Agentia de turism

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentie, prestatorii directi de servicii
turistice si turisti. Activitatea unei agentii consta in consultanta turistica, organizarea, oferirea si comercializarea unor pachete de
servicii (charter avion, charter autocar, croaziere .etc) sau componente ale acestora.
Definitie agentie de turism conform ordinului 65 din 10 iunie 2013
Orice unitate specializat, persoan juridic, care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale
acestora, n calitate de intermediar ntre prestatorul de servicii turistice (cazare, alimentaie public, transport, tratament balnear,
agrement, etc) i consumatorul final. n Romnia ageniile de turism pot fi de dou tipuri: touroperatoare sau detailiste;

Agenie de turism touroperatoare

agenie de turism, avnd ca obiect de
activitate organizarea i vnzarea pe cont
propriu a pachetelor de servicii turistice sau a
componentelor acestora, direct sau prin
intermediari

Agenie de turism detailist

Ce face un

TO?

agenie de turism care vinde sau ofer spre

vnzare, n contul unei agenii de turism
touroperatoare, pachete de servicii turistice sau
componente ale acestora contractate cu agenia
de turism touroperatoare

cataloage print, afise, preturi in .xml si retea de distributie. Un TO adevarat nu face vanzari directe. Numai prin agentii revanzatoare.

OTA
Agentii de Turism Online
Sunt platforme online care ofera clientilor informatii, instrumente si modalitati de planificare, rezervare si cumparare a serviciilor
de travel.
OTA-ul este practic variata online a Agentiei de Turism si Ticketing clasice, insa in cazul platformelor OTA, munca de informare,
cautare si rezervare nu o mai face un agent de turism ci direct clientul!
Printre cele mai mari si mai cunoscute OTA-uri la nivel global trebuie mentionate:

Expedia

Priceline

Sabre Holdings

Orbitz Worldwide

Expedia.com

Booking.com

Travelocity.com

Orbitz.com

Hotels.com

Agoda.com

lastminute.com

CheapTickets

Hotwire.com

Kayak.com

ebookers

OTA
In Romania
In Romania, pe langa jucatorii globali accesibili fiecarui turist conectat la internet, activeaza cativa jucatori locali importanti:
Agentiile de turism isi pot desfasura activitatea de producere, organizare si comercializare a serviciilor si a pachetelor
de servicii turistice pe teritoriul Romaniei numai in baza licentei de turism emisa de autoritatea publica centrala pentru
turism

ParAvion.ro

Vola.ro

compania OTA a grupului

Happy Tour proprietate a
GED Capital. Infintat in 2005
si preluat de GED de la
Millennium Tour,
ParAvion.ro este condus si
astazi de catre fondatorul
sau Remus Visan

companie OTA lansata in

2007, in Romania si
Polonia, condusa de
Daniel Truica si care cu
sprijinul fondului de
investitii THC s-a extins
in Ucraina si Vietnam

Tripsta.ro

TRAVEO.ro

Tripsta/Travelplanet24, una
dintre cele mai mari agentii de
turism online din Sud Estul
Europei, a deschis la final de
2012 un birou in Romania,
coordonat de Marius Negre care
acum este International Sales &
Distribution Manager. Market
Manager Tripsta in Romania este
Ciprian Caraba.

cea mai noua

platforma OTA din
Romania, lansata de
Accent Travel & Events

Etapele infiintarii unei

agentii de turism

Prima etapa
Inregistrarea unei agentii de turism la Oficiul Registrului Comertului
verificarea si rezervarea denumirii societatii ;
conceperea, redactarea si atestarea actului constitutiv;
conceperea si redactarea actului de detinere a spatiului (contract de comodat, contract de inchiriere, contract de subinchiriere si
altele);
redactarea declaraiei pe propria rspundere dat n temeiul prevederilor art. 15 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 359/2004 cu
modificrile i completrile ulterioare;
conceperea, redactarea si atestarea declaratiei pe proprie raspundere, din care rezulta ca asociatii/administratorii indeplinesc
conditiile legale prevazute de legislatia in vigoare pentru exercitarea calitatii de asociat/administrator in societate;
redactarea cererii de inregistrare a documentului care atesta dreptul de folosinta asupra spatiului cu destinatie de sediu social si
eliberarea certificatului pentru spatiul cu destinatie de sediu social;
redactarea cererii-tip de inregistrare;
consultanta privind optiunea fiscala si redactarea Anexei 1 privind vectorul fiscal
depunerea dosarului complet la Oficiul Registrului Comertului si eliberarea certificat ului de inregistrare.

A II-a etapa
Acesta poate fi un spaiu la demisol, parter sau etajul nti sau o cas.
n cazul nfiinrii unei agenii de turism touroperatoare sau detailiste
este obligatoriu ca spaiul s fie la demisol, mezanin, parter sau la
etajul nti (n cazul ageniei detailiste se mai precizeaz: uor
accesibil).

