Stimate client,

Prin intermediul acestui chestionar, aeroportul Internațional Chișinău vǎ oferă

posilitatea de a evalua nivelul de deservire a clienților de către personalul aeroportul
Internațional Chișinău. În acest mod aeroportul Internațional Chișinău înţelege să acorde
maximă atenţie necesităţilor actuale şi viitoare ale clienţilor săi, venind în întâmpinarea
cerinţelor lor pentru creşterea performanţelor sale şi pentru asigurarea unui nivel ridicat de
satisfacţie a clienţilor. Percepţia dumneavoastră în ceea ce priveşte prestaţia instituţiei ne va fi
de un ajutor deosebit întrucât suntem preocupaţi de îmbunǎtǎţirea continuă a calităţii serviciilor
noastre. Vă mulţumim pentru sprijinul acordat!

Vă rugăm să completaţi chestionarul următor, încercuind varinta potrivită:

1.Ați apelat la serviciul aeroportului Internațional Chișinău?

a) Da
b) Nu
2. Cum apreciaţi calitatea globalǎ de deservire în cadrul aeroportul Internațional Chișinău?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
3. Cum apreciaţi raportul calitate/preţ pentru serviciul prestat?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
4. Cum apreciaţi modul de comunicare cu instituţia noastrǎ (fax, tel., e-mail, etc)?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
5. Sunteți mulțumiți de informațiile oferite de către personalul aeroportului?
a) Da
b) Nu
6. Cum apreciaţi atitudinea cu care sa manifestat personalul nostru?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
7. Cum apreciaţi gradul de profesionalism al personalului nostru?
a) Satisfăcătoare
 b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
8.Cum apreciaţi colaborarea cu personalul instituţiei noastre?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
9. Unde pierdeți cel mai mult timp în aeroport? Indicați raspunsul _______________________
10.Controalele sunt prea stricte?
a) Da
b) Nu
11. Sunteți multumiți de curățenia și întreținere aeroportului ?
a) Da
b) Nu
12. V-au extorcat vreodată banii în aeroport?
a) Da
b) Nu
13. V-au încalcat vreodată drepturile de pasager?
a) Da
b) Nu
14. Cum apreciaţi proptitudinea cu care s-a rezolvat o problemă?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
15. Ce părere aveți de confortul în timpul zborului?
a) Satisfăcătoare
b) Nesatisfăcătoare
c) Bună
d) Foarte bună
e) Excelent
16. Pe o scară de la 1 la 5 ce notă ați acorda siguranței?
1- nivel inferior
5- nivel superior
Indicați raspunsul _______________________
17. Ce v-ar mulțumi să vi se ofere în caz de întirziere a zborului ?
Indicați raspunsul _______________________
18. Aşteptările dumneavoastră au fost confirmate de serviciile prestate ?
a) Da
 b) Nu
19. Genul
a) Femenin
b) Masculin
20. Care este ocupaţia dvs? ______________
21. Ce vîrstă aveţi?
a) 18-30
b) 30-45
c) 45-60
d) peste 60
22. Ce recomandări și îmbunătățiri ar trebui aduse aeroportului pentru confortul
dumneavoastră?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________

Vă mulțumesc!