1.

4 Tipuri de motivare

Motivarea are ca scop stimularea angajatilor

in obtinerea de

performante prin recompense financiare si non-financiare consistente

echitabile motivante.
Elaborarea unei strategii privind motivatia personalului presupune
parcurgerea a cinci etape:
Analiza teoriilor motivationale
Studierea obiectivelor strategice ale firmei
Elaborarea variantelor de strategii motivationale
Realizarea de consultari la toate nivelele managementului
Aplicarea si reevaluarea permanenta a strategiei motivationale.
Sistemul de recompense se definete ca fiind totalitatea veniturilor materiale
i nonmateriale,financiare i nonfinanciare,a facilitilor sau avantajelor
trecute,prezente i viitoare,determinate direct sau indirect de calitatea de
angajat a unei persoane i de activitatea desfurat de aceasta n cadrul unei
organizaii.
Principalele componente ale unui sistem de recompense sunt:
1.recompensele directe
2.recompensele indirecte
Recompensele directe sunt legate direct de calitatea muncii desfurate de
salariat la nivelul organizaie ,prin prisma rezultatelor pe care aceasta le
obine n munc.
Recompensele indirecte sunt determinate de calitatea de angajat a unei
persoane,fiind formate dintr-un ansamblu de facilitii cu caracter
economico-social de care pot beneficia angajaii unei companii.

Figura nr.7. Sistemul de recompense

1.4.1 Motivarea nonfinanciar

Motivarea nonfinanciar include aciuni cum sunt:

Realizarea unui climat de valorizare a muncii bine fcute: (lauda

din partea superiorului, diplome, medalii, semne distinctive n echipamentul

de lucru).

Construirea unor finaluri de carier contructive.

Realizarea

situaiilor

concureniale

de

munc

pe

baza

diversificrii sarcinilor pentru a solicita ntregul potenial productiv al

angajailor.

Eliminarea barierelor birocratice, organizatorice i a celor legate

de condiiile de munc.
Asigurarea competiiei intraorganizatorice ntre indivizi i grupuri

pe baza definirii clare a criteriilor i obiectivelor n conformitate cu un

regulament prestabilit care s conduc simultan la potenarea cooperrii.

1.4.2 Motivarea financiar

Personalul nu poate lucra la capacitate maxim far s fie stimulata n

vreun fel de conducerea intreprinderii. Cele mai folosite tipuri de
recompense includ: banii, beneficiile, gratuitile, premiile i planurile de
participare a salariaiilor la beneficiile firmei.
Banii - salariile personalului pot atinge si 50% din costurile unei companii i
reprezint principala cauz a insatisfaciei salariaiilor. O firm trebuie s fie
capabil s justifice salariile ca parte a filosofiei de recompense. ntruct
banii reprezint partea tangibila a unui sistem de compensare, organizatiile ii
folosesc pentru a arta angajaiilor cum sunt apreciate performanele.
Beneficiile se mai numesc i compensaii indirecte. Majoritatea angajaiilor
au invat s ntrebe despre beneficii la fel de simplu i direct cum intreab
de salariu pentru o noua slujb.
Gratuitile sunt oferite doar unora dintre angajai. Acestea se refer n
general la accesul la parcrile rezervate, case de vacan, cluburi, etc.
Premiile se folosesc pentru a recunoate i ncuraja munca angajaiilor.
Uneori sunt i banii, dar cel mai adesea sunt simboluri de genul ,,angajatul
anului.
Sistemul de participare la mprirea profitului cele mai cunoscute tipuri
ale acestui sistem numar; plata pe uniti de produs, plata pe creterea de
productivitate,comisioanele,etc.

CAPITOLUL 2
STUDIU DE CAZ PRIVIND MOTIVAREA
PERSONALULUI N CADRUL AGENIEI DE TURISM
EXIMTOUR
2.1 Prezentarea ageniei de turism EXIMTOUR
Fondat n anul 1993 la Cluj Napoca, Compania EXIMTUR a cunoscut o
dezvoltare continu, extinzndu-i reeaua de agenii proprii n orae
importante din Romnia i devenind una dintre cele mai importante
companii de turism din Romnia.
Misiunea EXIMTUR este aceea de a deveni consultantul Dumneavoastr
de cltorie! Ne propunem s oferim clienilor notri produse turistice i
servicii

de

cltorie

complete

de

nalt

calitate!

