MANAGEMENTUL

PROIECTELOR
Prof.univ.dr. Cristian BANACU

MANAGEMENTUL CALITII
PROIECTELOR
1. Conceptul de calitate
2.Abordri ale problemei calitii
3.Standardele naionale i internaionale privind
calitatea standardele ISO
4.Documentele sistemului calitii
5.Managementul calitii proiectului
6.Principiile managementului calitii
proiectelor
7.Procesele managementului calitii proiectelor
7.1.Planificarea calitii proiectelor
7.2.Asigurarea calitii proiectelor
7.3.Controlul calitii proiectelor

MANAGEMENTUL CALITII
PROIECTELOR (2)
8.Instrumente integratoare utilizate
n managementul calitii proiectelor
8.1.Metoda QFD
8.2.Metoda FMEA
9.Abordarea managementului calitii
proiectelor n standardul ISO 10006
10.Costurile calitii proiectelor
11.Managementul calitii totale

Conceptul de calitatepremise
dezvoltarea tehnologiilor i produciei industriale de
mas ,
(n perioada interbelic);
aplicarea metodelor statisticii matematice i
dezvoltarea tehnicilor de msurare, ca controlului calitii
asupra proceselor de prelucrare (n timpul celui de-al doilea
rzboi mondial);
apariia i aplicarea metodelor i modelelor de
cercetare operaional n domeniul calitii (n timpul celui
de-al doilea rzboi mondial);
dezvoltarea teoriei fiabilitii care, prin luarea n
considerare a timpului, lrgete sfera de cuprindere a
conceptului de calitate (n perioada postbelic);
dezvoltarea a sistemelor informatice, mai ales dup 1980,
ceea ce a facilitat precizia controlului de calitate;
aplicarea managementului calitii n domenii nonproductive precum: educaie, sntate, cultur etc.

Conceptul de calitatedefinitie
Calitatea reprezint ansamblul de
caracteristici ale unui produs sau
serviciu care i ofer acestuia
proprietatea de a satisface nevoile
exprimate sau implicite.
Managementul calitii proiectului
include toate procesele necesare
pentru asigurarea c proiectul va
satisface cerinele pentru care a fost
lansat.

Calitatea poate fi definit

prin prisma mai multor
criterii:

1.Calitate de concepie proiectare

reprezint msura n care o clas sau o
categorie de produse posed n general,
proprieti ce genereaz satisfacie pentru
posesor;
2.Calitate de conformitate msura n
care un anumit produs sau serviciu este
conform cu proiectul i/sau specificaiile;
3.Comportarea n exploatare perioada
de utilizare nainte de deteriorare;
4. Service restaurarea produsului sau
serviciului dup deteriorarea lui.

3.Standardele
internaionale privind
calitatea standardele ISO

I.S.O 9000 - Sisteme de management al calitii.

Principii fundamentale i vocabular ;
I.S.O 9001 -Sisteme de management al
calitii.Cerine
I.S.O 9004 - Sisteme de management al calitii.
Linii directoare pentru mbuntirea performanelor
I.S.O 10006 Managementul calitii. Linii
directoare pentru managementul proiectului
I.S.O 10007 Managementul calitii. Linii directoare
pentru managementul configuraiei
I.S.O 10013 Linii directoare pentru managementul
documentaia sistemului de management al calitii.

Utilizarea standardelor
internaionale n practica
avantaje prin implementarea unui sistem de
management al calitii;
ncrederea clienilor cu privire la recunoaterea
cerinelor lor privitoare la servicii i produse
elementele necesare pentru mbuntirea
continu a produselor i proceselor sale;
ntreprinderea mai uor evaluat sau
auditat pentru conformitatea cu cerinele;
criterii pertinente de autoevaluare;
elemente formale necesare recunoaterii
externe.

4.Documentele
sistemului calitii

Manuale ale calitii

Planurile calitii
Specificaiile
Ghidurile
Proceduri documentate, instruciuni
de lucru i desene
nregistrri

Natura i volumul
documentaiei utilizate
mrimea organizaiei, gradul su de dispersie
teritorial i tipologia activitilor realizate;
complexitatea produselor i serviciilor
realizate;
cadrul normativ legislativ existent;
domeniul de activitate;
competena i abilitile personalului;
necesitatea demonstrrii ndeplinirea
cerinelor sistemului de management al
calitii.

5.Managementul calitii
proiectelor
Satisfaciei consumatorilor.
nelegerea, evaluarea, definirea i
gestionarea ateptrilor astfel nct
cerinele consumatorului s fie
ndeplinite. Aceasta necesit o
combinaie de conformitate cu cerinele
(proiectul trebuie s produc ceea ce se
menioneaz c va produce) i potrivire
pentru uz (produsul / serviciul trebuie s
satisfac nevoi reale).

5.Managementul calitii
proiectelor
Prevenirii nc din timpul
inspeciei. Costul prevenirii erorilor
este n general mult inferior costului
corectrii lor ca urmare a detectrii
n timpul inspeciei.

