Managementul instituiei colare i al clasei de elevi

Student Boldeanu Maria Ramona

Managementul conflictelor
ntr-o colectivitate uman trebuie s acceptm conflictele ca fiind absolut
normale, iar rezolvarea lor trebuie s fie un proces de grup, deoarece orice grup
uman cuprinde membri cu personaliti diferite, cu motivaii diferite i cu un
potenial de munc i creaie care variaz n limite foarte largi.
coala pregteste viitorul adult astfel nct s poata prentmpina conflictele
cu care se confrunt i sa le evite atunci cnd e cazul, sau cel puin a le rezolva n
cel mai bun mod, astfel nct att el, ct i cei implicai s nu fie stopai n acest
proces de schimbare i de evoluie i, deci, de dezvoltare personal.
Conflictul este o parte fireasc a vieii de zi cu zi, o realitate a vieii cotidiene,
inerent relaiilor umane; conflictul poate fi tratat pe ci pozitive sau negative;
abordat printr-o gndire pozitiv, conflictul poate avea rezultate creative, poate fi o
for pozitiv pentru creterea personal i schimbarea social; abordat printr-o
gndire negativ, conflictul poate avea rezultate distructive att din punct de
vedere emoional, spiritual, ct i fizic; conflictul poate deveni o surs de maturizare
i nvare, ajut la descoperirea propriilor valori i credine, la sntatea mental i
individual; capacitile de management al conflictului pot fi nvate; prin practic
putem mbunti comunicarea, negocierea, medierea conflictelor; modul n care
definim o problem determin dac i cum o vom rezolva ntr-un conflict
sentimentele sunt importante, cteodat nu ajungem la motivele conflictului i nu-l
putem rezolva pn cnd nu lum n considerare sentimentele necontientizate.
Este adevrat c att noi, ct i elevii notri, suntem martorii i, uneori, chiar
produsul manifestrilor prin care conflictele sunt soluionate impropriu i, n acest
sens, se soldeaz cu repercursiuni asupra tuturor persoanelor implicate. Este
adevrat c atunci cnd oamenii se gndesc la conflict cuvintele care le vin n minte
sunt ceart, scandal, chiar violen.
Consilierea de grup, individual i colectiv care intervine n managementul
conflictului se dorete a influena modul n care indivizii se raporteaz la conflict i a
forma noi deprinderi adecvate de soluionare a conflictelor. Aceast activitate
presupune, n primul rnd, schimbarea unor fundamente cognitive ale indivizilor i,
nu n ultimul rnd, de fapt scopul final, se schimb modul de comportament.
Activitatea de consiliere i management a conflictelor presupune modele noi
de activitate din partea profesorilor, cerine noi de abordare a divergenelor din
partea tuturor celor implicai n interrelaionare i, nu n ultimul rnd, modele noi de

comportament din partea elevilor. Sansa noastr ca i consilieri i profesori este de

a-i nva pe elevii de azi s formeze echipa performant de mine. Conflictele sunt
prezente inevitabil n toate domeniile activitii umane supuse schimbrii.
Conflictul este urmrirea de scopuri incompatibile de ctre grupuri diferite.
Stephen P. Robbins (1998) definete conflictul ca fiind un proces care ncepe cnd o
parte percepe c o alt parte a afectat sau este pe cale s afecteze negativ ceva
care o anumit valoare pentru prima parte.
Exist trei perspective majore n abordarea conflictelor: perspectiva
tradiional, perspectiva relaiilor umane i perspectiva interacionist.
Perspectiva tradiionalist presupune c toate conflictele sunt rele. Conflictul era
vzut negativ i era asociat n mode obinuit cu termeni ca violen, distrugere i
iraionalitate. Aceast perspectiv solicit schimbri ale realitii care a generat
conflictele.
Din Perspectiva relaiilor umane conflictele sunt normale pentru toate organizaiile
i grupurile.
Perspectiva interacionist ncurajeaz conflictul, pornind de la ipoteza c un grup
panic, armonios i cooperant risc s devin static, apatic, i s nu rspund nevoii
de schimbare, inovaie i mbuntire; ncurajeaz liderii de grup s menin un
nivel al conflictului n organizaie suficient ct s pstreze dinamismul, creativitatea
i autocritica grupului.
Conflictul este un proces dinamic. Robbins (1998) prezint cinci stagii majore
ale procesului conflictual: opoziia potenial sau incompatibilitatea, cunoaterea i
personalizarea, inteniile de abordare a conflictului, comportamentul, rezultatele.
Primul pas n procesul conflictual este existena condiiilor pentru ca un conflict s
poat izbucni. Aceste condiii pot fi sintetizate n trei categorii generale:
comunicare, structur i variabile personale.
Comunicarea poate fi o surs serioas de conflict dac genereaz fore
contradictorii n percepia prilor.
Opoziia potenial sau incompatibilitatea poate s fie generat i de cauze care in
de structura organizaiei sau grupului din care fac parte prile ce vor intra n
conflict.
Probabil cea mai util variabil n studiul conflictului social o constituie sistemele de
valori diferite.
Dac condiiile menionate n modulul precedent afecteaz negativ un lucru
important i de valoare pentru una dintre pri, potenialul pentru opoziie se
transform n conflict.
Inteniile intervin ntre percepiile, emoiile oamenilor i comportamentul lor
deschis. Inteniile sunt decizii de a aciona ntr-un anumit mod ntr-o situaie
conflictual.

