Management strategic

11.
Managementul
schimbrii
2010

Florin ROTARU

11.

Managementul schimbrii

11.1. Rezistena la
schimbare
11.2. Modele de
implementare a schimbrii
organizaionale
2010

Florin ROTARU

11.1. Rezistena la schimbare

Depinde puin de pertinena schimbrii
Exprim frica de viitor:
meninerea prezentului
rentoarcerea la trecut
Este proporional cu amploarea i

rapiditatea schimbrii
Se manifest la toate nivelurile
Este contient i incontient
2010

Florin ROTARU

Manifestri ale rezistenei la

schimbare
conflicte de munc
executarea lent a sarcinilor
blocarea informaiei
refuzul formrii
absenteismul
acordare de importan detaliilor
raionamente i explicaii pseudo -

intelectuale
2010

Florin ROTARU

Comportamente de rezisten la schimbare

nfruntarea

Acionare n for
Criticarea soluiilor
Exercitarea puterii
Cutarea de coaliii

Negocierea
Recuperarea

Acordul n schimbul susinerii intereselor proprii

Deturnarea

Proiecte proprii de schimbare

Alte mesaje
Susinerea altor decizii
Scopul deturnrii consecinelor

Riposta

Contra-obiective
Dezacordul cu diagnosticul (acceptat anterior)
Propunerea altei soluii

Retragerea

Refuzul participrii

Asimilarea schimbrii
Integrarea proiectelor proprii
Susinere n sperana neutralizrii efectelor

Nivelurile de rezisten la
schimbare
Indivizi
Grupuri
Organizaie
2010

Cutarea securitii
Obinuina
Teama de risc
Ineria
Norme i valori ale grupului
Sentimentul de apartenen
Echilibrul relaional
Istorie
Cultur
Echilibrul sistemic
Florin ROTARU

Apariia i rezolvarea conflictelor

Schimbri structurale

Ocazii
Surse de
conflict
Resurse limitate
Sarcini interdependente
Comunicare
Percepie
Jocuri de putere
Orizonturi de
timp

Scopuri
divergente

Consiliere juridic
Relaii publice
Tarifare
Remunerare

Conflict

Rezolvare

Stiluri de rezolvare
Compromis
Colaborare
Concesie
Competiie
Evitare

Stiluri de rezolvare a conflictelor

Negociere distributiv
ctigtor-perdant

Mare

Grij
pentru
interesele
proprii
Mic

Negociere integrativ
ctigtor-ctigtor

Competiie

Colaborare

Situaii nete
Rivalitate
Obligare la supunere
Jocuri de putere

Rezolvare probleme
Informare
Soluii integrare
Conflict = provocare

Evitare
Sperana c trec
Amnare
Metode lente
Reguli birocratice

Mic

Compromis
Negociere
nelegere
Soluii
satisfctoare i
acceptabile

Grij pentru interesele celeilalte pri

Acomodare
Cedare
Supunere

Mare

Negocierea distributiv
Minim B
3.500

int B
4.500

Zon de negociere
3.000
int A

4.000
Maxim A

Minim B
3.800
3.000
int A

2010

int B
4.400

3.600
Maxim A

Florin ROTARU

Negociere integrativ
Zon de
negociere
Sector de
interes A

Sector de
interes B
Minim B

int A

2010

int B

Maxim A

Florin ROTARU

10

Abordarea schimbrii
Considerarea reticenelor la schimbare
Propunerea de scenarii de schimbare

pozitive
Intervenii analizate
Solicitarea angajamentului fa de
obiective
Formarea n metodele de schimbare
2010

Florin ROTARU

11

Considerarea reticenelor la
schimbare
Orice transformare presupune

rezisten
Percepia provoac rezisten
Analizarea propunerilor persoanelor
interesate
Cutarea de metode pentru
minimizarea reticenelor
2010

Florin ROTARU

12

Propunerea de scenarii de
schimbare pozitive
Mediul organizaional permisiv i

flexibil
Metode pertinente de schimbare
Contradicie ntre respectarea strict a
regulilor i schimbare

2010

Florin ROTARU

13

Intervenii analizate
Pentru fiecare schimbare o metod proprie
Analizarea cauzelor schimbrii
Cadrul schimbrii:
consecinele
semnificaia pentru angajai
amenajrile necesare
costurile materiale i umane
Obstacolele culturale sunt cele mai mari
Fixarea limitelor negocierii
Etapizarea procesului
Respectarea promisiunilor
2010

Florin ROTARU

14

Solicitarea angajamentului
fa de obiective
Informarea ct mai exact a

angajailor
Scop: angajaii s fie motorul
schimbrii

2010

Florin ROTARU

15

Formarea n metodele de
schimbare
Managerii introduc schimbarea
Aciunile neadaptate pot opri evoluia
Sunt necesare cunotine teoretic ei

practice:
tehnici de animare
metode de schimbare
analiza tranzacional

Transparena este important

2010

Florin ROTARU

16

Componentele schimbrii
Mediu

Misiune
Raiune de
a fi
Obiective

Strategie i politic
Structur

Cultur

Tehnologie

Resurse umane
2010

Florin ROTARU

17

Modele de schimbare
Coerciia
Empirico-formal
Normativreeducativ
Cmpul de fore
Radical
Difereniere
integrare
Incremental
Participativ
2010

