DICIONAR DE MARKETING

AUTOR: CONF. UNIV. DR. FLORIN D. FRONE

e-mail: dffrone@yahoo.com ffrone@hotmail.com mailing (engl.)

engl. mail-order selling fr. publipostage, prospection publicitaire par correspondance, vente/achat par correspondance, mailing (ciblage nominatif ou non adress) it. campagna pubblicitaria postale; vendita per corrispondenza

aciune comercial/campanie publicitar (de prospectare i vnzare) prin pot - primul suport, sub raport istoric, utilizat n marketing direct. Cumprtorii achiziioneaz prin pot un produs rspunznd unui mesaj publicitar media de prezentare i vnzare sau unei aciuni de publicitate direct (ce include un ansamblu de elemente scrise, respectiv: o scrisoare comercial personalizat, un suport promoional vizual - pliant, brour, catalog -, un bon de comand i un plic timbrat pentru rspuns). Este folosit pe larg i de publicaiile de pres pentru ncheierea de abonamente - sub forma unor oferte promoionale (cu reducere de pre). Video-mailing: tehnic constnd n concepia, producia i expedierea (prin pot) a unui material/mesaj promoional utiliznd drept suport o caset video sau DVD, n scopul prezentrii spre vizionare a unei mrci (tehnic folosit pentru autoturisme, mobilier, oferte imobiliare .a.). V. vnzare prin pot, VPC. aciune de tiprire i expediere automat de scrisori comerciale personalizate (fr. - ciblage nominatif), folosind un fiier al clientelei.

(shopping) mall (engl.)

fr. centre commercial

it. centro commerciale pedonalizzato

centru comercial gigant, structur de distribuie comercial care reunete zeci sau chiar sute de magazine de diverse tipuri i mrimi, spaii pentru servicii i arii de petrecere a timpului liber, divertisment etc.
Un exemplu celebru este West Edmonton Mall, un megamall localizat n provincia canadian Alberta, ce se ntinde pe o suprafa total de 4,5 kmp; dispune de sute de magazine i numeroase spaii de petrecere a timpului liber, de cele mai diverse tipuri: o pist de patinaj pe ghea, un lac, o enorm food-court (o curte interioar, unde se servesc varieti culinare din diferite buctrii ale lumii), un parc de distracie Fantasyland, un hotel cu camere amenajate n stiluri de epoc .a.

n Romnia, primul centru comercial mall, Bucureti Mall, a fost inaugurat la 10 septembrie 1999. Cuprinde numeroase magazine, restaurante, un superstore - Gima, un salon alimentar (food-court), 10 sli de cinema - Hollywood Multiplex, sli de biliard, bowling, jocuri electronice .a. i-mall, virtual/online shopping mall: centru comercial virtual. V. i-mall.

marca distribuitorului

engl. dealers brand, distributors brand, private brand, house brand, own brand/label fr. marque de distributeur - MDD (marque denseigne, marque propre); contremarque de distributeur it. marca del distributore/di commercio/commerciale

marc creat de un detailist, distribuit n cadrul structurilor sale de vnzare (lanuri de supermarketuri, centre comerciale); acestea se afl n concuren direct cu mrcile productorului. Un distribuitor poate comercializa exclusiv produse sub marc proprie sau un mix de mrci - proprii i ale fabricanilor. Marca distribuitorului poate fi numele comercial, un nume derivat sau diferit. Exemplu: Carrefour (Tex,
Marca nr. 1), Cora (Winny), Casino, Mark & Spencer (n UK, care comercializeaz 100% sub marc proprie), Esselunga, Steilmann etc.

marcare

engl. branding fr. marquage (marque unique, marques multiples; marque-produit, marque-ligne, marque-gamme, marque ombrelle) it. segnare, marcare

operaiune de atribuire a unui nume de marc unui produs; n unele cazuri acesta dobndete o notorietate att de mare nct ajunge s se identifice cu produsul generic (V. branduct). Marcarea este o component esenial a strategiei de produs a companiei, o reclam pentru produsele firmei, un mijloc important de ctigare i fidelizare a clientelei. Strategii de marcare folosite pentru mrcile de fabric:
marcare individual (marc de produs, marc de linie, marc de gam, mrci multiple) - fiecare produs/linie/gam de produs are un nume distinct (precum i o poziionare unic). Exemplu: mrcile Organics, Dove, Lux, Axe, Rexona, Omo, Rama .a. - aparinnd companiei Unilever; Zanussi, Kelvinator, White - ale companiei suedeze Electrolux; Coca-Cola, Fanta, Sprite, Seven Up - ale companiei Coca-Cola etc.; marcarea familiei (marc unic, marc umbrel/generic) - un nume de marc (de multe ori numele companiei - spre exemplu, Shell, Samsung, LG, Virgin .a. -, sau o combinaie ntre acesta i nume ale mrcilor de produs - spre exemplu, Nestl cu Nescaf, Nesquik) este folosit pentru a defini o varietate larg de produse: o linie sau o colecie de produse; una sau mai multe game de produse; un ansamblu de produse avnd un suport identitar comun - marca-umbrel (Sony, Ford, Apple, Carrefour, Peugeot, Michelin, 3M).

