Care este situaia? Unde greeti i cum poi repara?...................................

3
11 motive pentru care Facebook e bun pentru business-ul tu! ....................4
Cele 5 laturi de BAZ ale unei prezene pe Facebook ................................10
50 de idei concrete ca s i creti pagina de la zero la 500 de fani.............15

___________________________

De ce toat lumea trmbieaz Social Media n sus, Social Media n jos i de ce sunt toi
att de entuziasmai de chestia asta?
De ce ai vrea tu s investeti timp sau bani?
De ce merit s-i ndrepi atenia ctre domeniul acesta?
De ce e important s nvei cu ce se mnnc?
Pentru c odat cu apariia reelelor sociale
lucrurile s-au schimbat, a devenit mult mai uor
s ai o prezen online, s creezi discuii, s ajungi
la anumii oameni i la prietenii lor i s creezi o
politic de advertising bazat pe recomandri
prieten ctre prieten (lucru care se ntmpla cu
greu nainte). Aa c, n ziua de astzi metodele
tradiionale de publicitate nu prea mai funcioneaz!
Reclamele n care cineva ip CUMPR DE LA
MINE nu prea mai merg!

Nu mai merge nici publicitatea n care tot trmbiezi chestii despre tine, despre produsul
tu, despre ct de tare eti tu... fr s acorzi atenie i celorlali!
Al doilea client cu care am lucrat investise 700 euro in reclame pe facebook si nu doar ca era
dezamagit dar si absolut nervos ca nu i-a venit trafic pe site si nu a vandut. De ce?
Reclamele era catre pagina lui de facebook, posta numai prostii, nu avea linkuri catre site si
indemnuri clare pentru oameni si nu le oferea motive suficient de puternice sa vrea sa cumpere
sau sa afle mai multe! Era o vraiste totala si el se vaita... Intr-un final, dupa ce am discutat si ma lasat sa ma ocup, a inteles si cu un nou buget de 250 euro a obtinut rezultate de 10 ori mai
bune decat ceea ce facuse el initial!
Un alt business mic cu care am lucrat care vindea clatite crescuse o comunitate faina de
oameni, dupa care a lasat balta treburile si nu stia ce sa faca in continuare ca sa se promoveze
si sa isi castige clientii la loc! N-a fost nevoie decat de doua-trei saptamani ca acei oameni sa
inceapa sa fie din nou interesati de ei si pagina sa creasca la loc!
Asa ca... unde anume gresesti si cum poti indrepta asta?

___________________________

Oamenii vor atenie! Ctre ei, ctre nevoile lor. Vor s se simt bgai n seam, vor s simt
c este cineva acolo cruia i pas de ei.
i ar fi bine s fii tu cel care le da atentie si ii baga in seama!
Aa c, modelul tradiional de a face publicitate (cel n care TU trmbiezi chestii despre tine)
s-a schimbat ntr-un model de publicitate social... i anume cel n care Ei (fanii ti,
cumprtorii, clienii) spun i altora (prietenilor) lucruri despre produsul tu, despre firma ta,
despre cum i-ai tratat, dac s-au simit bine etc.
Asta nseamn Social Media!
Acum, c ai aflat baza, hai s i artm n continuare cele mai mari avantaje pe care le vei
avea dac te apuci s faci lucrurile in mod corect i s vezi chiar tu care sunt motivele pentru
care social media este benefic pentru o afacere.
Apoi, te vom trece rapid prin laturile de baz, ca s ai o viziune de ansamblu i, n final, i vom
prezenta cele 50 de idei cu ajutorul crora i creti rapid pagina de la zero la 5000 de fani!
Dar acum hai s vedem DE CE e bine pentru tine s faci Social Media...

___________________________

Ai stat pn acum ntrebndu-te Ce mai e i cu

Facebook-ul sta? Sau poate te ntrebi de ce auzi n
stnga i-n dreapta printre prieteni, att de des,
despre el? Poate ai nceput chiar tu, patron de
business, s i dai interesul i s pui pe cineva din
firma ta s fac ceva pe Facebook?
Ei, ghici ce? Dei locul acesta unde stau muli
oameni - pare simplu, i despre care ai aflat de la
prieteni sau tv c e rost de un client n plus - pare
simplu de utilizat nu e chiar att de simplu ca s i
faci bani din el! Cci acesta este scopul, nu?
Sigur c poi s pui o poz frumoas azi, o melodie cool mine primeti 1-2 Like-uri,
4-5 comment-uri ns...Alo! Trezirea! Ce facem? Ne pierdem timpul aiurea? Scopul este s
scoi bani din asta.Dac la finalul zilei nu faci bani din ce posteaz secretara ta acolo pe
Facebook., ceva nu merge.
Aadar De ce e bine s fii pe Facebook?

