Research Report Detergent de vase past Axion

Studeni: Algiu Andreea-Elena Iuganu Alexandra Sufaru Eduard Vrlan Corneliu grupa 1

Page 1 of 43

CUPRINS

Rezumat managerial Problema de decizie a) Contextul decizional b) Definirea problemei Problema de cercetare a) Definirea problemei b) Obiectivele de cercetare Metodologie a) Design-ul cercetarii b) Culegerea datelor c) Design-ul chestionarului.Pretestare d) Esantionul si procedura de esantionare Rezultate Concluzii si recomandari Limitele cercetarii Bibliografie Anexe

Page 2 of 43

Rezumat managerial

Pentru realizarea cercetrii cu privire la commportamentul de consum al detergentului de vase past Axion s-a optat pentru ancheta stradal, deoarece aceast metod ofer posibilitatea extinderii rezultatelor obinute la nivel de ention, la nivelulul ntregii populaii. Fiind o metod cantitativ, ne-a ajutat s colectm un volum mare de informaii, ntr-un timp relativ scurt. Datele au fost colectate n intervalul 12-24 noiembrie de ctre 4 operatori, grupai n echipe de cte 2. Pentru completarea unui numar de 120 de chestionare au fost necesare 5 ieiri pe teren, ce au durat, n total 12 ore. O persoan a completat, n medie, 5 chestionare pe zi, timpul mediu dedicat unui chestionr fiind de aproximativ 6 minute. Chestionarul a fost alctuit dintr-un numr de 20 de ntrebri, care ne-au ajutat s ne ndeplinim cu succes obiectivele stabilite. n urma interpretrii chestionarelor s-a constatat c un procent de 35% dintre persoanele chestionate sunt folosesc detergent de vase past, iar dintre acetia 58,3% au folosit marca Axion . In medie, consumatorii achiziioneaz un produs la 2-3 luni (44,2%) din hypermaket (93,3%) i pltesc ntre 2-7 ron pe acesta (73,3%) . Dintre totate caracteristicile cutate la acest produs, o importan major n decizia de cumprare o au preul i cantitatea acestuia.. n urma anchetei, a rezultat c un numr foarte mare de utilizatori nu agreaz ambalajul detergentului, astfel nct recomndm ca acesta s fie schimbat, sau cel puin mbuntit. Respondenii s-au artat de asemenea, interesai de un nou sortiment, de un pre mai bun i de o cantitate mai mare.

Problema de decizie

Problema i contextul decizional Compania Colgate-Palmolive se confrunt cu o scdere a vnzrilor mrcii Axionn la nivelul oraului Iai. Vnzrile nregistrate pe primele trei trimestre ale anului 2012 sunt cu 10% mai mici fa de cele din aceeai perioada a anului 2011.

Page 3 of 43

Reprezentanii brandului Axion Romnia au contactat firma S.C. ROsearch S.R.L. pentru a desfura o cercetare de marketing prin care s obin rspunsuri i explicaii pe baza crora s se remedieze problema.

Problema de cercetare
Definirea problemei

Problema de cercetare este reprezentat de identificarea comportamentului de consum pentru produsul detergent de vase past.

Obiectivele cercetrii Ca obiective de cercetare ne-am propus:

Identificarea preferinei pentru o anumita marc si a celor utilizate recent; Identificarea cantitii de detergent utilizat n medie pe lun; Identificarea frecvenei de cumprare a produsului; Identificarea caracteristicilor cutate la detergentul de vase; Identificarea preferinelor consumatorilor privind la cantitatea de detergent de vase achiziionat Identificarea sumei de bani cheltuita lunar pentru achiziionarea de detergent de vase; Identificarea locului de unde prefera clientii sa cumpere detergent de vase; Identificarea stimulilor care influenteaza decizia de cumparare.

Metodologie
a. Design-ul cercetrii In ntocmirea cercetrii cu privire la comportamentul de consum al produsului detergent de vase past Axion s-a realizat o ancheta stradal. Am optat pentru aceasta metod de cercetare deoarece aceasta ne ofer facilitatea extinderii rezultatelor obinute din eantionul nostru asupra

intregii populatii. Chestionarul ne-a permis colectarea unui numar mare de informatii, intr-un timp relativ scurt.
Page 4 of 43

b. Culegerea datelor

Culegerea datelor s-a desfurat n perioada 19 24 noiembrie 2012 de ctre dou echipe de anchetatori, fost formate din dou persoane, dou fete i doi biei. Prima echip, format din Iuganu Alexandra-Elena i Algiu Andreea-Elena au ieit de 3 ori pe teren cate 2 ori pe zi, iar a doua echip, format din Vrlan Corneliu-Ionu i Sufaru Eduard, ieind de dou ori pe teren, cte dou respectiv 3 ore/zi. S-au completat, n medie, ntre 20-25 chestionare pe zi. Numrul total de chestionare completate este de 120, fiind n corelie cu structura populaiei Iaului. Ancheta stradal a fost desfurat n urmtoarele locaii i intervale orare aferente: Echipa 1: Membri: Algiu Andreea-Elena i Iuganu Alexandra-Elena

Ziua

Data

Interval orar

Nr. ore

Zona

Nr chestionare

Luni Mari Joi

19.11.2012 21.11.2012 22.11.2012

11:00-12:00 09:00 10:00 12:30-15

Billa Alexandru Kaufland P:curari Carrefour Baza 3

16 12 32

Echipa 2: Membri:Sufaru Eduard, Virlan Corneliu - Ionut Ziua Data Intervalul orar Vineri Sambata 23.11.2012 24.11.2012 10:00 - 12:00 10:00 - 13:00 2h 3h Billa gara Billa gara Nr. ore Zona Nr chestionare 24 36

Am ales aceste locaii datorit circulaiei intense ale acelei zone, ceea ce ne-a permis o mai bun selectare a respondentilor.

