Testare 2.

Modulul „Tehnici cantitative calitative în servicii hoteliere și turism”

1. O caracteristică a cercetărilor calitative se referă la:

a) sunt supuse investigaţiei eşantioane mici, nereprezentative statistic
b) utilizează un bogat instrumentar statistic
c) cercetătorul este interesat să obţină informaţii reprezentative din punct de vedere statistic
d) sunt obţinute date calitative măsurabile cu ajutorul scalelor parametrice
2. Aplicarea tehnicii asocierilor de cuvinte presupune:
a) prezentarea unei liste de propoziţii subiecţilor
b) prezentarea tuturor cuvintelor din listă simultan
c) chestionarea subiecţilor privind primul cuvânt care le trece prin minte la menţionarea unui
cuvânt din listă
d) ignorarea răspunsurilor nonverbale
3. Metoda completării frazelor se bazează pe:
a) ipoteza asocierilor libere
b) un chestionar cu întrebări închise
c) asocierile sugerate de cercetător
d) un chestionar cu întrebări deschise
4. Testul apercepţiei tematice (T.A.T.) face parte din categoria tehnicilor de:
a) asociere
b) construcţie
c) completare
d) exprimare
5. Brainstormingul face parte din categoria metodelor:
a) de studiere a motivaţiilor
b) proiective
c) intuitive de creativitate
d) raţionale de creativitate
6. Tehnica persoanei a treia prezintă următorul avantaj:
a) pune în evidenţă aspecte pe care subiecţii nu le declară în mod direct
b) persoana investigată îşi descrie propriile atitudini
c) respondentul se referă numai la aspectele cu care nu este de acord în privinţa persoanei
analizate
d) presupune numai evaluarea cantitativă a caracteristicilor investigate
7. Tehnica completării frazelor presupune ca respondenţii să completeze fiecare frază din chestionar
înregistrând:
a) primele cuvinte care le vin în minte după fiecare început de frază
b) primele cuvinte care le vin în minte şi care sunt agreate de cercetător
c) primele cuvinte care le vin în minte şi care sunt acceptate de ceilalţi respondenţi
d) cuvintele care au o semnificaţie pozitivă referitoare la tema cercetată
8. Tehnica proiectivă care face apel la imaginaţia subiecţilor investigaţi, sugerându-le transpunerea
într-o altă lume se numeşte:
a) tehnica asocierii dirijate
b) tehnica portretului chinezesc
c) testul apercepţiei tematice
d) psihodrama
9. Care din următoarele tehnici este indicat a fi utilizată într-o cercetare având ca scop identificarea
opiniei managerilor de resurse umane despre ataşamentul angajaţilor din multinaţionale faţă de
cultura organizaţiei din care fac parte:
a) interviul în profunzime
b) discuţia focalizată de grup
1
 c) analiza morfologică
d) matricea descoperirilor
10. Testul proiectiv care presupune utilizarea unei serii de imagini vagi, cu o semnificaţie ambiguă,
pornind de la care subiectul trebuie să inventeze o întâmplare poartă numele de:
a) testul completării frazei
b) testul benzilor desenate
c) testul apercepţiei tematice
d) testul frustării
11. În cazul unui interviu în profunzime, ghidul de interviu specifică:
a) toate întrebările ce vor fi adresate subiectului, într-o formă prestabilită
b) frazele de introducere şi cele de tranziţie care vor fi repetate în mod identic pentru toţi
subiecţii intervievaţi
c) metodele ce vor fi utilizate pentru prelucrarea informaţiilor
d) numele persoanelor ce vor fi intervievate
12. Psihodrama este o tehnică de cercetare care se bazează pe:
a) interpretarea de roluri de către subiecţii investigaţi
b) completarea de către subiecţi a unui chestionar referitor la factorii psihologici care le
influenţează comportamentul de cumpărare
c) intervievarea individuală a fiecărui subiect
d) chestionarea subiecţilor în grupuri de 2-3 persoane
13. Focus grupul nu se caracterizează prin faptul că:
a) atmosfera este destinsă şi informală
b) grupul este format din 6-12 persoane
c) durata discuţiei variază între 2-4 ore
d) grupul este eterogen din punct de vedere socio-demografic
14. Brainstormingul este o metodă propusă de:
a) Philip Kotler
b) Charles Osgood
c) Alex Osborn
d) S.S.Stevens
15. Grupurile la care se apelează în cazul Brainstormingului trebuie să îndeplinească următoarele
criterii:
a) persoanele participante să aibe acelaşi grad ierarhic
b) ponderea specialiştilor în fiecare grup să fie foarte ridicată
c) grupurile să fie constituite numai din bărbaţi sau numai din femei
d) numărul participanţilor să fie sub 8 persoane
16. Care dintre următoarele afirmaţii reprezintă reguli de conduită pentru participanţii la o reuniune
de tip brainstorming:
a) analiza critică a tuturor ideilor prezentate, în timpul reuniunii
b) participanţii trebuie să formuleze numai idei realiste şi pertinente
c) ideile prezentate de o persoană pot fi completate sau combinate de alte persoane
d) fiecare participant are dreptul la un număr limitat de idei
17. Aplicarea tehnicii psihodramei presupune îndeplinirea următoarei cerinţe:
a) constituirea de grupuri mari de subiecţi
b) neimplicarea animatorului în privinţa atribuirii rolurilor pe care le vor interpreta
subiecţii
c) analiza limbajului corpului pe parcursul interpretării rolurilor
d) interpretarea de roluri strâns legate de activitatea cotidiană a subiecţilor

