UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

Programul de studii : ECTS

Analiza i evaluarea operaiunilor logistice la nivelul firmei

S.C Pro Soft S.R.L

Realizat de :
Alexandru Lucian
Grupa 8221

2015

Cuprins

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei Pro Soft...........................................................3

1.1 Date de identificare......................................................................................3
1.2 Oferta firmei.................................................................................................4
1.3. Analiza mediului n care acioneaz firma..................................................5
Capitolul II. ANALIZA I EVALUAREA OPERIUNILOR LOGISTICE..................6
2.1 Analiza nivelului de servire...........................................................................6
2.2 Procesul de cumprare................................................................................8
2.3 Analiza activitii de transport......................................................................9
2.4 Evaluarea procesului de stocare..................................................................9
2.5 Depozitarea mrfurilor...............................................................................10
2.6 Organizarea activitii logistice la nivelul firmei Pro Soft SRL....................11
Capitolul IV. Concluzii i propuneri......................................................................15

CAPITOLUL I. Prezentarea firmei Pro Soft SRL

1.1 Date de identificare
Pro Soft S.R.L este o firm cu capital social privat ce activeaz pe pia nc din 1993
i care n prezent, prin continua dezvoltare a ajuns la un numar de peste 110 angajai i
peste 20 de autoutilitare ntre 3 i 12 tone, pentru livrarea mrfii, toate fiind localizate
prin GPS.
Domeniul de activitate este distribuia produselor agro-alimentare i a buturilor n
judeul Braov. Principalul partener fiind InBev cu produsele
reprezentative Bergenbier, Becks i Stella Artois.
De-a lungul timpului, firma noastr s-a situat mereu n primele locuri n "Topul judeean
al firmelor mici i mijlocii din Braov", fapt dovedit i de diplomele i premiile obinute.
Scurt istoric:

1993 - nfiinarea firmei, deschidera primului depozit pe Sos. Cristianului nr. 6 pe

platforma comerciala Brintex

1994 deschiderea a 5 puncte de vnzare situate n principalele centre

comerciale
1998 trecerea de la vnzri statice la distribuie propriu-zis de tip presale.
2003 achiziionarea unei hale de depozitare (1600 mp) i a unei cladiri
administrative 745 mp
2007 schimbarea softului de gestiune i contabilitate n parteneriat Transart.
Automatizarea forei de vnzri.
2008 finalizarea investiiei n val de 1 mil euro constnd n hala de depozitare n
suprafa de 5000 mp
2009 martie demarare parteneriat cu furnizorul InBev (azi Bergenbier SA). Acest
lucru s-a petrecut ca urmare a logisticii puternice de care firma dispunea ct i a
dorinei oamenilor din firm de a demonstra profesionalismul lor. Rezultatele au
fost pe msura ateptrilor, vnzrile de bere pe raza judeului Braov atingnd
lun de lun 130%
2009 octombrie se constituie grupul de firme Pro Soft prin activarea celei de a
doua firme de distributie Samos srl avnd ca furnizor principal Ursus Romnia
srl.

Organigrama firmei

1.2 Oferta firmei

Oferta de produse a firmei Pro Soft S.R.L include anumite buturi alcoolice,
precum: bere, vin, congac, dar i ap minerala.
Firma colaboreaza cu firme precum: Bergenbier, Becks, Stella Artois, Jidvei, Cotnari,
Alexandrion, Borsec, etc.

