Cartea 10 Pasi Catre Succesul Online

10 Pași Către Succesul Online
MANUALUL website-ului productiv

Atenţie! „10 Paşi Către
Succesul Online” nu se
adresează programatorilor sau
designerilor, ci freelancerilor
şi antreprenorilor care vor să
facă trecerea spre promovarea
online a produselor şi
serviciilor lor.
Sorin
CucoȘ
10
PaȘi
către
Succesul
Online
[ ]
MANUALUL
website-ului
productiv
www.succesonline10pasi.ro
ISBN 978-973-0-18105-0
Telefon: 0758.164.953
E-mail: sorin.cucos@succesonline10pasi.ro
<
Părerea cititorilor
O resursă fantastică
Cartea este mai mult decât un ghid. Este rezultatul unei

experienţe acumulate în timp şi reprezintă o resursă fantastică,
la care te poţi întoarce oricând pentru a-ţi aminti anumite
aspecte. Informaţia prezentată aici rămâne valabilă peste ani,
iar conceptele propuse, dacă sunt respectate, reprezintă calea
prin care îţi poţi construi o afacere de orice tip, cu o prezență
online puternică şi pe care o vei putea creşte împreună cu tine.
Nu există limite, decât cele pe care ni le impunem singuri.
Această carte răspunde celor mai multe dintre întrebările legate
de prezenţa online şi o recomand cu încredere tuturor celor
interesaţi de acest subiect!
Daniel Toma - Web Developer (Bucureşti)
Exact ce am căutat
Mă bucur foarte mult de apariţia acestei cărţi. Este exact

ceea ce am căutat în dezvoltarea unui magazin online cu livrare
internaţională.
Această carte m-a adus la o întâlnire directă cu domnul Sorin
Cucoş şi mi-a deschis orizontul în marketingul online. Uşor de
citit şi un manual foarte bun pentru orice nivel. Mulţumesc!
Emanuel Dobrescu - Proprietar magazin online (Ploieşti)
5
SORIN CUCOȘ I 10 Pași Către Succesul Online
Nu se adresează programatorilor sau

designerilor
Atenţie! 10 Paşi Către Succesul Online nu se adresează programatorilor

sau designerilor, ci freelancerilor şi antreprenorilor care vor să facă
trecerea spre promovarea online a produselor şi serviciilor lor.
Îmbinând elemente de mentalitate, paşi practici la care să fii atent
când îţi deschizi un site, metode de promovare şi trucuri de marketing,
cartea este un ghid foarte practic cu care să începi demersul tău şi să
ştii că nu faci paşi greşiţi înspre piaţa de milioane de potenţiali clienţi
care te așteaptă în online-ul românesc.
Daniel Zărnescu - Antreprenor, Autor, Business Coach (Bucureşti)
Nu o poţi lăsa din mână
O carte foarte bine scrisă, interesantă, pe care nu o poţi lăsa din

mână, o carte pe înţelesul nostru, al celor care avem alte profesii, fără
legătură cu domeniul web. Aparent „fără legătură“, pentru că, de fapt,
marea majoritate a business-urilor se desfăşoară în mediul online. Cu
mici excepţii, dacă nu eşti pe internet, practic, nu exiști. Orice afacere,
cât de mică ar fi, chiar dacă este la început, trebuie să fie reprezentată
de o pagină web. Este cartea de vizită a societăţii respective, așa cum
spune şi Sorin. Tocmai de aceea ne bucurăm că a apărut o astfel de
carte, felicitări autorului pentru munca depusă, îi mulțumim pentru
tot ce ne-a învăţat, așteptăm alte şi alte cărți. Sunt convinsă că vor
mai veni și altele pentru că Sorin este o persoană talentată, cu simţul
umorului, care practic „ne împinge de la spate“ să facem lucruri
frumoase şi utile pentru noi.
„Când pui pasiune în ceea ce faci, inevitabil apar rezultate
remarcabile. Este doar o problemă de când, nu de dacă“, am citat din
cartea 10 Paşi Către Succesul Online un fragment care spune practic
totul…
Mihaela Buică - Administrator (Bucureşti)
6
Un ghid de nelipsit pentru orice antReprenor
Un website este o carte de vizită. Este cel mai important element în

promovarea unui business şi cea mai eficientă metodă de marketing.
Am remarcat în cartea 10 Paşi Către Succesul Online atât experienţa
şi profesionalismul autorului, cât şi seriozitatea deosebită cu care a
tratat fiecare subiect, aducând idei şi concepte aparţinând jargonului
programării web aproape de înţelegerea fiecăruia dintre noi. Mă
gândesc acum la faptul că, dacă aş fi citit această carte când eram încă
în facultate, acum poate aş fi avut compania mea de web design.
Gheorghe David - X64 hardware support engineer (Bucureşti)
Abecedarul antreprenorului online
Carte, lectură... sunt cuvinte care nu pot defini această capodoperă.

Şi pentru că stilul meu este direct şi franc, pot spune că este
ABC-ul antreprenorului online. O carte care nu are cum să lipsească
din biblioteca unui antreprenor aflat la început de carieră sau la
începutul unei afaceri.
Am scris această recenzie târziu, deoarece am început să citesc
capitol după capitol, să aştept să intervină acea plictiseală care vine
mereu în capitolele 2-3, atunci când orice autor pare să îşi piardă din
idei.
Mărturisesc că, uneori sunt atehnic şi neobișnuit cu expresiile din
lumea I.T., eu lucrând în marketing şi ospitalitate. Însă, capitol după
capitol, am fost captat şi atras, creierul meu a vrut să afle mai mult şi,
culmea, nu m-am plictisit, ba mai mult, am învăţat lucruri noi şi foarte
folositoare. Iar stilul său inconfundabil este al unui om competent care
vorbește nu din auzite, ci din experienţă. Sorin Cucoș împarte cu noi
toată această experienţă acumulată şi nu doar o împarte, ci o şi expune
în cuvinte simple, explicite, astfel încât orice om le poate înţelege.
Nepoata mea are 15 ani şi este la un liceu de informatică.
Întâmplător, a citit un capitol de la mine de pe laptop şi a rămas uimită.
7
A cerut apoi cartea. Expresia ei a fost „WOW, eu aşa ceva nu învăţ nici
la şcoală! Ce uşor explică acest profesor totul.“
Suntem entuziasmaţi de sosirea acestei cărţi, veți afla lucruri pe
care alţii, cu limbaj greoi, nu le spun într-un an. Recomand cu căldură
acest Abecedar al succesului online sperând, în acelaşi timp, ca autorul să
nu se oprească la un singur volum. Mulţumesc, mult succes tuturor!
Adrian Smith (Bucureşti)
Merită să fie citită
Cred că exprimarea este una accesibilă pentru toată lumea, iar

conţinutul este bine structurat, uşor de înţeles. După citirea cărţii, cei
care au un site se vor gândi serios ce să facă să îi aducă îmbunătăţiri,
iar cei care nu deţin sau nu au acordat atenţie acestui aspect, se vor
gândi să îşi facă unul şi să pornească o astfel de afacere. O singură
reţinere am avut înainte de a începe să o citesc: titlul. Mă gândeam că
va fi la fel ca toate celelalte cărţi care au un titlu comercial, dar nu au
nimic concret în conţinut. Pot spune că această carte chiar trebuie și
merită a fi citită și ar fi păcat să existe persoane care, din cauza titlului,
să nu fie măcar tentate să o deschidă.
Larisa Bogdan - Database Admin (Bucureşti)
Instrumente aplicabile imediat
Ca antreprenor, este destul de dificil să înțelegi partea tehnică

a unui website dacă nu ești bine pregătit în domeniu. În cartea
10 Paşi Către Succesul Online Sorin ne dă nouă, celor care contribuim
la creșterea oamenilor de lângă noi, o trusă cu instrumente aplicabile
imediat. Voi folosi multe dintre sfaturile lui pentru programele online
de training pe care planific să le lansez în următorii ani.
Veronel Guiman - Autorul cărții „Duşul cu MOTIVAŢIE“ (Bucureşti)
8
User friendly
Trebuie să recunosc că la început am fost cam circumspect în

privinţa acestei cărţi, într-o lume în care toată lumea se crede cel mai
bun într-ale internetului. După primele pagini, mi-am dat seama că
mă păcăleam singur. Erau multe lucruri la care nici nu mă gândisem.
Vă las plăcerea de a găsi singuri ce aveţi nevoie. Cartea este foarte
bine organizată şi, după ce o citeşti, poți găsi rapid ce mai trebuie să
recapitulezi. Este destinată oricui, indiferent de nivelul de cunoştinţe
în domeniu. Presărată cu experienţele autorului, devine o lectură
uşoară şi plăcută. Anumite idei pot fi aplicate, în general, în domeniul
afacerilor, iar altele pot fi folosite şi pentru site-uri personale, bloguri
(hobby) în afara domeniului afacerilor.
Cred că va deveni un coach de succes şi sper să mai învăţ şi eu câte
ceva de la el. Bravo şi mult succes în continuare!
Bogdan Calangea (Bucureşti)
O lectură plăcută
Consider că este o plăcere să citeşti cartea. Încă de la primele

rânduri, se simte cu uşurinţă entuziasmul autodidactului pasionat şi
impulsul irezistibil al acestuia de a acoperi toate etapele procesului de
muncă.
Informaţiile detaliate completează buna impresie pe care ţi-o lasă
materialul.
Nu în ultimul rând, răzbate dorinţa sinceră a autorului de a-şi
împărtăşi experienţele şi descoperirile celor care au nevoie de sfatul
unuia ce a străbătut acelaşi drum înaintea lor.
Scrierea abundent argumentată, convingătoare, uşor de citit şi
asimilat în comparaţie cu textele de specialitate aride, este cel mai bun
punct de pornire pentru cei care cochetează cu dorinţa de a-şi începe
sau de a-şi consolida propria afacere online. Merită citită şi va fi un
succes! Felicitări!
Daniela Gheorghe - Avocat (Bucureşti)
9
O carte care oferă libertatea alegerii
Am fost foarte plăcut surprins de la prima privire. În primul rând,

cartea este scrisă de un om care are talent, totul este clar, structurat,
de la capitole şi până la frază. În plus, autorul aduce cititorului
experienţa unor ani, din momentele cele mai dinamice ale noului
şi revoluţionarului domeniu „online“. Merită să fie citită şi trebuie
înţeleasă de orice persoană care doreşte să aibă de-a face cu acest
mediu, în orice postură. Este o carte care dă o direcţie şi nu impune o
anumită abordare, oferă libertatea alegerii. Felicitări!!!
Valeriu Bobeleac - Proprietar magazin online (Bucureşti)
10 paşi... în viitor
Într-o lume în care realitatea pare că s-a mutat în mediul virtual şi

aproape nicio afacere nu poate avea succes astăzi dacă nu „respiră“ şi
online, această carte vine cu tehnicile şi uneltele necesare oricărui spirit
întreprinzător pentru a răzbi printre iţele încurcate ale internetului.
„10 paşi“ ... în viitor!
Dana Purgaru - Jurnalist (Bucureşti)
O carte de referinţă
„10 Paşi Către Succesul Online“ este o carte de referinţă pe care

ar trebui să o citească orice antreprenor care ia în calcul să intre pe
domeniul online. Şi, aşa cum ştie orice antreprenor, dacă nu eşti pe
online, nu exişti.
Florin Păsat - Autor - Coach (Râmnicu Vâlcea)
10
De citit neapărat
După ce citeşti această carte, o să înţelegi ce greşeli ai făcut şi ce

îmbunătăţiri necesită site-ul tău sau, cel mai probabil, o să vrei un
website nou. Dacă nu ai un website, dar ai citit cartea, cu siguranţă că
acum îţi doreşti un website mai mult decât oricând.
Mircea Orășanu (Bucureşti)
Informaţii foarte bine structurate
Dacă îţi doreşti să înţelegi cum să abordezi prezenţa online a afacerii

tale, 10 Paşi Către Succesul Online este un ghid plin de informaţii foarte
bine structurate, care te va ajuta să faci asta simplu şi eficient. În carte,
Sorin porneşte de la o serie de noţiuni de bază pe care le dezvoltă
treptat şi oferă, nu doar o imagine de ansamblu, ci şi strategii concrete
de pus în practică. Foloseşte-o cu încredere!
Liviu Păsat - Autor, Trainer, Speaker (Bucureşti)
O lectură uşoară pentru cei neiniţiaţi
O carte foarte bună. Este pe înţelesul oricui şi, cu siguranţă, va fi de

mare ajutor celor interesaţi de domeniul afacere online, website.
Marian Antochi (Bucureşti)
! Pentru a citi toate recenziile disponibile,

accesează www.succesonline10pasi.ro
11
”
În viitor afacerile
vor fi de două feluri -
pe Internet sau deloc.
Bill Gates
<
Cuprins
Cuvânt-înainte ......................................................................................... 15
1. Ce este un website și care sunt beneficiile acestuia? ................... 19

1.1. Internetul - apariție și potențial .................................................. 21
1.2. Avantajele unui website ............................................................... 22
1.3. Start-up: afacere pe online versus afacere convențională ....... 32
2. Aspecte de avut în vedere înainte de a crea un site web ............. 43

2.1. Stabilește ce-ți dorești .................................................................. 45
2.2. Cine este clientul tău? .................................................................. 54
2.3. Care este concurența ta? .............................................................. 57
2.4. De ce clientul ar acționa favorabil obiectivului tău? ............... 58
3. Conținutul website-ului tău ............................................................. 63

3.1. Ce este conținutul? ....................................................................... 65
3.2. Planificare înainte de acțiune ...................................................... 66
3.3. Din ce este alcătuit conținutul? ................................................... 70
4. „Website custom” versus „website la cheie” ................................. 83

4.1. „Website la cheie” - motivele apariției ....................................... 85
4.2. Ce este un „website la cheie” ...................................................... 88
4.3. Ce este un „website custom” ...................................................... 100
5. Crearea unui website .......................................................................... 115

5.1. Validare înainte de clădirea website-ului ................................. 117
5.2. Tehnologii utilizate ....................................................................... 120
5.3. Secțiunile cele mai întâlnite ......................................................... 126
13
5.4. Secțiunea de Administrare ......................................................... 133
5.5. Construirea website-ului: abordări disponibile ...................... 136
5.6. Avantaje și dezavantaje ale închirierii a
website-ului/magazinului online .............................................. 144
5.7. Întrebări eliminatorii către creatorul website-ului ................. 147
6. Optimizarea website-ului ................................................................. 153

6.1. Optimizarea pentru Motoarele de Căutare (SEO) ................... 155
6.2. Audit SEO ...................................................................................... 182
6.3. Prețurile Optimizării SEO ........................................................... 184
6.4. Optimizarea pentru browsere .................................................... 189
6.5. Optimizarea pentru dispozitive mobile (tablete, telefoane) .. 191
7. Social Media: baza ta de date interactivă ...................................... 197

7.1. Ce înseamnă Social Media? ........................................................ 199
7.2. Social Media care livrează rezultate ......................................... 205
8. Opinia vizitatorilor tăi ...................................................................... 215

8.1. Sondaje de opinie ......................................................................... 217
8.2. Newsletter ..................................................................................... 220
8.3. Formularele din pagini ............................................................... 227
9. Drumul către succesul online .......................................................... 231

9.1. Există rețeta succesului? ............................................................. 233
10. Acționează acum ............................................................................... 249

10.1. Motivele amânării acțiunii ........................................................ 251
10.2. Cum acționezi dacă ai deja un website? ................................. 258
Cuprins
14
<
Cuvânt-înainte
Primele linii de cod HTML le-am scris pe la începutul

anilor 2000. Cum probabil te-ai fi așteptat, sunt programator de
meserie.
Știi prea bine tiparul: opt-nouă ore pe zi la birou, în fața
calculatorului.
Odată ajuns acasă, primul lucru pe care un programator îl
face este să... se așeze din nou în fața calculatorului. Nu să-l
deschidă, deoarece, cel mai probabil, nu l-a mai închis de
săptămâni bune.
Îmi aduc aminte cu plăcere de începutul în meseria aceasta
deoarece, autodidact fiind, am avut șansa să am drept colegi și
să învăț de la niște profesioniști de excepție, oameni de mare
caracter și o modestie cum rar ți-e dat să întâlnești. Țin să le
mulțumesc pe această cale.
Am lucrat în multe firme, de unde am avut șansa să învăț. Ca
orice programator, am căutat noi provocări care să-mi extindă
sfera de cunoștințe.
Am pierdut numărul de website-uri pe care le-am creat de-a
lungul timpului.
Cu câțiva ani în urmă, am mai acceptat o provocare:
antreprenoriatul. Lucram deja ca freelancer de ceva timp, deci
mi s-a părut un lucru firesc să înființez o firmă prin intermediul
căreia să-mi pot desfășura activitatea la un alt nivel. S-a dovedit
a fi pârghia perfectă prin intermediul căreia să pot oferi mai
multă valoare și viziunea mea în ceea ce privește prezența pe
internet.
15
Nu am cuvinte să explic cât de mult îmi place ceea ce fac.

Este acel sentiment de împlinire: creezi ceva cu mâinile tale. Când
o mașină face ceea ce-i spui să facă în modul dorit de tine. Și când
prin aceasta obții rezultate incredibile, pasiunea ta nu este numai
recunoscută, ci și răsplătită.
Când pui pasiune în ceea ce faci, inevitabil apar rezultate

remarcabile. Este doar o problemă de când, nu dacă.
În momentul în care spui dacă, nu mai ești în controlul acţiunii de

obţinere a rezultatelor dorite.
Îmi place să cred că sunt o persoană creativă. Am cochetat mult
timp cu desenul artistic la nivel de hobby, dar am simțit că internetul
este chemarea mea.
Pasiunea pentru calculatoare, în general și web în special, mi-a
venit încă din liceu și s-a accentuat după ce am terminat stagiul militar.
A fost un moment propice pentru a adopta o nouă direcție în viață.
De fel, nu cred în noroc deoarece consider că norocul ți-l faci
singur căutând oportunități prin intermediul cărora să devii mai bun
în ceea ce faci, să înveți mai mult și să oferi mai mult societății care te
va răsplăti negreșit și înzecit pentru asta.
”
Norocul apare atunci când oportunitatea se întâlnește cu
planificarea. (Thomas Edison)
Am pornit în această meserie neavând ca scop decât dorința de a

învăța cât mai mult, de a deveni cât mai bun. Mai târziu, am aflat că
această abordare este însăși cheia obținerii norocului în viață.
Prin intermediul acestei cărți te invit să descoperi modalități
sigure care te vor duce la prezență online de top. Te invit să acționezi
în direcția potrivită, cu scopul atingerii obiectivelor tale, având la bază
principii și strategii ușor de aplicat, prezentate pe înțelesul tuturor.
Scrisă într-un limbaj accesibil, această carte nu este un manual de
programare sau unul „de făcut bani pe net“. Cartea de faţă se adresează
16
CUVÂNT-ÎNAINTE
antreprenorilor care îşi doresc o prezenţă online capabilă să livreze şi

rezultate, indiferent de tipul de website deţinut de cititor.
Misiunea acestei cărți este să ofere informații accesibile și mereu
actuale despre mediul online, despre cum funcționează acesta și cum
poți beneficia și tu de potențialul enorm pe care îl oferă o prezență
online de top.
Având ca inspirație experiența mea, conținutul este alcătuit din
informații reale și nu din sfaturi sau rețete cumulate de pe internet.
10 Pași deoarece în carte vei găsi tot atâtea capitole organizate

astfel încât să nu-ți scape nimic important. La sfârșitul fiecărui capitol
vei găsi o recapitulare, un sumar al celor mai importante aspecte pe
care trebuie să le memorezi și să le aplici.
Obținerea succesului unei afaceri online implică multă muncă,
atenție la detalii, determinare și urmarea unor acțiuni concrete într-o
direcție corectă.
Deoarece acest domeniu este extrem de dinamic, această carte
conține doar noțiuni și informații care nu sunt afectate de trecerea
timpului.
Motivul pentru care am scris această carte este foarte simplu:
Avantajele deținerii unui website nu mai pot fi neglijate de nimeni,
indiferent de domeniul de activitate, studiile deținute sau nivelul de
expertiză tehnică.
Pentru a deține și administra un website, nu ai nevoie de cunoștințe
de programare, nu ai nevoie de un calculator de ultimă generație sau
de alte abilități ieșite din comun.
Trebuie doar să-ți dorești acest lucru suficient de mult, încât să
acționezi în direcția dorită.
- Ai o idee de afacere şi îţi lipsesc cunoştinţe de specialitate în

domeniul web?
- Eşti dispus să acţionezi însă primii paşi îţi sunt necunoscuţi?
- Vrei să pornești o afacere online sau să creezi o prezență online
pentru afacerea existentă, însă ți-e teamă de greșeli costisitoare?
17
- Ai deja o prezență online dar rezultatele acesteia sunt mai slabe

decât te-ai fi aşteptat?
- Cum avansezi la pasul următor când deţii deja o afacere online?
- Dorești o prezență online de top?
- Vrei să dezlănțui adevăratul potențial al website-ului tău?
Dacă ai răspuns afirmativ la cel puțin una dintre întrebările de mai

sus, atunci această carte ți se adresează.
Când utilizez termenul afacere online, nu mă refer strict la un
magazin online. Orice website este o afacere online care poate
completa o afacere convențională, existentă sau nu. Fie că vinzi servicii
sau o gamă de produse, dacă o faci utilizând internetul, se cheamă tot
afacere online.
Hobby-ul tău poate deveni o afacere online de succes. În cadrul
acestei cărți vei vedea de ce, dar mai ales cum, poți ajunge la acest
nivel.
Când vorbim despre online, există foarte mult potențial ignorat de
majoritatea oamenilor.
Scopul oricărui website este să-și atingă obiectivul pentru care a
fost creat. Mai mult decât atât, scopul oricărui website este să aducă
rezultate proprietarului.
Ne dorim site-uri productive care livrează rezultate, nu site-uri
care există și ne oferă doar confortul mental produs de convingerea
falsă: Site web, am deja unul, e de-ajuns să-l am!
Lipsa rezultatelor nu este cauzată de existența unei concurențe
acerbe sau de situația economică, oricare ar fi aceasta. Motivele sunt
complet altele și te invit să le descoperi aplicând noțiunile și principiile
din această carte.
18
1 Ce este un website
și care sunt
beneficiile acestuia?
■ Internetul - apariție și potențial
■ Avantajele unui website
■ Start-up: afacere pe online

versus afacere convențională
”
Succesul este suma
unor eforturi mici,
repetate zi de zi.
Robert Collier
Ce este un website și care sunt beneficiile acestuia?
1.1. Internetul - apariție și potențial

Auzim des expresia Dacă nu ești pe internet, nu exiști!
Cine însă ar fi folosit această expresie în anii ’90, când internetul
(apropiat de cum îl știm noi acum) și-a făcut apariția oficială?
Interesant de știut este că originile internetului pot fi găsite încă
din anii ’50, odată cu apariția calculatoarelor electronice. Inițial având
aplicabilitate în domeniul militar, internetul a purtat denumirea
ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network), fiind
prima rețea care a folosit ceea ce acum cunoaștem a fi Protocolul
Internet. ARPANET a condus apoi la dezvoltarea rețelelor separate și
a rețelelor de rețele.
Prin anii ’80, odată cu extinderea accesului la ARPANET, a apărut
organizația Computer Science Network, fondată de National Science
Foundation, iar în 1983, standardul TCP/IP a fost implementat în
ARPANET. Atunci, universități de prestigiu au fost dotate cu supercal
culatoare, făcându-și astfel apariția nevoia de conectare și schimb de
resurse și informații, nevoie care a rămas de bază până în zilele noastre.
ARPANET a fost dezafectat în 1990, iar apoi a urmat închiderea
National Science Foundation, fapt care a dus la favorizarea accesului
comercial la internet, acces care până atunci fusese restricționat.
Începând cu anii ’90, internetul a explodat pur și simplu ca
dezvoltare și potențial.
Comercializarea internetului nu numai că a condus la dezvoltarea
și implementarea serviciilor de rețele private competitive, dar a dus și
la dezvoltarea efectivă a tehnologiei.
Tehnologia este adânc ancorată în viața noastră. Cuvântul cheie în
viața noastră este inteligență. Avem telefoane inteligente, mașini inteli
gente, televizoare, ceasuri, până și aparatura casnică este inteligentă.
Inteligența internetului este însă una aparte. Internetul și-a dovedit
în timp abilitatea excepțională de a crea comunități, de a fi un mediu
extraordinar de educare și, nu în ultimul rând, de a defini o platformă
viabilă de expunere a valorilor comerciale sau personale.
21
Primele website-uri au apărut în anii ’90. Istoria consemnează

primul website ca fiind dezvoltat de CERN în 1992. Începând cu
jumătatea anului 1994, erau deja înregistrate 2738 de website-uri, iar
până la sfârșitul anului, numărul lor depășea 10000.
Primul motor de căutare și-a făcut apariția în 1990 și se numea
Archie Search Engine fiind capabil să caute numai în titlurile paginilor.
În 1994 a apărut însă și primul motor de căutare capabil să caute
conținut în toată pagina: WebCrawler.
În 1994 a apărut Yahoo!, urmat în 1995 de AltaVista, iar în 1998 a
fost fondată compania Google care a dezvoltat abordări noi în ceea ce
privește relevanța conținutului și importanța acestuia.
Mă opresc aici cu lecția de istorie. Deși istoria internetului este
extrem de fascinantă, nu acesta este obiectivul cărții. Mai mult ca
sigur, ai observat existența unor termeni subliniați în scurta istorie de
mai sus.
Aceștia sunt foarte importanți pentru înțelegerea adevăratelor
beneficii și abilități care stau la baza potențialului website-urilor:
• dacă nu ești pe internet, nu exiști!
• nevoia de conectare;
• schimb de resurse și informații;
• inteligență;
• abilitatea de a crea comunități;
• mediu extraordinar de educare;
• platformă viabilă de expunere.
1.2. AVANTAJELE UNUI WEBSITE

Dacă nu ești pe internet, nu exiști!
Poate cea mai reală afirmație a zilelor noastre pornește de la
definiția unui website.
Ce este un website? Un website este un mediu prin care proprietarul
comunică cu publicul țintă prin intermediul conținutului din pagini.
22
Acest aspect este extrem de important. Comunicarea eficientă

stă la baza oricărui website. Culmea, este cel mai neglijat lucru. În
dorința acerbă de a vinde cât mai mult și cât mai repede, majoritatea
proprietarilor de website-uri neglijează însăși cel mai mare generator
de vânzări: informația și valoarea acesteia față de cititor.
Clienții etichetează seriozitatea unei firme din punct de vedere al
prezenței acesteia în mediul online.
Eliminând subiectivitatea designului din ecuație, tot la informație
ajungem.
Voi reveni frecvent asupra acestui aspect deoarece este unul din
cei mai importanți parametri care fac diferența între a avea un website
și a avea un website care produce rezultate.
Nevoia de conectare
Apariția internetului a fost soluția acestei nevoi. Dacă la început
internetul a avut aplicabilitate doar în mediul militar, acum nu se mai
poate pune problema așa.
Nevoia de conectare vine din însăși nevoia de socializare a oame
nilor. Este un adevăr incontestabil: oamenii simt nevoia de a socializa.
Această stare de fapt poate fi utilizată extrem de eficient în
obținerea rezultatelor pe care le dorești pentru website-ul tău.
Aud des argumentul: Eu nu am cont pe facebook și nici nu-mi doresc!
Sau: Nu văd utilitatea contului pe rețele sociale. Este o completă pierdere
de timp! Este 50% adevărat. Timpul petrecut pe rețelele sociale este
complet pierdut doar dacă nu este utilizat în vederea obținerii
rezultatelor dorite.
Schimb de resurse și informații

Este singurul combustibil care alimentează internetul.
Informația și accesul la această informație stă la baza întregii
infrastructuri online.
Îmi amintesc de începutul anilor ’90, când sursele de informații
erau presa scrisă, televiziunea, radioul și cărțile.
23
Probabil cărțile erau cea mai sigură sursă dintre toate cele
enumerate mai sus. Este o certitudine valabilă și acum. Dar cărțile sunt
afectate de trecerea timpului deoarece conținutul acestora nu poate fi
editat frecvent pentru a ține pasul cu o societate aflată în plin progres
tehnologic, cultural și social. Cu toate acestea, cărțile rămân cea mai
credibilă sursă de informație.
În paralel, internetul este o altă sursă vastă și viabilă de informație.
După cum vezi, nu am spus credibilă. Credibilitatea unui website este
dată de autoritatea, calitatea și cantitatea conținutului, cu accent pe
calitate, dar și forma de prezentare a informației. Și iată cum, din nou,
ajungem la informația din pagini, la comunicarea eficientă.
Inteligență
Website-ul trebuie văzut și tratat ca o afacere. Reprezintă, practic,
expunerea online a afacerii tale, a brandului tău. Până și website-urile
personale vorbesc și creează expunere pentru un brand: brandul tău
personal. În momentul în care realizezi asta, ești pe drumul cel bun.
Scopul oricărui website este să livreze rezultate conforme așteptărilor
tale pe partea de business. Când îi vei permite minții tale să înțeleagă
acest adevăr, vei realiza adevăratul potențial al website-ului tău. În
acel moment vei realiza că website-ul reprezintă una dintre cele mai
puternice și eficace metode de comunicare cu clientul tău.
Dacă folosești website-ul ca pe unealtă inteligentă de construire a
brandului și afacerii tale, rezultatele nu vor întârzia să apară.
Abilitatea de a crea comunități

Un alt mare avantaj este reprezentat de această abilitate de a crea
comunități de persoane în jurul website-ului tău. În mod inevitabil,
website-ul tău va crea o comunitate de clienți, dar și de prospecți. Un
prospect este un vizitator care îți poate deveni client. Există o serie
de funcționalități disponibile pentru site-ul tău astfel încât acesta să
utilizeze la maximum potențialul comunității create în jurul acestuia.
Dacă însă nu sunt implementate și utilizate corect, degeaba există.
24
Un website nu este suficient să existe pentru a-și atinge scopul,

la fel se aplică și în ceea ce privește funcționalitățile acestuia. Toate
funcțiile din paginile website-ului (adică funcționalitățile acestuia)
trebuie să definească un obiectiv precis, o direcție clară în scopul
obținerii rezultatelor dorite.
Orice vizitator este avid de informație: fie că dorește să confirme ce
știa deja sau a citit în altă parte, fie că este primul contact cu respectiva
informație. Având asta în vedere, ce ai prefera? Un vizitator care
citește informația și pleacă să cumpere de la alții, sau unul care citește
informația și cumpără de la tine?
Evident, toți ne dorim varianta a doua. Aceasta însă, nu se va
întâmpla niciodată dacă nu creăm o relație cu vizitatorul nostru.
Primul pas în stabilirea unei relații cu vizitatorul site-ului tău este
să oferi mai mult decât îi ceri.
Majoritatea website-urilor existente nu fac altceva decât să ceară,
axându-se doar pe efectuarea vânzării către vizitator. Acesta trebuie să
cumpere acum, să sune acum, să completeze formularul X acum...
Întrebare: Tu ai inițializa o acțiune fermă de cumpărare doar

datorită invitației la acțiune (call to action) prezentă în pagină?
Dacă răspunsul tău este NU, atunci vizitatorul site-ului tău de ce
ar răspunde cu DA la aceeași întrebare? Dacă însă răspunsul tău este
DA, ce te face să crezi că și clientul tău va răspunde la fel ca tine?
După cum vezi, nu prea ai cum să câștigi acest argument cu mine.
Adevărata întrebare este: câți clienți ești dispus/dispusă să pierzi
pentru a te convinge că nu ai dreptate?
Una din cele mai întâlnite piedici în calea obținerii succesului
online este abordarea și implementarea website-ului conform realității
și convingerilor proprietarului. Acesta consideră că știe ce este mai
bine deoarece el este specialistul și clientul în același timp.
Deoarece nu tu ești clientul tău, website-ul nu-l faci pentru tine,
ci pentru nișa de persoane care se încadrează în piața de clienți
țintă. De aceea, structura, conținutul, până și cromatica trebuie să
25
reflecte interesele acestora. Este vorba despre răspunsul emoțional

care trebuie creat în vizitator. De ce website-urile care activează în
domeniul bebelușilor au grafica specializată pe direcția obținerii unui
efect emoțional specific?
Există un bebe capabil să utilizeze website-ul respectiv pentru a-și
comanda un produs? Categoric nu.
La fel se poate vorbi și despre petshop-uri online. Ținta reală
este răspunsul emoțional al vizitatorului care accesează respectivul
magazin online.
Vorbim despre elemente dintr-o ecuație a cărei rezolvare generează
o comandă nouă efectuată pe website. Deși ecuația este alcătuită din
mai mulți parametri, nu înseamnă că fiecare astfel de parametru este
mai puțin important.
Mediu extraordinar de educare

În momentul în care focusul tău devine educarea vizitatorului,
deja ai creat primul pas în stabilirea unei relații cu vizitatorul
website-ului tău.
Principalul focus trebuie să fie educarea vizitatorului. Valoarea
oferită acestuia prin intermediul conținutului va crea o amprentă
puternică în mintea vizitatorului care te va percepe ca pe un expert
care nu-și ascunde secretele.
Gândește-te un pic la asta: valoarea oferită de conținut, de informația
accesibilă. Majoritatea website-urilor vor să convingă vizitatorul să
cumpere. Argumentele expuse sunt, uneori, extrem de penibile: noi
avem cea mai mare experiență, noi avem cea mai mare expertiză, noi suntem
cei mai ieftini și, preferata mea: noi suntem profesioniști în domeniu. Sigur,
sunt mai multe, dar mă opresc doar la cele mai întâlnite.
Noi avem cea mai mare experiență

Ok și ce îmi garantează asta mie? Altfel spus, ce beneficii importante
pentru mine, cumpărătorul indecis, rezultă din afirmația aceasta?
26
A afirma că avem cea mai mare experiență, fără a demonstra afirmația

susținută, nu face decât să se lase să se înțeleagă contrariul. Lasă să se
vadă asta și se va vedea. Vizitatorii nu sunt proști.
Noi avem cea mai mare expertiză

Foarte întâlnită pe site-uri care au un număr extrem de mic de
pagini. Este clar o contradicție între ceea ce se afirmă și ceea ce se vede.
Nivelul tău de expertiză trebuie să rezulte din calitatea și cantitatea de
informații disponibile vizitatorului.
După cum am spus, nu mai suntem în anii ’90 când informația
era dificil de obținut. Majoritatea clienților se informează înainte de
a lua o decizie. Șansele sunt mari ca vizitatorul site-ului tău să fie
deja destul de bine informat înainte de a ajunge la tine. În acest caz,
rolul conținutului este să-i confirme informația deținută, dar și să o
completeze cu noțiuni și argumente noi.
În acest caz, website-ul tău preia rolul de formator și devine
perceput ca fiind o sursă de încredere de informații pe domeniul tău
de activitate. Oare, ajută asta la creșterea notorietății brandului? Ajută
la formarea încrederii?
Noi suntem cei mai ieftini

Superb, dacă ar fi și adevărat! Sigur, există cazuri pentru care
afirmația este adevărată. Dar să nu uităm că majoritatea potențialilor
clienți investighează destul de atent și amănunțit înainte de a lua o
decizie. În ajutorul acestora au apărut tot felul de website-uri de tip
comparatoare de prețuri.
Ce se întâmplă cu imaginea site-ului tău dacă produsul
comercializat de tine este găsit de vizitatorul tău pe un alt site, unde
prețul este mult mai competitiv, sau poate puțin mai ieftin?
Vizitatorul tău vede la tine în site afirmația Noi suntem cei mai
ieftini sau o derivație asemănătoare, dar, în același timp, are deschisă
și pagina concurentului tău unde prețul aceluiași produs, la aceeași
cantitate și parametri, este clar mai ieftin decât la tine.
27
În câte secunde crezi că-ți va închide pagina unde se află deschis

website-ul tău? Eu pariez că se va întâmpla în următoarea secundă
după ce a realizat că există diferența de preț.
Și ce dacă acel vizitator sună la concurentul tău și constată că prețul
nu mai este de actualitate, acum fiind poate exact ca al tău, sau chiar
mai scump? Important este că nu te-a sunat pe tine și nici nu ai avut
astfel ocazia să-i motivezi diferența de preț prin oferirea unor beneficii
și garanții suplimentare care, pe lângă faptul că justifică acea diferență
de preț, se dovedesc a fi exact ce-și dorește clientul.
Un alt risc al abordării Noi suntem cei mai ieftini apare și din
posibilitatea ca vizitatorul tău să-și pună întrebări legate de calitatea
și garanția produselor/serviciilor tale sau alte aspecte asemănătoare.
Dar mai există o problemă care este și mai gravă: în momentul
în care, în piață, concurezi doar cu prețul, adică singura departajare
între tine și concurența ta este prețul, vei constata, extrem de rapid, că
oricând poate apărea un alt concurent care își poate permite să vândă
același produs, având parametri și cantități identice, dar mai ieftin
decât poți tu să o faci.
Noi suntem profesioniști în domeniu

În primul rând, dă-mi voie să te felicit. Ai muncit mult să ajungi
un profesionist în domeniul tău de activitate. Vreau să recunosc și
să apreciez efortul tău, dar și câte sacrificii a trebuit să faci pentru a
ajunge un profesionist și pentru ca afacerea ta să ajungă profesionistă.
Este într-adevăr o realizare demnă de invidiat și apreciat.
Acum permite-mi să-ți lansez o provocare.
Fă o listă cu principalii tăi concurenți și notează-le numărul
de telefon. Sună-i apoi pe fiecare și adresează-le doar următoarea
întrebare:
Doresc să cumpăr de la dumneavoastră dar, mai întâi vreau să-mi spuneți:
sunteți profesioniști?
Notează câți dintre ei îți vor spune NU.
NICIUNUL! Surpriză: toți sunt profesioniști!
28
Clientul tău știe că ești un profesionist, altfel n-ar mai apela la

serviciile tale, ci s-ar orienta către vecinul bun la toate, sau echivalentul
acestuia în domeniul tău de activitate.
Ce nu știe clientul tău este ce înseamnă aceasta pentru el. Ce
înseamnă pentru el faptul că tu ești un profesionist, dar, mai ales, ești
profesionistul de care are nevoie și la care poate apela cu încredere?
Asta este direcția de urmat în ceea ce privește conținutul
website-ului tău.
Platformă viabilă de expunere

Indiferent de domeniul de activitate, prezența afacerii pe internet
în forma unui website aduce, pe lângă alte avantaje, și un plus de
imagine. Firmele au nevoie de publicitate și reclame eficiente.
Metodele convenționale de publicitate (presă, fluturași, televiziune
și radio) sunt restrânse la un anumit număr de cuvinte. Prin
intermediul unui website această problemă este eliminată, structura
și paginile acestuia oferind un nivel de informare incomparabil cu
metodele convenționale. Imaginează-ți că ai o metodă nelimitativă în
ceea ce privește cantitatea de informații, dar, în același timp, această
metodă dispune atât de interactivitate, cât și de posibilități nelimitate
de formatare și expunere a respectivei informații.
Un website face ca afacerea ta/brandul tău să devină vizibil.
Un website este vizibil 24 de ore pe zi, șapte zile din șapte

Noapte și zi, în timpul săptămânii sau în weekend, website-ul este
disponibil publicului larg, indiferent de oră. Este varianta pe steroizi a
unei afaceri deschise publicului non-stop. Dar la nici 10% din costurile
obținerii echivalentului din partea unei afaceri convenționale.
Un website este cel mai puternic și eficient angajat al tău, nu se va
îmbolnăvi niciodată, nu va pleca niciodată în concediu. Poți fi sigur
că website-ul va fi mereu acolo pentru tine, servindu-ți interesele tale
comerciale și nu numai.
29
Este disponibil cel puțin în toată țara

Ce alte metode, la fel de eficiente, există la îndemâna ta acum,
care-ți permit să livrezi conținutul tău către potențialii clienți aflați în
toate regiunile și orașele țării?
Un website îți permite să instruiești piața

Deoarece clienții tăi caută informații și detalii suplimentare despre
produsele/serviciile tale, prin intermediul unui website poți să-ți
instruiești clienții potențiali.
Un website lucrează fără tine

Fie că ești la birou sau în vacanță, website-ul continuă să lucreze
pentru tine. Chiar și atunci când programul de lucru s-a încheiat. Un
website lucrează pentru tine și când dormi.
Un website reprezintă o unealtă de vânzare în plus

Un site web este un puternic instrument de vânzări, care permite
să fie abordate preocupările clienților tăi, să le dea informațiile de care
au nevoie pentru a lua o decizie și de a crea apeluri convingătoare la
acțiune.
Un website se folosește pentru a construi încrederea în brandul
tău sau al afacerii tale, pentru a oferi clienților informații importante
și stimulente comerciale.
Potențialii clienți pot afla despre tine și afacerea ta în orice moment
al zilei, pur și simplu prin vizitarea website-ului, astfel încât nu va
trebui să fii prezent sau implicat în acest proces.
Timpul tău este prețios și poate fi astfel investit în alte activități
importante pentru tine și afacerea ta.
Un website vinde fără tine

Indiferent de natura website-ului, acesta vinde fără tine. Îți
vinde mesajul, persoana, produsele și/sau serviciile prin intermediul
conținutului scris de tine în pagini. Îți vinde imaginea și autoritatea în
30
domeniul tău de activitate. Și pentru a nu lăsa procesul de vânzare la

voia întâmplării, în website poți avea secțiuni specifice care creează
sau conduc către procesul de vânzare: formular de contact, formular
de cerere ofertă, formular de cerere detalii suplimentare, formular de
comandă etc.
Un website permite interactivitate cu clientul tău

Pentru asta s-au inventat sondajele și formularele de opinii. Dacă
la început, website-urile erau la fel de statice precum o banală carte
de vizită sau un pliant, acum situația s-a schimbat total. Website-urile
de astăzi permit un nivel de interactivitate imposibil de egalat prin
metode convenționale.
Acum poți avea o relație directă cu potențialul client.
Un website permite să-ți crească autoritatea și notorietatea

Deși internetul există de ceva vreme, este adevărat că există și alte
metode de a ajunge la potențialii clienți pentru afacerea ta. Cu toate
acestea, astăzi website-ul tău și, în general prezența online, sunt factorii
importanți pentru clienții tăi. De aceea este important și pentru tine.
A nu avea un website este echivalent cu a nu avea o carte de vizită
la o întâlnire de afaceri.
Oamenii caută soluții la problemele lor, răspunsuri la întrebări și,
nu în ultimul rând, informații cât mai actuale și complete care sunt
relevante rezolvării problemei.
Este unanim cunoscută realitatea: clienții etichetează seriozitatea
unei firme din punct de vedere al prezenței acesteia în mediul online.
Ei vor să știe că ești suficient de stabil pentru a avea o prezență web
puternică și dedicată.
Un website poate fi clădit să listeze informația în mai multe limbi

Un website poate fi clădit să afișeze aceeași informație în mai multe
limbi simultan. Înainte de a te grăbi să menționezi că acest lucru nu ți
se aplică și să invoci diverse motive în susținerea argumentului, dă-mi
31
voie să te întreb care va fi valoarea percepută de vizitator atunci când

acesta vede că website-ul tău poate fi citit și într-o limbă de circulație
internațională?
Un website permite clienților să vină la tine

Dacă este construit corespunzător, orice website poate face asta.
Voi detalia mai mult în capitolele următoare însă, pentru început,
doresc să înțelegi foarte bine conceptul: „Scopul oricărui website este
să livreze rezultate.
Un website este o investiție în imagine și urmărește atingerea unor
obiective clare. Un website bine făcut se va comporta ca o veritabilă
echipă profesionistă de vânzări.”
Investiția este extrem de profitabilă

Poți economisi foarte mulți bani pornind afacerea online.
Pentru a fi prezent pe internet ai nevoie de următoarele:
• un domeniu (pentru extensie .ro prețul se achită o singură dată, iar
în momentul scrierii acestei cărți, un domeniu .ro costă în jurul a
38 de euro plus TVA);
• un pachet de găzduire pentru website-ul tău (se achită semestrial
sau anual);
• un pachet de găzduire pentru un website dinamic costă între
1 și 3 euro pe lună plus TVA;
• website-ul efectiv (aici costurile variază în funcție de complexitate
și cerințe).
.3. START-UP: AFACERE PE ONLINE VERSUS

1
AFACERE CONVENȚIONALĂ
Dacă, vreodată, te-ai gândit să pornești o afacere, șansele sunt
mari să te fi gândit la acest aspect. Peste tot auzim: Aș porni o afacere, aș
deschide un magazin, dar nu știu ce ar merge!
32
Încă de la început trebuie să-ți spun că nu sunt mare fan al

afacerilor convenționale, mai ales când vorbim despre prima afacere
pe care dorești să o deschizi.
Prin afacere convențională definesc afacerile care înseamnă un
magazin care ocupă spațiu fizic fie într-un mall, fie sediu propriu cu
scopul comercializării produselor. De asemenea, în domeniul „prestări
servicii” nu pot spune că sunt fan al pornirii unei afaceri convenționale
în cadrul termenului definit mai sus. Poți fi de acord cu mine sau nu,
însă, înainte de a ajunge acolo, dă-mi voie să argumentez părerea mea
despre deschiderea unei afaceri convenționale.
Încă o dată, vorbim despre prima ta afacere: un start-up.
Investiție versus certitudine

Principalul motiv pentru care nu sunt de acord cu deschiderea
unui magazin convențional, ca primă afacere pentru tine, ține doar de
cost versus verificarea afacerii. Ce înseamnă asta? Pentru a deschide un
magazin trebuie să investești o sumă considerabilă, fără să existe vreo
garanție a succesului. Și nu, entuziasmul tău de început nu reprezintă
o garanție!
Astfel, cel puțin trebuie:
• să deschizi punct de lucru și tot ce derivă de aici pentru a fi în
legalitate (casă de marcat, contabilitate adiacentă etc.);
• să închiriezi un spațiu comercial pe o perioadă de minimum X luni,
poate chiar pentru un an de zile;
• să mobilezi și să echipezi acel spațiu conform brandului și cerințelor
necesare comercializării produselor/serviciilor aferente;
• să cumperi în avans produsele, adică să faci stoc. Plus că ești limitat
de spațiul disponibil la un anumit număr și varietate de produse;
• să plătești cheltuieli lunare fixe (chirie, întreținere spațiu comercial,
curent electric, telefon etc.).
Nu mai vorbim despre angajați și ce derivă de aici, căci doar nu vei

sta tu toată ziua, la vânzare. La început vei sta, căci entuziasmul este
33
mare, dar cu timpul, vei constata că ai lucruri la fel de importate, sau

mult mai importante de făcut.
Să presupunem că deschizi magazinul într-un mall care este deja
vizitat de un număr suficient de persoane, deci costurile legate de
promovarea locației se poate rezuma doar la înmânarea unor fluturași
la intrarea în respectivul mall și/sau în proximitatea magazinului tău.
Dar și asta implică alte costuri.
Costurile lunare sunt fixe și trebuie achitate indiferent dacă
magazinul tău produce rezultate sau nu. Până în momentul în care
vânzările acoperă cheltuielile, va trebui să vii cu bani de-acasă. Până la
recuperarea investiției și înregistrarea de profit, este cale lungă.
Cu alte cuvinte, trebuie să cheltui o sumă foarte mare de bani
ÎNAINTE de a afla efectiv că afacerea va funcționa. Tipul de start-up
ales nu-ți permite să verifici funcționarea afacerii fără să investești,
doar pentru pornirea acesteia, sume mari de bani.
Iată motivul principal pentru care nu agreez acest tip de start-up.
Nu am certitudinea că va funcționa, că-și va atinge obiectivele. Singura
certitudine este aceea că trebuie să investesc timp și bani, doar pentru
a o face să existe. Prin contrast, deschiderea unui start-up pe online
este mai avantajos. Efectiv, nici nu se compară.
Spre exemplu, pentru deschiderea unui magazin online ai nevoie:

• de un domeniu și găzduirea acestuia,
• de website-ul magazinului în sine.
Dacă alegi o soluție de tip magazin online la cheie (există o serie
de platforme gratuite), poți începe afacerea ta online, investind
între 500 și 1000 de euro (sau chiar mai puțin).
Acum compară suma asta cu investiția necesară pentru
deschiderea unui magazin convențional.
Ok, să zicem că nu va funcționa... și ce dacă? Ai pierdut doar
timpul tău și maximum 1000 de euro, nu timpul tău și poate
30.000 de euro!
• produsele adăugate în site (conținutul).
34
Evident, nu includ aspectele legale, înființarea societății comerciale,

contabilitatea. Acestea trebuie înfăptuite oricum.
Aici avem un alt mare avantaj: deși putem avea peste 5000 de
produse în website, asta nu înseamnă că le și avem efectiv în stoc.
Toate produsele sunt disponibile la comandă fermă.
O comandă se poate livra în maximum 3 zile lucrătoare, timp
suficient să achiziționezi produsele comandate de la furnizor și să le
livrezi, ulterior, clientului tău.
Cu timpul, vei avea și stoc, căci vei observa cum anumite produse
sunt comandate mai frecvent. Dar asta implică deja succes și însăși
certitudinea că afacerea funcționează. Reprezintă practic multiplicarea
procesului de vânzare prin eliminarea timpilor morți.
Aspecte demografice
Un alt motiv pentru care nu agreez deschiderea unei afaceri
convenționale ca start-up, este legat de aspectul demografic.
Un magazin fizic poate face vânzare doar clienților care îi trec
pragul. Ce șanse ai ca magazinul tău să fie vizitat de clienți aflați într-o
altă localitate?
Ca să beneficiezi de expunere într-un alt oraș, sau chiar într-o altă
zonă a orașului, va trebui să deschizi un alt magazin convențional în
zona respectivă.
Oamenii continuă să fie comozi. Altfel, nu-mi pot explica existența
buticurilor și minimarketurilor de la scara blocului când peste drum
se află un mare complex comercial.
Și ne întoarcem la principalul motiv pentru care nu agreez
magazinele convenționale ca metodă de pornire a unei afaceri: nu
ai certitudinea că va funcționa, dar este cert că doar pentru a porni,
trebuie să investești atât resurse financiare, cât și timpul tău.
O prezență online a afacerii tale nu impune această limitare
geografică. Indiferent de tipul afacerii. Astfel, toată țara poate accesa
website-ul tău și poate deveni, astfel, sursa de extindere a afacerii tale.
35
Reducerea personalului necesar

Deschiderea unui magazin convențional nu se poate face fără a
avea personal calificat.
Ai nevoie de vânzători care să cunoască produsele și să aibă
experiență în comercializarea respectivelor produse. Ai nevoie de
casieri și, cel mai probabil, de o persoană care să țină evidența stocurilor
existente. Ca să nu mai vorbim de contabilitatea primară. Chiar crezi
că o să le poți face tu pe toate? Dacă da, până când?
La o afacere online lucrurile stau altfel.
În primul rând, nu există vânzători specializați deoarece pagina
produsului/serviciului comercializat poate conține toate detaliile
necesare efectuării vânzării. Poți lista acolo toate informațiile necesare
clientului.
Apoi, nu ai nevoie de casieri deoarece cumpărătorul își adaugă
singur produsul în coș și apoi expediază comanda. Clientul poate plăti
direct cu cardul sau la primirea coletului. Deci casierul nu există.
Mai mult decât atât, website-ul, fie el magazin online sau nu, poate
fi dotat cu funcționalități care sunt complet automatizate, însemnând
că este capabil să actualizeze automat stocurile, să genereze singur
proforme, să alerteze proprietarul că s-a efectuat o comandă nouă
și multe altele. Poate, chiar, să alerteze proprietarul când un anumit
produs, care este frecvent comandat, nu se mai află pe stoc.
Mai mult decât atât - de parcă nu este de-ajuns - automatizarea
poate fi complet programabilă și editabilă de către proprietar.
Programul de lucru
Pe scurt, când s-a închis, să zicem mallul, inevitabil s-a închis și
magazinul tău! Până a doua zi, afacerea ta se află în pauză. Și, ca să fie
plăcerea maximă, asta se întâmplă pe banii tăi. Ca să nu mai vorbim
de zile scurte, sărbători și multe altele de acest tip.
O afacere transpusă pe online nu are problema asta! Website-ul
tău este acolo, fie că e weekend, fie că-i sărbătoare legală, sau e ora trei
36
dimineața. Este cel mai bun vânzător al tău. În realitate, un website

construit și optimizat corect se comportă precum o veritabilă echipă
de vânzări profesionistă.
Să-ți mai dau ceva de gândit: majoritatea clienților tăi nu au
posibilitatea ca, în timpul programului, să facă cumpărături sau să
caute soluții online la problemele lor. Și fac asta după program.
Dacă afacerea ta nu are un website care să intervină într-un mod
eficient în acest caz, pur și simplu nu ai voie să te plângi că duci lipsă
de clienți!
Nu contează că ai numărul de telefon pe website.
Nu este suficient, deoarece majoritatea nu vor să deranjeze după
program. Dar sunt interesați să-ți solicite informații prin intermediul
expedierii unui formular, sau prin trimiterea unui e-mail, cu condiția
să aibă o astfel de posibilitate, utilizând website-ul tău.
Gama de produse
Într-un magazin convențional poți comercializa un număr strict de
produse. O gamă limitată. Un set limitat de culori pentru un produs,
poate și un număr limitat de mărimi.
Este o limitare dată de spațiu, combinată cu logistica aferentă. Din
nou, vorbim despre afaceri start-up, nu despre brandurile mari de
electrocasnice, și nu numai din România.
Compară asta, acum, cu potențialul unui magazin online, unde
produsele există doar virtual, fiind disponibile la comandă.
Tu ești cel care decide numărul total de produse.
Deși sunt niște reguli în această privință, tot nu se compară cu
limitările inevitabile și specifice magazinului convențional.
Comoditatea
La un magazin convențional, clientul trebuie să vină fizic. Asta
presupune, în primul rând, să aibă timp pentru asta. Dar, până ajunge
la tine, trebuie să parcurgă traficul, apoi să-și parcheze mașina, poate
să-și lase copilul în spațiul de joacă etc. Mai adaugă la cele de mai sus
37
și eventualele capricii ale vremii: e prea cald, sau e prea frig pentru
traficul din oraș, plouă, e polei sau viscolește.
Toate acestea sunt impedimente, piedici care există în mintea
clientului tău și care au capacitatea de a-l împiedica să ajungă la tine.
Știu, ți se par stupide și greu de crezut.
Știi ceva? Nici nu mă interesează cum ți se par ție. Nici pe tine nu ar
trebui să te intereseze, deoarece scopul tău este să dezvolți o strategie
de prevenire, nu una de combatere a efectelor acestora în afacerea ta.
Ar trebui să ai o listă cât mai completă, care să conțină toate
piedicile posibile și imposibile din mintea clientului tău. Fii cât mai
creativ și nu înlătura ceea ce ți se pare imposibil.
Îți reamintesc că una dintre principalele piedici în calea obținerii
succesului online este raportarea aspectelor care privesc prezența ta
online la propriile convingeri și realități. Sau a prietenilor tăi, în special
a celor care nu au și nici nu au avut vreodată o afacere.
După ce ai făcut lista, vino cu soluții, sau caută-le, utilizând
internetul. Este imposibil să nu găsești răspunsuri.
Când ești prezent online, clientul tău nu mai trebuie să depășească
piedicile de mai sus. Ajunge la tine simplu, deși poate se află în
comoditatea căminului său. Utilizează beneficiile internetului,
deoarece sunt la îndemâna oricui.
Cantitatea totală și valoarea informațiilor complementare

Când a fost ultima oară când ai putut citi, într-un magazin
convențional, o diagramă sau un manual de utilizare a produsului pe
care intenționezi să-l cumperi?
Un website permite să atașezi fiecărui produs informații
suplimentare, exemple de utilizare a acestuia, manuale de utilizare,
filme de prezentare precum și multe alte informații suplimentare.
De asemenea, website-ul permite atașarea unui număr nelimitat de
versiuni, mărimi și culori, în care produsul este disponibil și alte astfel
de detalii, care sunt extrem de relevante pentru potențialul client.
38
Aceasta creează un plus de valoare în ochii acestuia, deoarece îi

transmite că nu dorești doar să-i vinzi, ci ești interesat să-l și informezi
în vederea alegerii documentate și exploatării corecte a produsului
dorit. Această abordare scade numărul retururilor, dar creează și
încredere în ochii clientului tău.
Client service
Pentru o afacere convențională, client service este un calvar logistic
și financiar. Pentru orice afacere este. Dar, în momentul în care nu
utilizezi online-ul, lucrurile chiar devin extreme.
Fără online, sau cu un online defectuos implementat, client
service-ul implică o armată de oameni la care se adaugă comunicarea
între aceștia, dar și între departamentul de client service și clienți.
Având însă online-ul care te poate ajuta, poți elimina din start
acei clienți cărora tot ce le lipsește este informația. O secțiune numită
„Întrebări frecvente” devine extrem de utilă în acest sens.
Website-ul tău poate cuprinde secțiuni care prezintă toate ele
mentele specifice și informațiile necesare, astfel încât clientul să poată
rezolva singur diverse probleme uzuale, simple. Scopul este să primești
telefon sau e-mail, doar de la acele persoane/clienți ale căror probleme/
doleanțe nu pot fi rezolvate prin intermediul secțiunii aferente din
website-ul tău. Un sistem eficient de filtrare este întotdeauna un lucru
de dorit atunci când vorbim despre client service.
ConcluziI
Deși a porni o afacere nouă pe internet este clar mai avantajos,
atât din punct de vedere al costurilor de pornire, cât și al beneficiilor
disponibile, asta nu înseamnă că orice business online este sortit
succesului. Nici pe departe!
În fiecare an, apar și dispar la fel de multe afaceri online. Sunt
website-uri care rămân online până le expiră găzduirea.
39
Care este cheia succesului? Cheia succesului ești chiar tu. Există
un drum pe care trebuie să-l parcurgi și căruia să-i fii dedicat.
Trebuie să înveți din greșeli, iar prima greșeală pe care trebuie s-o
eviți este cea a pornirii unei afaceri online fără o țintă clar definită.
Pentru că am menționat cuvântul greșeli, dă-mi voie să-ți spun
ceva despre acestea:
Este normal să greșești, altfel nu ai cum să înveți.
Numai cine nu acționează, nu greșește.
Numai cine nu muncește, nu greșește. Trebuie să începi pentru a
ști ce ai de îmbunătățit.
Pe altă parte, nu poți obține succesul până nu ți-l definești. Ce
înseamnă succesul pentru tine?
Unde dorești să ajungi peste trei luni, dar peste un an? Definește
ținte clare și creează-ți obiective pe care să le atingi.
În continuarea cărții voi pune mare accent pe acest aspect, deoarece
nu vei ajunge departe fără o țintă care să-ți aparțină, la care se alătură
un set de obiective clare.
Recapitulare
În acest prim capitol am aflat care este potențialul internetului și o
parte din motivele apariției acestuia.
Având în vedere aceste motive, putem trage concluzia că, dacă nu
exiști pe internet, pur și simplu ești invizibil.
Aceasta se întâmplă deoarece tot mai mulți oameni caută soluții la
problemele lor utilizând internetul.
Înainte de a te gândi că internetul nu reprezintă o sursă viabilă de
clienți pentru afacerea sau ideea ta de afacere, sau nu este compatibil
cu viziunea ta de afacere, amintește-ți că una dintre cele mai întâlnite
piedici în calea obținerii succesului este abordarea și implementarea
afacerii conform realității și convingerilor tale, ale proprietarului.
40
Țintele tale sunt complet altele:

• verificarea afacerii: pot vinde ceea ce mi-am propus să vând?
• cum pot porni o afacere, fără să investesc sume importante de
bani înainte de a putea verifica respectiva afacere?
În pornirea unei afaceri, cea mai eficace și cea mai lipsită de riscuri
metodă este internetul. Din nou, una este să pierzi 100 de euro și alta
este să pierzi 10000 de euro, poate chiar mai mult, încercând să deschizi
o afacere convențională.
Scopul unui website este să producă vânzări, rezultate conform
țintei comerciale. Adică să evolueze, să crească afacerea ta. În timp,
vei avea nevoie și de locații fizice, fără de care afacerea nu va putea să
evolueze.
Primul lucru asupra căruia trebuie să te focusezi este cum să ai un
start-up eficient, cum să-ți crești afacerea pentru ca aceasta să ajungă
unde ți-ai propus. Și, în același timp, cum să nu riști sume importante
de bani.
Motivele pentru care recomand să începi afacerea utilizând
internetul, utilizând un website, sunt următoarele:
• Dacă nu ești pe internet, nu exiști!
• Un website permite un schimb de resurse și informații de neegalat.
• Are abilitatea de a crea comunități.
• Reprezintă un mediu extraordinar de educare pentru clientul tău.
• Este o platformă viabilă de expunere.
• Un website este vizibil 24 de ore pe zi, șapte zile din șapte.
• Este disponibil cel puțin în toată țara.
• Îți permite să instruiești piața.
• Lucrează tot timpul pentru tine, dar în lipsa ta.
• Reprezintă o unealtă de vânzare în plus.
• Un website vinde fără tine.
• Permite interactivitate cu clientul tău.
• Permite să-ți crească autoritatea și notorietatea în domeniul tău de
activitate.
41
• Un website poate fi clădit să listeze informația în mai multe limbi.

