MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL REPUBLICII

MOLDOVA

UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEI

FACULTATEA ELECTRONICĂ ȘI TELECOMUNICAȚII

DEPARTAMENTUL TELECOMUNICAȚII

LUCRARE DE AN
Disciplina: ANALIZA ŞI PLANIFICAREA AFACERII

Tema: Să se iniţieze un plan de afaceri pentru o întreprindere

prestatoare de servicii de REPARAŢIE A ECHIPAMENTULUI de
telecomunicaţii

A efectuat : ________ Dolinschi M.

A verificat :

Asist..univ. ________ Griţco M.

Chişinău 2020
Sarcina
INTRODUCERE............................................................................................. 4

Capitolul I. Ideea de afaceri, viziunea, misiunea, strategia si obiectivele

1.1. Ideea de afaceri..................................................................................... 6
1.2. Obiective............................................................................................... 6
1.3. Strategii de dezvoltare.......................................................................... 7
Capitolul II. Descrierea afacerii
2.1. Managementul afacerii............................................................................ 8
2.2. Resurse umane......................................................................................... 8
2.3. Concurenti si politicile de marketing....................................................... 12
Capitolul III. Analiza SWOT
3.1. Analiza SWOT a entitatii ,, S.C. Max-Mobile SERVICE GSM S.R.L’’.. 13
3.2. Calcularea consumurilor si cheltuielilor.......................... ........................ 14
Concluzie....................................................................... .............. ................... 15
Bibliografie....................................................................................................... 16

2
3
 INTRODUCERE

Dispozitive care puteau combina telefonia şi calculul au fost conceptualizate

în anii '70. Termenul smartphone a apărut în 1997, când telefonul Ericsson GS88
„Penelope” a fost descris ca fiind un Smart Phone.
La sfârşitul anilor 1990, au fost produse unele dispozitive hibride care au
combinat hardware-ul de bază al telefonului mobil cu un sistem de operare PDA.
Acestea au fost mai voluminoase decât telefoanele mobile sau PDA-urile dedicate,
cu acces limitat la internet pentru e-mail, fax, mesaje text, navigarea pe web pe
bază de text.
IBM Simon Personal Communicator (IBM Simon) de la
compania americană IBM, a fost prezentat la expoziţia de
tehnologie COMDEX din 1992 şi pus în vânzare de compania americană de
telecomunicaţii BellSouth în 1993. Pe lângă abilitatea de a efectua şi a primi
apeluri telefonice, Simon putea să trimită şi să primească faxuri şi e-mail-uri prin
intermediul ecranului tactil.
Hewlett-Packard a lansat în martie 1996, OmniGo 700LX, un palmtop PC
HP 200LX cu telefon mobil Nokia 2110 ataşat şi software bazat pe memorie ROM.
Compatibil cu DOS 5.0, putea să ruleze mii de titluri software existente, inclusiv
versiunile anterioare ale Windows.
Nokia 9000 Communicator, a fost lansat în acelaşi an, conţinea un PDA
celular digital bazat pe Nokia 2110, cu sistemul de operare PEN/GEOS 3.0. Închis,
dispozitivul era utilizat ca telefon celular digital. Nokia 9000 Communicator
includea functionalitate SMS, email şi fax, browser web, tastatură QWERTY,
aplicatii precum calendar şi calculator.
În iunie 1999, Qualcomm a lansat pdQ, un telefon cu Palm PDA, CDMA,
digital PCS (Personal Communications Service) integrat şi conectivitate la internet.
În acelaşi an firma japoneză NTT Docomo a lansat un model de smartphone care
rula pe i-mode, un sistem de transmitere a datelor bazat pe limbajul cHTML ce
oferea viteze de transmitere a datelor de până la 9,6 kbits/secundă pentru mesaje

