2.

COMUNICAREA INTERACTIVĂ LA LOCUL DE MUNCĂ

2.1.Transmiterea şi primirea informaţiilor

Comunicarea cu interlocuitorii

Comunicarea (lat. communicatio = « conversaţie »)

Termenul desemnează transmiterea unei informaţii de la un emiţător la un receptor.
Comunicarea poate fi verbală sau paraverbală, scrisă sau orală, aceasta din urmă mizând într-o mare măsură şi pe
elementele nonverbale, precum: mimica, gesturile, poziţia corpului, intonaţia, accentul, pauzele etc.
Comunicarea orală poate fi directă (emiţătorul şi receptorul se află faţă în faţă) sau indirectă (prin mijloace de
telecomunicaţie sau prin mass-media).
Orice comunicare este alcătuită din anumite elemente, fiecare dintre acestea putându-se afla în centrul respectivei
comunicări. În plus, fiecăruia dintre aceste elemente îi corespunde o funcţie a limbajului. Schema oricărei comunicări, realizată de
ligvistul Roman Jakobson, este următoarea :

Context (funcţia referenţială)

Canal (funcţia fatică)
Emiţător Receptor
(funcţie emotivă) mesaj (funcţie poetică) (funcţie conativă)
cod (funcţia metalingvistică)

Într-o comunicare normală coexistă toate funcţiile limbajului, una dintre ele fiind predominantă, foarte puţine comunicări
activând doar una dintre aceste funcţii.
Funcţia emotivă reprezintă centrarea comunicării asupra emiţătorului (exprimarea la persoana I).
Funcţia conativă reprezintă centrarea comunicării pe receptor, fiind deci mai obiectivă decât precedenta (adresarea la
persoana a II-a).
Funcţia referenţială este reprezentată de centrarea comunicării pe context. Orice referire la un obiect face uz de funcţia
referenţială a limbajului (implică folosirea persoanei a III-a).
Funcţia fatică este reprezentată de comunicări centrate pe canalul de transmitere a informaţiilor. Prin această funcţie
interlocutorii verifică posibilitatea fizică sau tehnică de a se auzi. (« Alo, mai eşti pe fir ? »).
Funcţia metalingvistică este reprezentată de o comunicare axată pe propriul ei cod (scris, oral, etc.) de transmitere
(« Înţelegi ce spun eu aici ? »).
Funcţia poetică reprezintă centrarea limbajului asupra lui însuşi, ceea ce are drept consecinţe, utilizarea unui limbaj
expresiv, care face appel la sensurile conotative ale cuvintelor şi care are valoare estetică.
Tipuri de comunicare
Omenirea cunoaşte astăzi una dintre cele mai profunde transformări din întreaga ei existenţă, în care informatica joacă un
rol determinant.
Specialiştii caută şi găsesc, cu o viteză de-a dreptul incredibilă, soluţii tehnice pentru dezvoltarea capacităţii de
comunicaţie şi pentru sporirea calităţii serviciilor informatice oferite.
În acest timp societatea se adaptează din mers noilor tehnologii informatice, iar termeni şi expresii precum Internet, e-
mail, web, resurse disponibile on-line, netsurfing (navigare) sau autostradă informaţională fac parte din vocabularul curent în
această eră nouă, dominată de calculatoare şi comunicaţii.
Comunicarea poate lua forma unor mesaje e-mail, mesaje transmise prin fax, videoconferinţe etc.

2.2.Participarea la discuţiile de grup

Mijloace moderne de comunicare – reţeaua Internet

Internetul este o reţea globală care conectează milioane de calculatoare legând instituţii, guverne, academii, universităţi,
companii etc.
Are o organizare descentralizată, fiecare calculator lucrând independent (calculatoarele se mai numesc host sau gazdă).
Servicii Internet:
1. Poşta electronică (e-mail) - serviciu utilizat pentru a transmite mesaje şi fişiere între diferite persoane.
2. Newsgroups - grupuri de discuţii folosite de utilizatori în scopul colaborării şi dezbaterii unor subiecte de larg
interes.
3. FTP (File Transfer Protocol) - protocol de transmitere a fişierelor. Protocolul este un set de reguli utilizate pentru
comunicarea în reţele de calculatoare.
4. Chat - reţea de discuţii, se foloseşte pentru conversaţii în direct prin introducerea textului.

