Prof. Univ. Dr.

AUREL STEPAN

SISTEME INFORMATICE SI
INTELIGENTA ARTIFICIALA IN
ECONOMIE
( Suport de curs)

Cuvant nainte

Lucrarea de fa abordeaz un domeniu de vrf al tiinei contemporane i se

adreseaz studenilor de la Facultatea de Management Turistic si Comercial
de la Universitatea Dimitrie Cantemir din Timisoara, mai exact celor din
anul al doilea cursuri de zi i frecventa redusa i masteranzilor de la dou
specializri, Marketing si Negocieri in Afaceri i Managementul Afacerilor
de Turism. Prin acest suport de curs se dorete prezentarea unor concepte
legate de sisteme informatice si concepte despre metode i tehnici de
inteligen artificial (AI) precum si folosirea lor n probleme economice
care folosesc cadrul sistemelor informatice.
Ca urmare, toi studenii economiti ar trebui s-i formeze si sa-si
fundamenteze o serie de cunotine despre cele doua subiecte prezentate n
carte, sistemele informatice si sistemele informatice inteligente .
mi exprim multumirea pentru toi cei care au contribuit ntr-un fel sau
altul la impulsionarea mea de a scrie aceast carte i sper ca ateptrile celor
ce o citesc s fie satisfcute, dei probabil ca toi tiu c nu-i uor s scrii o
astfel de carte, de informatica dar adresata studentilor economisti.
.

Aurel Stepan, Ianuarie 2009

CUPRINS

CAPITOLUL I ....................................................................... 4
SISTEME INFORMATIONALE ..................................................... 4
1.1. ROLUL SISTEMELOR INFORMATIONALE ...................................................... 4
1.2. SISTEM INFORMAIONAL I SISTEM INFORMATIC ................................ 11
1.3. ETAPE DE ANALIZA I PROIECTARE A SISTEMULUI INFORMATIONAL
....................................................................................................................................... 23
1.4. ETAPE DE IMPLEMENTARE SI DEZVOLTARE A SISTEMELOR ............... 31
1.5. SISTEME INFORMATIONALE DE MANAGEMENT ...................................... 34
1.6. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR INFORMAIONALE (IT) ASUPRA
AFACERILOR ............................................................................................................. 42
1.7. SISTEME INFORMATICE DESTINATE CONDUCERII .................................. 49
1.8. ALTE ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL INFORMAIONAL SI SISTEMUL
INFORMATIC .............................................................................................................. 57
1.9. PROIECTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU MANAGEMENT
LA HOTELUL MASTER............................................................................................. 67
CAPITOLUL II .................................................................. 100
INTELIGENTA ARTIFICIALA IN ECONOMIE ........................ 100
2.1. GENERALITATI ................................................................................................ 100
2.5. DEFINIII ALE INTELIGENEI ARTIFICIALE............................................. 104
2.6. APLICAII. ........................................................................................................ 106
2.7. APLICATII N SOCIETATI COMERCIALE ................................................... 109
2.8. AVANTAJELE I LIMITILE INTELIGENEI ARTIFICIALE ....................... 112
2.9. CATEGORII DE SISTEME INTELIGENTE ..................................................... 113
CAPITOLUL III ................................................................ 145
SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE .............................. 145
3.1. SISTEME INTELIGENTE ................................................................................. 145
3.3. NTREPRINDEREA INTELIGENT ................................................................ 149
3.4. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT.......................................................... 150
3.5. DEFINITII ALE SISTEMELOR EXPERT ......................................................... 153
3.6. CARACTERISTICI ALE SISTEMELOR EXPERT .......................................... 156
3.7. ARHITECTURA SISTEMELOR EXPERT ....................................................... 159
3.8. AVANTAJE I LIMITE...................................................................................... 164
3.9. TIPOLOGIA SISTEMELOR EXPERT .............................................................. 169
3.10. ACTIVITI TRATATE CA SISTEME EXPERT ........................................ 172
3.11. APLICAII ALE SISTEMELOR EXPERT ..................................................... 173
3.12. STRATEGII PENTRU MANAGEMENT ........................................................ 182
3.13. ZONELE DE IMPACT...................................................................................... 184
3.14. IMPACTUL ASUPRA PRODUCTIVITII................................................... 184
3.15. IMPACTUL ASUPRA PROCESULUI DECIZIONAL ................................... 186
3.16. IMPACTUL ASUPRA STRUCTURII ORGANIZAIEI ................................ 186
3.17. SCHIMBAREA ROLULUI I RESPONSABILITII................................... 186
3.18. INFLUENA ASUPRA RESURSELOR UMANE .......................................... 187

3.19. IMPACTUL PSIHOLOGIC .............................................................................. 189

3.20. MANAGEMENTUL CUNOATERII.............................................................. 190
3.21.ONTOLOGIILE I UTILIZAREA LOR N INGINERIA CUNOATERII ..... 194
3.22. INTELIGENA DISTRIBUITA ..................................................................... 197
3.23. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT........................................................ 198
3.24. SYCRED PROTOTIP DE SISTEM EXPERT PENTRU SELECTAREA UNEI
BNCI ........................................................................................................................ 199
3.25. METODE STATISTICE PENTRU IMPLEMENTAREA DECIZIILOR ........ 204
3.26. TEORIA PROBABILITATILOR IN LUAREA DECIZIILOR ........................ 205
3.27. PROLOG-LIMBAJ DE PROGRAMARE IN INTELIGENTA ARTIFICIALA
..................................................................................................................................... 208
3.28.TEHNICI DE RECUNOASTERE A FORMELOR ........................................... 210
3.29. RISCUL DE FALIMENT PE BAZA REELELOR NEURONALE ............... 220
BIBLIOGRAFIE ......................................................................................................... 236

CAPITOLUL I
SISTEME INFORMATIONALE

1.1. ROLUL SISTEMELOR INFORMATIONALE

Organizarea ansamblului complex al structurii informationale influeneaz n cel

mai nalt grad activitatea instituiilor si presupune o structur organizatoric s asigure
culegerea, prelucrarea, transmiterea i furnizarea informaiilor necesare managementului.
ntre structura organizatoric i sistemul informaional exist o legtur strns i o
intercondiionare reciproc. Sistemul informaional influeneaz coninutul i configuraia
structurii organizatorice iar aceasta, la rndul ei, determin ntr-o msur nsemnat
organizarea sistemului informaional. Deci, influenta reciproca.
Sistemul informaional reprezint cadrul organizatoric prin intermediul cruia se
materializeaz utilitatea informaiilor privind fluxurile de bunuri materiale i fluxurile
informaionale.
Prin perturbaii se neleg cauzele care determin sau pot determina abateri
pozitive sau negative de la obiectivele stabilite. Natura acestora este foarte diferit,
fiecare din factorii mediului ambiant sau de afaceri, putnd determina anumite
perturbaii.
Sistemului conductor sau managementului i revine sarcina ca prin msuri
corespunztoare s compenseze influena perturbaiilor asupra proceselor i astfel s
asigure echilibrul dinamic sistemului din instituie. Pentru aceasta structura
organizatoric trebuie conceput n aa fel nct s permit organizarea unui astfel de
sistem informaional care s pun la dispoziie managementului, n orice moment,
cantitativ i calitativ, informaii despre fluxurile informaionale necesare lurii deciziilor,
pentru eliminarea abaterilor i a neconcordanelor din activitatea instituiei.
Volumul informaiilor care circul ntr-o instituiei este din ce n ce mai mare i n
consecin ridic probleme privind culegerea, stocarea, prelucrarea i transmiterea lor.
Acest fapt implic gestionarea cu prioritate a informaiilor care sunt utile in acel moment,
utilitatea fiind legat de un nivel de management, sau o verig a structurii organizatorice
sau a instituiei n general. Altfel, putem spune c exist i informaii care, dac nu sunt
utile n prezent, pot deveni utile n viitor, urmare, vor fi gestionate ulterior.
n practic, muli manageri sunt sufocai de cantitatea de informaii ce le parvine,
dar cu toate acestea n multe situaii nu dispun de toate informaiile necesare
fundamentrii unor decizii importante, care presupun informaii cu un grad mare de
agregare. Informaiile sunt n direct legtur cu nivelul de conducere (decizie) si carora
acestea le sunt utile.

S-a constatat c volumul informaiilor care circul i se prelucreaz la diferite

niveluri ale managementului pentru ndeplinirea unei funciuni a instituiei se micoreaz
treptat la nivelele ierarhice superioare n urma activitii de concentrare i selecie.
Diminuarea volumului de informaii nu are ca efect o informare mai redus a
managerilor dac este compensat de o calitate mai bun a informaiilor.
Dac se are n vedere ansamblul activitilor, sfera de cuprindere la nivelurile
superioare se lrgete, volumul informaiilor este mai mare dect cel de la nivelurile de
baz, astfel nct piramida informaiilor se inverseaz.
O problem esenial pentru managementul unei instituiei, n etapa actual, o
constituie organizarea unui sistem informaional raional i eficient, care n condiiile
creterii complexitii activitii, a cantitii de informaii necesare procesului de
conducere s reduc durata procesului informaional-decizional prin folosirea unor
mijloace adecvate de culegere, prelucrare i transmitere a informaiilor, raionalizarea
circulaiei acestora ntre diferite trepte ierarhice i verigi ale structurii organizatorice .
Acest lucru presupune preocupri susinute din partea conducerii instituiilor pentru
perfecionarea sistemului informaional.
innd seama de legtura strns dintre sistemul informaional i structura
organizatoric, devine evident necesitatea ca n cadrul procesului de perfecionare a
sistemului informaional s se realizeze i o mbuntire, o adaptare a structurii
organizatorice. De aceea se poate spune c sistemul informaional constituie un mijloc
eficient al managementului activitii instituiei publice.
1.1.1. Generalitati
Sistemul informaional are un grad ridicat de complexitate i pentru nelegerea
necesitii sale, a conceperii i utilizrii lui, este nevoie s se cunoasc i s se
interpreteze corect noiunile ce stau la baza definirii acestuia: informaia, datele,
redundana, fluxul informaional, circuitul informaional, sistemul informaional,
sistemul informatic.
1. Informaia
Toate sistemele au un caracter evolutiv, care nu are loc la ntmplare, ci sunt
dirijate prin ceea ce numim reglaj. Rolul reglrii sistemului, ca rspuns la perturbaii i
rolul dirijrii evoluiei sale i revine managementului n care omul este factorul hotrtor.
Dintre principalele prghii prin care se realizeaz procesul de management, informaia i
decizia prezint o deosebit importan. Acestea sunt elemente strns legate ntre ele
printr-un sistem complex de conexiuni directe i inverse, ceea ce a determinat ca n
literatura de specialitate s se vorbeasc despre un sistem informaional-decizional.
Informaia este o noiune de baz, fundamental care a constituit mult timp
obiectul unor definiri diferite n literatura de specialitate i de aceea prezentam cateva
modaliti diferite de definire a noiunii sau a conceptului.
Prezentam trei definiii in cele ce urmeaza. Prima (Dumitrescu, M., Dicionar de
informatic, 1981):
Se poate spune c informaia este o tire, o noutate, un mesaj privind fapte i
evenimente de orice fel, experiene, aciuni care urmeaz a fi realizate i
transmise, recepionate i nelese pentru a fi utilizate ntr-un anumit scop.

A doua, informaia este acea parte a unui mesaj care aduce elemente noi de
cunoatere i/sau care nltur o stare de incertitudine.
Pentru un sistem economic, tehnic, social etc. informaia reprezint un mesaj cu
caracter de noutate despre evenimentele care au loc, au avut loc i/sau care vor
avea loc cu referire att la interiorul sistemului, ct i la mediul acestuia.
Din modul de definire trebuie reinute urmtoarele aspecte:
Informaia este aceea care aduce elemente noi de cunoatere i contribuie la
nlturarea unei stri de incertitudine.
De asemenea, informaia poate s aduc elemente noi de cunoatere despre trecut,
prezent i viitor.
Fiind legat de cunoatere, informaia are un caracter de noutate privitor la fapte,
ntmplri, evenimente, experiene, obiecte, oameni etc. prin care se mrete gradul de
certitudine al oamenilor n raport cu condiiile mediului nconjurtor.
Informatia(Stepan, A.,Informatica Economica, Ed. Stampa, Timisoara,2006)
este starea actuala a unui fenomen, variabil, cu un numar finit de stari, care mareste
gradul de cunoastere al unei fiinte umane in raport cu mediul inconjurator.
Informatiile se transmit prin semnale, date, obiecte si fenomene
2. Datele
Strns legat de informaie este noiunea de data.
Datele sunt suportul informaiei i nu constituie informaie dect dac
interpretarea lor sugereaz o anumit stare a unui obiect, a unui proces, a unui fenomen,
despre care nu avem nc cunotine. Datele poarta amprenta activitatii din care rezulta
3. Redundana
Strns legat de informaie este i noiunea de redundan.
Mesajele care nu ntrunesc cerina de a aduce elemente noi de cunoatere, precum
i informaiile n exces (cele de care nu este nevoie) poart denumirea de redundan.
Redundana (R) reprezint raportul dintre plusul de informaii i cantitatea de
informaie nou transmis efectiv. Ea indic de fapt un exces de informaie.
Determinarea redundanei se face cu relaia:
H
R = 1
H max
i poate avea urmtoarele valori extreme:
R=1 cnd H=0
R=0 cnd H=Hmax
n literatura de specialitate se arat c la proiectarea unui sistem informatic este
preferabil s se admit un anumit nivel al redundanei dect s se obin un nivel de
informaii sub cel necesar.
Redundana micoreaz capacitatea canalului de transmisie dar mrete
securitatea transmiterii sau, altfel spus, informaiile suplimentare sunt necesare pentru
nelegerea mesajului, precum i pentru a verifica dac deciziile au fost nelese n
conformitate cu inteniile celui care le-a emis, la fel i pentru a anula efectul unor
denaturri ce pot tulbura schimburile de informaie surs i receptor.
4. Fluxul informaional

Informaia prezint interes n msura n care poate fi utilizat. Msura n care

informaia poate fi utilizat depinde printre muli factori i de corectitudinea ei. Noiunea
de utilitate mai presupune eliminarea paralelismelor n nregistrarea i transmiterea
informaiilor, raionalizarea fluxurilor informaionale.
Un rol deosebit n asigurarea utilitii informaiei l are transmiterea acesteia.
Transmiterea informaiei se face de la o surs de informaii ctre destinatar. Acesta o
recepioneaz cu scopul de a valorifica semnificaia sa, spre deosebire de surs care
genereaz informaii prin nregistrarea strilor unui anumit proces.
Transmiterea informaiei de la surs la destinatar se realizeaz prin canale de
transmitere cu ajutorul unor mijloace de mare diversitate.
Mulimea informaiilor vehiculate ntre dou elemente ale unui sistem
informaional, indiferent de procedeul sau de natura suportului folosit la prelucrarea sau
transmiterea acestora, se numete flux informaional.
Fluxul informaional se caracterizeaz prin aceea c asigur informaii referitoare
la desfurarea proceselor i de management pentru fundamentarea deciziilor. De aceea
raionalizarea fluxurilor informaionale are o deosebit importan, mai ales c pe lng
simplificarea accesului la informaiile dorite se poate realiza reducerea costului de stocare
a acestora i reducerea considerabil a numarului de documente.
Activitatea de raionalizare a fluxurilor informaionale presupune, printre altele, i
reprezentarea grafic a acestora. Acest lucru se realizeaz cu ajutorul organigramelor de
flux, cunoscute i sub denumirea de flow-chart-uri.
Fluxul informaional are mai multe caracteristici: coninutul, volumul (debitul) de
informaie, frecvena, calitatea, forma, suportul, procesul de obinere, costul.
Ne vom referi n continuare doar la debitul de informaie.
Caracteristica de baz a fluxului informaional o constituie debitul de informaii,
prin care se nelege numrul de cuvinte, caractere, semnale pe care o surs le poate emite
n unitatea de timp.
n teoria informaiei noiunea de cantitate a informaiei este bine conturat,
fiind n legtur cu aprecierea noastr intuitiv a noului pe care-l poart informaia, ns,
abstractizat de coninut, de sens i de gradul ei de utilitate pentru primitor. Metodele
cantitative de evaluare a informaiei se bazeaz pe o tez general conform careia cu ct
mai nedeterminat este deznodmntul unui fenomen sau eveniment, cu att poart o
cantitate mai mare de informaie comunicarea despre rezultatul acestui eveniment.
Nedeterminarea rezultatului unui eveniment crete pe msura sporirii numrului
de deznodminte echiprobabile deoarece are loc o cretere a cantitii de informaie n
comunicarea despre rezultat.
Cantitatea de informaii este proporional cu entropia (starea de nedeterminare a
unui sistem) i deci ea este cu att mai mare cu ct numrul de semnale posibile de a fi
recepionate este mai mare.

5. Circuitul informaional
Circuitul informaional reprezint drumul (traseul) parcurs de o informaie de la
surs (emitor) la destinaie (receptor) i pn la arhivarea sau distrugerea acesteia.
Fluxurile informaionale sunt vehiculate pe trasee prestabilite care poart
denumirea de circuite informaionale.

Dac fluxul informaional reprezint partea invizibil n vehicularea informaiei,

circuitul informaional reprezint partea materializat.
Circuitele informaionale au un rol important n dimensionarea i realizarea
sistemului informaional.

6. Sistemul informaional
Informaiile i fluxurile informaionale constituie liantul ce asigur instituiei
caracterul de sistem.
n literatura de specialitate definirea sistemului informaional este fcut sub
diferite forme, neexistnd nc un consens unanim. Astfel se consider c sistemul
informaional ar cuprinde numai mijloacele i metodele de obinere, prelucrare i utilizare
a informaiilor, sau c acesta ar cuprinde mijloacele, metodele i aciunile folosite pentru
a asigura circulaia informaiilor n scopul ndreptrii activitii instituiei publice spre
realizarea scopului pentru care a fost creat.
Dintre cele mai corecte moduri de definire a sistemului informaional putem
evidenia:
Sistemul informaional poate fi definit ca ansamblul datelor, informaiilor,
fluxurilor i circuitelor informaionale, procedurilor i mijloacelor de tratare a
informaiilor menite s contribuie la stabilirea i realizarea obiectivelor instituiei .
Sistemul informaional al unui organism (activitate) este ansamblul
informaiilor, surselor de informaii i nivelurilor receptoare, canalelor de circulaie,
procedurilor i mijloacelor de tratare a informaiilor din respectivul organism.
Dac avem n vedere i resursele umane, respectiv specialitii n domeniul
informaticii, o definire mai complet ar fi aceea n care sistemul informaional este un
ansamblu organizatoric format din totalitatea metodelor, procedeelor, mijloacelor i
specialitilor care asigur culegerea, prelucrarea, transmiterea i acumularea
informaiilor cu privire la fluxurile de bunuri materiale i informaionale ce au loc n
cadrul sistemului instituiei publice.

7. Sistemul informatic
Este necesar s se fac distincie ntre sistemul informaional i sistemul
informatic.
Prin sistem informatic se nelege acea parte a sistemului informaional n care
prelucrarea este automat, dar numai dac respectiva parte formeaz un sistem. Dac
pentru ntregul sistem informaional prelucrarea este automat se obine sistemul
informatic integrat, ca limit spre care tinde evoluia actualelor sisteme informatice.

1.1.2. Cerine catre un sistem informaional

Sistemul informaional trebuie s asigure cunoaterea fenomenelor i proceselor
ce au loc n instituie i n afara ei, furniznd informaii specifice activitii fiecrui
manager. Pentru aceasta sistemul informaional trebuie s satisfac unele cerine de baz
ce se cer avute n vedere de la proiectarea acestuia:
S asigure informaii specifice fiecrui manager, deoarece n cele mai multe
cazuri despre anumite aspecte ale activitii instituiei trebuie s se transmit
informaii mai multor manageri, ns cu un grad diferit de prelucrare i
detaliere;
S furnizeze informaii exacte, complete i continue, acestea atribute avnd
urmtorul neles:
a) exacte, adic cu un grad de precizie care s permit luarea unor decizii
corecte. Gradul de precizie al informaiilor depinde de natura acestora, de
aceea, este indicat s se stabileasc grade de precizie diferite n funcie de
scopul la care sunt folosite informaiile.
O eroare destul de rspndit este aceea de a furniza date i informaii cu
un grad de precizie mai mare dect este necesar. Supunerea informaiilor
la verificri inutile poate avea ca rezultat o pierdere de timp apreciabil n
transmiterea acestora i o ncrcare inutil a mijloacelor de tratare a lor.
Din ce n ce mai mult se constat tendina de a se prefera informaii cu un
anumit grad de aproximaie, dar furnizate cu maximum de operativitate, n
locul celor riguros exacte ns care ajung la destinaie mult dup
producerea proceselor sau fenomenelor respective.
b) Complete, adic s furnizeze toate datele necesare pentru a putea fi
corelate cu alte informaii ce stau la baza fundamentrii deciziilor.
Caracterul complet al informaiei exclude lmuririle suplimentare ce pot
distrage atenia de la obiectivul de baz fr a ridica nivelul calitativ al
informaiilor.
c) Continue, n sensul de a nu lipsi managerii de informaiile necesare.
Continuitatea trebuie neleas i n legtur cu respectarea intervalelor de
transmitere considerate optime pentru management, stabilite apriori n
faza de proiectare sau reproiectare a sistemului informaional (decadal,
lunar, trimestrial). Exist posibilitatea ca informaiile s fie transmise dup
reguli speciale, ca de exemplu transmiterea abaterilor de la limitele
stabilite la metoda de management prin excepie.
S asigure oportunitatea informaiei, n sensul c s permit obinerea
informaiilor n timp util lurii deciziei, adic s asigure decalajul necesar
ntre primirea informaiilor i momentul folosirii lor pentru efectuarea
analizelor i a prelucrrilor corespunztoare.
S permit transmiterea informaiei pe canalul cel mai scurt, lucru care
trebuie privit sub dou aspecte:
- al folosirii unor mijloace corespunztoare de transmitere;
- al gsirii sursei adecvate din mai multe posibile pentru transmiterea
informaiilor;

S fie organizat n strns legtur cu structura organizatoric a instituiei ,

deoarece sistemul informaional satisface necesitatea de informare a
conducerii, pe diferite nivele ierarhice, n cadrul unei anumite structuri. La
rndul su, sistemul informaional influeneaz structura organizatoric prin
crearea unor posibiliti de eliminare a unor nivele ierarhice sau organisme din
cadrul acesteia.
La cerinele de mai sus se pot adauga i altele, la fel de importante:
Informaiile furnizate s fie multilaterale. Multilateralitatea informaiei
asigur perceperea proceselor n care instituia este implicat din diferite
unghiuri, astfel nct s fie evideniate elementele semnificative de natur
tehnic, uman, tiinific.
S furnizeze informaii cu caracter dinamic. Pentru ca informaiile s fie utile
este necesar s oglindeasc procesele de munc i, n general, problematica
instituiei n evoluia sa.
Informaiile s aib un caracter prospectiv. Conceperea informaiilor n mod
dinamic se reflect n sporirea forei lor anticipative, facilitnd procesele de
previziune din cadrul societii comerciale i a regiilor de stat.
1.1.3. Structura funcional a sistemului informaional
Managementul unei instituii are nevoie de un sistem informaional care s
permit prelucrarea complex a informaiilor i astfel s preia o parte din activitatea
sistemului conductor i anume aceea care se refer la prelucrarea datelor i a
informaiilor, analiza rezultatelor, elaborarea diferitelor variante n vederea adoptrii
deciziei etc.
nc de la proiectarea sistemelor informaionale trebuie s li se asigure o structur
funcional bine definit, care s permit realizarea urmtoarelor operaiuni sau faze:
culegerea datelor; pregtirea datelor; prelucrarea datelor; ntreinerea fiierelor i
obinerea informaiilor de ieire. Toate aceste operaiuni sunt referite prin noiunea de
ciclul prelucrrii datelor. Prezentm n continuare coninutul celor 5 faze ale ciclului de
prelucrare a datelor:
a)
Faza de culegere a datelor const n nregistrarea de ctre un operator
uman a datelor culese din mediu prin nscrierea lor n documente surs, sau un
echipament special percepe datele legate de procesul urmrit i le capteaz pe
un suport.
b)
Faza de pregtire a datelor const n clasificarea, gruparea,
verificarea, sortarea, fuzionarea, transmiterea sau transcrierea datelor,
acestea fiind supune la transformri radicale pentru a fi transmise la
distan i recepionate la unitatea de prelucrare.
Aceast faz are loc n toate tipurile de sisteme informaionale, dar capt o
semnificaie deosebit n sistemele de prelucrare automat a datelor, partea
informatizat a acestora fiind cunoscut sub numele de sistem informatic.
c)
Faza de prelucrare a datelor este aceea care determin caracteristicile
organizatorice i funcia real a unui sistem informaional. Ea poate fi un
operator uman sau echipamente de prelucrare automat a datelor (calculator
electronic).

10

n principiu, orice sistem evoluat de prelucrare a datelor trebuie s satisfac

anumite cerine:
- s permit intrarea noilor date n sistem;
- s asigure prelucrarea datelor dup un program dinainte stabilit;
- s asigure existena elementelor operaionale pentru efectuarea
operaiilor aritmetice i logice i a elementelor de comand cu ajutorul
crora se conduce procesul de prelucrare pe baza programului stabilit.
Prin program de prelucrare a datelor se nelege o succesiune de instruciuni
dup care se execut operaiile ce conduc la obinerea rezultatelor din prelucrarea datelor.
Operaiile de prelucrare a datelor sunt: calcule matematice, compararea,
sintetizarea, filtrarea, restaurarea datelor.
d)
Faza de ntreinere a fiierelor si bazelor de de date este aceea n car
are loc stocarea/memorarea datele pentru refolosirea lor ori de cte ori este
nevoie. n sistemele informaionale mai puin evoluate, memoria extern o
constituie nsi documentele n prelucrare sau cele arhivate, iar n sistemele
informaionale n care prelucrarea datelor se face automatizat memoria
extern este format din suporti magnetici i optici pe care se nregistreaz
fiierele sau bazele de date. Tot n aceast faz are loc i protecia datelor n
vederea accesului neautorizat.
e)
Faza de extragere a informaiilor (rezultatelor) obinute din
prelucrarea
datelor n unitatea de prelucrare. Aceast unitate poate fi un operator uman,
sau, n cazul sistemelor de prelucrare automat pot fi dispozitive speciale de
ieire. Monitorul video i imprimanta sunt principalele periferice de ieire ale
calculatorului electronic utilizate pentru extragerea informaiilor din calculator
sub diferite forme ( tabele, grafice sau text).

1.2. SISTEM INFORMAIONAL I SISTEM INFORMATIC

Sistemul informaional: definiie, funcii, structur

Sistemul informaional este un ansamblu organizat de resurse materiale, personal,
date, mijloace i proceduri de culegere, memorare i comunicare a informaiilor sub
diferite forme (date, sunete, texte, imagini), precum i circuitele informaiilor utilizate.
n continuare vor fi prezentate structura i funciile sistemului informaional.

11

Structura si funciile sistemului informaional

Structura sistemului imformaional

a) datele
Datele sunt simboluri care caracterizeaz starea unui fenomen sau proces la un
moment dat sau poate defini un obiect al lumii reale. Ele sunt generate de ctre sistemul
operaional sau n cadrul sistemului operaional i sunt percepute fie de om, fie de un
echipament de culegere i nregistrare a acestora. Datele au o valoare relativ pentru
receptor. n msura n care aceste date nu este obligatoriu s fie utilizate de ctre cei care
observ lumea real n mod direct, cores-pondena dintre lumea real i simbolurile
deinute, devine esenial. Exist un risc ca simbolurile obinute s nu reflecte toat
lumea real, acest lucru putnd avea consecine grave n interpretarea lor.
Pentru un anumit receptor, data culeas i nregistrat are o relevan ce este n
funcie de nivelul de autoritate al receptorului. n cadrul unei entiti, pentru un alt
receptor de pe alt nivel ierarhic aceiai dat este nerelevant sau nepertinent. Exemplu :
cantitatea de material consumat ntr-o anumit secie are o anumit relevan pentru
maistrul din secia respectiv care poate avea o imagine asupra consumului din materialul
respectiv, dac acesta se ncadreaz n normele stabilite, dac are calitatea
corespunztoare i el poate decide dac mai trebuie s scoat de la magazie o anumit
cantitate, s returneze la magazie o anumit cantitate sau s foloseasc nlocuitori pentru
materialul respectiv. Aceeai dat pentru un manager sau o alt persoan din apropierea
acestuia, poate s nu aib nici o valoare relevant. Pentru acesta toate datele privind
consumul de materiale din ntreprindere trebuie centralizate pe locuri de costuri, pe
purttori de costuri astfel nct acesta s poat decide asupra ntregului consum de
materiale.
Deci datele pentru a deveni relevante trebuie s intre ntr-un proces de prelucrare,
analiz i interpretare n vederea transformrii lor n informaii.

12

b) informaiile
Informaia este imaginea obiectelor i faptelor reprezentate ce contribuie la
confirmarea ideilor utilizate despre aceasta. Ea aduce o cunotin pe care destinatarul nu
o posed i nici nu o poate prevedea.
Informaia reprezint datele transformate sub form semnificativ pentru receptor cu
o valoare real pentru decizia i aciunea acestora.
Cnd este aplicat unui scop util, informaia devine cunotin; datorit acestui aspect
unii autori consider informaia o cunotin stocat.
Caracteristicile specifice ale informaiei :
- informaia este uman, ea nu exist dect prin intermediul observaiilor oamenilor
- informaia are o valoare relativ : pentru o anumit persoan are o valoare
deosebit, iar pentru alta este nesemnificativ
- informaia este stocat ntr-un purttor tehnic de informaie, reprezentnd o
resurs reutilizabil; o informaie odat utilizat nu-i pierde valoarea, de multe
ori dobndete o valoare mai mare (valoare adugat), dat fiind faptul c cu ct
este mai utilizat devine mai credibil
- informaia este difuz, adic are tendina de rspndire; multiplicarea informaiei
nu diminueaz ns valoarea acesteia
- informaia are valoare volatil n sensul c ntrebuinarea ei este strict legat de
timp
Informaia este din ce n ce mai important pentru performanele economice ale
ntreprinderii din urmtoarele considerente :
1. informaia este un factor de producie, ea fiind important pentru activitatea de
concepere i lansare pe pia a produselor finite cu valoare adugat forte. Pentru
explicarea acestei caracteristici se poate utiliza conceptul de densitate a unui
produs, potrivit cruia cu ct un produs are o valoare adugat mai bun, cu att el
are nevoie de mai multe informaii
2. poate fi privit ca factor determinant al comportamentului indivizilor. Informaiile
din mediul social au ca raiune de existen influenarea comportamentului
indivizilor sau grupurilor att n ntreprindere ct i n afara acesteia. n cadrul
ntreprinderii informaia are ca obiectiv influenarea comportamentului membrilor
ntreprinderii pentru ca acetia s se conformeze obiectivelor desemnate. n
exteriorul ntreprinderii, informaia are ca obiectiv influenarea n sens favorabil a
comportamentului partenerilor (furnizori, clieni, instituii publice).
3. informaia este o surs de decizie; ea are valoare dac : contribuie la reducerea
incertitudinii privind viitorul; permite efectuarea unor calcule de probabiliti;
este susceptibil de a influena efectiv deciziile adoptate; contribuie sensibil la
modificarea consecinelor unor decizii

Funciile unui sistem informaional

a) nregistrare
n cadrul acestei funcii, datele generate n cadrul sistemului operaional sunt
recepionate i nregistrate pe un purttor tehnic. Recepionarea poate fi fcut de factorul

13

uman, dar i de echipamente speciale. n viitor, utilizarea acestor echipamente devine

foarte important deoarece ele contribuie la creterea vitezei de nregistrare i la creterea
corectitudinii nregistrrii. n cadrul echipamentelor speciale pot fi folosite diferite
contoare, debitmetre, cititoare magnetice i scanere.

b) stocare
Se asigur memorarea datelor pe purttori de mare capacitate, actualizarea
permanent a acestor date, gestionarea lor n cadrul bazelor de date i asigurarea
accesului tuturor utilizatorilor la ele. Existena unor purttori tehnici de foarte mare
capacitate permite entitilor s-i creeze baze de date complete, care s le asigure o
prelucrare integrat a acestora.

c) prelucrare
Realizarea operaiunilor aritmetice i logice asupra datelor n vederea transformrii
lor n informaii necesare sistemului decizional formeaz funcia de prelucrare.

d) comunicare
Este funciunea n cadrul creia se realizeaz transmiterea ntre diveri utilizatori
situai n locuri geografice diferite att a datelor ct i a informaiilor. Realizrile
deosebite din domeniul comunicaiilor au fcut posibil ca aceast funciune s permit o
prelucrare n timp real a datelor din diferite zone geografice ( prin cablul reelelor sau
prin satelit). Transmiterea prin cablurile reelelor cuprind preocupri privind securitatea
datelor.

Sistemul informatic
Un sistem informatic de gestiune (SIG) este un sistem o main care procur
informaiile necesare operaiilor managementului i funciilor de decizie. Sistemul
utilizeaz calcule i programe, comunic date, modele de management i o baz de date.
Structura sistemelor este fundamentat nu numai pe tehnologii, dar i pe sistemul de
organizare a informaiilor i luarea deciziilor de ctre indivizii din oranizaie.
Prin SIG nelegem un ansamblu organizat i integrat de date i informaii, precum i
proceduri i mijloace pentru colectarea i transmiterea acestora.
ntr-un sistem informatic pot intra : calculatoare, sisteme de transmisie a datelor,
alte componente hardware, softwer-ul, datele prelucrate, personalul ce exploateaz
tehnica de calcul , teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare, etc.
Se poate spune , c sistemul informatic este inclus n sistemul informational,
acesta din urma fiind o component esenial a unui organism,
economic,social,cultural,etc. Sistemele informatice acoper cele mai diverse domenii.
n funcie de specializare, avem :

14

sisteme specializate, adic sunt proiectate pentru a rezolva un anume tip de

problem dintr-un anume domeniu
- sisteme de uz general, cu ajutorul crora se poate rezolva o gam larg de
probleme din mai multe domenii
- sisteme locale, programele necesare prelucrrilor de date i datele se afl pe un
singur sistem de calcul
- sisteme pe reea, sistemul funcioneaz ntr-o reea de calculatoare, caz n care,
datele i programele pot fi distribuite mai multor staii de lucru ce fac parte din
acea reea.
n ultimul timp se merge tot mai mult pe varianta sistemelor de lucru n reea,
avantajele fiind evidente : transfer de date ntre staii foarte rapid, costuri minime, etc.
n funcie de localizarea datelor i de locul n care sunt efectuate prelucrrile,
putem avea sisteme informatice :
-

cu date centralizate, datele se afl pe un singur sistem de calcul

cu date distribuite, datele se afl distribuite pe mai multe calculatoare n reea
cu prelucrri centralizate, prelucrarea datelor se face pe o singur staie de lucru,
indiferent de numrul staiilor pe care sunt informaiile de prelucrat
cu prelucrri distribuite, mai multe calculatoare prelucreaz datele provenite de la
unul sau mai multe calculatoare din reea;

Dup domeniul n care funcioneaz, sistemele pot fi clasificate dup cum

urmeaz:
-

de baze de date, specializate n gestiunea unor cantiti mari de date

pentru prelucrri stiinifice, specializate pe anumite domenii stiinifice
pentru conducerea proceselor tehnologice, pentru conducerea unor maini, scule,
unelte computerizate

Dup nivelul ierarhic ocupat de sisteme informatice n structura organizatoric a

societii, putem avea :
-

sisteme informatice pentru conducerea activitilor la nivelul unitilor economice

sisteme la nivelul organizaiilor cu structura de grup
sisteme informatice teritoriale
sisteme informatice la nivel de ramur i subramur i la nivel economic national
sisteme de uz general
Dup activitatea ce o automatizeaz, sistemele pot fi :

pentru conducerea produciei

pentru activitatea comercial
pentru evidena contabil
pentru evidena materialelor i mrfurilor
pentru evidena personalului i salarizare
pentru evidena mijloacelor fixe
15

Pentru realizarea unui sistem informatic eficient , trebuiesc avute n vedere unele
reguli de baz, ce au fost deduse din practic.

Abordarea global modular

La proiectarea sistemului trebuie avut n vedere legatura acestuia cu lumea
exterioar, posibilitatile de comunicare cu alte sisteme similare, compatibilitatea cu
sisteme de alta natur, posibilitatea includerii sistemului ntr-un sistem mai complex,
sau posibilitatea includerii altor sisteme.

Criteriul eficienei economice

Principalul criteriu ce st la baza realizrii sistemului este cel economic. Cu alte
cuvinte, la proiectare trebuie avut nnvedere ca raportul dintre rezultatul sau rezultatele
directe sau indirecte obinute prin implementarea i folosirea sistemului economic i
totalitatea costurilor de realizare sa fie ct mai mare. Cu alte cuvinte, trebuie sa fie
rentabil.

Orientarea spre utilizatori

La realizarea sistemului trebuie s se aiba n vedere cerinele si preferintele
utilizatorilor. n acest sens, trebuie purtat o discuie cu utilizatorii n prealabil i pe
baza sugestiilor i preferinelor lor s se treac la proiectarea propriu-zis.

Asigurarea unicitii introducerii datelor

De cele mai multe ori o serie de date trebuiesc utilizate n mai multe locuri n
cadrul sistemului informatic. La proiectarea sistemului, trebuie ca datele sa fie
introduse o singur dat, iar sistemul s distribuie automat datele n celelalte locuri n
care este nevoie de ele.

Antrenarea beneficiarului la realizarea sistemului

Acest principiu decurge tot din orientarea spre utilizator.Trebuie discutat cu
utilizatorul nainte de a trece la proiectare, pentru a nlatura de la nceput o serie de
neajunsuri .Trebuiesc discutate modalitile de introducere a datelor i adaptarea
aplicaiei la nevoile utilizatorului, modul de calcul i prelucrare al datelor.

Soluie general, independent de configuraia actual a sistemului informatizat

Sistemul proiectat nu trebuie, pe ct posibil, s fie dependent de dotarea tehnic
actual a beneficiarului, ci trebuie avute n vedere eventuale noi achiziii de tehnic de
calcul, o eventual schimbare a sistemului informatic.

16

Posibilitatea de dezvoltare ulterioar

Trebuie avut n vedere posibilitatea c sistemul s poat fi nbuntit n raport de
cerinele viitoare ale firmei beneficiare.
Sistemele informatice pun probleme serioase la realizarea lor. n funcie de modul
de abordare, costurile pot fi mai mici sau mai mari, rezultatele mai bune sau mai puin
bune.
De-a lungul timpului s-au conturat doua tipuri de astfel de strategii :
- strategia ascendent (bottom-up de jos n sus, de la mic la mare)
- strategia descendent (top-down de sus n jos, de la mare la mic)

Strategia ascendent
n conformitate cu aceast strategie, rezolvarea unei anumite probleme ncepe cu
rezolvarea problemelor de detaliu, minore. Soluiile sunt agregate n vederea
soluionrii unei probleme mai complexe. Se procedeaz asfel pn ce se ajunge la
vrf, la soluionarea problemei globale.
Dezavantajul acestei metode const n necesitatea cunoaterii n detaliu al
domeniului problemei de rezolvat nainte de trecerea la rezolvarea propriu-zis.

Strategia descendent
Este opus celei ascendente, abordnd problema de la general la particular, de sus
n jos.
Este studiat problema global, ncercnd descompunerea ei n probleme mai mici
i se trece la rezolvarea subproblemelor astfel rezultate. Rezolvarea subproblemelor se
face prin aceiai metod, adic prin descompunerea lor n alte subprobleme, i tot aa
pna se ajunge la probleme a caror rezolvare este cunoscut.
Aceasta strategie prezint avantajul c ofer n orice moment o imagine de
ansamblu asupra problemei de rezolvat.
Pentru realizarea unui sistem informatic sunt implicate multe persoane, materiale,
timp, etc., ceia ce implica n final costuri ridicate. Din acest cauz, modul de abordare
a problemei proiectrii este foarte important. n decursul timpului s-au cristalizat
cteva metodologii standard de proiectare.
Principalele etape de parcurs pentru realizarea unui sistem informatic sunt :

1) Analiza sistemului existent

Se studiaz sistemul informatic existent i se stabilesc neajunsurile sale i cerinele
ce urmeaz a fi satisfcute de viitorul sistem informatic. n acest etap se stabilete
rentabilitatea folosirii sistemului informatic.
2) Proiectarea sistemului informatic

17

Se concepe sistemul, elementele componente ale acestuia, structura lor i modul de

realizare.Datorit complexitii, aceast etap este la rndul ei descompus n dou
etape :
2.a) Proiectarea de ansamblu se stabilete arhitectura de ansamblu, modul de
descompunere pe componente, intrrile i ieirile sistemului. Se finalizeaz
printr-o schem de ansamblu a sistemului n care sunt incluse toate aceste
elementele.
2.b) Proiectarea de detaliu fiecare element descris n etapa anterioar este
descris n detaliu.

3) Elaborarea programelor
Se scriu programele sistemului ntr-un limbaj ales anterior.
4) Implementarea sistemului
Dup ce a fost realizat sistemul se trece la implementarea sa.
5) Exploatarea i ntreinerea sistemului
Este faza final a proiectului n care se trece la exploatarea acestuia, fiind necesare
n paralel i o serie de operaii de ntretinere a acestuia.

Abordarea sistemic
Sistemele informatice joac un rol esenial n crearea de firme competitive, pentru
administrarea afacerilor la nivel global i furnizarea de produse i servicii utile clienilor.
Globalizarea afacerilor, apariia economiei digitale i extinderea internetului i a altor
reele de comunicaii globale au remodelat rolul sistemelor informatice n afaceri i
management. Internetul asigur infrastructura informatic necesar pentru noi modele de
afaceri, noi procese de derulare a afacerilor i noi modaliti de diseminare a
cunotinelor.
n viaa noastr de zi cu zi, calculatoarele sunt ceva obinuit, ba chiar indinspensabil
n unele cazuri. Se poate spune, pe drept cuvnt c trim ntr-o societate informatizat . n
zilele noastre, ntlnim calculatoare peste tot, de la bacanul din col, care-i ine
evidenele sale cu ajutorul unui PC i pn la ghiseul la care pltim telefonul. Peste tot
sunt calculatoare, legate eventual ntre ele i formnd astfel reele de calculatoare. Toate
acestea se datoreaz faptului c ne dm seama din ce in ce mai mult ca PC-ul ne usureaz
munca. Dar trebuie subliniat faptul c un calculator este de fapt o mainrie care
prelucreaz o serie de informaii pe care i le dm. Informaia, este elementul esenial din
acest ntreg lant. De fapt, n practic ntlnim, printre altele, dou concepte legate de
acesta i anume: sistemul informaional i sistemul informatic.
Sistemul informaional este ansamblul de elemente implicate n procesul de colectare,
transmisie i prelucrare de informaii.

18

Rolul sistemului informaional este de a transmite informaia ntre diferite

departamente . De exemplu, n cadrul unei uniti economice, rolul sistemului
informaional este de a asigura persoanele din conducere cu informaii necesare pentru
luarea diferitelor decizii economice sau de alt natur.
n cadrul sistemului informaional se regsesc : informaia vehiculat, documentele
purttoare de informaii, personalul, mijloace de comunicare, sisteme de prelucrare a
informaiei, etc.
Printre posibile activiti desfurate n cadrul acestui sistem, pot fi enumerate
:achiziionarea de informaii din sistemul de baz, completarea documentelor i transferul
acestora ntre diferite compartimente, centralizarea datelor.
n cadrul sistemului informaional, majoritatea activitilor se pot desfura cu
ajutorul tehnicii de calcul. Se pot prelucra datele primare i apoi, rezultatul poate fi
transferat mai departe, ctre alt compartiment spre prelucrare.Transferul se poate face i
el pe cale electronic, prin intermediul unei reele de calculatoare sau cu jutorul
modemului.
Ansamblul de elemente implicate n tot acest proces de prelucrare i transmitere a
datelor pe cale electronic alctuiesc un sistem informatic. ntr-un sistem informatic pot
intra : calculatoare, sisteme de transmisie a datelor, alte componente hardware, softwerul, datele prelucrate, personalul ce exploateaza tehnica de calcul , teoriile ce stau la baza
algoritmilor de prelucrare. Se poate spune c sistemul informaional este inclus n
sistemul informatic.
n trecut, sistemul informaional era perceput ncepnd cu procedeul administrativ al
ntreprinderii, iar informatica se limita la automatizarea acestor proceduri. Activitatea de
proiectare a unor aplicaii era n mod necesar deductibil i analitic. Utilitatea
informaiei era perceput n funcie de volumul de date i de numrul de aplicaii
implementate i exploatate pe loturi. n majoritate, aplicaiile informatice vizau gestiunea
materialelor, a mijloacelor fixe, calculul i evidena salariilor, obinerea, livrarea i
ncasarea produselor finite. Funcionarea acestor servicii se realiza n mod exclusiv i n
timp diferit. Exploatarea integrat era foarte timid, tehnica servea ca pretext pentru
limitele de deschidere a sistemelor. n prezent cererile utilizatorilor se diversific,
schimbul de informaii cu mediul sunt mai puin previzibile, iar tehnica evolueaz n mod
excepional.
Interconexiunea sistemului de gestiune, progresul tehnic real, prelucrarea n timp real
a tranzaciilor, utilizarea bazelor de date i a reelelor de calculatoare oblig s se trateze
n paralel instabilitatea, evoluia i complexitatea ce rezult din ele. Astfel apare evident
privilegierea ce vizeaz mai multe soluii n care luarea n considerare a ntregului este
preferabil analizei detaliului i n care complexitatea sistemului nu poate fi aplicat
dect cu ajutorul unor modele implicate. Gndirea analitic bazat pe funcionalitate
cedeaz pasul puterii viziunii mai iterative bazate pe modele de comportament
nedescoperite de gndirea sistemic.
Teoria sistemelor este util pentru a stabili modul de funcionare a entitii i pentru a
nelege ce reprezint pentru organizaie tratarea informaiilor. Aceast teorie se aplic
att sistemelor naturale (biologice), ct i celor artificiale. Orice sistem este legat de
mediul nconjurtor ntr-o anumit structur, funcie de anumite reguli i urmrind un
anumit scop. Legturile sistemului cu mediul ambiant sunt de intrare i ieire. Legturile

19

ntre elementele componente condiioneaz ntregul sistem care mai este condiionat i de
mediu.
Schematic, Ernest prezint un sistem astfel :

Legturile sistemului cu mediul

Un sistem complex este format din subsisteme, acestea la rndul lor avnd
caracteristicile unui sistem.
O organizaie poate fi privit din punct de vedere sistemic. Dup natura lor, legturile
pot fi materiale sau informaionale. Nici un sistem nu se poate gsi izolat, el funcionnd
ntotdeauna ntr-un anumit mediu. Descompunerea unui sistem n subsisteme se poate
realiza la diferite grade de detaliere. Deci, n particular, putem considera orice firm
(ntreprindere, unitate economic, agent economic) drept un sistem ce are ca intrri
materiile prime necesare procesului, ca ieiri produsele finite, iar funcionarea va fi
definit de regulile i legile proceselor tehnologice i ale conducerii firmei.

20

Organizaia privit din punct de vedere sistemic

n cazul oricrui sistem avem intrri i ieiri. Intrrile, n sistemul informaional sunt
formate din date interne i externe. Ieirile sunt formate din date asemntoare cu cele
externe, ele fiind formate din rapoarte i fiiere necesare conducerii. La acestea se mai
adaug o serie de alte date i informaii legate de:
- reputaia organizaiei
- cunotine de reclam
- cunotine de marketing
- renumele firmei
Este bine cunoscut din literatur faptul c n multe organizaii exist un adevrat
rzboi ntre manageri i oficiile de calcul sau departamentele de prelucrare a datelor.
Motivele acestui rzboi sunt multiple, principalul fiind ns faptul c oficiile de calcul nu
accept s-i piard n general poziiile i monopolul asupra informaiei. Managerii, n
urma extinderii PC-urilor, au impresia c-i pot rezolva singuri problemele de prelucrare
a datelor. Acest lucru a determinat muli manageri, mai ales cei de nivel mediu, s-i
construiasc mici baze de date legate de activitatea lor, baze care sunt de obicei paralele
bazelor de date generale ale ntreprinderilor, ceea ce nu este ntotdeauna indicat, deoarece
reapar problemele din cazul fiierelor clasice cum ar fi: securitatea, validarea datelor,
coerena, redundana, blocaj de date etc., aspecte binecunoscute n teoria bazelor de date.
naintea unei astfel de decizii, este foarte important s se studieze i s se ia n

21

considerare sistemul de gestiune a datelor deja existent n societate, pentru a nu perturba

acticitatea societii.
n concluzie putem spune c sistemul informaional este un set de proceduri de

colectare, regsire, manipulare i clasificare a informaiilor ca suport a

deciziilor, planificrii, coordonrii i controlului.
Prin urmare sistemul informaional este constituit din mijloace, metode i resurse
umane prin care se asigur desfurarea activitilor specifice procesului informaional:
nregistrarea, transmiterea, prelucrarea, selecionarea i pstrarea informaiilor de orice
natur.
Sistemul informaional al unei firme se descompune ntr-o serie de subsisteme
corespunztoare funciunilor din firm, subsisteme dintre care amintim:
- subsistemul financiar-contabil
- subsistemul de aprovizionare-desfacere
- subsistemul de producie
- subsistemul de personal
Unitile economice ca sistem se ncadreaz la uniti elementare n cadrul sistemului
economico-social, fiind un sistem cibernetic, parial deschis, autonom, cu finalitate
proprie, cu conexiune invers cu puncte decizionale proprii etc. Este dinamic, evolutiv,
supus unor nnoiri, mbuntiri i transformri permanente; este integral alctuit dintr-o
diversitate de sisteme liniare organizate pe activiti sau funciuni.
Pentru a prezenta n mod simplificat un sistem economic ne folosim de o convenie de
prezentare care permite descompunerea acestuia n trei subsisteme :
- sistemul operaional (SO)
- sistemul decizional (SD)
- sistemul informaional (SI)
Sistemul operaional (condus) este cel n care se desfoar fenomene i procese, cu
rolul de a transforma nite elemente, reprezentate de intrrile n sistem, n produse sau
alte rezultate reprezentate de ieirile din sistem.
Sistemul decizional (de conducere) are funcia de coordonare a ansamblului de
activiti n funcie de obiectivul general i/sau obiectivele derivate.
Sistemul informaional are rolul de a evidenia fenomenele i procesele att n cadrul
sistemului condus (operaional), ct i n cel de conducere (decizional).
Abordarea sistemic permite nelegerea evoluiei unitilor economice, a cror
complexitate este n continu cretere, ea reprezentnd totodat o soluie limitat n ce
privete economia sistemului informaional. La nceput necesitatea automatizrii
prelucrrii datelor a aprut n sisteme simple i repetitive n care creterea volumului de
informaii avea ca i consecin creterea numrului de personal. Datorit acestui fapt
costul informaticii corespundea unei investiii ce era finanat de economia de personal.
Trebuie avut n vedere c astzi bugetele informatice sunt supuse acelorai reguli de
investiii. Pe de alt parte tendina unor conductori de a automatiza totul i-a determinat
pe unii s automatizeze anumite servicii ntr-un moment nepotrivit. Astfel apare
necesitatea punerii n practic a unor tehnici de analiza valorii care s permit o mai bun
selecie, asigurnd optimizarea resurselor utilizate pentru obinerea acestora. Aceast
abordare ptrunde n domeniul terial i se refer i la informatic.
Analiza sistemic combinat cu analiza valorii pune la dispoziie un mod de gndire
adaptat sistemelor evolutive i furnizeaz o serie de reflecii cum ar fi :

22

considerarea unui obiectiv de studiu ca sistem, privilegind scopul acestuia

relevarea relaiilor ntre tot i compartimentele sale, ceea ce este preferabil pentru
realizrile dinamice ale lumii informaionale
favorizarea informaiilor care permit dezvoltarea sistemului
ateptarea ca logicile s fie complementare impun gsirea unui mod de atingere a
obiectivelor generale i particulare

Concluzii privind abordarea sistemic :

- orice sistem este un subsistem al unui sistem mai cuprinztor
- un sistem nu se poate gsi izolat; el funcioneaz ntr-un mediu predispus s
integreze legtura cu sistemul respectiv i s reacioneze ntr-un mod previzibil
- descompunerea unui sistem pe subsisteme se face pe diferite grade de detaliere
(dup legturile cele mai slabe), iar agregarea se face dup gradul de
interconectare a subsistemelor considerate; se poate vedea de aici c orice sistem
poate fi separat n subsiste-mele sale componente (la rndul lor sisteme) sau poate
fi sistematizat -mpreun cu alte sisteme- n sisteme mai mari; singura condiie,
fundamental, este ca att analiza ct i sinteza sistemelor s se fac respectnd
pentru fiecare n parte intrrile, structura de transformare i ieirile

1.3. ETAPE DE ANALIZA I PROIECTARE A

SISTEMULUI INFORMATIONAL
Obiectivele analizei critice
Analiza critic este activitatea prin care se sintetizeaz concluziile echipei de analizproiectare n urma investigrii sistemului informaional existent. Analiza critic nu este
un scop n sine, ea avnd menirea identificrii anomaliilor n funcionarea normal a
sistemului i de a stabili oportunitatea proiectrii reproiectrii unui nou sistem i de a
stabili pentru acesta necesitile, limitele i restriciile impuse de o prelucrare automat.
Obiectivele analizei critice :
- identificarea locurilor de munc sau a compartimentelor care particip la fluxul
informaional fr a-i justifica ntr-un anumit fel activitatea
- identificarea documentelor care circul n sistemul informaional n mod inutil,
contribuind astfel la blocarea circuitelor informaionale i la creterea cheltuielilor cu
ntreinere i funcionarea sistemului; raionalizarea sistemului informaional trebuie s
nceap, n primul rnd, cu sistemul de documente existent;exist situaii n practic n
care pentru a justifica un anumit post de lucru se nmulesc n mod nejustificat numrul
de documente sau chiar numrul de documente sau chiar numrul de exemplare ale
acestuia
- identificarea algoritmilor de calcul eronat aplicai sau eronai prin concepie i a
cror aplicare ar duce la concluzii eronate

23

- identificarea circuitelor sinuoase ale documentelor, care antreneaz inutil persoane

i/sau compartimente
- identificarea informaiilor necorespunztoare din punct de vedere calitativ
- identificarea circuitelor sinuoase ale documentelor, care antreneaz inutil persoane
i/sau compartimente
- identificarea informaiilor necorespunztoare din punct de vedere calitativ

Analiza structurii organizatorice

Prezentarea general a unitii
Cunoaterea unitii economice n care urmeaz a fi cercetat noul sistem
informaional este o activitate indispensabil pe care trebuie s o execute echipa de
analiz proiectare, activitate care se desfoar pe baza datelor din interiorul unitii ct i
din exteriorul ei.
Sursa acestor date o formeaz documentele publicate privind unitatea respectiv,
urmat de monografii, statute, studii de marketing, promovarea produselor, din lucrri
tiinifice, din materiale de prezentare n pres, din dri de seam, din rapoarte etc.
Din aceste materiale trebuie s rezulte urmtoarele : date eseniale referitoare la
existena unitii, cum ar fi modul de constituire, actul normativ care a stat la baza
constituirii, profilul iniial al unitii, schimbarea profilului intervenit pe parcursul
evoluiei, prezentarea procesului tehnologic, locul unitii n economia local, regional,
naional sau chiar mondial, perspectivele de dezvoltare a unitii etc.

Analiza structurii organizatorice

Unitatea este conceput ca un sistem alctuit din componente care, n vederea
realizrii obiectivului general, desfoar activitate specific i au un sistem de relaii
ntre ele. Acest sistem formeaz structura organizatoric a unitii respective. Pentru
analiza structurii organizatorice se apeleaz la organigrame, care pot prezenta unitatea n
ansamblul su (organigrame generale) sau numai pri ale sistemului (organigrame
pariale).
Organigramele, care trebuie s fie parte component a proiectului, pot fi prezentate
sub diferite forme :
- organigrame de tip ierarhic, prezentate pn la nivelul locurilor de munc
- organigrame de tip circular

24

Organigram pentru o organizatie de productie

Din analiza structurii organizatorice prezentate n organigram, analistul trebuie s
identifice toate problemele legate de funcionarea unitii ca un sistem :
- prezentarea nivelelor ierarhice existente n unitatea respectiv i a nivelului de
subordonare al fiecrui loc de munc
- identificarea unor compartimente sau locuri de munc care prin volumul lucrrilor
nu justific prezena n sistemul informaional
- identificarea unor compartimente ce lipsesc din structura organizatoric
- identificarea unor circuite sinuoase a documentelor ntre compartimentele
respective

Analiza structurii funcionale

Pentru completarea concluziilor obinute n urma analizei structurii organizatorice,
analistul va face o investigare a structurii funcionale utiliznd compartimentul ce face
obiectulu studiului. Pentru aceasta va ntocmi i o diagram de relaii n care locul
principal l ocup compartimentul/compartimentele care rspund de activitatea
respectiv. n diagram sunt prezentate i relaiile dintre aceste compartimente i celelalte
compartimente participante la activitate.

25

Analiza documentelor
Indiferent de mijloacele tehnice folosite pentru prelucrarea datelor, documentele
rmn, cel puin n domeniul financiar-contabil, purttorii tehnici de informaii de baz.
Documentele permit justificarea consumului de factori de producie, reconstituirea unor
fenomene i procese ce au avut loc, prognozarea unor fenomene viitoare etc. n analiza
documentelor, analistul va urmri dou obiective principale i anume :
- identificarea tuturor documentelor care sunt utilizate n activitatea ce face obiectul
studiului
- analiza coninutului i formei documentului

Cunoaterea sistemului de documente

Pentru acest obiectiv, echipa de analiz-proiectare se deplaseaz n toate
compartimentele stabilite ca implicate n activitatea ce face obiectul studiului. ntr-un
compartiment sunt inventariate toate documentele folosite de acesta, indiferent de
regimul lor, indiferent dac sunt sau nu, pn la nivelul biletelor sau al agendelor
personale. Toate documentele sunt apoi trecute ntr-un formular numit inventarul
documentelor, care poate avea urmtoarea structur :
- numr curent
- cod document
- denumire document
- format
- cod clasificare
- emitent
- numr exemplare
- frecven
- destinatar
- observaii

Analiza coninutului i formei documentelor

n ceea ce privete forma documentelor, se analizeaz mrimea documentului, dac
documentul are prevzute condiii de arhivare, se urmrete gabaritul rubricilor pentru a
se stabili posibilitatea nscrierii indicatorilor n aceste rubrici, se va urmri posibilitatea
de obinere a acestor documente n mod automat, se urmrete dac se impune nscrierea
unor informaii pe verso-ul documentului, posibilitatea rescrierii pe rnduri deja trecute,
posibilitatea obinerii unui document n mai multe exemplare etc.
n ceea ce privete coninutul documentelor, se urmrete din acest punct de vedere
ordinea de nscriere a indicatorilor, algoritmii utilizai pentru obinerea indicatorilor
respectivi.
De regul, un document conine trei tipuri de date :
- de identificare (data, denumire, cod) care se trec n partea superioar
- coninutul propriu-zis al documentului, care ofer date privind operaiunile
efectuate
- semnturile pentru ntocmire, avizare, aprobare, care de regul sunt trecute n
partea inferioar a documentului

26

Analiza informaiilor
Dup efectuarea studiului asupra ansamblului de documente, echipa de analizproiectare efectueaz i o analiz a informaiilor coninute de acestea. Prin aceast analiz
se urmrete :
- numrul informaiilor identificate n documente
- importana informaiilor n crearea bazelor de date
- importana informaiilor n asigurarea informaional a sistemului decizional
Obiectivul principal al acestei etape l constituie eliminarea informaiilor inutile i
chiar a celor susceptibile da a fi utilizate pn cnd acestea devin necesare sistemului
informaional.
Pentru analiza informaiilor se ntocmete grila informaiilor cu urmtoarea
structur :

Grila informaiilor-structur
naintea ntocmirii grilei, analistul va grupa documentele inventariate n dou
categorii :
- documente de intrare, cele din care se preiau datele care se introduc n sistemul de
prelucrare
- documente de ieire, care cuprind situaii, rapoarte, liste, rezultate n urma
procesului de prelucrare
Aceast clasificare nu este o operaiune uoar deoarece exist situaii cnd acelai
document se poate considera att de intrare ct i de ieire. De exemplu, dac se
prelucreaz datele privind consumul de materiale, bonul de consum poate fi considerat
document de intrare atunci cnd n el se preiau date privind acest consum, dar poate fi
considerat i document de ieire atunci cnd lansarea materialelor se face n cadrul unei
aplicaii de proiectare automat.
Pentru evitarea acestei dificulti, analistul va introduce ntr-una din cele dou
categorii acele documente care n mod cert fac parte din categoria respectiv, restul
documentelor fiind nscrise n cea de-a doua categorie. nscrierea n gril se face n mod
27

individual, fiecare document fiind trecut n categoria lui, cu toate informaiile aferente.
La sfrit se vor nsuma informaiile att pe vertical ct i pe orizontal.
Totalul pe vertical reprezint cantitatea de informaii coninut de un document. Pe
baza acestuia, analistul poate aprecia importana documentului respectiv i poate trage
concluzii asupra necesitii meninerii lui sau eliminrii lui n cadrul noului sistem. La
prima vedere se poate considera c un document este cu att mai important cu ct conine
un numr mai mare de informaii. Aceast concluzie este pripit deoarece exist situaii
n care un document srac n informaii este extrem de util sistemului decizional.
Exemplul cel mai elocvent n acest sens este documentul bilet de voie. Acesta, dei
conine un numr foarte redus de informaii, analizarea tuturor biletelor eliberate ntr-o
anumit perioad de timp ofer o caracterizare a seriozitii cu care se desfoar
activitatea n unitatea respectiv. De asemenea acest element poate servi ca element de
prob pentru justificarea prezenei sau absenei unei persoane ntr-un anumit loc i la un
anumit moment. Rezult deci c meninerea, scoaterea sau contopirea unui document cu
altul nu se decide n mod simplist ci n urma unei analize serioase a utilitii
documentului pentru sistemul decizional.
Totalul pe orizontal reprezint frecvena de apariie a unei informaii pe ansamblul
documentelor. i n acest caz, o prim impresie ar fi aceea de acoperire a unei informaii
ca importan dac apare de mai multe ori n document. i n acest caz, aceast apreciere
este pripit deoarece exist situaii cnd o informaie (numele documentului) apare pe
toate documentele, ea nefiind ns relevant pentru sistemul decizional.
Algoritmii utilizai : din acest punct de vedere, analistul va urmri dac algoritmii
sunt corect stabilii i/sau corect aplicai. La analiza algoritmilor utilizai pentru calculul
anumitor rezultate, analistul trebuie s precizeze i restriciile de valabilitate ale
rezultatelor respective.