Pot fi identificate cinci intenii majore de abordare a conflictelor: abordarea

ocolitoare, abordarea ndatoritoare, abordarea competitiv, abordarea concesiv i
abordarea colaborativ.
Comportamentul oamenilor in aceste situatii este urmatorul: cand se gndesc la
conflicte, ei tind s se concentreze asupra acestui stagiu. Aici conflictele devin
vizibile. Acesta include aciunile, declaraiile i reaciile prilor conflictuale.
Dup gradul de intensitate, conflictele pot fi clasificate astfel: nenelegeri
minore, forme subtile; sfidare deschis a celuilalt i ndoieli asupra lui; atacuri
verbale, ameninri i ultimatum-uri, atacuri fizice agresive, eforturi deschise,
vizibile de a distruge partea cealalt. Aceste conflicte pot fi situate ca un
continuum.
Interaciunea dintre pri se finalizeaz cu anumite consecine ce pot fi funcionale,
dac conflictul se finalizeaz cu o mbuntire a performanei grupului, sau pot fi
disfuncionale, dac duc la o diminuare a performanei acestuia.
Exist cinci strategii de baz utilizate pentru soluionarea conflictului.
Retragerea arat o preocupare redus att pentru rezultate, ct i pentru relaiile
interpersonale. Indivizii se retrag din conflict, amn asumarea responsabilitilor,
ignor situaiile i persoanele i este caracteristic celor lipsii de ncredere n ei
nii. Evitarea conflictului presupune ignorarea acestuia n sperana c va dispare
de la sine. Conflictul ns nu dispare, ci rmne n stare latent.
Aplanarea se rezum la ncercrile personale de a mulumi toate prile implicate n
conflict. n aceast situaie sunt supraevaluate relaiile interpersonale i sunt
neglijate aspectele tehnice ale acestora.
Forarea este utilizat ndeosebi n cazul n care individul dorete, cu orice pre,
obinerea rezultatelor, fr a avea consideraie fa de ateptrile, nevoile i
sentimentele celorlali; se bazeaz pe fora de constrngere a persoanei, care
utilizeaz abuziv sursele de putere pe care le deine asupra celorlalte pri
implicate.
Compromisul presupune concesii reciproce, ambele pri obinnd oarecare
satisfacie. Compromisul este de fapt o soluie superficial de mpcare a tuturor
prilor care presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii.
Compromisul este o soluie superficial de mpcare a tuturor prilor care
presupune sacrificarea convingerilor i uneori a raionalitii.
Confruntarea este o abordare a conflictului care ia n considerare att nevoia de
rezultate, ct i relaiile cu prile implicate. Aceasta constituie, probabil, singura
cale de rezolvare definitiv a conflictului.
Prile care intr n conflict au, de obicei, tendina s-i evalueze interesele ca fiind
diametral opuse. Rezultatele posibile se limiteaz la o situaie de tipul ctigpierdere (ctigul uneia dintre pri devine automat pierderea celeilalte) sau
compromis.

