I.

Prezentarea i motivarea afacerii

FuneraLux SRL const ntr-o agenie de pompe funebre care va oferi servicii funerare
complete, mulndu-se ntotdeauna exclusiv pe dorinele clienilor. Astfel, ne vom putea ocupa n
detaliu de orice nmormntare, de la ntocmirea tuturor documentelor necesare i pregtirea
decedatului i a sicriului, la organizarea transportului, aducerea de aranjamente florale, organizarea
ceremoniei sau achiziia de locuri de veci i monumente funerare. De asemenea, vom putea oferi, de
la caz la caz, servicii de repatriere, n situaia n care decesul are loc n afara rii, sau de incinerare,
dac aceasta a fost doleana persoanei decedate. n tot acest proces, ne vom trata clien ii cu respect,
profesionalism i demnitate. n Chiinu, mortalitatea n anul 2013 este de circa 6020 de persoane.
Aceasta rat este n cretere n ultimii ani. n oraul nostru, mortalitatea urmeaz tendin ele observate
la nivel naional. n paralel, veniturile populaiei cresc, la fel i accesul la informa ii. n aceste
condiii, noi vom un serviciu cu larg rspndire, innd cont de confortul pe care l poate aduce
oamenilor ntr-un moment cumplit, de luarea oricrei griji de pe umerii apropia ilor, totul la un pre
modic.
Scopul firmei noastre este cel de a oferi servicii de calitate nalt la preul buzunarului
fiecruia. Serviciile noastre se vor adapta dorinelor i doleanelor clienilor.
Misiunea FuneraLux SRL este cea de a oferi servicii cu o larg rspndire i innd cont de
confortul pe care l poate aduce oamenilor ntr-un moment cumplit. Totul va poarta marca
profesionalismului i a calitii, iar preurile vor fi ntotdeauna unul din avantajele clienilor care ne
vor solicitat. V asigurm c nu vei regreta faptul c ai apelat la ajutorul nostru.

II. Prezentarea serviciului/ produsului

Agenia noastr de pompe funebre va oferi servicii funerare complete, indiferent c este vorba
de obinerea actelor necesare sau de organizarea de parastase:
- Consultana obinere acte (certificat de deces, adeverina de nhumare, acte SANEPID);
- Medic constatator deces;
- Repatrieri persoane decedate;
- mblsmare;
- Personal pentru toaletare decedat;
- Sicrie la preuri accesibile, dar i sicrie de lux modele unicat din import, garnituri pentru sicrie;

- Manipulare sicriu (coborre, urcare);

- Coroane, jerbe, aranjamente florale excelent executate care pot mulumi i cele mai exigente
gusturi;
- Transport funerar n ar i n strintate (maini i limuzine funerare moderne la standarde UE,
microbuze pentru persoane, familie i preoi);
- Asigurare loc de veci (preuri ncepnd de la 150 Euro);
- Monumente funerare din marmur i granit, fotoceramic de calitate;
- Accesorii funerare ( crucifixe, candele, accesorii din bronz, vase, felinare, mnere cociug)
- Incinerri;
- Baticuri i earfe de doliu, lumnri, prosoape, batiste, colaci, coliva etc. ;
- Organizare parastase.
Activitile de toaletare i mblsmare vor avea loc fie la domiciliu, fie la sediul firmei
noastre, n funcie de dorina clientului. Parastasul poate fi organizat fie in restaurantul nostru, fie in
orice alt unitate de alimentaie public, n funcie de preferin ele clientului. Sicriele pot fi alese fie
din oferta firmei, fie realizate pe comand. n funcie de posibilit ile financiare i de preferin e,
clienii vor putea alege ntre opt tipuri de pachete, cu preuri cuprinse ntre 2000 de lei i 30000 de
lei.

III. Obiective
De perspectiva ndelungat:

Numr cat mai mare de colaboratori;

Amortizarea investiiei;
Mediatizarea ageniei;
Obinerea unei cote de pia ridicata;
Analizarea activitii;
Extinderea la nivel naional

De perspective medie:

Dublarea numrului de colaboratori;

Obinerea de profit de 1 000 000 i reinvestirea lui;
Mediatizarea firmei;
Creterea cotei de pia;
Analiza activitii i a imaginii firmei.

Furnizarea de produse de o calitate cat mai ridicata;

Mulumirea clienilor;
Obinerea de profit;
Remprosptarea imaginii firmei;
Analiza activitii;

Lunare

Eficientizarea muncii colaboratorilor.