n cazul marcrii familiei, numele companiei este folosit pentru marcarea unei pri sau ntreg portofoliului de produse al companiei (aceeai identitate, acelai valori de marc); extinderea reputaiei firmei asupra portofoliului de produse i servicii favorizeaz dezvoltarea personalitii acestora (ns i riscul unei imagini nefavorabile, pe ansamblu, crete - dac unele produse se dovedesc eecuri rsuntoare).

V. strategie de marc, strategia mrcilor multiple/multi-brand. operaiune de aplicare pe ambalaje a semnelor i inscripiilor legale necesare. Marcarea poate fi: de identificare, de informare, de avertizare, de inventariere etc.

marcarea/indicarea preului de vnzare/cantitii

engl. pricing fr. marquage, tiquetage des prix

it. segnare il prezzo (di un prodotto)

potrivit legislaiei comerciale, aciune prin care produsele i serviciile comercializate n reeaua de desfacere cu amnuntul trebuie permit cumprtorului s cunoasc, n funcie de tipul i caracteristicile produsului, preul efectiv de vnzare, preul per unitate de msur (per kg, litru)/tariful practicat, precum i cantitatea net, dimensiunile sau numrul de articole coninute - fr s solicite informaii suplimentare vnztorului. O.G. 99/2000, art. 74: (2) Preurile de vnzare, preurile pe unitatea de msur i tarifele se indic n mod vizibil,
lizibil i fr echivoc prin marcare, etichetare i/sau afiare i se exprim n lei. (4) Comercianii care, potrivit legislaiei n vigoare, sunt obligai s utilizeze aparate de marcat electronice fiscale vor elibera bonuri fiscale cumprtorilor de produse/servicii.

marc

engl. brand, mark

fr. marque

it. marca, marchio

semn susceptibil de reprezentare grafic, servind la deosebirea produselor sau a serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele aparinnd altor persoane (Legea 84/1998, art. 3a); semn distinctiv i notoriu atribuit de un fabricant sau un distribuitor unui/mai multor articole/linii/game de produse i servicii din portofoliu, destinate comercializrii pe pia (nlesnete identificarea rapid a ofertei firmei i o difereniaz de ofertele concurente). Elementele unei mrci includ:
un nume de marc - un semn verbal (termen uzual, arbitrar sau fantezist), un nume patronimic, un nume geografic, un nume istoric, un

neologism, un slogan sau o sigl, o combinaie de cifre i litere, un pseudonim .a.;

elemente grafice/grafismul numelui - logotip, etichet, desen, combinaie de culori (nuane, dispunere specifice), forme (formatul produsului,

forma ambalajului), o monogram etc.;

elemente figurative (simbol, viniet, hologram, sigiliu), sonore (tem muzical, jingle, semnal sonor - spre exemplu, rgetul leului de la Metro

Goldwyn Mayer), olfactive (o arom/un parfum specific) sau complexe (combinaie ntre dou sau mai multe semne iniiale).

Potrivit legislaiei mrcilor, aceste elemente formeaz obiectul unui drept de folosin exclusiv, pentru o perioad de timp nelimitat, n condiiile legii. n condiiile actualei piee concureniale, marcarea este indispensabil pentru identificarea originii - la majoritatea produselor. Marca ofer garania calitii i funcionalitii produsului (pe care l personalizeaz), faciliteaz recunoaterea rapid, dezvolt un sentiment favorabil de ncredere i securitate din partea clienilor - prin reducerea riscurilor la achiziionarea i consumul/utilizarea sa. V. marc nregistrat. V. nume de marc/comercial.

marc de comer

engl. trademark, TM (abbr.)

fr. marque du commerce

it. marchio di commercio; marchio commerciale

marc utilizat pentru produsele comercializate pe pia de un distribuitor (sau un fabricant - n ncercarea de a controla vnzri pe care, altfel, le-ar pierde). V. marca distribuitorului.