Page 5 of 43

Prima echip a ales Billa din Alexandru, Kaufland din Pcurari i Careffour Felicia deoarece acele zone sunt frecventate de publicul nostru int. Cea de a doua echip a ales Billa de la gar fiind o zona cu un flux mare att al clienilor hypermarketului ct i de trectorii din zon. Am ales diferite zile att n weekend ct i n timpul sptmnii pentru a acoperi o palet mai larg de poteniali respondeni. Orele au fost alese n preajma prnzului deoarece am observat c din cauza temperaturii mai puin ridicate, oamenii sunt mai predispui s i fac cumprturile i sunt mai amabili unei cooperri n vederea completrii chestionarului. n desfasurarea activitatii de culegere a datelor am observat ca: Rata de refuz a fost mare (1/5 persdoane abordate a acceptat sa ne completeze chestionarul) Timpul mediu de completare a unui chetionar este de 6 minute. Un numar mare de persoane asteptau sa fie recompensate pentru timpul oferit cu un produs axion sau un alt premiu.

In ceea ce priveste selectarea respondentilor, am abordat toate persoanele care nu erau implicate in discutii sau care aveau bagaje ori erau in graba. La Kaufland din Pacurari si Careffour Felicia, locul de aplicare a chestionarelor era langa statia RATP, astfel incat am abordat si persoanele care asteptau mijloacele de trasnsport. Din chestionarele aplicate, au mai existat un numar de 7 chestionare anulate deoarece respondentii aveau o varsta mai mica de 25 de ani sau nu erau locuitori ai Iasului fiind doar in trecere prin zona garii. Dupa cele 5 zile de lucru pe teren am completat un numar de 127 de chestionare, dintre care 120 valide.

c Designul chestionarului. Pretestare

Designul cercetarii

Page 6 of 43

Chestionarul a fost structurat in doua parti. Prima parte se refera la produsul generic, detergent de vase, in timp ce in ce-a de-a 2 parte a cehstionarului face referire la produsul specific Axion pasta. Am realizat un chestionar de pretestare, pe care l-am aplicat unui numar de 20 de respondenti. Acestia ne-au sesizat anumite greseli sau omisiuni ale intrebarilor,ceea ce ne-a determinat sa creem o varianta imbunatatita.

Chestionarul final a fost alcatuit din 20 de intrebari astfel:

1. La dvs in gospodarie se foloseste detergent de vase? 1. DA 2. NU

Acesta prima intrebare a fost o intrebare filtru, care ne-a ajutat sa diferentiem consumatorii de non-consumatori. Daca la aceasta intrebare primeam un raspuns negativ, aplicarea chestionarului era oprita. 2. Cine cumpara de obicei acest produs in familia dvs.? 1.Eu 2. Sotul/Sotia 3.Altcineva 4.Nu stiu/Nu raspund 3. Aveti masina de spalat vase? 1.DA 2.NU 4. Cat de des achizitionati detergent de vase? 1. o data pe luna 2. o data la 2-3 luni 3. o data la peste 4 luni 5. Ce fel de detergent folositi? 1. Detergent lichid 2.Detergent pasta 3.Alt tip.................................... 6. Ce cantitate folositi, in medie ? 1. un produs pe luna 2. mai mult de un produs pe luna
Page 7 of 43

3. un produs la cateva luni 4. Nu stiu 7. Ce pret platiti in medie pe un astfel de produs? 1. 2-7 ron 2. 8-13 ron 3. peste 13 ron 8. De unde cumparati de obicei detergent de vase? 1. hypermarket 2. magazine de cartier 3. tonete/chioscuri 4. alt loc 9. Aveti 100 de puncte, va rog repartizati-le pe urmatoarele caracteristici in functie de importanta pe care o acordati atunci cand cumparati: 1. Pret .............. 2. Cantitate ............... 3.Compozitie .............. 4. Grad de spumuire................ 5.Miros/Culoare .................... 6. Ambalaj .............................. 7. Imaginea produsului (notorietate brand)............... 10. Pe o scara de la 1 la 5, (unde 1 inseamna deloc, iar 5 foarte mult), cat de mult va influenteaza decizia de cumparare o eventuala oferta promotionala? 1. deloc 2. putin 3. oarecum 4. mult 5. foarte mult 11. Care e prima marca de detergent de vase care va vine in minte? ...................................................................................................... 12. Care din urmatoarele marci de detergent ati folosit/ folositi? 1. Axion 2. Pur 3.Fairy 4.Altul.................................