Analiza fluxurilor i circuitelor informaionale

Pentru analiza circuitelor informaionale se utilizeaz reprezentri grafice ce pot fi de
mai multe feluri :
- metoda schemelor globale / bloc / organigrame
- metoda schemelor logice
- metoda reprezentrii pe vertical
- metoda reprezentrii pe orizontal (flow-chart)
Primele dou metode se utilizeaz cel mai mult la elaborarea programelor
(aplicaiilor). Cea mai bun metod inspirat din studiul muncii este metoda reprezentrii
pe orizontal (flow-chart). Caracteristicile acestei metode sunt :
- este o reprezentare sugestiv ce nlocuiete o descriere greu de realizat
- sistematizeaz i centralizeaz pe o suprafa restrns o cantitate mare de
informaii
- permite depistarea erorilor sau omisiunilor din etapele precedente
- permite evidenierea legturilor ntre subsisteme
- permite segmentarea unui sistem n subsisteme i analizarea lor separat
- permite compararea mai multor variante i a sistemului actual cu cel proiectat
- ofer o imagine clar a intrrilor/ieirilor din sistem

28

ofer elemente pentru calculul costurilor cu funcionarea sistemului informatic

Principii de reprezentare :
Flow-chart-ul este un grafic operaional cu ajutorul cruia se obin fluxuri
informaionale pas cu pas. Simbolurile utilizate au fost elaborate de ASME (American
Society of Mechanical Engineers elaborat de F.G. Gilbreth) i preluate din studiul
muncii. Dimensiunea simbolului este standardizat. n cadrul su toate operaiile ce se
execut asupra unui document sunt reprezentate simbolic. Fiecrui document i
corespunde o singur linie de circuit. Succesiunea operaiilor se desfoar de la stnga la
dreapta.
Simboluri utilizate la ntocmirea diagramelor orizontale de circulaie a documentelor:
- crearea unui document

se fac complectri pe document

verificarea documentului

bloc de simplificare (aceei operaie se execut pe mai multe exemplare)

transportul documentului (miarea documentului de la o persoan la alta, de la un

serviciu la altul)

ntrziere (oprirea documentului, ateptare, staionare)

verificarea unui document, odat cu semnarea lui

29

dosar (arhivare, clasare)

distrugerea documentului

ntocmirea unui document n mai multe exemplare

Restricii, necesiti, limite, cerine pentru noul sistem

Cerinele
Cerinele sistemului informaional sunt concepute cu scopul de a oferi suportul
material pentru a ndeplini urmtoarele obiective :
- conceperea sistemului informatic, avnd n centru o baz de date n care s fie
colectate i integrate date interne i externe sistemului
- informaiile s fie pertinente
- informaiile s fie oferite tuturor utilizatorilor ndreptii s le primeasc
- realizarea acestuia (SI) pe o reea de calculatoare (LAN)
- asigurarea unui grad avansat de integrare pe vertical i orizontal

Restriciile
Restriciile reprezint condiiile ce trebuie respectate la proiectarea noului sistem.
Acestea pot fi :
- restricii impuse de structura organizatoric : orice SI este proiectat i
funcioneaz doar ntr-o structur organizatoric, orice modificare n cadrul
acesteia va modifica i SI; perfecionarea SI impune uneori i modificri n
structura organizatoric; pentru a realiza noul sistem n aceste condiii, echipa de
analiz-proiectare trebuie s solicite aprobrile necesare efecturii modificrilor;
n caz contrar noul sistem trebuie s se ncadreze n vechea structur
- restricii impuse de legislaie : dac n urma proiectrii noului sistem sunt
necesare modificri, echipa de analiz-proiectare trebuie s solicite aprobarea;
dac nu se obine aprobarea, noul sistem va trebui s respecte legislaia i regulile
n vigoare
- restricii impuse de organul de control intern: toate modificrile ce apar n sistem
au efect asupra fenomenelor n conexiune invers pe baza creia se efectueaz
30

principalele elemente de control, comand, reglare, auto-reglare; se vor determina

efectele modificrilor asupra unor decizii i aplicarea n practic a acestora

Necesitile
Sunt dou categorii de necesiti :
- materiale : tehnologiile informaionale (reea, posturi de lucru, hrtie imprimant,
purttori tehnici de informaie, documente primare, discuri flexibile, CD-uri,
DVD-uri ), consumabile
- fora de munc : cei ce vor utiliza sistemul (analiti, programatori i utilizatori
finali); pentru utilizatorii finali cunotinele solicitate sunt minime n condiiile
unor aplicaii cu interfee prietenoase

Limitele
Limitele reprezint graniele pn la care se ntinde sistemul. Ele trebuie stabilite
corect, n concordan cu obiectivele sale. Obiectivele SI sunt diferite de cele ale entitii
i trebuie s contribuie la realizarea acestora. Trebuie respectate termene, parametrii,
costuri. Limitele sunt determinate de :
- potenialul financiar al unitii
- nivelul echipei n prelucrarea datelor
- performanele tehnologiei informaionale

1.4. ETAPE DE IMPLEMENTARE SI DEZVOLTARE A

SISTEMELOR INFORMATICE
Etapele implementrii
Etapa de implementare finalizeaz activitatea de proiectare i realizare a sistemului
informaional i are ca obiectiv testarea funcionalitii noului sistem n condiiile
concrete ale firmei i cu date reale.
Implementarea ncepe n momentul n care componentele sistemului au fost testate
individual i permit asamblarea lor la nivelul unitii funcionale. Implementarea se
ncheie cu punerea n funciune a sistemului proiectat i o data cu acceptarea de ctre
beneficiar a aplicaiei informatice implementate.
La implementare particip urmtorii factori :
- unitatea beneficiar - asigur condiiile tehnice, organizatorice i informatice
- unitatea proiectant - furnizeaz sistemul proiectat
- personalul implicat n utilizarea sistemului
Etapele implementrii sistemului informatic vor fi prezentate in continuare.

31

Asigurarea condiiilor de implementare

n aceast etap au loc urmtoarele operaiuni :
- definirea instruciunilor de execuie a procedurilor
- instruirea personalului beneficiar
- ealonarea n timp a lucrrilor
- asigurarea condiiilor organizatorice, financiare i materiale
- asigurarea datelor reale necesare implementrii

Funcionarea experimental a sistemului proiectat

Aceast faz asigur verificarea funcionalitii sistemului cu date reale. Strategiile de
implementare presupun compararea vechiului sistem cu cel proiectat sau a acestuia cu
alte sisteme etalon. Se cunosc mai multe variante de implementare si anume:
a) implementarea directa i renunarea la vechiul sistem (nu se recomand)
b) implementarea paralel - se realizeaz cu date curente din vechiul sistem i cu
funcionarea n paralel a vechiului sistem, ceea ce va permite compararea
funcionalitii celor dou sisteme
c) implementarea pilotat - se realizeaz prin lansarea n experien a sistemului
ncepnd cu acele subsisteme ce au o frecven maxima de utilizare
d) implementarea compartimental - este utilizat n uniti economice unde
structurile organizatorice prezint autonomie prin prisma fluxurilor
informaionale
e) implementarea combinat (mixt)

Verificarea performanelor sistemului informatic

Presupune ncrcarea efectiv a sistemului cu date reale n vederea rea1izarii
parametrilor proiectai. n finalul acestei faze se face evaluarea sistemului i validarea
rezultatului. Se va verifica msura n care sunt satisfcute obiectivele stabilite i dac
rezultatul noului sistem justific cheltuielile fcute.

Elaborarea raportului de implementare

Raportul de implementare trebuie s cuprind urmtoarele:
- obiectivul urmrit
- condiiile n care s-a desfurat implementarea
- resursele folosite
- aria de cuprindere a sistemului
- durata implementrii

Elaborarea documentaiei de utilizare a sistemului

n mod normal, fiecare aplicaie trebuie s fir nsoit de trei manuale:

32

- manualul de prezentare - conine concepia generala a sistemului, precum i o

prezentare succinta a unitii funcionale specifice
- manualul de utilizare - se ntocmete pentru fiecare unitate funcional n parte i
asigur nscrierea unitii generale cu datele de intrare, condiiile de validare,
restriciile
- manualul de operare - conine informaii referitoare la exploatarea efectiva a
sistemului proiectat

Tehnici i metode de studiu a dezvoltrii sistemului informatic

Tehnica analizei valorii
Tehnica analizei valorii este aplicat pentru studiul dezvoltrii sistemului economic n
ansamblul su i are ca obiectiv mbuntirea soluiilor tehnice, economice,
organizatorice etc., viznd creterea efectului util n condiiile meninerii sau a reducerii
efortului depus n realizarea unui produs, executarea unei lucrri sau prestarea unui
serviciu. Analiza valorii are ca punct de plecare timpul de munc socialmente necesare
care determin mrimea social a valorii produsului final. ntruct datele i informaiile
cu care lucreaz se regsesc sau rezult n/dintr-un sistem informaional rezult c
integrarea acestei metode ntr-un sistem informatic ar duce la creterea eficienei
ntregului sistem economic al firmei, nu numai al sistemului informaional informatizat.

Metode de determinare a tendinelor activitilor economice

Proiectarea unui sistem informatic viabil cu o perioad de via ct mai mare este
condiionat nu numai de previziuni cu caracter tehnologic, ci i de prevederi asupra
tendinei n evoluia activitilor economice, a proceselor i a fenomenelor pe care se
bazeaz desfurarea lor.
Cunoaterea tendinei n dezvoltarea unui fenomen sau proces economic se bazeaz
pe datele de eviden economic i pe estimri ale evoluiei factorilor de influen n
perioadele viitoare. Punctul de plecare l constituie seriile dinamice ale indicatorilor i
indicilor care reflect fenomenul sau procesul studiat.
Pentru determinarea i extrapolarea tendinelor unui fenomen sau proces, metodele
mai utilizate sunt metoda celor mai mici ptrate i metoda netezirii (lissage) exponeniale.

Metoda scenariilor
Prin analiza i proiectarea sistemelor informatice se urmrete mbuntirea strii i a
funcionrii sistemului global pe o perioad mare de timp. Explorarea dezvoltrii
sistemului se realizeaz n condiii mai bune prin utilizarea metodei scenariilor. Metoda
scenariilor se bazeaz pe un ansamblu de procedee i instrumente prin care se stabilete
succesiunea logic de evenimente n scopul de a arta cum, plecnd de la o situaie
actual, se poate evolua pas cu pas spre o situaie viitoare. Investigaiile au ca punct de
plecare stabilirea tendinelor care au perspective de a juca un rol important n dezvoltarea
pe termen lung. Scenariile, ca rezultat final al investigaiilor, apar sub form de liste de
evenimente ipotetice, create pentru a atrage atenia asupra punctelor importante i a
cauzelor lor. Ele rspund la dou categorii de ntrebri : sub ce form i n ce scop se
poate realiza treptat o ipotez ? si ce posibiliti exist n fiecare etap de a mpiedica,
schimba sau facilita evoluia ?
Obiectivele principale urmrite prin aplicarea metodei scenariilor sunt :
33

- predicia dezvoltrii, a evoluiei unor fenomene i procese

- stimularea gndirii n studiul aspectelor multiple ale unei probleme decizionale
- analiza detaliat a aspectelor dinamice fr limitare la consideraii abstracte
n realizarea acestor obiective se urmrete parcurgerea urmtoarelor etape de lucru :
1. stabilirea obiectivelor concrete ale cercetrii.
Acestea pot fi : precizarea referentului viitor sau starea spre care se sper c pot
fi dirijate evenimentele; alegerea variantelor ce se ramific din punctele nodale;
cunoaterea mai bun a sistemului funcionnd n situaiile pe care le imaginm;
2. studiul contextului n care se va dezvolta sistemul prin reperarea factorilor eseniali i
a impactului lor asupra sistemului.
Seriile dinamice ale principalilor indicatori de nivel constituie baza elaborrii de
modele matematice de reflectare a consecinelor aciunii factorilor asupra sistemului;
3. scrierea scenariilor prin abordare global i descrierea evoluiei sistemului n
dinamic.
Evoluia poate fi reprezentat, ca realizabil, avnd n vedere aciunea tendinelor
factorilor interni (endogeni) i a celor externi (exogeni) sistemului. Alegerea strategiilor
i a interveniilor adecvate este condiionat de cunoaterea aprofundat a sistemului.
Reprezentarea evoluiei sistemului nu trebuie s fie parial i rigid. Modificrile care
apar n structura sistemului trebuie luate n considerare la descrierea sistemului;
4. stabilirea tendinelor n funcie de care va evolua sistemul, dac asupra lui nu se
exercit aciuni voluntare externe.
Avnd n vedere tendinele naturale care se manifest n sistem, se scrie scenariul
tendenial. Dirijarea sistemului ntr-o direcie dorit este posibil prin modificarea
traiectoriei lui n spaiul abstract. Studiul dinamicii sistemului aduce n centrul ateniei
analiza tensiunilor i a contradiciilor interne i a celor dintre sistem i mediul exterior.
Legturile (conexiunile) inverse, care se manifest, pot s fortifice sau s anihileze
caracteristicile sistemului;
5. extragerea rezultatelor prin reinerea acelor tendine manifestate care
corespund obiectivelor propuse.

1.5. SISTEME INFORMATIONALE DE MANAGEMENT

Sistemele informaionale, ajutor in management.
n funcie de natura obiectivelor urmrite i de specificul organizaiilor care le folosesc, pot
fi identificate diferite tipuri de sisteme informaionale: militare, meteorologice, tiinifice
(baze de date documentare) i altele. Cele mai rspndite, i mai studiate n acelai timp,
sunt totui sistemele informaionale de management.
Dei noiunea de sistem informaional de management a aprut nc din anii 1960, n
prezent nu exist o accepiune unic a acestui termen. O definiie posibil consider
sistemul informaional de management ca fiind o metod organizat de asigurare cu
informaii interne i externe referitoare la operaiunile trecute, prezente i viitoare ale
organizaiei pentru a sprijini luarea i aplicarea deciziilor. Evident, o astfel de metod

34

organizat presupune proceduri, echipamente i oameni implicai n culegerea,

transmiterea, prelucrarea i disponibilizarea informaiilor.
Sistemul informaional de management este o component a sistemului
organizaie, cu rol de legtur ntre sistemul decizional i cel operaional. La nivelul unei
organizaii orientate spre profit, sistemul informaional de management poate fi vzut ca un
ansamblu de subsisteme intercorelate, delimitate dup domeniile funcionale mai
importante ale ntreprinderii: sistemul informaional de marketing, sistemul informaional
de producie, sistemul informaional financiar, sistemul informaional al resurselor umane,
sistemul informaional executiv (al conducerii strategice). Aceste sisteme funcionale pot
include, la rndul lor, mai multe subsisteme, specifice diferitelor activiti realizate n
respectivele domenii funcionale. Procesul de structurare poate merge i mai n profunzime,
astfel c, de fapt, ntr-o organizaie poate fi identificat o multitudine de sisteme
informaionale de management aflate n relaii de incluziune dup un model piramidal.
ntruct n firmele moderne majoritatea sistemelor informaionale de management sunt
computerizate sau sunt combinaii ale unor elemente manuale i computerizate, n
continuare ne vom referi la astfel de sisteme.
Structura sistemelor informaionale de management.
Indiferent de nivelul i complexitatea lor, sistemele informaionale de management
au, de regul, cinci componente mai importante: intrrile n sistem, prelucrrile de date,
stocrile de date i de informaii, ie irile din sistem, controlul operaiunilor din sistem.
Intrrile ntr-un sistem informaional de management pot include date referitoare la
fenomene i procese, pe baza crora sunt evaluate att punctele forte ct i cele slabe ale
organizaiei, oportunitile i ameninrile manifestate de factorii externi, precum i multe
alte date i informaii de care au nevoie managerii pentru fundamentarea i controlul
deciziilor operaionale. Sursele de date i informaiile pentru intrarea n sistem sunt plasate att
n mediul intern al firmei ct i n cel extern, operaiunile de culegere fiind manuale sau
automatizate.
Prelucrrile datelor constau n ordonri, grupri, selectri, calcule algebrice,
operaiuni logice i altele, n urma crora datele sunt transformate n informaii utile
managerilor n procesul decizional. n sistemele informaionale computerizate exist dou
modaliti de prelucrare a datelor: batch (pe loturi) i on-line. Prelucrarea pe loturi
presupune memorarea datelor pe benzi magnetice sau discuri i introducerea lor n grupuri
mari spre prelucrare de ctre unitatea central a calculatorului. Prelucrarea on-line const
n introducerea datelor direct n memoria central a calculatorului, prin intermediul unor
terminale, pentru prelucrare imediat. Prelucarea on-line este n general interactiv,
aceasta nsemnnd c derularea operaiunilor se face pe baza unor indicaii furnizate de
operator printr-un dialog cu calculatorul.
Stocrile de date i informaii constau n nregistrarea acestora pe supori adecvai
(de hrtie, magnetici, optici etc) i pstrarea sub form organizat de arhive sau baze de
date computerizate.
Ieirile informaionale oferite managerilor pot lua diverse forme. Cel mai adesea,
astfel de ieiri sunt prezentate sub forma unor rapoarte incluznd texte, tabele i grafice
imprimate pe hrtie sau afiate pe ecranul monitoarelor video. n sistemele informatice
evoluate, o categorie important de ieiri o constituie rspunsurile la ntrebrile puse de
manageri (eventual, formulate ntr-un limbaj ct mai apropiat de cel natural).
Controlul funcionrii sistemului trebuie s asigure producerea i distribuirea
unor informaii utile, oportune, i veridice, la un cost care s fac sistemul eficient.
35

Sarcini de control importante au managerii compartimentelor informatice, dar i

superiorii acestora.

Tipuri de sisteme informaionale de management

n funcie de complexitatea i performanele lor, sistemele informaionale de
management bazate pe calculatoare pot fi de mai multe tipuri: sisteme de prelucrare a
datelor, sisteme de informare a managerilor, sisteme suport pentru decizii, sisteme de
birotic, sisteme expert.
Sistemele de prelucrare a datelor au fost primele sisteme informaionale
computerizate din ntreprinderi. Ele nregistreaz date cu privire la operaiile de rutina,
repetitive ale organizaiei i pregtesc documente (rapoarte) care descriu aceste operaii
n detaliu sau le agreg, le sintetizeaz. Exemple clasice de sisteme de prelucrare a
datelor sunt aplica iile informatice de eviden a personalului i calcul al retribuiilor.
Exist unele particulariti ale sistemelor de prelucrare a datelor, care le
deosebesc de alte tipuri de sisteme: operaiile realizate - fie ele manuale sau
computerizate - sunt obligatorii, pentru a asigura controlul activitilor firmei de ctre
manageri sau de ctre unele elemente ale mediului extern (acionari, organe fiscale etc);
datele prelucrate sunt foarte detaliate i reflect, de regul, trecutul; procedurile de tratare
utilizate sunt standardizate.
Prelucrarea datelor poate contribui la rezolvarea problemelor decizionale prin
rapoartele standard pregtite, n care se regsesc informaii sintetice utile managerilor (de
exemplu, cheltuielile cu retribuiile pe subuniti sau pe total organizaie). n acelai
timp, prin sistemele de prelucrare a datelor sunt ntreinute baze de date actualizate care
pot fi utilizate i de alte tipuri de sisteme informaionale.
Sistemele de informare a managerilor sau sisteme informaionale de management
propriu-zise au constituit urmtoarea etap n evoluia sistemelor informaionale
organizaionale. Ele pregtesc informaii cu privire la trecut, prezent i viitor i le ofer
unor grupuri de manageri cu nevoi similare n organizaie. Aceste informaii concretizate n rapoarte periodice, rapoarte speciale i rezultate ale unor simulri - sunt
destinate identificrii i rezolvrii unor probleme decizionale.
Primele funciuni ale ntreprinderii care, de regul, beneficiaz de astfel de
sisteme sunt cele de marketing, de producie i cea financiar. Claritatea, lipsa de
ambiguitate a informaiilor utilizate faciliteaz abordarea prioritar a acestor funciuni.
Firmele moderne dezvolt totui eforturi nsemnate i pentru realizarea unor sisteme de
informare a responsabililor resurselor umane i a managerilor superiori implicai n
proiectarea i implementarea strategiilor organizaionale. Dificultile mai mari sunt
generate de faptul c, n aceste domenii ale managementului, informaiile sunt uneori
ambigue i au un grad mai mare de incertitudine. Avantajele oferite justific ns, n
marea majoritate a cazurilor, investiiile fcute. Exemple de aplicaii ce pot fi integrate
ntr-un sistem de informare a resurselor umane: analiza profilului posturilor, previziunea
disponibilului de personal, planificarea perfecionrii personalului.
Sistemele suport pentru decizii au aprut la nceputul anilor '70, marcnd un progres nsemnat n evoluia sistemelor informaionale. Un sistem suport pentru decizii
(SSD) este un sistem interactiv care sprijin un singur decident (individual sau colectiv)
n soluionarea unei probleme semistructurate, oferind informaii sau sugestii privind
deciziile cerute de problema respectiv.

36

Potrivit multor autori, rezolvarea unei probleme decizionale este un proces cu

patru etape:
- investigarea, n cursul creia se ncearc nelegerea i definirea problemei;
- concepia, n care sunt imaginate diferite s olu ii posibile pentru problema
definit;
- decizia, n care trebuie aleas cea mai bun soluie, pornind de la criteriile
(obiectivele) urmrite;
- urmrirea, n cursul creia sunt examinate efectele deciziei i este asigurat
aplicarea acesteia.
O problem este considerat structurat dac primele trei etape sunt structurate,
adic variabilele cauzale sunt bine cunoscute, solu iile (alternativele) pot fi complet
definite, iar obiectivele urmrite sunt clare i operaionale (necontradictorii). Dac una
sau dou etape din primele trei este structurat (sau structurate), problema este
semistructurat (slab structurat), iar dac nici una din primele trei etape nu este
structurat, problema este nestructurat.
In arhitectura unui sistem suport pentru decizii pot fi identificate trei componente
principale:
baza de date, manipulat prin intermediul unui sistem de gestiune a bazei de date;
baza de modele, realizat i exploatat cu ajutorul unui sistem de gestiune a bazei
de modele; de regul, modelele incluse sunt alese n mod special pentru analiza i
rezolvarea problemei respective;
interfaa utilizator, de dorit ct mai prietenoas.
Sistemele suport pentru decizii sunt foarte complexe. Ele cer timp i resurse
nsemnate pentru proiectare, ntreinere i instruirea managerilor utilizatori. Cu toate
acestea, astfel de sisteme sunt tot mai frecvent utilizate datorit potenialului de
mbogire a calit ii deciziilor asistate. n managementul resurselor umane, sistemele
suport pentru decizii au fost realizate ndeosebi pentru planificarea efectivelor de
personal i a masei salariale.
Sistemele de birotic nglobeaz tehnici i echipamente destinate automatizrii
sarcinilor repetitive din munca de birou. Bazate pe calculatoare i telecomunicaii, astfel
de sisteme vizeaz cu precdere prelucrarea i comunicarea textelor, imaginii i
sunetului.
n prezent, exist o mare diversitate de aplicaii care pot fi nglobate n sisteme de
birotic: prelucrarea textelor, editica, pota electronic, agenda electronic,
teleconferina, stocarea i regsirea imaginilor, transmiterea faximilelor i altele. Vor fi
prezentate succint doar cteva dintre acestea, utilizate mai frecvent n domeniul
resurselor umane.
Prelucrarea textelor urmrete nlocuirea mainii tradiionale de scris printr-un
ansamblu format dintr-un calculator, o imprimant i un pachet de programe adecvat
(numit procesor sau editor de texte). Facilitile oferite privesc introducerea i editarea
textelor, punerea n pagin, corectarea erorilor de ortografie i de sintax i altele.
Avantajul principal al sistemelor de prelucrare a textelor const n uurina cu care pot fi
fcute copieri i modificri de texte; utilizatorul i poate mbunti astfel documentul
realizat pn cnd acesta exprim exact mesajul dorit.
Editica sau compunerea i reproducerea electronic a documentelor ofer toate
posibilitile unei veritabile tipografii. Un astfel de sistem include un microcalculator
dotat cu monitor de nalt rezoluie, o imprimant laser i un pachet de programe
37

specializat (Desktop Publishing Software). Acesta d i n urm asigur compunerea unor

documente complexe, prin editarea i integrarea de texte, tabele, grafice i imagini.
Sistemele de editica sunt utilizate de ctre firme ndeosebi pentru realizarea cataloagelor
de produse, a anunurilor publicitare sau a publicaiilor de ntreprindere. Pota electronic
permite schimbul de mesaje ntre utilizatorii unei reele informatice. Un utilizator al
sistemului de pot electronic i poate redacta cu uurin mesajul folosind un terminal
sau un calculator personal interconectat n reea, dup care l poate expedia destinatarului
sau destinatarilor prin intermediul reelei respective. Pentru transmiterea mesajelor pot fi
utilizate mai multe opiuni. De exemplu, dac expeditorul dorete s comunice mesajul
tuturor utilizatorilor reelei, atunci el l va plasa ntr-un "tablou electronic", de unde poate
fi recuperat de orice utilizator interesat. Dac se dorete un rspuns de confirmare a
primirii mesajelor, atunci trebuie aleas opiunea "pot recomandat". Exist i
posibilitatea invalidrii retransmiterii mesajelor n reea prin opiunea "pot privat".
Sistemele expert sunt aplicaii informatice destinate s simuleze raionamentul
experilor n domenii specifice de cunoatere.
Un sistem expert include, de obicei, patru componente: o baz de cunotine n
care au fost introduse reguli i fapte ce descriu domeniul de cunoatere respectiv; un motor
de inferen, care realizeaz raionamente pe baza regulilor i faptelor din baza de
cunotine; o interfa utilizator, prin care utilizatorul introduce date i instruciuni, obinnd
soluii i explicaii; un motor de dezvoltare, folosit de ctre conceptor pentru crearea
sistemului. Regulile sunt enunuri de tipul "dac este ndeplinit condiia, atunci rezult
aciunea". Pentru rezolvarea unei probleme este utilizat un ansamblu de reguli legate
logic sub form de reea. Motorul de inferen, componenta cea mai important a
sistemului, efectueaz raionamente examinnd regulile prin nlnuire nainte sau napoi.
Sunt reinute numai regulile adevrate. Pe baza lor, motorul de inferen atribuie, n final,
o anumit valoare variabilei scop. De cele mai multe ori, motorul de inferen poate obine
informaii necesare procesului de raionament din baze de date create i ntreinute de alte
tipuri de sisteme informatice.
Sistemele expert permit managerilor s-i mbunteasc procesele decizionale,
oferindu-le mai multe alternative de aciune i un nalt nivel logic de evaluare a acestor
alternative. n domeniul resurselor umane au fost create sisteme expert capabile s aduc
un sprijin consistent deciziilor de recrutare, planificare a carierei, planificare a
perfecionrii profesionale.

Tendine n domeniul sistemelor informaionale manageriale

Evoluia rapid a sistemelor informaionale a fcut ca n 1982 s existe patru
tipuri de astfel de sisteme, n 1992 ase tipuri, iar astzi se pot identifica opt tipuri de
sisteme informatice folosite n diverse domenii manageriale. Cele opt tipuri sunt: sisteme
birotice (Office Automation Systems - OAS), sisteme de comunicaie (Communication
Systems -CS), sisteme de procesare a tranzaciilor (Transaction Processing Systems TPS), sisteme de informare a managerilor (Management Information Systems - MIS &
Executive Information Systems - EIS), sisteme de suport a deciziei (Decision Support
Systems - DSS).

Sisteme birotice
Din acest domeniu s-au desprins pe parcursul timpului sistemele de comunicaie i
cele de reea. Sistemele birotice includ o gam larg de instrumente informatice, cum ar fi

38

programe de calcul tabelar, programe de editare de texte i programe de prezentare.

Aprute n 1970, programele de calcul tabelar au devenit astzi indispensabile i chiar a
doua natur pentru utilizatorii de calculatoare, realiznd practic automatizarea calculelor
sub forma unor tabele al cror element central l reprezint celula. Editoarele de texte
memoreaz, actualizeaz i listeaz documente ce conin text i imagine i a cror
complexitate se ntinde de la texte clasice la publicistic. Pachetele de prezentare
realizeaz filme ce conin sunet i imagine, iar programele de tip notebook sau calendar
memoreaz o planificare de activiti sau simple date personale.
Pentru aceste sisteme poate fi utilizator orice persoan care posed cunotine
despre un software de tip birotic (Microsoft Office, Coreii Office sau Smart Suite - numite
generic"Office suites" - sunt realizate de firme ca Microsoft, Novell sau Lotus), n vederea
crerii de documente cu un editor de texte, realizrii unor calcule cu un editor de tabele,
stocrii de date cu ajutorul unui notebook sau calendar sau realizrii unor prezentri
computerizate.
n domeniul proceselor de producie sunt utilizate programe de calcul tabelar pentru
analiza proceselor de fabricaie i editoare de texte pentru documente referitoare la
depanarea utilajelor.

Sisteme de comunicaie
Aceste sisteme informaionale au schimbat modul de lucru n numeroase afaceri. Se
detaeaz dou clase de astfel de sisteme, cele de tip teleconferin i cele utilizate pentru
transmiterea de informaii individuale.
Teleconferinele utilizeaz transmiterea informaiei cu scopul "ntlnirii" a dou
sau mai multe persoane n vederea dezbaterii unei idei sau probleme. Telefonul este
precursorul n acest domeniu, el fiind urmat la mare distan de audioconferin
(convorbire ce se desfoar ntre cel puin trei persoane situate n dou locuri diferite),
conferina computerizat (schimbul de mesaje de tip text introduse pe calculatoare separate
spaial i avnd ca avantaj fa de audioconferin faptul c nici un participant nu poate
domina sau controla conversaia, iar n final rezult i un istoric de evoluie al dezbaterii),
videoconferina (o form de teleconferin n care participanii se vd unii pe alii chiar
dac sunt desprii spaial, putndu-se folosi n acest scop i videotelefoanele).
Sistemele de transmitere individual a informaiei sunt pota electronic, pota
vocal i faxul. ncepnd din 1980, aceste modele ncearc s preia supremaia deinut de
metodele potale clasice. Pota electronic a devenit astzi foarte popular prin avantajele
pe care le deine fa de alte metode de comunicare (mesajul definit prin adresant, dat de
la o adres electronic legat de un server de comunicaii, poate fi transmis simultan la
mai muli adresani, poate fi preluat de adresant prin intermediul unui laptop, chiar dac
se afl n micare, doar prin apelarea serverului la care este el alocat i nu este necesar
cunoaterea perfect a limbii sau pronuniei n care se face comunicarea). Pota vocal
(utilizat n special n reelele de telefonie mobil sau telefonie cu robot pentru mesaje)
este similar potei electronice, fiind ns mai personalizat i avnd ca avantaj faptul c o
comunicare telefonic este ntotdeauna mai uoar dect una computerizat. Folosind
aceleai linii telefonice ca pota electronic sau cea vocal, dar fiind foarte uor de utilizat,
faxul deine astzi 40 % din totalul transmisiilor efectuate prin intermediul liniilor
telefonice.

39

n domeniul proceselor de producie, E-mailul i V-mailul sunt utilizate pentru a

dezbate problemele ce apar la folosirea unor echipamente noi, iar pentru coordonarea
proceselor de producie i de marketing se utilizeaz videoconferinele.

Sisteme de procesare a tranzaciilor

Un astfel de sistem (TPS) are rolul de a nmagazina date despre tranzacii i de a
controla deciziile care se iau pe parcursul acestor tranzacii. Tranzacia se definete ca fiind
un eveniment ce genereaz sau modific informaiile coninute ntr-un sistem informaional.
Tranzaciile au reprezentat primul domeniu n care au aprut sistemele informaionale.
Sistemele de procesare a tranzaciilor sunt bazate pe modele i reguli ce structureaz modul
de procesare a tranzaciei. Pentru cei familiarizai cu sistemele de gestiune a bazelor de
date, aceste reguli sunt definite n mai multe clase, cum ar fi validarea, accesul sau
controlul.
Domeniul utilizatorilor este limitat la personalul cu atribuii n executarea unei
tranzacii (actualizri sau modificri de informaii).

Sisteme de informare a managerilor i sisteme de informare a

conductorilor
Sistemele de informare a managerilor (MIS) nu in de era computerelor;
centralizarea, interpretarea i analiza informaiilor n vederea lurii deciziilor nu ine de
sisteme electronice, ci mai mult de sisteme manageriale. Un sistem computerizat de
informare a managerilor are rolul de a pstra controlul i de a furniza informaii despre
activitatea firmei. Utilizatorii unui astfel de sistem nu sunt doar managerii, ci i angajaii
care i pot controla i corecta activitatea prin faptul c sistemul devine un sistem cu feedback, reacia invers fiind realizat chiar de MIS. n fapt, acesta este i rolul MIS de a
prelua informaii i de a le transforma n informri pentru manageri i bucle de reacie
invers pentru controlul sistemului de ctre angajai.
Sistemele de informare a conductorilor sunt tot MIS-uri, dar realizate ntr-o
form mai flexibil i cu o interfa mai prietenoas, deoarece fac legtura ntre MIS i
DSS. Dei n mod normal doar managerii i conductorii au acces la datele din TPS-uri ce
reprezint baza MIS i EIS, este util ca orice persoan angrenat n activitatea unei firme
s aib acces la MIS i EIS. i aici exist software specializat i orientat n rezolvarea
acestor probleme.

Sisteme de suport al deciziei

Aceste sisteme au rolul de a ajuta oamenii n luarea deciziilor i sunt utilizate n
domenii n care nimeni nu cunoate exact cum trebuie procedat n toate cazurile ce pot s
apar. Ele sunt sisteme informaionale interactive i ajut la luarea deciziilor n situaii
semistructurate sau nestructurate, oferind modele i instrumente pentru procesarea datelor.
Aceste sisteme sunt utilizate att n luarea deciziilor n situaii repetitive ct i n cele
nerepetitive. Astfel, n situaii ciclice se definesc anumite proceduri de rezolvare,
permind ns utilizatorului s decid cnd s foloseasc aceste variante. De asemenea, n
cazurile nerepetitive se definesc modele i metode de interfa care pot fi folosite sau nu.
Gama larg de DSS-uri face ca sistemele informatice s porneasc de la utilizarea
calculului tabelar, a pachetelor grafice sau a SGBD-urilor i s ajung pn la modele
specializate de simulare i optimizare.
Sistemele de acest gen sunt utilizate de manageri, dar n mod special de analiti i
specialiti din domeniile pentru care sunt proiectate.
40

Sisteme de execuie (sisteme expert)

Dei denumirea lor este controversat, avem de a face cu acele sisteme care n ultima
perioad au devenit eseniale datorit progresului din domeniul tehnologiei informaionale.
Din marea varietate a acestor sisteme vor fi prezentate doar sistemele expert. Un program ce
raioneaz pentru obinerea rezultatelor ntr-o activitate dificil, care n mod normal este
realizat de un expert uman, se numete sistem expert. Cunotinele sunt de dou tipuri:
fapte i reguli de raionare pentru soluionarea problemei. Sistemele expert rein
cunotinele experilor umani i mbuntesc performanele persoanelor cu o experienn
mai mic.
Sistemele sunt utilizate de persoane din domeniul cercetrii sau de persoane ce
posed o calificare special.

Sisteme de lucru n reea

Aprut n anii '80, termenul de "groupware" a avut o larg recunoatere, n sensul
utilizrii lucrului n colectiv i reele n vederea atingerii unor obiective legate de progresul
tehnic din domeniul respectiv. Lucrul n reea a devenit o component esenial a sistemelor informatice, ncepnd cu globalizarea i progresul sistemelor organizaionale i informatice din
ultimul deceniu. Aplicaiile acestor sisteme informaionale sunt legate de preluarea datelor din
bazele de date distribuite. i n acest domeniu exist software specializat, unul dintre aceste
produse fiind Lotus Notes, un mediu de lucru cooperativ pentru sisteme de tip client/server.
Produsele din aceast clas sunt orientate pe dezvoltarea de aplicaii de lucru cooperativ i au
rolul de a asigura activitatea n comun ntr-o reea. Acest concept infonnatic nu este similar
cu cel de SGBD, de SQL sau cel de programare vizual, nefiind bazat pe date relaionale, ci pe
baze de date speciale de tip Notes, orientate pe obiecte ce pstreaz documente de tipuri
variate.Alte sisteme informaionale pentru lucrul cooperativ au rolul de a organiza fluxul
de informaii n cazul activitilor structurate n aciuni gradate, n sensul procesrii,
soluionrii, transferrii sau redirecionrii informaiilor.
Din trunchiul GS tinde s se desprind o nou clas de sisteme informaionale,
numit "sisteme de suport al deciziilor n grup" (Group Decision Support System GDSS). Aceast clas ncearc s mbine aplicaii ca Lotus Notes cu tehnologia informaional a sistemelor de comunicaie.

Tendine privind clasificarea sistemelor informaionale

Din cauza evoluiei rapide a sistemelor informaionale, terminologia din acest
domeniu ine foarte greu pasul cu noutile.
Astfel, prin prezentarea celor opt sisteme informaionale i a caracterisicilor
fiecruia, s-a ncercat o delimitare, dar evoluia tehnologic a dus la apariia unor sisteme
avnd caracteristici comune pentru dou sau mai multe din sistemele identificate anterior,
aceste categorii purtnd numele de sisteme informaionale hibride.
De asemenea, n cazurile n care unul sau mai multe astfel de sisteme (dintre cele
prezentate) lipsesc, nefind necesare, rolul acestora este preluat de sisteme din alt clas,
putndu-se substitui ca soluii oferite.
Avnd n vedere aceste dou direcii, de hibridizare i de substituire de proprieti a
diferitelor tipuri de sisteme informaionale, devine din ce n ce mai dificil realizarea unei
clasificri, cea prezentat nefind universal valabil pentru orice situaie.

41

1.6. IMPACTUL TEHNOLOGIILOR INFORMAIONALE (IT)

ASUPRA AFACERILOR

Previzionarea tehnologiei
Scenarii futuriste tind s sintetizeze planificarea tehnologiei pentru urmtorii 1020 de ani. Oricum, activitatea trebuie planificat pentru perioada urmtoare de 2-7 ani, cu
scopul de a supravieui pe termen lung. innd seama de toi factorii care pot influena
previziunile, cu ct privim mai departe n viitor, cu att avem mai puine anse de
previzionare i cu att mai mult scade valoarea previziunilor pentru planificarea
economic.
Aceast apreciere este valabil, ndeosebi, la previziunea tehnologiei, care
depinde de proiectarea n viitor a eventualelor produse ce pot aprea n urma cercetrilor
curente i de impactul acestor produse asupra utilizatorilor. Aceste previzionri sunt
vulnerabile n ceea ce privete acceptarea pe pia a produselor previzionate, influena
tehnologiilor concureniale, influena costurilor schimbrii noilor tehnologii, capacitatea
companiei de a lansa noi produse pe pia i o mulime de al i factori nontehnologici.
Scenariile prezentate aici au o mare posibilitate de a avea loc n perioada anilor
2001-2007, deoarece se bazeaz pe tehnologii (sau combinaii de tehnologii) care au atins
stadiul de dezvoltare al produsului sau se afl deja pe pia.
Din acest punct de vedere, capitolul de fa nu constituie o previzionare a
tehnologiei, deoarece presupune ptrunderea continu a afacerii pe pia prin produsele i
serviciile unei IT existente.
Majoritatea companiilor din rile dezvoltate dein, deja, un numr impresionant de
utilizatori de IT; pe msur ce aceast utilizare se intensific, ne putem atepta la schimbri
economice, att din punct de vedere calitativ, ct i cantitativ. Aceste schimbri includ:
relaiile cu clienii i furnizorii;
deprinderile de lucru ale personalului;
recrutarea de personal de ctre companie;
structurarea costurilor pe produse i servicii;
modaliti de conducere ale managerilor.
n acest capitol sunt descrise schimbrile care pot aprea ca urmare a impactului IT.
Foarte important: n acest capitol se dezbate problema responsabilitilor directorilor
generali pentru a urmri impactul acestora asupra planificrii strategice.
Muli efi de departament deleag specialitilor competena asupra IT, deoarece
consider fie c IT este prea "tehnic" sau prea detaliat pentru a le capta atenia, fie c
aceti specialiti trebuie s cunoasc IT. Mesajul acestui capitol este acela c impactul IT
n perioada urmtoare va fi att de mare, nct directorii executivi vor avea de reflectat
mult timp asupra lui.

Schimbarea produselor i serviciilor

Ca punct de plecare pentru previzionare, vom ncepe cu examinarea ctorva
modaliti prin care IT va transforma produsele i serviciile oferite de companie. Un

42

impact deosebit asupra afacerii l va avea mbuntirea comunicaiilor globale de date,

voce i video.
Comunicaiile globale dau posibilitatea continuitii activitii economice. n zilele
noastre exist servicii pentru rezervarea de bilete de cltorie, indiferent de destinaie, care
funcioneaz 24 de ore din 24.
Sistemele de stocare i regsire a informaiilor, combinate cu comunicaiile, vor
permite coordonarea activitilor de cercetare-dezvoltare distribuite. Procesul de cercetare i
dezvoltare se va desfura ntr-un ritm alert, influenat de ciclul scurt de via al produselor
i de noile instrumente de cercetare, incluznd sisteme de lucru n echip i sisteme de
cutare a materialelor informative, care gsesc nu numai informaiile cerute, ci i altele,
asociate.
Descoperirile privind miniaturizarea i dezvoltarea de cipuri pentru
microprocesoare vor continua s influeneze perfecionarea sistemelor programate care s
sporeasc gradul de utilitate al produselor fabricate. Cipurile pentru calculatoare sunt deja
pe pia. n viitorul apropiat, cipurile pentru calculatoare i dispozitivele de comunicare se
vor regsi n diferite produse, de la cas, la mobilierul din cas, la haine i accesorii. De
exemplu, controlarea unui centru de distracii dintr-un scaun cu sptar rabatabil, activat
prin voce, care include cldur i masaj, conectare telefonic, voce stereo i microfoane
cu alte cuvinte, crearea unui mediu ideal de relaxare. Dac unui sistem informaional de
conducere i se adaug un calculator personal i accesul la serviciile newswire, se creeaz
un centru de comand pentru managementul afacerilor.
Instrumentele ocazionale sau profesionale vor include calculatoare. De exemplu, o
bormain va recunoate momentul n care materialul urmeaz s fie perforat, va regla
momentul de torsiune automat i l va avertiza pe operator n caz de supranclzire sau n
eventualitatea producerii unor pagube.
Tehnologiile de ultim or ale sistemelor micro-electromecanice produc mecanisme
miniaturale, pe care le combin cu inteligena artificial ntr-un cip de siliciu obinuit.
Prile mobile ale echipamentului pot fi conectate n aa fel nct s activeze dispozitive de
mare capacitate, cum ar fi instrumente medicale, termostate sau o mulime de alte aplicaii
aparinnd unor sisteme mai mari. Sistemele micro-electromecanice dau posibilitatea
dezvoltrii unei industrii noi, precum i a unei game ntregi de produse noi.
Serviciile informaionale on-line, care ofer tiri, divertisment, informaii comerciale, informaii de cercetare-dezvoltare etc. vor cunoate cea mai rapid dezvoltare economic din urmtorul deceniu. "Agenii" inteligeni software, care ajut la navigarea n reea
pentru cutarea informaiilor dorite sau pentru eliminarea informaiilor nedorite vor
reprezenta utilizri curente pentru profesioniti i manageri. Dispozitivele portabile care au
acces la aceste surse de informaii ajut la dezvoltarea afacerii.
Modalitile de combinarea a calculatoarelor i comunicaiilor cu alte produse se
afl deja n stadiu de proiect.

Schimbarea relaiilor cu clienii

Unul dintre cei mai rapizi adoptatori de tehnologie l reprezint domeniul
divertismentului i al publicitii. Un bun exemplu este filmul realizat n 1992,
Terminator 2, care a folosit tehnologia imaginilor computerizate pentru a realiza efectele
speciale. Companiile de publicitate au adoptat rapid aceast tehnologie pentru reclamele
lor, dar adevrata transformare n domeniu nu a aprut nc. Prin utilizarea televiziunii
prin cablu, a bazelor de date care conin informaii demografice i a seleciei automate de
43

programare, mass media nu va rezista i va ncerca s creeze o pia care s o reprezinte

perfect.
In general, cu ajutorul crdurilor de garanii distribuite mpreun cu produsele,
companiile au construit baze de date pentru fiecare client n parte.
Firmele de vnzare cu amnuntul, de asemenea, vor colecta informaii despre
clieni la utilizarea crilor de credit pentru cumprturi. Din aceste surse, departamentul de
publicitate va putea determina profilul fiecrui client care cumpr en detail i, n funcie de
aceasta, s fac publicitate bunurilor i serviciilor specifice. Cu ajutorul tehnologiei de
editare grafic computerizat pot fi realizate imediat cataloage cu produse specifice pentru
grupurile cu venituri variate, pentru grupurile etnice i pentru grupurile cu un anumit stil de
via.
De asmenea, ne putem asigura c clienii vor gsi modaliti s se protejeze singuri
de "atacul" violent de publicitate. De exemplu, solicitrile prin telefoane directe i
publicitatea vor avea o eficien redus, deoarece acum se pot aciziiona telefoane
"inteligente", care afieaz apelurile sosite.
In viitor, serviciile prestate vor reprezenta un factor important de difereniere a
concurenei, vor reduce automat preurile de livrare i vor crete viteza de reacie fa de
client.
ncepnd cu anul 1993, IBM i alte companii au implementat 800 de numere de
telefon prin care ofer informaii clienilor, dar serviciile noi vor merge mult mai departe.
Trebuie s ne ateptm la un numr de 800-900 de telefoane pentru informarea clienilor,
ntreinerea software-ului, servicii de asisten i diagnosticare a produselor. De exemplu,
n plus fa de capacitatea ordinatorului deja inclus n aparatura de buctrie, ne putem
atepta ca senzorii conectai la microprocesor s afieze diagnosticul. Cnd clientul sun
pentru reparaii, unitatea de service i va solicita acestuia s conecteze telefonul la priza
aparatului defect. Ct timp clientul ateapt la telefon, microprocesorul va ncrca
diagnosticul n calculatorul unitii de service, care va comanda din stoc piesele de
schimb i va trimite depanatorul acas la client, la o or aleas de acesta.
Urmtorul pas de dezvoltare va nlocui comunicarea prin telefon cu un
microprocesor, avnd ncorporat un dispozitiv de radio-comunicaii cu raz scurt de
aciune. Acesta va permite contactarea unitii de service utiliznd linia telefonic a
clientului nainte de defectarea aparaturii.
Preul redus al telefoanelor video va permite calculatoarelor s rspund clienilor
pe cale vocal i vizual. De exemplu, poi suna la banc sau la broker s afli situaia
contului sau te poi interesa la magazinul tu preferat de produsele pe care le au de
vnzare, fr nici un fel de intermediere uman.
De asemenea, se schimb modul de vnzare a produselor i a serviciilor. n viitorul
apropiat, n alegerea produselor, clienii vor fi asistai de computer prin sisteme video. Mai
nou, n domeniul amenajrii interioarelor, cu ajutorul computerului i a! unui "consultant",
clienii pot solicita noi interioare de buctrii, dormitor sau baie i pot aduga aparatur
electrocasnic i mobil, precum i opiunile lor pentru culori i pot vedea cum arat noua
camer dup redecorare. Dup aprobare, calculatorul afieaz automat lista de preuri a
materialelor i a altor accesorii necesare. n curnd, va fi introdus o tehnologie
asemntoare pentru comenzile curente de bunuri, de la automobile pn la operaii
plastice, stiluri de coafur i machiaj, probarea hainelor prin calculator n culori i stiluri
variate. Nu peste mult timp, aceste instrumente vor fi incluse n minicalculatoare
portabile cu ecran color i ia preuri accesibile, disponibile agenilor de vnzare.
44

Proiectarea de ctre cooperative care lucreaz n reea computerizat pentru a

dezvolta noi domenii de vnzare a noilor produse i servicii (sau a produselor i
serviciilor curente) va ine seama de opiunile mai multor clien i.
Deja, unele uniti industriale din petrochimie i materiale plastice s-au conectat
la reelele celor mai importani clieni pentru a proiecta n comun materiale care vor
permite producerea economic de componente noi mai durabile sau mai uor de fabricat.
Unitile de producie vor lega tot mai multe sisteme proprii direct de cele ale
distribuitorilor i ale firmelor de vnzare cu amnuntul, nu doar pentru aprovizionarea
stocurilor, ci i pentru obinerea de informaii privind preferinele clienilor, cu ajutorul
factorilor demografici. Oamenii nu vor putea face fa fluxului prea mare de informaii,
de aceea, sistemele expert care simuleaz capacitile intelectuale ale oamenilor n
anumite domenii de expertiz vor fi utilizate pentru a reaciona n toate situaiile, dar mai
ales n cele neobinuite.
Utilizarea crilor de credit, debit i a altor modaliti de plat va cpta
amploare, dar conceptul de "societate fr numerar" este un mit. Economia
neconvenional este prea puternic n fiecare ar.

Schimbarea legturilor cu furnizorii

Realizarea treptat a unei reele digitale de servicii integrate (RDSI), a unei
modaliti de transferare asincron (ATM) i a altor tehnologii de comunicare pe scar
larg pot asigura transmisii simultane de voce, de fax, video i/sau de date pe aceeai
linie telefonic. Aceast tehnologie va sprijini proiectele de lucru n grup pentru
planificarea produselor, fabricarea lor i pentru detectarea defeciunilor tehnice existente
ntre firme i furnizorii lor.
Traducerea de texte asistat de calculator, cu un nivel de acuratee de peste 80%
ntre anumite limbaje, va facilita afacerile pe pieele externe. Un productor de talie
internaional de echipament greu tradiional trebuie s adune oferte pentru colaboratorii
noi din Scandinavia i America de Nord, de la centrele regionale de desfacere, de la
distribuitorii locali de materiale i de la reprezentanele din alte ri. Compania a
dezvoltat deja infrastructura telecomunicaiilor necesar susinerii afacerilor
internaionale i anticipeaz micrile urmtoare pentru a sprijini proiectarea n comun i
elaborarea de oferte.
Departamentul de Aprare al Statelor Unite i multe companii din sectorul privat
cer mbuntirea serviciilor furnizorilor prin implementarea schimbului electronic de
date (EDI). Sfritul deceniului va cunoate interaciuni directe ntre sistemele firmelor i
cele ale furnizorilor n domenii ca: planificare, proiectare, cercetare i dezvoltare,
managementul stocurilor (inventariere), desfacere, asigurarea calitii i inspecia,
precum i n alte domenii n care ntreprinderea poate opera ca o singur entitate.
De fapt, noiunea de ntreprindere caracterizeaz tot mai mult modul de
desfurare al afacerilor i legtura cu alte sisteme n cadrul unor procese n lan de la
materia prim, prin distribuitori, pn la clieni.
Schimbarea deprinderilor de lucru ale angajailor
Deprinderile de munc ale personalului i modul n care salariaii i vd posturile
se vor schimba n noile condiii de lucru determinate de introducerea de IT.
omajul tehnologic (ieirea din uz temporar sau permanent a unor meserii) va
conduce, de cele mai multe ori, la multiple perioade de omaj i la schimbarea profesiei
45

de-a lungul unei cariere. Munca intermitent va destrma loialitate^dfrrcadrul

companiei i poate conduce la adoptarea unei legislaii care-i va fora pe angajai s-i
asume o mai mare responsabilitate la instruirea personalului.
omajul tehnologic va determina o cretere a afacerilor comerciale de proporii
mici "microafaceri" , care aprovizioneaz firmele mai mari. Cerinele reduse de
cunotine de pentru selectarea personalului; de aceea, de multe ori asistm la educarea
personalului prin intermediul calculatorului sau aparatului video.
n unele din rile dezvoltate, emigranii constituie un supliment de for de
munc, dar care necesit o pregtire de integrare. Aceasta presupune, din partea
companiilor, sponsorizarea unor cursuri de pregtire pe calculator, incluznd i sisteme
de recunoatere a limbajului, pentru mbuntirea limbajului emigranilor.
Numrul "emigranilor electronici", al persoanelor care prin utilizarea noilor
tehnologii informatice pot face parte din personalul unei companii, chiar dac ei nu se
afl fizic n ara de origine a angajatorului, va crete nu doar n domeniul informaticii, dar
i n alte posturi, de exemplu, n domeniul financiar.
O slab pregtire tehnologic i lipsa experienei pentru o persoan va npreuna
angajarea acesteia, iar din partea angajatorului apare necesitatea organizrii de cursuri de
pregtire a angajailor. O situaie mult mai optimist apare pentru persoanele
handicapate, care nu au calificarea necesar pentru angajare i care au mai multe anse de
angajare avnd n vedere situaia existent. Cyborg-urile (interfee umane minuioase i
maini inteligente) permit persoanelor handicapate s presteze munci fizice i s-i
ndeplineasc sarcinile de birou care, n alte mprejurri, ar fi fost greu de ndeplinit.

Modificarea structurii costului afacerilor

Globalizarea comunicrii a determinat apariia ciclurilor de afaceri de 24 de ore,
ceea ce ar putea duce la trecerea la lucrul n mai multe schimburi. Aceasta va conduce la
creterea cheltuielilor cu salariile, la o utilizare eficient a utilajelor i la creterea
eficienei capitalului investit. Ritmul de automatizare al activitii industriale a fost
ncetinit de existena unei structuri nefavorabile a costurilor, care implic o amortizare
rapid a mijloacelor fixe, determinnd astfel creterea costurilor directe pe produs.
Utilizarea la capacitate maxim a echipamentului de baz, timp de 24 de ore, tinde s
compenseze aceste costuri directe, fapt ce ncurajeaz investiiile n automatizarea
instalaiilor.
De asemenea, odat cu accentuarea tendinei de mbtrnire a populaiei, n
majoritatea rilor dezvoltate va scdea populaia activ, ncurajnd automatizarea, care
s nlocuiasc necesarul de for de munc.
Prin utilizarea unor tehnici de vnzare concureniale i prin creterea exigenelor
cumprtorilor personalizai se va nregistra o cretere a cererii produselor.
Personalizarea produselor impune producerea n cantiti mici, pstrarea unor
stocuri reduse i va permite firmelor mici s concureze cu cele de talie mare, din moment
ce factorul cheie al succesului l va constitui nivelul costurilor produselor personalizate
de serie mic i nu al produciei n mas.
Restructurarea forei de munc implic o cretere a remunerrii unui numr mai
redus de salariai i necesitatea crerii unui program de compensare a celor
disponibilizai.
Eficiena utilizrii calculatoarelor n toate domeniile economice va determina, cu
timpul, o cretere a utilizrii sistemelor de prelucrare a diferitelor tranzacii, apariia de
46

baze de date n reea n cadrul companiei i folosirea intensiv a calculatoarelor.

Calculatoarele cu o capacitate redus i reelele locale vor constitui elemente
omniprezente n activitatea economic, iar mai mult de jumtate din costurile aferente
achiziionrii i exploatrii calculatoarelor vor fi transferate la firmele de consultan.

Modificarea modului de conducere a activitii

Modul de luare a deciziilor de ctre manageri va fi influenat de impactul pe care
l vor avea tehnologiile informaionale asupra diferitelor domenii de activitate.
Laptopurile vor asigura managerilor independena n timp i spaiu, din moment ce
acetia au acces la informaiile companiei indiferent de locul n care se afl, pot lua
decizii i da comenzi personalului n orice moment i n orice loc; accesul timp de 24 de
ore la activitatea firmei reprezint accesul timp nelimitat la orice problem cu care se
confrunt firma.
mbuntirea modului de comunicare va da posibilitatea managerilor s-i extind
aria de control. S-a observat c managerii care dein un control absolut nu trebuie s aib
mai mult de cinci sau ase subalterni direci. Oricum, integrarea funciilor afacerii ntr-o
companie dezvoltat necesit mai mult dect att. Mecanisme precum corespondena
electronic, accesul la baza de date a unei companii, conferinele video i ntreinerea
buletinelor electronice permit managerilor s-i mbunteasc domeniul de control.
Pentru soluionarea problemelor de rutin vor fi utilizate sisteme expert.
Cu timpul, se va accentua adoptarea deciziilor n grup prin consultri cu ajutorul
teleconferinelor. Pentru a fi competitive, companiile trebuie s adune cele mai bune talente,
care trebuie s se concentreze asupra modului de abordare a deciziilor critice. Adoptarea
deciziilor n grup poate determina "paralizarea" hotrrilor n unele companii, dac ntre
consiliul de administraie i comitetul executiv are loc consultarea cu ajutorul
teleconferinelor. Pentru a evita astfel de stagnri, trebuie ca responsabilitatea pentru o decizie
s revin unui singur manager.
Managementul specializat pe funciile afacerii, pe departamentul de cercetare i
dezvoltare, de proiectare a tehnologiei, financiar i de marketing, va fi nlocuit treptat de
managementul n grup, pe echipe interdisciplinare, care, cu ajutorul teleconferinelor, vor
reduce ntrzierea adoptrii unei decizii. Dar, ntotdeauna, este indicat s existe o persoan
care s ia decizia final.
Aceast posibilitate de acces i de informare intern i va "coplei" pe manageri cu
informaii, multe dintre ele nefiind relevante pentru nevoile lor. Aceast afluen de
informaii nu provine doar din interiorul firmei, ci i din surse externe. Avnd n vedere
presiunea constant a suprancrcrii cu informaii, directorii vor apela la noi tehnologii
care combin grafice, sisteme expert, sisteme informaionale de conducere i alte
tehnologii pentru filtrarea informaiilor i obinerea de date uor de utilizat i cu un
coninut relevant.
Este clar c managerii trebuie s aib o influen tot mai puternic asupra
procesului de achiziionare de IT de ctre firm.
Noile aplicaii vor pune accentul asupra strategiei de dezvoltare a firmei, spre
deosebire de aplicaiile actuale care au n vedere gestionarea bazelor de date. Investiiile vor
avea n vedere, n principal, interfaa dintre firm i companie, mbuntirea serviciilor i
satisfacerea cerinelor clienilor, ceea ce implic achiziionri care s sprijine strategia
companiei sau produsului. De exemplu, dac strategia firmei este s obin produse la

47

preuri reduse, sistemele trebuie s suporte costurile efective de producie, meninnd un nivel
al calitii suficient.
Chiar i legturile strnse cu furnizorii cheie, precum ar fi proiectarea produsului n
cooperare, gestionarea comun a stocurilor cu ajutorul IT, asigurarea comun a calitii sau
aprovizionarea vor determina companiile s devin "ntreprinderi extinse". Astfel,
directorii executivi i managerii trebuie s conduc ntreprinderile n strns legtur cu
alia ii i "partenerii" de afaceri ai companiei.
Aceasta aduce att beneficii, ct i riscuri pentru companii. O firm de materiale de
construcii, deja renumit n livrarea Ia timp a produselor, decide s se extind n acest
domeniu prin colaborarea strns cu clienii, devenind n acest fel liderul pieei. Apelnd la
replanificarea activitii economice, avnd n vedere reducerea timpului de la comand pn
la livrare, a determinat satisfacerea la nivel nalt a clientului. Dup o anumit perioad de
timp, un manager (de la firma analizat) se intereseaz, din curiozitate, dac proiectul de
baz a fost corect. Analize i interviuri aprofundate ale cererilor clienilor au artat c sunt
cteva comenzi care trebuie onorate ct mai repede posibil, dar, pentru majoritatea
comenzilor, o livrare rapid implic pentru clieni cheltuieli suplimentare cu depozitarea i
ntreinerea materialelor, un motiv cert de nemulumire din partea clientului. Proiectul i-a
reconcentrat atenia asupra unei livrri rapide, acolo unde este cazul, folosindu-se aceasta
metoda.
Livrarea dup aceasta metoda este renumit tocmai pentru mbuntirea
serviciilor, concomitent cu reducerea costurilor de depozitare. O legtur strns ntre
sistemele computerizate ale furnizorilor i cele ale beneficiarilor face posibil aplicarea
metodei JIT mixta, dar chiar i aceast tehnic implic multe riscuri.
Satisfacerea cerinelor clien ilor pe pieele competitive presupune ca furnizorii de
bunuri i servicii s-i actualizeze informaiile cu privire la clieni i la factorii care
determin satisfacerea nevoilor acestora. Acest efort va reprezenta o continu provocare.
Colectarea i structurarea de informaii despre piee, nivelul vnzrilor, concureni, clieni,
tendine i date tehnice sunt elemente decisive pentru a intra cu succes n sompetiie.
n anii '80, muli directori au luat cunotin despre utilizarea calculatoarelor i
informaiilor pentru a construi o "sal de dezbateri" o sal de conferine a directorilor
dotat cu retroproiectoare i calculatoare care dau posibilitatea directorilor s gseasc i s
analizeze informaiile i planul comun privind strategia de lupt a companiei. Cteva
companii au investit sume importante pentru dezvoltarea acestor sli de dezbateri. Urmtorul
pas l vor reprezenta sistemele informaionale de conducere, bazate pe comunicarea prin
staii de lucru multimedia. Aceste staii de lucru, susinute de grovpware (sisteme software
care uureaz munca n grup prin intermediul reelelor de calculatoare), vor asigura alte
faciliti, permind utilizatorilor s participe la edine din biroul lor, indiferent de
localizarea acestora.
Calculatoarele vor fi considerate ca fiind o alt surs de afaceri (precum fora de
munc, echipamentul de birou, maini etc), afaceri care vor fi manevrate de ctre cei care
rspund de unitile de afaceri strategice sau departamentale.
Activitatea economic va suferi transformri odat cu dezvoltarea IT.
Replanificarea activitii economice va avea ca obiectiv nu numai reducerea costurilor, ci
i o mai bun reacie a companiei la mbuntirea calitii produselor sau serviciilor, a
stilului, a imaginii, a funciilor i a altor particulariti care s satisfac cererea de pia. Cu
alte cuvinte, replanificarea activitii economice va aborda nu numai conceptul JIT, ci i
modul de a reaciona la rapiditatea cu care noile produse sunt scoase pe pia.
48

Managementul superior trebuie s se asigure c replanificarea activitii

economice cu ajutorul IT dezvoltate urmrete atingerea obiectivelor reale ale activitii,
acest proces nefiind legat de gradul n care o anumit tehnologie este disponibil pe piaa
soft.

Reducerea riscurilor cand se lucreaza cu computere.

Tehnologia informaional implic riscuri noi, care trebuie avute n vedere de ctre
companii n momentul reproiectrii activitii.
Ca rezultat al evoluiei tehnologice, creterea dependenei fa de calculatoare i de
mijloacele de comunicare va face companiile mult mai vulnerabile n faa daunelor produse
de pierderea de informaii sau de defectarea sistemului informatic. Fiecare dintre noi
cunoate o anumit stare de iritare cnd persoanele care lucreaz la departamentul de
relaii cu clienii ne informeaz c nu ne pot ajuta deoarece "calculatorul este defect", sau
cnd ni se spune c "trebuie s fie o greeal n calculator".
Managementul superior va trebui s acorde mai mult atenie resurselor necesare pe
care le implic afacerea, pentru asigurarea disponibilitii, integritii i confidenialitii
informaiilor. Securitatea informaiilor va constitui o problem de baz pentru managementul
superior.