IV. Piaa
n oraul Chiinu sunt mai multe agenii care ofer servicii de pompe funebre, ns sunt doar
cteva care ofer o gam mai larg de produse i servicii. Dup o perioad dificil, la nceputul crizei
economice, cnd marii juctori estimau o scdere a veniturilor de pn la 20% au disprut mai multe
agenii, din 2011 ncoace piaa s-a redresat, iar veniturile sunt din nou n cretere.

V. Concurena
Competitorul nostru pe plan local este ritos-av SRL, firma care ofer servicii de calitate,
dar la preuri disproporionate, profitnd astfel de monopolul exercitat. Credem c dac vom oferi
servicii la cel puin acelai nivel, practicnd ns preuri decente i variante facile de plat, putem s
devenim lider pe piaa local n doi ani. Termenul este att de lung ntruct n aceast industrie,
conteaz foarte mult recomandrile i experiena firmei, i am estimat c acesta ar fi intervalul n care
ne vom putea
consolida numele n pia.

VI. Clieni / segment de pia

Segmentul de piaa cruia ne adresm este format din persoane de toate vrstele, cu acces
sporit la informaii, i cu venituri suficiente ct s i poat permite s se debaraseze de grija
organizrii i banilor n momentele de grele ncercare de dup decesul unui apropiat.

VII. Cadru legislativ

- nfiinarea unei societi comerciale (SRL);
- obinere autorizaie Primrie pentru schimbarea funciei cldirii n care vom avea sediul;
- respectarea regulamentului cu privire la primirea, nregistrarea, pstrarea i eliberarea cadavrelor n
seciile tanatologice (morg) medico-legale din cadrul CML al MS al RM;
- respectarea regulamentului privind modul de stabilire i plat a ajutorului de deces;
- obinerea autorizrii de repatriere a persoanelor decedate;
- obinerea autorizrii de Caterine i alimentaie public.

VIII. Sediu / punct de lucru

Sediul firmei se va afla ntr-un spaiu de 320 mp, situat la parterul unei cldiri de pe o arter
principal a oraului, n imediata vecintate a cimitirului. Spaiul este divizat in dou ncperi
complet separate. Prima are 4 camere, dintre care dou vor fi folosite pentru activit i specifice
(mbalsamare, toaletare), iar doua, pentru activiti administrative. Cea de-a doua, situat la strad,
reprezint restaurantul.

IX. Furnizori / parteneri

-

Furnizori de accesorii nmormntri - sicrie, coroane, jerbe, aranajamente florale, baticuri i

earfe de doliu, lumnri, prosoape, batiste, crucifixe, candele, accesorii din bronz, vase,

felinare, mnere cociug;

Furnizori autoutilitare modificate expres;
Furnizori (contractuali) de servicii transport speciale (limuzine, avion);
Furnizori de materie prim pentru serviciul de restaurant/catering

X. Personal
Resursele umane sunt eseniale pentru organizaie, i numai valorificarea lor corecta poate
duce la succesul ntregii organizaii. n cadrul FuneraLux SRL va exista un compartiment ce se
ocupa de personal, ncepnd cu planificarea acestuia pn la integrarea n munc. Mangementul
Resurselor Umane presupune un complex de msuri concepute interdisciplinar, cu privire la
recrutarea personalului, selecia, ncadrarea, utilizarea prin organizarea ergonomic a muncii,
stimularea material i moral pn n momentul ncetrii contractului de munca. Managementul
Resurselor Umane e definit ca ansamblul activitilor de ordin strategic i operaional, precum i
crearea unui climat organizaional corespunztor, care permite asigurarea cu Resurse Umane necesare
ndeplinirii obiectivelor organizaionale.

Organizare, management
Compania va fi condus de directorul general, un manager cu experien de 10 de ani. Acesta
va coordona activitile administrative, de logistic, dar i promovarea firmei. Directorul va rspunde
n faa asociatilor n firm, urmnd sa aib obiective financiare anuale.

