ARTA CONVERSATIEI

tim s comunicm
unii cu alii?

O BUN COMUNICARE
Comunicarea are dou sensuri , de la mine ctre
tine i de la tine ctre mine. Aceasta nseamn
s fim dispui s i ascultm pe alii cnd au s
ne spun ceva i la rndul nostru cnd avem
ceva de comunicat s o facem aa nct celuilalt
s i fie uor s recepteze mesajul nostru!
Comunicarea pretinde
conversaie, dialog - a
vorbi unul cu altul i nu
doar a se adresa unul
altuia fr a acorda vreo
consideraie reaciei
celuilalt.

De ce comunicm?
Omul triete n societate este
nconjurat de OAMENI CU CARE
VINE N CONTACT n familie, la
coal, la locul de munc, pe strad,
oriunde

Medicii i psihologii ne sftuiesc s avem relaii bune

cu alii n primul rnd pentru propria noastr bunstare,
pentru sntatea noastr O persoan panic, altruist,
care se gndete i la binele altora i este preocupat
de binele altora este o persoan mai vesel i
sntoas. Egoismul, dimpotriv conduce la probleme ale
inimii, la stres i nelinite.

Procesul de comunicare

Ascultare activ

Feed - back

Comunicarea exist numai dac devenim,

alternativ, emitori i receptori =>
schimb de informaii n ambele sensuri.

FORMELE COMUNICRII
I Comunicarea uman folosete stmuli i semnale care aparin
urmtoarelor categorii de limbaj:
Limbajul verbal (7%): respectiv CUVINTELE
Limbajul paraverbal (38%): respectiv STIMULI I SEMNALE
transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii
Limbajul nonverbal (55%): respectiv stimuli i semnale transmise
prin: FIZIONOMIE, MIMIC, GESTIC, POSTUR
II Paralimbajul i limbajul nonverbal au rolul de a :
susine mesajele verbale: E haios rs
accentuarea mesajelor verbale: Ieii! braul ntins spre ieire
nlocuirea mesajelor verbale: Taci, te rog!(nerostit) nlocuit de ducerea
degetului arttor la buze
Contrazicerea mesajelor verbale: M-am suprat pe tine zmbet larg,
rs

Ce presupune comunicarea?
A comunica presupune cunoatere de
sine i stim de sine
A comunica presupune contientizarea
nevoilor celuilalt
A comunica presupune a ti s asculi
A comunica presupune a nelege
mesajele
A comunica presupune a ti s i exprimi
sentimentele
A comunica presupune a accepta
conflictele

videoconferine

Adunri/edine
Conferine

Scrisori
Telegrame
Fax-uri

Canale de
comunicar
e

Televiziune
Radio

Discuii
ntre 4 ochi

Reviste
Publicaii
informative

Internet
Mail/Chat

Telefon

ARTA COMUNICRII EFICIENTE

Arta ascultrii
Motivul pentru care avem dou
urechi i o gur este pentru a vorbi
mai puin i a asculta mai mult.
Zeno din Citium

Arta ascultrii este un dar extraordinar pe care l putem face

celorlali, dar i nou inine. Cnd i ascultm pe ceilali, le
demonstrm c ceea ce au ei de spus este important. Le inspirm
ncredere. Chiar i dac ce au ei de spus nu ne ajut, trebuie s
fim contieni c a-i asculta i va ajuta pe ei, pentru c aa cum
florile nfloresc n lumina soarelui, tot aa oamenii se dezvolt
cnd sunt ascultai de cineva.

Ascultare activ
Cnd i ascultm pe cei din jur, putem nva. Ascultarea activ este un
principiu de baz pentru dezvoltarea personal. Henry Kaiser spunea:
Evoluez n momentul n care am n jur oameni mai inteligeni dect mine
pe care i ascult. i cred cu trie c oricine este mai informat dect mine
n privina unui subiect.
Nu este uor s fim buni asculttori. Cea mai
uoar form de ascultare este aceea de a
asculta radioul. n rest, este extrem de dificil.
Ce face ascultatul s fie att de dificil? Ego-ul
nostru. Adesea pretindem c ascultm, dar
mintea noastr e n cu totul alt parte,
ncercnd s gseasc ceva de spus. Nevoia
de a ntrerupe i de a vorbi este foarte
puternic. Vrem s ne auzim i pe noi nine
ntr-o conversaie, doar pentru a ne confirma i
valida existena. i dac partenerul ndrznete
s vorbeasc, n loc s ne oprim dup ce neam spus prerea, continum s vorbim spre
propria satisfacie

Limbajul tcerii
A ti s taci cnd trebuie este o calitate a
omului, preuit din cele mai vechi timpuri.
Chiar i prin tcere oamenii comunic
ceva: aprobare, dezaprobare, discreie,
raiune, pstrarea unei taine, admiraie.

