INSTITUTIA DE INVATAMINT

Plan de Afaceri
Servicii Funerare în Chișină u

Nume Prenume
data

Set de acțiuni și documente necesare pentru întemeierea unui Start-up în domeniul serviciilor funerare.
Respectarea consecutivității și perfectarea tuturor punctelor din acest plan poate genera o nouă entitate
economică profitabilă.
 Cuprins
I. Rezumat..................................................................................................................................................2
II. Descrierea afacerii.................................................................................................................................2
III. Servicii și Produse................................................................................................................................2
IV. Planul de Marketing (Cercetarea pieței și publicitatea).......................................................................3
Informații economice.............................................................................................................................3
Potențiali clienți.....................................................................................................................................4
Furnizori.................................................................................................................................................5
Concurenți..............................................................................................................................................5
Strategia.................................................................................................................................................5
Promovarea............................................................................................................................................5
Prețuirea ofertei......................................................................................................................................5
Locația....................................................................................................................................................5
V. Planul Operațional.................................................................................................................................6
Controlul calității...................................................................................................................................6
Locația....................................................................................................................................................6
Personalul...............................................................................................................................................6
Inventarul...............................................................................................................................................6
Furnizorii................................................................................................................................................6
Instrumente financiare...........................................................................................................................6
VI. Managementul și Organizarea.............................................................................................................6
VII. Capitalizarea și costurile de Start-up..................................................................................................7
VIII. Planul financiar.................................................................................................................................7
Primele 12 luni de activitate..................................................................................................................7
Bilanțul Contabil inițial..........................................................................................................................8
IX. Anexe necesare....................................................................................................................................8

1
 PLAN DE AFACERI

I. Rezumat

Mi-am propus elaborarea setului consecutiv de acțiuni și documente necesare pentru întemeierea
unei afaceri în domeniul serviciilor funerare. Analiza preliminară a situației existente a remarcat
oportunitatea de a obține profit pe o piață în creștere. Modalitatea de proiectare a entității economice
este / va fi bazată pe consultarea specialiștilor în domeniu, iar realizarea va fi efectuată cu prudență
maximă asupra chelturii resurselor allocate. Întreprinderea va fi orientată la un spectru larg de clienți
din volumul potential al pieței, iar gestiunea firmei va fi monitorizata de un grup experimentat de lucru,
astfel asigurîndu-se cea mai mare probabiliate a succesului.

II. Descrierea afacerii

Mi-am propus să formez o entitate economică în domeniul serviciilor funerare, a înmormîntării

persoanelor decedate, a servicilor conexe și a comercializării bunurilor legate de domeniu. În alte
cuvinte, activitatea de bază va fi legată de prestarea serviciilor funerare și comercializarea bunurilor
conexe.
Misiunea: Întemeierea unei companii în domeniul serviciilor funerare în localitate.
Obiective: stabilirea sediului firmei; organizarea activității de publicitate; organizarea modului de
lucru; angajarea personalului; stabilirea schemei financiare pentru asigurarea rentabilitatii; înregistrarea
legală a firmei și obținerea primului profit.
Serviciile și produsele conexe vor fi adresate clasei sociale medii asupra cărei și va fi orientate
publicitatea.
În domeniu dat, în Chișinău sunt doar cîteva firme ce activează. Industria serviciilor funerare este
în creștere datorită creșterii numărului de decese și a bunăstării clasei medii a populației.
Din start, propunem întemeierea unuei societăți cu răspundere limitată, din motivul lipsei
resurselor financiare și a rentabilității reduse. Odată ce rentabilitatea va crește forma legală a companiei
posibil va fi schimbată.

III. Servicii și Produse

Servicii funerare:
- perfectarea actelor necesare (certificatul medical de deces, certificatul de deces …);
- alegerea accesoriilor necesare (sicriu, coroane funerare, crucea…);
- comandarea transportului funerar;
- recomandari pentru alegerea locului de inmormintare;

2
 - comandarea incinerarii sau inmormintarii;
- transmiterea hainelor decedatului la morga;
- servicii foto-video;
- Îmbălsămare, Incinerare, Reînhumare; etc.
Produse: sicrii, cruci, coronae, panglici funebre, accesorii, etc.
Din start, ne propunem segmentarea ofertei astfel ca produsele și serviciile noastre să fie
accesibile unui spectru cît mai larg din populația țintă. O gamă mare de instrumente financiare și
servicii și produse funerare cît mai contemporane vor fi avantajul nostru de bază. Consider că
principalul dezavantaj va consta în faptul că vom fi noi piață.
O ofertă segmentă va asigura preturi accesibile pentru totți clienții. Mai concert, prețurile medii
prezente ale serviciilor funerare sunt între 2000 și 6000 lei per comandă în dependență de caz și
preferințele clienților. Ne propunem să avem o ofertă de la 1000 la 8000 lei, accesibilă prin credit,
arendă, lising, reduceri, rezervări, etc. Acesta, incluzînd din start taxele și contribuțiile obligatorii de
stat.

