CERCETARE CANTITATIVĂ PRIVIND ANALIZA

SATISFACŢIEI CONSUMATORILOR KINDER

 Preambul
– Cercetarea urmăreşte gradul de satisfacere al consumatorilor Kinder din punct de
vedere al calităţii ingredientelor folosite în prepararea produselor şi importanţa
ambalajelor utilizate, create din materiale reciclabile.
– Alegerea furnizorilor Kinder reprezintă un pas primordial, urmărindu-se
îmbunătățirea permanentă a calității ingredientelor folosite. Produsele Kinder sunt
mici plăceri. Din 1968, Kinder, şi-a concentrat întotdeauna atenția asupra produselor.
– În dezvoltarea și planificarea ambalajelor Kinder adoptă „Strategia 5R” (Retragere,
Reducere, Refolosire, Reciclare, Reînnoire), care are ca scop atingerea celor mai înalte
standarde de calitate și prospețime, minimalizând în același timp cantitatea de
deșeuri produsă. Cei 5 R sunt principiile fundamentale care ghidează design-ul
ambalajelor, cât mai aproape de Ecodesign.
– Prin urmare este necesară confirmarea că ingredientele şi calitatea lor, împreună cu
ambalajele folosite sunt pe placul consumatorilor Kinder.
 CERCETARE CANTITATIVĂ PRIVIND ANALIZA SATISFACŢIEI
CONSUMATORILOR KINDER
 Scopul cercetării:
Studierea gradului de satisfacţie al consumatorilor raportat la calitatea
ingredientelor şi ambalajelor folosite pentru realizarea şi ambalarea produselor.
 Obiectivele cercetării:
a) Structura eşantionului cercetat;
b) Gradul de cunoaştere al produselor Kinder;
c) Percepţia consumatorului privind calitatea ingredientelor;
d) Motivele pentru care consumă produsele Kinder;
e) Periodicitatea cu care consumă produsele Kinder;
f) Importanţa ambalajelor;
g) Gradul de loialitate al clienţilor.
 Schema de eşantionare: a fost utilizată metoda de eşantionare aleatoare
simplă. În cadrul acestui studiu au participat 100 de persoane.
 Locaţia: studiul a fost distribuit în mediul online în perioada 25.11.2021-
03.12.2021 pe diverse reţele de socializare cumulând un număr de 100 de
respondenţi.
 Unitatea de sondaj este aceeaşi cu unitatea de observare, respectiv
persoanele participante la chestionarul online. Participanţii au fost rugaţi să
îşi exprime părerea în calitate de consumatori ai produselor Kinder cu privire
la calitatea şi sustenabilitatea ambalajelor în perspectiva apariţiei unor noi
concurenţi pe piaţă cu produse similare.
 Instrumentul de lucru este un chestionar structurat pe un număr de 10
întrebări, dintre care 3 vizează structura consumatorilor intervievaţi, iar
restul de 7 întrebări urmăresc analiza satisfacţiei participanţilor privind
calitatea produselor Kinder în comparaţie cu produsele firmei competitoare.
 Reprezentativitatea eşantionului este susţinută de faptul că toţi
participanţii sunt consumatori ai produselor Kinder.
 Ancheta pilot a fost realizată pe un număr de 8 persoane din grupul de
prieteni pentru a verifica aplicabilitatea.
 Limitele acestei cercetări sunt legate de dimensiunea relativ mică a
eşantionului din considerente temporale.
 CHESTIONAR
„Bună ziua! Suntem Marin Liliana şi Statie Mihaela, studente la „Universitatea
Constantin Brâncoveanu”. În scopul elaborării unui studiu privind analiza satisfacţiei
consumatorilor Kinder, în judeţul Vâlcea, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a
răspunde la o serie de întrebări ce fac obiectul acestui chestionar. Vă asigurăm de
confidenţialitatea răspunsurilor dvs!
1. Genul dumneavoastră. Alegeți un răspuns:
• Feminin
• Masculin
• Nu doresc să răspund
2. Zona de provenienţă. Alegeți un răspuns:
• Urban
• Rural
• Nu doresc să răspund
3. Vârsta dumneavoastră. Introduceți unul sau câteva cuvinte:
• Ex: 30
4. Cunoaşteţi produsele Kinder? Alegeți un răspuns:
• Da
• Nu
5. Cât de des consumaţi produse Kinder? Alegeți un răspuns:
• Zilnic
• Săptămânal
• O dată pe lună
• Foarte rar
• 6. Cum apreciaţi raportul calitate-preţ al produselor Kinder?*
(1 reprezentând nesatisfăcător, iar 10 foarte satisfăcător)

* * * * * * * * * *

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Comparativ cu produsele competiției, calitatea produsului nostru este mai bună? Alegeți doar o variantă:
• Mult mai bună
• Oarecum mai bună
• Aproximativ la fel
• Oarecum mai rea
• Mult mai rea

8. Comparativ cu ambalajele folosite de competiție, care vi se par mai potrivite? Alegeți doar o variantă:
• Kinder
• Alte mărci
• Prefer să nu răspund
9. Care consideraţi că sunt avantajele Kinder, comparativ cu cele ale
unei firme competitoare? Selectați unul sau mai multe răspunsuri:
• Calitatea produselor
• Preţul
• Ambalajele EcoFriendly
• Altele
10. Cât este de probabil să ne recomandați mai departe? Alegeți doar o
variantă:
• Extrem de probabil
• Foarte probabil
• Moderat
• Nu foarte probabil
• Deloc
Vă mulţumim pentru participare!”
 Structura eşantionului cercetat
Gen
Feminin