1
 5. www (world wide web) - serviciu multimedia care lucrează cu documente prelucrate cu ajutorul limbajului HTML
(Hyper Text Markup Language).
Pe baza unor cuvinte cheie, utilizatorii pot găsi numeroase informaţii pe Internet utilizând un motor de căutare.
Exemple de motoare de căutare: Google, Altavista, Yahoo etc.

Intranet - reţea privată, internă a unei companii.

Extranet - extensie a unei reţele Intranet care face posibilă comunicarea utilizatorilor din reţea cu alte instituţii.

Tipuri de conexiuni la Internet

a)Conexiune prin linia telefonică

Conexiunea prin telefon utilizează un modem care transmite/primeşte date prin intermediul liniei telefonice, care sunt
furnizate unui ISP (Internet Service Provider).

b)Conexiune prin cabluri de Cupru

Cablurile prin cabluri de Cupru (coaxial, torsadate) folosesc semnale electrice pentru transmiterea datelor. Conexiunea
prin cablu utilizează linia de cablu coaxial a televiziunii prin cablu.

c)Conexiune prin fibră optică

Fibrele optice - sunt formate din fire de sticlă sau plastic numite fibre care transmit date în retea sub formă de impulsuri
luminoase.

d)Conexiune fără fir

Folosesc semnale radio, microunde, tehnologia infraroşu (laser), transmisii prin satelit (utilizat în zonele rurale,
îndepărtate, utilizându-se o antenă care transmite/primeşte date de la sateliţi, care sunt furnizate furnizorului de servicii Internet).

Servicii de conectare la Internet

a)Serviciu de conectare la Internet prin linia telefonică

Conectarea la Internet prin intermediul liniei telefonice presupune existenţa elementelor:

 modem

2
  Provider de Internet (ISP - Internet Service Provider) - oferă acces la Internet pe baza unei taxe.
 linie telefonică

Tipuri de comunicaţie

 PSTN (Public Switched Telephone Network) - reţea telefonică folosită pentru transmiterea sunetelor cu ajutorul
unui modem.
 ISDN (Integrated Services Digital Network) - reţea telefonică care transmite date în format digital fără modem.
 ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) - linie asimetrică de legătură în care viteza de primire a datelor este
diferită de viteza de trimitere.
Are o viteză downstream de 1.5Mbps. Downstream este procesul de transfer al datelor de la server la utilizator. Viteza
de upload este mai mică. Upload este procesul de transfer al datelor de la utilizator la server.

b)Conexiune de bandă largă (broadband)

O conexiune broadband este un tip de acces la Internet de viteză mare (minim 128 kb/sec). Conexiunile broadband sunt
cunoscute şi sub numele de conexiuni permanente, deoarece nu este necesară apelarea unui număr de modem al furnizorului de
Internet (acces prin dial-up) de fiecare dată când se accesează Internet-ul.
Termenul de bandă largă (broadband) este în general folosit pentru a descrie accesul la Internet de mare viteză,
funcţionare continuă, viteză ridicată.

Tipuri de comunicaţie:

 Fibra optică - este un conductor din sticlă sau plastic care transmite informaţii folosind lumina, fiind cel mai rapid
mediu de comunicaţie la distanţă care permite transfer de date la viteze foarte mari (peste 40 Mbps).
 Wireless - oferă soluţii de comunicaţii şi acces Internet pentru locaţii în care instalarea cablurilor sau a fibrei optice
este dificilă.

Servicii electronice Internet pentru utilizatori

e-government (guvernare electronică)

- guvernarea bazată pe noile tehnologii, guvernare digitală-
 Realizarea tranzacţiilor guvernamentale/administrative în mediul electronic prin intermediul Internet-ului.
 Sistem electronic de plată a taxelor şi impozitelor locale (e-tax)
 Sistem electronic de achiziţii publice (e-procurement)
 Sistem electronic pentru colectarea datelor statistice (e-statistică)
 Votul electronic

e-learning (educaţie electronică)