Firma va avea 15 angajai:

-

un director generat;
un agent de vnzri;
patru persoane responsabile cu toaletarea persoanelor
decedate i manipularea sicrielor
doi soferi;
un bucatar;
un ajutor bucatar;
doi chelneri;
o femeie menaj;
un contabil;
un receptionist;

Costuri totale de personal: 60000 lei/luna

Tabel 1. Management si specialist

Nr. ordine

Funcia

Nr.
persoane

Responsabiliti

Director general

Agent vnzri

-gestionarea activitilor firmei;

-planificarea, gestionarea i controlul
fluxului tehnologic;
-administrarea personalului n producie.
-dezvoltarea relaiilor ntre firm i exterior;
-cercetri de marketing;

-publicitate;
-aprovizionarea cu materii prime.
Tabel 2. Muncitori
Nr.de
ordine
1

Funcia

Nr. de

Responsabiliti

persoane

Persoane responsabile cu
toaletarea persoanelor
decedate i manipularea
sicrielor
ofer

- toaletarea persoanelor decedate;

- manipularea sicriilor;
- mbalsamarea;

- incinerri;
- transport sicrie, coroane, cruci;
- transport persoane decedate;
- transport familiilor persoanelor decedate,

Buctar

preoilor;
- prepararea mncrilor la ceremonii, parastase;
- prepararea i expedierea mncrilor pentru

4
5
6
7

Ajutor de buctar
Chelneri
Femeie de menaj
Contabil

1
2
1

catering;
- ajutor n buctrie;
-deservirea clienilor la parastase, ceremonii;
- curare i dezinfectarea camerelor i

buctriei;
-contabilizarea operaiunilor economice;
-completarea rapoartelor i documentelor

Recepionist

necesare;
- nregistrarea, programarea ceremoniilor;
- nregistrarea comenzilor;

Motivarea personalului
Motivaia, avnd deci semnificatia voinei de a realiza, este una dintre cele mai importante
sarcini cu care se confrunt un manager. Pentru a-i imobiliza pe oameni nu exist mijloace formale;
este necesar ncredere, bunavointi ntelegere fa de cerinele i dezideratele lor. Cei care pot i
doresc s lucreze mai bine trebuiea jutai, miznd pe pornirea lor luntric de a-i satisface nevoile
prin munca lor, adic trebuie motivai. Organizaia i va motiva angajaii prin oferirea diferitor
premii, n mod difereniat, pentru realizri deosebite. n dependen de realizarea productiei se vor
oferi comisioane. Pentru meninerea disciplinei deasemenea se vor implimenta strategii legate de

motivaie: se prevd micorri ale salariilor celor ce provoac indisciplin sau conflicte n interiorul
organizaiei.

Organigrama firmei

Director General

Agent vnzri

Contabil

Personalul firmei

XI. Financiar
-

Costuri accesorii nmormntri - 15.000 euro (investiie iniial)

Trei autoutilitare modificate expres (second hand) - 20.000 euro
Materie prima pentru serviciul de restaurant/catering - 2.200 euro/lun
Chirie spaiu - 1.000 euro
Costuri personal - 3500 euro/lun
Costuri utiliti - 100 euro/lun
Tabelul 3. Cheltuieli de lansare a afacerii

Cheltuieli
Accesorii
nmormntri
Trei autoutilitare
modificate expres
(second hand)
Materie prima pentru
serviciul de
restaurant/catering
Chirie spaiu
Costuri personal
Costuri utiliti
Specialiti n
obinerea actelor
necesare
ntrirea actelor
necesare
Amenajarea spaiului
Procurarea
automobilelor
Procurare uniformelor
angajailor
Procurarea
instrumentelor pentru
toaletarea decedailor
Publicitate
Total
Ponderea

Suma total, lei

Surse proprii, lei

Surse mprumutate, lei

280 000

80 000

200 000

373 000

23 000

350 000

41 000

1000

40 000

20 000
65 000
1900

5000
1900

20 000
60 000
-

2000

2000

500

500

30 000

30 000

1 000 000

1 000 000

1500

1500

10 000

10 000

15 000

15 000

1 812 900

124 900

1 688 000

100%

6,88 %

93,12 %

Total, lei

decembrie

noiembrie

octombrie

august

iulie

iunie

mai

aprilie

martie

septembrie

Cheltuieli

februarie

ianuarie

Tabelul 4. Prognoza cheltuielilor pentru primul an

5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
60 000

176 900

185 400

178 900

179 900

175 900

176 900

177 900

178 200

182 900

2 150 600

Total,
lei

175 900

Materie
prim
pentru
toaletarea
decedailo
5000

Accesorii

178 900

600 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

50 000

Materie
prim
pentru
restaurant/
catering
486 000

40 000

40 000

40 000

40 000

40 000

43 000

42 000

40 000

40 000

39 000

42 000

40 000

22 800

1900

1900

1900

1900

1900

1900

1900

1900

1900

1900

1900

1900

Costuri
utiliti

50 000

2700

300

900

500

1000

Reparaii
cosmetice

5000

738 000

66 000

61 000

61 000

60 000

60 000

60 000

60 000

60 000

60 000

65 000

60 000

65 000

Cheltuieli
personal

182 900

240 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

20 000

Chiria
spaiului

XII. Marketing

Pentru atingerea unui nivel competitive FuneraLux SRL va elabora strategii care vor spori

vnzrile, acestea vor fi:

- strategia penetrrii pieei, implementat prin mrirea eforturilor de vnzare i reclam;

- strategia dezvoltrii pieei, o vom obine prin introducerea produselor existente pe noi piee;
- strategia dezvoltrii produsului, determinat prin suplimentarea produselor de pe pieele
existente, aceste produse vor constitui modificri existente sau inovaii, n dependen de evoluia
preferinelor clienilor. n acela scop va implementa i strategia niei, acesta se caracterizeaz prin
concentrarea eforturilor asupra unui numr limitat de piee, n cazul nostru va fi o metod optim de
cucerirea pieei avnd n vedere capacitatea mica de producere. Totodat strategia niei reprezint i
unele riscuri determinate de pericolul ca nia de pia s nu fie suficient de mare pentru a fi
profitabil. n scopul maximizrii impactului produselor asupra consumatorului vom elabora i
implementa strategii de produs acestea vor fi determinate de:
- caracteristica produsului oferit:aspectul exterior, calitate, design;
- ambalarea i eticheta, care va fi bine gndit avnd ca scop atragerea cumprtorilor;
-gam variat de produse, punnd un mare accent pe inovaie.
Timp de 60 de zile, vom achiziiona spaiu publicitar (1/4 pagina) n ziarele de larg circulaie.
De dou ori pe saptmn, timp de dou luni, vom difuza un spot de 40 de secunde la posturi de
televiziune. Vom avea o oferta de servicii i pachete de servicii care se va plia pe toate buzunarele.
Ne vom asocia cu o parohii locale, pentru a avea acces la capelele acestora. Vom accepta plata prin
talon de pensie sau n rate. Ne vom promova prin afie i brouri informative n incinta spitalelor, a
cminelor de btrni i a bisericilor. Profesionalismul de care vom da dovada ne va recomanda mai
departe.

XIII. Analiza Swot

Puncte tari (Strenghts):

imagine foarte bun pe pia;

echip de conducere experimentat i unit;

amplasament favorabil al firmei;

strategie de marketing eficient;
servicii variate i de calitate;
realizare de produse competitive n raport pre/calitate, pentru piaa intern destinate

necesitilor vitale i de mod ale populaiei;

perspective reale de a crete importul i pe alte noi piee;
dispunerea de utilaje i instalaii relativ performante ;
capacitate mare de adaptare la cerinele pieei;
situaia financiar bun;
program de dezvoltare pe termen mediu i chiar lung;
dorina salariailor de a se perfeciona;
tinereea i entuziasmul angajailor.

Puncte slabe (Weaknesses):

traficul aglomerat al zonelor de amplasare;

orientare ntrziat a noilor oferte ctre produse mai complexe i pentru segmental superior al
pieei;

informaii limitate despre pieele externe i despre produsele destinate segmentului

superior de pia;

numrul sczut de persoane.

Mrimea oraului i mrimea veniturilor populaiei.

Faptul c firma este nou pe pia.

Oportuniti (Opportunities):

posibiliti de obinere a unor granturi;

cretere macroeconomic prognozat;
program de lucru ncrcat pentru persoanele din segmentul int;
cadrul legislativ favorabil;
utilizarea la scar tot mai larg a internetului (comenzi prin e-mail);

sprijin

identificnd preocuprile prioritare;

existena a unor segmente de pia neexploatate;
existena unei cereri poteniale ridicate;
relaii foarte bune cu bncile.

pentru

instituionalizarea

dialogului

dintre

sectoarele

Ameninri (Thearts):

concuren puternic din partea altor agenii n domeniu ;

lipsa diferenierii produselor;
scderea puterii de cumprare;
inflaie mare;
deschiderea unor firme similare n cadrul centrelor de afaceri;
non-profitul.

XIV. Elemente de risc

Riscurile nesolicitrii produciei fabricate
Se evideniaz dou cauze ale nerespectrii procesului tehnologic la ntreprindere:

cauze dependente de personalul ntreprinderii:

nivelul jos de management;
greeli n planificare;
control slab al calitii;
utilizarea materialelor de calitate joas;
disciplin de producie joas;
motivarea slab a angajailor ntreprinderii.
cauze independente de ntreprindere:
deconectarea energiei electrice;
asigurarea insuficient cu ap;
opriri excepionale ale ntreprinderii.