1.7. SISTEME INFORMATICE DESTINATE CONDUCERII

Sistemele informatice destinate conducerii (EIS) pot fi definite ca fiind cele mai
vizibile aplicaii din cadrul unei companii. Reputaia funciei managementului sistemului
informaional i chiar a managerilor poate crete sau scdea n raport cu rezultatele
implementrii unor astfel de sisteme. n aceast seciune se vor studia echipamentele
informatice destinate conducerii , care constituie un pas nainte fa de sistemele
informatice tradiionale destinate conducerii, i modul n care se asigur succesul
implementrii acestora.
Echipamente informatice destinate managementului
Pachetele de programe informatice destinate conducerii au evoluat din sistemele
informatice destinate conducerii i au ca scop asistarea managementului n realizarea
planurilor strategice i tactice ale companiei. Ini ial, funcionarea sistemelor
informatice destinate conducerii a pus accentul pe furnizarea celei mai uoare ci pentru
ca managerii s aib acces la informaiile importante referitoare la operaiunile firmei. Ca
rezultat, sistemele informatice destinate conducerii faciliteaz accesul rapid la bazele de
date ale corporaiei. Realizarea unor interfee grafice a fost, n general, folosit pentru
accesarea uoar a informaiilor prin atingerea monitorului sau cu ajutorul mouse-ului,
eliminnduse, astfel, folosirea tastaturii. In plus, informaiile erau adesea prezentate n
forme grafice predefinite, oferindu-se posibilitatea de accesare direct a bazelor de date.
n prezent, echipamentele informatice destinate conducerii includ: funciile
sistemului informatic pentru conducere; accesul la bazele de date externe; videoconferinele;
tele-conferinele; trimiterea de faxuri; pota electronic; proiecia realizat prin intermediul
calculatorului; mouse, tastatur, controlul ecranelor cu senzori tactili, imprimantele laser etc.
De asemenea, controalele activate prin voce vor fi n curnd disponibile utilizatorilor largi.
Scopul construirii echipamentelor informatice pentru conducere este de a ctiga
avantaje competitive pentru corporaie prin dezvoltarea accesului managerilor la informaii i
prin facilitarea procesului de adoptare a deciziilor. Totui, factori ca repulsia managerilor

49

vis-a-vis de nvarea modului n care trebuie utilizate computerele i nevoia de informaii

externe n cadrul procesului de adoptare a deciziilor mpiedic introducerea acestor
tehnologii. n realizarea noilor pachete de programe se observ clar tendina de rezolvare a
acestor probleme.
Actualele echipamente informatice pentru conducere permit managerilor s caute
n volumul mare de informaii obinute din surse externe acele informaii necesare pentru
a menine competitivitatea propriei activiti i a propriilor produse.
Reguli penfni succesul implemenfrii sistemelor informatice pentru management
n continuare, vor fi prezentate cteva reguli pentru asigurarea succesului
implementrii sistemelor informatice i a echipamentelor informatice pentru conducere:
1) Este necesar existena la nivel managerial a unui adept al echipamentelor
informatice pentru conducere. Acest adept trebuie s fie un utilizator activ, pentru a-i
putea convinge pe alii de valoarea sistemului.
Necesitatea unui adept apare ca evident din experiena trecut n privina
proiectrii sistemelor informaionale. Implementarea are rareori succes, dac utilizatorii
finali nu sunt adepi ai sistemului, ai implementrii i ai dezvoltrii proceselor.
2) Pentru ca adeptul s fie un utilizator activ, trebuie ca sistemul s fie uor de
utilizat. Uurina utilizrii deriv din existena a doi factori:
proiectarea interfeei umane trebuie s fie ct mai intuitiv posibil;
atunci cnd dorete s utilizeze sistemul, managerul trebuie s dispun de consultan
imediat.
3) Sesiunile de instruire a managerilor n vederea utilizrii echipamentelor
informatice pentru conducere trebuie s fie individuale.
n general, managerii nu dispun de timp pentru a participa la ore de pregtire n cadrul
unor grupuri organizate. Mai mult dect att, niciunul dintre manageri nu dorete s-i arate
ignorana n faa colegilor si. Pe de alt parte, pregtirea individual este nu numai mult mai
eficient i mult mai uor de realizat, avnd n vedere timpul de care dispun managerii, ci
este i o metod care permite managerilor s-i concentreze atenia asupra propriilor
performane.
4) Cerinele informaionale disponibile de obicei cu ajutorul echipamentelor in
formatice de conducere trebuie definite prin prototipizri repetate pn cnd utilizatorul
va f mulumit de prezentare.
Nu este de ateptat ca toi managerii s neleag tehnologia de baz a
echipamentelor informatice de conducere. Astfel, nimeni nu se poate atepta ca managerii
s neleag posibilitile largi de dezvoltare a acestor sisteme. Dect s fie ntrebai
utilizatorii finali despre nevoile lor, este mult mai eficient s se furnizeze pe monitoare
prototipurile sau demonstraiile privind posibilitile de utilizare a informaiilor prototip i
s se urmreasc reacia utilizatorului la astfel de demonstraii. Este mai bine s se
procedeze astfel, pentru c utilizatorilor le este mai uor s spun "mi place aa cum
este" sau "mut aceast coloan la stnga", dect s proiecteze formate i grafice pe
ecran.
5) Este esenial s se evite suprancrcarea cu informaii. Echipamentele
informatice de conducere au capacitatea de a elimina rapoartele curente care nu sunt
folosite
sau de a simplifica (adesea sub form grafic) rapoartele prea detaliate.
Folosirea rapoartelor existente la nivel managerial n vederea identificrii iniiale a
cerinelor este cea mai avantajoas metod n ceea ce privete timpul acordat de manageri
50

i realizarea prototipurilor. Totui, odat ce se folosete un anumit raport, inerent exist i

tendina de a-l prezenta managementului n formatul uzual. Crearea unui echipament
informatizat pentru conducere constituie o oportunitate deosebit pentru reevaluarea
ntregii structuri de raportare destinate managementului. Prezentarea treptat a unui
prototip ofer posibilitatea de a rspunde la ntrebri ca:
Este n continuare necesar acest raport?
Dac este nevoie de acest raport, ct de frecvent este acesta generat?
Este clar prezentarea sau ar trebui s fie sub form grafic, sub form de tabel
sau sub o alt form?
Exist informaii din alt raport care ar trebui combinate cu informaiile din acest
raport?
Exist informaii pe care nu le primeti, dar de care ai avea nevoie?
Ct de actuale ar trebui s fie informaiile din acest raport?
6) Deciziile economice sunt luate adesea pe baza unei relaii ntre informaiile
interne i cele externe.
Pentru a se putea realiza o imagine complet a contextului decizional, pentru
analiza i asimilarea informaiilor interne poate fi solicitat suportul echipamentelor
informatice pentru conducere.
Multe dintre sistemele implementate nu au avut succes total datorit faptului c ele se
bazau pe percepiile greite ale creatorilor lor, conform crora deciziile se iau pe baza
informaiilor interne. Bineneles c aceste informaii sunt necesare, dar nu sunt suficiente.
ntr-o firm, deciziile luate la nivel nalt trebuie s fie fundamentate pe baza informaiilor
externe, aa cum sunt: preul stocului corporaiei, preul stocului corporaiilor concurente,
tendina nregistrat de vnzrile realizate de concureni, tendinele produciei i ale pieei
etc. Dar nici obinerea de informaii externe nu este suficient. Ideal ar fi ca echipamentele
informatice pentru conducere s aib capacitatea de a determina relaiile existente ntre
informaiile externe i cele interne relevante pentru procesul de adoptare a deciziilor de
ctre manageri.
7) Prelucrarea datelor i funciile complexe ale echipamentelor informatice
pentru conducere vor necesita participarea activ a managementului.
Managerii utilizatori ai sistemelor informatice trebuie s neleag c tehnologia
curent nu va putea s furnizeze rspunsuri la toate ntrebrile pe care le au direct printr-o
interfa cu sistemele informatice pentru conducere. Cu alte cuvinte, cerinele speciale vor
necesita n continuare asisten din partea unor persoane specializate, pn cnd sistemele
informatice pentru conducere vor dispune de inteligena i cunotinele pe care le are
personalul specializat. Cu siguran c astfel de posibiliti vor exista, ns nu ne putem
atepta ca ele s apar ntr-un viitor apropiat.
8) Managerii trebuie s fie convini de securitatea informaiilor stocate n
echipamentele informatice pentru conducere i de comunicarea acestor informaii.
Planificarea strategic i, chiar mai des, planificarea tactic a corporaiei se
realizeaz la nivel managerial, ctre care sunt direcionate echipamentele informatice
pentru conducere. Astfel, procesele informaionale, pstrarea i comunicarea
informaiilor presupun pstrarea confidenialitii, absolut necesar n aceast lume a
concurenei. Practica securitii informaiilor arat c trebuie avute n vedere trei puncte
critice: confidenialitatea, disponibilitatea i integritatea informaiilor. Numai pstrarea
confidenialitii este insuficient pentru asigurarea securitii echipamentelor informatice

51

pentru conducere. n cadrul sistemului trebuie asigurat un control care s ateste c

informaiile nu pot fi accesate de persoane neautorizate, c informaiile vor fi disponibile
atunci cnd managerii le solicit i c nu vor fi distorsionate n nici un fel.
Participarea personalului care se ocup de auditul intern sau a unor consultani
externi la examinarea i aprobarea securitii sistemului informaional al firmei,
constituie o garanie n plus pentru conducere c sistemul poate fi utilizat cu ncredere.
9) Funciile cheie i accesorii le informatice pentru conducere trebuie s
funcioneze de prima dat cnd sunt accesate de manageri i trebuie, de asemenea, s
funcioneze foarte bine i dup prima utilizare.
Sistemul trebuie supus unor teste adecvate nainte de instalare, nainte de
implementarea unor noi tipuri de prezentare i periodic, atunci cnd nu este utilizat de ctre
manageri.

Identificarea dorinelor consumatorilor

ntr-un mediu caracterizat de o concuren tot mai intens, multe companii au
constatat c satisfacerea clienilor nu mai este suficient pentru a obine loialitatea
acestora. Tom Peters, n cartea sa intitulat "Liberation management", recomand
companiilor s se orienteze spre satisfacerea acelor dorine i necesiti pe care
consumatorii nici mcar nu le-au contientizat nc. Aceasta presupune efortul de a-i
surprinde pe consumatori, oferin-du-le produse de o complexitate i calitate pe care acetia
nici nu i-au imaginat-o. Managerii informaionali ar trebui, de asemenea, s adopte
aceast orientare i s ncerce s determine necesitile i dorinele viitoare ale
utilizatorilor.
Realizarea acestui obiectiv necesit rezolvarea a trei probleme importante, i anume:
identificarea dorinelor necontientizate ale consumatorului;
determinarea unor modaliti prin care se poate veni n ntmpinarea acestor
dorine;
stabilirea structurii managementului sistemului informaional care ar rspunde cel mai
bine acestei probleme.

Identificarea dorinelor necontientizate ale consumatorului

O important fabric japonez de autoturisme a ncercat n anii '90 mai multe
variante de realizare a unei maini. Intenia acesteia era de a crea o main care s
corespund tuturor dorinelor clienilor. Ca prim pas, echipa de designeri a identificat
dou tipuri de maini care erau recunoscute ca fiind foarte populare n rndul
cumprtorilor de autoturisme. Ei au examinat fiecare aspect al acestor maini, realiznd
de fapt o analiz a modului n care acestea au fost create i construite.
Cea de-a doua etap pe care au urmat-o a constat n relizarea unor studii
demografice privind posesorii de autoturisme. Pe baza acestora au analizat informaii ca
veniturile, profesiile, comunitile crora aparin, stilul de via, numrul de membri ai
familiei, numrul de maini deinute i alte statistici privind posesorii de autoturisme.
Pe baza celor dou studii realizate, designerii au determinat particularitile noii maini,
care trebuia s corespund dorinelor potenialilor clieni. Urmrirea acestor etape n realizarea
mainii a avut ca scop descoperirea tuturor acelor informaii referitoare la ceea ce-i doresc i
ceea ce nu-i doresc potenialii clieni de la o main i, n acelai timp, s descopere care sunt
serviciile ce trebuie prestate de dealerii de autoturisme. De asemenea, proprietarii de
autoturisme au fost chestionai cu privire la alte particulariti, pe care maina deinut nu
le are, dar care ar trebui s le aib o nou main. Totui, n urma anchetelor, specialitii firmei

52

au constatat c proprietarii aveau dificulti n a rspunde la ntrebri, fapt pentru care s-a
procedat la elaborarea unei liste cu particulariti pe care ar trebui s le aib un autoturism
ideal, urmnd ca persoanele chestionate s aleag din list acele caracteristici pe care i le-ar
dori la o main.
Dup terminarea studiului, designerii i inginerii au introdus n producie un
prototip de main care a avut succes chiar de la nceput.
Pornind de la cele prezentate, se poate concluziona c, pentru identificarea
dorinelor consumatorilor, coordonatorii sistemului informaional trebuie s urmreasc:
cunoaterea clienilor firmei;
cunoaterea nevoilor clienilor;
cunoaterea modului n care lucreaz concurena;
identificarea factorilor care influeneaz satisfacerea clienilor;
formarea i validarea unei imagini privind dorinele necontientizate ale
consumatorilor.
Cunoaterea clienilor firmei. In general, un productor de maini i ia n considerare att pe cumprtorii primari, ct i pe cei secundari, ns pentru volumul vnzrilor
trebuie s ia n considerare clasele de cumprtori stabilite pe baza informaiilor
demografice mbogite cu cele obinute din interviurile individuale. Pentru
managementul sistemului informaional exist mai multe categorii de clieni pe care
trebuie s-i ia n considerare utilizatorul final, supervizorul, managerul de mijloc i
managerul de vrf. Urcnd pe scara ierarhic, fiecare nivel succesiv are din ce n ce mai
mult influen n organizaie, avnd astfel i putere diferit de a influena procesul
managerial de adoptare a deciziilor. Aceasta creeaz o relaie invers ntre cunotinele
privind activitatea practic (i n acelai timp abilitatea de a judeca ct de satisfctor este
sistemul informaional) i capacitatea de a influena procesul de creare a sistemului
informaional.
Pe de alt parte, utilizatorii finali dispun i ei de o anumit influen ascuns.
Aceasta nseamn c managerul de vrf este influenat i de opiniile care vin de la baza
piramidei, cu ajutorul crora vin n ntmpinarea problemelor managementului vis--vis
de performana muncii angajailor.
n crearea unei singure aplicaii, responsabilii cu sistemul informaional trebuie s
cunoasc obiectivele, dorinele, obiceiurile i prejudiciile ce pot aprea la fiecare dintre
cele patru niveluri, fapt care este foarte dificil, dar nu imposibil. Asta nu nseamn c
acela care se ocup de coordonarea sistemului informaional trebuie s cunoasc toi
angajaii din cadrul companiei, ci c acesta trebuie s stabileasc regulat comunicaii cu
ceilali manageri din cadrul companiei i s se asigure c membrii stafului managerial
informaional au realizat astfel de canale cu toate celelalte niveluri. nseamn c, n
structurarea sau restructurarea procesului economic, membrii echipei care se ocup de
structurare/restructurare sunt i utilizatorii finali ai sistemului.
Cunoaterea nevoilor clienilor. Primul pas n cadrul acestui proces const n cunoaterea activitii pe care o desfoar clien ii. Acest lucru reiese din faptul c a
crescut din ce n ce mai mult numrul managerilor care, dei ini ial nu se ocup de
coordonarea sistemului informaional, ncep s fie numii n posturi de coordonatori ai
sistemelor informaionale. Nu numai coordonatorii sistemelor informaionale trebuie s
neleag activitatea; analitii de sistem, cei care se ocup de planificarea tehnologiei,

53

arhitecii de sistem i alte persoane care fac parte din staful managementului sistemului
informaional trebuie s neleag contextul n care vor fi utilizate rezultatele muncii lor,
altfel neexistnd posibilitatea de a rspunde nevoilor ce apar.
Nevoile clienilor pot lua mai multe forme. Ele pot fi clasificate ca fiind
determinate de cereri personale sau ca fiind determinate de natura sarcinilor de serviciu.
Cerinele determinate de sarcinile de serviciu, vis--vis de sistemele informaionale,
include: funcionalitate, ncadrare n timp, rspuns rapid, disponibilitatea informaiilor sau
a resurselor informaionale i confidenialitate. Cerinele personale includ nvarea
rapid, folosirea uoar a sistemelor informaionale, flexibilitatea i ambiiile personale.
Cunoaterea modului n care lucreaz concurena. Nu este suficient doar
cunoaterea aplicaiilor informaionale ale concurenei, ci este foarte important i
nelegerea modului n care aceste aplicaii susin procesele economice ale competitorilor.
Multe dintre aceste informaii pot fi obinute din publicaiile de specialitate sau de
la conferine, ns companiile apeleaz frecvent la consultani care s evalueze modul n
care ceilali folosesc IT i eficiena proceselor economice ale concurenei.
Identificarea factorilor care influeneaz satisfacerea clienilor. Studiile de pia
referitoare la dezvoltarea serviciilor oferite de managementul sistemului informaional nu
trebuie ignorate.
Pentru a stabili factorii care influeneaz satisfacerea clienilor, coordonatorul
sistemului informaional are la dispoziie multe instrumente. Periodic, utilizatorii sunt
chestionai att n privina gradului de satisfacere, ct i n privina factorilor care au
determinat creterea sau scderea satisfacerii lor vis--vis de serviciile oferite. Acest feedback permite analiza factorilor negativi i pozitivi nregistrai.
Formarea i validarea unei imagini privind dorinele necontientizate ale
consumatorilor. Cei mai muli dintre utilizatori sunt rareori n stare s identifice noile
idei care vor determina creterea satisfacerii lor, n primul rnd pentru c ei nu tiu care
sunt posibilitile oferite de tehnologia actual. De aceea, sarcina de a stabili un prototip al
cerinelor clienilor revine managerilor sistemului informaional prin conducerea unor
discuii cu utilizatorii, care pot avea loc sub forma unor sesiuni de brainstorming. Astfel
de sesiuni trebuie s aib n vedere urmtoarele:
selectarea echipelor de brainstorming pentru fiecare aplicaie; se includ
reprezentani din fiecare zon a managementului informaional, care s furnizeze
servicii pentru utilizatorii interesai;
numirea unui coordonator al sesiunii, care este familiarizat cu tehnicile de
"brainstorming" sau cu cele de "focus grup" i care nu este direct interesat de
rezultatele sesiunii;
procurarea pentru toi membrii echipei de brainstorming a unor copii cu toate
informaiile din domeniile respective;
conducerea sesiunii de brainstorming dup reguli specifice:
o agenda de lucru trebuie s prevad foarte clar temele abordate, astfel nct
n orice moment s se abordeze o singur tem;
o nici o idee emis nu trebuie criticat sau contrazis; valoarea ideilor va fi
stabilit mai trziu;
o toate ideile se nregistreaz n aa fel nct acestea s fie vizibile pentru toi
membrii echipei n timpul discuiilor.
membrilor echipei li se cere s-i formuleze ideile i s le supun ateniei

54

coordonatorului sesiunii; acesta va strnge toate ideile i le va aeza n slide-uri pentru

sesiunile urmtoare;
realizarea unei a doua sesiuni n care s se discute rezultatele formulrii ideilor i s se
analizeze, din punct de vedere tehnic i al costurilor presupuse, posibilitatea realizrii
acestor idei.
n urma acestor sesiuni, managerii sistemului informaional i vor crea o imagine
asupra dorinelor utilizatorilor, astfel c n continuare vor putea realiza diverse prototipuri,
care vor fi prezentate clienilor spre analiz i acceptare. Determinarea unor modaliti
prin care se poate veni n ntmpinarea dorinelor necontientizate ale consumatorilor
Chiar dac s-ar ncerca, ar fi imposibil s se identifice toi factorii care determin
satisfacerea dorinelor consumatorilor. Pentru ntmpinarea dorinelor necontientizate ale
consumatorilor se pot folosi urmtoarele sugestii:
Definirea i prelucrarea cerinelor clienilor. Aceasta const n actualizarea
permanent a unei baze de date n care s fie nregistrate toate cerinele clienilor
manifestate de-a lungul timpului. Realiznd acest lucru, clienii pot fi asistai n
formularea i satisfacerea rapid a cerinelor.
Conturarea i dezvoltarea sistemului. Muli utilizatori s-au obinuit cu uurina
utilizrii PC-urilor, fapt pentru care se ateapt s regseasc aceleai caracteristici de la
aplicaiile realizate pentru minicalculatoare. Noile aplicaii sunt realizate n aa fel nct s
permit interfaa cu PC-u! i s poat fi uor nvate i utilizate. O problem major n
conturarea sistemului o constituie realizarea unui aspect ergonomie al acestuia. De cnd
exist mai muli analiti i programatori de sistem care au cunotine n ce privete
ergonomia, a rezultat o interfa cu PC-ul care-i mulumete.
Operarea pe calculator. Odat ce aplicaiile on-line sunt din ce n ce mai
frecvente n utilizarea minicalculatoarelor, este evident c dorina utilizatorilor este aceea
de transparen a operaiunilor.
Susinerea utilizatorului final. Susinerea utilizatorului final, n special n sisteme
compuse din calculatoare personale, staii de lucru sau sisteme client-server, presupune
cunotine tehnice, abiliti de diagnosticare, nelegerea prioritilor economice, rbdare,
politee i abiliti de comunicare.
In general, exist dou metode de a-i ajuta pe utilizatorii finali. Prima const n
pregtirea utilizatorilor n vederea cunoaterii utilizrii echipamentelor i a sistemelor.
Nu ne putem atepta ca un angajat s poat opera cu o main fr un antrenament adecvat;
de asemenea, nu ne putem atepta nici ca angajaii s poat lucra cu calculatoarele sau cu
aplicaiile informatice fr o pregtire adecvat. A doua metod presupune c n fiecare
departament exist, de obicei, un angajat pe care interesul crescut fa de tehnologie l
determin s devin mai bun dect ceilali n acest domeniu. Din ce n ce mai multe
companii ncearc s identifice astfel de salariai pe care s-i delege s ofere sprijin celor
care cer ajutor n utilizarea echipamentelor i a sistemelor informaionale.
Mai exist i alte metode, cum ar fi:
o Anticiparea nevoilor utilizatorilor prin urmrirea plngerilor lor i
rezolvarea sptmnal a acestora. Dac frecvena plngerilor i a cererilor de ajutor
crete, vor fi contactai managerii unitilor de afaceri i se va proceda la investigarea
imediat a cauzelor. n urma acestor investigaii se va stabili modul n care pot fi
minimizate problemele nainte ca ele s apar.
o ncurajarea feed-backului de Ia utilizatori. Dac unul dintre clieni face o sugestie
sau o plngere, aceasta trebuie nregistrat de una din persoanele care pstreaz legtura
55

cu clienii, astfel nct plngerea s se rezolve n cel mai scurt timp posibil. n cazul n
care nu se poate realiza rapid o vizit, este necesar s se dea un telefon, pentru a se
asigura clientul n legtur cu interesul firmei fa de problema ridicat.
o
Msurarea calitii serviciilor oferite prin stabilirea gradului n care
acestea i influeneaz pe utilizatori sau consumatori. Astfel de statistici sunt mult mai
importante dect cele privind msurarea performanelor tehnice.
o Realizarea unui buletin on-line care s permit utilizatorilor i statului din cadrul
managementului sistemului informaional s-i transmit problemele, experiena i
solu iile specifice aplicaiilor sau sistemelor informatice.
o Pstrarea promisiunilor fcute fa de clieni. Se ntmpl de multe ori ca la cererile
clienilor s se rspund cu ntrziere, ns, pn la rezolvare, se poate da un telefon
pentru a tempera iritarea clienilor.
o Pot fi mputernicii membri din staful managementului sistemului informaional n ce
privete rezolvarea problemelor, fr s fie nevoie de aprobri din partea altor
manageri. Ei trebuie lsai s rezolve problema, timp n care supervizorii sunt
informai n legtur cu situaia nregistrat. De asemenea, nu trebuie aplicate penalizri
pentru greelile fcute din dorina de a oferi servicii ct mai bune.
o Dac se dispune de calculatoare, imprimante i alte periferice, trebuie s existe un bun
sistem de gestionare a stocurilor, care s permit, atunci cnd este nevoie, furnizarea
pieselor solicitate (de asemenea, chiar dac echipa care asigur service-ul este n alt
parte, trebuie solicitat furnizorului s menin stocul adecvat, pentru ca solicitrile de
materiale s fie rezolvate cu promptitudine).
o Dac numrul salariailor care dein calculatoare portabile i periferice de comunicare
este n cretere, atunci trebuie s se stabileasc anumite uniti de service.

Schimbarea aprecierii managementului sistemului informaional

Personalul care se ocup de sistemul informaional este selectat, de obicei, n
funcie
de pregtirea tehnic, o astfel de pregtire fiind foarte important. Pe de alt parte, pregtirea
tehnic nu garanteaz abilitatea personalului de a anticipa i satisface dorinele clienilor.
n unele organizaii, ale cror servicii sunt orientate ctre client, managementului
sistemului informaional i revin sarcini ca:
identificarea membrilor din staf care s realizeze interfaa cu utilizatorii;
coordonarea sesiunilor de training pentru toi membrii starului n ceea ce privete
atitudinea ce trebuie adoptat n prestarea serviciilor fa de clieni i responsabilitatea
ce le revine cu privire la satisfacerea dorinelor clienilor; se va acorda atenie, n
special, personalului rspunztor de meninerea interfeei cu clienii; n cadrul acestor
sesiuni nu trebuie s se porneasc de la presupunerea c personalul tie deja tot ce se
poate despre serviciile prestate fa de clieni, ci trebuie s se abordeze problemele din
toate punctele de vedere;
adoptarea programelor de management al calitii totale i pregtirea tuturor membrilor
stafului n acest sens;
identificarea angajailor care probabil nu vor putea niciodat s ntrein relaii
strnse cu utilizatorii i gsirea altora care s corespund acestor cerine;
sprijinirea ideii c trebuie s contribuie la satisfacerea clienilor i la identificarea
dorinelor necontientizate ale acestora.

56

n concluzie, se poate spune c pentru satisfacerea dorinelor clienilor trebuie

gsite n permanen noi soluii. Schimbarea tehnologiilor, a aplicaiilor i a cerinelor
economice vor crea ntotdeauna noi oportuniti. Avansarea n carier i motivarea
acestora i va determina ntotdeauna s fie ct mai productivi.

1.8. ALTE ASPECTE LEGATE DE SISTEMUL

INFORMAIONAL SI SISTEMUL INFORMATIC

Sistemul informaional
Dup ce am vzut importana gestionrii resurselor n desfurarea activitii unui
hotel, se pune problema unui instrument de eficientizare a acestei activiti, care s
organizeze comunicarea ntre compartimentele hotelului i s nlesneasc fundamentarea
rapid i corect a deciziilor manageriale. Acest instrument, parte a sistemului de
management, poart denumirea de sistem informaional
Un sistem informaional este un ansamblu de oameni, echipamente, software,
procese i date destinate s furnizeze informaii active sistemului decizional, informaii
necesare n elaborarea de soluii pentru problemele cu care se confrunt managerii
agenilor economici. Sistemul informaional face legtura ntre sistemul de conducere i
sistemul condus i este subordonat sistemului de conducere.
ntr-o alt viziune, privind ntreprinderea ca sistem, avnd n componen
subsistemele: informatic, operaional, decizional i relaional, subsistemul informaional
asigur circulaia rapid a informaiilor interne, a celor din i ctre exterior, precum i
prelucrarea i sistematizarea operativ a acestora. Acest subsistem a cptat o importan
deosebit n perioada actual, denumit perioada societii informatice prin folosirea
tehnicii moderne de calcul i comunicare. Pe aceast baz, celelalte subsisteme pot
funciona cu eficien sporit. Fr o organizare informaional modern, nici o
ntreprindere sau instituie nu mai poate face fa cerinelor n condiii de competitivitate.
Rolul sistemului informaional este de a transmite informaia ntre diferite
elemente. De exemplu, n cadrul unei uniti economice, rolul sistemului informaional
este de a asigura persoanele din conducere cu informaii necesare pentru luarea diferitelor
decizii economice sau de alt natur.
n cadrul sistemului informaional se regsesc: informaia vehiculat, documentele
purttoare de informaii, personalul, mijloace de comunicare, sisteme de prelucrare a
informaiei, etc.
Principalele activiti ale sistemului informaional :

culegerea i consemnarea datelor primare de la locurile unde se petrec

procesele i fenomenele economice, precum i din spaiul economic extern;
verificarea, transmiterea i stocarea datelor pe diferii purttori tehnici de
informaii;
prelucrarea manual sau automat a datelor n concordan cu cerinele
conducerii;
selectarea informaiilor necesare conducerii conform principiului seleciei i
informrii prin excepie.

57

n cadrul sistemului informaional, majoritatea activitilor se pot desfura cu ajutorul

tehnicii de calcul. Se pot prelucra datele primare, i apoi rezultatul poate fi transferat
mai departe, ctre alt compartiment spre prelucrare. Transferul se poate face i el pe
cale electronic, prin intermediul unei reele de calculatoare sau cu ajutorul
modemului.
Pe lng avantajele evidente care le aduce sistemul informaional n
managementul unei organizaii, acestea pot aduce i grave prejudicii datorit supunerii
unor riscuri n exploatare, riscuri ce pot fi cuantificate i eliminate prin metode specifice
de audit. Principalele riscuri la care se supun sistemele informaionale sunt:
Riscurile de mediu:
hardware i reele de comunicaii
sistem de operare
softuri de aplicaie
informaiile procesate de sistem
Riscuri asociate mediului:
pericole naturale i dezastre
alterarea sau furtul aplicaiilor sau datelor
erori umane sau tehnice
incompeten managerial
pierderi financiare previzibile
Din aceste motive este necesar ca riscurile datorate sistemelor informaionale s
fie
evaluate din punct de vedere al gravitii efectelor lor, i din punct de vedere al
probabilitii procedurilor precum i financiar pentru fiecare apariie a fenomenului i per
total.

Sistemul informatic, definire i componente

Sistemul informatic reprezint un ansamblu de elemente interconectate funcional,
n scopul automatizrii obinerii informaiilor necesare conducerii n procesul de
fundamentare i elaborare a deciziilor.
Sistemul informaticeste o parte a sistemului informaional n care procesul de culegere,
transmitere, stocare i prelucrare a datelor se realizeaz utiliznd elemente sau
componente ale TI, adic mijloace de calcul i de comunicare moderne, produse
software specializate, proceduri i tehnici specifice la care se adaug personalul
specializat. Se poate spune deci, c sistemul informatic este inclus n sistemul
informaional .

58

Locul sistemului informatic

Totui, n ceea ce privete raportul dintre sistemul informatic i sistemul

informaional se poate aprecia c sistemul informatic tinde spre a egala sfera de
cuprindere a sistemului informaional, ns acest lucru nu va fi posibil niciodat datorit
limitelor sistemului informatic. Tot timpul n cadrul sferei sistemului informaional vor
exista o serie de activiti ce nu vor putea fi automatizate n proporie de 100%. ns dac
acceptm includerea n sfera sistemului informatic a activitii de conducere a proceselor
tehnologice cu ajutorul calculatoarelor de proces, putem asista la automatizarea complet
a procesului tehnologic, ntr-o astfel de situaie exist unele preri cum c sistemul
informatic ar depi sfera sistemului informaional, ns aceast problem rmne
deschis discuiilor.
Componena unui sistem informatic:

HARDWARE-ul sistemului informatic este constituit din totalitatea

mijloacelor tehnice de culegere, transmitere, stocare i prelucrare automat a
datelor.
SOFTWARE-ul sistemului cuprinde totalitatea programelor pentru
funcionarea sistemului informatic, n concordan cu funciunile i
obiectivele ce i-au fost stabilite. Se au n vedere att programele de baz
(SOFTWARE-ul de baz), ct i programele aplicative (SOFTWARE-ul
aplicativ).
Comunicaiile se refer la totalitatea echipamentelor i tehnologiilor de
comunicaie a datelor ntre sisteme.
Baza tiinifico-metodologic este constituit din modele matematice ale
proceselor i fenomenelor economice, metodologii, metode i tehnici de
realizare a sistemelor informatice.
Baza informaional cuprinde datele supuse prelucrrii, fluxurile
informaionale, sistemele i nomenclatoarele de coduri.
Utilizatorii reprezint personalul de specialitate necesar funcionrii sistemului
informatic. Personalul de specialitate include informaticieni cu studii
superioare i pregtire medie, analiti, programatori, ingineri de sistem,
analiti-programatori ajutori, operatori etc.
Cadrul organizatoric este cel specificat n regulamentul de organizare i

59

funcionare al unitii n care funcioneaz sistemul informatic.

Realizarea unui sistem informatic reclam aciuni conjugate de asigurare a tuturor
elementelor de mai sus, neglijarea chiar i numai a unuia dintre acestea putnd aduce
prejudicii ntregii aciuni.
Analitii de sistem sunt acei specialiti care neleg att aspectele legate de
facilitile i limitele oferite de tehnologiile informaiei, ct i cerinele de prelucrare a
datelor necesare procesului de informare-decizie a agenilor economici.
Tipologia sistemelor informatice este foarte vast, aproape c nu exista domeniu
al activitilor umane n care informatica s nu aplice, totui s-a evideniat o clasificare pe
patru mari grupe:
1. Sisteme informatice pentru conducerea activitilor organizaiile economicosociale Specific acestora este faptul c datele de intrare, de regul, sunt furnizate
prin documente ntocmite de om, iar datele de ieire sunt furnizate de ctre sistem
tot sub form de documente (liste, rapoarte etc.) pentru perceperea acestora de
ctre om.
2. Sisteme informatice pentru conducerea proceselor tehnologice - spre deosebire de
cele din prima categorie se caracterizeaz prin aceea c datele de intrare sunt
asigurate prin intermediu unor dispozitive automate care transmit sub form de
semnale (impulsuri electronice informaii despre diveri parametri ai procesului
tehnologic (presiune, temperatur, umiditate, nivel), iar datele de ieire se
transmit, de asemenea, sub form de semnale unor organe de execuie,
regulatoare, care modific automat parametrii procesului tehnologic i execut n
acest fel controlul i comanda automat a procesului tehnologic. Astfel de
sisteme sunt folosite n locurile n care este periclitat intervenia n mod direct a
factorul uman.
3. Sistemele informatice pentru activitatea de cercetare tiinific i proiectare
asigur automatizarea calculelor tehnico-inginereti, proiectarea asistat de
calculator i alte faciliti necesare specialitilor din domeniile respective.
4. Sistemele informatice speciale sunt destinate unor domenii specifice de activitate,
ca de exemplu: informare i documentare, tehnico-tiinific, medicin etc.

Sisteme informatice de gestiune

Pentru a satisface anumite nevoi, este necesar s se consume anumite bunuri, anumite
resurse. Totalitatea elementelor utilizate la producerea de noi bunuri necesare poart
numele de resurse economice. Aceste resurse sunt limitate, deci trebuie gestionate
corespunztor, n vederea satisfacerii prioritare a nevoilor cele mai stringente.
Criteriul satisfacerii nevoilor n cazul unei ntreprinderi se transform n elul
urmrit de aceasta obinerea de profit maxim. Pentru realizarea acestei dorine, unitile
economice trebuie s-i perfecioneze continuu activitatea. Utilizarea tehnicii de calcul,
mrete considerabil eficiena economic. Unul dintre mijloacele prin care activitatea
economic este automatizat este dat de sistemele informatice de gestiune economic.
Sistemul informatic integrat specific anumitor domenii de activitate (de
exemplu sistemul economic, financiar, bancar) este sistemul care asigur introducerea
unic a datelor i prelucrarea multipl a acestora n funcie de cele mai diverse cerine
formulate de ctre utilizatori.

60

Sistemele de Prelucrare a Tranzaciilor sunt aplicaii ale sistemului informaional

care permit culegerea, stocarea i prelucrarea zilnic a datelor rezultate din desfurarea
tranzaciilor, asigurnd actualizarea bazei de date.
Principalele caracteristici ale sistemelor de prelucrare a tranzaciilor sunt:
Repetitivitate
Predictibilitate
Bazate pe trecut
Detaliere puternic
Form structurat
Exactitate sporit
Sisteme informatice de gestiune modelele de gestiune ce regrupeaz procedurile
proprii ale unui domeniu. Ele fac parte din categoria sistemelor de prelucrare a
tranzaciilor. n cadrul unitilor economice sunt o multitudine de activiti ce pot fi
supuse informatizrii. Acestea pot fi mprite n grupe, n funcie de compartimentele n
care se desfoar.
Un rol major n dezvoltarea sistemelor informatice de gestiune a avut apariia i
dezvoltarea bazelor de date. Practic nu exist sistem informatic de gestiune s nu aib ca
o component major o baz de date.
Evoluia organizrii datelor
Datele sunt fapte culese din lumea real pe baz de observaii i msurtori. Ele
constituie orice mesaj primit de la un receptor sub o anumit form.
Colecia de date reprezint un ansamblu de date organizat dup anumite criterii.
Fiierul reprezint o colecie de date organizat dup criterii calitative, de
prelucrare i scop.
Organizarea datelor - reprezint procesul de definire i structurare a datelor n
colecii, gruparea lor precum i stabilirea elementelor de legtur ntre componentele
coleciei i ntre colecii.
Evoluia n timp a metodelor de organizare a datelor e legat de soluiile tehnice
de nmagazinare a datelor i a cunoscut etapele:
organizarea datelor n fiiere clasice
organizarea mixt n fiiere
organizarea datelor n bazele de date clasice
organizarea datelor n bazele de date relaionale
organizarea datelor n baze de date distribuite
organizarea datelor n baze de date orientate obiect
organizarea datelor n baze de date orientate web
Avantajele i dezavantajele sistemelor de gestiune a bazelor de date
Avantaje fa de sistemele clasice, cu fiiere:
1. Controlul redundanei datelor
Risipa de spaiu care se face prin stocarea acelorai informaii n mai multe
fiiere e mult diminuat prin utilizarea bazelor de date, dar nu complet eliminat
datorit altor cereri de mbuntire a performanelor.
2. Coerena datelor

61

Dac un articol de date e nmagazinat de mai multe ori trebuie s se garanteze

c toate copiile lui vor fi actualizate dac se reactualizeaz o valoare a sa
(valoarea articolului e aceeai pentru toate copiile sale).
3. Mai multe informaii de la aceeai cantitate de date se pot obine prin integrarea
fiierelor ce conin informaii diferite despre aceleai date.
4. Partajarea datelor
Datele pot fi utilizate de ctre mai muli utilizatori n acelai timp. De asemenea
se pot face modificri sau adugiri la baza de date existent fr a fi necesar
definirea repetat a tuturor cerinelor referitoare la acestea.
5. Integritatea crescut a datelor
se refer la validitatea i coerena datelor nmagazinate
se exprim prin constrngeri ( reguli de coeren)
constrngerile se pot aplica:
a) articolelor de date dintr-o singur nregistrare
b) relaiilor dintre nregistrri
6. Securitatea crescut
Se realizeaz prin atribuirea unor nume de utilizatori i parole ce permit
identificarea persoanelor autorizate s foloseasc baza de date i impun
modalitatea de utilizare a acestor date.
7. Aplicarea standardelor
Se refer la formatul datelor, conveniile privind denumirile, documentarea,
procedurilor de reactualizare, regulile de acces.
8. Reducerea costurilor
Prin realizarea integrrii se aloc fonduri centralizat i nu separat fiecrui
departament.
9. Rezolvarea conflictelor
Fiecare utilizator va avea propriile cerine ce pot intra n conflict cu ale altora.
Administratorul bazei de date poate lua decizii ce duc la utilizarea optim a
resurselor.
10. Creterea accesibilitii datelor i a capacitii de rspuns
Se realizeaz prin intermediul utilizrii limbajelor de programare din generaia a
IV-a (ex. SQL, QBE).
11. Creterea productivitii
Prin furnizarea unor funcii ce permit manipularea fiierelor i a introducerii
limbajelor de programare din generaia a IV-a ce reduc mult timpul de
programare.
12. Independena datelor
Duce la creterea capacitii de ntreinere prin faptul c descrierile datelor sunt
separate de aplicaii.
13. Controlul concurenei este mbuntit
Se garanteaz c dac doi sau mai muli utilizatori acceseaz simultan aceleai
date nu se pierd informaii sau nu se altereaz integritatea acestora.
14. Asigurarea salvrii de siguran i a refacerii
Prin recuperarea ultimei stri coerente a bazei de date n cazul apariiei unei
defeciuni hard sau soft.

62

Dezavantaje:
1. Complexitatea
Trebuie avute n vedere o serie de mai multe probleme referitoare la date dect
n cazul aplicaiilor clasice. Se face mai nti o analiz amnunit a datelor i
apoi a aplicaiei propriu-zise.
2. Dimensiunea
SGBD-urile ocup mult spaiu pe disc.
3. Costul
a) sistemelor SGBD;
b) elementelor hard achiziionate;
c) conversiei aplicaiilor existente la noul SGBD i noua configuraie hard.
4. Performana redus n cazul utilizrii SGBD-urilor care au un caracter mai
general, n locul unei aplicaii simple bazat pe fiiere care apeleaz o singur
funcie.
5. Efectul unei defeciuni e mult mai mare datorit centralizrii (o defeciune
minor afecteaz toi utilizatorii).
Sistemul de programe care permite construirea unor baze de date, introducerea
informaiilor n bazele de date i dezvoltarea de aplicaii privind bazele de date se
numete sistem de gestiune a bazelor de date (SGBD). Un SGBD d posibilitatea
utilizatorului s aib acces la date folosind un limbaj de nivel nalt, apropiat de modul
obinuit de exprimare, pentru a obine informaii, utilizatorul fcnd abstracie de
algoritmii aplicai privind selecionarea datelor implicate i a modului de memorare a lor.
SGBD-ul este o interfa ntre utilizatori i sistemul de operare.
n esen un SGBD permite:
1. definirea bazei de date printr-un limbaj de definire a datelor (DDL) prin care se
specific tipurile de date i structurile precum i constrngerile asupra datelor.
2. extragerea, inserarea, tergerea i actualizarea datelor din baza de date cu
ajutorul unui limbaj de manipulare a datelor (DML) care ofer o facilitate de
interogare general a datelor, denumit limbaj de interogare. Acest limbaj elimin
dificultile sistemelor bazate pe fiiere unde utilizatorul este constrns s lucreze
cu un set fix de interogri pentru a evita apariia de programe noi ce creeaz
probleme majore privind gestionarea lor.
Limbajul ofer accesul controlat la baza de date furniznd:
a) un sistem de securitate ce previne accesarea bazei de date de utilizatori
neautorizai;
b) un sistem de integritate ce menine concordana datelor (coerena);
c) un sistem de control al concurenei ce permite accesul partajat la baza de
date;
d) un sistem de control al refacerii ce permite restaurarea bazei de date ntr-o
stare precedent coerent ca urmare a unei defeciuni hardware sau software;
e) un catalog accesibil utilizatorilor ce conine descrieri ale datelor din baza de
date. Spre deosebire de limbajele de programare obinuite, n care declararea
datelor este fcut n acelai loc cu prelucrarea lor, bazele de date prevd
limbaje separate pentru declarare i prelucrare. Acestea, deoarece ntr-un
program obinuit datele exist efectiv numai pe timpul rulrii programului, pe

63

cnd ntr-o baz de date, n general, datele sunt definite o dat pentru totdeauna
i nu mai sunt necesare redefiniri ulterioare la fiecare prelucrare.
Limbajele DDL i DML sunt, de cele mai multe ori, extinderi ale unor limbaje de
programe numite limbaje gazd. Compilarea succesiunilor de comenzi pentru
descrierea datelor sau pentru operarea cu date se reduce, n acest caz, la o
precompilare, adic transformarea acestor comenzi ntr-o succesiune de
instruciuni ale limbajului gazd care, prin executare, s dea efectul dorit. O alt
modalitate de operare este aceea a transformrii comenzilor n lansri de
programe executabile. Comenzile sunt descrise prin sintaxe specifice fiecrui tip
de SGBD, iar interpretarea i activarea lor se face automat, prin rutine scrise, de
obicei, n limbajul gazd. n acest fel, calitile SGBD-ului depind n mare msur
de calitile limbajului gazd utilizat.
Componentele unui SGBD sunt:
a. Hardware
b. Software
c. Date
d. Proceduri
e. Resurse umane
a. Componenta hardware poate fi reprezentat de un singur calculator personal, un
singur calculator mainframe sau o reea de calculatoare.
De obicei se aplic urmtoarea schem ntr-o reea de calculatoare:
1 calculator principal pe care se afl programele back-end - adic partea din
SGBD care administreaz i controleaz accesul la baza de date;
mai multe calculatoare aflate n diferite locaii pe care se afl programele
front-end adic partea din SGBD ce constituie interfaa cu utilizatorul.
n aceast schem, numit client-server, programele back-end reprezint
serverul iar cele front-end reprezint clienii.
b. Componena software - cuprinde:
1. programele SGBD;
2. programele aplicaie - n limbaje de programare de generaia a III-a (C,
Pascal, Cobol) sau SQL ncorporat ntr-un limbaj de generaia a III-a;
3. sistemul de operare;
4. software de reea.
SGBD-ul poate avea ncorporate instrumente din generaia a IV-a, cum ar fi
SQL ce permit:
dezvoltarea rapid de aplicaii;
mbuntirea semnificativ a productivitii;
realizarea unor programe uor de ntreinut.
c. Datele - acioneaz ca o punte ntre componentele main (hardware i
software) i component uman. Baza de date conine att datele operaionale
(setul de nregistrri pe care se lucreaz) ct i metadatele. Structura bazei de date
e numit schem.
d. Procedurile - reprezint instruciunile i regulile aplicate n proiectarea i
utilizarea bazei de date.

64

Acestea pot fi:

1. deschiderea unei sesiuni de lucru n SGBD;
2. pornirea sau oprirea SGBD;
3. utilizarea unui program de aplicaie sau a unei funcii SGBD;
4. efectuarea de copii de siguran;
5. tratarea defeciunilor hard i soft;
6. modificarea structurii unui tabel, reorganizarea bazei de date, mbuntirea
performanelor, arhivarea datelor.
e. Resursele umane sunt reprezentate de:
1. Administratorul de date - responsabil de gestionarea resurselor de date i
proiectarea conceptual / logic a bazei de date;
2. Administratorul bazei de date - responsabil de realizarea fizic a bazei de date
ce implic proiectarea i implementarea acesteia;
3. Proiectanii de baze de date - ei pot fi:
- Proiectant de BD logice:
- identific datele (entiti i atribute)
- identific relaiile dintre date
- identific constrngerile
- identific regulile ce descriu principalele caracteristici ale datelor
- implic utilizatori n realizarea modelului de date
- Proiectant de BD fizice:
- transpune modelul logic ntr-un set de tabele i constrngeri
- selecteaz structuri de stocare i metode de acces specific
- asigur securitatea datelor
4. Programatorii de aplicaii
5. Utilizatorii finali
Dintre sarcinile pe care le ndeplinete gestionarul bazelor de date fac parte i
urmtoarele:
Reducerea redundanelor prin identificarea informaiilor comune i alctuirea
corespunztoare a aplicaiilor.
Eliminarea inconsistenelor ce rezult din reducerea redundanelor.
Utilizarea simultan a datelor de mai muli utilizatori.
Standardizarea informaiilor.
Asigurarea securitii bazelor de date, n sensul acordrii i urmririi modului de
acces al utilizatorilor la diferite pri componente ale bazelor de date.
Asigurarea integritii bazelor de date, n sensul pstrrii corectitudinii
informaiilor coninute n baza de date prin testele aplicate datelor introduse n
aceasta.
Asigurarea sincronizrii n cazul utilizrii bazei de date simultan de mai muli
utilizatori sau a distribuirii informaiei pe mai multe sisteme.
Cele mai multe SGBD-uri conin i o colecie de utilitare folosite n diferitele
aplicaii, cum sunt:
procesoare pentru limbaje de cereri
editoare de rapoarte
subsisteme de reprezentri grafice
posibiliti de lucru tabelat

65

 procesoare de limbaje naturale

programe statistice
posibiliti de copiere
generatoare de aplicaii (procesoare inteligente de tip "4GL")
i alte posibiliti de dezvoltare a unor aplicaii de tip CASE (computer-aided
software engineering)

Pentru a uura munca administratorului de sistem, un SGBD conine o serie de

componente ce permit:
ncrcarea (crearea unei versiuni iniiale a bazei de date plecnd de la unul sau
mai multe fiiere);
salvarea i rencrcarea (efectuarea de copii periodice i posibilitatea refacerii
bazei de date plecnd de la aceste copii);
reorganizarea (rearanjarea datelor pentru a obine performane superioare);
statistici, analize i altele.
Sisteme de baze de date sunt folosite pentru a stoca informaii n orice mediu
imaginabil din zilele noastre. Pn n urm cu civa ani, sistemele mari de baze de date
puteau fi executate numai pe calculatoare de tip mainframe. n mod obinuit, era foarte
costisitor s fie proiectate, achiziionate i ntreinute aceste maini. O dat cu apariia
calculatoarelor din clasa staiilor de lucru, care sunt puternice i ieftine, programatorii au
posibilitatea de a proiecta rapid i ieftin produse software pentru ntreinerea i
distribuirea datelor.

Rolul i obiectivele sistemelor informatice de gestiune n gestionarea

resurselor
Resursele materiale au ponderea cea mai mare dintre activele circulante ale unei
ntreprinderi n special a celor de producie sau comer, de aceea i micarea lor de la
aprovizionare i pn la nglobarea lor n alte produse, respectiv vnzarea lor, necesit
urmrirea n vederea eficientizrii consumului i a mbuntirii unor indicatori
economici i implicit a maximizrii profitului (aceasta necesitnd o analiz economic)
ct i evidenierea lor pentru situaiile financiar-contabile ale ntreprinderii . Aceste
activiti sunt foarte laborioase, att ca volum dar i ca rspndire n interiorul
ntreprinderii (aprovizionare, contabilitate, producie, depozite, desfacere), i necesit o
coordonare atent a lor, sistemele informatice de gestiune rspunznd foarte bine,
aducnd un plus de viteza, corectitudine i comunicare ntre compartimente. Agregarea
sistemelor de gestiune a resurselorr cu alte sisteme (clieni-furnizori, salarizare, mijloace
fixe etc) duc la eliminarea redundanelor din sistemului informaional al ntreprinderii,
eliminndu-se astfel eventualele neconcordane ntre compartimente, privind
nregistrarea datelor.
Obiectivul principal urmrit prin introducerea unui sistem informatic l constituie
asigurarea selectiv i n timp util a tuturor nivelurilor de management cu informaii
necesare i reale pentru fundamentarea i elaborarea operativ a deciziilor cu privire la

66

desfurarea ct mai eficient a ntregii activiti din organizaia economic. Pe lng

acest obiectiv principal mai exist i o serie de obiective ce pot fi considerate condiii de
prim ordin pentru realizarea obiectivului principal i anume:
1. Obiective ce afecteaz activitile de baz din cadrul organizaiilor economice,
cum ar fi:
creterea gradului de ncrcare a capacitilor de producie existente i
reducerea duratei ciclului de fabricaie;
creterea volumului produciei;
reducerea consumurilor specifice de materii prime i materiale; .
creterea productivitii muncii;
reducerea personalului administrativ funcionresc;
creterea profitului i a rentabilitii etc.
2. Obiective ce afecteaz funcionarea sistemului informaional, cum ar fi:
creterea vitezei de rspuns a sistemului la solicitrile beneficiarilor;
creterea exactitii i preciziei n procesul de prelucrare a datelor i
informare a conducerii;
reducerea costului informaiei;
raionalizarea fluxurilor informaionale;
raionalizarea circuitelor informaionale;
sporirea completitudinii situaiilor de informare-raportare etc
De remarcat c realizarea obiectivelor ce afecteaz funcionarea sistemului informatic
se va rsfrnge n mod indirect asupra activitilor de baz din organizaie i va
influena cantitativ i calitativ realizarea primei grupe de obiective.
3. Totodat, obiectivele sistemelor informatice mai pot fi clasificate i din punct de
vedere al posibilitilor de cuantificare a efectelor acestora, astfel:
obiective cuantificabile, cum ar fi:
accelerarea vitezei de rotaie a mijloacelor circulante:
reducerea cheltuielilor de transport;
reducerea cheltuielilor indirecte;
creterea volumului produciei;
raionalizarea formularisticii de eviden.
Obiective necuantificabile, cum ar fi:
sporirea calitii produselor finite sau serviciilor prestate;
reducerea muncii n asalt;
creterea prestigiului unitii economice
creterea calitii informaiilor

1.9. PROIECTAREA UNUI SISTEM INFORMATIC PENTRU

MANAGEMENT LA HOTELUL MASTER
Prezentarea SC Master SRL Timis

67

Denumirea Societii Master S.R.L. Timis

Adresa DN 1111, km 125
Cod Fiscal R1633612
Capital Social 2,000,000 lei
Valoare nominal 100,000 lei /parte social
Structura Acionariatului :
- 50% A.S.
- 50% V.S.
Profilul i obiect de activitate Cazare i Alimentaie public
Poziia pe pia- cca. 1 % din piaa de cazare din Timis
Principalii competitori se afl n competiie cu alte societi locale de profil, cele mai
importante fiind : Silvia , Arthuro , Alexana
Parteneri comerciali n ordinea ponderii n Cifra de Afaceri
- Sindicatul antierul Damen contract de cazare pentru membrii sindicatului
- Primria Timioara contract de cazare pentru personalul venit la cursuri de
perfecionare
- Persoane fizice cazare i alimentaie prntru turistii independenti

Hotelul Master are n patrimoniu :

- Camere pentru cazare - 2 apartamente, 12 camere double i 8 single.
- Restaurant - 48 locuri
- Bar 21 locuri
- Receptie
Oranigrama societaii este prezentat in continuare
Manager General (1)

Manager Alimentatie
(1)
Restaurant i Producie
Room service culinar
Chelneri (5)

Bucatar sef (1)

Bar
Barmani (2)

Manager Cazare
(1)
Gospodrirea
Recepie
Recepioner(
spaiilor de
2)
cazare

Curtenie (1)

Manager Economic
(1)
Contabilitate Logistic

Marketing

Economist (1) Agent

Economist (1)

Comercial (2)

Analiza sistemului existent i cerinele noului sistem

Hardware-ul societii era format din 2 calculatoare cu o putere medie (configuraie:
CPU AMD 700 Mhz , SDRAM 128 mb, HDD 40 Gb), 2 imprimante HP 901 color
(rezolutie max. 9200pt, 17 foi/min) , scanner HP (rez. 9200 pt) , fax-modem telesyn
(viteza 58 kb/s)

68

Software-ul : sisteme de operare (Windows XP Professional), o aplicaie de contabilitate

financiar (Light 2000) i aplicaii fiscale (aplicaii gratuite livrate de instituiile statului
pentru care se depun declaraii privind situaia societii), aplicaii generale de birou (MS
Office 2003) aplicaii de comunicaii (yahoo messenger, outlook ).
Baza informaional: fluxuri de date referitoare la trezorerie, mijloace fixe, manoper i
fluxuri de personal, stocuri.
Baza metodologic : algoritmi de calcul fiscal, balana de verificare, bilanul contabil,
metodele standard cost i direct costing
Utilizatorii : toi utilizatorii implicai erau instruii n operarea PC
Gestiunea factorilor de producie precum i elaborarea documentelor primare era fcuta
manual , pe suport de hrtie , fapt ce ngreuna foarte mult derularea acestui proces , n
special situaiile furnizate de contabilitatea de gestiune , att de necesare la nivel
decizional. Astfel s-a pus problema informatizrii tuturor activitilor i integrarea lor
ntr-un sistem deschis updatrilor i completrilor ulterioare, n funcie de evoluie i
necesitai
Am pornit prin a analiza implicarea fiecrui compartiment al societii n
consumul i circulaia fiecrui factor de producie. S-au analizat numrul, frecvena i
valoarea tranzaciilor (documentelor). Astfel am obinut situaia din tabelul 4.2. Din
acest tabel se observ ca tranzaciile cu stocuri au cea mai mare frecven, valoare i
numr, ceea ce recomand prioritate n automatizarea prelucrrii datelor privind circulaia
lor. Problema trezoreriei este parial acoperit de contabilitatea financiar iar manopera i
mijloacele fixe au o mai mica pondere n ceea ce privete numrul, valoarea i frecvena
lor, urmnd s fie automatizate ulterior. S-a hotrt nceperea proiectrii sistemului cu
subsistemul de management al camerelor i de gestiune a stocurilor. Pentru a ndeplinii
acest obiectiv era nevoie i de noi resurse hardware : 3 calculatoare de putere medie i 3
imprimante pentru depozitul de alimente, recepie , productie i management precum i
20 de statii pentru camere precum i conectarea staiilor la o reea intern. Mai era
necesar i o pregtire a personalului pentru utilizarea noii aplicaii.
Frecvena i importana tranzaciilor pe factori de
producie
Fact. de producie
Sectoare

Lichiditi
Nr V
Fr

Manopera
Nr V
Fr

Mijloace fixe Stocuri

Nr V
Fr Nr V

Fr

Management

Contabilitate

Aprovizionare

Depozit materiale

Producie

Vanzari

69

Total

Unde 1= influen notabil

0= influena nesemnificativ
Studiu de fezabilitate al noului sistem
Necesarul de hardware:
Staii de lucru 25buc x 1800 lei = 45000 lei
Imprimante 3buc x 700 lei = 2100 lei
Switch 8 porturi 4 buc x 80 lei = 320 lei
Cablu ftp 600m x 0,5 lei =300 lei
Mufe ftp 50 buc x 0,6 lei = 30 lei
Total hardware = 47750 lei
Resursele umane: pregtirea personalului nu punea cheltuieli deosebite. toi avnd
cunotine solide, cel puin n operarea pc, de aceea s-a considerat un timp minim pentru
nvarea noii aplicaii 5ore x 12pers x 5lei = 300 lei
Necesarul de Software:
Licena sistemului de operare 25 x 500 lei = 12500 lei
Costul aplicaiei de management 600h x 15lei =9000 lei
Pentru aceast aplicaie (integrat) exist varianta achiziionrii de la o firm specializat
cu 2500lei per staia de lucru adic 12500 lei plus plata depanrii i update-ului.
S-a ales n final varianta de realizare n regie proprie, att din punct de vedere al preului,
dar mai ales al faptului ca preul nu era pltit imediat.
Total software 21500 lei
Total investiie preliminar 69550 lei.
Beneficiile :
O mai bun vitez de rspuns i o mai bun calitate a informaiilor procesate, cu
implicaii deosebite privind costurile produselor , a crei nendeplinire poate duce
chiar la scoaterea de pe pia.
O mai mare atractivitate pentru turisti prin accesul la internet nelimitat
Creterea intelegerii de ctre turistii straini a serviciilor oferite prin adaugarea
prezentrii produselor n doua limbi de circulatie internationala
O economie de remuneraie a doua persoane , care ar fi fost necesare pentru realizarea
obiectivelor fr informatizare. cca 3000lei lunar.

Cerinele noului sistem:

- Fiecare dintre persoanele care aveau legtur cu fluxul documentelor i al
resurselor s aib acces la datele care i erau necesare pe palierul su de
activitate, i s poat face modificri strict numai n datele pentru care avea
competena s o fac. Aceast presupunea o securizare a datelor i asigurarea cu

70

parol a accesului la date.

Elaborarea documentelor primare i situaiilor privitoare la gestiunea resurselor
i detalierea pe comand a consumului de stocuri.
Introducerea o singura dat a datelor n sistem
Posibilitatea de update i integrare cu alte subsisteme

- Modelarea sistemului informatic de management

Pornind de la organigrama societii am realizat diagrama de flux a documentelor
prezentat n continuare

Furnizori

Factura de aprovizionare

Aprovizionare
Factura de
aprovizionare +
NIR(1+2)

Factura de aprovizionare + NIR(2)

Depozit
Stocuri

Bon consum (2)

Lista de inventar

Bon
consum
(1+2)

Preuri (cost de producie)

Raport de producie

Producie
Fia produsului
Comanda
de
execuie

Factura de vanzare (2)

Vanzari

Comanda
de serviciu

Factura de vanzare
(1)

Clieni

Diagrama de flux a documentelor

71

Contabilitate

Pentru delimitarea proceselor din cadrul sistemului i a entitilor externe am alctuit

diagrama de flux a datelor la nivelul 1

Fact. Aproviz.

Aprovizionare

Furnizori
Aprovizionare Stocuri
Nota de recepie
Fact Aproviz.
Nota de recepie
Fact Aproviz.
2

Gestiune
Lista de inventar

Gestiune Stocuri

Bon Conum,
predare, restituire (2)

Fact Desf(1)
Clieni

3
Comanda de prod.

Producie

Consum/Producere

Fact. Desf.(1)
4

Desfacere

Fact. Desf(2)

Vnzare Produse
Diagrama de flux a datelor nivelul 1

72

Contabilitate

Dup delimitarea procesorilor am detaliat procesele elementare pentru fiecare

procesor cu ajutorul diagramei fluxurilor de date nivelul 2 .
Fct.Apv.
1.1
Aprovizionare
Furnizori
D1
Furnizori
Aprovizionare Stocuri
Fct.Apv.+NIR(2)
Fct.ies(2)

2.1

BonConsum(2)

Fct.Apv.+NIR(1+2
)
Gestiune

D2

Intrri temp.

D3

Ieiri temp.

Validare nregistrri

2.2

Intrri

D5

Ieiri

Gestiune

Determinare Stoc
Contabilitate
2.3

D4

D6

Gestiune

Produse

Calcul Pre Ponderat

Comanda Producie

4.1

Desfacere
D7

nregistrare comand

Comenzi

Clieni
3.1

Producie

Bon Consum(1+2)

Inreg. bonuri consum

Fct. ieire(1) +
nota de plata

Fct.ies(2)
4.2

Desfacere

Factura de ieire

Diagrama fluxurilor de date nivelul 2

73

D8

Clieni

Sursa
Furnizor
1.1 Aproviz.stoc

1.1 Aproviz. stoc

D2 intrri temp.
2.1 validare inreg.
D4 intrri
D4 intrri
2.2 determ. stoc
2.3 calc. pre pond.

Clieni
3.1nreg comanda
Clieni
4.1 fct. ieire

4.1 fct. ieire

D3 ieiri temporare
2.1 valid. nreg
D5 ieiri
2.2 determinare. stoc

3.2 inreg.bon.cons.
D3 ie.temp.
2.1 valid. nreg.
D5 ieiri
2.2 determinare stoc
2.1 validare nreg.

