Scoala Gimnaziala ,,GHEORGHE SAVINESCU

PERSONAL

PROCEDURA OPERATIONALA PRIVIND

EVALUAREA SATISFACIEI
EDUCABILILOR I PRINILOR
ACESTORA N PRIVINA
ACTIVITILOR ESENIALE

COD: PO

EX: ....1.....

1
 PROCEDURA OPERATIONALA PRIVIND EVALUAREA SATISFACIEI EDUCABILILOR I PRINILOR
ACESTORA N PRIVINA ACTIVITILOR ESENIALE
COD: P.O.
Ediia NTI
Revizia .................
Entitatea public PROCEDURA OPERATIONALA PRIVIND Ediia NTI
SCOALA GIMNAZIALA ,,GHEORGHE EVALUAREA SATISFACIEI EDUCABILILOR I Nr. de ex 5
SAVINESCU PRINILOR ACESTORA N PRIVINA
ACTIVITILOR ESENIALE
COMPARTIMENTUL - PERSONAL Cod: P.O. Revizia ................
Nr. de ex. .............
Pagina.......1....... din 16
Exemplar nr. .....

1. Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea i aprobarea ediiei sau, dup caz, a reviziei n cadrul ediiei procedurii operaionale
ELEMENTE PRIVIND RESPONSABILII/ NUMELE I
FUNCIA DATA SEMNTUR
OPERAIUNEA PRENUMELE
1 2 3 4 5
1.1 ELABORAT Albu Nina Elena Consilier educativ 29.10.2014
1.2 VERIFICAT Raclariu Adina RESPONSABIL CEAC. 29.10.2014
1.3 APROBAT Savin Dionisie DIRECTOR 29.10.2014

2. Situaia ediiilor i a reviziilor n cadrul ediiilor procedurii operaionale:

Ediia sau dup caz, revizia n Data de la care se aplic prevederile
Componenta revizuit Modalitatea reviziei
cadrul ediiei ediiei sau reviziei ediiei
1 2 3 4
2.1 Ediia I x X 29.10.2014
2.2 Revizia 1

2
3. Lista cuprinznd persoanele la care se difuzeaz ediia sau, dup caz, revizia din cadrul ediiei procedurii operaionale
Scopul Exemplar Compartiment Funcia Numele i Data Semntura
difuzrii nr. prenumele primirii
1 2 3 4 5 6 7 8
3.1. aplicare 1 Comisia scoala- Responsabil Frasinel 29.10.2014
familie parteneriat Maria
scoala- parinti
3.2. aplicare 2 Responsabil CRP Responsabil Toma Irina 29.10.2014
structura
3.3. aplicare 3 CEAC Responsabil Raclariu 29.10.2014
Adina
3.4. informare 4 Consiliul profesoral Director Savin D 29.10.2014
3.5. informare 5 Consiliul de Preedintele Savin D 29.10.2014
administraie consiliului de
administraie
3.6. eviden 6 Secretariat Secretar Ichim A 29.10.2014
3.7. arhivare 7 Secretariat Secretar Ichim A 29.10.2014

4. Scopul procedurii operaionale

4.1. Msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor direci elevii, indireci prinii/reprezentanti legali n privina
activitilor eseniale desfurate n SCOALA GIMNAZIALA ,,GHEORGHE SAVINESCU .
4.2. stabilete modul de realizare a activitatii, compartimentele i persoanele implicate;
4.3. d asigurari cu privire la existena documentelor adecvate derulrii activitilor;
4.4. asigur continuitatea activitatii, sprijin auditul i/sau alte organe abilitate n aciuni de auditare i/sau control iar pe manager
n luarea deciziei, stabilete sarcini privind circuitul documentelor necesare;
4.5. alte scopuri specific procedurii operaionale.

5. Domeniul de aplicare a procedurii operaionale

5.1- Se aplic t u t u r o r e l e v i l o r si pari nt i l or/ reprez ent ant i l egal i ai copi i l or din Scoala Gimnaziala ,,GHEORGHE
SAVINESCU
5.2- Procedura se aplica de ctre diriginti, invatatori, educatoare, profesori, mediator scolar.