Analiza soluionrii conflictelor arat c este prea trziu cnd prile realizeaz c
este n interesul propriu s se aleag alte alternative i s se conduc negocierea
spre strategii de compromis sau de tipul ctig-ctig.
Terii pot contribui la soluionarea conflictelor prin tehnici ca: reducerea
tensiunii, controlarea numrului de probleme, mbuntirea comunicrii, stabilirea
unor teme comune sau sublinierea anumitor opiuni de decizie pentru a le face mai
atractive pentru pri. Ct vreme prile reuesc s-i dispute n mod direct, ntr-o
manier constructiv, nu este necesar intervenia altor actori. Cnd disputa ajunge
ntr-un impas major, intervena celei de-a treia pri rmne deseori singura soluie.
Totui, o astfel de intervenie trebuie evitat pn cnd prile reuesc s se
descurce i fr ajutor, n limite de timp i resurse. Intervenia terilor poate fi dorit
de pri sau poate fi impus din afar prin reguli, legi, obiceiuri stabilite ntr-o
organizaie.
Interveniile formale sunt recunoscute ca tradiionale i sunt proiectate pentru a
juca acest rol formal; ele sunt folosite de judectori, mediatori ai relaiilor de munc,
mediatori ai divorurilor, arbitri, etc. Interveniile informale apar incidental ntr-o
negociere.
Medierea are un caracter preponderent procedural, este mai puin intruziv dect
alte procese (arbitrajul), deoarece prile i pstreaz controlul asupra rezultatelor,
dei vor ceda controlul asupra modului de soluionare a disputei.
Arbitrajul implic nivele sczute sau practic inexistente ale controlului prilor
asupra rezultatelor soluionrii disputei, dar menine un control ridicat asupra
modului de desfurare a procesului negocierii. Este probabil cea mai frecvent
form a interveniei terilor. Procesul este simplu: cnd prile au ajuns la un blocaj
major sau sunt confruntate cu o criz major de timp, dup ce au soluionat mai
multe elemente ale disputei, i prezint poziiile unui ter neutru. Terul ascult apoi
ambele pri i decide asupra modului n care se va rezolva, n cele din urm,
disputa. Arbitrajul este folosit deseori ntre disputele dintre diferite corporaii sau
dintre patronat i sindicate.
Cei care arbitreaz pot s decid asupra unei singure probleme aflate n disput sau
asupra mai multor probleme care se afl ntr-un pachet de probleme aflate n
disput arbitrarea poate s fie voluntar i coercitiv.
Arbitrarea formal este cel mai des n mecanismele de soluionare a disputelor din
relaiile de munc sau n plngeri de violri ale contractelor legale.
Arbitrajele au dou avantaje clare: ofer o soluie clar pentru soluionarea unui
conflict i ajut prile s evite costurile unei prelungiri a disputei.
A treia perspectiv formal de soluionare a conflictelor a fost definit ca un set de
activiti din partea consultantului care ajut clientul s perceap, neleag i
acioneze asupra evenimentelor din procesul negocierilor. Obiectivul major al
acestei consultri este diminuarea aspectelor emoionale ale conflictului i
mbuntirea comunicrii idntre pri.

In lumea real, terii intervin mult mai puin neutru i nepartizan. Se descriu astfel
cteva forme de intervenie informal valabile mai ales pentru persoanele care au o
poziie de putere n raport cu prile: efi, prini, consilieri etc.
Intervenia inchizitorial exercit un control foarte mare att asupra procesului ct
i al decizie i rezultatelor.
Intervenia adversativ. Managerii controleaz n ntregime decizia dar nu sunt
interesai de desfurarea procesului. Un astfel de ter nu pune ntrebri, ci ascult
pasiv ce au prile de spus i apoi ia o decizie bazat exclusiv pe prezentri. Dup
ce pune un diagnostic rapid asupra conflictului, terul le comunic prilor c va
impune o soluie dac ele nu reuesc s ia una n timp util.

Utilizarea productiv a conflictului sau rezolvarea creatoare a acestuia

reprezint un demers esenial al managementului procesului de nvmnt.
Consilierul trebuie s afle cauzele complete ale conflictului aprut. Acestea pot fi:
atmosfera competitiv, atmosfera de intoleran, comunicare slab, exprimarea
nepotrivit a emoiilor, absena abilitatilor de rezolvare a conflictelor, utilizarea
greit a puterii de ctre profesor.
Utilizarea consecvent i repetat a tehnicilor de rezolvare a conflictelor de ctre
profesori i consilieri va face ca elevii nii s fie capabili, dup un timp, s-i
rezolve singuri conflictele. Acest lucru are efecte benefice asupra atmosferei din
clas, contribuind la crearea unei comuniti educaionale n care elevii se sprijin
unii pe alii.
Exist mai multe tipuri de consiliere educaional, dintre care cea de
dezvoltare personal se refer la formarea de abiliti i atitudini care permite o
funcionare personal i social flexibil i eficient n scopul atingerii strii de bine.
Agresivitatea reprezint o reacie comportamental prin care se blameaz i acuz
cealalt persoan, prin care se ncalc reguli impuse de autoriti (prini,
profesori), prin care exist insensibilitate la sentimentele celorlali, lips de respect,
sarcasm, critic n comunicare, ostilitate i furie. Pasivitatea este un comportament
care poate fi descris ca rspunsul unei persoane care ncearc s evite
confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr ns a ine
cont de drepturile sau dorinele sale personale; manifestarea unei persoane care nu
face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi
personale sau n aprarea unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate,
iritate, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali.
Eficiena unui anumit mod depinde de cerinele situaiei conflictuale specifice i de
ndemnarea cu care e utilizat. Fiecare dintre noi este capabil s foloseasc toate
cele cinci moduri; nici unul nu putem fi caracterizai ca avnd un singur stil rigid de
abordare a conflictelor. Cu toate acestea, fiecare individ folosete anumite moduri
mai bine dect altele, fie din motive temperamentale, fie din obinuin. Dar
obinuina i temperamentul pot s fie controlate prin exerciiu i aici intervine

