COACHING

DEFINIIA COACHING-ULUI
1. Coaching-ul este un parteneriat ntre coach i o persoan care
dorete s treac prin procesul de coaching, stabilind astfel o
legatur profund la nivelul de valori, principii i viziune. Ajut la
obinerea unor rezultate extraordinare prin procesul de descoperire
i planificare a obiectivului prin etape specifice. (Aciune)
2. Coaching-ul este i o stiint, o tehnologie i un stil de
relaionare cu ceilali, care se bazeaz pe dezvoltarea potenialului
uman. (Cunotine + abiliti)
3. Coaching-ul dezvolt att individul care primete coaching ct i
pe coach.
Corporate Coach University

CE NU ESTE COACHING-UL?

PREDARE
TRAINING
FACILITARE
CONSULTAN

COACHING PERSONAL
ANTRENAMENT SPORTIV
TERAPIE
MENTORAT

Relaia
Training & Coaching
Incontient
Incompetent

Contient
Incompetent

Training
Rezisten:

Contient
Competent

Incontient
Competent

Coaching
Excelen

Team/Mndrie/
Obinuin
(Comportamente)

Training + Coaching = Competen

Eficiena nvrii
Training
Training + Coaching

22%
86%

Alocarea bugetului pentru maximizarea

rezultatelor:
20%
Angajaii de top
ar trebui s beneficieze de
80%
din bugetul de coaching & training

Ingredientul de baz al unui coach/manager coach este

inteligena emoional (IE)
Definiia inteligenei emoionale:

Abilitatea de a separa sentimentele bune de cele rele

i de a transforma sentimentele negative n sentimente pozitive.

Caracteristicile unei persoane

inteligente din punct de vedere
emoional

1.

Contientizarea factorilor
emoionali

Abilitatea de a percepe i de
identifica emoiile n expresia faciala,
tonurile vocii, limbajul trupului
Abilitatea de a contientiza factorii
emoionali
Abilitatea de a exprima emoiile

2. Managementul

emoiilor

Abilitatea de a-i asuma responsabilitatea pentru

propriile emoii
Abilitatea de a lua n calcul emoiile n procesul de
analiza i rezolvare a problemelor
Abilitatea de a transforma emoiile negative n
experiene pozitive de nvaare si n oportunitai de
dezvoltare
Abilitatea de a-i ajuta pe ceilali sa identifice i sa
i foloseasca emoiile

Guvernul SUA care are

2 milioane de angajai a realizat un sondaj
detaliat pentru fiecare post analizat
Rezultatele au art c nici inteligena, nici abilitile
tehnice nu jucau cel mai important rol n performana la
locul de munc.
n schimb, competenele personale erau cele care
fceau diferena: auto-cunoaterea, self-management,
empatia, motivarea i abilitile sociale.

COACHING
EXECUTIV SAU
ORGANIZAIONAL
furnizat de un coach extern

PROCESUL

PROCESUL
CONTIENTIZARE

Astzi
Care sunt
performanele
legate de
scopurile
organizaionale?

ACTIVITILE

Evaluarea &
Colectarea de
informaii

INSTRUMENTELE

ntlniri
Feedback 360
grade
Evalurile
necesare (de
comportament,
inteligena
emoional,
leadership, vnzri,
etc.)

REZULTATELE

- Auto-cunoatere
- Dorina de
schimbare
- Orientare ctre
proces

ANALIZ

Viziunea
asupra
viitorului
De ce am
nevoie pentru
eliminarea
unor lipsuri?

Feedback &
Planificare

ACIUNE

REALIZARE

Construirea
competenei
Ce aciuni i
feedback m
vor conduce
ctre scopul
meu?

Msurarea rezultatelor
profesionale i de afaceri

Etapele n
atingerea
scopurilor

Evaluarea
procesului

Mi-am atins scopurile?

Sesiuni de coaching

Coaching :

- Solicitarea de feedback

Stabilirea scopurilor

permite i
accelereaz
nvarea
Shadowing
Training
Coaching cu
diferite persoane
(coach)

- Repetarea procesului de
feedback 360 de grade
- Revizuirea performanei
- Rapoarte de auto-evaluare
- Feedback de la coach
- Revizuirea dup 3-6 luni
- Obiective pe termen lung
- Returnarea investiiei n
coaching (ROI)

Concentrare
Angajamente
Cerine
Metode de nvare
Termene limit

Harta nevoilor de
dezvoltare

- Abiliti noi
- Cunotine
mbogite
- Experien

- Schimbri n comportament
& IE
- nvare/Dezvoltare
- Dezvoltare personal

Utilitatea coaching-ului n organizaii

Dezvoltarea competenei de leadership
70%
Dezvoltarea aptitudinilor
64%
Motivarea angajailor cu cele mai bune performane