Page 8 of 43

13. Cu ce asociati marca Axion? ........................................................................................................ 14. Ati folosit vreodata detergent pasta Axion? 1Da---------> 15 Cum vi se pare?......................................................................................... 2Nu--------->16 De ce? ........................................................................................................ 17. In ce masura sunteti dispusi sa il incercati? 1. deloc 2. putin 3. mult 4. foarte mult 18.In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos privind produsul pasta Axion? Dezacord Acord partial Acord total 1. Este un detergent ieftin, pe care mi-l permit . . . 2. Il gasesc cu usurinta, in orice magazin . . . 3. Axion este o marca de incredere . . . 4. Are un ambalaj practic. 5. Are un design placut . 6. Imi plac mirosul si culoarea . 7. Este un produs eficient . 8. Raportul calitate-pret este bun . 9. Detergentul pasta este mai economic 10. Il gasesc intr-o gama variata 19. Daca ati putea, ce v-ar place sa schimbati la detergentul de vase pasta Axion? ........................................................................................................................... 20. In ce masura v-ar atrage sa cumparati acest produs urmatoarele aspecte? Deloc Foarte putin Oarecum Mult Foarte mult 1. un pret mai bun 2. o cantitate mai mare 3. o mai buna promovare prin reclame 4. un altfel de ambalaj 5. un nou sortiment 6. o promotie/un concurs

Page 9 of 43

Sex 1. F 2.M Varsta............... Mediul 1. Urban 2. Rural Nr. membri familie.................. Venit 1. sub 500 ron 2. 501-1000 ron 3. 1001-1500 ron 4. peste 1501 ron Am folosit in chestionarul nostru intrebari de tip scala : Nominala: 1,2,3,4,5,7,8,11,12,13,14,15,16,19,21,23 Ordinala: 6,25. Interval: 10,17,18,20,25. Proportie: 9,22,24. Pretestare Pentru pretestare am aplicat stradal un numar de 20 chestionare, ficare membru al echipei aplicand cate 5.Am urmarit identificarea greselilor,a confuziilor si a omisiunilor.Locatia aleasa pentru pretestarea chestionarului a fost Billa de la gara, iar data a fost 12.11.2012 in intervalul orar 12:00 14:00. In urma pretestarii am identificat urmatoarele probleme: - Intrebarea filtru (1) era initial Folositi detergent de vase? Am intalnit respondenti care, desi nu foloseau personal detergent de vase, il detineau in gospodarie si chiar ei achizitioanau produsul (ex: sotul era respondentul, el cumpara produsul insa vasele le spala sotia).Astfel am schimbat intrebarea filtru in : La dvs. In gospodarie se foloseste detergent de vase?. - Persoanele care detineau masina de spalat vase nu se regaseau in intrebarile din chestionar, astfel incat am introdus o noua intrebare ( intrebarea 3: Aveti masina de spalat vase? ). - Intrucat nu aveam o intrebare referitoare la tipul de detergent folosit: lichid, pasta, alt tip, am optat la introducerea unei astfel de intrebari (intrebarea 5: Ce fel de detergent folositi?). - Am introdus o noua intrebare referitoare la cantitatea folosita in medie (intrebarea 6: Ce cantitate folositi in medie?).
Page 10 of 43

- Am modificat intrebarea 11 din chestionarul de pretestare: Cat ati fi dispus sa cheltuiti pe un astfel de produs? astfel: Ce pret platiti in medie pe un astfel de produs? ( intrebarea 7), deoarece am vrut sa aflam cat cheltuiesc in prezent pe un astfel de produs si nu cat ar fi dispusi. - O alta intrebare nou introdusa a fost intrebarea 18 : In ce masura sunteti de acord cu afirmatiile de mai jos, privind produsul pasta Axion?, urmarind sa aflam daca respondentii sunt de acord sau nu cu o serie de afirmatii, cum ar fi: daca isi permit din punct de vedere financiar produsul, daca il gasesc cu usurinta, daca are un ambalaj practic, daca il considera eficient etc. - Am introdus o noua intrebare, intrebarea 19 Daca ati putea ce v-ar place sa schimbati la detergentul de vase pasta Axion?, pentru a afla ce ii nemultumeste in prezent la produs si ce imbunatatiri ar vrea sa aduca acestuia. -Intrebarea 20: In ce masura v-ar atrage sa cumparati acest produs, urmatoarele aspecte? a fost adaugata pentru a vedea in ce masura un pret mai bun, o cantitate mai mare, o mai buna promovare, un nou ambalaj, un nou sortiment, sau o promotie/concurs le influenteaza comportamentul si atitudinea fata de produsul Axion. - Ordinea intrebarilor nu era foarte buna, intrebarile despre produsul generic erau amestecate cu intrebarile referitoare la produsul Axion, astfel incat le-am structurat in doua parti: primele 13 intrebari se refera la detergentul de vase in general iar urmatoarele 7 au in vedere doar detergentul pasta Axion. - Chestionarul initial era tehnoredactat cu spatii foarte mari si cu caractere de dimensiuni mari,ceea ce dadea impresia unui chestionar foarte amplu ( 4 pagini ), lucru care ii speria pe respondentii abordati, acestia considerand ca timpul necesar completarii este indelungat.Acest lucru ne-a determinat sa schimbam parametrii de tehnoredactare. Esantionul si procedura de esantionare Ancheta noastra s-a adresat peroanelor din orasul Iasi, cu varsta peste 25 de ani, conform cerintelor formulate de client. Pentru obtinerea datelor demografice am accesat site-ul Institutului National de Statistica de unde am colectat variabilele sex si varsta pe anul 2011 si pe baza acestor informatii am realizat urmatoarele tabele: Tabelul 1: Populatiei judetului Iasi pe sexe si segmente de varsta in anul 2011: Segmentul de varsta Femei
Page 11 of 43