1.3. Analiza mediului n care acioneaz firma

Analiza S.W.O.T
PUNCTE TARI:
- Profitabilitate dovedit, situaie financiar puternic i excelente parteneriate cu
instituiile financiare
- Deinerea poziiei de vrf de pia, peste 10 ani experien n domeniu, imagine foarte
bun pe pia
- Practicarea managementului calitii
-Echip de conducere strategic, experimentat i unit
-Vitez de reacie decizional la modificrile produse n mediul intern sau extern
- Strategie de marketing eficient Produse de calitate
5

- Raportul pre/calitate favorabil

PUNCTE SLABE:
- suprasolicitarea lucrtorilor de depozit n plin sezon
- facturarea produselor se face greu din cauza diversitii produselor
- stocarea de anumite produse se realizeaz numai n depozitele foarte mari

OPORTUNITI:
- Crestere macroeconomic prognozat
- Mrirea capacitilor de depozitare prin construirea de depozite i modernizarea celor
existente
- Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse i/sau servicii pe pietele
existente

AMENINRI:
- Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor produse
similare
- Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinelor clienilor
- Puterea crescand de negociere a furnizorilor i/sau a clienilor

Capitolul II. ANALIZA I EVALUAREA OPERIUNILOR

LOGISTICE
2.1 Analiza nivelului de servire
Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienilor, a fost considerat
succesiunea etapelor unei tranzacii ntre vnzator i cumprtor. Elementele servirii
clienilor au fost mprtite n trei categorii distincte.
a. elemente pretranzacionale
n aceast categorie, sunt incluse componentele care creeaz un climat favorabil
servirii clienilor. Elementele pretranzacionale sunt legate de politicile i programele
firmei, care constituie cadrul necesar servirii clienilor. Principalele elemente care
faciliteaz dezvoltarea unor bune relaii ntre furnizor i client sunt urmtoarele:

declaratia scris, referitoare la politica de servire a clienilor;

planurile de rezerv pentru situaiile de for major, care ar putea afecta

servirea clienilor;
structura organizatoric necesar pentru aplicarea politicii de servire a clienilor;
6

flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a rspunde unor nevoi

speciale sau neasteptate ale clienilor;

b. elemente tranzacionale.
Se refer la componentele servirii clienilor, care sunt determinate de ndeplinirea
efectiv a funciei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacionale se
nscriu:

c.

disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);

durata ciclului comenzii;
furnizarea de informaii la stadiul onorrii comenzilor;
precizia executrii comenzii;
uurinta efecturii comenzii de client;
starea mrfurilor la recepie.
elemente post-tranzacionale.

Dup efectuarea cumprrii de client, produsul este susinut adesea prin servicii care
asigur obinerea de ctre client a beneficiilor ateptate. Componentele din aceast
categorie prelungesc procesul de vnzare dup momentul n care clientul a intrat n
posesia produsului. Sunt planificate nc din stadiile pretranzactional i tranzacional.
Elementele servirii clienilor, care susin produsul n utilizare, sunt urmtoarele:

oferirea unei garanii pentru produs;

instalarea produselor;
efectuarea de reparaii i asigurri de piese de schimb;
nlocuirea temporar a produselor n perioada reparaiilor;
soluionarea reclamaiilor clienilor;
posibilitatea de returnare a ambalajelor de ctre client;
retragerea produselor defecte de pe pia.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clienilor se refer la: durata de

indeplinire a comenzii, regularitatea i sigurana livrarii, disponibilitatea stocurilor,

restricii legate de mrimea comenzii, uurina comandrii, timpul de livrare i
flexibilitatea, procedurile de facturare i corectitudinea acesteia, procedurile de
reclamare, vizitele ntreprinse de agetii de vnzri, informaii legate de comenzi.
n ziua de azi, costul dobndirii de noi clienti dep e te cu mult costul pstrrii celor
existeni. Ca urmare, compania trebuie s i concentreze resursele n vederea unei
orientri agresive ctre clien ii cei mai atractivi i a pstrrii acestora, precum i pentru
extinderea bazei de clieni profitabili.
Una dintre cele mai bune modaliti de atingere a acestui scop o constituie
implementarea unui program de servicii pentru clien i.
7

Principalele obiective ale Pro Soft S.R.L vizeaz ndeplinirea nevoile partenerilor crora
le garanteaz meninerea calitii produselor i a valorilor mrcilor lor.
Livrarea comenzilor ctre clieni se face :

n ziua urmtoare pentru clienii din acela i oras cu centrul de distribu ie regional
ntr-o zi prestabilit din sptmna n conformitate cu ruta de livrare.