Descrierea fluxurilor de
intrare/ieire
Destinaie
Nume flux
Coninut flux
1.1 Aproviz.stoc
Factura de apr.
D1 furnzori
Date furniz.
Denumire fz.
Adresa
Cod fiscal
Telefon
D2 Intrri temp.
Nir + fct. apv.
Nr. factura
2.1 validare nreg.
Denumire furnizor
D4 intrri
Denumire produs
2.2 determ. stoc
Um
2.3 calc pre pond.
Cantitate
D6 produse
Pre unitar
D6 produse
Cota de tva
Gestiunea
primitoare
3.1 nreg. comanda Comanda Prod.
Beneficiar
D7 comenzi
Adresa
Telefon
4.1 fct .ieire
Fct .ie.+Disp.livr.
D8 clieni
Date client
Denumire fz.
Adresa
Cod fiscal
Telefon
D3 ieiri. temp.
Fct.ie+disp.livr
Nr. factur
2.1 valid. inreg.
Denumire client
D5 ieiri
Denumire produs
2.2 det. stoc
Um
D6 produse
Cantitate
Pre unitar
Cota de tva
Gestiunea pred.
D3 ie.temp.
Bon consum
Nr. comand
2.1 valid. nreg
Den. produs
D5 ieiri
Um
2.2 determinare stoc
Cantitate
D6 produse
Pre
Contabilitate
Documente primare

74

Proiectarea proceselor
elementare
1.1
Aprovizionare stocuri
Se proceseaz datele corespunztoare facturii de aprovizionare , se ntocmete nota de
recepie conform cu factura, se listeaz i se insereaz nregistrri cu privire la furnizor ,
se insereaz intrrile temporare privind intrrile de stocuri ,se semneaz nota de recepie
i se transmite ,mpreun cu factura, spre validare, ctre depozitul de materiale.
1.2
Validare nregistrri
Toate documentele ce privesc fluxurile de materiale (nota de recepie, bonurile de
consum, transfer , restituire i predare, dispoziie de livrare) sunt verificate n ceea ce
privete corectitudinea ntocmirii lor (n special semntura) i existenei materialelor la
care acestea fac referire, se caut documentul n baza de date (documente temporare) i
se valideaz. Dac sunt corecte se terg nregistrrile din documente temporare i se
insereaz nregistrrile n documente. Daca sunt incorecte, se scrie meniunea anulat i
se terg nregistrrile din baza de date.
2.2
Determinare stoc
dup fiecare inserare(validare) ce afecteaz stocurile, acestea sunt recalculate n funcie
de noile adugiri, dac s-au ntocmit documente de ieire i nu au fost validate nc ,
produsele la care documentele fac referire vor avea meniunea rezervat, i nu vor putea
iei din gestiune pn la validarea/anularea lor evitndu-se astfel ntocmirea
documentelor fr acoperire. Se actualizeaz nregistrrile privind stocul produselor din
gestiune.
2.3
Calculul preului ponderat
Dup validarea oricrei nregistrri ce privete intrarea de noi stocuri n gestiune,
produsului respectiv i se calculeaz ,n funcie de stocul i preul existent n gestiune
precum i cantitatea i preul noilor intrri, preul mediu ponderat. Se actualizeaz
nregistrrile privind preul de ieire din gestiune
3.1
nregistrare comand
n baza comenzii ferme de la beneficiari se introduce comanda de producie n baza i pe
contul crora se vor face consumurile de materiale. Se listeaz comanda i se insereaz
nregistrarea n comenzi.
3.2
nregistrarea consumurilor de materiale
Se alege comanda n care se fac consumurile, se listeaz bonul de consum , se insereaz
ieirile ca ieiri temporare (se rezerv n depozit) se semneaz documentul de cel ce a

75

comandat i se transmite la depozit pentru validare i eliberarea materialelor

4.1
Factura de ieire
Se selecteaz produsul solicitat de beneficiar din depozit, se ntocmete factura de
vnzare. n baza facturii de vnzare a produsului se ntocmete dispoziia de livrare ctre
depozit. Se listeaz , semneaz, se insereaz (rezerv) ca ieire temporar i se transmite
ctre depozit pentru validare i eliberarea produselor ctre beneficiar.

Toate elementele prezentate mai sus au fost sintetizate n Modelul Entitate - Relaie,
prezentat n figura de mai jos , i va sta la baza proiectrii bazei de date.

76

Furnizori
1
cumpr
n
Produse/Serviciii
n

vinde
preda
re

consum

comanda

Secie Prod.

Clieni

Modelul Logic (Entitate Relaie) al sistemului de management

Proiectarea sistemului informatic de management

Proiectarea unui sistem informatic la nivel teoretic presupune o etapizare a
procesului, fiecare etap avnd o structur bine definit, ns, la nivel practic, proiectarea
impune corelarea etapelor de proiectare , de cele mai multe ori revenindu-se la etapele
anterioare pentru modificri , sau se merge n paralel cu toate etapele. De multe ori se
abandoneaz soluii alegnd altele noi, acest proces cunoscnd o optimizare continu.

77

Arhitectura sistemului
Pentru proiectarea arhitecturii sistemului am avut n vedere folosirea unor soluii
relativ comune, pentru a avea posibilitatea unui update ulterior n cazul n care ar fi
necesar o mbuntire a condiiilor tehnice (resurse hardware n special). Astfel am
ajuns la urmtoarea arhitectur :
Reeaua de tip Ethernet
Protocolul TCP/IP
Arhitectura client /server
SGDB un ansamblu de software format din :
Microsoft Access pentru proiectarea i stocarea datelor
DAO (Data Access Object) pentru manipularea datelor
ADO (Active Dynamic Object) pentru rapoarte
Visual Basic pentru programare i compilare
Proiectarea intrrilor de date.Codificarea datelor
Pentru proiectarea intrarilor de date am alcatuit lista documentelor de intrare
bazat pe diagramele de flux i am proiectat machetele documentelor conform
standardelor impuse de normele n vigoare.
.
Lista documentelor
de intrare
Nr.
crt

Denumire document

Sursa

Nr.
Ex.

Periodicitate

Frecven

Volum
anual

1
2
3
4
5
6
8
9

Factura
Nota recepie
Bon consum
Bon restituire
Bon transfer
Bon predare
Comanda
Factura vnzare

furnizor
aprovizionare
producie
producie
depozit
producie
client
desfacere

1
2
2
2
2
2
2
3

sptmnal
sptmnal
zilnic
lunar
lunar
zilnic
lunar
lunar

8/spt
8/spt
3/zi
3/lun
2/lun
3/zi
5/lun
10/lun

416
416
750
36
24
750
60
120

Proiectarea codurilor
Am ales pentru a fi codificate doar documentele de intrare/ieire, numerotarea
nregistrrilor fcndu-se automat de SGDB, produsele nefiind necesar a fi codificate.
Astfel am ales o codificare secvenial grupat, de tip alfanumeric, concatenat, cu
lungime variabil , avnd structura prezentat n tabelele 4.6 i 4.7

78

Structura codurilor bazei

de date
structura
XXX
NNNNNNNN
/
AA
semnificaie
document
Numr document
separator
Anul emiterii
caractere
letric
numeric
convenional
numeric
lungime
2-3
variabil
1
2
Tabel 4.7
Grupele de codificare dup
documente
Grupa
Denumirea documentelor
Codul
facturi
Factura
Fct
Nota recepie
Nir
Note de recepie
Bonuri
consum
Bc
restituire
Br
transfer
Bt
predare
Bp
Codul astfel obinut asigura unicitatea, elasticitatea, stabilitatea n timp, conciziunea i
operaionalitatea necesar.
Proiectarea machetelor documentelor de intrare a datelor n sistem:

Bon de consum ; Bon de predare, transfer , restituire

79

Comanda

Nota de recepie :

80

Toate documentele primare sunt editate i codificate automat.Datele de intrare

sunt introduse cu ajutorul videoformatelor. Deoarece interfaa este bazat pe
videoformate, acestea vor fi prezentate n seciunea dedicat interfaei.

Proiectarea ieirilor de date

i ieirile de date au la baz tot diagramele de flux , fiind sub forma de rapoarte
listate de aplicaie (vezi tabelul 4,8), dar, pe lng acestea, mai exist i ieiri pe display ,
i anume:
- interogarea datelor (gestiune curent, arhiv, documente temporare)
- comenzi de producie
Acestea sunt de tip videoformat interactiv, prin care se selecteaz datele ce se vor afiate,
i vor fi deasemeni prezentate n seciunea dedicat interfaei.

Nr.
crt
1
2
3
4
5
6

Denumire document

Destinaie

Fia de magazie
contabilitate
Lista de inventariere
contabilitate
Lista de inventar global
contabilitate
Lista de aprovizionare
aprovizionare
Fia produsului
contabilitate
Raport de producie
contabilitate
Lista documentelor de ieire a datelor

Nr.
Ex.

Periodicitate

Frecvena

1
2
2
1
1
2

lunar
lunar
lunar
sptmnal
lunar
lunar

1/lun
1/lun
1/lun
1/spt
1/lun
1/lun

Proiectarea rapoartelor
Toate rapoartele au fost generate de comenzi sql, i pentru exemplificarea modului de
proiectare a unui astfel de raport am ales acest raport deoarece nu conine variabile din
obiectele videoformatelor

81

Lista de inventariere global - macheta

Comanda generatoare este :
SELECT pre.produs, Sum((inventar!intrari-inventar!iesiri)) AS sold, pre.um,
pre.pre, pre.gestiune, pre.grupa, sold*pre.pre AS valoare FROM document INNER
JOIN (produs INNER JOIN (grupa INNER JOIN ((gestiune INNER JOIN inventar ON
gestiune.gestiune = inventar.gestiune) INNER JOIN pre ON gestiune.gestiune =
pre.gestiune) ON (grupa.grupa = pre.grupa) AND (grupa.grupa = inventar.grupa)) ON
(produs.produs = pre.produs) AND (produs.produs = inventar.produs)) ON
document.document = inventar.document where document.temp='1' GROUP BY
pre.produs, pre.um, pre.pre, pre.gestiune, pre.grupa ORDER BY pre.gestiune,
pre.grupa, pre.produs
prin executarea creia se genereaz raporul :

82

Lista de inventariere global

Fia de magazie raportul generat

83

Fia Produsului raportul generat

Nota de plat - raportul generat

Lista de aprovizionare raportul generat

Proiectarea bazei de date:

Adugnd atributele entitilor i relaiilor din modelul entitate-relaie i
desfcnd legturile am obinut modelul relaional pe care l-am supus normalizrii :

84

Fn1
Dup normalizarea Fn3 am adugat i tabelele numerotare, sector, pas ce asigur
codificarea documentelor precum i accesul securizat al personalului .

Baza de date normalizat

85

Baza de date n Fn3:

Comanda
Denumire cmp
comanda
produs
beneficiar
cantitate
um
total
Document
Denumire cmp
document
data
firma
comanda
temp
total

Tip dat
text
Text
text
numeric
text

Lungime
9
30
30
9
5
83

Cheie principal

Cheie extern

Tip data
text
data
text
text
numeric

Lungime
15
8
30
9
5
67

Cheie principal
x

Firma
Denumire cmp
firma
adresa
cod fiscal
telefon
total

Tip dat
text
Text
text
text

Lungime
30
50
15
15
110

Cheie principal
x

Cheie extern

Inventar
Denumire cmp
nr
produs
gestiune
grupa
document
intrri
ieiri
pre intrare
pre ieire
pre vnzare
tva
total

Tip dat
numeric
Text
text
text
text
numeric
numeric
numeric
numeric
numeric
numeric

Lungime
8
30
20
20
15
9
9
9
9
9
9
147

Cheie principal
x

Cheie extern

Tip dat
Text

Lungime
30

Cheie principal

x
x

Cheie extern

x
x
x
x

Pre
Denumire cmp
produs

86

Cheie extern
x

gestiune
grupa
um
neto
pre
stoc normat
rezervat
tva
pre vnzare
total

text
text
text
numeric
numeric
numeric
numeric
numeric
numeric

20
20
15
9
9
9
9
9
9
139

Tip dat
numeric
numeric
numeric
numeric
numeric
numeric

Lungime
5
5
5
5
5
5
35

Cheie principal

Cheie extern

Clieni
Denumire cmp
Clieni

Tip dat
Text

Lungime
30

Cheie principal
x

Cheie extern

Furnizori
Denumire cmp
Furnizor

Tip dat
Text

Lungime
30

Cheie principal
x

Cheie extern

Produs
Denumire cmp
produs

Tip dat
text

Lungime
30

Cheie principal
x

Cheie extern

Grupa
Denumire cmp
grupa

Tip dat
text

Lungime
20

Cheie principal
x

Cheie extern

Gestiune
Denumire cmp
gestiune

Tip dat
text

Lungime
30

Cheie principal
x

Cheie extern

Reteta
Denumire cmp
produs

Tip dat
text

Lungime
30

Cheie principal

Cheie extern
x

Numerotare
Denumire cmp
nir
dsl
com
bc
bp
inv
total

87

x
x

ingredient
gestiune
grupa
cantitate
um
eng
fra
Camera
Denumire cmp
camera
stare
beneficiar
datai
datas
tip
paturi
vedere
pret vanzare
tva

text
text
text
numeric
text
text
text

30
30
30
30
30
30
30

x
x
x

Tip dat
text
text
text
text
numeric
text
text
text
text
text

Lungime
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30

Cheie principal

Cheie extern
x
x
x
x

Tip dat
text
text
text

Lungime
30
10
10
50

Cheie principal

Cheie extern
x

Tip dat
text

Lungime
10

Cheie principal
x

Cheie extern

Pas
Denumire cmp
nume
parola
sector
total
Sector
Denumire cmp
sector

Tabela

Spaiu ocupat de tabele bazei de date

Spaiu ocupat
Nr.bii / nregistrare
Numr estimat de
nregistrri

Comanda

83

1000

83000

67

5000

335000

110
147

500
25000

55000
3675000

139

1500

208500

Document
Firma
Inventar
Pre

88

Numerotare

35

35

30

1000

30000

30

500

15000

Produs

30

1500

45000

Grupa

20

50

1000

20

15

300

Pas

50

250

Sector

10

50

Reteta

80

200

50000

Camera

20

20

100

Clieni
Furnizori

Gestiune

Total

4498235

Proiectarea interfaei
Pentru c mediul de dezvoltare software al aplicaiei (visual basic) permite rularea n
windows, ne-am propus o interfa bazat pe videoformate interactive, n care s se
lucreze foarte mult cu mouse-ul. Interfaa este bazat pe patru elemente principale :
videoformatul, meniul ,caseta de input, mesajul de atenionare. Videoformatele au
activate opiunile n funcie de tipul de acces stabilit de administrator.
Videoformatul parola

Videoformatul parola
caseta combinat lista persoanelor cu drept de acces , predefinit de administrator
caseta text - caset avnd caractere codate completate cu parola persoanei cu drept de
acces.
butonul administrator- acces special al administratorului bazei de date pentru setarea
persoanelor cu drept de acces; deschide videoformatul administrare
butonul conectare - deschide videoformatul gestiune cu opiunile de acces setate
conform sectorului care a fost atribuit utilizatorului.
butonul autor buton de urgen , asisten n caz de defeciune.
89

Videoformatul Administrare

Videoformatul Administrare
casetele combinate sector, nume, parola - cmpuri ale unei nregistrri ce definesc un
utilizator.
Butoanele nou, modificare, tergere - comenzi pentru adugare, modificare, tergere a
unei nregistrri ce definesc un utilizator.
Videoformatul Gestiune

casetele combinate gestiune, grupa, produs, firma , document, data seteaz

criteriile de cutare a nregistrrilor dorite, care vor aprea n caseta gril de afiare;
pentru opiunea oricare se selecteaz asteriscul.
caseta text interval poate delimita un interval de zile pentru care se dorete afiarea;
acest interval are limite data setat i data setat +/- nr de zile setat.
casetele text pre mediu ponderat, stoc, rezervat, um, neto, stoc de siguran
- afieaz atributele produsului selectat ;caseta rezervat indic tranzacii ce nu au fost
validate.
Butonul opiune afiare- cnd este selectat asigur o cutare arborescent ncepnd cu
cmpul gestiune.
Butonul gestiune- asigur afiarea nregistrrilor din gestiunea curent, conform
criteriilor setate .
Butonul documente temporare- asigur afiarea nregistrrilor cu documente ce trebuie
validate;
Butonul arhiva- asigur afiarea nregistrrilor din arhiv, conform criteriilor setate
Caseta gril (ecran de afiare) afieaz nregistrrile n funcie de criteriile de cutare
selectate i comanda dorita (gestiune, documente temporare, arhiva)
Butonul aprovizionare- afieaz videoformatul aprovizionare
Butonul desfacere- afieaz videoformatul desfacere
Butonul producie- afieaz videoformatul producie
Butonul gestiune- afieaz modulul gestiune din acest videoformat
Modulul gestiune :
Caseta combinat documente nenregistrate- afieaz documentele ce nu au fost
validate.

90

Butonul validare - valideaz datele din documentul selectat n caseta documente

nenregistrate adugndu-le n gestiunea curent; anuleaz rezervrile de stocuri
datorate documentelor de ieire .
Butonul anulare - anuleaz nregistrrile din documentul selectat n caseta
documente nenregistrate, tergndu-le din documente temporare
Butonul transfer afieaz bon de transfer
Modulul bon transfer :
Casetele combinate gestiune , grupa indic gestiunea i grupa n care produsul
selectat n caseta produs va fi transferat.
Butonul validare(transfer)- insereaz noile nregistrri n gestiune i listeaz
documentul de transfer.
Butonul anulare (transfer)- anuleaz i ascunde modulul bon transfer
Butonul exit nchide aplicaia
Meniurile videoformatului gestiune:
Rapoarte:
o rapoarte de gestiune:

fia de magazie- listeaz fia de magazie a produsului selectat

lista de inventar- listeaz inventarul gestiunii i grupei selectate

lista de inventar globala- listeaz inventarul global al gestiunilor

lista de aprovizionare listeaz produsele cu stocurile ce sunt sub
stocurile de siguran
o rapoarte de producie:

raport de producie listeaz produsele ce au fost terminate n luna
selectat precum i producia neterminat
Modificri:
o gestiune declaneaz procedura de modificare a gestiunii selectate
o grupa declaneaz procedura de modificare a grupei selectate
o produs declaneaz procedura de modificare a produsului selectat
o document declaneaz procedura de modificare a documentului selectat
o firma declaneaz procedura de modificare a firmei selectate
Reluare documente reconstituie documentul selectat (documente fr regim
special)
Administrare :
o arhivare- transfer nregistrrile din gestiunea curent n arhiv; n gestiunea
curent rmn numai stocurile produselor transferate.
o tergere arhiva terge nregistrrile din arhiv
o Resetare elimin nregistrrile din baza de date, rmnnd numai cele
predefinite.
o format- se acioneaz aceast comand nainte de formatarea hard discului
o Modificare date firma declaneaz procedura de modificare a datelor firmei
titulare.
Videoformatul Aprovizionare

91

Acestui videoformat , mai complex fiind, i-am ales forma natural de prezentare , bazat
pe nota de recepie i constatare de diferene
Videoformatul are urmtoarele elemente:
Casete text pentru datele de identificare ale societilor (daca acestea exista n baza de
date vor fi completate automat) , data tranzaciei , numrul facturii, numerotare document
(numerotare automat)
Casete combinate gestiune , grupa selecteaz grupa i gestiunea n care vor fi
nscrise produsele achiziionate.
Casetele combinate specificaie mrfuri i ambalaje produsele apar n funcie de
gestiunea i grupa selectate.
Casetele text um, cantitate, pre furnizor fr tva, pre amnunt fr tva se
completeaz de utilizator, iar celelalte sunt calculate automat
Butonul introducere date - insereaz nregistrrile n documentele temporare i
listeaz nota de recepie.

Videoformatul Producie

butoanele gestiune i arhiva seteaz zona n care se vor face interogarea de date.
Casetele combinate comanda , denumire , beneficiar , document- afieaz
criteriile dup care se caut o comand.
Caseta combinat comanda curent selecteaz i arat ce comand va fi afiat n
casetele gril (ecranele) fiei de produs.

92

Butonul comanda noua declaneaz procedura de introducere a unei noi comenzi n

fabricaie i listeaz comanda de execuie.
Butonul reluare comanda listeaz din nou (n caz de reconstituire) comanda
selectat n caseta comanda curent.
Casetele gril fia produsului arat desfurat consumurile i retururile pentru fiecare
produs din fabricaie i documentele de predare respectiv consum ale produselor finite
respectiv materialelor consumate.
Butonul bon de consum deschide videoformatul bon de consum aproximativ identic
cu videoformatul desfacere prezentat anterior. La validare listeaz bonul de consum
pentru comanda n care a fost introdus.
Butonul bon de restituire afieaz modulul bon de restituire
Butoanele bon de predare producie terminat i producie neterminat
declaneaz procedura de predare a produselor finite sau producie neterminate sistate
ctre depozit. Listeaz bonurile de predare i introduce nregistrrile privitoare la acestea
n baza temporar.
Butonul calculare calculeaz consumurile materiale ale fiei produsului , listeaz fia
produsului (consumuri materiale)
Modulul bon restituire" : Casetele combinate bonul de consum i produs se
selecteaz bonul pentru care nu au fost consumate materialele de restituit i produsul
restituit.
Caseta text cantitate se completeaz cu cantitatea restituit.
Butoanele validare i anulare verific i introduce nregistrrile n baza temporar
i listeaz bonul de restituire.
Videoformatul Reteta

93

Videoformatul Reeta
Caseta combinat Grupa selecteaz grupa de produse
Caseta combinat Subgrupa selecteaz subgrupa grupei
Caseta combinat Produs selecteaz produsul subgrupei
Butoanele Produs Nou Modificare Stergere- insereaza , modifica i respectiv
sterge produsul selectat n caseta combinat Produs.
Butoanele Ingredient Nou Modificare Stergere- insereaza , modifica i respectiv
sterge ingredientul coninut de produsul selectat n caseta combinat Produs.

Videoformatul RoomService

94

Videoformatul Room Service

Butoanele stegulet selecteaza limba folosit n acest videoformat

Butonul combinat Grupa,Subgrupa, Produs selecteaza arborescent grupa subgrupa i
respectiv produsul coninut
Casetele Grupa, Subgrupa, Produs afieaza grupa, subgrupa i respectiv produsul
selectat n butonul combinat n funcie de limba selectat
Butonul Adauga- adauga produs n comanda clientului
Butonul Validare comanda- Valideaza comanda clientului

Videoformatul Vnzare

95

Videoformatul Vnzare
Casetele combinate Produs- selecteaz produsele ce se afla la dispozitia clientului ,
celelalte cmpuri corespunztoare unei linii fiind actualizate de program.
Caseta text Parol- se tasteaz parola care valideaz introducerea comenzii. Parola este
aleas de utilizator nc de la sosire i introdus la recepie .
Butonul nchidere comand- nchide comanda clientului (numai dac parola este
valid) lansand comanda , ntocmind nota de plat i bonul de consum aferent acestei
comenzi.

Videoformatul Recepie

96

Butoanele Client nou, Modific client i terg- insereaz, modific i respectiv

terge clientul.
Caseta combinat Client Selecteaz clientul din baza de date
Butoanele Cazare, Rezervare i Anulare-Plecare definesc starea camerelor
acestea putnd fi ocupate , rezervate sau eliberate de clientul selectat.
Butonul Situaia camere- afieaz n ecranul videoformatului situaia camerelor
hotelului.
Caseta combinat Comenzi afieaz n ecranul videoformatului comenzile efectuate
de ctre clientul selectat .
Butonul Facturare- ntocmete i listeaz factura (n funcie de comenzile neachitate)
Butonul Incasare introduce n baza de date suma achitat de client.

Proiectarea programelor. Scrierea codurilor de program

Programul a fost editat i compilat n mediul de dezvoltare Visual Basic, el
coninnd i comenzile sql pentru interogarea bazei de date. Deoarece volumul de
nregistrri este foarte mare, programul lucreaz cu doua baze de date Microsoft Access
identice, pentru a spori viteza de prelucrare n perioada curenta. Aceasta presupune
mutarea nregistrrilor din baza principal n baza arhiv i nlocuirea cu solduri ale
cantitilor produselor i preuri ponderate aferente soldurilor de produse. Accesarea
arhivei se poate face n orice moment, pentru informaii istorice sau refacere de
documente.
Programul a fost proiectat modulat pstrndu-se caracteristica de sistem deschis
dezvoltrii ulterioare cu alte module funcionale. Modulele sunt structurate pentru fiecare
serviciu din cadrul firmei precum i modulele ce cuprind proceduri comune (validare,
administrare, securizare a datelor).

97

Securizare

Administrare

Aprovizionare

Producie

Desfacere

Validare

Gestiune

Raportare

Baza de date

Rapoarte

Schema pe Module

CONCLUZII

Implementarea aplicaiei i evaluarea sistemului informatic

Programele au fost testate, ele fiind implementate n diferite faze ale evoluiei lor , cu
permanenta consultare a utilizatorilor , aceasta uurnd foarte mult nelegerea
programelor i proiectarea interfaelor. Testarea final nu a pus nici un fel de problem la
nivel de corectitudine a datelor. Au mai aprut mici erori de runtime datorate neutilizrii
corecte a programului , nesesizate n faza de scriere a lui. Acestea au fost remediate
imediat cu restricii i casete de avertisment a erorii de utilizare.
S-a trecut apoi la instruirea personalului, pe fiecare post i pe ansamblu , pentru a se
vedea utilitatea datelor introduse de fiecare i modul de prelucrare ulterioar.

98

Dup terminarea fazelor de testare i instruire s-a trecut la faza de exploatare normal
prin introducerea soldurilor iniiale conform inventarului fcut cu aceasta ocazie.

Verificarea performanelor sistemului

n aceast ultim etap au fost analizate ndeplinirea cerinelor stabilite n faza de
proiectare :
- securitatea datelor prin acces limitat pe zona de competen, precum i securizarea la
efracie prin restricionarea utilizrii pe alte calculatoare fat de cele dorite.
- eliminarea redundanelor i introducerea unic a datelor n sistem
- asigurarea unei bune viteze de rspuns prin testarea cu a 200 000 de nregistrri
(generate de un program) verificnd timpul de rspuns la comenzi.
- asigurarea proprietii de sistem deschis , sistemul a fost proiectat modular ceea ce
permite dezvoltarea n continuare cu alte subsisteme privind personalul , mijloacele fixe
etc. , pn la integrarea total a activitilor din sistemul informaional al ntreprinderii.
Programul a mai fost implementat la doua restaurante, cu mici modificri i adugiri cu
privire la vnzarea cu amnuntul , dnd i aici rezultate satisfctoare.

99

CAPITOLUL II

INTELIGENTA ARTIFICIALA IN ECONOMIE

2.1. GENERALITATI

Inteligena artificial este un domeniu care reine din ce in ce mai mult atenia
economitilor, managerilor i altor profesii, deoarece sistemele bazate pe cunotine,
sistemele bazate pe algoritmi genetici, sistemele fuzzy, sistemele hibride i sistemele
neuronale sunt sisteme de inteligen artificial pe cale de a ocupa un loc din ce in ce mai
important in viata lor profesionala.
Capacitatea sistemelor informatice de a nva, de a nelege, de a ti, din
experien i de a se descurca in situaii vechi i noi, aceasta "inteligen" nsoit de
colectarea informaiei, efectuarea prelucrrilor, pregtirea alternativelor decizionale i in
final luarea deciziei este acum in slujba managerilor i a economitilor.
tiinele economice i domeniul lor (managementul, finanele, contabilitatea,
etc.) sunt in practica realizate din oameni cu performante diferite care trebuie sa fac fa
sarcinilor nestructurate, nonliniare, dinamice i stocastice, cu luarea in seama, simultan, a
aspectelor cantitative i calitative, in care intervin intuiia, experiena i inteligenta,sau
noiuni vag definite, percepute cu aproximaie i avnd consecine asupra
comportamentului n interaciunile cu mediul inconjurator.
Dicionarele specializate prezint inteligenta ca pe capacitatea de a nva sau
nelege din experiena, abilitatea de a achiziiona i memora cunotine, capacitatea de a
rspunde repede i cu succes la probleme noi, utilizarea facultii de a raiona in
rezolvarea problemelor i conducerea activitilor cu eficacitate.
Din aceasta definiie generala desprindem termeni care pot fi imediat asociai
naturii omului, inteligenei i comportamentului uman.
Simplificnd, putem spune ca inteligena este abilitatea de a achiziiona
cunotine i de a le utiliza. n acest proces se folosesc gndirea i raionamentul.

100

Acestea sunt aspectele care caracterizeaz ceea ce, in mod obinuit, se numete
inteligena umana (naturala).
Inteligena artificiala i propune s imite caracteristicile inteligenei umane cu
ajutorul calculatoarelor electronice i al programelor inteligente. Scopul final este
comportamentul inteligent al calculatoarelor.
Sistemele de inteligen artificial sunt astzi pregtite sa memoreze cunoaterea
din cele mai diverse domenii, dac omul, specialistul ( expertul in domeniu) le-o pune la
dispoziie i s o redea la momentul oportun sau sa o utilizeze n raionamente specifice.
Cunoaterea sistemelor de inteligena artificiala este depozitat intr-o baza de
cunotine care conine fapte, concepte, proceduri i relaii. Aceast cunoatere este
organizat, inteligibil i rapid utilizabil de ctre sistem n rezolvarea problemelor i
luarea deciziilor. O limita a cunoaterii acestor sisteme consta n faptul c scopul su l
reprezint un subiect particular sau un domeniu i deci nu are aceeai cuprindere care
poate fi ateptata de la un om. Totui, scopul unui sistem de inteligena artificial este
relevant pentru domeniul respectiv.
Pe lng cunoatere, a doua component a inteligenei artificiale este in legtur
cu tehnicile i metodele utilizate pentru ca sistemul sa gndeasc i s raioneze pe baza
cunoaterii.
Dotat cu astfel de trsturi, un sistem inteligent poate face interferente i elabora
concluzii, sfaturi, soluii sau decizii in domeniul respectiv. Un sistem inteligent este acela
care este capabil s fac mai mult dect soluionarea de probleme pentru care este nevoie
de punere in calcul, memorare i regsire a cunotinelor sau un simplu control al
raionamentelor.
Sistemele de inteligen artificial depind de bazele de cunotine proprii i
strategiile de control al raionamentelor programate n vederea rezolvrii problemelor.
Ele sunt capabile s rezolve i alte probleme fr schimbri n baza de cunotine sau n
strategiile infereniale, pot utiliza i algoritmi, mai ales pentru cutarea i controlul
cunotinelor, dar aceti algoritmi nu dau fora care comanda procesele de soluionare a
problemelor ca n cazul programelor convenionale.
Valoarea potenial a inteligenei artificiale poate fi mai bine neleas dac o
punem n contrast cu inteligena naturala (umana).
n concluzie, putem meniona fr s greim c inteligena artificial este un
domeniu dinamic i foarte variat. Majoritatea cercettorilor in domeniu sunt de acord c
inteligena artificial este in legtur cu doua idei de baza:
- implic studierea proceselor umane de gndire, pentru a nelege ce este inteligenta;
- este in legtur cu reprezentarea acelor procese, via calculator, robot sau alte
maini inteligente;
Strns legat de aceste doua idei se pot specifica i obiectivele inteligentei
artificiale:
1. Ca prim obiectiv: s fac, n general, mainile mai inteligente;
2. obiectivul de premiu Nobel: s nelegem ce este inteligena;
3. obiectivul antreprenorului: s fac mainile mai utile. 2.2. PROGRAME
INTELIGENTE VS. PROGRAME CONVENTIONALE
Programele inteligente se bazeaz pe reprezentarea simbolica i manipularea
simbolurilor. n inteligena artificial un simbol este o litera, un cuvnt sau un numr care
se utilizeaz pentru reprezentarea obiectelor, proceselor, situaiilor i relaiilor dintre ele.
Obiectele pot fi oameni, lucruri, idei, concepte, evenimente, sau propoziii
despre fapte. Prin utilizarea simbolurilor este posibil crearea unei baze de cunotine
care nmagazineaz fapte, concepte i relaiile dintre ele. Astfel, cele mai variate procese
101

sunt utilizate pentru manipularea simbolurilor n vederea generrii de sfaturi sau

recomandri pentru soluionarea problemelor.
Dup ce o baza de cunotine este constituita trebuie dezvoltate mijloacele
pentru soluionarea problemelor. n acest scop se utilizeaz tehnicile de baza cum sunt
cutarea i compararea simbolurilor (pattern matching-ul). Cunoscndu-se o informaie
iniial, de nceput, programul inteligent caut n baza de cunotine simbolurile sau
structurile de simboluri, respectiv condiiile specifice, observ dac se potrivesc cu
faptele din baza de fapte i satisfac criteriile de soluionare a problemei. Se va urmri cel
mai bun rspuns obinut din baza de cunotine. Chiar dac rezolvarea problemelor de
inteligent artificial nu implica algoritmi, acetia se utilizeaz la implementarea
proceselor de cutare, ntruct inteligena artificial se bazeaz pe o alta paradigma a
programrii calculatoarelor.
Diferene dintre inteligena artificial i problemele convenionale
CRITERIU
P.I.NTELIGENTE.
P.
CONVENIONALE
Natura prelucrrii
n principal simbolic
n principal numeric
Natura intrrilor
Pot fi incomplete
Obligatoriu complete
Cutarea
n principal euristic
Algoritmic
Ofer explicaii
Uzual nu ofer
Explicaii
Structura de
Separarea cunoaterii de control Controlul este
integrat cu datele i informatiile
Natura ieirilor
Pot fi incomplete
Obligatoriu complete si
corecte
ntreinerea i actualizarea
Relativ uoar datorit
Uzual dificil
modularitii
Hardware
n principal PC-uri
Toate tipurile
Capacitatea de
DA
NU
raionament
Programele convenionale au la baz algoritmi, definii pas cu pas i realizeaz
soluionarea problemelor structurate.2.3.
FUNDAMENTAREA INTELIGENEI
ARTIFICIALE
Dezvoltarea de maini care s dispun de trsturi inteligente implic cele mai
variate tiine i tehnologii: lingvistica, psihologia, filozofia, informatica, mecanica,
hidraulica, biologia i optica.
Intersecia dintre psihologie i inteligenta artificial se sprijin pe domenii cum
sunt: tiina cognotica i psiholingvistica. Filozofia i inteligena artificial converg spre
domenii ca logica, filozofia limbajului i filozofia gndirii. Interseciile cu lingvistica
includ lingvistica computaional, psiholingvistic i sociolingvistica, iar interaciunile
dintre ingineria electrica i inteligenta artificiala includ procesarea imaginilor, teoria
controlului, recunoaterea formelor i robotic.
Contribuii la inteligenta artificial s-au adus ulterior i din partea
managementului, teoriei organizaiei, statisticii, matematicii s.a. Se observ din aceste
scurte precizri varietatea disciplinelor care particip la inteligena artificial fie prin
suprapunere, fie prin interaciune. Este nsa dificil de clasificat domeniul inteligenei
artificiale n conformitate cu aceste discipline.
Inteligena artificial nu este prin ea nsi un domeniu comercial, ci este o
tiin i o tehnologie bazate pe concepte si idei izvorte din cercetare, dar care nu pot
comercializate ca atare. Totui, inteligena artificial ofer o fundamentare tiinific
pentru mai multe tehnologii comerciale foarte profitabile: sisteme inteligente de toate

102

tipurile, roboti, senzori, calculatoare inteligente, instructori (tutori) inteligeni, maini

care recunosc forme, care vorbesc etc. 2.4. SCURT ISTORIC
Chiar dac inteligena artificial este unul dintre cele mai recente domenii ale tehnologiei
moderne, ea are deja o istorie legat strns de aceea a tehnologiei informaionale.O parte
din istoria inteligenei artificiale o prezentam in tabelul ce urmeaz

103

Dupa 1994, aproape toate domeniile sunt dotate cu programe inteligente, pe care le vom
prezenta intr-o alta lucrare, dedicata acestora.
Nu putem s nu menionm c, prin lucrrile lor Newel i Simon popularizeaz
utilizarea regulilor pentru reprezentarea cunoaterii umane si raionamentul cu reguli, iar
motorul de inferene al sistemelor expert corespunde procesorului cognitiv propus de
aceti doi titani n domeniul inteligentei artificiale deoarece modelul de rezolvare a
problemelor umane in termeni de memorie pe termen lung (reguli), memorie pe termen
scurt (memorie de lucru) i procesor cognitiv (motor de inferene) constitute bazele
sistemelor expert actuale (SEBR- sistemele expert bazate pe reguli). Sistemele bazate pe
reguli constituie cea mai popular metoda de implementare a sistemelor expert de astzi.
Vastele cercetri i multiplele realizri sintetizate sunt numai un sumar al celor mai
importante dezvoltri care acoper mari proiecte i ani de munca, toate demonstrnd c
realitatea a depit ficiunea spre folosul umanitii.

2.5. DEFINIII ALE INTELIGENEI ARTIFICIALE

104

Pentru mai buna nelegere a sistemelor inteligente, trebuie s ne plasm n contextul mai
larg al inteligenei artificiale. Cercettorii n acest domeniu s-au interesat progresiv att
de inteligena artificial, ct i de inteligena natural . n prezent se observa un efort
deosebit pentru modelarea unor funcii ca vorbirea, vederea artificial, nelegerea,
micarea in spaiu .a.; toate, pentru om, doar percepii banale ns foarte complexe i
dificil de modelat pe cale informatica. Funciile implementate la nivelul calculatorului
ofer rezultate deja ncurajatoare n comparaie cu eficienta demonstrat de inteligena
uman si confirm recunoaterea disciplinei numite inteligen artificial. Prezint interes
cteva definiii din literatura de specialitate pentru acest domeniu atractiv.
Clyde W. Holsapple i Andrew B. Winston in lucrarile lor spun c inteligena
artificial se strduiete s creeze maini capabile de comportament inteligent aa cum se
observ la oameni, iar aptitudinea de a nelege limbajul natural i de a raiona sunt doua
chei importante ale inteligentei reprezentnd fiecare cte un domeniu de cercetare pentru
inteligena artificial.
Academicianul roman Mihai Drgnescu arat c inteligena artificial este o
derivat a inteligenei naturale, care capt forme concret sociale, n sensul c dezvolt
inteligena social n mod direct i indirect, ca urmare a intereselor n activitatea
economico-sociala.
Foarte sugestiv este i meniunea lui Patrick Winston, n sensul c inteligena
artificial se ocupa cu studiul ideilor care permit calculatoarelor sa efectueze acele lucruri
care fac pe oameni s para inteligeni. Obiectivele principale ale inteligenei artificiale
sunt de a face mai utile calculatoarele electronice i de a nelege principiile care fac
posibil inteligena.
Sunt cercettori romni de valoare care au tratat acest domeniu obinnd
rezultate recunoscute. De exemplu, Luca Dan erbnai i Cristian Giumale arat c "prin
inteligena artificial se nelege acea parte a informaticii care se ocup cu proiectarea i
construirea mainilor inteligente, acele maini capabile s realizeze funcii ale intelectului
uman".
Inteligena artificial este astzi destinata celor mai diverse tipuri de produse, n
care se pot ncorpora microprocesoare i programe inteligente, nu numai domeniului
calculatoarelor. Ea are n vedere n mod deosebit "dotarea" acestora cu un comportament
inteligent, asemenea omului.
Este reprezentativ i definiiile sistematizate de ctre Russel i Norvig in cartea
lor Artificial Intelligence. A modern approach., n baza crora autorii sintetizeaz c
sistemele inteligente sunt acele sisteme care gndesc i acioneaz ca oamenii, n sensul
c gndesc
raional i acioneaz raional.
n lumina tuturor acestor definiii, se poate conchide c inteligena artificial
abordeaz probleme pentru care omul este mai performant dect maina.
Potrivit definiiei date de Elaine Rich, i anume "inteligena artificial este
domeniul care studiaz cum se face ca s se execute cu calculatorul electronic sarcini
pentru care omul este astzi cel mai bun", creierul uman se arat de o complexitate
deosebit i de o eficacitate incomparabil n multe domenii. Aceast eficacitate se
datoreaz mecanismelor de raionament i nvare specifice pe care ncearc s le
modeleze sistemele de inteligent artificial.

105

2.6. APLICAII.
Interesul pentru inteligena artificial a crescut in ultimii ani datorit rspndirii
aplicaiilor comercializate, n sensul c, din ce in ce mai multe ntreprinderi i organizaii
au nceput s foloseasc aceasta tehnologie i dispun de personal specializat in domeniu.
O perspectiv relativ complet a aplicaiilor inteligenei artificiale ne-o ofer
diagrama de mai jos:

RGP = rezolvitoare generale de probleme;

SE = sistem expert;
PLN = prelucrarea limbajului natural;
RF = recunoaterea formelor;
R = robotic;
IAC = nvmnt asistat de calculator;
RGP

De muli ani, unul din scopurile inteligenei artificiale a fost dezvoltarea tehnicii
care s ajute omul, cercettorii, economitii, inginerii etc. s rezolve probleme mai repede
i mai uor. Eforturile din anii '5O-'60 s-au orientat spre obinerea unui model care s
rezolve o gam ct mai larg de probleme. n anii '70, cercettorii n inteligena artificial
recunosc faptul c pentru a dezvolta un astfel de model (General Problem Solver) este
necesar o ct mai bun apropiere de domeniul specific problemei, Aceast recunoatere
a catalizat preocuprile i sau reuit realizri aplicative n direciile planificrii i
programrii - dou probleme care prezint un interes special pentru ntreprinderi i
producie n general. S-a reuit dezvoltarea unor programe de inteligen artificial pentru
planificarea optimal n care se comunic la intrare paii si restriciile problemei i se

106

obin la ieire rezultatul final - planuri optime. i n cadrul problemelor de programare

din ntreprinderi, care implic personal, stocuri i alte resurse, se urmrete maximizarea
eficienei i minimizarea costului, existnd deja programe de inteligen artificial
capabile s soluioneze cele mai complexe probleme. Un alt tip de probleme, care au
fcut mereu obiectul cercetrilor i proiectrii de sisteme inteligente, l constituie
demonstrarea teoremelor i reducerea formulelor. i pentru aceasta exist n prezent
tehnici de inteligen artificial bine puse la punct, capabile s verifice rezultatele muncii
din laboratoare sau din domeniile respective.

SE

Sistemele expert constituie un domeniu fertil mai ales pentru ntreprinderi. Ele
satisfac vechiul vis de obinere a mainilor inteligente pentru c emuleaz raionamentul
uman pentru sarcini specifice unor domenii relativ restrnse.
Sistemele expert sunt destinate simulrii comportamentului unui expert uman,
cnd acesta ncearc s rezolve probleme complexe dintr-un domeniu dat. Cheia
succesului unui sistem expert st n validitatea i completitudinea cunoaterii care-i este
oferit.
Atunci cnd cunoaterea este combinat prin cele mai variate tehnici de inferen
specifice inteligenei artificiale, rezultatul este un sistem capabil sa rezolve probleme cu
rezultate care uneori depesc performana sistemului uman. Orice domeniu n care
experii umani sunt utilizai la soluionarea problemelor devine domeniu potenial pentru
utilizarea sistemelor expert.
Imaginea asupra soluionrii problemei la care se ajunsese in anii '60-'70 era aceea
a gsirii unui mecanism cu scop general (GPS) care sa dispun de toi paii necesari
identificrii soluiilor complete. Experimentele fcute la proiectul DENDRAL au scos n
eviden necesitatea separrii cunoaterii sub forma regulilor de mecanismul de
raionament. Aa s-a ajuns la experimentarea metodologiei sistemelor expert aplicate
unor segmente ale expertizei umane pe proiectul numit HPP (Heuristic Programming
Project) de ctre Eduard Feigenbaum (fostul student al lui Herbert Simon) si colaboratorii
si.

PLN
De la nceputul producerii calculatoarelor, comunicaia dintre calculatoare i
oameni nu a fost natural din punctul de vedere al factorului uman. n prezent, atenia
este din ce in ce mai mult ndreptat spre mbuntirea comunicrii om - calculator. Tot
mai muli cercettori sunt convini c ideal pentru comunicarea cu calculatorul este
107

limbajul vorbit, cel natural, de zi cu zi al omului, n locul tastaturilor sau altor

instrumente de comunicaie. S-au obinut deja rezultate notabile n utilizarea limbajului
natural pentru comunicarea cu calculatoarele electronice.
Problemele comunicaiei n limbaj natural rmn ns deosebit de complexe;
limbajul natural nu este uor de neles din cauza cuvintelor cu semnificaii multiple
(polisemie), in funcie de context, iar sistemele dezvoltate pentru utilizarea limbajului
natural sunt departe de a da un randament corespunztor pentru nelegerea deplin a
limbii vorbite, ele sunt limitate la un set de structuri lingvistice. Sistemele de nelegere a
limbajului natural utilizeaz una din cele dou tehnici de baza:(1) cuvntul cheie i (2)
analiza sintactic/semantic.
Sistemele care utilizeaz tehnica "cuvntului cheie" ncearc s infereze o
semnificaie din comunicare, tocmai din semnificaia cuvntului cheie al comunicrii.
Sistemele care utilizeaz "analiza sintactic/semantic" Bunt mai promitoare pentru
obinerea de sisteme comerciale. La aceste sisteme o fraz este fragmentat (parse) n
pri de vorbire (subiect, predicat) i se ncearc inferarea semnificaiei din aceast
analiz. ntotdeauna este necesar o mare cantitate de memorie pentru un dicionar ct
mai cuprinztor - de exemplu sistemul ELIZA.
Strns legate de prelucrarea limbajului natural exist deja realizri pentru
recunoaterea vorbirii (speach recognition) i pentru sinteza vorbii (speach synthesis).
Sistemele pentru recunoaterea vorbirii neleg limbajul natural pe care-1 accept la
intrare prin voce. Semnalul vocal analogic este transformat n semnale numerice care pot
fi prelucrate n calculator. Aceste sisteme sunt capabile sa recunoasc numai vocea
uman, eventual un numr restrns de cuvinte.
Sistemele pentru sinteza vorbirii genereaz vorbirea n limbaj natural.
Deocamdat se fac ncercri pentru ca oamenii sa aud i s neleag perfect
comunicarea pe care o face calculatorul n limbaj natural, iar rezultatele sunt deja
apreciate.

RF

Recunoaterea formelor sau Computer Vision constituie un subdomeniu distinct

al inteligenei artificiale care se ocup de dotarea calculatoarelor cu proprietatea de a
vedea i efectua pe aceast baz anumite sarcini.
Sistemele de recunoatere a formelor sunt capabile s identifice trsturile
obiectelor reale sau imaginile acestora, iar informaia astfel obinut o utilizeaz pentru
soluionarea anumitor probleme. n asemenea situaii se utilizeaz tehnici de cutare i
pattern matching pentru preluarea informaiei vizuale. Ele pot sesiza detalii care scap
ochiului uman. Exist deja aplicaii n cteva domenii: robotics, examinarea fotografiilor
aeriene etc.
Aceste sisteme sunt foarte complexe i reclam o mare cantitate de resurse, Bunt
limitate la situaii n timp real i se depun n continuare eforturi pentru mbuntirea
vitezei de prelucrare si gestiune a memoriei.

108

R
Robotica nseamn dotarea mainii cu capacitatea de a se deplasa. Roboii, la
nceput o ficiune, acum au un numr nsemnat de trsturi i sunt capabili s execute un
numr important de sarcini, mai ales n producie (manufacturing), n mediu periculos
pentru om, operaii repetitive, obositoare (n min, lucru cu explozivi etc.). De obicei
roboii au un brad cu cteva articulaii care sunt micate sub controlul unui program
inteligent.
Scopul cercetrilor n robotic este ncorporarea programelor inteligente n
roboi, care sa le permit s execute sarcini cu o mai mare "inteligent" i eventual
sisteme expert i sisteme de recunoatere i sintez a vocii.

IAC
nvmntul asistat de calculator este un subdomeniu al inteligenei artificiale n
legtur cu o interfa utilizator foarte dezvoltat i un sistem expert care controleaz i
ajusteaz din mers nivelul cursului in funcie de nivelul elevului/studentului i
dificultatea dorit, compar tehnicile folosite de elev/student cu cele ale expertului n
domeniu i ajut elevul/studentul n cursul rezolvrii, atunci cnd s-a blocat n
raionamentele fcute.

2.7. APLICATII N SOCIETATI COMERCIALE

Din punct de vedere istoric, calculatoarele au avut de jucat i joac un rol major n lumea
economic a ntreprinderilor i afacerilor. Acest rol se extinde o data cu tehnologiile
informatice reale din ce in ce mai performante.
nceputul a fost marcat de sistemele de prelucrare a datelor, s-a continuat cu
sistemele informative pentru management i cu sistemele de sprijinire a deciziilor, iar
acum cu sistemele expert, ns rolul inteligenei artificiale se manifest cu adevrat o dat
cu ptrunderea sistemelor expert n ntreprinderi, n toate sectoarele sale funcionale.
Sistemele de prelucrare a datelor, aa-zisele sisteme informative clasice,
folosesc proceduri predeterminate pentru manipularea datelor, n privina gestiunii
imobilizrilor, gestiunii personalului, gestiunii stocurilor etc. i care implic, de fapt,
prelucrarea de tranzacii. Ele se utilizeaz ca instrumente care ajut la soluionarea
problemelor n care intervine prelucrarea datelor, iar rezultatele obinute sunt interpretate
de ctre un decident. Din cauza marilor volume de date din lumea ntreprinderilor este
nevoie de sisteme informative din ce n ce mai complexe i cu un grad mare de integrare.

109

 Sistemele informative pentru management (Management Information Systems)

au drept scop agregarea i selectarea datelor din fiierele i bazele de date ale sistemelor
informative din ntreprindere pentru a le da o semnificaie informaional la ieire ctre
factorul decizional. In mod uzual, aceste sisteme se caracterizeaz prin raportri de
excepie ctre management i vin n ntmpinarea metodelor moderne de management.
ntr-un sistem managerii ncorporeaz criterii de selecie a datelor i informaiilor
bazate pe relevana coninutului for pentru management, n programe care opereaz
asupra datelor din fiiere sau baze de date.
Sistemele informatice pentru management sunt foarte oportune n situaiile n care
structura problemelor de soluionat este cunoscut. Astfel de probleme se numesc
probleme structurate i exist un set de soluii deterministe, bazndu-se totodat pe
experiena trecut.
Cnd problemele cresc n complexitate, sistemele informatice pentru
management, oricte modele ar conine, devin neadecvate mai ales atunci cnd
beneficiarul acestora este un manager fr experien. Soluionarea problemelor n
asemenea situaii este posibil cu ajutorul sistemelor de sprijinire a deciziei.
Sistemele de sprijinire a deciziei (Decision Support Systems) sunt menite s asiste
managerii, s-i ajute la luarea deciziilor cele mai eficiente. n final, managerul este acela
care ia decizia, dar sistemul permite folosirea raionamentului asupra alternativelor
sprijinind n felul acesta procesul decizional.
Asemenea sisteme nu sunt destinate s genereze soluii sau recomandri, ci numai
ajut managerii care ntmpin dificulti n soluionarea problemelor. Trebuie fcut
observaia c un numr important de domenii ale managementului se afl n atenia
proiectanilor de sisteme de sprijinire a deciziilor n vederea introducerii de caracteristici
ale inteligenei artificiale. Prelucrarea limbajului natural i sistemele expert sunt de cel
mai mare interes ntruct intenia este de a se obine sisteme de sprijinire a deciziilor mai
puternice i mai uor de utilizat sub aspectul interfeei om-calculator.
Se poate observa o anumita similitudine ntre sistemele de sprijinire a deciziei i
sistemele expert, dar i mari diferene.
n ce privete similitudinea, trebuie observat c sistemele de sprijinire a deciziei i
sistemele expert deriv oarecum din discipline similare:
- sistemele de sprijinire a deciziei din comportamentul managerial i sistemele
informatice;
- sistemele expert din psihologia cognitive i sistemele informatice;
- ambele implic utilizarea calculatoarelor electronice in optimizarea lurii
deciziilor.
i acum deosebirile:
- scopul unui sistem expert este de a nlocui omul (managerul) prin captarea
cunoaterii de la un expert i a expertizei sale;
- scopul general al unui sistem de sprijinire a deciziei const in asistarea
decidentului i nu n nlocuirea sa.
Aceast deosebire nu este att de clar pe ct se afirma, ns chiar dac sistemul
expert este utilizat pentru a nlocui omul, utilizatorul su este de fapt cel ajutat n luarea
deciziilor. Dar, n timp ce sistemul expert sugereaz o soluie sau face recomandri de
alternative decizionale, utilizatorul nu este obligat s decid chiar ce i s-a sugerat de ctre
sistem. Cu privire la acest aspect trebuie observat unica diferen dintre sistemele de

110

sprijinire a deciziei i sistemul expert.Trebuie observat totodat c exist deja un mare

numr de sectoare ale ntreprinderii n care inteligena artificial poate juca un rol major.
Dintre acestea fabricaia este cel mai fertil.
Roboii deja s-au introdus mpreun cu tehnicile de recunoatere a formelor n celule
flexibile de fabricaie i liniile de asamblare periculoase pentru om. Prelucrarea
limbajului natural este utilizata n interfeele om - maina. Dar toate acestea constituie
numai vrful aisbergului.
Sistemele inteligente joac un rol interesant n politicile manageriale asupra
cunoaterii referitoare la: (1) competitivitatea firmei, (2) calitatea total, (3) rapiditatea
reaciei fa de competitori, (4) reducerea costurilor, (5) coerena i dinamism n
comportament.
Datorit faptului c astfel de politici sunt considerate cete mai rentabile pentru
ntreprindere, specialitii insist n prezent asupra managementului cunoaterii, aspect
care necesit capitalizarea i transmiterea cunoaterii (knowhow, savoir-faire), lrgirea
patrimoniului de cunoatere prin tezaurizare, ajungndu-se la fundamentarea conceptului
de memoria ntreprinderii (ansamblul bunurilor nemateriale care constituie principala
bogie a ntreprinderii). Termenul de management al cunoaterii este deja adoptat pe
scar larg i are legtur direct cu sistemele expert. De aceea, n modelarea
ntreprinderii sunt recunoscute i utilizate urmtoarele ipoteze: (1) ipoteza sistemic, (2)
ipoteza cognitivist i (3) ipoteza conexionist.
Ipoteza sistemic se bazeaz pe principiul interconectrii subsistemelor ntreprinderii
(operaional, informaional i decizional) cu subsistemul care are drept obiectiv
managementul i circulaia cunoaterii, denumit subsistemul de cunoatere (figura de mai
jos).
Structura sistemic a ntreprinderii

111

Ipoteza cognitivist se bazeaz pe un ansamblu de simboluri i de reguli cu

ajutorul crora se modeleaz cunoaterea. Se poate, cu ajutorul metodologiei sistemelor
expert, selecta sistemul de simboluri pentru codificarea entitilor reale din ntreprindere
i li se evalueaz puterea for semantic, iar cu ajutorul unor instrumente inteligente
adecvate se pot soluiona o gam larg de probleme specifice. Sub acest aspect, o
concluzie, tot mai des rezultat din cercetri, se refer la transformarea sistemelor
informaionale n (sau integrarea for cu) sistemele bazate pe cunotine.
Ipoteza conexionist, tot mai prezent din anii '90, se refer la modelarea neuronal a
ntreprinderii, care se bazeaz pe conceptul de percepie i recunoatere, concretizat n
reele neuronale artificiale, o categoric distinct de sisteme inteligente.
Sub aspect tehnologic, sistemele inteligente de pe raza ntreprinderii Bunt situate
alturi de tehnologii cum Bunt: (1) gestiunea electronic a documentelor, (2) tehnologia
grupurilor de lucru (groupware), (3) tehnologia proceselor cooperative (workflow
processes), (4) mesageria electronic (E-mail), (5) videoconferinele, (6) tehnologia
depozitelor de date (datawarehouse), un instrument de sprijinire a deciziei si
managementului din ultima generate, folosit pentru analiza i conducerea ntreprinderii
mult mai evoluat dect actualele DSS (Decision Support Systems), EIS (Executive
Information Systems) etc.

2.8. AVANTAJELE I LIMITILE INTELIGENEI ARTIFICIALE

Unul din aspectele pozitive const n faptul c inteligena artificial poate
rezolva probleme complexe. Calculatoarele devin mai utile atunci cnd tehnici ale
inteligenei artificiale sunt ncorporate att n echipamente, ct i n programe, sarcinile
se realizeaz mai eficace i la un cost mai mic. Unele probleme nerezolvabile pot fi
acum soluionate. Beneficiile posibile Bunt creterea productivitii, achiziia expertizei
i medii de lucru mai sigure pentru utilizatori.
In privina aspectelor negative trebuie reinut c dezvoltarea produselor
program inteligente presupune mai multe dificulti i costuri mai mari, este mare
consumatoare de timp i implic nvarea mai multor medii de programare i limbaje
specifice. n fapt, nu exist prea multe sisteme de inteligent artificial comerciale. La
acestea se adaug lipsa personalului instruit pentru a lucra n echipe la dezvoltarea i
implementarea sistemelor inteligente.
Cu toate acestea, chiar dac progresul va fi mai ncet, este clar deja c inteligena
artificial are un impact major asupra tehnologiei informaionale i acest impact se va
amplifica n toate domeniile aplicative menionate mai sus, precum si asupra altora nc
nebnuite.

112

Calculatoarele inteligente devin sisteme cu o productivitate net superioar

calculatoarelor electronice actuale dac sunt introduse n ntreprinderi.
Inteligena artificial nu este att de perisabil ca inteligena natural i ofer
ansa diseminrii prin duplicare, lucru extrem de util pentru nvare. Trebuie remarcat i
faptul c inteligena artificial este mai ieftin dac inteligena natural n sensul c
sarcinile prestate de un calculator inteligent sunt mai ieftine dect ale unui expert uman
pe termen lung. Inteligena artificial este mai consistent i temeinic, ea poate fi
documentat prin aa-numitele "trase" ale activitii sistemului inteligent, in timp ce
inteligena natural este dificil de reprodus mai ales c persoanele experi i pot schimba
raionamentele n funcie de situaia care le convine cel mai mult.
Se pot remarca i avantajele inteligenei naturale asupra inteligenei artificiale:
inteligena natural este creativ, n inteligena artificial sunt necesare construcii mai
dificile pentru acest lucru; inteligena natural permite oamenilor sa beneficieze i s
utilizeze experiena senzorial direct, n timp ce inteligena artificial utilizeaz numai
intrri simbolice; inteligena natural face uz de contextul experienei, in timp ce
inteligena artificial se concentreaz numai pe specific.

Din avantajele inteligenei naturale asupra inteligenei artificiale rezult i

limitele sistemelor expert.
Calculatoarele se pot utiliza pentru colectarea i prelucrarea informaiilor despre
obiecte, evenimente, procese etc., mai eficient dect o pot face oamenii. Oamenii ns,
din instinct, pot realiza lucruri deosebit de dificile pentru un program inteligent: recunosc
relaiile dintre lucruri, simt calitile obiectelor cu care intr n contact, identific structuri
simbolice sau explic relaia dintre astfel de structuri.
Dac calculatoarele electronice trebuie s devin mai inteligente, atunci ele
trebuie s fac aceleai asocieri dintre calitile obiectelor, evenimentelor i proceselor
care sunt la oameni att de naturale.

2.9. CATEGORII DE SISTEME INTELIGENTE

Sistemele inteligente constituie, n momentul de fa, acea tehnologie
informaional de vrf, capabil s identifice "ceva ct de ct important pentru mersul
afacerilor, poate chiar fundamental pentru evoluia firmei, eventual structuri i relaii care
ar putea transforma practicile de management si afaceri". Am vzut deja c ele dispun de
un repertoriu de tehnici specifice inteligenei artificiale cum Bunt reelele neuronale,
algoritmii genetici, sistemele expert, sistemele fuzzy (vagi) i sistemele hibride. Cu
ajutorul acestora se informatizeaz eficient cteva domenii ale managementului, n care
intervine expertiza uman considerabil.
Cercetarea de specialitate a dovedit eficiena sistemelor inteligente pentru
domeniul economic, n aplicaii de genul desfacerii produselor bancare, investiiilor n
portofolii, supravegherea bancar, planificarea, asigurrile, diagnosticul financiar,
gestiunea resurselor umane, contabilitate i audit, impozitare i multe alte tipuri de

113

probleme ru structurate, de tip diagnostic, planificare, proiectare, control i

monitorizare.

2.9.1. Sistemele neunorale artificiale

Sistemele neuronale artificiale au aprut n anii '80 i au la baz metoda reelelor
neuronale de reprezentare a cunoaterii. Paradigma for poart numele de conexionism,
deoarece modeleaz soluiile problemelor prin instruirea neuronilor artificiali conectai n
relele configurate n prealabil cu ajutorul unor medii de dezvoltare specifice. Neuronii
artificiali sunt automate elementare al cror mod de funcionare se inspir din
funcionarea neuronilor biologici. Numeroi cercettori care au investigat reelele
neuronale au observat c ele ofer un mare potenial pentru management.
Sistemele neuronale constituie cea mai bun opiune atunci cnd exist foarte
multe date, informalii i cunotine empirice, i nu pot fi realizai algoritmi suficient de
rapizi i coreci pentru prelucrarea acestora.
Pe lng fiabilitate nalt, sistemele neuronale ofer i o bun funcionalitate la
un pre de ntreinere mic.
Toate aceste caracteristici fac din sistemele neuronale artificiale mijloace informatice
foarte atractive pentru soluionarea problemelor de marketing bancar, comercializarea
titlurilor, evaluarea creditelor, diagnosticul financiar al firmelor i optimizri dintre cele
mai diverse. De aceea, exist numeroase sisteme neuronale n sectoarele comercial i
financiar-bancar.
n literatura de specialitate Bunt considerate mai reprezentative dou asemenea
sisteme: sistemul neuronal pentru detectarea fraudelor cu cri de credit al companiei
Visa Internaional, utilizat de cinci bnci din Canada i zece bnci din SUA, i respectiv
sistemul neuronal CHRIS (Card Holder Risk Identification Service), care identific
tranzaciile de la stabile de benzin achitate tot cu cri de credit i raporteaz fraude!e
eventuale. Merit menionate i sistemele neuronale de predicie a falimentului bncilor
sau de previziune a clasificrii titlurilor de credit emise de societile comerciale pe o
scar prestabilit (AAA, AAB etc.).
2.9.2. Sistemele inteligente bazate pe algoritmi genetici

Mecanismul specific acestor sisteme este inspirat din funcionarea sistemelor biologice,
n sensul c ncurajeaz soluiile candidat capabile s rezolve o problem i penalizeaz
soluiile fr succes. In felul acesta se obin, dup mai multe generalii, soluii foarte bune
pentru probleme de optimizare complexe, cu un mare numr de parametri.
Ideea de baz a unui algoritm genetic const n a se ncepe cu o populaie de soluii
pentru o anumit problem i a produce noi generalii de soluii, fiecare mai performant
dect precedentele. Fazele ciclului prin care opereaz un asemenea algoritm sunt: (1)
crearea unei populaii de "membri" (soluii candidat la rezolvarea unei probleme), (2)
selecia membrilor care s-au adaptat cel mai bine necesitilor problemei de soluionat,
(3) reproducerea (se folosesc operatorii genetici de ncruciare i mutaie, pentru a obine

114

noi membri), (4) evaluarea gradului n care noii membri corespund mai bine soluionrii
problemei i (S) abandonarea populaiei vechi prin nlocuirea ei cu populaia nou din
noua generaie. Un asemenea ciclu se repet pn cnd este identificat cea mai bun
soluie la problema n cauz.
Fazele ciclului algoritmilor genetici

Datorit structurii lor inerent paralele, sistemele inteligente bazate pe algoritmi genetici sau dovedit performante n problemele de cutare i identificare a structurilor i relaiilor
specifice n cadrul bazelor de date i bazelor de cunotine voluminoase (datamining). Un
succes particular s-a obinut cu ele n problemele de optimizare referitoare la selectarea
personalului i selectarea portofoliilor.
i aceste sisteme, deoarece pot nva relaii i structuri complexe n cadrul
seturilor de informaii i cunotine incomplete, se pot adapta schimbrilor survenite n
mediile n care funcioneaz i pot fi utilizate ca instrumente pentru descoperirea unor
cunotine noi. Ele pot oferi explicaii la deciziile luate ntr-un format perceptibil de ctre
om.
Aplicaiile acestor sisteme s-au diversificat rapid i s-au dovedit utile n
domeniile afacerilor financiare, comerului cu titluri, evalurii creditelor, deteciei
fraudelor i prediciei falimentului. De exemplu, unii cercettori au folosit asemenea
sisteme la inferarea unor reguli pentru predicia falimentului ntreprinderilor, pe baza
indicatorilor financiari obinui din bilan (financial raios). Alai cercettori descriu modul
de utilizare a algoritmilor genetici n alocarea bugetar, n vederea asistrii guvernelor i
administraiilor locale la adoptarea celor mai bune decizii.

