STUDIU DE CAZ „TURISMUL ACCESIBIL”

Atingerea limitelor de volum și de potențial în domeniul turismului de masă a dus la reorientarea

actorilor din domeniu către grupuri noi de potențiali clienți. Tendința ultimelor decenii în industria
turismului, la nivel mondial, a fost adaptarea ofertei de servicii pentru noi categorii de turiști, inclusiv pentru
cei cu nevoi speciale în materie de mobilitate și accesibilitate.
Aceasta a fost și reacția firească la schimbarea profilului turistului, care astăzi este unul mai incluziv
și mai orientat către detalii care fac diferența. Factorii care au dus la această schimbare țin de domeniul
social, economic și de preocuparea de a ține pasul cu noile abordări în ceea ce privește politicile de
incluziune și de promovare a mobilității personale.
Conform ENAT - European Network for Accessible Tourism (Rețeaua Europeană pentru Turism
Accesibil), fenomenul de îmbătrânire a populației este strâns legat de cel al scăderii mobilității. Proiecțiile
statistice duc la concluzia că, în curând, 25% din populația Europei va fi formată din persoane vârstnice care
încă pot și doresc să călătorească. La acest procentaj se adaugă cele 80 de milioane de persoane cu
dizabilități din Europa care solicită servicii de turism adaptat. În total, 10-11% din populația Europei, are
nevoie de acces îmbunătățit și de oferte turistice adaptate, iar procentajul este în creștere. Din acest punct de
vedere, turismul accesibil nu este doar o nișă a pieței turismului, ci evoluează pe valul unei reale explozii
demografice, care își face simțite efectele. În consecință, accesibilitatea trebuie să devină o prioritate și în
turism. (ITB World Travel Trends Report 2012-13)
La nivel european și nu numai, cei ce lucrează în domeniul turismului răspund din ce în ce mai mult
prin produse și servicii turistice care să faciliteze mobilitatea și accesul, inclusiv la informații despre
oportunitățile dedicate grupurilor reprezentate de persoane în vârstă, persoane cu dizabilități sau altor grupuri
considerate vulnerabile din punct de vedere socio-economic.
Necesitatea cercetării acestui aspect al turismului
După cum se menționează mai sus, inițierea activităților în domeniul turismului accesibil pentru toți
sau sugerarea unor îmbunătățiri adecvate ale aprovizionării deja existente implică o cercetare și analiză
sistematică și continuă a elementelor lanțului de valori pe care le include.
În cadrul varietății de cercetare care poate fi efectuată în acest domeniu, până în prezent, trei aspecte
au condus la colectarea datelor privind turismul accesibil:
1. Studii privind comportamentul turiștilor;
2. Impactul economic al accesibilității asupra turismului; și
3. Starea de accesibilitate a infrastructurii și serviciilor turistice.
Toate acestea constituie un instrument excelent pentru a obține o imagine clară a situației sectorului
turistic și a nevoilor persoanelor cu dizabilități, precum și pentru a evalua potențialul economic pe care îl
reprezintă.
Studiile de cercetare oferă posibilitatea de a înțelege faptul că turismul accesibil este o problemă
complexă și multidimensională, implicând părțile interesate în sectoarele de afaceri, guvernamentale și
neguvernamentale. Prin urmare, metodologia și analiza rezultatelor trebuie dezvoltate în mod colaborat și cu
o înțelegere a perspectivelor tuturor părților interesate.
Prin promovarea și difuzarea acestui tip de cercetare, se poate crește gradul de conștientizare și multe
companii din sectorul turismului pot începe să implementeze măsuri menite să răspundă nevoilor persoanelor
cu handicap. În plus, monitorizarea adecvată a rezultatelor în timp oferă o imagine generală a evoluției,
făcând posibilă implementarea ulterioară a ajustărilor.
Cercetarea în domeniul turismului accesibil, fie la nivel local, regional sau național, face posibilă
evaluarea nevoilor din fiecare zonă, identificarea dificultăților și, în consecință, găsirea de soluții
satisfăcătoare pentru clienți și întreprinderi.
Descrierea studiului
Acest proiect reflectă studii fundamentale privind călătoriile și ospitalitatea în rândul adulților
americani cu dizabilități. Până când, primul studiu a fost efectuat în 2002, până atunci nu a existat un sondaj
important și statistic sigur pe piața călătoriilor cu dizabilități din Statele Unite ale Americii.
Entitățile participante
Open Doors Organization (ODO) este o organizație non-profit cu sediul în Chicago, Illinois. A fost
înființată în anul 2000 în scopul creării unei societăți în care toate persoanele cu handicap au aceleași