Riscuri de aprovizionare
Riscul de negsire a furnizorilor de resurse necesare

Riscul de negsire a furnizorilor la preul planificat anterior:

privat

public

- ntreprinderea furnizor activeaz n condiiile inflaiei ridicate;

- creterea imprevizibil a preurilor la materialele folosite;
Riscul refuzului furnizorilor planificai anterior de ncheierea contractului de livrare a
materialelor solicitate de ctre ntreprinderea productor:
- existena probabilitii c ntreprinderea-furnizor se va reorienta spre concureni, din
mai multe motive (preul propus de concureni este mai mare, condiiile de livrare a
resurselor propuse de concureni sunt mai acceptabile din punctul de vedere al riscului suportat de
furnizor ect.);
- existena probabilitii c pot interveni modificri nefavorabile ale conjuncturii de aprovizionare
pentru ntreprinderea-furnizor, care vine drept consecin a faptului c comanda fcut de
ntreprinderea-productor la preul stabilit anterior va fi n detrimentul ntreprinderii-furnizor sau
nereal de ndeplinit.
Reclama

publicitatea ineficient a produsului fabricat sau a serviciului prestat deasemenea contribuie la

apariia riscului de nesolicitare a produciei fabricate n urmtoarele cazuri:

reclam insuficient sau abuziv ca intensitate;
reclam insuficient sau abuziv ca volum;
reclam incorect segmentat pentru diferii utilizatori;
reclam realizat neprofesionist (dac se economisete);
alegerea greit a formelor de publicitate

Riscurile legate de nsprirea concurenei

Cauzele apariiei unor astfel de riscuri pot fi:

scurgerea informaiei confideniale fie din cauza lucrtorilor ntreprinderii, fie din cauza

spionajului;
imperfeciunea politicii de marketing, adic alegerea incorect a pieelor de desfacere,

insuficiena informaional despre concureni sau informaie incorect despre ei;

introducerea lent a inovaiilor n comparaie cu concurenii, din cauza lipsei resurselor

necesare etc;
concuren necinstit;
expansiunea pe piaa local a produselor omogene ale exportatorilor strini;
apariia pe piaa productorului a altor ntreprinderi din alte domenii propunnd produse

substituibile ce pot satisface cerinele consumatorilor etc.

concuren de pre;
concuren bazat pe modificarea produsului sau a unor elemente componente;

concuren post-vnzare. Pentru a evita astfel de situaii, FuneraLux SRL are n vedere

urmtoarele metode:
- pstrarea tainei comerciale;
dac exist concureni egali, introducerea in permanenta a unor mici inovaii pentru a ctiga

timp prin intermediul funciei inovaionale a riscului;

determinarea si utilizarea eficienta in lupta competitive a avantajelor de care dispune ;
mrirea principalului indicator al concurenei - volumul vnzrilor;
reducerea timpului de ncrcare i descrcare a mrfii i s mreasc viteza de acordarea

serviciilor;
recurgerea la diversificarea sortimentului.

Riscurile apariiei unor cheltuieli de producie neprevzute i de reducere a venitului

Poate aprea din urmtoarele cauze:

greeli n analiza i prognozarea conjuncturii pe piaa resurselor;
modificarea politicii de preuri la furnizorii de resurse, cu care s-au ncheiat contracte ce nu au

prevzut revizuirea preurilor (nu a fost nimic stipulat);

reducerea numrului de furnizori dintre care s-ar putea alege pe cel mai avantajos.
poluarea mediului;
daun vieii sau sntii lucrtorilor ori consumatorilor care utilizeaz producia fabricat de

ntreprindere;
neonorarea obligaiunilor contractuale fa de client.

Riscurile pierderii averii ntreprinderii pot fi cauzate de:

factori naturali;
furt;
situaii excepionale la ntreprindere;
distrugerea averii la transportare.

Concluzii.

n timp ce tot mai multe companii au de suferit din cauza crizei financiare, o afacere cu
servicii funerare nu are cum sa nu realizeze profit. Acesta este singurul domeniu n care valoarea de
pia s-a conservat. La ntrebarea Cum vedem firma peste 10 ani? se poate spune c avnd n
vedere trendul pieei i strategiile de dezvoltare ale societii, societatea va ocupa unul din primele

locuri pe piaa serviciilor funerare att pe plan local ct i naional, bineneles lund n calcul i
apariia altor concureni.