5.Managementul calitii
proiectelor
Responsabilitii manageriale. Ciclul
planific execut verific acioneaz
(PDCA ,,Plan-Do- Check-Act ) reprezint
baza pentru ameliorarea calitii. n plus,
iniiativele privind ameliorarea calitii
preluate de organizaia prestatoare, precum
TQM i Six Sigma, pot mbunti calitatea
managementului de proiect precum i
calitatea produselor proiectul aa cum este
definit de Shewhart si modificat de
Deming, n ASQ Handbook, pag. 13-14,
American Society for Quality, 1999

ciclul PDCA (Plan-Do-CertifyAct)

Planific stabilete obiectivele i procesele
necesare obinerii rezultatelor n concordan cu
cerinele clientului i cu politicile organizaiei.
Efectueaz implementeaz procesele.
Verific monitorizeaz i msoar procesele
i produsul fa de politicile, obiectivele i
cerinele pentru produs i raporteaz
rezultatele.
Acioneaz ntreprinde aciuni pentru
mbuntirea continu a performanelor
proceselor.

proiect cu calitate
corespunztoare
satisface cerinele beneficiarului
i/sau sponsorului proiectului;
respect specificaia;
rezolv problema;
corespunde condiiilor de utilizare.

6.Principiile
managementului calitii
proiectelor

1.Principiul orientrii ctre client

2. Principiul leadershipului
3.Principiul implicrii personalului
4.Principiul abordrii bazate pe proces
5.Principiul abordrii managementului
ca sistem
6. Principiul mbuntirii continue
7. Principiul abordrii bazate pe fapte n
luarea deciziilor
8.Principiul relaiilor reciproc
avantajoase cu furnizorii

7.Procesele
managementului calitii
proiectelor

Planificarea calitii
Asigurarea calitii
Controlul calitii

Metode i tehnici utilizate

n procesul de planificare a
calitii

1.Analize cost/beneficiu.
2.Benchmarkingul.
3.Diagramele de flux
4.Simulrile
5.Tehnica lui Turner

5.Tehnica lui Turner

( rezolvarea structurat a
problemei)

a) Elaborarea deciziei
identificarea problemei;
colectarea datelor relevante ;
determinarea cauzelor;
generarea soluiilor posibile;
evaluarea soluiilor.
b) Adoptarea deciziei- alegerea unei soluii pentru
implementare
c) Implementare:
planificarea implementrii;
comunicarea planurilor;
implementare;
monitorizarea rezultatelor.

Rezultate ale procesului de

planificare a calitii

1. Planul de management al calitii.

2. Definirea specificaiilor de calitate.
3.Liste de control.
4. Intrri pentru alte procese.

Sursele de informaii
utilizate n procesul de
asigurare a calitii
1. Planul de management al calitii.
2. Definirea specificaiilor de calitate
3.Rezultatele msurtorilor de
control al calitii

Metode i tehnici utilizate

n procesul de asigurare a
calitii

2.Auditurile calitii sunt evaluri

realizate n privina activitilor de
management al calitii n cadrul
proiectului avnd ca ca scop final
mbuntirea performanelor proiectului
actual sau proiectelor viitoare.Ele pot fi
realizate de specialiti din interiorul sau
din afara organizaiei.Pot exista deci
audituri interne i audituri externe.

Auditurile
Auditurile interne sau auditurile de prim parte
sunt efectuate de specialiti din interiorul
organizaiei pentru interese interne acesteia n
raport cu proiectul aflat n derulare.
Auditurile externe sunt efectuate de pri care
au un anumit interes n raport cu proiectuli
pot fi:
audituri de secund parte care sunt efectuate
de organizaii care sunt direct interesate de
calitatea proiectului precum clienii, sponsorii
sau persoane desemnate de acetia;
audituri de ter parte care sunt conduse de
organizaii de auditare externe independente.

Controlul calitii
proiectelor
Sursele de informaii utilizate n
procesul de control al calitii
1.Rezultatele realizrii proiectului includ
att rezultatele ce privesc produsele ct
i pe cele care privesc procesele.
Rezultatele realizrii proiectului trebuie
comparate cu rezultatele urmrite n
etapa de planficare a proiectului.
2.Planul de management al calitii
3. Definirea specificaiilor de calitate
4.Listele de control

Metode i tehnici utilizate

n procesul de control al
calitii
1.Inspecii.
2.Diagramele de control
3.Diagramele Pareto
4.Diagramele de flux.

8.Instrumente integratoare
utilizate n managementul
calitii proiectelor

Metoda Quality Function Deployment

(QFD) Metoda Previzionrii i
Urmririi n Timp a calitii;
Metoda Failure Mode and Effects
Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor
de Defectare i Analiza Efectelor

9.Abordarea
managementului calitii
proiectelor n standardul
10006
PlanificareaISO
pentru
evalurile

progresului
Evaluarea progresului
Elemente de ieire a evalurii

 Metoda Quality Function Deployment

(QFD) Metoda Previzionrii i
Urmririi n Timp a calitii;
Metoda Failure Mode and Effects
Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor
de Defectare i Analiza Efectelor

10.Costurile calitii
proiectelor
cheltuielile noncalitii
cheltuielile calitii: planificarea,
asigurarea i controlul calitii
costurile planificrii calitii
costurile asigurrii calitii
costurile controlului calitii care
reprezint ansamblul cheltuielilor
necesare pentru monitorizarea calitii.