Folosind cu atenie tcerea n momente

cheie - cu alte cuvinte pregtindu-ne s
ascultam - putem ncuraja vorbitorul s
continue sau s-i exprime sentimente
i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu
le-ar fi fcut. Tcerea este, deci, un
instrument puternic de comunicare, dar
care trebuie folosit cu abilitate.

Limbajul culorilor
Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz
atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Culoarea
vestimentaiei folosit de ctre manager ne comunic o serie de
lucruri despre acesta. Culorile i semnificaia lor
Rou - om sentimental
Roz - i place s iubeasc, s fie iubit i s aib grij de alii
Portocaliu - este organizat si hotarat sa-si realizeze planul
Galben - dorete s discute
Verde - i place schimbarea
Bleu, Albastru - este inventiv
Bleumarin - i place s fie ef i s dea ordine
Negru - tie foarte bine ce are de fcut
Culorile calde (rou, portocaliu, galben) favorizeaz comunicarea
iar cele reci (gri, verde, albastru) o inhib. Comunicarea se
desfoar greoi i n cazul monotoniei sau varietii excesive de
culori.
n final, fiecare om i adapteaz aceste limbaje non-verbale la
propriul su stil de via.

Comunicarea nonverbala
Comunicarea
nonverbala este o
componenta esentiala in
viata de zi cu zi. Fie ca
ne ducem la un interviu,
ca tinem un discurs, ca
avem o discutie sau
suntem intr-o situatie
care solicita mult
autocontrol,
comunicarea
nonverbala este factorul
de care depinde uneori
intregul nostru succes.

MIMICA PRIVIREA - GESTICA

Din totalul mesajelor transmise de o persoana si retinute de interlocutor:
7% sunt verbale, 38% sunt paraverbale iar 55% sunt nonverbale.

Acest tip de comunicare are

relevanta mai mare decat
semnalele verbale si paraverbale
(tonul vocii, accent, tonalitate
etc). Aceasta axioma enunta
urmatorul lucru:

Cand ceea ce spuneti nu

este in concordanta cu ceea
ce faceti, interlocutorul va
crede ceea ce vede, adica
semnalele nonverbale ale
corpului dumneavoastra.
Limbajul nonverbal (body
language) este alcatuit din trei
componente:
mimica, privirea si gestica.

MIMICA
Mimica se refera la toate
fenomenele pe care le putem
observa pe fata unui om :
miscarile capului, contactul
vizual, directia privirii, zambetul.

PRIVIREA
In privinta privirii, pentru a construi o relatie de comunicare
trebuie sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp.
De asemenea, exista mai multe tipuri de priviri:
oficiala, intima, laterala, care atunci cand e insotita de zambet
inseamna interes, iar atunci cand e iinsotita de
incruntarea sprancenelor inseamna ostilitate. La fel,
inchiderea ochilor inseamna dorinta de a finaliza interactiunea.

GESTICA
Gestica se refera la limbajul mainilor
in termeni de viteza a miscarii, grad
de tensiune, pozitii, zone de miscare,
mod de tinere a degetelor, distanta
dintre maini si corp.

Mai jos sunt cateva imagini cu

posibile posturi pe care le poate
adopta cineva in timpul unei
discutii si cu decodificarea lor din
registrul nonverbal in cel verbal

Pozitia mainilor ne poate da nenumarate indicii despre starea cuiva.

Enumeram mai jos cateva pozitii ale mainilor si semnificatia lor in
contextul limbajului corpului:

Postura si orientarea corpului

Se refera la felul in care un om sta la un moment dat si la modalitatile prin

care isi modifica postura corpului. Astfel, exista cateva pozitii de baza din care
putem identifica starea de spirit a oamenilor care fac parte dintr-o audienta.

Identific mesajele transmise de figurile urmtoare!

