CEL MAI BINE VNDUT AUTOR CONFORM NEWYORK TIMES

CEL MAI RESPECTAT EXPERT N LEADERSHIP DIN LUME

JOHN C. MAXWELL
TOI COMUNIC, PUINI SE CONECTEAZ
CE ANUME FAC DIFERIT CEI MAI EFICIENI OAMENI DIN LUME

Toi Comunic Puini se Conecteaz John C. Maxwell

Cuprinsul Crii

Partea I Principiile de Conectare 1. Conectarea i mrete influena n orice situaie 2. Conectarea se refer n totalitate la ceilali 3. Conectarea nseamn mai mult dect simple cuvinte 4. Conectarea presupune ntotdeauna o doz de energie 5. Conectarea este mai mult abilitate dect talent natural

Partea II Practicile de Conectare 1. Cei care stabilesc relaii o fac pe baza lucrurilor pe care le au n comun cu ceilali 2. Cei care stabilesc relaii rezolv problema dificil a meninerii simplitii 3. Cei care stabilesc relaii creeaz o experien de care toat lumea se bucur 4. Cei care stabilesc relaii i inspir pe ceilali 5. Cei care stabilesc relaii pun n practic ceea ce comunic

1 Conectarea i Mrete Influena n Orice Situaie Principalul criteriu pentru avansare i promovare n viaa profesional este abilitatea de a comunica eficient. - Ralph G. Nichols

Istoricul Robert Dallek, specializat pe puterea prezidenial, spune c preedinii de succes prezint cinci abiliti i caliti care le permit s realizeze lucruri pe care alii nu reuesc s le realizeze. 1. Viziune 2. Pragmatism 3. Stabilirea Consensului Conectarea este abilitatea de a te identifica cu oamenii i de a relaiona cu ei n aa fel nct s i mreasc influena asupra lor. Leadershipul este influen. 4. Carism 5. ncredere

Semnale de Conectare Un Efort Suplimentar oamenii parcurg o distan n plus Apreciere nesolicitat ei spun lucruri pozitive Deschidere real ei prezint ncredere Comunicare sporit ei se exprim mai rapid Experiene plcute ei se simt bine n legtur cu ceea ce fac Apropiere emoional ei prezint o legtur la un nivel emoional Energie pozitiv bateriile lor emoionale sunt ncrcate prin faptul c se afl mpreun Sinergie tot mai mare eficiena lor este mai mare dect suma propriilor contribuiilor Iubire necondiionat ei se accept fr rezerve

Jorge Rodriguez Sprgtorul de Bnci Jorge Rodriguez era un sprgtor de bnci din Vestul Slbatic, din Mexic, care opera de-a lungul graniei texane n jurul aniilor 1900. Rodriguez avea att de mult succes nct forele de poliie texane au nfiinat o echip special pentru a ncerca s-l opreasc. La sfritul unei dup-amieze, unul dintre aceti poliiti l-a vzut pe Rodriguez trecnd pe furi peste grani, napoi n Mexic, i l-a urmrit de la o distan sigur. El a vzut cum tlharul s-a ntors n satul su natal i a intrat n vorb cu oamenii din pia. Cnd Rodriguez s-a dus n cantina sa favorit s se relaxeze, poliistul s-a furiat nuntru i a reuit s-l ia pe nepregtite. Cu un pistol la tmpla sprgtorului de bnci, omul legii a spus: Jorge Rodriguez, tiu cine eti. Am venit s recuperez toi banii pe care i-ai furat din bncile din Texas. Dac nu mi-i dai, i voi zbura creierii. Rodriguez a putut s vad insigna brbatului i i-a putut discrene intenia ostil. Dar exista o problem. El nu vorbea englez. A nceput s vorbeasc rapid n spaniol. Dar poliistul nu nelegea ce spunea acesta deoarece el nu vorbea spaniol. Chiar atunci a aprut un biat i a spus n englez, Pot s v ajut. Vorbesc i englez i spaniol. Vrei s fiu translatorul vostru? Poliistul a dat afirmativ din cap. Biatul a explicat rapid ceea ce spusese poliistul. Agitat, Rodriguez a rspuns, Spune-i marelui poliist texan c nu am cheltuit niciun bnu. Dac merge la fntna oraului, cum stai cu faa spre nord, s numere cinci pietre i va gsi acolo una puin desprins. S o trag afar i banii vor fi n spatele ei. Te rog spune-i asta imediat. Biatul s-a uitat napoi la poliist i a spus, Domnule, Jorge Rodriguez este un om curajos. El spune c este pregtit s moar. Abilitatea de a se conecta cu ceilali ncepe cu nelegerea valorii oamenilor. Jim Collins, autorul crii Good to Great (Excelena n Afaceri), observ: Aceia care construiesc companii mari neleg c cea mai important piedic pentru orice companie mare, atunci cnd vine vorba de dezvoltare, nu ine

de piee, de tehnologie, de competiie, sau de produse. ine de un lucru, mai presus de toate abilitatea de a ctiga i de a pstra destui din oamenii buni. Jay Hall, de la firma de consultan Teleometrics, a studiat realizrile a peste 16000 de directori i a descoperit o corelaie direct ntre reuit i abilitatea de a-i psa de i de a te conecta cu oamenii. Iat cteva dintre concluziile sale: Cei cu Succes Foarte Mare profit. Privesc optimism. Cer sfaturi de la cei de sub ei. subordonaii propriul lor statut. Ezit s cear sfatul de la cei de Nu cer sfaturi nimnui sub ei. Ascult cu atenie pe toat i ascult doar superiorii. lumea. Evit comunicarea i se bazeaz doar pe politica companiei. Cei cu Succes Mediu Cei cu Succes Mic Sunt preocupai de propria lor Siguran. cu Se concentreaz mai mult pe Nu au ncredere n subordonai.

Le pas att de oameni ct i de Se concentreaz pe Producie.

ntrebare: M conectez mai bine unu la unu, ntr-un grup mic, sau cu o audien?

2 Conectarea se refer n totalitate la ceilali

Randy Glasbergen www.glasbergen.com

Nu exist nici un I ( rom. eu) n TEAM (rom. echip). Dar exist un M i un E care se pronun ME (rom. eu/pe mine)!