• Permite clienților să vină la tine.
Investiția într-un website este extrem de profitabilă, incomparabilă

cu echivalentul unei afaceri convenționale.
Numărul total de produse/servicii poate fi nelimitat și decis de
tine: cu cât mai multe pagini, cu atât mai bine.
Stabilește contactul cu clientul tău în deplina comoditate a acestuia.
Este de neegalat în ceea ce privește cantitatea totală și valoarea
informațiilor complementare.
Permite un client service profesional și accesibil.
Și acestea nu sunt nici pe departe toate beneficiile pe care un
website le livrează.
Fiecare afacere este la fel de unică precum persoana sau persoanele
din spatele acesteia.
În activitatea mea profesională, nu am întâlnit două afaceri
identice, chiar dacă acestea erau în același domeniu.
Anumite lucruri trebuie să le experimentezi singur pentru a le
putea înțelege și exploata la adevăratul lor potențial.
Până la urmă, este vorba despre călătoria ta pentru obținerea
rezultatelor pe care ți le dorești de la afacerea ta.
Rolul acestei cărți este să te ghideze pe drumul cel bun și să-ți arate
direcția pe care trebuie să te focusezi, pașii care trebuie urmați.
42
2 Aspecte de avut
în vedere înainte
de a crea un site web
■ Stabilește ce-ți dorești
■ Cine este clientul tău?
■ Care este concurența ta?
■ De ce clientul ar acționa

favorabil obiectivului tău?
”
Drumul spre succes
este întotdeauna
în construcţie.
Richard Friedman
Aspecte de AVUt în vedere înainte de a crea un site web
2.1. STABILEȘTE CE-ȚI DOREȘTI

Ești la început și nu știi cu ce să începi?
Dorești să pornești ceva, dar nu știi ce ar merge?
Dacă ești în situația de mai sus, dă-mi voie să-ți împărtășesc o serie
de idei și experiențe proprii, care, în mod sigur, îți vor fi de folos. Există
posibilitatea să le știi deja și, cu ocazia asta, îți vei confirma ideile.
Cu ce să pornești când ești la început?
Foarte simplu: cu acel lucru care, făcându-l, îți creează așa de
multă plăcere, încât mintea ta nu-l percepe a fi muncă. Este infinit mai
ușor să dezvolți o afacere făcând exact ceea ce-ți place deoarece ești
deja pasionat de acea activitate.
Când faci o activitate din pasiune, în mod sigur nu vei percepe
acea activitate ca fiind muncă. Nu apare tipul ăsta de stres. Devii,
cu siguranță, expert și profesionist tocmai datorită pasiunii cu care
execuți activitatea respectivă.
Majoritatea afacerilor au pornit din pasiunea proprietarului pentru
respectiva activitate.
Și eu am pornit la fel. Mi-au plăcut calculatoarele din prima zi în
care am intrat în contact cu acestea. Din prima zi în care am văzut un
calculator la un coleg de clasă, în liceu.
Dacă îmi aduc aminte bine, se întâmpla undeva prin anii ’96 - ’98,
nu mai știu exact, dar nici nu contează acest aspect. Contează doar că,
în momentul acela, ceva a făcut click în mintea mea.
De atunci, am citit tot ce mi-a picat în mână legat de acest subiect. Nu
știam nimic pe-atunci. Hardware, software, componente, programe...
erau termeni complet necunoscuți.
Citeam și visam că într-o zi voi acționa. Dar nu știam în ce direcție,
știam doar că orice aș face, ar trebui să fie legat de calculatoare.
Ori de câte ori gândeam că nu voi reuși, mă duceam repede la un
magazin de calculatoare și mă uitam pur și simplu pe acolo. Plecam tot
timpul cu ofertele recente. Așa am învățat despre configurații, despre
parametrii componentelor.
45
Prețurile de atunci ale unui calculator erau astronomice raportate

la veniturile pe care le aveam. Un calculator costa peste o mie de dolari,
adică salariul meu pe minimum patru luni.
Nici nu mai știu dacă apăruse internetul la noi atunci, probabil că
da, dar oricum nu mi-l puteam permite.
Revistele de specialitate m-au ghidat mult. Abia așteptam să apară
revista Chip, PC World etc. Din acele reviste am învățat că poți face
programe, jocuri etc. Tot de-acolo am aflat despre internet. Și atunci
am decis că asta vreau să fac. Mi-am găsit direcția.
Am început să cumpăr cărți despre internet, despre programarea
web. Dacă nu-mi permiteam să cumpăr o anumită carte, o citeam în
librărie.
Legat de librării, îmi amintesc de o întâmplare din perioada când
eram curios despre programarea calculatoarelor.
Începusem să aflu de PHP, de existența și capacitățile acestui
limbaj de programare și devenisem foarte curios să cunosc cât mai
multe despre el.
În toate revistele doar se menționa despre PHP și ce știe să facă, dar
nimic practic, cum ar fi exemple de cod sau ceva asemănător. Știam
deja că nu pot merge mai departe în activitatea mea fără să învăț acest
limbaj.
Am intrat într-o librărie, am mers la rafturile dedicate acestui
domeniu și am observat o carte interesantă pe raft despre PHP. Imediat
a venit primul șoc: avea minimum cinci centimetri grosime!
Poate de aceea am și făcut greșeala să încep s-o răsfoiesc de la final.
Adică, în loc să o deschid și să răsfoiesc începutul cărții, am făcut exact
invers: am început cu ultimele pagini.
M-a luat o amețeală de a trebuit să mă țin, efectiv, de rafturi.
Ca să înțelegi contextul, pentru mine disciplinele exacte din liceu,
gen mate sau fizică, au fost acele materii pentru care trebuia doar să
obțin notă de trecere. Nu mi-au plăcut niciodată. Eram atras mai mult
de psihologie, filozofie etc. Surpriză: exemplele de cod de la finalul
cărții aduceau mult cu matematica.
46
Atunci, pentru prima dată mi-a venit gândul că nu voi putea

niciodată să învăț acel limbaj.
Am vrut să renunț complet la visul meu. În librărie, având cartea
în mână.
Îmi veneau în minte tot felul de gânduri pentru care nu aș putea
să fac ce mi-am dorit: nu am calculator, nu am bani să-mi cumpăr
calculator, ce învățasem până atunci era doar ca un vârf de iceberg pe
lângă ce trebuia să învăț de acum înainte. Dar, cel mai nimicitor gând:
cum pot învăța un astfel de limbaj, având în vedere problema mea cu
matematica?
A fost primul contact cu realitatea. Unul extrem de dur pentru
mine, deoarece limbajul HTML l-am învățat fără să am calculator.
Scriam codul pe foaie și-mi imaginam cum ar funcționa acel cod și
ce ar afișa pe calculator. Nici nu conta dacă era corect sau nu, oricum
nu aveam cum să verific. Important era doar că fac ceva în direcția
dorită și acest lucru era extrem de simplu pentru mine, la stadiul în
care eram. Atunci mi-am dat seama, pentru prima oară, că nu-i o joacă.
Dar știi ceva? Am realizat rapid și ușor că pasiunea pentru visul
meu este mai puternică decât teama de a lua la mână manualele de
matematică din liceu. Și asta am făcut.
Primul calculator mi l-am luat în rate, iar veniturile mele nu mi-au

permis să-mi iau și monitor, decât după 3 luni, timp în care unitatea
centrală a fost doar un obiect de decor. Asta m-a ambiționat și mai
mult.
Nu pot să descriu în cuvinte ce am simțit prima oară când am pornit
calculatorul meu.
De ce am împărtășit aceste lucruri cu tine? Peste tot auzim că ai
nevoie de bani să pornești o afacere. Ai nevoie de studii, de relații.
Toate acestea nu sunt decât piedici mentale, scuze care te împiedică să
acționezi în direcția visului tău.
Singurul lucru de care ai nevoie este pasiunea pentru activitatea
ta. Atât. Restul se învață, deoarece pasiunea te va ghida pe acest drum.
47
De fiecare dată când auzi nu se poate, nu vei reuși, este imposibil sau
orice derivație a acestora, îți recomand să faci două lucruri:
1 Fă tot posibilul să stai în preajma lucrului pe care ți-l dorești. Lasă

tot și du-te acolo, în acel loc unde există lucrul pe care ți-l dorești
sau rezultatele acelui lucru. Te poți inspira din experiența mea: mi-am
dorit un calculator, dar nu mi l-am putut permite așa că, ori de câte
ori simțeam că nu pot, sau mi se spunea că nu pot, intram într-un
magazin de calculatoare. Atingeam calculatoarele expuse, mă uitam la
ele, le citeam configurațiile.
Inevitabil și cu ajutorul revistelor, am ajuns expert în identificarea
oricărei configurații. În scurt timp, pornind de la întrebarea „Ce vrei să
faci cu calculatorul dorit?”, eram în stare să fac recomandări prietenilor
care-și doreau să-și cumpere un calculator. Așa am făcut primii bani
în direcția pe care mi-o doream și anume, să-mi iau și eu calculator:
oferind consultanță în alegerea calculatorului potrivit. Un venit mic,
care îmi suplimenta câștigurile, dar care m-a ajutat să-mi permit să
plătesc o rată lunară pentru calculatorul mult visat.
Apoi, în timp ce mă pregăteam și învățam cum se creează un
website, primeam solicitări de a curăța calculatoare de viruși, de a le
face să funcționeze mai rapid, de a le îmbunătăți performanțele. Pe
scurt, alte venituri pentru mine.
Ce crezi că s-a întâmplat în momentul în care mi-am dobândit
cunoștințele necesare pentru a crea un website bun și am început să
vorbesc despre asta către orice persoană care dorea să mă asculte?
2 Înconjoară-te numai de oameni care au aceleași ținte ca tine.

Oameni care visează la mai mult, care-și doresc mai mult. Există o
sumedenie de evenimente unde, periodic, oamenii care-și doresc mai
mult se întâlnesc pentru a interacționa, pentru a schimba cărți de vizită
dar, cel mai important, pentru a se încărca cu energie pozitivă. Nu poți
ști ce oameni vei întâlni acolo, unul dintre aceștia poate chiar să te ajute
în direcția pe care ți-o dorești. Sau să-ți livreze o soluție la o problemă
48
cu care te confrunți, sub forma unei idei la care nu te-ai gândit până
acum tocmai datorită stresului cauzat de existența problemei.
Pe lângă cele de mai sus, toate evenimentele sunt tematice, adică
poți învăța lucruri teoretice și practice care îți vor fi de folos. Trebuie
doar să le aplici.
Când îți dorești ceva, poți face doar un singur lucru din cele două
de mai jos:
1. Să găsești scuze pentru care nu poți trece la acțiune sau nu poți
obține ce-ți dorești.
2. Să găsești soluții prin intermediul cărora să obții ceea ce ți-ai
propus.
Dacă însă știi ce anume dorești să întreprinzi, totul devine o
strategie care oscilează în jurul întrebărilor Cum? și Ce trebuie să fac?
Ai văzut în primul capitol ce pierzi dacă nu ai deja un website.
Chiar dacă acum deții unul, nu înseamnă că nu-l poți îmbunătăți, că
nu-l poți aduce la ceea ce trebuie să livreze pentru tine.
Fie că dorești îmbunătățirea website-ului existent sau dorești
crearea primului tău website, prima întrebare la care trebuie să găsești
răspuns este: „Ce dorești ca website-ul să facă pentru tine, sau afacerea ta?”
Vorbesc adesea cu oameni care au păreri și teorii puternice despre
ce poate și ce nu poate să facă website-ul dorit sau website-ul pe care-l
dețin deja. Rareori există cazul ca un website să nu poată face ceea ce
proprietarul își dorește.
Ce nu va putea face niciodată un website este să ghicească, în avans,
ceea ce-ți dorești. Sigur, există unele lucruri evidente pe care un site
web le poate și ar trebui să le facă pentru o afacere, dar trebuie să fii
cât mai specific în acest caz. Plănuirea te va ajuta să identifici structura
website-ului tău, dar și conținutul cel mai relevant pentru atingerea
obiectivelor propuse.
Mai mult decât atât, odată stabilit ceea ce vrei, vei ști ce să ceri de la
cei care îți vor construi website-ul. Scopul nu este să le știi pe toate, ci să
identifici principalele obiective ale proiectului tău. Acestea reprezintă
punctul de plecare pentru dezvoltarea website-ului, deoarece mai toți
49
dezvoltatorii web sunt capabili să te ajute să îmbunătățești calitatea

finală a proiectului și, implicit, să obții, prin intermediul expertizei lor,
un produs final cu mult peste așteptările tale inițiale.
Având în vedere cele de mai sus, există o serie de lucruri pe care
trebuie să le stabilești:
Scopul website-ului
Ce dorești să obții prin intermediul website-ului?
Majoritatea website-urilor au, în general, următoarele obiective:
• Expunerea mesajului comercial.
• Creșterea autorității brandului corporate sau personal.
• Educarea potențialului client.
• Obținerea traficului numeros și de calitate.
• Convingerea vizitatorilor să acționeze în direcția obiectivului tău.
• Obținerea de clienți noi.
• Fidelizarea clienților existenți.
• Mai multe vânzări.
Toate cele de mai sus duc la identificarea unei strategii eficiente.

Ai nevoie de un sens clar al direcției, al strategiei necesare, mai mult
decât ai nevoie de o listă de dorințe neclare. Problema este că nu poți
identifica acele strategii fără a avea acea listă.
Website-urile bune au o strategie globală pentru tot site-ul, plus un
obiectiv bine stabilit pentru fiecare pagină.
În stabilirea scopului pentru website-ul tău este nevoie să fii cât
mai specific și detaliat.
Ce vreau să obțin cu această pagină?
Ce mesaj doresc să transmit prin intermediul conținutului?
Ce emoție doresc să transmit vizitatorului?
Ce trebuie să facă vizitatorul în această pagină pentru ca obiectivul
acesteia să fie atins?
Iată doar câteva întrebări la care trebuie să ai răspuns înainte de
a se scrie prima linie de cod. Răspunsurile la aceste întrebări stabilesc
50
forma paginii (layoutul), conținutul și funcționalitățile care vor

conduce la atingerea obiectivului stabilit.
Cunoașterea obiectivelor, înainte de a clădi website-ul, permite
designerului să creeze ceea ce este necesar pentru atingerea
respectivelor obiective. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să
constați că ai nevoie de funcționalități de tip comerț electronic,
după ce designerul sau agenția web cu care lucrezi ți-a creat deja un
website focusat doar pe promovarea brandului. Luarea unor astfel de
decizii care afectează, atât structura inițială, cât și scopul principal al
website-ului, în timp ce proiectul este în stadiul de implementare,
conduce la mărirea timpului necesar dezvoltării, dar și la faptul că, în
mod sigur, te va costa mai mulți bani.
Pe de altă parte, o agenție web profesionistă va putea identifica
potențialul proiectului tău și capacitatea acestuia de evoluție în
anumite direcții compatibile cu obiectivele tale. Aceștia îți vor prezenta
și propune anumite funcționalități în acest scop, fără a se abate de la
obiectivele inițiale, înainte de a începe implementarea efectivă. Mai
mult decât atât, anumite direcții și funcționalități specifice pot fi
implementate pe parcurs și doar în momentul confirmării că acestea
se pretează noilor obiective care rezultă doar din evoluția efectivă a
website-ului.
Strategia website-ului
Website-ul tău nu va atinge obiectivele propuse fără o strategie
clară și capabilă să conducă vizitatorul în direcția acestora.
Succesul nu se obține din pură întâmplare, sau prin simpla
existență a website-ului.
Strategia îngustează accentul și scopul unui proiect pentru a-l
face cât mai eficient posibil. Strategia ajută la identificarea direcției
de aplicare a obiectivelor, a metodelor cele mai eficiente, conduce
procesul de creare a conținutului pentru website-ul tău și, nu în
ultimul rând, livrează o direcție bine definită persoanelor care se vor
ocupa cu procesul de creație. Astfel, focusul creativ va fi orientat către
51
implementarea funcționalităților compatibile cu strategia din spatele

obiectivelor propuse, către transmiterea vizuală a mesajului corect și
nu către simpla adăugare a unor poze frumoase alăturate unui text
plictisitor pentru vizitator.
Aceia dintre voi care aveți o afacere convențională trebuie să
înțelegeți că internetul este un mediu complet diferit, care necesită o
abordare diferită față de cele cu care sunteți familiarizați.
Majoritatea strategiilor de business cu care sunteți obișnuiți sunt
create să funcționeze într-un mediu stabil, unde este normal și posibil
să poți face planificări pentru minimum un an de zile sau chiar mai
mult. Într-un astfel de mediu, nu numai că poți identifica din timp
eventualele probleme, dar poți avea și un plan pentru toată această
perioadă și un buget corespunzător. Dar, cel mai important lucru
într-un astfel de mediu stabil este că poți fi, cât de cât, sigur pe
rezultatele preconizate.
Din fericire aș putea spune, internetul nu este deloc un mediu
stabil. Internetul, din acest punct de vedere, este un mediu excelent
care permite creștere exponențială, un mediu aflat în continuă
schimbare. Aproape zilnic apar lucruri noi, metode, utilitare, tehnici
și noi provocări.
Este un lucru benefic deoarece schimbarea poate aduce noi
oportunități prin intermediul cărora să-ți poți atinge obiectivele.
În mediul online este cel mai indicat să pornești de la obiectiv. Iată
de ce identificarea acestuia trebuie să fie primul lucru pe care-l faci.
Obiectivul website-ului
Acesta descrie ce anume dorești ca website-ul să facă. O propoziție
simplă și clară, din care reiese doar scopul principal urmărit.
Strategia
Aceasta va defini și ilustra metoda prin intermediul căreia să poți
atinge obiectivul stabilit mai sus. Scopul strategiei este să contureze
cine, ce și de ce pentru website-ul tău.
52
Iată o metodă simplă de identificare a stategiei:

Obiectiv: ..........................................
Am nevoie de o strategie
pentru a convinge ... [publicul țintă]
să ... [acțiunea dorită]
în loc să ... [acțiunea nedorită]
pentru că ... [ce te separă de concurența ta]
Hai să dăm și exemple, pentru a fi mai ușor de înțeles și aplicat:
Obiectiv A: să mă poziționez ca fiind cea mai de încredere sursă de

informații în domeniul de management al afacerilor.
pentru a convinge managerii și proprietarii de afaceri
să citească conținutul site-ului meu
în loc să viziteze site-urile X, Y, Z
deoarece site-urile X, Y, Z au un conținut incomplet și slab cantitativ.
Un alt exemplu:
Obiectiv B: să generez mai multe vânzări pentru produsul/serviciul X.

pentru a convinge clientul
să cumpere produsul/serviciul X de pe site-ul meu
în loc să cumpere de site-ul Y, Z
deoarece site-urile Y, Z nu oferă clienților garanțiile oferite de mine.
Întrebare: ce anume trebuie să știi deja, având în vedere formula

de mai sus? Utilizând la rece formula de mai sus, ai deja cel puțin trei
necunoscute:
1. Clientul, și anume cine este acesta?
2. Concurența ta: cine este website-ul X, Y, Z și, de ce?
3. Ce te separă de concurența ta, adică răspunsul la întrebarea De ce
clientul trebuie să acționeze în favoarea ta?
53
Altfel spus, de ce clientul trebuie să citească website-ul tău sau de

ce să cumpere de la tine (dacă acesta este obiectivul).
Următorul pas constă în stabilirea de acțiuni bine definite care vor
duce la atingerea obiectivului. Înțelegerea punctelor critice de acțiune,
din fiecare pagină a website-ului, va contribui la atingerea obiectivelor
setate pentru aceasta.
Motivul pentru care vizitatorul se află pe pagină este că fiecare
website poate avea zeci de puncte de interes pentru el. Unii vizitatori
se pot uita la preț, alții doresc să știe cât de rapid se va face livrarea
produsului sau serviciului achiziționat, alții sunt deja pregătiți să
cumpere și vor să facă asta extrem de rapid deoarece sunt grăbiți.
Vizitatorii pot dori să compare specificațiile produsului/serviciului
pentru a vedea dacă acestea le răspund nevoilor.
Scopul tău este să oferi puncte de acțiune pentru toate aceste tipuri
de vizitatori.
Succesul atingerii obiectivului nu poate fi obținut fără rezolvarea
preocupărilor, gândurilor și obiecțiilor care pot apărea în mintea
vizitatorului, atunci când acesta întâmpină puncte specifice de acțiune.
2.2. CINE ESTE CLIENTUL TĂU?

Te-ai întrebat vreodată serios, cine este clientul tău?
Este o întrebare fundamentală. Cum poți ajunge la clientul tău
dacă nu l-ai definit și nu-l cunoști?
Majoritatea website-urilor, în această privință cel puțin, practică o
abordare generală: „Lasă să vină o comandă, o cerere și vedem noi dacă este
sau nu clientul potrivit. Și dacă nu este, îl facem noi să fie!”
Dar, până să ajungem la această întrebare, este prioritar să pornim
cu începutul.
Înainte de a te întreba cine este clientul ideal pentru afacerea
ta, trebuie să stabilești care este afacerea ta! Care este produsul sau
serviciul pentru care îți dorești clienți?
54
Nu contează că sunt mai multe, cât contează care sunt acestea. Care
este misiunea de bază a respectivelor produse și/sau servicii? Care le
sunt beneficiile, ce probleme reies din lipsa de utilizare a acestora?
Răspunsurile la întrebările de mai sus, plus alte întrebări
complementare care se adresează strict produselor și/sau serviciilor
domeniului tău de activitate, conduc inevitabil la întrebările:
Cui mă adresez? Cine este clientul meu ideal?
Cunoașterea profilului detaliat al clientului tău va livra de la
sine unde îl poți găsi. Dar, cel mai important, îți permite să identifici
o serie de nevoi și doleanțe care se află sus în lista de priorități ale
țintei tale de clienți. Aceste doleanțe vor fi anexate pentru completarea
răspunsurilor despre produsul/serviciul tău. Iată cât de ușor se
formează conținutul website-ului.
Rămâne doar să adresezi acele doleanțe, pornind de la beneficiile
oferite chiar de produsul sau serviciul tău. Sau adresezi problemele
uzuale ale potențialului client care nu utilizează produsul sau serviciul
X, dar întâmpină respectivele probleme pentru care, inevitabil, caută
soluții utilizând internetul și nu numai.
Dacă nu cunoști cine este clientul ideal pentru website-ul tău, ce
gândește acesta, ce simte, ce îi provoacă teamă, care îi sunt visele sau
ce-și dorește cu adevărat, îți garantez că vei pierde sute de clienți care
chiar că au nevoie și își doresc strict ceea ce ai tu de oferit.
Retrage-te într-un spațiu intim de lucru, unde nu vei fi deranjat sau
întrerupt de distracții externe, relaxează-te și, având în minte afacerea
ta, notează într-o agendă orice întrebare despre clientul tău ideal.
Răspunsurile trebuie să fie cât mai detaliate posibil. Poți începe cu
următoarele:
• Cine este clientul meu ideal?
• Este femeie, bărbat, care predomină?
• În ce categorie de vârstă se încadrează?
• Unde lucrează, care îi este ocupația?
• Este căsătorit, divorțat, într-o relație sau este singur?
• Ce educație are?
55
• Ce venituri are?
• Ce își dorește?
• Ce temeri are, dar frustrări?
• Ce vrea să evite cu orice preț?
• Cu ce se confruntă zilnic?
• La ce visează?
• Ce cuvinte cheie ar folosi pentru a căuta pe Google produsul/serviciul tău?
• Ce website-uri accesează frecvent și de ce crezi tu că se întâmplă asta?
și lista poate continua.
Fii creativ!
La sfârșitul acestui exercițiu nu vei avea un profil pentru fiecare

client. Nu acesta este scopul. Ideea este să identifici o anumită grupare,
sau grupări de clienți care se pretează cât mai exact țintei tale.
Spre exemplu: bărbat căsătorit având vârsta între 25 și 40 de ani,
orientat spre carieră și care are venituri peste X euro lunar.
Este un exemplu sugestiv și incomplet, dar dacă te-aș întreba acum
unde poți întâlni acest tip de potențial client într-un număr cât mai
mare, ai putea să-mi răspunzi? Cel mai probabil, da.
De aceea este important să începi cu întrebările corecte.
Nu poți avea răspuns la întrebarea Unde găsesc clienți potențiali
pentru website-ul meu? înainte de a defini și afla cine este clientul tău
ideal, în cel mai detaliat mod posibil.
Cu cât mai generale sunt răspunsurile tale, cu atât mai dificil îți va
fi să identifici particularitățile cu adevărat importante. Să nu uităm că
localizarea clientului este doar unul dintre aspectele care te interesează.
Acum te afli în poziția care-ți permite să dezvolți o strategie
orientată pe nevoile clientului și care va cumula și se va potrivi
așteptărilor majorității clienților tăi. Dacă focusul tău este către client
și elementele identificate despre acesta, restul website-ului, la nivel de
structură și conținut, devine extrem de ușor de organizat și identificat.
Fiecare pagină devine ușor de proiectat deoarece va avea un
obiectiv bine definit.
56
2.3. CARE ESTE CONCURENȚA TA?

Concurența este o parte naturală și integrantă a afacerilor. Fără a-ți
cunoaște concurența, nu vei fi capabil să fii diferit de aceștia.
Una dintre prioritățile tale, în ceea ce privește website-ul, este să
afli care îți este concurența.
Ceea ce se întâmplă în majoritatea cazurilor este că potențialul
client îți cunoaște concurența mai bine decât tine.
Evident, asta este o problemă, mai ales dacă faci același lucru ca
aceștia.
De ce concurența ta vinde cu succes același produs/serviciu ca al
tău, dar la un preț mai mare?
Cea mai la îndemână metodă de a afla care îți este concurența
este să utilizezi motoarele de căutare. Astfel, poți utiliza cuvinte cheie
specifice afacerii tale, produsului sau serviciului tău pentru a afla
principalii concurenți. Îi vei găsi în prima pagină, unde va trebui să fii
și tu, dar asta este o altă discuție pentru un capitol următor.
Notează-i, vizitează-le website-ul și înțelege ce se întâmplă acolo.
Dacă este posibil, sfatul meu este să și cumperi de la ei, cel puțin o
dată.
Simt deja cum ți-a crescut tensiunea arterială.
Gândește-te la un lucru: website-ul lor conține doar o parte din
întregul care te interesează pentru a vedea imaginea de ansamblu și a
identifica acel lucru care te poate diferenția pozitiv față de concurent.
Doar cumpărând, poți vedea întregul proces.
În cadrul acestui proces există detalii care se pot dovedi extrem
de valoroase pentru tine. Detalii care îți vor indica ce anume te
diferențiază de ei.
Aceste detalii sunt importante pentru tine? Merg mai departe și-ți
spun că este, de departe, cea mai bună investiție pe care poți s-o faci.
Studiază-le atent întreg procesul, începând de la website, pentru a
identifica acele lucruri pe care le poți îmbunătăți fără prea mult efort
sau resurse.
57
Lucrurile pe care nu le cunoști, nu le poți modifica și îmbunătăți.

Ce funcționalități lipsesc din website-urile lor? De ce consideri că
acestea îți vor acorda un avantaj?
Asta nu înseamnă că vei copia concurența. Să fim clar înțeleși.
Scopul tău este să te diferențiezi, să inovezi, să fii mai bun, mai
complet și mai actual. Toate elementele de mai sus se vor transforma
în răspunsuri la întrebarea:
De ce potențialul client trebuie să [acțiunea dorită] de la tine și nu de la
concurență?
Funcționează și dacă nu ai nimic de vândut, deoarece scopul este
ca vizitatorul să acționeze conform obiectivului tău.
Odată identificate elementele care te diferențiază, deja ți-au crescut
șansele.
.4. DE CE CLIENTUL AR ACȚIONA FAVORABIL

2
OBIECTIVULUI TĂU?
Sau, de ce vizitatorul ar face ceea ce-i ceri în pagină? De ce acesta
ar cumpăra de la tine?
Prin a cumpăra fac referire la orice acțiune pe care o aștepți din
partea vizitatorului pentru îndeplinirea obiectivului tău în ceea ce
privește pagina web, sau întreg website-ul.
Dacă un vizitator îți citește pagina, tot „cumpără“ ceva de la tine
și anume: „cumpără informația“ disponibilă pe respectiva pagină, iar
moneda cu care plătește este cea mai prețioasă valută: timpul său.
Dar, mai întâi, hai să vedem de ce clientul nu ar cumpăra de la tine.
În primul rând, șansele sunt foarte mari ca prospectul tău
(potențialul client) să fie deja educat. Website-ul tău nu este singurul
pe nișă, corect?
Dacă este, felicitări: ești printre puținii norocoși. Dar și așa, ce obții
pe o parte, se transformă într-o provocare pe alte părți. Companiile
care sunt lipsite de concurență, care au un produs/serviciu extrem
58
de nou, au provocarea familiarizării pieței cu respectivul produs sau

serviciu. Asta înseamnă că focusul lor este axat pe educarea pieței, dar
și pe expunerea convingătoare a beneficiilor respectivului produs sau
serviciu.
Dar să revenim. În momentul în care prospectul tău este deja
educat sau parțial educat referitor la produsul și/sau serviciul tău,
numai asta, în sine, ar trebui să-ți spună că sunt șanse mari ca acel
prospect să fi trecut deja pe la concurența ta, sau tu să fii parte din
această călătorie.
Și acum vine întrebarea inevitabilă pe care, în mod sigur, o poți
intui:
Cu ce mă diferențiez eu de concurență, într-un mod suficient de atractiv
și valoros, pentru ca prospectul să cumpere de la mine?
Dacă singurele tale atuuri sunt:
Noi suntem cei mai buni
Noi suntem profesioniști
La noi este cel mai ieftin
Noi avem cea mai mare experiență
șansele sunt mari ca nici măcar să nu intri în lista scurtă de potențiali
comercianți de la care prospectul dorește să cumpere.
Astfel de vechituri de marketing sunt deja cunoscute dar, mai
ales, respinse instant de majoritatea vizitatorilor potențiali clienți.
Majoritatea, chiar în mod inconștient.
Știi că poți pierde un client doar prin simpla menționare a unui
astfel de presupus avantaj?
Pentru a evita acest lucru este necesar să găsești lucrurile reale și de
valoare pentru client, capabile să te diferențieze pozitiv de concurență.
Cea mai puternică armă în arsenalul tău se numește Oferta Unică
de Vânzare. Deoarece aceasta nu este o carte de marketing, nu voi
insista prea mult pe asta. Mă opresc la a-ți spune că, prin studierea
concurenței și identificarea elementelor care te diferențiază, poți crea o
astfel de ofertă unică de vânzare irezistibilă pentru potențialul client.
59
În acest sens, poți utiliza beneficiile serviciului/produsului, dar și

lucrurile descoperite din răspunsul la întrebarea Cine este clientul meu?
Din oferta unică de vânzare trebuie să rezulte caracteristicile unice,
beneficiile și valoarea pe care o livrezi către potențialul client, acel set
de elemente unice, pe care nici un alt concurent nu le poate oferi.
Și da, funcționează și în mediul online.
Nu te necăji că n-o nimerești din prima. Nu te împiedică nimic s-o
schimbi cu una mai bună, atunci când precedenta nu mai funcționează.
Creează, testează, măsoară, ajustează sau schimbă. Când nu mai
funcționează conform așteptărilor, o iei de la capăt.
Recapitulare
Dacă ești la început, este indicat să începi cu ceea ce te pasionează,
activitate care, tocmai datorită acestei pasiuni, nu o percepi ca fiind
muncă. În acest stadiu, este la fel de important să nu te lași abătut de
la drum. Nu te descuraja ci, mai bine, găsește acele acțiuni care sunt
capabile să te readucă pe drumul cel bun.
Fii prezent la evenimente de business căci nu se știe niciodată pe
cine întâlnești. Plus că, pe lângă încărcarea cu energie pozitivă, este și
o ocazie perfectă să înveți de la cei mai buni. Sunt acei oameni care au
fost ca tine. Mai rămâne doar să și aplici ce ai învățat.
Și ce dacă ai deja o afacere de succes în momentul ăsta? Ți-ar strica
un parteneriat în plus? Sau contacte în plus pentru afacerea ta?
Dar dacă în sală îți vine o idee cu potențialul de a-ți tripla succesul
actual?
Ca să poți obține ceea ce îți dorești, trebuie să definești ce anume
îți dorești.
Cum poți ajunge la succes, dacă nu ai o idee clară despre ce
înseamnă succesul pentru tine?
În acest sens, stabilește de la început ce dorești să obții. Nu te
îngrijora în acest stadiu cu întrebări de genul cum și ce trebuie să fac?
60
Abordarea de mai sus este indicată și atunci când vorbim despre

website-ul tău.
În primul rând, ce dorești ca website-ul să facă pentru tine sau
afacerea ta? Ce servicii și/sau produse dorești să expui, despre ce este
vorba în website? Care este scopul acestuia?
Ce un website nu va putea face niciodată este să ghicească, în avans,
ceea ce-ți dorești.
Ce nu face website-ul tău acum?
Apoi ai nevoie de o strategie prin care să obții ceea ce ți-ai propus.
Fie că setezi obiective pentru întreg website-ul, fie că aceste
obiective sunt diferite pentru fiecare pagină din website și asta-i calea
corectă de urmat, vei avea nevoie de o strategie eficientă în sensul
obținerii scopului urmărit.
Strategia ajută la identificarea direcției de aplicare a obiectivelor,
îngustează accentul și scopul unui obiectiv pentru a-l face cât mai
eficient posibil.
Îți oferă răspunsuri la întrebarea Cum să...
Nu uita să aplici formula:
Obiectiv: ..........................................
pentru a convinge ... [publicul țintă]
să ... [acțiunea dorită]
în loc să ... [acțiunea nedorită]
pentru că ... [ce te separă de concurența ta]
Apoi, ai nevoie să cunoști și să-ți definești clientul ideal. Cu cât

sunt mai generale detaliile referitoare la client, cu atât mai dificil îți va
fi să identifici particularitățile cu adevărat importante.
Pentru a afla cum poți fi diferit trebuie, apoi, să-ți cunoști
concurența. Nu pentru a-i copia, ci pentru a identifica particularitățile
prin care să te diferențiezi, să inovezi, să fii mai bun, mai complet și
mai actual.
61
Focusul tău trebuie să fie clientul. Nu trebuie să cazi în capcana

de a duce grija concurenței. Grija ta, dacă poate fi numită așa, este
clientul.
Odată identificată concurența, pune-ți întrebarea de ce clientul ar
cumpăra de la tine, de ce acesta ar acționa favorabil obiectivului tău?
Folosește ceea ce te diferențiază de concurență pentru a construi
o ofertă unică de vânzare, din care trebuie să rezulte caracteristicile
unice, beneficiile și valoarea pe care o livrezi către potențialul client,
acel set de elemente unice pe care nici un alt concurent de-al tău nu le
poate oferi.
Deși aparent, poate fi dificil, te asigur că nu este în momentul în
care ai făcut deja toți pașii despre care am vorbit până acum.
Evită motivele care ar face un potențial client să nu cumpere de la
tine și nu utiliza vechituri de marketing.
Caută, pe internet, motivele pentru care un vizitator NU ar
cumpăra de la tine. Eu ți-am dat niște exemple generale, universal
aplicabile, dar tu ești cel mai în măsură să le găsești pe toate care se
aplică domeniului tău de activitate.
Nu uita că mulți oameni acționează din motive emoționale. Ce
emoție dorești să fie transmisă vizitatorului?
Creează, testează, măsoară, ajustează sau schimbă. Nu există
soluție perfectă, ci există soluția perfectă pentru acum.
!
Dacă ai întrebări, nu ezita să mă contactezi la
telefon 0758.164.953 sau trimite-mi un mesaj
pe adresa: sorin.cucos@succesonline10pasi.ro
62
3 Conținutul
website-ului tău
■ Ce este conținutul?
■ Planificare înainte de acțiune
■ Din ce este alcătuit conținutul?

”
Succesul înseamnă
a continua când
ceilalţi renunţă.
Alvin Sprecht
Conținutul website-ului tău
3.1. CE ESTE CONȚINUTUL?

Fiecare website este alcătuit dintr-un grup de pagini web, care
sunt legate una de alta și care definesc o structură. Elementul cheie al
fiecărei pagini este conținutul acesteia.
Numit mai mult în forma din limba engleză, content-ul este cel
mai important aspect al website-ului tău. Este motivul real care stă la
baza internetului, dar în același timp, este și motivul cel mai important
pentru care vizitatorul decide să-ți acceseze website-ul.
Precum ai văzut în primul capitol, informația este combustibilul
principal care alimentează internetul. Fie că este vorba de poza de
vacanță a prietenului aflat peste hotare, un manual de asamblare al
unui produs oarecare, sau o rețetă pentru o cină ieșită din cotidianul
zilnic, informația este piatra de temelie care stă la baza infrastructurii
internetului, dar și unul dintre motivele esențiale care au condus la
dezvoltarea acestuia.
Content is King!
Conținutul este regele absolut al website-ului tău. Este motivul
pentru care primești vizite, motivul pentru care scopul paginii sau
obiectivul acesteia este atins, sau motivul pentru care vizitatorul îți
părăsește website-ul.
Este motivul existenței listei de avantaje și beneficii pe care un
website le oferă.
Conținutul unei pagini este compus din text, imagini, video, fișe
tehnice, manuale, legături (links) și acțiuni specifice cerute vizita
torului. Toate se aplică domeniului tău de activitate?
Depinde de obiectivul setat pentru pagina în cauză.
Dar, oare, ce se întâmplă atunci când un utilizator al internetului

folosește un motor de căutare?
Ce face acest utilizator? Are o nevoie, o curiozitate? Apoi inserează
niște cuvinte cheie (subiect, atribute, frici, nevoi, beneficii, vise) pentru
65
a căuta informații. Câteodată, analiza celor mai simple lucruri sau

situații îți va livra răspunsuri pentru cele mai complicate întrebări.
Cu toate acestea, identificarea și scrierea efectivă a conținutului este
unul dintre cele mai solicitante aspecte care fac parte din construirea
unui website.
Motivul este dat de realitatea că, în majoritatea cazurilor, acest
conținut trebuie scris de tine. La urma urmei, ești cel mai avizat pentru
asta deoarece ești singurul care-și cunoaște cel mai bine activitatea și
obiectivele.
Dacă asta este o problemă pentru tine, nu intra în panică! Odată ce
știm exact ce ne dorim și de ce, există numai soluții.
Cea mai mare greșeală pe care o poți face aflându-te în acest stadiu
(incipient) este să acționezi în direcția asta începând, efectiv, să scrii
pornind doar de la întrebările:
Cum să fac?
Cum să scriu?
Cum să acționez?
Este de înțeles: acum știi importanța conținutului, sau poate o știai
deja. Fiind un om de acțiune simți nevoia de a face ceva, acum.
3.2. PLANIFICARE ÎNAINTE DE ACȚIUNE

Înainte de a acționa, dă-mi voie să-ți spun că una dintre cele mai
întâlnite probleme, când vorbim despre content, este lipsa de focus.
Nu este clar ce anume se dorește de la acel conținut. Nici pentru
vizitator, dar nici pentru proprietarul website-ului. O planificare bună
identifică scopul principal al paginii. Fără aceasta este ușor, pentru
conținut, doar să ocupe spațiu, fără a oferi nimic folositor.
Multă monedă se bate pe calitate. Musai trebuie să fie calitativ!
Calitatea conținutului este relativă. Spun asta deoarece calitatea,
valoarea acesteia, stă doar în ochiul sau mintea cititorului. Cu siguranță,
nu îi vei putea mulțumi pe toți, dar nici nu este obiectivul tău.
66
Calitatea conținutului tău este definită de abilitatea acestuia de

a-ți livra obiectivul paginii.
O pagină, care îți livrează exact ceea ce-ți dorești, este o pagină de
calitate? Hai să vedem:
1. Îți livrează rezultate conforme obiectivului propus? Da.
2. Oferă vizitatorului suficient de multă valoare astfel încât acesta
să acționeze singur, în favoarea obiectivului tău? Da.
Atunci, este o pagină de calitate. Iată de ce este extrem de importantă
stabilirea unui obiectiv clar pentru fiecare pagină.
Înainte de a te apuca să te gândești la conținut, primele întrebări
sunt: Ce doresc să facă pagina asta? Care este obiectivul pe care doresc să-l
ating? Dacă nu-ți cunoști ținta, nu cunoști concret ce anume dorești,
nu cunoști obiectivul în direcția căruia este concentrată pagina în sine,
oare cum poți obține acest obiectiv sau obiective? Iată, de ce majoritatea
proprietarilor de website-uri se plâng de o rată mică de conversie.
Rata de conversie reprezintă procentul de vizitatori care acționează
în direcția obiectivului paginii, din numărul total de vizite obținute de
pagină, într-o perioadă stabilită de timp.
Să presupunem că într-o săptămână, pagina X, al cărui obiectiv
este să convingă vizitatorul să completeze și să trimită un formular de
cerere ofertă, a livrat 10 cereri dintr-un număr total de 100 de vizualizări
unice. Pentru un astfel de caz, rata de conversie este de 10%.
O vizualizare unică este dată de acel vizitator care a intrat pentru
prima oară pe respectiva pagină. Adică acea pagină n-a mai fost
niciodată accesată de respectivul vizitator. În momentul în care un
vizitator revine, acela se poate considera fidelizat. Dar să nu trecem
dintr-una într-alta.
Vorbeam despre calitatea content-ului. Conținutul își dovedește
calitatea, doar prin obținerea obiectivului setat pentru acesta.
Calitatea este în ochiul cumpărătorului. Nu uita asta! Nivelul
tău de calitate, standardul tău poate fi mai mare sau mai mic, față
de vizitatorul tău. Deoarece grija ta este vizitatorul și motivarea /
67
convingerea acestuia să execute acțiunea în direcția obiectivului

paginii, este important ca valoarea content-ului, calitatea acestuia, să
reflecte acest lucru.
Această abordare, pe lângă că îți livrează obiectivul, are și
capacitatea fenomenală de a elimina stresul care apare, inevitabil, din
întrebarea: Despre ce scriu și cum trebuie să scriu în pagina X?
Orice pagină are un obiectiv, chiar și pagina de contact. Obiectivul
acesteia, spre exemplu, este să informeze vizitatorul despre locația
ta. Dar, o pagină de contact mai poate avea și obiectivul de a livra
vizitatorului credibilitate.
Ce este mai credibil? O pagină de contact care livrează doar adresa
fizică de contact, numărul de telefon și adresa de e-mail, sau o pagină
care, pe lângă acestea, are și câteva imagini cu locația efectivă?
Cele două mari obiective pricipale pentru o pagină web sunt:

• Stabilirea contactului.
• Indiferent că vizitatorul accesează prima pagină din website,
sau o pagină din interior, această pagină stabilește contactul
între vizitator și afacerea ta.
• Îndeplinirea obiectivului pentru care pagina a fost creată.
Iată o listă cu obiectivele generale ale unei pagini web, indiferent

de domeniul de activitate al website-ului în cauză:
• Informare generală.
• Listarea beneficiilor.
• Livrarea de materiale adiționale (documentații, broșuri,
manuale, exemple de utilizare etc.).
• Adresarea și eliminarea temerilor, obiecțiilor generale sau
particulare, elementelor care ar împiedica vizitatorul să
acționeze în favoarea obiectivului.
• Definirea acțiunii care stă la baza atingerii obiectivului.
• Invitația la acțiune, deoarece fiecare pagină trebuie să permită
ca vizitatorul să interacționeze cu aceasta.
68
Redau în continuare un set de întrebări care te pot ajuta în

identificarea obiectivelor tale în ceea ce privește conținutul pentru o
pagină web.
Cu siguranță, acum ești capabil să îmbunătățești această listă
deoarece deja știi care este produsul / serviciul tău, cine este clientul
ideal, care este concurența ta și, nu în ultimul rând, ce anume te
diferențiază de aceștia:
• De ce dorești să scrii acest conținut?
• Ce dorești să obții în urma publicării conținutului pe pagină?
• Care sunt detaliile care trebuie să reiasă din conținut?
• Care sunt lipsurile pe care conținutul trebuie să le acopere?
• Ce anume dorește vizitatorul să știe despre subiectul în cauză?
• Ce trebuie să știe vizitatorul despre acest subiect?
• Ce emoție trebuie să-i transmiți, să-i generezi vizitatorului,
pentru ca acesta să acționeze în direcția obiectivului tău?
• Ai primit feedback, de la prospecți sau clienți, despre subiectul
paginii? Ce ți-au spus aceștia și care sunt răspunsurile tale?
• Care este obiectivul principal al paginii? Există și alte obiective,
secundare?
• Ai deja conținut asemănător planificat pentru altă pagină, sau
deja existent într-o altă pagină din website? Cum eviți repetiția,
adică repetiția conținutului și eventualele suprapuneri? Ce
trebuie să facă, să respecte, să atingă, acest conținut nou pentru
a fi unic?
• Ai publicat deja conținut asemănător în alte medii (pliante,
broșuri, cataloage etc.) pentru un subiect identic celui din
pagina aceasta?
Iată cât de simple sunt lucrurile când ai un plan, o strategie pentru

fiecare pas și când nu începi prin a-ți adresa întrebări de genul: cum
să fac, cum să scriu, cum să acționez, înainte de a te întreba: ce vreau, de
ce vreau, cui i se adresează, ce-au făcut alții, de ce eu. Cum să fac, este chiar
ultima întrebare.
69
Majoritatea însă pornesc cu aceasta, ceea ce este extrem de greșit

deoarece nu poți începe cu o acțiune, fără a avea o țintă, o direcție și o
strategie. Normal că îți provoci un stres imens când pornești la drum
astfel: cum să fac, cum să scriu. Normal că nu-ți atingi ținta!
Știi ce se mai întâmplă? Abordarea greșită este principala sursă de
clădire a unor convingeri complet diferite de realitate. Convingerile
nerealiste te împiedică să acționezi în direcția dorită.
Este mai important să începi pentru ca, apoi, să ai ce modifica, ce
îmbunătăți, decât să tot amâni din cauza unor temeri care nu se vor
adeveri niciodată.
Știai că majoritatea temerilor nu se adeveresc niciodată?
3.3. DIN CE ESTE ALCĂTUIT CONȚINUTUL?

