Propunere de politică publică în turism

Poiana Brașov

1
 CUPRINS

1. Despre Poiana Brașov, prezentare generală ................................................. 3

1.1. Istoria pe scurt ............................................................................................. 3

1.2 Geografie ...................................................................................................... 3
1.3 Clima ............................................................................................................ 4
2 Ce oferă Poiana Braşov .................................................................................. 4

2.1 Oferta specifică sezonului rece .................................................................... 6

2.2 Oferta specifică sezonului cald .................................................................... 6
2.3 Apreschi - activităţi de agrement pe tot parcursul anului: ........................... 6
3. Motivaţii de alegere a destinaţiei .................................................................. 9

3.1 Identificarea pieţei........................................................................................ 9

3.2 Segmentarea pieţei ..................................................................................... 12
3.3 Piaţa ţintă.................................................................................................... 13
3.4. Factori care influenţează comportamentul consumatorului ...................... 13
3.5 Analiză Swot .............................................................................................. 17
4. Prioritizarea problemelor ............................................................................. 18

2
 1. Despre Poiana Brașov, prezentare generală
Poiana Braşov este cea mai renumită staţiune pentru sporturile de iarnă
din România şi totodată un important centru turistic internaţional. Ea dispune de
12 pârtii de schi, cu grade diferite de dificultate, terenuri de sport, un lac,
discoteci, baruri şi restaurante. Cazarea este asigurată în bună parte în hoteluri
de lux, pensiuni, în vile sau cabane.
Aerul pur existent aici, puternic ozonat, lipsit de praf şi particule care
provoacă alergii, presiunea atmosferică relativ scăzută, şi ionizarea intensă, sunt
factorii naturali care recomandă staţiunea pentru tratamentul nevrozei astenice,
pentru stări de epuizare şi surmenaj fizic şi intelectual, pentru anemii secundare
şi boli endocrine, pentru boli ale aparatului respirator.

1.1. Istoria pe scurt

Poiana a fost din vechi timpuri destinaţia drumeţiilor şi a practicării
sporturilor de iarnă. Prima menţiune documentară a locaţiei datează din 1427, în
contextul activităţilor de oierit ce aveau loc aici. Schiorii au urcat Postăvaru încă
din 1895, iar în 1906 în Poiană a avut loc primul concurs de schi. Până în
preajma lui 1950, staţiunea s-a menţinut în limitele dotărilor naturale. Doar
câteva vilişoare sau cabane puteau fi zărite ici-colo. În 1951, la Poiana Braşov,
au loc Jocurile Mondiale Universitare de iarnă. Cu această ocazie, se dă în
folosinţă un hotel modern al sporturilor şi primul teleferic - Poiana-Postăvarul -
pe o lungime de 2.150m. Urmează apoi alte şi alte amenajări şi dotări, care au
adus Poiana la înfăţişarea cu care o cunoaştem astăzi. În zilele noastre Poiana
Braşov seamănă mai mult cu un mic orăşel având hoteluri luxoase şi restaurante
bune.

1.2 Geografie
Staţiunea se află la poalele Postăvarului la o altitudine de 1030 m, iar cel
mai înalt vârf de munte la altitudinea de 1799 m, ceea ce înseamnă o diferenţă
de altitudine de aproape 800 m.

3
 Întinzându-se pe un platou la baza muntelui Postăvarul care face parte din
lanţul Carpaţilor Meridionali, staţiunea Poiana Braşov denumită şi Poiana
Soarelui, este un model de frumuseţe.
Aflată la numai 12 km de oraşul medieval Braşov şi la peste 1020 m
altitudine, Poiana Braşov este o oază de linişte pentru toate categoriile de turişti
în toate anotimpurile.
Poiana Brasov este înconjurată de 4 mari masive muntoase:

 Postăvarul (altitudine maximă 1.799m)

 Piatra Craiului (altitudine maximă 2.238m)
 Bucegi (altitudine maximă2.505m)
 Piatra Mare (altitudine maximă 1.848m)