Dac i ajui nti pe oameni s obin ceea ce i doresc, ei te vor ajuta s obii ceea ce i doreti. -Zig Ziglar

De ce m-am Concentrat pe Mine nsumi n Loc s m Concentrez pe Ceilali 1. Imaturitate Maturitate: Abilitatea de a-i vedea pe ceilali i de a aciona n numele lor 2. Ego. Drag Oratorule,

Egoul tu a devenit un zid ntre tine i mine. De fapt nu-i prea pas de mine, nu-i aa? ie i pas de fapt dac acest discurs chiar funcioneaz...dac faci sau nu o treab bun. ie, de fapt, i este team c eu nu te voi aplauda, nu-i aa? i-e team c nu o s rd la glumele tale, sau c nu o s plng la povestioarele tale sentimentale. Eti att de prins de modul n care eu voi reaciona la discursul tu nct nu te-ai gndit aproape de loc la mine. Puteam s te fi plcut, dar eti att de prins n iubire de sine nct a mea chiar nu este necesar. Dac nu-i acord atenia mea este pentru c m simt foarte inutil aici. Cnd te vd la microfon, l vd pe Narcis uitndu-se n oglind...i st drept cravata? i st bine prul? Comportamentul tu este impecabil? Frazeologia ta este perfect? Pari s deii controlul asupra a tot, dar mai puin asupra audienei tale. Vezi totul foarte bine, dar pe noi nu. ns m tem c faptul c nu ne vezi ne-a fcut s nu te auzim. Trebuie s plecm acum. mi pare ru. Cheam-ne mai ncolo. Vom reveni...cnd vei fi destul de real s ne vezi...dup ce visele tale au fost distruse...dup ce inima i-a fost frnt...dup ce arogana ta a fost cuprins de disperare. Atunci va fi loc pentru noi toi n lumea ta. Atunci nu i va psa dac i aplaudm splendoarea. Vei fi unul dintre noi. Atunci vei drma zidul egoului i vei folosi chiar acele pietre pentru a construi un pod ce are la vaz o relaie cald. Te vom ntlni pe acel pod. Atunci te vom auzi. Toi oratorii sunt nelei cu bucurie cnd arat i ei nelegere. -Audiena Ta Calvin Miller, The Empowered Communicator 3. Eecul de a-i aprecia pe toi. Pentru a oferi valoare celorlali, trebuie s-i apreciem pe ceilali.

3 ntrebri de Conectare (1) i pas de mine? (2) M poi ajuta? (3) Pot avea ncredere n tine? Concept Cheie: Conectarea ncepe atunci cnd cealalt persoan se simte apreciat. ntrebare: Ce pot s fac s mresc valoarea ce le-o ofer altora?

3 Conectarea nseamn mai Mult dect Simple Cuvinte Muli oameni, cnd ncearc s comunice cu alii, cred c doar mesajul conteaz. Dar realitatea este c comunicarea merge dincolo de cuvinte. ntr-un important studiu, Albert Mehrabian, profesor emerit de psihologie la UCLA, a descoperit c comunicarea fa n fa poate fi mprit n trei componente: cuvinte, tonul vocii i limbajul corpului. Ceea ce poate reprezenta o surpriz este c, n anumite situaii, ceea ce vd oamenii c facem i tonul vocii noastre pot s nsemne mult mai mult dect orice cuvinte pe care le putem spune n timp ce comunicm. n situaiile n care se comunic sentimente i atitudini, Ceea ce spunem conteaz doar n proporie de 7% din procentul n care suntem crezui. Modul n care spunem ceva conteaz n proporie de 38%. Ceea ce vd alii conteaz n proporie de 55%. n mod surprinztor, mai mult de 90% din impresia pe care o lsm de obicei nu are nimic de-a face cu ceea ce, de fapt, spunem.

Cele 3 Componente ale Comunicrii Gndire: Ceva ce tim, Emoie: Ceva ce simim, i Aciune: Ceva ce facem. Cred c aceste trei componente sunt eseniale i pentru a ne conecta. Dac nu reueti s incluzi oricare dintre aceste componente n demersul tu, atunci nu va mai exista conexiunea cu oamenii i va avea loc o ntrerupere a comunicrii. Mai exact, iat cum cred eu c apare aceast ntrerupere. Dac ncerc s comunic... Ceva ce tiu dar nu Simt, comunicarea mea este lipsit de pasiune Ceva ce tiu, dar nu Fac, comunicarea mea este teoretic Ceva ce Simt, dar nu tiu, comunicarea mea este nefondat

Ceva ce Simt, dar nu Fac, comunicarea mea este ipocrit Ceva ce Fac, dar nu tiu, comunicarea mea este bazat pe prezumii Ceva ce Fac, dar nu Simt, comunicarea mea este mecanic Aciune: Ceva ce Facem ...s Conectm vizual Ceea ce Oamenii Vd

Henry Ward Beecher a afirmat: Exist persoane att de radiante, att de geniale, att de amabile i care i aduc atta plcere, nct te simi instinctiv bine n prezena lor; cnd intr n ncpere, e ca i cum aceasta s-ar umple de lumin. Pentru a te Conecta cu Oamenii la Nivel Vizual... (1) Extinde-i Gama de Expresii (2) Mic-te ca i cum ai avea un Scop (3) Menine-i o Postur Deschis. Gndire: Ceva ce tim...s Conectm intelectual Ceea Ce Oamenii neleg.

Orice mesaj ncerceci s transmii celorlali trebuie s conin o bucat din tine. Cunoaterea Trebuie s Fie empiric Nimic nu se poate ntmpla prin tine pn ce nu se ntmpl n tine.

Experiena nu este doar un foarte bun profesor. Este un excelent instrument de convingere.

