Tema 1 Relatii interpersonale in afaceri

1.2. Astzi, cuvntul comunicare a devenit un nsoitor al celor mai tulburtoare experiene
intelectuale, un concept atrgtor i utilizat cu o frecven de invidiat.
Comunicarea este terenul de ntlnire conceptual unde se intersecteaz relaiile interpersonale
i inovaiile tehnologice, stimulentele politico-economice i ambiiile socio-culturale, divertismentul
uor i informaia serioas, mediile ambiante locale i influenele globale, forma i coninutul,
substana i stilul crede originalul cercettor mass-media James Lull.
ndeobte, cercettorii comunicrii sunt de acord c toate procesele sociale implic i un proces
de comunicare.
Numai n aparen societatea este o sum static de instituii sociale; n realitate, ea este
reanimat sau reafirmat creator n fiecare zi de acte particulare de natur comunicativ care au loc
ntre indivizii ce o alctuiesc. Orice structur cultural, orice act individual care ine de
comportamentul social implic, ntr-un sens explicit sau implicit, comunicare (E. Sapir). Simplu spus,
comunicarea este un proces de transmitere a informaiilor ntre indivizi sau ntre grupuri sociale. De
aceea, relaiile umane pot fi numite interaciuni comunicaionale. Astfel nct conceptul de comunicare
a devenit, n epoca noastr, unul universal i larg-cuprinztor. i asta pentru c, aa cum se afirm,
totul, dar absolut totul, comunic.
ns, comunicarea este un proces de o complexitate greu de ghicit la o privire grbit ori
superficial. Autori prestigioi au ncercat s-i identifice elementele i etapele cu minuie. n
dicionarele romneti, pentru cuvntul comunicare aflm, ca i n dicionarele altor ri, urmtoarele
semnificaii: ntiinare, informaie, tire, raport; contact, relaie, legtur; prezentare ntr-un cerc
restrns de specialiti a unei contribuii personale ntr-o problem tiinific.
Comunicarea uman, prin calitatea sa de a implica o relaie, se manifest sub dou mari forme:
comunicarea direct i comunicarea mediat (indirect). Comunicarea direct presupune prezena a doi
sau mai muli indivizi, n acelai spaiu fizic (proximitate spaial), indivizi care interacioneaz,
influenndu-se reciproc. Tipul acesta de comunicare se numete i comunicare interpersonal.
Comunicarea mediat utilizeaz ntotdeauna un suport tehnic i vizeaz fie un destinatar
individual (telefonul, scrisoarea) comunicare interpersonal, fie un destinatar colectiv (afiele
electorale, televiziunea, internetul, crile, filmele, presa scris, radioul) comunicare de mas. Massmedia tradiionale presa scris, radioul i televiziunea care de obicei realizeaz comunicarea
mediatic nu reprezint dect o component e adevrat, esenial a comunicrii mediate sau
indirecte.
n ultimele decenii, importante nume ale tiinei comunicrii consider c toate relaiile de
comunicare (transfer de informaie, transfer de semnificaie, intenie de influenare, acord ntre instana
de enunare i instana de receptare) sunt relaii sociale. i asta pentru c relaiile de comunicare
genereaz i sunt rezultatul altor tipuri de relaii sociale. Reciproca nu este adevrat deoarece relaiile
de comunicare constituie doar o subcategorie a relaiilor sociale (McQuail) i deci cele dou concepte
nu sunt identice.
i deoarece totul comunic, iar societatea noastr a fost deja numit de comunicare, sunt
autori, ca Lucien Sfez, care consider comunicarea drept substana societii. n acest caz, putem
spune c noile cercetri ofer ansa unei combustii sociale elevate, chiar dac mai dificil de analizat i
de ptruns, n comparaie cu motoarele interne mai puin elegante ale fostelor societi.
n toate mediile se contientizeaz tot mai mult faptul c o societate, o instituie sau o
ntreprindere se constituie i se menin datorit i prin intermediul numeroaselor lor procese i reele de
comunicare, care le dau coeren. Lucrurile stau la fel pentru toate relaiile umane. ncepem a sesiza
faptul c aciunea comunicaional i aciunea organizaional depind reciproc una de alta.
Dar procesele i reelele de comunicare impun fixarea informaiilor pe un suport care permite:
sporirea capacitilor de stocare a datelor, amplificarea, dup necesiti, a mesajelor i creterea vitezei
de transmitere la distane orict de mari.
Procesul de comunicare necesit o serie de elemente structurate:

relaie ntre parteneri (doi, cel puin);