Toate paginile existente sunt alcătuite din următoarele elemente:
text, imagini, video, fișe tehnice, manuale, legături (link-uri) către alte
pagini și acțiuni specifice care sunt așteptate de la vizitator. Toate
aceste elemente comunică mesajul paginii, având ca scop atingerea
obiectivului sau obiectivelor pentru care pagina a fost creată.
Textul
Termenul se explică pe sine, iar website-urile dinamice permit
administrarea tuturor elementelor, care alcătuiesc content-ul unei
pagini, prin intermediul unui Panou de Administrare special dezvoltat
în acest sens.
Voi detalia acest amănunt în capitolul Crearea Unui Website. Ce
trebuie să reții pentru moment este realitatea că website-urile dinamice
permit ca proprietarul/administratorul să intervină asupra textelor
din pagină (și nu numai) oricând își dorește.
Dar, pentru că deja am menționat un termen cu care poate nu ești
familiarizat și anume website dinamic, nu doresc să avansez până nu
înțelegi ce înseamnă acest termen.
70
Un website poate fi static sau dinamic. Diferența este că, pentru

un website dinamic, proprietarul are construită abilitatea de a
administra conținutul paginilor din website, de a crea pagini noi și
alte funcționalități specifice, menite să-i confere independență față de
persoana sau firma care i-a creat website-ul.
Pentru modificarea conținutului unui website static sunt necesare
cunoștințe avansate de programare web. Pentru un website static nu
există, la dispoziția proprietarului, acel Panou de Administrare.
Revenind la text, există o serie de lucruri cu care trebuie să fii
familiarizat, dacă intenționezi să-l creezi tu.
Lăsând la o parte lucrurile evidente de genul: erori gramaticale
sau de exprimare, trebuie să știi că este necesar să formatezi textul
astfel încât acesta să fie ușor de parcurs.
Probabil, ești familiarizat cu citirea academică. Adică, atunci când
ai în față un text de citit, primul lucru pe care îl faci este „să scanezi“
după elemente care ar putea fi importante pentru tine. Dacă tu faci
asta, nu văd niciun motiv pentru care vizitatorul paginii tale nu ar
proceda la fel.
Majoritatea vizitatorilor nu citesc tot, ci „scanează“ paginile în
căutarea conținutului relevant pentru ei.
Acest lucru poate fi utilizat în avantajul tău, chiar foarte simplu.
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să folosești cu încredere
spațiile albe, adică să organizezi informația în paragrafe distincte,
astfel încât elementele dorite să iasă în evidență: pur și simplu le lași
singure pe un rând.
Este foarte importantă separarea în paragrafe. Dacă tot conținutul
acestei cărți ar fi doar un singur paragraf, mă îndoiesc că ai avea
răbdarea să citești mai mult de o pagină.
Nici un vizitator nu va citi un bloc de text neorganizat, indiferent
de calitatea și relevanța acestuia, mai ales de pe un monitor sau de
pe un dispozitiv mobil. Oricum monitoarele obosesc ochii, iar pe
dispozitivele mobile, un text dezorganizat este sinonim cu un grup
mare de furnici, văzut de la distanță.
71
Următorul lucru care trebuie făcut este crearea de contrast pentru

elementele din text care sunt importante. Poți utiliza bold sau italic.
Nu utiliza underline deoarece textul subliniat poate fi confundat cu
existența unei legături către o altă pagină.
Contrastul, alături de existența spațiilor albe, ajută ochiul cititorului
să identifice ce este important. Ăsta-i și scopul scanării. Vizitatorul
dorește să afle rapid dacă va găsi în pagină ce-l interesează, adică
motivul pentru care a accesat respectiva pagină.
Știai că majoritatea vizitatorilor nu-ți citesc toată pagina?
Iată de ce este musai să ai un obiectiv clar.
Pentru organizarea textului poți folosi de liste „indentate“ (bullet
list), culoare, subtitluri, chiar și fundal difuz în spatele unui text. Când
utilizezi culoarea, asigură-te că aceasta nu iese din cromatica paginii.
Studiile spun că este mai ușor de parcurs un text închis la culoare
situat pe un fundal deschis la culoare. Dar acestea sunt detalii care țin
deja de designul efectiv al website-ului.
Împărtășesc totuși și aceste detalii deoarece majoritatea Secțiunilor
de Administrare pun la dispoziția ta, un editor a cărui complexitate
îți permite să acționezi asupra designului paginii. Prin intermediul
acestui editor sunt disponibile funcționalități capabile să modifice
layout-ul și formatarea zonei unde apare textul adăugat de tine.
Nu face acest lucru, adică nu utiliza nimic care poate afecta
designul spațiului rezervat textului. Deși poate suna tentant să ai o
altă familie de fonturi decât cea stabilită deja, crezând că astfel obții un
contrast mai bun, sau o culoare a fundalului prin intermediul căreia să
accentuezi mai mult o frază sau o propoziție, există însă posibilitatea,
extrem de reală, să transmiți complet altceva.
Pentru paginile unde există foarte multă informație de prezentat,
nu uita de obiectivul principal și asigură-te că acesta este înțeles de
către cei care îți vor face website-ul.
Informația poate fi separată prin tab-uri, vizitatorul văzând doar
„ce trebuie“ la încărcarea paginii. Apoi, în funcție de interesul acestuia,
va putea să acceseze acele tab-uri unde va avea acces și la informația
72
complementară. Este foarte important să cunoști de la început aceste

detalii deoarece designul și structura paginii sunt afectate de acestea.
Evită să scrii cu majuscule paragrafe întregi sau propoziții! Scrisul
cu majuscule este văzut ca și „comunicare pe ton ridicat“, prin urmare,
lăsăm impresia vizitatorilor că „țipăm“ la ei.
Oferă mai mult decât ceri!

Majoritatea paginilor nu fac decât să ceară acțiune: cumpără acum,
înscrie-te acum, completează formularul acum. Dacă începi pagina
cerând ceva sau, și mai rău, făcând vânzare, îți garantez că vizitatorul
va pleca. Indiferent cât de competitivă este oferta ta.
Acum probabil te gândești: Stai! N-ai spus mai sus că trebuie să ai
invitație la acțiune și să-i spui clar vizitatorului ce aștepți de la el?
Da, este corect, numai că înainte de a-i cere, trebuie să-i oferi
valoare. Când pornești direct cu vânzarea și accentul pe acțiune,
valoarea nu mai contează.
Pornește cu valoarea. Nu uita că majoritatea vizitatorilor sunt
parțial educați, adică pagina ta nu este singura lui sursă de informație
din domeniul tău.
Întotdeauna, fii unic și inovează, adaugă frecvent conținut nou, fii
consecvent.
Cum poți avea conținut nou dacă deții un magazin online cu
produse deja cunoscute pieței? Sau un website care promovează și
activează în zona prestări servicii?
Foarte simplu: secțiune de articole și noutăți. Pagina unui produs
sau a unui serviciu are totuși o limită. Dar dacă ai avea o secțiune în
care să scrii periodic informații complementare despre acel serviciu?
Imaginează-ți că vizitatorul intră pe pagina produsului sau
serviciului X, vede informațiile generale (între noi fie vorba, este
posibil să le știe deja și este interesat poate să vadă prețul), dar imediat,
sub aceste informații sau într-o coloană laterală, vede un link către un
articol care ar putea suna astfel: „3 lucruri pe care trebuie să le ai în vedere
înainte de a cumpăra produsul X”.
73
Când îți creezi propriul conținut, fiind specialist în domeniul tău,

ești chiar pe subiect. Asta poate fi o problemă atunci când acționezi
conform convingerii că toată lumea are pregătirea ta în ceea ce privește
subiectul, sau proprietatea termenilor din domeniul tău de activitate.
Știi când te duci la dentist și acesta îți explică procedura, utilizând
limbajul specific medical, și tu dai din cap că înțelegi, dar, de fapt, n-ai
înțeles mai nimic, sau, cel mult, poate ai dedus câte ceva?
Alege să nu fii „dentistul” pentru vizitatorul tău când îi
vorbești despre domeniul tău de activitate. Utilizarea exclusivă
sau predominantă a limbajului de lemn cu vizitatorii, nu te face să
fii perceput mai expert, ci, din contră, poți părea prea arogant să le
vorbești pe limba lor.
O metodă excelentă de creștere a ratei de conversie este cea prin

care identifici și combați obiecțiile legate de acțiunea dorită.
După ce ai expus beneficiile, nu înseamnă că ai și convins, deci
poți trece imediat la a cere acțiunea din partea vizitatorului.
Șansele cresc ca acesta să aibă o serie de temeri și obiecții referitoare
la produsul și/sau serviciul tău.
Fă bine și definește-le/identifică-le pe toate! Fie că e vorba despre
garanție, termen de livrare, temeri care sunt provocate de probabilitatea
ca serviciul/produsul să nu fie compatibil cu nevoile vizitatorului, că
nu i se potrivește, fie că este vorba de frica culorii reale a produsului:
dacă diferă de cea afișată în pagină, obiecțiile și temerile potențialului
client sunt aspecte reale care îl împiedică să acționeze în favoarea ta.
Care sunt temerile și obiecțiile posibile care se pot aplica domeniului
tău de activitate? Ce garanții are vizitatorul că una dintre aceste temeri
nu se va adeveri pentru el? Odată ce ai adresat eficient și convingător
temerile și obiecțiile, abia atunci vine invitația la acțiune, acel call to
action despre care tot auzim peste tot.
Este important, de asemenea, să scrii pentru oamenii care vor citi,
nu pentru roboții de căutare. Fii interesant, rezolvă probleme și oferă
74
soluții. Optimizarea excesivă a conținutului poate avea efecte complet

opuse: penalizări din partea motoarelor de căutare.
După ce ai terminat de scris textul cu pricina, felicită-te, dar nu-l
publica imediat pe website. Chiar dacă ești convins că este o operă de
artă, că atinge obiectivele direct la țintă și n-ai vrea să schimbi un singur
cuvânt, niciodată nu posta prima creație! Lasă textul creat deoparte
și permite minții să se relaxeze, să nu se mai gândească la acel text.
Peste câteva ore, este posibil să realizezi că ți-a scăpat ceva, sau că
exprimarea ar putea fi îmbunătățită. Este un lucru normal. Numai să
nu pici în extrema cealaltă și anume să nu mai termini de editat.
Imagini
Pentru că nu se poate fără ele. Imaginile din pagină ajută la obținerea
obiectivului acesteia. Una dintre cele mai puternice și efective metode
de comunicare este vizualul. Înainte de a căuta imagini potrivite, te
invit să ai în vedere următoarele aspecte:
Calitatea
Utilizează doar imagini de calitate, chiar și pentru acele zone unde
mărimea imaginii trebuie să fie modestă. Mărimea imaginii și rezoluția
acesteia sunt două lucruri complet diferite, chiar dacă depind una de
alta. Dintr-o imagine mare, poți obține o versiune mai mică. Reciproca
însă nu funcționează. Livrează designerului doar imagini mari și
calitative pentru ca acesta să aibă cu ce lucra.
În momentul în care tu adaugi imaginea la un produs sau serviciu
utilizând Secțiunea de Administrare, asigură-te că dimensiunea
imaginii originale depășește dimensiunea spațiului alocat zonei unde
această imagine va fi afișată.
În momentul în care aloci o imagine la un produs/serviciu
utilizând Secțiunea de Administrare, sistemul creează automat mai
multe imagini pe care le redimensionează fără pierderi de calitate și
proporții. Sunt create astfel, cel puțin două versiuni: imaginea mică
(thumb) și imaginea mare.
75
Vizitatorul dă click pe versiunea thumb pentru a accesa versiunea

mare a aceleiași imagini. Pentru a evita orice discrepanțe și probleme
legate de păstrarea proporțiilor, cere detalii suplimentare de la agenția
care îți creează website-ul.
Relevanță
Scopul imaginii este să comunice mesajul, să te ajute în obținerea
obiectivului pentru pagină.
Încearcă, pe cât posibil, să nu utilizezi imagini de catalog.
Spun asta pentru că imaginile de catalog sunt percepute ca fiind
imagini perfecte ale unui produs. Imaginile de studio sunt făcute în
condiții specifice și apoi editate profesionist.
Vizitatorul tău știe asta. Va fi mult mai impresionat de o imagine
făcută de tine. Astfel, va vedea că imaginea este a unui produs așa
cum apare acesta în realitate, nu în condiții de iluminare și editare
profesionale, al căror principal scop ar fi să mascheze diverse detalii
ce se doresc a fi ascunse.
Este ceva de muncă pentru asta însă, acest aspect mărește mult
rata de conversie dacă pagina ta vinde un produs ale cărui imagini
sunt percepute ca fiind reale.
Poți avea o singură imagine de catalog (vizitatorul va identifica că
ai produsul căutat deja la alții), iar restul să fie executate într-un mediu
cât mai aproape de realitate. Evident, trebuie să respecți un minim
standard de calitate atunci când faci asta.
Emoție
Utilizează imagini pentru a transmite emoție vizitatorului. Multe
imagini sunt capabile să transmită emoții, dar sfatul meu este să le
utilizezi doar pe acelea în care apar persoane, pentru că îi este mai
ușor vizitatorului să se identifice cu o persoană decât cu un peisaj sau
cu un obiect, animal etc.
Mulți oameni cumpără din motive emoționale. Dacă reușești să
creezi emoția corectă, vizitatorul va acționa în direcția obiectivului tău.
76
Totul se rezumă la întrebarea: prin intermediul căror imagini

transmit mesajul și emoția necesară pentru a convinge vizitatorul să
acționeze conform obiectivului?
Găsește ce anume te face unic

Singura ta limită este imaginația. Oamenii doresc să vadă
întotdeauna lucruri noi. Utilizând imaginile corespunzătoare, poți
face pagina în cauză să exprime unicitate.
Poți avea unghiuri diferite, obiecte suplimentare în cadru care să
accentueze valoarea subiectului din imagine. Poți avea o metodă de
prezentare a imaginilor care nu este întâlnită la concurența ta.
Video
Nu te oprește nimeni să ai filme în pagină. Vom vorbi mai încolo
despre importanța prezenței pe canale media. Ce vreau să înțelegi
acum este importanța acestei metode. Sunt oameni care preferă să vadă
anumite aspecte ale produsului / serviciului tău decât să le citească.
Poți face un film scurt cu telefonul din dotare, film în care să
vorbești despre lucruri complementare sau beneficii extinse.
Îl postezi apoi pe Youtube și îl incluzi în pagina ta.
Există deja o sumedenie de filme în care se face unboxing
(despachetare) pentru un produs, sau tutorial despre cum să-l instalezi
în căminul tău. Posibilitățile sunt nelimitate și depinde doar de tine
cum alegi să utilizezi acest canal de informare.
Poți face un film în care prezinți beneficii sau dovedești cum
serviciul/produsul tău rezolvă acea problemă cauzată de lipsa
utilizării, sau poți educa în ceea ce privește exploatarea corectă a
respectivului produs/serviciu. Dacă firma ta este prezentă frecvent la
târguri și expoziții, sau la alte evenimente asemănătoare, de ce să nu
exploatezi acest lucru?
Există programe gratuite, prin intermediul cărora poți crea un
film doar utilizând imagini. Poți vorbi astfel despre produs/serviciu,
partea vizuală fiind un colaj de imagini.
77
Fișe tehnice, manuale

...sau orice alt fișier menit să livreze conținut suplimentar și
complementar subiectului tratat în pagină. Vizitatorul poate să
descarce și să citească respectivele informații despre subiectul tratat
în pagină. Mesajul pe care-l transmiți este că vrei să-l ajuți să decidă
documentat.
Legături către alte pagini

....care pot fi pagini interne sau externe website-ului tău. Scopul
este obținerea credibilității și livrarea de informații cruciale către
vizitator.
Poți avea o legătură către secțiunea unde se află opiniile celor
care au mai cumpărat respectivul produs/serviciu, sau către o pagină
unde vizitatorul poate accesa website-ul producătorului, dacă ești
distribuitor unic pentru acel produs/serviciu.
Din nou, odată ce ți-ai stabilit obiectivul pentru pagină, numai tu
poți identifica acești parametri. Nu ezita să ceri ajutorul celor care îți
vor clădi website-ul.
Acțiunea specifică obiectivului paginii

Comunică vizitatorului ce anume dorești de la el. Nu-l lăsa
să ghicească. Fă în așa fel încât această acțiune să fie pe înțelesul
vizitatorului, dar și ușor de identificat vizual în pagină.
Imaginează-ți că până acum ai creat momentum. Ai instruit, ai
oferit valoare, ai adresat temeri și obiecții. Toate acestea au clădit
un momentum în direcția obiectivului tău: acțiunea din partea
vizitatorului.
Un aspect important al content-ului este capacitatea acestuia de a
fideliza vizitatorii așa cum ai văzut în pagina anterioară.
Nu toți se vor transforma în clienți imediat ce au accesat pagina.
Fidelizarea vizitatorilor este al doilea focus, imediat după obiectivul
principal al paginii. Ideea este să-i convingi să se întoarcă, să-i menții
implicați.
78
Iată de ce este necesar ca, periodic, să postezi informații noi în

website-ul tău.
După cum ai văzut, poți face asta prin intermediul unei secțiuni de
articole, dar și prin intermediul unui blog.
Periodic, trebuie să postezi conținut nou. Conținut care să ofere
valoare vizitatorilor tăi.
Dacă nu poți face asta personal, nu trebuie să te îngrijorezi.
Există întotdeauna soluții și pentru cei care, fie nu au timp să scrie
periodic, fie nu au inspirația necesară.
Soluția vine apelând la ajutor de specialitate, sub forma unor
freelanceri, sau firme specializate pe acest tip de serviciu: content
writer.
Există forumuri de specialitate prin intermediul cărora vei găsi
foarte multe persoane talentate, dispuse să te ajute. Prețurile pot fi
extrem de avantajoase. De exemplu, prețul unui articol, format din
minimum o sută de cuvinte, pornește de la un euro, iar al unui articol
alcătuit din cinci sute de cuvinte pornește de la cinci euro.
Intră în contact cu acele persoane, iar ele îți vor cere detalii
suplimentare legate de conținutul dorit. Va trebui să le livrezi o temă,
o serie de cuvinte cheie descriptive și alte astfel de elemente din care
va rezulta focusul respectivului articol.
Chiar dacă nu poți scrie un articol de cinci sute de cuvinte, mă
îndoiesc că nu poți concepe un set de idei principale care să stea la
baza procesului de creație pentru conținut, așa cum îți dorești.
Există o lungime maximă admisă pentru conținut?

Deși nu recomand ca paginile să fie extrem de lungi, este necesar
însă ca pagina să fie atât de lungă, încât să permită atingerea obiectivului
pentru care a fost creată. O pagină poate avea între o sută și o mie de
cuvinte, în funcție de complexitatea subiectului, aria de expertiză și
obiectivul setat.
Nu uita că pagina nu înseamnă doar conținutul text, ci cuprinde
tot, de la siglă și până la ultimul element vizibil în partea inferioară.
79
Scopul principal al paginii este să capteze atenția și să livreze

obiectivul pentru care a fost creată. Ai la dispoziție doar câteva secunde
pentru ca acest lucru să se întâmple.
Recapitulare
Importanța conținutului nu poate fi neglijată dacă îți dorești
atingerea obiectivelor în mediul online.
Conținutul este motivul pentru care internetul a apărut, dar este
responsabil și pentru dezvoltarea masivă pe care o cunoaștem acum
cu toții.
Principalele obiective ale paginii și conținutului acesteia sunt să
stabilească contactul și apoi să genereze acțiune din partea vizitatorului.
Fără o planificare riguroasă, nu putem avea conținut capabil să
ne livreze obiectivele. Fiecare pagină va avea un obiectiv clar definit,
livrat prin intermediul content-ului.
Înainte de a începe să te gândești la conținut, primele întrebări
sunt:
Ce doresc să facă pagina asta?
Care este obiectivul pe care doresc să-l ating?
deoarece Calitatea conținutului tău este definită de abilitatea acestuia de
a-ți livra obiectivul paginii.
Conținutul este alcătuit din text, imagini, video, fișe tehnice,
materiale, legături către alte pagini și acțiunea specifică obiectivului
paginii.
Unul din lucrurile importante pe care trebuie să-l reții este că
majoritatea vizitatorilor nu citesc tot, ci „scanează“ paginile, în
căutarea conținutului relevant pentru ei.
Un alt lucru, la fel de important, este dat de realitatea că ai la
dispoziție doar câteva secunde pentru a convinge vizitatorul să
rămână pe pagină.
Iată de ce este important cum formatezi conținutul și cât de ușor îl
faci pentru ca vizitatorul să identifice aspecte cheie, importante, care
vor conduce la obținerea scopului paginii.
80
După ce termini de scris un text menit pentru o pagină din website,

acordă-ți un timp necesar detașării mentale.
Nu contează cât de bun ți se pare conținutul tău, cât contează
abilitatea acestuia de a-ți livra rezultatele dorite. De aceea, trebuie să
monitorizezi și să măsori eficiența.
Având un website dinamic, vei putea efectua modificări și testa
din nou. Scopul este să-ți atingi obiectivul, nu doar să ai conținut în
pagină.
Nici o firmă de webdesign nu va fi în măsură să-ți creeze conținutul
vital pentru website-ul tău. Este și normal deoarece cel mai în măsură
să vorbească despre domeniul tău de activitate ești chiar tu.
Inspirația de la alții nu-i o soluție deoarece unul din obiectivele tale
este să fii diferit de concurență, plus că roboții de căutare au devenit
din ce în ce mai capabili să identifice textele inspirate, cu o acuratețe
de peste 90%. Crede-mă pe cuvânt când îți spun că este extrem de ușor
pentru roboți să afle care este sursa conținutului, adică să găsească
pagina de încredere.
Dacă nu ai timp și inspirație, poți apela cu încredere la scriitori de
conținut, cărora trebuie să le livrezi doar un punct de plecare.
Testează, măsoară, ajustează sau schimbă.
!
81
”
Succesul este realizarea
progresivă a unui scop
predeterminat.
John C. Maxwell
4 „Website custom”
versus „website
la cheie”
■ „Website la cheie” - motivele apariției
■ Ce este un „website la cheie”?
■ Ce este un „website custom”?

”
Succesul înseamnă să
devii ceea ce îţi doreşti.
Wallace D. Wattles
„Website custom” versus „website la cheie”
4.1. „WEBSITE LA CHEIE” - MOTIVELE APARIȚIEI

Pentru a identifica motivele apariției soluțiilor web la cheie, îmi
aduc aminte, inevitabil, de începutul meu în această meserie.
Am realizat rapid că nu pot evolua și nu pot învăța fiind singur.
Oricât aș fi fost de entuziasmat și de motivat, pur și simplu nu găseam
metodele prin intermediul cărora să pot ajunge unde-mi doresc.
Am luat decizia de a-mi schimba locul de muncă, angajându-mă în
domeniul în care doream să activez. Chiar dacă salariul era mai mic.
Astfel, am intrat în mediul web, în lumea dezvoltatorilor. M-am
angajat ca ajutor programator la o firmă, cum face tot omul care-și
dorește să evolueze în direcția dorită.
Atunci nu existau alte oportunități să te dezvolți singur în această
meserie. Cel puțin, eu nu le-am găsit.
Pe vremea aceea, era oarecum un haos total dacă vorbim despre
implementarea soluțiilor web pentru client, dar nu în sensul că nu i
se livra acestuia exact ce își dorea și ce avea nevoie. Haosul venea din
situația că fiecare programator dezvolta respectiva aplicație, cum știa
el mai bine, dar evident, sub îndrumarea oamenilor de vânzări și a
programatorilor care erau deja în firmă de ceva timp.
Frumusețea în programarea web este că poți obține același lucru
utilizând între două și patru abordări diferite, la nivel de scriere a
codului sursă. Ca să știi care-i cea mai bună, ține doar de experiența ta
în domeniul de activitate al respectivului proiect, o bună comunicare
și înțelegere a cerințelor manifestate de client, dar și de abilitatea de a
intui, încă de la început, atât eventuale probleme care pot apărea sau
nu în timp, dar și de capacitatea respectivei abordări de a adresa cu
succes o serie de modificări ulterioare care pot fi cerute sau nu.
Iată cum experiența unui programator nu constă strict în abilitatea
acestuia de a scrie cod și calitatea acestui cod, ci mai mult în abilitatea
de a intui, din timp, anumite aspecte care poate nu vor apărea niciodată
la un anume proiect. Din punctul meu de vedere, aceasta este una din
principalele diferențe între un programator junior și unul senior.
85
Iată cum venea proiectul X cu specificațiile corespunzătoare și

trebuia să fie gata într-un deadline corespunzător.
Pornind de la specificațiile și cerințele clientului, designerii
întocmeau un layout grafic, proprietarul aproba acel layout. Apoi se
trecea la implementarea propriu-zisă. Primul programator liber, sau
mai liber, începea să lucreze la implementare.
Cum știa el că este mai bine pentru proiect, dar și pentru respectarea
deadline-ului.
Una dintre problemele des întâlnite apărea în momentul în
care programatorul, care a dezvoltat proiectul X, era deja implicat
în dezvoltarea unui alt proiect aflat pe deadline, iar clientul cerea
efectuarea unor modificări urgente la proiectul său deja finalizat de
respectivul programator. Unele modificări veneau și la peste două
săptămâni după livrare.
Imaginează-ți apoi perioada concediilor.
Majoritatea proiectelor începuseră a fi dinamice. Un website static
este relativ ușor de modificat de orice programator cu o minimă
experiență în domeniu.
Magazinele online erau însă ceva prohibitiv pentru România de
atunci datorită realității că mentalitatea, infrastructura, dar și situația
economică nu ofereau beneficii reale nici consumatorului de rând, dar
nici eventualilor proprietari de afaceri, doritori de o astfel de soluție.
Tot așa cum este văzută acum plata online cu cardul.
Primul magazin online din România a apărut prin 1997 comercializa
CD-uri cu muzică.
După anii 2000, foarte puțini aveau internet în propriile case.
Majoritatea celor care doreau acces la internet erau nevoiți să-l acceseze
utilizând celebrele „internet café-uri“ sau „net café-uri“. Majoritatea
însă utilizau aceste locații doar pentru jocuri şi mai puţin pentru
internet, de achiziţii de produse online nici nu se punea problema.
Abia după 2004, RomCard împreună cu Visa şi MasterCard, au
implementat standardul de securitate 3D Secure, ceea ce a condus
piaţa românească la posibilitatea plății cu cardul, direct online.
86
De aceea, focusul agențiilor web de atunci era axat doar în direcția

strictă a prezenței online. Majoritatea website-urilor create erau doar
website-uri corporate, cărți de vizită online prin intermediul cărora
proprietarii își comunicau portofoliul de servicii și/sau produse.
Principalele provocări ale agențiilor web de atunci erau
următoarele:
• Rapiditatea cu care se putea livra un proiect clientului la
standardul de calitate cerut de acesta. În mod evident, cu cât
mai repede finaliza echipa un proiect, cu atât mai repede putea
începe lucrul la următorul.
• Problema factorului uman, în speță a programatorului care
trebuia să preia un proiect, aflat într-un anumit stadiu de
dezvoltare, sau abilitatea acestuia de a efectua modificări la un
proiect care nu a fost dezvoltat de acel programator.
În acest caz, apărea problema curbei de învățare, unde un
programator avea nevoie de o anumită perioadă de timp
pentru a se familiariza cu proiectul, atât la nivel de cod sursă,
dar și la nivel de idee generală. Oricât de bine te-ai pricepe la
programare, tot trebuie să știi ce s-a făcut și ce se dorește și,
cel mai important, dacă ce se dorește este compatibil cu ce s-a
făcut deja.
Iată de ce atunci s-a simțit nevoia unei soluții. Era clar că
aveam nevoie de o platformă proprie care să adreseze, la nivel de
funcționalități, cât mai multe din cerințele întâlnite până atunci de la
clienți. Această platformă trebuia să ne permită să micșorăm timpul
implementării unui proiect, dar în același timp, prin standardizarea
logicii din spatele codului sursă, proiectul să nu mai depindă de un
programator anume.
Când trebuia să implementăm un proiect nou, după ce ne
familiarizam cu cerințele specifice acestuia, trebuia doar să alegem cea
mai apropiată soluție dezvoltată deja, soluție suficient de maleabilă
pentru a permite să obținem ce ne doream.
87
Dacă, la început, aveam mai multe astfel de soluții, cu timpul le-am

comasat într-un un framework propriu, un șasiu de bază care însuma
cam toate cerințele întâlnite până atunci de la clienți. Și cum era de
așteptat, l-am îmbunătățit continuu.
Sigur, exista problema timpului necesar ca un programator
nou-venit să se familiarizeze cu platforma noastră, dar acel timp era
infinit mai mic decât alternativa.
De ce am vorbit despre lucrurile de mai sus?
Am făcut-o deoarece aceste probleme există și astăzi în majoritatea
agențiilor web prezente în piață. Iar website-urile „la cheie“ au venit
tocmai pentru rezolvarea acestor probleme inițiale.
4.2. CE ESTE UN „WEBSITE LA CHEIE”

Un website la cheie este acea soluție, deja clădită să suporte un set
minim de funcționalități, cel mai des întâlnite, dar și cerute de către un
potențial client.
Pentru ușurință în exprimarea scrisă, îl voi denumi framework, deși
termenul definește mai corect o platformă de dezvoltare, definiție care
oricum nu este departe de ideea website-urilor la cheie.
Vine livrat cu minimum o temă vizuală (template), dar permite și
altele. Core-ul website-ului (inima) este aceeași, indiferent de aspectul
grafic.
Și, cel mai important, este gratuit. Adică agenția web nu plătește
costul de achiziție pentru un website la cheie, deoarece core-ul este
complet gratuit, opensource. Ca să nu mai vorbim și de multitudinea
de template-uri gratuite pentru astfel de soluții.
Deci, ca să fim siguri că înțelegem, avem zero cost de achiziție.
Este o mană cerească pentru agențiile web. Dintr-o dată, acestea
pot dezvolta website-urile mai rapid, mai ieftin, nu mai depind de
programatorul în cauză, dar și costurile sunt mai mici pentru client
(teoretic).
88
Iată cum dezvoltarea de website-uri a devenit o afacere mainstream.

Și una extrem de bănoasă: descarci un framework gratuit, îl adaptezi
grafic pentru nevoile viitorului proprietar și al afacerii acestuia,
efectuezi minime modificări particulare și... gata website-ul!
Până la apariția acestor soluții, pentru a clădi un website era nevoie
să cunoști web design, programare web și multe alte particularități.
Acum, pur și simplu descarci gratuit un framework, aplici o temă
care poate fi la fel de gratuită, adaugi conținut în pagini utilizând un
panou de administrare, care vine la pachet cu acel framework și gata:
ai un website care funcționează.
Există două tipuri de website-uri la cheie:

1. Cele „open source”, dezvoltate de o comunitate sau comunități de
programatori
Datorită internetului și cerinței, tot mai crescute, de a realiza
website-uri din ce în ce mai diverse, mai complexe și mai atrăgătoare,
mulți programatori au început să se organizeze în echipe. Să nu uităm
de abilitatea extraordinară a internetului de a crea comunități, de a
apropia oameni care împărtășesc aceleași opinii, doleanțe și probleme.
Având ca punct de plecare inspirația și experiența dobândită în
agențiile unde lucrau, a apărut ideea de a clădi un framework care să
facă tot mai multe lucruri. Și să le facă bine, sau cât mai bine posibil.
De ce un programator s-ar implica, în timpul său liber, pentru
a participa la dezvoltarea unei astfel de soluții disponibilă gratuit
întregii lumi?
Răspunsurile sunt multiple. Principalele motive sunt legate de
satisfacerea nevoii de perfecționare în domeniu având în vedere că,
inevitabil, intri în contact cu o comunitate de la care, în mod sigur,
ai ce învăța. Apoi, mai este vorba și despre notorietatea dobândită,
care apoi se transformă, fie în capacitatea de a obține un job mai bun
în domeniu, fie de a dobândi clienți mai mulți pentru activitatea
profesională independentă: freelancing.
89
Apariția website-urilor la cheie creează, inevitabil, o nișă specifică:

gratuitatea unui produs îl face accesibil maselor, mai ales dacă acest
produs satisface nevoile generale ale pieței.
Având un astfel de produs, orice persoană poate avea un website,
fără a fi nevoit să învețe programare web. Gratuitatea și versatilitatea fac
ca acest produs să fie accesibil oricui, indiferent de locația geografică.
Majoritatea framework-urilor au evoluat fantastic în direcția
perfecționării și extinderii numărului total de funcționalități și beneficii
oferite gratuit. În acest timp și designerii de grafică web au început să
dezvolte o sumedenie de teme gratuite, pentru aceste platforme.
Asta se transformă rapid într-o sursă numeroasă și sigură de clienți,
care devin doritori de modificări, adaptări și personalizări individuale
ale respectivului framework. La cine vor apela aceștia? Evident, la cei
specializați pe respectivul framework.
Poate de aceea, una din cele mai recunoscute și versatile soluții
gratuite pentru blogging a început să beneficieze, din partea comunității
dezvoltatoare și de funcționalități de tip e-commerce.
Direcția pare clară: monetizare.
Dovada afirmației de mai sus constă în realitatea că majoritatea
modulelor cu adevărat valoroase sunt deja contra cost, pentru câteva
din framework-urile existente acum și care deja au o anumită vechime
în piață.
Sigur, ai la bază o soluție care funcționează, dar modulele de top
vin contra cost. Deși niciodată nu vor deveni comerciale în adevăratul
sens al termenului, prevăd că marea majoritate a modulelor cu
adevărat importante vor fi disponibile contra cost. Ți se livrează
un modul standard care funcționează, dar versiunea de care ai cu
adevărat nevoie, va fi contra cost. Se întâmplă deja în zona de module,
dar primul aspect care a sugerat și a dovedit direcția finală a acestor
framework-uri, este cel grafic.
La început, se creau module care mai de care mai diverse, ideea
de bază fiind ca aplicația să poată face X și Y. Această direcție a fost,
90
fără doar și poate, condusă de mândrie și sentimentul de reușită că

respectivul framework a mai depășit un obstacol funcțional.
Dar vorbim despre programatori care sunt buni la un singur
lucru: identificare și rezolvare de probleme legate de funcționalitate și
optimizarea codului.
Lucrurile au explodat, efectiv, în momentul în care designerii au
început să se implice în dezvoltarea interfețelor grafice pentru aceste
framework-uri.
Implicarea graficienilor web a condus, inevitabil, la apariția multor
teme grafice, unele fiind chiar complexe și cu aspect vizual absolut
remarcabil. Cu timpul însă, temele grafice cu adevărat impresionante
au ajuns să fie disponibile doar contra cost. În prezent, se întâlnește
foarte frecvent situația ca o temă grafică profesională să depășească,
lejer, suma de 500 de euro.
2. Cele dezvoltate intern, de firme de software, fie pentru uz intern,

fie cu scopul punerii spre vânzare.
Există firme specializate pe acest tip de serviciu: magazin online
la cheie, website la cheie. Majoritatea îți livrează o soluție pentru care
trebuie să plătești, în funcție de pachetul ales.
Existența pachetelor este răspunsul către eventualul client care-și
pune întrebările: ce să aleg? sau ce mi se potrivește mai bine?
Pachetele sunt create astfel încât un doritor neavizat să indentifice
cu ușurință anumiți parametri și detalii pe care le cunoaște deja: număr
total de pagini, număr total de produse etc.
Majoritatea acestor firme dezvoltă continuu respectiva aplicație, în
efortul de a o menține competitivă, dar și în pas cu timpul.
Focusul ambelor tipuri de soluții este axat pe funcționalitate,
deoarece aceasta este cel mai ușor de identificat de către un potențial
client neavizat în domeniu: are de toate? Deci e bun!
Ce au în comun ambele soluții este realitatea că structura
aplicației, core-ul acesteia, stabilește designul grafic. Cu alte cuvinte,
91
personalizarea grafică amănunțită nu se poate obține fără a modifica

mai mult sau mai puțin inima aplicației.
Când vorbesc despre personalizare, nu mă refer la siglă, cromatică
sau alte aspecte generale de acest tip.
Dacă tema website-ului tău are un meniu orizontal, va trebui să
modifici extensiv aplicația în momentul în care vei dori ca acest meniu
să fie vertical. Dacă meniul website-ului tău are submeniuri specifice,
care apar doar la mouseover (când mouse-ul se află deasupra unui
element din meniu), va trebui să alegi o temă grafică care permite
acest lucru. Și va trebui să fie acea temă care se potrivește perfect
tuturor particularităților suplimentare definite de meniul tău (mărime,
lungime, înălțime etc.).
Acesta este un exemplu totuși minor, ușor de înțeles. Există însă
situații pentru care, la un moment dat, ești obligat să renunți la anumite
detalii și caracteristici deoarece tema aleasă nu le suportă (nefiind
compatibilă). Și alegi altă temă, care rezolvă problema inițială, dar în
mod sigur, apar alte probleme de acest tip. Ai putea spune: și ce dacă?
Ok, care-i obiectivul principal al website-ului tău? Care-i obiectivul
fiecărei pagini?
Sau ai putea spune, lasă că se poate modifica contra cost. Ceea ce este
adevărat.
Ți se pot întâmpla următoarele lucruri:
• Găsești un framework gratuit și tema gratuită care, pe lângă că
îți place, este și ceea ce ai nevoie pentru atingerea obiectivelor.
Înseamnă, fie că ești într-adevăr norocos, fie că pretențiile tale
se limitează la nivelul generalului.
• Găsești un framework gratuit, dar nu și tema potrivită. Plecând
de la cea mai apropiată temă (deci primul compromis), ajungi
să efectuezi modificări personalizate, contra cost, atât temei,
cât și framework-ului, pentru ca website-ul rezultat să respecte
elementele de care ai nevoie pentru atingerea obiectivelor.
• Intri, astfel, într-o buclă continuă de modificări și compromisuri,
deși inițial ai crezut că ai găsit o soluție care-ți permite să
92
economisești niște bani. Vei constata că ai plătit, poate, și de

trei ori mai mult pentru a obține ce ți-ai dorit. Iar acum, poate
ai un website construit din compromisuri și cârpeli, poate nu.
• Găsești un framework gratuit și comanzi un design, personalizat
ție, la un cost care pornește de la minimum trei sute de euro,
sau mai mult. De obicei, este mai mult. Acel design va prezenta
anumite funcționalități specifice ție, nu neapărat ca structură,
dar ca poziționare în pagină, sau alt astfel de aspect. Datorită
realității că este o temă custom, vei avea nevoie ca cineva să
ajusteze framework-ul pentru respectiva funcționalitate. Adică
ceva ce nu poate face designerul, ci doar o persoană care
cunoaște acel framework. Mai pe românește: bani în plus.
Exemplu: ai nevoie de un formular de autentificare în website.

Nu contează motivul. Designerul îți creează tema grafică pentru
tot website-ul menit a fi dezvoltat utilizând platforma X, nu doar
formularul despre care discutăm. Până aici nimic stresant. Tema
aleasă, să presupunem de dragul discuției, suportă ca acel formular să
fie plasat sus, în partea dreaptă a paginii.
Ce se întâmplă dacă dorești ca acel formular să fie plasat pe
coloana din dreapta a website-ului? Ai nevoie de un programator
care să modifice framework-ul, astfel încât formularul să nu mai
apară în dreapta sus, ci să fie integrat în coloana dreaptă, eventual cu
modificările specifice legate de dimensiune.
Exemplul de mai sus este unul menit doar să înțelegi ideea, nu este
ceva concret. Mutarea unui formular de autentificare într-o temă este
chiar ultima problemă pe care o poți întâlni.
Crede-mă, nu dorești să te afli în situația în care trebuie să fie
obligatoriu să modifici 90% din core-ul framework-ului, deoarece
acesta nu clădește link-urile paginilor în conformitate cu regulile
elementare de optimizare pentru motoarele de căutare.
Mă refer, desigur, la ceea ce se numește friendly-url (voi detalia
aspectul în capitolul dedicat optimizării website-ului).
93
Cunoscătorii dintre voi puteți spune: Nu există problema deoarece

toate framework-urile au un modul care adresează specific situația.
Din păcate, nu este suficient să adreseze problema, ci trebuie s-o
și facă corect. Câte dintre framework-urile actuale formează link-urile
paginilor, fără a include denumirea secțiunii care include acea pagină?
Maximum două, dar și acestea doar cu anumite condiții.
Utilizând un website la cheie, va trebui să decizi ce anume se
potrivește mai bine website-ului din afacerea ta. Astfel, website-ul
stabilește afacerea online, nu invers. Pentru ca website-ul să atingă
obiectivele stabilite va trebui, fie să faci compromisuri, fie să modifici
intens, atât framework-ul, cât și tema acestuia.
Framework-urile, deși atractive din punct de vedere al simplității
și al costurilor aparent reduse, ascund o serie de surprize, mai mari
sau mai mici.
Prin intermediul framework-urilor, crearea website-urilor devine
o line de asamblare.
Primul meu contact cu framework-urile a fost într-o firmă care
avea și clienți străini.
Eram o echipă care dezvoltam minimum trei magazine online pe
zi. Și era foarte simplu, având în vedere că, practic, eram o adevărată
linie de asamblare.
Simplificat, unul făcea designul (adică modifica anumite elemente
astfel încât să existe diferențe de tip culoare predominantă, elemente
repetitive corespunzătoare cromaticii, edita imaginile furnizate de
client), altul instala tema grafică pe framework-ul cu pricina, altul
importa conținutul livrat de client și un altul rezolva eventuale
bug-uri, dacă existau.
Framework-urile sunt axate pe template-uri, pe teme.
Ce este o temă? Cele mai simple și elocvente cuvinte care descriu
perfect ideea de template sunt șablon sau matriță.
O matriță este utilizată în crearea și copierea continuă a unui
element definit.
94
Există trei categorii de template-uri, indiferent de tipul

framework-ului pentru care sunt clădite:
• Template-uri gratuite pe care le poți descărca și utiliza/modifica
după bunul plac.
• Template-uri contra cost. Le poți descărca și utiliza/modifica
după bunul plac, după ce achiți costul aferent (de la 30 de
dolari, unele pot depăşi 200 de dolari).
• Template-uri personalizate, create strict pentru tine, la prețuri
care depind de complexitate și cerințe, dar și de framework-ul
pentru care se aplică.
Personalizarea trebuie să ia în considerare și particularitățile
framework-ului. Deși aproape fiecare framework face aceleași
lucruri la nivel de funcționalități, fiecare are abordarea lui specifică
și incompatibilă cu celelalte, datorită modului în care este organizată
structura și logica codului sursă.
Website-urile la cheie sunt create având focusul orientat către
funcționalitate, să impresioneze prin numărul de funcționalități puse
la dispoziție gratuit și să suporte un template care este creat specific
pentru framework-ul deservit.
Indiferent de aspectul exterior, motorul de bază este același pentru
fiecare website creat utilizând respectivul framework.
Majoritatea temelor grafice disponibile gratuit acum sunt extrem
de simpliste, sau prea simpliste. Iată de ce acum, o temă grafică cât
de cât decentă este contra cost. Temele grafice personalizate ție strict
pentru un framework anume, pot ajunge la un preț care depășește
câteva sute de euro. Și nu pot fi integrate fără o minimă intervenție
asupra codului sursă a framework-ului pentru care au fost create.
Nu există gratuit sau ieftin când vorbim despre aceste soluții, sau
poate exista doar pe moment. Scopul acestor soluții este să se muleze
pe cât mai multe cerințe, să satisfacă cât mai multe doleanțe generale
și, atenție: fără limite geografice. Un framework este menit să se
potrivească cu cât mai multe afaceri.
95
Template-urile și framework-urile gratuite nu sunt create pentru

a-ți vinde serviciile și/sau produsele, ci sunt create pentru a se vine pe
ele însele. Cu alte cuvinte, scopul principal al framework-urilor este
de a crea notorietate pentru ele însele. De aceea, lista de funcționalități
oferite este impresionantă pentru ochii necunoscători.
Template-urile sunt dezvoltate de străini, care nu au cum să
cunoască particularitățile locale ale obiectului de activitate pentru care
este menit respectivul template. Chiar și cele dezvoltate de români au
același principiu.
Gratuit este sinonim cu limitat. Temele de top există doar contra
cost, iar cele gratuite sunt deja descărcate și utilizate peste măsură.
Dar și temele de top sunt, de asemenea, descărcate și utilizate peste
măsură.
Tema custom pentru un framework, deși va fi unică (adică nu va
putea fi descărcată și de alții gratuit sau nu), va costa o sumă de bani,
însă website-ul tău va rămâne la bază, tot un framework gratuit.
Un alt aspect, deosebit de important, este cel legat de funcționalitate
și securitate.
Framework-urile, deși sunt scrise utilizând limbajele de bază, sunt
scrise într-un anumit fel. Multe dintre ele au chiar sintaxă proprie,
derivată din limbajele web de bază. Acest lucru se întâmplă deoarece
fiecare framework abordează diferit aceleași funcționalități. De aici
nevoia ca persoana destinată să-ți opereze customizările necesare, să
fie familiarizată cu acea sintaxă și cu modalitatea logică de funcționare
a respectivului framework.
Dezvoltarea unui modul personalizat pentru framework-ul X,
trebuie să respecte, atât sintaxa, cât și structura logică de funcționare
a framework-ului.
Toate framework-urile își fac singure actualizări periodice, chiar în
mod automat. Mereu apare nevoia de a acoperi o gaură de securitate,
sau de a îmbunătăți anumite aspecte și funcționalități.
Dacă o anumită personalizare custom nu respectă strict sintaxa
și logica structurală a framework-ului, există posibilitatea, destul de
96
reală, ca la următoarea actualizare automată, website-ul tău să nu mai

funcționeze.
În numeroase cazuri, doar pentru ca o actualizare particulară să
funcționeze, este necesar ca însăși versiunea framework-ului să fie cea
mai nouă disponibilă.
Datorită caracterului general și numărului mare de utilizatori
de website-uri la cheie, acestea devin, inevitabil, ținta atacurilor
informatice.
Procesul este simplificat și de realitatea că oricine poate descărca
respectivul framework pentru a studia și identifica eventualele găuri
de securitate existente, în scopul de a mări rata de succes a unui atac
informatic asupra unui website dezvoltat utilizând acel framework.
Da, pot descărca respectivul framework, să-l studiez și să identific
cum funcționează, cum tratează preluarea de date și diverse alte
aspecte. Orice vulnerabilitate poate fi apoi testată instalând respectiva
platformă pe un server propriu. De aici înainte, cred că poți intui care-i
pasul următor.
Ce-i drept, comunitatea de dezvoltatori răspunde destul de rapid
și remediază orice gaură de securitate, însă asta nu prea are relevanță
pentru tine în momentul în care, poate, ți-ai pierdut toată baza de date
în urma unei astfel de scăpări. Și, poate ultima copie de siguranță a
bazei de date a fost făcută în urmă cu o săptămână, sau chiar două.
Timpul de răspuns depinde de mulți factori deoarece dezvoltatorii
nu sunt plătiți pentru asta, activitatea este una benevolă și nici nu pot
fi trași la răspundere, tocmai din aceleași motive.
Aspectul general al framework-urilor se răsfrânge și asupra
Secțiunii de Administrare.
Website-urile dinamice, care permit proprietarilor să controleze
informația disponibilă în pagini, au două componente de bază.
Practic, sunt două website-uri într-unul singur: un website care
este accesibil vizitatorilor (numit front-end) și un alt website care este
disponibil doar proprietarului, numit back-end sau Panou/Secțiune
de Administrare.
97
Panourile de administrare disponibile framework-urilor sunt

destul de complicate. Pentru a înțelege și opera diverse modificări
este necesar să fii familiarizat, destul de bine, cu toate funcționalitățile
disponibile. Dacă anumite modificări se pot face rapid, altele necesită
un timp pentru acomodare și înțelegere a imaginii generale.
Având în vedere faptul că și funcționalitățile sunt generale și
operațiunile disponibile în panoul de administrare sunt la fel de
generale.
În momentul în care ai nevoie ca un anumit lucru să fie făcut
doar într-un mod particular ție, este nevoie să fie modificate, atât
funcționalitățile panoului de administrare, corespondentul acestora
în zona disponibilă vizitatorilor, cât și în structura bazei de date a
website-ului.
Putem să vorbim aici și despre optimizarea pentru motoarele de
căutare. Cum această disciplină este extrem de dinamică, cerințele
evoluând constant, framework-urile nu pot satisface complet problema
deoarece singura metodă constă în instalarea unui modul. Și există deja
o sumedenie de astfel de module, pentru fiecare framework existent.
Modulele acestea controlează doar aspecte generale și nu content-
ul existent în pagină. Deși cerințele evoluează constant, există o serie
de parametri și elemente care întotdeauna vor fi necesare pentru
obținerea unei poziționări mai bune în motoarele de căutare. Problema
este că majoritatea acestor parametri se referă la conținut și la anumite
coduri specifice din pagină, care nu pot fi adresate complet și concret
de un modul general.
Cât de eficient poate fi un asemenea modul pentru o temă custom?
Să nu uităm aspectul general și nevoia de compatibilitate a
modulului cu cât mai multe website-uri deja create pe framework-ul
respectiv. Sigur, poți cere efectuarea de modificări specifice în acest
sens, dar nu uita că activitatea se va rezuma doar la a potrivi cerințe
pe o platformă care poate permite sau nu ca acele modificări să lucreze
la potențialul maxim.
98
Aud des întrebările: dacă framework-urile nu sunt cele mai bune soluții
pentru prezența online, de ce corporații mari le-au adoptat ca modalitate de
comunicare online? Vrei să-mi spui că un astfel de brand nu are finanțele
necesare unei prezențe online de top? Prin faptul că acel brand a ales
framework-ul X este clar că acest framework este cel mai bun și recomandat
și pentru restul dintre noi!
Posibile răspunsuri:
1. Pentru că brandul respectiv are nevoie doar de o prezență, o
carte de vizită online.
2. Pentru că brandul dorește să fie în trend și își permite pentru
asta să aibă o armată de programatori care să stoarcă, la infinit,
tot ce se poate din respectiva platformă.
3. Pentru că brandul respectiv are resursele necesare să vegheze
constant asupra securității și integrității aplicației.
4. Pentru că brandul este producător direct, nu retailer, prin
urmare, revenim la punctul 1.
Posibile motive pentru care dezvoltatorul îți poate recomanda un

framework:
1. Vrea să termine repede și să încaseze la fel de repede.
Acesta este chiar un parametru prin care poți identifica dacă
primești o platformă gratuită modificată: timpul livrării. Dar
depinde și de tipul de website care face obiectul discuției. În
momentul în care soliciți dezvoltarea unui magazin online și
auzi că în trei-cinci zile îl ai funcțional, clar vorbim despre unul
din cele două tipuri de website-uri la cheie despre care am
vorbit anterior.
2. Dorește să te mențină în aria lui de expertiză și pricepere
deoarece nu este fezabil și confortabil pentru ei să dezvolte
altceva. Aici putem vorbi și despre considerentele legate de cost.
Programatorii capabili să implementeze soluții personalizate,
costă mai mult.
99
Întrebarea de bază, la care numai tu trebuie să găsești răspunsul,

este: „Doresc să-mi potrivesc afacerea într-un website, sau vreau un
website care se potrivește afacerii mele?”
Nu vreau să mă înțelegi greșit. Poți alege ce dorești, cel mai
important este ca alegerea să fie una documentată. Și să știi ce primești
încă de la început.
4.3. CE ESTE UN „WEBSITE CUSTOM”

Un website custom este acea aplicație web care este dezvoltată
personalizat cerințelor și nevoilor tale, în cel mai detaliat mod posibil.
Deoarece un website custom este creat de la zero, dezvoltarea
acestuia pornește cu obiectivele generale și particulare. Adică pornește
cu ce ai identificat în capitolele doi și trei ale acestei cărți.
Asta înseamnă libertate totală deoarece website-ul și toate
funcționalitățile acestuia pornesc spre o țintă precisă. Nu invers, când
o platformă existentă trebuie modificată și ajustată să respecte ceea ce-
ți dorești doar cât de mult permite acea platformă.
Cerințele, obiectivele și nevoile website-ului tău sunt transformate
într-un brief de creație, un document informativ, creat special pentru
echipa de dezvoltare a website-ului.
Design
Datorită realității că layout-ul grafic nu trebuie să respecte
strictețile funcționale ale unui framework deja clădit, designerul se
poate concentra fix pe transmiterea vizuală a mesajului intenționat și
pe atingerea obiectivelor pentru care website-ul este creat.
Vizual vorbind, după ce designerul se familiarizează cu cerințele
proiectului, are libertate deplină în direcția livrării obiectivelor,
singurele constrângeri fiind doar obiectivele și mesajul în sine. Asta
înseamnă că designerul este liber să creeze și să livreze la adevăratul
potențial, de aici rezultând o imagine unică pentru prezența ta online.
100
Grafica website-ului este doar a ta și se aplică unic, doar afacerii

tale. Să nu uităm că obiectivele stabilesc grafica și felul în care mesajul
este comunicat vizual astfel încât să exploateze cel mai bine potențialul
de creștere a prezenței online.
Deși fiecare tip de website (magazin online, corporate, mixt etc.) are
un set de funcționalități standard care se aplică strict, prin abordarea
personalizată acestea devin puncte de plecare.
Scopul acestor funcționalități nu este doar existența lor, ci abilitatea
acestora de a livra obiectivele pentru care au fost create.
Datorită libertății de creație (libertate care există pentru că
website-ul va fi dezvoltat de la zero), designerul poate să proiecteze
acea funcționalitate într-un mod unic și identificabil doar ție, chiar
dacă acea funcționalitate este una standard, prezentă în orice website
existent în domeniul tău de activitate.
Cu alte cuvinte, funcționalitatea face același lucru, dar într-un mod
întâlnit de vizitator doar pe website-ul tău. Acesta conferă un plus de
valoare, un factor wow, deoarece vizitatorul primește același lucru,
dar într-un mod identificabil doar ție.
Un exemplu: la majoritatea platformelor gratuite, imediat ce adaugi
un produs în coș, sistemul te direcționează automat la pagina coșului
de cumpărături.
Ce se întâmplă dacă pe pagina anterioară, adică cea a produsului
adăugat în coș, vizitatorului i-a fost captată atenția de un alt produs
care este afișat aleatoriu? Vizitatorul dă „back” către pagina produsului
deja adăugat în coș pentru a constata că sistemul nu mai afișează
respectiva informație.
Utilizatorului nu-i mai rămâne, astfel, decât să caute acel produs,
dar în majoritatea cazurilor, n-o va face.
Implementare
Implementarea înseamnă crearea efectivă a website-ului,
funcționalitățile acestuia la nivel de scriere a codului sursă.
101
Când se vorbește despre o soluție custom apar, inevitabil,

următoarele întrebări, temeri și argumente:
• De ce aș alege o soluție care mă va face dependent de cei care-mi fac
website-ul, pentru orice modificare pe care aș dori-o în timp?
• Utilizând un framework gratuit, găsești o sumedenie de programatori
disponibili să-ți efectueze modificările dorite și nu mai depinzi de cel
care ți-a făcut website-ul.
• Un website custom implică un contract de mentenanță obligatoriu,
adică periodic trebuie să plătesc o sumă de bani pentru modificări.
Procesul de implementare nu se poate efectua, fără respectarea

standardelor în domeniu, tocmai datorită codului sursă în sine.
În crearea website-urilor custom sunt utilizate aceleași limbaje de
programare pe care le întâlnești la framework-urile gratuite.
Diferența notabilă este dată de realitatea că fiecare linie de cod
există acolo deoarece este exploatată continuu, nu pentru că altfel
nu se poate. Într-un website custom, blocurile de cod sunt utilizate
continuu și precis.
Datorită caracterului general al platformelor gratuite, anumite
blocuri de cod existente au doar scopul de a menține legături structurale
și logice cu funcționalități care pot fi active pentru unii proprietari
utilizatori ai respectivul framework dar inactive pentru alții.
O soluție custom nu înseamnă haos în codul sursă.
Prin eliminarea nevoii de generalitate, rezultă un cod sursă extrem
de curat, bine organizat și orientat către ceea ce trebuie să facă în cel
mai simplu mod posibil.
Și cel mai important, cod standardizat.
Este extrem de ușor să respecți standardele în domeniu atunci
când scrii cod de la zero deoarece procesul de implementare pornește
către o țintă și nu este adaptat de la ceva deja existent.
Fiind cod de bază, orice programator, cu un minim bagaj de
cunoștințe și experiență, poate efectua modificările dorite, fără a exista
surprize ulterioare.
102
Programatorul efectuează modificări, fără grija unui update al

cine știe cărui modul, funcționalitate sau porțiune din codul sursă
al framework-ului, update care poate afecta, sau nu, funcționalitatea
website-ului sau a respectivelor modificări.
Pe vremea când lucram pe linie de asamblare, efectuând
website-uri pe platforme gratuite, circula și o glumă, frustrare printre
colegii de breaslă. Gluma era derivată din cântecelul pentru copii cu
elefanții care se legănau pe o pânză de păianjen:
• 3 bug-uri în cod, avem 3 bug-uri în cod. Repari un bug, testezi
din nou: 5 bug-uri în cod;
din nou: 8 bug-uri în cod;
din nou: 12 bug-uri în cod.
Asta deoarece, pentru a efectua modificări într-un website

clădit pe un framework gratuit, este nevoie de un programator sau
programatori care să:
• cunoască programare web, dar să fie familiarizați și să aibă
experiență cu respectiva platformă;
• studieze dacă ce s-a implementat până acum respectă sintaxa
framework-ului;
• analizeze cum modificările dorite pot fi implementate
respectând acea sintaxă, astfel încât modificările să nu fie
afectate de un eventual update al platformei;
• să implementeze modificările în modul permis de acea sintaxă.
Pentru a efectua modificări într-un website custom este nevoie de

unul sau mai mulți programatori specializați în programarea web, să
studieze codul existent și să implementeze acele modificări cerute.
Nu orice programator poate efectua modificări într-un framework
gratuit. Chiar dacă un programator este familiarizat cu limbajele de
bază, el trebuie să cunoască și modalitatea utilizată de platformă
pentru a face ceea ce este necesar, la nivel de cod sursă.
103
Acest lucru poate fi spus, într-o oarecare măsură, și despre

platformele custom. Dar, în cazul unei platforme custom, principalul
efort al programatorului este să identifice logica finală a aplicației și
nu să deslușească sintaxa structurală și compatibilitatea acesteia cu
direcția de dezvoltare. Nu trebuie să dezvolte cerințele strict în cadrul
permis de framework.
Un website custom este mult mai flexibil și scalabil, tocmai datorită
celor prezentate mai sus.
Referitor la costul modificărilor ulterioare, problema există,
indiferent dacă website-ul tău este dezvoltat custom, sau este
implementat pe o platformă gratuită.
Modificările efectuate, costă oricum. Fie că plătești către un
freelancer, fie către agenția dezvoltatoare, costul este un aspect de care
nu poți scăpa decât dacă alegi să faci singur modificările, cu mâna ta.
Nu știu însă, câți freelanceri își oferă serviciile în baza unui contract
de prestări servicii. Nu știu, de asemenea, cum poți responsabiliza
un freelancer, astfel încât acesta să respecte sintaxa framework-ului
respectiv și să nu efectueze modificările doar de dragul ca acestea să
fie efectuate rapid, iar peste un timp, această implementare rapidă
să-ți creeze probleme la un update de platformă sau unul de server.
Ești mai protejat atunci când semnezi un contract?
Responsabilitatea stabilității și integrității respectivului website ar
reveni dezvoltatorului, ceea ce nu s-ar întâmpla în lipsa unui contract,
adică în cazul unei comunități care se ocupă în timpul liber sau, mai
rău, în cazul unei cunoștințe „care se pricepe“ la website-uri.
Există costuri? Cu siguranță că da. Însă poți avea surpriza plăcută
ca acele costuri să fie sesizabil mai mici în cazul unui website custom,
decât în momentul în care va trebui să apelezi la comunitatea care a
dezvoltat framework-ul website-ului tău.
Este un lucru extrem de real: în majoritatea cazurilor, costurile
dezvoltării și întreținerii unui website custom sunt mai mici decât
echivalentul unuia realizat pe platformă gratuită.
104
În costul inițial, pentru dezvoltarea unui website custom, trebuie să

fie incluse toate serviciile: design, programare, optimizare, mentenanță
etc.
Acestea fiind spuse, știi încă de la început cât te costă și nu descoperi
pe parcurs. Nu ai surpriza să afli că o modificare pentru o platformă
gratuită, te costă cât un website custom.
Pe termen lung, dezvoltarea unui website custom își demonstrează
avantajele deoarece nu-ți consumi resurse de timp și financiare cu
încercarea de a potrivi o bilă să încapă pe un orificiu pătrat. Adică, nu
dichisești un website existent să se potrivească nevoilor și obiectivelor
care fac obiectul prezenței tale online.
Flexibilitate și scalabilitate
Flexibilitatea unui website custom se arată în momentul în
care soliciți o serie de modificări particulare în timp și nu primești
răspunsul: Y nu se poate face fără a modifica xx % din platformă.
Fiind personalizat, codul sursă nu prezintă rigiditate la eventuale
modificări sau direcții de dezvoltare.
Un website custom permite dezvoltarea unui set de funcționalități
care se pretează nivelului în care te afli, cu scopul de a te conduce în
direcția pe care ți-o dorești, doar în urma rezultatelor dobândite în
acest sens.
Aș alege întotdeauna un website care face zece lucruri extrem de
bine și în concordanță cu direcția mea de dezvoltare, decât un „website
care face de toate“, în speranța că așa poate nimeresc și eu ceva bun.
Este însă de înțeles: în momentul în care acest domeniu îți este
complet străin și peste tot întâlnești tot felul de păreri contradictorii,
singurul aspect palpabil și ușor de identificat este numărul total de
funcționalități primite. Dacă are de toate, clar că este mai bun, așa că
alegi pe cei care-ți oferă cât mai multe la același preț, sau la un preț cât
mai mic. Și, inevitabil, vei primi un website construit pe o platformă
gratuită, mai ales că te încântă faptul că va fi gata în maximum 3 zile.
105
Ceea ce, nu mă înțelege greșit, este ok atât timp cât știi că asta o
să primești. Mai ales că alegerea cu pricina trebuie să se reflecte și în
prețul plătit pentru dezvoltarea respectivului website.
Motivul pentru care este indicat ca anumite funcționalități să fie
dezvoltate pe parcurs este generat și de realitatea că, în acest mod,
vizitatorii tăi vor vedea că website-ul este într-o continuă dezvoltare,
că se ocupă cineva de el frecvent, nu doar la nivel de conținut.
Securitate și integritatea datelor

Atacurile informatice îndreptate asupra website-urilor nu mai
sunt de domeniul necunoscutului de foarte mult timp.
Motivele sunt din ce în ce mai diverse, de la ușurința cu care unele
website-uri pot fi sparte, la notorietatea dobândită în urma atacării
cu succes a unui website de renume, până la interese comerciale;
existența atacurilor îndreptate asupra website-urilor este una sigură și
extrem de reală. Nu există o soluție 100% safe deoarece siguranța unui
website nu se referă doar la site-ul web în sine.
Ordinea este în felul următor:

1. Accesul la serverul de găzduire
Se face prin două moduri distincte:
a) parola de administrare a domeniului și pachetului de găzduire;
b) accesul la spațiul fizic pe server, unde sunt instalate fișierele
care fac website-ul să funcționeze.
Acestea le primești de la firma care se va ocupa cu găzduirea
website-ului pe un server care face posibilă accesarea respectivului
website prin internet. Dacă datele tale de acces sunt admin cu parola
1234, să nu te miri că ți-a spart cineva website-ul.
2. Accesul la parolele de administrare

Vorbim aici și de Secțiunea de Administrare a website-ului tău,
dar și de abilitatea ta de a păstra parolele atât la loc sigur, cât și la un
nivel de complexitate care să le facă dificil de intuit.
106
Majoritatea website-urilor construite pe platforme gratuite au

Secțiunea de Administrare instalată la adresa www.numelesiteuluitau.
ro/admin. Nu lăsa setările locației pe implicit (default settings)!
3) Găuri de securitate în cadrul website-ului.