2.2 Procesul de cumprare

Misiunea cumprrii const n obinerea produselor necesare, de calitate
potrivit, n cantitatea potrivit, din sursa potrivit, livrate la locul potrivit, la timpul
potrivit, la preul potrivit.
n ziua de astzi majoritatea companiilor ncearc s scurteze durata ciclului comand achitare, adic timpul scurs ntre primirea comenzii i achitarea mrfii livrate. Acest
ciclu de operaiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de ctre
reprezentantul de vnzare, nregistrarea comenzii i verificarea solvabilitii clientului,
planificarea stocurilor, expedierea comenzii i a facturilor i ncasarea contravalorii
comenzii.
Activitatea logistic ncepe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenii
de vnzri preiau comenzile de la clieni, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le
introduce n calculator i ntocmete facturile pentru fiecare comand n parte.
n etapa urmtoare operatoarea trimite informaiile referitoare la comanda ctre cei ce
au nevoie de ele. Depozitele vor primi instruciuni legate de ambalarea i expedierea
mrfurilor solicitate.Atunci cnd se constat o lips a produselor din stoc, acestea vor fi
resolicitate. Mrfurile expediate vor fi nsoite de documente de transport i de factur.
Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mrfurilor i de
ntocmire a documentelor, firma Pro Soft SRL utilizeaz un sistem computerizat de
nregistrare a comenzilor. Astfel, comanda ctre furnizor se face pe baza comenzii
optime fcute de calculator. Calculatorul face aceast comand n urma analizei
vnzrilor pe fiecare produs n parte din ultimele 3 luni i estimeaz un stoc optim
necesar pentru urmtoarea perioad stabilit, de regul de 25 zile.
Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienilor, Pro Soft ncerc s negocieze cele
mai bune contracte la furnizori. Dup primirea comenzii Pro Soft are dreptul la o
inspecie adiional a calitii mrfii, iar n cazul n care descoper defecte sau nereguli
are dreptul s returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii
acesteia.

2.3 Analiza activitii de transport

Transportul mrfurilor reprezint una dintre activitaile eseniale ale distributiei fizice,
considerat cea mai important component a mixului logistic, ea deinand, de obicei,
n arile dezvoltate, aproape jumtate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.
Pro Soft i-a dezvoltat o infrastructur extrem de eficient bazat pe resursele
materiale, umane i pe sistemele integrate IT care permit urmrirea activit ii pas cu
pas i asigur flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor n vederea ob inerii
permanente a celui mai bun cost func ie de fiecare situa ie dat. Practic modul de
organizare n teren a resurselor Pro Soft S.R.L i modul de implementare a procedurilor
de lucru creaz unul din cele mai importante avantaje.
Distribuia direct a produselor are urmtoarele avantaje:

produsele sunt transportate rapid i direct de la firm la clienti, ajungnd n stare

proaspt la acetia;
mijloacele de transport ale firmei asigur condi ii optime de transport pentru
produse;

Dezavantajul principal const n numrul mare de contracte pe care trebuie s le

asigure, ce ridic att costurile de transport, ct i costul total.

2.4 Evaluarea procesului de stocare

Nivelul stocurilor influeneaz, de asemenea, satisfacia clientului. Problema de
baz const n gsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici
prea mici. n luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie s pun n
balan costurile necesare meninerii unor stocuri mai mari cu vnzrile i cu profiturile
care vor rezulta din aceste stocuri.
n sistemul logistic al firmei, depozitarea mrfurilor include un ansamblu de activiti de
susinere, care ajut la ndeplinirea obiectivelor de servire a clienilor.Necesitatea
economisirii resurselor materiale i bne ti, folosirea cu maxim de eficien a activelor
circulante necesit determinarea unui nivel optim al stocurilor.
Stocurile determin nivelul serviciului logistic oferit clienilor i continuarea desfurrii
propriei activiti.Pentru controlul stocurilor compania folosete metoda JIT, al crei
scop este meninerea cantitii necesare de material n locul potrivit, la momentul
potrivit, pentru a realiza cantitatea potrivit de produse.
Principalele caracteristici ale acestei metode sunt urmtoarele:
Relaii strnse cu un numr mic de furnizori i transportatori
Utilizarea n comun a informaiilor de ctre clieni i furnizori
9