3
 6. Documente de referin (reglementri) aplicabile activitii procedurate
6.1. Legislaie primar
Legea Educaiei Naionale nr.1/2011;
Legea nr.87/13.04.2006 privind asigurarea calitii n educaie
6.2. Legislaie secundar
Regulamentul de organizare i funcionare a unitilor de nvmnt preuniversitar;
Standardele de calitate

6.3. Alte documente, inclusiv reglementri interne ale entitii publice

Regulamentul de ordine interioar;

7. Definiii i abrevieri ale termenilor utilizai n procedura operaional

7.1. Definiii ale termenilor
Nr. crt. Termenul Definiia i/sau, dac este cazul, actul care definete termenul
1. Procedura operaional Prezentarea formalizat, n scris, a tuturor pailor ce trebuie urmai, a metodelor de lucru
stabilite i a regulilor de aplicat n vederea realizrii activitii, cu privire la aspectul procesual;
2. Ediie a unei proceduri Forma iniial sau actualizat, dup caz, a unei proceduri operaionale, aprobat i difuzat;
operaionale
3. Revizia n cadrul unei ediii Aciunile de modificare, adugare, suprimare sau altele asemenea, dup caz, a uneia sau a
mai multor componente ale unei ediii a procedurii operaionale, aciuni care au fost aprobate
i difuzate;

7.2. Precizari
Evaluri ale satisfaciei elevilor i prinilor acestora se vor realiza cu referire la urmtorii factori:
A. Procesul instructiv- educativ: activitatea instructiv-educativa complexa, desfasurata n mod organizat si sistemic de elevi si
profesori n scoala, prin care elevii dobndesc un sistem de cunostinte, priceperi, deprinderi, capacitati, competente, achizitii
intelectuale si motrice, prin care si formeaza conceptia despre lume, convingerile morale, trasaturile de caracter, precum si
aptitudinile de cunoastere, cercetare si creatie. (obiective i sarcini clare).
B. Relaiile: calitatea relaiilor dintre elevi, elevi- profesori, conducerea colii, prini- profesori, conducerea colii cu referire la
comunicare i colaborare pe linie educativ i la meninerea unui climat non-conflictual (relaii interpersonale pozitive).

4
C. Motivaia: sistemul motivaional existent n unitatea colar, asigurat prin: notare/ evaluare, apreciere, anse de promovare,
formare de competen, dezvoltare etc. (motivaie stimulativ).
D. Suportul: resursele i condiiile de munc pe care le asigur organizaia n vederea realizri unei activitii performante (sprijin
pentru performan).
E. Conducerea: stilul de conducere, eficient, sprijinind performana individual i colectiv, asigurnd condiii pentru eficien
(conducere eficient).
F. Evaluarea: evaluarea activitii elevilor, n funcie de obiective i criterii clare, oferind feed- back i soluii de mbuntire a
rezultatelor i de progres (evaluare obiectiv).
G. Justiia - corectitudinea deciziilor organizaionale cu referire att la distribuirea sarcinilor i resurselor ct la modul n care
elevii sunt tratai sau recompensai pentru munca lor (echitate organizaional).
H. Ataamentul: gradul de identificare cu unitatea colar, msura n care elevii mprtesc scopurile i valorile unitaii /instituiei,
se identific cu viitorul acesteia, sunt loiali i interesai de bunul mers al organizaiei (identificare cu unitatea colar).
I. Deciziile: autonomia elevilor n a decide cum s i realizeze munca sau msura n care sunt consultai atunci cnd se iau decizii
importante (calitatea deciziilor)
J. nvarea: condiiile i climatul care permit achiziionarea de noi informaii, experimentarea lor
i punerea n practic a ideilor valoroase (nvare organizaional).
K. Satisfacia: gradul de mulumire fa de natura i importana muncii, libertatea de aciune, recunoaterea sau suportul primit
(activitate stimulativ)
L. Sigurana: sentimentul de securitate sau certitudine cu privire la evaluare, organizarea activitilor, la relaiile cu ceilali, ncredere
n viitorul profesional (securitatea personal).
M.Comunicarea: calitatea procedurilor de comunicare formal, implicarea n luarea deciziilor sau n definirea sarcinilor; normele i
climatul comunicrii informale; factor compozit obinut cu itemi plasai n ceilali factori (comunicare eficient).
N. Suprancrcarea: munca realizat n exces sau sentimentul c natura, volumul sau diversitatea sarcinilor depesc capacitatea de a
le face fa (suprancrcarea n munc).

