CERCETARE DE PIAȚĂ PRIVIND GRADUL DE SATISFACȚIE

AL CETĂȚENILOR ORAȘULUI CĂLIMĂNEȘTI FAȚĂ DE

ADMINISTRAȚIA PUBLICĂ LOCALĂ

Prin această lucrare se va încerca să se evidențieze și să se analizeze gradul de satisfacție

al contribuabilului, pentru o perioadă de 2 ani consecutivi, având în vedere relația dintre
contribuabili și administrația publică locală a orașului Călimănești.

Misiunea U.A.T. Oraș Călimănești

Misiunea U.A.T. Oraș Călimănești este aceea de a satisface nevoile cetățenilor orașului
prin oferirea unor servicii de calitate într-o reală transparență și cu implicarea cetățenilor în
adoptarea hotărârilor.
Plecând de la acest aspect, scopul acestei cercetări este de a evidenția în ce masură U.A.T.
Oraș Călimănești este capabilă să identifice și să satisfacă nevoile contribuabililor. De asemenea,
prin această cercetare se urmărește identificarea nevoilor cetățenilor în funcție de vârstă, sex,
studii, persoană fizică sau juridică etc.

1
 PREZENTAREA METODELOR ȘI A INSTRUMENTELOR DE CERCETARE

Culegerea informațiilor pentru realizarea acestei lucrări de cercetare referitoare la

activitatea U.A.T. Oraș Călimănești, în relația cu cetățeanul, o reprezintă sondajul de opinie pe
baza chestionarelor aplicate unui număr de 20 de cetățeni, persoane de sex feminin, cât și
persoane de sex mascului.
Interpretarea și analiza chestionarelor aplicate se va realiza etapizat pe fiecare capitol al
chestionarului.

INDICATORI DE MĂSURARE PRIVIND GRADUL DE

SATISFACȚIE AL CONTRIBUABILILOR

Se propune în această cercetare de piață urmărirea indicatorilor realizați care să măsoare

un Grad Mediu de Satisfacție al contribuabilului de minim 70%, denumit GMSC 70%.
În condițiile în care rezultatul este mai mare de 70% se consideră că indicatorul grad de
satisfacție realizat.

PREZENTAREA REZULTATELOR CERCETĂRII

Datele obținute sunt neconfidențiale, folosindu-se ca bază documentară de analiză a

chestionarelor primite.
Dintre contribuabilii la care s-a încercat aplicarea chestionarului doar 20 au fost de acord.

2
 PREZENTAREA GRAFICĂ ȘI ANALIZA COMPARATĂ A
REZULTATELOR

Participarea contribuabililor la sondaj

1. În funcție de vârstă
TOTAL RESPONDENȚI Grupă de vârstă

Medie funcție de vârstă 18-35 ani 36-55 ani 56-65 ani

20 4 16 0

Total respondenti pe categorii de varsta

18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
18-35 36-55 56-65

2. În funcție de nivelul sudiilor

TOTAL
RESPONDENȚI Fără studii Primare Medii Superioare
Medie funcție de
studii
20 - - 2 18

3
 Studii
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Medii Superioare

3. În funcție de sex
TOTAL RESPONDENȚI
Medie funcție de sex De sex feminin De sex masculin
20 18 2

SEX
20

15

10

0
feminin masculin

4
Întrebarea nr. 1
Cât de mulțumit(ă) sunteți de timpul de așteptare la birourile Primăriei
orașului Călimănești?

TOTAL
RESPONDENȚI Foarte mulțumit(ă) Mulțumit(ă) Nemulțumit(ă)
20 12 (60%) 8(40%) -

14

12

10

8
număr respondenți
6 %

0
foarte mulțumit(ă) mulțumit(ă) nemulțumit(ă)

Întrebarea nr. 2
Cum apreciați atitudinea funcționarului public cu care a-ți intrat în
contact?

TOTAL Politicos, serviabil Indiferent, superficial Nepoliticos, irascibil

RESPONDENȚI eficient
20 18(90%) 2(10%) -

5
 20
18
16
14
12
10 nr. Respondenți

8 %

6
4
2
0
politicos, serviabil, eficient indiferent, superficial nepoliticos, irascibil

Întrebarea nr. 3
A-ți fost mulțumit(ă) de răspunsul primit ca urmare a informației
solicitate?

TOTAL RESPONDENȚI DA NU
20 20(100%) -

25

20

15
Nr. Respondenți
10 %

0
DA NU

6
Întrebarea nr. 4
Cum apreciați spațiile în care se desfășoară relațiile între funcționarul
public și cetățean?