1

posibilitatea de a emite semnale;

capacitatea de a recepta semnale sau mesaje;
utilizarea unor semne i simboluri care s faciliteze construirea unui neles numit mesaj;
canale-suport ale comunicrii: hrtie, unde hertziene etc;
existena unei identiti a semnificaiilor care s permit receptarea corect a informaiei transmise.
Prin interaciunea acestor elemente se produce comunicarea doar n cazul n care inta i
receptorul selecteaz din semnalele transmise prin canal numai pe acelea care conecteaz semantic
sursa i receptorul.
Esenial n nelegerea comunicrii este gradul de cuprindere a coninutului acestui proces. Un al
doilea element, poate la fel de important (mai ales n ultimii ani), alturi de coninut, este contextul
comunicrii. Situaia specific n care se petrece comunicarea constituie adesea premisa interpretrii
corecte a acesteia, ntruct coninutul poate fi ambiguu sau neclar . Ambiguitatea devine din ce n ce
mai prezent i cu un rol extrem de important n publicitate. Este vorba, deci, de o ambiguitate
nentmpltoare, voit.
Comunicarea umana se poate desfasura pe cinci niveluri relativ distincte:
1. Comunicarea intrapersonala este comunicarea n si catre sine. Fiecare fiintaumana se cunoaste si se
judeca pe sine, si pune ntrebari si si raspunde,astfel ca aceasta comunicare cu propriul forum interior
devine o sursa deechilibru psihic si emotional.
2. Comunicarea interpersonala este comunicarea ntre oameni. Obiectiveleacestei comunicari snt
extrem de multiple si complexe: cunoasterea celor delnga noi, crearea si ntretinerea legaturilor
umane, persuadareainterlocutorului, recunoasterea valorii personale, satisfacearea nevoilorafective, de
control si dominatie etc. Comunicarea interpresonala directapresupune initierea de contacte personale
nemijlocite si interactive ntreoameni, pe cnd cea interpersonala indirecta are nevoie de mijloace si
tehnicisecundare de punere n contact uman (scrierea, nregistrarile magnetice sautransmisiile prin
unde sau fibra optica).
3. Comunicarea de grup se deruleaza n colectivitati umane restrnse, demaximum 11 persoane echipe, familii, cercuri de prieteni, colegii de redactiietc. La acest nivel se asigura schimburi de idei si
emotii, se mpartasescexperiente si se cauta solutii de rezolvare a problemelor, se iau decizii si
seaplaneaza conflicte.
4. Comunicarea publica si are radacinile n retorica antica. Discursul public nuviza doar transmiterea
de informatii, ci mai ales schimbarea opiniilor siactiunilor publicului, influentarea sentimentelor
acestora. Eficienta unei astfelde comunicari se afla deopotriva n minile oratorului si ale publicului
sau.Marcus Fabius Quintilianus a fost primul profesor public de retorica la Romasi, totodata, dascalul
fiilor si nepotilor mparatului Domitian. La retragerea sadin activitate a scris un compendiu n 12
volume, intitulat Institutio oratoria (Formarea vorbitorului n public), din care transpare clar idea ca
oratorul, pelnga calitatile unui om al legii, ale unui filosof si ale unui poet, trebuia sa maiposede si pe
acelea ale unui bun actor. Cu alte cuvinte, n antrenamentulunui orator erau studiate nu numai inventia,
compozitia si stilul, dar si emisia discursului, prezentarea statica (postura) si dinamica (gesticulatia)
avorbitorului.
5.Comunicarea de masa se refera la producerea si difuzarea mesajelor scrise,vorbite, vizuale sau
audiovizuale de catre un sistem mediatic institutionalizatcatre un public variat si numeros
3. ntre cele dou noiuni: comunicare i cultur organizational exist cteva elemente de congruen,
dar i asemnri i deosebiri Astfel, fiecare concept este abordat i dezvoltat din perspectiva mai
multor discipline: sociologie, psihologie, antropologie, lingvistic, management etc. De asemenea, nu
exist o definiie unanim acceptat pentru nici una dintre cele dou noiuni, dei exist forte multe
definiii normativiste, structuraliste, lingvistice, aditive, descriptive etc. Fiecare din definiiile date,
dezvoltate fiind conform unor teorii ale specialitilor n diferite domenii de activitate, scot n eviden
o latur sau alta a termenului avut n vedere. Mai mult dect att, aa cum s-a precizat deja, termenul
de comunicare este legat de un proces comunicaional, de rezultatul acestui proces i de unele
fenomene specifice. Iar unele teorii ale comunicrii aduc n discuie caracterul sistemic al comunicrii.
2