marc de fabric

engl. brand, brand name; merchandise mark

fr. marque de fabrique/du producteur

it. marca/marchio di fabbrica, marca industriale

marc aparinnd fabricantului - poate fi nregistrat de productor, pentru orice categorie de produse. Element esenial al strategiei firmei, o marc de fabric puternic constituie un avantaj concurenial considerabil, att n relaiile cu consumatorii, ct i fa de distribuitori. V. marcare, strategie de marc.

marc dubl

engl. double mark

fr. double marque

it. doppia marca

strategie de marcare a unui produs/linii/game, constnd n atribuirea att unei mrci individuale, ct i unei mrci umbrel (de regul, numele instituional).

marc nregistrat

engl. registered trademark, (abbr.)

fr. marque dpose

it. marchio depositato/registrato

marc (de produs) protejat printr-un depozit constituit la OSIM (Legea 84/1998). Romnia este semnatar a Conveniei de la Paris i a Aranjamentului de la Madrid privind protecia proprietii industriale i nregistrarea mrcilor internaionale. Orice persoan fizic sau juridic poate nregistra una sau mai multe mrci. Pot fi nregistrate ca mrci: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente figurative, forme tridimensionale i, n special, forma produsului i a ambalajului, combinaii de culori etc. nregistrarea mrcii confer titularului dreptul exclusiv de folosire a mrcii (pentru produsele i/sau serviciile pentru care s-a efectuat nregistrarea), pentru o durat nelimitat (dac nregistrarea va fi rennoit din 10 n 10 ani). Mrcile pot fi individuale (aparin unei singure firme), colective (delimiteaz produsele/serviciile membrilor de cele ale concurenei) i mrci de certificare (indic faptul c produsele/serviciile pentru care marca este utilizat sunt certificate de titular n ceea ce privete calitatea, materialele, modul de fabricaie etc.). Mrcile nregistrate la OSIM nu sunt protejate dect pe teritoriul Romniei. Conform Aranjamentul de la Madrid, se poate face nregistrarea internaional a unei mrci - n una sau mai multe ri membre (pentru o durat de 20 ani, cu posibilitatea prelungirii) -, printr-o cerere unic depus la Organizaia Mondial de Proprietate Intelectual - OMPI, cu condiia ca aceast marc s fie nscris n registrul mrcilor nregistrate n Romnia. V. Convenia de la Paris, Organizaia Mondial de Proprietate Intelectual - OMPI.

marc generic

engl. generic brand

fr. marque gnrique, marque lexicalise

it. marchio generico

nume de marc caracterizat printr-o notorietate foarte ridicat, care l face s se identifice cu produsul generic. Exemplu: Xerox, Adidas, Pampers, Dero, Frigidaire, BiC, Scotch, Polaroid, Kleenex. V. nume generic, branduit. V. marcarea familiei.

marc umbrel/multipl

engl. corporate brand, family brands; multiproduct strategy

fr. marque caution, marque ombrelle

it. famiglie di marche, marca ombrello

strategie constnd n cuprinderea mai multor game/linii de articole sau chiar ntreg portofoliului de produse al unei companii sub acelai nume de marc (de obicei, numele firmei (spre exemplu un nume patronimic de notorietate, care confer acestora o puternic imagine de marc). Avantaj principal: noul produs poate beneficia de imaginea de prestigiu i notorietatea gamelor de produse existente, precum i de reputaia numelui corporativ. V. marcare. [ marc individual]

marketing de ni

engl. niche marketing

fr. marketing de niche

it. marketing di nicchia

activitate de identificare a unui segment ngust n cadrul pieei (unei nie de pia), foarte atractiv (profitabil), asupra cruia firma i concentreaz eforturile de marketing. [ mass marketing]

marketing difereniat

engl. differentiated marketing

fr. marketing diffrenci

it. marketing differenziato

strategie de marketing, potrivit creia firma selecteaz cteva (macro)segmente de pia asupra crora acioneaz cu programe de marketing difereniate (adapteaz fiecrui segment produsele, politica de pre, distribuia, mixul de comunicaii). V. marketing global.