2.9.3. Sistemele Fuzzy

Sistemele inteligente bazate pe logica fuzzy dispun de o flexibilitate deosebit i
s-au dovedit performante ntr-o varietate de aplicaii de control industrial i de
recunoatere a structurilor, ncepnd cu scrisul de mn i terminnd cu evaluarea
creditelor. Exist numeroase produse industriale de larg consum, inclusiv mainile de
splat automate, cuptoarele cu microunde sau aparatele de fotografiat, care utilizeaz
logica fuzzy n mecanismele for de control.
Esenial pentru flexibilitatea sistemelor inteligente bazate pe logica fuzzy este
noiunea de fuzzy set (grup vag). De exemplu, n teoria convenional a seturilor, pentru
o aplicaie de marketing se pot clasifica preurile unor produse particulare (pantofi, de

115

pild) n dou seturi distincte, foarte bine demarcate, ieftine si scumpe, ass cum se arat
figura urmtoare :
Diagram pentru un set convenional

Logica fuzzy permite o reprezentare mult mai realist a fenomenelor, n sensul

c vizualizeaz clar declinul gradual al triei setului "ieftine" i respectiv crestarea triei
setului "scumpe", pe msur evoluiei preurilor la pantofi (figura urmtoare).
. Diagram pentru setul fuzzy

Universul discursului (PREURI)

n figura de mai sus, valorile variabilei PRETURI, (10-200), reprezentate pe axa

orizontal se refer la universul discursului. Valorile membrilor fuzzy, de pe axa
vertical, reprezint grade ale unui pre particular fixate pe scara 0,0 - 1,0. Aceast
diagram se citete astfel: cnd preul unei perechi de pantofi este de 10 uniti monetare,
atunci valoarea n setul fuzzy "ieftine" este de 1,0, iar valoarea n setul fuzzy "scumpe"
este de 0,0. Invers, cnd preul este de 200 uniti monetare, atunci setul fuzzy "scumpe"
are valoarea maxim 1,0, iar setul fuzzy "ieftine" are valoarea 0,0.
n mod uzual, aceste forme i limite de scar ale diagramei fuzzy, pentru un
domeniu aplicativ particular, se stabilesc de ctre un expert. Dup ce s-au definit funciile
membrilor seturilor fuzzy, orice nou membru se va ncadra ntruna dintre valorile fuzzy

116

aflate ntre cele dou limite prestabilite. De exemplu, pantofilor cu preul de 35 uniti
monetare le corespund valoarea 0,8 n setul "ieftine" i valoarea 0,2 n setul "scumpe". .
In permanen are loc o conversie a datelor, ntre membrii seturilor fuzzy, care
poart numele de fuzificate. n sistemele expert, regulile de inferen fuzzy specific
relaiile dintre variabilele fuzzy i vor fi elaborate de ctre expert mpreun cu
cognoticianul. De exemplu, regula R1:
R1: IF preurile sunt mari
AND producia este mic
THEN activitatea la burs este slab
Raionamentul fuzzy este procesul de inferare (derivare) a concluziilor dintr-un
set de reguli fuzzy care acioneaz supra cunoaterii fuzificate. Fa de sistemele
inteligente bazate pe reguli convenionale, n care numai o regul va fi executat ca
urmare a adevrului premisei sale, n raionamentul fuzzy toate regulile din baza de reguli
fuzzy ale cror premise sunt total sau parial adevrate (numai anumite condiii sunt
ndeplinite) vor contribui la soluia final a problemei care face obiectul rezolvrii.
Aceast aciune agregat a regulilor fuzzy constituie principiul cheie care st la baza
flexibilitii sistemelor inteligente din categoria abordat i favorizeaz pn la extrem
prelucrarea cunotinelor incerte, incomplete, inconsistente sau imprecise.
Sistemele fuzzy ofer, totodat, una dintre cele mai interesante tehnici de lucru
cu incertitudinea, n sensul c permit procesarea unor valori neambigue pentru controlul
cunoaterii ambigue (imprecise). Pot fi procesri termeni lingvistici imprecise, cum Bunt:
mic, mare, foarte mare, nalt, scund, tnr, btrn, rapid, ncet, scump, ieftin etc.

ntotdeauna trebuie acordat atenie proceselor de fuzificare (conversia datelor

ntre funciile membrilor seturilor fuzzy) i defuzificare. n toate cazurile se folosesc
reguli fuzzy, foarte utile n raionamente.
Puterea acestor sisteme, fac de cea a sistemelor neuronale, const n aceea c
bazele for de cunotine folosesc structuri de tip reguli de producie, foarte uor de
examinat, neles i modificat. Datorit faptului c funciile membrilor i regulile trebuie
stabilite pe cale manual, de ctre experi i cognoticieni cu mare experien, interveni un
mare consum de timp i posibilitatea de a face erori. Ce este mai neplcut este c aceste
sisteme nu sunt chiar as de uor adaptabile la schimbrile mediului operaional; noile
reguli necesare trebuie elaborate tot manual atunci cnd condiiile de afaceri se schimb.
In prezent, se nregistreaz o cretere a numrului de aplicaii de tip fuzzy
database retrieval (regsire fuzzy n bazele de date) deoarece regsirea datelor n bazele
de date convenionale nu ofer o foarte bun flexibilitate operatorilor umani. Regsirea
fuzzy pune n aciune un mecanism care opereaz i pentru condicii ndeplinite doar
parial, mrind astfel eficienta cutrii.
Fuji Bank din Tokyo dispune de un sistem inteligent fuzzy pentru comerul cu
titluri de credite pe termen scurt, care concine circa 200 reguli de producie fuzzy
bazatape cele mai cunoscute strategii de comercializare. Este operaional din anul 1993 i
aduce ctiguri de aproximativ 770.000 USD lunar.

117

2.9.4. Sistemele expert

Tehnologia sistemelor inteligente de tip sisteme expert este cea mai "veche" i
cea mai bine pus la punct, n special pentru sisteme expert bazate pe reguli. Exist deja
cteva sute de sisteme expert operaionale i comerciale, pentru o gam foarte larg de
aplicaii. Toate folosesc o cunoatere numit expertiz, provenit de la experii umani, iar
procesul de colectare a acesteia se numete achiziia cunoaterii. Este nevoie de mai
multe interviuri cu experii sau de alte metode adecvate pn cnd este pus la punct baza
de cunotine, o component important a acestor sisteme. Exist metode i instrumente
de achiziie a cunoaterii, unele foarte perfecionate. Mediile de dezvoltare disponibile
uureaz mult construirea sistemelor expert funcionale, de la stadiul de prototip pn la
stadiul de sistem expert comercial, n conformitate cu metodologia adoptat.
Adevrata putere a sistemelor expert st n motoarele de inferene i n sistemele
de explicaii de care dispun. Totui, sistemele expert nu sunt capabile s nvee, sa se
instruiasc automat, ca celelalte tipuri de sisteme inteligente menionate anterior i din
acest motiv nu se pot adapta uor la schimbrile intervenite n mediul n care acioneaz.
Logica fuzzy ofer i pentru aceste sisteme scheme de reprezentare a cunoaterii mult
mai flexibile. De aceea viitorul imediat al acestora se va baza foarte mult pe logica fuzzy.

2.9.5. Sistemele inteligente hibride

Exist un numr nsemnat de probleme economice complexe la soluionarea
crora nu pot fi folosite cu succes categoriile de sisteme inteligente prezentate mai sus.
Este vorba despre problemele care necesit intervenia a cel puin dou tehnologii dintre
cele menionate n tabelul de mai jos:
Tehnologiile inteligente i caracteristicile lor

Hibridizarea se refer, dup unii autori, la funciile realizate cu ajutorul altei

tehnologii ncorporate ntr-un sistem inteligent dezvoltat cu o anumit tehnologie iniial,

118

considerate tehnologie de baz. De exemplu, sistemele hibride de tip fuzzy-neuronale

sunt o combinaie a tehnologiei fuzzy, care dispune de un scor slab (1) pentru
caracteristica nvare, i a tehnologiei reelelor neuronale, care dispune de un scor foarte
bun (5) pentru aceeai caracteristic.
Sistemele hibride sunt importante i atunci cnd trebuie inut seama de marea
varietate a aplicaiilor de gestiune. Cele mai complexe domenii aplicative dispun de
mai multe tipuri de probleme, fiecare asemenea tip reclamnd alta categorie de
prelucrri. De exemplu, domeniul planificrii financiare, cu elaborarea bugetelor unei
ntreprinderi, implic trei tipuri de probleme, astfel:
- problema prediciei, la soluionarea creia se poate utiliza o reea
neuronal;
- problema optimizrii, pentru care se poate folosi un algoritm genetic;
- problema raionamentului secvenial, creia i se potrivete cel mai bine un
sistem expert.
Diferitele componente ale sistemelor hibride comunic rezultatele una alteia
astfel nct s se obin rezultatul final cel mai bun. Aceste sisteme acoper nu numai
simpla combinare a diferitelor tehnologii, ci si integrarea tehnologiilor inteligente cu
sistemele informative clasice, coninnd baze de date sau calcul tabelar. De aici se
obin multiple avantaje pe care teoria i practica de specialitate le-a relevat deja:
folosirea informaiilor din mai multe surse, tezaurizarea informaiei strategice pentru
utilizare ulterioar eficient, obinerea unor modele de sisteme hibride naturale n care
diferitele tehnologii sunt definite ca obiecte etc.
Bursa din Londra a finalizat prima etap de realizare a unui sistem inteligent
hibrid pentru detectarea afacerilor dubioase numit MonITARS (Monitoring Insider
Trading and Regulatory Surveillance). Acest sistem combin tehnologia algoritmilor
genetici, logica fuzzy i reelele neuronale n scopul supravegherii efecturii celor
100.000 de tranzacii bursiere zilnice, n care sunt, implicai sute de ageni de burs i
milioane de investitori participani.
***
n urmtorii ani, toate categoriile de sisteme inteligente vor sta i atenia
cercettorilor i managerilor interesai de performane superioare i sigurana afacerilor
proprii. Dintre ele, n afara sistemelor expert, cele mai promitoare sunt sistemele
neuronale artificiale, dovedite deja pentru utilitatea for n modelarea prospective i
detecia fraudelor. Se sesizeaz c tehnicile statistice, reelele neuronale i inducia se pot
utiliza la clasificarea creditelor, domeniu de mare interes pentru managementului
financiar-bancar al riscului. Fuzificarea este i ea esenial n construirea sistemelor
inteligente.
Sistemul FOREX, cel mai mare sistem expert fuzzy pentru schimburile cu
strintatea, care domin sistemele de aceast categorie. Interesante sunt i modelele
econometrice realizate prin programare genetic, o extensie a algoritmilor genetici, n
care populaia studiat const dintr-o colecie de produse program, din rndul crora se va
selecta automat unul singur, cel mai potrivit pentru soluionarea problemei n cauz.

119

2.9.6. SYSCOST SISTEM INTELIGENT PENTRU CONTABILITATEA DE

GESTIUNE

Generalitati
n literatura de specialitate prezint pe larg criteriile de evaluare ale unui
domeniu n ceea ce privete receptivitatea acestuia la tehnologia sistemelor expert.
Criteriile de baz n aprecierea receptivitii cu privire la percepto-posibilitate,
justificabilitate i oportunitate sunt validate pe deplin i de ctre domeniul contabilitii
de gestiune.
Contabilitatea de gestiune, aa cum prevede regulamentul de aplicare a Legii
82/1991, are ca sarcini principale "calculul costurilor, stabilirea rezultatelor i
rentabilitii produselor, lucrrilor i serviciilor executate, ntocmirea bugetului de
venituri i cheltuieli pe feluri de activiti, urmrirea i controlul executrii acestora n
scopul cunoaterii rezultatelor i furnizrii datelor necesare fundamentrii deciziilor
privind gestiunea unitii patrimoniale i altele" (Monitorul oficial al Romniei nr. 303
bis 22 decembrie 1993).
Se consider c prin meniunea "i altele" se pot aduga i unele aspecte tratate
deja n literatura de specialitate cum Bunt cele legate de analiza abaterilor, stabilirea
strategiilor ca urmare a analizei efectuate, gestiunea stocurilor etc.
Domeniile prezentate mai sus se constituie ca puncte de plecare n detalierea
principalelor aplicaii inteligente, posibil de dezvoltat in ideea aplicrii tehnologiei
sistemelor expert, n acest sens, prezint o list de aplicaii posibile n domeniu:
gestiunea provizioanelor;
gestiunea modificrii capitalurilor;
gestiunea portofoliului;
analize de senzitivitate;
selectarea metodei de calculaie a costurilor;
selectarea metodei de evaluare a stocurilor;
selectarea metodei de amortizare a mijloacelor fixe;
stabilirea metodei de inventar etc.
Prezint n cele ce urmeaz prototipul de sistem expert SYSCOST, specializat n
selectarea unei metode de calculaie a costurilor n corelaie direct cu particularitile
unui agent economic. Din necesiti didactice, dezvoltarea sistemului SYSCOST va avea
loc n urmtoarele faze:
1. Identificarea problemei;
2. Achiziia cunoaterii;
3. Conceperea prototipului de sistem expert SYSCOST;
4. Testarea prototipului SYSCOST.

120

Voi parcurge faz cu faz munca de dezvoltare a prototipului de sistem expert,

cu prezentarea elementelor explicative necesare nelegerii rapide a metodologiei de
dezvoltare a sistemelor expert.
Identificarea problemei
Se propune s se realizeze un sistem expert cu ajutorul cruia s selectm
metoda de calculaie a costurilor adecvat situaiei concrete dintr-o unitate patrimonial.
Selectarea metodei va dine cont de urmtoarele particulariti: mrimea societii;
procesul de producie; tipul de metod (total sau parial); clasificarea cheltuielilor n
fixe i variabile, directe si indirecte; tipul de producie; determinarea unor abateri de la
standard; domeniul de activitate; interesul conducerii fal. de anumite aspecte etc.
Cunoasterea
Din interviul cognoticianului cu expertul recunoscut i din consultarea
materialelor bibliografice s-a ajuns la achiziia cunotinelor despre clasificarea
metodelor de circulaie i prezentarea principalelor caracteristici ale metodelor de
calculaie.
a) n ce privete clasificarea metodelor de calculaie a costurilor, literatura n
domeniu prezint o varietate de criterii de clasificare. Totui se consider c pentru
aceast demonstraie criteriul edificator la clasificarea metodelor de calculaie l
constitute modul de cuprindere n costul final a tuturor elementelor de cheltuieli i a
articolelor de calculaie. Astfel, vom avea dou categoric de metode de calculaie a
costurilor: totale i pariale. Conform Regulamentului de aplicare a Legii 82/1991, n
categoria metodelor totale se includ: metoda standard cost, metoda pe comenzi, metoda
pe faze i metoda global, car n categoria metodelor pariale se ncadreaz metoda direct
- costing i metoda costurilor directe.
b) principalele caracteristici specifice fiecrei metode de calculaie se sintetiz
astfel:
Metoda standard cost are n vedere gruparea cheltuielilor n directe i indirecte i
utilizeaz pentru atingerea obiectivelor sale antecalculul i postcalculul, car la sfritul
perioadei de gestiune determin abaterile care vor fi nregistrate distinct n conturi
speciale;
Metoda pe comenzi se aplic, n general, pentru producia de scrie. Metoda ca
obiect de calculaie comand i grupeaz cheltuielile n directe i indirecte. Se pornete
de la o antecalculaie n vederea determinrii abaterilor, pentru ca in final sa se realizeze
comparaia cu postcalculul;
Metoda pe faze este specific tipului de producie de mas. Aceasta are ca obiect
de calculaie produsul rezultat din procesul de producie divizat pe faze; Metoda global
este specific tipului de producie omogen n care se
fabric un singur produs, fr semifabricate i fr producie intermediar;
Metoda direct - costing este o metoda parial sau limitativ. Aceasta se bazeaz pe
gruparea cheltuielilor n fixe i variabile n funcie de legtura for cu volumul produciei.
n costul de producie sunt incluse doar cheltuielile variabile, n timp ce cheltuielile fixe
sunt considerate cheltuieli ale perioadei;

121

Metoda costurilor directe se caracterizeaz prin gruparea cheltuielilor n directe

i indirecte. Metoda face parte din categoria metodelor limitative. Costul de producie
calculat dup aceast metod cuprinde doar cheltuielile directe, cheltuielile indirecte find
considerate cheltuieli ale perioadei.
Aceste aspecte specifice fiecrei metode vor servi n continuare cognoticianului
la elaborarea unui numr de tabele decizionale necesare reprezentrii cunoaterii.

Stabilirea tipului de metod de calculaie n funcie de tipul societii i natura

procesului de producie se prezint n tabelul de mai jos :
Stabilirea tipului de metod

Stabilirea metodei de calculaie n funcie de tipul metodei i gruparea cheltuielilor

societii
Tabel decizional pentru stabilirea metodei dup tip i cheltuieli.

122

Not : Litera (S,C,F,G,D,I) reprezint metoda de calculaie, iar FC reprezint

factorul de certitudine ataat.
Stabilirea metodei de calculaie n funcie de interesul conducerii i producia societii se
prezint n tabelul de mai jos :
Tabel decizional pentru stabilirea metodei dup interesul conducerii i producie :

Stabilirea metodei de calculaie n funcie de mai muli calificatori :

Tabel decizional pentru stabilirea metodei cu mai muli calificatori :

123

Stabilirea metodei de calculaie n funcie de interesul calculrii unor abateri de

la standard se prezint n tabelul de mai jos:
Tabel decizional pentru stabilirea metodei dup abaterile de la standard :

PROTOTIPUL DE SISTEM INTLIGENT SYSCOST

Piesele de cunoatere achiziionate de Ia experi se vor prelua n baza cunotine
a sistemului SYSCOST cu ajutorul generatorului de sisteme expert. Acea dezvoltare
presupune la rndul su parcurgerea urmtoarelor etape:
- stabilirea alegerilor sau seleciilor (subscopurile);
- stabilirea calificatorilor utilizai sau a premiselor si condiiilor;
- stabilirea parametrilor de lucru ai viitorului prototip.
a) Stabilirea subscopurilor de atins const, n cazul de fa, n precizarea listei
metodelor de calculaie din care sistemul expert o va indica pe cea adecvat condiii
concrete de desfurare a obiectului de activitate n cadrul unei uniti patrimoniale.
Astfel vom avea de declarat cele 6 (ase) metode precizate prin regulament
b) Stabilirea calificatorilor se va realiza printr-o sintez corelat a principalelor
caracteristici specifice fiecrei metode. Se ajunge la urmtoarea sintez Societatea face
parte din categoria societilor:
1. mari
2. mici
3. mijlocii
Procesul de producie este de tip
1. continuu
2. discontinuu
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie
1. parial
2. total
Cheltuielile sunt grupate n directe-indirecte fixe-variabile
Producia societii este

124

1. de mas
2. de serie
3. omogen (simpl)
4. pe comenzi
5. sezonier
Domeniul de activitate este n
1. comer
2. agricultura
3. industrie
4. transport
5. servicii
Se calculeaz abateri de la standard
1. Da
2. Nu
c) Stabilirea parametrilor de lucru const n precizarea urmtoarelor aspecte:
- metoda de lucru cu factorii de certitudine, n cazul nostru un numr ntreg din intervalul
0-10;
- apelarea unui program extern;
- model de afiare i parcurgere a bazei de reguli;
- stabilirea de mesaje standard etc.
Dup realizarea primelor trei etape ale dezvoltrii, reprezentarea cunoaterii este o
sarcin complex. Generatorul EXSYS Professional permite reprezentarea cunoaterii, n
principal, cu ajutorul metodei regulilor de producie. Se prezint n cele ce urmeaz
structura bazei de cunotine generat de EXSYS.
Subject:
Selectarea unei metode de calculaie a costurilor
AITA
Starting text:
Acest sistem expert sftuiete managerul financiar al unei ntreprinderi n alegerea unei
metode de calculaie a costului n funcie de urmtoarele particulariti: * mrimea
societii; * tipul procesului de producie; * categoria metodelor agreate de echipa
manageriale, etc.
Ending text:
Metodele de calculaie a costurilor apropiate de specificul societii dvs. vor fi afiate n
lista urmtoare" ! ATENTIE UN SET DE RASPUNSURI CORECTE VA AVEA CA
EFECT un sfat bun !!!
Uses all applicable rules in data derivations.
Probability System: 0-10
DISPLAY THRESHOLD: 1
QUALIFIERS:
1 Societatea face parte din categoria societilor
mari

125

mici
mijlocii
2 Procesul de producie este de tip
continuu
discontinuu
3 Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie
parial
total
4 Cheltuielile sunt grupate n
directe-indirecte
fixe-variabile
5 Produce societii este
de mas
de serie
omogen (simpl)
pe comenzi
sezoniera
6 Domeniul de activitate este n
comer
agricultur
industrie
transport
servicii
7 Se calculeaz abateri de la standard
Da
Nu
CHOICES:
1 Metoda standard cost (S)
2 Metoda pe comenzi (C)
3 Metoda pe faze (F)
4 Metoda global (G)
5 Metoda costurilor directe (D)
6 Metoda direct costing (I) RULES:
RULE
NUMBER: l
IF:
Societatea face parte din categoria societilor mari
and Procesul de producie este de tip continuu
THEN:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial
NOTE:
Este regula dup care se face selecia metodei de calculaie n totale si pariale
REFERENCE:

126

Carstea, Gh., Oprea, C., Calculaia costurilor, EDP, Bucureti, 1980, p. 150-160
RULE NUMBER: 2
IF:
Cheltuielile sunt grupate n directe-indirecte
and Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=6/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=5/10
and Metoda globala (G) - Confidence=3/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence^/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=1/10
RULE NUMBER: 3
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculate parial
and Cheltuielile sunt grupate n fixe-variabile
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence =5/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=5/10
and Metoda pe faze (F) - Confidcnce=5/10
and Metoda globala (G) - Confidence=3/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=6/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=9/10
RULE NUMBER: 4
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total
and Cheltuielile sunt grupate in directe-indirecte
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=7/J 0
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=6/10
and Metoda pe faze {F) - Confidence=7/ 10
and Metoda globala (G) - Confidence=5/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=2/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=6/I0
RULE NUMBER: 5
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total
and Cheltuielile sunt grupate in fixe-variabile
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confi dence=7/ 10
and Metoda pe comenzi {C) - Confidence^/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=5/10
and Metoda globala (G) - Confidence=3/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidencc^6/10
and Metoda direct costing (1) - Conridence4/10
RULE NUMBER: 6
127

IF:
Producia societii este de mas
and Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence^/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^/10
and Metoda pe faze (F) - Confdence=2/ 10
and Metoda global (G) - Confidence^P/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=6/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=6/10
RULE NUMBER: 7
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total
and Producia societii este de mas
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=6/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidcnce=6/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=6/ 10
and Metoda globala (G) - Confidcnce=1/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence^/ 10
and Metoda direct costing (I) - Confidence^/10
RULE NUMBER: 8
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial
and Producia societii este de serie
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=1/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=1/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=7/ 10
and Metoda globala (G) - Confidence-1 / 10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=3/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence^/10
RULE NUMBER: 9
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metoda de calculaie total
and Producia societii este de serie
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=8/ 10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=T/10
and Metoda globala (G) - Confdence^/ 10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidcnce=3/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=3/10
RULE NUMBER: 10
IF:
128

Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie parial

and Producia societii este omogen(simpl) OR pe comenzi OR sezonier
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=4/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=4/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=4/10
and Metoda global (G) - Confidence=4/30
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence's/10
and Metoda direct costing (I) - Confidencc=8/10
RULE NUMBER: 11
IF:
Interesul conducerii se ndreapt ctre o metod de calculaie total
and Producia societii este omogena (simpl) OR pe comenzi OR sezonier
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=8/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confldcnce=8/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=8/IO
and Metoda global (G) - Confidence=8/10
and Metoda costurilor directe,(D) - Confidence=4/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence^/10
RULE NUMBER: 12
IF:
Producia societii este de mas
and Cheltuielile sunt grupate n fixe-variabile
and Societatea face parte din categoria societilor mici OR mijlocii
and Procesul de producie este de tip discontinuu
and Domeniul de activitate este n comers OR transport OR servicii
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=9/10
and Metoda pe comenzi (C) " Confidence=3/10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=4/IO
and Metoda global (G) - Confidences/I 0
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=7/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=9/10
RULE NUMBER: 13
IF:
Producia societii este de mas
and Cheltuielile sunt grupate n fixe-variabile
and Societatea face parte din categoria societilor mici OR mijlocii
and Procesul de producie este de tip discontinuu
and Domeniul de activitate este n agricultur OR Industrie
THEN:
129

Metoda standard cost (S) - Confidence=1/10

and Metoda pe comenzi (C) - Confidence^P/IO
and Metoda pe faze (F) - Confidence=6/ 10
and Metoda global (G) - Confidence=8/ 10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=5/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=1/10
RULE NUMBER: 14
IF:
Producia societii este pe comenzi OR sezonier
and Domeniul de activitate este n comer OR transport
Metoda globala (G) - Confidence=7/10
RULE NUMBER: 15
IF:
Producia societii este pe comenzi OR sezonier
and Domeniul do activitate este n agricultur OR servicii
THEN:
Meloda pe comenzi (C) - Confidence=8/10
and Metoda global (G) - Confidence=8/10
RULE NUMBER: 16
IF:
Producia societii este pe comenzi OR sezonier
and Domeniul do activitate este n industrie
THEN:
Metoda pe comenzi (C) - Confidence=8/10
RULE NUMBER: 17
IF:
Se calculeaz abateri de la standard
Da
THEN:
Metoda standard cost (S) - Confidence=9/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence=-9/10
and Metoda pe faze (F) - Confidcnce=3/10
and Metoda global (G) - Confidence=3/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidcnce=-3/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=3/10 ELSE:
Metoda standard cost (S) - Confidence=3/10
and Metoda pe comenzi (C) - Confidence--3/ 10
and Metoda pe faze (F) - Confidence=9/ 10
and Metoda global (G) - Confidence=9/10
and Metoda costurilor directe (D) - Confidence=9/10
and Metoda direct costing (I) - Confidence=9/10

130

2.9.7. ESIEWIN DESTOC-PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT PENTRU

DETERMINAREA DESTOCAJULUI
Generalitati
nchiderea exerciiului financiar constitute unul dintre momentele cele mat
importante ale activitilor desfurate de ctre compartimentul financiar-contabil. Acesta
este motivul care st la baz dezvoltrii unor sisteme inteligente care s ajute n munc de
analiz a situaiei patrimoniale i la obinerea de informaii cu privire la politice societii
n ce privete nivelul stocurilor de produse din activitatea de exploatare.
Problema destocajului
Stocajul/destocajul constitute una din problemele de baz ale unei economii n
criz. Necontrolarea acestui fenomen la scara ntregii economii poate duce la blocarea
circuitelor economice i chiar la blocaj financiar (pane din fonduri pot fi regsite sub
forma de stocuri de produse finite, stocuri de materii prime, stocuri de mrfuri etc.).
Trebuie neles faptul c nu toate aceste elemente patrimoniale constitute obiect
al analizei stocajului/destocajului, ci numai acele elemente patrimoniale care au drept
corespondent, direct sau indirect, unul din conturile: "Venituri din producia stocat" 711, "Venituri din producia de imobilizri corporale" - 722 i "Venituri din producia de
imobilizri necorporale" - 721.
Att n bilanul contabil, ct i n contul de rezultat aceste informaii Bunt
preluate ca elemente de baz n determinarea profitului contabil i a impozitului ,. aferent.
n cazul realizrii unor preluri greite se pot constata influene de natur fiscal ce se
finalizeaz cu amenzi i penaliti. Verificrile corespunztoare se fac manual de ctre
inspectorii de specialitate din cadrul instituiilor subordonate Ministerului Finanelor din
teritoriu.
Se propune realizarea este un sistem inteligent pentru evaluarea corectitudinii
datelor nscrise n bilanul contabil i anexelor sale, util tuturor celor interesai, dar i
utilizatorilor de informalii financiare care nu dispun de informaii complete pentru
realizarea de analize n domeniul financiar sau celor care vor a se documenteze asistat de
un produs informatic despre cum trebuie s procedeze ntr-un caz dat. Acest prototip a
fost denumit DESTOC si rezolv doar aspecte ce din de produsele finite, semifabricatele
i deeurile ce se pot gsi ntr-o unitate la un moment dat.
Pe aceast tem, literatura de specialitate ofer dou soluii pornind de la
aceleai date, i anume: (1) determinarea destocajului sau stocajului prin analiza fielor
de cont la cele trei conturi de venituri precizate mat sus -711, 721 i 722 i (2) tehnica
soldurilor la conturile de stocuri din balan
Pentru cei mai puin iniiai n lucrul cu datele contabilitii este mat simplu de
apelat la programe speciale sau de consultat o metodologie de determinare a acestor
informalii, Astfel, DESTOC reprezint un sftuitor excelent pentru oricine ar fi
utilizatorul su..

131

Dezvoltarea bazei de cunotine a sistemului inteligent DESTOC.

Pentru dezvoltarea bazei de cunotine am apelat la generatorul ESIEWin
specializat n construirea de baze de cunotine pe baza de scenarii.
Scopuri n cazul prototipului DESTOC avem dou scopuri: "Stocaj" i
"Destocaj". La aceste dou situaii mai pot s apar comentarii necesare modului de
calcul. Scenarii abordate
Un prim scenariu (S1) care poate fi dezvoltat const n faptul "daca utilizatorul
dispune de informaii despre situaia patrimonial" (Z). n situaia n care nu dispune de
date financiare, atunci se poate aborda problema pe baza datelor neformale constnd n
informaii despre ceea ce exist n gestiuni sau alte asemenea aspecte. Aceste aspecte nu
fac obiectul prezentului demers.
n scenariul S1 avem inclus un alt scenariu (S11), care pune n eviden
raportul existent ntre soldurile iniiale i cele finale la conturile de stocuri de natura
produselor finite prin "Soldurile iniiate sunt mai mari dect soldurile finale la conturile
de produse" (Z). Din acest scenariu rezult cele dou scopuri prezentate mai sus.
Cel de-al doilea scenariu (S2) pornete de la informaiile care pot exista n
legtur cu rezultatele exerciiului i se refer la faptul dac "Sunt regularizri n "negru"
la venituri (V7 i cheltuieli (C) ? Daca DA notai-le separat !!" (P). Pentru acest scenariu
avem doua subscenarii referitoare la:
S21: "Rulaj D la cont 121 este egal cu suma totalului rulajului la conturile de
cheltuieli" (Z), cu testarea valorilor referitoare la egalitatea dintre rulajul creditor i
totalul conturilor de venituri. Rspunsul afirmativ duce la concluzia ca nu exist stocaj
sau destocaj. n situaia cnd rulajul creditor este superior totalului rulajelor la conturile
de venituri atunci societatea a nregistrat un stocaj. Se analizeaz i cazul n care rulajul
creditor la contul de rezultat nu este nici mai mare nici egal cu suma rulajelor la conturile
de venituri, caz n care se sugereaz existena unei nereguli sau o regularizare n timpul
exerciiului financiar. Rspunsul negativ conduce la urmtorul subscenariu legat de
comparabilitatea rulajului debitor al contului de rezultat cu totalul rulajelor la conturile de
cheltuieli, n urma cruia se trage concluzia c: societatea a nregistrat un destocaj egal cu
diferena acestora sau situaie fr soluie.
S22: sugereaz calculul separat pentru venituri i cheltuieli pentru a obine
informaiile de care avem nevoie.
Structura propriu-zis a bazei de scenarii aferent prototipului de mai sus se
prezint n cele ce urmeaz:
<DORITI determinarea stocajului sau destocajului ??> Q
<Deinei informaii despre situaia patrimonial?> Z
<Soldurile impare > dect soldurile finale la conturile de produse - gr. 34> 2
<Societatea a nregistrat destocaj Facei diferena pentru a-1 afia !> Y
<Societatea a nregistrat stocaj - Facei diferena pentru a-l afia !> N
<Sunt regularizri n "negru" la venituri (V) i cheltuieli (C) ? Dac DA notai-le separat
!!> P
<Rulaj D 121 egal cu Suma Totalului rulajului la ct. de cheltuieli?> Z
<Rulaj C 121 egal cu Suma Totalului rulajului la ct. de venituri ?> Z <Nu exist
destocaj/stocaj> Y

132

<Rulajul C 121 > Totalul rulajelor la ct. de venituri - Rulaj 711> P

<Societatea a nregistrat un slocaj de SRC121-(SRV-R711)> Y
<Fr soluie - A se line cont de eventualele regularizri n negru > N
<Rulaj D 121 > Totalul rulajelor la conturile de cheltuieli?> P
<Societatea a nregistrat un destocaj de SRD121-SRO Y
<Fr soluie - A se tine cont de eventualele regularizri n negru > N
<Calculai pe total separat pentru venituri, separat pentru cheltuieli !> N
<V putem fi de folos pe viitor - Nu ne evitai> N
2.9.8. SYSCREM - PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT N SPRIJINUL
AGENILOR DISTIBUITORI DE PRODUSE COSMETICE

Generalitati
Pe piaa romneasc a produselor cosmetice se desfac un numr mare de produse
aparinnd firmelor productoare din ar sau din exterior. Din gama acestor produse mam oprit asupra cremelor utilizate pentru ten, mini sau care n scopul ntreinerii sau
tratamentului. La rndul lor, aceste creme se pot aplica fie pe timpul zilei, fie pe timpul
nopii.
Acesta este motivul care a stat la baza realizrii unui prototip de sistem
inteligent care s permit pentru un productor de produse cosmetice stabilirea crei
creme este mai potrivit clientului cu care discut un agent distribuitor de produse
cosmetice de acest tip. Firma productoare a acestor creme este stabilit arbitrar i orice
asemnare cu realitatea este pur ntmpltoare.
Restricii de respectat
Se codific, pentru uurina reprezentrii, toate sortimentele cu C urmat de un
cod care sa permit identificarea for n catalogul de prezentare, Aceast codificare va sta
la baza formulrii urmtoarelor restricii:
a. creme pentru mini - ntreinere - C660, C505
b. creme pentru mini - tratament - C471
c. creme pentru corp - ntreinere - C505, C511, C524, C414
d. creme pentru corp - tratament - C934, C921
e. creme pentru corp - protecie solar - C202, C206, C210, C215, C220
f. creme pentru ten sensibil - pentru zi - ntreinere - C299, C414
g. creme pentru ten sensibil - pentru zi - tratament - C623, C602
h. creme pentru ten sensibil - pentru noapte - ntreinere - C449
i. creme pentru ten sensibil - pentru noapte - tratament - C618, C534
j. creme pentru ten normal - pentru zi - ntreinere - C255, C250
k. creme pentru ten normal - pentru zi - tratament - C623, C602
l. creme pentru ten normal - pentru noapte - ntreinere - C449

133

m. creme pentru ten normal - pentru noapte - tratament - C518, C534

n. creme pentru ten uscat - pentru zi - ntreinere - C398, C358
o. creme pentru ten uscat - pentru zi - tratament - C457, C438, C478
p. creme pentru ten uscat - pentru noapte - ntreinere - C447, C465
q. creme pentru ten uscat - pentru noapte - tratament - C457, C478
r. creme pentru ten gras sau combinat - pentru zi - ntreinere - C297
s. creme pentru ten gras sau combinat - pentru zi - tratament - C478
t. creme pentru ten gras sau combinat - pentru noapte - ntreinere - C444
u. creme pentru ten gras sau combinat - pentru noapte - tratament - C478

Cunoasterea
Am prezentat n paragraful precedent cteva restricii de respectat n
recomandrile pe care le face un agent de vnzri atunci cnd are de prezentat produsul
unui client potenial. Toate acestea se pot reprezenta folosind generatorul ESIEWin.
Rezultatul acestor reprezentri se prezint mai jos :
Cutai o crem marca "C" ? Q
Pentru mini ? Z
De ntreinere ? Z
Atunci putei alege una din cremele; C660, C505 Y
De tratament ? P
Atunci putei alege crema: C671 Y
nseamn ca nu dorii crema pentru mini. Reluai programul N
Pentru corp ? P
De ntreinere ? Z
Putei alege una din cremele; C505, C511, C524, C414 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: C934, C921 Y
De protecie solar ? P
Putei alege una din cremele:C202, C206, C2! 0, C215, C23) Y
nseamn c nu dorii crema pentru corp. Reluai programul N
Pentru ten ? P
Avei ten sensibil ? Z
Dorii o crem de zi ? Z
De ntreinere ? Z
Putei alege una din cremele; C399, C414 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: C523, C502 Y
nseamn c nu dorii crem pentru ten. Reluai programul N

134

Dorii o crem de noapte ? P

De ntreinere ? Z
Putei opta pentru crema C449 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: C518, C534 Y
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N
Avei ten normal ? P
Dorii o crem de zi ? Z
De ntreinere ? Z
Putei alege una din cremele: 355, 350 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: 523, 502 Y
nseamn ca nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N
Doric o crem de noapte ? P
De ntreinere ? Z
Putei alege crema; C449 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: C518, C534 Y
nseamn ca nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N
Avei ten uscat ? P
Dorii o crem de zi ? Z
De ntreinere ? Z
Putei alege una din cremele: C398, C358 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: C457, C438, C478 Y
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N
Dorii o crem de noapte ? P
De ntreinere ? Z
Putei alege una din cremele: C447, C465 Y
De tratament ? P
Putei alege una din cremele: C457, C478 Y
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N
Avei ten gras sau combinat ? P
Dorii o crema de zi ? Z
De ntreinere ? Z
Putei alege crema: C397 Y
De tratament ? P
Putei alege crema: C478 Y
135

nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N

Dorii o crem de noapte ? P
De ntreinere ? Z
Putei alege crema: C444 Y
De tratament ? P
Putei alege crema: C478 Y
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul N
nseamn c nu dorii o crem pentru ten. Reluai programul. N
nseamn c nu dorii nici o crem de mini, corp sau ten, P
<Yes text here> Y
<No text here> N
Daca dorii s artai bine, atunci tenul dv. are nevoie de o crem. N

2.9.9. MISYS - PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT PENTRU EVALUAREA

SITUAIEI UNUI MIJLOC FIX
Generalitati
Dup ultima reevaluare a mijloacelor fixe (HG 500/94) n activitatea zilnic a
unui agent economic apar situaii n care nu se poate spune care ar fi soluia de aplicat n
cazul n care apar cheltuieli mari de reparaii, cheltuieli mari de exploatare sau scade
productivitatea muncii pe un utilaj ori i face simit prezena uzura moral sau atunci
cnd nu sunt fonduri pentru achiziia unui nou mijloc fix etc.
La rndul lor, mijloacele fixe prin rennoirea for pot determina creterea
productivitii muncii i implicit creterea profitabilitii.
Pentru a exploata eficient toate mijloacele fixe de care dispune un agent
economic, trebuie s se ia deciziile cele mai eficiente fr s se ajung n situaia
angajrii societii n sarcini financiare greu de suportat.
Acesta este motivul pentru care am conceput sistemul inteligent MISYS cu
ajutorul cruia se poate lua o decizie tehnic cu privire la soarta mijloacelor fixe vechi.
Restricii de respectat
Pentru a dezvolta prototipul MISYS este necesar prezentarea scenariilor de
lucru ale unui expert uman atunci cnd evalueaz situaia concret n care se afl un
mijloc fix. Iat cteva asemenea scenarii;
1. Mijlocul fix a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Studiaz raportul de evaluare!
2. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categorie.
"Cldiri",
"Construcii i instalaii"?- Valoarea rmas este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas
este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix a fost reparat mai

136

mult de trei ori n anul precedent? - Mijlocul fix necesit o reparaie mai mare de 5% din
valoarea de inventar? - Casai Mijlocul fix i valorificai materialele obinute.
3. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categoric "Cldiri",
"Construcii i instalaii"?- Valoarea rmas este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas
este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix a fost reparat mai
mult de trei ori n anul precedent? - Mijlocul fix nu necesit o reparaie mai mare de 5%
din valoarea de inventar? - Casai Mijlocul fix i valorificai materialele obinute!
4. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categoric "Cldiri",
"Construcii i instalaii"?- Valoarea rmas este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas
este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix a fost reparat mai
mult de trei ori n anul precedent? - Reparaia Mijlocului fix diminueaz gradul real de
uzur cu cel puin 5%? - Efectuai reparaia i consemnai acest lucru n
"Fia mijlocului fix "!
5. Mijlocul fix nu a fost reevaluat n ultimii 5 ani? - Se ncadreaz la categoric "
CISdirry
"Construcii i instalaii"?- Valoarea rmasa este sub 10% ? - Durata de utilizare rmas
este sub 3 ani? - Gradul real de uzur este peste 90%? - Mijlocul fix nu a fost reparat mai
mult de trei ori n anul precedent? - Reparaia mijlocului fix nu diminueaz gradul real de
uzur cu cel puin 5%? - Reparaia nu rezolv problemele tehnice: soluia const n
casare/vnzare!.

Cunoasterea
Se prezint mai jos baza de cunotine n conformitate cu cele relatate anterior.
Generatorul folosit pentru reprezentarea cunoaterii este ESIEWin.
<Mijlocul fix in cauz a fost reevaluat n ultimii 5 ani ?> Q
<Studiai raportul de reevaluare tehnico-economic> Y
<MF se ncadreaz la "Cldiri" sau "Construcii"i "Instalaii"?> P
<Valoarea rmas este sub 10% ?> Z
<Durata de utilizare rmas este sub 3 ani> Z
<Gradul real de uzur este peste 90%> Z
<MF a fost reparat mai mult de 3 ori n anul precedent> Z
<MF necesit o reparaie evaluat la mai mult de 5% din valoarea de inventar> Z
<Casai MF i valorificai materiale obinute> Y
<Realizai reparaia dar cerei o nou evaluare tehnici!> N
<Reparaia MF atenueaz gradul real de uzur cu cel puin 5%> P
<Efectuai reparaia i consemnai acest lucru n fia MF> Y
<Reparaia nu rezolv problemele tehnice - soluia: casare/vnzare > N
<Reparaia micoreaz gradul de uzur tehnic cu cel puin 10%> P
<Productivitatea muncii se menine la 30-40% din cea aferent unui MF nou> Z
<Reparaia merit fcut!- Y
<Recomandare: vindei/casai MF n cauz> N
137

<Revedei proiectul de reparaii - solicitai o alt variant de reparare> N

<Productivitatea muncii se menine la 50-60% din cea aferent unui MF nou> P
<Viitoarele cheltuieli de ntreinere i reparaii vor depi 30% din valoarea de intrare> Z
<MF recomandat pentru vnzare> Y
<Se recomand reparaii capitale> N
<MF recomandat pentru vnzare> N
<Productivitatea muncii se menine la 60-70% din cea aferent unui MF nou> P
<Se recomand RK> Y
<Realizai o evaluare tehnic susinut de un studiu de fezabilitate n vederea reparrii>N
<Valoarea rmas este sub 5% ?> P <Grad de uzur peste 80%> Z
<Reparaia afecteaz funcionalitatea, imaginea firmei sau mediul nconjurtor> Z
<Casai/vindei MF> Y
<Productivitatea este afectata cu cel puin 30,l0> P
<Vindei MF, iar cu banii recuperai i cei necesari pt. RK cumprai altul> Y
<n ultimul an a fost reparat de cel puin 2 ori> P
<Casai/vindei MF> Y
<Repararea micoreaz gradul de uzur cu 10-15%> P
<Efectuai reparaia i menionai acest lucru n Fia MF> Y
<MF poate fi vndut> N
<MF se ncadreaz la categoria "Animale" sau"Plantaii"> P
<Consultai un medic veterinar sau un inginer specialist> Y
<ntocmii studiu de fezabilitate tehnic n vederea reparrii> N
<Urmeaz detalierea> N
2.9.10. RISK - PROTOTIP DE SISTEM INTELIGENT PENTRU EVALUAREA
RISCULUI FINANCIAR
Generalitati
Studiul i propune o abordare interdisciplinar a riscului unui ntreprinztor cu
ajutorul sistemelor inteligente de tipul sistemelor expert, ca urmare a "facilitilor
suplimentare oferite de capacitile infereniale" specifice acestora. Nu trebuie scpat din
vedere faptul c aceste sisteme inteligente se pot integra cu sistemele hipermedia i cele
hipertext, operaie n urma care ia valoarea aplicaiei inteligente crete pe msur.
Literatura de specialitate delimiteaz clar n categoria de risc al
ntreprinztorului, riscul economic, riscul financiar si cel de faliment. Toate aceste trei
forme de manifestare ale riscului trebuie evaluate att separat, ct i la nivel global pentru
a oferi o imagine de ansamblu cu privire la nivelul de risc asumat de un ntreprinztor.
Ceea ce complic foarte mult aceasta evaluare este faptul c aceasta se poate face la
momente diferite, cu informaii complete sau incomplete, din interiorul sau exteriorul
entitii economice analizate, de pe poziia de actual sau viitor proprietar, pentru entitate
economic deschis sau nu i ntr-un mediu economic stabil sau instabil.
Caracteristici teoretice ale unei aplicaii inteligente pentru gestiunea riscului

138

Aplicaiile inteligente de acest tip ar constitui un punct de maxim interes n

lumea afacerilor, pe domeniul diagnosticului financiar i al riscului n special. n aceste
condiii un investitor sau manager, de la orice nivel, ar fi interesat de posibilitatea cuplrii
la o baza de cunotine care s-1 informeze i s-1 sftuiasc despre cum se prezint
situaia sa financiar prin prisma riscurilor la care se poate atepta. Asemenea sisteme
inteligente, n msura n care exist informaia de specialitate, pot fi foarte interesante i
pentru un investitor care trebuie s afle dac entitatea n care va investi prezint un
anume risc i care este acela.
Scurt prezentare a sistemului inteligent de evaluare a riscului - RISK .Toate aceste
probleme prezentate mai sus au stat la baza elaborrii unu prototip de sistem inteligent
prin care se abordeaz diagnosticul riscului pe cazul concret al unui agent economic.
Prezenta aplicaie inteligent, RISK, a fost conceput sa ofere informaii utilizatorilor cu
privire la gradul de risc, oportunitatea de plasare a banilor ntr-o afacere pentru un
investitor, precum i cteva direcii posibile de urmat n atenuarea impactului aferent.
Riscul de faliment a fost evaluat pe seama unui numr de cinci indicatori economico financiari, n urma crora s-a acordat un punctaj pentru risc i rentabilitate. Acest punctaj
a stat la baza evalurii riscului de faliment, a tipului de plasament i a cauzelor/direcilor
pe care trebuie sa se mearg. Indicatorii de care s-a inut cont sunt urmtorii: structura
maselor patrimoniale, gradul de ndatorare, echilibrul financiar, gradul de lichiditate i
viteza de rotaie a capitalurilor.
Aspecte privind evaluarea pe baz de punctaj a riscului de faliment

Elementele prezentate n tabelul de mai sus sunt doar cteva dintre combinaiile posibile
care vizeaz evaluarea riscului de faliment prin prisma utilizatorului final de sisteme
inteligente n domeniul gestiunii financiare.
Aceste aspecte Bunt avute n vedere n prototipul de sistem expert RISK, care n
funcie de nivelul de cunoatere al unui utilizator (ntreprinztor) asupra entitii n cauza
cu privire la aspectele menionate mai sus, evalueaz riscul global n trei grupe: risc
minim, incertitudine i risc maxim. Concomitent cu aceasta evaluarea global se are n
vedere i o interpretare a riscului economic n funcie de cel financiar. Fiind un prototip,

139

am abordat doar anumite cazuri ale problemei analizate, aa cum rezult i din tabelul de
evaluare.

Reprezentarea cunoaterii cu generatorul ESIEWin

Pe baza cunoaterii experilor din domeniul analizat si a tabelului precedent s-a
reuit dezvoltarea unei baze de cunotine pe care o prezint n cele ce urmeaz :

<nelesul proprietarului este pe termen scurt> Q

<Dispunei de date financiare ?> Z
<Situaia maselor patrimoniale este echilibrat> Z
<Grad de ndatorare sub 35%> Z
<Apreciai pozitiv echilibrul financiar > Z
<Gradul de lichiditate este mare> Z
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc minim - investiie profitabil> Y
<Risc minim - plasament bun> N
<Rentabilitatea economic a activelor este slab sau critic> P
<Risc mic - Faliment exclus - active nefolosite - capitaluri mici> Y
<Conjunctura financiar nefavorabil - activitate rentabil> N
<Rentabilitatea financiar este inferioaro ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este slab sau critic> Z
<Risc mediu - capitaluri neutilizate - Semne de nceput de faliment>Y
<Conjunctura financiar nefavorabil - activitate rentabil> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc mic - subutilizare capitaluri proprii - interes pe termen lung> Y
<Risc mediu - rentabilitate sczut - investiie periculoas> N
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Societatea are probleme cu cash flow-ul pe termen scurt> Y
<Cash-flow problematic - semne de faliment - ulterior posibil o revenire cu costuri
mari> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Conjunctur financiar nefavorabil - risc minim - ctig pe termen mediu> Y
<Investiii mari - risc de faliment redus - plasament pe termen mediu i lung> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim>
<Risc de faliment mediu - casliguri bune - recomandam restincturare imediata> Y
<Risc de faliment mediu - plasament avantajos - recomandm analiza rentabilitii
activelor> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optima sau peste optim> P

140

<Active imobilizate (mici) suprautilizate - capitaluri mari neutilizate - risc de faliment

mic> Y
<Active imobilizate i capitaluri neutilizate - risc de faliment mare> N
<Gradul de lichiditate este mare> P
<Viteza do rotaie a capitalurilor este mare> Z
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc de faliment mic - plasament financiar rentabil - suplimentai fondul de rulment!>Y
<Risc de faliment mic - plasament financiar rentabil - active imobilizate
subevaluate!!!>N
<Rentabilitatea economici a activelor este optima sau peste optim> P
<Risc de faliment mic - plasament financiar nerentabil - sunt necesare investiii> Y
<Risc de financiar mic - plasament financiar nerentabil - analizai activele n structura
lor>N
< Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc de faliment mediu - plasament financiar rentabil - capitaluri subutilizate> Y
<Risc de faliment mediu - plasament financiar rentabil - capitaluri si active
subutilizate>N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc financiar mediu - plasament financiar nerentabil - capitaluri subutilizate> Y
<Risc financiar mediu - plasament financiar nerentabil - capitaluri i active
subutilizate>N
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc de faliment mediu - plasament financiar - rentabil - .active imobilizate mari - Fond
de rulment mic> Y
<Risc de faliment mediu - plasament financiar rentabil - active subutilizate> N
<Rentabilitate economica a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc de faliment mediu - plasament financiar nerentabil - conjunctura financiar
nefavorabil > Y
<Risc de faliment mediu - plasament financiar nerentabil - active subutilizate n
conjunctur financiar nefavorabil> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim >Z
<Risc de faliment mare - plasament financiar rentabil - conjunctur financiar favorabil
- schimbai politica> Y
<Risc de faliment mare - plasament financiar rentabil - active i capitaluri
supradimensionate> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc de faliment mare - plasament financiar nerentabil - active insuficiente, subevaluate,
uzate> Y
<Risc de faliment mare - plasament financiar nerentabil - reorganizare tehnico economic
necesar>N
<Apreciai pozitiv echilibru financiar> P

141

<Gradul de lichiditate este mare> Z

<Viteza do rotaie a capitalurilor este mare> Z
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc mic - plasament rentabil - datorii mari> Y
<Risc mic - plasament rentabil - conjunctur favorabil - profit mic> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim>P
<Risc mic - plasament nerentabil - conjunctur financiar nefavorabil> Y
<Risc mic - plasament nerentabil - decapitalizare uoar> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc mediu - plasament rentabil - datorii mari - capitaluri neutilizabile> Y
<Risc mediu - plasament rentabil - profit mic - active subutilizate> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc mediu - plasament nerentabil - profit mic - capitaluri neutilizate> Y
<Risc mediu - plasament nerentabil - active subutilizate> N
<Vitez de rotaie a capitalurilor este mare> P
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc mediu - plasament rentabil - profituri mari - cash flow cu probleme> Y
<Risc mediu - plasament rentabil - profituri mici - cash flow cu probleme> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc mediu - plasament nerentabil - capitaluri subutilizate - cash flow negative> Y
<Risc mediu - plasament nerentabil - este posibil revenirea dup acoperirea datoriilor>
N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Risc mare - plasament rentabil - se poate i mai bine>Y
<Risc mare - plasament rentabil - profit mic - datorii mari - lipsa fonduri> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Risc mare - plasament nerentabil - > Y
<Risc mare - plasament nerentabil > N
<Gradul de lichiditate este mare> P
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<>Y
<>N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P

142

<Yes text here> Y

<No text here> N
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No lext here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Grad de ndatorare sub 35%> P
<Apreciai pozitiv echilibrul financiar > Z
<Gradul de lichiditate este mare> Z
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here>Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optima >P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
143

<Yes text here> Y

<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Gradul de lichiditate este mare> P
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> Z
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Viteza de rotaie a capitalurilor este mare> P
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> Z
< Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea financiar este superioar ratei dobnzii> P
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Rentabilitatea economic a activelor este optim sau peste optim> N
<Apreciai pozitiv echilibrul financiar>P
<Yes text here> Y
<No text here> N
<Grad de ndatorare sub 35%> P <Apreciai pozitiv echilibrul financiar> Z
<Yes text here> Y
<No text here> N

144

<Apreciai pozitiv echilibrul financiar> P

<Yes text here> Y
<No text here> N
<Situaia maselor patrimoniale este echilibrat> N
Se consider c acest prototip poate fi mbuntit i adus n faz de system
inteligent comercial prin utilizarea tehnologiei bazelor de date inteligente i tehnologiei
multimedia, care ofer faciliti sporite de depozitare a cunoaterii si de acces la aceasta.

CAPITOLUL III

SISTEME INFORMATICE INTELIGENTE

3.1. SISTEME INTELIGENTE

Noi toi sprijinim opinia potrivit creia sistemele inteligente constituie n momentul de
fa, acea tehnologie informaional de vrf, capabil s identifice ceva ct de important
pentru mersul afacerilor,poate chiar fundamental pentru evoluia firmei, eventual structuri
i relaii care ar putea transforma practicile de management i afaceri.Termenul se
utilizeaz n mod curent pentru aplicaiile inteligenei artificiale.
Domeniul s-a extins rapid i se apreciaz c 20% dintre aplicaiile calculatoarelor vor fi,
n noul mileniu, sisteme inteligente. Am vzut deja c ele dispun de un repertoriu de
tehnici specifice inteligenei artificiale cum sunt reele neuronale, algoritmi genetici,
sisteme expert, sisteme fuzzy (vagi), sisteme hibride i agenii inteligeni. Cu ajutorul

145

acestora se informatizeaz eficient cteva domenii ale managementului n care intervine

expertiza uman considerabil.
Cercetarea de specialitate a dovedit eficiena sistemelor inteligente pentru
domeniul economic, n aplicaii de genul desfacerii produselor bancare, investiiilor n
portofolii, supravegherea bancar, planificarea, asigurrile, diagnosticul financiar,
gestiunea resurselor umane, contabilitate i audit, impozite i multe alte tipuri de
probleme ru structurate, de tip diagnostic, planificare, proiectare, control i
monitorizare.
Arhitectura sistemelor informaionale inteligente

MODULUL PENTRU
MODELAREA
INTELIGENTA
MOBILUL SURSELOR
INFORMATIONALE
1. Expertii
2. Interfete utilizator
Grafice
3. Cognoticienii
5. Cunoastere bazata pe
cazuri
6. Cunoasterea
grupurilor de lucru

1. Modele cauzale
2. Sisteme expert
3. Modele de simulare
4. Rationament bazat pe
cazuri
5. Reguli si obiecte
6. Retele neuronale
7. Retele semantice

MODULUL
DECIDENTULUI
1. Perceptia
2. Complexitatea
Cognitiva
3. Rationamentul,
Judecata
4. Expertiza
5. Creativitatea
6. Harti conceptuale
7. Abilitati de
conducator

MODULUL
PENTRU DATE SI
CUNOASTERE
1. Baze de date
integrate eterogene
2. Memorarea si
regasirea datelor
3. Baze de cunostinte
4. Client-servere
5. Acces la retaua
WEB

MODULUL
DECIZIEI
1. Luarea deciziei
2. Efortul echipei
decizionale
3. Restructurare si
redimensionare
4. Imbunatatirea
cunoasterii

146

Pentru cercettorii interesai prezint mare importan i cadrul de lucru oferit de ctre
sistemele informaionale inteligente pentru luarea deciziei eficiente i crearea climatului
organizaional favorabil culturii nvrii permanente, pentru creterea performanei
salariailor. In figura urmatoare se poate observa asemenea cadru de proiectare absolut
novator.

Evenimente
Tehnologii,
Competiia global

SHIMBRILE
MEDIULUI

SHIMBRILE
N PROCESELE
DECIZIONALE

Complexitate
cognitiv,
Tehnologii
moderne

Efortul echipei,
Cunoatere
Distribuit,
mbuntit

SISTEME
INFORMASION
ALE
INTELIGENTE

Cadrul de proiectare a sistemelor

informaionale inteligente

147

3.2. SISTEMELE EXPERT, O CATEGORIE DISTINCT DE SISTEME

INTELIGENTE

Scopul sistemelor expert este acela de a asista utilizatorul n raionamentul

necesare cu prilejul soluionrii problemelor sau lurii deciziei, i nu de a oferi informaii.
Ele pot ajuta utilizatorul devenindu-i sftuitor, consilier inteligent, nu neaprat unul mai
bine informat. Inteligena artificial i sistemele expert nu se confund. Inteligena
artificial este tiina care ofer tuturor categoriilor de sisteme inteligente ntregul arsenal
de metode i tehnici, principii i metodologii capabile s modeleze ntregul
comportament uman - vorbirea, limbajul, micarea, raionamentul, etc., sistemele expert
se concentreaz pe rezolvarea problemelor sau procesele decizionale din domenii foarte
bine delimitate pentru care trebuie sa achiziioneze cunoaterea necesar de la experi.
Aceast cunoatere este una explicit, inteligibil, iar sistemele expert trebuie s-i
explice raionamentele la cerere. Ele folosesc rezultatele cercetrii din inteligena
artificial i scopul dezvoltrii de aplicaii funcionale, comerciale, capabile s aduc
beneficii organizaiilor. Sistemele expert sunt o aplicaie a inteligenei artificiale, care
atrage cu sine puternice investigaii att n tehnologia specific lor ct i n domeniul
aplicativ selectat pentru introducerea tehnologiilor inteligente. De aceea, cercetrile
avansate i informatica de gestiune, ca i n celelalte domenii ale tiinei economice, nu
mai pot face abstracie de existena acestor tehnologii.
Sistemele expert sunt capabile sa pun cunoaterea, expertiza lor, la dispoziia
utilizatorului novice. n felul acesta utilizatorul mai puin pregtit n domeniul su i
poate executa sarcinile la nivelul performanei expertului. Sistemele expert sunt utilizate
azi n toate domeniile de activitate economico-social. Ele pot fi ntlnite pe post de
consilieri inteligeni n planificarea strategic, consilieri n problema acordrii creditelor
bancare, tutori inteligeni n cele mai diverse discipline, expert n activitile la domiciliu
sau specialiti n vnzri i marketing ori managementul produciei. n funcie de tema de
rezolvat, un sistem expert poate opera pe un calculator compatibil IBM, PC/PS sau unul
mai puternic, folosind mii de reguli de producie. n alte cazuri, sistemele expert sunt
recunoscute pentru abilitatea lor de a monitoriza situaii i a sesiza rapid eventualele
semnale de schimbare.
Un sistem expert este util numai pentru soluionarea problemelor pentru care a
fost creat, testat i rafinat. n prezent, cognoticienii sunt obligai s colecteze cunoaterea
necesar de la experii umani, printr-o serie de interviuri sau cu ajutorul unor
instrumente. Inteligente de achiziie a cunoaterii. Mai mult, cunoaterea nu este foarte
uor de definit,experii nu sunt ntotdeauna dispui sau stimulai n mod corespunztor
pentru a-i da acordul la acest proces. Foarte adesea, cognoticienii ofer expertului un

148

scenariu sau o situaie ipotetic n scopul obinerii cunoaterii de care este nevoie n baza
de cunotine a sistemului expert.
Sistemele expert au devenit instrumente inteligente de nepreuit n unele
organizaii, iar n altele au euat. Eecurile se datoreaz selectrii greite a domeniului,
temei, modelarea necorespunztoare a cunoaterii, testarea insuficient a sistemului, lipsa
nelegerii cunoaterii obinute de la experi, nerespectarea cerinelor utilizatorilor.
Managerii ca i responsabilii echipelor de dezvoltare ori cognoticienii trebuie s
hotrasc i s administreze asemenea probleme, elabornd planuri ct mai adecvate n
sprijinul managementului.