In ceea ce privete cultura organizational, termenul poate fi abordat ca proces, ca fenomen, ca

rezultat, dar i ca sistem. n optica antropologic comunicarea devine un proces la fel de vast ca i
cultura.
De asemenea, cele dou concepte sunt nvate i parial motenite, fiind caracteristice pentru grupuri
i categorii de oameni, crora le d sens comun existenei lor subiective i obiective. Aceasta deoarece
anumite abiliti de comunicare i limbaje sunt nvate, la fel cum oamenii nva norme, coduri i
reguli (componente ale culturii organizaionale) pe care trebuie s le respecte pentru a se integra n
cadrul organizaiei.
Un element de congruenta dintre cei doi termeni const n faptul c att cultura organizational, ct i
comunicarea pot fi definite corect i facil dac se pleac de la individ. Individul este cel care comunic
voluntar sau involuntar i prin aceasta, pe de o parte i dezvolt deprinderile i abilitile de
comunicare, iar, pe de alt parte, i modific comportamentul n sens pozitiv sau negativ.
Dezvoltarea competenelor i comunitilor de comunicare genereaz dezvoltarea comunicrii umane.
In acelai timp, oamenii modeleaz cultural societatea (ca i organizaiile din care fac parte voluntar
sau mai puin voluntar), lsndu-se, n acelai timp, modelai de ea. Mai mult dect att, oamenii
folosesc cultura lor ca mijloc, instrument de interpretare a realitii vieii economico-sociale i de
nelegere a lumii (a altor culturi, a altor indivizi etc). Aceasta nseamn i c respectivele culturi se
deosebesc ntre ele dup modul de interpretare. De asemenea, aceasta explic i de ce, uneori, indivizii
aparinnd altor culturi sunt considerai strini, ciudai, aiurii, stupizi etc Desigur c, propria cultur
limiteaz nelegerea i interpretarea obiectiv a altor culturi i a membrilor lor.
Etica afacerilor
definete un sistem de principii, valori, norme i coduri deconduit, n baza unei filosofii a firmei, care
se impun ca imperative moraleinducnd obligativitatea respectrii lor. n bun msur codurile etice i
decomportament i integreaz valorile morale ca atare, dei, acestea devinfuncionale i credibile
numai n msura n care sunt asociate obiectivelor afacerii.
Etica afacerilor poate fi considerat un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea
principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz relaiile interumane din cadrul
organizaiilor i guverneaz deciziileoamenilor de afaceri sau ale managerilor.Etica n afaceri vizeaz,
printre altele, atitudinea, conduita corect i onest aunei firme fa de angajai, clieni, comunitatea n
care acioneaz, investitori,acionari, etc.Dimensiunea etic a unei afaceri poate viza tendinele oricrei
firme i aangajailor si, de a respecta cu strictee legile, actele normative referitoare la:
calitatea produsului;
sigurana muncii;
practici corecte de recrutare a personalului;
practici corecte de marketing;
practici corecte de vnzri;
modul n care se utilizeaz informaia confidenial;
implicarea n problemele comunitii n care opereaz firma;
atitudinea fa de mit;
atitudinea fa de comisioane ilegale acordate n scopul obinerii unor faciliti, etc
.Raiunea oricrei afaceri induce subiecilor participani, fie c sunt din interiorul ei, fie c se afl n
tangen sau complementaritate cu ea, un comportament etic corespunztor standardului de valori
proprii, i care vor include oricndelemente prezentate mai sus.