IV. Planul de Marketing (Cercetarea pieței și publicitatea)

La momentul conceperii acestui plan deja am făcut o mica cercetare a piteței seviciilor funerare,
însă se cere o cercetare mai bună a pieței. Ne dăm seama că acestă cercetare trebuie efectuată de
profesioniști. Desigur studiul de fezabilitate poate arăta că întemeierea afacerii ar putea fi inoportună,
însă sunt convins că, la fel ca și în alte cazuri cînd studiile de fezabilitatea au avut rezultat negativ, pînă
la urmă realizarea proiectelor a fost pozitivă din simplul motiv că alte proiecte nu fusese încercate. În
alte cuvinte, cine nu încearcă, nu bea șampanie.
Consider că analiza datelor statistice, financiare, demografice, provenite de la companiile ce
activează în domeniu, organizațiile guvernamentale, etc, interviuri, articole specializate ale publicațiilor
oficiale, alte cercetări de piață, poate chiar alte încercări (start-up-uri) similare ar putea comunica date
importante care vor servi drept bază a deciziilor ulterioare. Trebuie să menționez că acest plan de aceri
nu este difinitiv, ci dinamic, conform adaptărilor ulterioare. Mai jos propun o serie de date concrete
referitoare la piața de desfacere.
Informații economice
- anual se produc peste 6000 de decese în toată țara, dintre acestea aproximativ 40% în Chișinău,
numeric, în jur de 2500 de decese1,
- nu fiecare deces reprezintă o comandă pentru companiile în domeniu și nu putem ști cite anume
reprezintă comenzi, însă consider că cel puțin 70% reprezintă comenzi, adică, în jur de 1800 comenzi.
- ne dăm seama că dat fiind faptul că în regiune sunt doar căteva companii principale care înpart
piața, acestea au în jur de 450 comenzi anual fiecare, îmulțind la prețul mediu de 4000 lei per
comandă, partea de piață a fiecărei dintre aceste companii se ridică la 1.800.000 lei anual.

1
Sursa: Calculele autorului, conform datelor de la Biroul Național de Statistică.
3
 - ne propunem ca în primii 3 ani de activitate să avem în medie cel puțin 100 comenzi anual, în
alte cuvinte, în jur de 400.000 lei anual.
Per general, piața de desfacere este în creștere atît intensive cît și extensive, în sensul prestării
serviciilor și în regiunile apropiate.
Odată cu întrare pe acestă piață vom întîmpina o serie de bariere cum ar fi:
- necesitatea de investiții,
- costuri de cercetare,
- costuri mari de publicitate,
- dificutate în gasirea produselor conexe mai ieftine decît cele de pe piață,
- dificultate în căutarea modurilor de eftinire a serviciilor prestate,
- organizarea activității și angajarea personalului,
- setarea legală a companiei, etc.
Pentru a gasi soluții la aceste dificultăți, propun constituirea prin parteneriat sau contractare a
unui grup de lucru.
Pe lîngă cele expuse, start-up-ul va fi afectat de o serie de factori externi, cum ar fi:
- schimbările legislației,
- tehnologii noi,
- variabilitatea costurilor produselor și a serviciilor oferite,
- schimbari economice locale, etc.
Din perspectiva potențialilor clienți:
- produse și servicii accesibile,
- standarde înalte de calitate,
- diverse instrumente financiare la dispoziție,
- gamă largă de produse și servicii,
- amabilitate și disponibilitate,
- calitate și comfort, etc.
Potențiali clienți
Persoane din Chișinău și regiunile apropiate, care fac parte din clasa socială medie și care sunt
dispuse să achite pentru înmormîntarea persoanelor apropiate sau rudelor decedate. Noi vom activa fără
intermediari, astfel că clienții vor fi în contact direct cu noi. Posibil doar achitarea va fi prin mijloace de
plată bancare sau alte sisteme de plata. Potențial, sunt mai multe grupe de populație, îndependență de
capacitatea financiară, care ar putea fi clienții noștri. Pentru ca să avem cît mai mulți potenșiali clienți,
noi vom prelucra oferta astfel ca să fie disponibilă tuturor. Pe lingă aceasta, ne propunem să avem o