Sunt scăpări de securitate în cadrul codului sursă, care permit
atacatorului să dobândească acces sau să modifice elemente din
website-ul tău, fără să aibă acces la parolele din punctele enumerate
mai sus.
Avantajele website-urilor custom, în ceea ce privește securitatea și

integritatea datelor, sunt date de faptul că platforma în sine nu poate
fi descărcată și studiată pentru a găsi și exploata găuri de securitate în
cadrul paginilor și secțiunilor existente.
Asta nu înseamnă, nici pe departe, că pentru a fi sigur, este suficient
ca acel website să fie clădit custom.
Însă dacă sunt respectate regulile elementare în ceea ce privește
implementarea axată pe siguranță, un website custom va crea mari
bătăi de cap unui atacator, deoarece acesta nu are nici un punct de
referință, fiind nevoit să recurgă la metode generale, la atacuri care au
ca scop testarea vulnerabilităților general întâlnite. Iar asta îi va lua
timp, fără ca atacatorul să aibă certitudinea că există o vulnerabilitate.
În ceea ce privește platformele gratuite, cea mai mare sursă de
vulnerabilități o reprezintă modulele pe care le poți instala. Având
în vedere complexitatea și aspectul general al platformei, pot exista
anumite scăpări, aparent inofensive, dar extrem de profitabile pentru
un atacator bine instruit și motivat.
Prin eliminarea vulnerabilităților generale și lipsa disponibilității
ca proprietarul să instaleze, pe cont propriu, module suspecte, un
website custom este o soluție extrem de sigură pentru a descuraja și
alunga un posibil atacator.
Completat cu analiza finală și adresarea vulnerabilităților
particulare ale aplicației, un website custom se transformă într-o
107
variantă dificil spre aproape imposibil de spart, pentru că atacatorului

îi rămâne doar să-și îndrepte atenția asupra serverului, iar de aici
lucrurile stau complet diferit, deoarece responsabilitatea, în acest caz,
cade pe umerii firmei care se ocupă cu găzduirea website-ului tău.
Abordarea siguranței, în ceea ce privește un website custom, este
axată pe prevenire și descurajare.
Un exemplu care merită menționat aici este vestita problemă
a validării datelor primite prin intermediul formularelor de pe
website. Sigur, acum orice programator cunoaște că datele trebuie
atent verificate, însă până în acest moment nu am întâlnit un website
dezvoltat pe o platformă gratuită care să verifice și să valideze opțiunea
selectată de un vizitator.
Mă refer, desigur, la selectoarele care permit să alegi una din
opțiunile disponibile. La fel este și cazul selectorului disponibil pe
website-ul cărții acesteia în momentul abonării la newsletter.
Sunt mai multe opțiuni acolo, dar acestea nu sunt fixe. Utilizând
Secțiunea de Administrare pot adăuga altele și elimina din cele
existente fără a modifica codul selectorului deoarece opțiunile se
populează dinamic, în funcție de preferințele mele.
Deoarece opțiunile efective sunt stocate direct în baza de date, în
momentul în care un vizitator se abonează, validatorul verifică dacă
opțiunea selectată corespunde cu una din opțiunile existente în baza
de date. Dacă opțiunea primită de la vizitator corespunde cu cea din
baza de date, se trece mai departe, dacă nu, validatorul nu permite
continuarea, caz în care este clar vorba despre o tentativă de atac. Un
vizitator normal, pur și simplu nu are cum să realizeze o astfel de
acțiune. Este imposibil ca un vizitator normal să adauge valori în plus
sau să modifice valorile existente într-un câmp de tip selector.
Asemenea validări sunt cruciale pentru descurajarea eventualilor
atacatori; indiferent de câmpurile disponibile trebuie, ca programator,
să te gândești cum se poate securiza la maximum fără însă a stresa
vizitatorii de bună-credință.
108
Secțiunea de Administrare
Un alt aspect interesant al unui website dezvoltat personalizat,
ține și de Secțiunea de Administrare, prin intermediul căreia vei
putea administra conținutul din paginile website-ului. Astfel,
funcționalitățile prezente sunt stabilite împreună cu tine, scopul fiind
să-ți eficientizeze lucrul printr-o abordare și implementare simpliste,
ușor de exploatat, dar totodată, completă din punct de vedere al
nivelului de control dorit.
Dacă ești o persoană care a intrat mai puțin în contact cu
calculatoarele în general și cu particularitățile internetului în special,
în mod sigur vei aprecia un Panou de Administrare implementat strict
pentru tine. Adică, pe românește: pe limba ta.
Panoul de Administrare beneficiază de un editor care-ți permite
formatarea textului și alte funcționalități specifice nevoilor de
administrare.
Nu există website custom care să nu poată fi administrat. Fru
musețea constă în realitatea că primești funcționalitățile dorite,
transpuse într-o interfață grafică pe care nu numai că o înțelegi, dar te
și ajută să fii eficient și concret în acțiunile întreprinse.
Nu stai să cauți pe internet de unde și cum se modifică pagina X,
sau unde găsești secțiunea Y.
Timpul de implementare
Datorită faptului că este personalizat cerințelor, obiectivelor și
domeniului tău de activitate, timpul dezvoltării este pe măsură. Aici
clar platformele gratuite sunt în avantaj. Dacă dorești ca website-ul tău
să fie gata rapid, clar implementarea custom nu este soluția potrivită
pentru tine. Dacă dorești ca website-ul să fie făcut bine și în direcția
obiectivelor propuse, trebuie să ai răbdare.
Construit de la zero, poate însemna și reinventarea roții în ceea
ce privește o anumită funcționalitate specifică. Timpul necesar imple
mentării este în funcție de complexitatea cerută.
109
Spre exemplu, un magazin online personalizat poate fi implementat

în 7-90 de zile, poate chiar mai mult, în funcție de complexitatea dorită,
atât pentru front-end (ce este disponibil vizitatorului), cât și pentru
back-end sau back-office (Secțiunea de Administrare). Libertatea
conferită de abordarea custom îți permite să fii extrem de creativ cu
funcționalitățile dorite.
Optimizare
Pe lângă avantajele generale ale website-urilor custom se alătură și
cel legat de optimizare.
Când vorbesc despre optimizare, mă refer atât la optimizarea
pentru motoarele de căutare, cât și la optimizarea pentru browsere
(programele utilizate de vizitatori să acceseze paginile web),
dispozitive mobile și rețele sociale.
Deși voi detalia mai multe în capitolul aferent, doresc să-ți atrag
atenția că optimizarea pentru motoarele de căutare pornește înainte
de a scrie prima linie de cod, înainte de a trasa prima linie grafică a
website-ului tău.
De aceea, este important să clădești website-ul pornind cu acest
lucru și nu să ajustezi ulterior website-ul deja creat, astfel încât acesta
să respecte, atât cât este posibil, ceea ce este necesar pentru optimizare.
Optimizarea pentru motoarele de căutare are două componente:
• optimizarea onpage, sau onsite;
• optimizarea offpage, sau offsite.
Prima se referă la codul sursă al website-ului și la abilitatea acestuia
de a comunica eficient și concret subiectul paginii către robotul de
căutare.
A doua se referă la calitatea și la numărul total de referințe obținute
de website-ul tău, din partea altor website-uri.
Prima componentă este foarte importantă, motivele le voi detalia
în capitolul corespunzător.
Puterea reală a website-urilor custom stă tocmai în acestă primă
componentă. Fiind extrem de flexibil, codul sursă permite un grad
110
de control extrem de detaliat astfel încât nici un parametru important

pentru optimizare să nu fie lăsat la voia întâmplării.
Implementarea unui website custom, indiferent de natura
acestuia, pornește de la regulile actuale de bază și se extinde către
particularitățile specifice acestor reguli. Modulele care adresează
optimizarea în cazul framework-urilor gratuite pot efectua doar
modificări generale, rămânând ca tu să te documentezi și să identifici
ce anume este bine sau nu. Plus că SEO nu mai înseamnă de foarte
mult timp „optimizare“ de tag-uri meta (vezi capitolul 6).
În cazul website-urilor custom, dezvoltarea efectivă a paginii
pornește de la expresiile cheie capabile să livreze rezultatele dorite.
Conținutul paginii, codul sursă există doar pentru un singur scop: să
comunice eficient și concret ceea ce dorim să fie comunicat roboților
de căutare.
Dezvoltatorul website-ului custom este obligat să te informeze în
ceea ce privește optimizarea conținutului, deoarece un website custom
nu poate fi livrat fără optimizare onpage. Iar în acest onpage, intră și
content-ul din pagini.
Este un nonsens să faci website-ul acum și SEO mai târziu.
Fiecare pagină este realizată, încă de la început, având în vedere
considerentele de optimizare.
Recapitulare
Website-urile la cheie, framework-urile gratuite sunt excelente
pentru afaceri care nu vor să se dezvolte peste un anumit nivel. Sau
branduri care sunt deja cunoscute și pentru care online-ul reprezintă
doar o carte de vizită, necesitatea fiind doar de existență.
Au apărut din nevoia de standardizare și eficientizare a muncii în
primele agenții web și s-au transformat, ușor, într-o soluție prin care
activitatea de a crea website-uri să nu mai aparțină doar celor care
cunosc limbaje de programare și cunoștințe tehnice temeinice, ci să
intre pe piața de mainstream.
111
Indiferent de abordarea aleasă pentru dezvoltarea website-ului

tău, există avantaje și dezavantaje.
Dacă framework-urile permit crearea unui website într-un timp
record și livrează, din start, un număr impresionant de funcționalități,
website-urile custom rafinează acele funționalități de care ai nevoie
și sunt mai concentrate pe individualizarea și unicitatea prezenței
online, nu pe simpla existență a acesteia.
În momentul în care nu ai cunoștințele de specialitate necesare
pentru a-ți crea website-ul dorit ești clar dependent de cei care pot
face asta. Depinde acum, dacă dorești să fii dependent de persoane pe
care le poți responsabiliza, sau de o comunitate care se ocupă de un
framework în timpul liber și care, în timp, poate va rezolva și problema
ta particulară sau poate nu.
De costuri oricum nu scapi, deoarece orice implementare necesită
timp. În cazul framework-urilor gratuite, costul inițial este mai mic
dacă utilizezi o temă grafică gratuită pe care au mai utilizat-o și o vor
mai utiliza și alții, dar se recuperează inevitabil când vei avea nevoia
de modificări particulare, fie asupra temei în sine, fie în dezvoltarea
unor module sau funcționalități particulare viziunii și nevoilor tale în
ceea ce privește website-ul.
Pe altă parte și în cazul website-urilor custom poți întâlni astfel
de probleme, mai ales dacă nu îți faci temele și ești ambiguu când
transmiți programatorului ceea ce dorești sau direcția de business
înspre care te îndrepți.
Pentru a preveni problemele, fii sigur că te faci înțeles și că înțelegi
tot ce se oferă. Nu uita că prestatorul trebuie să aibă răbdarea și
abilitatea să-ți explice, pe limbajul tău, să se asigure că ai înțeles ce
obții și la ce preț. Este și interesul tău, deoarece un website nu poate fi
aruncat pur și simplu în brațele dezvoltatorului, pe principiul ei știu
cel mai bine ce fac.
Utilizând un website la cheie va trebui să decizi ce anume se
potrivește mai bine website-ului din afacerea ta online. Pentru
112
ca website-ul să atingă obiectivele stabilite va trebui, fie să faci

compromisuri, fie să modifici intens, atât framework-ul, cât și tema
acestuia.
Pe termen lung, dezvoltarea unui website custom își demonstrează
avantajele deoarece nu-ți consumi resurse de timp și financiare cu
încercarea de a potrivi o bilă să încapă pe un orificiu pătrat. Adică, nu
dichisești un website existent să se potrivească cu nevoile și obiectivele
care fac obiectul prezenței tale online.
Nu uita că întrebarea de bază, la care numai tu trebuie să găsești
răspunsul, este:
? Doresc să-mi potrivesc afacerea într-un website,

sau vreau un website care se potrivește afacerii mele?
113
”
Fă azi ce alţii nu fac
ca să trăieşti mâine
cum alţii nu pot.
Zig Ziglar
5 Crearea
unui website
■ Validare înainte de clădirea website-ului
■ Tehnologii utilizate
■ Secțiunile cele mai întâlnite
■ Secțiunea de Administrare
■ Construirea website-ului:
abordări disponibile
■ Avantaje și dezavantaje ale închirierii

website-ului/magazinului online
■ Întrebări eliminatorii către cel care

îți creează website-ul
”
Încearcă nu să fii un
om de succes, ci un
om de valoare.
Albert Einstein
Crearea unui website
5.1. VALIDARE ÎNAINTE DE CLĂDIREA WEBSITE-ULUI

În momentul în care afacerea este la stadiul de idee, nu ai nevoie
de un website.
Ai nevoie de certitudinea că ideea ta poate deveni o afacere.
După cum ai văzut în capitolele anterioare, un website necesită o
investiție de timp și bani pentru a-l face corespunzător cu atingerea
obiectivelor propuse.
Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să confirmi că ideea ta
este una bună, în sensul că poate fi transformată într-o afacere.
Acest lucru se obține prin procesul vânzării. Dacă poți vinde
produsul și/sau serviciul care stă în spatele ideii tale de afaceri, abia
atunci poți spune că ai primit confirmarea de care ai nevoie.
Sfatul meu este să nici nu te gândești la un website, ci să te axezi
doar pe vânzare.
Un website te ajută să multiplici procesul de vânzare, nu să verifici
ideea în sine.
Poți, în acest sens, să utilizezi serviciile website-urilor mari, deja
existente, adică website-urile de anunțuri gratuite sau asemănătoare.
Beneficiul acestei direcții constă în traficul mare pe care aceste
website-uri le au, trafic care te va ajuta să multiplici procesul de
vânzare.
Efectuând primele vânzări, începi ușor să poți identifica multe
din elementele detaliate în capitolul doi al acestei cărți. Încep să reiasă
adjectivele și parametrii necesari construirii unei prezențe online de
top pentru afacerea ta.
Sigur, ai putea să începi direct prin construirea unui website, pe
unul din framework-urile gratuite existente, un website absolut gratis.
Cu siguranță poți face asta, investiția inițială fiind doar costul cu
achiziționarea domeniului și a pachetului de găzduire aferent.
Această abordare satisface doar nevoia de existență, care poate
fi exact ceea ce-ți dorești. Cu alte cuvinte, obții un website, nu o
transpunere online a afacerii tale.
117
Poți elimina chiar și aceste costuri, apelând la soluții complet

gratuite, atât pentru găzduire, cât și pentru website în sine.
Există o sumedenie de firme care pun la dispoziția ta un website
complet funcțional, care este găzduit la ei, fără costuri suplimentare
din partea ta.
Sistemul funcționează astfel: ai la dispoziție un subdomeniu, unde
este instalat un website pe care poți să-l populezi cu informații, în
limitele impuse de platformă și de pachet în sine. Poate nu poți depăși
un anumit număr de pagini, sau îți este livrat doar un set minim de
teme grafice, dar soluții există.
Problema cu această abordare este una de fond, dar și de scop.
Una din probleme este că traficul va trebui să-l generezi tu.
Website-ul acela are nevoie de toate elementele necesare, în ceea ce
privește promovarea și optimizarea, fără ca tu să ai acces la codul
sursă, sau să poți implementa funcționalități specifice ție.
Adică trebuie să faci aceeași muncă, dar cu mâinile legate.
Website-ul cu pricina nu-ți aparține, proprietarii stabilesc regulile
și parametrii de funcționare a platformei. În numeroase cazuri, există
și posibilitatea ca proprietarii să pună reclamele lor pe paginile
„website-ului tău“, fără ca tu să ai ceva de spus.
Nu uita că, pentru a obține rezultatele dorite, un website nu trebuie
doar să existe pur și simplu.
Iată de ce recomand să nu clădești nimic, până nu verifici ideea de
afacere printr-o vânzare sau vânzări succesive.
Ai putea spune: păi de ce să nu beneficiez de toate avantajele prezenței
online încă de la început? Pentru că nu știi ce înseamnă asta pentru tine.
Mai indicat este să vinzi pe site-uri deja consacrate, să strângi un buget
și abia apoi să te gândești la o prezență online de top. Nu-ți crea însă
așteptări prea mari și speranțe deșarte.
Se întâmplă destul de frecvent: proprietarul clădește un website,
pornind doar de la motivația existenței în sine, evident website-ul nu
produce rezultatele dorite, fie din lipsa de implicare în direcția corectă,
fie din lipsa capacității website-ului în sine să producă rezultate,
118
deoarece nu a fost structurat, clădit și administrat corespunzător, dar

proprietarul concluzionează că website-urile nu sunt bune, pornind
doar de la rezultatele lui. Cu siguranță, vina nu-i aparține, vina este
întotdeauna plasată într-o altă direcție. Apoi abandonează website-ul,
ferm convins fiind că această direcție este complet greșită.
! Un website nepotrivit generează rezultate nepotrivite,

dar și mai important, convingeri nepotrivite!
Generând vânzări, vei putea ușor să creezi un buget pentru

prezența online de care ai nevoie, chiar în timp ce identifici ce înseamnă
asta pentru tine.
Clădești astfel cunoștințe și entuziasm care vor fi canalizate în
direcția corectă.
Pentru început, dacă ții neapărat să acționezi, poți avea un landing
page, o singură pagină în care incluzi detaliile de contact și lista
competențelor. Este mult mai indicat, decât un website care nu și-a
găsit direcția.
Având direcția corectă din identificarea a ce vrei și cum trebuie
să obții, plus ce înseamnă pentru tine o prezență online de top, poți
acționa către atingerea obiectivelor?
Majoritatea însă, se uită în stânga și-n dreapta și concluzionează:
îmi trebuie un website deoarece și concurența mea are unul, deci de
aceea ălora le merge mai bine decât mie. Să nu uităm că, principala
grijă a multora este concurența și nu identificarea modalității prin care
să se poată diferenția de aceștia. Și se apucă să facă un website: cât mai
ieftin și cu de toate. Ca șaorma de la colț!
Vreau să aibă asta ca la site-ul X, asta ca la site-ul Y și să aibă Z, că așa
îmi place mie.
Unde evident, X și Y sunt concurenții direcți. Z este acel ceva
considerat valoros de propria persoană, sau indicat de familie și prieteni
fără experiență în mediul afacerilor, de parcă ei ar fi clienții țintă.
119
Trece timpul și, surpriză: „nu merge!“ Nu contează că textele din

pagini sunt inspirate sau chiar copiate de la alții, că trebuie să te uiți
atent în pagină ca să vezi care-i subiectul, sau că textul pare aruncat în
pagină de la etajul șapte fără nici o formatare, iar completul website
pare o ciorbă cu de toate. Din nou, ca șaorma de la colț!
Contează doar concluzia, convingerea finală: nu merge asta cu
website-urile!
Și când aude că un website profesional pentru domeniul lui
de activitate poate costa și peste două mii de euro, cum crezi că
reacționează? Acționează conform convingerilor deja dobândite.
Pentru acești proprietari de afaceri, clar website-ul este o cheltuială.
În momentul în care validezi afacerea, planifici atent obiectivele
și identifici atuurile reale pe care le deții, îți însușești inevitabil
proprietatea termenilor și cerințelor. Mai rămâne doar să te asiguri că
investiția livrează concret acele obiective și că website-ul, rezultat în
urma investiției, este construit în direcția acestor abilități.
Știi că website-ul este o investiție și nu o cheltuială, deoarece
clădești prezența online de la fundație, nu începând cu acoperișul.
5.2. TEHNOLOGII UTILIZATE

Pentru a deține un website, indiferent de natura și complexitatea
acestuia, ai nevoie de o serie de tehnologii specifice.
Astfel, orice website este creat dintr-un număr de pagini scrise
utilizând limbaje de programare web.
Aceste pagini, fișierele, sunt apoi găzduite pe un server web care
face posibilă accesarea website-ului pe internet.
Un website dinamic are următoarele componente:
1. fișierele care conțin codul sursă;
2. fișierele complementare, imagini, pdf-uri și alte astfel de
materiale;
3. baza de date.
120
Inevitabil, am tot utilizat termeni pe parcursul acestei cărți, termeni

pe care nu i-am detaliat complet și într-un mod explicativ.
Țin în mod expres să expun acești termeni pentru că înțelegerea
lor te va ajuta în atingerea obiectivelor tale.
Domeniu web
Un domeniu este o adresă virtuală de forma denumire.extensie.
Exemplu: numedomeniu.ro reprezintă adresa unde website-ul
numedomeniu poate fi accesat.
Numele domeniului reprezintă identitatea ta (persoană fizică sau
companie) în mediul internetului.
Extensia, în general, afișează proveniența (.ro, .bg, .it), dar poate
defini și o entitate internațională la nivel de nișă.
Extensia .com se referă la comercial, .org la o organizație, .info la o
locație informațională, .net la o comunitate.
În cazul companiilor, domeniul cumpărat este folosit și la
adresele de e-mail, pentru a evita utilizarea celor gratuite, considerate
a fi de uz personal, exemplu: contact@numefirma.ro, în loc de
contact.numefirma@gmail.com
Posesia unui domeniu concret conturează prezența online a
afacerii tale. Din punctul meu de vedere, este lipsit de profesionalism
să utilizezi conturile gratuite de e-mail (Yahoo, Gmail etc.) ca platformă
de comunicare cu clienții tăi.
Mesajul pe care-l transmiți inevitabil este: dorește să-mi vândă X, dar
nu-și permite să aibă propria adresă de e-mail corporate!
La aceasta se adaugă și riscul mare de securitate. Conturile de
email de la Yahoo, Gmail etc. sunt sparte frecvent din motive diverse,
pornind de la neatenția proprietarului și oprindu-ne la ușurința cu
care oricine poate să acceseze pe internet aceste platforme.
Ești dispus să riști acest lucru? Accesul oricui la informațiile
sensibile din firma ta?
Majoritatea oamenilor consideră conturile de e-mail deschise pe
Yahoo sau pe Gmail ca fiind personale.
121
Dacă tot este necesar să achiziționezi un domeniu și un pachet

de găzduire pentru website-ul tău (fără acestea website-ul nu poate
exista pe internet), de ce să nu ai și adrese de e-mail corespunzătoare?
Mai ales că acestea sunt incluse în costul găzduirii aferente. Poți avea
și o semnătură specifică, atașată fiecărui mesaj trimis, dar, cel mai
important, stresul securității cade pe umerii companiei de unde ai
achiziționat găzduirea, deci îi poți responsabiliza.
Sunt curios: în cât timp crezi că-ți va răspunde Yahoo sau Google la o
reclamație și cum îți va răspunde?
Îți spun eu: minimum două săptămâni, după ce treci de sistemul
lor de filtrare. Mi s-a întâmplat cu un client căruia i-a fost spartă
adresa de e-mail pe Yahoo, iar respectiva adresă era tipărită pe toate
materialele promoţionale, inclusiv reclame luminoase.
În cât timp va răspunde compania ta de hosting? În maximum
cinci minute poate bloca accesul total la respectiva adresă de e-mail,
chiar în timp ce tu ești la telefon cu reprezentantul lor.
Evident, în ceea ce privește securitatea adreselor tale de e-mail,
trebuie să-ți iei niște măsuri de precauție precum complexitatea parolei
ori accesul la calculatoarele care conțin informații specifice. Chiar și
așa, este infinit mai simplu de spart o adresă de e-mail pe Yahoo, decât
una anexată unui domeniu web.
Atenție: calculatorul de lucru este calculatorul de lucru și atât. Nu
doresc să continui ideea mai departe.
Poți utiliza e-mailurile Yahoo sau Google ca pe un plus de valoare,
în sensul că acestea pot fi date unei persoane ca dovadă că ți-a câștigat
încrederea.
În alegerea unui nume de domeniu potrivit, pe lângă faptul că
trebuie să te grăbești, acest nume trebuie să respecte o serie de reguli
generale:
1. Lungimea. Clar un domeniu lung va prezenta o serie de dificultăți,
atât prin realitatea că va trebui să apară pe cărțile tale de vizită și alte
materiale tipărite, dar va fi și mai greu de reținut. Denumirea trebuie
să fie scurtă și ușor de scris.
122
2. Relevanța. Atât pentru afacerea ta (clar aici numele firmei este cel
mai potrivit ca nume de domeniu), dar și pentru motoarele de căutare.
Momentan, google și nu numai, caută cuvintele cheie tastate de
utilizatori și în denumirea domeniului. Și o face de ceva timp, ceea ce
mă îndreptățește să concluzionez că situația nu se va schimba curând.
Include în denumirea domeniului cel mai important cuvânt cheie
care definește activitatea ta.
Server web
Un server web este un calculator mai special, care este conectat
la internet și, prin intermediul programelor specifice instalate, este
capabil să livreze pagini web pe internet.
Sunt calculatoare performante, dotate cu componente din gama
profesională, care sunt administrate de companii de hosting în clădiri
special construite și amenajate în acest sens (data center).
Scopul acestui tip de server este, în principal, stocarea (găzduirea)
unui site web sau a mai multora. Când un vizitator accesează acel
website, serverul răspunde afișându-i în browserul client conținutul
website-ului respectiv.
Serverele web sunt capabile să răspundă la câteva zeci sau sute de
cereri simultan. Aceste servere web rulează softuri special concepute
pentru a face posibilă accesarea și administrarea website-urilor.
Hosting - găzduire
Găzduirea este acel serviciu, contra cost, prin care proprietarii de
website-uri pot închiria spațiu aferent pe un server web, cu scopul
ca respectivul website să poată fi accesat în cadrul internetului. În
funcție de specificațiile website-ului, există pachete de găzduire care
se potrivesc și adresează cerințe specifice. Pachetele sunt foarte diverse
și acoperă nevoile de găzduire a website-ului în funcție de parametrii
și complexitatea acestuia.
Achiziționarea unui pachet de găzduire, pe lângă faptul că
rezolvă disponibilitatea website-ului tău pe internet, îți mai oferă,
123
complementar și în același cost, adrese de e-mail conforme cu domeniul

website-ului tău.
Ce pachet de găzduire ți de potrivește cel mai bine?

Pachetul de găzduire trebuie să-ți permită să evoluezi. Un pachet
de găzduire de top, nu înseamnă că este cel mai potrivit pentru tine.
Pentru ca website-ul tău să funcționeze corect, nu este nevoie de
pachetul de top. Ai nevoie doar de pachetul corespunzător.
Asta înseamnă să conțină spațiul situat la minimum 30% peste
dimensiunea website-ului, adrese de e-mail incluse și suport pentru
tehnologiile utilizate în dezvoltarea website-ului.
Ca şi spaţiu necesar, un website de prezentare rareori poate depăşi
250MB, iar cele mai întâlnite magazine online (start-up spre mediu)
nu ajung la 1.5 GB nici dacă au peste 1000 de produse disponibile.
Situaţia se complică doar dacă, pentru fiecare produs avem nevoie de
fişe tehnice şi alte materiale .pdf şi/sau .doc.
O altă cerință obligatorie este efectuarea copiilor de siguranță
(back-up) periodic și independent.
Neresticționarea traficului către website

General vorbind, traficul către website stabilește cantitatea maximă
de informații care este permisă spre a fi descărcată, de pe serverul
de hosting unde se află website-ul, pe calculatoarele vizitatorilor,
într-o perioadă de timp. Ori de câte ori accesezi o pagină pe internet,
programul cu care vizualizezi pagina (browserul) stochează pe
calculatorul tău anumite fișiere. Logica este ca în momentul revenirii pe
pagina web, browserul să listeze aceste fișiere din memoria sa (cache)
și să nu mai ceară anumite informații, decât dacă serverul comunică că
acestea au fost actualizate recent, deoarece acest proces implică trafic
de date între serverul de hosting și calculatorul care afișează pagina
respectivă.
Încă mai există provideri de hosting care limitează traficul dintre
server și browserul vizitatorului, la anumite valori lunare fixe. Odată
124
ce traficul permis a atins limita setată, serverul va afișa un mesaj de

eroare vizitatorului, în loc de pagina web cerută de acesta.
Ca să dau și un exemplu, un website de prezentare are nevoie de:
• 200 - 300 MB spațiu pe server;
• suport pentru tehnologii dinamice (PHP, baze de date etc.);
• minimum 2 adrese de e-mail;
• trafic nelimitat;
• panou de administrare a pachetului de găzduire (de aici se
creează adresele de e-mail, baza de date etc.);
• minimum un subdomeniu (care poate fi utilizat pentru a instala
un blog).
Nu ezita să ceri detalii suplimentare prestatorului care-ți va crea
website-ul. Pachetul de găzduire se achiziționează numai de la firme
care au acest domeniu de activitate primar. Nu de la operatori de
telefonie, nu de la operatori de cablu. Pentru că nu-ți repari mașina
la tâmplar, nu văd de ce nu ți-ai găzdui afacerea online la cei care
sunt specializați doar pe acest tip de servicii. Specializarea înseamnă
performanță și siguranță.
Baza de date
Reprezintă inima website-urilor dinamice.
Cea mai utilizată tehnologie este mySQL și stă la baza majorității
framework-urilor gratuite, dar și a majorității website-urilor custom,
de asemenea.
Baza de date stochează toate informațiile legate de conținut, dar
poate stoca și detalii despre însăși structura website-ului în sine.
MySQL este un sistem de gestiune a bazelor de date relaționale.
Deși este folosit foarte des împreună cu limbajul PHP, cu MySQL se
pot construi aplicații în orice limbaj major.
PHP
Poate cel mai utilizat limbaj de scriptare care rulează pe servere
web în crearea website-urilor dinamice. Alături de mySQL, stă la baza
125
majorității framework-urilor gratuite, dar și a website-urilor custom

care populează internetul acum.
Personal Home Page Tools, cum a fost denumit inițial, permite
includerea, dar și generarea dinamică de cod HTML și nu numai,
în cadrul comenzilor sale. Este mult mai prietenos cu începătorii
care doresc să se îndrepte către o carieră în lumea programării și, în
același timp, permite programatorilor avansați să creeze o sumedenie
de aplicații al căror grad de complexitate poate fi limitat doar de
imaginație. Apărut încă din anul 1994, în ianuarie 2013 a fost raportat
că PHP stă la baza a peste 240 de milioane de website-uri.
Subdomeniu
Subdomeniul este o extensie, un prefix al domeniului tău de
bază. De exemplu, poți avea pagini de genul blog.numedomeniu.ro, sau
forum.numedomeniu.ro, sau shop.numedomeniu.ro. În aceste cazuri,
website-ul este accesat prin www.numedomeniu.ro și este o entitate
separată de shop.numedomeniu.ro unde se află magazinul online.
Dacă ambele sunt dezvoltate custom, poți avea aceeași Secțiune
de Administrare pentru a controla informațiile. Două website-uri
controlate de o singură Secțiune de Administrare.
5.3. SECȚIUNILE CELE MAI ÎNTÂLNITE

Deși peste tot, când se vorbește de website-uri se face referire la
pagini și se bate multă monedă pe acest aspect, în ceea ce privește
website-urile dinamice, numărul total de pagini este complet irelevant.
Acest parametru este important doar când vorbim despre un
website static, deoarece conținutul și codul sursă ale acestora nu pot fi
modificate dinamic, fiind nevoie să intervenim direct asupra codului
pentru fiecare modificare de text sau orice alt aspect.
Motivul pentru care numărul de pagini este irelevant când vorbim
despre un website dinamic, constă în flexibilitatea și dinamicitatea
sistemului.
126
Să luăm exemplul unui website de prestări servicii.

Acesta permite adăugarea unui număr infinit de servicii, fiecare
având pagina proprie.
Că există cinci servicii adăugate, sau cinci mii, este complet
irelevant pentru structură, dar și pentru acea secțiune.
În cadrul acestui exemplu, dăm click, ipotetic, pe butonul servicii și
se deschide pagina secțiunii în care avem listate primele cinci servicii,
dintr-un număr total de douăzeci disponibile. În acest caz, pentru
a vedea serviciul șase, va trebui să mergem în pagina doi, pentru a
vedea serviciul treisprezece vom merge în pagina 3 ș.a.m.d.
În momentul în care secțiunea de servicii dispune de paginare,
la prima vedere, am fi tentați să credem că pe server, există fizic un
număr de X pagini, fiecare având Y elemente pe pagină, în exemplul
nostru, servicii.
În realitate, secțiunea respectivă este alcătuită dintr-o singură
pagină care există fizic pe server și care preia dinamic parametrii
specifici utilizați la listarea informațiilor din baza de date.
Iluzia paginilor multiple este ceea ce este: doar o iluzie, pe server
fiind doar o singură pagină care primește dinamic parametri și
parsează/interpretează în mod activ acești parametri, în scopul afișării
unor rezultate care se încadrează între un punct (valoare) de plecare și
un număr prestabilit de elemente.
Astfel, pe pagina noastră pot exista maximum cinci servicii,
iar pentru a crea iluzia primei pagini se cere listarea primelor cinci
servicii existente în baza de date, începând cu poziția unu. Pentru a
crea pagina doi, aceeași pagină este reîncărcată, de data asta preluând
următoarele cinci servicii, începând cu poziția șase. Practic se încarcă
aceeași pagină cu parametri diferiți, iar acest proces creează iluzia
paginilor multiple.
Asemănător se întâmplă și cu pagina serviciului în sine. Există
doar o singură pagină, fizic pe server, care este reîncărcată utilizând
parametri dinamici, la fiecare accesare a unui serviciu nominal. Astfel,
127
se generează pagini virtuale care nu sunt altceva decât instanțe ale

unei singure pagini, reîncărcată utilizând parametri diferiți.
La prima vedere, ai crede că secțiunea servicii implică existența
fizică pe server a douăzecișipatru de pagini (patru pagini de listare
a secțiunii și douăzeci de pagini, câte una pentru fiecare serviciu
nominal existent).
În realitate, fizic, există doar două pagini: cea care realizează
paginarea și cea care afișează serviciul nominal.
La magazinele online este la fel:
• O pagină fizică care încarcă dinamic categoria în sine, utilizând
elementul unic de identificare a acesteia, dar, în același timp,
creează sistemul de paginare în funcție de câte produse sunt
asignate în respectiva categorie, pornind de la o limită maximă
de produse permise per afișare.
• Astfel, pagina categoriei televizoare, fizic, este identică cu
pagina categoriei telefoane. Singura diferență între ele este dată
de schimbarea parametrului de identificare unic, televizoare are
un identificator unic, la fel și telefoane.
• O pagină fizică afișează fiecare produs în funcție de parametrul
unic de identificare a acestuia, la fel ca în cazul paginii de
categorii cu diferența că aici nu mai este nevoie de sistemul de
paginare.
Iată cum, utilizând dinamic o structură arborescentă simplă,
formată doar din două pagini fizice, poți genera sute, chiar mii de
pagini virtuale.
Utilizând calcule matematice simple, programatorii pot crea iluzia
existenței unui număr impresionant de pagini reîncărcând, practic,
aceeași pagină, dar cu parametri diferiți.
De aceea, am spus mai sus că nu este nevoie de cel mai mare pachet
de găzduire pentru website-ul tău. 80% din tot ceea ce înseamnă
website-ul tău dinamic este stocat în baza de date, iar fișierele fizice
nu fac decât să extragă informații, pe baza unor condiții definite prin
comenzi specifice.
128
Restul de 20% este ocupat cu fișierele executabile, fișiere de tip

imagini sau pdf-uri (dacă este cazul), dar și cu stocarea e-mailurilor.
În cazul website-urilor dinamice vorbim doar despre secțiuni și
parametrii definitorii pentru aceste secțiuni, nu despre numărul de
pagini.
Definirea structurii website-ului nu poate fi efectuată fără definirea
detaliată a secțiunilor.
Dacă în cazul website-urilor la cheie (a acelor framework-uri despre
care am discutat), secțiunile au o structură generală, prestabilită deja,
și nu te poți juca decât în limitele impuse de acea structură, în cazul
website-urilor clădite personalizat, ai libertate deplină să comanzi
construirea structurii secțiunii, așa cum îți poftește sufletul, pardon,
obiectivele.
Orice secțiune este definită de o structură și de funcționalitățile
definitorii. Spre exemplu, pagina de contact are, în general vorbind, o
structură care permite listarea informațiilor de contact și preluarea unei
cereri din partea unui vizitator. Funcționalitățile sunt următoarele:
abilitatea de a lista informațiile respective, de a modifica acele
informații și de a avea un formular prin intermediul căruia vizitatorul
să ne poată contacta.
Structura și funcționalitățile unei secțiuni sunt identificate având
la bază obiectivul setat. Adică ce ai aflat din capitolul doi.
Cred că este mai ușor să privim website-ul ca pe un dulap. Ce este
un dulap?
Un dulap este un obiect funcțional, alcătuit din rafturi cu forme
diferite datorită tipurilor de lucruri care vor fi stocate pe aceste rafturi.
Parametrii acestor lucruri stabilesc cum trebuie să arate aceste rafturi
și ce trebuie să respecte vizavi de mărime, înălțime, mod de stocare etc.
Fiecare raft devine, astfel, o secțiune pentru un anumit tip de lucruri
care pot fi stocate.
La un raft, poate fi nevoie ca acesta să culiseze, să aibă o ușă proprie
care să se deschidă într-un anumit fel, să aibă o compartimentare
adiacentă etc. Acestea sunt funcționalitățile permise de raft.
129
Identificarea secțiunilor, a structurii acestora și funcționalităților

aferente ne livrează timpul necesar pentru implementare și, implicit,
prețul. În funcție de tipul de website, există o serie de secțiuni generale
des întâlnite.
Pentru un website de prezentare, acestea pot fi:

• despre noi, unde se listează informații despre misiunea
companiei și istoricul acesteia;
• echipa, care cuprinde echipa în sine;
• servicii, lista portofoliului complet de servicii oferite;
• produse, după caz (fără listarea prețului sau abilitatea de
e-commerce);
• întrebări frecvente, un set de întrebări generale și răspunsurile
aferente;
• articole, noutăți, evenimente sau toate; este o bună metodă de
a comunica dinamica companiei;
• parteneri, lista partenerilor comerciali dacă există;
• certificări, dobândite sau în curs de dobândire și, de ce nu,
poate chiar premii;
• recomandări / testimoniale pentru că mai mult contează ce
spun alții, decât ce spui tu despre tine;
• resurse utile;
• căutare și stocarea căutărilor efectuate;
• newsletter, pentru a forma o bază de date cu potențiali clienți;
• cariere, dacă există joburi vacante în cadrul companiei;
• aspecte legale (termeni și condiții, politica de confidențialitate,
proprietatea intelectuală);
• contact, unde apar informațiile de contact și formularul. Poate
și un formular de sugestii și reclamații.
Pentru un website de anunțuri acestea pot fi:

• despre noi;
• secțiuni informative (cum funcționează, ajutor etc.);
• categorii și subcategorii de anunțuri;
130
• anunțurile existente;
• sortare, căutare anunțuri după categorie, subcategorie, locație
sau toate la un loc;
• adăugare anunț gratuit fără logare sau gratuit, dar cu
obligativitatea ca vizitatorul să-și creeze un cont de utilizator;
• adăugare anunț doar cu plată;
• promovare anunț;
• creare cont și tot ceea ce implică acest proces, după caz
(autentificare/login, creare, validare și editare cont, anunțurile
mele, plăți etc.);
• editare anunț, proprietarul să poată edita datele anunțului său;
• reactivare, ștergere anunț;
• aspecte legale și termeni specifici de utilizare a website-ului;
• newsletter;
• secțiuni cu funcționalități specifice pentru fidelizare: comentarii,
alerte personalizate etc.;
• raportează anunț;
• contact.
Pentru un magazin online acestea pot fi:

• secțiuni informative (despre magazin, cum cumpăr, livrarea,
plata și garanția produselor, condițiile de retur, termeni și
condiții etc.);
• categorii, subcategorii;
• mărci / brand-uri / producători;
• produse (detalii, imagini, video, prețuri, specificații, materiale
complementare, stoc etc.);
• promoții, oferte;
• produse recomandate;
• cele mai vândute produse;
• comentarii și testimoniale;
• filtrare și căutare produse;
• stocarea căutărilor efectuate;
131
• wishlist (lista de dorințe a unui vizitator / utilizator autentificat);

• comparare produse;
• shopping flow (adăugarea în coș, modificarea acestuia,
expedierea comenzii, capturarea coșurilor abandonate);
• expedierea comenzii simplu, prin completarea unui formular
de comandă, sau complex, prin autentificarea ca utilizator al
magazinului;
• conturi utilizator și tot ceea ce implică asta (autentificare/login,
creare, validare și editare cont, adrese de livrare și facturare,
comenzile mele, urmărire comandă, logout etc.);
• urmărire comandă în baza unui ID unic, fără a fi necesar ca
utilizatorul să se autentifice;
• întrebări frecvente, altele decât cele expuse în secțiunea
informativă cu care am început;
• newsletter simplu sau complex;
• contact.
Toate cele de mai sus sunt puncte de plecare și pot fi personalizate

conform obiectivelor tale. De asemenea, se aplică doar front-end-ului,
adică website-ului pe care îl vede vizitatorul, nu panoului tău de
administrare de unde ai posibilitatea să controlezi informația.
Imaginează-ți ce posibilități pot exista atunci când website-ul este
construit conform afacerii și nu afacerea conform website-ului.
Deoarece imaginile website-ului ocupă spațiu fizic pe server,

devine evidentă nevoia de optimizare.
În acest sens, sistemul pune la dispoziție o funcționalitate extrem de
eficientă. Prezență standard în website-urile dezvoltate personalizat,
dar și în majoritatea framework-urilor gratuite, funcționalitatea
permite urcarea de imagini care sunt prelucrate automat de sistem,
fără intervenție anterioară din partea operatorului.
În timpul procesului de upload, imaginea este distrusă și sunt
create, apoi, versiuni corespunzătoare pentru zonele în care imaginea
trebuie să apară.
132
În funcție de necesitate, sunt create minimum două versiuni:

versiunea mică (thumb) și versiunea mare, disponibilă doar la click
din partea vizitatorului.
Evident, există niște limitări, dar acestea țin mai mult de setările
serverului, nu ale sistemului de upload. Prelucrarea se face fără
pierderi vizibile de calitate și cu păstrarea proporțiilor pentru ambele
versiuni create.
Cel mai important este însă aspectul că poți urca pe server o
imagine, care inițial poate avea și 1,2 MB, iar după upload să se obțină
versiuni care ajung și la 50 - 200 Kb pentru versiunea mare, fără
pierderi de calitate și proporții. Mai mult decât atât, denumirea fizică
a fișierului va lua titlul produsului sau serviciului care face obiectul
nevoii de atașare a unei imagini sau imaginii corespunzătoare.
Iată cum, numărul de imagini la produsele existente
într-un magazin online nu reprezintă o problemă reală, decât în lipsa
implementării și rafinării funcționalității de mai sus. Majoritatea
framework-urilor gratuite redenumesc imaginea utilizând cifre, ceea
ce nu ajută deloc la SEO. Roboții de căutare se așteaptă ca denumirea
fișierului de imagine să fie relevantă cu pagina accesată.
Sigur, există module care remediază această problemă.
5.4. SECȚIUNEA DE ADMINISTRARE

Numită frecvent Back-End sau Panou de Administrare, reprezintă,
practic, un al doilea website prin intermediul căruia proprietarul
să poată controla diverse aspecte și parametri din zona publică a
website-ului.
Prin crearea unui website dinamic, plătești unul și primești două.
Existența unui astfel de panou de administrare este o cerință
obligatorie având în vedere că, în mod sigur, nu dorești să depinzi
de dezvoltator ori de câte ori dorești să adaugi conținut nou sau să-l
editezi pe cel existent.
133
Scopul secțiunii de administrare este să faciliteze operarea

de modificări asupra conținutului website-ului, fără a fi necesare
cunoștințe de programare. Astfel, administratorul desemnat poate
opera diverse modificări stabilite anterior cu dezvoltatorul (în cazul
website-urilor create personalizat), sau modificări generale (în cazul
unui website construit pe un framework gratuit).
Panoul de administrare se instalează, fie într-un folder specific, fie
pe un subdomeniu, ideea fiind ca această zonă să fie cunoscută doar
de către proprietarul website-ului.
Utilizând secțiunea de administrare, persoana desemnată poate
adăuga conținut (știri, servicii, categorii, produse etc.) în baza unei
structuri stabilite. Mai mult decât atât, administratorul sau operatorul
asignat poate modifica ulterior informațiile deja adăugate, poate
stabili o ordine de afișare a diverselor elemente din site, poate șterge
sau muta elemente.
Proprietarul website-ului poate cere ca însăși structura întregului
website să fie controlabilă.
Gradul de complexitate a funcționalităților puse la dispoziție sunt
stabilite împreună cu proprietarul website-ului ce urmează a fi creat.
Este însă foarte important ca secțiunea de administrare să fie ușor de
exploatat și să aibă o interfață prietenoasă.
Se va pune, astfel, mare accent pe automatizare, pentru micșorarea
timpului necesar operării de modificări. Automatizarea face posibilă
eliminarea factorului uman din ecuație, ceea ce duce la eliminarea
erorilor umane, dar și a timpului câștigat de operator prin acest proces.
Orice lucru care se poate efectua automat, evident face ca tu să ai timp
să te ocupi cu altceva.
Pentru anumite tipuri de website-uri, poate fi nevoie de „multi
level acces“, adică restricționarea utilizatorilor doar la anumite
funcționalități sau zone ale panoului de administrare, fie nominal
pentru fiecare utilizator, fie prin crearea unor grupuri specifice de
utilizatori, care au acces doar la anumite acțiuni.
134
Aceasta se poate realiza prin intermediul a două abordări:

1. Crearea unor grupuri de acces, apoi stabilirea nivelului de
acces pentru utilizatorii fiecărui grup definit. Administratorul
suprem poate crea astfel, grupuri ai căror utilizatori pot avea
acces doar la o anumită secțiune, sau subsecțiune. Este extrem
de util, într-un website care are un număr foarte mare de
administratori. Îmi vine în minte acum un website de știri,
unde pot exista mai mulți editori, plasați în grupuri special
create. Soluția este mai simplă așa, deoarece întâi se creează
grupul, apoi se stabilesc regulile de acces pentru respectivul
grup (să zicem, grupul junior editor, grup care poate adăuga
și edita articole, dar nu le poate șterge). În fiecare grup creat,
administratorul suprem poate atribui un număr nelimitat de
utilizatori care se vor supune regulilor de grup.
2. Stabilirea nivelului de acces nominal pentru fiecare utilizator.
În acest caz, adminul suprem stabilește ce are voie să acceseze
fiecare utilizator care operează în secțiunea de administrare.
Abordarea este perfectă pentru acele website-uri care au un
număr mic de utilizatori cu drepturi de admin.
Pentru website-urile construite custom, se pot face cele mai
năstrușnice funcționalități în ceea ce privește politica de acces al
utilizatorilor multipli, la același sistem de administrare. Astfel, se
poate da acces doar la vizualizarea informațiilor și nu la editarea
acestora, se poate da acces doar la adăugare, doar la funcționalități de
raportare, sau utilizatorul X are acces la editare, dar nu poate șterge
nici o imagine a elementului editat. Există multe posibilități care vin
din libertatea implementării personalizate a secțiunii de administrare
și, implicit, al întregului website.
Secțiunea de administrare poate cuprinde și funcționalități de
raportare, fie a activității vizitatorilor pe paginile website-ului, fie
acele rapoarte necesare identificării productivității website-ului.
Dacă la începuturile internetului, dezvoltarea unui website se făcea
fără a avea o secțiune de administrare, acum aceasta este obligatorie
135
deoarece conferă proprietarului de website acea independență nece

sară. Utilizând funcționalitățile de administrare, ca proprietar, poți
efectua modificări în website la orice oră dorești și de oriunde dorești,
fără a mai fi nevoie să depinzi de dezvoltatorul website-ului tău.
Este de neconceput să fii nevoit să apelezi la dezvoltator pentru a
efectua modificări asupra conținutului textual al paginii, sau pentru a
înlocui o imagine.
5.5. CONSTRUIREA WEBSITE-ULUI

În ceea ce privește construirea efectivă a website-ului, există cinci
abordări:
1. În regim propriu.
2. O cunoștință „care se pricepe“.
3. Freelancer independent.
4. Furnizor de internet, găzduire web sau servicii publicitare.
5. Firmă specializată.
Înainte de a detalia cele cinci opțiuni care-ți stau la dispoziție, este

necesar să înțelegi ce înseamnă efectiv construirea unui website.
Pentru construirea unui website este necesar un set de abilități bine
definite, deoarece procesul implică colaborarea strânsă a mai multor
profesioniști.
Meseriile și ariile de activitate, care sunt implicate în procesul de
creare, sunt după cum urmează:
Marketing vânzări și comunicare