Factorii secundari (nivelul de stres i impactul subiectiv) sunt obinui pe baza evalurilor realizate de ctre elevi/ prini pentru fiecare
din cei 14 factori principali i permit obinerea att a unor coeficieni globali ct i a unor estimri a impactului fiecrui din cei 14
factori principali asupra nivelului de stres sau asupra randamentului organizaional. Cei doi factori secundari sunt descrii mai jos.
1. Impact subiectiv: impactul negativ pe care l au diferite probleme legate de modul de definire, organizare i coordonare a
activitii n unitatea colar (impact subiectiv).
2. Nivelul de stres: gradientul de stres provocat de diferitele deficiene n modul de definire, organizare i management al colii
(stres organizaional).

5
8. Descrierea procedurii operaionale
8.1. Generaliti - Procedura reglementeaza msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor direci elevii, indireci
prinii/reprezentanti legali n privina activitilor eseniale desfurate n SCOALA GIMNAZIALA ,,GHEORGHE
SAVINESCU.
8.2. Etapele evalurii
1. Consilierul educativ al colii convoac consiliul diriginilor.
2. Consilierul educativ propune profesorilor dirigini chestionarul de msurare a gradului de satisfacie a
beneficiarilor educaiei, elevii - prinii elevilor.
3. Consilierul educativ prezint itemii chestionarului i scopul acestuia.
4. Consilierul educativ face instructajul profesorilor dirigini vederea aplicrii chestionarului.
5. Consilierul educativ fixeaz modalitatea de completare a chestionarelor de catre elevi i prinii elevilor.
6. Profesorii dirigini comunic secretariatului necesarul de exemplare, in funcie de numrul de prini care vor fi
chestionai.
7. Secretariatul colii multiplic chestionarul.
8. In cadrul edinelor cu prinii, profesorii dirigini aplic chestionarul.
9. Profesorii dirigini adun chestionarele completate i le predau Consilierului educativ.
10. Consilierul educativ centralizeaz rezultatele i realizeaz interpretarea datelor.
11. Consilierul educativ comunic rezultatele chestionarului Consiliului de Administraie i Comisiei de Evaluare i Asigurare a
Calitii.
12. Directorul unitii comunic rezultatele chestionarului la prima edin a Consiliului profesoral.
13. CEAC analizeaz rezultatele chestionarului i le utilizeaz in documentele specifice analiza SWOT, raportul de evaluare
intern, planul de imbuntire.

8.3.Aplicabilitatea procedurii
Prezenta procedur se aplic o dat pe an, inainte cu cel puin o lun de intocmirea Raportului de evaluare intern, in
termenul stabilit de CEAC.
Prezenta procedur este adus la cunotina tuturor responsabililor.
Prezenta procedur are anexate Chestionarele care se aplic beneficiarilor.

6
 Anexa 1:

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI PENTRU ELEVI

Clasa.... Sexul M Vrsta. ani Domiciliul: Urban
F Rural

1.Considerai c avei acces ctre toate spaiile de instrucie i educaie ?

Da Nu Acces limitat
2. Cum v putei informa asupra activitii colare i extraccolare ?
prin - profesorii clasei - avizier
- profesorul diriginte - secretariat
- consiliul elevilor - altceva ..
- revista colii
3. Ai participat la decorarea clasei/colii cu materiale realizate de voi ?
In mare msur In mic msur Deloc
4. Cu ce prilej ai contribuit la decorarea colii/clasei ?
- srbtori religioase importante
- zilele liceului
- simpozioane tiinifice
- altceva
5. Ai primit recompense/sanciuni n timpul activitilor colare? Pentru ce ?
- sanciuni Da Nu
- recompense Da Nu
6. In ce a constat recompensa/sanciunea ?
- recompense - note - sanciuni - scderea notei la purtare
- diplome - eliminare
- puncte - mustrare
- aprecieri verbale - altceva.............
- altceva............
7. Considerai c ai meritat recompensa/sanciunea ?
- sanciunea Da Nu
- recompensa Da Nu
8. Ai comunicat prinilor recompensa/sanciunea ?
- sanciunea Da Nu
- recompensa Da Nu
9. Cum au reacionat prinii ?
-recompense - felicitare verbal
-incurajare
-rasplata financiara
-altceva
- sanciuni - pedeaps
- interdicii: telefon, calculator,bani de buzunar
- mustrare
- altceva............
10. Ce considerai c este important pentru profesori n
- iniiativa
evaluarea elevilor ? - acurateea informaiei
- creativitatea - abiliti de comunicare
- logica - nvarea reproductiv
11. Ce caliti apreciezi la profesorii ti ?
7


