Ce este comunicarea?

Unii spun c e un proces, cu o dinamic bine pus la punct, cu o schem

exact (emitor, canal de comunicare, mesaj, cod, receptor, conexiune invers), alii c e un
produs, un rezultat al interaciunii umane, e ceea ce ia natere n urma contactului social.
Indiferent de forma sa, fundamental n procesul comunicrii este relaia, respectiv interaciunea
informaional ntre cei doi termeni, sursa i receptorul, producndu-se un transfer ntre aceste
dou componente.

n spaiul larg al comunicrii sunt incluse: limbajul (verbal, oral sau scris, nonverbal, mimica,
gestica, poziia corporal, intern, adic limbajul cu sine nsui, paraverbal, tonul, volumul,
accentul, intonaia, ritmul vocii), relaia i coninutul informaional, afectiv-emoional i
motivaional al celor comunicate. Cea mai mare parte a informaiilor le obinem din comunicarea
nonverbal [Bban, 2001, p.84]: modul n care sunt ncruciate braele, felul n care se mic
gura, direcia privirii ne dau o multitudine de informaii despre interlocutorul nostru.
Comunicarea nu este un atribut doar al omului, ci, servindu-se de diferite semnale, electrice,
grafice, vizuale, sonore, tactile, chimice, aceasta se regsete att la plante, ct i la animale:
plantele comunic ntre ele i transmit informaii animalelor, animalele comunic ntre ele, dar i
cu omul.

Exist mai multe niveluri ale comunicrii umane, acestea fiind, dup cum urmeaz [Petrescu,
2001, p.149-151]: comunicarea intrapersonal (care se realizeaz la nivelul subiectului,
emitorul i receptorul fiind una i aceeai persoan. Spaiul comunicrii este cel mintal, acest
tip de comunicare avnd un pronunat caracter subiectiv); comunicarea interpersonal diadic
(realizat ntre dou persoane i avnd ca principale caracteristici, un grad nalt de
autocunoatere, stabilind relaii semnificative cu ceilali. Spaiul necesar acestui tip de
comunicare este cel al distanei intime, dar i cel al distanei personale); comunicarea de grup
(este o ipostaz a comunicrii interpersonale, n care comunic mai mult de doi subieci);
comunicarea public (ce presupune existena unui emitor i a unei multitudini de receptori);
comunicarea de mas (ce mbrac forme precum presa scis, transmisiunile radio sau tv,
produciile de carte etc).

Comunicarea ntre oameni este un proces viu care d culoare relaiilor. De felul n care reuim s
comunicm celorlali propriile gnduri i sentimente depinde calitatea relaiilor n care ne aflm.
Astfel, putem alege s rmnem o via n relaii interpersonale disfuncionale, marcate de
agresivitate, abuz i, implicit nefericire, sau putem dezvolta relaii sntoase, adevrate resurse
energetice pentru o via mplinit. M voi opri n continuare asupra dificultilor pe care le
putem ntmpina n drumul nostru n aceast direcie, asupra barierelor din prcesul comunicrii,
dar i asupra modalitilor de depire a acestora.

Care sunt principalele bariere n calea unei comunicri eficiente? [Bban, 2001, p.84] n primul
rnd, tendina de a judeca, de a aproba sau de a nu fi de-acord cu prerile interlocutorului,
convingerea unor persoane c cei din jurul lor nu i vor mbunti comportamentul, dect dac
sunt criticai. n al doilea rnd, oferirea de soluii este o alt modalitate de a bloca procesul
comunicrii, fie direct, prin oferirea de sfaturi, sau indirect, prin folosirea ntrebrilor ntr-un
mod agresiv, autoritar sau cu o not evaluativ. n al treilea rnd, recurgerea la ordine este un
mesaj ce are ca efecte reacii defensive, rezisten, reacii pasive sau agresive, consecinele unei
astfel de conversaii fiind scderea stimei de sine a persoanei creia i sunt adresate acele ordine.
n al patrulea rnd, folosirea ameninrilor, care e o modalitate prin care se transmite mesajul
c dac soluiile propuse nu sunt puse n practic, persoana va suporta consecinele negative,
adic pedeapsa. n al cincilea rnd, moralizarea, o alt manier neadecvat n comunicare, ce
include, de cele mai multe ori, formulri de genul ar trebui sau ar fi cea mai mare greeal din
parea ta s.... n aselea rnd, evitarea abordrii unor probleme importante, cea mai frecvent
metod de a schimba cursul conversaiei de la preocuprile celeilalte persoane la propriile
preocupri, este folosirea tacticii devierii, abaterii: mai bine s vorbim despre.... n al aptelea
rnd, ncercarea de a rezolva problema comunicrii prin impunerea unor argumente logice
proprii; situaiile n care o persoan ncearc n mod repetat s gseasc soluii logice la
problemele unei alte persoane conduce la frustrare prin ignorarea sentimentelor i opiniilor
celeilalte persoane.