Barbati

Total

25-34 35-44 45-54 55-64 >64 Sursa: www.insse.ro

69.718 45.380 25.560 16.280 20.907

67.796 44.131 24.856 15.832 20.330

137.514 89.511 50.416 32.112 41.237

Esantionul este alcatuit dintr-un numar de 120 de persoane, ce sunt repartizate in functie de sex si varsta altfel: Tabelul 2: numarul de respondenti identificati in functie de sex si varsta : Segmentul de varsta 25-34 35-44 45-54 55-64 >64 Sursa: autorii Femei 20 16 10 14 10 Barbati 20 10 15 5 10 120 Total

Rezultate
Statistica descriptiva Frecventa Tot esantionul nostru de 120 de persoane foloseste detergent de vase deoarece intrebarea filtru a eliminat toti nonconcumatorii din esantion. Prin intrebarea 2 am identificat persoana care cumpara de obicei acest produs in gospodarie: 92 dintre respondenti isi achizitioneaza personal detergentul ( 76,7% ), in 22 de cazuri sotul sau sotia face aceste cumparaturi ( 18,3%), iar 5 respondenti ne-au afirmat ca alta persoana este responsabila cu aceasta achizitie ( 4, 2%). (Vezi Anexa 1)
Page 12 of 43

Din esantionul nostru de 120 de persoane, 117 respondenti nu au masina de spalat (97,5%), in timp ce doar 3 persoane detin acest obiect ( 2,5%). (Vezi Anexa 2)

In ceea ce priveste frecventa de cumparare a detergentului de vase am constatat ca 52 de respondenti achizitioneaza produsul o data pe luna (43,3%), 53 o data la 2-3 luni (44,2%), si 15 o data la peste 4 luni (12,5%).(Anexa 3)
Page 13 of 43

Din esantionul de 120 de persoane, 42 de respondenti ( 35%) folosesc detergent pasta, 76 de respondenti ( 63,3% ) folosesc detergent lichid si 2 persoane (1,7% ) folosesc alt tip de detergent ( a se vedea Anexa 4)

Prin intrebarea 6 am identificat cantitatea folosita in medie pe luna si am obtinut urmatoarele rezultate: 56 din respondenti au afirmat ca consuma un produs pe luna (46,7% ), 42 consuma mai mult de un produs pe luna (35%), iar 19 consuma un produs la cateva luni ( 15,8 %).Vezi Anexa 5

Page 14 of 43

Disponibilitatea de plata a fost analizata prin intrebarea numarului 7 si am obtinut : 88 de respondenti platesc intre 2-7 ron (73,3%) 28 de respondenti platesc intre 8- 13 ron (23,3%) 4 platesc peste 13 ron (3,3%).(Vezi anexa 6)

Prin intrebarea 8 am aflat de unde se cumpara preponderent acest produs si am obtinut urmatoarele date: 112 respondenti cumpara din hypermarket (93,3%), 4 cumpara din magazine de cartier ( 3,3%), o persoana de la tonete (0,8%), si 3 din alt loc (2,5%).
Page 15 of 43

( Vezi Anexa 7)

Cu ajutorul intrebarii numarul 11 am dorit sa aflam care este prima marca de detergent care ii vine in minte respondentului si raspunsurile au fost urmatoarele:43 de respondenti au zis Pur(35,8%), 28 Fairy ( 23,3%), 47 Axion (39,2%) si 2 respondenti au numit alta marca ( 1,7%). (Anexa 8)

Intrebarea 12 ne-a aratat in ce masura respondentii au folosit sau folosesc pana in prezent Axion si am aflat ca un procent de 58,3% au folosit.(Vezi anexa 9)

Page 16 of 43

In continuare, am dorit sa aflam cu ce asociaza consumatorii marca Axion si in acest scop am folosit intrebarea 13 : 27 de persoane asociaza brandul cu vase ( 22,5%) 23 au asociat cu culoare ( 19,2%) 19 au asociat cu detergent ( 15,8%) 27 respondenti au asociat cu curatenie (22,5%) 12 au asociat cu daunator (10%) 12 persoane au asociat cu spuma ( 10%).(Vezi Anexa 10).