Educaţia cu ajutorul calculatorului se numeşte CBT (Computer Based Training).
 cursuri online, accesibile de acasă
 pregătire şi perfecţionări pe calculator
Avantaje: cursurile pot fi accesate în orice moment, nu este obligatorie participarea la curs, ritm propriu de învăţare.
Dezavantaje: nu există comunicare între cursanţi, dialog redus cu profesorul, se reduc relaţiile interumane.
3
 e-healt (sănătate electronică)
 evidenţa electronică a fişelor medicale: creare, actualizare bază de date pacienţi
 informarea pacienţilor privind rezultatele analizelor medicale
 programarea serviciului ambulanţelor

e-business (afaceri electronice)

 Aplicaţii software pentru salarizare, contabilitate, gestiune baze de date
 MIS (Management Information System) - Sistem informational de Management
 EIS (Executive Information Systems) Sistem Executiv Informational

e-commerce (comerţ electronic)

Achiziţionarea bunurilor online (cumpărarea respective vânzarea de produse, realizarea tranzacţiilor comerciale
utilizând Internet-ul.)
La comandarea unor produse de pe Internet se completează un formular în care se cere cumpărătorului completarea
datelor personale. In cazul în care produsele nu corespund cerinţelor cumpărătorului se pot returna.

Legislaţie: legea comerţului electronic nr. 365 din 7 iunie 2002.

Avantaje: gamă diversificată de produse, comandarea produselor la orice oră , bunurile achizitionate pot fi primite
direct acasă .

Dezavantaje: plata nesigură, neverificarea calităţii produselor comandate, legislaţie incompletă, lipsa încrederii
populaţiei în securitatea efectuării tranzacţiilor
e-banking (servicii bancare electronice)
 Instrumente electronice de plată, utilizare carduri bancare pentru retragere numerar şi plăţi electronice.
 Tranzacţii bancare de tip: home banking, Internet banking, mobile banking.
 Evidenţa electronică a clienţilor: creare, actualizare bază de date clienţi.

e-mail (poşta electronică)

Modalitate electronică pentru comunicare şi schimb de mesaje.
Aplicatii utilizate pentru poşta electronică: Microsoft Outlook Express, Netscape Communicator, etc.

Avantaje: viteza rapidă de transmitere şi recepţionare a mesajelor, gestionarea mesajelor.

Dezavantaje: fişierele ataşate mesajelor pot conţine viruşi, erori în comunicare, obţinerea de mesaje nefolositoare (Junk

Teleworking (munca acasă)

Avantaje: program de lucru flexibil, executarea atentă a lucrărilor, sarcinilor primite, reducerea de catre firma a spatiului
destinat angajaţilor.

Dezavantaje: lipsa dialogului, comunicării directe, se reduc relaţiile interumane.

Mail), supraîncărcarea cutiei poştale.

4
 Instrumente de comunicare

a)Poşta electronică – utilizată pentru expedierea şi primirea scrisorilor. Este posibilă comunicarea cu orice persoană din
lume dacă aceasta are o adresă de e-mail sau dacă este conectată la Internet. (Microsoft Outlook Express, Yahoo Mail, etc.).

b)Mesageria instant (IM - Instant Messaging) - permite comunicarea simultană între utilizatori prin transmiterea
informaţiei rapid şi eficient, având imediat confirmare de primire sau răspuns, cu opţiuni suplimentare precum: folosirea camerei
web/transmisie video, salvarea conversaţiilor, facilitatea de schimb rapid de informaţie (adrese de Internet sau fragmente de
documente), părţile comunicante ştiu când partenerul de discuţie este disponibil.
Yahoo! Messenger este un serviciu gratuit de mesagerie instant, aplicaţia poate fi descarcata de pe site-ul Yahoo!.
Mesaje instantanee pot fi schimbate şi utilizând telefonele mobile.

c)Web log (blog)

Web log (blog)- un blog (jurnal pe Internet) este o publicaţie web ce conţine articole periodice ce au de obicei un
caracter personal. Ca regulă, actualizarea blogurilor constă nu în modificarea directă a textului existent, ci în adăugarea de texte
noi, asemenea unui jurnal de bord, toate contribuţiile fiind afişate în ordine cronologică inversă (noutăţile apar imediat, în partea
de sus a blogului).
Un weblog este un site actualizat cu intrări ce sunt automat indexate şi datate.
Ceea ce distinge un weblog de o pagină personală este faptul că weblogul conţine intrări cu comentarii şi linkuri spre
alte resurse online.
Totalitatea blogurilor şi a autorilor de bloguri este denumită blogosferă.