12. Care crezi c sunt principalele 3 caliti ale profesorului democrat ?
.
13. Aranjai n ordine cresctoare urmtoarele cauze ale conflictului elev profesor:
- evaluarea,
- antipatia fa de obiect,
- antipatia fa de profesor,
- modul de comunicare al profesorului,
- indisciplina.
14. Cum sunt rezolvate aceste conflicte ?
- elevul este pedepsit ( sancionat )
- prin comunicare profesor elev
- prin prezentarea situaiei n consiliul profesorilor clasei
- prin chemarea prinilor la coal
- altceva ..
15. Dac ai fi director cum ai rezolva conflictele ?
-elev elev ..
-elev profesor ..
-printe profesor ..........................................................................
16.Ce nelegei prin democraie ?
- libertate i responsabilitate
- egalitatea persoanelor n drepturi / n faa legii
- liber arbitru ( i hotrti propria soart )
- altceva

- desfurarea unor ore pe baza propunerilor elevilor

- altceva .
18. Ce competene ar trebui s aib un reprezentant n consiliul elevilor ?
- s aib iniiativ
- s aib abiliti de comunicare i decizionale
- s fie bun la nvtur
- altceva .
19. Suntei mulumit de activitatea consiliului elevilor ?
In totalitate In mare msur In mic msur Deloc
20. Ce v nemulumete n activitatea consiliului elevilor ?
- reprezentanii din consiliul elevilor
- profesorii coordonatori
- deciziile sau problemele discutate
- situaiile nerezolvate
- altceva
21. Ce demersuri faci n calitate de cetean ?
- protejarea mediului
- respect reciproc
- participare la viaa social
altceva..
22.Cum te implici n pstrarea calitii mediului ?

8
23. Cum apreciezi pe scara 1 10 ct de democrat este coala ta ?
..
24. Ce apreciezi n primul rnd la coala ta ?
- activitatea de predare nvare
- relaiile cu profesorii
- relaiile cu elevii
- pregtirea pentru via / piaa muncii
- altceva .
25. Ce te nemulumete n primul rnd la coala ta ?
- participarea ta la luarea deciziilor
- calitatea predrii
- baza material a colii
- regulamentul de ordine interioar
- altceva
26. La ce activitate extracolar ai participat n acest an colar ?

9
Anexa 2:.

CENTRALIZATOR AL CHESTIONARELOR

FACTORUL NIVEL APRECIERE

1 2 3 4 5
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
TOTAL

10
 Anexa 3-

CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACIEI PENTRU PRINI

A. Domiciliul: urban rural

B. Vrsta dumneavoastr

C. Sex M F

D. Studii primare gimnaziale liceale superioare

1. Menionai dou aciuni prin care v-ai manifestat dumneavoastr ca cetean

2. Alegei din lista de mai jos 3 cuvinte care defineste scoala:

democraie
calitate
performan
via uoar
competen
lips de interes
organizare slab
3. Controlai activitatea de pregtire a elevului in familie?
DA NU
4. Copilul dumneavoastr are acces ctre toate spaiile de instrucie i educie din coal?
DA NU NU TIU
5.coala, sala de clas n care i desfoar activitatea copilul dumneavoastr reprezint element de
securitate?
DA NU N MIC MSUR
6. Ai fost consultat n elaborarea regulamentului intern sau a regulilor din coal?
N TOATE PRIVINELE N UNELE PRIVINE DELOC

7. Numii dou cazuri n care regulamentul colar a fost aplicat i urmrile lor:

dou cazuri n care regulamentul nu a fost aplicat i urmrile lor

8. Numii dou drepturi ale elevilor care reies din Regulamentul intern al scolii:

i dou situaii n care pot fi sancionai conform acestuia:

9. Ce gen de informaii sunt expuse le vedere?

ORARUL CLASEI
ACTIVITILE ELEVILOR
ATRIBUIILE PROFESORILOR
PROGRAMUL CONSULTATIILOR CU DIRIGINII
11
10. Prin ce mijloace ati dori s fii informat ?
N SCRIS
TELEFONIC
VIZIT LA DOMICILIU
S FII CHEMAT LA COAL N DIVERSE SITUAII
N ALT MOD (precizai)
11. Cum sprijinii buna desfurare a activitilor colare?
financiar
activiti de voluntariat
rspund la solicitarea dirigintelui
altfel (precizai)
nu m implic deloc
12. Numii 2 realizri ale directorului colii:

.......................................................................................
Considerai c sunt i nempliniri? Precizai 2 dintre acestea:

13. La cine apelai n cazul n care copilul dumneavoastr are probleme?

DIRECTORUL COLII
DIRIGINTE
ALI PROFESORI DE NCREDERE
ALTE INSTITUII
14. Cum apreciai colaborarea cu profesorii?
FOARTE BUN BUN INSUFICIENT NU ESTE NECESAR

15. Obinuii s luai legtura cu cadrele didactice:

PERIODIC (LUNAR, SEMESTRIAL)
NUMAI CND SUNTEI CHEMAT LA COAL
CND SUNT PROBLEME DEOSEBITE
RAREORI
NU OBINUIESC

16. Ce apreciai mai mult la un profesor al copilului dumneavoastr?

C ESTE APROPIAT DE COPII
C ESTE EXIGENT
C ESTE APROPIAT DE PRINI
C TIE S STIMULEZE COPIII
C V PUTEI SFTUI MPREUN PRIVIND EDUCAIA COPILULUI
17. Ce ati dori s i nsueasc elevul la coal mai mult?
NOIUNI TEORETICE
DEPRINDERI PRACTICE
DEPRINDERI DE VIA
ALTELE (precizai)
18. n ce msur disciplinele studiate de copilul dumneavoastr l pregtete pentru via?
N MARE MSUR
N MIC MSUR
DOAR N UNELE PRIVINE
DELOC
19. Cum urmrii progresul colar al copilului dumneavoastr?
12
 PRIN DISCUII CU DIRIGINTELE/PROFESORII CLASEI
CARNETUL DE ELEV
DISCUT CU EL I MI SPUNE TOT CE VREAU S AFLU
NTLNIRI CU PROFESORII CARE MI SEMNALEAZ PROBLEME
NU L URMRESC
20. Credei c evaluarea/notarea elevilor se realizeaz corect:
N MARE MSUR
N MIC MSUR
21. Menionai dou activiti extracurriculare (altele dect orele de curs) in care a fost impilcat
copilul dumneavoastr n acest an colar:

22. n ce fel de activiti dorii s fie implicat fiul dumneavoastr?

EXCURSII, VIZITE
OLIMPIADE, CONCURSURI COLARE
ACTIVITI SPORTIVE, MUZICALE, TEATRALE
ALTELE (precizai)
23. Numii 3 aciuni pe care le putei face pentru a contribui la creterea eficienei colii.

V MULUMIM!!!

13
 Anexa 4

FI DE INTERVIU

PRINI

Va rugam sa raspundeti la intrebari cu sinceritate, pentru a ajuta prin opiniile dumneavoastra

la realizarea unui program de dezvolatre a calitatii in eucatie in liceul nostru. Precizam ca nu exista
intrebari bune sau mai putin bune, exista intrebari de analiza lucida, de etapa, de interes pentru
elevi, cadre didactice si nedidactice, parinti, comunitate.

1. Ce activitati si proiecte s-au intreprins pentru dezvoltarea scolii?

2. Ce s-a intreprins pentru acelasi aspect, la nivelul clasei?
3. Ce stil de conducere se aplica in scoala?
4. Ce ati dori sa se schimbe? Argumentati.
5. Adoptarea deciziilor se realizeaza...................
6. Care sunt metodele de impartasire a experientelor dobndite?
7. Enumerati punctele tari, punctele slabe, oportunitatile si piedicile pe care le-ati intampinat in
comunicarea cu conducerea scolii.
8. Cum apreciati incluziunea copiilor cu CES in cadrul programului de educatie din scoala?
9. Cum apreciati participarea parintilor in cadrul programului de educatie al elevilor din scoala?
10. Cum apreciati activitatea de prevenire a abandonului scolar?
11. Cum apreciati profesorii scolii?
12. Ce propuneri aveti pentru dezvolatrea calitatii educatiei in scoala?
13. Cum apreciati calitatea relatiilor de colaborare pe care a realizat-o scoala cu Primaria,
ONG- urile, organizatiile administrative specializate, ISJ NEAMT?
14. Autoapreciati pe o grila de la 1 la 5 calitatea managementului asa cum este el astazi.
(Acordati 1 daca aprecierea este pentru calificativul slab, 2-suficient, 3-bine, 4-foarte bine si
5-excelent). Argumentati.