1
oportunități de consum ca și ceilalți. Unul dintre obiectivele ODO este de a învăța întreprinderile cum să
reușească pe piața persoanelor cu dizabilități, în același timp încurajarea comunității de dizabilități.
Harris Interactive a fost responsabil pentru proiectarea instrumentelor de comunicare pentru a obține
informații despre consumatori și pentru a interpreta datele. Studiile realizate cuprind o varietate de subiecte,
implică multe companii și fac posibilă obținerea de informații cruciale într-o perioadă scurtă de timp.
Descriere generală
Înainte de efectuarea acestor studii, industria serviciilor turistice din Statele Unite ale Americii nu a
avut cifre clare cu privire la piața clienților cu dizabilități și nici nu au fost conștienți de barierele
semnificative cu care se confruntă acest segment de populație în transport, cazare, alimentație, călătorie etc.
Unul dintre obiectivele principale ale acestui studiu a fost ca firmele să-și concentreze atenția asupra
persoanelor cu dizabilități și să le considere astfel o piață care trebuie luată în considerare.
Industria călătoriilor, în general, se confruntă cu numeroase concepții greșite, cum ar fi: părerea că
persoanele cu handicap nu aveau resurse financiare pentru a face să merite implementarea acțiunilor de
accesibilitate dincolo de cele impuse de lege. Studiul urmărea să schimbe acea credință greșită prin afișarea
unor cifre reale.
Studiile din 2002 și 2005 au măsurat comportamentul general al călătoriilor și au inclus întrebări cum
ar fi: cât de des călătoreau, cu cine, cât de mult timp își petrec în călătoria lor, ce mijloace de transport sau de
cazare folosesc și ce pe surse de informație își bazează deciziile.
Primul studiu, realizat în 2002, a oferit informații că sectorul turistic ar găsi extrem de valoroase în
încercarea de a opri pierderile uriașe suferite după atacurile teroriste din 11 septembrie 2001.
Al doilea studiu, realizat în 2005, a confirmat dimensiunea pieței și modelele de călătorie prezentate
în studiul din 2002. Studiul din 2005 a extins anchetele la noi domenii, inclusiv călătoriile în străinătate și
procesul de rezervare de către persoanele cu dizabilități.
Prin acest studiu, ODO s-a axat pe o mare varietate de sectoare de călătorie, inclusiv aviație,
croaziere, hoteluri, restaurante și companii de închirieri auto.
Activități
Pentru a-și realiza studiul din 2005, Harris Interactive a interogat 1037 persoane cu dizabilități.
Jumătate dintre aceste sondaje au fost efectuate online, iar cealaltă jumătate, prin telefon, cu o durată medie
de 21 de minute. Studiul a fost precedat de focus grupuri.
Organizația Open Doors a recurs la consultări cu alte asociații din industria turismului în proiectarea
studiului și a lucrat în strânsă colaborare cu Harris Interactive, care a avut o experiență îndelungată în
efectuarea de sondaje on-line și telefonice în rândul adulților cu dizabilități în Statele Unite ale Americii.
Participanții la dezvoltarea proiectului au fost, în principal, personalul ODO, colaboratorii Asociației
de călătorii din SUA și directorul de proiect de la Harris Interactive. Colaborarea cu o organizație de
cercetare renumită, care a avut deja o experiență de cercetare prealabilă cu comunitatea persoanelor cu
dizabilități, a jucat un rol important în succesul proiectului.
Proiectul a fost finanțat de ODO prin donații private. Aceasta a fost considerată singura dificultate a
proiectului, deoarece nu a fost posibilă obținerea de fonduri publice.
Concluzie
Rezultatul principal al studiului este dovada faptului că persoanele cu dizabilități reprezintă un
segment important de piață care trebuie asigurat de sectorul turistic. În timpul călătoriei, un adult cu
dizabilități cheltuiește în medie 430 USD, ceea ce înseamnă că cheltuielile obișnuite de călătorie ale
persoanelor cu handicap se ridică la peste 13,6 miliarde USD pe an. Aceasta nu include alte cheltuieli de
călătorie, cum ar fi cele ale companionilor de călătorie, ceea ce ar putea duce cu ușurință la dublarea acestei
cifre. Mai mult, subliniind principalele obstacole în calea circulației persoanelor cu handicap, industria
câștigă o mai bună înțelegere a modului de a ajunge la acești clienți. De asemenea, studiul arată că piața are
potențialul de a deveni una semnificativ de mare. Profiturile economice ale companiilor aeriene și ale
hotelurilor s-ar putea dubla dacă se vor face adaptările corespunzătoare.
Deoarece a fost prima cercetare de acest gen, impactul rezultat a beneficiat de o acoperire media
excelentă și, prin urmare, difuzarea pe scară largă a informațiilor, atât în industria turismului, cât și în rândul
publicului larg.