Aa cum nu ai ncerca s ai un butic pe o

strdu lturalnic pe care calc doar patru
picioare de om i alea de srbtori la fel
trebuie s gndeti i pentru afacerea ta.Staia
de metrou Unirea/Victoriei e full de oameni toat
ziua? Mall-ul e plin? Nu te ascunde acolo unde
lumea nu poate s dea de tine. Iei n fa i
f-te cunoscut. Amplaseaz-i afacerea acolo
unde se afl potenialii ti clieni! i spun adesea
maic-mii: Nu face greeala s atepi, poate-poate te caut i pe tine cineva! Iei cu
produsele tale pe pia, cu ct mai multe surle i trmbie posibil, atrage atenia asupra ta
i f-i TU pe clieni s alerge dup tine! Nu lsa asta la voia ntmplrii.
Dac te tiu 10 oameni, unul este posibil s aib nevoie de tine. Dac te tiu 100 de oameni,
10 e posibil s aib nevoie de tine. Ei, dar dac te vor ti 5.600.000 de oameni (cte conturi
sunt pe Facebook).. ci crezi c este posibil s aib nevoie de tine? Facebook are avantajul
c toat lumea st acolo!

___________________________

Cea mai eficient form de publicitate este

cea fcut de ctre prieteni. Adic, vorba din
gur-n-gur. i-a zis Gigel c i-a plcut la
nebunie restaurantul X? C este cel mai
bun, mncarea este excelent, servirea
excepional, preurile beton? Ei bine, fii
sigur c acolo ai s te duci cu proxima
ocazie! De ce? Pentru c n prieteni ai cea
mai mare ncredere, ei i spun prerea lor
autentic, nu sunt pltii de nimeni s fac
acest lucru i poi fi sigur c nu te mint, aa cum ar putea foarte uor o reclam s o
fac.Culmea, pe Facebook reaciile de acest fel de la prieteni sunt foarte uor de obinut i
circul cu viteza primului claxon de taximetrist cnd se face verde la semafor!
Cnd un prieten de-al tu intr n contact cu un brand, tu vei vedea c lui i place ceva, c
apreciaz un lucru, c susine sub o form sau alta acel brand. i, fr s i dai seama,
acest lucru te va influena, mai devreme sau mai trziu, i pe tine. Sau mcar te va face
curios s vezi despre ce este vorba.

Facebook e simplu! Bine, cnd s-a

lansat era i mai simplu, ntre timp
bieii s-au fcut mari i au mai
adugat diverse nebunii. Dar tot
simplu rmne.E simplu pentru
orice om s-i fac un cont i s
nceap s interacioneze cu
prietenii lui, s vorbeasc, s
comenteze la albume de familie, la
poze din club sau la postri
interesante. Deci, va fi simplu i
pentru tine s intri n discuii cu actualii sau potenialii ti clieni i va fi simplu i pentru ei s
se informeze.
Este foarte uor, att pentru mine care sunt interesat de cafeaua ta, s vorbesc cu tine, ct
i pentru tine, ca patron, s mi rspunzi, s m ncni i s m faci s vreau mai mult. Sau,
dac nu ai timp, deleag pe cineva s se ocupe,...ns ai grij pe cine desemnezi!
Relaia cu clientul este extrem de important. Dac tu nu i faci timp pentru el, vei vedea c
nici el nu i face timp pentru tine, caz n care TU ai mai multe de pierdut dect el.

___________________________

Secretul const n a face lumea s

vorbeasc!
Nu oricum ns, ci CU TINE i, de
preferat, DESPRE TINE.
Nu poi s vorbeti ca o moar
stricat mereu despre tine, ns cu
ct eti mai prezent n viaa
consumatorilor ti, cu sfaturi, cu
rspunsuri, cu recomandri, cu
momente de relaxare, cu att devii ncet-ncetaproape prietenul lor.
i asta vor toi clienii s simt c i pas de problemele, nelmuririle i prerile lor.
Pe Facebook este foarte uor s creezi discuia asta astfel nct s rmi n mintea
consumatorilor brand-ului tu.

Te ntrebi probabil Ei bine, dar de ce nu pot

crea o discuie i pe mail sau telefonic? Poi!
Am zis eu c nu poi?
Doar c pe Facebook, orice rspuns dat de
tine la o problem a unui client de-al tu este
vzut de toi clienii ti aa i ajui pe toi.
De asemenea, aici, orice recomandare de bine
sau orice ntrebare postat de un client este vzut de toi prietenii lui, nu e anonim ca pe
email aa ei vor descoperi brandul tu fr ca tu s plteti pentru acest lucru.
Orice apreciere frumoas la adresa ta este vzut de toi cei care i viziteaz pagina asta
funcioneaz ca o carte de recomandri, i oamenii prind ncredere c business-ul tu este
unul ce merit cunoscut.