Emoie: Ceva ce Simim...s Conectm emoional Ce Simt Oamenii John Kotter, un autor i un prieten, a scris recent o carte cu titlul A Sense of Urgency. n ea, el afirm: Secole ntregi am auzit expresia : Marii lideri ctig inimile i minile celorlali. Observ c nu spune c marii lideri ctig minile celorlali. Nici nu spune c ctig miniile i inimile celorlali. Inima vine

prima. i dac dorim s fim buni comunicatori, trebuie s avem tot timpul asta n minte.Dac vrei s ctigi o alt persoan, nti ctig-i inima, i restul va veni de la sine. Oamenii pot s i aud cuvintele, dar ei i vor simi atitudinea. Oamenii nu-i vor aminti ntotdeauna ce ai spus. Nu i vor aminti ntotdeauna ce ai fcut. Dar i vor aminti ntotdeauna felul n care i-ai fcut s se simt.

Concept Cheie: Cu ct faci mai multe s treci dincolo de cuvinte, cu att ai anse mai mari s te conectezi cu oamenii. ntrebare: Ce tehnic vizual amnevoie s mbuntesc pentru a m conecta mai bine cu oamenii?

4 Conectarea presupune ntotdeauna o doz de energie

Gndete-te la 3 specialiti n comunicare pe care i-a fcut plcere s i priveti i asculi. Cum M-am Conectat cu Oamenii dup o Absen de 25 de Ani (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Am cutat amintirile memorabile din perioada petrecut mpreun M-am strduit s mi amintesc numele lor Am ncercat s-i fac s se simt speciali Am fcut ca vizita mea s fie personal pentru ct mai muli oameni posibil. Am depus efort s petrec timp n plus cu oamenii. n timpul predicii, mi-ammrturisit greelile Am recunoscut c ei au fost o parte a succesului meu.

Cele 4 Pcate de Neiertat ale unui Specialist n Comunicare S fie... (1) nepregtit (2) nededicat (3) neinteresant (4) incomod Not: 3 necesit efort!

Conectarea presupune 1. Iniiativ ... Fii primul! Am avut privilegiul s vorbesc de cteva ori angajailor de la Wal-Mart, la sediul central al companiei din Bentonville, Arkansas. Prima dat cnd am fcut acest lucru am fost condus ntrun tur al cldirii i am fost uimit s vd peste tot afie care subliniau valorile i filosofia organizaiei. La acea prim vizit, dup ce am terminat de vorbit, am luat un carneel i am notat mesajele coninute n multe dintre afie. Cel care mi-a lsat cea mai puternic impresie a fost Regula celor 3 Metri. Aceasta spunea: De astzi nainte, promit solemn i declar c de fiecare dat cnd un client se afl la o distan de 3 metri de mine, voi zmbi, l voi privi n ochi i l voi saluta. - Sam Walton Dac atepi pn ce poi face totul pentru toat lumea, n loc s faci ceva pentru cineva, vei sfri prin a nu face nimic pentru nimeni. - Malcolm Bane Omul nelept face dintr-o dat ceea ce prostul face la sfrit - Proverb evreiesc

Conectarea presupune... 2. Claritate...Pregtete-te Lista de Conectare a lui JM Integritate Am fcut ce am putut mai bine? Ateptri Mi-am mulumit sponsorul? Relevan Am neles i m-am raportat la audien? Valoare Am oferit valoare oamenilor? Aplicare Am dat oamenilor un plan de aciune? Schimbare Am fcut o diferen? Conectarea necesit ... 3. Rbdare ...ncetinete Ritmul Omul care merge singur poate ncepe ziua cum vrea. Dar cel care cltorete cu un altul trebuie s atepte pn cnd cellalt este pregtit. - Henry David Thoreau Conectarea presupune... 4. Altruism ...Ofer Ceva M-am gndit care este motivul pentru care celorlali le este uor s te asculte. Ideea m-a intrigat mai ales cnd m-am gndit la faptul c acest lucru este adevrat chiar i cnd oamenii tiu ce vei spune. i , cu siguran, depete latura de divertisment a simplei relatri a unei povestiri. Cred c totul se reduce la un specialist n comunicare care se concentreaz mai degrab pe a oferi dect pe a primi. Sufletul uman simte i se hrnete un suflet generos. Sufletul este de fapt rennoit de un profesor cu un suflet generos acest lucru este dovedit prin faptul c atunci cnd oamenii ascult ceea ce ai spus deja de multe ori, ei tot se simt mplinii. nvturile tale se axeaz ndeosebi pe ideea de a oferi, iar oamenii pot s primeasc toat ziua de la cineva care ofer, n timp ce se satur repede de cineva care vrea doar s primeasc. Gndete-tela ce a propvduit Isus n jumtate dintre situaii, oamenii nu au tiut despre ce vorbete, dar au ascultat atent. Isus oferea hrnindu-i. Nu lua. Era la un nivel spiritual (al inimii) el nu oferea doar informaii. Iat cum cred eu c funcioneaz lucrurile. Dac specialitii n comunicare predau din nevoie, nesiguran, ego, sau chiar responsabilitate, ei nu ofer nimic. O persoan care are nevoie de atenie vrea laud, ceva ce audiena trebuie s ofere. Persoana nesigur vrea confirmare i acceptare, ceva ce audiena trebuie s ofere. Persoana egoist vrea s fie ridicat n slvi, s fie superioar i doar puin mai bun dect oricine altcineva, ceva ce audiena trebuie s ofere. Chiar i persoana motivat de responsabilitate vrea s fie recunoscut ca i muncitor serios, s fie considerat responsabil ceva ce audiena trebuie s-i confere. Muli specialiti n comunicare predau ntotdeauna ntr-unul dintre aceste moduri prin care primesc i nu sunt contieni de asta.