Stilurile de comunicare
Stilul cooperant (stilul prin care dezvoltam relatii,
Stilul rezolutiv (stilul prin care se incearca rezolvarea unor probleme)
Stilul bazat pe negociere (folosit in afaceri, in tranzactii)
Stilul directiv
Stilul agresiv (folosit atunci cand dorim sa atacam verbal, sa intimidam)
Stilul asertiv

BARIELE COMUNICRII
Bariera este un obstacol in calea realizarii unei comunicari eficiente. Acestea
pot produce efecte nedorite sau genera chiar blocaje in comunicare.
Bariere pot fi: intreruperile, oboseala si stresul, prejudecatiile si personalitatea
Alte bariere pot fi:
- a judeca Esti un naiv ca ai
facut.....
- a da solutii Daca as fi in locul
tau cu siguranta l-as refuza
- a da ordine Fa-ti tema imediat!
- amenintarea O vei face sau
daca nu....
- moralizarea Trebuie sa-ti ceri
scuze de la el
- evitarea Mai bine sa vorbim
despre
- folosirea excesiva a intrebarilor

Povestea
Aceast[ poveste
este despre un iepura care
iepuraului
Dorea s-i gteasc 8 ou. V rog s citii
povestioara i s meditai puin asupra moralei!
Iepuraul are de gtit 8 ou, dar nu are o tigaie n care s le
prjeasc. St el, se gndete, i i aduce aminte c ursul are o
tigaie. Bucuros, pleac spre brlogul ursului s-i cear tigaia cu
mprumut! Mergnd mergnd, iepuraul se ntreaba:
-Dac ursul mi cere n schimbul tigii 2 ou? Hm asta e, i dau lui 2
ou, mai rmn eu cu 6 i asta e, mi-ajung 6!
Merge el ce merge, i se ntreab din nou:
-Dar dac mi cere 4 ou? Asta nu-i bine deloc! Dar ce s fac, ursul e
singurul din pdure care mi poate mprumuta tigaia! Apoi, aa e n
afaceri, ctigul se mparte jumate-jumate! Fie i aa, dac-mi cere 4
mai rmn i eu cu 4 i mi ajung i astea pn la urm!
Mai avea puin pn a ajunge la brlogul ursului i-i veni o nou idee:
-Din ce-l cunosc eu pe urs, acesta va lua i pielea de pe mine, n plus,
e i cam nesimit, cred c o s-mi lase doar 2 ou! Of Doamne, i
eu care aveam 8 ou! S rmn doar cu 2 ou?

Delicat situaie, dar, asta e! Pn la urm dect s mor de foame, i dau

lui 6 i eu sunt mai mic, rmn cu 2 ou! Aceste ou o s-mi in de
foame astzi!
n sfrit, iepuraul ajunse n faa brlogului! Czu din nou pe gnduri,
era din ce n ce mai stresat, pentru c n tot acest timp el s-a gndit s-l
mpace i pe urs i pe el i a tras nite concluzii clare. Dar nu-i pusese o
singur ntrebare:
-Dac ursul mi cere toate oule? Ce fac? Hm Asta ar fi foarte delicat!!!
Se hotrte i bate la ua ursului, care iese cu un zmbet larg i spune:
-Zi-mi iepuraule, ce problema ai, cu ce te pot ajuta?
Iepuraul:
-Mai ursule, tii ceva: NU-MI TREBUIE TIGAIA TA! Apoi i ntoarce
spatele i pleac!
Morala: etichetarea prietenilor,
a colegilor sau a efilor, fr mcar
s le ascultm punctul de vedere,
conduce la un eec ferm n comunicare!

Comunicarea asertiva

EXPRIMAREA EMOIILOR I CONVINGERILOR

FR A ATACA I AFECTA DREPTURILE ALTORA
COMUNICARE DIRECT, DECHIS I ONEST
INIIEREA, MENINEREA I NCHEIEREA UNEI
CONVERSAII NTR-UN MOD PLCUT
A FACE COMPLIMENTE I A LE ACCEPTA
A SPUNE NU FR A TE SIMI VINOVAT SAU JENAT
RESPECTAREA DREPTURILOR CELORLALTE PERSOANE

Drepturi asertive
Am dreptul s
m respect pentru cine sunt i pentru ceea ce fac.
decid care sunt prioritile mele i cum mi stabilesc
obiectivele personale.
am propriile valori, credine.
le spun celorlali cum doresc s fiu tratat.
m rzgndesc i s greesc fr s fiu ridiculizat.
am relaii sociale pozitive, n care s m simt n
siguran i respectat().
spun NU , s refuz ceva atunci cnd tiu c nu mi se
potrivete, fr s m simt vinovat().
cer informaii, atunci cnd m interesez ceva.
fiu ascultat() i luat() n serios.
fiu fericit().

Ce poi face pentru a avea un comportament

i o comunicare asertiv?
exprim-te clar i concis;
evit s fii sarcastic;
evit s faci generalizri;
evit s foloseti etichete;
cere feed-back;
evit comportamentul agresiv;
evit reaciile impulsive;
evit monopolizarea discuiei;
evit s faci presupuneri;
contientizeaz ce tip de comunicare
foloseti (agresiv, asertiv, pasiv sau
agresiv-pasiv).

Succes n
comunicare!