Stabilește mesajul comercial și identifică funcționalitățile necesare
transmiterii acestuia prin intermediul website-ului. Cu alte cuvinte,
departamentul de marketing este responsabil de vânzarea produselor
sau a serviciilor care fac obiectul existenței website-ului și trebuie să se
asigure că website-ul creat poate să faciliteze eficient această nevoie.
136
SEO specialist
Specialistul în optimizarea pentru motoarele de căutare este
responsabil cu identificarea țintelor SEO, dar și a celei mai eficiente
strategii pentru obținerea de rezultate. Această persoană, sau
departament, trebuie să se asigure că paginile respectă regulile actuale
de SEO, că secțiunile sunt clădite conform acestor cerințe.
SEO este o prescurtare pentru Search Engine Optimization, adică
Optimizare pentru Motoare de Căutare.
Web Design
Designul se referă strict la aspectul grafic al website-ului, cromatica
acestuia și transmiterea vizuală a mesajului comercial având scopul
atingerii obiectivelor propuse pentru fiecare pagină. Web designerul,
adică graficianul, nu creează tot website-ul, ci doar interfața grafică a
acestuia. Responsabilitatea graficianulului este de a comunica vizual
cerințele de marketing și vânzări, în acel mod acceptat de standardul
web. Deși anumite cerințe cromatice (culori, proporții, așezare, ordine)
sunt adesea decise de marketing, graficianul este singurul capabil
să jongleze cu toate cerințele, să dea viață și identitate vizuală imaginii
de ansamblu. Acesta trebuie să respecte și indicațiile specialistului
în SEO.
Cu siguranță, fiecare dintre noi putem desena pe foaie un meniu, o
coloană, sau chiar o întreagă pagină web. Graficianul însă este singurul
capabil să livreze efectul WOW, pornind de la cerințe simple.
Programatorul / programatorii
Programatorul sau, mai bine zis, echipa de programatori este
responsabilă cu finalizarea website-ului, cu scrierea efectivă a codului
sursă conform indicațiilor primite de la toate departamentele de mai
sus, fără abateri de la designul grafic și funcționalitățile ori secțiunile
care alcătuiesc website-ul. De asemenea, este responsabil cu testarea
website-ului, cu securizarea acestuia, dar și cu instalarea corectă pe
serverul live care este locația finală a website-ului funcțional.
137
Testeri
Sunt persoanele, sau persoana care verifică că website-ul a fost
creat și funcționează respectând parametrii de calitate ceruți.
Având în vedere informațiile de mai sus, iată de ce crearea unui
website nu poate fi lăsată la voia întâmplării. Evident, vorbesc aici
despre un website pentru care se doresc rezultate.
Degeaba website-ul are un aspect grafic WOW, dacă mesajul
comercial livrat nu este axat pe atingerea obiectivelor. Degeaba
website-ul este extrem de complex și complet la nivel de opțiuni și
funcționalități disponibile, dacă aspectul grafic lasă de dorit. Degeaba
website-ul „arată excepțional“, este complet ca și funcționalități,
mesajul este bine definit, dar nu este optimizat corespunzător pentru
motoarele de căutare.
Abordări pentru construirea website-ului:
1. În regim propriu
Cu siguranță, poți să îți construiești singur propriul website. Nu
este mare filozofie. Apariția platformelor gratuite permite ca oricine,
dacă are minime cunoștințe despre internet și despre operarea unui
calculator, să poată construi un website.
Este, fără doar și poate, un proiect care va trezi creativitatea din
tine, îți va da, la final, un mare sentiment de satisfacție, având în
vedere efortul și determinarea de care ai dat dovadă.
Oamenii devin extrem de talentați și capabili să depășească
obstacole (externe sau interioare) atunci când sunt determinați
să acționeze. Nu de multe ori, am întâlnit website-uri create de
proprietari, website-uri care, la prima vedere nu-ți lăsau impresia că
ar fi fost create de o persoană care are o meserie complet paralelă cu
IT-ul în general, nu mai vorbim despre web development. Desigur,
platformele gratuite și sumedenia de teme grafice existente ajută mult
în ceea ce privește acest aspect dar, să dăm cezarului ce-i al cezarului!
Am un mare respect pentru acești oameni care-și depășesc temerile
și convingerile negative, care acționează.
138
Acești oameni care studiază, se informează și apoi creează ceva

cu mâna lor, oameni care nu se lasă paralizați de frica greșelilor,
înțelegând că numai cine nu muncește nu greșește.
Dar... depinde de ce anume îți dorești să obții cu website-ul tău.
Dacă dorești să dezvolți o afacere online, sau să-ți extinzi în mediul
online o afacere deja existentă, este necesar să apelezi la profesioniști.
Indiferent de cât de intuitiv ești, cât de talentat și motivat ești să
creezi ceea ce-ți dorești, atunci când vorbim despre prezența online a
afacerii tale, trebuie să recunoști că două, trei săptămâni, poate chiar
două luni de investigații online, nu se pot compara cu mâna de lucru
și expertiza profesioniștilor din domeniu.
Folosește entuziasmul și dorința ta de a crea singur website-ul.
Transformă această forță în implicare directă cu persoana/firma care-ți
creează website-ul. Fii activ și implică-te în cele mai mici detalii. Orice
prestator care va refuza acest lucru, nu este un profesionist, ci dorește
doar să scape de tine. Dorește doar „să meargă banul...“
Ținta finală a oricărui prestator/furnizor de servicii web nu poate
fi alta decât proiectul tău și calitatea acestuia. Abilitatea acestuia de
a-ți livra rezultatele pe care ți le dorești.
Întotdeauna apelează la profesioniști.
2. O cunoștință „care se pricepe“, un prieten

Faptul că o persoană cunoscută ți-a instalat Windows-ul, sau o
piesă în calculator, nu înseamnă că respectiva cunoștință este capabilă
sau potrivită să-și asume responsabilitatea afacerii tale online. Sigur că
îți poate face un website... dar poate tu ai nevoie de o afacere online,
nu doar de un website.
Faptul că o persoană cunoscută ți-a reparat afurisita de imprimantă,
care pare că are o minte proprie și funcționează doar când „își aduce
aminte”, nu înseamnă că respectiva persoană este capabilă să-ți creeze
o prezență online de top, prezență de care ai nevoie într-o piață extrem
de competitivă. Sigur că îți poate face un website...
139
Toți avem prieteni însă nu prietenii îți conduc afacerea și, cu

siguranță, nu prietenii își vor asuma responsabilitatea eșecului.
Cum poți responsabiliza un prieten? Cum poți responsabiliza o
cunoștință apropiată?
Cu alte cuvinte, succesul online al afacerii tale stă în mâna
cunoștinței pe care nu o poți responsabiliza tocmai datorită relației cu
aceasta? Adică este un compromis.
Întotdeauna apelează la profesioniști.
3. Freelancer independent
Freelancerii sunt persoane independente care, după ce au căpătat
experiență lucrând ca developer în diverse companii web, au decis să
lucreze pe cont propriu, dar fără a se organiza sub o formă legală (PFA
și/sau SRL). Pe cont propriu, adică, de acasă.
Sigur, există și freelanceri începători autodidacți, care s-au format
din „pasiunea pentru meserie“, însă nu au lucrat niciodată într-o
companie web.
Majoritatea lucrează per proiect, adică iau proiecte, le finalizează,
sunt plătiți, apoi iau alte proiecte.
De asemenea, majoritatea lucrează exclusiv pentru străinătate, dar
dacă ești dispus să plătești prețul corect (financiar vorbind) și respecți
termenii înțelegerii negociate la început, îi poți convinge să lucreze
pentru tine.
Există profesioniști desăvârșiți în rândul freelancerilor. Majoritatea
sunt foarte buni și sunt vânați de companiile web care doresc să-i
recruteze.
Viața de freelancer este complet incompatibilă cu viața într-o
companie web, de aceea majoritatea freelancerilor refuză să lucreze în
cadrul firmelor web și preferă doar să colaboreze cu acestea.
Freelancerul alege la ce proiect dorește să lucreze, prețul, de
asemenea, este stabilit de comun acord cu clientul beneficiar. Are
libertatea să refuze proiecte, are libertatea de a negocia direct cu
clientul beneficiar.
140
Poate de aceea, nu ar trebui să te simți jignit dacă un freelancer

va refuza să-ți creeze un magazin online pentru care ești dispus să
plătești 200 de euro. Un freelancer „deștept“, adică bun, câștigă 200
de euro în douăzeci de minute, remediind o problemă în cine știe ce
website, pentru un client străin disperat că pierde, poate, mii de dolari
din cauza acelei probleme.
Și crede-mă, n-o spun cu aroganță, dar provocarea profesională,
care derivă din crearea unui magazin online în valoare de 200 de
euro, este chiar inexistentă deoarece implică instalarea unei platforme
gratuite, cu o temă, de asemenea gratuită.
Nu este loc pentru creativitate și provocări profesionale având
acest buget.
Dacă însă alegi să lucrezi cu un freelancer, trebuie să fii atent la
responsabilizare.
Problema asta este una extrem de reală, mai ales că posibilitatea
semnării unui contract cu responsabilități legale este inexistentă.
Un alt aspect este cel legat de preț, de costul lucrării. Freelancerii
sunt obișnuiți să lucreze cu străini și, nu de puține ori, tarifele
practicate de freelanceri pot depăși lejer, tarifele practicate de firmele
web din țară. Însă cu firmele web poți semna un contract și, la fel
de important, obții factură pe sumele plătite. Și pe factură nu apare
„servicii consultanță“ sau cine știe ce altă surpriză.
Un freelancer nu-ți poate elibera factură. Dacă face asta, fie nu
este freelancer ci PFA sau SRL, fie factura respectivă aparține unei
alte firme (prieten cu freelancerul) În nenumărate cazuri, domeniul
de activitate al firmei emitente, dar și serviciul facturat nu au nimic în
comun cu ceea ce ai achitat.
În ceea ce privește freelancerii, lucrezi cu profesioniști, dar sunt
dificil de responsabilizat deoarece trebuie să mergi pe încredere și, în
același timp, nu poți obține factură pentru serviciile achitate. Și când
plătești o mie de euro doar pentru aspectul grafic al website-ului tău,
îți spun sigur că o să ai nevoie de factură.
141
4. Furnizor de internet, găzduire web sau servicii publicitare

În dorința acestora de a oferi servicii complete, diversificate, mai
pe românește, de a nu pierde nici un client, o mare parte din furnizorii
de internet, servicii de găzduire sau agenții de publicitate (până
și tipografii), au în ofertă și crearea website-ului tău. Nu este ceva
neapărat rău, însă trebuie să fii atent să primești exact ceea ce-ți dorești.
Avantajul este că, teoretic, ai de-a face cu o singură firmă care va livra
ceea ce ai nevoie. Dezavantajul este că, nefiind domeniul principal de
activitate al respectivei firme, șansele să primești o platformă gratuită
sunt extrem de mari.
Majoritatea vor externaliza proiectele web, adică vor apela la o altă
firmă sau chiar la un freelancer.
Este ca și cum ai cumpăra un calculator de la o firmă specializată
în electrocasnice: își face treaba până la un anumit punct și doar în
anumite condiții.
Din nou, depinde ce anume îți dorești.
Dar, pentru o prezență online de top, întotdeauna apelează la
profesioniști.
5. Firmă specializată
Consider că această opțiune este cea mai indicată, sigura capabilă
să-ți garanteze un anumit control și siguranță.
Firmele specializate poartă denumirea de Agenții Web, nu agenții
de publicitate.
În identificarea unei agenții web, este prioritar să te asiguri că stai
de vorbă cu prestatori de primă mână. Ce înseamnă asta? Majoritatea
agențiilor web externalizează proiectele, fie către alte agenții, fie
către freelanceri. Se practică frecvent scenariul în care agenția web
externalizează proiectul către un freelancer sau către altă entitate,
comercială sau nu. Aceste agenții își produc profitul strict prin
intermedierea de proiecte și, în cele mai multe cazuri, către prestatori
situați în zone ale lumii unde ora de lucru este taxată cu 3-5 dolari.
142
Cu siguranță, vei obține un preț mai bun de la o agenție care

nu externalizează proiectele, care își dorește constant proiecte de
portofoliu.
Recomand colaborarea cu agențiile web, adică firmă specializată
în web development, pentru că îi poți responsabiliza, așa cum am
văzut că nu se întâmplă în cazul celorlalte opțiuni enumerate mai sus.
Responsabilizarea vine prin semnarea unui contract clar de prestări
servicii, contract în cadrul căruia sunt scrise secțiunile, funcționalitățile
generale, termenii, responsabilitățile care definesc, atât proiectul în
sine, cât și colaborarea comercială dintre cele două părți.
Poți avea, astfel, clauze care responsabilizează prestatorul în ceea ce
privește colaborarea cu tine. Evident, atunci când ceri responsabilizare
trebuie să fii și tu responsabil.
Cum găsești aceste agenții web?
Primul aspect, care dă de gol un intermediar de servicii web, este
fix prețul practicat.
La ce prețuri pe oră ar trebui să lucreze o agenție web, în cadrul
căreia lucrează minimum un designer, un programator junior și
unul senior, un specialist SEO și un tester? Cam ce sume lunare sunt
implicate în susținerea unei astfel de echipe?
Nu mai vorbim despre personalul adițional: vânzări, client service
etc.
Mă refer, evident, la nivel de business deoarece, dacă citești această
carte, fie ai deja o afacere, fie te gândești serios să pornești una cât de
curând.
Calitatea implică o investiție corespunzătoare. Rezultatele implică
o investiție corespunzătoare. Lucrul cu profesioniștii, de asemenea,
implică o investiție corespunzătoare. Aceste lucruri se reflectă, atât
în situația ta, când te afli în căutarea unui prestator care să-ți creeze
prezența online de care ai nevoie, dar și în situația mea, când trebuie
să măresc echipa.
143
.6. AVANTAJE ȘI DEZAVANTAJE ALE ÎNCHIRIERII

5
WEBSITE-ULUI/MAGAZINULUI ONLINE
Datorită costurilor inițiale mici, ai putea fi tentat să închiriezi
website-ul. Te-ai putea orienta către această direcție, doar dacă:
Bugetul tău este limitat

Deoarece închiriezi o soluție deja existentă, este normal ca investiția
inițială să fie modestă. În baza unui abonament, ai la dispoziție un
website/magazin online alcătuit cu o serie de funcții prestabilite, de cele
mai multe ori suficiente pentru desfășurarea activității. Abonamentele
diferă în funcție de capacitățile, funcțiile disponibile, dar și în funcție
de perioada pentru care se încheie contractul de închiriere. Este
posibil să difere și în funcție de numărul de produse disponibile. Fiind
închiriat, magazinul online trebuie să împartă resursele cu alte astfel
de magazine, instalate pe același server web.
Totul este deja funcțional rapid

Imediat după ce-ai semnat contractul și ai achitat chiria, website-
ul tău este gata funcțional. Evident, există un timp de configurare și
personalizare. Și mai este necesar să-ți adaugi conținutul în pagini.
Închirierea este însă cea mai rapidă dintre soluții, deoarece website-
ul este gata, adică platforma este deja gata și așteaptă doar conținutul,
particularitățile afacerii tale.
Abandon ușor
Dacă „nu merge“, poți abandona ușor „toată afacerea“. Odată
cu rezilierea contractului, ai scăpat și de obligații, mai mult sau mai
puțin. Depinde de la caz la caz, însă clar nu se compară cu închiderea
unei afaceri convenționale, care are puncte de lucru și magazine fixe.
Găzduire în același cost

Există soluții de închiriere unde website-ul/magazinul este instalat
pe un subdomeniu al proprietarului de platformă. Dar sunt și cazuri,
144
de pachete de găzduire, în care platforma închiriată se poate instala

și configura pe un domeniu care-ți aparține. Dacă ai posibilitatea de a
alege, recomand această ultimă soluție pentru închiriere.
Acum să vorbim și despre dezavantaje:
Șabloane grafice
Adică template-uri. Designul grafic este alcătuit din template-uri
care pot fi mai mult sau mai puțin personalizate. Orice personalizare
este contra cost și, între noi fie vorba, nu merită efortul, având în vedere
că nu ești proprietarul platformei. E ca și cum ai plăti să îmbunătățești
o mașină pe care ai închiriat-o.
Nu ești proprietar
Și când decizi să încetezi colaborarea, este posibil să nu poți lua cu
tine baza de date. Este posibil să nu poți lua cu tine nici imaginile la
produse sau conținutul din pagini. Dacă însă platforma închiriată a fost
instalată pe serverul tău, adică pachet de găzduire al cărui proprietar
ești tu, vei putea să recuperezi baza de date despre care vorbeam.
Depinzi de proprietarii platformei

Pentru orice modificări de finețe, dar și pentru personalizări care
este posibil nici să nu fie compatibile cu platforma existentă. Nu uita că,
odată cu trecerea timpului, vor apărea cerințe specifice ție și modului
în care îți dezvolți afacerea.
Reclama altora în magazinul tău

Trebuie studiat acest aspect deoarece este posibil să nu poți elimina
reclama proprietarilor platformei. Și nu mă refer la sigla acestora, ci la
reclame la servicii / produse de la partenerii lor.
Rigiditate sporită
Nu poți face analize ori simple intervenții asupra codului sursă,
deoarece nu ai acces la acesta. Totuși, unele mici intervenții pot fi
145
extrem de importante pentru efortul de SEO. Periodic, apar cerințe

noi, uneori chiar de mai multe ori pe an.
În capitolul următor voi detalia corespunzător aceste aspecte.
Reține, pentru moment, că abilitatea de a interveni rapid asupra
codului sursă reprezintă un mare atu.
Dacă website-ul/magazinul este instalat pe un subdomeniu al
proprietarilor platformei închiriate, promovarea magazinului devine
o reală problemă deoarece aceasta se efectuează pe linkurile din
website. În cazul de față, autoritatea acelui link este transmisă pe
subdomeniu. Cu alte cuvinte, faci reclamă și generezi autoritate pe
linkuri care nu-ți aparțin. Când se face promovarea, aceasta pornește
de la linkul paginii. SEO offpage pleacă de la expresia cheie dorită și
linkul paginii sursă, unde există acea expresie cheie. La fel și pentru
SEO onpage: avem expresia cheie și pagina pentru care respectiva
expresie este main keyword.
Atenție pentru ce plătești promovare, în ce investești sume de
bani pentru că anumite rezultate vor apărea numai după o perioadă
considerabilă de timp.
Oare, atunci, vei mai avea acest website închiriat?
Restart de la zero
Dacă platforma închiriată este instalată la ei - pe subdomeniul lor,
când te decizi să reziliezi contractul, vei fi nevoit să începi de la zero.
SEO se face pe linkurile din website, la care se adaugă și
probabilitatea că nu vei putea lua cu tine baza de date: clienții,
produsele, imaginile acestora. Introducerea de informații reale în
website (descrieri, prețuri, imagini, pdf-uri etc.) se realizează cu o
muncă asiduă și nu poate fi tratată superficial.
Soluția de a închiria un website/magazin online este o opțiune
viabilă doar în momentul în care, fie nu suntem siguri că afacerea va
funcționa, fie ne-am dori să acționăm, să începem cu ceva, dar suntem
limitați de un buget.
Motivația principală pare a fi obținerea de rezultate rapide
(vânzări) la costuri/investiții minime.
146
Dacă bugetul este limitat și îți dorești să testezi afacerea, te sfătuiesc

să nu te complici cu un magazin online, oricare tip ar fi acesta.
Este mult mai bine să utilizezi website-urile de anunțuri deoarece
acestea vin cu o serie de avantaje cruciale:
1. Cost zero, adaugi anunțul gratuit.
2. Număr mare de vizitatori. Website-urile de anunțuri se bucură,
deja, de un număr mare de vizitatori. Șansele să îți găsești
clienți sunt extrem de mari deoarece proprietarii website-urilor
de anunțuri investesc sume colosale în promovarea online.
3. Poți comercializa produse și ca entitate juridică.
.7. ÎNTREBĂRI ELIMINATORII CĂTRE CREATORUL

5
WEBSITE-ULUI
Ok, te afli în fața unui prestator de servicii web: acum trebuie să
decizi dacă acesta merită luat în seamă. Înainte de a te hotărî cu cine
alegi să colaborezi pentru crearea website-ului tău, ar fi indicat să treci
peste următoarele întrebări:
Proprietatea
Cea mai importantă întrebare este cea legată de proprietatea
lucrării.
Am întâlnit multiple situații în care proprietarii website-ului nu
erau, de fapt, proprietarii website-ului. Firma dezvoltatoare „a uitat“
să facă transferul de proprietate.
Deși website-ul poate fi găzduit pe serverul firmei dezvoltatoare,
la finalizarea proiectului aceasta trebuie să efectueze transferul, astfel
încât să deții proprietatea asupra întregii aplicații. Nu mai vorbesc
despre faptul că domeniul web trebuie înregistrat pe numele tău, sau
al firmei tale.
Mare atenție: am întâlnit multe cazuri în care persoana care dorea
să efectueze modificări la website, au descoperit că nu sunt deținătorii
147
legali ai domeniului sau că nu puteau face modificările respective

decât prin intermediul firmei dezvoltatoare pentru că aceasta refuza
să livreze accesul la codul sursă al website-ului, chiar către client.
Verifică și asigură-te că ești proprietar pe tot ceea ce plătești,
evident exceptând situația în care doar închiriezi respectiva aplicație.
Când achiți un proiect cu livrare, nu închiriere, ești proprietar pe
tot: design, cod sursă etc. Nu mai vorbim despre domeniul web.
Verifică și asigură-te că ești proprietar pe tot ceea ce plătești astfel
încât să nu ajungi în situația în care, o modificare banală să te coste
de trei ori mai mult decât ar trebui, doar pentru că ești obligat, prin
contract, ca orice modificare să fie efectuată exclusiv de firma care ți-a
creat inițial website-ul.
Cine dezvoltă?
Întreabă cine dezvoltă proiectul tău? Este o echipă internă sau
proiectul tău va fi externalizat? Deși aparent lipsit de importanță,
este indicat să știi de la început cine îți dezvoltă proiectul. Majoritatea
agențiilor web externalizează proiectele către țări unde mâna de lucru
este ieftină.
Portofoliu?
Aici trebuie avute în vedere cel puțin două aspecte:
1. Proiectul trebuie aprobat de client.

Clientul decide cum să arate grafic website-ul său și majoritatea
clienților nu ascultă indicațiile oferite de cei care le construiesc
website-urile. Într-o firmă web, care nu face site-uri la xerox (clonare
de website-uri pe platforme gratuite), layoutul grafic (cum arată vizual
website-ul) trebuie aprobat de către client deoarece este întocmit de la
zero tocmai pentru acest scop.
În baza indicațiilor primite de la client și în urma brief-ului de
creație (materialul informativ inițial care conține toate materialele
și informațiile specifice, referitoare la tot ce înseamnă respectivul
website), graficianul creează un layout, o schemă grafică.
148
Aceasta este apoi prezentată clientului pentru feedback/aprobare.

Clientul poate cere modificări, ajustări... adică solicită modificări
indiferent de sfaturile primite de la prestator.
Întotdeauna ascultă ceea ce-ți recomandă cei care-ți dezvoltă
proiectul. Numai așa poți elimina situații precum: una din paginile
tale are scris de culoare albastră pe fundal de culoare verde, sau cine
știe ce alte „scăpări“.
Vezi un astfel de website în portofoliul unei firme și tragi concluzia
că respectivii habar n-au ce înseamnă echilibru grafic, sau design. Însă
nu știi că „echilibrul“ respectiv a fost impus de clientul proprietar.
2. Fiecare om este subiectiv.

Ceea ce îmi place, ție poate ți se pare oribil. Fără a intra în extreme,
gusturile nu se discută. De aceea, cel mai important pentru un website
este nivelul de rezultate livrat. Sigur, poate nu-ți place că e roz, dar știi
ce rezultate ar putea avea respectivul website, pe care-l desconsideri
doar din pricina unei superficialități? Anumite secțiuni au o așezare,
formă sau culoare predominantă, care nu-ți este pe gust. Cel mai bine
ar fi să întrebi de ce respectivele elemente au fost create așa.
De aceea, nu poți „judeca“ un prestator doar după portofoliu.
Ideea este să nu gândești în extreme, adică să consideri că numărul
proiectelor din portofoliu reprezintă singurul parametru important.
Colaborarea – comunicarea
Din motive evidente, este foarte important să te asiguri că te-ai
făcut înțeles. Firma de care ai nevoie te ajută și te completează în
vederea obținerii unui proiect cât mai aproape de perfecțiune. Cei mai
buni nu lucrează fără tine. Ținta finală este proiectul deoarece firmele
serioase doresc numai proiecte de portofoliu.
Citește și înțelege ce semnezi

Contractul trebuie citit și înțeles. Asta-i clar. Ferește-te de cei
care nu manifestă disponibilitatea de a discuta și detalia conținutul
contractului.
149
Nu te lăsa zorit. Cei mai buni în web nu fac presiuni de timp

(„semnează acum“) și, cu siguranță, nu te sună peste două-trei zile
pentru a-ți oferi 50% reducere „dacă semnezi azi“.
Costurile transparente
Dacă pentru crearea unui website se poate estima un cost de
dezvoltare având un minimum de informații, când vine vorba despre
costuri legate de optimizarea pentru motoarele de căutare, situația se
complică. Fără investigații, mai mult sau mai puțin complexe, nu se
poate estima deoarece, printre altele, trebuie analizată concurența pe
acele cuvinte cheie pentru care se dorește obținerea de rezultate.
Fac o paranteză aici:
În momentul în care dorești o estimare de preț, oferă și un minimum
de cerințe de plecare. Este hilar să întrebi „cât costă un website“ și să
ai pretenția unui răspuns serios. La fel de hilar ar fi ca într-o zi să te
prezinți la intrarea într-un târg mare de mașini noi și second-hand și
să spui „Vreau o mașină. Cât costă?”
Odată ce ai primit o estimare de preț, trebuie să te asiguri că înțelegi
ce este inclus în acel preț.
Pentru orice website, ai nevoie de:
- domeniu și găzduire;
- design, programare, instalare;
- conținut;
- optimizare;
- mentenanță;
- promovare.
Prin urmare, este necesar să știi de la început ce anume primești
pentru suma plătită către prestator.
Bug-uri
Un bug reprezintă o eroare. Acel „ceva“ care nu trebuie să se
întâmple într-un sistem funcțional, sau acel ceva care nu funcționează
conform specificațiilor sau așteptărilor cunoscute. Pagina spune că
150
imaginea a fost ștearsă cu succes, însă respectiva imagine încă este

vizibilă? Acesta este un bug.
Dacă respectivul website nu a avut niciodată zonă de login, lipsa
existenței acestei funcționalități nu este un bug.
În orice aplicație pot exista bug-uri, de la cele mai simple, la cele mai
diverse. Nu-i ceva pentru care trebuie să te alarmezi. Deși aplicațiile
sunt intens testate înainte de a informa viitorul proprietar că lucrul
este gata, pot exista bug-uri pe care numai tu le poți identifica.
Pentru a reduce numărul de bug-uri, asigură o comunicare eficientă
cu prestatorul, asigură-te ca acesta înțelege ceea ce i se cere.
Înainte de a începe colaborarea, trebuie să afli atitudinea
dezvoltatorului tău față de respectivele bug-uri. Responsabilitatea
remedierii bug-urilor revine prestatorului/dezvoltatorului, fără
costuri suplimentare din partea ta.
Deși greu de crezut, mai există dezvoltatori care profită de naivitatea
și lipsa de cunoștințe a clienților, pe care-i obligă să plătească pentru
bug-urile din sistem, motivând că aceste bug-uri aparțin platformei și
sunt inevitabile. Ceea ce este și adevărat în ceea ce privește platformele
gratuite, dar remedierea lor nu este în responsabilitatea ta decât dacă
știai, de la început, de existența lor, ceea ce sincer mă îndoiesc.
Recapitulare
Înainte de a rezerva domeniu și găzduire pentru marea idee care
ne-a venit ca din neant, am văzut în acest capitol că este mai bine să
verificăm întâi dacă ideea respectivă este verificabilă, dacă prezintă
potențial comercial.
Deoarece un website nepotrivit generează rezultate nepotrivite,
dar și mai grav, convingeri nepotrivite, este important să ne docu
mentăm și să ne asigurăm că deținem minime cunoștințe legate de
mediul online. Creștem, practic, odată cu afacerea și pornim la drum,
conform stadiului în care suntem. Toate website-urile sunt într-o
151
continuă evoluție. Nu te apuca să plănuiești sau să comanzi un website

„cu de toate“, dacă tu nu știi ce înseamnă Bounce Rate sau, și mai rău,
Google Analytics.
Înainte de a întreba „cât costă“, este indicat să ne facem temele și
să identificăm, măcar la modul general, secțiunile dorite.
Avem apoi mai multe opțiuni pentru clădirea website-ului:
1. În regim propriu.
2. O cunoștință „care se pricepe“.
3. Freelancer independent.
4. Furnizor de internet, găzduire web sau agenție de publicitate.
5. Firmă specializată.
Orice opțiune vei alege, nu uita că este nevoie de responsabilizare

și de garanția semnării unui contract. Poate și de o justificare contabilă
a sumei investite.
Odată ajunși în fața unui prestator, este bine să ne asigurăm că
acesta ne poate livra ce avem nevoie, că înțelege ce i se cere, că se
implică în procesul de identificare inițială.
Până să ajungem aici însă, trebuie să știm ce anume vrem.
Nu te aștepta ca un prestator să-ți ghicească gândurile doar
pentru că e specialist pe domeniul web! În domeniul tău de activitate
și tu ai nevoie de detalii suplimentare de la clientul tău, detalii prin
intermediul cărora identifici ce anume i se potrivește acestuia.
Asigură-te că ești proprietar pe ce plătești, nu te grăbi, citește bine
ce semnezi și colaborează strâns cu cei pe care i-ai ales. Cum ținta
finală este proiectul, aceștia vor fi extrem de bucuroși de implicarea
ta: se elimină timpii morți, dar și mai important: implicarea activă a
beneficiarului în tot procesul de creare duce la livrarea unui proiect
lipsit de bug-uri și cât mai aproape de perfecțiunea dorită.
!
152
6 Optimizarea
website-ului
■ ptimizarea pentru Motoarele

O
de Căutare (SEO)
■ Audit SEO
■ Prețul Optimizării SEO

■ Optimizarea pentru browsere
■ Optimizarea pentru dispozitive

mobile (tablete, telefoane)
”
Succesul nu este cheia
fericirii. Fericirea este
cheia succesului. Dacă
îţi place ce faci, atunci
vei avea succes.
Albert Schweitzer
OPTIMIZAREA website-ului
.1. OPTIMIZAREA PENTRU MOTOARELE

6
DE CĂUTARE (SEO)
S.E.O. este un acronim pentru Search Engine Optimization, adică
Optimizare pentru Motoarele de Căutare.
SEO este considerată cea mai tehnică parte a marketingului online
și reprezintă optimizarea paginilor web, sau a site-urilor web, cu
scopul de a le face „prietenoase“ pentru motoarele de căutare.
SEO definește totalitatea acțiunilor întreprinse asupra unei pagini
web, cu scopul de a-i manipula favorabil poziția pe pagina de rezultate
organice a motoarelor de căutare.
Acțiunile SEO se împart în două categorii:

1. SEO onpage sau onsite - care însumează totalitatea acțiunilor
de optimizare aduse paginii, codului sursă, structurii și
designului acesteia precum și asupra conținutului. Onpage are
un singur scop: fiecare pagină să comunice, eficient și concret,
subiectul principal al paginii, fie că este vorba despre numele
unei categorii, fie că este vorba despre un produs sau serviciu.
Robotul trebuie „să înțeleagă“ despre ce este vorba în pagina
respectivă.
2. SEO offpage are ca scop obținerea de referințe de pe alte
site-uri către site-ul optimizat. Cu alte cuvinte, offpage implică
generarea de recomandări sub forma unor legături (linkuri)
din partea altor website-uri.
Dar, să facem un pas în spate, căci am pornit fără argumentarea

nevoii de optimizare.
De ce SEO?
Motivul pentru care SEO este așa de important constă tocmai în
realitatea că un website bine optimizat are capacitatea de a ajunge în
prima pagină a motoarelor de căutare, rezultând astfel o mai mare
155
expunere a mesajului tău în fața celor care utilizează respectivul motor

de căutare. Și uite așa, vin clienții la tine, adică fix cei de care ai nevoie.
Imaginează-ți că afară plouă, iar o puzderie de oameni ies de la
metrou, și în tot orașul există doar zece magazine care vând umbrele.
Iar tu ai unul dintre ele.
Căci în pagina doi, nu prea se duce nimeni. De fapt, doar 6% din
utilizatorii motorului de căutare Google aleg să vadă și rezultatele din
pagina doi.
Pe internet există foarte multe studii despre acest subiect.
Pagina de rezultate a motorului de căutare Google este alcătuită

din două mari secțiuni:
1. Anunțurile AdWords, care apar atât sus, jos, cât și la dreapta
paginii. Acestea sunt anunțurile plătite de către proprietarii
de website-uri care-și doresc prima poziție sau prima pagină,
indiferent de gradul de optimizare sau performanța website-
ului deținut. AdWords este un serviciu de publicitate, pus la
dispoziție de către Google. Astfel, poți plăti pentru ca pagina ta
să fie listată în zonele specifice din pagina cu rezultate Google.
Costurile depind de concurență și de alți parametri pe care
nu are rost să-i detaliez aici. Oricum se schimbă/îmbunătățesc
periodic.
2. Rezultatele organice, adică primele zece poziții disponibile,
exclusiv celor rezervate AdWords, poziții pentru care „se bate“
toată lumea, indiferent de nișa de activitate.
Deși AdWords livrează rezultatele imediat, există un dezavantaj,

acela că AdWords este un sistem de tip licitație (care dă mai mult).
Depinzând de concurență și de disponibilitatea acesteia de a licita mai
mult, pentru aceleași expresii utilizate de tine, bugetul de AdWords
poate să nu asigure listări fruntașe până la sfârșitul zilei, mai ales dacă
vorbim despre expresii cheie care se bucură de un număr foarte mare
de căutări. Asta poate fi o problemă din cauza faptului că majoritatea
156
căutărilor și cererilor de comandă/ofertă se fac după programul

normal de lucru.
O expresie cheie este formată din minimum două cuvinte care
definesc și pornesc o căutare.
Efectuând SEO de calitate, vei obține poziții organice în prima
pagină, fapt ce va scădea numărul de cuvinte cheie pentru care va
trebui să apelezi la AdWords. Un efort SEO susținut constant și care
respectă „regulile jocului“ face ca AdWords să nu mai fie necesar în
timp, sau puțin spre deloc necesar, ceea ce înseamnă că rămâi cu bani
la sfârșit de lună.
Un lucru trebuie să înțelegi clar: Google AdWords nu este o
metodă de optimizare SEO. N-are nici o treabă cu SEO, AdWords
alăturându-se celorlalte metode de promovare online.
Știi ce a început să se întâmple?
Utilizatorii motoarelor de căutare au început să se deștepte și să
realizeze că primele poziții, „colorate diferit“ față de restul paginii,
sunt reclame. Deci le evită.
Dar să nu crezi că nu sunt accesate, căci sunt. Poate chiar de către
concurența ta.
Deja te aud: Este imposibil, nu pentru că respectiva concurență nu
ar încălca principii de etică profesională în afaceri, ci pentru că Google are
modalități de a detecta astfel de abuzuri!
Și ai dreptate, cel puțin parțial. Da, Google poate detecta dacă tu
și prietenii tăi dați click pe reclamele concurenței tale. Poate detecta și
dacă o faceți utilizând birouri plasate în tot orașul.
Poate, oare, detecta click-uri aleatorii, venite din altă localitate sau
alt județ?
Spune-mi te rog, când ai primit pe mail o ofertă de nerefuzat:
„Job sigur, de acasă, maximum 30 minute pe zi în fața calculatorului.
Câștiguri sigure, de peste X euro pe zi, accesând reclame“?
La mine ajunge cel puțin câte unul pe lună.
Normal că doar 30 de minute pe zi, cel mai sigur răsfirate pe
parcursul întregii zile, căci mai mult de atât poate alerta sistemul de
157
detecție automată. Niciun utilizator de internet, normal la cap, nu

pierde ore zilnic, dând click pe reclamele AdWords.
Gândește-te un pic... ce crezi că fac „angajații“ aceia? Este adevărat
că-i împiedică etica profesională să facă așa ceva? Crezi că știu, măcar,
ceea ce fac în realitate, sau că îi interesează? Banul să iasă.
N-ai tu idee câte cereri primesc pe an, cereri să creez un software
care să păcălească, cât se poate, sistemul de detecție AdWords.
Dar să zicem că nu ești accesat de concurență, ci de un potențial
client.
Este unanim cunoscut că majoritatea vizitatorilor iau decizia finală
numai după ce au văzut mai multe website-uri, care sunt listate în
prima pagină, indiferent că e vorba de website-uri din zona AdWords,
sau din zona cu rezultate organice.
A trecut de mult perioada în care cumpărătorii erau niște drone
fără minte, care cumpărau orice și de oriunde. Acum vizitatorul
se informează, este pre-pregătit, prin urmare, înainte de a lua o
decizie vrea să vadă și alte rezultate, eventual opțiuni sau informații
suplimentare. La cât este internetul de mare, sigur există informații
suplimentare. Apariția website-urilor de tip comparator de prețuri, îi
ajută în acest sens.
Poate găsește un preț mai bun, o garanție extinsă, o promoție
suplimentară... Și uite-așa, vizitatorul poate accesează toate website-
urile listate de motorul de căutare în prima pagină a acestuia. Poate se
duce și în pagina doi. AdWords sau nu, nici nu mai contează... pentru
el, adică pentru vizitator. În schimb, pentru tine, care te afli la „celălalt
capăt al firului“, contează.
Tu nu ai proceda la fel? Când dorești să cumperi ceva online, un
produs și/sau serviciu de care ai nevoie, ce faci: te oprești la primul
rezultat din prima pagină și apoi cumperi, doar pentru că este primul
pe care l-ai găsit?
Iată și de ce prima pagină nu funcționează pentru toți.
De ce pentru unii, chiar și prezența în prima pagină nu se resimte
la adevăratul potențial.
158
Degeaba apari în prima pagină, dacă vizitatorul nu are încredere

să cumpere de la tine. Și tu, în loc să-ți pui datele de contact ale firmei,
fie în zona de contact, fie în secțiunea Despre Noi, sau să faci ceea ce
trebuie pentru ca vizitatorul să aibă încredere în tine (vezi adresarea
obiecțiilor, livrarea de informații suficiente despre produs/serviciu,
poate și livrarea de garanții după caz, de oferte unice de vânzare etc.),
dimpotrivă, tu alegi să concluzionezi că SEO este o înșelătorie.
Revenind la vizitatorul nostru informat, dacă nu-ți dă click pe
reclama plătită, nu pierzi bugetul de AdWords. Poți avea AdWords
care nu-ți ia banii, decât la o acțiune declarată clar, nu doar la un
simplu click de accesare.
Sigur, pierzi potențialul client care va da click oricum și pe rezultatele
organice, zonă în care website-ul tău nu este de găsit. Mai puțin de 6%
din utilizatori accesează a doua pagină de rezultate Google. Pentru
ca acest lucru să se întâmple, trebuie ca toate rezultatele, accesate din
prima pagină, să împiedice vizitatorul, într-un fel sau altul, să aleagă
un comerciant pentru a finaliza procesul de cumpărare.
Dacă însă apari în rezultatele organice și vizitatorul nostru dă click,
acest click nu te costă ca la AdWords. De costat tot te costă, deoarece
optimizarea SEO onpage nu este gratis, nici dacă o faci tu cu mâna ta,
caz în care nu plătești cu bani, ci cu cea mai importantă resursă a ta:
timpul.
Dar, pe termen mediu și lung, optimizarea SEO este, cu siguranță,
mai avantajoasă decât AdWords.
În ceea ce privește poziționările organice, motoarele de căutare
utilizează un algoritm pentru a calcula pozițiile afișate, algoritm care
a fost și este îmbunătățit continuu. Sunt foarte mulți parametri care
influențează acest algoritm și, frecvent, se adaugă noi și noi parametri
sau interpretări diferite, mai cizelate, mai precise.
Și totuși, un singur lucru a rămas neschimbat: focusul pe relevanță.
Dar mai trebuie să înțelegi ceva: în momentul în care efectuezi
o căutare utilizând Google, nu cauți efectiv pe internet rezultatele.
Adică acea căutare nu se execută/efectuează pe întreg internetul. Ce se
159
întâmplă, de fapt, este că respectiva căutare se execută doar în indexul

Google, adică în „baza de date“ a motorului de căutare.
Motoarele de căutare au niște roboței, numiți păianjeni (crawlers).
Aceștia pornesc în livrarea către indexul Google, a unui număr limitat
de pagini, apoi, urmărind legăturile (linkurile) din paginile respective,
sar din pagină în pagină și din website în website, mărind astfel
indexul cu noi și noi pagini accesate și indexate. Și uite așa, indexul
Google devine alcătuit din miliarde de pagini stocate pe mii și mii de
mașini de lucru.
De fiecare dată când inițializezi o căutare utilizând Google,
software-ul caută în indecși pagini care includ expresia/cuvântul cheie
utilizat de tine pentru căutare. Inevitabil, asta poate însemna sute de
mii de rezultate.
Cum decide Google ce este relevant pentru tine, din acest număr
impresionant de rezultate?
Foarte simplu: relevanța rezultatelor este dată de răspunsurile la o
serie de întrebări legate de posibilul rezultat:
De câte ori apare în pagină expresia căutată?
Unde, în pagină, apare expresia căutată?
Pagina respectivă conține și sinonime pentru expresia căutată?
Website-ul, din care face parte pagina găsită, este unul de încredere?
De cât timp este pagina online?
Cât de calitative sunt linkurile care trimit către respectiva pagină?
Imaginează-ți algoritmul, ca fiind un proces de acordare de note,
pe baza unor răspunsuri primite de la website-ul tău. Nota finală
decide poziția ocupată de pagina ta în cadrul motorului de căutare.
Sigur, sunt mai multe, dar este suficient ca să-ți faci o idee și
să înțelegi importanța relevanței. Nici ție nu ți-ar plăcea să cauți în
Google ochelari de soare și în prima pagină să găsești numai rezultate
care conțin ochelari de vedere, corect?
Având în vedere cele de mai sus, este oare SEO onpage important?
În momentul în care un utilizator inițializează o căutare, robotul
trebuie să livreze cele mai relevante rezultate pentru acel utilizator.
160
De ce am vorbit despre toate acestea? Pentru că numai tu ai

capacitatea de a-i indica robotului ce este relevant în pagina ta.
Despre ce este vorba în pagina ta web? Care-i subiectul acesteia?
Este așa de simplu, încât este chiar stupid. Odată ce vei înțelege
aceste aspecte, vei constata că SEO nu este magie, nu este o înșelătorie,
sau cine știe ce metodă nouă prin care să ți se mai ceară niște bani.
Și că este posibil să reușești să-l faci singur. Dacă ești perseverent
și depui un pic de efort intelectual.
Ajungem și la următorul derivat de bază al acestui concept de
relevanță: paginile website-ului se optimizează nominal, pornind
de la un main keyword (subiect principal).
Este foarte important să înțelegi acest lucru. Principiul acesta, pe
cât de simplu este, pe atât pare de dificil de înțeles și aplicat pentru
unii proprietari de website-uri.
De fiecare dată când creezi o pagină web și o trimiți spre indexare,
nu faci altceva decât să recomanzi respectiva pagină către robot.
Să nu crezi că programatorul sau specialistul în SEO face hocus-
pocus și gata, ți s-a indexat pagina, respectiv website-ul. Categoric nu.
Programatorul nu face decât să recomande robotului respectivele
pagini. Algoritmul interpretează și decide cât de relevantă este pagina
în raport cu un cuvânt sau cu o expresie cheie.
Amintește-ți asta în momentul în care cineva îți spune că SEO
onpage nu-i așa de important. Robotul decide despre ce este vorba în
pagină, nu tu, cel care-i recomanzi pagina. De aceea, este imperativ
să te asiguri că pagina transmite către robot exact ceea ce vrei tu să-i
comunice.
Ce înseamnă că paginile se optimizează nominal? Înseamnă două

mari lucruri:
1. În pagină să ai elemente diferite și acestea să poată fi accesate
separat, adică în pagină proprie.
De câte ori văd câte o pagină de servicii, în care apar listate o serie
de servicii fără ca acestea să poată fi accesate separat, adică să dețină
161
pagină proprie, îmi vine să pun mâna pe telefon și să-l contactez pe

proprietar. Și am făcut-o de câteva ori. Multora le-am dat această
indicație, fără a percepe vreo sumă de bani și fără a încerca să forțez o
colaborare. Răspunsul lor: „Se ocupă cineva de website, de optimizare.
E un prieten de-al meu, care știe“.
Mulți dintre voi, stimați proprietari de website-uri, nu aveți
succesul pe care vi-l doriți și-l meritați, tocmai pentru că aveți prea
mulți prieteni, evident „buni la toate“!
SEO onpage se implementează nominal, adică trebuie să fie pagina
și main keyword-ul, nu pagina și 5-10 expresii/cuvinte cheie, care n-au
nicio treabă unul cu altul. Și pentru care mai există și câteva paragrafe
de text.
Dar hai să-ți și demonstrez că am dreptate.
Dacă te pun acum, să-mi identifici vizual, în această pagină, de
câte ori apare cuvântul „calitate”, oare cât timp îți ia? Nu pentru că ar
conta asta...
Ceea ce contează este relevanța acestui cuvânt față de restul
cuvintelor existente în pagină. Cât de autoritar, ce „greutate“ poate
avea un cuvânt, care apare o singură dată într-un text alcătuit din
450-500 de cuvinte, fără a fi diferențiat deloc?
Să nu uităm că robotul nu ghicește, ci interpretează. Interpretează
analizând ceea ce se găsește în anumite zone, specifice, din structura
paginii.
Dacă tu ai cinci servicii listate în aceeași pagină, fără a putea fi
accesate individual, spune-mi: cât de relevant crezi că este titlul
serviciului nr. 3, în raport cu întregul conținut al paginii? La fel de
relevant, cât este și serviciul care ocupă poziția doi, sau oricare alta.
Adică zero barat.
Pentru ca robotul să identifice despre ce anume este vorba în
pagină, este nevoie ca subiectul (main keyword-ul) să fie plasat în
puncte specifice din respectiva pagină, la nivel de cod sursă. Sunt
anumite locații și coduri HTML, care accentuează autoritatea unei
162
expresii cheie în cadrul unui text, indiferent de lungimea acestuia.

Aceste coduri împiedică „diluarea“ autorității subiectului stabilit, în
cadrul paginii.
Și uite așa, indici robotului despre ce este vorba în pagină,
ajutându-l să găsească exact ceea ce îți dorești tu să găsească.
Fascinant este că încă există persoane care susțin că onpage SEO
nu este important.
Este imperativ ca paginile website-ului tău să fie clădite, fiecare,
în jurul unui cuvânt/expresie cheie, și nu invers, cum se întâmplă la
majoritatea website-urilor construite de „prieteni cunoscători“.
Iată de ce optimizarea SEO începe înainte de a scrie prima
linie de cod, înainte de a discuta despre grafica și funcționalitățile
website-ului. SEO pornește de la identificarea acelor cuvinte cheie,
pentru care merită să se creeze pagini optimizate în vederea obținerii
de poziții fruntașe.
Din nou, accentul este pus pe calitate, nu pe cantitate: 100 de pagini
optimizate corespunzător, în loc de 1000 de pagini care doar există.
Dacă însă aplici tot ceea ce înveți aici, vei putea avea și o mie de pagini
optimizate corespunzător. Vor apărea toate în prima pagină? Cel mai
probabil, nu. Vedem imediat de ce nu se întâmplă asta.
Până atunci, îți mai dau un motiv pentru care este nevoie ca
fiecare main keyword să fie pe pagină proprie, și anume: funcționarea
motoarelor de căutare:
Majoritatea căutărilor inițializate de utilizatori returnează,
ca rezultat, pagini de interior ale website-urilor identificate, nu
homepage-urile acestora. Cu cât mai multe pagini, cu atât mai bine,
mai ales dacă sunt și atent optimizate.
Având în vedere cele de mai sus, ce șanse crezi că ai, să apari în
prima pagină, pentru o expresie listată o singură dată în cadrul unei
pagini alcătuită din 400 sau 500 de cuvinte și care formează cinci sau
șase servicii aparținând domeniului tău de activitate? Zero, dă-mi
voie să-ți spun.
163
Cu cât remediezi mai rapid problema asta (evident dacă se aplică

la tine), cu atât se micșorează timpul de așteptare a rezultatelor.
Există acum, în website-ul tău, o secțiune care poate fi restructurată
în subsecțiuni? Dacă da, nu mai aștepta: creează urgent pagini separate,
pentru fiecare subsecțiune. Dar, mai întâi, citește și punctul doi, de
mai jos.
2. Fiecare pagină este definită și creată în jurul unui singur subiect

principal numit main keyword.
Main keyword-ul nu este altceva decât subiectul principal al
paginii. Poate fi denumirea unei categorii, a unui serviciu sau a
produsului pentru care s-a creat pagina.
Pentru ca autoritatea acestui main keyword să nu poată fi diluată
de conținut adiacent, care nu este relevant pentru subiectul paginii,
este evident necesar ca main keyword-ul să existe pe o pagină proprie,
care să poată fi accesată separat.
Să luăm exemplul unui magazin online oarecare.
Avem un număr de categorii? Fiecare categorie se poate deschide
în pagină proprie? Fiecare produs poate fi accesat nominal?
Perfect!
Așa trebuie să fie structurat și website-ul tău de servicii sau „de
orice“ ...
Orice expresie poate fi main keyword. La fel și orice beneficiu,
orice atu sau particularitate.
Când un utilizator al motorului de căutare inițializează o căutare,
rareori robotul îi va livra prima pagină a website-ului găsit în indexul
său, considerând-o relevantă pentru acea căutare.
Asta înseamnă că paginile de interior sunt cele mai livrate de către
roboții de căutare.
Având această structură, te poți folosi de toate zonele în care
„păianjenul“ caută subiectul paginii și o poți face pentru fiecare cuvânt
cheie/expresie importantă pentru tine.
164
În pagina web există niște „zone fierbinți“, zone care pot fi utilizate
pentru a indica robotului subiectul. Robotul accesează pagina și acele
zone pentru a identifica subiectul.
De aceea, am spus că programatorii pot decât să recomande pagini
către robot. Dar eficacitatea cu care robotul identifică exact cuvântul/
expresia cheie dorită de noi, constă în capacitatea programatorului de
a exploata, la maximum, respectivele zone fierbinți, fără a declanșa
filtrele anti-spam încorporate în algoritmul robotului.
Filtrele anti-spam au rolul de a identifica supraoptimizarea unei
pagini. Adică, să nu apară main keyword-ul de 750 de ori într-o pagină
de 600 de cuvinte!
Onpage SEO devine, astfel, o metodă de comunicare cu robotul, o
metodă de a-i sugera acestuia subiectul paginii într-un mod înțeles de
către algoritm, printr-un limbaj care-i respectă regulile.
Care sunt acele zone fierbinți?
Depinde în ce an pui această întrebare. De multe ori, depinde și în
ce lună a anului...
Deoarece algoritmul este mereu îmbunătățit, nu doresc să mă
lansez în a defini zone despre care nu am garanția că vor mai fi valabile
când vei citi aceste rânduri. De exemplu, meta tagul keywords care,
datorită abuzurilor, în prezent este neglijat de majoritatea motoarelor
de căutare.
SEO este o disciplină extrem de dinamică și, dacă îți prezint ce
anume funcționează acum, în momentul scrierii acestei cărți, nu am
nici o garanție că aceste indicații vor mai fi valabile și în momentul în
care tu vei citi aceste rânduri.
Motivul pentru care trebuie să cunoști bine acele zone fierbinți
din pagină este dat de realitatea că robotul analizează acele zone și
identifică subiectul, interpretând informațiile găsite în acele zone.
Programatorul nu transmite pagina către robot și nici nu-i spune
acestuia: „Pagina asta este despre X, așa că indexeaz-o corespunzător
căutărilor pentru X“.
165
Programatorul doar trimite pagina, iar robotul decide, în funcție de

criteriile proprii, despre ce este vorba în pagină. Dacă vrei ca robotul
să-ți ia în serios pagina, livrează-i pagini serioase, demne de atenția
lui.
Toată lumea știe de tagurile meta. Sau, mă rog, ar trebui să știe.
Evident, mă refer la „lumea“ care deține un website.
Meta tagurile reprezintă o serie de elemente HTML, găsite în
codul sursă al paginilor web, dar ascunse ochiului vizitatorului. Meta
tagurile sunt folosite de către roboții de căutare pentru a găsi informații
despre pagina respectivă.
Cele mai cunoscute sunt:
• Meta Title - Adică titlul paginii.
• Meta Description - Descriere succintă a conținutului paginii.
• Meta Keywords - Cuvintele cheie care descriu conținutul paginii.
Acest tag a fost atât de abuzat, încât, în prezent, este ignorat de
majoritatea roboților de căutare.
Problema este că aceste taguri sunt din ce în ce mai puțin utilizate
pentru identificarea main keyword-ului. Deja meta description nu se
mai bucură de atenția acordată până acum.
Astfel, devine din ce în ce mai important, ca toată pagina să fie
atent optimizată în jurul subiectului principal. SEO onpage devine
tot mai interesant. Dacă până acum ceva timp, era suficient să plasezi
informații descriptive în tagurile meta, odată cu trecerea timpului și
cu îmbunătățirea tehnicii de calcul, algoritmii de indexare devin din
ce în ce mai exigenți și mai atenți.
Este astfel importantă optimizarea SEO onpage?
Având în vedere „inteligența articifială“ a algoritmilor de indexare,
te întreb: cum poți obține rezultate remarcabile, având un website
realizat pe o platformă gratuită, a cărei structură este identică cu alte
câteva sute, poate chiar mii de website-uri care-s toate la fel, indiferent
de domeniul de activitate? Mă refer la website-urile la cheie, dezvoltate
pe platformele gratuite.
166
Dacă domeniul tău de activitate este în zona de prestări servicii,

cum ai putea obține rezultate cu un website care are aceeași structură
cu aceea a unui website care aparține unui restaurant? Căci platformele
gratuite au aceeași structură, indiferent de domeniul de activitate.
Aceeași structură a link-urilor, aceeași structură a secțiunilor. Toate
sunt la fel. Diferă doar culorile și așezarea în pagină a elementelor.
Pentru roboții de căutare nu are nici o importanță faptul că
website-ul tău este predominant roșu. Pe altă parte, pentru roboți nu
contează nici platforma sau limbajele în care este dezvoltat website-ul.
Ce contează însă este structura website-ului, claritatea cu care sunt
definite subiectele din pagini, viteza de încărcare a paginilor (deși în
câțiva ani, datorită avansului tehnologic, nu vom mai avea probleme
cu viteza internetului), ușurința de accesare a paginilor (structura
internă a link-urilor), calitatea și relevanța conținutului, autoritatea
paginii (numărul de link-uri din alte website-uri care recomandă
pagina respectivă, dar și calitatea acelor website-uri).
După cum vezi, doar ultima ține de optimizarea offpage.
Optimizarea SEO onpage funcționează doar dacă este efectuată cu
simț de răspundere.
Apoi, mai este o problemă: degeaba codul sursă al paginii este bine
făcut și structura este fără cusur (raportat la domeniul de activitate al
website-ului în cauză), dacă conținutul lasă de dorit.
Ce caută utilizatorii motoarelor de căutare?
Cu siguranță, nu caută cod sursă de calitate. Tu de câte ori ai
accesat o pagină web din rezultatele Google, apoi ai tastat „Ctrl + U”
sau click dreapta -> vezi sursa, pentru a exclama satisfăcut: „WOW, ce
frumos și aranjat este codul sursă!“?
Codul sursă de calitate, fără conținut de calitate = lipsă de rezultate,
la fel cum și reciproca este valabilă: nu poți avea un conținut de calitate
pe un cod sursă mediocru.
Căutând, în Google, detalii despre un anumit subiect, te-ai mulțumi
să găsești doar informațiile scrise, despre acel subiect, în urmă un an
sau poate chiar cinci?
167
Și atunci, robotul de ce s-ar mulțumi?