4
text, email şi fax. Implementarea i-mode a adus, până la sfârşitul anului 2001, un
total de aproximativ 40 de milioane de utilizatori.
La începutul anului 2000, Ericsson Mobile Communications a lansat
Ericsson R380, primul dispozitiv comercializat sub denumirea de smartphone. De
asemenea a fost primul dispozitiv cu sistemul de operare Symbian OS care a
devenit ulterior cel mai utilizat sistem de operare pentru smartphone-uri până în
2010.
În 2001 compania canadiană RIM a lansat pe piaţă modelul BlackBerry,
un smartphone care a permis pentru prima dată şi comunicaţii e-mail mobile (prin
reţeaua GSM). Include şi o tastatură reală dar de mici dimensiuni.
Începând cu anul 2006, este dezvoltată tehnologia 3G şi 3.5G, permiţând o rată
maximă de recepţie de 3,6 Mbit/s apoi extinsă la 14 şi 42 Mbit/s (HSPA+).
În anul 2007, Apple Inc. lansează seria iPhone, telefoane mobile care
foloseau iOS sistemul de operare Apple. iPhone s-a remarcat pentru ecranul mare
cu interfaţă multitactilă şi tastatură virtuală, un media center mobil şi uşor de
folosit.
În 2008 a fost lansat HTC Dream, primul telefon mobil ce folosea sistemul
de operare Android. În anul 2012, numărul smartphone-urilor Android active a
depăşit 500 milioane.
Începând cu anul 2010, smartphone-urile au integrat software de asistenţi virtuali
cum ar fi Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistent, Microsoft Cortana,
BlackBerry Assistant şi Samsung Bixby. Tehnologia curved-OLED (ecran TV
curbat) a fost introdusă în decembrie 2013, prin modelele Samsung Galaxy Round
şi LG G Flex.
În 2013, 4G este prezent în câteva zeci de ţări. Majoritatea smartphone-urilor
produse după 2012 au 4G LTE de bandă largă de mare viteză.
La începutul anului 2014, sunt introduse smartphone-uri cu ecrane Quad HD
tehnologie deja utilizată la monitoare şi televizoare. În acelaşi an au fost lansate
modelele Samsung Galaxy S5, Sony Xperia Z1S şi Sony Xperia Z2 rezistente la
praf şi la apă până la un metru adâncime.
5
 Capitolul I. Ideea de afaceri, viziunea, misiunea, strategia si obiectivele
1.1. Ideea de afaceri

Potrivit strategiei sale de dezvoltare, S.R.L. – ul „S.C. Max-Mobile

SERVICE GSM S.R.L”, cu sediul în or. Hincesti, doreşte crearea unui gsm service
calificat în Moldova (într-un spaţiu ce o deţine), având drept obiectiv creşterea
satisfacţiei locuitorilor privind soluționarea problemelor legate de funcționarea
greșită / nefuncționarea telefoanelor mobile.

1.2. Obiective

1. Organizarea secţiei deţinute în Hincesti în data de 01.01.2019

2. Soluţionarea cu 20% mai mare a problemelor legate de telefoanele mobile (în
comparaţie cu concurenţii) în orasul Hincesti în anul 2019 comparativ cu anul
2018;
3. Scăderea cu 10% a cheltuielilor legate de achiziţionarea telefoanelor mobile noi (a
persoanelor ce nu puteau să le repare anterior) în perioada 2019 – 2020;
4. Scăderea cu 15% a numărului indivizilor cu telefoane mobile defecte în perioada 1
februarie 2019 – 1 august 2019;
5. Calificarea a 5 indivizi în domeniul tehnologiilor mobile
Organigrama Firmei:
Manager

Resurse Umane Dep. Comercial Dep. Tehnic Jurist Contabilitate Relaţii Publice

Organigrama proiectului:

Manager Proiect

Responsabil financiar Jurist Achiziţii Promovare Amenajare Spaţiu Resurse Umane

6
 1.3. Strategii de dezvoltare

Piaţa telefoniei mobile este în creştere, tehnologia avansând foarte rapid,

astfel încât tot mai muţi oameni devin posesori ai telefoanelor mobile.
Clienţii vor fi acele în general acele persoane care ce au probleme cu
telefoanele mobile
Serviciile prestate de noul Service Gsm ce va fi deschis în Hincesti se
adresează în general acelui segment de populaţie care are probleme cu
funcţionarea normală a aparatelor de telefonie mobile şi în special acelor persoane
care au dileme ce nu pot fi rezolvate de alte service – uri.
Probleme viitorilor clienţi vor fi analizate şi rezovlate cu cea mai mare
atenţie. Fiecare client va beneficia de un tratament cu respect maxim, indiferent de
vârstă, sex sau poziţie socială.
În ceea ce priveşte concurenţa, în Sibiu există la moment un număr redus de
service – uri cu personal bine calificat. O altă menţiune care o luăm în calcul
neapărat vorbind de concurenţă, se referă la preţurile atractive de care vor beneficia
clienţii noştri contra serviciilor prestate.
Conform segmentării pieţei, am dedus că se vor adresa Service – ului nostru,
clienţi, din punct de vedere:
a) geografic: locuitorii regiunii Sibiu, în special cetăţenii oraşului Sibiu
b) demografic: în general persoanele până în 60 de ani, indiferent de sex
c) economico – social:
- persoanele ce nu mai beneficiază de garanţie din magazin
- indivizii ce nu şi-au achiziţionat telefoanele mobile din magazin
- persoane cu probleme ce nu pot fi rezolvate de alte service – uri sau acei indivizi
cu telefoane scumpe, gen Vertu
d) psihografică:
- persoanele ce nu sunt adepţii numai magazinelor
- tineretul
Estimările făcute arată că numărul clienţilor noştri va reprezenta cam 60%
din oamenii din apropierea Sibiului cu aparate mobile defecte, ce nu au / nu mai au
garanţie din magazin.

7
Capitolul II. Descrierea afacerii

2.1. Managementul afacerii

Denumirea firmei este: S.C. Max-Mobile SERVICE GSM S.R.L

Magazinul “Max-Mobile SERVICE GSM” este o societate comercială asociativă,

cu răspundere limitată ai cărei proprietari sunt: Dolinschi Maxim

Capitalul social minim: 28600€

1. Crearea cadrului organizaţional de proiect

1.1. Angajarea şi formarea echipei
2. Obţinerea aprobărilor în scopul deschiderii service – ului
3. Amenajări specifice biroului de proiect
3.1. Curăţarea spaţiului
3.2. Montarea instalaţiilor electrice, de încălzire şi climatizare
3.3. Instalarea sistemelor de securitate
4. Achiziţionarea utilajelor
5. Montarea utilajelor
6. Recrutarea personalului
7. Pregătirea şi instruirea personalului
8. Organizarea unui sistem de publicitate

2.2. Resurse umane

Activitatea nr. 1: Echipa de proiect

 Coordonator proiect: Director comercial
 Responsabil obţinere de aprobări: Juristul firmei
 Responsabil amenajarea spaţiului: Inginer departament Tehnic

8
  Responsabil recrutarea şi instruirea personalului: Director Resurse
Umane
 Responsabil achiziţii: Inginer departament Tehnic împreună cu
Directorul departamentului de Achiziţii
 Responsabil promovare: Inginer departament relaţii publice

Timpul necesar: 1 săptămână.

Locul de desfăşurare: spaţiul din Hincesti.
Rezultatul: Obţinerea echipei care să se ocupe de proiect.
Activitatea trebuie începută în primul rând şi trebuie terminată până a
începe o altă activitate următoare.

Activitatea nr. 2: Obţinerea aprobărilor în scopul deschiderii service – ului

Juristul firmei „S.C. Max-Mobile SERVICE GSM S.R.L” va întocmi actele
necesare şi va preda dosarele autorităţilor.
Timpul necesar: 2 săptămâni.
Locul de desfăşurare: Spaţiul din Sibiu pentru întocmirea dosarului şi sediile
instituţiilor, respectiv.
Rezultatul: obţinerea aprobărilor.
Activitatea trebuie încheiată înaintea deschiderii service – ului.

Activitatea nr. 3: Amenajări specifice biroului de proiect

Desfăşurarea activităţii va fi supravegheată de inginerul din departamentul
Tehnic.
Pentru realizarea primelor 3 subactivităţi vor fi angajate 3 firme diferite.
Timpul necesar: 3 săptămâni.
Locul de desfăşurare: spaţiul din Sibiu.
Rezultatul: dobândirea spaţiului de lucru pregătit pentru amplasarea şi
montarea utilajelor.
9
 Activitatea trebuie terminată înainte de începerea Activităţii nr. 5.

Activitatea nr. 4: Achiziţionarea utilajelor

Dat fiind faptul că firma are mai multe sedii şi o experienţă bogată în
domeniu, nu mai este necesară studiere ofertei de pe piaţă.
Pentru achiziţionarea utilajelor, responsabili vor fi inginerul de la
departamentul Tehnic împreună cu Directorul departamentului Comercial.
Utilaje necesare:
 Instalaţii specifice de sudură cu microscop;
 Calculatoare cu software adecvat.