40%

Managementul planului de succesiune

Asigur succesul ulterior unei promovri/angajri
Consilierea de pre-concediere
Altele

34%
30%
18%
3%

COACHING
O METAFOR PENTRU
UN NOU STIL DE
MANAGEMENT

Coaching-ul este tot ceea ce faci n calitate de

manager pentru:

Maximizarea performanelor n contextul

schimbrii, a complexitii i a competiiei acerbe

Crearea unui stil de nvare personal i n

echip cu scopul de a dezvolta organizaia

Ctigarea i reinerea oamenilor talentai

(implicai)

 Dezvoltarea liderilor, creterea performanelor,

mbuntirea capacitilor de rezolvare a
problemelor i sprijinirea colaborrii creative.
Recrearea paradigmelor oamenilor astfel nct
acetia sa se poata schimba.

CND ESTE O COMPANIE PREGTIT

PENTRU COACHING?
Cnd exist dorina de:
A inova i de a avea rezultate mai rapide
A avea o eficien crescut a recrutrii, dezvoltrii i reinerii
angajailor de valoare
A crea o cultur organizaional mai puternic
A responsabiliza echipa n ceea ce privete crearea viziunii
companiei i a procesului decizional
A mbunti comunicarea la nivel organizaional i a crete
eficiena echipei
A mpri responsabilitatea succesului n cadrul organizaiei

Nu oricine poate fi coach,

Dar oricine i poate nsui principiile de
coaching:
Cunotine
Aptitudini
Abiliti

CONVERSAIA TIP
COACHING
1. Stabilirea unui singur subiect
pentru sesiunea de coaching
2. Descoperirea posibilitilor &
potenialului
3. Planificarea aciunii
4. ndeprtarea barierelor
5. Recapitulare

APTITUDINI DE COACH
ASCULTAREA N CONTEXT(ACTIV)
FOLOSIREA DE NTREBRI CARE CONDUC
LA DESCOPERIREA POSIBILITILOR I A
POTENIALULUI
ELABORAREA MESAJELOR &
INFORMAREA
CONTIENTIZAREA I SRBTORIREA
PROGRESELOR INREGISTRATE

BENEFICIILE

Impactul tangibil
(Frecvena impactului raportat de ctre manageri)

53%

Productivitatea
Calitatea

48%

Fora organizaiei

48%
39%

Relaia cu clienii
Reducerea numrului de clienti nemulumiti

34%

Motivarea celor mai buni anagajai

32%

Reducerea costurilor

23%

Profitabilitatea

22%

ncasrile
Scderea Turnover-ului

14%
12%

de personal
Altele

7%

Impactul intangibil
(Frecvena impactului raportat de ctre manageri)
Relaiile ierarhice mai bune

77%

Relaiile mai bune cu decidenii

71%
67%

Coeziunea mai bun a echipei

Relaiile colegiale mai bune

63%

Satisfacia profesional mrit

61%

Reducerea conflictelor

52%

Creterea implicrii angajailor

mbuntirea relaiilor cu clienii
Altele

44%
37%
31%

IMPLICAREA
FOREI DE
MUNC

Angajaii se mpart n 3 categorii:

IMPLICAI

Loiali & Productivi

26%

NEIMPLICAI

Prezeni i att

55%

TOTAL
NEIMPLICAI

Nefericii & mprtie

nemulumire

19%

Curba tranziiei Ciclul schimbrii

2.

3.

Competena
perceput
1.

OCUL
Surpriz, panic n
cazuri extreme i
Imobilizare. Diferen
ntre ateptri i
realitate.

nceputul
tranziiei

7. INTEGRAREA
de noi abiliti si
comportamente

NEGAREA
schimbarea care este
necesar. Retragere.
Competena fals
BLOCAJUL.

6.

CONTIENTIZAREA
faptului c
schimbarea este
necesar.
nelegerea
propriei
incompetene.

4.

5.

CUTAREA
unui neles.
nelegerea motivelor
care duc la succes i
eec. Modele noi
/teorii personale.

EXPERIMENTAREA i
testarea de noi abordri i
abiliti. Etapa de
exersare, ncercarea de a
face lucrurile diferit.
Feedback asupra
rezultatelor. Succes i
eec.

ACCEPTAREA realitii
ndeprtarea atitudinii
reconfortante din trecut

Durata