RAPORT STATISTIC HOTEL POIANA

1.Introducere Obiectivul acestui raport este determinarea scopului cel mai preponderent pentru care clientii se cazeaza in hotel, a sumei medii disponibile pe care clientii sunt dispusi sa o ofere pentru serviciile suplimentare oferite de hotel , durata medie de cazare a unui client, precum si durata cea mai indelungata pe care un client o petrece la hotel.De asemenea, se urmareste determinarea calitatii serviciilor hotelului prin completarea unor chestionare de catre clienti. Se analizeaza si daca exista o legatura intre durata de cazare a unui client si suma pe care e dispus sa o cheltuiasca pentru servicii suplimentare si intre durata cazarii si scopul sederii clientilor. Se analizeaza si daca calitatea serviciilor influenteaza suma pe care clientii pentru serviciile suplimentare precum si gradul in care scopul cazarii influenteaza suma disponibila. 2.Analiza clientilor in raport cu scopului vizitei Scopul sederii A C O T Numar de clienti 11 15 10 14 Procent 22% 30% 20% 28%

Repartitia clientilor in raport cu scopul cazarii

22% 28% A C O T 30%

20%

-cei mai multi dintre cei 50 de clienti vin in scop de conferinta, acestia reprezentand 30%. 11 clienti din cei 50 vin in scop de afaceri.Acesti clienti reprezinta 28%. -estimam ca proportia celor care se cazeaza in scop de tranzit este de 28%.

-cu o probabbilitate de 95%, proportia celor care se cazeaza la hotel avand ca scop tranzitul este cuprina intre 16,23% si 42,49% -test de semnificatie: H0: p=0,28 H1: p= / (diferit)0,28 -cu o probabilitate de 95% , proportia clientilor care se cazeaza in scop de tranzit este de 28%. 3.Analiza clientilor in raport cu serviciile oferite de hotel Calitate servicii B E FB S Clienti 19 13 11 7 Procent 38% 26% 22% 14%

Repartitia clientilor in raport cu calitatea serviciilor

14% 38% B E FB 22% 26% S

-cei mi multi dintre clienti (19%) considera ca serviciile sunt bune(B). Acesti clienti reprezinta 30% din totalul de 50. 11 din cei 50 de clienti chestionati gasesc serviciile oferite de hotel Poiana ca fiind foarte bune.Acesti clienti reprezinta 22%. -estimam ca proportia clientilor care considera serviciile hotelului ca fiind foarte bune este de 22%. -cu o probabilitate de 95%, proportia clientilor care considera serviciile ca find FB este cuprinsa intre 14,63% si 40,34%. -test de semnificatie: H0: p=0,22 H1: p=/0,22 -cu o probabilitate de 95% proportia clientilor care gasesc serviciile ca fiind foarte bune este de 22%.

4.Analiza clientilor in raport cu durata de sedere

Durata sederii 1 2 3 4 5

Numar clienti 8 16 14 6 6

Procente 16% 32% 28% 12% 12%

Repartitia clientilor in raport cu durata sederii

7% 33% 13% 1 2 3 4 27% 20% 5

-14 clienti din cei 50 chestionati se cazeaza pentru 3 zile.Acesti clienti reprezinta 28%. -durata medie de sedere a clientilor este de 2,71 zile cu o abatere de 1,22 zile. -durata medie nu este un indicator reprezentativ. -jumatate dintre clienti stau la hotel mai mult de 3 zile. -cei mai multi dintre clienti se cazeaza 2 zile. -un sfert dintre clienti au o durata de sedere mai mica de 2 zile. -75% dintre clienti se cazeaza mai mult de 3 zile. -cu o probabilitate de 95%, durata medie de sedere este cuprinsa intre 2,37 zile si 3,069 zile. -estimam ca durata medie de cazare este de 2,71 zile. -cu o probabbilitate de 95% durata medie de cazare a clientilor e cuprinsa intre 2,37 si 3,069 zile. -test de semnificate: H0: = 5 H1: < 5 -cu o probabilitate de 95%, durata medie de cazare este mai mica de 5 zile. -estimam ca 32% dintre clienti se cazeaza 2 zile. -cu o probabilitate de 95%, proportia celor care se cazeaza 2 zile este cuprinsa intre 19,52% si 46,69%. -test de semnificatie: H0: p= 0,4 H1: p>0,4 -cu o probabilitate de 95%, proportia celor care se cazeaza 2 zile nu este mai mare de 40%.

