IIR, Dept.

ICTI

Curs Ingineria
Calitatii

S.l.dr.ing. Bogdan DUMITRU

 Cele 7 instrumente de baza ale calitatii

1. Diagrama Cauză – Efect (Ishikawa / Fishbone)

2. Lista / fisa de verificare / control– Check sheet
3. Diagrama de control – Control chart
4. Histograma
5. Diagrama Pareto
6. Diagrama de corelație – Scatter Diagram
7. Flow chart – Diagrama flux
 Diagrama Cauza-Efect

- numita si diagrama Ishikawa (dezvoltator Kaoru Ishikawa -1968-

pentru Kawasaki, Mazda), sau ”fishbone” – ”os de peste”
- studiaza o problematica (”efect”) din perspectiva cauzelor sale

Modele propuse:

1. Industrie (6M)
- Machines (echipamente, instrumente, SDV-uri),
- Materials (materii prime, materiale, semifabricate, etc.)
- Manpower (factorul uman / mana de lucru),
- Methods (metode / proceduri / tehnologii),
- Measurements (modul de masurare)
- Mother Nature (factori de mediu),

2. Servicii (4P)
- Policies (Politici)
- Procedures (Regulamente / Proceduri)
- People (resurse umane)
- Plant / Technology (Intreprindere / Punct de lucru / Tehnologii)
 Diagrama Cauza-Efect

Obs. Pentru anumite situatii se poate utiliza 4M, daca aspectele legate
de mediu și modul de masurare sunt incluse in celelalte categorii

Obs.: Gruparea pe tipuri de categorii este una orientativa, organizatia

poate decide utilizarea unor alte categorii considerate relevante

Obs.: Fiecare cauza identificata se verifica pentru a nu fi un alt ”efect”

cauzat de o alta cauza, fiind astfel identificata cauza-radacina. Se poate
utiliza tehnica ”5 DE CE?” / ”5 Why”s?”

ETAPE DE LUCRU:
- Analiza efectului / problematica (devine „capul pestelui”)
- Stabilirea categoriilor de factori cauzali
- Identificarea cauzelor principale pe fiecare ramura (Brainstorming)
- Identificarea cauzelor secundare (completarea diagramei, pentru fiecare
cauza mergand pana la cauza de baza)
- Testarea cauzelor de baza identificate - extremitatile radacinii- (planificarea
colectarii datelor, colectarea datelor, analiza rezultatelor)
Diagrama Cauza-Efect
Diagrama Cauza-Efect
Diagrama Cauza-Efect
 Diagrama Cauza-Efect

AVANTAJELE METODEI
- este o reprezentare grafică a factorilor care pot să contribuie la
apariţia fenomenului sau efectului care se examinează;
- relaţiile între posibilii factori cauzali sunt indicate clar; o cauza poate
aparea in diverse locatii
- relaţiile sunt în general calitative şi ipotetice
- permite concentrarea atenţiei tuturor membrilor echipei aspră
problemei specifice care trebuie rezolvată, într-o manieră
sistematică, structurată
DEZAVANTAJE:
- necesita validarea cu date
- daca nu se identifica in mod corect cauze de baza, exista pericolul de
a se lucra cu efecte ale unor alte cauze
- factorii sunt identificati de o maniera calitativa, prin brainstorming
 Fise de verificare. Graficul de control

FISA DE VERIFICARE = formular structurat, pregătit pentru colectarea și analiza

datelor cantitative sau calitative, referitoare la calitate (Ex: localizarea /
cauzele defectelor, frecvența defectelor, date dintr-un proces de producție

Obs.:Poate fi utilizată pentru colectarea datelor necesare definirii şi analizei

cauzelor reale ale unei posibile probleme

CONTROL CHART = grafic care urmareste evoluţia in timp a procesului (numit şi

graficul capacităţii procesului sau graficul de timp).

TIPURI DE FISE:

- fise de verificare pentru clasificare – includ coloane cu observatii ( tipul de

defecte, cauze aparitie, context)

- fise de verificare de tip măsurare – includ un interval de masurare si se

marcheaza pe interval valorile citite / masurate

- fise pentru localizare (marcheaza pozitia unor elemente – detalii pe desen)

 Fise de verificare / Control Chart

ETAPE:
- Culegere de date intr-un interval determinat
- Intocmirea graficului de reprezentare a valorilor obtinute
- trasarea liniilor orizontale (valorile limită superioara şi inferioara a
caracteristicii)
- construirea de histograme orizontale în partea dreaptă a graficului pentru
analizarea distribuţiei caracteristicii pe intervalul controlat
 HISTOGRAMA

HISTOGRAMA = reprezentare grafica precisă a distribuției datelor numerice, a

frecventei aparitiei unui anumit parametru intr-un grup.
- a fost introdusă pentru prima dată de Karl Pearson
- abscisa graficului = intervalele parametrului, ordonate crescator
- ordonata graficului = frecventa de aparitie
 Diagrama Pareto

DEFINITIE = tehnica stiintifica de clasificare si prioritizare a factorilor

cauzali, in functie de frecventa de aparitie
- creator - Vilfredo Federico Damaso Pareto (economist ṣi sociolog)
- principiul Pareto (cunoscut şi sub denumirea de regula 80/20), care
stabileşte ca 20% din persoane poseda / genereaza 80% din resurse
- deci 80% din efecte sunt generate de 20% din cauze
- Juran a adaptat principiul in termeni de Quality Management ,
majoritatea problemelor (80%) au cateva cauze cheie (20%).
- factorii considerati pot fi alesi dupa necesitati (Ex: numar de defecte,
tipuri de neconformitati, riscuri, defectari ale masinii unelte, etc.)