___________________________

Adesea, cnd construiesc pentru clienii mei

o strategie, un plan de aciune n Social
Media, le spun: Hai s ne imaginm cum ar
arta brandul tu dac ar fi o persoan. Cum
s-ar mbrca? Ce muzic ar asculta? Cum sar purta?
Cu ct personalitatea brandului e mai bine
definit, cu att rmi mai uor n mintea lor.
Cu ct tu vei fi mai mult prietenul lor online, cu att ei vor avea mai mult ncredere n
tine.De ce? M repet sau revezi punctul 2 din ghid? Prietenii sunt lng tine i te ajut cu
sfaturi, vorbesc cu tine, i fac recomandri, i cer prerea, propun momente de joac i te
bag n seam.Toate acestea creeaz o conexiune i le arat clienilor ti c ie, ca patron
de business, i pas de nevoile lor.
Pe Facebook e foarte uor i extrem de puin costisitor s intri n viaa consumatorilor ti. Cu
cat eti mai prietenul lor, cu att poi s te atepi c i ei vor cumpra de la tine i nu de la
altcineva.

Cum este s dai nite bani pe o reclam

ntr-o revist i s nu tii ci oameni au
vzut-o? Cum este s nu tii ci clieni iau venit pentru c au vzut reclama n
revist sau au aflat de tine de pe net sau
de la un prieten? Napa, spun eu, c am
fcut-o i pe asta.
Ne ntreba zilele trecute un client, dac s
dea 200 de euro pe un banner pe o arter
circulat din Bucureti sau s-i investeasc n ceva pe net. Nici el nu tia ce, ns i-am
spus: Mihai, uite cum st treaba! Faci ce vrei cu banii ti c sunt ai ti i tu decizi. Dar dac
am fi n locul tu, am gndi aa: Ci oameni mi vd banner-ul? Pot s vd ci clieni mi
vin de pe urma folosirii banner-ului? Ce vreau acum? Clieni, sau s m tie lumea aa
n general? n concluzie, nu-i spunem s nu dai banii pe ziare, reviste, bannere i alte medii
de promovare, ns fa de 1.000 de euro ntr-o revist sau mai mult pentru o reclam la tv,
pe Facebook tii exact ce primeti de banii dai cu tot cu statistici.

___________________________

Este ieftin.O dm nvrtit dar ntr-un final, dac masori ROI-ul

(*Return of Investment, mai exact eficiena investiiei), vei vedea c
iei ieftin. Cu cteva sute de euro pe lun, poi face chestii foarte
frumoase i care s i creasc vnzrile, nu doar s fie
frumoase. Trebuie doar gndite lucrurile! Mai exact, fcut o
strategie.
Avnd n vedere c lumea vorbete i este o agitaie continu (ca
ntr-o pia public), dac te foloseti cu cap de avantajele
platformei, costul de achiziie al unui client nou este foarte mic.
Acelai lucru este valabil i pentru costul de meninere a unui client existent.

Ia ghici ce? Unul dintre cele mai mari avantaje

ale Facebook este c poi s mergi punct ochit,
punct lovit.Te intereseaz putii ia cool pn n
19 ani care-s mereu cu muzica dup ei i se
mbrac to? Super, targeteaz-i direct pe ei i
asigur-te c nu arunci bani degeaba pe femei cu
bani peste 35 cnd produsul tu este pentru tia
mici.

Este ca la un party dac stai departe i

izolat, nu prea poi s ai muli prieteni, s te
bagi cu lumea n seam i s devii la care
i influeneaz! Cci asta vrei, nu?
S influenezi deciziile de cumprare ale
actualilor i posibililor ti consumatori,
corect?

Ei bine, ine cont c terasa aia tip club de lng lounge-ul tu tip restaurant vorbete cu
clienii online, i bag n seam, le rspunde, i ine la curent. i face s fie interesai de
business-ul su, n timp ce tu stai i te uii. Sau postezi o melodie la care primeti 10 likeuri. Cte dintre like-urile alea se transform n bani? Ahh nu tii? Pi.. de ce?

___________________________

Aa c,ine minte! Competiia ta o face! Bine, prost, dar o face! i tu pierzi clieni.. i unde
crezi c se va duce consumatorul tu pentru o ieire n ora? La oamenii cu care a creat o
conexiune i care s-au artat interesai de el, sau la cineva care a artat c nu-i pas?
Dac nu faci nimic n privina asta, zic c i cam place situaia, nu?

Gndete-te ct te cost un studiu de pia.