1.3 Clima
Temperatura medie este vara de 20 grade C şi iarna de -3 grade C. Zăpada
există începând cu jumătatea lunii decembrie şi până la sfârşitul lui martie;
grosimea stratului de zăpadă este în medie de 50-60 cm. Primii fulgi de zăpadă
cad cam spre sfârşitul lui septembrie iar ultimii cam spre sfârşitul lui aprilie.
Pătura de zăpadă poate fi garantată începând cu mijlocul lui decembrie şi până la
sfârşitul lui martie. Stratul de zăpadă are o grosime de aproximativ ~50 cm în
Poiană şi de aprox. ~100 cm pe munte.
2 Ce oferă Poiana Braşov
Dinspre Braşov spre Poiana Braşov circulă din jumătate în jumătate de
oră autobuze, sau cu taxiul. Pentru cei care vin cu maşina: din Braşov sunt 13
km şi din Râşnov 12 km până în Poiană.
La doar 12 km de Braşov regăsim staţiunea Poiana Braşov amplasată pe
versantul nordic al Masivului Postăvarul (vf. Cristianul Mare - 1799 m), din
cadrul Carpaţilor de Curbură, la ora actuală cea mai complexă staţiune a
sporturilor de iarnă din ţară.
Staţiunea este avantajoasă şi prin situarea ei în preajma municipiului
Braşov, renumit pentru monumentele sale arhitectonice vechi şi pentru
4
construcţiile şi dotările turistice de un înalt nivel. De fapt, Poiana Braşov este
încadrată într-o constelaţie de staţiuni şi cabane turistice situate de-a lungul
văilor Prahovei şi Timişului şi în Munţii Bucegi, Gârbovei, Piatra Mare şi Piatra
Craiului. Spre aceşti munţi se pot efectua excursii variate care permit vizitarea a
numeroase obiective turistice.
Asemănătoare în privinţa condiţiilor naturale cu alte staţiuni turistice
montane ca Chamonix, Zakopane sau Cortina D'Ampezzo, staţiunea Poiana
Braşov şi-a câştigat un binemeritat renume prin integrarea armonioasă în peisaj
a dotărilor turistice, prin posibilităţile largi de practicarea sporturilor de iarnă şi
prin condiţiile bune de odihnă şi recreere în orice perioadă a anului.
Poiana Braşov deţine cea mai densă şi mai modernă dotare turistică montană din
ţara noastră. Aici întâlnim hoteluri de două, trei şi patru stele, dotate cu piscină,
săli de spectacole şi conferinţe, un centru de echitaţie, baze sportive sau stână
turistică. Dispune de trei piste de coborâre şi de slalom uriaş, de o pistă de
slalom special, de două trambuline şi de un lac artificial pentru sporturi de vară.
Staţiunea este dotată cu două linii de telecabină şi una de telegondolă care
asigură accesul turiştilor spre culmile Postăvarului, la care se adaugă, sezonier,
mai multe linii de teleski.
Poiana Braşov este însă locul ideal şi pentru petrecerea lunilor de vară.
Clima de munte (cu aer bogat în ozon); lacul artificial (ce oferă numeroase
posibilităţi de agrement); potecile marcate (ce conduc pe amatorii de drumeţii la
diverse cabane, oferind peisaje uimitoare); unităţile de cazare confortabile etc
justifică pe deplin renumele internaţional acestei staţiuni.
Agrementul cuprinde într-o paletă elastică toate activităţile ce au drept
scop să scoată turistul de sub influenţa oboselii şi a stresului, oferindu-i cele mai
variate mijloace de sport, distracţie, divertisment şi amuzament, în vederea
dezvoltării sale fizice şi spirituale, refăcându-i forţa necesară pentru continuarea
activităţilor zilnice.

5
 2.1 Oferta specifică sezonului rece
 practicarea schiului alpin şi de fond pe pârtiile cu diferite grade de
dificultate, fiind asigurat transportul cu mijloace de transport pe cablu;
 practicarea săniuşului pe pârtiile special amenajate;
 practicarea patinajului pe patinoarul artificial;
 plimbări cu sănii trase de cai;
 învăţarea schiului cu instructori de specialitate în cadrul şcolii de
schi specializată mai ales în schi alpin atât pentru începători cât şi pentru
avansaţi; centre pentru închirierea materialelor sportive.

2.2 Oferta specifică sezonului cald

 drumeţii montane în Masivul Postăvarul;
 alergarea şi mersul pe jos sunt favorizate de terenul cu pante reduse
şi de numeroasele alei străjuite de păduri de conifere;
 tenis de câmp pe terenurile amenajate în apropierea hotelurilor;
 minigolf şi handbal pe terenul din zona lacului;
 schi pe iarbă;
 plimbări cu bărci şi hidrobiciclete pe lacul Poiana;
 cursuri de călărie şi practicarea echitaţiei în împrejurimi;
 pescuit agrementiv;
 windsurfing, yolle şi ambarcaţiuni pe lacul Moacsa (40 Km);
 miniparc de distracţii pentru copii.