Viziunea EXIMTUR este aceea de a dezvolta cea mai extins i

performant reea de agenii din Romnia, n msur s asigure servicii
standardizate, care s satisfac cele mai exigente cerine n ceea ce privete
sigurana i confortul cltoriilor cu scop de afaceri, personale sau turistice!
Valorile EXIMTUR sunt date n primul rnd de respectul fa de clienii,
angajaii, partenerii i colaboratorii notri i de desfurarea unei activiti
transparente, cu respectarea legislaiei naionale i a Uniunii Europene!
Echipa EXIMTUR, parteneriatele solide n ar i n strintate i knowhow-ul dobndit n cei 20 ani de experien, asigur clienilor notri nalta
calitate a serviciilor de cltorie, diversitatea destinaiilor i serviciilor
oferite, sigurana cltoriei i un raport corespunztor pre-calitate pentru
fiecare tip de serviciu!
Agenia EXIMTUR Baia Mare (Retail) BAIA MARE 430211, Bd.
Traian nr. 5, Tel: 0262 222 395, E-mail: baiamare@eximtur.ro;

2. 2 Motivarea personalului n cadrul ageniei de turism EXIMTOUR

Agenia de turism Eximtour acord o mare importan propriilor angajai,
avnd grij ca acetia s se simt bine la locul de munc ! Prin practicarea
unui stil de management cooperativ i responsabil i punerea accentului
pe implicarea personal a angajailor si printr-un sistem de remunerare
bazat pe performan. n plus, ofer un mediu de lucru internaional (prin
colaborarea cu tour-operatori din Germania), care asigur perspective pentru
dezvoltarea personal i profesional. ncurajeaz n cadrul companiei un
stil de via echilibrat i sprijin sportul i activitile n aer liber.
i pentru c am dorit s aflu cum i ct investete conducerea ageniei n
procesul de motivare a angajailor si, am obinut cteva detalii concrete cu
privire la modul n care aceasta nelege c trebuie s stimuleze i s i
pstreze personalul.
Faptul c fiecare salariat este implicat profesional n diferite sectoare de
activitate, contribuie la sporirea ncrederii i la sentimentul de mare

familie: Ceea ce face ca atmosfera de lucru s fie una destins i

motivant, este faptul c angajaii neleg i mprtesc valoarea lucrului
bine fcut, valoare promovat i cerut de conducerea companiei,
apreciaz Marioara Madaras, director agenie punct de lucru Baia Mare.
Oamenii sunt cea mai important resurs a unei organizaii in msura n
care se ncadreaz cerinelor companiei. De aceea portretul robot al
angajatului este principalul sistem de referin la care se raporteaz
companiile cnd vine vorba de a-i lrgi rndurile.Ceea ce se caut la toi
candidaii este pasiunea pentru ceea ce fac, interesul i dedicarea pentru
domeniul ales. Este important pentru ei, s aiba oameni pasionai, astfel
nct prin munca lor s poat transpune aceast pasiune, n final, s o
transmit mai departe.

2.2.1 Motivarea financiar a personalului ageniei

n carul ageniei de turism EXIMTOUR se folosesc urmtoarele tipuri de
recompense :
salariu de baz este cuprins ntre 1200- 1500 lei pentru agenii de
turism fr experine , urmnd ca pe parscursul acumulrii experineei s
ajug la 1500-2000 lei / lun. Pentru agenii de turism cu experien salariul
este cuprins ntre 1500-2000, n primele 6 luni, urmns ca pe parcurs n
funcie de performanele realizate s mai creasc.
Comisioane acordate n funcie de vnzri;
bonuri de mas
plata concediilor de odihn i a srbtorilor legale
reduceri la pachetele turistice ;
pentru a putea petrece concediul de odihn ntr-un mod placut i relaxant
agenia le ofer un sejur gratuit la alegere ( n pachet nu sunt incluse
cheltuielile de transport );
prime de srbtori;
2.2.2 Motivarea nonfinaciara a personalului ageniei