3.3. NTREPRINDEREA INTELIGENT

ntreprinderea inteligent, ntreprinderea expert sau ntreprinderea bazat pe
cunotine sunt termeni echivaleni, absolut actuali, pentru acea organizaie n care s-a
introdus deja lucrul inteligent, folosindu-se n mod curent i intens sistemele inteligente
la soluionarea tuturor problemelor dificile. Una dintre primele definii pentru
ntreprinderea inteligent: ,,organizaia care lucreaz inteligent este organizat care
capteaz cunoaterea de la experii umani, o depoziteaz ntr-o form acceptat de ctre
calculator i o folosete cu ajutorul unor programe specializate la soluionarea
problemelor".
Asemenea ntreprinderi resimt din plin avantajele mbuntirii productivitii,
foarte competitive i dispun deja de ntreg arsenalul de tehnologii pentru a face fa
fenomenului globalizrii. ntreprinderile sunt formate s satisfac oportunitile globale
de afaceri. Termenul globalizare nu este doar un alt cuvnt utilizat pentru a descrie
conducerea afacerilor ntr-o manier diversificat, autonom, prin entiti neintegrate
implantate n lumea ntreag. Se tie c trim ntr-o societate informaional global, cu o
economie global, care devine din ce n ce mai dependent de crearea, managementul i
distribuia resurselor informaionale i de cunoatere cu ajutorul reelelor globale de tipul
Internetului. n esen, vizualizarea celor patru mari valuri care au impact asupra
organizaiilor, societatea n ansamblu ei i indivizilor.
Societatea global interconectat este posibil datorit actualelor reele de tip
Intranet, Extranet i Internet la care se adaug alte reele de telecomunicaii, ajungndu-se
la o interconectivitate global. Prin exploatarea acestei interconectiviti cu ajutorul
tehnologiilor informaionale, aplicaiile de oriunde pe glob vor putea accesa, la orice or
din zi i din noapte, coninutul su multimedia extrem de util pentru desfurarea
activitii muncitorului cunoaterii. Este deja confirmat c tehnologiile informaionale
constituie factorul cheie al transformrii capacitilor ntreprinderii de a se manifesta nu
att la nivel local ct mai ales la nivel planetar. Numai dac sistemele informaionale i
managementul ntreprinderii nu pot activa mpreun n deplin nelegere i realizare a
obiectivelor, atunci se va eua n competiia la nivel global. De exemplu, multe dintre
marile ntreprinderi americane sunt constrnse de ctre tehnologia informaional actual

149

s acioneze ca nite insule ale automatizrii interconectate pentru a gsi soluii eficiente
pentru fiecare dintre ele.
Este vorba de platforme de calcul diferite, limbaje de programare, produse
informatice generalizate, intraneturi i protocoale de comunicaii, tehnologii pentru
bazele de date i bazele de cunotine, pn nu de mult neconectate pentru c era
neoportun interconectarea lor prin regulile concurenei. Rezultatul obinut n prezent
este o reea de sisteme care fac posibil conceperea n afaceri, folosirea n comun a
resurselor informaionale i tehnologice, cu avantaje nete n faa competitorilor de peste
Atlantic i cu meninerea durabil n era competitivitii globale. Administrarea
resurselor tehnologiilor informaionale pentru trecerea de la insulele automatizate la
sistemele organizaionale de nivel global necesit dezvoltarea unui nou proces de
management, unul care s se bazeze pe un cadru foarte bine i foarte clar articulat de
management. Un asemenea proces, recunoscut tot mai mult de ctre specialiti, ar
permite organizaiei stabilirea i meninerea ateniei numai asupra acelor proiecte
considerate critice pentru dezvoltarea i meninerea pe crestele competitivitii. Aa se
explic de ce, pe msur ce avansam in mileniul III, doua valori fundamentale ale oricrei
organizaii sunt studiate cu i mai mult atenie: 1) personalul, 2)informaiile i
cunoaterea deinut de ctre acetia. Natura organizaiilor este mereu n schimbare,
salariaii i schimb i ei ateptrile cu privire la rolul lor, relaiile de munc i rolul
ntreprinderii n societate.
Multe din schimbrile tehnologice recente au determinat schimbarea modului de
gndi despre ntreprindere i activitatea sa. Schimbri importante au influenat afacerile,
acturile i comportamentul, modificnd mai ales relaiile interpersonale.
Alte schimbri au revoluionat relaiile de competiie. Din perspectiva
organizaional, sistemele inteligente au devenit una din cele mai provocatoare aspecte
ale tehnologiei informaionale de astzi: prin implicaiile practice n activitatea
organizaiilor prin rolul n educaie. Aceste sisteme ofer mijloace reale pentru creterea
simultan a calitii, productivitii i inovaiei n toate structurile organizaiilor. Aspectul
managerial al sistemelor bazate pe cunotine constitute primul obiectiv al ntreprinderii
modeme, tocmai datorit faptului c organizaiile n viitor vor fi tot mai mult orientate pe
informaii i bazate pe cunoatere din necesitatea de a opera la nivel global. Cel mai
recent, cercettorii au identificat 6 caracteristici ale ntreprinderii moderne: (1) nvarea
permanent, (2) organizarea si managementului cunoaterii i a capitalului intelectual, (3)
ntrirea colaborrii intraorganizaionale, (4) dezvoltarea ntreprinderilor mici, (5)
globalizarea afacerilor i (6) creterea importanei eticii afacerilor. Aceast list este
important i pentru studiul implicaiilor sistemelor inteligente n management.

3.4. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT

Sistemele inteligente extind abilitatea acestuia pentru o mai bun nelegere a
organizrii i controlului proceselor. Cu ajutorul sistemelor inteligente, managerii pot
folosi cunoaterea depozitat n scopul rezolvrii tuturor problemelor complexe din
organizaie, astfel nct s se poat extinde cu succes afacerile ctre cele mai ndeprtate
orizonturi.

150

O cantitate limitat de cunoatere ncorporat n sistemele existente (reguli de

producie care s determine ce informaii s se utilizeze, n ce alternative decizionale s
fie mai bine fundamentate etc.), poate reduce drastic prelucrrile necesare obinerii
soluiilor, informaia efectiv folosit n procesele decizionale devenind mai puin
costisitoare.
Aceste caracterstici ale sistemelor inteligente permit managerilor s fie mai siguri
asupra metodelor de rezolvare a problemelor i s-i fundamenteze deciziile pe soluii
care asigur o mai mare performan ntreprinderii.
S-a neles faptul c anumite probleme, soluionate n prezent de salariai, nu mai
pot fi soluionate la fel i atunci cnd cei mai buni salariai se pensioneaz, se transfer
sau prsesc locul de munc din alte motive, eventual pentru oportuniti mai bune. Spre
deosebire de ei, sistemele inteligente sunt permanente, nu solicit transferul, nu fac grev,
nu intr n concediu, pot lucra 24 d ore din 24 n toate zilele sptmnii i dau mereu
aceleai rezultate de calitate. Devine clar de ce managerii trebuie s procedeze ct mai
urgent la selecia problemelor organizaiei i s indice pentru care anume este nevoie de
ajutorul sistemelor inteligente. Abordrile necesare care pot ajuta managerii sunt
prezentate n tabelul care urmeaza.

Abordri n sprijinul managerilor

Abordri necesare
Domenii care conin cunoatere intensiv
- industriile
1. Identificarea domeniilor care utilizeaz
cunoatere intern
- funciile organizaiilor
- activitile
2.
Examinarea
comportamentelor 1-Clienii (analiza pieei i competivitii,
sistemului ntreprindere n scopul necesitilor i profitului clienilor,
descoperirii acelora care utilizeaz marketingului,
mix)
2-Produsul
cunoatere intens
(funcionalitate, satisfacerea necesitilor
clienilor, calitate cost, configuraie, etc.)
3-Procesele (asigurarea calitii, analiza
de sistem i previziuni, modelare procese
i simulare, managementul fluxului de
lucru, controlul, monitorizarea), 4Managementul (supravegherea mediului
de ageni liberi, optimizarea fluxului de
lucru, aplicarea celor mai bune practici),
5-Fort de munc (asistarea procesului
decizional, deprinderile, performana,
disponibilitatea, preferina, structurarea
prolemelor, calitatea, asistarea personal,
integrarea
de
mbuntire
a
performanei) 6-Expertiza (reprezentarea
i structurarea cunoaterii, depozitarea,
achiziia, descoperirea cunoaterii-data
mining, sistemele tutoriale, de consiliere,
selecia
metodelor
creative),
7-

151

3. Identificarea funciilor organizaionale

care utilizeaz cunoatere intens

4. Identificarea activitilor din cadrul

funciilor care utilizeaz cunoatere
intens i informaie intens
5. Identificarea sarcinilor generice,
tipurilor de funcii informatizabile cu
tehnologia sistemelor inteligente

Infrastructura (fizic i financiarreprezentarea logic a cunoaterii,

tehnologiile informaionale-reprezentare
logic
arhitecturi,
maganementul
stocurilor,
managementul
logisticioptimizare flux).
Cercetarea-dezvoltarea,
producia,
marketingul, vnzrile, gestiune clieni,
gestiune juridic, gestiunea resurselor
umane, instruirea, financiar - contabil,
sistemele informaionale.
Comunicare, coordonare, negociere,
administrare, planificare, programare,
elaborare i urmrire bugete, organizare,
control evaluare
Interpretare,
predicie,
diagnostic,
proiectare/configurare,
planificare,
programare, organizare, monitorizare,
optimizare,
comparare/atribuire,
filtrare/selecie

Schimbrile actuale n sistemele informaionale pentru management (MIS)

implic din ce n ce mai imperativ pentru utilizatori folosirea cunoaterii n detrimentul
unor cantiti prea mari de informaii. Sistemele inteligente ofer posibilitatea combinrii
potenialului tehnologiei bazelor de date, complet maturizat i foarte eficient n
prelucrri numerice, cu tehnologia bazelor de cunotine specializat n prelucrri de
natur simbolic. Iat posibilitatea exploatrii cunoaterii att de necesare utilizatorilor n
momentele eseniale soluionrii problemelor cu care se confrunt. Atunci cnd baza de
cunotine, cuplat cu baza de date a sistemului informaional, ofer cunoaterea necesar
utilizatorului, sistemul devine mult mai util i mult mai eficient dect o simpl baz de
date orict de bine organizat. Pe aceast linie s-a remarcat i tehnologia bazelor de date
inteligente , n care sistemele expert au rol decisiv, alturi de alte tehnologii
informaionale ultramodene.
Calculatoarele nu sunt oameni. Ele execut programe inteligente, emuleaz
capacitatea de raionament a expertului uman ntr-o varietate de ipostaze. De exemplu,
pot conversau omul, pot nelege sintaxa i semantica discursului uman, pot acorda
sfaturi, te pot ajuta la instruire mai bun. Pentru a face fa polisemiei semantice specific
uman, calculatorul trebuie poat interpreta toate categoriile de erori umane n
exprimare, inclusiv gramaticale. Astzi, calculatoarele pot rula programe, dac li se ofer,
dar le lipsete capacitatea de a nva din experien. Aceast lips d ctig cauz
managerilor. Ei vor trebui s arate ce mai trebuie fcut ca s se poat umaniza
calculatoarele, pentru a fi i mai performante n viaa organizaiilor.

152

3.5. DEFINITII ALE SISTEMELOR EXPERT

Definiiile noiunii de sistem expert sunt, n majoritatea lor, pragmatice,

funcionale.Pentru sistemele expert se folosete deseori i denumirea de sisteme bazate pe
cunotine. De exemplu, profesorii Robert J. Mockler i D.G. Dologite arat ca un sistem
bazat pe cunotine este un sistem in stare s reproduc activiti inteligente specifice
experilor umani.
Definiii ale sistemelor expert
Autorul
Definiia
Edward
Program inteligent pentru calculatorul electronic, care
Feigenbaun
utilizeaz cunoaterea i proceduri de inferen pentru
soluionarea problemelor, care sunt suficient de dificile
pentru a necesita o expertiz uman semnificativ pentru
soluionarea lor.
Louis E.
Sistemul expert este un program particular care
Frenzel
ncorporeaz o baz de cunotine i un motor de inferene.
Programul se comport c un consilier inteligent ntr-un
domeniu particular.
J. Giarratano i
Un sistem expert este un sistem care emuleaz abilitatea de
G. Riley
a lua decizii a expertului uman. Termenul emuleaz
(NASA)
nseamn c sistemul este menit s acioneze n toate
privinele ca expertul uman. Emularea este ceva mai mult
dect simularea, care cere doar s se acioneze prin imitarea
condiiilor realizate. Sistemele expert acioneaz foarte bine
n domenii bine delimitate.
H. Farreny
Sistemele expert sunt programe dar pot fi tot att de bine
maini cu software, destinate s nlocuiasc sau s asiste
specialistul n domeniile unde este recunoscut necesitatea
expertizei umane.
Elaine Rich i
Sistemele expert sunt programe care soluioneaz probleme
Kevin Knight
normal rezolvate de ctre experii umani. Pentru aceasta,
solicit acces la o baz de cunotine, ele trebuie s ofere
diferite medii de raionament i s-i justifice concluziile la
care ajung.
P.V.Pigford i
Sistemul expert este un produs program care emuleaz
G. Baur
comportamentul experilor umani care rezolv probleme
din lumea real asociate unui domeniu particular al
cunoaterii.

153

E.M.Awad

Un sistem expert const din programe pentru calculator

care emuleaz sau cloneaz raionamentul unui expert
uman din domeniul problemei.
Din aceste definiii rezult urmtoarele idei succesive care contureaz complet
noiunea de sistem expert:
- din punct de vedere conceptual, sistemele expert vizeaz reconstituirea raionamentului
pe baz expertizei obinut de la experii umani;
- sistemele expert dispun de cunotine i de capacitatea de a desfura activiti
intelectuale umane;
- sistemele expert sunt organizate pentru achiziia i exploatarea cunoaterii dintr-un
domeniu particular numit domeniul problemei;
- sistemele expert dispun de metode de invocare a cunoaterii si exprimarea expertizei,
comportndu-se ca un consultant competent;
- ca nivel de realizare informatic sistemele expert se bazeaz pe principiul separrii
cunoaterii (bazei de cunotine) de programul care o trateaz (motorul de inferene);
- sistemele expert sunt capabile s memoreze cunoaterea, s stabileasc legturi ntre
cunotine i s infereze concluzii, soluii, recomandri, sfaturi, respectiv cauzele unor
fenomene i situaii pe baza faptelor si prelucrrii cunoaterii incerte.
Termenul de ,,sistem expert" se utilizeaz cu un neles identic termenul sistem
expert bazat pe cunotine" sau Knowledge-Based Expert Systems. Este preferat termenul
de sistem expert din cauza pronuniei mai uoare.
Literatura de specialitate ne pune deseori n faa unor deosebiri dintre aceti
termeni, din punct de vedere al detaliilor constructive si funcionalitii.
Cercettorii sunt de acord cu faptul ca sub denumirea de sistem expert se afl
acele programe de inteligen artificial sau maini bazate pe cunoatere de nivel nalt,
comparabil cu a celor mai competent specialiti dintr-un domeniu aplicativ i n care
(aceste programe) pot realiza performane de gndire i intuiie, similare experilor
umani.
Elementul central al prelucrrii inteligente l constituie raionamentul capabil s
imite raionamentul uman. Sistemele expert reproduc raionamentul uman asupra
cunotinelor puse la dispoziia lor ntr-o anumit manier,eventual aceste cunotine si
explicit liniile proprii de raionament.

Analogie dintre expertul uman i sistemul expert

Sfaturi, soluii,
recomandri

Gndire

Cunoatere
general

Sfaturi, soluii,
recomandri

Inferen

Fapte
despre
cazuri
specifice

Baz de
cunotine
154

Baz de
fapte

EXPERT UMAN

SISTEM EXPERT

Modul n care sistemul expert utilizeaz cunoaterea cu care este dotat prezint o
importan deosebit ntruct un sistem expert trebuie s dispun att de cunoatere ct i
mijloacele de utilizare efectiv a cunotinelor pentru a fi considerat suficient de calificat
ntr-un domeniu. i se va vedea mai trziu c gradul de competen este direct
proporional cu cantitatea de expertiz uman ncorporat i valoarea acestei expertize. n
tabelul de mai jos se prezint o paralel ntre expertiza artificial i expertiza uman.

Avantaj om

Avantaj sistem

Comparaie ntre expertiza uman i expertiza artificial

Expertiza uman
Expertiza artificial
Perisabil
Nepredictibil i
inconsistent
Greu reductibil
Foarte greu disponibil i
scump

Durabil
Consistent
Uor reductibil
Disponibil i acceptabil ca
pre
Prelucrare cu vitez electronic

Lipsit de inspiraie
Necesit instruire
Variabil
Numai pentru domenii restrnse
Nu include simul comun

Creativ
Adaptabil
Foarte cuprinztoare
Include i simul comun

155

3.6. CARACTERISTICI ALE SISTEMELOR EXPERT

Primul care a pus in eviden caracteristicile sistemelor expert a fost
D.A.Waterman care formuleaz urmtoarele patru caracteristici de baz:

Caracteristici ale sistemului expert

EXPERTIZA

RAIONAMENT
SISTEME EXPERT

- performan de expert
- nivel ridicat de calificare
- robustee adecvat

- reprezentarea simbolic
a cunoaterii
- reformularea cunoaterii
simbolice

(Caracteristici)
PROFUNZIME

- lucreaz cu probleme dificile

- utilizeaz complex i
mecanisme infereniale
pentru prelucrarea ei

- examineaz rationamentele
AUTOCUNOATERE

156

- explic operaiile i
aciunile
- favorizeaz nvarea

Principala caracteristic a unui sistem expert este s dispun de expertiza, fapt

care-i confer abilitatea de a executa cel puin la nivelul expertului uman o munc bine
determinata. Expertiza include nu numai capacitatea de a soluiona o problem
efectuarea acestui lucru ntr-un timp ct mai scurt posibil (mai mic dect ar face-o
expertul uman). Expertiza nseamn, totodat, c tezaurul de cunotine despre domeniul
problemei pe care l posed sistemul expert trebuie s fie atotcuprinztor i profund.
Cuprinderea cunoaterii se refer la competena care trebuie s-o posede n domenii cazul
expertului n domeniu experiena trecut este probabil un factor major
contribuie la creterea competentei.
Din aceste motive unui sistem expert i se cere s fie sa fie robust, adic s nu aib
ndemnare numai ntr-o problem anume, ci s foloseasc metode de rezolvare i
cunotine generale pentru a infera dup principii proprii atunci cnd i se ofer fapte, date
i cunotine incomplete sau incerte. Gradul su de calificare trebuie s fie la nivel de
expert.
Profunzimea (adncimea) sistemelor expert se refer la abilitatea de a extinde
cunoaterea existent pentru a infera noi cunotine. i n acest caz, experii, fa de
nceptorii ntr-un domeniu, au o mare profunzime a cunotinelor n domeniul n cauz
situaie n care experiena devine iari un factor major. Pentru a soluiona probleme
reale, sistemul expert trebuie s dovedeasc aceast profunzime n soluionarea
problemelor dificile, complexe.
Cnd un sistem expert soluioneaz o problem el o face prin manipularea
imbolurilor nu prin calcule matematice propriu-zise. e exemplu: VENIT, PROFIT,
PRE, MUNCITOR, SALAR 10.10.2001, CONT, TVA sunt simboluri.
Aceste simboluri se pot utiliza ntr-o structur de simboluri capabil s reprezinte
ceva din domeniul problemei reale. De exemplu;
(MANAGER POPESCU I.)
(NCASAT
10.10.2001)
(SALAR
2500 lei )
Trebuie obligatoriu observat c, dac un sistem expert manipuleaz simboluri sau
structuri simbolice nu nseamn c nu poate efectua i operaiile logico-matematice
cunoscute din problemele algoritmice, dar asemenea operaii se fac numai daca sunt
necesare, ele nu constituie preocuparea de baz a sistemelor expert.
Autocunoaterea este prezent numai cnd sistemul expert posed metacunoatere. Se tie deja c, multe sisteme expert sunt dotate cu capacitatea de a explica,
Numai acestea pot explica utilizatorului cum? sau de ce? au ajuns n raionamentele lor la
numite concluzii. Dar, abilitatea de a explica este numai o mic parte din ceea ce se
numete autocunoatere. Viitoarele sisteme expert vor avea capacitatea de a-i reformula
strategiile infereniale n vederea operrii mai eficiente pentru derivarea de noi cunotine
din experien. Dezvoltarea acestei caracteristici n viitor vor permite sistemelor expert
autonvarea i apropierea din ce n ce mai mult de experii umani. Explicaia este deci
un aspect important al autocunoaterii, dar nu si suficient. Autocunoaterea prezint
importan datorit faptului c utilizatorii capt mai mult ncredere, dar sistemul expert
poate fi mai uor depanat oferind astfel uurina n prevederea efectului schimbrilor.

157

Caracteristicile sistemelor expert care contribuie la dezvoltarea sistemelor

inteligente. Sunt: nalta performan (competent) n calitatea concluziilor; timp de
rspuns adecvat; bun fiabilitate (s-i menin funcionarea fr cderi); capacitatea de a
explica raionamentele; flexibilitatea (mecanism eficient de adugare, schimbare i
eliminare a cunotinelor). Se vede n aceste caracteristici o completare oportun fa de
opinia lui Waterman.
Proprietile sistemelor inteligente sunt:
- transparena (puterea de a explica soluia oferita prin indicarea cunotinelor
utilizate n raionamente);
- flexibilitatea (posibilitatea adugrii, schimbrii i eliminrii cunotinelor);
- utilizarea prietenoas;
- competena (capacitatea de a soluiona probleme precum expertul uman).
Dei fiecare caracteristic a sistemelor expert este prin ea nsi vag, combinaia
lor ofer o vedere mai clar i permit distincia sistemelor expert de programe. n felul
acesta, pentru a determina dac un program este un sistem expert se controleaz atributele
sale testndu-1 pe o problem normal soluionat n mod uzual de ctre expert.
Intereseaz soluia explicat i eventual schimbrile n baza de cunotine.
n esen caracterizarea unui sistem se face prin modurile prezentate .

Moduri de caracterizare a sistemului expert

SCOP

COMPARAIA CU
PROGRAME
CONVENIONALE

Pentru
domenii
nestructurate

Emularea
experilor
umani

158

COMPARAIA
CU CRI I BAZE
DE DATE

Interpretarea
automat a
cunoaterii
expertului uman

Formalizarea cunoateri

Transparen
Flexibilitate
Competen

Separarea
metodei de rezolvare a problemei
de cunoatere
a expertului

CARACTERISTICI
(proprieti,atribute)

METODE

n cazul agenilor economici sistemele expert prezint i alte caracteristici:

abilitatea de a sista experii la dezvoltarea propriilor sisteme expert, iar utilizatorii
la desfurarea activitilor de consultare specifice;
abilitatea de a sensibiliza managementul asupra schimbrii operaiilor i a
relaiilor dintre funciile diferitelor compartimente;
autoorganizarea i restructurarea bazei e cunotine i a relaiilor dintre cunotine
prin activarea automat n condiiile unor factori critici i regenerarea de semnale
asupra operaiunilor provocatoare de schimbri n direcia reechilibrrii;
integrarea sistemului de colectare a datelor cu modulele operaionale i proceduri
cu specific inteligent pentru analiza economico-financiar i activiti de audit.
Managementul executiv n era sistemelor inteligente va consuma mai mult timp
cu strategia i modalitile de integrare a operaiunilor, i mai puin timp cu controlul care
va fi asigurat de ctre sistemele expert integrate.
Toate aceste caracteristici i altele asemenea fac din tehnologia sistemelor expert o
nou surs de cretere a productivitii datorit faptului c este capabil s ofere siguran
i experiena necesar pentru utilizarea lor n lucruri inteligent.

3.7. ARHITECTURA SISTEMELOR EXPERT

Originalitatea tehnologiei sistemelor expert const n existena celor cinci

componente i a relaiilor dintre ele, care pot fi observate cum se comport n figura de
mai jos. Este vorba despre trei componente de baz:
a) baza de cunotine
b) motorul de inferene
c) interfaa de dialog cu utilizatorii.
La acesta se adaug nc dou componente suplimentare i anume:
d) modul de acionare a cunoaterii;

159

e) modul explicativ
Schema funcional a sistemelor expert

MODUL DE
ACHIZIIE A
CUNOATRII

MODUL
EXPLICATIV

Calculator

UTILIATORI

MOTOR DE
INFERENE

INTERFAA DE
DIALOG

DISC

BAZA DE
CUNOTINE
(fapte i
euristici)
METODE DE
LUCRU
(nregistrri despre
rezultatele consultrii;
rspunsuri, reguli
utilizate, concluzii,
soluii, sfaturi,
recomandri)

Toate aceste componente corespund celor trei obiective principale i celor trei
obiective derivate stabilite de ctre metodologiile de dezvoltare a sistemelor expert i
anume:
Obiective principale:
1. Achiziionarea uoar a cunoaterii prin exprimarea ct mai direct posibil a
expertizei obinut de la experii umani;
2. Exploatarea eficient a coleciei de cunotine prin:
2.1. Combinarea i nlnuirea cunotinelor pentru a infera noi cunotine
prin judeci, planuri, demonstraii, decizii i predicii;
2.2. Luarea n seam a modului n care sunt inferate cunotinele noi;
3. S suporte cu uurin ntreaga gam a operaiilor asupra cunotinelor
(adugarea, modificarea i eliminarea lor).
Obiectivele derivate:
a) Reducerea riscurilor;
b) Creterea creativitii;

160

c) nvarea.
n figura de mai jos se prezint arhitectura general a unui sistem expert cu cele 5
componente i cu interfeele corespunztoare fa de alte componente din mediul su de
aciune.
Arhitectura general i interfeele unui sistem expert

SISTEM EXPERT

PROGRAM
APELANT

SENSOR

I
N
S
T
R
U
M
E
N
T
E

BAZA DE CUNOTINE
MODUL
EXPICATIV

MOTOR DE
INFERENE

MODUL DE
ACHIZIIE A
CUNOATE
RII

D
I
A
L
O
G

PROGRAM
APELANT

IMPRIMANT

DISPOZITIVE
I
INSTRUMENTE

FIIERE

UTILIZATOR

BAZE DE
DATE

Baza de cunotine, servete pentru stocarea tuturor pieselor de cunoatere

specifice unui domeniu aplicativ fiind creat i organizat pentru satisfacerea obiectivului
nr. 3. Ea conine expertiza preluat de la experii umani n legtur cu domeniul
problemei, care descrie situaii evidente, fapte reale sau ipotetice precum i euristici.
Atunci cnd cunoaterea este memorat sub forma regulilor de producie, baza de
cunotine conine dou componente - baza de fapte i baza de reguli, iar motorul de
inferene se mai numete interpretor de reguli (n englez, scheduler).
Pentru punerea la punct a bazei de cunotine, cognoticianul trebuie sa elaboreze
pe baza expertizei obinute de la expert/experi, modele grafice sau tabelare adecvate
descrierii euristicilor n scopul codificrii lor sub forma regulilor de producie. Regulile
pot fi construite direct dintr-o tabel de exemple (prin inducie), prin folosirea
formularului sintactic oferit de generatorul disponibil sau direct sub forma arborilor sau
diagramelor de dependen.
Motorul de inferene este un program care conine cunoaterea de control,
procedural sau operatorie, care exploateaz baza de cunotine i este destinat
satisfacerii obiectivului 2.1. El este un program sau chiar un circuit integrat

161

microprogramat care dispune de mecanisme infereniale generate pentru prelucrarea

cunotinelor cu raionamente dintre cele mai diverse, determinnd modificarea
cunoaterii n scopul soluionrii problemei. n principiu, mecanismele infereniale sunt
cele care ofer n final rapoarte, texte, grafice i liste afiate pe ecran sau la imprimant,
care reprezint un diagnostic, sfaturi, explicaii, planuri de aciune, variante decizionale,
concluzii precum i alte rezultate utile persoanelor care consulta sistemul expert. Motorul
de inferene are dou componente principale: a) sistemul de administrare al bazei de
cunotine i b)procesorul de inferene simbolic. Sistemul de administrare al bazei de
cunotine efectueaz operaii de organizare automat, control i actualizare a
cunotinelor, iniiaz cutri pentru controlul relevanei pe liniile de raionament pe care
lucreaz procesorul de inferene simbolic. Procesorul de inferene simbolic ofer o
metod de prelucrare prin care se fumizeaz liniile de raionament. Atunci cnd
cunotinele i datele din lumea real sunt imprecise anumite metode de inferen pot
utiliza diferite grade de certitudine pentru derularea mecanismului inferenial. Structura
motorului de inferen este ntotdeauna independent de baza de cunotine i este aceeai
pentru structuri de probleme similare. Inferenierea se bazeaz pe modus ponens, o
metod logic de raionament deductiv, care asorteaz astfel (.T. este notaia pentru
True):
Dac A = .T.
i A
B
Atunci B = .T.

Motorul de inferene examineaz regulile i le nlnuiete n raionamente cu

faptele din baza de cunotine sau cu fapte noi obinute de la utilizator. Dat fiind faptul c
regulile sunt adesea euristice i faptele au valoare de adevr (.T. sau .F.), cu o anumit
incertitudine ataat, soluiile/recomandrile/concluziile conin i ele incertitudine. Toat
aceast activitate este netransparent pentru utilizator. Atunci cnd caut cea mai
potrivit regul n vederea execuiei, motorul de inferene va trebui s selecteze una
dintre multiplele posibiliti, toate cu incertitudinea corespunztoare; astfel se ajunge la
folosirea unei strategii de control a raionamentelor.
Interfaa de dialog cu utilizatorii, care dispune i de un limbaj de exprimare a
cunoaterii achiziionat de la experi umani, este o alt component critic a sistemului
expert. Prin intermediul su este posibil accesul utilizatorilor la faptele i cunotinele din
baz deoarece permite achiziia cunoaterii de la experi precum i dialogul cu ceilali
utilizatori n timpul sesiunii de consultare i uneori chiar cu alte sisteme. Sistemul solicit
rspunsuri la ntrebri cu un singur sau cu mai multe rspunsuri, iar utilizatorul rspunde
prin tastare sau prin selecia cu mouse-ul a rspunsului corespunztor. Multe sisteme
expert dispun i de o funcie de help, care explic orice ntrebare adresat de sistem i pe
utilizatorul n-o nelege. Comanda What? este aceea care determin sistemul s afieze
explicaia adecvat. Dup finalizarea procesului inferenial, se afieaz soluia pe ecran
nsoit de factorul de certitudine. Dac sistemul n-a ajuns la o soluie, el va comunica
acest lucru tot prin afiare. Interfaa de dialog este foarte important, fr ea sistemul

162

expert nu este transparent. Cnd exist, mpreun, numai interfaa utilizator i motorul de
inferene, avem de-a face cu aa - numitul shell sau generator de sisteme expert.
Din aceste motive, interfaa trebuie sa fie natural i prietenoas, s foloseasc un
afiaj ct mai apropiat de limbajul natural, cu texte, imagini grafice i rapoarte afiate cu
o vitez confortabil pentru utilizatori. Ideal este interfaa n limbaj natural care face
posibil folosirea sistemelor expert n toate cele trei moduri de lucru cu utilizatorii:
- modul de lucru cu utilizatorii beneficiari de sfaturi sau consultaii i rspunsuri
la problemele reale puse sistemului;
- modul de lucru cu utilizatorii experi/instructori, care mbuntesc cunoaterea
sistemului prin introducerea de cunotine noi i actualizarea datelor i bazei de
cunotine;
;
- modul de lucru cu utilizatorii studeni/colari/personal care doresc s se
instruiasc i crora n final li se evalueaz nivelul de cunoatere sau deprinderile
cptate n domeniu.. Interfaa de dialog poate fi utilizat n prezent prin meniuri,
comenzi i a icoane (pictograme).
Modulul de achiziie al cunoaterii ajut utilizatorul expert s introduc
cunotine ntr-o form recunoscut de ctre sistem i s actualizeze baza de cunotine.
Anumite sisteme expert folosesc i o baz de date relaional n care sunt memorate
explicit obiecte variate, fapte i evenimente, pentru o mai bun flexibilitate a memorrii
i regsirii. n acest caz, n structura sistemului expert trebuie s existe i o interfa
pentru date.
Pentru achiziia i modificarea pieselor de cunoatere pentru colectarea
informaiei asupra domeniului problemei, asigurarea unei interaciuni cu utilizatorul n
timpul lucrului ca i pentru luarea n seam a mecanismului de raionamente. Un sistem
expert trebuie s asigure i funcii complementare de achiziie a cunoaterii i explicare a
propriului comportament.
n sistemele expert complexe, modulul explicativ (in engleza: justifier) urmrete
obinerea de explicaii asupra desfurrii proceselor infereniale, asupra soluiilor
obinute n sesiunile de consultare, cu evidenierea unor cunotine care lipsesc sau sunt
inconsistente ori eronate sau chiar evidenierea cauzelor unor eecuri. Toate acestea se
pot observa pe graficul raionamentelor sau ,,trasa" generat cu prilejul solicitrii
aplicaiei de ctre utilizator. Aa justific ele cum (How?) au ajuns la o soluie. Pot afia
regulile utilizate n lanul inferenial. Acest modul acioneaz i ca un instrument
inteligent pentru instruirea utilizatorului, mai ales cnd acesta vrea s vizualizeze excesiv
fiecare component diagramei arbore afiate (trasei). Nu este obligatoriu ca toi
utilizatorii s solicite explicaii. Pe msur ce ncrederea lor n sistem se consolideaz, ei
nu mai solicit explicaii. lat un exemplu de explicaie in tabelul de mai jos:
Exemplu de explicaie sub form de regul
ntrebarea adresat de sistem
Rspunsul utilizatorului n timpul sesiunii
1. Unde vrei s petrecei vacana?
- la mare
- la munte

- la mare

163

2. Ce sport practicai?
- schi nautic
- notul
- schi nautic
- drumeii
3. Ce sum avei pregtit?
- 5.000000
Recomandarea:
V recomandm hotel Mamaia
n funcie de rspunsurile utilizatorului se va afia regula folosit n raionamente
astfel:
R2. IF vacana este la mare
AND sportul este schi nautic
AND (SUMA)>=5000000
THEN V recomandm Hotel Mamaia
Sistemele expert nu acioneaz izolat de celelalte componente ale mediului
exterior n care este instalat. El poate fi apelat de ctre alte programe extrem sau poate
trimite rezultate ctre alte programe. Majoritatea sistemelor expert sunt interactive n
sensul c interfaa lor ofer mijloace de comunicaii cu utilizatorii umani, asigur
obinerea datelor i informaiilor de la senzori speciali, de la sisteme de gestiune a bazelor
de date de la sisteme de calcul tabelar sau chiar de la programul care gestioneaz fiiere
De asemenea, sistemele expert pot crea i actualiza baze de date pot imprima rapoartele
sau pot controla cele mai diverse dispozitive i instrumente.
Dezvoltarea interfeei i integrarea cu mediul lor de aciune nu sunt aceleai
pentru toate sistemele expert. De aceea sunt necesare interfee diferite n funcie de
intrrile i ieirile necesare mediului n care opereaz.
n timp ce noiunea de sistem expert s-a observat c este simpl, crearea/
dezvoltarea unui sistem expert este o munc de mare complexitate deoarece implic dou
activiti importante si dificile:
extragerea cunoaterii de la expert mpreun cu metodele utilizate de ctre
acetia in soluionarea problemelor;
reformularea (rafinarea) cunoaterii i a metodelor ntr-o form organizat n
vederea utilizrii lor ulterioare.
Aceste activiti de extragere i reformulare (formalizare) se numesc achiziia i
prezentarea cunoaterii - cea mai complex activitate i cea mai mare consumatoare de
timp.
Suma celor dou activiti poarta denumirea de ingineria cunoaterii (knowledge
engineering). n acest context s-a vzut mai nainte c sistemele expert se caracterizeaz
prin utilizarea euristicilor (reguli determinate din experien) i a proceselor infereniale.

3.8. AVANTAJE I LIMITE

Sistemele expert sunt un instrument al managementului executiv n controlul
operaiilor i organizrii, avnd ca impact majorarea profitului obinut nu att prin
reducerea cheltuielilor, ct mai ales prin elaborarea celor mai eficiente decizii.

164

Sistemele expert permit folosirea descentralizat a tezaurului de cunotine

acumulat n organizrii i servesc drept instrument de planificare a consistenei
obiectivelor i operaiilor, semnaleaz interdependenele tuturor activitilor care
afecteaz deciziile critice, determin impactul deciziilor i aciunilor proiectate,
ncurajeaz nvarea, ofer explicaii pentru operaiile declanate, nva ele nsele din
experiena experilor i i actualizeaz n felul acesta tezaurul de cunoatere i
experien.
Sistemele expert produc semnale pentru controlul eficient al operaiilor i
proceselor, sesizeaz nevoia de reorganizare n scopul reducerii complexitii i
incertitudinii, reduc necesitatea edinelor i ofer lecii participanilor la consiliile de
administraie, scurtndu-le timpul cheltuit cu informarea despre activitile desfurate.
D.A. Waterman este primul cercettor care prezint avantajele sistemelor expert,
artnd c ele sunt numeroase i variaz n funcie de tipul fiecrui sistem precum i n
funcie de domeniile n care se utilizeaz (figura de mai jos).
Avantajele sistemului expert
1. Depozitarea expertizei

2. Automatizarea deciziilor

3.. Difuzarea expertizei

AVANTAJELE
SISTEMELOR EXPERT

4. Potentialul comercial

5. Transmiterea cunostintelor
Depozitarea expertizei, a cunotinelor experilor, este posibil prin acumularea
structurat a cunoaterii n componenta numit baz de cunotine. Aceasta cunoatere cu
potenial de aciune este capabil s nlocuiasc expertul uman ntr-o activitate
programat, lucru foarte important daca ne imaginm ca sistemul expert nu obosete nu
se mbolnvete, nu lipsete de la serviciu, poate funciona duminicile i srbtorile, nu
omeaz i rmne indiferent la preavizele de grev. Totui, fra remprosptarea sa
periodic, cunoaterea sistemului expert risc s devin o relicv.

Automatizarea i mbuntirea deciziilor

Este tiut c automatizarea prelucrrilor specifice tuturor activitilor este vocaia
natural a informaticii n general. Atunci cnd aceste prelucrri urmresc obinerea de
informaii, sfaturi i/recomandri sau avize, urmrindu-se chiar o mbuntire a
deciziilor, sistemele expert constituie soluia cea mat eficace. Exist aprecieri conform
crora 80% din munca unui expert uman se poate automatiza. Este vorba de operaiile
simple, repetitive, procedurale n care sistemul expert se comport ca un calculator

165

oarecare, dar i de operaiile mai complexe, mari consumatoare de timp i energie,

specifice raionamentelor deductive, inductive sau mixte, pe care sistemele expert le
realizeaz uor, rapid i eficace. De exemplu, sistemul BEST (Banking Expert System
Tool) implic o anumit expertiz care se realizeaz automat ctigndu-se timp n
cazurile cele mai dificile de acordare a creditelor.
Difuzarea expertizei i normalizarea deciziilor.
Daca anumite sisteme expert sunt destinate utilizrii de ctre experii nii, alte
sisteme sunt menite difuzrii cunotinelor i descentralizrii rspunderii. Acestea permit
folosirea unui personal mai puin calificat pentru efectuarea unor sarcini la nivelul
performanei expertului. Este astfel permis ntreprinderii s funcioneze eficient chiar cu
un personal mai puin calificat, tocmai datorit partajrii cunoaterii.
De exemplu, sistemul expert instalat ntr-o central bancar i poate difuza
experiena pentru soluionarea unor probleme care intervin la ghieele de lucru cu
publicul,unde n general personalul este mai puin calificat. Se urmrete o rspndire
omogen a raionamentelor sistemului expert, fapt care-1 face s reziste la preferine sau
aversiune fa de clieni.
Difuzarea expertizei poate s opereze i n cazurile consultanei pentru oamenii de
afaceri, prin intermediul unei reele multimedia, sistem deja foarte promitor.
nvarea i formarea continu are n vedere faptul c sistemul expert este oricnd
un excelent pedagog pentru toate tipurile de utilizatori, nu numai n domeniul
expertizei n cauz ci i prin maniera natural prin care explic raionamentele. Chiar
expertul are n sistem un sprijin i poate profita copios de colaborarea cu sistemul expert.
n figura de mai jos se observ un circuit care se stabilete ntre expert, sistemul expert,
cognoician i ceilali utilizatori n timpul dezvoltrii i/consultrii.
consultare

reprezentare cunotine

SISTEM
EXPERT

EXPERT

COGNOTICIAN
Cunotine emise

Cunotiine transmise

Potenialul comercial al sistemelor expert este n prezent deosebit. S-a format

deja o pia a sistemelor expert, n permanen dezvoltare, alturi de piaa generatoarelor
de sisteme expert. Din aceste motive marile ntreprinderi au adoptat propriile politici de
dezvoltare a sistemelor expert i UTILIZATORI
au rezervat bugete importante.
COMUNI

166

Sistemele expert au i multe avantaje indirecte, necuantificabile. n toate cazurile

obinerea de beneficii este singura restricie critic pentru introducerea sistemelor expert.
Sistemele expert constituie o tehnologie ca oricare alta i este de neles interesul
agenilor economici pentru obinerea unor avantaje comerciale li progres n competiie cu
ajutorul acestora.
Comercializarea sistemelor expert este o problem clasic de marketing i vnzri
pentru care prezint interes necesitatea acestora, beneficiul la utilizator precum i preul
de vnzare. Alturi de toate acestea conteaz faptul c ofer flexibilitate n exploatare,
anse de supravieuire ntreprinderilor beneficiare i alte avantaje.
Tehnologia sistemelor expert ajut ntreprinderile s domine schimbrile pieei i
s ocupe o poziie dominant n preajma mileniului urmtor. Un avantaj deosebit
constituie costul lor relativ mic, care se amortizeaz rapid dac frecvena utilizrii
sistemelor expert crete. Sistemele expert nu sunt un panaceu, ele sunt profitabile numai
n situaia cnd reprezint ntr-adevr cea mai bun soluie a problemelor din domeniul de
competen.
Pentru organizaii avantajele posibile ale sistemelor expert sunt:
A.
AVANTAJE
INTRINSECI
SISTEMELOR
CARE
EMULEAZ
COMPORTAMENTUL EXPERTULUI
1. Mrirea performanei experilor, prin micorarea numrului erorilor umane determinata
de:
- completitudine (descoperirea tuturor faptelor relevante);
- consisten (cazurile identice dau ntotdeauna acelai rezultat);
2. Capaciti crescute pentru neexperi i creterea productivitii experilor prin:
- scderea dependenei fa de expertiza srcScioas;
- ajutarea expertului n cazurile relativ simple;
3. ntreinerea i extinderea bazei de cunotinte prin:
- arhivarea deprinderilor critice din organizaii;
- explicarea cunoaterii existente;
- combinarea cunoaterii din mai multe surse interne ale organizaiei;
- cumprarea expertizei unanim recunoscute;
- diseminarea cunotinelor rare prin duplicare;
B. AVANTAJE DETERMINATE DE NOUA TEHNOLOGIE
- ntreinere uoar;
- dezvoltare uoar;
- portabilitate;
- documentare uoar;
Adesea, tratatele despre sistemele expert pun n discuie detalii referitoare la
beneficiile posibile prin introducerea acestei tehnologii. Este recunoscut aceast
tehnologie pentru soluiile practice oferite unui larg spectru de probleme din organizaii,
pentru care alte soluii eficace nu exist. n cazul ntreprinderilor sunt importante si
efectele care se pot obine prin introducerea lucrului inteligent:
1. Efecte de raionalizare:
- economii la costul personalului;
- utilizare mai bun a capacitilor de producie;

167

- economii din producie;

- economii din documentare automat;
2. Efecte din mbuntire a calitii:
- exploatarea efectelor din raionalizrile multiple;
- controlul soluiilor propuse de ctre personal i/programe;
- calificarea nalt i instruirea rapid a personalului;
- proiectarea rapida i mai bun a ofertelor pentru obinerea de comenzi;
- echiparea produselor scumpe cu inteligen proprie pentru acelai nivel de
diagnostic;
- automatizarea activitilor din mediul ntreprinderii pentru legturi de fabricaie
mai reuite;
3. Efecte organizaionale pozitive:
- multiplicarea expertizei;
- conservarea expertizei;
- descentralizarea lurii deciziilor;
- favorizarea schimbului i evoluiei expertizei;
- distribuirea dinamic a deciziilor.
Fa de aceste beneficii riscurile includ eventualitatea c beneficiile dorite s nu
fie obinute chiar i cu cheltuieli de dezvoltare i investiii importante, existnd o
dependen fa de funcionarea slab a sistemelor expert. Pot exista situaii cnd, chiar
dac sistemele expert lucreaz bine, condiiile generale de funcionare a ntreprinderii s
fie rele. Un risc specific este secretul insuficient al expertizei, al datelor problemei, care
trebuie formulate cu grij deoarece niciodat nu este posibil protecia perfect a datelor
i cunoaterii, tocmai datorit intereselor i atractivitii manifestate de competitori.
Metodologiile disponibile pentru dezvoltarea sistemelor expert nu sunt nc
Suficient de puternice i se mai lucreaz la ele, de aceea sunt nc probleme i limite n
dezvoltarea unor sisteme expert comerciale, astfel:
- cunoaterea (expertiza) nu este ntotdeauna uor disponibil. Sunt ncp dificulti
cu obinerea expertizei de la experi. Abordarea fiecrui expert, n fiecare dintre
situaii, este foarte diferit. Foarte dificil este i cnd expertul avizat de aceast
tehnologie este presat de timp n anumite evaluri. Procesul de achiziie a
cunoaterii este nc limitat;
- utilizatorii sistemelor expert au cunotine limitate n aceast tehnologie;
- sistemele expert lucreaz cel mai bine ntr-un domeniu perfect delimitat;
- muli experi nu dispun de mijloace independente pentru controlul situaiilor
cnd concluziile lor nu sunt rezonabile;
- vocabularul utilizat de ctre expert este strict delimitat si adesea dificil de
neles de ctre cognoticieni;
- lipsa ncrederii utilizatorilor fnali este deseori o barier n plus n calea folosirii
sistemelor expert;
- transferul expertizei este nc un subiect delicat, datorita bazei legale i
percepiei multor persoane;
- sistemele expert nu ajung niciodat la concluzii acceptabile n primele stadii de
dezvoltare.

168

Se sper ca aceste limite vor dispare o dat cu mbuntirea tehnologiei

inteligenei artificiale i metodologiei de dezvoltare a sistemelor inteligente. n tabelul de
mai jos se prezint nc o opinie autorizat (Awad, 1996,p.76) n acest sens.
Limitele sistemelor expert
1. Cunoaterea necesar poate s nu fie disponibil.
2. Bugetul disponibil poate fi insuficient.
3. Experii sunt deseori indisponibili i necooperativi.
4. Experii uneori nu-i dau acordul pentru acest scop.
5. Experii nu reuesc ntotdeauna s-i explice modul n care iau deciziile.
6. Managementul superior nu sprijin proiectul.
7. Cognoticienii competeni sunt rari i solicit onorarii mari.
8. Sistemul expert este perceput ca o ameninare la siguran locului de
munc i succesul n profesie.

3.9. TIPOLOGIA SISTEMELOR EXPERT

n literatura de specialitate (Andone, I. ugui, Al. ,1999, p.74 ) se prezint cteva
criterii de clasificare cum sunt: raportul fa de celelalte sisteme bazate pe cunotina de
natura problemelor pe care le soluioneaz sau domeniul aplicativ; strategiile de control al
metodelor de inferen. Exist i criterii organizaionale sau de profunzime a cunoaterii
memorate
Dup natura cunoaterii reprezentate exist:
- sisteme expert bazate pe reguli, cele mai numeroase, deoarece tehnologia este
cel mai bine pus la punct;
- sisteme expert bazate pe cadre,care au cunoaterea reprezentat sub forma unor
cadre (obiecte structurate) i folosesc reprezentri specifice tehnologiei OOP (Object
Oriented Programming);
- sisteme hibride, care includ cteva metode de reprezentare a cunoaterii cu
puine reguli i cadre. Sistemele multiexpert folosesc ntotdeauna mai multe metode de
reprezentare;
- sisteme bazate pe modele, care sunt structurate n jurul unui model pentru
simularea structurii i funcionrii unui sistem aflat n studiu. Modelul este fcut pentru
calculul unor valori care se acoper ntre ele, iar n urma acestor comparaii se
declaneaz o aciune sau un diagnostic;
- sisteme bazate pe raionament cauzal.
Dup natura problemelor soluionate exist:
- sisteme expert cu colectarea faptelor doveditoare (evidenelor), foarte importante
n expertizele de orice tip: contabil, tehnic, medical, etc.;
- sisteme expert cu rafinare n pei succesivi, care au un mare numr de ieiri
obinute din detalierea succesiv pe niveluri a problemei din domeniu;

169

- sisteme expert cu asamblare n pai succesivi, la care ieirile ntr-un numr

foarte mare au legtur cu o palet larg de rezultate posibile. De exemplu un sistem de
tip catalog pe baza crui se pot face numeroase selecii
- sisteme expert la cheie, dezvoltate pentru nevoile unui utilizator particular. Ele
pot fi cumprate ca orice produs-program, sunt mai ieftine, uor de exploatat i au o
natur foarte general;
- sisteme expert n timp real, n care timpul de rspuns are o limit strict,
suficient pentru controlul proceselor.
Dup clasa de utilizare unii autori arat c, exist sisteme expert de clas I, clas
II i de clas III.
Sistemele expert de clas I sunt deja comercializate i au fost acceptate de ctre
comunitatea utilizatorilor. Sistemele expert de clas II sunt cele care au performane de
expert, dar nu i-au ctigat nc, n ntregime, renumele n rndul utilizatorilor.
Principalul motiv al neacceptrii acestor sisteme este nesigurana soluiei oferite. n ele,
imprecizia si incertitudinea joac un rol important. Sistemele expert de clas III sunt
sistemele care nu i-au ctigat nc, o popularitate acceptabil tocmai pentru c n-au
ajuns la performan de expert din cauza domeniului aplicai prea ambiios sau din cauza
multor greeli obinute n activitatea lor.

Se observ, din aceast clasificare, cteva concluzii importante:

a) sistemele din clasele II i III opereaz ntr-o msur mai mare cu incertitudinea dect
sistemele de clas I n prezent comercializate; b) la sistemele din clas III experii sunt
dificil de identificat iar interaciunea cu utilizatorul este mai dens dect la cele din
clasele I i II; c) utilitatea sistemului i robusteea se datoreaz mai ales capacitii de
manipulare a cunoaterii imprecise i de explicare a liniilor de raionament utilizate.
n prezent atenia cercettorilor este ndreptat ctre sistemele de clasele II i III
tocmai pentru a le pregti mai bine n vederea comercializrii. n felul acesta s-a ajuns la
nc un criteriu de clasificare i anume tratamentul incertitudinii i impreciziei. n funcie
de acest criteriu exist sisteme expert clasice si sisteme expert fuzzy (vagi). S-au avut n
vedere posibilitile oferite de teoria sistemelor fuzzy mpreun cu teoriile posibilitii i
necesitii att n procesele de reprezentare a cunoaterii ct i n procesele de
raionament. Unii autori prefer o distincie n funcie de criteriul organizaional al
sistemelor expert obinnd dou grupe:
- sisteme expert interne i externe
- sisteme consultante, sisteme expert i sisteme expert de transfer al expertizei
Prima grup urmrete o distincie ntre sistemele dezvoltate n interiorul
ntreprinderii i cele procurate din exterior. Se urmrete concomitent rolul acestor
sisteme n interiorul ntreprinderii.
Sistemele expert interne sunt concepute i ntreinute de ctre un grup de persoane
specializate din ntreprindere sau de ctre un grup exterior pe baza expertizei obinut de
la experii ntreprinderii. De exemplu R1, XCON, ISA.... toate se dezvolt pe modelul
ntreprinderii i se utilizeaz la expertize n interiorul su.
Sistemele expert externe sunt cele destinate utilizrii de ctre publicul larg
ntruct domeniul problemei este de interes general pentru un numr mare de utilizatori

170

pe baza de cunotine este relativ stabil, iar expertiza folosit pentru soluionarea
problemelor a fost oferit de ctre un expert recunoscut.
Cea de-a doua grup are n vedere efortul depus de ctre cognotician/proiectant
pentru creterea performanelor n dotarea cu o expertiz de nalt nivel care nu exist n
ntreprindere.
Sistemele de consultan (care acord sfaturi) se numesc n englez Advisory
Systems i nu au toate caracteristicele sistemelor expert. Au ns o capacitate de integrare
i utilizeaz experiena astfel nct rezultatele consultrii se memoreaz n vederea
exploatrii lor ulterioare prin mecanismul deductiv, au totodat i o capacitate de
percepie a obiectivelor utilizatorului i de adaptare la noi utilizatori i situaii.
Sistemele expert se utilizeaz, potrivit autorului menionat, pentru sarcinile
efectuate n mod normal de ctre experi umani i permit creterea nivelului expertizei
favoriznd formarea altor experi.
Sistemele de transfer a expertizei se utilizeaz pentru completarea cunotinelor
experilor n domeniu n vederea lucrului cu mai mult finee i rigoare. Se colecteaz
cunotine (euristici) de la angajaii cei mai competeni din ntreprindere care se vor
utiliza n pregtirea celor nceptori pentru creterea productivitii, competenei i
eficienei lor. De exemplu, TAXADVISOR, Office Intelligence System .a..
Exist i sisteme birotice inteligente capabile s ofere sfaturi despre procedurile
de urmat n organizarea fluxului informaional.
O alt clasificare este aceea care mparte sistemele expert n:

- sisteme care se comport ca o interfa inteligent

- sisteme care servesc pentru transmitere de informaii, in calitate de intructori
- sisteme pentru asistare la realizarea unor sarcini, lucrri sau de asistare a
procesului decizional
coala german clasific sistemele expert de gestiune avnd n vedere funcia lor
i anume:
a)
sisteme ncapsulate (integrate) pentru luarea deciziilor n care sistemul
obine datele de intrare via legturile cu alte maini (aparate de
msurat, senzori cu baze de date sau alte programe) fiind posibil
mbuntirea calitii i raionalizrii mai ales unde elementul uman se
afl pe o linie automat de operaii. Asemenea sisteme ofer un mare
potenial pentru uzina automat a viitorului, n instalaiile scumpe
pentru produse complexe, n care sistemele expert pot monitoriza i
interpreta stri.
b)
Sisteme expert interactive pentru luarea deciziilor, care obin date total
sau parial de la utilizatorul uman. Asemenea sisteme pot avea efecte
colaterale cnd intr n competiie cu experii sau cnd transform
utilizatorul ntr-un aparat de msurat sau ntr-un simplu senzor extern.
Ele pot fi utile utilizatorilor deoarece i ajut s soluioneze probleme
pentru care nu obin nici un ajutor extern.
c)
Sisteme expert interactive pentru consultan n care utilizatorul
rspunde de soluia problemei, iar rolul sistemului se reduce la acela de
simplu consilier. n acest caz, funcia de principiu a sistemului este de a

171

mprti cunoaterea relevant. Sistemele de consultan sunt n

general destinate utilizatorilor experi care pot soluiona singuri
problemele. Ele contribuie la mbuntirea calificrii i chiar la
instruirea de baz i aprofundat n domeniu. De cnd sistemele de
consultan se interfereaz cu organizarea intern a ntreprinderii i nu
provoac dependene funcionale de alte sisteme expert, ele comport
costuri i riscuri mici i de aceea sunt bune candidate pentru
introducerea n ntreprinderi. Situaia devine critic dac sistemele
expert sunt mari i complexe motiv pentru care numai sistemele de
mic dimensiune se utilizeaz n prezent pentru luarea deciziilor.
3.10. ACTIVITI TRATATE CA SISTEME EXPERT
Sistemele expert sunt capabile s execute un numr important de activiti din
sfera economiei. n tabelul de mai jos se prezint o sintez a acestora, pe care specialitii
o agreeaz.
Categorii de activiti abordabile cu sistem expert
Categoria
Activitatea
Exemple
traficului
aerian,
Control
Operaia de manipulare automat a Controlul
comportamentului
sistemelor; managementul produciei etc.
automatizare inteligent a sistemelor
Depanare

Detecia defeciunilor i recomandarea

coreciilor necesare n vederea
reparrii
Proiectare
Configurarea automat a obiectelor i
sistemelor n funcii de restriciile
stabilite
Localizeaz eventualele anomalii i
Diagnostic
i ntreinere realizeaz
coreciile
necesare,
identific cauza n funcie de
simptome, estimeaz defecte
Instruire
Realizeaz ndrumarea activitii celui
Training
care nva; i transfer informaii, l
evalueaz etc.
Interpretare Interfereaz semnificaia situaiilor
reale pe baza informaiei obinut de
la senzori
Monitorizare Determin
producerea
unor
evenimente, situaii dorite sau
comportamente
ale
sistemelor,
comparnd
cele
observate
cu
standardele

172

Depanarea calculatoarelor

XCON, sistem expert pentru

configurarea calculatoarelor
MYCIN PUFF

GUIDON
terapiilor

pentru

selecia

PROSPECTOR

REACTOR, NAVEX.
Se fac diagnostice i interpretri
ale sistemelor sensibile la variaii
de timp, temperaturi, i alerteaz
tehnicienii sugerndu-le aciunea
necesar

Planificare
Predicie

Reparare

Selecie
Simulare

Clasificare/
taxonomie

Dezvolt scheme de activitate

orientate pe obiective prestabilite
Inferarea unor situaii probabile pe
baza celor deja cunoscute

DARPA, TATR
Planificare strategic
Prognoza
meteo,
estimarea
recoltelor, previziuni financiare
etc.
Calculatoare, automobile, linii
de fabricaie automat, roboi,
etc.
Procese decizionale, eantionare
statistic, etc.
Simulri decizionale, etc.

Administrarea remediilor recomandate

n urma depanrii, diagnosticrii i
planificrii
Identificarea
celei
mai
bune
alternative dintr-o list dat
Deducerea consecinelor aciunilor sau
evenimentelor declanate de ctre
sistemul nsui
Organizarea entitilor (obiectelor) pe Clasificarea speciilor, etc.
clase sau categorii, tipuri, etc.

Toate aceste activiti sunt abordabile cu tehnologia sistemelor inteligente. n

sistemele reale pot fi ntlnite mai multe asemenea activiti combinate ntre ele, cele mai
folosite n prezent sun cele de diagnostic/depanare/ntreinere (45% din aplicaii),
proiecte de planificare (20%), interpretare (20%), control/monitorizare i celelalte (15%).
Aplicaiile cu funcii de control i monitorizare se afl n continu expansiune i
sunt asociate frecvent cu diagnosticul i planificarea. Toate influeneaz i
tipologiasistemelor expert.

3.11. APLICAII ALE SISTEMELOR EXPERT

S-a constat existena a ctorva mii de sisteme expert, operaionale n majoritatea

domeniilor. Din acest motiv este dificil de surprins toate aplicaiile. Managementul i
lumea financiar se servesc cel mai intens de aplicaiile inteligente pentru luarea deciziei
pe pieele obligaiunilor, aciunilor, schimburilor valutare, acordrii creditelor, gestiunea
firmelor aflate n dificultate financiar, predicii financiare, diagnostic financiar, .a.m.d.
Contabilitatea i auditul sunt i ele foarte bine acoperite cu asemenea instrumente ale
lucrului inteligent. Foarte atractive sunt aplicaiile din domeniul reingineriei
ntreprinderii, deosebit de utile pentru proiectarea noilor produse, procese, clieni,
expertiz, management i noilor fluxuri de munc. Sunt foarte importante aplicaiile n
marketing, tot mai des ntlnite i profitabile. Pentru industriile referite exist i alte

173

aplicaii, foarte promitoare, n stadiu de prototip. Este uor de sesizat c, n economia

modern, lucrul inteligent este imperativ i reprezint singura soluie de succes.

Aplicaii n organizaii economice (S.U.A.)