15. Ce ati dori sa se realizeze sau ce ati dori sa se schimbe in urmatorul an scolar?

Fis de centralizare a datelor obinute n cadrul interviurilor individuale

ASPECTE POZITIVE NUMR ASPECTE NEGATIVE NUMR

TOTAL TOTAL

14
 Anexa 5:

FIA DE EVALUARE A SATISFACIEI PRINILOR

Probleme - cauze soluii

Se realizeaz analiza problemelor concrete descrise de prini a cauzelor

identificate de ei ca fiind sursa acestor probleme i, n special a soluiilor/ sugestiilor de
rezolvare a acestor probleme.
Pentru fiecare factor n parte, cu referire la activitatea specifica sau ca o evaluare
global, la finalul chestionarului, se solicit definirea a 3 probleme (chiar dac ele apar
foarte rar sau accidental) i completarea liber a unui tabel, numind problema,
sugernd posibile cauze i descriind soluii de rezolvare (aa cum le vd prinii). Analiza
acestor descrieri, sistematizat fie pe categorii (categorii de probleme, categorii de cauze,
categorii de soluii), fie ca un lan logic de tipul problema - cauza problemei soluiile
sugerate de prini, cu referire la ntreaga instituie sau la fiecare clas n parte, permite
identificarea rapid a unor msuri concrete, imediate care pot fi luate de
managementul colii sau schiarea unor strategii pe termen mediu i lung (n special
pentru acele msuri care solicit resurse financiare sau de timp mai consistente).

FACTORUL PROBLEMA CAUZE POSIBILE SOLUII/ SUGESTII PRINI

ANALIZAT

15
 8.5. Concluzii
a) Fiele de evaluare a satisfaciei angajailor sunt analizate n cadrul
Comisiei de Evaluare i Asigurare a Calitii pentru a identifica soluii de
mbuntire.
b) Reprezentarea i analiza rezultatelor. Se realizeaz analiza fiecrui din
cei 14 factori ai climatului organizaional, prin raportare la consecina lor
asupra randamentului individual i colectiv.
c) Implementarea acestui sistem n instituie i realizarea periodic de
evaluri ale satisfactiei elevilor si prinilor acestora permite monitorizarea
strategiilor de optimizare a climatului organizaional, att sub aspectul
identificrii factorilor asupra crora trebuie intervenit i a analizei soluiilor
oferite de elevi sau prinii ct i sub cel al msurrii i urmririi impactului
final obinut n urma schimbrilor realizate n instituie. n mod similar este
posibil identificarea i gestiunea factorilor specifici care condiioneaz
performana n instituie, prin compararea evoluiilor factorilor i raportarea
la performana real obinut n instituie, prin comparaii ntre colective
similare dar cu performane diferite (identificarea factorilor care le
difereniaz), analiza sugestiilor etc
d) Aceste propuneri de mbuntire vor fi comunicate conducerii
unitii, spre aprobare i implementate de ctre responsabilii n
domeniul respectiv

9. Responsabiliti i rspunderi n derularea activitii

9.1. Dirigini/responsabil CEAC/consilier educativ - coordoneaz aplicarea procedurii la
nivelul claselor

10. Cuprins

Nr. componentei n
cadrul procedurii Denumirea componentei din cadrul procedurii operaionale Pagina
operaionale
Coperta 1
1 Lista responsabililor cu elaborarea, verificarea i aprobarea ediiei sau, 2
dup caz, a reviziei n cadrul ediiei procedurii operaionale
2 Situaia ediiilor i a reviziilor n cadrul ediiilor procedurii operaionale 2
3 Lista cuprinznd persoanele la care se difuzeaz ediia sau, dup caz, 3
revizia din cadrul ediiei procedurii operaionale
4 Scopul procedurii operaionale 3
5 Domeniul de aplicare a procedurii operaionale 3
6 Documentele de referin (reglementri) aplicabile procedurii 4
operaionale)
7 Definiii i abrevieri ale termenilor utilizai n procedurii operaionale 4
8 Descrierea procedurii operaionale 6
9 Responsabiliti i rspunderi n derularea activitii 16
10 Cuprins 16

16