Proiect la Proiectarea Sistemelor Furnizoare de Servicii

The Coca – Cola Company

1. Analiza imaginii actuale a CPS

Misiunea companiei este de a se mentine pe primul loc pe piata prin gustul racoritor pe
care il ofera oamenilor. Compania vrea sa ofere calitate consumatorului si sa inteleaga nevoia
permanenta a acestuia de schimbare.

Cei de la Coca - Cola au stiut in permanenta sa isi atraga clientii atat prin calitatea
produselor cat si prin promovare. Viziunea firmei, este de a crea parteneriate de succes cu
clienţii, de a satisface consumatorii, de a optimiza in permanenta costurile, dar si de a dezvolta
noi oportunităţi ale pieţei, conform “Coca-Cola HBC Romania“.

Analiza SWOT

Amenintari : PepsiCo reprezinta cea mai mare amenintare pentru companie.

Punctele tari sunt reprezentate de faptul ca este cea mai cunoscuta bautura carbogazoasa
din lume dar si faptul ca este prima companie asociata cu imaginea lui Mos Craciun.

Punctele slabe sunt date de dependenta de cofeina pe care o poate provoca dar si de faptul
ca este o bautura carbogazoasa ce duce la probleme de sanatate.

2. Identificarea grupului tinta

Piata tinta reprezintă un segment de piata selectat, asupra caruia firma isi concentreaza
eforturile si actiunile de marketing. Produsele Coca-Cola se adreseaza unui segment amplu,
intregii populatii, exceptand copiii foarte mici.

In ultimii ani, firmele trebuie sa faca fata unei concurente crescande. Acestea pot face fata
concurentei daca trec de la politica bazata pe produs si vanzari la o politica bazata pe client si pe
marketing, pe cunoasterea si satisfacerea nevoilor consumatorilor.

Succesul Companiei Coca-Cola se datoreaza faptului ca politica sa este indreptata catre

client, oferindu-i o calitate superioara. Specializarea în crearea clientelei si sprijinirea acesteia
1
reprezintă puncte esentiale in succesul obtinut. Clientul si consumatorul ocupa un loc foarte
important printre obiectivele si deciziile ce urmează a fi luate, firma asigurand servicii si
asistenta de specialitate.

Coca-Cola este cel mai recunoscut brand de pe internet, avand o notorietate de 35%.
Brandul Coca-Cola este perceput de utilizatorii internetului ca fiind de o calitate remacabila, de
incredere. Promovarea on-line a ajutat foarte mult imaginea Coca-Cola, sporind increderea
consumatorilor in aceasta, desi compania nu s-a axat în mod special pe acest tip de promovare.
Acordarea unei atentii sporite mediului on-line inseamna pentru Coca-Cola cresterea notorietatii
si imbunatatirea imaginii la costuri mult mai scazute si într-un timp mult mai scurt decat permite
mediul offline.

Publicul companiei este reprezentat de :

• Public intern - angajatii companiei

• Public local - comunitatea locala ce poate include membrii din alt public de
exemplu angajati, media, guvern.

• Grupuri de influenta - activisti, grupuri de voluntari, Camera Comertului, grupuri

politice, toate acestea pot influenta opinia publica în legatura cu compania.

• Parteneri - distribuitorii si responsabilii cu aprovizionarea. Acestia se pot

identifica cu compania în caz de publicitate pozitiva sau negativa.

Coca-Cola a recunoscut valoarea adusa de partenerii si colaboratorii sai în cadrul programelor

sale de promovare a brandului de angajator intr-o ceremonie de premiere informala in cadrul
careia le-a oferit distinctii pentru colaborarea de succes din 2014, având deplina convingere ca
acest premiu nu ar fi putut fi obtinut fara contributia lor decisiva.

 Media - presa locala, regionala, naţionala sau internationala, televiziunea si radio,

reviste de specialitate, bloguri etc.

 Institutii financiare - banci si alte tipuri de investitori, detinatori de actiuni si lideri

de opinie din domeniul financiar.

2
  Clienţi - cei care beneficiaza de bunurile si serviciile companiei.

 Public general - toti cei care prezinta un interes vis-a-vis de companie, potentiali
sau fosti angajati ai companiei, clienti si toti cei care pot influenta deciziile
companiei.