2.3 Apreschi - activităţi de agrement pe tot parcursul anului:

 înot, saună, masaj la piscinele din staţiune; gimnastică de
întreţinere; popicărie; mese de biliard;
 videoteci; cinematograf; jocuri electronice;
 program de folclor; artă culinară tradiţională românească; program
de acţiuni şi obiceiuri populare româneşti organizate la diferite date
calendaristice;

6
  pentru copii există grădiniţe al căror personal vorbeşte şi limbi
străine;
 excursii - turul municipiului Braşov cu vizitarea principalelor
obiective;
 excursii la: Castelul Bran, Complexul Sâmbăta, Cheile Bicazului,
Bucureşti, Nordul Moldovei, Delta Dunării, litoral.
La cererea delegaţiilor de firme şi în raport cu cererea turistică, se vor
organiza şi alte acţiuni turistice menite să conducă la o vacanţă cât mai plăcută
în staţiunea Poiana Braşov.
Staţiunea Poiana Braşov reprezintă totodată şi locul preferat de
antrenament şi refacere pentru sportivi de performanţă de diferite discipline.
Cercetările medicale întreprinse asupra antrenamentului sportivilor au arătat
influenţa binefăcătoare a curei de altitudine din Poiana Braşov asupra capacităţii
lor de efort.
De asemenea, Poiana Braşov poate găzdui diferite consfătuiri, întruniri,
simpozioane pentru grupuri de 150 - 200 de persoane, asigurându-se cazarea,
masa şi săli de conferinţă la care se adaugă seara şi la sfârşit de săptămână,
variate programe de agrement, excursii prin împrejurimi. În prezent se are în
vedere constituirea unui club V.I.P. cu dotări la nivel ridicat de exigenţă
(instalaţii de tradus simultan, mobilier adecvat).
Între clădiri, baze sportive şi terenurile de agrement există un păienjeniş
de alei, drumuri asfaltate şi poteci a căror parcurgere dă posibilitatea cunoaşterii
staţiunii şi împrejurimilor.
Accesul în staţiunea Poiana Braşov se poate realiza din localităţile Braşov
şi Râşnov, prin două şosele modernizate, precum şi prin numeroase trasee
turistice ce pornesc din localităţile: Braşov, Timişu de Sus, Timişu de Jos,
Pârâul Rece, Râşnov şi Cristian.
O atracţie deosebită în Poiana Braşov o constituie Centrul de Echitaţie.
Acesta este situat în nordul staţiunii, pe stânga şoselei spre Braşov, în apropiere
de Cabana Junilor. Centrul dispune de un grajd cu o capacitate de 26 cai, cu
7
toate anexele necesare, de un manej (70x50 m) şi de un teren de sport
multifuncţional.
În curtea Centrului de Echitaţie a fost dat în folosinţă un popas turistic cu
12 căsuţe, bufet şi bar de zi, destinate în special celor veniţi să practice călăria.
Turiştii pot să apeleze la sfaturile unor instructori calificaţi care să-i
iniţieze în arta călăriei. Aici se poate închiria şi echipamentul necesar practicării
acestui sport, iar pentru începători sunt organizate cursuri de călărie cu o durată
de 6 zile.
De asemenea, se organizează plimbări de agrement călare, plimbări cu
căruţe cu coviltir, cu caleşti, trăsuri şi sănii. În cadrul centrului sunt prezentate la
cerere, demonstraţii de călărie.
De o deosebită apreciere se bucură excursiile călare pe următoarele trasee:
 Centrul de echitaţie - Cabana Junilor - Stâna Turistică - Spinarea
Lungă - Cabana Aviatorilor.
 Centrul de echitaţie - Cabana Junilor - vila Ruia cariera - Poiana lui
Brânca - Valea cu Apa - Pietrele lui Solomon (popas).
 Centrul de echitatie - Cabana Junilor - vila Ruia cariera - Groapa lui
Simon - Crucul Mare - Cabana Postavarul.
 Poiana Brasov - Bran.
 Poiana Brasov - Tâmpa.
 Poiana Brasov - Râsnov - Cabana Cheia - Cabana Trei Brazi -
Timişu de Sus - Cabana Postăvarul - Poiana Stechil - Centrul de echitaţie.
În apropierea hotelurilor sunt situate restaurante cu specific românesc:
 Coliba Haiducilor - restaurant cu specific românesc
 Sura Dacilor - restaurant cu specific românesc
 Vânatorul - restaurant vânatoresc
 Favorit - club de noapte
 Stâna turistica - restaurant în stilul unei stâni
 Mioriţa - program folcloric şi bucătarie tradiţională.

8
 3. Motivaţii de alegere a destinaţiei
Poiana Braşov este cea mai renumită staţiune pentru petrecerea
vacanţelor de iarnă, dar şi a celor de vară.
Unul dintre punctele forte ale staţiunii o reprezintă cele 12 părtii de schi,
care au grade diferite de dificultate, acesta fiind motivul principal pentru care
turiştii aleg această staţiune pe timpul iernii.
Poiana Braşov deţine cea mai densă şi mai modernă dotare turistică
montană din ţara noastră :hoteluri de 2,3,4 stele dotate cu piscină,săli de
conferinţă, un centru de echitaţie, baze sportive.
Turiştii vor alege această destinaţie şi pentru: distracţie, evadare din
cotodian, pentru îmbunătăţirea sănătăţii, pentru activităţile de
agrement:înot,saună, excursii, programe de folclor, infrastructura bine
dezvoltată, obiective turistice naturale, obiective turistice antropice(Biserica
Sf.Ioan, Coliba Haiducilor).