Page 17 of 43

Intrebarea 14 a folosit la depistarea persoanelor care au avut contact pana in prezent cu detergentul pasta Axion si am aflat ca: 111 din respondenti au folosit Axion (92,5%) si doar 9 persoane nu au (7,5%). (Vezi Anexa 11)

Prin intrebarea 15 am urmarit sa aflam ce parere au respondenti despre detergentul Axion, dupa folosirea acestuia si am constatat ca : 32 de respondenti au spus ca este foarte bun ( 26,7%), 27 au afirmat ca este calitativ (22,5%), 23 de persoane au zis ca este eficient (19,2%), 21 au spus ca este bun (17,5%), 9 respondenti au afirmat ca este scump (7,5%) si 8 persoane au zis ca acesta este daunator (6,7%). (vezi Anexa 12)

Page 18 of 43

Intrebarea 16 a fost introdusa in chestionar cu scopul de a afla de ce respondentii nu au folosit pana in prezent detergentul de vase pasta Axion, iar aceasta ne-a pus la dispozitie urmatoarele rezulate: - 4 respondenti au zis ca nu-l folosesc pentru ca nu le plac ambalajul (3,3%), 2 persoane au spus ca sunt multumite de actualul produs si de aceea nu au incercat produsul Axion (1,7%), alte doua persoane au spus ca motivul pentru care nu-l folosesc este ca acesta este prea scump si inca un respondent a spus ca nu-l foloseste pentru ca nu este practic (0,8%). (vezi Anexa 13)

Intrebarea 19 a fost formulata astfel incat sa aflam ce ar dori respondentii nostri sa schimbe la produsul Axion si am aflat urmatoarele rezultate: 35 au spus ca nu ar vrea sa schimbe nimic ( 29,2%), 29 ca ar vrea sa schimbe compozitia ( 24,2%), 27 vor sa modifice ambalajul ( 22,5%), 22 un pret mai scazut ( 18,3%) si 7 persoane au afirmat ca ar vrea sa fie mai calitativ (5,8%). (vezi Anexa 14)

Page 19 of 43

Din totalul persoanelor anchetate 81 (67,5%) sunt de sex feminin n timp ce 39(32,5%) sunt de sex masculin. (vezi Anexa 15)

Indicatori ai tendintei centrale Valoarea cea mai des intalnita (mode ) in ceea ce priveste frecventa de cumparare a detergentului de vase pasta Axion este 2, aceasta corespunzand variantei de raspuns o data la 2 3 luni . (vezi Anexa 16) In ceea ce priveste frecventa cantitatii de detergent de vase folosit, valoarea cea mai des intalnita este 1,iar aceasta ii corespunde variantei de raspuns un produs pe luna. (vezi Anexa 17). In ceea ce priveste variabila disponibilitate de plata pe un astfel de produs, valoarea cea mai des intalnita este 1, valoare corespunzatoare variantei de raspuns 2-7 ron. (vezi Anexa 18) In urma aplicarii anchetei stradale s-a contatat ca detergentul de vase este achizitionat cu precadere din hypermarketuri asa cum se observa din valoarea cea mai des intalnita 1 a variabilei aferente. (vezi Anexa 18) Indicatori ai dispersiei

Page 20 of 43

In cazul influentei unui alt ambalaj in decizia de cumparare al respondentilor deviatia standard este de 1,364, ceea ce indica faptul ca valorile sunt imprastiate fata de media de 2,82. (vezi Anexa 19).

Indicatori ai distributiei Distributia variabilei numar membri familie este o distributie cu abatere spre dreapta ( Skewness = 0,624), platicurtica (Kurtosis = -0,277 ). (vezi Anexa 20 ) Testul Chi Ptrat One Sample Comparm proporiile teoretice ale genului respondentului cu proporiile observate. La nivel judeean sunt nregistrai 49,37% brbai i 50,63% femei. Sig=0,000 < = 0,05 Testul este semnificativ, nu se accept H0, exist diferene semnificative ntre cele dou proporii.(vezi Anexa 21) Int: Printr-un test Chi Patrat s-a observat ca proportiile barbati, femei din esantion (F: 67,5% ; M: 32,5% ) difera semnificativ de proportiile de la nivel national ( F: 50,63% ; M: 49,37% ), 2 ( df = 1, N = 120) = 14,700 , p = 0,000 . Testul Chi Ptrat Bivariat (vezi Anexa 22)

Page 21 of 43

Testul T One Sample Comparm media valorilor variabilei puncte repartizate pe caracteristica ambalaj cu valoarea . Sig = 0 < = 0,05 Testul este semnificativ; se respinge ipoteza H0; 13,48 difer semnificativ fa de 11.(vezi Anexa 23): Testul T Independent Printr-un Test T pentru eantioane independente s-au observat c media notelor aferente ambalajului acordate de brbai (M=13,21;SD=8,921,730) nu difer semnificativ de media notelor acordate de femei(F=13,52; SD=10,737), t(df=118)=0,158; p=0,179) .(vezi Anexa 24). Testul T Paired Sample n cadrul acestui test folosim variabilele puncte acordate cantitatii i Puncte acordate pretului. Intervalul de ncredere nu cuprinde 0(Sig=0,085> = 0,05), deci se accepta H0, nu exist diferene semnificative ntre cele dou medii. (vezi Anexa 25) :

