Craiu Andrei –Alexandru

Marketing Public

Administratie Publica, Ifr, Anul III

Studiu privind evaluarea satisfactiei serviciilor

Inspectoratului De Jandarmi Judetean Calarasi

Obiectivul cercetarii

 Identificarea gradului de satisfactiei serviciilor oferite de Inspectoratul De

Jandarmi Judetean Calarasi .

Ipoteza cercetarii

 Se prezuma ca gradul de satisfactiei asupra serviciilor oferite de Inspectoratul

De Jandarmi Judetean Calarasi este unul satisfacator, spre scazut.
Instrumentele de lucru

 Chestionarul a cuprins 10 itemi (intrebari) si a fost aplicat pe un numar de 30 respondenti.

 Intrebarile sunt:
1 Cât de multumiți sunteți de serviciile oferite de Jandarmeria Calarasi ?

2. Cat de multumit sunteti de activitatea si implicarea personalului

Jandarmeriei ?

3. Cat de multumit sunteti de eficientă și promptitudinea Jandarmeriei ?

4. A fost nevoie sa va descurcați singuri pentru ca echipajul de Jandarmerie

nu a ajuns la locul faptei ?
 5. Ati primit tot ajutor pe care poate să-l ofere Jandarmeria ?
6. Ati avea toată încrederea in Jandarmerie ?
7. Ați fi nemulțumi dacă un echipaj ar întârzia la locul faptei foarte mult ?
8. Cat de multumit sunteti de serviciile acestora ?

9. Vi s-a cerut opinia, daca sunteti de acord, cu serviciile acestora ?

10. Echipamentul aferent institutiei este unul corespunzator ?

Date demografice chestionar

La chestionar au raspuns 72% barbati si 28% femei, cu varste

cuprinse intre 18-30 ani (62%), 30-40 ani (30%), 40-60 ani (8%).
Mediul de provenienta al respondentilor este urban (80%) si rural
(20%).

Analiza chestionar

1. Cât de multumiți sunteți de serviciile oferite de Jandarmeria Calarasi ?

A. Foarte ne multumit
B. Nemultumit
C. Multumit
D. Foarte multumit

 Majoritatea respondentilor (40%) sunt nemultumiti de serviciile oferite de jandarmi,

iar un procent de 28% sunt multumiti, aproape la egalitate cu procentul de 26% care
sunt foarte nemultumiti. Un procent nesemnificativ (8%) sunt foarte multumiti de
serviciile oferite de Inspectoratul de Jandarmi Judetean Calarasi.
2. Cat de multumit sunteti de activitatea si implicarea personalului jandarmeriei?
A. Foarte nemultumit
B. Nemultumit
C. Multumit
D. Foarte multumit

 Majoritatea respondentilor (44%) sunt nemultumiti de activitatea si implicarea

personalului din institutie, iar un procent de 25% sunt multumiti. Foarte putini (18%)
sunt foarte nemultumiti de activitatea si implicarea personalului jandarmeriei, aproape
la egalitate cu procentul de 14% care sunt foarte multumiti.

3. Cat de multumit sunteti de eficientă și promptitudinea Jandarmeriei ?

A. Foarte nemultumit
B. Nemultumit
C. Multumit
D. Foarte multumit

 Majoritatea respondentilor (66%) sunt nemultumiti de promtitudinea Jandarmeriei , iar

un procent de 21% sunt foarte nemultumiti. Foarte putini (10%) sunt multumiti de
promtitudinea Jandarmeriei. Un procent nesemnificativ (3%) sunt foarte multumiti de
promtitudinea Jandarmeriei.

4. A fost nevoie sa va descurcați singuri pentru ca echipajul de

Jandarmerie nu a ajuns la locul faptei ?
A. Da
B. Nu

 Majoritatea respondentilor (30%) sustin ca au fost nevoiti sa se descurce singuri

pentru ca jandarmeria nu a ajuns la locul faptei , iar un procent de 70% sustin ca
nu au fost nevoiti.

5. Ati primit tot ajutorul pe care poate să-l ofere Jandarmeria ?

 A. Da
B. Nu

 Majoritatea respondentilor (69%) sustin ca au primit tot ajutorul oferit de jandarmerie,

iar un procent de 31% sustin ca nu au primit tot ajutorul in acest sens.

6. Ati avea toată încrederea in Jandarmerie ?

A. Da
B. Nu

Majoritatea respondentilor (52%) sustin ca nu ar recomanda increderea fata de

jandarmerie , aproape la egalitate cu procentul de 48% care sustin ca da, ar
recomanda aceasta incredere.

7. Ați fi nemulțumi dacă un echipaj ar întârzia la locul faptei foarte

mult ?
A. Da
B. Nu
C. Prefer sa nu raspund

 Majoritatea respondentilor (56%) sustin ca jandarmeria a intarziat , iar un procent de

28% sustin ca nu. Foarte putini (16%) prefera sa nu raspunda la aceasta intrebare.

8. Cat de multumit sunteti de serviciile acestora ?

A. Foarte nemultumit
B. Nemultumit
C. Multumit
D. Foarte multumit

 Majoritatea respondentilor (67%) sunt nemultumiti de serviciile acestora , iar un

procent de 27% sunt foarte nemultumiti. Un procent nesemnificativ (6%) sunt
multumiti de serviciile acestora , in timp ce niciun respondent (0%) nu este foarte
multumit.

9. Vi s-a cerut opinia, daca sunteti de acord, cu serviciile acestora ?

 A. Da
B. Nu

 Majoritatea respondentilor (81%) sustin ca li s-a solicitat opinia . Un procent de 19%

sustin ca nu li s-a solicitat acest lucru.
10.Echipamentul aferent institutiei este unul corespunzator ?

A. Da
B. Nu

11. Majoritatea respondentilor (73%) sustin ca nu li s-a cerut opinia cu privire la

echipamentul jandarmilor. Un procent de 27% sustin ca da, li s-a cerut opinia cu
privire la acest lucru.

Concluzia cercetarii

 Prezumtia mea conform careia gradul de satisfactiei al pacentilor asupra Institutiei De

Jandarmerie Judeteana Calarasi este unul satisfacator, spre scazut, se confirma.