Sistemul expert
Funcia n organizaii
AS/ASQ
Contabilitate
AUDITOR

Contabilitate

Authorizers Assistant

Financiar

Help-Desk Advisor

Distribuie

Inteligent Secretary

Personal

Mortgage
Analyzer

Loan Credite

Direct
Labor Producie
Management Sistem
(DLMS)ISIS
Automatic Courseware Marketing
Epert (ACE) ADCAD
Inspector

Asist la generarea strategiei de

publicitate, evalueaz audiena,
etc.
Monitorizeaz
schimburile
economice
internaionale
i
identific eventualele anomalii
Asist consilierii juridic la
evaluarea contractelor ncheiate
de organizaii la angajarea
personalului
Ajut la materializarea politicilor
de personal i alerteaz orice
eventuale nclcri ale acestora

Banking

Prohibited Transaction Oficiu juridic

Exmption
(PTE)
Analyst
Personnel
Expert

Activitatea
Auditul conturilor de creane n
organizaii
Selecia procedurilor de audit
pentru verificarea conturilor de
creane
Evaluarea nregistrrilor privind
creditele pentru consum n
vederea proteciei mpotriva
fraudelor cu cri de credit
Soluionarea apelurilor primite de
la magazinele de desfacere endetail
Coordonarea
programelor
personalului
Ajut ofierii de credite n luarea
deciziei
privind
acordarea
creditelor ipotecare
Programarea
produciei
la
compania Westinghouse

Policy Personal

174

Sistemele expert n principalele industrii

Sistemul
Localizarea
Activitatea
A) Industria energetic
Sursa: Liebowity, J., The Handbook on Expert Systemsn CRC Press, 1997,p. 368-386
SA-VANT
SUA, 1984
Consultan la pornirea turbinelor cu
gaz
VIAD
SUA, 1986
Consultan n probleme de vibraii
EXPLORE-EX
SUA, 1990
Consultan n probleme de vibraii
ale echipamentelor rotative
AMETHIST
Europa, 1990
Monitorizarea condiiilor de rotaie a
mainilor
VARMINT
Europa, 1991
Analiza vibraiilor la rotaia mainilor
KNOBOS
Europa, 1993
Monitorizarea proceselor de generare
a semnalelor de maini
OASYS
SUA, 1994
Asistarea operatorilor on-line
CIDIM
Europa, 1994
Se folosete n telemetrie. Are n
structura sa 7 ageni inteligeni
TIGER
Europa, 1995
Monitorizeaz condiiilor de lucru a
turbinelor de gaz
ADVISOR
Europa, 1996
Diagnosticul
anomaliilor
n
funcionarea mainilor
B) Electronic, Configurarea sistemelor,
MICON
SUA, 1992
Proiectarea
configuraiei
calculatoarelor single-board
ACDS
SUA, 1997
Selecia componentelor
GOPS
SUA, 1993
Selecia
componentelor
multifuncionale
ParMan
SUA, 1994
Proiectare parmetric bazat pe
ageni
VT
SUA, 1988
Configurare sisteme de tip ascensor
R1/XCON
SUA, 1981
Configurarea sistemelor de calcul
PRIDE
SUA, 1987
Configurarea calculatoarelor
C) Programarea produciei,
Sursa: Brown, D., Scherer, W. (Eds), Intelligent Shedulling Systems, Kluwe Pub,
1995
175

CARAS

Sigapore

DAS

R. Coreea

UNIK-PCS
SINTEF SI

R. Coreea
Norvegia

SACSS
ILOG SOLVER
HYLSA
NKK

Australia
Frana
Mexic
Japonia

GUESS

SUA

Pogramarea serivicilor de manipulare

pe aeroport
Programarea
reparaiilor
autovehiculelor
programarea activtiilor logistice
Programarea serviciilor de logistic
n industria petrolier
Programarea fabricaiei oelului
Programarea produciei
Programarea produciei de rulmeni
Programarea produciei n industria
metalurgic
Instrument
de
programare
a
produciei cu scop general

D) Telecomunicaii
Surasa: Tan, M., n Leibowitz, J., op. cit., p. 426
ACE
SUA
Managementul reelei
CRAS
SUA
Managementul reparrii cablurilor
NYNEXs MAX
SUA
Diagnosticul reelelor telefonice
LMOS
SUA
ntreinerea
sistemelor
de
telecomunicaii
TCAF
SUA
Monitorizarea
i
ntreinerea
sistemelor de telefonie
TL
SUA
Evaluarea probabilitii de defectare
SSCFI
SUA
ntreinerea circuitelor n telefonie
SAR
SUA
Consultan n vnzarea serviciilor
telefonice
AutoCell
Singapore
Supravegherea i evaluarea reelelor
PERFEX
SUA
Analiza performanei reelelor
InCharge
SUA
Izolarea i manipularea anomaliilor n
reele
CHAMP
SUA
Analiza, modelarea i predicia
sistemelor de telefonie celular
E) Ingineria Software-lui
Sursa: Grogono, P., n Lebowiz, op. cit., p. 437
PECOS
SUA, 1979
Genereaz implementri multiple ale
de
unei
singure
specificaii
programare i selecteaz cea mai
bun soluie
PA
(Programmers SUA, 1990
Gestioneaz cunoaterea partajat
Apprentice)
ntre programator i mediul de
programare,
detecteaz
inconsistenele i le explic. Util n
faza de implementare.
Profesor Marvel
SUA, 1988
Asist acticitatea de programare i

176

STES

SUA, 1988

MicroScope ADS

SUA

stabilete strategiile
Transform specificaiile cerinelor n
specificaii de proiectare adaptate
metodei Yourdon-Constantine
Modificarea programelor
Selectarea
algoritmului
potrivit
pentru problemele de optimizare

F) Afaceri i Management
Sursa: Back, B., Davis, J., Sangster A., n Lebowiz, op. cit., p. 451
AESOP
SUA, 1992
Selectarea unei strategii de evaluare a
aciunilor cotate la bursa de valori
D&B
SUA, 1990
Analizeaz riscul creditrii i
recomand sumele clientelei
CREDEX
SUA, 1992
Sistem multiexpert de analiz a
riscului n toate domeniile activitii
ntreprinderii: comercial, financiar,
producie,
management,
etc.
realizeaz mai nti diagnosticul i
evaluarea
COMPASS
Scoia, 1992
Acordarea creditelor comerciale.
Bamk of Scotland
Asist analistul de credite n
activitatea sa
CUBUS
SUA
Analiz complet a conturilor anuale
ale clienilor i determinarea puterii
lor financiare
PARMENIDE
Italia
Predicia situaiei clienilor care
Banco di Napoli
solicit credite. Asist analistul de
credite pe durata ntregului proces
KABAL
Norvegia
Analiza situailor financiare ale
Tromso Bank
clienilor care solicit credite
EVENT
Frana
Analiza credibilitii clienilor care
Evalog Bank
solicit credite
Management Advisor
SUA
Analiza investiiilor financiare n
scopul mbuntirii deciziei
Cunoaterea i selecia oportunitilor
de afaceri
AFFIN
SUA
Evaluarea proiectelor de investiii
industriale: studii de fezabilitate,
studii de pia, descriere produse,
predicii, etc.
Cash Flower Profiler
SUA
Realizeaz o estimare a profilului
clientului prin prisma fluxului de
trezorerie n scopul fundamentrii
deciziilor importante.
PROJECT
Frana
Testarea impactului financiar al
proiectelor administrativ locale

177

ACLS

SUA

ProfitMax

SUA

Analiza exemplelor i construirea

regulilor decizionale. Asist la
formularea prediciei modificrilor
pieei aciunilor.
Managemetul portofoliilor n scopul
maximizrii profitului pe baza
comportamentului posesorilor de
cri de credit

G) contabilitate i audit
TICOM
ARISC
EDP-Expert
ICE
ICES
AUDITOR
Gc-X

SUA

Modelarea inteligent a controlului

intern:evaluare,
modelarea
raionamentului cenzorului n cele
mai diferite ipostaze

SUA

AOD
FCEX

SUA
SUA

APE
IRE
Inherent Risk
Assesment
APX
AUDPLAN
ANSWERS
CAPEX
TAXMAN
BLAH
TAXADVISOR
TA, COTES,
TaXpert
INVESTOR
Management Advisor
CORPTAX
ACCI
PAYE
FINSTEX

SUA

Modelarea raionamentelor specifice

continurii activitii i evitrii
falimentului
Fundamentarea opiniei auditoriului
Asist auditoriul n evaluarea puterii
financiare, riscului n afaceri i
validarea ansei de continuare a
activitii
Planificarea auditului. Majoritatea
firmelor de audit dispun de propriile
sisteme:
ExperTAX
(Coopers&lyband),
Loan
Probe
(KPMG),
VATIA
(Ernest
&
Whinney), Planet i Comet (Price
Waterhouse) n total peste 50 de
sisteme
Investigarea raionamentelor legale
prvind plata impozitelor

Finlanda

PREFACE-EXPERT

SUA

Canada
SUA

Consiliaz managerii n aspectele

financiare implicate de produse,
proiecte, fuziuni, achiziii i impozite
Modelarea folosirii legislaiei de
impozitare

Anglia

Planificarea
situaiei
financiare
pentru obinerea de ctiguri stabile i
maxime
Se aplic contabilitatea managerial.
Identificarea problemelor financiare

178

FINEX
FALCON
PaperLess
Management
Retail Sales Prediction

SUA

Momsexperten

Suedia

generate de noile proiecte

Analiz financiar
Prevenirea fraudei cu cri de credit
Gestiunea eficient a operaiilor
magazinelor de desfacere en-detail
predicia vnzrilor innd seama de
evenimente
Consultan n activitile birourilor
T.V.A

SUA
SUA
SUA

H) Reingineria proceselor de afaceri

Electronic
Salesman SUA
Product assistance advice
Dynamic
workflow SUA
modeling and simulation

Automated
management
Automated
Management

Automated
assurance (QA)

Realizeaz propuneri de marketing

pentru produse i servicii
Modelarea proceselor de simulare,
msurare, conform standardelor de
i
criteriilor
de
performan
compensare a salariailor, n scopul
mbuntii muncii
Selecia
algoritmilor
pentru
ordonanarea dinamic a muncii
Manager de cazuri care optimizeaz
distribuirea sarcinilor n funcie de
specializarea salariailor i le
planific munca
Analiza muncilor efectuate cu
mijloace electronice i raportarea
automat a anomaliilor n vederea
coreciilor
Detecia deviaiilor semnificative a
datelor predicia problemelor bazate
pe relaii cauzale, etc.
Depozite de expertiz pentru toate
domeniile organizaiei, propuse ca
centre de expertiz, care conin
planuri,
programe,
proceduri,
standarde, politici, etc.
Msoar performana angajailor i
propune compensaii

workload SUA
case SUA

qualty SUA

Analysis and forecasting SUA

of trends in mesurament
data
Knowledge repository
SUA

Automated
employee SUA
appraisal
I) Marketing
Sursa: Lee, S-K., Lee, J.K., Expert Systms for Marketing, n Leibowitz., op. cit., p.
500
RAD
SUA, 1990
Proiectarea reclamei comerciale i a
mediilor publicitare
ADDUCE
SUA, 1991
Predicia rspunsului la spoturile
publicitare
BMA
SUA, 1991
Managementul mrcilor comerciale
DEALMAKER
SUA, 1990
Marketing financiar
179

NEGOTEX
SHANTEX
TRANSFER

SUA, 1989
SUA, 1991
SUA, 1991

INFER SCAN*EXPERT

SUA, 1991

UNIK-SES
PROMOTIONSCAN

SUA, 1996
SUA, 1993

UNIK-AGENT

SUA, 1997

Negocierea n marketing
Analiza segmentelor de pia
Stabilirea preurilor de vnzare a
produselor
Cutarea, scanarea tirilor despre
produse, preuri, etc.
(aplicaii specifice Bazelor de date
inteligente i data miting)
Configurarea produselor
Evaluarea rezultatelor promovrilor
(promotion)
Agent inteligent pentru comerul
electronic

J) Managementul resurselor naturale

PROSPECTOR
SUA, 1978
DIPMETER
SUA
ADVISOR,
ELAS,
LITHO, PHOENIX,
Amoco/X-raz
ANALOG
SUA, 1983
IKBM
MuPETROL
SPECTRUM

SUA, 1984
SUA, 1987
SUA, 1987

META/LOG

SUA, 1987

EXPERTEST
eXpert eXplorer

SUA, 1988

Counting Assistant

SUA, 1990

GeoX

SUA, 1991
1992

Descoperirea mineralelor n roci

Interpretarea, analiza exploatrilor
geologice

Interpretarea rezultatelor exploatrii

n geologia petrolului
Evaluarea formaiilor geologice
Clasificarea bazinelor petroliere
Controlul de la distan i
interceptarea datelor de la senzori
Interpretarea
zcmintelor
i
estimarea resurselor
Modelarea rezervelor i formaiilor
geologice
Identificarea, modelarea, analiza, i
predicia hidrocarburilor
Consultant pentru delimitarea i
parcelarea zcmintelor
Analiza i estimarea siturilor cu
hidrocarburi
Caracterizarea
coninutului
n
hidrocarbon
Sesizarea
de
la
distan
a
formaiunilor geologice n vederea
planificrii lor pentru exploatare
Detectarea i interpretarea frontului
de unde n simulrile seismice
Modelarea grafic 3D pentru
formaiunile geologice
Modelarea formaiunilor geologice de
adncime

PLAYMAKER
12SAdivisor

SUA, 1992

Sismonaute

SUA, 1993

CecoS 3D

SUA, 1993

Kemmes E&P

SUA, 1993

180

K) Silvicultur, gestiunea resurselor de ap i controlul polurii

PHOENIX
SUA, 1989
Managementul incendiilor n pduri,
zone cu vegetaie
GYPSEX
SUA, 1989
Controlul
aerian
al
aplicrii
pesticidelor
ISPBEX
SUA, 1990
Managementul duntorilor
SEIDAM
SUA, 1993
Managementul informaiei silvice
UNU-AES
SUA, 1995
Managementul terenurilor silvice
utile pentru agricultur
ExpertGIS
SUA, 1994
Planificarea resurselor de ap
STEWARD
SUA, 1996
Controlul calitii apei
CORMIX
SUA, 1996
Analiza emanailor i condiiile de
amestec cu apele
COLOSS
SUA, 1997
Asisten la managementul resurselor
rului Columbia
TSDSYS
SUA, 1987
Identificarea tratamentelor adecvate
mediului poluat
SIRENAS
SUA, 1994
Managementul polurii ntmpltoare
SEA
SUA, 1995
Controlul tratatului de interzicere a
armamentului nuclear
CERES
SUA, 1995
Planificarea mediului
ESS/IIFS
SUA, 1995
Folosirea controlului de la distan n
studiul dinamic al pmntului
L) Servicii publice
MAGIC
SUA
Determinarea eligibilitii clienilor
pentru primul interviu la angajarea la
un post public
SIRENAS
Spania, 1994
Evaluarea riscul de accidente n
turism
NORM
Cancada, 1992 Evaluarea priectelor arhitecturale ale
oraului Vancouver
SE-Viento
Mexic
Ghideaz i asist proiectarea
cldirilor rezistente la vnt
PSR-Advisor
Anglia
Asist ofierii de poliie n elaborarea
documentaiilor de inculpare al
delicvenilor
Corresopndex
SUA
Generarea scrisorilor de plat a
impozitelor ctre contribuabili
The Link Analysis System SUA
Identificarea
automat
a
contribuabililor care se sustrag de la
plata impozitelor
M) Agricultur
POMME
SUA, 1985
Managementul duntorilor la mr
COMAX
SUA, 1986
Mangementul culturilor de bumbac
CALEX
SUA, 1989
Managementul culturilor agricole

181

CUPTEX

SUA, 1991

ETES

India, 1995

Managementul
culturilor
de
castravei n solarii
Selectarea metodei de mpiedicare a
evaporrii prin transpiraie a plantelor

3.12. STRATEGII PENTRU MANAGEMENT

Trecerea n revist a aplicaiilor n economie reflect clar creterea numrului i
complexitii sistemelor inteligente. Dac sunt bine planificate, proiectate i
implementate, ele pot oferi o substanial rat a profitabilitii. Desigur, o organizaie
trebuie s-i justifice obiectivele investiionale n raport cu necesitile aplicative din
fiecare compartiment dar i beneficiile programate.
Sistemele expert au fost criticate de ctre cei suspicioi i novici. Chiar dac
reclamaii au mai existat, uneori fcute cu rutate, tendina este net n favoarea sistemelor
expert atunci cnd ele sunt susinute de ctre compartimentele de informatic i
management superior.
O problem arztoare n multe ntreprinderi, o constituie utilizarea centralizar
sau descentralizat a sistemelor expert. Pentru a prefera utilizarea centralizat este nevoie
de crearea posibilitii folosirii n Intranet, de la staiile de lucru, de ctre toi cei
interesai. Utilizarea descentralizat (distribuit) necesit rezolvarea problemelor de
securitate, integrate i ntreinere a bazei de cunotine. Se nelege c fiecare organizaie
va dori s adopte propria modalitate de utilizare n funcie de necesiti.
Desigur, sistemele expert nu sunt un panaceu. Anumite probleme sunt bune
candidate pentu aceast tehnologie. De exemplu, prin nici un fel de alte mijloace nu se
pot realiza predicii mai bune. Pentru scop managerial i cei mai critici specialiti
recunosc pn la urm c un sistem expert bun i performant este mai avantajos dect cel
mai competent expert uman.
Una dintre principalele bariere n calea dezvoltrii cu succes a unui sistem expert
este lipsa susinerii managementului. Un proiect de sistem poate fi un succes din punct de
vedere tehnic, dar poate fi totodat, i o ncercare care a euat, din multe alte cauze. Ce
trebuie s fac managementul pentru ca sistemele expert s aib succes?
Trebuie s adopte trei strategii:
1) Apelarea la o organizaie specializat n dezvoltarea sistemelor inteligente.
Aceast strategie este valabil i fa de o instituie de nvmnt superior, care
dispune de un centru de cercetare adecvat, cu care se pot ncheia contracte foarte
avantajoase; de exemplu, CeSINTEL de la Universitatea Al. I. Cuza, Facultatea
de Economie i Administrarea Afacerilor;
2) Crearea propriului grup de dezvoltare a sistemelor inteligente n cadrul
compartimentului de informatic. Realizarea unui asemenea grup specializat va
permite folosirea lui la soluionarea problemelor din toat organizaia i

182

consolidarea acestei tehnologii pentru un eventual transfer profitabil ctre alte

organizaii;
3) Strategia instruirii n ingineria cunoaterii. O persoan din fiecare compartiment
va fi selectat i trimis la cursuri specializate n domeniu. La ntoarcere, aceste
persoane vor elabora strategia de introducere a sistemelor inteligente n ntreaga
organizaie i vor conduce ntreaga activitate de dezvoltare.
Se tie c, indiferent de strategia folosit, un important aspect n constituie
sensibilizarea managementului, urmat de nelegerea modului cum o strategie de
dezvoltare a unor astfel de sisteme va influena strategia organizaiei. Se va ncepe
mai nti cu proiecte credibile sub aspectul posibilitii justificrii investiiei iniiale.
Cu obiecte ferme, o echip bun i o strategie clar, tehnologia sistemelor expert are
anse de succes i n Romnia. Sub aspect tipologic mai cuprinztor, sistemele expert
atrag tot mai mult interesul specialitilor n sisteme informatice avansate. De
exemplu, E. Turban i colaboratorii si le ncadreaz, din punct de vedere evolutiv,
alturi de alte ase tipuri de sisteme bazate pe tehnologiile informaionale i de
comunicaie moderne (tabelul de mai jos), cu care sistemele expert i toate celelalte
categorii de sisteme inteligente se pot integra.

Principalele tipuri de sisteme informatice de asistare folosite n organizaii

Sistemul
Categoria de salariai asistat
Sistemele pentru automatizarea muncii de Personal de birou
birou
Sisteme CAD/CAM
Ingineri i tehnicieni
CAD= Computer Aided Design (Sisteme
de asistare a proiectrii)
CAM=Computer Aided Manufacturing
(Sisteme de asistare a fabricaiei)
Sisteme de comunicaie
ntreg personalul
Sisteme de asistare a grupurilor
Salariaii care lucreaz n grupuri
organizare
Sisteme de asistare a procesului Managerii de la orice nivel
decizional
Sisteme pentru managementul executiv
Directorii din managementul superior al
organizaiei
Sisteme Expert
Muncitorii cunoaterii, neexperii
Sistemele neuronale
Muncitorii cunoaterii, profesionitii n
Sistemele bazate pe algoritmi genetici
domeniu
Sistemele multiagent

183

3.13. ZONELE DE IMPACT

Una dintre tehnologiile avansate impuse n organizaiile de astzi este aceea a sistemelor
inteligente. i, indiscutabil, este tehnologia cea mai promitoare i mai provocatoare.
Inerente n utilizarea sistemelor inteligente sunt implicaiile supra productivitii locurilor
de munc i responsabilitii execuiei sarcinilor, redistribuirii autoritii i puterii ca
urmare a distribuirii cunoatere, schimbrilor n structura personalului, muncii i relaiilor
interumane.
Factorul productivitate este pe departe unul cu impact deosebit de pozitiv. Acelai
lucru se poate spune i despre calitatea procesului decizional i oportunitii deciziei.
Impactul sistemelor expert asupra structurii organizaiei i canalelor sale de
comunicaie depinde de nivelul la care sunt folosite aceste sisteme, specificul
problemelor soluionate i concepia acordat n organizaie cu privire la sprijinirea
managementului. Rolurile locurilor de munc i responsabilitile pot fi afectate n
funcie de ct de bine sunt constituite aceste sisteme. Aprecieri referitoare la impactul
asupra forei de munc se pot face desigur numai dac exist suficiente sisteme
implementate n organizaie. Cu toate acestea, un numr de factori pot fi luai n seam
printre care i team de omaj.
n tot mai numeroase ri, organizaiile au nceput din ce n ce mai mult s
recunoasc importana cunoaterii ca activ necorporal. Urmtorul pas const n abordarea
unei concepii proprii n managementul cunoaterii. Acest proces este mai lent, lipsesc
standardele, iar instrumentele specializate n domeniu nu sunt chiar aa bine configurate.
Nu conteaz dac sistemele inteligentele sunt considerate ca o extensie a
procesrii informaiei sau ca tehnologie unic avansat i adecvat pentru rezolvarea unor
anumite tipuri de probleme, ce conteaz este faptul c a cptat cunoaterea semnificaia
cuvenit, datorit rolului ei cu totul nou n organizaii. Informaia nseamn fapte i date,
n timp ce cunoaterea nseamn judeci de valoare i expertiz, care se pot folosi la
interpretarea informaiei i controlul unor anumite procese i situaii.
Desigur c, toate aceste elemente au fost sesizate de managementul modern i li sau studiat impactul aspra:
productivitii;
rolurilor i responsabilitilor;
mbuntirii capacitii de procesare a informaiei i lurii deciziei;
redistribuiri autoritii i puterii;
personalului, muncii i relaiilor umane.
3.14. IMPACTUL ASUPRA PRODUCTIVITII
Literatura de specialitate arat c cel mi important motiv pentru care organizaiile
introduc aceast tehnologie este ctigul pe seama creterii productivitii muncii.
Raiunile introducerii sistemului expert
MARE
IMPORTAN

CONSISTENA DECIZIILOR
I TIMPUL

184

COSTUL I
PORDUCTIVITATEA
EXPERTIZA RAR

PRODUSE I
SERVICII
NNOITE
EXISTENA
ALTOR FIRME
CU ACEAST
TEHNOLOGIE
FR
IMPORTAN

Timpul i consistena deciziilor stau pe locul 1. Prin creterea productivitii, o

organizaie nu numai c i mbuntete profitabilitatea dar va rmne n competiie,
lucru deosebit de important. Pentru a rmne n competiie, firme ca Texas Instruments,
de exemplu, au dezvoltat i introdus sisteme expert special destinate creterii
productivitii managementului cu peste 20% i se ateapt la economii anuale de peste 2
milioane de dolari ca urmare a utilizrii sistemelor expert.
Dupont a dezvoltat o gam larg de sisteme expert pentru funcii de control a
activitii rafinriilor, diagnosticul sistemelor de rafinare, reparaia echipamentelor
chimice i electronice, .a. De exemplu, acum, aceast companie dispune de 50 de
sisteme expert bazate pe reguli pentru diagnosticul controlul proceselor, un sistem expert
pentru planificarea i programarea produciei, un sistem pentru proiectarea produselor i
un sistem care ajut angajaii la planificarea transportului substanelor chimice n deplin
siguran. Costul estimat al dezvoltrii unui sistem expert n regie proprie este de 25.000
USD, economiile anuale sunt de 100.000 de USD iar rata de recuperare a investiiei este
de 400%. Cel mai mare impact l-au avut asupra reducerii timpului de ntreinere a
instalaiilor chimice i creterea eficienei proceselor de rafinare.
La Digital Equipment Corporation, numai sistemul expert XCON, pentru
configurarea calculatoarelor VAX, aduce economii anuale de 40 milioane de dolari.
Aceast companie face uz i ea de peste 50 de sisteme expert pentru controlul produciei,
vnzrilor etc., fapt care se concretizeaz n economii anuale de peste 200 de milioane
USD i consolidarea formulrii strategiilor de marketing, plus reducerea timpului de
fabricaie.
La American Express, sistemul expert
Credit Authorization Advisor a
mbuntit acurateea procesului decizional cu peste 50%. Scopul iniial era reducerea
sau eliminarea fraudelor cu cri de credit, dar sistemul a reuit mult mai mult reducnd
substanial timpul autorizrii unei tranzacii cu 76%.
n industria hotelier, sistemele expert au reuit mbuntirea servirii clientelei,
mbuntirea strategiei de marketing i vnzri, reducerea substanial a timpului de
instruire pentru recepionerii nou angajai.
Sistemele expert n audit implementate n bnci au determinat creterea vitezei de
lucru a auditorilor i mai ales a calitii muncii lor.

185

Toate aceste cazuri, i nu numai, demonstreaz clar ca sistemele expert au un

mare potenial pentru creterea productivitii i avantajul competitiv.

3.15. IMPACTUL ASUPRA PROCESULUI DECIZIONAL

Sistemele expert sunt n stare s ofere o mai bun modalitate de a face afaceri prin
contribuia lor la eficiena desfurrii proceselor decizionale i creterea fiabilitii
deciziei. Deciziile produse de sistemele expert sunt mult mai consistente, nu sunt
influenate de atitudini i nici nu sunt sensibile. Consistena nsemn lipsa atitudinii
ezitante i meninerea soluiei cnd contextul este acelai, adic respectarea standardelor
cu strictee.
Un domeniul n care se recomand standardizarea procesului decizional este acela
al recrutrii personalului. Nu se vor face nici un fel de discriminri i se vor elimina orice
factori sugestivi.

3.16. IMPACTUL ASUPRA STRUCTURII ORGANIZAIEI

Sistemele expert pot influena structura organizaiei i canalele ei de comunicaie.
Dac scopul sistemului const n eliminarea interveniei expertului uman din procesul
decizional, nu numai c vor fi alterate canalele de comunicaie ci i responsabilitile
executrii unor sarcini sau chiar relaiile de raportare. De exemplu, atunci cnd un sistem
expert soluioneaz problemele de diagnostic a echipamentelor industriale el va trece pe
seama expertului un diagnostic numai faza iniial,iar deciziile vor fi transmise direct
prin linii de telecomunicaie ctre echipele de ntreinere. n felul acesta va fi eliminat
canalul de comunicaie cu expertul uman n faza final. i astfel, fia postului pentru
expertul uman va trebui modificat.
Sistemele expert pot altera i structura ierarhic a organizaiei. Dac ne imaginm
o structur de management cu trei straturi (superior, mijlociu i inferior), n organizaiile
mici, multe dintre deciziile luate de managementul mijlociu pot fi eliminate. Prin
folosirea unui sistem expert, managementul inferior poate lua decizii specifice
managementului mijlociu, iar managementul mijlociu poate lua decizii specifice
managementului superior. Dac cunoaterea managementului mijlociu este distribuit la
alte niveluri de management, atunci necesitatea managementului mijlociu devine
discutabil, fapt care contribuie la aplatizarea structurii organizaiei. Se poate realiza uor
delegarea de autoritate i redistribuirea puterii n organizaie.
O asemenea schimbare este de natur s ofere o mai mare libertate de micare
managementului superior i un control mai bun asupra funciilor strategice ale
organizaiei.
3.17. SCHIMBAREA ROLULUI I RESPONSABILITII
Zona cu cele mai frecvente schimbri n fia posturilor este aceea a experilor i
cognoticienilor. Astzi sistemele expert sunt realizate de ctre cognoticieni. Cu

186

perfecionrile permanente necesare pentru utilizarea mediilor de dezvoltare i

metodologiilor. Dar, experii vor trebui i ei s-i construiasc propriile sisteme expert
mult mai repede i mai eficient dect cognoticienii. Atunci erorile logice se vor diminua,
crescnd totodat i gradul de acceptabilitate a sistemelor inteligente. Expertul va deine
nu numai expertiza necesar sistemului, ci i abilitile de cognotician. Nu vor mai
interveni nici un fel de nenelegeri n timpul achiziiei cunoaterii i nici nu va mai dura
att de mult aceast activitate. Singura limit va consta n derularea cu succes a verificrii
i validrii n vederea certificrii sistemelor. n asemenea situaii va fi nevoie de
cognotician.
Rolul cognoticianului se va schimba i n sensul c, vor crete activitile sale de
explorare i recunoatere a problemelor din organizaie bune candidate pentru sistemele
expert. Aceast contribuie a cognoticianului poate fi vital pentru interesele organizaiei.
Tehnologia sistemelor expert a creat aceast profesie de cognotician. Deprinderile
necesare acestei profesii vor deveni treptat complet conturate i standardizate , ca ale
oricrei alteia foarte respectate. Datorit rolului lor, cognoticienii au nevoie de o instruire
de nivel academic, foarte intens, n informatica inteligent, cognotic i comunicare,
tocmai pentru a-i putea desfura munca lor la cele mai nalte standarde de performan.
Dezvolttorii de sisteme inteligente vor trebui s-i asume responsabiliti noi.
Dac sistemul are succes, responsabilitatea lor se extinde la nivelurile superioare.
Specialitii a cror cunoatere este memorat ntr-un sistem expert nu se simt ntotdeauna
afectai. Prin introducerea unui sistem expert se obine implicit consolidarea opiniilor
referitoare la valoarea experilor din organizaii, se reuete suplimentarea ncrederii n
performana experilor i se configureaz un limbaj comun ntre utilizatori, benefic
exercitrii activitii expertului.
Oricnd exist schimbri n coninutul fiei posturilor sau n distribuirea
sarcinilor, managementul va trebui s intre n alert cu privire la un potenial impact.
Dup implementarea sistemului, muncitorii cunoaterii, ct mai bine calificai n aceast
tehnologie, vor trebui s contribuie la ntreinerea sa. Orice organizaie aflat n aceast
situaie i va elabora planuri de ntreinere a sistemelor expert, cu termene i sarcini
precise, pentru muncitorii specializai n folosirea cunoaterii. Iat alte r4sponsabiliti
noi n organizaii.

3.18. INFLUENA ASUPRA RESURSELOR UMANE

S-a observat pn acum rolul sistemelor expert n efectuarea unor sarcini care
implic raionamente, judeci i inteligen, ntlnite numai la oameni. De aceea, multe
voci se ridic mpotriva lor pentru simplul fapt c ar contribui la creterea omajului.
Problema are dou abordri interesante exprimate n literatura de specialitate:
1. sistemele expert n calitatea lor de tehnologie nou, avansat, ofer i un potenial
de cretere a potenialului organizaiilor, de extindere a oportunitilor de afaceri
i implicit de cretere a locurilor de munc;

187

2. orice munci efectuate de oameni n organizaii pot fi realizate i de ctre sistemele

expert. Astfel, dac aceste sisteme ofer mereu alte oportuniti i aceste munci
vor putea fi desfurate la rndul lor de sistemele expert. Se intr astfel ntr-o
situaie n care orice munci noi vor fi executate tot de ctre sisteme expert. n
consecin tot oamenii vor fi dezavantajai.
Referitor la opinia c automatizarea n general i sistemele expert n special nu
sunt productoare de omaj, nici o dovad nu exist n sprijinul punctului de vedere
contrar i anume c, orice mbuntire a productivitii muncii duce implicit i la
pierderea locurilor de munc. Automatizarea n-a fost singura cauz a omajului.
Industria bancar din SUA constituie cea mai bun ilustrare a acestei realiti.
Creterea permanent a productivitii lucrtorului bancar prin folosirea unor maini
pentru procesarea cecurilor (cititoare/sortatoare de cecuri), a mainilor pentru
generarea i procesarea microfielor, a automatelor bancare pentru lucrul cu cri de
credit, a sistemelor informatizate pentru urmrirea creditelor neperformante i mai
nou a sistemelor expert pentru managementul riscului n-a avut nici un efect pe planul
reducerii personalului bancar, dimpotriv a contribuit la consolidarea i extinderea
afacerilor prin atragerea de clieni noi, apariia unor noi produse i servicii bancare i
mbuntirea permanent a imaginii bncilor dat fiind eficiena n servirea clientelei.
Exist cteva argumente n sprijinul celor care susin c automatizarea, inclusiv
prin introducerea sistemelor inteligente, ar determina creterea omajului:
n ultimele dou decenii n SUA, cnd a crescut omajul, au fost nvinuite
mai ales apariia liniilor de producie robotizate i a altor instrumente de
automatizare a fabricaiei;
predicia de cretere a omajului a fost susinut i de Wassily Leontief,
laureat al Premiului Nobel pentru economie, care afirma c muli oameni, n
urmtorii 30-40 de ani vor fi nlocuii de maini i tehnologii noi, aa cum
caii au fost nlocuii de maini agricole diverse i tractoare.
Specialitii recunosc c poate fi favorizat omajul prin valul creat de progresul
tehnologiei informaionale cu deosebire n direcia automatizrii muncii de birou. Aceast
zon este supus cel mai mult atacului tehnologiei sistemelor expert; peste jumtate din
fora de munc antrenat n activiti de procesare a informaiei i cunoaterii, unde se
includ activiti de management (planificare, luarea deciziei, comunicare etc.), de
planificare strategic, gestiunea riscului, gestiune financiar, aprobarea creditelor, uneori
chiar fuziunea firmelor, sistemele expert ofer potenialul de nlocuire a celor implicai n
asemenea munci complexe.
n loc s se bucure de impactul asupra productivitii, muli oameni din
compartimentele funcionale ale organizaiilor sunt sceptici sau se opun introducerii
sistemelor expert de team c-i vor pierde locul de munc i posibilitatea realizrii
veniturilor att de necesare familiei. Desigur, ei se ateapt permanent la ct mai multe
avantaje de pe urma muncii lor, n plus fa de salariu i onorariu vor dori mereu s simt
c sprijin activitatea firmei i comunitii de care aparin, c au satisfacie n munc i
oportuniti de perfecionare profesional i de mbuntire a imaginii personale.
Oamenii marcai de ocul psihologic al pierderii slujbelor, datorit lipsei veniturilor
sigure i degradrii demnitii, simt dintr-o dat c trebuie s-i schimbe stilul de via.
n ciuda faptului c se poate uor argumenta ct de important este tezaurizarea i
distribuirea cunoaterii cu aceast tehnologie sau ct de mult pot contribui sistemele

188

expert la mbuntirea procesului decizional, a calitii i fiabilitii deciziei, mai exist

chiar manageri care nu pot nelege impactul pozitiv al informatizrii inteligente asupra
proceselor de afaceri ale companiilor i implicit al meninerii lor n competiie.
Cu ct sistemele inteligente destinate diagnosticrii, monitorizrii i controlului,
consilierii i oferirii unor soluii inteligente la problemele complexe din organizaii s-a
dovedit contribuia lor clar la stabilizarea locurilor de munc i nu la disponibilizare. Pe
msur ce sistemele expert sunt introduse cu o anumit ritmicitate n organizaii i
oamenii nva s se adapteze cerinelor i contribuiei lor pozitive ncepe i un proces de
maturizare n afaceri, care determin managementul s-i ndrepte atenia i n direcia
altor oportuniti de extindere a afacerilor. Rezultatul obinut va fi angajarea de personal
i nu disponibilizarea.

3.19. IMPACTUL PSIHOLOGIC

Sistemele expert, ca i alte categorii de sisteme inteligente, reuesc s creeze
anumite mituri n privina modului n care soluioneaz ele probleme i ofer soluii,
sfaturi sau recomandri. Utilizatorii admit c sistemele expert nu pot grei deoarece au
obinut cunoaterea pe care o posed de la experii umani. Aceast viziune este
periculoas deoarece, din ce n ce mai mult, sistemele expert pot efectua i sarcini mult
mai sigur i mai rapid ca experii, i chiar sarcini n cadrul unor medii periculoase pentru
viaa omului. n asemenea situaii, unii i exprim ngrijorarea asupra faptului c n
situaii netestate serios, ele ar putea pune viaa omului n pericol. Desigur c sistemele
expert pot grei ca i experii. Vulnerabilitatea lor provine de la expertul n domeniu i
mai puin de la perfeciunea cunoaterii.
Alt consideraie psihologic se refer la tendina sistemelor de acest gen ca i a
automatelor n general de a avea un efect dezumanizator. Capacitatea de a programa sau
reprezenta inteligena uman i experiena pot genera tendina, la unii specialiti n
domeniu, de a se considera fctori de minuni i de a-i crea un statut cu totul special n
organizaii. Mai mult, ateptarea ca sistemele expert s lucreze mai eficient i s raioneze
mai corect dect experii pot induce n unii oameni tendina de a se ntreba care mai
poate fi rolul lor n organizaii; pot chiar s-i piard ncrederea i rezistena la schimbare.
Sistemele expert au caliti seductoare, n sensul c pot provoca la unii utilizatori
dependena de ele dat fiind faptul c-i impresioneaz cum funcioneaz i dau soluii,
fcndu-i s neglijeze interaciunea uman necesar cu managerii de la nivelul superior.
Mai mult, ele sunt foarte ngduitoare, nu rspund ofensator i suport chiar unele
manevre greite din partea utilizatorilor. Unele caliti umane incluse n sistemul expert
pot seduce utilizatorul, considerndu-l prietenul su, consultantul su cel mai valoros.
Efectele psihologice de genul justificrilor, intimidrilor pierderea ncrederii i
seducia pot fi atenuate printr-o instruire bine planificat i coordonat. Pot fi realizate
interfee mai bune, mai prietenoase n care intervin expresii cum sunt probabil, poate,
faptele arat c, cred c a proceda altfel etc., fapt care i-ar sugera utilizatorului c
sistemul nu este 100% sigur pentru soluiile sale. Eventualele ieiri numerice trebuie
limitate ct mai mult pentru a da utilizatorului posibilitatea unei atitudini discriminatoare
fa de opiniile sistemului.

189

n asemenea probleme psihologice, educaia utilizatorului poate juca un rol major;

eventuala sa participare la fazele dezvoltrii sistemului l-ar lipsi de orice intimidri i
mistificri i ar descuraja elitismul creat uneori n jurul unor asemenea sisteme.

3.20. MANAGEMENTUL CUNOATERII

Se recunoate din ce n ce mai mult faptul c organizaiile se afl n faa celor mai
competitive medii economice, n care, pentru a supravieui, trebuie s-i reduc mereu
costurile i s adopte cele mai inteligente strategii de afaceri. Cele mai grele probleme cu
care se confrunt organizaiile sunt cele referitoare la pierderea unor cantiti de
cunoatere critic atunci cnd personalul cel mai valoros este pensionat sau pleac din
unitate pentru diferite motive. La acestea se adaug necesitatea lurii unor decizii de
extindere a afacerilor pe plan internaional, prilej cu care intervin bariere geografice,
culturale, legislative etc., care pot afecta i mai mult schimburile de cunoatere sau
accesul la informaiile eseniale.
Asemenea realiti determin organizaiile s exploreze cele mai bune metode
pentru managementul cunoaterii. La ntrebarea dac exist posibilitatea crerii unui
sistem capabil s capteze marile cantiti de cunoatere n vederea punerii lor la dispoziia
managementului? specialitii au rspuns deja cu sistemele de management a cunoaterii.
Acestea constituie nceputul unei noi tehnologii, esenial pentru lume afacerilor.
Cunoaterea este fundamentul tuturor aspectelor unei organizaii.
Exist cteva ncercri ncununate de succes la cele mai puternice companii
americane (Coca Cola Co., General Electric, Hewlett-Packad, .a.) unde s-a nfiinat o
nou funcie, aceea de Chief Learning Officer sau Chief Knowledge Officer, capabil s
conduc un departament nou, acela de transfer/management al cunoaterii.
Toate acestea sunt imperative organizaionale menite s prentmpine orice
probleme cu reorganizarea cunoaterii n organizaii, captarea i restructurarea ei cu
ajutorul noilor tehnologii informaionale.
Bazele de cunotine sunt componente ale sistemelor inteligente create de ctre
specialitii n ingineria cunoaterii sau experii n domeniu. Ele conin cunoaterea,
savoir-faire-ul sau know-how-ul organizaiei, folosit de sistemele inteligente n
raionamentele lor. Scopul major al bazelor de cunotine este distribuirea cunoateri
ctre salariai, clieni sau ali parteneri de afaceri, cunoatere cu puternic potenial de
mbuntire a servirii clientelei i de colaborare cu partenerii sau pentru reducerea
ciclului livrrii produselor i serviciilor. Cunoaterea poate fi valorificat i prin vnzarea
direct la clienii interesai, prin aciuni de marketig adecvate, ca la orice produs.
Distribuirea cunoaterii poate nsemna implicit favorizarea nvrii, nvarea
instituionalizat sau organizaional, ca mijloc suplimentar pentru supravieuirea
ntreprinderii. Bazele de cunotine permit organizarea nvrii rapide i obinerii
avantajului competitiv fa de parteneri. Un exemplu demn de reinut este acela al
companiei Andersen Consulting (SUA), filial a renumitei Arthur Andersen, care a
nceput nc din anul 1990 s-i creeze baza de cunotine cu cele mai bune practici de
afaceri, cele mai performante, la nivel global (Global Best Practices), coneput ca un

190

depozit central de cunotine calitative i cantitative despre modul cum au fost atinse
standardele de performan de ctre ntreprinderile cele mai renumite din lume.
Managementul cunoaterii const n activitatea oficializat de gestiune a
resurselor de cunoatere ale organizaiei, n scopul organizrii, tezaurizrii i uurrii
accesului i utilizrii ei, n principal prin folosire tehnologiilor informaionale avansate.
Aceast activitate este oficializat n sensul c, ntreaga mas a cunotinelor i
informaiilor dintr-o organizaie este supus unei taxonomii pe baza unor criterii
prestabilite,acceptate la nivelul managementului superior, innd seama i de evoluia
ulterioar a acestora, formnd aa numita ontologie n care se cuprind bazele de date i
bazele de cunotine bine structurate, suprapuse perfect peste obiectivele organizaiei,
astfel nct s le fac accesibile i utilizabile ct mai eficient.
Resursele de cunoatere variaz de la o organizaie la alta, dar, n general, ele
includ experii, manualele, scrisorile,rezumatele cu rspunsurile clienilor, tirile i
informaiile despre clientel, despre competitori precum i cunoaterea derivat din
procesele infereniale ale sistemelor inteligente.
Implementarea sistemelor de management a cunoaterii este posibil printr-un
numr mare de tehnologii, utilizate eventual n concepie integrat. Este vorba despre
pota electronic, bazele de date, depozitele de date, browserele-motoarele de cutare,
intranet-uri, sistemele expert i/sau alte sisteme bazate pe cunotine i agenii inteligeni.
Sub aspect istoric, managementul cunoaterii a urmrit mai nti servirea unui
singur grup de manageri, prin intermediul crora se transmitea cunoaterea tuturor celor
interesai cu ajutorul aa numitelor Executive Information Systems (Sisteme Informatice
pentru Managementul Executiv). Asemenea sisteme conin un portofoliu de instrumente
pentru accesarea bazelor de date, noi surse de alertare i alte informaii, folosite toate n
scopul asistrii proceselor decizionale.
Mai recent, sistemele de management a cunoaterii au tendina de a se rspndi i
generaliza n toate organizaiile competitive din rile cu economie avansat. Tehnologia
de management a cunoaterii s-a dovedit ideal i pentru grupuri de lucru care nu aparin
neaprat managementului, cum ar fi cele pentru sprijinirea clientelei, .a., care au nevoie
de soluii ad-hoc existente n bazele de cunotine.
Principala problem a managementului cunoaterii o constituie lipsa unor
standarde i instrumente capabile s fie utilizate cu succes la gestionarea, ntreinerea i
distribuirea eficient a cunoaterii n organizaie.
Wiig, un pionier al managementului cunoaterii a sugerat pentru prima dat modalitile
practice pentru identificarea domeniilor majore ale cunoaterii n interesul efecturii
acestei activiti n manier eficient. ntr-o organizaie, pentru a elabora un program de
management al cunoaterii, trebuie s ne ngrijim de activitile urmtoare:
1. constituirea unei echipe de lucru, care s urmreasc peste tot n
organizaie unde se folosete cunoaterea i n ce scop. Toi membri
echipei trebuie s fie specializai/iniiai n tehnologia informatic, n
management, psihologie i resurse umane;
2. identificarea i clasificarea cunoaterii existente n organizaie. Echipa va
descrie coninutul i funcia cunoaterii, expertiza disponibil;
3. descoperirea cunoaterii vulnerabile i modului n care se folosete n
organizaie; se urmrete executarea funciilor critice, n special cele ale

191

managementului superior; se exploreaz toate restriciile n condiiile

crora i desfoar activitatea muncitorii cunoaterii;
4. extragerea i codificarea cunoaterii. Mai nti analiza sub toate aspectele,
urmat de detalierea strategiilor de raionament folosite i a modului cum
trebuie s funcioneze, cum sunt ele prezentate n manuale, regulamente
etc.;
5. organizarea i controlul cunoaterii. Se analizeaz i se evalueaz fiecare
activitate de cunoatere pentru a determina contribuia ei la profitabilitatea
organizaiei;
6. automatizarea cunoaterii. Este o faz final care urmrete ncorporarea
cunoaterii n sisteme expert, dat fiind maturizarea ei deplin. Dar, am
vzut mai nainte, n managementul cunoaterii sunt implicate mai multe
tehnologii folosite n concepie integrat. n aceste condiii fazele
enumerate de ctre Wiig trebuie completate cu minuiozitatea unei
metodologii adecvate.
Tot Wiig este primul care prezint suficient de profesionist ce este i ce nu este
managementul cunoaterii:

Definirea managementului cunoaterii

Ce nu este managementul cunoaterii
Ce este managementul cunoaterii
o filozofie operaional care
un set de tehnici individuale fr
trateaz cunoaterea din punctul
un cadru conceptual comun
de vedere al utilizrii sale n
un alt nume pentru sisteme expert
situaiile operaionale i pentru
un set de produse informatice
adoptarea
mbuntirilor
aplicative
strategice pe termen lung n
un sistem pentru controlul
organizaii
distribuiei i asigurrii securitii
un set de metode i abordri care
informaiei
permit
managerilor
s
se
o
metodologie
standardizat
concentreze asupra coninutului
pentru gestiunea a ceea ce trebuie
i
oportunitilor
cunoaterii
fcut n organizaii
asociate operaiilor specifice

192

Problema managementului cunoaterii este mai mult una de utilizare distribuit i

reutilizare permanent n asociere cu cele mai viabile informaii din organizaii, pentru
care exist o concepie oficial aprobat i tehnologii adecvate.
n prezent literatura de specialitate prezint pe larg efortul unui mare numr de
cercettori care au investigat metodologia managementului cunoaterii i au elaborat
ontologii, sisteme, metode i tehnici specifice.
Adoptarea unei soluii pentru managementul cunoaterii ntr-o organizaie
presupune utilizarea i reutilizarea unor diverse categorii de software, inteligent i
convenional, folosirea unor sisteme, metode i tehnici adecvate. Dac exist intenia
reutilizrii unui software produs de alte firme, dup cercetarea atent a funciilor i
caracteristicilor sale, se va proceda la selectarea modulelor potenial utile n aplicaia de
management a cunoaterii innd seama de:
Modulele selectate s satisfac n proporie de 100% cerinele acestei aplicaii,
iar la integrarea cu alte categorii de software s nu fie necesar rescrierea
programelor original;
Dac aplicaia necesit reutilizarea unui sistem bazat pe cunotine mpreun cu
alt software, eventual unul convenional, dup cercetarea atent a categoriilor de
cunoatere reutilizabile i inferenelor corespunztoare, se va decide asupra
metodelor de reprezentare a cunoaterii i compatibilitii lor cu mediile de
dezvoltare disponibile. S nu apar probleme de lexic, semantice, sinonime i
premise ascunse;
Dac apar totui probleme de acest gen, se vor folosi trei strategii de soluionare a
lor:
1. conversiile necesare dintre formalisme, limbaje i medii de dezvoltare
diferite se vor efectua astfel nct s nu se piard nici o pies de
cunoatere valid;
2. se vor folosi ontologii n mod obligatoriu aa nct s se depeasc orice
probleme de lexic, semantic i sinonimie, respectiv ipoteze sau premise;
3. se vor folosi n final tehnici de nvare automat, de nelegere a
limbajului natural i ontologii pentru a preveni orice pierdere potenial
de informaii i cunoatere profund.
Dac aplicaia necesit partajarea cunoaterii (utilizarea n comun) cu alte
aplicaii existente n organizaie se vor folosi principiile distribuirii
cunoaterii. Agenii software specializai vor solicita altor ageni (eventual
ageni inteligeni) s soluioneze anumite probleme n conformitate cu un
anumit protocol de comunicaie. Sisteme independente vor soluiona sarcini
complementare. ntre toate acestea va exista un vocabular comun pentru a se
nelege n mod corespunztor prin intermediul protocolului de comunicaie.

193

3.21.ONTOLOGIILE I UTILIZAREA LOR N INGINERIA CUNOATERII

Termenul de ontologie este unul filozofic i nseamn explicarea sistematic a

existenei (n greac, ontos= a fi, a exista). Se tie c n realitatea nconjurtoare totul are
un nume. n inteligena artificial, orice sistem inteligent recunoate numai ceea ce s-a
reprezentat formal n baza sa de cunotine cu ajutorul unui limbaj de reprezentare.
Ontologiile constituie soluia pertinent, identificat de ctre specialiti, n scopul
unificrii limbajului diferitelor categorii de sisteme, pentru a face posibil comunicaia
dintre ele.
n literatur s-au propus definiii procedurale i declarative. De exemplu, Neches
i colegii arat c o ontologie definete termenii de baz i relaiile dintre ei, existeni
ntr-un vocabular al domeniului, astfel nct orice combinaii ulterioare de termeni i
relaii s descrie perfect orice extensii ale acelui vocabular.
Deseori, cognoticienii utilizeaz termenul de ontologie pentru a desemna o baz
de cunotine sau o parte a acesteia. Desigur c nu se poate pune semnul egalitii ntre
ontologie i baza de cunotine, chiar dac ambele conin cunoatere.
Deosebirile dintre ele sunt urmtoarele:

Diferene dintre ontologii i baze de cunotine

Criterii
Ontologii
1.
Caracteristicile Limbaj
expresiv,
limbajului
utilizat de declarativ,
portabil,
codificarea cunoaterii
independent de domeniu,
bine definit semantic,
inteligibil de ctre main,
dar independent de orice
limbaj aplicativ sau int
care
reutilizeaz
sau
partajeaz definiiile sale
2.
Scopul
codificrii Cunoaterea
va
fi
cunoaterii
reutilizat i partajat cu
alte aplicaii i utilizatori.
Definiiile sale trebuie
conceptualizate suficient
de abstract i n termeni
generali. Numai aa poate
fi garantat independena
de utilizrile finale
3. Specificarea cerinelor
Ontologiile trebuie s
poat fi folosite oricnd,
oriunde i de ctre oricine,
independent
de

194

Baze de cunotine
La codificarea cunoaterii
n baza de cunotine nu
pot fi respectate aceste
condiii

La cunoatere trebuie s
aib
acces
numai
utilizatorii autorizai, iar
definiiile
sunt
cele
permise de mediile de
dezvoltare

Dificil. Trebuie precizat

ce se ateapt de la sistem.
Dac experii nu sunt
obinuii cu descrierea

comportamentul
sau comportamentului lor este
domeniul aplicativ n care greu s se poat stabili ce
se vor utiliza. Se urmrete va face sistemul cu
specificarea perfect a adevrat. De aceea se
vocabularului folosit n folosete
metodologia
acel domeniu, chiar dac incrementativ.
uneori se reuete parial
acest lucru.
4. i unele i celelalte sunt uneori incomplete. Este imposibil de captat ntotdeauna
tot ceea ce trebuie cunoscut despre o aplicaie real n termeni de structur finit. La
sistemele bazate pe cunotine, una dintre cele mai importante probleme este tocmai
garania completitudinii, consistenei i conciziei cunoaterii nc de la nceputul
funcionrii lor

S-au formulat cerine ontologice (adic acorduri asupra folosirii unui vocabular
unic ntr-o manier consistent i coerent) pentru categoriile de sisteme care
intenioneaz partajarea i reutilizarea cunoaterii. Dar, ele garanteaz consistena nu i
completitudinea. Asemenea cerine sunt de mare utilitate nu numai n sistemele
distribuite care-i partajeaz vocabularul, ci chiar i n interiorul fiecrui sistem n parte.
Adic, orice sistem are nevoie de coeren i consisten cu el nsui pe toat durata vieii
sale. De exemplu, sistemele bazate pe cunotine trebuie s rmn mereu coerente i
consistente dup fiecare rafinare i testare.
Taxonomia n domeniu poate orienta cititorul asupra celor mai cunoscute tipuri
de ontologii i asupra cunoaterii care se include n fiecare tip. Este vorba de ontologii ale
domeniului, ontologii ale sarcinii, ontologii ale simului comun, meta-ontologii i
ontologii ale reprezentrii cunoaterii.
Ontologiile domeniului ofer un vocabular care descrie domeniul dat. aici se
regsesc termeni despre obiectele domeniului i componentele lor, setul de
verbe i interpretri pentru activiti i procese, concepte primare care apar n
teorii, relaii i formule care guverneaz domeniul. Desigur dac intervin mai
multe categorii de obiecte ntr-un domeniu, atunci va trebui s se elaboreze
ontologia obiectelor, ontologia activitilor, ontologia domeniului;
Ontologiile sarcinii ofer un vocabular care descrie toi termenii implicai n
procesele rezolvrii problemelor i care pot fi ataai sarcinilor similare, care
pot aparine sau nu aceluiai domeniu. Ele includ substantive, verbe,
interpretri i adjective referitoare la sarcin. De exemplu, termeni cum sunt
scop, program, atribuie, clasific, planific .a.m.d. pot aparine sarcinii de
planificare. Se recomand ca substantivele s fie grupate ntr-o ontologie a
substantivelor, verbele s fie grupate ntr-o ontologie a verbelor, iar
adjectivele s fie grupate ntr-o ontologie a adjectivelor; Ontologiile care
reprezint cunoaterea comun despre timp, spaiu, cauzalitate, evenimente
etc., sunt numite ontologii ale simului comun sau cunoaterii de bun sim. Ele
includ o cantitate impresionant de cunoatere fundamental, profund,
nelepciune acumulat odat cu experiena de via.;

195

Meta-ontologiile ofer termeni de baz folosii la codificarea fie a ontologiilor

domeniului, fie a ontologiilor sarcinii, fie a ontologiilor simului comun; Ele
mai pot oferi i conceptele fundamentale pe baza crora s-au eleborat alte
ontologii;
Ontologiile de reprezentare a cunoaterii capteaz primitive folosite n
limbajele de reprezentare a cunoaterii. De exemplu, Ontolingua conine
ontologia specific metodei cadrelor.

Criteriile de proiectare clare i bine definite sunt importante la dezvoltarea

ontologiilor. Este vorba despre:
1. Claritate i obiectivitate
2. Completitudine
3. Coeren, n sensul c trebuie s asigure inferene consistente cu
definiiile;
4. Extensibilitate maxim, n sensul c orice termeni noi nu vor atrage
necesitatea revizuirii celor existeni;
5. Cerine ontologice minimale, adic s nu existe dezacorduri semantice
cu lumea modelat;
6. Disjuncia claselor, n scopul identificrii perfecte a proprietilor
cheie ale fiecrei clase.
Dezvoltarea ontologiilor este un proces care se desfoar pe faze distincte,
fiecare cu sarcini bine delimitate, n care intervin activiti de managementul proiectelor,
dezvoltare i integrare cu ajutorul unei metodologii care trebuie urmat pas cu pas:

Fazele dezvoltrii ontologiilor

I. Activiti de management a proiectelor
CONTROL

PLANIFICARE

ASIGURAREA CALITII

II. Activiti de dezvoltare

CONCEPTUALIZARE

FORMALIZARE

INTEGRARE

SPECIFICARE

IMPLEMENTARE

POSTIMPLEMENTARE

III. Activiti de integrare

196

ACHIZIIA CUNOATERII

INTEGRARE

EVALUARE
DOCUMENTAIE

MANAGEMENTUL CONFIGURAIEI

Utilizarea ontologiilor este important i pentru cognotician. Specialiti au

identificat trei categorii principale de utilizri:
1. Comunicri ntre oameni i organizaii pentru asigurarea unitii
exprimrii n diferitele domenii de cercetare;
2. Interoperabilitatea sistemelor software pentru unificarea dialogului ntre
limbajele i instrumentele software att de diverse;
3. Asistarea dezvoltrii sistemelor de management a cunoaterii cu ajutorul
sistemelor bazate pe cunotine.

3.22. INTELIGENA DISTRIBUITA

Un concept relativ nou care sugereaz utilizarea pe scar larg i influena
sistemelor inteligente asupra organizaiilor este acela referitor la folosirea cunoaterii lor
specifice direct n departamentele funcionale i seciile de producie prin intermediul
reelelor de comunicaie. Inteligena artificial distribuit este acest concept. El face
referire la tratarea coleciilor de cunotine ca pe nite ageni inteligeni, capabili s
acioneze ca i oamenii atunci cnd acetia negociaz soluiile problemelor existente n
organizaii. Un asemenea agent include capacitatea de difereniere i interpretare a
cunoaterii, un mecanism de comunicare care favorizeaz interaciunile i distribuirea
cunoaterii necesare rezolvrii problemelor.
Principalele tipuri de ageni inteligeni folosii actualmente n organizaii
sunt agenii Internet, agenii pentru comerul electronic, agenii pentru afaceri diverse
(servirea clienilor, gestiunea resurselor umane, producie, vnzri etc.), ageni interfa i
ageni pentru data mining. Planificarea produciei i proceselor sunt primele candidate la
aceast tehnologie i au ca rezultat un control excepional al proiectrii programelor i
proceselor de fabricaie, care necesit numeroase raionamente la toate nivelurile.
Iat mai jos schema funcional a unui agent specializat n servirea clientelei:
Agent inteligent pentru asistarea clientelei

197

Agent inteligent n sprijinirea clientelei

ntrebare/Rs
puns/Soluie
ntrebare/Rspuns
BAZA DE
CUNOTINE
(probleme i soluii)

ntrebare/Rspuns

MANAGEMENT
UL
INTERACIUNI
LOR WEB

MOTOR DE
CUTARE
WEB

soluie
Rspuns

Tehnologiile care pot fi utilizate n scopul dezvoltrii sistemelor multiagent sunt

sistemele bazate pe cunotine, tehnicile de nvare automat, informatica distribuit,
limbajele de comunicare-agent i tehnicile de reprezentare a strilor emoionale i
intenionale.
Sistemele multiagent folosesc ageni inteligeni care favorizeaz reutilizarea
modulelor de cunoatere (bazelor de cunotine) i integrarea lor n sisteme complexe i
de mare cuprindere. Evident, distribuirea cunoaterii, peste tot n organizaie, necesit
unificarea limbajului utilizat de toi agenii dar i o interfa comun a acestora cu
reeaua de comunicaie. Aa pot fi exploatate resursele acestei tehnologii, prin cooperare
cu celelalte aplicaii n mediul reea al organizaiei.
Pentru succesul inteligenei artificiale distribuite, proiectanii i utilizatorii trebuie
s fac dovada unei atitudini favorabile reutilizrii i partajrii cunoaterii cu ajutorul
sistemelor bazate pe cunotine. Ei trebuie s creeze biblioteci comune i componente de
tip ageni pentru accesul tuturor aplicaiilor incluse n asemenea proiecte.

3.23. IMPLICAII PENTRU MANAGEMENT

n cartea sa Multinational Strategic Management Robert Mockler, un mare
profesor american recunoscut pentru creativitatea sa n domeniul sistemelor bazate pe
cunotine i management n lumea ntreag, citeaz concluziile referitoare la tendinele
care vor domina afacerile viitorului n felul urmtor: centrul de greutate al pieei se mut
de pe capital pe cunoatere, de pe productor pe consumator, de pe Atlantic pe Pacific, de
pe Japonia pe China, de pe comerul internaional pe comerul electronic, de pe
calculatoare pe Internet, de pe bani pe oameni, de pe societate pe indivizi i reele, de pe
orizontal i vertical pe integrarea virtual i de pe procesele economice pe culturi. Aa
se explic efortul actual pentru un management mai performant cu instrumente
inteligente. Schimbarea i complexitate nu mai pot fi controlate altfel.
Managementul organizaiilor performante din ntreaga lume se confrunt n zilele
noastre cu o gam divers de implicaii ale sistemelor inteligente. Pe toate va trebui s le
controleze ntr-o manier avantajoas pentru asigurarea profitabilitii afacerilor. Primul
se refer la rspndirea aplicaiilor inteligente n toate compartimentele i sectoarele de
activitate, acolo unde pot contribui la creterea productivitii, reducerea costurilor

198

exploatrii i distribuirea cunoaterii pentru o mai bun execuie a sarcinilor, respectiv n

scop de instruire.
Atractivitatea acestor tipuri de sisteme se manifest printr-o cretere a calitii,
corectitudinii, consistenei deciziilor i evident a productivitii. Pentru a se consolida n
organizaii, ele trebuie promovate cu fermitate i gestionate cu toat atenia. n acest scop
se impune elaborarea unei politici care s permit n final introducerea lor ntr-o manier
standardizat astfel nct ritmul implementrii s fie unul controlat i adaptat la necesiti
i posibiliti financiare.
Pentru sistemele expert care aduc beneficii constante, bine evideniate, ce nu pun
n cauz securitatea cunoaterii organizaiei pot fi declanate politici de marketing n
vederea comercializrii lor. Managementul va lua decizii n acest sens, inclusiv cu privire
la instruirea la beneficiar i implementarea adecvat.
Ce va face managementul cu personalul care va fi nlocuit de sistemele expert
implementate? l va reorienta ctre alte sectoare de activitate? Le va asigura plate
reinstruirii? Vor fi folosii la ntreinerea bazei de cunotine? n orice caz, managementul
va decide astfel nct s nu fie afectat organizaia i funcionarea sa n cele mai bune
condiii.
Problemele referitoare la rezistena la schimbare, verificare i validare, formularea
strategiilor de utilizare adecvate probabil c vor continua s existe. i se deja c rata de
rspndire n organizaii a sistemelor expert este n prezent de 20% pe an. n aceste
condiii, managerii trebuie s fie n cunotin de cauz i s acioneze ct mai eficient.
Constituirea echipelor de lucru i ncurajarea activitii lor, integrarea lor cu alte aplicaii
informatice, pentru gestiunea resurselor umane, controlul calitii totale, instruirea
managerilor, vor fi dominante ale actului decizional n organizaiile sensibilizate asupra
rolului i importanei lucrului inteligent.

3.24. SYCRED PROTOTIP DE SISTEM EXPERT PENTRU SELECTAREA

UNEI BNCI
Prototipul de sistem expert SYCRED este specializat n selectarea unei bnci pentru
creditarea unui agent economic n funcie de domeniul su de activitate, de destinaia
creditului i de domeniile agreate de bnci n activitatea de acreditare. Din necesiti
didactice, dezvoltarea sistemului SYCRED va avea loc respectarea urmtoarelor faze:
1. identificarea problemei
2. achiziia cunoaterii
3. conceperea prototipului de sistem expert SYCRED
4. testarea prototipului SYCRED
Identificarea problemei
n condiiile economiei de pia se face simit tot mai des nevoia apelrii la surse
de finanare bancare a deficitelor de lichiditi nregistrate la diferite momente. Dat fiind

199

numrul mare de bnci existent n orice mediu economic concurenial, politicile diferite
de creditare a bncilor, numrul mare de destinaii ale sumelor mprumutate i situaia
financiar a agentului economic, se justific oportunitatea evalurii cu sisteme inteligente
a variantelor de finanare din partea societilor bancare.
Principalul avantaj al unui asemenea produs inteligent const n faptul c poate fi
folosit n situai n care echipa managerial ajunge la ideea apelrii la credite pentru
dezvoltare, modernizare retehnologizare sau exploatare
Prototipul de sistem expert SYCRED este specializat n selectarea unei bnci care
s finaneze anumite proiecte solicitate de ctre un investitor pentru una din urmtoarele
destinai:
1.
2.
3.
4.
5.

dezvoltarea activitii,
modernizarea activitii,
acoperirea necesarului de fond de rulment,
producie destinat exportului ,
credite de trezorerie.