marketing direct

engl. direct marketing

fr. marketing direct

it. marketing diretto, commercializzazione diretta

vnzare direct, personalizat, prin contactul nemijocit al vnztorului cu cumprtorul (n magazine proprii, prin ageni mandatari, comisionari .a.). tehnici personalizate sau impersonale de vnzare prin coresponden, vnzare prin catalog, vnzare prin telefon, teleshopping, comer electronic etc. Marketingul direct vizeaz, prin definiie, atingerea individual a clientelei poteniale; este, deopotriv, un mod de comunicare, de difuzare de oferte comerciale/promoionale (direct n cutiile potale, prin mailing, brouri, cataloage, inclusiv prin anunuri de pres .a.) i un veritabil canal de vnzare personalizat (fiecare client este unic i trebuie tratat ca atare).

marketing-mix

engl. marketing mix, four Ps (product, price, place and promotion)

fr. marketing-mix, marchage

it. marketing mix

combinarea ansamblului politicilor de produs, pre, distribuie i promovare utilizat de o companie pentru atingerea obiectivelor de marketing pe piaa-int/piaa potenial. Mixul de marketing reprezint un concept esenial al teoriei marketingului modern, fiind cunoscut i sub denumirea de cei 4 P: produs, pre, plasare (distribuie) i promovare/comunicare. Cei 4 P ai mixului de marketing
Mixul de produse

Gama de produse Calitate, stil Design Servicii conexe Marca Ambalaj Dimensiuni Garanii etc.

Mixul preului

Pre de catalog Remize, faciliti Forme de plat Termene de plat Condiii de creditare etc.

Mixul distribuiei

Canale Acoperire Sortimente Fora de vnzare Arie teritorial Transport Depozitare Stocuri etc.

Mixul promoional
Publicitate media Promovarea vnzrilor Relaii publice Marketing direct PLV Merchandising Saloane, expoziii, evenimente etc.

marketing nedifereniat

engl. undifferentiated marketing fr. marketing indiffrenci, marketing de masse, contre-segmentation it. marketing non differenziato, controsegmentazione

strategie de marketing, constnd n ignorarea diferenelor existente ntre segmentele de pia (firma urmrete acoperirea ntregii piee poteniale cu aceeai ofert, aplicnd o politic identic tuturor segmentelor). V. marketing global.

marketing prin Internet

engl. Internet marketing, online marketing

fr. mercatique virtuelle/sur Internet

it. marketing su Internet

ansamblu de activiti de marketing care se deruleaz prin Internet; vector comercial nou, multimedia internaional, acesta include: vnzri electronice - catalog virtual, baze de date interactive, cyber-mall, online credit cards, pli electronice, marketing direct, virtual business .a.; publicitate electronic - site-uri web de promovare a produselor i serviciilor firmei (web advertising), unde pot fi plasate mesaje informative, ilustraii, sloganuri, imagini n micare, advertising jingles, teasers, pot fi culese adrese de e-mail, comenzi, reacii ale pieei etc.; activiti de relaii publice prin Internet - adres e-mail i pagini web interactive proprii, aciuni de sponsorizare, mecenat, press release, videoconferine (cu prezentarea materialelor), webzine comercial, online newsletter .a.; cercetri de marketing online - sondaj online, grupuri focus (web chat) etc. Acest nou canal media prezint o serie de particulariti:

 informaiile comerciale ajung foarte rapid la utilizatori; cantitatea de informaii comerciale interactive online este foarte mare,
accesibil unei audiene largi i foarte perisabil (se schimb rapid);

ritmul rapid de nnoire a echipamentelor, programelor, serviciilor etc. diversific oferta i amplific concurena; urmrete mpingerea audienei ctre site-ul comercial web (strategie pull), caut s incite, s pstreze utilizatorii (acetia i pot
crea propriul site web, interactiv) etc. O cerin a activiti de marketing prin Internet const n atragerea clienilor prin oferte tentante (gratuite) i credibile, informaii de actualitate .a.

marketing politic/electoral
engl. political marketing

fr. marketing politique/lectoral

it. marketing politico/elettorale

ansamblu de mijloace de aciune, constnd n utilizarea tehnicilor moderne de marketing (de comunicare, ndeosebi) pentru popularizarea programului, ideilor, personalitii, ofertei electorale etc. unui candidat sau partid politic, punerea n practic a unor strategii de sensibilizare a electoratului, precum i pentru cunoaterea opiunilor, gradului de satisfacie, ateptrilor, inteniilor de vot ale alegtorilor - n vederea obinerii unei adeziuni ct mai puternice. Principalele particulariti ale marketingului electoral vizeaz:

studierea pieei electorale - cercetarea atitudinii politice a electorilor, imaginea partidelor i a oamenilor politici, inteniile de vot .a.; elaborarea strategiilor de comunicare - segmentele-int de electori, tema i tonul campaniei, canalele i suporturile media utilizate; organizarea logistic a campaniei. mecenat publicitar
engl. corporate patronage fr. mcnat dentreprise it. mecenatismo, sponsorizzazione

tip de promovare-eveniment, form de susinere logistic i/sau financiar a unei activiti cultural-artistice (mecenat cultural), educative (acordarea unei burse sau premiu), de cercetare, de protecie a mediului, a unor aciuni umanitare, filantropice .a. (activiti considerate nobile) de ctre o companie sau o persoan fizic, numit mecena, n scopul creterii notorietii i mbuntirii imaginii de marc. Mecenatul are o motivaie social, impactul su pozitiv realizndu-se pe termen mediu i lung, prin asocierea numelui companiei (sau persoanei) cu implicarea n susinerea activitii respective (un capital de simpatie dobndit de firm, care va influena pozitiv clientela). Potrivit O.G. 36/1998, mecenatul este un act de liberalitate prin care o persoan fizic sau juridic transfer, fr obligaie de contrapartid direct sau indirect, dreptul su de proprietate asupra unor bunuri materiale sau mijloace financiare ctre o persoan fizic, ca activitate filantropic cu caracter umanitar, pentru desfurarea unor activiti n domeniile cultural, artistic, medico-sanitar sau tiinific (cercetare fundamental i aplicat). Spre deosebire de sponsorizare, unde beneficiar al aciunii poate fi att o persoan fizic, ct i o persoan juridic i unde sfera domeniilor pentru care se acord asemenea genuri de sprijin este mai larg, n cazul mecenatului beneficiar nu poate fi dect o persoan fizic, iar contractul de mecenat trebuie autentificat.

media

engl. media, communication channel fr. mdia, groupe de supports publicitaires de mme nature it. mezzi/veicoli di comunicazione di massa/pubblicitari

(pl. - mass-media); ansamblu omogen de suporturi de comunicaie, avnd aceeai natur - purttoare ale mesajelor publicitare. Medii de mas: radio, televiziune, presa scris, afiaj, cinema, Internet, telefon. Fiecare vector media dispune, practic, de un numr nelimitat de variante de prezentare. Exemplu: TV - Romnia Actualiti, Pro TV, Antena 1, Prima TV .a.; presa scris - Adevrul, Evenimentul zilei, Capital, Curentul .a. Medii calde/fierbini: presa cotidian (local/regional), radio (local), afiaj; medii locale (de proximitate) - medii avnd o audien local (posturi locale de radio, televiziune prin cablu, publicaii locale). V. mass-media, suport de publicitate/media(tic).

media planner (engl.)

fr. responsable de la communication, responsable des mdias, mdiaplanneur

it. pianificatore/programmatore del mezzo

planificator/programator (de) media, persoan de decizie nsrcinat cu elaborarea unui plan promoional media. Activitatea depinde de segmentul de pia intit, de mesajul care va fi transmis, de constrngerile juridice i tehnice privitoare la produs, de bugetul disponibil .a. Are drept misiune furnizarea de informaii utile privind performanele diverselor suporturi media (vizate a fi utilizate n campanie), variante de soluii privind costurile achiziiei spaiului - n funcie de rata de penetraie a segmentului-int i, n final, prezentarea unui deviz detaliat beneficiarului, optim din punct de vedere al raportului calitate-pre, conform planului media. La selecionarea diferitelor medii, suporturi i programe publicitare, responsabilul media ia n calcul o serie de date statistice, studii etc., care i permit s evalueze:

gradul de difuzare a suporturilor tiprite; audiena radio/TV; gradul de mobilitate a populaiei (pentru suportul panotaj) etc.
V. plan media.

media planning (engl.)

fr. plan des mdias, plan de supports, plan de campagne, mdiaplanning

it. pianificazione dei mezzi di comunicazione

n cadrul strategiei media, activitate constnd n: selectarea mediilor i suporturilor de publicitate; stabilirea orarului de difuzare: numr, data, orar de apariie succesiv a anunurilor (n presa scris), programarea spoturilor radio i/sau TV; determinarea exact a bugetului promoional - n funcie de costul de achiziie al spaiului -, element determinant n cadrul strategiei de comunicare a firmei.

media selection (engl.)

fr. selection mdia

it. selezione dei mezzi

n cadrul unui plan media, aciune de selectare a canalelor i suporturilor media n funcie de costul de comunicaie (costul per mie - CPM), de bugetul disponibil i audiena diverselor suporturi, n vederea ndeplinirii obiectivelor de marketing propuse.