nelepciunea de a mbina toate aceste elemente pentru ca situaia de conflict s se

finalizeze ntr-o posibilitate de nvare i dezvoltare a celor implicai.

NEGOCIERI UTILIZND COMPORTAMENTUL SPECIFIC COPIILOR

n anii 50, psihiatrul american Eric Berne (1910-1970) a fundamentat o nou teorie
a personalitii umane pe care a denumit-o Analiza tranzacional (AT) i care, pus
n practic n management i n marketing, a adus un suflu nou, ndeosebi n
gestiunea resurselor umane, n comunicare, n vnzri i negocierea afacerilor.
Analiza tranzactionala este, n primul rnd, o teorie explicativ a personalitii
umane, care creeaz i dezvolt concepte i noiuni cu ajutorul crora avem
posibilitatea s nelegem mai bine ce suntem noi, oamenii, sub aspectul structurilor
psihice i reaciilor comportamentale.
Dintr-o alt perspectivanaliza tranzactionalaeste o teorie a comunicrii umane,
care pune la dispoziie noi tehnici i instrumente cu ajutorul crora poate fi
ameliorat capacitatea de comunicare intra i interuman, se pot corecta deficiene
psihice i comportamentale ori se poate ajunge la mrirea capacitii de comunicare
n cuplu i n grup. Din aceast perspectiv, analiza tranzactionala are numeroase i
eficiente aplicaii n diplomaie, n protocol, n practica vnzrilor, n negocierea
afacerilor, negocierile politice, precum i n studiul i armonizarea relaiilor din
interiorul organizaiilor.
Pe de alt parte, analiza tranzactionala este i o teorie a psihopatologiei umane,
care pune la dispoziia clinicilor de profil psihoterapii capabile s regleze i s refac
echilibrul psihic interior, s corecteze anumite tare psihice, psihosomatice i
comportamentale, s amelioreze capacitatea de integrare n grup i n societate.
n fine, dar nu n ultimul rnd,analiza tranzactionala reprezint un instrument de
lucru subtil i eficace n managementul resurselor umane i n marketingul avansat.
Fr a intra n detalii, este necesar totui s amintim unul dintre conceptele cheie
ale AT, i anume, cel denumit strile eu-lui. Noiunea menionat a fost introdus n
urma observrii faptului c n momente i situaii diferite, fiina uman se poate afla
n stri ale eu-lui diferite. Practic interlocutorii notri nu ntlnesc n noi, de fiecare
dat, exact acelai individ. Fie n raport cu circumstanele n care ne aflm la un
moment dat, fie n raport de aciunile pe care le ndeplinim, nu avem aceeai stare
de spirit, iar comportamentul nostru este mereu diferit.
Pe baza observaiilor asupra comportamentului uman s-a ajuns la aprecierea
c o stare a eu-lui este un ansamblu coerent de sentimente, gnduri i
comportamente, care devine maniera noastr concret de a exprima un anumit
aspect al personalitii noastre, la un moment dat, ntr-un context dat.
Astfel, merit subliniat faptul c abordarea managerial a analizei tranzactionala
nseamn conform teoriei sistemelor (descise i nchise), exploatarea anticipativ
att n timp ct i n spaiu.