Transportul e asigurat, conform contractului, de firma de la care

achiziţionăm utilajele respective.
Timpul necesar: 2 săptămâni.
Locul de desfăşurare: piaţa.
Rezultatul: achiziţionarea utilajelor.
Activitatea trebuie terminată înainte de începerea Activităţii nr. 5.

Activitatea nr. 5: Montarea utilajelor

Activitatea respectivă va fi realizată de specialiştii firmei furnizoare de
utilaje, dar supravegheată de Inginerul departament Tehnic.
Timpul necesar: 1 săptămână.
Locul desfăşurării: spaţiul din Sibiu.
Rezultatul: pregătirea spaţiului din Sibiu pentru începerea activităţii.
Activitatea trebuie încheiată înainte de activitatea nr. 7.

Activitatea nr. 6: Recrutarea personalului

10
 Directorul departamentului de Resurse Umane va demara o campanie de
recrutare de personal cu experienţă în domeniu, ce va fi formată din:
- Anunţuri în ziar;
- Anunţuri pe site – uri cu locuri de muncă.

Selecţia va consta din 2 etape:

1. Un interviu preliminar
2. Un interviu ulterior cu întrebări mult mai grele în domeniu, a celor care
au trecut de prima fază

Timpul necesar: 4 săptămâni.

Locul desfăşurării: spaţiul din Hincesti.
Rezultatul: obţinerea angajaţilor pentru locurile de muncă disponibile

Activitatea nr. 6 este independentă de celelalte activităţi, dar trebuie

încheiată înainte de activitatea nr. 7.

Activitatea nr. 7: Pregătirea şi instruirea personalului

Firma „S.C. Max-Mobile SERVICE GSM S.R.L’’ va trimite unul dintre cei
mai buni specialişti de – ai săi în Sibiu, cu scopul de a – i învăţa cât mai bine
meseria.
Timpul necesar: 3 săptămâni.
Locul desfăşurării: spaţiul din Hincesti.
Rezultatul: obţinerea a 5 specialişti calificaţi.
Activitatea trebuie încheiată înaintea deschiderii service – ului.

Activitatea nr. 8: Organizarea unui sistem de publicitate

11
 Activitatea respectivă va fi sarcina inginerului de la departamentul relaţii
Publice. El va promova imaginea firmei prin:
- Reclame pe canalele Tv locale;
- Spot – uri pe Internet;
- Prezentarea ofertei unor magazine care colaborează cu alte service
centre.

Timpul necesar: 7 săptămâni.

Locul desfăşurării: spaţiul din Hincesti.
Rezultatul: promovarea şi publicitatea.
Activitatea se desfăşoară pe tot parcursul proiectului.

2.3. Concurenti si politicile de marketing

1) Upgrade Service Centru

 Reparatia laptopurilor
 Reparatie componente laptop

 Reparatia calculatoarelor

 Defragmentare hard disk

2) Nicolae Service Centru

 Schimbare ecran laptop
 Desprafuire laptop

3) Stas Service Centru

 Instalare&reparatie servere

 Recuperare date hard disk

12
Capitolul III. Analiza SWOT

3.1. Analiza SWOT a entitatii ,, S.C. Max-Mobile SERVICE GSM S.R.L’’

Necesitatea dezvoltării proiectului derivă din faptul că există un segment al

populaţiei nemulţumit, există puţine service – uri, iar cele existente nu tratează în
mod respectuos clienţii şi nu sunt în stare să le rezolve problemele cu care se
adresează aceştia.
Crearea Service – ului „S.C. Max-Mobile SERVICE GSM S.R.L” va duce la
satisfacerea segmentului de populaţie nemulţumit până acum.
Puncte forte:
1. personal bine calificat
2. tratare respectuoasă a clienţilor
3. tehnologie de vârf în domeniul reparaţiei telefoanelor mobile
4. soluţionarea majorităţii problemelor legate de domeniu
5. preţuri accesibile în raport cu concurenţa
6. garanţia dată pe produsul reparat
Puncte Slabe:
1. imagine proastă despre service – uri a oamenilor, creată de concurenţi
2. neîncrederea unei părţi a segmentului populaţiei în service – uri
3. existenţa garanţiilor din magazin care
Oportunităţi:
1. puţine service – uri cu personal calificat
2. un număr mare al clienţilor nemulţumiţi, cu probleme ce nu pot fi
rezolvate de service – uri
3. segment în creştere al populaţiei deţinătoare de telefoane mobile
4. tratare inadecvată a clienţilor de service – urile existente
Ameninţări:
1. apariţia unor noi service – uri
2. necunoaşterea în primul timp despre service – ul „S.C. Max-Mobile
SERVICE GSM S.R.L”
nesoluţinoarea, rareori, a unor probleme extrem de dificile, ce poate duce, totuşi, la
o imagine proastă