Pe Facebook ai att un numr imens de
oameni, ct i posibilitile de targetare
necesare ca s afli lucruri ce ar putea s-i
mbunteasc business-ul.
Cel mai bun feedback pleac chiar de la
clienii existeni. Dac tu nu ii cont de ei i de
propunerile lor, cum vrei s te mbunteti?
Cci, dac nu te mbunteti i nu evoluezi,
vei rmne pe loc! Iar ntr-o lume n continu micare, a rmne pe loc tot un regres
nseamn..iese din discuie.
Apoi, ai deja la dispoziie o ntreag baz de date cu care te-ai mprietenit - acum deja i va
fi foarte uor s testezi un produs nou, sau s vezi dac ideea de a crea n barul tu, s
zicem, o zon cu petiori verzi care clipocesc odat la dou secunde ai ocazia s vezi
dac e realmente ceva pe care lumea ar da banii. Da, o s ajungi n punctul n care deja i
va fi foarte simplu s afli prerea clienilor ti. i va fi simplu s testezi un serviciu introdus
tocmai azi i s promovezi noul produs lansat ieri, beneficiind de un numr important de
clieni deja existeni i avnd astfel anse mai mari de cumprare.

n final, nu uita Arat-mi respect! Mie, clientului!

N-am timp s vin pn la tine s vd dac ai ce-mi trebuie. Aa c voi cauta pe net.
Dac nu eti pe net, nu merii atenia mea! Dac eti pe net i prezena ta e ca naiba, din
nou nu merii atenia mea!
Dac eti pe net i ai un site curat, frumos, cu informaiile care mi trebuie vreau s vd
dac te intereseaz mai mult... dac eti dispus s i pierzi timpul i s creezi o
conversaie cu clienii ti, s i bagi n seam. Vreau s vd dac i respeci. Dac nu
atunci nu merii nici atenia mea!
Cu ct te vd mai interesat de mine, de o conversaie cu mine i c i pas i vrei s fii
alturi de mine, cu att voi nelege mai tare c m respeci ca i client...i atunci poate c
merii atenia mea!

___________________________

Bun, pn acum te-ai lmurit DE CE este bine s vrei s faci lucruri pe Facebook! Acum,
hai s vedem CE anume ar trebui s vrei s faci i de unde ncepi.
tii c este bine, tii c este frumos, sunt attea lucruri crora trebuie s le oferi atenie
nct, dac nu le punem cap la cap, s-ar putea s le scapi din vedere. Sau s-ar putea s
faci un lucru bine, iar de celelalte s nu ai habar. i n final ai fcut degeaba.
Deci, CE ar trebui s i doreti de la prezena ta pe Facebook?
Care sunt cele 5 laturi pe care trebuie s le mbini cnd porneti o pagin de brand?
Citete n continuare ca s afli pe ce domenii s te axezi i cum s le mbini.

Ce nseamn coninut i de ce avem

nevoie de el?
Coninutul se refer la orice lucru pe
care l postezi zilnic fie un text, o poz
sau un clip.
Dac nu ai o strategie de coninut, o
ordine n care s faci lucrurile, atunci
postezi aiurea! i de ce s postezi
aiurea, cnd poi scrie lucruri de valoare
pentru toi cei care i-au dat like?
Adesea, lumea se las dus de val, din lips de timp. Ne place s credem c e floare
la ureche i ncepem s punem poze cu marea i din vacane, cu tipe la plaj sau cu
pisici. Ei bine, tot ce vom obine o s fie tot pisici! i nu clieni, nu bani n cas i nu
conversii.
PS: Remarca poze vacane/destinaii nu se aplic dac eti n domeniul turistic.

___________________________

ncepe cu un plan. Mereu am spus c lucrurile bune se fac cu cap. Pune cap la cap
un plan de lucruri pe care le poi posta zilnic. Dac lai lucrurile la voia ntmplrii,
aa va fi i afacerea ta.

Creeaz coninut de impact, care s mite oamenii n direcia n care i-o doreti.
Sunt cteva trsturi eseniale ale unui coninut de impact, pe care le voi enumera
mai pe larg n urmtorul articol n care detaliem partea de coninut. Printre ele se
numr faptul c poi provoca oamenii s gndeasc altfel prin ceea ce postezi, c le
oferi o nou viziune, c postezi relevant pe un anumit subiect sau c ceea ce spui
ofer soluii la problemele altora.

F-i pe consumatorii ti s creeze coninut i obine astfel postri de calitate

pentru ali consumatori fie c sunt poze cu produsele tale, preri despre ele,
comentarii care ajut ali posibili cumprtori, tot coninut se numete i partea cea
mai mito e c NU vine din partea ta, ci din partea celor care i-au folosit
produsele/serviciile i acum te recomand.