3.1 Identificarea pieţei

Tipuri de piaţa

Poziţionarea geografică a staţiunii Poiana Braşov în zona montană din

centrul ţării favorizează dezvoltarea turismului sub forme diverse. Accesul este
facilitat de infrastructura rutieră şi feroviară bună ce face legătura cu capitala
ţării, dar şi cu Europa Occidentală.

Potenţialul turistic îmbină elemente ale cadrului natural cu valorile

culturale şi istorice.

Oferta turistică a staţiunii este diversificată, asigurând condiţii pentru

practicarea a numeroase forme de turism, cum ar fi: turism montan de drumeţie,
turism cultural istoric, turism sportiv de tip alpinism, schi alpin, schi fond,
echitaţie, mountainbike şi turism de afaceri şi conferinţe.

Staţiunea Poiana Braşov este recunoscută pentru practicarea sporturilor de

iarnă dar şi pentru sejururi de odihnă. Staţiunea este recomandată şi pentru
9
tratamentul nevrozei asmatice, pentru stări de epuizare şi surmenaj fizic şi
intelectual, pentru anemii secundare şi boli endocrine, pentru boli ale aparatului
respirator.

Piaţa destinaţiei: este formată din vizitatorii aceste staţiuni, persoane

iubitoare de aventură, de sport şi de potenţialii vizitatori cu venituri medii şi
mari. Anual staţiunea este vizitată în medie de 110.000 de turişti români şi
străini.

Piaţa produsului: este dată de numărul potenţialilor cumpărători ai

fiecărui voiaj sau sejur. Piaţa produsului este formată din persoanele cu vârste
cuprinse între 7 şi 50 de ani, cu venituri medii sau mari, iubitoare de sport.

Starea cererii

Cererea de turism se poate defini ca fiind cantitatea solicitată de o

persoană (sau de întreaga clientelă) dintr-un produs sau serviciu turistic dat,
oferit de o firmă dată, la un tarif bine precizat, într-o zonă şi într-un interval de
timp delimitate, în anumite condiţii de mediu şi ca răspuns la un program de
marketing dat. Având în vedere aceşti factori considerăm că starea cererii în
zona turistică Poiana Braşov este una fluctuantă, în creştere pentru turiştii
români şi în scădere pentru turiştii străini.

Starea cererii este fluctuantă datorită sezonalităţii , Poiana Braşov fiind

vizitată de turişti mai mult în timpul iernii decât în celelalte anotimpuri.

Starea cererii este în scădere deoarece în ciuda potenţialului zonei

statisticile arată în timp scăderea interesului acordat de străini, numărul lor
scăzând de la 96.000 în 2002 la 78.000 in 2006.

Dimensiunea pieţei

Principalele elemente cu ajutorul cărora se măsoară dimensiunea pieţei

turistice sunt numărul de clienţi, capacitatea pieţei şi potenţialul pieţei.

10
 Piaţa totală studiată în cazul nostru este populaţia oraşului Iaşi .

Dintre aceştia non-consumatorii absoluţi, care nu vor achiziţiona

niciodată produsul turistic Poiana Braşov, este reprezentată de persoanele cu
vârsta peste 55 de ani, cu venituri mici, de copii şi de persoanele bolnave.

Non-consumatorii relativi sunt reprezentaţi de persoanele cu vârsta pâna

în 20 de ani, fără venituri, de exemplu cei care nu sunt încă angajaţi.

Consumatorii sunt reprezentaţi de persoanele tinere,de tineri căsătoriţi si

necăsătoriţi cu copii, cu vârsta cuprinsă între 18-55 de ani, cu venituri medii şi
mari şi iubitoare de practicarea sporturilor.

Evoluţia turismului în zona Poiana Braşov

Unităţi Nr de Sosiri Sosiri Înnoptări Înnoptări

turistice locuri români străini români străini
2012 19 1445 46178 31251 95922 67511
2013 23 1331 45911 29965 96742 57901
2014 27 1300 49775 40293 92330 79800
2015 42 1704 61785 43009 105793 82723
2016 62 3261 78932 41280 136015 85871

Perspective de dezvoltare
Una din perspectivele dezvoltării turismului este amenajarea, în Poiana
Braşov, a lacului care să alimenteze instalaţiile de producere a zăpezii artificiale
şi totodată reabilitarea unor trase turistice şi dezvoltarea schiabilă.
Concurenţa
Concurenţa este reprezentată de celelalte destinaţii cu specific montan dar
şi de celelalte destinaţii turistice din ţară şi din străinătate şi de concurenţa pe
firmă.