Apoi mai este cel care ofer. Aceast persoan pred din iubire, bunvoin, compasiune, pasiune i tot ce decurge de aici. Toate acestea sunt moduri n care se ofer. n oricare din aceste moduri ale inimii, audiena nu trebuie s ofere nimic doar s primeasc. Atunci nvturile devin un dar. Acestea i mplinete i rennoiete pe oameni. O astfel de persoan eti tu. De aceea oamenii pot s asculte toat ziua. Din ce am vzut i am nvat de la tine, tu predai 99% din timp din modurile n care se ofer. Doar foarte rar recurgi la modul egoist i, n acele rare momente, eu nu mai simt c oferi ceva. Atunci primeti. Acest lucru poate fi interpretat ca i: Sunt special i puin mai bun ca tine. n afar de acele rare momente, a putea s te ascult toat ziua. Conectarea presupune... 5. Rezisten ... Rencarc-i Bateriile. Lorin Woolfe, n lucrarea The Bible of Leadership (Biblia Leadershipului), scrie: Leadershipul presupune o rezerv aproape fr fund de energie verbal: s discui la telefon, s stai concentrat pe mesajul tu, s repei aceleai principii pn ce nu-i mai supori nici sunetul propriei voci i apoi s le mai repei puin deoarece chiar cnd ncepi s devii plictisit de moarte de mesaj, el ncepe probabil s se nfiltreze n organizaie.

M Rencarc... (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Iubind viaa Iubind ceea ce fac Petrecndu-mi timpul cu Margaret (soia) Transfernd Munca obositoare Prietenii Stnd singur Fcnd exerciii Prin Rugciune & Meditaie

Concept Cheie: Cu ct grupul este mai mare, cu att este nevoie de mai mult energie pentru a te conecta. ntrebare: Cu cine trebuie s-mi mresc energia pentru a m conecta mai eficient? Cum pot s fac asta?

5 Conectarea este mai mult o abilitate dect un talent natural Toi marii oratori au fost la nceput foarte stngaci -Ralph Waldo Emerson

Marii specialiti n comunicare nu sunt toi croii din acelai material. Dar toii mprtesc abilitatea de se conecta. i asta nu se dezvolt ntmpltor. Nu te poi atepta s reueti din prost noroc aa cum s-a ntmplat cu liderul pionierilor care au cltorit cu convoiul de crue peste cmpiile vestice. Cnd a surprins un nor de praf la distan, care se ndrepta spre ei, i-a dat seama c vor avea probleme. Bineneles, un trib de viteji nativi americani se ndrepta spre ei, iar liderul a ordonat ca acele crue s fie aezate astfel nct s formeze un cerc n spatele unui deal. Cnd liderul colonitilor a vzut figura nalt a efului de trib conturndu-se pe cer, el a decis s-l confrunte pe acesta fa n fa i s ncerce s comunice cu el folosind limbajul semnelor. n curnd, eful de trib s-a retras i s-a ntors la oamenii si. Ce s-a ntmplat?, l-au ntrebat pionierii pe lider. Ei bine, aa cum probabil ai vzut, nici unul dintre noi nu vorbete limba celuilalt, a spus el, aa c am folosit limbajul semnelor. Eu am desenat un cerc n praf cu degetul ca s-i art c suntem toi la fel pe acest pmnt. El s-a uitat la cerc i a desenat o linie prin el. Vroia s spun, desigur, c exist dou naiuni a noastr i a lui. Dar am artat cu degetul spre cer pentru a-i arta c suntem toi la fel n ochii lui Dumnezeu. Apoi a scotocit ntr-o desag i a scos o ceap, pe care mi-a dat-o. n mod firesc, miam dat seama c aceasta arta straturile multiple de nelegere disponibile tuturor. Ca s-i art c i-am neles semnificaia, am mncat ceapa. Apoi am cutat n hain i i-am oferit un ou ca s-i art bunele noastre intenii, dar a fost prea mndru s accepte darul nostru, aa c s-a ntors i a plecat! ntre timp, rzboinicii se pregteau de atac i ateptau ordinul de la eful lor, dar btrnul rzboinic a ridicat mna i i-a povestit experiena. Cnd am ajuns fa n fa, a spus el, ne-am dat seama imediat c nu vorbeam aceeai limb. Atunci acel brbat a desenat un cerc n praf. tiu c a vrut s spun c suntem ncercuii. Am desenat o linie prin acel cerc ca s-i art c i vom tia n jumtate. Apoi -a ridicat degetul spre cer ca i cum ar fi vrut s spun c ne poate nfrnge de unul singur. Dup aceea i-am dat o ceap ca s-i transmit c n curnd va gusta lacrimile amare ale nfrngerii i morii. Dar el a mncat ceapa, n semn de sfidare! Apoi mi-a artat un ou ca s-mi sugereze ct de fragil este poziia noastr. Trebuie s mai fie i alii n apropiere. S fugimde aici. Ce i face pe oameni s asculte? Dac vrei s comunici mai bine, sau s fii un lider mai bun, nu te poi baza pe noroc. Trebuie s nvei s te conectezi cu alii, dezvoltndu-i orice abilitate i experien pe care o ai. Cnd i ascult pe marii specialiti n comunicare, observ c exist o mulime de factori pe care se bazeaz acetia i care i fac pe

oameni s-i asculte. Pe msur ce vei citi informaii despre acetia, gndete-te pe care l poi folosi pentru a te conecta cu alii: 1. 2. 3. 4. 5. Relaii Pe Cine tii Sacrificiu Modul n Care Ai Trit Observaie Ceea Ce tii Succes Ceea Ce Ai Fcut Abilitate Ceea Ce Poi Face

Concept Cheie: Abilitile pe care le nvei pentru a te conecta la un nivel pot fi folosite pentru a ncepe s te conectezi la urmtorul nivel. ntrebare: Ce abilitate de conectare este un punct forte n viaa ta? Cum o poi mbunti?

6 Cei care stabilesc relaii o fac pe baza lucrurilor pe care le au n comun cu ceilali Este dificil s gseti puncte comune cu ceilali cnd singura persoan asupra creia te concentrezi eti tu nsui!