Motivarea angajailor este o provocare pentru orice companie, avnd n

vedere efervescena pieei actuale. Programele de dezvoltare profesional,
managementul de carier, deschiderea managementului fa de angajai i,
nu n ultimul rnd, pachetul de compensaii i beneficii sunt doar cteva
dintre modalitile prin care agenia crete performanele angajailor i
implicit ale companiei.
Motivarea nonfinanciar n cadrul ageniei include aciuni cum sunt:
Realizarea unui climat de valorizare a muncii bine fcute: (lauda din
partea superiorului, diplome (angajatul anunlui).
Crearea unui climat favarabil desfurrii munci;
cursuri de calificare i perfecionare gratuite n cadrul colii de turism
EXIMTOUR;
posibilitatea de a promova n cadrul ageniei;

CONCLUZII
Pe lng resursele materiale, resursele umane, sunt la fel de importante
pentru orice orgnizaie din sistemul organizaional pentru c acestea susin
performana. Oamenii nu lucreaz doar pentru bani ci pentru a fi satisfcui
pentru ceea ce fac, satisfacia n munc are mai multe dimensiuni care pot
include salariile, recunoaterea relaiilor cu managerii relatiile cu colegii
cultura organizaional.
Rolul mananagerului este de a oferii fiecarui individ, tipul de
satisfacie care l caracterizeaz. Indiferent de modul de clasificare,
tehnicilie de motivare pornesc de la ideea potrivit creia, cu ct este mai
mare responsabilitatea recunoaterea, respectul sau statutul acordat
indivizilor ntr-o firm mai mare, este sentimentul de implicare n acea
firm, i de aici cu att mai mare va fi motivaia.
Stimularea motivaiei este dependent de mai multi factori:
nivelul relaiilor din firm;
modul de rezolvare a problemelor poate contribui la generarea
satisfaciei;
gradul de implicarea, al angajailor n luarea decizilor este direct
proporional cu succesul n motivarrea personalului, ideea impus va fi

ntmpinat cu mai mult rezisten dect cea n care a existat o consultare

prealabil;
stilul de coducere este un alt factor de care depinde succesul motivaiei.
Conducerea autoritar va genera lips de entuziasm i dorina de
cooperare, pe cnd conducerea participativ este stimulatoare.Cei care vin la
munc deoarece vor s ctige bani, sunt preocupai de posibilitatea de a
ctiga mai mult vor pleca cu prima ocazie din firm i vor ndeplini strict
sarcinile de serviciu.
Pentru a descoperi ce-i motiveaz pe angajaii unei organizaii este
nevoie s se parcurg mai multe etape. Astfel, trebuie mai nti analizat
comportamentul angajailor. Angajaii nu sunt motivai de aceleai tipuri de
recompense. Unii prefer o munca interesant alii doresc o promovare sau
pur i simplu s ctige bani. Este necesar s se determine factorii care i
motiveaz pe fiecare dintre angajaii organizaiei. Fiecare persoan este o
unic i complex combinaie de nevoi, experiene i reacii.Liderii neleg
c membrii echipei lor au nevoi, iar pentru ca motivaia s se dezvolte i s
contiunue activitatea echipei, trebuie s satisfac n oarecare msur aceste
nevoi. O astfel de echip, duce la o motivaie pe termen lung.

BIBLIOGRAFIE
1. Adriana Prodan Managementul resurselor umane, Ed. Universitii
Alexandru Ioan Cuza Iai;
2. Coordonator Suzana Ilie, Roxana Georgescu, Organizarea Resurselor
Umane, manual pentru clasa a XI-a, Ed. Oscar Print, Bucureti 2006;
3. Lefter Viorel , Managementul resurselor umane , Ed. Didactic i
Pedagogic, Bucureti , 1995;
4. Voicu M. , Rusu C., ABC-ul comunicrii manageriale, Ed. Danubius,
Brila , 1998;
5. www.eximtor.ro