4
ofertă bogată pentru clienții din păturile sociale înalte. Clienții noștri pot fi atît persoane fizice cît și
juridice. Diferența între clenții persoane fizice și clienții persoane juridice, va fi făcută doar pe baza
serviciilor și produselor solicitate.
Furnizori
Principalii furnizori vor fi Cimitirele și anume: Cimitirul Central (Doina), cimitirele Sfîntul
Lazăr, Petricani, Sculeni şi Ciocana. Alți furnizori, vor fi unele companii de transport și furnizorii
marfurilor pentru serviciile funerare.
Concurenți
În regiunea Chișinăului, există cîteva companii principale, specializate în domeniu, acestea sunt:
Ritus 14888, Anghel 14840, Întreprinderea municipală Combinatul de servicii funerare și altele. Noi
vom concura atît privind serviciile oferite, cît și privind produsele oferite. O analiză concurențială mai
aprofundată va fi efectuată odată ce va fi setat grupul de lucru. Noi vom concura privind: produsele,
serviciile, prețurile, calitatea, oferta, reputația companiei, metodele de vînzare, intrumentele financiare,
publicitatea, etc.
Strategia
Aplicarea instrumentelor de publicitate, în limita bugetului disponibil și a profitului net eventual
obținut pentru mărirea numărului de comenzi, timp de primii 2 ani. Adaptarea masurilor applicate,
conform evoluției evenimentelor și a rezultatelor cercetărilor efectuate.
Promovarea
Mai întîi de toate o companie de marketing va fi contractată pentru a proiecta Brandul companiei
noastre. În principal, noi vom utiliza publicitate pe masinile de serviciu, la locul de serviciu, pe rețelele
sociale și publicitatea prind distribuirea manuala a pliantelor, cărților de vizită. Deasemenea membrii
grupului de lucru vor contribui la distribuirea publicității. Noi vom evalua eficiența fiecărui tip de
publicitate utilizat. Pe parcursul primilor 2 ani, bugetul poblicității va constitui în jur de 60% din toate
costurile companiei.
Prețuirea ofertei
Dat fiind faptul că primii doi ani vor fi cei mai importanți din proiect, ne-am propus ca preturile
să fie calculate pe baza costurilor plus un mic procent pentru profit și reserve. Deasemenea, va fi luată
în considerație acceptabilitatea prețurilor de către clienți, prețurile concurenților, condițiile
investitorilor și altele.
Locația
Pînă la setarea grupului de lucru, majoritatea lucrurilor vor fi effectuate fără a avea un sediu. De
altfel nici nu este necesar de a avea un sediu pînă atunci. Odată ce este setat grupul de lucru, vom
analiza cîteva locații pentru a selecta una care să fie cît mai accesibilă pentru clienți, să fie ieftină în
arendă, să aibă comoditățile de bază și să nu necesite investiții mari. Amenajarea locației, va fi și
conformă cu recomandările grupului de lucru și a firmei de marketing care va proiecta brandul firmei.

5
V. Planul Operațional

Se înțelege că la începutul activității accentual cel mai mare va fi pus pe proiectarea modului de
lucru și publicitate. Mai tîrziu, odată cu creșterea numărului comenzilor, accentul va fi trecut la
îndeplinirea comenzilor.
Controlul calității
Serviciile și produsele vor suporta un control al calității atît de către grupul de lucru cît și de
clienți.
Locația
Setarea locației va constitui un eveniment foarte important care va influența evoluția comenzilor.
Ne dăm seama că nu putem testa mai întîi locațiile, așadar, alegerea locației va fi o decizie grea, luînd
în calcul toți factorii de decizie. Consider ca orarul de lucru va fi de la 08:00 la 18:00 în zile de lucru.
Personalul
Grupul de lucru va fi compus din 6 persoane cu diferite specialități cum ar fi marketing,
contabilitate, drept, informatică, etc. Alocarea sarcinilor va fi efectuată de către liderul grupului de
lucru (Directorul), conform planului de lucru zilnic și a planului de afaceri. O parte din sarcini va fi
setată ca să fie îndeplintă la anumit interval prestabiliti sau conform unui orar. Pentru fiecare funție
setată va fi pregătit un anumit contract cu procedure, drepturi și obligații de lucru. Posibil și
contractarea unor persoane fizice sau juridice din exterior pentru îndeplinirea anumitor sarcini.
Inventarul
Acesta va fi conform nevoilor de lucru, plus o parte din mărfuri și material promoționale.
Furnizorii
Principalii vor fi Cimitirul Central (Doina), cimitirele Sfîntul Lazăr, Petricani, Sculeni şi Ciocana,
prestatorii de servicii comunale și combustibil pentru transport. Alți furnizori, vor fi unele companii de
transport și furnizorii marfurilor pentru serviciile funerare. Alegerea furnizorilor va fi conformă
diponibilității și a informațiilor la îndemînă.
Instrumente financiare
Pentru a allege care anume instrumente financiare să fie disponibile, vom aplica la ajutorul unei
firme de consutație financiară locală. Per general, consider că vor exista diverse modalități de plată, și
instrumente de genul la credit, card, valută, etc. Deasemenea vor fi oferite facilități pentru anumiți
clienți cum ar reduceri pentru plata din timp, rezervări, etc. Pentru a evita cazurile de neplată, noi vom
activa doar prin preplată. Achitarea furnizorilor va fi efectuată conform contractelor.