3. Stabilirea obiectivelor de PR & P

Coca-Cola este cel mai mare si mai cunoscut brand de bauturi racoritoare. Desi Pepsi este
cel mai aprig competitor, Coca-Cola continua sa isi pastreze o imagine mai puternica si
predominant pe piata mondiala. Pentru a-si mentine imaginea nepatata si puternica, campaniile
Coca-Cola au intotdeauna acelasi scop: intarirea imaginii prin mesaje care reliefeaza trasaturile
ce caracterizeaza Coca-Cola ca si produs: calitate, istorie, distractie, socializare.

Coca-Cola are o reputatie ce trebuie mentinută in top si din acest motiv, imaginea
conteaza foarte mult. Iar pentru ca imaginea sa fie pastrata mereu la fel, sunt folosite aceleasi
metode de promovare tot timpul.

Treptat, consumatorul tinde catre o stare ce necesita diversificatie, variatie, iar mereu “la
fel” nu este divers. Poate cea mai semnificativa imbunătătire asupra modalitătii de promovare ce
poate fi luata in considerare este diversificatia. Desi este usor de zis si greu de facut, adevarul
ramane: nevoile consumatorului de un bun anume se satureaza pentru perioade din ce în ce mai
lungi, iar variatia poate preveni acest lucru.

Un aspect ce se poate lua în considerare privind promovarea prin reclame publicitare este
o schimbare, sau îmbunătăţire de imagine. Coca-Cola este la baza o bautura racoritoare, insa din
publicitatea existenta, acest fapt nu este accentuat destul, poate deloc in unele cazuri.
Consumatorul vede Coca-Cola ca si un mod de a se distra, de a socializa, insa ideea de a
astampara setea nu reiese atat de puternic pe cat ar trebui. Analizand reclama realizata pentru
sezonul de iarna, putem suprinde un moment scurt în care Coca-Cola poate fi vazuta strict ca o
bautura racoritoare, si chiar si în această secventa, ideea nu este destul de puternic accentuata.
Intr-o reclama de 30 de secunde, avem 3 secunde dedicate notiunii de bautura racoritoare care
este surprinsa prin simpla deschidere a sticlei si impratierea continutului, insa deloc prin
savurarea bauturii.
3
 Caracteristica de bautura racoritoare ce astampara setea este vazuta doar in reclama
sezonului de vara, chiar si acolo destul de limitat. Iar pentru ca imaginile vizuale, si prin urmare
reclamele publicitare, pot transimte cel mai puternic ideile si mesajele campaniei, ideea de
bautura racoritoare este si mai puţin transmisa catre consumator.

4. Identificarea si alegerea strategiilor de PR & P

O solutie pentru imbunatatirea imaginii companiei ar fi scoaterea unei reclame din care sa
reiasa calitatea bauturii deoarece sunt foarte multi care afirma despre cat de nociva este si ca este
formata in parte din zahar.

Reclama ar trebui pozitionata pe Cocor Media Channel, in centrul Bucurestiului, “cu o

expunere la un trafic de peste 2,9 milioane de maşini pe lună. Audienţa şi impactul
datorat suprafeţei mari şi a tipului de suport inovativ sunt motivele principale pentru care
brand-uri precum Coca-Cola aleg să-şi desfăşoare campaniile pe COCOR Media
Channel” Dan Barbulescu, Presedinte Consiliu de Administratie Cocor.

Odata cu implinirea a 125 de ani de Coca – Cola, in 2011, compania a mai

avut o reclama pe panourile Cocor Media Channel. Era un tip de reclama
interactiva la care consumatorul intra pe site – ul www.spuneicucocacola.ro isi
alegea un titlu de melodie si scria numele sau si a persoanei careia voia sa dedice
melodia apoi se uitau pe livecam-urile de la cocor si vedeau cum propria dedicatie
pentru cateva secunde aparea pe magazinul Cocor.

4
 Pentru o promovare cat mai buna si o relatie mult mai stransa cu consumatorii ar trebui sa
faca tot o astfel de reclama interactiva dar sub forma unui quiz game in care sa intrebe
consumatorii de ce sunt nemultiti de Coca – Cola.

Pretul pentru aceasta reclama ajunge la un total de 100000 de euro cu o aparitie la un

interval de 3 min / 340 de spoturi timo de o luna.

5
6