Comunicarea

organizaional

Comunicarea organizationala este diciplina care se

ocupa cu studiul proceselor de comunicare in cadrul
contextului organizational.
Unul
din
promotorii
conceptului
de
organizationala a fost Chris Argyris in 1954.

comunicare

In cadrul organizatiilor exist:

Comunicare extern:

Comunicarea intern are in principal rolul de a prezenta

rezultatele tehnice,economice organizatorice; de a transmite
informatii, cunostinte si decizii; de a explica o noua orientare, o
noua metoda, o noua tehnologie etc

Comunicarea organizationala formal

- se realizeaza pe canale impuse de organigrama organizaiei.

- are ca scop s faciliteze ndeplinirea sarcinilor, prin
prescrierea i controlul circulatiei mesajelor n rndul
personalului angajat.

Organigrama vertical cu retele piramidale

Comunicarea formal poate fi:

Comunicarea vertical:
- Ascendent:(de jos in sus) dintre subalterni si superiori, are
ca scop sa furnizeze:
feedback despre atitudinile si sentimentele subordonatilor;
idei si sugestii pentru mbunatatirea tehnicilor si
procedurilor;
informatii despre executate sarcinilor atingere scopurile si
obiectivele;
-Descendent:(de sus in jos) dintre superior si subaltern ,
consta n dispozitii, ordine, instructiuni, cereri de informatii
despre modul n care sunt ndeplinite atributiile fiecarui
compartiment sau individ.

Comunicarea de sus n jos trebuie folosit cu pruden pentru

c prezint pericolul desprinderii managerilor de realitile din
organizaie, datorit lipsei de feed-back.
Din acest motiv, comunicarea de sus n jos trebuie s fie
completat de comunicarea de jos n sus, care are ca
emitori salariaii i ca destinatari pe manageri.

Comunicarea orizontal
-Se realizeaz fie ntre managerii aflai pe poziii similare
n interiorul organizaiei, fie ntre alte persoane din cadrul
diverselor departamente.
- are rolul de a realiza coordonarea activitilor dintre
departamente,
mai
ales
dac
acestea
sunt
interdependente.
Comunicarea oblic (diagonala)- ntre persoane
aflate pe linii de comanda diferite si la niveluri ierarhice
diferite.

Comunicarea informal
Schimbul de informaii care are loc n afara canalelor de
comunicare oficiale.
-

- Comunicarea informal se desfoar n general prin

canale create spontan. Acestea apar i exist n mod
necontrolat, se modific permanent i opereaz la toate
nivelurile.
- merg n paralel cu canalele de comunicare formale, mai
ales dac acestea din urm sunt ineficiente sau dac
informaia care ajunge pe aceast cale este srac.

Pentru a funciona eficient comunicarea organizaional

trebuie s acopere att registrul formal, ct i pe cel informal.
Dac informalul este ncurajat, el poate deveni surs de
inovaie pentru formal, lucru foarte profitabil mai ales n
momente de restructurare a organizaiei.
Invers, promovarea exclusiv a comunicrii formale va
avea ca efect dezordinea, dezorganizarea, imposibilitatea
formulrii de obiective pe termen lung.

Probleme care apar n comunicarea formal

Factorii care influieneaz comunicarea organizaional

Marimea organizatiei
Gradul de centralizare
Gradul de incertitudine

Posibile bariere de
comunicare

Barierele de conceptie, presupunerile pe care le fac

oamenii din companie - bnuielile i concluziile pripite, dar
i exprimarea greit a mesajelor.

Exemplu

Dac departamentul de
resurse umane consider c este mai
important dect cel de marketing, atunci
comunicarea dintre acestea va fi deficitar,
lipsit de interes i automat efectele asupra
organizaiei nu vor fi unele pozitive

Barierele de mediu. Acestea in de climatul de munc

necorespunztor unde sunt prezeni muli factori perturbatori,
precum zgomotul sau frigul, se nscriu i diferenele de
pregtire profesional dintre membrii organizaiei.

Barierele de limbaj apar n momentul n care exprimarea

diferit conduce la nenelegeri, confuzii sau transmiterea unor
sensuri greite ale informaiilor.
Dac doi angajai vorbesc despre un anumit subiect dar
limbajul folosit nu este unul comun, atunci n comunicare se pot
strecura mesaje greu de neles care vor creea confuzii.

Barierele determinate de poziia emitorului i

receptorului , cnd unul dintre cei doi are o imagine denaturat
despre sine i despre interlocutor.
Situiile n care unul dintre participanii la discuie l consider
inferior
pe
cellalt
i-l
trateaz
ca
atare.

Concluzii

Comunicarea organizaional trebuie s fie o permanent

provocare pentru birourile de resurse umane i managerii de
departamente, care trebuie s gseasc constant cele mai
eficiente modaliti de a crete fluxul informaional i de a
permite angajailor s fie n permanen conectai la
evenimentele din companie.

Foarte multe probleme aprute ntr-o organizaie sunt

cauzate de lipsa de comunicare. Confuziile, nenelegerile
sau mai ru, ndeplinirea defectuoas a sarcinilor
angajailor sunt cele mai frecvente efecte ale barierelor de
comunicare organizaional.
Managerii generali ar trebui s verifice constant gradul de
fidelitate a informaiilor transmise ctre angajai.

V multumim pentru
atenie !!!!!