TOTAL Corespunzătoare-curate Corespunzătoare Necorespunzătoare

RESPONDENȚI și bine dotate
20 14 (70%) 6 (30%) -

16

14

12

10

8 Nr. Respondeți
6 %
4

0
corespunzătoare - curate și corespunzătoare necorespunzătoare
bine dotate

Întrebarea nr. 5
Referitor la respectarea termenelor de soluționare a petițiilor (reclamații și
sesizări) sunteți?

TOTAL Foarte
RESPONDENȚI Foarte mulțumit(ă) Mulțumit(ă) Nemulțumit(ă) nemulțumit(ă)
20 4 (20%) 16 (80%) - -

7
 18
16
14
12
10
Nr. Respondenți
8
%
6
4
2
0
Foarte mulțumit(ă) Mulțumit(ă) Nemulțumit(ă) Foarte
nemulțumit(ă)

Întrebarea nr. 6
Referitor la investițiile (lucrările) realizate de Primăria orașului
Călimănești sunteți?

TOTAL Foarte
RESPONDENȚI Foarte mulțumit(ă) Mulțumit(ă) Nemulțumit(ă) nemulțumit(ă)
20 8 (40%) 8 (40%) 4 (20%) -

9
8
7
6
5
4 Nr. Respondenți

3 %
2
1
0
Foarte mulțumit(ă) Mulțumit(ă) Nemulțumit(ă) Foarte
nemulțumit(ă)

8
Întrebarea nr. 7
Cum calificați calitatea iluminatului public (serviciu care vă este furnizat
de orașul Călimănești)?

TOTAL
RESPONDENȚI Nesatisfăcător Satisfăcător Bun Foarte Bun
20 4 (20%) 2 (10%) 10 (50%) 4 (20%)

12

10

6 Nr. Respondenți
%
4

0
Nesatisfăcător Satisfăcător Bun Foarte bun

Întrebarea nr. 8
Cum calificați calitatea alimentării cu apă și canalizare în orașul
Călimănești?

TOTAL
RESPONDENȚI Nesatifsăcător Satisfăcător Bun Foarte bun
20 - 4 (20%) 12 (60%) 4 (20%)

9
 14

12

10

8
Nr. Respondenți
6 %

0
Nesatisfăcător Satisfăcător Bun Foarte bun

Întrebarea nr. 9
Cum calificați calitatea următoarelor servicii (sanitare, de sănătate,
protecția copilului, a persoanelor vârstnice și/sau cu handicap, a altor grupuri
care au nevoie de ajutor și protecție socială)?

TOTAL
RESONDENȚI Nesatisfăcător Satisfăcător Bun Foarte bun
20 2 (10%) - 16 (80%) 2 (10%)

18
16
14
12
10
Nr. Respodenți
8
%
6
4
2
0
Nesatisfăcător Satisfăcător Bun Foarte bun

10
Întrebarea nr. 10
Având în vedere sistemul de supraveghere video monitorizat de Poliția
Locală Călimănești, vă simțiți mai în siguranță?

TOTAL RESPONDENȚI DA NU
20 16 (80%) 4 (20%)

18

16

14

12

10
Nr. Respondenți
8
%
6

0
DA NU

11
 CONCLUZII
Indicatorii realizați s-au măsurat ținând ont de GRADUL MEDIU DE
SATISFACȚIE GMSC x% > 70%
Rezultatele mai mari de 70%(x% > 70%) se vor puncta ca grad de satisfacție
realizat, iar rezultatele se vor marca cu indicativul ”Rezultat bun”.
Rezultatele mai mici de 70% și mai mari de 30% (x% < 70%, x% > 30%) se
vor puncta ca grad de satisfacție nerealizat, iar rezultatele se vor marca cu
indicativul ”Rezultat nesatisfăcător”.
Rezultatele mai mici de 30% (x% < 70% ) se vor puncta ca grad crescut de
nemulțumire , iar rezultatele se vor marca cu indicativul ”Rezultat critic”.

ANALIZA REZULTATELOR ȘI INDICATORILOR DE EVALUARE

CU GRAD CRESCUT DE NEMULȚUMIRE

Rezultatele cu indicativul ”Rezultat critic” vor trebui să fie analizat rigros de

managementul instituției și se vor dispune imediat MĂSURI DE CORECȚIE ȘI
ÎMBUNĂTPȚIRE a stărilor de fapt care au dus la dezechilibre majore.

PLAN DE MĂSURI ȘI ACȚIUNI

Ca urmare a evaluării nivelului de satisfacție al contribuabilului în orașul

Călimănești, care a avut ca obiectiv principal rolul de a măsura gradul de satisfacție
al contribuabilului față de activitatea și serviciile furnizate de U.A.T. Oraș
Călimănești se va iniția un ”Plan de măsuri și de acțiuni cu privire la creșterea
calității serviciilor din orașul Călimănești” pentru perioada următoare.

12
13