11
 Concurenţa reprezentată de alte destinaţii cu specific montan din
România sunt : Vatra Dornei, Gura Humorului, Predeal, Sinaia, Buşteni, Azuga.
Concurenţa pe firmă
Concurenţa este foarte bine reprezentată, începând de la agenţiile de mari
dimensiuni, care concep şi comercializează programe turistice variate, pâna la
cele mici si foarte mici, care se limitează la operaţiuni foarte simple. Ofertele
agenţiilor sau destinaţiilor nu diferă foarte mult unele de altele, fapt care
accentuează concurenţa.
Raportându-ne la firmele compatibile ca profil şi ca servicii oferite,
principalii competori sunt: Across Travel Iaşi, Malya Travel, Arias Turism,
Prima Tours, Atlantic Turism Company.

3.2 Segmentarea pieţei

Procesul complex de adoptare a ofertei agenţiei la necesităţile pieţei
presupune un efort de identificare, analizare şi cuantificare a pieţei.

În urma acestui proces de analiză, în funcţie de caracterizarea pieţei căruia

i se adresează, agenţia va decide pentru care alternativă strategică de abordare a
pieţei va opta.
Consumatorii au cerinţe diferite şi vor cumpăra acel sortiment care le va
satisface în cea mai mare măsură nevoile specifice.
O analiză atentă a consumatorilor şi nevoilor lor relevă faptul că există
diferenţe între aceştia. În fapt, piaţa se poate divide în grupuri relativ omogene
de consumatori, având nevoi similare, numite segmente de piaţă.
Segmentul de piaţă este grupul de consumatori cu nevoi sau preferinţe
similare şi care vor răspunde pozitiv unui anumit mix de marketing, deci unui
produs cu anumite calităţi, la un anumit preţ, distribuit într-un anumit fel şi cu
anumite mijloace promoţionale.

12
 Criteriile avute în vedere la segmentarea pieţei în studiul nostru sunt:

Socio-demografice :

- SEX: masculin, feminin

- Vârstă: 7-18, 18-30, 31-45, 45-55, peste 55
- Venituri:700-1500, 1500-2500, peste 2500
- Stare civilă: căsătoriţi, necăsătoriţi
- Mediu de provenienţă:urban, rural
- Categoria socio-profesională: angajaţii, studenţii , elevi
Segmentare psihografică

Stil de viaţă:turişti economi, turişti familiali, turişti sportivi, turişti

culturali, turişti ecologişti, turişti nocturni

Segmentare de comportament

Scopul călătoriei: distracţie, relaxare , în scopul afacerilor, îngrijirea

sănătăţii

3.3 Piaţa ţintă

În urma segmentării, piaţa ţintă pentru destinaţia Poiana Braşov este
reprezentată de turiştii angajaţi cu vârtsa cuprinsă între 20 şi 55 de ani,cu
venituri medii şi mari, căsătoriţi şi necăsătoriţi. Aceştia sunt turişti spotivi care
călătoresc pentru distracţie, relaxare, practicarea unor sporturi.

3.4. Factori care influenţează comportamentul consumatorului

Comportamentul consumatorului de servicii turistice înseamnă ansamblul
actelor, atitudinilor şi deciziilor sale privind alegerea, cumpărarea şi consumarea
produselor şi serviciilor turistice, precum şi reacţiile sale post – consum.
Comportamentul consumatorului este influenţat de o multitudine de factori
de natură psihologică, socială, culturală şi chiar naturală, care pot fi grupaţi în
trei clase mari: factori personali, factori sociali şi factori situaţionali.

13
 Aceştia sunt cunoscuţi şi sub denumirea de factori psihologici sau de
variabile explicative individuale şi ţin nemijlocit de fiinţa consumatorului de
servicii turistice.

Factori personali
Personalitatea turistului : Poiana Braşov este cea mai renumită staţiune
din România şi o destinaţie care îi va atrage mai ales pe turiştii cărora le plac
sporturile de iarnă, drumeţiile, distracţiile, natura dar şi cei care doresc să se
relaxeze şi să se odihnească.

Atitudinile: acesta este un factor foarte important în alegerea acestei

destinaţii, cunoscut fiind faptul că mulţi turişti vin aici pentru mişcare,
petrecerea timpului într-un cadru natural dar şi pentru tratamentul nevrozei
astenice, pentru stări de epuizare şi surmenaj fizic şi intelectual, pentru anemii
secundare şi boli endocrine, pentru boli ale aparatului respirator deoarece aerul
pur existent aici, puternic ozonat, lipsit de praf şi particule care provoacă alergii,
presiunea atmosferică relativ scăzută, şi ionizarea intensă, sunt factorii naturali
care recomandă staţiunea pentru aceste probleme de sănătate.