Page 22 of 43

Testul ONE-WAY ANOVA Folosim variabilele cantitatea de detergent folosita i venit sig (0,057) >, se accept H0, varianele sunt egale. Citind tabelul ANOVA, sig (0,797) >, se accept H0, mediile nu difer semnificativ unele de altele. Un test One-way ANOVA a indicat faptul c nu exist diferene semnificative ntre cantitatea de detergent folosita si venitul F(dfbg=3, dfwg=116) = 0,339, p=0,797. (vezi Anexa 26)

Page 23 of 43

Concluzii i recomandri

n urma analizrii celor 120 de chestionare aplicate n cadrul populaiei din oraul Iai, persoane de sex feminin i masculin cu vrste de peste 25 de ani, am obinut urmtoarele concluzii: Din persoanelor chestionate (35%) sunt consumatoare de detergent de vase pasta, ceea ce inseamna ca trebuie sa atragem cati mai multi consumatori. 44,2% dintre respondeni obinuiesc s achiziioneze produsul o dat la 2-3 luni. Respondenii folosesc in medie un produs pe luna (47,5). n urma aplicrii chestionarului s-a constatat o predispoziie de plat intre 2-7 ron (73,3%).Recomandm pstrarea preului produsului n cadrul acestui interval. S-a identificat preferina chestionailor de a achiziiona produsul din

hypermarketuri(93,3%%) fapt ce motiveaz o promovare intens n cadrul acestor puncte de vnzare. Din eantionul de 120 de utilizator respondentii au afirmat ca prima marca care le vine in minte este Axion (39,2%), fapt ce arata o notorietate a brandului printre consumatorii ieeni. S-a constatat preferina consumatorilor de a incerca produsele nou aprute pe pia, fapt demonstrat prin incercarea a mai multe sortimente de acelai consumator. Am constatat ca respondentii au raspuns ca nu vor sa schimbe mai nimic la detergentul pasta axion (29,2%),dar in acelasi timp un numar relativ mare de respondenti (22,5%) au spus ca vor sa schimbe ambalajul. Recomandari: pe viitor ar trebui imbunatatit ambalajul, facandu-l mai practic, mai rezistent si mai usor de utilizat. n condiiile n care consumatorii au afirmat c promoiile nu le-ar influeneaz deloc decizia de cumprare (28,3%), insa 50,8% din respondenti au spus ca ambalajul nu e prea practic, recomandm folosirea resurselor in scopul imbunatatirii acestuia. Recomandm organizarea unor consursuri sau tombole dedicate consumatorilor de detergent de vase pasta Axion, pentru fidelizarea acestora, pentru promovarea brandului, creterea notorietii i pentru rspltirea clienilor fideli.
Page 24 of 43

Limitele cercetrii

Rezultatele cercetrii efectuate nu sunt 100% aplicabile deoarece e antionul vizat a fost doar de 120 persoane, selectate din 4 zone ale oraului Iai. De asemenea, trebuie luate n calcul i urmtoarele aspecte: Seriozitatea cu care au oferit respondenti Graba persoanelor chestionate datorat condiiilor climatice nefavorabile.

Anexe

Codebook Nr crt 1 Nume variabila detergent Codificare 1-da 2-nu 2 cumparator 1-eu 2-sotul/sotia 3-altcineva 4- NS?NR 3 masina 1-da 2- nu 4 frecventa 1- O data pe luna 2- 2 o data la 2-3 luni 3- 3- o data la peste 4 luni N N N Masurare N

tip

1- Detergent lichid 2- 2- detergent pasta 3- 3- alt tip

cantitate

1- Un produs pe luna 2- mai mult de un produs pe luna 3- Un produs la cateva luni

Page 25 of 43

4- 4- NS 7 pret 1- 2-7 ron 2- 8-13 ron 3- Peste 13 ron N

loc

1- Hypermarket 2- magazine de cartier 3- Tonete/chioscuri 4- Alt loc

9 10 11

Puncte pret Puncte cantitate Puncte compozitie

S S S

12

Puncte grad de spumuire

13

Puncte miros/culoare

14 15 16

Puncte ambalaj Puncte brand promotie 1-deloc 2-putin 3-Oarecum 4-Mult 5- Foarte mult

S S S

17 18

Primul detergent axion 1-da 2- nu

N N

19

pur

1-da 2-nu

20

fairy

1-da 2-nu

21

altul

1-da

Page 26 of 43

2-nu 22 asociere 1-vase 2-culoare 3-detergent 4-curatenie 5-daunator 6-spuma 23 Folosire axion 1-da 2-nu 24 perceptie 1-bun 2-calitativ 3-foarte bun 4- Eficient 5- Daunator 6- scump 25 De ce 1- sunt multumit de produsul folosit 2- e scump 3- nu e practic 4- Nu-mi place ambalajul 5- NA 26 Incercati axion 1-deloc 2- putin 3-Mult 4-foarte mult 5-NA 27 Detergent ieftin 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 28 Usor de gasit 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 29 incredere 1-dezacord
Page 27 of 43

2-acord partial 3-Acord total 30 ambalaj 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 31 design 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 32 miros 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 33 eficient 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 34 Calitate-pret 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 35 economic 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 36 gama 1-dezacord 2-acord partial 3-Acord total 37 modificari 1-ambalajul 2-pretul 3-compozitie 4-calitate 5-nimic 38 Atractie pret 1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 4- Foarte mult
Page 28 of 43