Util vs self-promo. Nimeni nu vrea s aud pe cineva vorbind doar despre el, devine
plictisitor. ns, ntotdeauna cnd ai un prieten, vrei ca acesta s i ofere sfaturi cnd
ai o problem, s i recomande lucruri/locuri interesante ns, ncet-ncet, legtura se
creeaz cnd i el i mprtete de-ale lui. Aa c, ncearc s oferi coninut util
targetului tu nevorbind numai despre propriile produse i meninnd un procentaj de
20-30% self-promo.

Reine! Coninutul te ajut,acesta fiind motivul pentru care oamenii intr n relaie cu tine.
De ce nu o simpl reclam? Pentru c prin coninut vei dori s i-i apropii ca i
consumatori i s creezi cu ei o relaie.

Ce sunt Aplicaiile de Facebook?

Cuvintele astea magice stau pe buzele
mai tuturor celor cu care lucrez n ultimul
timp i vor s tie Cu ce m ajut pe mine
o.. aplicaie de-asta?
n primul rnd, Aplicaiile sunt anumite
bonusuri pe care le poi crea pentru
clienii ti, chiar NUNTRUL Facebookului.

___________________________

Aplicaiile pot fi jocuri, pot fi mini-site-uri, pot integra funcii de a face o donaie, chiar din
Facebook spre exemplu, pot fi chestionare, pot fi de tip concurs cu premii sau pot fi
aplicaii de muzic, pentru job, de dating sau tip news.
n urmtoarele articole pe site o s i detaliem mai mult despre CE ESTE o Aplicaie i
DE CE e bine s investeti n astfel de mini-site-uri pentru business-ul tu, ns acum
uite n continuare o list de beneficii i motive pentru care Aplicaiile sunt o parte
esenial a unei strategii de Facebook:

Aplicaiile sunt ca o campanie de publicitate reprezint ceva nou pe care

afacerea ta l prezint clienilor i ndreapt atenia lor ctre aceast nou jucrie cu
care ei pot interaciona.
Aplicaiile de Facebook permit un design complet personalizat cu interactivitate
maxim practic, sunt nite mini site-uri n care poi invita userul s fac EXACT ce
vrei tu, n timp ce el este supus mesajului tu vizual (asta nseamn grafica ta,
brandul tu, culorile tale, fa de modul simplist i deloc interactiv oferit de Facebook
pe wall). Tocmai datorit unei aplicaii, un viitor client va rmne n minte cu imaginile
pe care tu le-ai ales pentru a promova un anumit produs.
Aplicaiile de Facebook servesc o larg palet de obiective de marketing: de la
crearea unei baze de date cu emailurile/datele utilizatorilor, pn la chestionare n
care brandul afl prerea lor i pn la supunerea acestora la un mesaj de marketing
personalizat (aa cum exemplificam mai sus, grafica).
Ai o pagina dedicata perfecta ctre care poi s i ndrepi fanii la un moment
dat. Ai o promoie? O aplicaie simpl i rapid i scoate n eviden produsul.
Realizezi un concurs? n cadrul unei aplicaii lai fanii s se nscrie, s voteze n
galeriile de poze i s afle cnd/cum s-au publicat ctigtorii.
Ofer engagement fanii paginii tale se pot juca n diverse moduri cu produsele, pot
primi rezultate personalizate la un quiz sau pot chiar s-i cumpere produsele de pe
Facebook.
Recomandri i creterea comunitii dac oferi o motivaie destul de puternic
celor ce folosesc aplicaia (primesc un pdf la download, ctig un concurs etc.) i
poi face cu uurin s invite i ali prieteni care s o foloseasc, astfel crescndu-i
baza de date i folosindu-te de puterea conexiunilor i prietenilor prietenilor ti de pe
Facebook, mprtiind mesajul tu ct mai departe.

Aplicaiile ar trebui s fie o parte integrant puternic a strategiei tale pe Facebook fie c
ndemni fanii s te cunoasc, s se informeze asupra produselor tale, s ctige ceva n
tot acest proces, fie c urmreti s lansezi o promoie. nainte s concepi o aplicaie
este bine s tii ce scop ai.
Maximul de impact se obine cnd toate cele 5 laturi se mbin, dar vom reveni n
urmtorul articol de pe site cu informaii mai detaliate despre toate beneficiile aplicaiilor,
despre tipuri de aplicaii de Facebook i sugestii referitoare la ce se poate face n mod
concret.