Motivaţiile - se pot grupa în patru categorii:

- motivaţii fizice (de pildă, dorinţa de odihnă sau dorinţa de a face tratament în
staţiunea montană)
- motivatii culturale – drumeţiile pe munte şi vizitarea monumentelor Babele şi
Sfinxul
- motivaţiile care ţin de statut şi de prestigiu - sunt turişti care vin în staţiunea
Poiana Braşov pentru practicarea sporturilor de iarnă.
- motivaţii interpersonale (dorinţa de a-şi face noi cunoştinţe, de a realiza
contacte, de a evada din rutină).
Percepţiile. În general, percepţia unui obiectiv turistic este dată de
interacţiunea între stimulii specifici obiectivului (formă, colorit, ambianţă
sonoră) şi factorii care ţin de personalitatea clientului. Astfel cele 12 pârtii de

14
schi, cu grade diferite de dificultate, terenuri de sport, un lac, discoteci, baruri şi
restaurante, precum şi frumuseţea naturală a zonei fac ca percepţia turiştilor să
se axeze pe motivaţia excursiei. Faptul că zona este dezvoltată şi modernizată
îmbunătăţeşte viziunea turiştilor asupra staţiunii.

Stilul de viaţă: acest loc este pentru cei cu un stil de viaţă activ, dispuşi
să valorifice fiecare minut din această vacanţă pentru a exploata toate activităţile
care au loc în această staţiune.

Vârsta. Segmentele de vârstă interesante pentru marketingul turistic din

punctul de vedere al comportamentului sunt: copilăria, adolescenţa, prima
tinereţe, a doua tinereţe şi bătrâneţea. În cazul staţiunii montane Poiana Brasov,
categoriile de vârstă ţintite de agenţia noastră sunt turiştii angajaţi cu vârsta
cuprinsă între 20 şi 55 de ani,cu venituri medii şi mari, căsătoriţi şi necăsătoriţi.

Profesia. Profesia (legată de nivelul de educaţie) este un factor cu

influenţă într-adevăr considerabilă asupra comportamentului.

Factorii sociali

Ne vom referi la trei factori sociali: familia, clasa socială şi liderii de

opinie.

Familia. Prin normele morale, estetice, religioase, politice pe care le

impune, familia de origine sau de orientare este factorul social cu cel mai
puternic impact asupra individului.

Clasa socială. O descriere a comportamentului unui turist în funcţie de

clasa socială ar fi următoarea:

Clasă superioară:

- Dedică o parte însemnată din timpul său călătoriilor şi turismului;

- Călătoreşte cel mai adesea din plăcere sau din motive de afaceri;

15
 - Călătoreşte aproape în exclusivitate cu vehicule de lux proprietate
personală (automobil, iaht sau elicopter);
- Solicită o mare varietate de servici auxiliare pe parcursul călătoriei.
Clasă medie sau inferioară:

- Dedică turismului o parte redusă din timpul său;

- Călătoreşte de multe ori forţat de probleme familiale sau de sănătate;
- Călătoreşte cu mijloace de transport în comun;
- Apelează rar la serviciile auxiliare propuse la faţa locului.

Liderii de opinie. Liderii de opinie exercită influenţe asupra grupurilor de

referinţă ca urmare a: capacităţii lor de a personifica grupul, cunoştinţelor şi
experienţei mai bogate de care dispun şi poziţiei lor privilegiate în sistemul
comunicaţional.

În general, cei care îşi petrec o parte din timp în staţiunea montană sunt
cei care fac parte din clasa medie sau superioară, şi cei care vor să practice
sporturi de iarnă. Din păcate cei care vizitează Poiana Braşov, doar de dragul
naturii sau din alte motive sunt din ce în ce mai puţini.

Factorii situaţionali

În această categorie de factori se înscriu:

Ambianţa fizică: staţiunea este preferată de turişti ca urmare a atracţiilor

naturale (Muntii Bucegi, Gârbovei, Piatra Mare si Piatra Craiului) şi a
atmosferei generale de linişte şi relaxare.

Ambianţa situaţională: cei care aleg ca destinaţie turistică Poiana Braşov

vin aici şi pentru socializare, pentru ospitalitatea localnicilor.

Timpul: fiind o zonă în care turştii vin pentru distracţie şederea în această
zonă nu presupune alocarea unui timp îndelungat.

16
 Starea de spirit (bună sau proastă dispoziţie, enervare sau calm etc.) are
un efect direct asupra comportamentului clientului, imprimându-i trăsături cu
totul specifice.

