20 martie

Tema : Marketingul asiguratorului

1.Notiunea si esenta marketingului
2. Sistemul de constituire a marketingului
3. Serviciul marketing al asiguratorului
4. Activitatea de reclama a asiguratorului

1. O Importanta deosebita in reglementarea de catre piata activitatii de asigurare in orice tara

este acordata sistemului de marketing si reclama ca o metoda integra de cercetare si de influenta
asupra pietii in scopul maximizarii profitului .Notiunea marketing provine de la cuvintul englez
market ceea ce inseamna piata iar marketing promovarea produselor pe piata. Aceasta notiune au
obtinut recunoasterea oficiala in anul 1935 cind a fost pentru prima data aplicat de catre asociatia
nationala a lectorilor de economie politica din SUA La inceputul anilor 60 al secolului precedent
societatile de asigurare din occident au inceput sa utilizeze in practica marketingul. Deosebim 2
notiuni ale marketingului : a) marketingul este una dintre functiile de baza ale societatii de
asigurare, activitatea de realizare, orientata spre promovarea serviciilor de asigurare de la asigurat
spre asigurator; b) marketingul este o abordare complexa al problemelor ce tin de organizarea si
gestionarea activitatii desfasurate de catre societatea de asigurare orientata spre prestarea unor
asemenea servicii de asigurare si in asemenea cantitatii care ar corespunde cererii potentiale.
Marketingul poate fi determinat ca o serie de functii a societatii de asigurare care include in sine
planificarea, constituirea preturilor, reclama, constituirea pietii de promovare a politilor de
asigurare reiesind din cererea real disponibila si cea potentiala in serviciile de asigurare. In planul
conceptual al strategii de afaceri a asiguratorului trebuie sa se gaseasca interesul de asigurare.
Conceptul recunoaste garantia succesului prin faptul ca asiguratul trebuie sa fie satisfacut de
asiguratorul dat, ca el sa continua si in viitor intretinerea relatiilor cu acesta. Serviciul marketing al
societatii de asigurare este conceput ca un centru important ca sursa de informatie veridica si de
recomandari, privind solutionarea unui spectru vast de probleme ce vizeaza activitatea curenta si
de perspectiva a asiguratorului. Figura centrala a pietii asigurarilor devine asiguratul.
Experienta utilizarii metodelor marketingului demonstreaza ca acestea includ in sine o serie de
actiuni care pot fi reduse la 2 functii de baza : 1) constituirea cererii in serviciile de asigurare ; 2)
satisfacerea intereselor asigurabile. Din punct de vedere al teorii economice constituirea cererii
este o influentare directa a potentialilor cumparatori in scopul sporirii nivelului existent al cererii
care pot fi reduse pina la cel scontat, care sa fie mai aproape de nivelul ofertei promovate de catre
societatea de asigurare data. Din punct de vedere al marketingului aplicativ pietii de asigurare.
Acesta functie include in sine un sir de actiuni privind atragerea clientiloor ca potentiali
consumatori ai serviciliiilor promovate de catre societatea de asigurare. Functia data este realizata
prin utilizarea unui sir de forme si metode de influenta asupra potentialilor asigurati cum ar fi :
reclama, actiunile organizatorice privind incheierea contractelor de asigurare, diferentierea
tarifelor la serviciile de asigurare, combinarea serviciilor de asigurare cu diverse forme de
diservire comerciala si juridica.
Planificarea strategiei si tacticii marketingului are scopul nu numai in valorificarea pietii
asigurarilor dar si in efectuarea unui control permanent asupra procesului de constituire a cererii
pentru ca la momentul oportun sa restructurizeze in directia corespunzatoarea programul strategic
si tactica competitiei.
A 2-a functie este satisfacerea intereselor in asigurare. Realizarea acestei functii printr-un nivel
inalt de deservire este garantia constituirii a noi cereri in serviciile de asigurare. Societatile de
asigurare cheltuiesc sume considerabile de bani pentru perfectionarea sistemului existent de
realizare a politilor de asigurare, pemtru sporirea calitatiii deservirii clientilor si pentru mentinerea
bunii imaginii. Este necesar sa fie efectuata o analiza calitativa a procesului de satisfacere a
intereselor in asigurare.
Perfectarea contractului de asigurare este inceputul relatiilor formale dintre asigurati si
asiguratori. Contractarea unei asigurari inseamna finalizarea procesului de vinzare a unei politi de
asigurare. Cum va fi deservita in reprezentanta sau ce impresie va produce asupra lui amenajarea
interiorului si atmosfera de afaceri in sedii, cum va fi comportamentul si atitudinea fata de dinsul a
personalului asiguratorului, adesea depinde daca vizitatorul dat va deveni clietnul societatii de