___________________________

dospete
S ncepem cu inceputul...
Ce nseamna reclame pe Facebook?
nseamn spaii publicitare pltite de alii
pe care utilizatorii le vd i pe care, dac
dau click, pot fi dui ctre un site extern
sau ctre o pagindin interiorul Facebook.
Ce NU nseamn reclame pe Facebook?
Nu nseamn c tu poi s pui acolo ce vrei
tu i s ncasezi bani, sau s le dai la
schimb pentru c apar cnd eti pe profilul
tu, cum mi spunea deunzi un client.
CE FAC reclamele pe Facebook i de ce i trebuie i de-astea? n cazul n care
nc nu tiai, cineva care d like la pagina ta NU va vedea toate postrile tale! Ba chiar
va vedea cam 16% dintre ele, n mare. Trist, nu? tiu! Tocmai de aceea, reclamele te
pot ajuta s ajungi la acei oameni care nu vd postarile tale (fie c sunt la serviciu, fie
c rateaz postarea), reclamele te ajut s ajungi la prietenii fanilor ti i te ajut s te
promovezi unei audiene cu totul nou, afind un mic anun cu poz i text.
Cam ct cost? Concret de tot, undeva ntre 5 i 10 ceni per click, depinznd de multe
variabile pe care o s i le detaliez frumos n articolul de pe site despre reclame pe
Facebook. Se poate i mai puin, se poate i mai mult, depinde ce i cum vrei s
promovezi, ns n general, ca idee, aceasta e marja n care ne ncadrm.
Ai nevoie de reclame ca s pornesti rapid o campanie i s dai un zvc unei promoii.
Se pot folosi i cnd vrei s promovezi un coninut de care eti mndru, iar ele i ajut
audiena s observe eforturile tale online, ajut la creterea statisticilor paginii i astfel
Facebook, prin algoritmul su, nelege c pagina ta este de interes pentru cei ce i-au
devenit fani.

Ce-i asta mai exact? CRM = cum reii clienii. Cum

i ct de repede le rspunzi, ct de sociabil i
politicos eti, ct de folositor este rspunsul tu
pentru problema lor i cum le iei contactul urmnd
ca pe viitor s dezvoli o relaie cu ei.
Pe scurt relaie cu clienii. Astzi oamenii au
pretenia s li se rspund rapid, frumos, uor,
concis i, pe lng soluie, doresc s mai i
primeasc un cadou.

___________________________

Adu-i aminte ce spuneam mai devreme despre cum i de ce s fii prietenul clienilor ti
aa cum un prieten le dedic timp, le vorbete frumos i i ajut, aa ar fi indicat s
faci i tu c doar eti prietenul lor, nu?
Despre Managementul Relaiilor cu Clienii se poate vorbi ore n ir... aadar,
urmrete-ne pe blog pentru c acolo vom aborda pe larg n perioada imediat
urmtoare acest subiect i i vom spune de ce este extrem de important ca, pe lng
ceea ce le serveti zilnic fanilor paginii tale, pe lng campaniile de tip aplicaie pe
care le faci din cnd n cnd i pe lng reclame, s reueti s ntreii o relaie cu ei.
Dac eti interesat i i manifeti concret acest interes, poate vom vorbi i despre
cteva instrumente care te pot ajuta s faci asta mai uor.

Cea de-a cincea i una dintre cele mai

importante
laturi
este
msurarea
rezultatelor.
E important s nvei din ceea ce faci,
s creezi nite rapoarte i s tragi
nite concluzii. Nimeni nu e perfect
tocmai de aceea, cu toii ne putem
mbunti.
Cum e cel mai uor s faci lucrurile mai
bine?
S studiezi ce faci, s nelegi i apoi s gndeti ce se poate mbunti. Asta necesit
un spirit analitic, necesit nelegerea tiparelor comportamentale i online i
cunoaterea algoritmilor de lucru Facebook.
Pare greu? Poate pentru un nceptor este, ns tocmai de aceea suntem noi aici s
te ajutm s nelegi i s te sftuim cum s faci mai bine. Dac i doreti n schimb o
analiz mai detaliat, dac nu ai timp s faci tu asta i vrei s ne lai pe noi s ne
ocupm, intr n seciunea Servicii de pe site (http://www.socialmediacoach.ro/afla-cumte-putem-ajuta-servicii-produse/ ) i gseti acolo cteva pachete de servicii prin care te
putem ajuta, ncepnd de la o simpl consultan pn la un pachet ntreg de coaching
pe mai multe luni n care nglobm i implementarea sfaturilor pe care i le oferim
(aplicaii, reclame, coninut etc.).

___________________________

1. Trece n cover photo un ndemn ctre oameni s apese butonul de like al paginii
i adaug o sgeat ctre el. Poi oferi i cteva motive (cu condiia ca textul acesta
s nu depeasc 20% din aria cover photo-ului). Adaug poze cu produsul tu n
cover photo ca lumea s se prind din prima despre ce este vorba.