OBIECTIVE PRINCIPALE:
Determinarea cauzelor de bază ale unei probleme
Îndreptarea atenţiei către o problemă anume, fără a recurge la plângeri
şi discuţii irelevante
Identificarea zonelor cu informaţii insuficiente
 Diagrama Pareto

ETAPE DE LUCRU
- Identificarea elementelor / factorilor de analizat (ex: cauze, nr. defecte, etc.)
- Analiza cantitativa a factorilor (frecventa de aparitie)
Nr. Crt. Categorie Frecventa aparitie
1 Promoteri insuficienti 15
2 Nu se recompenseaza performanta 20
3 Spatii insuficiente 10
4 Relatia consumator-producator 5
5 Finantare proiecte 7
6 Alte cauze 2

- Aranjarea tabelara a factorilor, in mod descrescator considerand referinta

cantitativa
Frecventa de Frecventa Frecventa relativa
Nr. Crt. Categorie
aparitie relativa (%) cumulata (%)
1 Nu se recompenseaza
20 33,89 33,89
performanta
2 Promoteri insuficienti 15 25,42 59,32
3 Spatii insuficiente 10 16,94 76,27
4 Finantare proiecte 7 11,86 88,13
5 Relatia consumator-producator 5 8,47 96,61
6 Alte cauze 2 3,38 100

- Trasarea graficului de bare (frecventa de aparitie ordonata) și a curbei Pareto

(frecventa relativa cumulata)
- Identificarea factorilor principali (20%) care geneaza 80% din efect.
Diagrama Pareto
 Diagrama Pareto

Pareto Chart of Cauze

90
80 100
70
80
60

Percent
50 60
Zile

40
30 40
20
20
10
0 0
Cauze . e a ti ri
M
.U
e nt car ti a to
a n e rm ra
po pr o op
e
ic a m e nf
d co ar co sa
e rio sa lib
r
Ne iL p
e
p iL p Ca
ar
ct
fe
De
Zile 25 20 15 13 8
Percent 30.9 24.7 18.5 16.0 9.9
Cum % 30.9 55.6 74.1 90.1 100.0
Diagrama Pareto
 Diagrama Pareto

AVANTAJELE METODEI
- o activitate riguroasă şi pragmatică, foarte eficientă pentru activităţile de
grup;
- contribuind prin aceasta la precizarea zonelor în care este necesară
concentrarea eforturilor pentru maximizarea rezultatelor
- utile în cazul proceselor în care se pot evidenţia parametri masurabili
astfel încât să poată fi înregistrată fiecare apariţie a unui parametru
- ajută la conducerea intervenţiilor în mod metodic, prin planuri de acţiune
construite în jurul cauzelor majore ale problemelor apărute
̆
DEZAVANTAJE:
- Uneori pot ”scapa” factori cu o frecventa de aparitie limitata, dar impact
critic

Obs.: Cu cat diagrama de distribuţie este mai concavă, cu atât distribuţia

parametrilor procesului investigat se apropie mai mult de legea 80/20.

Obs.: In cazul curbelor ”prea plate”, unde este greu de identificat principiul
80/20 se poate interveni prin introducerea unor factori de ponderare a
influentei factorilor identificati
 Diagrama de corelație / Scatter Diagram

Scatter Diagram = reprezentare grafica care arata corelatia intre doua variabile (X si Y).
- Modul de plasare al punctelor (xi, yi) duce la stabilirea unei relatii intre variabile
- Diagrama de dispersie se imparte in patru cadrane

Relatie liniara existenta - majoritatea punctelor sunt plasate in cadrane dispuse in

diagonala.

Relatie liniara inexistenta - majoritatea punctelor sunt plasate relativ uniform in cele
patru cadrane
 Flow chart – Diagrama flux

= reprezentarea grafica, etapizata a unui proces, fiind puse in evidenta

secventa pasilor, intrarea si iesirea din proces.

- permite vizualizarea desfăşurării unei activităţi, a acţiunilor necesare, a

deciziilor cheie, precum şi a rezultatelor obţinute
- cand se urmareste determinarea unui proces de decizie care variază în funcţie
de mai multe criterii
Obs: se poate utiliza pentru reprezentarea schematică a unui algoritm, sau ca o
abordare pas cu pas pentru rezolvarea unei sarcini.