5. Analiza clientilor in raport cu suma disponibila Suma disponibila 2-4 4-6 6-8 8-10 Numar clienti 16 14 14 6 Procente 32% 28% 28% 12%

Suma disponibila
12% 32%

2 _4 4_6 6_8 28% 28% 8_10

-6 clienti au o suma disponibila cuprinsa intre 8 si 10.Acesti clienti reprezinta 12% din totalul de 50. -suma medie disponibila este de 5,72 cu o abatere de 2,37. - suma medie disponibila nu este indicator reprezentativ. -jumatate dintre clienti au o suma disponibila mai mare de 6. -cei mai multi dintre clienti au o suma disponibila cuprinsa intre 2 si 4. -un sfert dintre clienti detin o suma disponibila mai mica de 4. -trei sferturi dintre clienti au o suma disponibila mai mare de 8. -estimam ca suma medie disponibila este de 5,72 -cu o probabilitate de 95% suma disponibila medie este cuprinsa intre 5,04 si 6,39. -test de semnificatie: H0: =8 H1: >8 -cu o probabilitate de 95%, suma medie disponibila nu este mai mare de 8. -estimam ca 12% din clienti au o suma disponibila cuprinsa intre 8 si 10. -proportia clientilor cu suma disponibila cuprinsa intre 8-10 este situata intre 4,53% si 24,31%. -test de semnificatie: H0: p=0,12

H1: p=/0,12 Cu o probabilitate de 95%, proportia clientilor ce dispun de o suma intre 8 si 10 este de 12%.

Distributii bidimensionale:
1.Legatura dintre durata si suma disponibila. Durata/suma 1 2 3 4 5 2-4 3 5 3 4 1 4-6 0 6 5 2 1 6-8 4 4 4 0 2 8-10 1 1 2 0 2

- 5 clienti se cazeaza 2 zile si au o suma disponibila intre 2 si 4 - 2 clienti se cazeaza 4 zile si au o suma disponibila intre 4 si 6 - H0: nu exista legatura intre cele 2 variabile H1: exista legatura intre durata suma disponibila - cu o probabilitate de 99% nu exista legatura intre durata si suma disponibila - suma = 5,93737 - 0,0799136*durata - in urma schimbarii modelului regresional, ecuatia devine: suma = 1/(0,179178 + 0,0158775*durata) - R= 0,151497=15,1497%: intre durata si suma disponibila exista o legatura directa slaba - R= 2,2951%(durata influenteaza suma disponibila in proportie de 2,29%) -alti factori influenteaza suma disponibila in proportie de 97,71%: scopul cazarii, calitatea serviciilor, venitul -cu o probabilitate de 95% pentru 3 zile se estimeaza un interval de predictie pentru suma disponibila cuprinsa intre -28,8506 si 2,04799 -cu o probabilitate de 95% pentru o durata de 3 zile se estimeaza un interval de incredere pentru suma disponibila, cuprinsa intre 3,78271 si 5,28372 . 2.Legatura dintre durata si scop: durata/scop 1 2 3 4 5 A 1 1 5 0 4 C 4 4 5 2 0 O 0 0 4 4 2 T 3 11 0 0 0

-5 turisti din cei 50 se cazeaza pentru 3 zile si vin in scop de afaceri - 2 turisti din cei 50 se cazeaza 4 zile si vin in scop de conferinta - H0: nu exista legatura intre durata si scop H1: exista legatura intre durata si scop

-cu o probabilitate de 99%, exista legatura intre durata cazarii si scopul acesteia.

3.Legatura dintre scop si suma scop/suma A C O T 2-4 4 4 3 5 4-6 1 5 5 3 6-8 3 4 2 5 8-10 3 2 0 1

- 4 clienti vin in scop de afaceri si au o suma disponibila cumprinsa intre 2 si 4 - 2 clienti vin in scop de odihna si au o suma disponibila cuprinsa intre 6 si 8 - H0: nu exista legatura intre scop si suma H1: exista legatura intre scop si suma -cu o probabilitate de 99% nu exista legatura intre scop si suma. 4. Legatura dintre serviciile hotelului si suma disponibila Servicii/suma B E FB S 2-4 8 4 1 3 4-6 4 5 4 1 6-8 6 3 2 3 8-0 1 1 4 0

- 6 clienti considera serviciile ca fiind bune si au o suma disponibila intre 6 si 8 - 4 clienti considera serviciile ca fiind foarte bune si au o suma cuprinsa intre 4 si 6 - H0: nu exista legatura intre variabile H1: exista legatura intre variabile - cu o probabilitate de 99% exista legatura intre suma disponibila si servicii. Concluzii: In urma desfasurarii acestui studiu s-a aflat faptul ca cei mai multi clienti vin in scop de conferinta, ei reprezentand 30% din populatia studiata, urmati de cei care sunt in tranzit reprezentand 28% din esantion. Cei mai multi dintre clientii supusi studiului (38%) considera ca serviciile hotelului sunt bune. Durata medie de cazare a clientilor este de aproximativ 3 zile, iar cei mai mult dintre clientii supusi studiului se cazeaza 2 zile (32%). Cei mai multi dintre clienti sunt dispusi sa ofere o suma cuprinsa intre 2 si 4 pentru serviciile suplimentare oferite de hotel, iar suma medie disponibila este de aproximativ 6.

Studiul a demostrat ca nu exista o legatura intre durata de sedere si suma disponibila pentru serviciile suplimentare, nici intre scopul cazarii si suma disponibila pentreu serviciile suplimentare, dar exista legatura intre calitatea serviciilor si suma disponibila pentru acestea, si intre durata de cazare si scopul acesteia.