Eu continui s m strduiesc s nv cum gndesc i percep ceilali lumea. Recent, am citit o carte a lui Terry Felber intitulat Am I Making Myself Clear? El spune c oamenii au diferite sisteme de reprezentare bazate pe cele cinci simuri care ofer baza primar pentru gndurile i sentimentele lor. De exemplu, dac mai muli oameni ar merge la plaj mpreun, amintirile lor despre aceast experien ar fi foarte diferite, n funcie de sistemul lor de reprezentare. O persoan i-ar putea aminti cum se simea cldura soarelui pe pielea sa i cum i mngia nisipul picioarele. O alta i-ar putea aminti imaginea apei i culorile vii ale apusului de soare. O a treia ar putea s descrie sunetele oceanului i psrile, iar alta mirosul aerului srat i al loiunii de bronzat a celor ce stteau la plaj n apropiere. Fiecare dintre noi creaz un cadru pentru modul n care procesm informaia. Felber spune: Dac poi nva s indici cu precizie modul n care cei din jurul tu percep lumea i chiar s ncerci s experimentezi aceeai lume pe care o experimenteaz i ei, vei fi uimit de ct de eficient va deveni comunicarea ta. Este pur i simplu un alt mod de a cuta lucruri n comun cu ceilali. Barierele din Calea Gsirii Lucrurilor pe Care le Ai n Comun cu Ceilali 1. Presupunerea Eu deja tiu ce tiu, simt i vor ceilali. Orice lips de comunicare este rezultatul unor presupuneri diferite - Jerry Ballard 2. Arogana Nu amnevoie s tiu ce tiu, simt sau vor ceilali. Louis D. Brandeis de la Curtea Suprem de Justiie a observat: Nou zecimi din controversele grave care apar n via rezult din nenelegeri, deoarece o persoan nu cunoate faptele care pentru alt persoan par importante, i astfel nu reuete s-i aprecieze punctul de vedere. 3. Indiferen Nu vreau s tiu ce tiu, simt, sau vor ceilali. Comedianul George Carlin a spus n glum: Oamenii de tiin au anunat astzi c au descoperit un remediu pentru apatie. Totui, ei susin c nimeni nu s-a artat interesat de aceast descoperire. 4. Control Nu vreau ca ceilali s tie ce tiu, simt, sau gndesc eu. mi place foarte mult cum a abordat Jim Lundy aceast problem n cartea sa, Lead, Follow, Or Get Out of the Way. n ea, el include reacia oamenilor care lucreaz ntr-un mediu n care liderii au rezerve fa de ei. El scrie despre Plngerea Subordonailor, care spune: Noi, cei neinformai, lucrnd pentru cei inaccesibili, facem imposibilul pentru nite nerecunosctori! i Plngerea Fermei de Ciuperci spune cam aa: Simim c suntem inui n ntuneric. Din cnd n cnd cineva vine i mprtie ngrmnt pe noi. Cnd capetele noastre ies afar, ele sunt retezate. i apoi suntem puse n cutii.

Alegeri care V Vor Ajuta s Gsii Lucrurile n Comun 1 Disponibilitate Voi alege s mi petrec timpul cu alii. 2 Ascultare Voi asculta n felul meu lucrurile pe care le am n comun cu cineva. Sonya Hamlin, n cartea sa How to Talk So People Listen, observ c celor mai muli oameni le este greu s fac acest lucru din cauza factorului Mai nti eu. Ea scrie: Ascultarea presupune s renunm la ocupaia noastr favorit implicarea n noi nine i n propriul nostru interes. Este modul nostru primar de concentrare, n totalitate uman. i de aici vine motivaia noastr de a face orice. Pornind de la asta, poi vedea ce probleme se creaz cnd ni se cere s ascultm pe altcineva? 3 4 5 6 ntrebri Voi fi destul de interesat de alii pentru a pune ntrebri. Consideraie M voi gndi la ceilali i voi cuta modaliti s-i ajut. Deschidere Voi lsa oamenii s intre n viaa mea. Simpatie mi va psa de oameni. Roger Ailes, un fost consultant pe probleme de comunicare al preedinilor, consider c cel mai influent factor n discursul public este simpatia. El spune c dac oamenii te plac, ei te vor asculta, i dac nu te plac, nu te vor asculta. 7 Modestie M voi gndi mai puin la mine ca sa m pot gndi la alii mai mult. Poetul, jurnalistul i editorul Alan Ross a afirmat: Modestia nseamn s-i cunoti i s-i foloseti punctele forte n beneficiul altora, n numele unui scop mai mre. Liderul modest nu este slab, ci puternic...nu este preocupat de sine, ci de cum s-i foloseasc cel mai bine punctele forte pentru binele celorlali. Un lider modest nu se gndete mai puin la sine, ci alege s ia n considerare nevoile celorlali pentru a ndeplini o cauz nobil. Ador s fiu n prezena unui lider modest deoarece el scoate la iveal ce este mai bun n mine. El se concentreaz asupra scopului meu, asupra contribuiei i abilitii mele de a realiza tot ce-mi propun s realizez. Comportamentul modest este... (1) O capacitate de auto-critic (2) A le permite celorlali s-i aib momentul de glorie. 8 Adaptabilitate Voi trece din lumea mea n a lor. Pentru a te conecta pe baza lucrurilor pe care le ai n comun cu ceilali, ntreab... Simt ceea ce simi i tu NAINTE de a ntreba Tu simi ceea ce simt i eu? Vd ceea ce vezi i tu NAINTE de a ntreba Tu vezi ceea ce vd i eu? tiu ceea ce tii i tu NAINTE de a ntreba Tu tii ceea ce tiu i eu? tiu ceea ce vrei NAINTE de a ntreba tii c i eu vreau? Concept Cheie: S tii argumentele pe care tu i asculttorii ti vrei s le comunicai i s stabileti o legtur ntre ele.

ntrebare: Care este legtura pe care trebuie s o stabileti pentru a v conecta pe baza lucrurilor pe care le avei n comun? 7 Cei care stabilesc relaii rezolv problema dificil a meninerii simplitii A fi simplu nseamn s fii extraordinar. Criteriile Mele pentru un Material Bun Umor ceva care s fac oamenii s rd, Suflet ceva care s captiveze emoiile oamenilor, Speran ceva care s inspire oamenii, i Ajutor ceva care s ajute oamenii ntr-un mod tangibil. Dup ce am vorbit n peste cincizeci de ri diferite, n sute de locaii, am dezvoltat o strategie 3 S. Pstreaz simplitatea. Vorbete lent. Zmbete. - Ralph Waldo Emerson

Arta Simplitii 1. 2. Vorbete-le oamenilor, nu te poziiona deasupra lor. Treci la subiect.