Modelul lui Eric Berne postuleaz ideea c personalitatea uman este structurat pe
trei niveluri i trei stri fundamentale ale eului (ego-ului): Printe, Adult i Copil. n
esen, Copilul este sediul simirii, Adultul este sediul gndirii, iar Printele este
sediul ethos-ului, al conduitei, obiceiurilor i comportamentului conformist.
Acest ansamblu alctuit de cele trei stri ale eului a fost denumit modelul PAC,
fiecare din cele trei stri funcionnd independent de celelalte. O stare sau alta
poate fi predominant, adecvat sau
inadecvat la o persoan sau alta, fapt ce influeneaz puternic succesul sau eecul
n demersurile individului de a-i rezolva problemele i de a-i construi viaa.
ntr-o ncercare de a sintetiza caracteristicile celor trei stri ale eului, modelul
structural
Printe-Adult-Copil ar putea fi reprezentat astfel:
P Printele este contiina moral, sistemul de valori, ethos-ul i norma social,
adic viaa
aa cum a nvat-o de la alii.
A Adultul este gndirea i aciunea lucid, raiunea rece, adic viaa aa cum o
experimentm noi nine, aici i acum.
C Copilul este sentimentul, emoia i visarea, viaa aa cum o simim.
Cele trei stri ale eului pot fi activate alternativ n procesul de negociere n funcie
de situaie i n raport cu starea eu-lui n care se situeaz partenerul aflat la masa
tratativelor.
Pe baza analizei modului n care sunt ntrebuinate aceste stri ale eu-lui n procesul
de negociere s-a dezvoltat, n cadrul analizei tranzacionale, ideea potrivit creia
putem alege tipul de tranzacie care ne convine cel mai mult. Prin aceasta, avem
posibilitatea, fie s facem cursiv i armonioas o conversaie care ne convine,
alturi de o alt soluie managerial ascultarea activ, fie s punem capt unui
dialog nedorit n cadrul unui proces de negociere.
De ce este necesar s utilizm comportamentul specific copiilor n negociere?
Deoarece experiena a demonstrat faptul c de cele mai multe ori comportamentul
de acest tip distruge, nltur barierele n comunicare.
Comportamentele specifice copiilor se recunosc prin cteva caracteristici, i
anume:
sunt simplu gndite;
sunt persistente;
sunt lipsite de inhibiie;
dorina de a folosi sanciuni;
este preponderent grija pentru prezent;

 exprim cerine care nu pot fi verificate.

Cu alte cuvinte este bine s ne aducem aminte i s devin o soluie n negocieri,
comportamentul specific de copil. Avantajul principal const n susinerea afectiv a
comunicrii celor dou pri n timpul negocierii. Nu trebuie uitat faptul c de multe
ori n cadrul acestui proces, dei suntem printele normativ, cu experiena noastr
de via, cnd jucm rolul de copil emoia, visarea etcalturi de iubita/iubitul sau
prietena/prietenul tindem s atingem o alt form superioar de comunicre n doi.
Astfel, vectorul atracie personal dintre cele dou pri negociatoare poate fi
dezvoltat i printr-un comportament de copil. Practic, aspiraia la simetrie devine
cauz i efect a
comunicrii i rezult plcerea de a negocia afectiv.
A doua soluie managerial a exploatrii analizei tranzactionala const n utilizarea
tranzaciei ncruciate, tocmai n situaiile critice sau defavorabile nou pe parcursul
unei negocieri.

Bibliografie
http://bibliotecascolara.ro/chirvasiuflorina/Medierea_conflictelor_in_scoala.pdf
pagina 6 ,pagina 8 etc
http://www.psih.uaic.ro/~aconstantin/romana/docs/Fundamente_teoretice_ale_confli
ctului_Curs_ID_ASC.pdf
http://www.scribd.com/doc/34052077/Manualul-Educatiei-Pt-Rezolvarea-Conflictelorin-Scoala

Principii fundamentale n educaia pentru rezolvarea conflictelor

Pe scurt, principiile fundamentale ale educaiei pentru rezolvarea conflictelor
constituie motive puternice pentru ca fiecare coal s implementeze o astfel de
practic:

Folosirea proceselor de rezolvare a conflictelor soluionarea problemelor n

grup,negocierea i medierea n disputele colare poate mbuntai climatul
educaional.

Strategiile de rozolvare a conflicteleor pot duce la reducerea violenei, avandalismul

ui, absenei colare cronice i suspendrii.

Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor ajut studenii i profesorii la o mai

profundnelegere de sine i a altora.

Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor antreneaz receptarea unor abilitiimporta

nte n via.

Lucrul n echip, negocierea i medierea ncurajeaz implicarea activ n

comunitate.

Trecerea responsabilitii de rezolvare a unor conflicte din mna profesorilor n

mnaelevilor le permite adulilor s se concentreze mai mult asupra educaiei dect
asupradisciplinei.

Sistemele de management comportamental care evit detenia, suspendarea sauex

matricularea sunt preferabile.

Pregtirea pentru rezolvarea conflictelor

sporete abilitile de ascultare, gndirecritic i soluionare de probleme abiliti
fundamentale pentru orice nvare.