 Frecvena mare a cumprrii i transportului unor cantiti mici, ceea ce conduce

la niveluri minime ale stocurilor
nlturarea incertitudinii n canalul de aprovizionare/livrare, ori de cte ori este
posibil, obiectivele privind calitatea nalt.
Firma de asemenea i planific sosirea mrfurilor la timp astfel nct s se reduc la
minim operaiunile de manipulare i stoc rmas.

2.5 Depozitarea mrfurilor

Depozitarea mrfurilor se face n depozitele firmei, iar marfa este depozitat pe
categorii de produse: o camer pentru ap, una pentru buturi alcoolice. Obiectivele
urmrite de firm n procesul de aranjare a produselor n depozite sunt urmtoarele:
minimizarea costurilor de manipulare
utilizarea la maxim a spaiului de depozitare
ndeplinirea anumitor cerine referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea
mrfurilor pentru asamblarea comenzilor, la securitate i evitarea incendiilor.
Marfa este aezat n depozite dup anumite criterii:
complementaritate, cnd produsele care sunt folosite mpreun n consum sunt
solicitate de clieni n cadrul aceleiai comenzi sunt amplasate una n apropierea
celeilalte;
compatibilitate, cnd mrfurile sunt aezate n depozit n funcie de
caracteristicile lor merceologice, adic s nu genereze riscuri pentru mrfurile
vecine;
popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaie a produselor, atunci
mrfurile sunt amplasate n apropierea punctelor de expediere spre clieni;
mrime, criteriu conform cruia mrfurile de dimensiuni mici sunt amplasate n
apropierea zonelor de expediere, asigurndu-se astfel o densitate mare de
produse n proximitatea punctelor de livrare.
Depozitele firmei sunt depozite de distribuie i nu depozite de tranzit.

10

2.6 Organizarea activitii logistice la nivelul firmei Pro Soft

SRL

Capitolul III. Program de cretere a eficienei activitilor

logistice
Obiectivul principal al grupului de distribuie pentru acest an, ct i pe termen
mediu i lung, este acela de a-i consolida poziia ca furnizor de servicii logistice
integrate pe piaa din Romnia. Potrivit reprezentantului Pro Soft S.R.L dezvoltarea
de pachete integrate de servicii logistice cuprinde servicii de depozitare, transport,
reambalare, activiti promoionale i etichetare. Acesta va fi urmtorul pas n
evoluia pe termen mediu i lung a pieei bunurilor de larg consum, care va suferi o
reaezare determinat de extindere a comerului modern.
Pro Soft i-a extins activitatea deschiznd n 2013 nc un nou centru
logisticn Sibiu, similar cu cele dezvoltate anterior n jude ul Bra ov, n care a investit
patru milioane de euro.Pentru 2014 compania preconizeaz o cre tere cu 15-20% a
cifrei de afaceri,comparativ cu valoarea de aproximativ 100 milioane euro raportat
n 2013.
11

Din cauza fluxului mare de mrfuri ce trebuie transportate i frecvenei de

aprovizionare, apar ntrzieri n livrarea mrfii ctre furnizori, pentru a remedia
aceast problem, Pro Soft va reduce zona de acoperire zilnic a unui transportator
prin introducerea mai multor curse pe aceiai zon .
Prin alegerea locului de amplasare a depozitului se urmre te atingerea
urmtoarelor obiective :
stabilirea celor mai scurte i mai rapide cai de vehiculare a mrfurilor;
respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioas a zonei de
aprovizionare;
localizarea depozitului n zona special amenajat.
Prin deschiderea acestui nou centru logistic se urmre te extinderea
activitii n celelate judee ale Transilvaniei: Mure ,Sibiu, Alba, Hunedoara. Datorit
faptului c va deschide un depozit n Sibiu, distana dintre furnizori i clien i va fi
micorat reducndu-se astfel timpul necesar distribuiei, i odat cu aceasta se vor
mri i stocurile disponibile.
Programul activitilor