2. Arat-i produsele sau locaia! Pune poze sau posteaz albume

___________________________

___________________________

3. Posteaz poze care s aib legtur cu produsul tu f-le poft oamenilor i dle idei despre cum pot folosi produsul tu sau d-le idei de produse asociate cu
brandul tu. ncearc s postezi fotografii ct mai mari i mai frumoase (iar dac nu
tii de unde s le iei intr pe email i ntreab-ne, i i vom trimite 3 site-uri cu poze
frumoase i mari!

___________________________

4. Realizeaz colaje spre exemplu, dac lucrezi n industria modei poi plasa bluza ta
alturi de alte obiecte vestimentare care se potrivesc.

PONT: Colajul de poze l poi realiza chiar n interiorul cover photo-ului, ca n

exemplul de mai jos. De impact, nu?

___________________________

5. Realizeaz foto sondaje pune mai multe poze alturate, numeroteaz-le i

ntreab-i fanii pe care ar alege-o i de ce (spre exemplu, dac lucrezi n
fitness/nutriie i poi ntreba fanii care tip cred ei c are cel mai frumos abdomen).

___________________________

6. Posteaz poze cu un citat potrivit pe ele fotografiile ocup un spaiu mai mare,
iar cuvintele sunt astfel mai uor de citit.

7. Posteaz poze tip din spatele cortinei n care ari cum se lucreaz la un anumit
produs, ce fac angajaii ti sau cum ai realizat un anumit aranjament n locaia ta.
Oamenilor le place s vad povestea din spatele unui business i poi folosi cu
succes Instagram pentru asta.

8. Posteaz poze mai vechi cu produsele tale, cu locaia business-ului tu sau angajaii
ti n anii 90 ofer un istoric oamenilor.

___________________________

9. Posteaz poze cu clienii ti oamenii vor s vad c eti cutat i prind ncredere
vzndu-i pe alii cumprnd.

10. Vezi dac ai fani foarte activi n comunitate i posteaz-le poza ca fiind fanul
sptmnii poi astfel s le trimii i o mic recompens oamenii se vor simi
apreciai sau premiaz-i cnd ajungi la o cifr rotund a comunitii

___________________________

11. Realizeaz albume cu clieni fericii. Cu oameni care folosesc produsul tu sau
au fost la tine n locaie. D-le tag persoanelor aa te promovezi i ctre prietenii
lor care vd asta.

___________________________

12. Posteaz poze tip infografic dac sunt prea lungi, taie-le i posteaz-le ca albume
de poze.

13. Realizeaz ghicitori foto posteaz poze i ntreab-i fanii dac ghicesc ce marc
de produs este, sau ce produs, sau ce locaie. Gsete poze relevante domeniului
tu de activitate i joac-te cu ei fcndu-i s ghiceasc.

___________________________

14. Posteaz poze realizate de tine n grupuri pe facebook i d link napoi ctre pagina
ta.

15. Creeaz o poz de concurs i ofer premiul prin tragere la sori celor care dau like la
pagin i share la poz.

___________________________

16. Poi posta linkuri ctre articole online utile (de tipul cum s..) care vorbesc despre
produse de genul celor pe care le comercializezi tu.

17. Este de asemenea indicat s pui linkuri ctre articole din pres sau video-uri n
care se prezint produse/servicii similare cu ale tale astfel oamenii prind ncredere.

___________________________

18. Poi posta filmulee cu persoane din Romnia sau din strintate care au ncercat
produse similare, care prezint reaciile lor i ce experien au avut cu produsele
respective oamenii vor s vad ali oameni c folosesc lucrurile pe care ei au
intenia s le cumpere.

19. Poi face video-uri tip testimoniale n care clieni de-ai ti povestesc ct de ok este
produsul tu, sau cum se simt cnd l folosesc.

___________________________

20. Poi face un video de prezentare a produsului/serviciului tu.

21. ... sau a companiei tale

22. Posteaz video-uri de tip Cum s...n care ari oamenilor cum ar putea folosi
produsul sau serviciul tu sau similar.

___________________________

23. Posteaz tiri de pe site-urile ziarelor oamenii vor s tie ce se ntmpl i, cu

siguran, poi gsi cteva tiri care au legtur cu domeniul tu de activitate asta
arat c i pas ca ei s fie informai, i eti i tu la zi!
24. Posteaz linkuri ctre studii de caz acest tip de articole ofer comunitii tale
exemplul c produse similare cu ale tale funcioneaz i genereaz sentimentul de
ncredere.

25. Spune o scurt poveste despre firma ta ce s-a ntamplat odat cnd...
26. Sau posteaz ceea ce a spus un client mulumit despre tine, sau adreseaz
mulumiri.