De ce ar livra pagina ta, dacă ultima actualizare a paginii s-a făcut
pe vremea când dinozaurii încă pășeau pe Pământ?
Pe voi, cei cu magazine online, deja vă aud:
Ce noutăți să adaug dacă produsele sunt mereu aceleași? Descrierea la
produs este descrierea la produs; nu există descrieri noi.
Corect. Însă ce anume vă împiedică să aveți o secțiune de articole
în care să adăugați constant informații? De două-trei ori pe săptămână
este suficient. Puteți adăuga fel și fel de informații suplimentare,
informații care oricum nu pot fi incluse în descrierea de bază a
produsului respectiv.
Nu puteți de trei ori pe săptămână? Nu-i problemă. Începeți cu
postarea unui articol pe săptămână. Dar, începeți! Nu mai amânați.
Poți detalia un beneficiu în cadrul unui articol de minimum
500 de cuvinte? Poți adăuga un singur link către produsul/serviciul
respectiv, în cadrul articolului? Atât este nevoie. Dacă repeți linkul
către respectivul produs, robotul va sesiza forțarea.
Poți adresa o problemă principală, importantă și des întâlnită,
problemă pentru care respectivul produs sau serviciu oferă o soluție?
Tot în cadrul unui articol, tot cu inserarea unei singure legături către
pagina acelui produs/subiect. Altul decât cel legat de beneficiu.
Poți adresa o obiecție, des întâlnită, în cadrul unui articol de
minimum 500 până la maximum 1000 de cuvinte, articol care înlătură,
prin argumente, respectiva obiecție?
Nu-mi spune că nu poți să-mi vorbești despre domeniul de
activitate cu care te ocupi!
Nu-mi spune că, dacă-ți pun o întrebare incomodă despre o
particularitate a domeniului tău de activitate, nu ești în stare să-mi
oferi un răspuns mai mult decât satisfăcător.
Dacă însă nu ești capabil/capabilă să realizezi lucrurile de mai sus,
fă bine și recitește capitolele doi și trei.
Dar nu uita: fiecare obiecție se tratează separat. Optimizarea SEO
onpage se face nominal, nu la grămadă.
168
Nu există o limită de articole. Cu cât mai multe, cu atât mai bine,

dar cu accent pe calitate.
Mai mult decât atât, este indicat să existe mai multe articole
separate care „vorbesc“ și se leagă de pagina aceluiași singur produs/
serviciu. Nu uita: un singur link per articol.
Poți avea un mare număr de articole de calitate, care adresează un
main keyword pentru care deja există o pagină dedicată (categorie,
subcategorie, produs sau serviciu)?
Sigur că da. Este chiar indicat, deoarece această abordare mărește
autoritatea și credibilitatea paginii respectivului main keyword.
Dar stai... asta nu este tot!
Poți avea articole care adresează sinonime și variații semantice ale
main keywordului despre care tot vorbim? Cu siguranță că da!
Fiecare main keyword are o serie de sinonime și variații, care sunt
imposibil de adresat în cadrul unei singure pagini.
Ce faci în acest caz?
Te apuci și creezi pagini, care adresează respectivele sinonime și
variații tratându-le, pe fiecare în parte, ca fiind main keyword.
Este logic că robotul de căutare nu-ți poate livra pagina ca rezultat,
dacă website-ul tău nu are conținut pentru expresia care face obiectul
acelei căutări?
Cum ar putea robotul, să scoată în rezultatele sale un website, care
nu are conținut pentru o căutare dată? Asta, lăsând la o parte relevanța
paginii pentru acea căutare.
De aceea, este important să ai pagini pentru cât mai multe variații/
sinonime ale unui main keyword. Este o muncă asiduă, însă te asigur,
va fi răsplătită.
Înainte de a-ți planifica să scrii 50 de articole, până la sfârșitul
săptămânii, sfatul meu este să creezi conținut, doar pentru acele
variații care au cel mai mare potențial să-ți aducă rezultatele dorite.
De asemenea, este important de știut că robotul „știe“ să facă diferența
între formele de plural sau singular, ale unui main keyword.
169
Câtă vreme adaugi, constant, articole noi și originale pe website,

nu doar că îți vei menține pozițiile deținute, dar vei obține poziționări
fruntașe și pentru alte expresii cheie.
Știi de ce?
Pentru că devii o sursă demnă de încredere și este firesc ca Google
să te aprecieze și să trimită trafic către tine. Ești de calitate!
Când vorbesc despre articole de calitate, mă refer la următoarele
aspecte:
1. Unicitate: articolul nu este „inspirat“ de la alții, ca să nu zic,
copiat cu totul.
Nu are nici text reciclat din alte articole existente, sau din alte
pagini ale website-ului.
Nu are conținut repetitiv, existent în fiecare pagină de articol.
2. Are o lungime de minimum 500 de cuvinte (de exemplu, o
pagină de text din această carte are între 450 și 510 de cuvinte).
3. Este alcătuit în conformitate cu indicațiile prezentate în
capitolele doi și trei ale acestei cărți.
Și, cu toate acestea, nu toate paginile website-ului tău, bine

optimizat, vor ocupa poziții fruntașe. De ce se întâmplă acest lucru?
Foarte simplu: unele website-uri concurente pot fi mai autoritare
decât al tău. Pentru anumite pagini din website-ul tău, pagini care la
tine tratează sinonime sau variații, pot exista website-uri mai vechi,
mai autoritare și mai dense în ceea ce privește, atât conținutul, cât și
relevanța.
Dar vreau să-ți împărtășesc un secret. Apropie-te să nu afle și alții
de lângă tine:
Nu te împiedică nimeni și nimic, să ai un număr mare de website-uri,
câte unul pentru fiecare main keyword sau variație, despre care știi că
ar avea capacitatea să-ți dubleze sau chiar să-ți tripleze, cifra de afaceri!
Cu timpul, vor crește toate, mai ales dacă te ocupi serios de fiecare
în parte. Poți oare, apoi, să le legi între ele și astfel „să se tragă unul pe
altul“, să-și trimită automat trafic unul-altuia?
170
Cum faci asta?

Să zicem că ai patru servicii mari și late.
Bun. Primul website este cel care ți-e cel mai folositor.
Adică, cel care are capacitatea să-ți genereze rapid venituri.
Venituri pe care nu le risipești la shopping, ci le strângi pentru a le
investi în siguranța afacerii tale.
O parte din veniturile câștigate, trebuie să fie investită pentru
creșterea website-ului existent, pentru perfecționarea acestuia. O altă
parte trebuie direcționată pentru construirea unui alt website, care
adresează următorul serviciu capabil să-ți dubleze veniturile.
Te ocupi de ambele website-uri cu aceeași seriozitate.
Și uite-așa, ajungi să deții patru, cinci website-uri care funcționează
și livrează rezultate, fiecare pe nișa lui. Când un serviciu nu generează
un anumit venit, nu închizi prăvălia și nici nu te împrumuți de bani ca
să supraviețuiești. Mai ai alte website-uri, care adresează alte servicii
din portofoliul tău de activitate. Corect?
Da, ai ghicit: este de muncă.
Și-ți trebuie afaceri online, nu website-uri care doar există.
Decât un website stufos și prost structurat, mai bine unul mic, bine
făcut și aflat în continuă creștere.
Nu uita că roboții sunt efectiv însetați, avizi, nesătui după noutăți!
Nu mai există sinonime capabile de a-ți explica lăcomia roboților după
conținut nou. Dacă vrei ca roboții să năvălească efectiv pe tine, adaugă
o secțiune nouă în website-ul existent.
Adaugă minimum două articole noi și unice, pe săptămână.
Dacă website-ul este bine clădit la nivel de cod sursă, este imposibil,
chiar imposibil, să nu apară curba de creștere în analizatoarele
de trafic.
Ce trebuie să înțelegi este că obținerea pozițiilor fruntașe în prima
pagină, pentru ORICE expresie cheie, este complet posibilă.
Chiar și prima poziție organică este accesibilă. Nimic nu este de
neatins deoarece Google nu primește „atenții“, pentru a livra pozițiile
171
fruntașe. Dacă dai dovadă de multă perseverență și faci ceea ce trebuie,

suficient de mult timp, poți obține prima poziție google.ro pentru orice
expresie cheie, sau cuvânt cheie.
Dar, pentru anumite expresii cheie, efortul necesar pentru obținerea
primei poziții ar putea fi mult prea mare în raport cu beneficiile
generate. Ne referim, atât la efortul financiar, cât și la timpul necesar.
Va trebui să te „bați“ cu firme care au un buget mult mai mare
pentru asta, firme care-și permit să aștepte și un an de zile, până la
apariția rezultatelor.
Nu alerga după expresii cheie de mare putere.
Cel mai dificil este pentru single keyword, adică să obții poziție
superioară în prima pagină, pentru un cuvânt cheie, nu pentru expresii
cheie (adică cele formate din minimum două cuvinte).
Exemplu: este mai ușor de obținut o poziționare superioară pentru
„pantofi damă“, decât este pentru „pantofi“.
Aș spune chiar, să te ferești de single keyword deoarece, când
cineva caută „pantofi“, nu se așteaptă să găsească exact perechea de
pantofi pe care și-o dorește. Utilizatorii motoarelor de căutare știu
că pentru a obține rezultate cât mai apropiate de ceea ce-și doresc de
la acea căutare, este necesar să utilizeze termeni clari și capabili să
elimine posibile rezultate nedorite. Adică, ei știu să folosească expresii
cheie.
Tu când ai folosit ultima oară căutare de tip single keyword?
La mine au trecut ceva ani. Nu am nici măcar curiozitatea
profesională de a vedea cine mai este în prima pagină, pentru cine știe
ce cuvânt. Oricum, nu este relevant.
Dar cum știi dacă pagina comunică eficient și concret main
keywordul?
Cum afli dacă pagina ta este „prietenoasă“ cu motoarele de căutare
și dacă respectă regulile acestora?
Două cuvinte am pentru tine: analizatoare online.
Analizatoarele online sunt acele website-uri care analizează o
pagină indicată de tine pentru ca, ulterior, să-ți livreze un raport cu
172
privire la calitatea și cantitatea optimizării onpage, implementată pe

respectiva pagină.
Unele dintre ele sunt capabile să identifice și elemente specifice
optimizării offpage.
Aceste analizatoare pot fi găsite în Google, căutând după: onpage
seo analyzer, seo analysis, seo analysis report, meta tag analyzer etc.
Majoritatea sunt gratuite și permit analiza parametrilor multipli care
contează pentru SEO (meta-uri, densitate, headinguri).
Îmi este dificil să indic termeni și zone exacte, care țin de SEO, din
structura unei pagini.
Știi ce se întâmplă când lucrurile se schimbă așa de rapid? Ești
nevoit să ții pasul cu schimbările. Dooh. În urmă cu ceva timp, Google
avea un website utilitar, care îți permitea să vezi, în timp real, căutările
și concurența pentru orice cuvânt sau expresie cheie ți-ai fi dorit.
Linkul cu locația acestui utilitar apărea pe toate website-urile mele,
căci era o resursă extrem de bună, câștigam și timp deoarece învățam
clienții să utilizeze utilitarul, iar eu doar verificam cerințele acestora,
alternativ cu alte surse.
Parcă dintr-o dată, Google a renunțat la acel utilitar. De fapt, nu a
renunțat, ci l-a îmbunătățit. Care-i problema mă întrebi?
Au schimbat locația utilitarului. Linkul nu mai era valabil. Asta-i
problema. Acum utilitarul se numește Keyword Tool și face parte din
Google AdWords, pentru care îți trebuie cont.
Sigur, a fost ușor să actualizez niște pagini web.
Dacă în carte îți livrez ceva actual acum și la scurt timp după apariția
cărții, „ăștia“ schimbă linkul, sau constatăm că „situația nu mai este de
actualitate“, fiind abandonată sau chiar exclusă complet din algoritm
(vezi meta keywords și declinul abrupt al meta description), ce facem?
Și da, până și marele Google mai comite greșeli.
Google Video este una dintre acestea. Cu acest proiect s-a dorit
detronarea Youtube, ceea ce nu s-a întâmplat. Așa că Google a
cumpărat Youtube. Interesantă abordare, nu? Dacă ești subit interesat
de eșecurile Google, caută list of google failures.
173
Revenind la analizatoarele despre care vorbeam, concluziile

acestora diferă de la analizator la analizator. Este normal, deoarece
fiecare are câte un algoritm propriu.
Să nu crezi că algoritmul de indexare Google este open source,
adică la îndemâna oricui, pentru a fi studiat și reprodus. Ar fi culmea
și ar duce la falimentul Google în mai puțin de șase luni.
Fiecare analizator are la bază un algoritm construit după reguli
derivate prin observație și intuiție, plus o fărâmă de interes personal.
De aceea, rezultatele analizelor diferă de la analizator la analizator.
La unul obții notă de trecere, la altul poate nu, situându-te doar
peste medie. Așa se întâmplă, cel puțin la prima analiză efectuată.
Remediezi problemele evidențiate și analizezi din nou pagina, în toate
analizatoarele cu care lucrezi.
Da... pentru fiecare pagină din website, procedezi la fel.
Înțelegi acum, de ce un magazin online capabil să-ți livreze
rezultate, nu se poate crea în trei-cinci zile? De ce un website la cheie,
magazin online sau nu, pur și simplu „nu există“ dacă discutăm la
acest nivel de expunere a problemei?
Remediezi și analizezi din nou. După cum am spus, fiecare pagină.
Apoi vei obține notă de trecere la fiecare analizator. Adevărul
este undeva la mijloc. Dacă șapte din zece îți spun că mai ai de lucru,
înseamnă că, în mod sigur, mai ai de lucru. Dacă însă unul îți spune 7,
altul 7.5, altul 8, altul 7.3, iar altul 8.1, evident stai bine, căci adevărul
este la mijloc.
De aceea, este indicat să utilizezi cât mai multe analizatoare.
Ferește-te, totuși, de acele analizatoare care comercializează
servicii SEO, deoarece pot avea tendința să diminueze rezultatele
reale ale paginii analizate din website-ul tău, cu scopul clar de a mai
face o vânzare. Au un interes să-ți reducă valorile pentru a te convinge
să lucrezi cu ei.
Primul, cu care trebuie să începi, este Google Webmaster Tools.
Nu voi detalia aici despre instalare și utilizare, pentru că nu știu ce le
mai trece prin cap celor de la Google într-o lună, două sau șase.
174
Optimizare SEO offpage

Se ocupă de obținerea de recomandări către website-ul tău,
recomandări sub forma unor legături (linkuri) venite din partea altor
website-uri existente pe internet.
Cu cât website-ul care ne recomandă este mai autoritar în fața
Google, cu atât mai bine pentru website-ul nostru.
Ce înseamnă un website autoritar?
Autoritatea unei pagini web era definită printr-un parametru
numit Page Rank. Spun pagini nu website-uri, deoarece în cadrul
aceluiași website puteai avea pagini cu page rank diferit.
Google a renunţat la acest tip de clasare, dar ideea de bază se
menţine: cu cât o pagină beneficiază de recomandări de calitate,
cu atât respectiva pagină este de calitate (motiv pentru care este și
recomandată de alte website-uri).
Offpage SEO presupune construirea și atragerea de linkuri de
calitate către website, activitate pe social media, adică tot ce nu implică
editarea codului sursă sau a conținutului paginilor. Mai exact, opusul
onpage SEO, dar aplicabil strict în mediul online. Postarea unui anunț
în ziar sau la radio, nu este offpage SEO.
Cum poți atrage linkuri/legături/referințe de calitate către paginile
website-ului tău?
Primul pas, pe care trebui să-l faci, este să-ți creezi bloguri gratuite.
Mă refer la acele bloguri care nu implică niciun cost din partea ta.
Unde-ți creezi un blog doar cu un utilizator și o parolă, adică fără
bani? Pentru asta caută, în Google, free online blog.
Ce trebuie să faci?
Foarte simplu: îți faci cont și, prin urmare, un blog. Alegi o temă
care-ți place și începi să postezi articole construite în jurul acelor main
keyword-uri pentru care dorești rezultate. Și, pentru a fi sigur că nu
este timp pierdut, fă bine și adaugă doar un singur link în cadrul
postării, link care să ducă la pagina produsului/serviciului respectiv.
Nu un link către pagina principală a website-ului tău, ci către pagina
175
produsului sau serviciului care există în website-ul tău, pentru acel

main keyword, pentru care tocmai ai postat articolul pe blog.
Linkul nu trebuie adăugat după prima frază, ci în partea a doua a
articolului.
Un singur link per articol.
Asigură-te că titlul linkului este chiar forma exactă a main
keyword-ului dorit. La fel și titlul articolului: trebuie să conțină exact
forma main keyword-ului, dar să nu se limiteze la aceasta. Este suspect
ca un titlu de articol să aibă doar trei cuvinte, sau să se numească
„Servicii de X București”. Nu funcționează așa.
Titlurile trebuie să conțină beneficii sau soluții la problema
rezolvată de serviciul/produsul care face obiectul main keyword-ului.
Câte o postare pe săptămână, pentru fiecare dintre cele patru
bloguri, este suficient. Nu trebuie uitate sau neglijate nici postările
care trebuie făcute direct pe website...
Provocarea este că fiecare articol trebuie să fie absolut unic și
inspirat de niciunde. Și să aibă minimum 500 de cuvinte.
Știu, nu vei mai avea timp de nimic altceva. Poate, de aceea, este
bine să pui pe alții să ți le scrie. Una e să scrii articole, alta e să le
verifici și să le postezi.
Ferește-te de programe care automatizează procesul. Roboții sunt
foarte atenți și excepțional de buni în a identifica tipare. Dooh!
Apropo: ca să te asiguri că respectivul articol nu este „inspirat“ de
la alții, poți utiliza copyscape.com sau alte soluții web care se ocupă
cu desființatul plagiatorilor pe online. Caută după plagiarism online
checker sau web page plagiarism check.
Nu te apuca să creezi câte un blog pentru fiecare serviciu și/sau
produs pe care-l comercializezi. Te interesează să obții rezultate cât
mai rapid posibil. Nu să ți se anuleze conturile de-acolo și să te alegi
cu o mare interdicție, fie pe adresa de e-mail, fie, mai dureros, pe IP.
Nu creea zeci de bloguri, deoarece „ești pe plantația lor“ și
crede-mă pe cuvânt când îți spun: algoritmul Google este foarte
176
deștept. Suficient de deștept, încât să „vadă“ că toate se administrează

de la un singur IP, din același oraș, poate și cu același browser sau,
culmea, la același interval orar. Deh, poate atunci primești articolele
de la content writer...
După cum ți-am zis, roboții sunt foarte atenți și excepțional de
buni în a identifica tipare.
Nu de alta, dar muncești degeaba.
Fii corect și vei avea numai de câștigat.
Ai nevoie de mai mult? Caută o altă soluție pentru implementarea
unui blog gratuit, fără să cumperi domeniu, găzduire etc.
Sau poți să investești în domenii și website-uri satelit, focusate
pe un singur aspect al domeniului tău de activitate. Întâi le crești cu
articole unice și de calitate, apoi le poți lega, pe toate, într-o rețea în
care un website îl recomandă pe altul. Toate au conținut unic și toate
sunt ale tale.
Poetic, nu?
Realizabil? Sigur că da.
Trebuie să ai grijă ca website-urile satelit să nu aibă același conținut
cu vreo pagină de pe unul dintre blogurile aflate în posesia ta. Totul
trebuie să fie unic.
Am lămurit-o, cât de cât, cum este cu blogurile, deci putem
continua.
O altă metodă prin care poți beneficia de recomandări este
cumpărarea efectivă de linkuri către pagina/paginile website-ului tău.
Dar, dacă recurgi la o astfel de „soluție“, trebuie să fii extrem
de atent.
Evident, Google recomandă să nu faci asta deloc. Nici nu mă
așteptam la o altă poziție din partea Google, având în vedere că
recomandările obținute afectează poziționările dobândite, adică
rankingul respectivei pagini recomandate. Nah, acuma... cum să facă
și alții bani de pe urma algoritmului lor? Nu e voie.
177
Ce înseamnă cumpărarea de linkuri?

Pe internet există website-uri care nu-ți sunt concurente, însă
adresează subiecte adiacente și/sau complementare domeniului
tău de activitate. Proprietarii acelor website-uri, contra unor sume
de bani, „pot fi convinși“ să plaseze, într-una din paginile lor (de
preferat una cu page rank mare), un link către o pagină de interior din
website-ul tău.
Și uite cum, dintr-o dată, poți beneficia de o recomandare venită
de la un website cu autoritate mare. Cu cât este mai mare autoritatea
lor, cu atât crește și prețul cerut. Care se achită lunar, evident.
Nici să nu te gândești să cumperi linkuri pe website-uri care n-au
nici o treabă cu domeniul tău de activitate. Adică, tu să vorbești în
paginile tale despre „asigurări auto“ și să cumperi link pe o pagină
despre „renovări apartamente“.
Discrepanța dintre subiectele celor două website-uri iese imediat
în evidență, în „ochii artificiali“ ai algoritmului de indexare.
Acum, dacă mai scapă un link natural prin website-ul unui
partener sau prieten... nu-i o problemă așa mare! Natural înseamnă că
nu apar câte zece, cinzeci pe săptămână. Un anumit număr de linkuri,
pe dinafara subiectului este oricum tolerat, ideea este să nu alertezi
filtrele implementate în cadrul algoritmului. Nu ai cum să faci asta
natural, organic cum spunem noi, ci doar intenționat, dacă forțezi nota.
Niciodată să nu folosești sisteme automate, programe automate de
expediere a linkului tău către alte website-uri. Dacă, la nici o săptămână
de la lansarea website-ului, deja ai sute de linkuri înspre website-ul
tău, chiar crezi că algoritmul nu va realiza că este ceva suspect?
Gândește-te că, în momentul în care scriu aceste rânduri, algoritmul
este capabil să pună, una lângă cealaltă, două pagini din website-uri
diferite, să le analizeze și să-și „dea seama“ care dintre pagini este
plagiată. Acest lucru se face prin mapare directă, a peste 90% din text.
De aceea, tot repet: unic, unic și iar conținut unic! Evident, dacă nu
vrei să muncești degeaba.
178
Având în vedere că Google are și un serviciu de traducere, destul

de bine pus la punct, nu m-ar mira ca algoritmul să-și dea seama și de
plagierea textelor prin traducere.
Grăbește-te încet!... dacă vrei ceva de durată.
Dacă, dimpotrivă, vrei să riști vreo penalizare manuală...
îți dai seama cât de mult trebuie să enervezi, astfel încât cineva de
la Google să-și facă timp, special pentru tine, ca să te premieze cu o
penalizare manuală?
Deoarece SEO durează, ferește-te de rezultate extrem de rapide
obținute pentru expresii cheie de mare putere/concurență. Este semnul
că ceva nu este în regulă și o penalizare manuală, sigur, plutește în
aer. Mă refer aici, doar la cazurile în care se așteaptă rezultate imediate
pentru expresii cheie, pentru care competiția nu este deloc neglijabilă,
nu și la cazul acelor expresii pentru care concurența „doarme“.
De unde mai poți obține linkuri calitative?
● YouTube
Poți crea un film cu telefonul mobil, nu mai mare de 2 minute,
în care evident vorbești despre cum produsul/serviciul tău rezolvă o
mare problemă a potențialului client. Poți, de asemenea, să creezi un
colaj de imagini pentru același scop. Nu uita să adaugi un link către
pagina produsului /serviciului respectiv din website-ul tău, căci altfel
nu beneficiezi de tot potențialul oferit de Youtube.
Filmele scurte au șanse mai mari să fie vizualizate până
la final, unde este recomandat să inserezi o invitație, la acțiune, către
audiența ta.
Titlul filmului tău de pe Youtube conține main keyword-ul paginii
către care se face referirea în film. Dar nu are trei cuvinte, ok?
Titlul filmului ar putea fi chiar denumirea „problemei“ pentru care
se oferă soluția, deoarece oamenii care au nevoie de produs/serviciu
caută detalii despre problemă și nu despre soluție. Adică efectele
cauzate de lipsa produsului sau a serviciului.
179
Știi că filmele, realizate cu telefonul mobil la o calitate decentă,

au mai multă credibilitate decât cele realizate în mediu profesional
și, bineînțeles, cu aparatură profesională? De parcă, pentru a avea un
scenariu și o livrare comercială a mesajului, este nevoie de camere
video din gama profesională și un cameraman.
Este valabil și pentru imagini ale produselor.
Sunt mai credibile cele făcute cu telefonul, decât cele făcute cu
aparate foto profesionale într-un studio.
În cazul în care comercializezi bijuterii sau alte astfel de produse,
pentru care calitatea excesivă a imaginii este de neprețuit, sfatul meu
este să găsești un echilibru. Trei/patru imagini profesionale, trei/patru
imagini făcute cu telefonul sau cu un aparat foto „normal“.
Astfel elimini, din start, teama că produsul arată mai bine în poze
decât în realitate. Și că în poze nu se văd imperfecțiunile pe care
clientul are „deosebita plăcere“ să le descopere acasă, după ce a primit
comanda.
Interesant este că lucrurile mai simple sunt cele mai eficace. Dar
nu trebuie să mă crezi pe cuvânt, testează-le!
Revenind la filmele pe Youtube, dacă uploadezi câte un film la
două săptămâni, este perfect.
Pentru anumite produse, poți crea filme scurte în care despachetezi
un produs, în timp ce vorbești despre el, îi prezinți beneficiile,
parametrii, ce probleme rezolvă etc. Caută pe Youtube filme de tip
„unboxing“ pentru a-ți face o idee.
Poți avea, fără probleme, două conturi de Youtube și le poți utiliza
inteligent, postând diverse filme, organizate pe categorii. Pe un cont
faci numai unboxing, iar pe celălalt prezinți noutăți.
Folosește-ți imaginația!
Dacă ai emoții în fața camerei de filmat, poți face cel puțin trei
lucruri:
• scapă de ele, căci este mai credibil când o persoană vorbește
și-apoi, cine este mai potrivit să vorbească dacă nu tu?
180
• pui pe altcineva să apară în locul tău;

• cumperi un dispozitiv care se rotește, pui obiectul pe dispozitiv
și obiectivul aproape și nu-ți mai rămâne decât să-ți spui poezia.
Dacă vinzi servicii, e cam delicată treaba, pentru că nu ai ce pune
pe dispozitiv. Sau poate ai?
Să nu uiți ca, în descrierea din film, să adaugi linkul către pagina
din website a produsului/serviciului respectiv. Poți să faci și un call to
action: invitație la acțiunea de a accesa respectivul link!
De unde mai poți obține linkuri calitative?
● Social Media
Platformele de socializare reprezintă o modalitate bună pentru
mărirea autorității brandului tău. Orice postare pe aceste platforme
are capacitatea de a livra trafic către website-ul tău.
Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+ și multe alte
platforme așteaptă să audă vești de la tine! Dacă nu ai un cont creat
pe fiecare dintre aceste platforme, fă-ți cât mai rapid. Acordă-ți un pic
de timp pentru a învăța particularitățile fiecărei astfel de platforme.
Fiecare platformă are un algoritm propriu, funcționalități unice și
strategii unice prin care livrează rezultate utilizatorilor. Odată ce
te simți confortabil cu principiile de bază, începe lent să analizezi
rezultatele pentru a vedea care metode funcționează cel mai bine
pentru tine.
Social Media reprezintă o bază de date interactivă, cu potențiali
clienți pentru afacerea ta? Clientul tău ideal se află pe social media?
În momentul de față, există mai multe metode pentru a obține

linkuri de calitate, dar, cum probabil te-ai fi așteptat, nu știu câte din
aceste metode sunt valabile când citești aceste rânduri.
Până nu demult, era „la modă“ să adaugi website-ul în directoarele
web, cu cât mai multe, cu atât mai bine. Acum însă, trebuie să fii mai
rezervat și foarte atent de unde obții linkuri către website-ul tău.
181
Pentru mai multe detalii despre obținerea de linkuri de calitate,

fără a genera penalizări din partea roboților, te invit să vizitezi
website-ul acestei cărţi.
6.2. AUDIT SEO

În momentul în care avem, deja, un website complet funcțional
și avem nevoie să îmbunătățim rezultatele acestuia în motoarele de
căutare, trebuie să începem cu o analiză. Să vedem, mai întâi, de la ce
pornim. Nu poți remedia ceea ce nu cunoști că este greșit. De aceea,
livrarea unei cotații de preț, fără efectuarea unui audit SEO, reprezintă
o cerere imposibil de livrat.
Cum se efectuează un astfel de audit?

În primul rând, un audit capabil să livreze informațiile necesare,
trebuie efectuat de o persoană, nu de o mașină, nu de un robot care
analizează automat parametrii și interpretează datele, conform unui
algoritm. Astfel, avem analizatoarele de la care aflăm informații
peste informații. Problema este că respectivele informații necesită
interpretare, în vederea identificării celei mai indicate strategii pentru
obținerea de rezultate rapide. Și aici, deja, este nevoie de un specialist.
Este imperativ ca datele să fie interpretate de un specialist care știe ce
face. Numai acesta poate prioritiza acțiunile care trebuiesc efectuate
asupra codului sursă și nu numai.
Cum se efectuează un audit SEO

În primul rând, este nevoie de acces la datele prezente, atât în
Google Analytics, cât și în Google Webmaster Tools. Analytics este
un utilitar extrem de versatil, prin intermediul căruia poți studia și
analiza traficul obținut de website, paginile accesate, detalii despre
vizitatori și alte astfel de informații prețioase. Analytics prezintă mulți
parametri utili dar, cel mai important aspect: este gratuit.
182
Webmaster Tools este mai orientat către partea tehnică a

website-ului fiind, mai mult, o unealtă de diagnosticare a paginilor
care alcătuiesc website-ul. Și acesta este gratuit.
Informațiile livrate de aceste două utilitare ne prezintă o situație
clară asupra proprietăților și caracteristicilor website-ului analizat.
Pasul următor este constituit de efectuarea unor teste complete cu
ajutorul analizatoarelor despre care am vorbit mai devreme. În acest
sens, se vor analiza cel puțin trei pagini pentru fiecare entitate/secțiune
importantă care alcătuiește website-ul.
Dacă ne referim la un magazin online, se vor analiza cel puțin trei
pagini de categorii, trei de subcategorii, trei de producători/mărci și
trei de produse.
Pentru un website de servicii, se procedează la fel: trei pagini de
categorii (dacă este cazul), trei de servicii etc.
Aspecte analizate în cadrul unui Audit SEO:

• Impresia Generală:
Aspecte de web design, aranjare în pagină, poziționarea elementelor
principale, relevanța structurii etc.
• Tagurile Meta:
Analiza metatag-urilor se realizează pentru a identifica lungimea,
calitatea, relevanța și respectarea regulilor Google.
• Infrastructura:
Structura paginilor, a codului sursă, navigabilitatea, structura
linkurilor interne și calitatea acestora, compatibilitatea cross-browser
(adică, cum se vede aceeași pagină în mai multe browsere), verificarea
paginilor, din punct de vedere funcțional și contextual.
• Conținutul:
Identificarea conținutului duplicat, analiza calității conținutului,
respectarea regulilor Google, analiza targetării conținutului și
structurarea corectă a acestuia (elemente de formatare, contrastare
ș.a.m.d.), nivelul de optimizare al conținutului, verificarea optimizării
elementelor media.
183
• Concurența:
Analiza website-urilor concurente și identificarea strategiilor
optime pentru îmbunătățirea website-ului analizat.
• Uzabilitate:
Analiza uzabilității funcționalităților prezente pe website, analiza
workflow-ului acestora și identificarea îmbunătățirilor care se impun.
• Diagnosticare:
Utilizând atât analizatoarele, cât și Webmaster Tools se creează
o diagnosticare completă a paginilor analizate. În acest sens, se
analizează viteza de încărcare a paginilor, corectitudinea codului sursă
(acesta să treacă validările impuse de standard), parametrii de onpage
SEO actuali și mulți alți parametri capabili să ne livreze imaginea de
ansamblu.
6.3. PREȚUL OPTIMIZĂRII SEO

Cum se stabilește prețul pentru optimizare SEO?
Prețul optimizării SEO onpage este dat de complexitatea
modificărilor care trebuie efectuate asupra paginilor website-ului în
cauză, dar și cât de bine este scris codul sursă existent.
Evident, pentru început, avem nevoie să știm: ce anume trebuie
făcut?, ce necesită atenția noastră?, care sunt prioritățile?
Efectuarea anumitor modificări poate fi urgență maximă, altele
mai pot aștepta.
De aceea, este nevoie de Auditul SEO.
Auditul este singurul instrument capabil să ne livreze lista cu ceea
ce avem de făcut, cu modificările pe care trebuie le ordonăm, atât
în funcție de importanță, cât și de capacitatea acestora de a ne livra
rezultate într-un timp cât mai scurt.
Următorul aspect care influențează prețul efectuării modificărilor
care se impun, este dat de codul sursă existent, platforma website-ului.
Cât de bine și organizat este scris codul sursă din pagini?
184
Există modificări pentru care este nevoie de maximum cinci minute

pentru implementare, dar există și website-uri al căror cod sursă este
atât de dezordonat, încât numai a găsi unde să operezi modificarea
(fără a strica altceva în website), poate dura și două ore.
Să nu te mire dacă ți se va cere accesul la codul sursă al website-
ului pe care îl dorești optimizat.
Codul sursă static (adică ceea ce se vede apăsând simultan
CTRL+U), reprezintă doar o parte din ceea ce trebuie modificat.
Pentru anumite modificări însă, este nevoie să se studieze codul PHP
deoarece acesta reprezintă motorul principal al website-ului.
Cu cât codul sursă este mai curat și mai bine organizat, cu atât
operarea modificărilor va dura mai puțin, ceea ce se va reflecta într-un
cost mai mic pentru tine.
Costul pentru optimizarea SEO onpage este dat de ușurința cu care
modificările necesare se pot implementa în platforma existentă. Pentru
unele website-uri este mai ușor, pentru altele mai dificil, deoarece pot
fi necesare modificări majore asupra „inimii“ aplicației.
De exemplu: implementarea friendly-url (linkuri prietenoase)
într-un website care nu are așa ceva.
Friendly URL permite transformarea linkurilor din website, într-o
formă care permite inserarea subiectului paginii direct în corpul
linkului.
Astfel, în loc de:
www.numesite.ro/pagina-categorie.php?cID=10&parent=14
putem avea:
www.numesite.ro/imbracaminte-barbati/pantofi-piele-10
După cum se poate observa, a doua formă a linkului permite
inserarea directă a unor cuvinte cheie importante, mai ales că robotul
acordă o mare importanță textului găsit în forma linkului.
Și cum lungimea și structura fiecărui link sunt importante, putem
ajunge să modificăm peste 75% din core-ul (inima) aplicației, doar
pentru acest lucru.
185
Este foarte important să nu accepți crearea unui website care nu

beneficiază de friendly-url. Remedierea ulterioară, a acestei probleme,
devine extrem de costisitoare deoarece implică mult timp.
Cred că nu are sens să menționez că orice modificare a formei
linkului, oricare ar fi acesta, implică să indici robotului unde găsește
noua formă. Dacă nu-i spui robotului unde găsește noul link, acesta va
accesa pagina veche, nu o va găsi și va concluziona: link mort. Iar asta
nu este deloc bine pentru SEO.
Și da, uneori, este posibil ca platforma existentă să nu permită
modificările necesare. În acest caz, ar trebui să te gândești serios la
refacerea site-ului. Iată de ce este de dorit ca un website să nu se
optimizeze după ce a fost construit.
Să faci website-ul acum și SEO mai târziu este un nonsens.

Faci website-ul cu o firmă sau cu un prieten căci deh, e mai ieftin.
Apoi constați că ai nevoie de optimizare și contactezi pe cineva (firmă
sau freelancer, nici nu mai contează).
Respectivul/respectivii execută un audit și constată că platforma
permite modificările necesare doar cu condiția să se rescrie peste
75-85% din codul sursă al website-ului. Și ți se dă o cotație de preț care
poate depăși de trei, patru ori suma pe care ai plătit-o inițial pentru
crearea website-ului.
Ce faci?
Ai câteva opțiuni:
Achiți suma cerută pentru efectuarea modificărilor de SEO. Adică,
suma plătită inițial pe website înseamnă bani aruncați deoarece
„ăștia“, acum, o să-ți refacă tot website-ul.
Mergi pe reclamă plătită și dacă nu bagi bani, nu-ți sună telefonul.
Cauți pe alții, timpul trece, cauți pe alții și tot așa.
Nu faci nimic.
Nu era mai bine să faci totul „ca la carte“, de la început? Adică
să clădești un website conform afacerii și nu o afacere conform
website-ului?
186
Pentru optimizarea SEO offpage, este necesar, mai întâi, să vezi

ce-ți spun analizatoarele de trafic și diagnosticatorul Webmaster Tools.
Sigur, poți începe să lucrezi la strategia de offpage SEO, însă te
sfătuiesc să nu arunci bani într-o direcție, fără a avea dovada clară că
strategia va funcționa.
Ar fi păcat să plătești bani pentru anumite expresii pentru care,
oricum, poți obține rezultate doar din onpage SEO.
Pentru anumite expresii cheie poţi obţine rezultate doar din
onpage SEO, mai ales dacă ai pagini optimizate corespunzător în baza
unui documentări temeinice.
Pentru offpage SEO, focusarea ta ar trebui să fie pentru ceea ce știi
clar că nu vei putea obține poziționări superioare, într-un timp scurt.
În stabilirea prețului pentru offpage SEO, se ține seama de expresia
cheie, de concurența existentă și de notorietatea website-urilor
concurente (doar pentru că acestea pot avea un buget considerabil
alocat pentru acea expresie).
Înainte de a încheia acest capitol, doresc să se înțeleagă, extrem de
bine, un lucru: Optimizarea SEO nu va dispărea niciodată. Va deveni
din ce în ce mai dificil de obținut rezultate, de controlat.
Deoarece scopul Google este să facă bani, dacă SEO ar fi ușor, nu
ar mai plăti nimeni reclame AdWords, sau nu ar mai plăti la fel de
mulți, așa cum se întâmplă acum.
Avansul în tehnica de calcul reprezintă un dublu avantaj pentru
Google deoarece le permite, atât să rafineze rezultatele menite listării
pe prima pagină, să creeze un algoritm care pare a fi conștient de sine
(deci un plus de imagine), cât și să le livreze mai mulți clienți pentru
AdWords datorită dificultății sporite de a mai obține rezultate prin
SEO, pentru anumite expresii cheie importante și foarte importante.
Este o situație win-win pentru Google.
Nu cred că, în viitor, nu se va putea obține poziție pe prima pagină
pentru o expresie cheie, oricare ar fi aceasta.
Cred însă că va fi din ce în ce mai dificil de păstrat respectivele
poziții. Iar fluctuațiile și instabilitatea acelei expresii cheie în prima
187
pagină, va fi factorul determinant care „va convinge“ companiile să

apeleze la AdWords.
SEO nu va dispărea niciodată. Sau, cel puțin, nu va dispărea
curând.
Din nou spun, Google este o companie axată pe profit. Cum
ar putea Google să scoată profit din AdWords, dacă nu ar exista și
posibilitatea ocupării de poziții (fără a plăti la Google) pe aceeași
pagină cu cele plătite?
Un website care se axează doar pe optimizare SEO offpage
(aducerea de linkuri de calitate către paginile acestuia) este
asemănător unui restaurant care face reclamă mâncării și serviciilor
oferite, dar care nu are un bucătar bun!
În plus, există posibilitatea ca website-ul care recomandă un
website incomplet, prost făcut, cu mult conținut duplicat, să aibă, de
asemenea, de suferit.
Am întâlnit multe pagini al căror subiect descria o problemă
oferind şi o soluţie la problema expusă. În multe cazuri, trimiterea se
făcea către o pagină inexistentă, dintr-un alt website.
Avem astfel situaţia unde o pagină dintr-un website face trimitere
către o pagină dintr-un alt website, pagină care nu mai există.
Trimiterea a rămas, dar nu şi destinaţia.
După cum am spus, algoritmul devine din ce în ce mai inteligent.
Ca o concluzie până acum, SEO funcționează.
SEO nu este magie, nu este hocus-pocus sau înșelătorie.
SEO este o disciplină extrem de dinamică, care implică dedicație,
instruire continuă (chiar ca și proprietar de website), răbdare și analiză.
Deși rezultatele nu apar așa de rapid precum se întâmplă în cazul
reclamelor plătite, SEO devine extrem de eficient pe termen lung.
Lucruri mărunte, efectuate zi de zi, săptămână de săptămână, fac
ca în timp să se cumuleze într-o inerție, care va fi extrem de dificil de
oprit. Optimizarea SEO înseamnă respectarea regulilor actuale! Sigur,
este un proces dificil, care implică foarte multă muncă susținută, însă
rezultatele sunt pe măsură!
188
Pe de altă parte, beneficiind de o optimizare ca la carte, obții un

mare plus: clientul ideal vine la tine, nu-l mai cauți tu. Iată cum,
website-ul tău se transformă într-o adevărată echipă de vânzări.
6.4. OPTIMIZAREA PENTRU BROWSERE

Un browser este un program care se utilizează pentru vizualizarea
paginilor web. Cele mai cunoscute browsere de acum sunt: Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Apple Safari.
Majoritatea utilizatorilor folosesc Internet Explorer (IE), tocmai
pentru că vine deja instalat cu sistemul de operare Windows. Și pentru
că mulți nu știu cum să instaleze și/sau actualizeze un browser, rămân
cu același program luni de zile, poate ani, până în acel moment când,
inevitabil, trebuie reinstalat sistemul de operare.
A avea un browser actualizat și modern este datoria ta. Mai ales,
dacă obișnuiești să faci cumpărături online. Browserele vechi nu mai
beneficiază de actualizări de securitate din partea producătorului,
reprezentând astfel un pericol pentru datele tale sensibile: identitatea
ta reală pe internet, parole utilizate pe website-uri sau conturi de e-mail
Yahoo sau Gmail, pe care majoritatea dintre voi le accesați direct prin
browser.
Este browserul tău actual? Dacă nu știi răspunsul la această
întrebare, cel mai probabil, browserul tău este mai vechi decât ai fi
crezut. Fă bine și actualizează-l. Vei observa, cel puțin, că nu ți se
mai virusează calculatorul așa de des. Nici nu mai discutăm despre
importanța deținerii unui antivirus modern și actualizat la zi.
Ca și proprietar de website, este foarte important ca funcționarea
corectă a website-ului tău să nu depindă de utilizarea unui browser
anume, la o rezoluție anume.
Adică, așa cum încă mai întâlnesc pe unele website-uri:
„Acest site este optimizat pentru Mozilla Firefox la o rezoluție de
1280 x 1024px“.
189
E ca și cum ai avea un magazin „la stradă“ și ai pune un mare afiș

la intrare: „Azi nu servim decât celor îmbrăcați în roz bonbon!“
Dacă website-ul tău nu funcționează corect pe Opera sau Internet
Explorer să zicem, ce crezi că o să se întâmple cu un vizitator care
utilizează acest browser? Nu va putea să vadă pagina corect, va
considera că website-ul nu este terminat sau „nu merge“ și va accesa
următorul website disponibil.
Problema cu Internet Explorer este una extrem de delicată,
deoarece există foarte mulți utilizatori, care încă mai utilizează versiuni
vechi ale acestui browser. De ce se întâmplă asta?
Este o întrebare la care nu am un răspuns. Deși bănuiesc că motivul
principal este dat de faptul că în acest mod, viața programatorilor
web devine mai interesantă. În realitate însă, se întâmplă probabil din
obișnuință, din comoditate... sau din realitatea că, oricum, utilizatorii
browserelor vechi nu petrec mult timp în fața calculatorului...
Cert este că se întâmplă.
Și din acest motiv, trebuie să ne asigurăm că paginile website-ului
nostru se văd și funcționează bine, indiferent de browserul utilizat de
vizitator.
În termenii noștri, asta înseamnă că website-ul are suport cross
browser. Activitate care, precum am spus, adaugă o pată de culoare
vieții monotone de programator web. Dacă, totuși, nu realizezi curând
că browserul nu are nimic personal cu tine, ci, pur și simplu, „doar
atâta poate“, s-ar putea să ajungi, în timp, să-ți fie dor de firele de păr
pe care nu le mai ai. Sau, și mai rău, să ajungi să nu înțelegi unde „a
dispărut“ un pachet de țigări, în numai două ore!
Vrei să faci un bine, să micșorezi numărul de țigări fumate în lume?
Actualizează-ți browserul, ACUM!
Câteva mii de programatori din lume o să-ți mulțumească, în
gând, văzând în grafice cum, utilizarea browserului X pierde procente
peste procente. Și când zic browserul X, mă refer doar la unul singur...
190
.5. OPTIMIZAREA PENTRU DISPOZITIVE MOBILE

6
(TABLETE, TELEFOANE)
De parcă nu era, deja, interesantă situația pentru web developeri,
acum fiecare telefon are browser web.
Lăsând gluma la o parte, optimizarea website-urilor pentru
dispozitivele mobile este o cerință din ce în ce mai evidentă.
Dispozitivele mobile reprezintă viitorul sau, cel puțin, așa susțin
toți.
Sunt de părere că, dispozitivele mobile, deși vor avansa mult,
constituie doar un pas. Un singur pas către apariția unor tehnologii
care vor duce ștafeta mai departe. Mă gândesc acum la proiecții, la
ochelari, la ceasuri și la alte dispozitive inteligente.
Dar, până atunci, trebuie să ne asigurăm că website-ul nostru
„se vede bine“ pe dispozitivele mobile. Dacă până acum ceva timp,
se detecta automat dispozitivul, iar vizitatorul era redirecționat către
versiunea mobile, de ceva timp însă se vorbește, din ce în ce mai mult,
despre Fluid Design.
Adică paginile să se adapteze automat, în funcție de dispozitiv
(mobile sau nu), fără însă a face un redirect către o versiune anume.
Practic, aceeași versiune a website-ului este livrată, atât pentru
dispozitive mobile, cât și pentru desktopuri.
Problema cu această situație este că limitează designul. Adică nu
mai poți fi la fel de creativ, deoarece mobile friendly vine la pachet cu
o serie de „pretenții și reguli“, care se schimbă destul de frecvent. Azi
apare design „retina display ready“, mâine apare cine știe ce...
Ce trebuie evitat însă, este abordarea prin care, în loc să avem un
website populat cu informații valoroase și ușor de navigat, avem un
website pentru care versiunea online diferă complet de cea mobile.
Iar pe versiunea mobile, funcționalitățile mai mult enervează, decât
să ajute. Vezi website-urile de știri din ro. Ar fi în stare să-ți lipească
reclamele direct pe retina ochiului, dacă acest lucru ar fi posibil.
Nu uita că principalul scop al website-ului este chiar informația.
191
Mi se pare extrem de bună ideea de fluid design, unde layoutul

paginii nu arată diferit, în funcție de dispozitivul utilizat (mobile/
desktop).
Consider că este foarte importantă consistența și păstrarea
brandului în toate paginile.
De asemenea, consider că îți face rău ca website-ul (tău) să arate
într-un fel pe mobile și într-un alt fel pe desktop.
Cred că ideea de fluid design va prinde foarte bine, dar mă feresc
să dau garanții (nu poți ști niciodată ce urmează).
Nu m-ar mira ca, în câțiva ani, să avem posibilitatea de a afișa
pagini web, direct pe perete, pe o coală de hârtie, pe birou sau ...
cine știe...
Spre exemplu, vezi Google Glass, ochelari inteligenți pentru
realitate virtuală.
Recapitulare
Indiferent de mărime, website-ul tău are nevoie de SEO. Singura
situație, în care SEO nu este prioritar pentru tine, se întâlnește doar
dacă brandul tău are o notorietate asemănătoare giganților de renume.
În momentul în care există orașe întregi care nu au auzit de
website-ul tău, clar ai nevoie de SEO. De aceea, website-ul tău trebuie
să respecte o serie de reguli specifice.
Cum motoarele de căutare funcționează în baza unui algoritm
care este actualizat continuu, este important să fii „la zi“ cu această
disciplină sau, să lucrezi cu profesioniști în acest domeniu.
SEO nu mai înseamnă demult optimizare metatag-uri și cuvinte
cheie, sau înscriere în cât mai multe directoare web. SEO a devenit
extrem de interesant și va rămâne interesant, dar nu imposibil.
Primul lucru pe care trebuie să-l respecți este regula main
keyword-ului, adică fiecare subiect, pe pagina lui. Nu lista elemente
într-o pagină, fără ca acestea să poată fi accesate și separat.
192
Deoarece te interesează să obții poziții fruntașe în cadrul

rezultatelor organice, este bine să respecți regulile SEO (nu știi cine te
poate raporta).
SEO se împarte în două categorii:
1. Onpage SEO, prin intermediul său te asiguri că fiecare pagină
din website comunică eficient și concret main keyword-ul.
2. Offpage seo, prin intermediul căruia poți atrage referințe
importante, poți obține referințe de la website-uri de renume
către paginile tale. Aceasta va comunica robotului că ești o
resursă de încredere și că meriți poziționări superioare.
Nu uita însă că regele absolut rămâne conținutul paginilor

tale, conținut care trebuie să fie unic, consistent și suficient de bine
optimizat.
De aceea, programatorii nu fac altceva decât să recomande paginile
respective către robot, decizia finală aparținând robotului.
Algoritmul decide poziția și rezultatele obținute, pe baza a ceea
ce identifică în acele „zone fierbinți“ din pagină, dar și a referințelor
obținute de respectiva pagină. De aceea, un programator/firmă web,
nu va putea niciodată să-ți livreze rezultate, peste un anumit nivel,
fără implicarea ta.
Peste un anumit nivel (a se citi, nivel și calitate a concurenței „de
care te bucuri“), este nevoie de tine, de implicarea ta.
Fii original, nu copia de la alții, adaugă frecvent conținut nou.
Optimizează bine codul sursă, pentru fiecare main keyword.
Rezultatele nu vor întârzia să apară.
SEO durează. Dacă nu ai răbdare, singura alternativă este reclama
plătită. Chiar dacă alegi această opțiune, nu renunța la SEO pentru că,
în timp, anumite expresii cheie vor obține listare pe prima pagină, iar
asta înseamnă buget mai mic, alocat pentru reclama plătită.
Plus că vizitatorii încep să fie reticenți față de reclamele plătite.
Dacă ai deja un website și îți dorești rezultate mai bune, începe cu
193
un Audit SEO.
Nimeni n-o să-ți poată estima un preț, fără să știe ce are de făcut,
fără să știe cum este făcut website-ul tău, care îi sunt punctele slabe și
cele forte.
Audit-ul face exact asta: permite identificarea punctelor forte și,
mai ales, a părților slabe.
Nu te aștepta ca website-ul să-ți fie lăudat în urma unui audit
SEO și bucură-te dacă rezultatele acelui audit îți desființează, efectiv,
website-ul.
Ce îți dorești?
Rezultate, sau doar să te simți bine că ai un website bun (conform
părerilor unor prieteni „care se pricep“, deoarece au mai asamblat
câte-un calculator).
Cea mai ieftină marfă în România este părerea.

Lasă orgoliul și lucrează cu cei care pot dovedi că website-ul tău
este lipsit de optimizarea corespunzătoare. Și vor dovedi, cu ajutorul
analizatoarelor, prin care poți vedea situația, cât de cât reală, a fiecărei
pagini.
Lucrează numai cu profesioniști și nu face SEO cu oricine spune că
se pricepe, deoarece nu știi ce metode utilizează pentru a te impresiona
cu rezultate rapide, iar apoi te trezești cu o mare penalizare pe domeniu.
Rezultate rapide = posibilă problemă pe termen lung. Mă refer la
acele expresii cheie pentru care există o concurență extrem de prezentă.
Când creezi un website nou, nu lăsa SEO pe mai târziu.
Să faci website-ul acum și SEO mai târziu este un nonsens, deoarece
SEO stabilește majoritatea parametrilor tehnici care definesc o pagină
web, fără să mai vorbim și de conținutul acesteia.
Poți face website-ul acum, iar când te vei decide să faci și SEO,
s-ar putea ca fiecare dezvoltator pe care-l vei contacta să-ți recomande
refacerea completă, din cauza lipsei de compatibilități a website-ului
cu cerințele SEO.
194
Asta nu înseamnă că, din trei în trei luni, va trebui să-ți refaci
website-ul (mulți dezvoltatori te vor sfătui așa, pentru a mai prinde
un proiect).
Nu uita că, încă mai există website-uri care nu au friendly-url
implementat. Alte website-uri, încă mai au deficiențe grave, în ceea
ce privește onpage SEO, deși au fost construite recent.
Pe multe website-uri „cu pretenții“, poți vedea conținutul fără
eforturi doar dacă accesezi pagina pe iPhone, nu și pe un telefon mai
modest...
Pe de altă parte, chiar dacă website-ul este făcut într-o platformă
gratuită, doar uitându-mă la codul sursă din browser, nu pot ști dacă
sintaxa platformei a fost respectată, nu pot ști cum arată codul sursă
dinamic (PHP) al paginii, codul care contează.
Aceeași problemă există și la website-uri custom, pentru care se
doresc îmbunătățiri pe partea de optimizare.
Fără a vedea „cum stă treaba“, nimeni nu-ți poate spune ceva
concret deoarece, să fim serioși, nu ai cum.
Numai prin studierea codului PHP ne putem face o părere despre
structura organizațională a website-ului. Nu uita că, în cadrul sursei
vizualizate prin intermediul browserului (adică apăsând simultan
tastele Ctrl + U), putem vedea codul HTML care este exportat de către
limbajul PHP în acel moment dat.
Foarte important de înțeles, pe final:

• Modificările SEO onpage nu se fac în fiecare zi.
• Este nevoie de timp ca un set de modificări să se propage, să poată
fi identificate de robot, prin urmare, este necesar să tratăm situația
precum tâmplarii: măsurăm de trei ori și tăiem o singură dată.
Nu uita:
1. Conținut unic și consistent (minimum 500 de cuvinte), adăugat
periodic.
2. Conținut actualizat frecvent.
195
3. Pagini atent optimizate, care comunică eficient main

keyword-ul (subiectul paginii). Este axat pe expresii cheie, nu
pe single keyword.
4. Activitate continuă.
5. Analiză continuă, în vederea identificării cerințelor referitoare
la conținut, sau cerințelor din partea vizitatorilor.
Acestea sunt ingredientele care vor livra rezultate, indiferent de

anul în care vei citi aceste rânduri. Niciodată roboții de căutare nu vor
diminua influența conținutului paginii, ca indicator al calității acesteia.
!
196
7 Social Media:
baza ta de date
interactivă
■ Ce înseamnă Social Media?
■ Social Media care livrează rezultate

”
Succesul este abilitatea
de a trece de la un eşec
la altul fără pierdere de
entuziasm.
Winston Churchill
Social Media: baza ta de date interactivă
7.1. CE ÎNSEAMNĂ SOCIAL MEDIA?