Simbol

Continutul

Durata

activitate

activittii

activitii

Activitti
Dup

12

Simultan

nainte

Decizia firmei
de a nfiina
A

un nou depozit
la Sibiu i

20 zile

5 zile

10 zile

10 zile

15 zile

10 zile

10 zile

15 zile

20 zile

G,H

sondarea
terenului
Analiza
B

C
D

rezultatelor
sondajului
Stabilirea ariei
de distribuie
nchirierea
spaiului
necesar
Selectarea i
contactarea

potenialilor
clieni
ncheierea

contractelor
pentru
distribuie
Achiziionarea

H
I

tehnologiilor
de gestiune
Achiziionarea
autovehiculelor
Angajarea
personalului
operativ i
executiv

Metoda CPM este un procedeu de analiz a drumului critic n care singurul

parametru analizat este timpul i n reprezentarea graficului reea se ine seama de
urmtoarele convenii
- fiecrei activiti i se asociaz un segment orientat numit arc, definit prin capetele
sale, astfel fiecare activitate identificndu-se printr-un arc;
- fiecrui arc i se asociaz o valoare egal cu durata activitii pe care o reprezint;
- condiionarea a dou activiti se reprezint prin succesiunea a dou arce adiacente.
13

Drumul critic reprezint drumul cu cea mai scurt durat de executare a proiectului,
incluznd toate activittile necesare.

Planificarea activitilor folosind Diagrama Gantt

Diagrama Gantt este o metod de planificare i control, care se bazeaz pe
reprezenatrea grafic, pe o ax orizontal, a datelor de ncepere i de finalizare a
activitilor, permind compararea performanelor planificate cu cele efective.
Utilizarea acestui tip de metod a condus la obinerea grafic a succesiunilor etapelor
prevzute n plan, ce prezint o serie de avantaje: uurina trasrii i nelegerii
diagramei,prezentarea clar a datelor de ncepere i finalizare a fiecrei activiti, a
succesiunilor acestora i vizualizarea rapid a stadiului de ndeplinire al programului.
Reprezentarea succesiv a etapelor nfiintrii noului centru logistic, n Bra ov, cu
ajutorul diagramei Gantt, face posibil o vizualizare n timp a activitilor realizate:
Diagrama Gantt
A
B
C
14

D
E
F
G
H
I

Legend:
1 ptrat 5 zile
A - Decizia firmei de a nfiina un nou depozit la Bra ov i sondarea
terenului
B - Analiza rezultatelor sondajului
C - Stabilirea ariei de
distribuie
D- nchirierea spaiului
necesar
E - Selectarea i contactarea potenialilor
clieni
F- ncheierea contractelor pentru
distribuie
G - Achiziionarea tehnologiilor de
gestiune
H - Achiziionarea autovehiculelor
I - Angajarea personalului operativ i executive
Procesul deschiderii unui nou centru logistic n Sibiu se va derula pe o perioada de 75
dezile.
Activitate

Buget alocat

Decizia firmei de infiinta un nou deposit

1000 euro

la Sibiu si sondarea terenului

Analiza rezultatelor sondajului
Stabilirea ariei de distributie
Inchirierea spatiului necesar
Selectarea si contactarea potentialilor

1100 euro
800 euro
700 euro
1000 euro

clienti
Incheierea contractelor pentru distributie

1000 euro
15

Achizitionarea tehnologiilor de gestiune

Achizitionarea autovehiculelor
Angajarea personalului operativ si

1500 euro
40000 euro
900 euro

executiv
TOTAL BUGET

48000euro

Suma de care dispune firma Pro Soft pentru deschiderea unui nou centu logistic
n Sibiueste de 60000 euro, iar n urma structurrii activit ilor ce trebuiesc realizate n
acest sens, consturile totale au fost de 48000 euro, firma reu ind s se ncadreze n
bugetul stabilit iniial.