39

Atractie cantitate

1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult

40

Atractie promotie

1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult

41

Atractie ambalaj

1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult

42

Atractie sortiment nou

1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult

43

Atractie concurs

1-deloc 2-foarte putin 3-oarecum 4-Mult 5-Foarte mult

44

sex

1-F 2-M

45 46

varsta mediul 1-urban 2-rural

S N

47 48

familie venit 1-sub 500 ron 2- 501-1000 ron

Page 29 of 43

S O

3- 1001-1500 ron 4- Peste 1501 ron

Analize statistice Anexa 1: cine_cumpara Frequenc y Valid eu sotul/sotia altcineva NS/NR Total 92 22 5 1 120 Percent 76.7 18.3 4.2 .8 100.0 Valid Percent 76.7 18.3 4.2 .8 100.0 Cumulative Percent 76.7 95.0 99.2 100.0

Anexa 2: aveti_masina_spalat_vase Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid da nu Total 3 117 120 2.5 97.5 100.0 2.5 97.5 100.0 Percent 2.5 100.0

Anexa3: cat_de_des_cumparati Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid o data pe luna 52 43.3 43.3 Percent 43.3

Page 30 of 43

o data la 2-3 luni o data la peste 4 luni Total

53 15

44.2 12.5

44.2 12.5

87.5 100.0

120

100.0

100.0

Anexa 4: ce_fel_de_detergent_folositi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid detergent lichid detergent pasta alt tip Total 76 42 2 120 63.3 35.0 1.7 100.0 63.3 35.0 1.7 100.0 Percent 63.3 98.3 100.0

Anexa5: ce_cantitate_folositi Valid Frequency Percent Valid un produs pe luna mai mult de un produs pe luna
Page 31 of 43

Cumulative Percent 46.7 81.7

Percent 46.7 35.0

56 42

46.7 35.0

un produs la cateva luni NS Total

19 3 120

15.8 2.5 100.0

15.8 2.5 100.0

97.5 100.0

Anexa 6: pret_mediu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid 2-7 ron 8-13 ron peste 13 ron Total 88 28 4 120 73.3 23.3 3.3 100.0 73.3 23.3 3.3 100.0 Percent 73.3 96.7 100.0

Anexa 7: de_unde_cumparati_detergent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid hypermaket magazine de cartier tonete/chioscuri alt loc Total 112 4 1 3 120 93.3 3.3 .8 2.5 100.0 93.3 3.3 .8 2.5 100.0 Percent 93.3 96.7 97.5 100.0

Page 32 of 43

Anexa 8: prima_marca_detergent Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid pur fairy axion alta Total 43 28 47 2 120 35.8 23.3 39.2 1.7 100.0 35.8 23.3 39.2 1.7 100.0 Percent 35.8 59.2 98.3 100.0

Anexa 9: ati_folosit_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid da nu Total 70 50 120 58.3 41.7 100.0 58.3 41.7 100.0 Percent 58.3 100.0

Anexa 10: cu_ce_asociati_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid vase culoare detergent curatenie daunator 27 23 19 27 12 22.5 19.2 15.8 22.5 10.0 22.5 19.2 15.8 22.5 10.0 Percent 22.5 41.7 57.5 80.0 90.0

Page 33 of 43

spuma Total

12 120

10.0 100.0

10.0 100.0

100.0

Anexa 11: ati_folosit_axion Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid da nu Total 111 9 120 92.5 7.5 100.0 92.5 7.5 100.0 Percent 92.5 100.0

Anexa 12: cum_vi_se_pare

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid bun 21 17.5 17.5 Percent 17.5

calitativ foarte bun eficient daunator scump Total

27 32 23 8 9 120

22.5 26.7 19.2 6.7 7.5 100.0

22.5 26.7 19.2 6.7 7.5 100.0

40.0 66.7 85.8 92.5 100.0

Page 34 of 43

Anexa 13: de_ce_nu_folositi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid sunt multumit de produsul folosit e scump nu e practic nu imi place ambalajul Total Missing NA Total 2 1 4 9 111 120 1.7 .8 3.3 7.5 92.5 100.0 22.2 11.1 44.4 100.0 44.4 55.6 100.0 2 1.7 22.2 Percent 22.2

Anexa 14: ce_ati_schimba Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid ambalajul pretul compozitie calitate nimic Total 27 22 29 7 35 120 22.5 18.3 24.2 5.8 29.2 100.0 22.5 18.3 24.2 5.8 29.2 100.0 Percent 22.5 40.8 65.0 70.8 100.0

Page 35 of 43

Anexa 15: sex Cumulative Frequency Percent Valid Percent Valid F M Total 81 39 120 67.5 32.5 100.0 67.5 32.5 100.0 Percent 67.5 100.0

Anexa 16: Statistics cat_de_des_cumparati N Valid Missing Mode 120 0 2

Anexa 17: Statistics ce_cantitate_folositi N Valid Missing Mode 120 0 1

Page 36 of 43

Anexa 18: Statistics de_unde_cum parati_deterge pret_mediu N Valid Missing Mode 120 0 1 nt 120 0 1