Irina Holdevici, n lucrarea sa Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de

psihoterapie, expune principalele motive care i mpiedic pe oameni s comunice n mod
adecvat unii cu alii. Parafrazandu-l pe Burns [1989, p. 443], aceasta enumer 10 atitudini care
ne mpiedic s ne exprimm sentimentele: prima este fobia de conflicte, subiectul temndu-se
de conflicte sau de sentimentele de ostilitate exprimate de alte persoane; cea de-a doua e
perfecionismul emoional, persoana considernd c nu trebuie s triasc emoii negative,
precum furia, gelozia, depresia i anxietatea; cea de-a treia este teama de pasivitate i de
respingere, siutaie n care individul e att de ngrozit de gndul c va fi respins i c va sfri n
singurtate, nct i inhib total sentimentele, acceptnd, chiar ca ceilali s abuzeze de el. A
parta atitudine este agresivitatea pasiv, cnd subiectul i reprim sentimentele de frustrare i
ostilitate, nloc s le exprime n mod deschis. Cea de-a cincea este lipsa de speran, persoana
fiind convins c relaiile sale interpersonale nu se pot mbunti, indiferent ce ar face. Cea de-a
asea atitudine este nivelul sczut al autostimei, caz n care subiectul consider c nu are
dreptul s-i exprime sentimentele sau s le cear celorlali anumite lucruri. Cea de-a aptea e
spontaneitatea, cnd persoana gndete c are dreptul s spun tot ce gndete sau ce simte
atunci cnd e suprat. Cea de-a opta atitudine o reprezint citirea gndurilor, subiectul
considernd c ceilali trebuie s tie ce simte i ce dorete el, fr a fi necesar s-i exprime n
mod deschis sentimentele i dorinele. Cea de-a noua atitudine e tendina spre martirizare
(individul se teme s recunoasc faptul c este suprat deoarece nu vrea s dea nimnui
satisfacia de a afla c l-a rnit). i, n sfrit, cea de-a zecea atitudine, nevoia de a rezolva
problemele, concretizat n faptul c, atunci cnd avem un conflict cu cineva, facem tot felul de
ncercri de a rezolva problema, nloc s ne mprtim n mod deschis sentimentele i s
ascultm i ceea ce simte cealalt persoan.

Tot Burns [1989, p.444 445], parafrazat de Holdevici, descria cele 10 atitudini care ne
mpiedic s i ascultm pe ceilali. Acestea sunt: convingerea c dreptatea este de partea
noastr (subiectul fiind sigur c numai el are dreptate i c cellalt se neal), blamarea
(individul e convins c problema a fost generat de greeala celeilalte persoane), nevoia de
victimizare (individul plngndu-i de mil i considernd c ceilali l trateaz n mod
nedrept din egoism), scoaterea din cauz (persoana nu i poate nchipui c a contribuit n vreun
fel la crearea problemei survenite), defensivitatea (subiectului i e att de team de critic, nct
nu suport s aud nimic negativ sau dezagreabil), hipersensibilitatea la constrngere
(persoana se teme s cedeze sau s fie condus), solicitri exagerate fa de ceilali (persoana
crezndu-se ndreptit s beneficieze de un tratament special din partea celorlali i se simte
frustrat atunci cnd nu e tratat aa cum s-a ateptat), egoismul (subiectul dorind un anumit
lucru, ntr-un moment anume, i face crize de nervi dac nu-l obine), nencrederea (individul se
nconjoar de un zid, de team c, dac va asculta i va cuta s neleag ce simt i gndesc
ceilali, acetia vor profita de el), nevoia compulsiv de a oferi ajutor (subiectul simind nevoia
s i ajute pe ceilali, dei acetia nu doresc dect s fie ascultai).

Printre modalitile de ameliorare a comunicrii se numr limbajul responsabilitii (care e o

form de comunicare prin care i exprimi propriile emoii i opinii fr s ataci interlocutorul).
Aceast form de comunicare este o modalitate de evitare a criticii, etichetrii, moralizrii
interlocutorului, focaliznd conversaia asupra comportamentului i nu asupra persoanei. Acesta
are trei componente: descrierea comportamentului, exprimarea propriilor emoii i formularea
consecinelor comportamentului asupra propriei persoane. n ceea ce privete mbuntirea
exprimrii emoionale, e important exprimarea emoiei printr-un limbaj adecvat (printr-un
cuvnt, prin descrierea a ceea ce s-a ntmplat cu tine, prin descrierea a ceea ce i doreti s
faci), exprimarea clar a ceea ce simi (sumarizarea printr-un cuvnt, evitarea evalurii
emoiei, exprimarea frecvent a unor emoii fa de un comportament specific), acceptarea
responsabilitii propriilor emoii (Sunt rnit, nu M-ai rnit).