merchandising (engl.)

fr. merchandising, marchandisage

it. merchandising, attivit promozionale effettuata su un punto di vendita

ansamblu de metode i tehnici de prezentare activ, n cele mai bune condiii materiale i psihologice a unui produs, la locul de vnzare, n scopul optimizrii vnzrilor i pentru a aduce un plus de satisfacie clientelei n timpul cutrii i cumprrii produselor, ceea ce implic: semnalare, expunere, evideniere, ntietate etc. Keppner a descris aceast tehnic ca ansamblul de activiti prin care se asigur consumatorului marfa de care are nevoie, la locul i momentul potrivit, la preul potrivit. Cele mai importante aspecte la care merchandisingul face referire sunt:
amplasamentul de comercializare al produsului n magazin/raion (etalare, eantionare, condiionare, preambalare, marcare, etichetare .a.). O bun poziionare const n definirea just a asortimentului, alegerea referinelor - pentru gsirea locului potrivit i acoperirea ct mai complet a cererii; suprafaa de vnzare atribuit per produs (fr. espace de linaire), calculat n centimetri sau fee de ambalaje de produse (engl. - facings); cantitatea din fiecare produs care va fi prezentat n cadrul raionului (inclusiv cntrire, dozare, verificarea greutii, imprimare, codificare .a.) - cantitate suficient pentru ca produsul s fie vizibil i pentru a evita rupturile de stocuri ntre dou perioade de aprovizionare (V. SLIM), cantiti limitate pentru a evita stocurile inutile; modalitile de dispunere i aranjare a mrfii, mobilierul de prezentare folosit (adaptat tipului de produs - legume-fructe, textile, nclminte, cri, video, jucrii etc.): etajere, palei, couri, rafturi (modulare) de perete, vitrine, gondole, tejghele, standuri (rotative), expozitoare etc.; punerea n eviden a suprafeelor avnd un impact puternic asupra cumprtorului: extremitile rafturilor (fr. - ttes de gondole), etajere situate la nivelul privirii i al minilor (rezervate pentru promovarea produselor noi i mpingerea pe pia a unor articole); dispunerea ct mai economic a mrfurilor, dotare adecvat cu echipamente; natura materialelor de semnalizare i de publicitate folosite la locul de vnzare: etichete, postere, afie, pliante, brouri, reclam sonor, video, animatori, obiecte promoionale etc ; modul de aranjare/planul i designul magazinului, modul de dirijare a clienilor, fluxul servirii, decoruri, lumin, culorile folosite, atmosfer intim etc.

Asemenea activiti se afl n sarcina unui specialist numit merchandiser. V. publicitate la locul de vnzare - PLV. (n Frana, Institulul Francez de Merchandising - IFM a fost fondat n 1972; obiectiv: cercetarea, dezvoltarea, promovarea i difuzarea tehnicilor de merchandising).

mercurial

engl. market pricelist

fr. mercuriales

it. mercuriale; listino di Borsa

lista cursurilor sau cotaiilor unor mrfuri care fac obiect al tranzacionrii la bursele de mrfuri sau pieele de gros.

mix de comunicare/promoional
engl. communication/promotional mix fr. mix de communication it. mix promozionale

ansamblu de mijloace promoionale folosit de firm n cadrul strategiei promoionale: publicitate media, promovarea vnzrilor, marketing direct, relaii publice .a.
Publicitate media Relaii publice PR Promovarea vnzrilor Marketing direct Forele de vnzare Promovare la locul de vnzare PLV

mostr

engl. sample, free samples, handout

fr. chantillon gratuit

it. campione gratuito

prob, produs miniatural sau o cantitate mic dintr-un produs nou, deseori o ofert special/promoional, pus gratuit la dispoziia consumatorilor poteniali - n cadrul unor demonstraii pe viu (n magazin, la domiciliu), prin marketing direct, cu prilejul unei expoziii comerciale, on-pack sau sub forma unui cadou oferit prin pot (engl. free-in-the mail premium) etc. -, menit s conving consumatorul s testeze, s cunoasc mai bine i s cumpere noul produs. Constituie un excelent mijloc de facilitare a cunoaterii unui produs nou i de nlturare a reinerilor consumatorilor privind cumprarea acestuia. Trebuie s prezinte aceeai calitate cu cea a produsului comercializat i un ambalaj ct mai apropiat cu putin. V. ncercare gratuit.