27. Fii curios.. Adreseaz ntrebri despre ce fac fanii ti ntr-un anumit moment,
ntrebri care s aib legtur cu ceea ce oferi i ceea ce reprezini.

28. Posteaz un scurt text motivaional fie c este citat, fie c e scris de tine uneori
oamenii au nevoie de asta.
29. Posteaz statusuri de tipul tiai c... unde oferi statistici sau curioziti care au
legtur cu firma sau produsele tale.

30. Roag fanii s posteze poze la tine pe timeline cu lucruri legate de

produsul/serviciul tu i premiaz-i pentru creativitate anun c este un concurs.

___________________________

31. Roag-i fanii s aleag preferatul lor dintre mai multe produse ale tale.

32. Pune-i s aleag ce/unde/cum ar face cu produsul tu.

33. ntreab-i n care dintre locaiile tale prefer s mearg.
34. ntreab-i ce activitate ar alege pentru azi/sau sezonul acesta i d-le o list de
activiti care au legtur cu produsul tu

35. Creeaz liste de tipul Top 10... lucruri care au legtur cu produsul tu.

___________________________

36. Creeaz o aplicaie tip abonare la newsletter care, n schimbul apsrii butonului
de Like i a oferirii unui ghid gratuit, cere oamenilor emailul pentru crearea unei baze
de date.

37. Poi gndi o aplicaie tip concurs loterie care condiioneaz fanii s dea like la
pagin pentru a participa, i care le ofer mai multe anse la loterie cu ct i invit
mai muli prieteni.
38. Creeaz o aplicae n care oferi un video pe care doar cei care dau like l pot
vedea.
39. Ofer cte o mostr din produsul tu sau un cupon de reducere doar celor care
dau like n cadrul unei aplicaii.

___________________________

40. Creeaz reclame de tipul Like this pagei obine mai multe like-uri aprnd cu
pagina ta direct n newsfeed-ul utilizatorilor.

41. Creeaz reclame de tipul sponsored story i promoveaz o fotografie postat de

tine.

___________________________

42. Creeaz mereu ad-uri noi i rotete-le ntre ele frecvent deoarece rata de conversie
poate scdea chiar i cu 50% n primele 24 de ore. Testeaz mai multe tipuri de
reclame cu coninut diferit.

43. Creeaz reclame care duc ctre o aplicaie tip concurs.

44. Rspunde ntrebrilor oamenilor i fii util.

___________________________

45. Comenteaz cu pagina ta pe alte pagini asemntoare, pagini ale ziarelor sau ale
vedetelor.
46. Creeaz evenimente i d invite, apoi posteaz pozele i d tag.

47. Realizeaz o colaborare cu alte pagini mari, s posteze despre tine i d

sponsored la acel post.

___________________________

48. Adaug un Like Boxi butoane de Like la produsele sau articolele de pe site-ul tu

49. Promoveaz pagina de facebook n semntura de la e-mail (personal sau a

afacerii)

50. La finalul fiecrei pagini de articol sau produs, poi posta un banner care ndeamn
oamenii s i dea like pe Facebook.
51. Creeaz guest-posturi i d link ctre pagina ta de Facebook. Mai multe despre
guest-post-uri poi citi n urmtoarele articole.

O mecherie nou introdus de Facebook acum, dac postezi despre o pagin i i dai tag,
fanii acesteia (care nu sunt fanii paginii tale) vor vedea postarea.

___________________________

i ascultm povestea i te sftuim, apoi crem poveti care vnd cci despre asta este
Social Media.
Mai exact:
Strategii(ce, cum, n ce fel trebuie postat i campanii de reclame) ca s i mearg ok
pagina de Facebook i s ctigi clieni.
Crem pentru tine (poze, materiale, concursuri, cutm tot ce am zis mai sus n strategie)
i postm (la ora i n felul corect).
Rspundem oamenilor exact cum este bine .
Gndim aplicaii i i oferim idei i soluii.
Iar dac vrei s lucrezi cu noi, i facem designul i partea de programare i apoi i oferim
baza de date cu clieni dezvoltm Aplicaiile.
Design la pagina ta de Facebook (i nu numai) s arate bini di tat!.
i design pentru site-ul/blogul tu, dac vrei i crezi c e nevoie.
Training-uri i workshop-uri
Speakeri la conferine

Ca s te convingi cum anume lucrm i ce ncntai au fost oamenii i mai ales ca s vezi
portofoliul nostru, intr aici:

www.socialmediacoach.ro/afla-cum-te-putem-ajuta-servicii-produse/
Chiar ne-ar plcea s inem legtura aa c te ateptm cu o ntrebare n urma citirii acestui
luung ghid cu idei.
Scrie-ne pe adresele de mai jos ca s ne cunoatem i s dm un Bun ziua clduros!

___________________________