Mulți susțin sus și tare că social media reprezintă viitorul
comunicării, o adevărată rețea de utilitare și platforme disponibile
online cu scopul de a spori schimbul de informații...
Această nouă formă de mass-media permite transferul de text,
poze, audio, video, din ce în ce mai fluid, în rândul utilizatorilor de
internet. Social media are relevanță și un potențial enorm pentru
afacerea ta online.
Dar, oare, afacerea ta online se pretează la ceea ce înseamnă social
media?
Platforme precum Twitter, Facebook, LinkedIn au creat comunități
online, unde utilizatorii acestora pot împărți informații personale cu
alți membri. Rezultatul este o cantitate enormă de informații care pot
fi ușor accesate, căutate, promovate, dar și contestate.
Era anunțurilor în ziare sau Pagini Aurii a murit demult.
Acum avem platforme de social media. Culmea, cu acces gratuit.
Dă-mi voie să-ți împărtășesc o întâmplare care mi-a deschis ochii.
Eram, în urmă cu câțiva ani, într-un oarecare hypermarket. După
ce am terminat cumpărăturile, întâmplarea a făcut să mă întâlnesc cu
un fost coleg din armată. M-a întrebat cu ce mă ocup și mi-a completat,
apoi, răspunsul: „Pfff. Dacă știam mai din timp...“. A continuat să-mi
explice, în detaliu, ce nevoie avea de astfel de servicii, atât pentru el,
cât și pentru clienții lui.
Ai fi extrem de surprins să afli câți prieteni/cunoștințe din cercul
imediat apropiat, nu știu cu ce te ocupi. Sau poate știu, doar la modul
general.
Că doar n-o să-ți scrii pe frunte. Și nici n-o să alergi după ei cu
cartea de vizită.
Lasă deoparte mentalitatea falimentară și fă-ți ACUM un cont pe
Facebook, LinkedIn, Google+. Minimum astea trei.
Platformele sociale au ca scop popularizarea activității tale, a
ideilor și reușitelor tale.
199
Clienții tăi sunt pe social media, în timp ce tu îi aștepți în magazin

cu promoții și „oferte speciale“, știute doar de tine și colegii tăi.
Dar, hai să vorbim cu argumente nu cu păreri, iar cifrele reprezintă
cel mai bun argument:
Numărul de români care au cont pe Facebook a depășit 8 milioane
și este în creștere. Aproape 22% din românii de pe Facebook sunt din
București.
Datele acestea sunt din martie 2015 și se referă la conturi active.
În 2016 Facebook avea o rată de penetrare de 40,74%!
În 2009, Facebook număra doar 420.000 de utilizatori în România.
Interesant, nu?
Youtube are peste 5.3 milioane de vizite lunare, din România.
Ca să vezi unde vreau să ajung, www.google.ro se bucură de puțin
peste 6.8 milioane de vizite lunare, din România. Să înțelegem că, în
scurt timp, numărul căutărilor efectuate în Google va fi depășit de
numărul căutărilor efectuate în Youtube?
Interesant, nu?
În altă ordine de idei, în martie 2011, LinkedIn avea 350.000 de
utilizatori români, LinkedIn fiind reţeaua de socializare cu accent pe
relaţiile de business.
Twitter avea peste 64.000 de conturi românești în 2010 (Ro Twitter
Survey 2010), fiind o rețea preferată de tineri (41% dintre utilizatorii
români au între 23 și 30 de ani, 30% între 18 și 22 de ani). 85% utilizează
această platformă pentru a posta noutăți.
Interesant de menționat este realitatea că traficul pe social media
este de trei ori mai mare decât traficul pe website-urile ziarelor, dar și
a televiziunilor de știri.
Autorii studiului IAB Europe, realizat în 2010, au afirmat
următoarele:
„Utilizatorii români sunt pasionați de social media, de comunicare, le
place să își facă prieteni noi și să se distreze. Asta explică extraordinarul
succes al rețelelor sociale în România“.
200
Majoritatea oamenilor se plâng însă că platformele sociale te

privează de intimitate.
La acest argument al intimității pierdute rămân, mereu, complet
paralizat de surprindere. Cine te obligă să postezi pe Facebook
imagini în ipostaze intime? Cine te obligă să-ți postezi viața ta intimă
pe rețelele sociale?
Cine te obligă să nu ai o parolă sigură și diferită, pentru fiecare
platformă socială pe care activezi?
Fac o paranteză, pentru cei care, în acest moment, sunteți în
căutarea unui loc de muncă:
Angajatorii cer numai CV-uri cu poză, deoarece vor să investigheze
ce fel de personalitate ai, ce fel de persoană ești. Activitatea ta pe social
media pictează o imagine destul de elocventă. Mai elocventă și mai
convingătoare decât CV-ul tău.
Știu că nu este drept, dar se întâmplă.
Revenind la social media...
Este foarte important ca, ceea ce faci să fie prezentat la cât mai mulți
oameni. Oamenii să te cunoască, ca fiind o autoritate în domeniu.
Evident, dacă-ți dorești asta.
Alegerea îți aparține, dar reține bine acest lucru:
În momentul în care dorești rezultate financiare cu website-ul
tău, nu mai ești un anonim pe rețelele sociale. Nu mai ai „conflicte
de intimitate“ cu rețelele sociale, deoarece vei utiliza aceste rețele în
scopul atingerii obiectivelor afacerii tale.
Ești imaginea propriului brand.
Ești persoană publică și trebuie să te comporți ca atare.
Social media este pentru conversații, comunitate, stabilirea de relații
cu publicul. Nu este doar un instrument de vânzări și marketing. Și, cu
siguranță, nu este locul unde să postezi imagini de la ultima petrecere
din club, la care ai participat. Este comunicare și oportunitatea de a
clădi renume și popularitate pentru brandul tău.
201
Social media înseamnă prezență și activitate cel puțin pe

următoarele platforme:
1. Facebook
2. Youtube
3. LinkedIn
4. Google+
5. Tweeter
Dar, cu siguranță, mai există și altele.
Dacă activitatea ta este internațională, nici nu există să nu fii activ,
cel puțin pe cele cinci platforme listate mai sus, la care se adaugă
Pinterest, StumbleUpon, Instagram, VK, Flickr ...
Motivul pentru care trebuie să fii prezent și activ pe mai multe
rețele sociale este chiar realitatea că utilizatorul tău nu este activ pe
toate. Majoritatea au cont pe una sau maximum două rețele sociale.
Rar sunt activi pe mai multe.
Depinde și de domeniul tău de activitate dar, și mai important, de
locația unde găsești clienții cei mai mulți.
Dacă serviciile tale se adresează mediului de afaceri, LinkedIn este
prioritatea ta numărul unu. Dacă însă comercializezi produse/servicii
care se adresează publicului larg, atunci va trebui să menții o prezență
pe toate canalele de social media, frecventate de clientul tău ideal.
Social media reprezintă o bază de date interactivă, cu potențiali
clienți pentru afacerea ta. Este compusă din mijloace online care
permit oamenilor să împărtășească, să distribuie tot ceea ce vor să facă
cunoscut.
Avantaje:
1. Îți poți crea un cont în maximum două minute. Indiferent de
platforma în cauză.
2. Primești informații, conform propriilor criterii.
3. Există grupuri de persoane interesate de subiectele care te
interesează. Pe Facebook, spre exemplu, găsești o sumedenie
de grupuri tematice.
202
4. Cunoști mai multe persoane, păstrezi o legătură permanentă,

creezi relații, nu doar contacte.
5. Ai posibilitatea de a crea notorietate brandului tău, produselor
și/sau serviciilor comercializate de tine.
6. Interacțiune directă cu potențialii clienți.
7. Informarea relevantă și de calitate îți aduce trafic de calitate
către website, adică cititori care chiar stau și citesc conținutul
din pagini.
Social media are abilitatea de a te informa și pe tine. Te ține la

curent cu noutățile din domeniile care te interesează, dar îți permite și
să-ți prezinți opinia față de acele noutăți și expuneri.
Cu siguranță, pe conturile de social media vei avea parte și de
utilizatori cu prea mult timp liber. Dar și pentru asta ai control. Pentru
că poți seta ce anume dorești să primești și de la ce surse.
Clienții tăi sunt online, utilizează social media, interacționează
între ei, caută informații, recomandări etc.
Dacă nu ești prezent pe social media, iar afacerea ta nu este acolo
pentru a oferi răspunsuri, cu siguranță, concurența ta va fi. Cel puțin
așa ești sfătuit.
Spun „ești sfătuit“, deoarece social media implică și dezavantaje.
Înainte de a investi timp și bani într-o platformă de social media,
este firesc să fii familiarizat și cu aspectele mai puțin avantajoase.
Dezavantaje ale social media:

1. Social media reprezintă un mediu, nu o strategie. Fundamentele
marketingului, care au trecut testul timpului, nu se schimbă
doar pentru că a apărut un mediu nou.
2. O campanie de marketing, de succes, trebuie să atingă corect trei
principii de bază: Mesajul, Piața (cui trimiți mesajul) și Media (ce
media utilizezi pentru expedierea mesajului către țintele tale).
Social media este, după cum observi, abia al treilea din listă.
203
3. Social media nu este un mediu ideal pentru vânzare. Este, mai

mult, o oportunitate de socializare, o adunare socială.
Imaginează-ți, că te duci la petrecerea unui prieten, la o zi
onomastică și cineva de acolo te abordează, încercând să-ți
vândă ceva.
Social media este exact la fel. Oferte și prezentări de vânzare
sufocante nu fac altceva, decât să îndepărteze publicul de
afacerea ta.
Majoritatea grupurilor de pe Facebook interzic postarea de
reclame sau mesaje cu iz propagandistic comercial. Pedeapsa
este excluderea din grup.
Folosește social media pentru a ajunge mai aproape de publicul
tău țintă, într-o manieră unică și autentică, pentru a aduce
mai mult trafic pe site, pentru a crește notorietatea brandului
tău. Activitatea pe social media este, de asemenea, o metodă
excelentă pentru a primi feedback, păreri și opinii, direct de la
clienții tăi.
Social media nu înseamnă postare zilnică de reclame sau articole
care au, clar, tentă comercială.
Pe Facebook, cel puțin, ți se dă unfollow și, în maximum trei zile,
singurul care îți va vedea postările vei fi doar tu.
4. Conturile, pagina prezentă pe orice platformă de social media, nu
se află în proprietatea ta. Orice postezi devine metodă prin care
respectiva rețea își construiește/solidifică activele. Informațiile
tale aduc valoare imensă respectivei rețele, iar această valoare
este speculată financiar, de respectiva rețea.
Dacă nu ești atent, în sensul că nu știi cum să exploatezi cores

punzător o rețea socială în vederea atingerii obiectivelor tale, nu faci
decât să construiești activele acelei rețele sociale, înaintea activelor
tale. Social media este un loc minunat pentru a crea și extinde relațiile
care, ulterior, se pot transforma în ceva comercial, doar dacă există o
potrivire bună.
204
7.2. SOCIAL MEDIA CARE LIVREAZĂ REZULTATE

Cele mai bune comunități sunt cele construite organic, adică în
timp. Aceasta este principala ta activitate pe social media. Crearea
unei comunități, crearea de valoare, postarea de informații utile,
complementare celor existente pe website. Nu vânzare, vânzare și iar
vânzare.
Cea mai rapidă metodă pentru a pierde membri pe social media
este să cerșești like-uri (aprecieri) sau să spamezi la saturare, cu
„oferte speciale“. Una este să ceri o acțiune, din partea unui utilizator
al platformei, prin intermediul unei funcții disponibile în acest sens,
alta este să cerșești respectiva acțiune.
Oamenii vor să vorbească cu alți oameni, nu cu specialiști în
marketing și comunicare. Fii uman și comunică, evitând limbajul de
marketing, limbajul de vânzare.
Autenticitatea, onestitatea și dialogul deschis sunt esențiale.
Cu ajutorul social media, poți face un lucru uluitor: poți transforma
cititorii tăi, în experți în domeniul tău de activitate. Prin postări simple
și la obiect.
Dă-le acestora un motiv să transmită, mai departe, informația
postată de tine.
Dacă postezi doar imagini cu animale și filmulețe funny, nu vei
deveni o autoritate prea curând.
Dacă într-o pagină web este nevoie de +500 de cuvinte per text, în
ceea ce privește social media, lucrurile sunt mai simple, din acest punct
de vedere. Poți crea un preambul, care duce către articolul complet,
aflat pe website-ul țintă.
Educă-ți cititorii și abonații de pe canalele social media unde
activezi, dar fă asta cu moderație, adică nu-i agasa în fiecare oră sau
zilnic. Trebuie să le permiți să le fie dor de tine.
Nu vrei like-uri, ci prezență și activitate, din partea membrilor
comunității tale.
Like-urile se pot cumpăra. La fel și tweet-urile.
205
Nu te ajută la nimic un număr mare de like-uri, care aparțin unor

roboți sau unor conturi de prin țări complet străine domeniului tău de
activitate.
Dacă tu ai o afacere de prestări servicii în București, cu ce te ajută
500 de like-uri pe Facebook, like-uri care vin din Asia sau India?
Te interesează angajamentul membrilor comunității tale, față de
conținutul postat de tine.
De ceva timp, Facebook și-a schimbat algoritmul de afișare a
postărilor. Dacă până atunci, orice postare era vizibilă și apărea pe
peretele tuturor „prietenilor“ paginii tale, lucrurile s-au schimbat.
Pentru a beneficia de o audiență mărită pe Facebook, fie trebuie să
plătești, fie trebuie să fii o resursă valoroasă. Adică, să creezi postări
care aduc/provoacă implicare din partea membrilor comunității
tale. Cu cât postarea ta impune mai multă acțiune (like, comentarii,
distribuiri etc.), cu atât acea postare va apărea mai multor membri.
Pentru a ajunge la un public larg pe Facebook, este nevoie de
postări care educă, distrează, inspiră și informează.
Un alt lucru care trebuie făcut este să distribui același conținut, de
mai multe ori. De câte ori? Depinde de audiența ta.
Gândește-te că audiența ta poate este la birou și nu are timp de
pierdut pe rețele sociale. Poate este în trafic, poate și iar poate.
De aceea, este indicat să distribui conținutul de mai multe ori.
Peretele fiecăruia este plin cu fel și fel de postări, care mai de care
mai diverse.
Ce șanse crezi că are postarea ta să apară în locuri fruntașe, dacă
respectivul utilizator n-a mai deschis website-ul platformei de mai
bine de 4-5 ore?
Așa vei învăța și care este cea mai bună perioadă pentru a posta
conținut nou pe respectiva rețea socială.
Studiile spun că, cele mai bune zile, pentru a posta pe Facebook,
sunt Joi și Vineri, iar în ceea ce privește orele, acestea sunt între 13.00
(cele mai multe distribuiri) și 15.00 (cele mai multe clickuri dobândite).
206
În ceea ce privește Tweeter, studiile spun că, cel mai mare

angajament al utilizatorilor către postările tale se obține în timpul
săptămânii (14% mai mult), dacă te adresezi mediului de afaceri (B2B).
Studiile susțin că utilizatorii consumatori tind să fie cu 17% mai activi,
în timpul săptămânii.
În ceea ce privește orele, 12.00-18.00 conduc în clasamentul obținerii
celor mai multor clickuri, iar ora 17.00 este cea mai recomandată
pentru a obține retweet-uri.
Pentru LinkedIn, situația stă în felul următor:
• cele mai bune zile pentru posting sunt Marți, Miercuri și Joi;
• cele mai bune ore pentru a posta pe LinkedIn: 7.00-8.00
și 17.00-18.00.
Nu-i nici o surpriză în datele de mai sus, însă acum știi sigur.
Tu va trebui să identifici, care sunt perioadele cele mai favorabile
ție, adică acele perioade în care obții cea mai mare rată de conversie
din social media (clickuri, distribuiri etc.).
Ce conținut poți publica pe social media?

1. Conținut adiacent:
Distribuie conținut adiacent domeniului tău de activitate, dar care
prezintă interes pentru publicul tău. Spre exemplu, dacă deții un
magazin de îmbrăcăminte, ai putea să postezi câte ceva legat de
modă.
2. Sfaturi și trucuri:
Adaugă valoare conversației, prin schimbul de conținut menit să
facă viața mai ușoară celor care reprezintă audiența ta. Tutorialele și
sfaturile utile sunt la mare căutare, deoarece permit cititorului să se
informeze înainte de a acționa în favoarea unui comerciant. De ce să
nu fii tu cel care-l informează?
3. Răspunsuri / Întrebări:
Nu este necesar ca fiecare postare a ta să fie conținut nou. Poți
răspunde la alte postări, poți schimba păreri cu alte persoane. Social
207
media se bazează pe conversație, așa că, nu ezita să intervii în acele

conversații la dezvoltarea cărora ai cu ce să contribui. Nu posta doar
de dragul unei postări noi, ci contribuie cu adevărat la subiectul
aflat în discuție. Poți, de asemenea, să publici întrebări. Întreabă-ți
comunitatea. Răspunsurile primite îți vor mări cunoștințele și vor
face să fii perceput, ca fiind într-adevăr interesat de opinia lor.
4. Informații non-comerciale despre firma/activitatea ta:
Dacă firma ta este implicată în acțiuni de voluntariat, de ce să
nu împărtășești acest lucru pe social media? Sau o petrecere, o
aniversare în cadrul companiei tale. Un premiu dobândit... o scurtă
incursiune în cultura și comunitatea organizației are abilitatea de a
umaniza marca pe care o reprezinți.
5. Job-uri disponibile:
Canalele sociale pot fi extrem de eficiente pentru a găsi noi talente
menite să ocupe posturi vacante în cadrul companiei tale.
6. Glume:
Este mai complicat și depinde foarte mult de brand și de poziționarea
acestuia pe piață. Dacă umorul nu reprezintă o parte integrantă din
personalitatea mărcii tale, este indicat să eviți acest tip de postare.
Asigură-te că nu postezi ceva care ar putea fi considerat jignitor,
testând mai întâi în mediul apropiat (colegi, prieteni, familie). Odată
ce ești sigur că umorul este acceptabil ca și postare pe social media
pentru afacerea ta, asigură-te și că postarea respectivă este chiar
amuzantă: o glumă care nu este amuzantă, este doar jenantă.
Concentrează-te, mai degrabă, pe ceea ce este cel mai important

pentru comunitatea ta, adică ceea ce este cel mai popular în momentul
acela. Este de preferat, să faci mai puține lucruri, dar eficient, decât
multe lucruri, în grabă și ineficient.
Timpul trece extrem de repede pe social media.
Crearea unei reputații favorabile este o activitate de durată, care
nu diferă prea mult de crearea unei reputații favorabile în fața unei
persoane care se află chiar lângă tine.
208
Fundamentul încrederii pe social media este obținerea de

credibilitate, iar gramatica și ortografia sunt universal importante.
După ce ai stabilit legături cu fanii, poți începe să lansezi oferte,
pentru a capta activitatea de social media în vânzări online și offline.
Poți personaliza, chiar, ofertele respective.
Este important să personalizezi ofertele și tweet-urile către clienți
individuali. Autenticitatea este un element cheie în social media de
succes, deoarece oamenii creează relații cu oamenii și nu cu brandurile.
Poți avea mai multe conturi pe aceeași platformă socială, însă
recomand să fii extrem de atent cu această abordare.
Ai putea să utilizezi conturi multiple, pentru domenii diferite din
activitatea ta profesională.
Companiile mari au un cont corporate, în timp ce magazinele,
punctele de lucru, departamentele, au conturi diferite. Acest fapt le
permite să comunice informații relevante regional, în timp ce contul
corporate este utilizat doar pentru a comunica noutăți și evenimente
la nivel de brand.
Dacă ai o afacere locală, cu un sediu fizic care este un punct de
desfacere, poți utiliza social media pentru a atrage consumatorii către
acea locație. Poți recompensa clienții care te vizitează și dau check in
pe social media când se află la tine în magazin/locație.
În momentul în care ai o afacere, care deține un punct de desfacere
sau un website, social media se utilizează pentru a genera trafic de
calitate, respectiv clienți pentru acea locație. Nu invers.
Social media este un canal pentru a genera vânzări și clienți noi,
prin intermediul creșterii notorietății brandului tău. Dacă nu exploatezi
aceste resurse, muncești degeaba.
Am întâlnit foarte multe cazuri, în care activitatea pe social media
nu este direcționată către ceva concret. Adică doar există.
Vorbim aici despre opusul spamului pe social media.
Dacă cei mai mulți postează doar oferte comerciale, există și
opusul, în care o persoană nu capitalizează potențialul dobândit din
activitatea susținută pe social media.
209
Ai voie să postezi mesaje comerciale pe social media doar pe pagina

ta. Ai voie să anunți când se întâmplă ceva benefic pentru comunitatea
ta: o reducere, un produs nou, un pachet etc.
Nu crea social media, doar de dragul de a exista pe social media. Mii
de like-uri (aprecieri) pe facebook, fie ele și organice, nu-ți generează
vânzări fără ca tu să acționezi concret în această direcție.
Când postezi „o vânzare“ pe social media, trebuie să existe
o invitație la acțiune, chiar și atunci când postezi preambulul unui
articol care ar putea fi citit, complet, pe website.
O vânzare nu înseamnă că postezi un produs la ofertă, o vânzare
poate constitui și postarea unui fragment dintr-un articol prezent pe
website. „Vânzarea” constă în realitatea că scopul postării este acela ca
membrii comunității să acceseze linkul și să citească articolul complet
aflat pe website, nu pe social media.
Invitația la acțiune ajută utilizatorii să facă saltul, de la etapa de
informare la stadiul de a acționa, conform obiectivului tău.
Recapitulare
Social media nu mai reprezintă demult o opțiune pentru prezența
online a afacerii tale, ci devine o metodă obligatorie de comunicare cu
publicul tău țintă.
Clienții tăi sunt pe social media, în timp ce tu îi aștepți în magazin,
cu promoții și „oferte speciale“, știute doar de tine și colegii tăi.
În momentul în care îți dorești rezultate comerciale, nu mai poți
fi anonim pe rețelele sociale, deoarece vei fi nevoit să le utilizezi
potențialul în scopul atingerii obiectivelor principale.
Pe social media regulile sunt chiar mai simple decât par:

1. Fii prezent.
2. Informează și lasă-te informat.
3. Fii consecvent.
4. Nu face spam cu oferte.
210
5. Nu cerși Like-uri și/sau alte acțiuni, direct de la utilizatori.

6. Nu cumpăra Like-uri sau followeri.
7. Implică-te în discuții, doar dacă ai ceva de adăugat.
8. Provoacă/instigă implicarea celorlalți, prin intermediul unor
invitații la acțiune inteligente,
9. Redistribuie conținutul existent, dar nu exagera.
10. Utilizează imagini, cât de mult posibil, dar în imagini plasează,
întodeauna, o față umană, o persoană, nu elemente abstracte.
Oamenii reacționează la oameni.
11. Nu uita că gramatica și ortografia sunt universal importante.
12. Fii autentic și personalizează ofertele pentru membrii
platformei.
13. Captează social media și direcționează către atingerea unui
obiectiv clar (vizite pe website care duc la creșterea vânzărilor
online, vizite în magazinul fizic care, la fel, duc la creșterea
vânzărilor). Nu crea social media, doar de dragul social media.
Principala activitate a ta pe social media este crearea unei
comunități și valoarea livrată către acea comunitate. Cele mai bune
comunități sunt cele construite organic, adică în timp.
Timpul trece extrem de repede pe social media și, inevitabil, vei
avea parte și de utilizatori cu prea mult timp liber. Nu deveni unul
dintre aceștia.
Timpul petrecut pe rețelele sociale este complet pierdut, doar dacă
nu este utilizat în vederea obținerii rezultatelor dorite.
Îți poți pierde timpul aiurea pe social media, doar dacă vrei să îți
pierzi timpul aiurea pe social media! Destul de evident și de simplu
argumentul, nu-i așa?
Permite-mi să închei acest capitol cu încă un argument mai puțin
evident...
Pagina ta pe rețeaua socială X sau Y, alături de profilul tău, este, de
fapt, proprietatea respectivei rețele sociale, nu a ta.
De aceea, am tot repetat, la nesfârșit, ani de zile: utilizează rețelele
sociale pentru a atrage trafic, pentru a direcționa potențialul client
211
către „grădina“ ta, adică spre website, care este al tău. Nu pentru a
„întări“ rețeaua socială.
Dar, ce știam eu și cine eram eu, să critic deciziile de marketing ale
unor giganți din România?
La început, orice postare de pe Facebook era văzută de toți cei care
îți dăduseră Like la pagină. Prin urmare, companiile au investit mii
și mii de euro, pentru a obține fani și tone de like-uri reale, pentru
ca apoi, Facebook să-și schimbe politica de distribuire a postărilor.
Dintr-o dată parcă, postările paginii tale de brand, nu se mai propagă
nici măcar la 5% din numărul total de prieteni pe care îi aveai. Și,
uite-așa, a apărut „Boost Post”, pe românește: plătește în plus, dacă
vrei să-ți fie văzută postarea de toți cei care îți formează comunitatea
clădită cu trudă și investiții financiare.
Acum, Facebook solicită să le plătești, de fiecare dată când dorești
să trimiți un mesaj la întreaga audiență, altfel ajunge la un procent
mic. Pentru cei care au cheltuit resurse uriașe în vederea construirii
unui public pe Facebook, aceasta a venit ca o lovitură uriașă.
Fără a plăti suplimentar, singura modalitate prin care poți avea
expunerea dorită este aceea de a crea postări care conduc la acțiuni din
partea cititorilor. Adică, cu cât o postare primește mai multe like-uri,
distribuiri și comentarii, cu atât algoritmul rețelei face ca acea postare
să ajungă la un număr mai mare de utilizatori Facebook.
Adică, să construiești active pentru Facebook. Iar pentru asta ești
răsplătit printr-o expunere mai mare.
Nu investi bani în clădirea unui profil pe o rețea socială, deoarece
nu faci decât să construiești activele acele rețele sociale, înaintea
activelor tale.
Investește în construirea propriilor tale bunuri: website-uri,
bloguri, liste de e-mail etc. și utilizează social media, pur și simplu, ca
o modalitate de a genera trafic pentru aceste active de marketing. În
acest fel, timpul și efortul tău merg în renovarea propriei tale „case“
și nu în renovarea casei unui proprietar care te poate da afară în orice
moment.
212
LinkedIn și Tweeter sunt deja în declin. La fel se întâmplă acum și

cu platformele gratuite, prin intermediul cărora poți avea un website
la cheie. Curând, li se va pregăti o surpriză.
Momentan, sunt în faza de „acumulare de capital“, creare de
dependență. Apoi va veni și bomba.
De mult timp spun asta...
Dar din nou, cine sunt eu să critic abordarea unor companii mari,
care au ales platforme gratuite pentru prezența lor online? Lasă, că ei
oricum își permit...
Nu spun să nu fii prezent pe social media, adică să ignori tot ce-am
scris mai sus. Categoric nu.
Prezența pe social media este crucială pentru afacerea ta.
Îți spun și te îndemn să fii atent/atentă și să ai grijă unde investești
resurse financiare dar, cel mai important, timpul tău prețios. Există o
sumedenie de soluții care promit marea cu sarea în ceea ce privește
social media. Tot felul de programe care automatizează social media,
sau servicii specifice care adresează doar acest aspect.
Ai grijă pe ce dai banii și timpul tău.
Ca o cerință elementară de marketing, trebuie să știi unde se află
clienții tăi ideali și să utilizezi acel mediu capabil să-ți livreze rezultatele
dorite. Este social media locul unde găsești acești clienți ideali?
Depinde de domeniul tău de activitate, depinde de piața ta de
clienți.
!
213
”
Este uimitor ce pot face
oamenii obişnuiţi dacă
se apucă de treabă fără
idei preconcepute.
Charles F. Kettering
8 Opinia
vizitatorilor tăi
■ Sondaje de opinie
■ Newsletter
■ Formularele din pagini

”
Marile realizări sunt
atinse nu prin putere,
ci prin perseverenţă.
Samuel Johnson
Opinia vizitatorilor tăi
8.1. SONDAJE DE OPINIE

Fiecare website trebuie să faciliteze comunicarea cu vizitatorii.
Trebuie să permită menținerea unui dialog cu aceștia. Se aplică același
principiu care funcționează la comunitățile prezente în social media.
Pentru a obține acest lucru, este necesar să-ți schimbi perspectiva
în care privești website-ul tău. Dacă până acum, acesta era doar o
locație unde vizitatorii puteau accesa informații interesante, de acum
înainte, va trebui ca website-ul să conțină încă o componentă:
Cea a interactivității directe, care permite vizitatorului să comunice
direct, cu tine - proprietarul - dar și cu alți vizitatori ai website-ului
tău.
Sondajele reprezintă o modalitate importantă de a menține o
relație sănătoasă cu vizitatorii și cu clienții tăi.
S-a observat că vizitatorii tind să revină pe website-urile în cadrul
cărora le este cerută opinia, prin intermediul sondajelor (astfel aceștia
pot contribui, cu punctul lor de vedere, asupra conținutului). În acest
sens, este foarte clar că prezența unor sondaje îți oferă o linie directă
cu ceea ce gândesc și simt clienții tăi.
Mai ales în cazul în care deții un magazin online.
Dar, pentru ca acest lucru să se întâmple, este necesar să nu fii
agresiv. Adică nu testa răbdarea vizitatorilor cu tot felul de ferestre
pop-up, în care ceri să ți se răspundă la un sondaj. Nu vei reuși decât
să enervezi și să devii „acel website care trebuie evitat“.
Poți avea o frază care invită vizitatorii să răspundă la sondaj,
într-un articol pe website. Dacă acest articol oferă informații relevante,
pe gustul vizitatorului, acesta îți va răspunde și la sondaj. Poți să faci ca
invitația la acțiune (call to action) a acelui articol, să fie chiar accesarea
paginii sondajului respectiv.
Un sondaj este alcătuit dintr-un set de întrebări care, fie au
răspunsuri prestabilite pe care trebuie să le aleagă participantul la
sondaj, fie oferă posibilitatea ca acesta să scrie un răspuns.
217
Ce întrebări alcătuiesc sondajul?

Aici depinde de domeniul tău de activitate.
Important este ca respectivul sondaj să fie scurt și la obiect. Nu
uita că timpul este un factor important pentru toți, așa că limitează
numărul de întrebări.
Cele mai bune întrebări sunt cele scurte, la obiect și care nu lasă loc
de interpretări.
Și evident, care nu includ limbajul tehnic, specific domeniului de
activitate căruia aparține website-ul.
Când creezi un sondaj, este important să ceri opinia reală a
vizitatorului, nu să faci vânzare. Formează un set de întrebări din care
să rezulte clar că te interesează ceea ce are de spus vizitatorul, nu să-i
afli intenția față de produsul/serviciul tău sau, și mai rău, să forțezi o
vânzare.
Cele mai de succes sondaje sunt cele care nu cer date reale din
partea vizitatorului.
Poți insera câmpuri care colectează numele, telefonul și adresa de
e-mail ale vizitatorului, dar sfatul meu este ca aceste câmpuri să nu fie
obligatorii.
Fără a capta datele vizitatorului, sondajul este timp pierdut?
Depinde...
Care este scopul sondajului?

Te interesează opinia vizitatorului, sau datele acestuia? Le poți
obține pe ambele, dacă abordezi inteligent problema.
Te asigur că nimeni nu-și dorește o sursă nouă de spam pentru
adresa de email, așa că trebuie să respecți această realitate.
Prin intermediul unui sondaj, poți întreba vizitatorii dacă ar dori
implementată o anumită funcție, inexistentă acum în website. Sau
dacă, implementarea unui serviciu de plată online cu cardul ar fi ceva
ce și-ar dori vizitatorii/clienții.
Orice știre, eveniment/funcție nouă a website-ului etc. ar putea fi
sursa unui sondaj.
218
De asemenea, dacă ai o bază de date cu un număr impresionant de

abonați, poți testa câți dintre aceștia sunt activi, tot prin intermediul
unui chestionar.
Fiecare sondaj trebuie să aibă un obiectiv de atins. În majoritatea
cazurilor, sondajele îți livrează răspunsuri care validează o anumită
direcție sau abordare dorită.
Înainte de a cere, asigură-te că și dăruiești ceva. Până la urmă, nu
este obligat nimeni să răspundă la un sondaj.
Dacă este imperativ să afli datele de contact ale participanților,
poți face o ofertă care se aplică doar dacă participantul include datele
sale de contact, alături de răspunsurile aferente. Sau poți oferi „ceva“
gratuit, utilizând aceeași abordare.
Întrebări pe care le poți adresa în cadrul primului tău sondaj:

1. Care este scopul vizitei tale, de astăzi, pe website-ul nostru? Ai
reușit să-ți atingi acest scop?
Aici poți face un combo: dacă vizitatorul bifează „nu“, i se
afișează următoarea întrebare:
2. De ce nu ai reușit să-ți atingi scopul vizitei?
Întrebarea de mai sus se va afișa doar dacă vizitatorul a bifat
„nu“ la întrebarea anterioară.
3. Cât de important, pentru afacerea ta, este serviciul/produsul X
(adică produsul/serviciul tău)?
4. Care este factorul decisiv pentru alegerea serviciului/
produsului X?
Primele trei întrebări îți vor furniza răspunsuri care te vor ajuta
să crești, atât rata de conversie, cât și timpul petrecut de vizitatori pe
website-ul tău. Este important ca, la întrebarea trei, să nu furnizezi un
răspuns prestabilit, ci să lași participantul să-ți detalieze problema.
La întrebarea cinci, poți avea, atât răspunsuri prestabilite, cât și
posibilitatea ca participantul să răspundă în detaliu.
219
Mai există o întrebare, extrem de importantă, care trebuie să fie

prezentă în primul tău sondaj. Am lăsat-o separat, deoarece are o
caracteristică aparte și trebuie să lași participantul, să răspundă cu
propriile cuvinte:
„Care este cea mai puternică temere a ta când comanzi X?”
Iar X este, evident, serviciul/produsul comercializat de tine.
Răspunsurile obținute la această întrebare îți vor livra ceea ce-ți
dorești cel mai mult de la vizitatorul tău: fricile sale față de ceea ce
vinzi. Adică, obiecțiile potențialului client față de serviciul/produsul
comercializat de tine.
În mod sigur, nu toate răspunsurile vor fi sincere, dar îți vei putea
forma o opinie destul de elocventă.
Multe din răspunsurile primite te vor surprinde, poate chiar te vor
șoca, deoarece nu te-ai aștepta niciodată ca aceste temeri să existe.
Întrebări către tine:

1. Poți trata unele temeri, aflate prin intermediul chestionarului?
2. Poți crea conținut nou în website, pagini noi, în care să adresezi
respectivele obiecții/frici abia identificate?
Iată cum poți avea, mereu, inspirație pentru conținut nou.
8.2. NEWSLETTER
Utilitar intens folosit în mediul online, un newsletter poate fi
prietenul tău cel mai bun, dacă este utilizat cum trebuie. Utilizat
necorespunzător însă, se va transforma într-un aprig dușman, care îți
va afecta imaginea.
Ce este un newsletter?
Pe scurt, este o aplicație prin intermediul căreia proprietarul
website-ului poate expedia informații către o bază de date cu abonați
existenți.
220
Newsletterul are două mari componente:

1. Partea de front-end, adică ceea ce este public (accesibilă
vizitatorilor).
Aici se găsesc funcțiile de abonare, dezabonare, dar și
posibilitatea ca informația să poată fi accesată online. Adică,
corpul newsletterului să poată fi accesat și ca pagină web
normală, nu numai ca mesaj pe e-mail.
2. Partea de back-end, adică administrarea (accesibilă doar
proprietarului).
Aici sunt disponibile funcțiile de administrare a abonaților, a
mesajelor, funcțiile de expediere etc.
Ce nu este un newsletter:
Un newsletter nu este o modalitate prin care să trimiți sute de
mesaje spam.
Newsletterul permite menținerea unei relații continue cu abonații
existenți, lucru simplu de înțeles. Avantajele sunt ușor de intuit.
Ai o ofertă care începe peste cinci zile? Ai un produs sau serviciu
nou în portofoliu?
Perfect: trimiți un newsletter către abonații interesați.
Pentru asta însă, este nevoie să separi abonații, în funcție de
anumiți parametri specifici.
Poți astfel, să-i separi pe orașe, sau pe alte criterii, care depind de
domeniul tău de activitate.
Iată care sunt avantajele unui newsletter:

Crește gradul de conștientizare față de afacerea ta, deoarece
permite ca abonații să primească, constant, mesaje care măresc
autoritatea brandului tău.
Mărește rata de fidelizare a clienților vechi. Unii clienți vechi vor
cumpăra din nou, doar dacă vor fi informați despre existența unui
produs/serviciu nou care li se pretează.
221
Mărește rata de conversie a clienților existenți. Unii clienți existenți

vor cumpăra, doar dacă vor fi informați despre existența unui produs/
serviciu nou care li se pretează.
Informarea prospecților. Abonații, potențiali clienți, vor putea
primi informații valoroase de la tine, prin intermediul cărora vor putea
lua decizii bune. Newsletterul permite să-ți demonstrezi experiența
în fața potențialului client, fiind un mecanism excelent de a păstra
legătura cu abonatul, până în momentul în care acesta decide că îți va
deveni client.
Clădește lista de contacte. Conținutul valoros din paginile website-
ului tău va genera abonați. Evident, acești abonați sunt deja interesați
de domeniul tău de activitate.
Trafic către website. Abonații vor fi trimiși către pagina din website,
la fiecare newsletter primit. Este important ca, în cadrul mesajului
primit de abonat, să nu fie listat tot conținutul, ci doar un preambul.
Scopul este ca abonatul să acceseze website-ul, pentru a putea citi tot
articolul.
Scurtează procesul de vânzare. Abonații la newsletter devin mai
rapid clienți, ceea ce nu se poate spune despre persoanele care intră în
contact cu tine, prin intermediul metodelor de publicitate adiacente.
Adaugă valoare serviciilor existente. Abonarea la newsletter poate
fi privită ca un serviciu exclusivist. Poți avea un newsletter de top, ale
cărui informații să fie expediate doar unui grup restrâns de abonați.
Există firme care dețin și livrează newsletere cu un conținut atât
de valoros, încât abonarea se face numai contra cost, pe bază de
abonament semestrial, sau anual.
Consolidarea relației cu abonații tăi. Oare, prin intermediul cărei
alte soluții poți trimite un mesaj și să fii sigur că a ajuns și că a fost citit
de către destinatar?
Acum, că am văzut avantajele unui newsletter, hai să vedem și
cum putem avea un newsletter de calitate, adică unul care nu provoacă
dezabonări în masă.
222
Ce înseamnă un newsletter de calitate?

Simplu: frecvența și calitatea informației.
Frecvența:
Consider că este suficient o dată pe săptămână și doar în anumite
cazuri, mai speciale, de două ori. Ideea este că a trimite un newsletter
de mai multe ori pe săptămână, cauzează frustrare și, în majoritatea
cazurilor, se ajunge la dezabonare.
Calitatea informației:
Cât de relevantă este aceasta? Cât de informativă și cât de unică
este?
Ai trimis newsletter, pentru că ai avut ceva de spus, sau doar
pentru că a trecut săptămâna și ai citit aici că trebuie să trimiți, cel
puțin o dată pe săptămână?
Dacă nu ai nimic de trimis, mai bine nu trimite.
Repet: decât să trimiți conținut mediocru, mai bine te abții și nu
trimiți nimic.
Motive pentru care abonații existenți devin inexistenți:

1. Conținutul nu este relevant domeniului de activitate. Vezi schimbul
de liste de abonați între companii.
Nu le livrezi ce le-ai promis, sau ce-au înțeles ei că vor primi.
Conținutul nu este ce s-ar fi așteptat respectivul abonat să
primească.
2. Ești „ca o moară stricată“ cu mesaje de tipul „cumpără acum“, „acum
e cel mai ieftin“ și alte astfel de mesaje, care forțează vânzarea.
Faptul că îi spui abonatului să cumpere, nu înseamnă că-l și
convingi să facă asta. Gândește un pic: tu ai cumpăra doar
pentru că așa ți se spune într-un mail?
3. Faci numai vânzare, adică trimiți doar oferte nu și informații. Scopul
newsletterului este să informeze. Cu cât informezi mai mult, cu
atât ești perceput ca fiind expert.
223
Oamenii cumpără de la experți. Dar, poți include în mesajul

newsletterului o zonă în care să poată fi accesată oferta doar
la cerere, adică la click. Astfel, abonatul primește informația.
Dacă dorește, va da click să vadă și oferta. Dacă îi bagi pe gât
oferta, nu înseamnă că va cumpăra, dar în mod sigur, după un
timp, se va dezabona.
4. Vorbești despre subiecte la modul general. Generalitățile le știu toți.
Este plin internetul de generalități, pentru orice domeniu de
activitate. Oferă conținut dens, important și greu de obținut.
Abonatul tău va aprecia asta și se va simți privilegiat.
5. Abonații nu-și mai amintesc cine ești. Dacă obișnuiești să trimiți,
lunar, doar niște mesaje oarecare, către lista ta de abonați și,
dintr-un motiv anume, ai sărit o lună, este posibil să fie nevoie
de o reintroducere a ta către abonații existenți. Nu le trimite o
„ofertă specială“, căci îți vor răspunde cu o dezabonare cât se
poate de normală.
Din acest motiv, este foarte important ca aspectul grafic al
mesajului care face obiectul newsletterului să fie identic cu
grafica website-ului. Grafica newsletterului primit de abonații
tăi, trebuie să fie identică cu cea a website-ului. Evident, nu
linie cu line, însă grafic vorbind, trebuie să existe elementele
necesare unei bune identificări a brandului și cromaticii.
6. Vizitatorul s-a abonat doar pentru a primi gratuitățile promise. Cu
alte cuvinte, vizitatorul dorește doar ceea ce i-ai oferit gratis la
abonare. Multe website-uri au abordarea aceasta: „abonează-te
și primești gratis Ghidul X“, sau ghidul Y care, în mare parte,
sunt niște pdf-uri cu generalități adunate de pe internet, sub
forma unor titluri promițătoare.
De aceea, multe website-uri au o lipsă acută de abonați. Dacă
oferi ceva gratuit la abonare, asigură-te că nu-i ceva mediocru,
alcătuit din informații care pot fi găsite cu o simplă căutare în
Google. Livrează conținut dens și de calitate și vei avea numai
de câștigat.
224
7. Nu mai este de actualitate. Interesul abonatului a suferit

modificări și domeniul tău de activitate, pur și simplu, nu mai
este de actualitate pentru el.
Fiecare mail trimis trebuie să conțină posibilitatea de dezabonare.
Este obligatoriu, dar și stipulat în lege (caută în Google legea antispam
România).
Ce reguli trebuie să respecți pentru dezabonare:

1. Această funcție trebuie să permită dezabonarea prin simplul
click. Nu alt formular, sau cine știe ce meschinării.
2. Nu afișa mesaj că „cererea de dezabonare se află în procesare“.
Dezabonează-l și gata.
3. Nu întreba abonatul dacă este sigur că dorește să se dezaboneze.
Dezabonează-l și gata.
4. Dacă utilizatorul s-a dezabonat, nu-i trimite e-mail că s-a
dezabonat cu succes, căci te faci de râs. Persoana aceea tocmai
s-a dezabonat, deoarece nu mai dorește să primească mesaje de
la tine și tu-i trimiți alt mesaj că s-a dezabonat cu succes?
5. Nu ignora cererile de dezabonare. Este ilegal și duce la plângeri
din partea abonatului. Plângerile vor ajunge și pe forumuri
mari, iar imaginea ta va avea de suferit.
6. După dezabonare, nu face redirecționare către prima pagină a
website-ului, încercând să mai furi o vizită.
Lista de abonați se crește organic, în timp. O listă de calitate este
un mare avantaj pentru afacerea ta, deoarece acești abonați sunt reali
și îți vor citi mesajele de fiecare dată.
Cum crești lista de abonați?

Sunt foarte multe metode, dar cea mai importantă este legată de
conținutul paginilor care alcătuiesc website-ul tău. Conținutul de
calitate atrage abonați de calitate. Trebuie apoi, doar să le ceri să se
aboneze și o vor face. Vorbește despre newsletter în cadrul articolului
din pagină, ce vor primi abonații, și aceștia nu vor întârzia să apară.
225
De ce? Pentru că vizitatorii asta caută: conținut de calitate.

Nu ascunde formularul de abonare la newsletter în pagină sau
website. Fă-l vizibil. Dacă poți crea un pdf în care să detaliezi o serie
de particularități ale domeniului tău de activitate, ar fi perfect. Acest
pdf îl poți oferi gratuit la abonare.
Atenție însă: conținutul acestuia chiar trebuie să fie unic și valoros,
nu un calup de texte și idei generale luate de pe internet.
Nu purta grija concurenței ci, întotdeauna, poartă grija
vizitatorului/clientului. Îți garantez că vei prefera să fii copiat de
concurență, decât să pierzi oportunitatea de a te diferenția de aceștia
în ochii potențialului tău client.
Dacă nu poți face un pdf, oferă vizitatorilor ceva de valoare, pentru
a se abona la newsletter. Conținutul de calitate este un bun generator
de abonați însă, și mai bine este ca aceștia să primească ceva gratuit.
O altă metodă potrivită, pentru a obține abonați de calitate, este
ca fiecare formular, care apare în website, să conțină o opțiune de
abonare la newsletter. Să luăm, spre exemplu, formularul de contact.
Alături de câmpurile normale pentru acest formular (nume, email,
subiect, mesaj), poți afișa o bifă, prin care vizitatorul își dă acordul ca
adresa de e-mail să fie adăugată și la lista de abonați.
Evită să faci aceste greșeli

1. Nu adăuga un abonat în listă, fără a avea consimțământul acestuia.
Nici dacă acesta ți-a înmânat o carte de vizită. Cere-i acordul.
2. Nu cumpăra adrese de e-mail. Pe lângă faptul că trimiterea de
mesaje nesolicitate (spam) se pedepsește de lege, vei trimite mesaje
persoanelor care nu te cunosc.
Poate vei fi sunat și luat la întrebări, poate vei fi înjurat pe adresele
proprii, sau poate vei avea alte neplăceri.
Iar dacă website-ul tău nu este găzduit pe un server
care-ți aparține, firma de găzduire îți va bloca adresele de e-mail
pentru trimitere de spam. Pentru deblocare, s-ar putea să fie nevoie
să achiți o taxă.
226
3. Nu trimite newsletter celor care și-au exprimat dorința de a nu

primi mesaje de la tine, adică nu trimite newsletter dezabonaților.
8.3. FORMULARELE DIN PAGINI

Toată lumea știe despre formularul de contact.
Este prezent pe aproape fiecare website existent pe internet.
Formularele însă îți oferă o modalitate, extrem de puternică, pentru
a interoga despre opinia clienților, dar și mai important, de a le arăta
acestora că îți pasă de ei.
Vizitatorul se simte foarte bine atunci când părerea lui este
importantă pentru proprietarul website-ului. Asta înseamnă că nu
dorești doar să-i vinzi, ci îl tratezi cu importanță și respect.
Dacă pe toate website-urile, vezi cel puțin un formular de contact,
eu te sfătuiesc să te gândești serios și la următoarele formulare de
captare a opiniei vizitatorilor tăi:
1. Întrebări
Formular care apare în pagina detalii produs și/sau serviciu și
care permite vizitatorului să adreseze o întrebare despre respectivul
produs/serviciu. Fiecare pagină de produs va afișa un astfel de
formular, alcătuit din câmpuri care captează numele vizitatorului,
adresa acestuia de e-mail și întrebarea propriu-zisă. Datele pot fi
trimise pe adresa de e-mail, la website, de unde i se va răspunde cât
de rapid posibil.
Fiecare vizitator va putea astfel, să-ți trimită o întrebare, direct din
pagina produsului/serviciului, fără a părăsi această pagină. Este un
avantaj enorm, deoarece această funcționalitate permite un contact
extrem de bine focusat între tine și vizitator.
2. Adăugare comentarii
Intens utilizat în cadrul magazinelor online, orice entitate din
website (produse, servicii etc.) poate beneficia de această funcționalitate.
227
Comentariile de la vizitatori ajută clienții indeciși să acționeze, dar în

același timp, îți pot livra informații cruciale despre felul în care este
perceput produsul/serviciul respectiv.
Se vorbește mult despre comentariile negative și dacă acestea ar
trebui să fie listate. Sfatul meu este să nu practici cenzura ci, dimpotrivă,
să încerci să rezolvi nemulțumirile, pe cât de mult poți. Oricum, nu-i
vei putea împăca și mulțumi pe toți.
Sinceritatea va fi apreciată de vizitatori, deoarece toată lumea știe
că nu există produsul/serviciul perfect.
3. Trimite/recomandă unui prieten

Această funcționalitate permite vizitatorului să anunțe un prieten/
cunoștință, pe email, despre existența paginii respective. Constă într-
un formular, alcătuit din minimum: nume expeditor, nume destinatar
și email destinatar.
Acesta primește un mesaj standard, de genul „Buna ziua. Popescu
ți-a recomandat să citești această pagină“ sau, mai personal: „Salut,
Nume Destinatar. Îți recomand această pagină deoarece sigur te
interesează subiectul. Îți urez o zi excelentă, Nume Expeditor“.
Sigur, formularea poate fi îmbunătățită, însă înțelegi ideea. Scopul
este ca un vizitator să poată trimite pagina ta, ca recomandare, unui
prieten.
Textul trebuie să fie automatizat, adică prestabilit, deoarece
vizitatorii nu pierd timp completând texte în astfel de formulare. Dar
poți testa.
4. Sugestii și reclamații
Acest formular se explică pe sine. Prezent, mai cu seamă, în cadrul
magazinelor online, este bine să fie plasat separat de formularul de
contact, deoarece conferă un plus de valoare în ochii vizitatorilor.
În funcție de domeniul tău de activitate, poți crea formulare
specifice, care captează opinia vizitatorilor tăi. Doar imaginația ta este
228
limita! Când vorbim despre formularele din website-ul tău, trebuie să

știi că, dacă vrei vizitatori care să le completeze și să le trimită, atunci
fă-le simple și scurte. Cât mai simple și cât mai scurte.
Recapitulare
Opinia vizitatorilor tăi este importantă, deoarece îți permite
să identifici direcții bune de dezvoltare, dar și să perfecționezi, atât
prezența online a afacerii tale, cât și afacerea în sine. În acest sens, avem
la dispoziție metode extrem de eficiente care, utilizate corect, pot livra
rezultate fantastice pentru website-ul tău. Poți astfel, să ai sondaje
prin care vei afla multe lucruri interesante. Singurul dezavantaj al
sondajelor este că nu există deja unul implementat în website-ul tău.
Cum altfel să poți identifica aspecte reale ale afacerii tale online?
Față în față, oamenii rareori sunt sinceri cu tine, motivele fiind
diverse și nu fac obiectul acestui capitol, dar în intimitatea căminului
său, un vizitator va fi mai sincer decât te aștepți. Și chiar asta îți dorești,
deoarece trebuie să știi unde mai ai de lucru, de adus îmbunătățiri.
Obții foarte multe informații utile, dacă sondajele tale nu sunt
agresive. Ai nevoie de newsletter pentru că acesta ajută la clădirea
unei comunități, în jurul afacerii tale. Avantajele unui newsletter sunt
multiple, de la informarea prospecților, la mărirea traficului de calitate
pe website. Un newsletter îți crește și vânzările, prin reactivarea
clienților vechi.
Pentru asta, este nevoie să clădim o listă cu abonați de calitate. Ne
dorim ca rata de dezabonare să fie cât mai mică.
Dacă dorești să reduci drastic numărul de abonați, fie poți
să-i agasezi cu oferte zilnic sau la trei zile, fie să le trimiți o „ofertă
specială“, asta după ce n-au mai primit nici un mesaj de la tine mai
bine de o lună. Pentru a clădi o listă cu abonați de calitate, inevitabil ne
întoarcem la capitolele de la începutul acestei cărți, unde am discutat
despre conținut și importanța acestuia.
229
Iată cum și de ce, conținutul paginilor este într-adevăr regele

absolut al website-ului tău. Este motivul pentru care prezența ta online
poate fi una de succes sau nu. Între implementarea unui newsletter,
care doar există, și clădirea de conținut de calitate pentru website,
întotdeauna voi alege a doua opțiune.
Majoritatea website-urilor nu au personal specializat pentru
clădirea de conținut pentru acel newsletter. Acesta devine astfel, doar
o modalitate de a expedia oferte peste oferte. Nu implementa un
newsletter dacă nu poți livra conținut calitativ frecvent. Nu uita că,
mai ai de clădit conținut nou și pentru paginile website-ului, pentru
social media, pentru bloguri adiacente, sau ai și uitat capitolele 3 și 6?
Un newsletter implică responsabilitate deoarece, inevitabil, vei
construi o bază de date cu abonați și nu vrei să-i dezamăgești.
Pentru a capta opinia vizitatorilor, dar, și mai important, pentru a
le dovedi că îți pasă, trebuie să fii creativ și să implementezi formulare
specifice.
Fie că permiți vizitatorilor să-ți adreseze o întrebare, direct din
pagina produsului/serviciului, fie că permiți trimiterea rapidă a unei
recomandări, este important să nu uiți că formularele cele mai eficiente
sunt scurte și simple.
Vizitatorii nu au răbdarea necesară pentru a completa zeci de
câmpuri sau formulare cu o complexitate peste medie. Deși fiecare
formular trebuie să livreze un obiectiv, nu uita că simplitatea livrează
rezultate.
!
230
9 Drumul către
succesul online
■ Există rețeta succesului?