Specialiti n comunicare trec la subiect nainte ca asculttorii s nceap s ntrebe Despre ce este vorba? Cnd persoana care cere o recomandare nu este cineva pe care ei vor s susin, rspunsurile lor pot fi foarte creative. Iat cteva formulri, alturi de sensurile lor adevratele, selectate pentru cartea Lexicon of Intentionally Ambiguous Recommendations (L.I.A.R.) de Robert Thornton: Recomandare Dup mine, ea s-a situat ntotdeauna undeva sus. Cnd a lucrat cu noi, el a fost menionat adesea. A spune c adevratul lui talent se irosea la locul su curent de munc. Pur si simplu nu-i va veni s crezi recomandrile acestei femei ntreba adesea dac ne putea ajuta cu ceva. Nu-l vei prinde niciodat dormind la lucru. Nu tie sensul cuvntului a renuna. Semnificaie A fost vzut adesea fumnd marijuana. A fost arestat de multe ori. Se mbat n mod regulat. i-a falsificat majoritatea CVului i noi ne ntrebam acest lucru ntotdeauna. E prea iret ca s fie prins. Nici nu poate s-l pronune.

3.

Repet n permanen acelai lucru. Prima dat cnd spui ceva, este auzit. A doua oar, este recunoscut, iar a treia oar este nvat. - William H. Rastetter Spune lucrurile clar. nelege lucrurile astfel nct s nu existe nenelegeri. Charles Blair

4.

Jack Welsh, fostul director general de la General Electric, a subliniat: Managerii nesiguri pe ei creaz complexitate. Managerii speriai, nervoi apeleaz la cri groase de planificare i slideuri ncrcate cu toate lucrurile pe care le-au aflat din copilrie i pn atunci. 5. Spune mai puin.

Concept Cheie: Cu ct grupul este mai mare, cu att mai simpl trebuie s fie comunicarea. ntrebare: Pot oamenii s repete altora ceea ce tocmai le-am spus?

8 Cei care stabilesc relaii creeaz o experien de care toat lumea se bucur Cum s Fii Interesant 1. Asumi-i responsabilitatea Pentru Asculttorii Ti n general, nu exist audien nepotrivit, doar oratori nepotrivii. Comunicarea de Cimitir sunt prezeni o mulime de oameni, dar nimeni nu ascult! 2. Comunic n lumea lor. Oamenii nu-i amintesc ceea ce credem noi c este important; ei i amintesc ceea ce cred ei c este important. 3. Atrage Atenia Oamenilor Chiar de la nceput. n ziua de astzi, oamenii au n cap nite telecomenzi. Dac nu le strneti interesul, ei te nchid de la buton. -Myrna Marofsky 4. Spune Ceva Care s le Mearg la Suflet. Patrick Henry Ofer-mi libertatea, sau ofer-mi moartea. Nathan Hale Regret c am doar o singur via pe care s o jertfesc pentru ara mea. Abraham Lincoln Un guvern al oamenilor, fcut din oameni, pentru oameni. Winston Churchill Nu renuna niciodat, dar absolut niciodat! John F. Kennedy Nu te ntreba ce poate face ara pentru tine. ntreab-te ce poi face tu pentru ara ta. Martin Luther King, Jr. Amun vis. Ronald Reagan Domnule Gorbaciov, drm acest zid Stimate Orator, Lumii nu a ncetat niciodat s-i plac adevrul. Am fost membru al bisericii timp de mai bine de cincizeci de ani. Cred c am avut vreo douzeci de pastori, sau mai muli. Nici nu mai tiu sigur. Nici unul dintre ei n-a zbovit prea mult. Fiecare dintre ei a spus adevrul. De fapt, te puteau plictisi ore ntregi vorbind despre adevr. Dintre toi pastorii care s-au perindat pe aici, doar pe unul singur chiar am vrut s-l pstrm. El spunea adevrul ntr-un mod interesant. Odat s-a mbrcat n halat de baie i a interpretat rolul Regelui David. Cu siguran c a fost interesant. Alt dat a fcut pe crciumarul din Bethleem. Cu alt ocazie, i-a mnjit faa cu funingine chiar arta foarte ciudat i ne-a spus c era Iov. tiam cu toii ce face, i tia i el c

tim, dar nu nelesesem niciodat Cartea lui Iov pn la acea predic. Odat s-a nvetmntat ntr-o rob alb i a aprut n amvon purtnd un semn. Ne-a spus c este un Arhanghel. Prea att de convins, nct l-am crezut. Interesant este c fcea aproape orice ca s ne atrag atenia. ntotdeauna a procedat astfel. O biseric mare din Chattanooga l-a angajat i a plecat departe de noi. Lucrurile bune se termin ntotdeauna. Zilele trecute a fost arestat un brbat n Grenville. L-au trimis la nchisoare. Mergea prin ora mbrcat ntr-o rob alb, purtnd un afi care spunea LUMEA SE APROPRIE DE FINAL. Nu tiu de ce l-au arestat. Aproape toi credeau c are dreptate. Dup mine, spunea adevrul ntrun mod interesant. Sptmna trecut, pastorul nostru a predicat exact despre acest lucru. Modul n care a spus acelai adevr nu a fost deloc la fel de interesant. Se poate s fi bgat la nchisoare brbatul greit. Cu siguran c pentru mine este important ca adevrul s fie spus ntr-un mod interesant. Nu foarte muli oameni fac asta. O parte dintre noi, care i ascult predicile, ar vrea s o faci i tu. Ai putea ncerca partea cu roba cea alb i afiul. Doar nu iei afar. Audiena ta

Concept Cheie: Strduiete-te s creezi experiena adecvat pentru tipul tu de comunicare. ntrebare: Ct timp mi aloc pentru a crea experiene plcute pentru ceilali?