Cnd se impune acionare energic

Schimbare restrns la cteva
comportamente
ntreprinderi mari, schimbri
importante
Riscul forelor de rezisten
Este n joc viitorul ntreprinderii
Organizaii complexe descentralizate
Nu sunt constngeri de timp
Schimbri referitoare la cultur i
mediul de lucru
Florin ROTARU

18

Modelul coercitiv
Conducerea decide schimbrile i

modul de aplicare
Este oportun:
n situaii de urgen
cnd personalul a fost lsat n voia lui

(+)Accelereaz evoluia
(+)Calea este clar, fr ambiguiti
(-)Frneaz entuziasmul i

contribuiile individuale
2010

Florin ROTARU

19

Modelul empirico - formal

Fondat pe raionalitate i pragmatism
Concentrare pe calcul i planificare
Etape:
analizarea sistemic a diferitelor opiuni
definirea obiectivelor
planificarea
identificarea i soluionarea problemelor
2010

Florin ROTARU

20

Modelul
normativ - reeducativ
Premiz: indivizii accept schimbarea

cnd cunosc motivele

Informarea constant asupra
obiectivelor i impacturilor
Accent pe noile atitudini i
comportamente
Metode: seminarii, documentaie,
solicitarea angajamentului, sisteme
formale de recompense
2010

Florin ROTARU

21

Modelul cmpului de fore

Etape:
ruptura cu condiiile actuale
schimbarea propriu-zis
ntrirea
Identificarea factorilor favorabili i

defavorabili starea de echilibru

Investirea n factorii favorabili i
reducerea influenei forelor negative
2010

Florin ROTARU

22

Evaluarea cmpului de fore

Identificarea forelor susceptibilile de

schimbare
Determinarea resurselor necesare
Identificarea sistemelor de modificat
Evaluarea centrelor de rezisten
Oferirea unui model de reuit la scar
mic pentru convingere
2010

Florin ROTARU

23

Programe de formare i de informare:

standardele schimbrii
regulile schimbrii
adaptate grupurilor care particip la
schimbare
Aplicarea schimbrii ntr-un sector i

comunicarea rezultatelor

2010

Florin ROTARU

24

Formalizarea n schemele de acionare

Punctele de referin

n atitudini i comportamente
Comunicarea rezultatelor n
organizaie
Clarificarea situaiilor privind
selecia
remunerarea
planurile de carier
2010

Florin ROTARU

25

Modelul radical
Transformare, revitalizare, reorientare
Definirea noilor orientri
Mobilizarea angajailor
Conductorii influeneaz:
Strategia
Politicile
Sistemele de management

Combinarea tehnicii cu managementul coaliiior

Management simbolic:
Identificarea proceselor de la baza miturilor i simbolurilor
Furnizarea unor simboluri (viziunea)
2010

Florin ROTARU

26

Modelul
difereniere - integrare
Efort de difereniere a funciilor i

unitilor
Aplicarea sistemelor de integrare:
Politici
Planuri
sisteme de management

Aplicarea schimbrii ntr-o unitate nou

Extrapolarea rezultatelor
2010

Florin ROTARU

27

Modelul incremental
Schimbarea de la baz la vrf
Controlul conducerii n privina

orientrii i obiectivelor
Accentul pe sistemele cheie
Etape:
Instaurarea
Actualizarea
Integrarea energiilor
Controlul
2010

Florin ROTARU

28

Modelul incremental
1. Instaurarea
nelegerea schimbrii i informarea angajailor

interesai
Comportamentul conductorilor: pruden,

nelegere, consens, convingere

Identificarea variabilelor critice
Interesarea angajailor
Promovarea nelegerii (discuii, analize, studii)
Ctigarea ncrederii
Aplicarea de schimbri mici indicnd direcia
2010

Florin ROTARU

29

Modelul incremental
2. Actualizarea schimbrii
Actualizarea obiectivelor
Diminuarea temerilor
Aprecierea corect a contextului
Alegerea momentului de aplicare
Acionare n punctele de sprijin i n cele

de rezisten
2010

Florin ROTARU

30

Modelul incremental
3. Integrarea resurselor
Asigurarea angajamentului RU
De la model experimental la generalizare
Cordonarea coaliiilor
Solicitarea angajamentului
Responsabilizarea
Crearea unui mediu stimulant i motivant
Certitudinea c sunt recunoscute contribuiile
Mecanisme: munca n echip i feed-back-ul.
2010

Florin ROTARU

31

Modelul incremental
4. Controlul procesului
Intervenia n ansamblu i n detalii
Pstrarea spritului obiectivelor schimbrii
Ajustarea n funcie de perturbrile

interne sau externe

2010

Florin ROTARU

32

Modelul participativ
Angajai particip la schimbare:
Definire
Concepere
Aplicare
Acord asupra obiectivelor i metodelor
Multe resurse, timp
Coordonare
Eforturi liber consimite
2010

Florin ROTARU

33