Cursul: Comunicare i conflict

Figuri tipice n cadrul comunicrii

Studiul ndelungat al comportamentului participanilorla o discuie n grup reunii n

edine a relevat existena ctorva figuri tipice:

Vindicativul are ntotdeauna de reproat ceva cuiva. Este un tip serios, care nu zmbete la
glumele celorlali, dar rde cu satisfacie atunci cnd, n discuie, marcheaz nite puncte.
inuta lui este marcat de bustul foarte aplecat nainte, cu minile aezate pe margine mesei.
Las impresia c dorete s prseasc discutia. Aceasta este ntrit de micarea continu a
picioarelor. Poate crea conflicte, tensiuni, prin iritarea sensibilitii diverilor participani.

Mediatorul este un tip calm, echilibrat. Daca i se cere prerea nu se grbete s vorbeasc.
Pstreaz un moment de linite, suficient c ceilali s tac pentru a-l asculta. Atitudinea lui
constant evoc gndirea i ponderarea. St aezat drept pe scaun. Se mica cu discreie. Este
tipul n jurul cruia se poate stabili axul discuiei.

Savantul i pregtete cu grij interveniile susinute de tabele, figuri, citate. Foarte serios, nu
rde la nicio glum, deoarece le consider simple pierderi de timp. Urte digresiunile. Noteaz
totul n timpul discuiei. Ar dori s vorbeasc, s-i arate competena, dar i impune cteva
reguli n interveniile sale.

Guralivul se simte n discutiile de grup ca petele n ap. Rde zgomotos la orice glum. Aezat
confortabil n scaun cu minile i picioarele deprtate pentru a ocupa ct mai mult spaiu, nu se
obosete niciodat cu luatul notielor. Are ntotdeauna un avans de timp fa de cei care noteaz,
pe care-l folosete pentru a vorbi. Nu-i impune nicio restricie n acest sens. Privete totul i pe
toi deodat, fr a fi atent n mod special la cineva sau ceva. Este tipul care poate deturna cel
mai uor sensul discuiilor.

Timidul este frecvent vecinul guralivului. De regul nu are intervenii spontane. Atitudinea lui
este crispat. Nu tie ce s fac cu corpul su. Se teme s nu ocupe spaiul vital al vecinilor n
timp ce acetia i invadeaz colul de mas. O privire aruncat timidului l va face s se
nroeasc i s se crispeze i mai tare. Introvertit, timidul este, de regul, deintor al unor
soluii bune i originale, dar a-l face s vorbeasc necesit o adevrat art.

Opozantul este retras n sine, deranjat de toi i de toate i mai ales de subiectul discutiilor.
Este unul din cei care nu au cerut i nu dorete participarea. Poziia lui este static. Minile sunt
ncruciate la nivelul pieptului. Uneori i elibereaz un bra din ncletare pentru a bate darabana
n mas, semn al dezacordului. i privete pe cei care intervin cu o min dezgustat. Uneori
surde scurt, semn c are o idee de atac, dar renun imediat, deoarece i a ataca nseamn o
participare. Totul n atitudinea lui este n contradicie cu cei prezeni. Poate deruta, descuraja,
imprima o not de inutilitate i derizoriu.

Somnorosul nu este interesat de nimic n mod special. Temperament amorf, a crui via curge
aproape simetric, ntre aipeli i treziri. Se plictisete extrem de uor. i ine ochii ntredeschii i
adopt o poziie din care este greu de dedus dac doarme sau gndete. O intervenie brusc
adresat l poate transforma ntr-un vindicativ de oc. Prezena lui ntr-o reuniune este
superficial.
1
 Seniorul adopt o poziie de superioritate. Las impresia c viaa lui este dedicat unor idealuri
cu mult mai nalte. Poziia lui n scaun este dreapt i rigid. Tcut, misterios, cu privirea
pierdut pe o linie imaginar, urmrete un orizont personal n afara reuniunii. Se abine s
vorbeasc, deoarece oricum cei din jur nu-i merit atenia. Mimica lui exprim un uor dezgust
sau sentimentul de deprimare produs de situaie. Prezena lui ntr-o edin poate induce unor
participani sentimentul de inferioritate, team de a nu interveni pentru a nu fi judecat de acest
oracol.

Vicleanul sondeaz terenul i participanii cu priviri prudente i piezie. Urmrete discuia cu

mare interes pentru a depista momentul interveniei sale. Privirea i alunec atunci cnd este
privit n fa. Dac va susine privirea conductorului edinei nseamn c este pregtit s
intervin. De obicei, intervenia sa este un act dirijat spre un alt participant. Lovitura final va fi
o replic asasin care-l va face s rd cu satisfacie. Interveniile sale pot da ntorsturi nedorite
discuiilor. Ca i vindicativul, poate genera conflicte, tensiuni ntre participani discutiei.

Reaciile de fond sunt rezultatul fundamentelor personalitii subiectului, condensat al

istoriei sale i, prin beneficiile consolidate, sunt stabile. Prin urmare, n situaiile conflictuale de
comunicare individul poate reaciona ca:

a) buldozer reacie agresiv, autoritar, dominanta, care urmareste supunerea fara echivoc a
interlocutorului. Cellalt nu are importan pentru c este o prelungire narcisic a intereselor
personale. Reacia conduce la extinderea conflictului, atacul i contraatacul dur deterioreaz
relaiile dintre parteneri i conduc la eecul relaiei;

b) papa-lapte este persoana pasiv care nu opune rezisten atunci cnd i sunt ncalcate
flagrant interesele vitale. Sunt persoane pentru care interlocutorii au o statur impuntoare pe
care o respect cu orice pre. Unica alternativ este obediena i acceptarea nevoilor celuilalt.
Concesia i capitularea pot oferi o anumit satisfacie persoanei, ntrucat prin conformism i
obedien consider c i asigur respectul celuilalt.

c) delicatul este o specie a reaciei de pap-lapte, camufleaz o atitudine ofensiv reprimat,

specific personalitii dependente. Este adeptul relaiei coezive i linitite, relaie pentru care i
ascunde propriile interese. Teama specific a delicatului este de a nu leza interlocutorul i de a
nu se confrunta cu furia sa. Chiar dac este contient de propriile interese, consider c
gratificarea trebuie amnat n beneficiul meninerii unei relaii amiabile;

d) evitantul se caracterizeaz prin fuga din faa conflictului, concretizat fie prin refuzul
oricrei situaii cu potential conflictual, fie prin abandonare prematur. Evitantul nu are
capacitatea de a suporta tensiunea confruntrii i consecinele acesteia. Eludeaz propunerile
partenerilor, dar nu face propuneri, nu lupta dar nici nu cedeaz. Este mai curnd reac ia
specific structurii pasiv-agresive.

Problematica reactiilor spontane trimite spre caracteristicile de stabilitate ale

personalitii, spre capacitatea de auto-nelegere, de evaluare ct mai corecta a imaginii de sine,
spre o personalitate stabil, apt de a susine variatele afecte care anim procesul
comunicrii.`` (Matei Georgescu, Introducere n Psihologia Comunicrii, pagina 53 )