9 Cei care stabilesc relaii i inspir pe ceilali Ct de mult conteaz n realitate dac cineva este extrem de motivat n munca sa i n via? Unele dintre cercetrile pe care le-am fcut, cu referire la ct de mult conteaz motivaia, au fost uimitoare. A trebuit s-mi verific cu grij referinele de dou ori pentru a m asigura c toate statisticile erau corecte. O mulime dintre studiile pe care le-am citit vorbeau despre un procent de 40%, sau chiar mai mare, atunci cnd comparau performanele angajailor motivai cu cele ale angajailor crora le lipsea motivaia. O diferen de 40% mi se pare uluitoare. Am citit un studiu care spunea c angajaii motivai au anse cu 87% mai mici s prseasc o companie dect angajaii nemotivai o variaie de 87%. Multe studii pe care le-am citit spun c oamenii care sunt motivai la locul de munc i iau mult mai puine zile de concediu medical, beneficiaz mai puin de asigurrile medicale, comit mai puine furturi la locul de munc, au mai puin timp irosit i lista continua. Statisticile m-au lsat fr cuvinte. Exist o diferen imens n ceea ce privete rezultatele i realizrile oamenilor motivai fa de cele ale oamenilor nemotivai. Dar cam tii i voi asta din experien personal; tii cu ct mai mult vei oferi dac exist cineva care s v inspire. Nu exist nici o ndoial n legtur cu asta; toat lumea are de ctigat de pe urma motivrii. Toat lumea vrea s fie inspirat de cineva. Ecuaia Inspiraiei Ceea ce oamenii tiu + Ceea ce oamenii vd + Ceea ce oamenii simt = Inspiraie Ce Trebuie s tie Oamenii: 1. C i nelegi i c te concentrezi asupra lor. 2. C ai ateptri mari de la ei. Managementul se refer la a convinge oamenii s fac lucruri pe care nu vor sa le fac, n timp ce leadership-ul se refer la a-i inspira pe oameni s fac lucruri pe care nu ar fi crezut vreodat c le pot face Ce Trebuie s Vad Oamenii: 1. Oamenii trebuie s i vad convingerea/pasiunea. - Steve Jobs

Preedintele Lyndon B. Johnson a afirmat: Ceea ce convinge este convingerea. Trebuie s crezi n argumentele pe care le susii. Dac nu faci acest lucru, eti terminat. Cealalt persoan va simi c lipsete ceva i nici o nlnuire de raionamente, indiferent de ct de logice, sau elegante, sau strlucite ar fi, nu i vor fi de ajutor. 2. Oamenii trebuie s-i vad exemplul. Profesorul mediocru spune. Profesorul bun explic. Profesorul extraordinar demonstreaz. Ce Trebuie s Simt Oamenii: 1. Trebuie s simt c ai ncredere n tine i n ei. 2. Trebuie s simt c le eti recunosctor. Recunotiina tcut nu este prea bun pentru nimeni - Gladys Stern

Stimai doctori John Bright Cage i Jeff Marshall, Cu zece ani n urm am suferit un atac de cord. Dumnezeu v-a ales pe voi doi ca s-mi salvai viaa. Aceasta este o scrisoare pentru a-mi exprima recunotiina. Cuvintele din aceast scrisoare vin din inim. Ele au fost scrise ca i un mod tangibil de a v mulumi. Eu cred c recunotiina tcut nu este prea bun pentru nimeni. Vieile voastre au fost dedicate ajutorrii oamenilor. Fr ndoial c de-a lungul anilor, multor oameni li s-a dat o a doua ans la via. Timp de 10 ani, i eu mi-am trit viaa ca o a doua ans. Graie bunvoinei lui Dumnezeu i a talentului vostru, permitei-mi s v spun, pe scurt, ce mi s-a ntmplat n aceti ani: M-ambucurat de 10 ani n plus alturi de Margaret i de familia mea. Mi s-au nascut cinci nepoi, care mi-au furat inima. Am scris 38 de cri care s-au vndut n peste 15 milioane de exemplare. Amazon.com m-a inclus n Hall of Fame (Lista Celebritilor). Am fost numit Gurul numrul 1 din lume pe probleme de leadership Am fondat trei evenimente de leadership: Catalyst O conferin pentru liderii tineri la care particip, n medie, 12 000 de persoane per eveniment. Maximum Impact Simulcast care ajunge la 100 000 de participani n fiecare an. Exchange (Schimb) o experien pentru managerii de top. Dou dintre companiile mele au avut o dezvoltare extraordinar: INJOY Stewardship Services a ncheiat parteneriate cu 4000 de biserici i a strns peste 4 miliarde de dolari.

EQUIP a instruit 3 milioane de lideri n 113 ri. A fost un privilegiu pentru mine s in discursuri la ONU, West Point, NASA, CIA i multe companii incluse n topul Fortune 500. i cel mai important, peste 7500 de oameni l-au primit pe Christos prin nvturile mele! n 1 Samuel 2:9 se spune: Dumnezeu are grij, pas cu pas, de credincioi. Doctore Cage, nu a fost nici o ntmplare atunci cnd mi-ai nmnat cartea ta de vizit i mi-ai spus: John, Dumnezeu m-a rugat s am grij de tine. Sun-m oricnd ai nevoie de ajutor. Doctore Marshall, nu a fost nici o ntmplare cnd m-am ntlnit la spital cu tine i cu echipa ta i mi-ai spus: Suntem aici s avem grij de tine; totul va fi bine. n ultimii 10 ani, eu mi-am exprimat continuu recunotiina fa de Dumnezeu, pentru voi amndoi. n aceast sear v dau aceast scrisoare i v spun, cu mare iubire i apreciere: Mulumesc!

Concept Cheie: Ceea ce oamenii i amintesc cel mai bine este cum i-ai facut s se simt. ntrebare: La care parte din Ecuaia Inspiraiei trebuie s lucrez ... A cunoate A vedea sau A simi?

10 Cei care stabilesc relaii pun n practic ceea ce comunic Credibilitatea este moneda de schimb pentru lideri i specialitii n comunicare. Cu ea, ei sunt solvabili; fr ea, sunt falii. n primele ase luni comunicarea are prioritate fa de credibilitate. Dup ase luni credibilitatea are prioritate fa de comunicare.