Achiziia cunoaterii
Din interviul cognoticianului cu expertul uman i din consultarea documentaiilor
suport pentru ntocmirea dosarelor de creditare s-a extras urmtorul set de piese de
cunoatere:
1. domeniul de activitate finanat de bnci
2. destinaia creditului
Scopul acestui sistem expert cost n a recomanda o banc cu care s se
negocieze termenii contractului de creditare pentru una dintre destinaiile precizate mai
sus. Aceste scopuri sunt notate simbolic cu Banca A, Banca B i Banca C pn la
lansarea n execuie i primirea unui rspuns cu privire la bncile ce fac obiectul
evalurii. n activitatea de dezvoltare a prototipului de sistem expert se mai poate ine
cont i de aspecte cum sunt:
1. procente maxime de creditare
2. dobnda perceput
3. valoarea garaniilor solicitate
n interes didactic considerm c rezolvarea problemei pentru un numr de trei
bnci la alegere, cu cele dou piese de cunoatere prezentate mai sus (domeniu de
activitate finanat de bnci i destinaia creditului) constituie un model care poate fi
ulterior uor de extins.
Pentru a pune n eviden modul de lucru, facem precizarea c un utilizator se
poate prezenta cu o fi care s cuprind informaii despre cele trei bnci la care trebuie
s se orienteze n vederea efecturii cererii de creditare.
De exemplu:
a)Beneficiarii specifici ai creditelor sunt grupai astfel:
La Banca Agricol (BA):
1. Societi agricole ;

200

2. Regii autonome din agricultur, industria alimentar, silvicultur i

gospodrirea apelor;
3. Fermieri asociai sau individuali;
La Banc Post (BP):
1. Alte regii autonome;
2. Societi comerciale;
La Banca Comercial:
1. Alte regi autonome;
2. Societi comerciale;
b)Destinaia creditului poate fi:
La Banca Agricol:
1. acoperirea necesarului de fond de rulment ;
2. dezvoltarea activitii ;
3. modernizarea activitii;
4. producie destinat exportului;
La Banc Post:
1. dezvoltarea activitii;
2. acoperirea necesarului de fond de rulment;
3. modernizarea activitii;
4. producie destinat exportului;
La Banca Comercial:
1. acoperirea necesarului de fond de rulment ;
2. dezvoltarea activitii ;
3. modernizarea activitii;
4. producie destinat exportului;
5. credite de trezorerie;
ntrebrile asociate celor dou aspecte precizate mai sus sunt:
Domeniul de activitate n care se ncadreaz agentul economic:
1. Societi agricole cu capital privat, de stat i mixt;
2. Regii autonome din agricultur, industrie alimentar, silvicultur i
gospodrirea apelor;
3. Fermieri asociai sau individuali;
4. Alte regii autonome ;
5. Societi comerciale cu capital privat, de stat i mixt;
Destinaia creditului este:
1. acoperirea necesarului de fond de rulment ;
2. dezvoltarea activitii ;
3. modernizarea activitii;
4. producie destinat exportului;
5. credite de trezorerie;
Corespunztor celor trei bnci evaluate avem pentru fiecare cte un set de dou
ntrebri, la care se vor aduga dou pentru solicitantul creditului; in total vor fi 8
ntrebri. Distribuia celor opt ntrebri este prezentat n tabelul de mai jos
Distribuia ntrebrilor

201

Domeniul de activitate n care se

ncadreaz agentul economic(Q1)
Banca A Banca B
Banca C
Q3
Q4
Q5

Destinaia creditului este(Q2)

Banca A
Q6

Banca B
Q7

Banca C
Q8

Pentru a oferi flexibilitate n utilizarea sistemului SYCRED atam fiecrei bnci

cte o variabil de tip ir codificat:B_A2, B_B, B_C. n toate rapoartele care le vom
afia va apare numele bncii corespondente variabilei. Acest lucru se va realize prin
macrosubstituie.
Punctajul pe care l poate nregistra o societate se va memora ntr-o variabil
numeric corespunztoare fiecrei bnci, adic P_A, P_B i P_C. La evaluarea
punctajului acordat fiecrei bnci se va ine cont de faptul c domeniul de activitate al
solicitantului corespunde parial sau total cu domeniile de activitate creditate de banc. n
cazul n care corespunde domeniul, la valoarea din variabil corespunztoare se adun 1,
iar n cazul n care corespunde i destinaia se va aduna valoarea 2.
n funcie de raportul existent ntre P_A, P_B i P_C se stabilesc factorii de
certitudine ataai scopurilor pe scara 0-10.

Tabela decizional pentru atingerea scopurilor

Valori

[P_A]>=[P_C]

[P_B]>=[P_C]

[P_A]>=[P_B]

[P_B]>=[P_A] Banca B-FC 9/10

Banca A-FC 6/10
Banca C-FC 4/10
[P_C]>=[P_B] Banca B-FC 9/10
Banca A-FC 6/10
Banca C-FC 4/10

[P_C]>=[P_A]

[P_B]>=[P_A]

Banca B-FC
9/10
Banca A-FC
6/10
Banca C-FC
4/10
Banca B-FC
9/10
Banca A-FC
6/10
Banca C-FC
4/10
202

Banca B-FC
9/10
Banca A-FC
6/10
Banca C-FC
4/10

[P_A]>=[P_B]

Banca B-FC
9/10
Banca A-FC
6/10
Banca C-FC
4/10

Ca urmare a parametrizrii pieselor de cunoatere se procedeaz la utilizarea

numelor introduce de utilizator n rapoartele afiate dup consultarea prototipului de
sistem expert sunt structurate astfel: raport de consultare pentru Banca A ([B_A].dat),
raport de consultare pentru Banca B ([B_B].dat), raport de consultare pentru Banca C
([B_C].dat) i raport decizional ([SOC]). n aceste condiii, se obin pe disc patru fiiere
personalizate cu numele bncilor i societii pentru care se realizeaz consultarea.
Aceste fiiere sunt de tip ASCII i pot fi consultate ulterior cu editorul EXSYS
(Files\Other). Modalitatea de organizare a raportului pentru o banc se prezint astfel:

Sesiune consultare SYSCRED de ctre solicitant: PRINT IASI

Raport privind selectarea bncii: ALPHA BANK
Profilul finanat de ALPHA BANK Regii autonome din agricultur, industria
alimentar, silvicultur gospodrirea apelor i fermieri asociai sau
individuali
ALPHA BANK finaneaz n special urmtoarele destinaii modernizarea
activitii i acoperirea necesarului de fond de rulment
n aceste condiii ALPHA BANK a obinut un punctaj general de: 9 puncte.

Raportul decizional final se prezint mai jos :

Sesiune consultare SYSCRED de ctre solicitantul : PRINT IASI

Punctaj: ALPHA BANK 9
Punctaj: BRUNI BANK 5
Punctaj: CREDIT BANK 5

203

3.25. METODE STATISTICE PENTRU IMPLEMENTAREA DECIZIILOR

Definitiile si notatiile sunt:

Se noteaza cu multimea tuturor rezultatelor posibile ale unui experiment,

considerata considerata finita. Exemplu: aruncarea zarului va genera = 1,2,3,4,5,6
, card = 6.

O submultime a lui se numeste eveniment notat E, F.Exemplu: evenimentul ca

din aruncarea zarului sa rezulte un numar par este E = 2,4,6 , card E = 3.

Evenimentul se numeste eveniment cert.

Evenimentu , notat I, se numeste eveniment imposibil.

Probabilitatea unui eveniment se noteaza p ( E ), ea fiind un numar real ce are

urmatoarele proprietati axiomatice:
0

p(E)1

p()=1
p(I)=1
Probabilitatea unui eveniment singular este p = ( Es ) =
n

conventie : A = a ( i = a i ) .
i =1

204

1
; se noteaza prin
card

Doua evenimente propozitionale si sunt independente cand probabilitatea : p (

E, F ) = p ( E ) x p ( F ) ( 4 )

Doua variabile propozitionale si sunt independente neconditionate cand : p (

, ) = p ( ) x p ( ) ( 5 ) si sunt independente conditionate cand fiind dat un sir
C de variabile propozitionale : p ( , / C ) = p ( / C ) x p ( / C ) (6)

3.26. TEORIA PROBABILITATILOR IN LUAREA DECIZIILOR

In acest caz, este o multime de decizii, numita si populatie statistica. Se presupune ca
j este o variabila propozitionala asociata unei decizii, adica j = 1, notat Dj, este multimea
deciziilor de aceleasi tip D = 1 , 2 ,.. m . Fie = 1 , 2 ,.. m o multime de variabile
propozitionale asociate tuturor caracteristicilor considerate standard. Relativ la baza de date
prezentate anterior, o anumita decizie va avea asociat un vector de valori = 1 , 2 ,.. m
reprezentand valorile asociate variabilelor din , si a deciziei j ( j= 1, m ), nu este numarul de
decizii luate in considerare. Fata de o noua decizie, pentru care se cunoaste doar vectorul C
asociat ( toate caracteristicile sale ), se doreste a se calcula probabilitatea ca sa aiba loc o
anumita decizie k , adica valoarea P ( Dk/ C = ), k= 1, m.

P ( Dk \ C = c ) =

P ( Dk , C = c )
;
P (C = c)

P (C = c) =

card {C = c}
card

Calculul p ( Dk / C =c ) este realizat cu ajutorul teoremei lui Bayes:

p( E / F ) +

p (e ) p ( F )
p( F )

In exemplul cu aruncarea zarului, probabilitatea unui eveniment singular este p ( 1)

= 1/6.

205

Axioma. Daca doua evnimente E si F sunt mutual excusive ( multimi

disjunctive ), probabilitatea ca macar unul sa apara este suma probabilitatilor
lor individuale.

E F = {} p ( E F ) = p ( E ) + p ( F )

Complementul unui eveniment ( notat E ) este :

E =E
E ( E ) = {} p ( E E ) = p () = 1 = p ( E ) + ( E )
p( E ) = 1 p( E )

Probalbiltatea p ( E ) semnifica fatptul ca si evenimentul E si evenimentul F trebuie

obligatoriu sa apara impreuna si se numeste probabilitate compusa. Se noteaza p ( E,
F ), p ( E F ).

Probabilitatea conditionata a evenimentului E in cazul aparitiei obligatorii a lui F este

notata p ( E / F ). Cand p ( F ) 0, p ( E / F ) se defineste ca raportul dintre
probabilitatea compusa p ( E, F ) si probabilitatea de aparitie a lui F :
p( E / F ) D

p( E , F ) p( F , E )
=
p( F )
p( F )

Obsevatie : cand p ( f) = 0, P E / F ) nu poate fi definita.

Variabila aleatoare este o functie : E si se defineste ca o aplicatie :

p( E / F ) =

p( E, F )
p( F )

Variabila booleana este E si se numeste variabila propozitionala .

Prin conventie, cand o variabila aleatoare este egala cu o valoare se noteaza:

a S (S) = a

Daca A = 1 , 2 ,.. m este un sir ordonat de variabilealeatoare si

a 1 , a 2 ,..a m un sir de valori reale sau boolene.

206

a=

Pentru deciziile economice :

P ( Dk \ C = c ) = P ( Dk \ C ) +

P (C / Dk ) P ( Dk )
P (C )

P (Dk ) este simplu de calculat cunoscand frecventa cu care k = 1 apare in populatia

.
P ( Dk ) =

card ( x \ k ( x) = 1 cardDk
=
card
card

Pentru a calcula P ( CDk ), caracteristicile se presupune ca sunt independenta conditionat

in prezenta deciziei k :
n

P (C \ Dk ) = P ( 1 = c1 , 2 = c 2 ,..., n = c n \ D ) P ( S / Dk ) = P ( i / Dk )
i =1

Daca se presupune ca toate deciziile sunt mutual exclusive, se poate calcula P(C) folosind
formulele 1 si 3 .
n

j =1

j =1

P( s ) = P(c = c, Dj ) P(c) = P(c / Dj ) P( Dj )

unde j este un indice al tuturor deciziilor 1 , 2 ,.. m
n

P ( C / Dj ) se calculeaza cu formula ( 10 ): P (C / Dj ) = P ( i / Dj )
i =1

pentru carese calculeaza cu formulele (11 ) si (12 ) fiecare factor. In final, rezulta:
n

P ( Dk \ D j ) =

P ( Dk ) P ( i \ Dk )
m

i =1
n

[ P( Dj ) P(
j =1

; (k = 1, m)

\ D j )]

i =1

Aplicarea acestei formule asupra unei baze de date ( baze de cunostinte ) se numeste
INTERFERENTA PRIN REGULA BAYESIANA.

207

3.27. PROLOG-LIMBAJ DE PROGRAMARE IN INTELIGENTA ARTIFICIALA

Structura limbajului

Prolog este un limbaj descriptiv in care problema este definita printr-un set de
propozitii. Prolog dispune o masina de inferenta care efectueaza deductii logice pe
seturi de propozitii.
Structura unui program Prolog este urmatoarea:

domains
*
*
*
predicates
*
*
*
clauses
*
*
*
Domains contine baze de cunostinte. Acestea sunt propozitii descrise prin clauze
Horn. Setul de clauze este format din axiome, daca se specifica caracteristici ale
obiectuliui si din regului daca se definesc solutii. Fiecare clauza se termina cu un
punct (*).

208

Predicatele care intervin in setul de proprietati trebuie definite in predicates.

Variabilele care intervin in axiome si in reguli pot sa apartina unor domenii standard
sau unor domenii definite de utilizator. Structura acestora este definita in domains.
Numele obiectelor este definit de un sir de caractere care incepe cu litera unica,
singurul semn special admis este ( - ). Semnul -> este definitprin daca ( if ), care se
poate reprezenta si ( : - ).

Domenii standard

Domeniile standard acceptate sunt:

-

integer 216 1;

real 1E 203;

string intre ;

symbol corespunde numerelor simbolice, fiind definit prin siruri de caractere.

Exemplu raportat la teoria si practica conomica:
Orice economie nationala se compune alaturi de fluxul relatiilor ce se constituie,
de factorul legislstiv, factorul institutional, etc. dintr-un anume numar de celule .
Prin celula a economiei nationale se intelege orice categorie de firma : companii,
corporatii, intreprinderi, societati comerciale, regii autonome, etc. Astfel, pe subiectul
invocat, se poate scrie in domenistring : Firma este o celula a economiei nationale
- symbol: Firma_este_o celula_ a economiei nationale.

209

3.28.TEHNICI DE RECUNOASTERE A FORMELOR

In logica clasica se considera o propozitie P si valoarea sa logica v ( P ) avand doua

situatii:
-

daca propozitia P este adevarata, v (p ) = 1

daca propozitia P este falsa, v (p ) = 0

v ( P )= a , a 0 , 1
Numim deductie logica sau inferenta logica legatura ce exista intre doua
propozitii logice pentru a forma o a treia propozitie logica: a = v ( P ), b = v ( Q ), c =
v ( R ); ab = a v b = c , unde :- v insemana ( max ).
-

cand a = 1, a =0

Deductia logica se poate prezenta numai sub doua forme :

1. Rationamentul modus ponens :
Ipoteze : v ( P ) = 1, v ( P Q )= 1, Concluzie v ( Q ) = 1.
2. Rationamentul modus tollens :
v(P)=1

v(Q)=1

v ( P ) = 0 ( propozitie falsa )

v ( Q ) = 0( propozitie falsa )

Un exemplu simplificat asupra celor doua forme de deductie logica (inferenta ) se

prezinta astfel:
- modus ponens :
Ipoteze : P - firma are profit
P Q existenta profit distribuire dividende.
Concluzie : firma distribuie dividende.
-

modus tollens
Ipoteze : P firma nu are profit
P Q existenta profit distribuire dividende.
210

Concluzie : firma nu distribuie dividende.

Logica Fuzzy
Pentru a ilustra principiile esentiale ale logicii fuzzy, se pleaca de la definirea unei
multimi fuzzy. Daca X este o colectie de obiecte denotate prin x, atunci multimea
fuzzy in X este o multime de perechi ordonate.
A={(x1A(x)/xX}
unde A(x) este functia de apartenenta a lui x in A.
Functiile de apartenenta se afla intr-un interval limitat superior si inferior, cu
limita inferioara mai mare sau egala cu 0 ( zero ). Rationamentul lingvistic prin
logica fuzzy se prezinta stfel:
Definitie : O variabila lingvistica este caracterizata de cuvantul : ( X, T(x), U, G,
M(x) )
unde : X este numele variabilei
T (x) sau T denota multimea de termeni a lui x, adica multimea numerelor
valorilor lingvistice ale lui x , fiecare valoare fiind o variabila fuzzy denotata generic
prin x si avand ca domeniu universul gandului;
U este universul gandului;
G este o regula sintactica, care, de obicei, ia forma unei gramatici, pentru
generarea numelui X, a valorilor lui x.
Mx este o regula semantica ce asociaza fiecarui X intelesul lui insusi, M(x) este o
submultime fuzzy a lui U;
Exemplu: Fie variabila lingvistica Favorabil cu U = [0,20]. Termenii acestei
variabile lingvistice sunt multimi fuzzy si pot lua forma : extrem de favorabil ,
foarte favorabil, aproape favorabil, etc. Variabila de baza U este Favorabil dupa
un anumit scor acordat ( pe baza informatiilor ce caracterizeaza un factor F de

211

fundamentare a deciziei ). M(x) este regula ce asigura un inteles, adica o multime

fuzzy termenilor.
M ( favorabil )= ( u, (u) U[0,20]
(u) = grad de apartenenta.
Teoria multimilor fuzzy a fost dezvoltata de L. Zadeh in anul 1965, care a sesizat
dificultatea
utilizarii unor metode matematice sau alte metode clasice in fundamentarea
procesului decizional. Conform principiului incompatibilitatii definit de Zadeh,
majoritatea afirmatiilor referitoare la un proces complex sunt imprecise sau vagi (
fuzzy ); adica putem afirma ca sunt marcate de o penumbra mai mult sau mai putin
accentuata ( Zadeh , 1975 ). Discutand de fuzzy set, Zadeh lasa impresia ca o
multime fuzzy este acea multime imprecisa M pentru care trecerea de la elementele
ce apartin lui M este graduala, discontinua si nu brusca.
Una dintre cele mai cunoscute fundamentari a utilitatii decizionale apartine lui
Von Neumann - Morgenstern, fundamentare ce include cinci propozitii de baza :
1. intre doua variante v1 si v2 decidentul poate manifesta trei optiuni:
-

prefera pe v1 lui v2 ( v1 P v2);

prefera pe v2 lui v1 ( v2 P v1 );

relatie de indiferenta v1 si v2 intre ( v1 v2 ).

2. relatiile de preferinta sunt tranzitive, iar cea de indiferenta este tranzitiva si simetrica;
3. pe baza a doua variante simple se poate alcatui o varianta mixta, daca suma celor
doua probabilitati de realizare a lui v1 si v2 este egala cu 1;
4. pentru trei variante, v1, v2, v3, si o relatie ( v1 P v2 P v3 ) avem doua mixturi:
V = [pv1; (1-p) v3], astfel ca VP v2
V = [pv1; (1-p) v3], astfel ca v2 PV
5. pentru trei variante v1, v2, v3, distincte intre ele, daca avem relatia
v1 P v2[pv1; (1 p )v3] P [pv2; (1 p) v3].

212

Exista patru tipuri de functii de utilitate: evolutie liniara, cursa convexa, cursa
concava partial convexa si tip partial concava. Pentru decident, o decizie adoptata
produce efecte utile in masura in care demersul sau in a pastra un pas avans fata
de concurenta. Acest pas avans are mai multe laturi, dar global se exprima prin
contributia adusa de implementarea acelei decizii asupra profitului obtinut de firma la
finele exercitiului financiar.
O decizie antreneaza utilitate medie ( U med ) sau eficienta medie ( E med ) in
masura in care rezultatele atinse prin materializarea ei oscileaza in jurul conditiilor
normale / medii de profitabilitate din economie, pe sectoare principale de activitate.
O decizie antreneaza utilitate maxima ( U max ) sau eficienta maxima

(E

max) atunci cand rezutatele atinse prin implementarea ei se vor situa peste media
profitabilitatii din economie, pe sectoare principale de activitate.
Se considera ca intr-o economie stabila rata inflatiei ( Ri) este Ri = 5- 10%, iar in
conditii de stabilitate macroeconomica, se pastreaza in mod normal doua corelatii
fundamentale : Rd > Ri si Rp> Rd, unde :
Rd - rata dobanzii
Rp rata profitului, ca o medie a realizarilor pe sectoare economice.
In aceasta situatie, o decizie adoptata antreneaza U max sau E max in toate
situatiile in care efectele ( Efect ) depasesc semnificativ conditiile de profitabilitate
din economie adica: Efect > Rp.

Prin irationalitate in general se intelege tot ceea ce nu este conform cu ratiunea

sau care urmeaza o structura extralogica. Irationalitatea limitata ( IL ) este acel
comportament specific uman care accepta structurile logico rationale ca principiu
de referinta fata de sistemul activitatii umane, dar care, in cazuri limita, ca exceptie,
apeleaza si se sprijina la / pe trei componente fundamentale : experienta ( Ex ),

213

intuitia ( In ), imaginatia ( Im ). Dintr-o alta perspectiva, definim IL ca fiind o

secventa extralogica acceptata din dorinta de a pune in valoare Ex In Im.
D. Balahur considera ca cea mai importanta cucerire a psihologiei contemporane
rezista in demonstrarea ideii ca toti oamenii, exceptand cazurile patologice, dispun de
capacitati creative apropiate / asemanatoare. ( Balahur, 1997 ). Psihologii si sociologii
au concluzionat ca ceea ce masuram prin testul de inteligenta tip IQ corespunde doar
capacitatii de memorare a indivizilor si mai putin componentelor ca imaginatia si
intuitia. Prin capacitatea de memorare a individului se intelege procesul psihic prin
care se intiparesc, recunosc si reproduc informatii, cunostinte, senzatii, sentimente,
etc.
Este impropriu de a analiza distinct componente ce numai impreuna, ca ansamblu
interactiv, formeaza / explica creativitatea si personalitatea individului. Jung discuta
despre imaginatie reproductiva ce corespunde in mare masura capacitatii de
memorare - si despre imaginatie creativa, care are drept corespondent actul de creatie
propriu zis ( Jung, 1964 ). Dupa el, ambele tipuri de imaginatie se manifesta in toate
formele esentiale ale vietii psihice: gandire, sentiment, senzatii, intuitie; imaginatia
este expresia directa a energiei psihice. Personalitatea individului este ansamblul de
trasaturi morale / intelectuale ce definesc o persoana, adica ceea ce este propriu /
caracteristic acelei persoane. Ca echivalent al notiunii de personalitate, Reddin
discuta de profilul general al unui manager.
Conform cu Osborn, capacitatile intelectuale ale omului pot fi definite astfel (
Osborn, 1959 ):
-

capacitatea absorbtiva: observatie, atentie, etc;

capacitatea de retentie: memorare;

rationamentul : analiza si sinteza, inductie si deductie;

capacitatea creativa: reprezentare, prevedere si producere de idei noi.

Conform cu Kaufmann, entrogia mentala constituie baza creavitatii, si ea poate fi
impulsionata / dezvoltata din trei directii ( Kaufmann, 1994 ).

situarea permanenta a gandirii in interiorul intervalului de entrogie ( la o extrema este

robotul, care nu cunoaste starea de dezordine, la alta extrema este dezordinea totala );
214

alternanta in interiorul intervalului de entrogie ( trecerea permanenta de la o stare

structurata la una non structurata;

frecventa alternantei ( se produce dupa un ritm moderat, nici lent, nici excesiv ).
La baza creativitatii se situeaza in primul rand imaginatia. Empiric, celelalte
componente se ordoneaza astfel : intuitie, experienta, memorare, alte componente.
Apelarea de catre un individ in practica sociala ce decidem in economie in
anumite situatii si numai ca exceptie, in succesiune a unui proces decizional complex,
la imaginatie si intuitie nu insemna negarea structurilor logico rationale.
Comportamentul decidentului este doar aparent irational, motiv pentru care se
apeleaza la notiunea de irationalitate limitata. Pentru a atinge E max sau U max,
decidentul trebuie sa manifeste un reziduu de irational, adica sa joace altfel decat
ceilalti aflati in competitie.
Prin caracter se desemneaza structura psihologica ce sustine personalitatea,
incluzand trei elemente fundamentale: emotivitatea, afectivitatea si pastrarea
reprezentarilor. Allpart defineste temperamentul ca fiind fenomenele caracteristice ale
naturii emotionale ale persoanei, cuprinzand sensibilitatea, forta si viteza de raspuns,
dispozitii, etc. (in mare masura sunt ereditare ca origine ) ( Allpart, 1991)
Pe baza caracterului si temperamentului, psihologii delimiteaza urmatoarele tipuri
de indivizi:

tipul pasionat: emotiv, activ, ambitios, etc;

tipul coleric: emotiv, activ, reactioneaza prompt, imprevizibil;

tipul nervos: emotiv, non activ, subiectiv, incoerent, individualist;

tipul sentimental: emotiv, non activ, timid, scrupulos;

tipul sangvin: non emotiv, activ, obiectiv, decis, practic;

tipul flegmatic: non emotiv, activ, ponderat, cu simtul umorului;

tipul apatic : non emotiv, non activ, inchis, taciturn;

tipul amorf: non emotiv, non activ, neglijent, disponibil, conciliant;

In literatura de managemenat, analistii au delimitat stilurile eficace de management de

cele non eficace dupa trei criterii:
1. eficacitatea in managementul aplicat;

215

2. orientarea dupa sarcini;

3. orientarea dupa relatiile umane;
Pe baza primului criteriu, exista stiluri eficace si stiluri mai putin eficace de management.
Pe baza celorlalte doua criterii luate cumulat, se includ:
a) patru stiluri fundamentale de management:
-

relational: accent pe resurse umane, informat, tolerant, etc;

integrat: munca de echipa, conciliant, motivator, etc;

izolat: conservator, munca administrativa, etc;

dedicat: activ, independent,, controleaza riguros, etc;

b) opt stiluri generale de management:

-

birocrat: ordine si regulamente, rational, echitabil, etc;

dezvoltator: antreneaza echipa, deleaga decizia, comunica, etc:

executiv: coordoneaza bine, se implica, etc;

autocrat binevoitor: initiativa, se implica, obtine rezultate, etc;

misionar: agreabil, pasiv, evita angajarea, etc;

dezertor: fara initiativa, fuge de responsabilitati, etc;

diplomat: cedeaza usor, idealist, decizii de rutina, etc;

autocrat: conservator, subiectiv, dur in relatiile cu subordonatii.

Profilul general al managerilor este corespondenta componentelor ce alcatuiesc

personalitatea individului, particularizata in economie, la nivelul decidentilor. In lucrarea
Teste for the Output Oriented Manager, Reddin propune 11 teste / chestionare diferite,
pentru ficare se acorda un punctaj pe baza unei scale de evaluare, iar fiecare detine o anumita
pondere in evaluarea globala a profilului managerului, orientate pe urmatoarele domenii (
Reddin, 1991 ):

T1 cunostinte generale despre procesul de comunicare ( teorie si practica );

T2 deschiderea si interesul pentru introducerea schimbarii si noului in cadrul

organizatiei de afaceri;

T3 calitatile demonstrate in coordonarea si supervizarea membrilor unei echipe;

T4 nivelul de realizare personala a managerului la momentul evaluarii ( nevoi

fizice, de securitate, de respect, etc.);

216

T5 calitati pentru dezvoltarea relatiilor umane in organizatie si adaptarea in

raporturile cu superiorii, subordonatii si alti colegi;

T4 calitati pentru organizarea procesului de comunicare in cadrul firmei ( difuzarea

informatiei, retele de comunicare preferate, etc.);

T7 raportarea managerilor la Teoriile x y z ( teorii ale lui Douglas, Mcgregor si

W. Ouchi );

T8 tendinte manifestate in organizarea si gestiunea timpului de lucru de care

dispune un manager;

T9 incadrarea intr-un stil fundamental de management;

T10 - sarcinile managerilor, respectiv incadrarea intr-un stil general de management;

T11 pozitia si interesul manifestat pentru cresterea productivitatii de ansamblu a

firmei.
Atunci cand recurg la un reziduu de irational in adaptarea unor decizii eficiente,
managerii apeleaza indeosebi la experienta, imaginatie si intuitie.

Analiza experientei, intuitiei si imaginatei

Experienta, cu raportare la domeniul economic, este data de ansamblul cunostintelor
dobandite de decident intr-un anumit sector, pe baza practicii nemijlocite depuse de el intr-o
perioada de timp suficient de lunga. Experiente cuprinde trei subcomponente distincte:
cunostintele, deprinderile, si valorile.
Cunostintele pot fin definite ca ansamblul notiunilor, ideilor si informatiilor pe care le
poseda cineva un decident in economia reala intr-un anumit domeniu. Acest ansamblu este
o rezultanta directa a trei procese distincte:
-

procesul de educare;

procesul de studiu continuu;

exercitarea zilnica a profesiei.

In analiza / derivarea cunostintelor ( notate UN ) drept componenta a expresiei se va
nota:

217

Edv educarea ( masurare M1 : diplome de licenta, master, doctorat, etc, pe domeniu

de referinta );

Sco - studiile continue ( masurare M2 : master si alte forme de invatamant pe

domenii conexe);

Egr exercitarea profesiei ( masurare M3: timpul petrecut in prganizatia de afaceri,

intr-un anume compartiment, in calitate de decident, etc.)

Prin deprinderi se intelege dexteriattile si abilitatile acumulate de o persoana manager

ca urmare a exercitarii profesiei sale prin practica organizata / sistematica. Se considera
simplificat ca deprinderile acumulate de decident rezida in abilitati ( notate Abi ), si dexteritati
( notate Dex ) si pot fi evaluate prin teste de tipul T1 T11. Avem o posibila derivare a
deprinderilor ( notate Deg );
Abi - abilitati ( masurate prin teste de tipul T1 T11);
Dex dexteritati ( masurate prin teste de tipul T1 T11 );
Prin valori drept componente a experientei acumulate de decident se intelege suma
calitatilor particulare ce definesc un individ ca persoana rationala raportata permanent la
sistemul SAU si care isi pun amprenta direct asupra eficacitatii obtinute de acea persoana in
ceea ce face ( respectiv, adoptarea de decizii economice eficiente ).
In opinia lui Drucker, pentru a deveni un factor de decizie eficient, o persoana trebuie
sa deprinda cinci practici esentiale ( Drucker, 1967 ):
-

sa-si cunoasca, planifice si exploateze cu atentie timpul de lucru de care dispune;

sa se concentreze asupra contributiei si rezulatatelor, adica a scopului si finalitatii;

sa se bazeze pe punctele forte proprii si ale colaboratorilor si sa exploateze

oportunitatile;

sa si concenterze efortul asupra lucrurilor majore, cu adevarat importante;

sa se autoinformeze pentru a adopta decizii eficiente, bazate pe pareri dezidente, si nu

pe consens asupra faptelor.
Valorile ( notate Val ) sau calitatile particulare ( noate Cal ) drept componenta a
experientei - deriva nemijlocit din temperamentul si caracterul persoanei, pot fi
evaluate prin teste de tipul T1 T11. Vom avea urmatoare derivare a valorilor: Val =
Cal ( se masoara prin teste T1 T11 ).
218

Intuitia este un atribut specific uman dat de capacitatea individului de a se sesiza

printr-un demers ce ramane in penumbra esenta unei situatii decizionale sau o
solutie catre catre care nu duce nici un drum logic. Conform cu Maynard si Mehrtens,
elementul intuitie este pondrea suportului subconstientului, prin urmare, el sta la baza
acelei revolutii a cunoasterii.
Unii psihologi prezinta un model denumit matricea holistica, ce include trei
niveluri antice si serii fenomenologice diferite:
-

Lumea 1 ce include structurile neurobiologice genetic codificate si care fixeaza

cadrul normativ al performantelor atinse de persoana;

Lumea 2 ce include psihicul subiectiv al individului si cunoasterea intuitiv

sintetica;

Lumea 3 - ce include structurile si cunosterea in sens obiectiv, sau cunoasterea

vorbal logica.
Intuitia spunea Jung - nu este ceva cotrar ratiunii, ci ceva situat in afara
teritoriului ratiunii. Conform cu Bergson, trebuie sa avem in vedere doua tipuri
distincte de cunoastere posibila , anume ( Bergson, 1996 ):

cunoasterea relativa prin analiza exterioara a obiectului cercetat;

cunoasterea prin patrunderea in obiect de tipul simpatie intelectuala si care

corespunde intuitiei.
Atunci cand discuta de modul in care se va materializa actul de conducere si
decizie in economiile celui de- Al Patrulea Val, autorii schiteaza profilul viitorului
manager. Managerii viitorului secol considera ei vor fi capabili sa si controleze
tendintele negative specifice omului imperfect, ca urmare a unei mutatii de constiinta.
Managerii din Al Patrulea Val vor trai intuitiv, considerandu-si intuitia drept un
instrument la fel de valoros ca si logica si ratiunea ( Maynard, 1993 )
Imaginatia este un atribut strict specific uman dat de capacitatea individului de a
asocia reprezentari sau idei noi, plecand de la cele acumulate deja ( structurate in
ansamblul experientei).
Conform cu Pribran si Bolun, creierul uman este mult mai complex decat se
anticipase si opereaza in dimensiuni inca necunoscute, posibil dincolo de spatiu si
219

timp; creierul nostru construieste realitatea concreta interpretand frecvente din alte
dimensiuni ( Bolun, 1933 ). Dupa cum remarca Einstein, imaginatia este mai
importanta decat insasi cunoasterea; ea se manifesta la nivelul Lumii 2 si 3.
Exercitarea puterii si autoritatii cat si exploatarea informatiei ca resursa distincta
devin posibile numai pe fondul difuzarii maxime

a tehnologiei informatice.

Imaginatia, considera Kaufmann, poate sa colaboreze intr-un mod special cu masina /

calculatorul, care realizeaza toate tipurile de analize cu viteze imposibile pentru om (
Kaufmann, 1993 ). Chiar daca imaginatia nu este programabila afirma el totusi
inteligenta umana primeste un sprijin formidabil din partea inteligentei artificiale,
datorita vitezelor atinse in efectuarea de deductii si alte operatii logice.

3.29. RISCUL DE FALIMENT PE BAZA REELELOR NEURONALE

Estimarea riscului de faliment al firmei
Stadiile de criz n evoluia unei firme sunt:
-

stadiul I : apariia dificultilor;

stadiul II : manifestare extern a dificultilor;

stadiul III : degradarea pronunat a situaiei;

stadiul IV : punerea n redresare judiciar.

n general, sunt instituite prin lege o serie ntreag de proceduri de control extern

asupra firmei, proceduri de diagnosticare, proceduri de soluionare amiabil sau sub

supraveghere judectoreasc, organisme publice de sprijin, etc toate acestea au menirea
de a asigura, n majoritatea cazurilor de criz, continuitatea i supravieuirea firmei n
calitate de celul de stabilitate a sistemului economic naional.
Exist cinci aspecte n privind posibila abordare a problematicii estimrii /
diagnosticrii momentului traversat de firm n afaceri:
1. Diagnosticul poate avea loc n mai multe planuri / componente ce definesc
situaia concret a firmei:
-

financiar;

industrial;

220

comercial;

management;

social.
n acest caz, concluziile finale privind evaluarea situaiei n care se afl firma, vor
fi o sum a unor diagnosticuri pariale.

2. Diagnosticul poate fi solicitat i dispus ase efectua periodic, fie la intervale

mari de timp, fie doar atunci cnd semnele de criz devin foarte vizibile.

3. Diagnosticul poate fi solicitat i dispus a se efectua:

-

ca un diagnostic interior al firmei, caz n care el sprijin decidentul superior (top

managementul, acionarii principali etc care, de altfel, solicit astfel de evaluri,
fie prin efort propriu, fie prin apelarea la o firm de audit, n luarea unor decizii
fundamentale i pentru orientarea strategic n afaceri.

ca un diagnostic extern, caz n care un grup de interes din exteriorul firmei,

vizeaz a lua decizii importante din punctul su de vedere: unii acionari, sistemul
bancar, organismele publice, firmele furnizoare, etc.

4. Metodele / instrumentele sau modelele cu ajutorul crora se ncearc a efectua

o diagnosticare ct mai obiectiv / riguroas, sunt de mai multe tipuri:
-

metode sau modele adaptate dup dimensiunile firmei;

metode sau modele adaptate dup sectorul economic n care se localizeaz firma;
5. Dup perspectiva din care se efectueaz diagnosticarea evoluiei societii
comerciale (planul n care se concentreaz analiza, beneficiarul evalurii,
metodele folosite, etc), se consider c se poate face urmtoarea delimitare:

o perspectiv contabil, caz n care evaluarea se concentreaz pe latura financiar,

folosete doar informaiile oferite de sistemul contabil, este relativ facil i
destinat decidenilor interni sau pentru relaiile curente cu alte grupuri de interes;

o perspectiv bancar, caz n care analiza pleac de la evaluarea contabil, dar

include, n plus, n cadrul unor modele, indicatori privind latura industrial,
situaia pe pia, managementul aplicat, etc;

221

o perspectiv global, bazat pe utilizarea unor tehnici de inteligen artificial, cu

scopul de a contura un model mai complex pentru problema diagnosticrii fazei
CAF (ciclul propriu al afacerilor la nivel de firm, respectiv la nivel
microeconomic) i a riscului de faliment.
Modalitile de evaluare a riscului de faliment al unei firme, se pot realiza prin

urmtoarele metode:
Modelul Z, elaborat de profesorul Altman din S.U.A., are la baz un studiu
comparativ ntre un grup de firme care a ajuns la faliment i un grup de firme ce s-au
dezvoltat, rmnnd n afaceri. Se bazeaz exclusiv pe informaiile preluate de
contabilitatea firmei i unii indici ce au fost calculai pe o baz statistico matematic.
Relaia matematic a modelului Z este:

Z = 1,2 X1 + 1,4 X2 + 3,3 X3 + 0,6 X4 + X5, unde:

X1 raportul capital circulant / total activ;
X2 raportul profit reinvestit / total activ;
X3 raportul profit fr dobnzi i impozite / total activ;
X4 raportul valoarea de pia a capitalului subscris i vrsat total / valoarea
contabil a mprumuturilor;
X5 raportul venituri din vnzri / total activ.
Fiecare dintre X1, X2, X3, X4, X5 reprezint o variabil cauz, prin nsumare i
ponderare vor determina efectul Z. Coeficientii 1,2; 1,4; 3,3; 0,6 au fost determinai de
Altman pe baza unor analize statistico matematice i pondereaz valoarea variabilelor
cauz.

Concluzii:
-

dac Z 1,8 firma este aproape de faliment;

dac Z = 1,8 3 firma este ntr-o situaie dificil, dar cu anse de redresare;

dac Z 3 firma este solvabil, fiind n punctul cel mai deprtat de faliment.
Dezavantajele modelului Z sunt:

nu include ce potenial influeneaz cursul afacerilor firmei;

222

datele contabile conin uneori deformri voite i vor conduce la concluzii eronate;

aspectele exterioare firmei nu sunt contabilizate, dei frecvent au o contribuie

notabil asupra unor situaii de criz.
Modelul A, elaborat de profesorul Argenti, este relativ mai complex i
ncearc

a reflecta influena unui numr mai mare de factori asupra situaiei de criz a firmei,
inclusiv factorii ce sunt mai greu de cuantificat. Acest model se constituie ca un model
bancar, aplicat mai ales de bncile comerciale pentru a estima vulnerabilitatea firmelor
creditate. Modelul A se compune din trei pri, pentru fiecare parte acordndu-se un
anumit punctaj:

Partea I DEFICIENE (maxim 43 puncte) :

 Pentru managementul aplicat:

-

echipa de conducere;

preedinte de firm;

director executiv;

director financiar;

gradul de colaborare ntre membri;

specialiti pe domenii.

 Managementul aplicat fa de schimbarea impus pe pia:

-

conducerea defectuoas privind pieele produsele, etc;

conducerea defectuoas privind tehnologiile folosite;

conducerea defectuoas privind politica de personal, de promovare, etc.

Partea a II-a FACTORI DE RISC (maxim 45 puncte)

 Creterea valorilor activelor peste posibilitile reale ale firmei.

 Structura necorespunztoare a capitalului (pondere mic pentru capitalul
propriu).

 Investiii n proiecte prea mari i numeroase (imobilizri n active fixe).

Partea a 3-a SIMPTOME DE FALIMENT - (maxim 12 puncte)

223

 n domeniul financiar, utiliznd Modelul Z (maxim 4 puncte).

 n contabilitatea aplicat.
 Semnale nefinanciare: reducerea cifrei de afaceri, reducerea calitii produselor.
 Alte semnale: zvonuri, litigii, demisii etc.
Concluziile punctajului final maxim (ca sum a celor trei pri) sunt:
-

ntre 0 25 puncte, situaia firmei este bun, chiar dac la unele elemente
punctajul atest deficiene;

pragul de faliment ncepe de la 25 i mai mult;

cu ct punctajul se apropie de 100 de puncte, cu att crete riscul de faliment

al firmei.

Printre modelele sau metodele care pleac de la anumii indicatori financiari i,

dup caz, includ i ali factori (sistemul bancar, organismele publice, centre de audit i
consultan) se numr i:
Metoda scorurilor aplicat de Banca Central a Franei propune un set de 19
indicatori pentru a evalua situaia firmei, dintre care patru indicatori sunt considerai cei
mai sugestivi (discriminani):
PCF partea cheltuielilor financiare rezultate;
ACI acoperirea capitalurilor investite;
CR capacitatea de rambursare;
TCF termenul de credit furnizor.
Dup calculul celor patru indicatori, folosind relaiile corespunztoare, rezult
limitele de normalitate, limite n care ar trebui s se ncadreze ntreprinderile ce vizeaz
evitarea situaiilor de criz n afaceri, aa cum se prezint n tabelul urmtor:

Indicatorii cei mai semnificativi pentru evaluarea situaiei financiare din Frana, n
perioada 1977 1979 (dup Banca Central)

224

Indicatori ntreprinderi normale ntreprinderi n dificultate

PCF

38,8%

88,6%

ACI

86,7%

73,2%

CR

30,2%

19%

TCF

89,8 zile

107,1 zile

PCF=

Cheltuieli financiare
Rezultat economic brut

ACI=

Resurse stabile
Capitaluri investite

CR=

Capacitatea de autofinanare
Datorii totale

TCF=

Datorii furnizori
Aprovizionri (cu TVA)

Metoda nu include influena factorilor non cuantificabili.

Metodele utilizate de bncile comerciale franceze in seama de scorul acordat de Banca
Central, dar apeleaz, n plus, i la variante sau completri proprii, n ncercarea de a
evalua ct mai corect momentul i perspectiva n afaceri a unei firme.
Dintre alte modele / metode de estimare a riscului de faliment aplicate fie n
domeniul politicilor de creditare promovate de bncile comerciale, fie n alte situaii se
numr modelul Conan / Holder, modelul Bncii Comerciale Romne i modelul
scorurilor ponderate.
Modelul scorurilor ponderate are urmtoarea relaie:

Z=

K R
i

/ 100 / K i / , unde:

225

Ki coeficieni de importan (s-au determinat separat pentru fiecare Ri astfel :

pentru R1 i R4, valoare 3; pentru R2 i R5, valoare 4; pentru R6 i R7, valoare 3; pentru
R8, R9 i R10, valoare 5);
Ri criterii de performan.
n cadrul funciei scor a modelului, s-au inclus 10 criterii de performan, fiecare
criteriu fiind determinat pe baza unei relaii de calcul exprimate procentual. Acestea sunt:

R1 inversul vrstei medii a echipei de conducere (relaie calcul: numrul

managerilor / suma vrstelor);
R2 ponderea diferenei dintre creane i datorii, n cifra de afaceri (relaie calcul:
creane minus datorii / cifra de afaceri);
R3 rata profitului calculat la costuri (relaie calcul: profit / costuri totale);
R4 solvabilitatea (relaie de calcul: capitaluri proprii / total pasiv);
R5 lichiditatea patrimonial (relaie calcul: active pe termen scurt / pasive pe
termen scurt);
R6 ponderea salariilor n costuri (relaie calcul: fonduri salarii / total costuri);
R7 ponderea dobnzilor la credite pe termen lung n fondul de amortizare
(relaie de calcul: dobnzi / fond de amortizare);
R8 ponderea cheltuielilor de perfecionare n total costuri (relaie calcul:
cheltuieli perfecionare / total costuri);
R9 ponderea cheltuielilor de publicitate n total costuri (relaie calcul: cheltuieli
de publicitate / total costuri);
R10 ponderea angajailor din agenii fa de total angajai (relaie calcul: angajai
din agenii / total angajai).

Concluzii :

dac Z > 4, firma este profitabil fr risc de nerambursare a creditului;

226

dac Z (3,4], firma are rezultate economice relativ bune, coeficientul de risc
n acordarea creditului fiind de 3 5 %;

dac Z (2,3], firma are rezultate economice precare; nu se recomand

acordarea de credite;

dac Z < 2, firma este ntr-o situaie critic, foarte aproape de faliment.

Modificarea gndirii strategice i adoptarea de msuri concrete pentru

evitarea falimentului de ctre firmele aflate n dificultate

Cnd firma se afl n dificulti, evaluarea riguroas a momentului traversat

intensitatea riscului de faliment sau intensitatea crizei pe care o traverseaz este
foarte important. Aceast diagnosticare are o semnificaie aparte, deoarece, n
funcie de concluzia formulat (intensitatea crizei), se vor regndi apoi strategiile
manageriale de urmat i apelarea la msuri de tipul M1 M15 ; aadar, este justificat
orice efort al decidentului pentru a se apropia mcar de un diagnostic acceptabil.
Dup ce decidentul superior din cadrul firmei, beneficiaz de un diagnostic privind
situaia concret n care se afl firma, i cursul pe care-l urmeaz afacerile de dorit
ca acest diagnostic s fie ct mai riguros pe aceast baz, el va aciona rapid,
mobiliznd pe toi ceilali manageri i salariai, n vederea redresrii afacerilor i
relansrii lor ulterioare. Ansamblul aciunilor pe care le poate ntreprinde top
managementul firmei, n aceast situaie, poate avea loc n dou planuri:
-

schimbarea i adoptarea strategiilor de management dup situaia concret n

care se afl firma;

punerea n aplicare, n paralel, a unui set de msuri concrete pentru depirea

situaiei de criz.

n prezent, managerii trebuie s fie capabili s rspund presiunilor imediate i

totui s
se gndeasc la obiective pe termen lung; ei trebuie s inoveze / inventeze permanent
n ceea ce fac, deoarece, practic, nu mai exist strategii sau modele infailibile de
copiat. Fiecare criz n afaceri constituie, prin natura sa, un moment ce oblig

227

decidenii s aplice un management complet inovator. Schimbarea strategiei

manageriale n vederea depirii unei crize i relansrii afacerilor, cere o aplicare
creatoare a teoriei din partea decidentului superior; totodat, noua gndire strategic
trebuie implementat extrem de rapid.
Cu privire la adoptarea unui set de msuri, prin operaionalizarea crora s se formeze
direct ieirea din criz a firmei, un rol important revine situaiei concrete n care se
afl societatea comercial n acel moment. Astfel de msuri adoptate se vor corela i
aplica n paralel cu modificrile reinute n structura strategiilor de management.
Drept cadru orientativ, se poate sintetiza un set de msuri la care poate recurge
decidentul superior, i care uzual sunt utilizate n practic pentru depirea
perioadelor de criz din viaa societilor comerciale i evitarea atingerii falimentului.
Acestea se vor lua fie de top management (decidentul superior) fie de proprietar /
acionari atunci cnd urmeaz a se restructura inclusiv echipa de conducere la vrf
a firmei; ntre astfel de msuri, se numr:
M1 Identificarea cauzelor ce au generat dificulti i localizarea pe
sectoare de activitate.
M2 Schimbri (concedieri sau nu) n componena echipelor de
conducere, dup caz, pe diferite nivele ierarhice. Dac situaia impune schimbri
n vrful piramidei caz n care proprietarul sau acionarii sunt cei care decid
atunci se va ncepe obligatoriu cu preedintele companiei.
M3 - Schimbri (concedieri sau nu) n componena echipelor de conducere
pe sectoarele considerate cu probleme, att la nivelul managementului de
mijloc, ct i la nivelul managementului inferior.
M4 Schimbri n managementul aplicat sub aspectul sistemelor,
metodelor, tehnicilor sau instrumentelor utilizate n cadrul firmei. nclinaia ctre
nou i atitudinea antreprenorial a top managementului pot fi eseniale n tentativa
aplicrii unei conduceri inovatoare.
M5 mbuntirea rapid a cash-flow ului, funcie i de situaia
concret a firmei, prin aciuni cum ar fi: transformarea unor active mai puin

228

lichide (cambii de ncasat, drepturi de ncasat etc) n lichiditi propriu zise;

negocierea unor termene de plat cu furnizorii sau ali creditori; apelarea amiabil
la clieni i ali debitori pentru a urgenta plile.
M6 Reducerea nivelurilor de stocuri (materii prime, materiale, produse
finite, etc) i a imobilizrilor de orice tip, inclusiv prin vnzare rapid contra unor
bonificaii.
M7 Eliminarea oricror cheltuieli nejustificate pentru perioada pe care o
traverseaz firma (sponsorizri, premii pentru manageri, premii pentru salariai
etc).
M8 Apelarea la noi surse de finanare, dac cele existente devin
insuficiente
(emisiunea de aciuni prin majorarea capitalului social; emisiunea de obligaiuni,
o nou linie de credit bancar, etc).
M9 Analiza special a structurii costurilor i identificarea unor
posibiliti de
reducere, analiza sistemului informaional contabil, a metodelor de stabilire a
preurilor, etc.
M10 Apelarea la managerii profesioniti pentru anumite nivele ierarhice
sau
sectoare diagnosticate ca avnd probleme.
M11 Apelarea la organisme publice pentru consultan; reealonarea unor pli,
eventual sprijin financiar, reducerea / amnarea unor obligaii fiscale, etc.
M12 Sacrificarea i vnzarea unor active mai puin importante pentru obiectul
principal de activitate al firmei.
M13 Disponibilizarea temporar a unei pri a forei de munc, reducerea pe alte
ci a cheltuielilor de personal, reducerea cheltuielilor generale, etc.

229

M14 nghearea temporar a nivelului de salarizare, alte cheltuieli de personal,

negocieri cu sindicatele, etc.
M15 Raportarea expres la pia: aflarea motivelor ce au ndeprtat unii clieni,
estimarea conjuncturii parcurse, discuii cu distribuitorii, lansarea n fabricaie i
pe pia de noi produse, analiza poziiei / evoluiei concurenilor, etc.

Particulariti privind situaia firmelor romneti

Nu poate avea loc o cretere liniar ascendent a unei organizaii de afaceri ntr-o
economie concurenial. Este de preferat ca, nc din perioada de prosperitate, firma
s-i acumuleze anumite rezerve pe baza crora s traverseze mai uor perioada de
criz ce va urma. Pe baza unor rezerve acumulate anterior, decidentul chemat s
depeasc criza parcurs de o firm, va dispune de o marj de manevr
suplimentar n aplicarea oricror strategii asociate unui management inovator.
Societile comerciale romneti dein n prezent o pondere de 70% din sistemul
economic naional, iar rolul lor n contextul unui eventual decalaj sau miracol
economic n Romnia se va accentua i mai mult n perspectiv. Dar funcionarea
acestor entiti socio economice ntr-un mediu concurenial specific nu s-a
manifestat nc pe deplin. Marea majoritate a societilor comerciale romneti cu
capital de stat dar i o bun parte a societilor comerciale cu capital privat
traverseaz o perioad de criz moderat sau mai intens, nereuindu-se relansarea i
dezvoltarea afacerilor pe o perspectiv mai lung de timp. Exist anumite aspecte
particulare ce caracterizeaz evoluia societilor comerciale romneti ce se
identific cu influenele factorilor exogeni i endogeni, mai cu seam deriv din
contextul specific al tranziiei economiei naionale la economia modern de pia.
Analiza particularitilor ce caracterizeaz redresarea societilor comerciale
romneti,
trebuie fcut mai detaliat, separat pentru:

230

societile comerciale cu capital public sau n curs de privatizare;

societile comerciale nfiinate cu capital privat;

Exist dou grupe de particulariti ce caracterizeaz redresarea societilor

comerciale romneti:
-

particulariti ce decurg din specificul contextului de tranziie la economia de

pia;

particulariti ce decurg din specificul cadrului legislativ privind procedura de

reorganizare i lichidare judiciar.

Particularitile din prima grup sunt legate, mai ales, de restructurarea la nivel
macroeconomic i microeconomic. Principalele aspecte particulare asociate redresrii

i relansrii afacerilor la nivelul firmelor romneti sunt urmtoarele:

 Majoritatea societilor comerciale au nevoie de un anumit grad de

restructurare datorit tehnologiilor aplicate, consumului energetic,
pierderii unor piee de desfacere etc.

 Activitatea de restructurare i redresare pentru societile comerciale cu

capital public dar nu i pentru regiile autonome este coordonate la
nivel instituional de ministerele de resort, FPS i Agenia de
Restructurare, dar sprijinul efectiv, ndeosebi pentru firmele mici i
mijlocii, este modest-

 Blocajul financiar ce caracterizeaz ntregul sistem economic romnesc

rmne un factor ce ngreuneaz ansamblul aciunilor de restructurare i
redresare n afaceri, att la nivel macro ct i la nivel microeconomic.

 Modificrile succesive aduse cadrului legislativ i, n general, instabilitatea

acestuia marcheaz negativ aplicarea unor msuri concrete de redresare a
afacerilor la nivelul societilor comerciale.

 Funcionarea incomplet a unor instituii sau componente ale pieei (Bursa

de valori, piaa secundar de capital, etc) antreneaz o anumit
inconsecven din partea agenilor economici participani.

 Manifestarea unui vid de putere i care mai persist nc, n cazul unor
companii mari aflate n proces de privatizare acestea ducnd la o

231

divizare a eforturilor depuse de manageri i salariai pentru a depi

perioada de criz.

 Adaptarea mentalitilor managerilor i celorlali salariai, fa de rigorile

unui mediu concurenial, are loc ntr-un ritm relativ lent, ceea ce poate
prelungi perioadele de criz traversate de societile comerciale.

 Managementul aplicat la nivel de firm rmne n urm a ceea ce

recomand teoria modern de management (concepte, instrumente, tehnici,
metode, sisteme, etc ) repercursiunile fiind dintre cele mai grave.

 Pot fi amintite i alte aspecte specifice, cum ar fi:

-

de distribuie i transport la nivelul macro este inadecvat;

costurile energetice mari, lipsa unor surse alternative, etc;

mobilitatea sczut a forei de munc;

nerespectarea unor standarde de protecie a mediului nconjurtor;

ateptrile nerealiste referitoare la drepturile de dividente;

lipsa unor baze de date la nivel de firm, pe domenii i sectoare

economice, etc;
-

accesul dificil la capital, insuficiena sistemul fondurilor externe

particulariti ntre restructurarea pre privatizare i post

etc;

privatizare;

Rezult c sarcina managerilor romni, la momentul actual, este dintre cele

mai
complexe. Numai efortul si imaginaia acestora, dar fr a ignora principiile statuate
de teorie, pot oferi soluii concrete de redresare i relansare a societilor comerciale
pentru a deveni un pilon de relansrii economiei romneti. Totodat, modificarea
strategiilor de management i apelarea la msuri de tipul M1 M15 de ctre managerii
romni vor trebui s in seama de cadrul juridic ce se constituie n materie de
reorganizare a firmelor i / sau lichidare prin faliment.

232

n mod normal, procedura de reorganizare a firmelor i / sau faliment din

Romnia, va include, cu timpul, un numr sporit de acte normative. O bun parte din
legi sau alte acte cu putere de lege vor statua un cadru de protecie prealabil a firmei
ajuns n situaie de criz. Aceste acte normative, alturi de legea de baz privind
procedura reorganizrii i lichidrii judiciare, se vor constitui ntr-o parte distins a
dreptului comercial.
n ceea ce privete cea de-a doua grup de particulariti susceptibile de a influena
evoluia societilor comerciale romneti, prezentarea se rezum la prevederile Legii
numrul 64 / 1995 privind procedura de reorganizare i lichidare judiciar, alturi de
formularea unor concluzii. n structura cadrului juridic invocat, se include i
Ordonana privind eliminarea blocajului financiar (1997). Prezint interes deosebit i
procedura de declanare i soluionare a ntregului proces de reorganizare i / sau
lichidare judiciar ( capitolul III, articolele 19 122). Astfel, cererile introductive pot
fi adresate de debitor (dar legea nu acord o protecie suplimentar dac el face acest
demers), de creditorii sau de Camera de Comer i Industrie, n condiiile expres
stipulate de lege (articolele 20 25). ntre creditori, o situaie special revine
salariailor (articolul 36), care beneficiaz de o protecie suplimentar fa de riscul de
faliment.
n cursul procedurii, legea admite introducerea de ctre debitor (articolul 55), cu
acordul creditorilor, a unui plan ce poate viza dou obiective distincte:
-

fie un plan de redresare / reorganizare, atunci cnd situaia firmei permite

acest lucru;

fie un plan de lichidare, urmnd ca ulterior s se fac plata creditorilor, n

legea stabilit de lege.

Dac se propune un plan de reorganizare / redresare, acesta se depune n 60 90

de zile de la data declanrii procedurii i trebuie s includ msuri concrete (M1
M15) ce ar permite rmnerea n afaceri a debitorului i plata ulterioar a datoriilor
fa de toi creditorii. Punerea n aplicare a unui astfel de plan se face sub
supravegherea judectorului sindic pentru primul an de reorganizare (articolul 66);
planul se pune n aplicare cu, confirmarea instanei de judecat i msuri de

233

publicitate (Monitorul Oficial). Legea stabilete c, dac se constat o redresare a

activitii debitorului, tribunalul poate prelungi perioada de reorganizare cu
meninerea nc a unui an de zile, caz n care se va desemna o persoan care s
conduc activitatea (articolul 69).
Atunci cnd planul de reorganizare / redresare a debitorului nu se admite (se opun
creditorii principali sau instana este cea care nu admite) se procedeaz al ntocmirea

i aplicarea unui plan de lichidare (articolele 72 97); legea reglementeaz expres

procedura de lichidare (articolele 97 122).
Se pot desprinde urmtoarele concluzii:
-

legea instituie n mod implicit instituia moratoriului i instituia

concordantului, dar gradul de dependen al societilor comerciale aflate n
criz fa de creditorii principali este extrem de accentuat;

puterea public nu sprijin punerea n aplicare a unor msuri de redresare (M1

M15), respectiv nu este susinut i ncurajat efortul intern depus de firm n
tentativa depirii perioadei de criz (se are n vedere susinerea prin msuri
de tipul: unele scutiri de taxe i impozite, reealonarea unor obligaii de plat,
consultan gratuit, credite garantate etc);

legea nu face distincie ntre situaia unei firme ajunse n criz datorit unor
influene brutate i de neevitat a unor factori de tipul celor exogeni i
endogeni, i situaia unei firme ajunse n criz ca urmare a conduitei culpabile
a administratorilor;

prevederile legii vizeaz explicit i se aplic numai societilor ajunse n

stadiul IV din abordarea lui I fergan, dar sunt necesare prevederi legale care s
instituie obligaii clare pentru proprietari de supraveghere, control i sprijin
asupra firmei nc din stadiile II III.

234

235

BIBLIOGRAFIE

1. Andone, I. Sisteme expert. Principii i dezvoltarea aplicaiilor de gestiune,

vol. I,

A92 Polirom, Iai, 1994

2. Andone, I. Sisteme expert. Principii i dezvoltarea aplicaiilor de gestiune,

vol. II, A92 Polirom, Iai, 1995
3. Andone, I. i alii Sisteme inteligente n management, contabilitate, finane,

bnci i marketing, Editura Economic, Bucureti, 1999

4. Andone, I. i alii, Dezvoltarea Sistemelor Inteligente n Economie, Editura
Econimic, Bucureti, 2001
5. Andone, I., Artificial Intelligence and Excpert Systems In Accounting,
MOLDOVA Pub., Iassy, 1993;
6. Bastianelo, F. Linformatique, memoire de lintreprise, Edition MASSON,
Paris, 1996
7. Bourbakis, F. Artificial Intelligence and Automotion, Word Scientific Pub.
Co, London, 1998
8. Florian Buse (coordonator), Manual de Inginerie Economica, Ed. Dacia ClujNapoca, 2002
9. C.C. Albrecht, D.L. Dean, J.V. Hansen - Marketplace and technology standards for
B2B e-commerce: progress, challenges, and the state of the art e-document
10. Davidescu, D.N. Arhitectura sistemelor expert, EDP, Bucureti, 1997

11. Despi I., Petrov Ghe., Reisz R., Stepan A. Teoria generala a bazelor de date,
Editura Mirton, Timisoara, 1999
12. Don Milley, Bill Zane, The EMarketplace: Successful Strategies for B2B

Ecommerce, Editura: McGraw-Hill Education, 2001

13. Durkin, J., - Expert Systems : Catalog of Applicants, Macmillan, 1994;
14. Ernst, C. Management Expert System, Addison-Weslez, Wokingham, 1998
15. Fomg, J.S.P., Huang, S-M., Information Systems Reengineering, Springer236

Verlag, Singapore, 1997;

16. Goonatilake, S. i alii Intelligent Systems for Finance and Business, John
Wiley, Chichester, New York, 1996
17. Inc. Giga Information Group, B2B E-Commerce and the Rise of Multiple

Electronic Channels, e-document

18. John Coe, The Fundamentals of Business-to-Business Sales & Marketing,
Editura: McGraw-Hill, 2003
19. Kingdom, J. Intelligent Systems and Financial Forecasting, Springer
Verlag, Berlin, 1997;
20. I. Lungu si alti , Sisteme Informatice , Analiza, Proiectare si Implementare,
Ed. Economica, Bucuresti, 2003.
21. Negrut, Constantin, Resursele Electronice si Managementul Informational al

Organizatiilor, Editura Mirton, Timisoara, 2003.

22. Nicolescu, Ovidiu, Managementul Intreprinderilor Mici si Mijlocii, Editura
Economica, Bucuresti, 2001.
23. Dumitru Oprea, Gabriela Mesnita, Sisteme Informationale pentru manageri,
Ed. polirom, Bucuresti,2002 ;
24. Dumitru Oprea, Analiza si proiectarea sistemelor informatice economice, Ed.
Policrom, Iasi, 1999 ;
25. Philip Kotler, Waldemar Pfoertsch, B2B Brand Management, Editura: Springer,
2006
26. Russel, S.J. i alii Artificial Intelligence, A modern Approach, Prentice Hall,
New Jersey, 1995
27. Stancu, I., Finane. Teoria Pieelor Financiare. Finanele ntreprinderilor.

Analiza i Gestiunea Financiar. Editura Economic, Bucureti, 1996;

28. Stepan Aurel, Petrov, Gheorghe, Iordan, Victoria, Fundamentele proiectarii si

realizarii sistemelor informatice, Editura Mirton, Timisoara, 1995.

29. Stepan Aurel, Petrov, Gheorghe, Iordan, Victoria, Retele de calculatoare, Editura
Mirton, Timisoara, 1999.
30. Stepan, Aurel, Bazele Informaticii, Editura Eurostampa , Timioara , 2000
31. Stepan, Aurel, Informatic Economic, Editura Eurostampa , Timioara , 2006

237

32. Stepau, A. i alii Fundamentele proiectrii i realizrii sistemelor

informatice, Editura Mirton, Timioara, 1995

33. Tacu, Al. i alii Inteligena Artificial, Editura Economic, Bucureti, 1998
34. Tacu, P., Alexandru; Vancea, Romul; Holban, Stefan; Burciu, Aurel, Inteligenta

Artificiala. Teorie si Aplicatii in Economie, Editura Economica, Bucuresti, 1998.

35. Tom Dagenais, David Gautschi, Net Markets: Driving Success in the B2B

Networked Economy, Editura: McGraw-Hill Companies, 2002

36. Waterman, D.A., A Guide To Expert Systems, Addison-Wesley, Reading,
Massachusets, 1986;
37. Wiig, K., Knowledge Management Methods, Schema Press, Airlington, TX,
1995
38. www.census.gov
39. www.datamonitor.com
40. www.eMarketer.com
41. www.eurostat.com
42. www.forrester.com
43. www.unctad.org, (UNCTAD = United Nations Conference on Trade and
Development)

238