asigurare sau se va orienta spre asiguratorul concurent. Din aceste considerente asiguratorii
experimentati si calificati tin cont de psihologia anumitor grupuri sociale de clienti, de
manifestarea semnelor de atentie fata de vizitatori, de desenele artistice ale politilor de asigurare si
altor documente care sunt inminate asiguratului la contractarea asigurarii. Deserviorea clientilor
este una din tre componentele de baza ale functii de satisfacere a intereslor in asigurare. O
problema a marketingului abordata de catre asigurator devine si cuantificarea raportului dintre
efortul financiar de promovare a serviciilor si cerere. In cazul reducerii cererii in serviciile de
asigurare departamentul marketing este dator sa determine cauzele ce au generat reducerea cererii
si sa intreprinda masurele necesare orientate spre inlaturarea acestora. Asemenea actiuni sporesc
imaginea asiguratorului si calitatea serviciilor prestate asiguratilor, impune necesitatea reevaluarii
structurii tarifelor.
Sistemul de marketing constituie o gestionare structurizata a activitatii de vinzari, determina
subordonarea si responsabilitatea pentru realizarea altor actiuni. Structura marketingului este o
combinare concreta a elementelor sale pentru realizarea scopurilor determinate. Marketingul in
activitatea de asigurare trebuie sa se diferentieze pe timpurile de asigurare si sa se bazeze pe
complexitatea serviciilor de asigurare, pe particularitatile geografice ale segmentarii pietii. In acest
scop este aplicat sistemul informatiilor de marketing. Acesta este un sistem cu o functionare
permanenta a realitiilor reciproce dintre persoane, utilaje si modalitati metodice de percepere,
clasificare, analiza, estimare si difuzare a informatiei actuale si veridice pentru selectarea optimala
a actiunilor de marketing. Pe piata se constituie situatia cind tipurile si conditiile de asigurare
solicitate sunt reprezentate permanent sub forma de oferta a asiguratorului, in sarcina
intermediarilor si a personalului asiguratorului, se i-a un set de masuri pentru a trezi interesul
asiguratului si al determina pe acesta sa contracteze o asigurare anume cu societatea de asigurare
data si nu cu concurentii acesteia. Sistemul informativ de marketing este logic si are o evolutie in
spirala repetarea si succesiunea elementelor acesteia impun calitate noua si nivel mai perfect.
Marketingul se bazeaza pe urmatoarele principii : studierea aprofundata a conjucturii pietilor;
segmentarea pietii asigurarilro; reactionare flexibila la doleantelor asiguratilro,; inovatiile; adica
perfectionarea permanenta si racordarea produselor de asigurare la cerintele pietii.
 In opinia unor economisti din occident este necesara modificarea structurii organizationale
traditionale a societatii de asigurare. Organizarea subdiviziunilro se va efectua conform sistemului
operativ in lant orientat in intregime spre vinzarea politilor de asigurare. Centrul coordonator al
lantului operational trebuie sa fie departamentul marketing caruia sa ii fie atribuit dreptul de a
gestiona alte subdiviziuni ale societatii de asigurare. In functiile marketingului intra : cercetarea
pietii serviciilor de asigurare, reclama serviciilor de asigurare, tehnicile de indeplinire a actiunilor
organizate in masa privind vinzarea politilor de asigurare.
Identificarea pietii serviciilor de asigurare este cel mai important moment al studiului. Problema
studierii pietii se prezinta prin determinarea locurilor unde exista cererea pentru serviciile de
asigurare, prin motivatia intereselor de asigurare si prin nivelul de satisfacere a cererii de catre
participantii la competitie. Este necsar ca determinarea cererii potential in serviciile de asigurare sa
fie inceputa cu studierea pietii locale fiind efectuata ulterior o analiza cantitativa si calitativa a
pietii externe.
Analiza si prognozarea conjucturii pietii asigurarilor constituie al doilea scop important al
marketingului. Analiza se efectueaza particular si pe unele piete regionale , pe segmentele lor
separate si pe unele regiuni geografice determinate de pe pozitiile componnentei; social
demografice a asiguratilor si a cererii solvabile. In decursul studiului sunt stabilite anumite
proportii cantitative, modele matematice, rezulate ale evaluarii situatiei conjucturii sub forma de
indicatori naturali si sintetici pe o perioada determinata de timp si sub forma de prognoze si scurta
durata. Studierea posibilitatilor potentiale ale societatii de asigurare concurente pe piata
asigurarilor este efectuata in scopul determinarii conditiilor concurentei a elaborarii strategiei de
afaceri si a comportarii pe piata.