Lista de Control a Credibilitii 1. M-am conectat cu mine nsumi? Relaia pe care o avem cu ceilali este, n mare parte, determinat de relaia pe care o avem cu noi nine. 2. Mi-am ndreptat greelile? 3. Rspund de faptele mele? Cnd i iei un angajament, creezi Speran. Cnd i respeci un angajament, creezi ncredere. 4. Conduc aa cum triesc? Autorul i oratorul Jim Rohn a observat: Nu poi vorbi despre ceea ce nu tii. Nu poi mprti nimic din ceea ce nu simi. Nu poi retrimite ceea ce nu ai. i nu poi da ceea ce nu posezi. Pentru a da ceva i a mprti ceva, i pentru ca acest ceva s fie eficient, trebuie mai nti s l ai. 5. Spun Adevrul? 6. Sunt vulnerabil? Parker Palmer, autorul crii The Courage to Teach (Curajul de a preda), spune: Toi tim c perfeciunea este o masc. Aa c nu avem ncredere n cei care par c le tiu pe toate. Ei nu sunt sinceri cu noi. Oamenii cu care avem cea mai profund legtur sunt aceia care i recunosc slbiciunile. 7. Urmez Regula de Aur? 8. Ofer Rezultate? Peter Drucker, printele managementului modern, a afirmat: Comunicarea...ntotdeauna presupune cerine. ntotdeauna cere ca cel care ascult s devin cineva, s fac ceva, s cread ceva. Ea apeleaz la motivaie. Cu alte cuvinte, cei care comunic ndeamn oamenii s ofere rezultate. Dar pentru a fi credibil ca i comunicator, trebuie i tu nsui s oferi rezultate! Concept Cheie: Singurul mod de a continua s te conectezi cu oamenii este s trieti conform cu ceea ce comunici. ntrebare: La care parte din Lista de Control a Credibilitii trebuie s lucrez?

Marea ntrebare Pot s nv s m conectez cu ceilali? Marele Rspuns Da Moise nu se descurca cu oamenii. Moise nu comunica bine. Moise nu a fost un lider bun. Lorin Woolfe, n The Bible on Leadership, spune: Exist o dezbatere foarte vast referitoare la caracterul nnscut al abilitilor ce in de comunicare eficient i la natua carismei. El susine c se pot nva. El scrie: Sugestia lui Dumnezeu ctre Moise a fost ca el s se alture fratelui su, Aaron, care era un orator mai bun. Dar a fost Moise, nu Aaron, cel care a vorbit cu faraonul i i-a condus pe oameni afar din Egipt. Ceea i lipsea din punctul de vedere al abilitii de a vorbi, Moise compensa prin convingere, curaj i compasiune fa de oamenii si. Aceste trsturi au fost comunicate fr gre tuturor celor care au intrat n contact cu el, att adepi, ct i dumani. Moise a profitat de orice abilitate avea i a folosit-o ct de bine a tiut. El a fcut ceea ce a fost pus s fac i i-a mrit influena i a folosit-o s ajute un numr nespus de mare de oameni. i el s-a conectat cu ei. Cnd a murit, o ntreag naiune l-a plns. Oamenii au plns dup el timp de treizeci de zile.

Cum am nvat sa m Conectez cu Oamenii John C. Maxwell Introducere: Toi Comunic Puini se Conecteaz Ultima carte a lui John C. Maxwell

Daca este adevrat c aproape tot ce devenim i realizm n via este mpreun cu i prin intermediul altor oameni, atunci abilitatea de ne conecta i de a crea un raport cu ei este cea mai important abilitate pe care o putem nva. 1. Am neles valoarea Conectrii cu Ceilali 2. Am ncercat s-i imit pe Conectorii pe care i Admir Dumnezeu te va ajuta s fii tot ceea ce poi fii, dar El nu te v ajuta niciodat s fii altcineva. - Joyce Meyer 3. Am Decis s fiu eu nsumi i s-mi Dezvolt punctele forte. Woody Allen a spus: Singurul meu regret n via este ca nu sunt altcineva. Pn ce nu te impaci cu cine eti, nu vei fi niciodat mulumit cu ceea ce ai. - Doris Mortman ntrebrile mele au mers de la: Ce au ei din ceea ce eu vreau, la Ce am eu i oamenii vor.

Cele Cinci Poteniale Puncte Forte de Conectare ale Mele (1) (2) (3) (4) (5) Umor mi place audiena mea, subiectul i de mine nsumi. Autenticitate Nu voi preda ceea ce nu triesc eu nsumi sau ceea ce nu cred. ncredere n general m simt bine n legtur cu mine i cu ceilali. Speran Ador s motivez oamenii i s-i ncurajez. Simplitate Nu sunt un intelectual.

4. Am cerut feedback. Este nevoie de un caracter modest pentru a cere feedback. Este nevoie de nelepciune pentru a-l nelege, a-l analiza i pentru a aciona adecvat n legtur cu acesta. -Stephen Covey Not: Cei care nu sunt conectori i pot spune dac legtura se ntrerupe. Doar conectorii pot s-i spuna DE CE. 5. Am studiat Marii Conectori. Dou ntrebri pe Care Le-am Pus ntotdeauna: 1. Cum s-a conectat persoana? 2. Ct timp s-a conectat persoana? 6. Mi-am Fcut temele.

Dac eti talentat, nu f nimic i vei fi n top 50%... f ceva i vei fi n top 10%... f totul i vei fi n top 1%! Proces n Trei Pai pentru Materialul de Comunicare: (1) Dezvolt-l. Creativitate. (2) Discut-l. Maturitate. (3) Livreaz-l. Siguran. 7. Am avut noroc. Noroc = pregtirea care se intersecteaz cu oportunitatea. 8. Mi-am prsit zona de confort. Daca fac ntotdeauna ceea ce am fcut ntotdeauna, ntotdeauna voi obine ceea ce am obinut ntotdeauna. 9. Am exersat. Acionm la nivelul exersat. Nivelul meu de Exersare pentru Conectare: (1) S-mi cunosc subiectul (2) S-mi cunosc audiena (3) S m cunosc pe mine nsumi (4) S dau ntotdeauna 100% (5) S ncerc s m mbuntesc continuu. 10. Nu sunt atracia principal.