n procesul comunicrii interpersonale pot aprea i conflicte, n cadrul crora trebuie respectate
anumite principii de management al acestora, dup cum urmeaz: meninerea unei relaii pozitive
pe perioada conflictului prin: ascultare activ, utilizarea ntrebrilor deshise pentru clarificarea
mesajelor; diferenierea dintre evenimente, comportament i interpretarea, evaluarea
diferitelor opiuni; focalizarea pe problem, nu pe persoane, folosirea unor termeni concrei,
specifici, comportamentali n descrierea situaiei i nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat
(A aprut o problem..., nu Tu ai creat problema...); utilizarea comunicrii directe, fr a
reaciona cu propriile argumente, solicitarea informaiilor pentru nelegerea situaiei, evitarea
nvinovirii i etichetrii interlocutorului, evaluarea impactului conflictului asupra relaiei sau
grupului; identificarea barierelor n rezolvarea conflictului (acestea pot fi: judecarea
persoanei i nu evaluarea mesajului, cutarea de contraargumente, reacia prematur, ascultarea
interlocutorului pentru a identifica greelile i nu pentru a nelege mesajul, convingerea c
numai el/ea are dreptate); utilizarea deprinderilor de rezolvare de probleme n abordarea
conflictului.

Ca o modalitate de adaptare eficient la situaiile conflictuale interpersonale, s-a dezvoltat

comunicarea asertiv. Lipsa asertivitii este un dintre cele mai importante surse de inadecvare
social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate care au ca i
consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine,
respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de
luare de decizii responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor. Asertivitatea
este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali.
Iat i cteva modaliti de a rspunde la critic fr a fi defensiv: solicit mai multe informaii
(cnd i se spune Eti nedrept!, ntreab Care dintre lucrurile pe care le-am fcut i se par
nedrepte?), utilizeaz parafrazarea (care este o metod n comunicare cu rolul de a clarific
mesajul pe care vrea s l tansmit interlocutorul), analizeaz consecinele comportamentului
asupra ta i asupra celeilalte persoane.

n cardul comunicrii interpersonale, apare, inevitabil, i manipularea. n aceast situaie, trebuie

aplicate tehnicile de evitare a manipulrii, printre acestea numrndu-se: tehnica discului
stricat (ce const n repetarea de mai multe ori a solicitrii, pe un ton calm i direct), tehnica
dezamorsrii (ce const n faptul c subiectul trebuie s fie de-acord cu anumite laturi ale criticii
pe un ton calm i stpnit, fr s devin sarcastic sau s se situeze pe o poziie defensiv),
metoda modificrii focalizrii discuiei de la coninut la proces (constnd n schimbarea
subiectului unei discuii, focaliznd-o dinspre coninut, spre ceea ce se petrece ntre parteneri),
tehnica amnrii (se utilizeaz atuni cnd cineva riposteaz la solicitarea noastr asertiv,
declannd o reacie cu o puternic ncrctur emoional: Vd c eti foarte suprat acum.
Vom discuta despre asta mine), ntrebrile cu coninut asertiv (atunci cnd o persoan ne
atac pentru c am exprimat o solicitare cu coninut asertiv, putem contracara atacul, ntrebnd
interlocutorul de ce solicitarea respectiv l-a suprat att de mult).

n concluzie, pentru a comunica eficient cu ceilali este important s cunoatem i s aplicm

tehnici eficiente de exprimare a gndurilor i emoiilor proprii, astfel nct s nu atacm cealalt
perosoan. A comunica corect rmne o art pe care, dac o stpnim, cu siguran ne vom
asigura succesul social. i acesta este important, mai ales atunci cnd lucrm cu oameni. i de
asemenea, e important de tiut i de acceptat c nu vom putea evita mereu conflictele, c nu
ntotdeauna acestea sunt negative i c din ele putem avea multe lucruri de nvat i de aplicat n
viitor.

Bibliografie:

Bban, A. Consiliere educaional (Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i

consiliere), Imprimeria Ardealul, Cluj-Napoca, 2001, pag. 83-97
Holdevici, I.,Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de psihoterapie,
editura Orizonturi, Bucureti, 2000, pag.339-343
Petrescu, P. Psihologie general (vol.I), Editura Eurostampa, Timioara, 2000, pag.149-
151
Rducan, R., Rducan, R., Comunicare organizaional i dinamica grupului, Editura
Solness, Bucureti, 2007, pag.11-23