3.5 Analiză Swot

Puncte tari Puncte slabe
-ocupă locul întâi între staţiunile de -infrastructura inadecvată - lipsa
schi din ţară autostrăzii, a aeroportului
-dispune de 12 pârtii cu grade -grad de ocupare mai mic pe
diferite de dificultate perioada verii
-pârtiile sunt dotate cu instalaţii de -promovare slabă
transport pe cablu -număr redus al programelor de
-este un spaţiu turistic cu o mare instruire pentru turism şi neadaptarea
importanţă europeană celor existente la nişele de piaţă
-diversitatea potenţialului turistic
natural, a reliefului, florei şi faunei
-capacitate mare de cazare în diverse
structuri de primire a turiştilor
-capacitate de cazare care poate fi
utilizată pe tot parcursul anului
Oportunităţi Riscuri

-dezvoltarea şi îmbunătăţirea -încălzirea climatică riscă să afecteze

infrastructurii de transport derularea activităţilor turistice de
-extinderea şi îmbunătăţirea reţelei iarnă
de informare turistică astfel încât să -supraaglomerarea zonelor turistice
răspundă nevoilor turiştilor prin construcţii fără autorizaţie sau
-dezvoltarea pachetelor turistice care nu respectă mediul înconjurător
-dezvoltarea evenimentelor -concurenţa internaţională, precum şi
cea din ţară

17
OPORTUNITĂŢI:

- probabilitatea accesării fondurilor europene

- libera circulaţie

- aderarea la spaţiul Schengen

AMENINTARI:

- concurenta cu Bulgaria și Austria

4. Prioritizarea problemelor
1. Problema respectiva este într-o relaţie directa cu angajamentele
instituţiei in procesul de post aderare?

2. Soluţionarea problemei constituie o prioritate a instituţiei?

3. Ce consecinţe ar putea avea nerezolvarea problemei?

4. Câţi oameni sunt afectaţi?

5. Care este natura grupurilor afectate, in ce măsură afectarea este sau nu

semnificativa?

PROBLEMA C1 C2 C3 C4 C5 TOTAL
Lipsa punctelor de 5 5 4 5 5 24
informare
Personal slab dezvoltat in 4 4 5 4 4 21
domeniul managementului
turismului
Lipsa evenimentelor 3 3 3 2 2 13
interactive turistice

18
1. Am dat nota 5 la întrebarea 1 pentru „Lipsa punctelor de informare ”
deoarece este într-o relaţie directa cu angajamentele instituţiei in procesul de
post aderare Poiana Brașov stă foarte prost la punctele de informare ceea ce ne
poate retrograda din clasamentele Uniunii Europene in conformitate cu
standardele in vigoare.

2. La întrebarea nr 2 pentru „Lipsa punctelor de informare” am dat nota 5

deoarece consider ca soluţionarea problemei constituie o prioritate a instituţiei și
scopul instituţiei este acela de a îmbunătăţi facilităţile turistice pentru atragerea
mai multor turişti.

3. La întrebarea nr 3 pentru „lipsa punctelor de informare” am dat nota 4

deoarece nerezolvarea problemei ar putea duce la reducerea numărului de turişti
in Poiana Brașov, turiştii sunt foarte dezorientaţi.

4. Am dat nota 5 la întrebarea nr. 4 pentru „ Lipsa punctelor de informare”

deoarece in cea mai mare măsură sunt afectaţi turiştii străini dar si turişti romani
care conform datelor Institutului Naţional de statistica in anul 2015 au fost
4.018.685 de turişti în Poiana Brașov.

5. La întrebarea 5 pentru „Lipsa punctelor de informare” am dat nota 5 deoarece

grupurile afectate sunt atât turiştii romani cat si cei străini dar si locuitorii
Brașovului. Lipsa punctelor de informare face ca turiştii sa umble prin Poiana
Brașov dezorientaţi fara sa aibe materiale de pe care sa se informeze sau
indicatoare despre fiecare obiectiv turistic aceste lucruri pot duce la o scădere a
turismului in Poiana Brașov.

1. La întrebarea nr. 1 pentru „Personalul slab dezvoltat in domeniul

managementului turistic” am dat nota 4 deoarece este într-o relaţie directa cu
angajamentele instituţiei in procesul de post aderare întrucât ne poate clasa pe o
treapta mai joasa fata de celelalte tari din Uniunea Europeana.

19
2. La întrebarea nr. 2 pentru „Personalul slab dezvoltat in domeniul
managementului turistic ” am dat nota 4, deoarece managementul turismului sar
dezvolta mult mai repede.

3 .La întrebarea nr. 3 pentru „ Personalul slab dezvoltat in domeniul

managementului turistic” am dat nota 5 deoarece, nerezolvarea problemei ar
duce la reducerea nr de turişti si prăbuşirea managementului turismului.

4. La întrebarea nr. 4 pentru „Personalul slab dezvoltat in domeniul

managementului turistic” am dat nota 4 deoarece grupurile afectate sunt turiştii
atât străini cat si romani, conform Institutului Naţional de Statistica anul trecut
am avut 4.018.685 de turişti.

5. La întrebarea nr.5 pentru „ Personalul slab dezvoltat in domeniul

managementului turistic” grupurile afectate sunt turişti si vizitatorii atât străini
cat si romani totul ducând la plecarea turiştilor din Poiana Brașov de străini sunt
afectate, ele ducând la scaderea numărului de turişti prin renunţarea turiştilor la
vizitarea Stațiunii Poiana Brașov.