2
18. Metoda sinectică face parte din categoria metodelor:
a) de studiere a motivaţiilor
b) intuitive de creativitate
c) raţionale de creativitate
d) proiective
19. Care dintre tehnicile următoare este indicat a fi utilizată într-o cercetare având ca scop
identificarea opiniei factorilor de decizie din domeniul sportiv cu privire la finanţarea sportului:
a) interviul în profunzime
b) focus-grupul
c) analiza morfologică
d) matricea descoperirilor
20. Care dintre tehnicile următoare este indicat a fi utilizată într-o cercetare având ca scop studierea
unei probleme stânjenitoare sau cu o puternică încărcătură emoţională:
a) interviul în profunzime
b) focus-grupul
c) analiza morfologică
d) matricea descoperirilor
21. Metoda de cercetare calitativă utilizată pentru culegerea de date primare privind persoane,
obiecte, în care cercetătorul nu interacţionează sau nu comunică direct cu subiecţii supuşi
investigaţiei este denumită:
a) simulare
b) experiment
c) sondaj
d) observare
22. Observarea este o metodă de cercetare de tip:
a) exploratoriu sau descriptiv
b) explicativ
c) descriptiv sau cauzal
d) cauzal
233. O caracteristică a observării este:
a) obţinerea de informaţii secundare
b) apelarea la chestionare de culegere a informaţiilor
c) absenţa comunicării directe cu subiecţii investigaţi
d) apartenenţa la metodele de cercetare explicativă
24. Specialiştii recurg la observare pentru studierea:
a) preferinţelor consumatorilor faţă de mărcile existente pe piaţă
b) aşteptărilor clienţilor organizaţionali privind serviciul de livrare oferit de producător
c) conţinutului articolelor apărute în revistele de specialitate referitoare la piaţa
românească a produselor cosmetice
d) atitudinii subiecţilor cercetaţi în privinţa programului unui partid politic
25. Un exemplu de observare în mediu natural este oferit de:
a) testul de piaţă simulat
b) sondajul ad-hoc
c) evaluarea eficacităţii unui mesaj publicitar printr-un test de marketing
d) identificarea produselor concurente existente în diferite puncte de vânzare
26. Cumpărătorul misterios (Mystery Shopping) este o metodă de observare:
a) structurată
b) indirectă
c) nepersonală
d) disimulată
27. O limită a observării poate fi apreciată:
3
 a) obţinerea de informaţii care nu pot fi verbalizate cu uşurinţă
b) eroarea de reamintire
c) focalizarea asupra comportamentului public
d) eroarea datorată modului de formulare a întrebărilor
28. Informaţii relevante cu privire la comportamentul efectiv al consumatorilor pot fi obţinute prin:
a) observare
b) cercetare calitativă
c) cercetare cantitativă
d) cercetare totală
29. În funcţie de mediul în care se desfăşoară, observarea poate fi:
a) directă şi indirectă
b) personală şi bazată pe echipamente
c) în mediu intern şi în mediu extern
d) în mediu natural şi în mediu simulat
30. Exemple de observare disimulată sunt următoarele:
a) testul de marketing simulat şi cumpărătorul misterios
b) observarea cu ajutorul pupilometrului şi psihogalvanometrului
c) observarea cu oglinzi unidirecţionate şi cumpărătorul misterios
d) observarea comportamentului cumpărătorului şi testul de marketing simulat
31. Observarea care urmăreşte studierea comportamentului în timpul manifestării sale este o
observare:
a) personală
b) directă
c) nedisimulată
d) indirectă.
32. Intensitatea fluxului de clienţi se poate determina cu ajutorul:
a) contoarelor de trafic
b) analizorului perceptiv
c) people meter
d) camerei video
33. Precizaţi care dintre următoarele variante de răspuns reprezintă o formă de observare indirectă:
a) utilizarea oglinzii unidirecţionate
b) studierea gunoiului menajer
c) utilizarea contorului de trafic
d) analiza comportamentului la raft
34. Vânzătorul curios reprezintă o:
a) metodă de observare personală care foloseşte vânzătorii ca observatori
b) metodă de observare personală, directă, efectuată în mediu natural
c) metodă de observare personală, disimulată desfăşurată într-un mediu special creat
d) metodă de observare personală care foloseşte unii observatori specializaţi ca
vânzători

35. Scrieţi un eseu argumentat pe o jumătate de pagină cu tema „Perspectiva, importanţa şi

necesitatea creării clusterelor în domeniul hotelier și turism în regiunea localității de baștină a
dvstră”. (6 puncte)

Barem de apreciere:
Punctaj 40-39 35-38 34-29 28-23 22-17 16-11 10-8 7-5 4-3 2-1
Nota 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1