Capitolul IV. Concluzii i propuneri

In momentul de fata serviciile au un rol deosebit de important in economie. Ca
pe oricepiata, nici pe piata serviciilor nu functioneaza orice strategie, si mai mult decat
atat, nici ostrategie nu va fi eficienta pe termen lung fara sa fie adaptata/modificata.
SC Pro Soft SRL este o firma care se concentraza pe nevoia clientuluisi pe satisfactia
acestuia. Atat politica firmei cat si personalul acesteia sunt orientate catreclient si
acorda o mare atentie clientului prin deciziile pe care le iau.
Firma este una competitiva pe piata, pe segmentul pe care il tinteste, iar aceasta
concluzie poate fi trasa analizand rezultatele financiare care au fost obtinute. Strategia
dedepozitare precum si cea de stocare sunt bine puse la punct si nu au nevoie de
imbunatatiri,insa vedem ocazia sa se produca modificari in ceea ce priveste procesul
de achizitionare demarfa si transport. La volumul de munca depus, atat numarul de
angajati, cat si numarul de masini la dispozitie erau destul de mici, de aceea, noi am
considerat achizitionarea unei noi dubite de transport si angajarea unui nou sofer cu
atributii multiple, ca fiind cea mai buna solutie in optimizarea serviciilor prestate.
Aceasta nevoie s-a manifestat mai ales in ultimul an, in care firma a fost neviota sa
refuze unele comenzi si transporturi de materiale prime, din cauza lipsei de personal
operativ, sau de mijloace de transport.
Pentru ca firma sa fie eficienta cu adevarat, activitatea pe care o desfasoara
trebuiere organizata. Fiecarui angajat trebuie sa i se spuna clar si concis care sunt
asteptarile de la el si care este responsabilitatea lui. Motivarea angajatilor trebuie sa fie
printre preocuparile esentiale ale directorului general.

16

In concluzie, activitatea societatii este fructuoasa tocmai pentru ca aceasta a

dezvoltat relatii stranse cu furnizorii sai, si pentru ca are o piata deja formata, insa
directia spre care trebuie sa se indrepte este aceea de depasire a asteptarilor clientilor
actuali tocmai pentru a atrage si clientii potentiali.
Solutiile propuse, pentru un mai bun management logistic in cadrul firmei, sunt:

Adaptarea numarului de masini/utilaje si angajati, la comenzile primite, si la

numarul si marimea clientilor, astfel incat sa se poata asigura promptitudinea

fiecarei livrari
Reorganizarea departamentelor si atributiilor fiecarui angajat, astfel incat fiecare

sa stie clar si concis care este rolul lui in companie, si ce atributii are
Avand in vedere numarul din ce in ce mai mare al concurentilor, firma Safero
trebuiesa-si intareasca avantajul concurential si prin modernizarea sistemului
software pe care-l detine, astfel putand controla mai bine livrarile: se poate

efectua programareape ore si stabilirea rutelor

Creearea unei echipe manageriale online, care sa permita asistarea mersului
operatiilor cotidiene, lucru care se dovedeste a fi util mai ales in urmatoarea
perioada,in care firma i-si propune sa prospere si sa i-si mareasca portofoliul de

clienti
Implementarea unui sistem de securizare a stcurilor, pentru evitarea sustragerii
lor din cadrul depozitului.

17

Bibliografie
1. - G.Brtucu, M.Blescu, I. Chiu, C.Ru,A.Tecu, C.Lefter-Marketing volumul
II,Ed.Universitaii Transilvania , Anul 2006
2. Curs Logistica mrfurilor Lect. Dr. Blsescu Marius
3. http://www.prosoftbrasov.ro/