Licena de turism este

obligatoriu de afiat la loc
vizibil alturi de Brevetul de
turism, comisionul perceput i
numere de telefon pentru
reclamaii, acestea aparinnd
unor instituii ca: MDRT sau
Autoritatea Naional pentru
Protecia Consumatorilor.

Amenajarea sediului ageniei

Pentru o agenie touroperatoare, spaiul minim este de 16 mp,

Pentru una detailist, de 10 mp.
Suprafaa trebuie folosit doar pentru activitatea ageniei.

Sediul poate fi proprietate

personal sau nchiriat.

A III-a etapa
Informaii furnizate clientilor
Trebuie s tii c legea v oblig s furnizai urmtoarele informaii clientului (Ordonana nr. 107 din 30 iulie 1999, privind
activitatea de comercializare a serviciilor turistice, republicat n Monitorul Oficial nr. 448 din 16 iunie 2008):
Agenia de turism are obligaia s furnizeze turitilor, n scris, n vederea ncheierii contractului, informaii referitoare la:
a) localitatea de destinaie;
b) ruta de parcurs;
c) mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile i categoria
acestuia/acestora;
d) tipul unitilor de cazare, adresele i categoriile de clasificare a acestora;
e) serviciile de mas oferite i categoria de clasificare a unitilor de alimentaie;
f) durata programului, cu indicarea datei sosirii i a plecrii;
g) informaii generale privind regimul paapoartelor i al vizelor, precum i al asigurrilor de sntate necesare pentru
cltorie i sejur;
h) cuantumul avansului, dac este cazul, precum i termenul pentru achitarea restului de plat;
i) numrul minim de persoane necesar pentru realizarea programului i termenul limit pentru informarea turistului, n caz de
anulare a cltoriei turistice;
j) posibiliti de ncheiere a unor asigurri facultative pentru asisten n caz de boal, accidente i altele asemenea;
k) durata pentru care opereaz oferta turistic.

A IV-a etapa
Realizarea produselor turistice si publicitate
Produsele se creeaz cu ajutorul trgurilor i burselor de contractri organizate numai pentru specialiti, ofertelor culese
direct la care se adaug commission.
oferte interne

reprezentate de oferte pe litoral, montane, la pensiuni rurale, de vntoare, tabere

oferte externe

bilete de avion, asigurri medicale de cltorie, de bunuri, de main, bilete de autocar, nchirieri
de maini, circuite, mese festive, conferine, reuniuni i multe altele.

publicitate

scump

spoturile la TV, radio, reclame de dimensiuni mari n ziare sau reviste de specialitate

medie

realizarea unui site, pliante distribuite pe strad

ieftina

nscrierea ofertelor n portaluri de turism, anunuri n ziare, nscrierea n diverse

cataloage de specialitate
nscrierea n diverse site-uri i portaluri pe Internet, oferte lipite n vitrina ageniei

gratuita

A V-a etapa
Personalul

De la inceput
este nevoie de
minim dou
persoane: un
director de
agenie i un
agent de turism.

n timp se mai
pot angaja nc
unul sau doi
ageni de turism
i un agent de
ticketing cu
brevet IATA.

Este bine s avei un spate financiar cci pot aprea

diverse probleme neateptate, cnd vei fi nevoii s
restituii anumite sume clienilor, din cauza unor
probleme aprute n relaia cu unii parteneri.

Succesul ageniei const n

personal n cea mai mare
msur.

Costurile totale necesare pe

luna sunt aproximate la
MINIM 1.000 euro, pentru o
agenie mic.

Firete, cu aceast sum s

nu v ateptai s cretei
repede, fr probleme.

FACTORI INTERNI

FACTORI EXTERNI

Puncte tari

Oportunitati

Contactul direct cu un specialist

Turistul economisete timp
Turistul economisete bani. Are de unde s aleag.
Agenia de turism ofer consultan gratis
Poziionare la strad
Posibilitatea de a se promova pe internet. Site
propriu.
Angajai calificai fa de alte ramuri turistice i alte
industriei ospitalitii.

Nevoia de consultan, de contact direct cu omul n

contextul unei rspndiri haotice a informaiei.
Creterea cererii pe piaa romneasc, aflat nc la
nceput, chiar i n pofida crizei economice.
Multitudinea posibilitilor de promovare (Internet,
mass-media, publicitate direct etc.)

Analiza SWOT
Puncte slabe

Amenintari

Lips de difereniere ntre agenii

Alegerea ofertei turistice este -influenat de cost
Asemnarea prea mare a ofertelor turistice
Numr mare de agenii de turism pe pia
Probleme generate de ageniile de turism noi,
mici, care pot duna ntregii bresle (insolvabilitate,
epe etc.)

Criza economic
Venirea marilor touroperatori pe piaa
romneasc
Ameninarea Internetului i a altor opiuni de
rezervri direct
Val de opinii anti-agenie de turism, de cele mai
multe ori nejustificat