1. La întrebarea nr. 1 pentru „Lipsa evenimentelor interactive turistice” am dat

nota 3 deoarece nu este in relaţie directa cu angajamentele instituţiei in procesul
de post aderare, deoarece nici un angajament nu se refera la organizarea
evenimentelor interactive.

2. La întrebarea nr. 2 pentru „Lipsa evenimentelor interactive turistice” am dat

nota 3 ar constitui una dintre priorităţile instituţiei deoarece exista o
probabilitate de a aduce mai multi turişti străini.

3. La întrebarea nr. 3 pentru „Lipsa evenimentelor interactive turistic”e am dat

nota 3 deoarece nerezolvarea problemei ar putea duce la neinteresarea turiştilor
despre Poiana Braşov..

20
4. La întrebarea nr. 4 pentru „Lipsa evenimentelor interactive turistice” am dat
nota 2 deoarece cei care ar beneficia ar fi in mare parte copii, adolescenţii dar si
turiştii străini si romani.

5. La întrebarea nr. 5 pentru „Lipsa evenimentelor interactive turistice” am dat

nota 2 deoarece grupurile afectate sunt grupurile de copii, tineri, si turiştii,
consider ca grupurile sunt afectate dar într-o măsură mai mica.

1) Instituţia Ministerul Dezvoltării Regionale și al Turismului

iniţiatoare

2) Formularea Îmbunătăţirea calităţii facilitaţilor turistice in Poiana Brașov

problemei

3) Denumirea Promovarea popotenţialului turistic si crearea îmbunatăţirii

politicii calităţii facilitaţilor necesare pentru creşterea atractivităţii
Poiana Brașov

4) Scop Îmbunătăţirea calităţii facilităţilor turistice si ridicarea

staţiunii la standardele capitalelor europene.

5) Obiective Obiective general: Îmbunătăţirea calităţii facilitaţilor

generale/obiective
specific
Obiective specific: - Promovarea potenţialului turistic si
crearea infrastructurii necesare pentru creşterea atractivităţii
Staţiunii Poiana Brașov ca destinaţie de turism

- implementarea, coordonarea si modernizarea politicilor si

strategiei naţionale pentru dezvoltarea turismului.

- coordonarea si modernizarea programelor de dezvoltare

21
 turistica anuale.

6) Beneficiari Beneficiarii direcţi sunt: vizitatorii, turiştii străini dar si cei

romani

Beneficiarii indirecţi: locuitorii Staţiunii Poiana Brașov

7) Variante de Varianta 1 Impact 1 Buget estimat 1

soluţionate
- amplasarea de Economic aparent
indicatoare pentru costuri reduse
20.000 euro
toate obiectivele
Social-ar putea
turistice atât in
informa atât
limba romana cat
turistul cat si
si in limba engleza.
locuitorii din
Poiana Brașov

Ecologic (daca este

cazul)

Varianta 2 Impasct2 Buget estimate 2

- amplasarea de Economica-costuri
puncte de ridicate dar cu
400.000 euro
informare in zone eficienta pentru
special strategice cresterea
(aeroporturi, gări, economica din
parcuri, pieţe turism
foarte mari,
Social-gasirea mai
obiective turistice,
rapida a
statii de autobus),
obiectivelor
cat si traducerea
turistice dar si a
acestora in romana
strazilor ar putea
22
 dar si in alte limbi ajuta atat turistul
de circulaţie cat si localnicii.
internaţional.
Ecologic (daca e
cazul)

Varianta 3 Impact3 Buget estimate 3

- introducerea Economic- cost

birourilor de redus
10.000 euro
turism in hoteluri
Social-informarea
pentru informarea
mai rapida a
si preadrea de
turistilor.
material turistice
pentru turisti. Ecologic (daca e
cazul)

8) Procesul de Organizatii, Rezultatul -

consultare institutii consultate consultarii
(Variante
- Institutul
alternative de
National de
solutionare
Statistica
propuse, puncte de
- Organizatia vedere, pozitii
Mondiala a exprimate)
Turismului

- Comisia
Europeana pentru
Turism

23
9) Varianta de Prezentarea Termene Buget estimate
solutionare variantei: - preconizate de
recomandata amplasarea de
puncte de 400000 euro

informare in zone 1.03.2012-

special strategice 1.06.2012
(parcuri, piete
mari, statii de
autobuze, obiective
turistice) si
traducerea acestora
atat in romana cat
si in limbi de
circulatie
international.

- Beneficii/riscuri;
-cresterea
turismului in
uramatorii ani.

- impact detaliat;

- grupuri vizate; -
grupuri de tineri;
grupuri de
vizitatori straini si
romani; grupuri de
bătrâni.

- modalitati si
termene de

24
monitorizare/evalu
are;

- indicatori de
performanta;

25