Anexa 19: Descriptive Statistics Std. N in_ce_masura_va_atrage _alt_ambalaj Valid N (listwise) 120 120 Range 4 Mean 2.82 Deviation 1.364

Anexa 20: Descriptive Statistics N Mean Skewness Kurtosis

Statistic Statistic nr_membri_famili e Valid N (listwise) 120 120 2.63

Statistic Std. Error Statistic Std. Error .624 .221 -.277 .438

Page 37 of 43

Anexa 21: sex Observed N Expected N Residual F M Total 81 39 120 60.0 60.0 21.0 -21.0

Test Statistics sex Chi-Square df Asymp. Sig. 14.700a 1 .000

a. 0 cells (.0%) have expected frequencies less than 5. The minimum expected cell frequency is 60.0. Anexa 22: Case Processing Summary Cases Valid N cat_de_des_cumparati * ce_cantitate_folositi 120 Percent 100.0% N 0 Missing Percent .0% N 120 Total Percent 100.0%

cat_de_des_cumparati * ce_cantitate_folositi Crosstabulation Count ce_cantitate_folositi Total

Page 38 of 43

mai mult de un produs pe un produs pe luna cat_de_des_cumparati o data pe luna o data la 2-3 luni o data la peste 4 luni Total 56 42 19 3 120 19 32 5 luna 22 12 8 un produs la cateva luni 9 8 2 NS 2 1 0 52 53 15

Chi-Square Tests Asymp. Sig. Value Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases 120 9.377a 9.763 1.166 df 6 6 1 (2-sided) .153 .135 .280

a. 4 cells (33.3%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .38.

Anexa 23: One-Sample Statistics Std. N nr_puncte_importanta_p ret nr_puncte_importanta_c antitate

Page 39 of 43

Std. Error Mean 1.167

Mean 120 18.83

Deviation 12.780

120

16.33

11.806

1.078

nr_puncte_grad_de_spu muire nr_puncte_importanta_c ompozitie nr_puncte_miros_culoar e nr_puncte_ambalaj nr_puncte_imagine_pro dus

120

11.00

10.179

.929

120

13.50

10.858

.991

120

12.33

9.872

.901

120 120

13.42 14.71

10.146 11.709

.926 1.069

One-Sample Test Test Value = 0 95% Confidence Interval of the Difference Sig. (2t nr_puncte_important a_pret nr_puncte_important a_cantitate nr_puncte_grad_de_s pumuire nr_puncte_important a_compozitie nr_puncte_miros_cul oare nr_puncte_ambalaj nr_puncte_imagine_ produs 14.486 13.761 119 119 .000 .000 13.417 14.708 11.58 12.59 15.25 16.82 13.686 119 .000 12.333 10.55 14.12 13.620 119 .000 13.500 11.54 15.46 11.838 119 .000 11.000 9.16 12.84 15.155 119 .000 16.333 14.20 18.47 16.143 df 119 tailed) .000 Mean Difference 18.833 Lower 16.52 Upper 21.14

Page 40 of 43

Anexa 24: Group Statistics

sex nr_puncte_ambalaj F M

N 81 39

Mean 13.52 13.21

Std. Deviation 10.737 8.921

Std. Error Mean 1.193 1.429

Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Std. Sig. (2F nr_puncte_ambala Equal j variance s assumed Equal variance s not assumed .168 88.9 37 .867 .313 1.861 -3.385 4.012 1.826 Sig. .179 t df tailed) .875 Mean Error

Differe Differenc nce .313 e 1.986 Lower -3.619 Upper 4.245

.158 118

Anexa 25:

Page 41 of 43

Paired Samples Statistics Std. Mean Pair 1 nr_puncte_importanta_c antitate nr_puncte_importanta_p ret 18.83 120 12.780 1.167 16.33 N 120 Deviation 11.806 Std. Error Mean 1.078

Paired Samples Correlations N Pair 1 nr_puncte_importanta_c antitate & nr_puncte_importanta_p ret 120 Correlation .180 Sig. .049

Paired Samples Test Paired Differences Std. Deviatio Std. Error Mean Pair 1 nr_puncte_import anta_cantitate nr_puncte_import anta_pret -2.500 n 15.758 Mean 1.439 95% Confidence Interval of the Difference Lower -5.348 Upper .348 t -1.738 df 119 Sig. (2tailed) .085

Page 42 of 43

Anexa 26:

Descriptives venit 95% Confidence Interval for Mean Lower N un produs pe luna mai mult de un produs pe luna un produs la cateva luni NS Total 3 120 3.00 2.89 .000 .719 .000 .066 3.00 2.76 3.00 3.02 3 2 3 4 19 2.84 .602 .138 2.55 3.13 2 4 56 42 Mean 2.84 2.98 Std. Deviation .757 .749 Std. Error .101 .116 Bound 2.64 2.74 Upper Bound 3.04 3.21 Minimum 2 2 Maximum 4 4

Test of Homogeneity of Variances venit Levene Statistic 2.576 df1 3 df2 116 Sig. .057

ANOVA venit Sum of Squares Between Groups Within Groups Total .536 61.056 61.592 df 3 116 119 Mean Square .179 .526 F .339 Sig. .797

Page 43 of 43