Masculin

Nu răspund
Mediu 7ani-18ani 19ani-30ani 31ani-50 ani 51ani-70ani
Urban Vârstă

Rural
Vârstă 55 44 1
7-18ani Gen

19-30ani
55
1 44
31-50ani
Mediu
51-70ani
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
 Analiza răspunsurilor
Din răspunsurile primite, observăm că 56% dintre participanţi sunt femei, bărbaţi cu o
pondere de 43% , iar 1% nu a dorit să menţioneze genul.
 La întrebarea numărul 2 privind mediul din care provin consumatorii, implicit
participanţii la chestionar, observăm că ponderea respondenţilor din mediul
urban este mai mare decât ponderea celor din mediul rural şi numai 1% dintre
aceştia nu au dorit să menţioneze mediul din care provin.
 Din analiza segmentelor de vârstă observăm o pondere foarte ridicată în rândul
consumatorilor cu vârsta cuprinsă între 19 şi 30 de ani, spre deosebire de categoria celor cu
vârsta curpinsă între 51 şi 70 de ani. Din punct de vedere al consumului se clasează pe locul 2,
cei cu vârstă cuprinsă între 31 şi 50 de ani, iar pe locul 3 se clasează cei cu o mai mică putere de
decizie privind consumul de dulciuri.

Vârsta
60

50 49

40

30 26

20 16

10 9

7a-18a 19a-30a 31a-50a 51a-70a

 În ceea ce priveşte cunoaşterea produselor Kinder, se observă că toţi
participanţii la chestionar cunosc produsele.
 Una dintre întrebările chestionarului vizează periodicitatea cu care se consumă
produsele Kinder. Răspunsurile au fost repartizate astfel: 36% consumă zilnic produsele
Kinder, săptămânal 29%, o dată pe lună 21%, si foarte rar 14%, rezultând că majoritatea
consumatorilor sunt fideli produselor Kinder, achiziţionându-le şi consumându-le zilnic.
 Una dintre întrebările care vizează obiectivul acestui studiu privind calitatea
produselor kinder este rezultatul raportul calitate preţ al acestora. Rezultatul
răspunsurilor majoritare pe o scară de la 1 la 10 fiind peste 8.
 Din răspunsurile respondenţilor privind analiza comparată cu produse
similare ale firmelor competitoare, reiese că produsele Kinder sunt net
superioare şi mult mai apreciate faţă de acestea. Cu o pondere de 66%,
consumatorii confirmă că produsele Kinder au o calitate mult mai bună.
 Ca parte integrantă a producţiei,
Kinder şi-a luat angajamentul că până
în 2025 de a face toate ambalajele
produselor:
 Refolosibile
 Reciclabile
 Compostabile
Consumatorii pun şi ei de asemenea
accent pe ideea reciclării ambalajelor şi
răspund în proporţie de 94% că
ambalajele utilizate de Kinder sunt mai
potrivite faţă de cele ale firmelor
competitoare.
 Din răspunsurile
persoanelor participante la
chestionar reiese faptul că
punctele forte ale produselor
Kinder sunt reprezentate de
calitatea acestora şi de
ambalajele EcoFriendly.
 Feedback-ul consumatorilor este
cel mai important aspect pentru
majoritatea firmelor/organizaţiilor.
Reclama pe care consumatorii o
propagă în rândul potenţialilor
clienţi poate duce la o creştere
semnificativă a vânzărilor
produselor Kinder. În contextul
actual, din datele obţinute în urma
sondajului, gradul de fidelitate şi de
recomandare al consumatorilor
produselor Kinder este unul ridicat
și anume, în proporţie de 84%.
 Rezultatele cercetării
• Toți participanții la chestionar au răspuns afirmativ la întrebarea: „Cunoasteți
produsele Kinder?” acest lucru determină notorietatea de care beneficiază
produsele Kinder.
• Calitatea ingredientelor folosite la fabricarea produselor Kinder, determină
clienții să le consume zilnic, cu un procent de 36% .
• Majoritatea clienților se declară mulțumiți de raportul calitate-preț al produselor
Kinder cu o medie de satisfacție de peste 8 pe o scară de la 1 la 10;
• Analiza comparată a produselor Kinder cu produsele firmelor competitoare
confirmă încă o dată calitatea acestora, consumatorii apreciază
• Sustenabilitatea ambalajelor produselor Kinder este apreciată de către
consumatori, ca fiind mai potrivite față de ambalajele altor produse, în plus
determină păstrarea calității acestora la standarde înalte.
 Ultimul punct al chestionarului urmăreste să determine gradul de fidelizare al
consumatorilor în vederea creșterii vânzărilor și atragerea de noi clienți.
Consumatorii confirmă în proporție de peste 80% că ar recomanda produsele
Kinder mai departe.
Concluzia studiului de cercetare privind analiza satisfacției consumatorilor este
că și-a atins obiectivul urmărit prin răspunsurile favorabile oferite de respondenți.