13
 3.2. Calcularea consumurilor si cheltuielilor

Cost Costuri
Nr.
Cheltuieli Unitate unitar (în
unităţi
(în Euro) Euro)
1. Resurse Umane
Salarii (personal local)
pe
Jurist 2 50 100
săptămână
pe
Inginer tehnic 3 45 135
săptămână
pe
Director comercial 2 100 200
săptămână
pe
Director resurse Umane 4 80 320
săptămână
pe
Specialist instruire 3 75 225
săptămână
Diurnă – călătorii locale pe zi 21 5 105
pe
Inginer relaţii publice 8 50 400
săptămână
Subtotal Resurse Umane 1485
2. Echipamente şi bunuri
Utilaje sudură cu microscop bucată 5 50 250
Computere bucată 7 300 2100
Mobilier per total 3000
Instalaţii de securitate 2000
Instalaţie de climatizare 3500
Subtotal Echipamente şi Birouri 10850
3. Costuri spaţiu Hincesti
pe
Rechizite de birou 8 30 240
săptămână
pe
Servicii: Telefon, Fax, Internet 8 200 1600
săptămână
Subtotal Costuri spaţiu Hincesti 1840
4. Alte costuri, servicii
Publicaţii (ex: brosuri, materiale promotionale, etc) pe lună 250
Subtotal Alte costuri, servicii 250
Subtotal Costuri Directe Proiect (pct 1. – pct. 4): 14425
5. Costuri Administrative (max. 7% din proiect) pe lună 1000 1000

14
 Concluzie:

Dupa efectuarea planului de afaceri pentru intreprinderea noua S.C. Max-

Mobile SERVICE GSM S.R.L am angajat 22 persoane
Multi intreprinzatori sunt nevoiti sa intocmeasca un plan de afaceri abia
atunci cand acesta le este solicitat de un potential investitor. Un plan de afaceri este
insa util nu numai finantatorilor externi, ci si proprietarilor firmei – in fapt,
redactarea sa ar trebui sa fie unul din primii pasi in initierea oricarei afaceri. Planul
de afaceri poate da o prima imagine asupra perspectivelor reale ale afacerii; pot fi
astfel evitate pierderile provocate de proiecte neviabile inainte ca ele sa se fi
produs efectiv.
Intocmirea planului de afaceri permite:
 stabilirea realista a necesarului de resurse si a surselor din care acestea pot fi
obtinute;
 incadrarea in timp a etapelor afacerii;
 coordonarea fazelor viitoare ale afacerii si rezolvarea eventualelor
neconcordante.
Intreprinzatorii sunt ”fortati” sa ia in considerare aspecte care le-ar putea scapa la o
abordare mai superficiala. Pot fi descoperite astfel puncte slabe ale afacerii sau idei
noi care ar putea sa ii sporeasca rentabilitatea. Nimeni nu se asteapta ca
previziunile planului de afaceri sa se regaseasca integral in realizarile efective;
totusi, in cazul in care planul este bine intocmit, datele sale pot servi ca un
instrument util de control al rezultatelor obtinute.
Planul de afaceri reprezinta, in acelasi timp, o cerinta a investitorilor externi
(creditori sau actionari potentiali). Acestia trebuie sa afle dintr-un plan de
afaceri:
 in ce consta afacerea;
 motivele pentru care afacerea este profitabila;
 capitalul necesar;
 rentabilitatea scontata.
Planul de afaceri nu este singurul aspect luat in considerare de potentialii
finantatori; insa un plan de afaceri care dovedeste ca nu exista o strategie coerenta
a proprietarilor afacerii va indeparta cu siguranta orice investitor.

15
Bibliografie:

1) https://www.acasagsm.ro/
2) https://molddata.md/files/files/2019/Plan_de_afaceri_2019_MOLDDATA.pdf
3) http://www.atrium.md/mobi-gsm-service/md/

16