5
 d) Voice over Internet Protocol (VoIP)

Voip - servicii de voce digitale, apeluri prin Internet. Apelurile VoIP sunt apeluri telefonice obişnuite, singura diferenţă
fiind că pachetele de voce sunt transmise prin Internet, nu prin cabluri de telefonie sau prin reţele de telefonie mobilă.
Pentru a realiza apeluri VoIP este necesar: conexiune Internet în bandă largă, furnizor de servicii VoIP, telefon
compatibil VoIP.

e)RSS (Really Simple Syndication, Rich Site Summary)

RSS (Really Simple Syndication, Rich Site Summary)-este un protocol deschis de publicare a informaţiei pe Web, o
modalitate prin care utilizatorii pot urmări noutăţile apărute pe un site, blog fără a fi nevoie verificarea periodică a site-ului.
Un fişier RSS include un logo, linkul la site, un câmp de citire şi itemii de noutate; fiecare item constă din URL-ul al
articolului respectiv, titlul, o descriere.
RSS semnifică citirea noutăţilor cu ajutorul unei aplicaţii specializate, NU primirea lor pe Mail. Serviciul online care
culege noutăţile din site-urile la care sunteţi abonat se numeşte serviciu RSS reader (Google Reader, Blog Lines, News Gator,
My Yahoo etc.).

Găsind imaginea RSS pe un site vă puteţi abona la site-ul respectiv.

Exemplu: pentru a folosi facilitatea RSS oferită de www.edu.ro este necesară parcurgerea etapelor:
 descărcarea unei aplicaţii RSS reader (www.sharpreader.net, www.feedreader.com, etc.)
 instalarea aplicatiei
 introducerea adresei (URL) pentru pagina RSS dorita de pe www.edu.ro
 rularea aplicaţiei RSS

f)Podcast

Podcast este asemănător unui program radio reprezentând o înregistrare audio digitală, pusă la dispoziţie pe Internet
utilizatorilor care pot să o descarce pe propriul calculator sau pe alt instrument de redare audio (iPod sau alt player mp3).
Podcasting este o metodă de distribuire a fişierelor în format multimedia (audio, video), prin intermediul formaturilor
de sindicalizare de conţinut RSS. Fişierele pot fi descărcate şi redate pe echipamente mobile sau calculatoare care accepta
formatul in care acestea au fost create.
Un autor de podcast este numit podcaster. Siturile de podcasting pot oferi fişiere spre descărcare şi ascultare off-line
sau pentru redare directă on-line.

Comunitatea virtuală

Termenul de comunitate virtuală se referă la grupurile a căror comunicare este mediată prin intermediul calculatoarelor
conectate la Internet utilizând website-uri, forumuri, fluxuri de ştiri.
Importanţa comunităţii virtuale fi privită din punct de vedere social: aceasta le permite oamenilor care au interese
comune să interacţioneze între ei, chiar dacă se găsesc în locuri diferite pe glob.
Blogurile (profesionale, tehnice, personale sau de oricare alt tip) reprezintă una dintre tendinţele din lumea online şi pot
fi considerate componente ale comunităţii virtuale.

6
 Măsuri de precauţie la utilizarea comunităţilor online:
 afişarea unui profil privat
 limitarea persoanelor care pot vizualiza informaţiile personale postate
 prudenţă faţă de străini.

Atenţionări şi codul de conduită

Utilizatorii de Internet folosesc codul de conduită numit Netiquette. Dintre regulile sale se enumera în continuare:
Nu fiţi nepoliticos şi nu utilizaţi inutil resursele reţelei Internet;
Transmiteţi informaţii cât mai concise;
Nu scrieţi mesajele cu majuscule, sunt mai greu de citit şi dau impresia de nepoliteţe.
Nu declanşaţi un război al insultelor.
Furnizorul de servicii Internet la care sunteţi abonat poate închide conexiunea, dacă prea mult timp fiind conectat on-
line, nu o folosiţi.
Nu folosiţi munca altora fără a le cere permisiunea. Astfel unii utilizatori preiau din reţea texte, imagini şi
videoclipuri asupra cărora acţionează legea dreptului de autor.
Dacă doriţi să citaţi o sursă on-line în propriile lucrări, informaţi-vă care sunt modalităţile legale prin care se obţine
aprobarea pentru citare.