VI. Managementul și Organizarea

Grupul de lucru va seta organigrama și allege liderul care și va deveni Director general.
Deasemenea grupul de lucru va define principalele funcții în firmă. Nu este nevoie de a structura o
multitudine de funcții pînă cînd nu sunt destule comenzi, respective, organigrama ava fi foarte simplă

6
la începul, cu completări și dezvoltare conform evoluției evenimentelor. Vor fi luate în considerație și
cerințele legislației în vigoare. Posibil să beneficiem și de consultații, dacă acestea vor fi disponibile la
un cost redus.

VII. Capitalizarea și costurile de Start-up

Ne dăm seama că pentru a iniția o afacere este nevoie de multe resurse. Pentr afacerea data,
estimez necesitatea unei sume inițiale de cel puțin 20 000 euro. Sursa acesteia poate fi din contribuțiile
instorilor, granturi și proprie. La identificare sursei de finanțare vor fi luate în considerație toate
variantele posibile, pentru a îl allege pe cel mai bun. Deasemenea la pentru constituirea rezervelor.

VIII. Planul financiar

Acesta reprezintă proiectarea financiară a evenimentelor a următoarelor 12 luni, incluzînd

veniturile, cheltuielile, etc. Estimat cît mai clar, acesta constituie baza existenței firmei.
Primele 12 luni de activitate

Luna Ianua Febru Mar Apri Ma Iun Iuli Aug Septem Octom Noiem Decem
rie arie tie lie i ie e ust brie brie brie brie

Come 0 0 1 1 2 1 2 1 3 3 3 4
nzi

Venitu 0 0 300 2000 40 40 50 4000 7000 7000 8000 9000

ri (lei) 0 00 00 00

Cheltu 2000 20 10 1000 90 90 80 8000 8000 8000 8000 8000

ieli 0 000 000 0 00 00 00
(lei)

Sold - - - - - - - - -1000 -1000 0 1000

2000 20000 700 8000 50 50 30 4000
0 0 00 00 00

Venitul va fi constituit din vinzari de servicii și produse funerare, Costurile vor fi constituite din
Salarii, cheltuili inițiale legate de setarea modului și locului de lucru, combustibili, inventor, comunale
și altele. Consider că evoluția cheltuielor va fi una descrescătoare iar a Veniturilor, invers. Proiecția
mai detaliată a fluxurilor financiare va fi efectuată după setarea modului de lucru și a locației.
Deasemenea, vor fi luate în calcul cele 3 situații posibile: evoluție negative, pozitivă sau constantă.
Pentru a evita potențialele cazuri de subevaluare a cheltuielilor sau erori, din start, o parte din
suma inițială și din venituri va fi alocată către reserve. Unul dintre membrii grupului de lucru va duce

7
evidența strictă a cheltuielilor și veniturilor entității economice. Respectiv, la prestarea itemilor către
clienți, după achitare vor fi emise facturi sau bonuri de plată.
Bilanțul Contabil inițial
Odată cu înregistrarea întreprinderii, va fi constituit Bilanțul contabil, în care va fi înregistrat tot
patrimonial întreprinderii, plus conturile de plăți respective, de către membrul grupului de lucru
însărcinat. Dat fiind faptul că Bilanțul Contabil va fi constituit la înregistrarea legală a firmei,
majoritatea bunurilor vor fi deja procurate iar persoanele deja anagajate în service. Odată completat,
acesta va fi prezentat investitorilor în cauză.

IX. Anexe necesare

Conform cerințelor investitorilor, în lista anexelor acstui plan de afacri vor putea fi găsite:
- Materiale promoționale,
- Studii și cercetări,
- Planuri și proecții,
- Harți și fotografii ale locației,
- Copii și originale ale diferitor documente (cum ar fi contracte, CV-uri)
- Liste de echipamente și inventar, etc.
Deasemenea la prezentarea către investitori, vor fi prezentate:
- Volumul și structura resurselor necesare,
- Cheltuielile și Veniturile în următorii ani,
- Dezvoltarea financiară a firmei,
- Planul raportării,
- Analiza concurenței, a pieței,
- Prețuirea ofertei,
- Controlul calității și standardele de calitate,
- Indicatori de măsurare a eficenței muncii, etc.