”
Succesul este înălțimea
de la care ricoșezi după
ce te izbești de podea.
George S. Patton
Drumul către succesul online
9.1. EXISTĂ REȚETA SUCCESULUI?
Majoritatea oamenilor spun că succesul se copiază de la cei care

l-au dobândit deja. Adică, să faci ceea ce s-a făcut. Dar ce te faci, când
„ceilalți“ au avut un investitor, sau alte avantaje care pot fi substanțiale
pentru dobândirea succesului?
Este plin internetul de sfaturi și de tot felul de rețete de succes,
atunci când vorbim despre website-uri și despre rezultatele dobândite
de acestea.
Un lucru este cert: că rar se vor aplica și la tine. Rar, spre deloc.
Asta nu înseamnă că nu merită să citești cât mai multe informații
despre acest subiect.
Problema, cu aceste rețete, este simplă și vine din realitatea că orice
lucru pe care-l faci pentru prima oară, adică fără experiență anterioară,
nu va fi tocmai la nivelul calitativ pe care ți-l dorești.
De aceea, avem experți în orice domeniu. Aceștia au făcut acel
ceva de atâtea ori, încât respectivul lucru le este foarte accesibil acum.
Este o problemă de statistică. Dacă arunci o monedă de foarte
multe ori, încercând s-o plasezi într-un pahar aflat la trei metri distanță,
șansele se îmbunătățesc cu fiecare încercare.
Poți încerca orice rețetă dorești. Este imposibil să nu obții rezultate,
numai că acestea vor fi influențate de naturalețea cu care faci fiecare
lucru prezent în rețeta aleasă. Poate execuți extrem de bine partea
de social media, sau partea de optimizare... poate și cea de conținut.
Partea bună este că le îmbunătățești cu fiecare încercare.
Asta este problema. Anumite cerințe, ingrediente, necesită o
înțelegere, care poate veni doar din experiență, pentru a putea livra
rezultate excepționale din prima sau a doua încercare.
Cei mai mulți însă, încearcă ceva, nu obțin rezultatul dorit, din
cauza celor enumerate mai sus și, eventual, din cauza unor așteptări
nerealiste, apoi abandonează. De fapt, ar trebui să învețe unde au
greșit, pentru ca, ulterior, să încerce din nou.
233
Dar pentru asta trebuie să continui să înveți și să aplici ceea ce

înveți.
Anumite ingrediente, din unele rețete, îți pot livra rezultate, cu
mult peste cele obținute de alte persoane care le-au încercat, la rândul
lor. Dar, trebuie să înveți, să te instruiești continuu.
De fapt, dacă ar fi să comprim acest întreg capitol într-o singură
propoziție, aceasta ar fi: „Instruiește-te continuu: învață, învață și iar
învață!“. Doar învățând, vei putea să iei decizii și să execuți acțiuni
benefice obiectivelor tale.
Îmi aduc aminte primele zile, în care trebuia să dau telefoane la
piața rece...
Toate bune și frumoase, până în acel moment al zilei, când trebuia
să sun potențiali clienți, care nu știau că existăm.
Dintr-o dată, telefonul devenea acel obiect care cântărea cel puțin
o tonă, sau parcă, dacă apropiam mâna de telefon, acesta încerca să mă
muște. Ciudat cum, mereu intervenea altceva mai important de făcut,
fix în acel moment, critic.
Așa că, am luat o carte, din care am învățat cum să obții cu succes,
întâlniri prin telefon.
Nu este nici o rușine să nu știi ceva. Dar este o rușine să nu
vrei să înveți cum să depășești o lipsă de cunoaștere, în această eră
a informației disponibile, atât de ușor. Acum găsești o carte despre
aproape orice subiect. Iar despre internet, nu cred că trebuie să mai
vorbim.
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să-ți definești ce anume
înseamnă succesul pentru tine. Adică, care sunt caracteristicile
succesului pe care ți-l dorești?
Dacă nu știi ce înseamnă succesul pentru tine, cum vei ști când îl
vei obține?
Dar, nu te inspira din succesul altora.
Pentru unele persoane, succesul înseamnă mai mult timp liber,
mai mulți bani, sau un echilibru între cele două. Sau poate mai multă
recunoaștere socială și mai puțin din primele două.
234
Ce înseamnă succesul pentru tine?

În acest capitol, nu vei găsi o rețetă de tip „one size fits all“ (o
mărime se potrivește la tot), pentru că aceasta nu există. Dacă ar fi
existat, toate website-urile ar fi fost de succes.
De asemenea, acest capitol nu este alcătuit dintr-un set de afirmații
motivaționale.
Nu zic că motivaționalele sunt de evitat. Nu uita că eu așa am
început, în meseria mea: îmi doream un calculator, pe care nu mi-l
puteam permite așa că, pentru a-mi menține motivația, petreceam
timp în magazinele de calculatoare, ori de câte ori era nevoie.
Plecam din magazin cu cele mai recente pliante, cataloage și oferte,
căci nu se știe cum, poate, aș fi avut nevoie să-mi mențin motivația și
acasă.
Dar acum, avem internetul.
În acest capitol, voi încerca să detaliez o serie de lucruri, pe care
le-am constatat în timp. Sunt acele lucruri care au ieșit în evidență.
Cu siguranță, cred că ai identificat deja, în paginile acestei cărți, o
serie de elemente care, nu-ți pot garanta succesul luate individual, dar
ajută mult la obținerea acestuia dacă le utilizezi ca pe un tot.
Nu există un singur element/parametru care să-ți garanteze
succesul. Mi-e imposibil să cred că-ți vei atinge obiectivele, fără a
încerca să te perfecționezi continuu și să te adaptezi la noutăți.
Care-i cea mai bună idee de afacere online?

Ce-ar merge în România? (asta-i favorita mea)
Toată lumea caută informație. Informația înseamnă putere.
Dar informația nu înseamnă întotdeauna putere.

Cu ce te ajută să știi numerele de la loto cu o săptămână înainte,
dacă nu îți cumperi bilet până la data limită, înainte de extragerea
numerelor câștigătoare?
Informația aplicată, dar mai ales, felul și intensitatea cu care aplici
respectiva informație, poate însemna putere.
235
Succesul reprezintă un cumul de fapte, săvârșite corespunzător,

cu disciplină, perseverență și răbdare. Totuși, în multe domenii de
activitate, succesul în mediul online (căci despre asta vorbim) poate
însemna un cumul de fapte, doar săvârșite.
Spun asta pentru că în mediul online, în multe domenii, concurența
este, practic, inexistentă. Am întâlnit website-uri realizate complet în
flash, sau pline de pagini care nu funcționează. Să nu mai vorbim
despre pagini pline de erori care fac imposibilă citirea textului.
Preferata mea este următoarea situație: website decent, informații
bune, dar niciun număr de telefon, nicio adresă de e-mail, ci doar un
formular în pagina de contact. Și, după ce completezi și apeși butonul
„trimite“, surpriză: pagină de eroare 404. Adică nu eroare că nu ai
completat ceva cum trebuie, ci eroare că pagina de procesare a datelor
din formular (și implicit de expediere a acestora) nu există pe server!!
A trebuit să trimit „mesaj la ghici“ către adresa contact@, sperând
că aceasta există. Dar nici asta nu exista. Probabil, trebuia să trimit la
office@, însă deja mi-am pierdut interesul.
Crede-mă când îți spun... Deși sună ireal, se întâmplă că un mare
procent din website-urile prezente online, fie au pagini nefuncționale,
capabile să-ți creeze confuzie, fie nu se răspunde la telefoanele
specificate în pagini.
Ani de zile am făcut cercetare pentru sunat proprietari de website-
uri, pe diverse domenii de activitate, proprietari care se încadrau în
profilul meu de potențial client. Le-am întâlnit pe toate: de la „post
telefonic deranjat temporar“, la bătrânica confuză și sătulă de atâtea
telefoane primite: „Greșeală maică, greșeală!“, deși numărul format
era identic cu cel de pe pagina unde apărea listat.
Ce bine pentru ei că nu eram un potențial client, nu?
Pentru a avea succes online, uneori, este suficient să răspunzi la
telefon. Sau să trimiți un răspuns, cel târziu a doua zi, după ce ai primit
o cerere sau o întrebare.
Îmi aduc aminte când trebuia să-mi măresc echipa și, pur și simplu,
nu aveam timp să fac eu recrutarea. În acest sens, am trimis e-mail,
236
pentru a cere detalii, primelor 20 de website-uri găsite în google.ro,

pentru o căutare care-mi scapă acum...
I-am luat pe toți: și cei listați organic, dar și cei din zona AdWords.
Mi-au răspuns doar doi. Primul mi-a răspuns la e-mail după trei
zile. Al doilea, nici nu mai contează căci, până să-mi răspundă primul,
„am rezolvat“ prin altă metodă.
Păi, dacă unui client doritor să cumpere acum (îți trimite cerere de
ofertă detaliată), îi răspunzi după trei zile... nu știu ce să mai zic. Să nu
uităm că mi-au răspuns doar doi. Ceilalți, probabil, aveau deja prea
mulți clienți ca să mai accepte colaborări noi.
Anumite lucruri sunt așa de simple, încât sunt chiar stupid de
simple.
Cum să ai o adresă de contact/office care să nu apară și pe website?
Poate vizitatorul ți-a descoperit existența la ora 23.00 și este
entuziasmat, însă nu te poate suna la acea oră!
Cum să fii magazin online și să nu ai datele firmei trecute într-o
pagină?
De ce te ascunzi de mine, potențialul cumpărător?
Cum să nu răspunzi la telefonul care există pe website? De ce mai
există acolo?
Evident, nu vorbim despre situațiile în care nu poți răspunde și,
drept urmare, ar trebui să revii cu un telefon mai târziu, către apelul
pierdut.
Cum să nu ai numărul de telefon pe website? De ce să limitezi
modalitățile de contact? Poate vizitatorul nu are timp sau dispoziție
să completeze și să trimită un formular de contact, dar preferă să te
contacteze telefonic.
Cum să ai în pagină un singur buton de call to action (invitația la
acțiune) și acesta „să direcționeze“ către o pagină care nu există pe
server?
O altă problemă, des întâlnită, este cea a entuziasmului pierdut pe
drum. Ai o idee, treci la acțiune, dar rezultatele întârzie să apară. Nu
înseamnă că nu obții rezultate, ci doar că nu obții rezultatele așteptate.
237
De aceea, este necesar să ai așteptări reale. Ce înseamnă asta?

Evident, nu înseamnă că nu ai voie să visezi, însă trebuie să înțelegi că
anumite rezultate nu se pot obține decât în timp, cu multă perseverență
și disciplină.
În nici un caz, nu lansezi website-ul astăzi, iar mâine (proverbial
vorbind) nu mai faci față la clienții care par să dea năvală.
Fiecare website are potențial. Crede-mă pe cuvânt. Și un website,
format doar din poze cu cățelul sau pisica ta, are potențial. Mai ales,
dacă postezi frecvent imaginile respective. Dacă, în plus, creezi și o
poveste scurtă pentru acele imagini... WOW.
În timp, există potențial ca website-ul acesta să devină o platformă
căutată de cei care doresc ca reclama lor să ajungă la cititorii tăi.
Majoritatea dintre voi însă, nu vă doriți câteva sute (poate chiar mii)
de euro pe lună, așa că vă postați imaginile cu cățelul sau pisica pe
Facebook.
Mark Zuckerberg, proprietarul Facebook, ține să vă mulțumească
pe această cale, deoarece postările voastre se adaugă la conținutul care
îi generează milioane de dolari, lunar.
Mai în glumă, mai în serios, cred că a sosit timpul că pisica ta să
aibă un job.
Toate website-urile „normale“ încep modest. Normal, înseamnă
să nu investești o sumă dintr-o afacere existentă, pentru a porni o altă
afacere în mediul online.
La început, vei fi cunoscut în mediul apropiat pentru ca, apoi,
website-ul să devină cunoscut la nivel național, mulțumită SEO și
Social Media.
Ce-ar fi dacă, chiar de astăzi, ai începe să reduci numărul și
mărimea postărilor pe care le faci, de obicei, pe un forum de discuții,
unde se găsesc cei care au aceeași pasiune cu tine?
Nu spun să reduci la zero, ci să utilizezi postările pe respectivul
forum, pentru a atrage vizite către website-ul tău.
Până acum, toată valoarea și timpul tău le-ai donat proprietarilor
respectivului forum.
238
Este frumos să fii un membru de seamă al unei comunități, dar

este și mai frumos dacă faci asta în timp ce obții și niște venituri. La
urma urmei, proprietarii forumului vând numărul de useri activi și
conținutul adăugat de aceștia, sub formă de reclamă, către societăți
comerciale interesate să le ajungă mesajul comercial, în fața membrilor
respectivei comunități.
Postările pe forum nu-ți aparțin. Ai confirmat acceptul pentru asta,
în momentul în care ai bifat „termeni și condiții“, adică atunci când
ți-ai creat contul pe acel forum. Știi tu, acea căsuță care ne împiedică să
obținem repede, repede, contul.
Nu-ți permite forumul să adaugi link în postare, sau în semnătură?
Dar îți permite să ai link în pagina de profil a contului tău?
Știi ce se întâmplă: în momentul în care nu scrii prostii și ești o
resursă pe acel forum, ceilalți utilizatori vor să afle cine ești, adică
detalii suplimentare despre persoana din spatele aliasului (nickname
- numele de utilizator ales de tine pe acel forum). Este o curiozitate
firească. Și accesează pagina ta de profil unde, surpriză, este linkul
către website-ul tău. Evident, dacă-l pui acolo.
Semnătura este acel mesaj pe care-l poți seta, să apară implicit, sub
fiecare postare a ta, dintr-un anume forum.
Dar stai, că mai am ceva interesant despre forumuri:
Majoritatea forumurilor au câte o secțiune specială, dedicată
exclusiv publicității și reclamelor postate de utilizatorii forumului.
Secțiune de vânzare, publicitate etc., denumirile diferă.
Poți crea un topic pe acea secțiune, topic unde-ți prezinți oferta
comercială?
În semnătură, poți apoi insera link, doar către acel topic? Astfel, nu
încalci regula care-ți interzice link extern în semnătură, dar direcționezi
utilizatorii care dau click pe aceasta către topicul tău de vânzare (unde
este permis să adaugi link extern către website-ul tău).
Cine crezi că va da click pe semnătură?
Două categorii: curioșii și cei direct interesați, fie acum, fie în
viitorul apropiat.
239
Apoi, nu-ți mai rămâne de făcut, decât să postezi pe acel forum,

același conținut calitativ. Totuși, nu trebuie „să te bagi în seamă“
la fiecare topic deschis, doar pentru ca utilizatorii să-ți poată vedea
semnătura, ce apare la fiecare postare de-a ta.
De aceea, spun: potențialul există. Însă atingerea potențialului este
o altă discuție, deoarece depinde de deciziile pe care le ia proprietarul,
dar și de acțiunile săvârșite de acesta. Nu zic acum că trebuie să începi
cu un website de câteva mii de euro, pentru a avea potențial pe măsură.
Primul lucru pe care trebuie să-l faci este să începi. Să începi cu
un website capabil să-ți livreze rezultate, conform nivelului la care
ești, dar care să nu înfrâneze potențialul. Cu alte cuvinte, un website
care să permită afacerii tale să crească organic, să evolueze constant,
respectând „regulile jocului“ care se aplică în mediul online.
! Un website nepotrivit generează rezultate nepotrivite,

dar și mai important, convingeri nepotrivite
Acțiunile pe care proprietarul le săvârșește, determină rezultatele

obținute de website.
Problema este că rezultatele au capacitatea de a afecta convingerile.
În mod normal, acest fapt este un lucru excepțional, pentru că
rezultatele reprezintă singura metodă capabilă să-ți dovedească că ești
pe drumul cel bun.
Da, rezultatele au capacitatea de a afecta convingerile, așa cum am
spus.
De ce, oare, intensitatea acțiunilor și calitatea acestora crește
doar atunci când obținem rezultate pozitive? De ce, dacă nu obținem
rezultatele dorite, nu facem altceva decât să ne creăm convingeri, care
sunt complet nerealiste?
„Trebuie să investim mai mult în reclamă“, „Trebuie mai mulți
bani la AdWords!“
Înainte de a gândi „trebuie mai mulți bani“, poate ar fi suficient să
nu mai ai aceeași descriere la produse, descriere care este identică în
240
alte zeci de pagini de pe internet? Zic și eu acum, căci nu am de unde

să știu despre ce website vorbim.
Am întâlnit însă chiar și cinci website-uri cu descrieri identice,
pentru același produs, literă cu literă. Niciun alt conținut adiacent,
niciun beneficiu, nimic altceva care să diferențieze un website de
celelalte. Parcă, toate aparțineau aceluiași proprietar. Am investigat și
chiar nu era cazul.
Te mai întrebi, acum, de ce vizitatorii cumpără de unde este mai
ieftin? Normal că vor cumpăra de unde este mai ieftin, dacă nimeni nu
iese în evidență cu altceva.
Sau poate descrierea serviciului în pagină nu ar trebui să fie:
„Firma noastră are o experiență de peste 1000 de ani în efectuarea...
Noi suntem profesioniștii de care aveți nevoie. Contactați-ne acum,
dacă doriți detalii suplimentare.“
Și atât!
Convingător, nu?
„Da, Sorin, dar tu știi ce înseamnă să rescrii textul (descrierea) pentru
sute, poate chiar mii de produse?“ - parcă te și aud.
Dar tu știi ce înseamnă să dezlănțui adevăratul potențial al
conținutului unic, care s-ar putea întâlni doar pe paginile website-ului
tău? Este cel mai de preț lucru pe care-l poți avea. Motorul principal al
internetului este conținutul. Motivul existenței motoarelor de căutare
este conținutul din pagini, nu website-ul în sine.
Repet asta, căci trebuie să nu uiți nicio clipă: Motivul existenței
motoarelor de căutare este conținutul din pagini.
Este incredibil câte website-uri descriu serviciul comercializat cu
atâta „profesionalism“, apelând la maximum două/trei propoziții.
Asta, în condițiile în care un articol, de minimum 300 de cuvinte,
presupune imensa investiție de maximum cinci euro, achitabilă către
un profesionist care doar asta face: creează conținut unic și calitativ
pentru pagini web.
Poate în acest caz, al rezultatelor slabe, ar fi cel mai indicat să
analizăm acțiunile, în loc să ne creăm convingeri.
241
Iată de ce, nu este vina concurenței tale. Aceștia au înțeles cum

funcționează lucrurile în mediul online, dar cel mai important, au
înțeles că online-ul funcționează numai dacă-l faci să funcționeze. Nu
este suficient ca online-ul să existe.
Dacă un magazin convențional trebuie mereu verificat de marfă
expirată, trebuie mereu aprovizionat cu sortimente noi, frecvent
redecorat sau schimbată aranjarea mărfii existente... un website de ce
ar funcționa, dacă este abandonat de luni, sau chiar ani de zile?
Unele lucruri sunt așa de simple, încât sunt chiar stupid de simple.
După cum spuneam, acțiunile pozitive aduc rezultate pozitive.
Acțiunile întreprinse doar de dragul de a fi întreprinse, conduc la
lipsa rezultatelor sau la obținerea de rezultate mediocre, care întăresc
convingeri complet nerealiste:
„Concurența este acerbă!“, „Nu mai are lumea bani!“, „Nu
merge...“ etc.
Convingerile, precum cele de mai sus, duc la acțiuni și mai slabe, ca
intensitate și calitate, deci rezultate mediocre, poate chiar, inexistente.
Și vine ziua abandonului: de obicei, este ziua în care trebuie
achitată factura de găzduire a website-ului pentru următoarele luni
sau următorul an. Atunci apare convingerea finală „Ți-am spus eu că
nu merge cu online-ul?“
Ce e de făcut?
În primul rând, trebuie să nu mai subestimezi online-ul și
capacitatea acestuia de a-ți livra rezultate. Dacă, pentru tine online-ul
pare magie pură, nu înseamnă că nu există profesioniști care mănâncă
pe pâine, fiecare disciplină asociată online-ului.
Lasă-l pe „vecinul de la trei care se pricepe la calculatoare...“ să
se priceapă, în continuare, la calculatoare, iar tu apelează doar la
profesioniști în online, nu profesioniști în reparații imprimante sau
devirusat calculatoare.
Nu-ți lăsa prezența online, în mâna unui prieten pe care nu-l poți
responsabiliza.
242
Toți avem prieteni. De ce însă, ai asculta și te-ai lăsa influențat,

la nivel decizional, de acei prieteni care, fie n-au avut niciodată o
afacere, fie au o meserie complet opusă domeniului de activitate în
care activezi?
Am mai spus-o: Cea mai ieftină marfă din România este părerea.
Apelează la profesioniști, atunci când afacerea ta dă semne că este
o afacere online și a trecut de testele inițiale.
O prezență online de top nu se poate obține fără o investiție pe
măsură. Evident, depinde și de pretențiile emise.
Un alt motiv serios, care stă în calea obținerii succesului meritat,

este dat de dorința proprietarului de a rămâne în același loc.
Cu alte cuvinte, proprietarul se mulțumește cu ce are și nu vrea mai
mult. De aceea, nu trece la pasul următor. Fie refuză orice investiție
pentru creșterea afacerii online, fie intenționat, nu face ceea ce trebuie
pentru ca afacerea să treacă la următorul stadiu de dezvoltare.
Este un fel de „autosabotaj“.
În majoritatea cazurilor, trecerea la nivelul următor nu implică
eforturi în plus, în sensul că trebuie să facă zilnic aceleași lucruri, are
același program de lucru etc. Diferența însă stă în rezultate.
Aici chiar trebuie menționat un citat celebru:
The difference between ordinary and extraordinary is that little extra. -
Jimmy Johnson
Diferența între ordinar și extraordinar este doar acel mic extra.
Desigur, fiecare om este liber să aleagă când destul este destul, eu
doar trec în revistă „ce-am văzut în stânga și-n dreapta“, de-a lungul
timpului.
Există, apoi, situația în care atenția proprietarului nu mai este con-
centrată doar asupra afacerii, acesta fiind distrat și de alte website-uri
sau afaceri offline, aflate în proprietatea sa. Nu zic acum că trebuie
să ai un singur website, dar, înainte să implementezi online alte idei,
poate ar fi bine ca cele existente să fie funcționale, adică să producă
rezultate fără prezența ta sau, cel puțin, să necesite o prezență minimă.
243
Promovare continuă...
Degeaba ai cel mai bun serviciu și/sau produs, dacă singurii care
știu de existența acestuia sunt doar prietenii apropiați și familia.
Trebuie să te faci cunoscut, să te promovezi, să fii prezent la diverse
evenimente și seminarii, să faci networking...
Cum altfel să afle lumea de tine?
Nu te baza doar pe SEO și activitatea pe social media. Ieși în lume
și fă-te cunoscut.
Îmi aduc aminte cum, la început, îmi făcusem cărți de vizită, dar
niciodată nu reușeam să le iau la mine când motivul plecării prin oraș
nu era o întâlnire cu un potențial client, sau un eveniment de business.
Am decis să mă pedepsesc, adăugând câte 15 lei într-o pușculiță,
ori de câte ori mă întâlneam cu cineva și acesta îmi cerea cartea de
vizită, iar eu nu o aveam la mine. Nu vrei să știi ce sume începuseră
să se adune în acea pușculiță. Evident, sumele le-am utilizat pentru a
printa, din nou, cărți de vizită.
Ciudat cum te întâlnești cu cele mai multe persoane care-ți cer
cartea de vizită, doar atunci când nu o ai la tine.
Din nou despre concurență...

Un subiect, mereu actual și care generează discuții aprinse, este
concurența. Mai precis „grija“ pe care o porți concurenței.
Grija ta principală nu este concurența. Sigur, trebuie să știi ce fac
aceștia, însă grija ta trebuie să fie vizitatorul website-ului tău și clientul
care rezultă din aceste vizite.
„Pun doar text general pe pagină, iar cine dorește va suna. Cum
să pun procedurile mele și atuurile mele? Dacă le vede concurența și
mă copiază?”
Știi care-i opinia mea cu privire la aceste aspecte?
1. S-o crezi tu că vor suna...
2. În loc de „dacă le vede concurența“, cred c-ar trebui să gândești:
„dacă nu le vede clientul“!!
244
Vizitatorii caută factorul decisiv, care să-i convingă să devină

clienți, să facă pasul. Textele generale nu au putere de convingere,
deoarece sunt prezente peste tot.
Înainte de a te gândi la extreme în ceea ce priveşte cantitatea şi
calitatea informaţiilor disponibile din pagini, întreabă-te de ce toți
cumpără de unde este mai ieftin? Cum ai putea oferi ceva în plus faţă
de ce există pe website-urile concurenţei tale?
Dacă ești copiat de concurență, înseamnă că ești pe drumul cel bun!
De ce în mediul online unii au succes și alții nu? În majoritatea cazurilor,
se întâmplă doar datorită gradului de implicare a proprietarului. Nu
uita că, dacă alimentezi cu energie, primești rezultate. Pasivitatea este
un lucru care trebuie evitat. Ce dacă ai plătit profesioniști să se ocupe
de prezența ta online?
Nu fii un spectator, implică-te și învață alături de ei.
Diferența între succes și eșec, cel puțin în unele domenii, constă în
doar a face ceva un pic diferit și, în același timp, a continua să evoluezi
cu perseverență.
Dar, cel mai important lucru care trebuie menționat, cel puțin din
punctul meu de vedere, este realitatea că obținerea succesului este o
călătorie. Aș putea spune, că este cea mai importantă călătorie, pentru
că are capacitatea de a te învăța lecții extrem de importante.
Mulți însă doresc direct destinația. Doresc direct premiul, fără a fi
dispuși să facă călătoria necesară.
Recapitulare
Cum poate exista o rețetă a succesului, atât timp cât fiecare afacere
este tot atât de diferită, precum persoana care o conduce?
Deși internetul este plin de sfaturi, fel și fel de rețete, acestea rar
se ți vor aplica, deoarece succesul în aplicarea rețetelor, depinde de
naturalețea și abilitatea ta de a aplica respectiva rețetă. În multe cazuri,
depinde și de intensitate.
245
Motivul, pentru care „rețetele“ au mare priză la public, este acela

că majoritatea oamenilor își doresc rezultate maxime cu efort minim.
Cu cât mai puțină muncă, dacă se poate.
Nu zic că ar fi leneși, ci doar ambiționați să sară direct la concluzii,
la rezultat. Nu le place să călătorească spre succes, ci doresc direct
destinația. Pentru unii funcționează, pentru majoritatea însă, nu.
Pentru fiecare exemplu de succes rapid, există sute, dacă nu chiar
mii de exemple de faliment în primele 12 luni de activitate.
Întrebarea este: faci tu parte din acel procent care va obține rapid
succesul?
Bill Gates spunea, la un moment dat, că preferă să angajeze numai
oameni leneși pe posturi dificile, deoarece aceștia vor găsi cele mai
bune soluții, într-un timp record!
Singurul parametru care-ți garantează obținerea rezultatelor este
educația. Instruirea continuă. Deși sumedenia de rețete și sfaturi îți
pot genera niște idei complet geniale, nu totul este așa de alb precum
pare. Spre exemplu, poți fi în prima pagină google.ro și asta să nu
genereze comenzile așteptate! Poți plăti reclamă doar pentru a constata
că aceasta ți-a mărit traficul, nu și vânzările...
Recomand să fii cât mai prezent la seminarii, conferințe sau orice
eveniment care adună, la un loc, oamenii care-și doresc rezultate mai
bune. Dacă se face și networking, cu atât mai bine.
Mi se întâmplă frecvent, să-mi vină câte-o idee absolut genială
(cel puțin așa pare atunci, pe loc), în timpul unui seminar la care am
mai participat. Spun că mi se pare genială pe loc, deoarece nu există
idei geniale. Ideile geniale sunt doar acelea care ți-au livrat rezultate
geniale. Sau poate nu le-ai pus tu corect în aplicare...
Uneori, o idee genială se dovedește că nu este nici măcar specială,
atunci când o pui în practică.
Succesul online constă în acțiune, căci informația fără acțiunea
corespunzătoare este egală cu zero.
Acțiunea, fără cercetare și planificare, duce doar la generarea de
convingeri nerealiste.
246
De multe ori, cele mai simple lucruri sunt cele mai eficiente.
În programare, există un acronim numit KISS, adică Keep It Stupid
Simple.
Implementarea corectă a celor mai simple și evidente lucruri, poate
face diferența între eșec și succes. Iar o testare amănunțită a paginilor,
înainte de lansarea website-ului, te poate salva de la situații jenante.
Nu subestima potențialul website-ului tău. Orice website poate
livra rezultate greu de crezut inițial, dacă este implementat și
monetizat, conform unui obiectiv bine stabilit.
Pentru a avea succes online, uneori, este suficient doar să răspunzi
la telefon, sau să trimiți un răspuns într-un timp decent, după ce ai
primit o cerere sau o întrebare.
Înainte de a abandona website-ul, asigură-te că nu ești chiar tu
motivul pentru care acesta nu livrează rezultate. Sau poate este chiar
prietenul care „ți l-a clădit“, cel care se pricepe la calculatoare.
Este necesar să te promovezi, să fii prezent acolo unde poți întâlni
clientul tău ideal.
Fără promovare, nu va ști nimeni despre produsele/serviciile tale.
Pe altă parte, trebuie să știi care este clientul tău ideal, pentru a ști
unde îl găsești.
Cercetează, acționează, măsoară... apoi, cercetează, acționează,
măsoară.
Dar, înainte de toate cele de mai sus, ce înseamnă succesul pentru
tine? Cum se definește și ce parametri îl caracterizează?
!
247
”
Înainte să faci ceva
perfect, fă ceva
perfectibil.
Bill Gates
10 Acționează
acum
■ Motivele amânării acțiunii

■ Cum acționezi dacă...
”
Nimic nu este prea
dificil dacă împarți
în pași mici ceea ce
ai de făcut.
Henry Ford
Acționează acum
10.1. MOTIVELE AMÂNĂRII ACȚIUNII

Dacă aștepți momentul potrivit, te întrec alții care nu-l așteaptă...
Acesta este cel mai bun început, pentru acest capitol. Deși pare un
discurs motivațional, te asigur că nu despre asta vreau să discut acum.
Am avut parte de ceva clienți de-a lungul timpului și anumite
situații au ieșit în evidență. Acest capitol, ca și cel precedent, este
alcătuit dintr-o serie de concluzii și cugetări, ale diverselor situații
întâlnite mai frecvent decât ai fi tentat să crezi inițial.
Dacă reiese un anumit iz motivațional, te asigur că nu aceasta este
intenția urmărită de mine în cadrul acestui capitol.
Vreau să fac o ușoară identificare, conștientă, a anumitor aspecte
care au capacitatea de a-ți împiedica obținerea rezultatelor. Despre
succes nu pot vorbi deoarece, evident, nu știu ce înseamnă succesul
pentru tine.
Pentru mulți, succesul înseamnă doar a avea un website, indiferent
de capacitățile acestuia.
Când sunam la „piața rece“, am cunoscut o persoană la telefon,
extrem de încântată că website-ul său a fost găsit de noi în pagina cinci.
Atât de încântată, încât am auzit persoana prin telefon strigând: „Ia
auzi, George,... suntem în pagina cinci!!!” Chiar nu pot să-ți transmit
în scris entuziasmul respectivei persoane... Te asigur că acesta a fost
imens și chiar era mulțumit că l-am găsit în pagina cinci...
De aceea, spuneam în capitolul anterior că este necesar să definești
succesul pe care ți-l dorești.
Totul se învârtește în jurul entuziasmului și al capacității rezul-
tatelor de a-ți menține entuziasmul suficient de ridicat, astfel încât
acțiunile tale să fie în acord cu definiția succesului tău. Uneori, entu
ziasmul este suficient pentru ca acțiunile, pur și simplu, doar să fie.
Cum știi că ești pe drumul cel bun?
Rezultatele obținute îți vor arăta dacă ești pe drumul cel bun.
În momentul în care începi un proiect, este imposibil să nu
manifești o stare de entuziasm. Este ceva nou și interesant.
251
Pe măsură ce lucrezi la respectivul proiect, pot surveni niște

piedici, mai mult sau mai puțin capabile să-ți afecteze entuziasmul.
Cea mai întâlnită acțiune, în acest domeniu, este... amânarea.
De ce însă amânăm?
Iată câteva răspunsuri, câteva motive pe care le-am întâlnit până
acum. Este important să le știi, conștient, căci numai așa le poți
identifica, iar mai apoi și evita.
Perfecțiunea
Se amână acțiunea deoarece website-ul nu-i perfect. Fiecare pagină
trebuie să fie perfectă... Mă refer aici la acțiunea de a lansa website-ul.
Goana după perfecțiune cauzează întârzieri peste întârzieri.
Nu există produsul perfect, nici website-ul perfect. Nici dacă
dezvolți un an de zile același website, fără să-l lansezi, tot nu va fi
perfect. Nici nu are cum, deoarece un website nu va fi niciodată gata,
niciodată finalizat. Nu există website-ul perfect, dar există website-ul
perfect pentru acum.
Și mai este un aspect care trebuie menționat:
Multe lucruri interesante și cu adevărat utile, vor deveni evidente
NUMAI după ce vei lansa website-ul. La ceva timp după lansare, vei
identifica niște nevoi pe care nu aveai cum să le vezi înainte.
De ce?
Pentru că lucrurile pe care nu le cunoști, nu ai cum să le modifici.
Pentru a putea îmbunătăți ceva, este obligatoriu să pornești acel
ceva, să-i permiți acelui ceva să funcționeze conform planului inițial.
Ulterior, ai tot timpul din lume pentru ajustări și îmbunătățiri.
Nu gândi în extreme. Nu susțin că trebuie să lansezi un proiect
neterminat, netestat, sau incomplet din punct de vedere al stadiului în
care te afli acum.
Piața este în continuă schimbare. Alegi să planifici un produs/
serviciu înainte de a lansa website-ul, tot pregătești și iar pregătești,
dar în timp ce tu planifici și încerci să tot îmbunătățești în căutarea
252
Acționează acum
perfecțiunii, concurența acaparează și cota ta de piață, lansând un

website, nu perfect, ci perfectibil.
Aceasta este una din ideile de bază ale acestui capitol: website
perfectibil.
Dar, pentru asta, trebuie să ai ce perfecționa.
Se întâmplă destul de frecvent:
Nu lansăm website-ul până nu X sau Y. În cele mai multe cazuri,
X sau Y sunt lipsite de importanță, deoarece website-ul este 98% gata.
Evident, nu vorbim despre extreme aici, dar dacă îți ia mai mult de
o lună să lansezi un website de servicii, website care este dezvoltat, este
funcțional, dar îi mai lipsește conținut sau necesită diverse modificări
de finețe, clar ai o problemă.
Nu mă refer la secțiuni lipsă sau funcții care nu sunt finalizate.
Vorbesc despre abordarea: hai să-i facem și secțiunea X și după
finalizarea acesteia, hai să-i facem și secțiunea Y. După ce și asta este
gata... știi ceva, parcă acum lipsește funcția Z.
Sau, să nu vorbesc despre jenanta lipsă a conținutului în pagini.
Adică, website-ul tău nu poate genera rezultate pentru că îți este dificil
să găsești o oră pe zi, în care să scrii textul necesar pentru pagini, sau
să pui pe altcineva s-o facă (vezi cei care se ocupă doar cu scrierea de
conținut).
Dezvoltatorii nu-și vor asuma niciodată responsabilitatea
asupra conținutului. Motivele sunt diverse și pot include, de la erori
survenite din lipsa de familiaritate cu domeniul de activitate care
face obiectul dezvoltării website-ului, până la probleme de copyright.
Responsabilitatea conținutului aparține proprietarului website-ului.
Și uite-așa, se amână lansarea.
Trebuie să înțelegi bine un lucru: un website care stă pe serverul
dezvoltatorului, fiind în construcție, nu produce nimic pentru tine.
Mâine devine poimâine, iar săptămâna viitoare devine, ușor, luna
viitoare...
Lansează-l rapid.
253
Think big, start small!

Este un motto după care mă ghidez de foarte mult timp.
Neavând experiența deținerii unui website mare, este normal ca
acesta să fie copleșitor la început.
Din acest motiv, sfatul meu este să începi cu complexitatea pe care
o poți înțelege și, mai ales, administra. Decât un website mare, complex
și dificil de administrat, mai bine un website mediu, automatizat și
actualizat frecvent. Dar, oricâtă automatizare poate fi implementată,
tot nu scapi de munca efectivă, taskuri care necesită atenția ta.
Începe cu un website care-ți permite să te dezvolți, dar cel mai
important, să înveți. Tendința este să începi cu un website mare,
complex, plin de funcționalități „nemaivăzute“.
Eu zic să nu faci asta cu primul tău website, deoarece cu cât este
mai mare complexitatea inițială a website-ului, cu atât cresc șansele ca
unele secțiuni să nu poată fi actualizate la fel de frecvent ca altele.
Sau, cel puțin, valoarea/calitatea unor secțiuni ar putea să nu se
ridice la valoarea/calitatea celorlalte, ceea ce va crea un dezechilibru
ușor de perceput de către vizitatori.
Atenţie, nu cădem în extreme, adică nu interpreta ce ţi-am spus
mai sus ca motivaţie pentru lansarea unui website incomplet.
În funcţie de concurenţă şi de particularităţile profilului clientului
tău ideal, vei identifica împreună cu dezvoltatorii website-ului tău,
o serie de funcţionalităţi minime care trebuiesc dezvoltate încă de la
început.
Website-ul poate să fie competitiv şi fără a acţiona în extreme.
La polul opus, nu pune niciodată, pe server, o pagină în care anunți
apariția website-ului doar prin textul „pagină în construcție, reveniți
mai târziu“. Asta fac concurenții tăi.
Te sfătuiesc să clădești o pagină în care, alături de mesajul: „pagină
în construcție“, să apară și: datele tale de contact (un formular de
contact), lista serviciilor oferite (cu suficient de multe detalii la
fiecare), poate și un articol text în care adresezi beneficiile principale
ale serviciilor/produselor oferite.
254
Acționează acum
Fără limbaj de specialitate sau corporate (adică limbaj de vânzare),

ci informație pură.
Dacă este vorba despre un magazin online, alături de modalitățile
de contact, poți lista categoriile, subcategoriile principale, producătorii/
mărcile. De asemenea, un text în care detaliezi ce te diferențiază de
concurență, este foarte indicat.
Ce am amintit mai sus poartă denumirea de landing page.
O singură pagină, care anunță apariția unui website nou, însă o
face cu stil. Dar mai ales, într-un mod complet diferit de felul în care
suntem cu toții obișnuiți.
Un website care evoluează este un website care nu este abandonat.
Este important ca vizitatorii tăi să observe schimbări frecvente în
website, apariția de funcționalități noi. La fel de important este și
pentru roboții de căutare. Actualizările le indică un website de care se
ocupă cineva căruia îi pasă de vizitatori.
Instalarea rutinei duce la scăderea entuziasmului, a motivației.
Să luăm exemplul unui magazin online: dacă în primele zile, vei
fi așa de entuziasmat încât vei adăuga 20-30 de produse noi, te asigur
că, după două săptămâni vei căuta, fără să-ți dai seama, motive pentru
care nu mai poți adăuga decât două produse la trei zile.
Focusul trebuie să fie acel ceva care este cel mai ușor vandabil
și, în același timp, capabil să-ți livreze cel mai bun randament.
Axează-te, la început, doar pe ceea ce are cel mai mare potențial de a-ți
livra rezultate și, implicit, profit. Lasă restul pentru mai târziu.
Diversitatea este bună până încep să se miște roțile.
Lipsa de timp
Lipsa de timp este o noțiune pe care nu o pot înțelege. Spun asta,
pentru că în momentul în care aduci acest motiv, nu-mi spui altceva
decât că entuziasmul tău a avut de suferit și nu mai ai încredere în
proiect. Nu uita că alimentezi cu energie doar acolo unde este focusul
tău concentrat.
255
Tu ești cel care trebuie să facă lucrurile să se întâmple. Să nu crezi

că responsabilitatea proiectului aparține altcuiva.
Teama că nu-i momentul potrivit

Trebuie să mai așteptăm! Este prea multă instabilitate în piață...
Și revenim la prima propoziție a acestui capitol:
Dacă aștepți momentul potrivit, te întrec alții care nu-l așteaptă...
Este un citat anonim, menit, poate, să te facă să înțelegi că niciodată
nu va fi un moment mai potrivit decât acum.
O „subcategorie“ a acestui motiv este:
Trebuie să mă mai gândesc!
E bine cu gânditul, cu analizatul. Vezi numai, să nu rămâi doar cu
asta. În timp ce tu te gândești, în piață pot surveni o serie de modificări,
de tendințe și iată cum, rămâi doar cu gânditul.
Frica de greșeli
Dacă secțiunea X este o greșeală? Dacă este greșită abordarea
paginii? Una din cele mai întâlnite piedici este această stupidă frică de
greșeli. Este prezentă, mai cu seamă, atunci când sunt investite sume
măricele de bani și timp.
Nu pot să-ți livrez un antidot la această frică, însă îți recomand să
recitești primele capitole ale acestei cărți, să insiști pe secțiunile care
detaliază conceptul de verificare a unei afaceri, înainte de a investi
resurse care pot genera temeri.
Cu mulți ani în urmă, am auzit o zicală interesantă: Numai cine nu
muncește, nu greșește!
Oare este adevărată? Tu ce părere ai? Eu sunt de părere că nu poate
fi mai mult de 50% adevărată. Depinde de cât de eficient muncești, dar
și de capacitatea acelei munci de a-ți livra rezultate.
Mulți însă au mai multă teamă de ceea ce s-ar putea întâmpla,
dacă nu ar încerca.
Dacă nu încerci, singura certitudine este aceea că vei eșua, fără să
fi început.
256
Acționează acum
Grija concurenței
Prea multă concurență! Concurenți notabili și cu vechime...
Când focusul tău este axat pe concurență, se întâmplă să uiți că
mai ai clienți.
Monitorizează concurența, dar singura ta grijă trebuie să fie
focusată doar pe vizitatorii tăi și pe experiența oferită acestora.
Dacă nu merge...
Dacă dau faliment?
Contra întrebarea mea este: Dacă nu merge ce?
Nici n-ai început și deja ai emis concluzii.
Învață să pui întrebările corecte și, mai ales, complete.
Nu uita de experiența mea cu telefonatul la „piața rece“. Cea mai
bună armă a ta este informația.
Teama de faliment duce la faliment. Dar, nu mă crede pe cuvânt.
Cercetează subiectul.
Am un salariu lunar
Cunosc situația: de ce să pierd ceea ce am deja?
De ce să mă apuc de asta, când am un serviciu stabil, am un venit
cert la sfârșit de lună?
Voi fi direct cu tine: când ești și angajat și proprietar de website,
șansele sunt mari să rămâi angajat și să eșuezi ca proprietar de website/
afacere online.
Spun asta deoarece cât timp nu ești dispus să acționezi pentru
a obține ceea ce-ți dorești, nu vei fi motivat să faci ceea ce trebuie.
Certitudinea de care te agăți, te va împiedica să riști, să avansezi, să
înveți cum să-ți generezi rezultate.
Sigur, sunt șanse să eșuezi... dar, la fel de probabile, sunt și șansele
să reușești. Dacă nu începi, nu vei ști niciodată și, poate, vei regreta
peste ani și ani.
Poți merge în paralel, însă evident, nu pentru mult timp.
257
Nu încerc să-ți spun ce să faci, departe de mine această intenție. Îți

spun doar că nu-ți poți atinge visele adevărate, decât atunci când nu
mai ai certitudinea unui venit lunar.
Va trebui să-ți dorești și să muncești din plin pentru asta. Un
proprietar de afacere online nu are programul de opt ore.
Nu uita: tu ești cel care face lucrurile să se întâmple!
10.2. CUM ACȚIONEZI DACĂ...

Cum acționezi dacă ai deja un website?
În primul rând, trebuie să stabilești ce anume îți dorești, apoi să
verifici dacă website-ul tău este capabil să livreze rezultatele dorite.
Analizează ce ai deja, identifică punctele slabe, dar mai ales pe cele
forte, pe care ar trebui să le exploatezi la maximum.
Asigură-te că paginile au conținut, în adevăratul sens al cuvântului,
nu un text lipsit de consistență și credibilitate, care te împiedică să
obții rezultatele pe care le aștepți.
Poți apoi, să identifici secțiunile și/sau funcțiile care lipsesc din
website.
Ultimul pas ar trebui să fie un Audit SEO, pentru a vedea în ce
măsură paginile comunică eficient subiectul către roboți.
Lipsurile pe care nu le cunoști, nu ai cum să le elimini. Întâi află ce
ai de făcut, apoi pune-te pe treabă.
Fiecare pagină trebuie să respecte, cel puțin, următoarele lucruri:
1. Simplitate: cele mai eficiente pagini sunt cele mai simple. Nu

crea pagini pentru specialiști în mediul online/ internet decât
dacă te adresezi exclusiv lor.
2. Pagina are un obiectiv clar și bine definit.
3. Conținut unic, frecvent actualizat, capabil să livreze încredere.
Conținutul este formatat și aranjat, astfel încât să fie ușor de
„scanat“.
258
Acționează acum
4. Pagina se vede corect, indiferent de browserul utilizat (Internet

Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Apple
Safari).
5. Pagina se vede corect pe dispozitivele mobile.
6. Pagina este corect optimizată atât din punct de vedere SEO,
dar şi ca obiectiv.
7. Pagina are call to action (invitație la acțiune), dar înainte de asta,
adresează eventuale obiecții care ar putea împiedica vizitatorii
să acționeze conform obiectivului paginii. Butonul respectiv
este clar și vizibil.
8. Pagina permite interacțiunea cu Social Media
9. Designul paginii nu enervează/obosește vizitatorul. Grafica și
contrastul paginii permit vizualizarea, fără a obosi simțurile.
10. La încărcarea paginii, să nu înceapă, automat, muzică. Era
frumos și interesant prin anii 2000, când deschideai un website
și „pagina începea să cânte“. Acum, te asigur că nu mai este
așa de plăcut.
Nu toți au trafic nelimitat pe dispozitivul mobil cu care-ți accesează
website-ul, însă toți au un buton cu care să-ți poată închide rapid
pagina.
Dacă ții la ambianță, sau aceasta face parte din identitatea ta
comercială, poți să păstrezi clipul muzical, dar lasă-i vizitatorului
opțiunea de a da play.
Cum acționezi dacă dorești un website nou?

Nu este obligatoriu să ai un singur website, am văzut acest lucru
într-un capitol anterior.
Ce website poți crea? Există multe posibilități, dar depinde,
evident, de domeniul tău de activitate. Poți crea un website exclusiv
pentru un serviciu/produs, dar poți crea și un website care explorează
diverse nișe sau domenii adiacente respectivului serviciu/produs.
Ideea este să captezi trafic pe acele expresii cheie, care nu pot fi
exploatate complet în website-ul bază.
259
Spre exemplu, dacă vinzi telefoane mobile, poți crea un website

exclusiv cu accesorii. Asta îți va permite să detaliezi acest domeniu de
activitate la maximum, fără însă a dilua autoritatea expresiilor cheie
din website-ul de bază.
Dacă website-ul dorit este „al unei pasiuni“, adică nu ai nimic
de vândut, ci vrei, în timp, un venit suplimentar, situația este și mai
simplă.
Orice pasiune a ta poate deveni un website de succes. Orice
activitate, pe care o repeți cu sârguință, are potențial să se transforme
într-un website de succes.
Depinde numai de gradul tău de implicare și de seriozitatea cu
care tratezi prezența online.
Mergi la pește săptămânal? Interesant! Mai există câteva mii de
oameni care au aceeași pasiune.
Îți place să citești cărți?
Crede-mă, orice pasiune este permisă. Fiecare om are un aport unic,
o modalitate de a aborda pasiunea, modalitate care îi este specifică
numai lui.
Dar știu, acest lucru nu ți se poate întâmpla chiar ție, corect?
Costă enorm doar să începi, corect?
Nu! Este total greșit!
Cumperi un domeniu, un pachet de găzduire care să suporte baze
de date și un spațiu de minimum 1 GB. Și-ți mai trebuie o platformă
gratuită, un website la cheie, de tip blog.
Cât de super este că există cel puțin trei... Nu știi să le instalezi pe
server, așa-i?
Cât de super este că pe Google poți găsi răspunsuri la orice
întrebare, în aproape orice limbă, inclusiv română...
Dar, trebuie neapărat să ai domeniul și găzduirea ta. Să fii
proprietar absolut, nu să creezi conținut care va fi speculat de alții.
Nu recomand să utilizezi platformele cu găzduire gratuită,
deoarece nu ai control asupra codului sursă. Mă refer la weebly.com,
wordpress.com sau blogger.com.
260
Acționează acum
În timp, vei avea nevoie să editezi codul sursă, să-i aduci îmbu
nătățiri și nu vei putea pentru că platformele gratuite nu permit asta.
Dar le poți utiliza pentru a posta relevanță adiacentă, așa cum am
detaliat în capitolul aferent.
Investește în a fi proprietar!
Investiția necesară? Hmm... vezi cât costă acum un domeniu și
găzduirea pentru acesta. Este mai puțin decât te-ai fi așteptat.
Cu mai puțin de 70 de euro, poți avea domeniu .ro pe viață, și
găzduire pentru un an de zile.
Există prea multe website-uri care tratează același domeniu de
activitate ca acela dorit de tine? Asta nu-i un impediment, ci un indiciu.
Peste un an, sau mai devreme, poți începe să câștigi bani din
website. Nu a zis nimeni că este simplu și că, sigur, va funcționa. Dar,
știi ceva? Dacă nu începi, în mod sigur nu va funcționa.
Nu uita că TU faci lucrurile să se întâmple. Nici o afacere de succes
nu i-a picat proprietarului, din cer, peste noapte.
Când apar rezultate, investește într-o prezență online și mai bună.
Dacă poți avea website-ul pasiunii tale în română și engleză, cu
atât mai bine, deoarece traficul nu va mai fi limitat la vizitatorii din
România.
Unde sunt banii?

Banii sunt în lista clădită, banii sunt în numărul de vizitatori reali.
Când deja ai trafic de calitate, anumite firme care vând produse ori
servicii, interesante pentru vizitatorii tăi, își vor dori să ajungă în fața
acestora, fie cu un mesaj comercial, fie cu materiale care informează și
insuflă încredere pentru respectiva societate comercială.
Poți accepta astfel, postarea unui articol pe website-ul tău, poți
posta un review sau poți recomanda un anumit produs, din partea
unei firme.
Atenție, vorbim aici numai despre acele servicii/produse/articole,
care sunt relevante pentru vizitatorii tăi.
261
Website-ul tău devine, astfel, sursă de obținere a recomandării

offpage SEO pentru website-uri neconcurente, din același domeniu de
activitate.
Îți amintești? În capitolul destinat optimizării, am spus că una
dintre metodele folosite, pentru a obține poziționări superioare în
motoarele de căutare, constă în obținerea de recomandări, sub formă
de linkuri către paginile tale, linkuri venite din partea altor website-
uri, considerate autoritare.
Website-ul tău poate deveni, astfel, unul autoritar.
Nu găsești acele firme? Există forumuri prin care poți anunța
disponibilitatea ta în acest sens.
În funcție de autoritatea website-ului tău, poți câștiga 50 de euro
pe lună (sau mai mult), doar pentru că dintr-o pagină de-a ta permiți
un link către un alt website.
Imaginează-ți acum, că permiți linkuri către alte zece website-uri.
Apoi, imaginează-ți că impui o taxă de exclusivitate...
Așa cum am spus: este timpul ca „animalul tău de companie” să-și
câștige, singur, existența.
Dar, pentru asta, trebuie să încetezi postarea de conținut important
pe rețele sociale și forumuri, care nu fac altceva decât să vândă munca
ta. Folosește-te de social media și forumuri pentru a genera trafic către
ograda ta.
Nu spun că vei câștiga zeci de mii de euro lunar (deși nu se știe
niciodată), spun doar că, în mod sigur, vei genera un venit lunar
decent. Și echivalentul unui salariu minim pe economie înseamnă bani
în plus pe care, altfel, nu ți-i dă nimeni, corect?
Dar există potențial pentru mult mai mult decât un salariu minim
pe economie...
Singura certitudine este următoarea: dacă nu începi, nu vei câștiga
un leu.
A doua variantă, prin care poți obține venituri, deloc neglijabile,
este dată de exploatarea listei de abonați. Metoda este aceeași: la
262
Acționează acum
un anumit interval de timp (nu zilnic sau săptămânal), poți trimite

abonaților un articol (un review la un produs/serviciu), care aparține
unei societăți comerciale, care te va plăti pentru asta.
Această metodă este extrem de valoroasă deoarece implică factorul
de încredere.
Ce se întâmplă?
Abonații tăi au deja încredere în tine, altfel nu s-ar fi abonat, sau
n-ar fi abonați de atâta timp. Au încredere că informațiile tale sunt
valoroase.
Iar dacă informațiile de la tine sunt valoroase, cum poate fi, oare, o
recomandare din partea ta?
Nu trimite niciodată un mesaj de vânzare, care aparține altor
societăți comerciale, către lista ta de abonați. Le vei crea impresia că te-
ai comercializat, că „te-ai vândut“ și, în consecință, vei avea surpriza
să „scapi“ de ei rapid, adică se vor dezabona.
Poți trimite însă o recomandare, adică un articol, prin care
recomanzi serviciul X, produsul Y al firmei respective deoarece... (aici
sunt beneficiile respectivului produs/serviciu).
Pentru a nu risca să pierzi, la un moment dat, lista de abonați,
informează-i înaintea abonării că este posibil să primească, ocazional,
anumite recomandări de la sponsori. În textul informativ care apare
alături de butonul „abonează-te“, nu trebuie să existe cuvintele reclamă
sau mesaj comercial, ci cuvântul: recomandări...
Așa nu:
Ești de acord să primești, o dată pe lună, o reclamă sau alt mesaj comercial
de la sponsorii mei!
Așa da:
Ești de acord să primești, o dată pe lună, o recomandare pentru un produs/
serviciu care consider că ți s-ar potrivi.
Presupun că înțelegi ideea.
Dar, să fie doar o dată pe lună și să fie doar o recomandare, nu un
mesaj de reclamă.
263
Sau poţi trimite un mesaj la întreaga listă de abonaţi prin care

anunţi că un partener de-al tău are o ofertă bună la un produs X/
serviciul Y. În mesaj selectezi abonaţii interesaţi, cerându-le să se
aboneze la o listă nouă. Doar lor le trimiţi ulterior detaliile ofertei.
Aşa nu enervezi abonaţii.
Se numeşte marketing afiliat şi îţi poate genera nişte venituri
serioase. Din nou, nu gândim în extreme: o listă de abonaţi care
există doar pentru mesaje de oferte de la parteneri măreşte rata de
dezabonare.
Respectă-ți abonații și vizitatorii: vei avea numai de câștigat.
Iată că, potențial există.

Dacă lucrezi cu dedicație și perseverență, în timp, vei clădi un
număr impresionant de vizitatori reali, o bază de date cu abonați reali,
adică o audiență capabilă să-ți livreze un venit lunar a cărui mărime
depinde numai de tine.
Îmi spui că nu ai timp să faci asta?
Câte ore pe săptămână petreci în fața televizorului? Câte ore pe
săptămână pierzi pe Facebook, uitându-te la filme funny sau la alte
prostii?
Imaginează-ți că toate acele ore ar fi focusate într-o direcție
productivă și că au trecut, poate, opt luni de când ai decis să exploatezi
cea mai importantă și prețioasă resursă de care dispui:
TIMPUL TĂU!
264

Cartea 10 Pasi Catre Succesul Online

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cartea 10 Pasi Catre Succesul Online

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

10 Pași Către Succesul Online

MANUALUL website-ului productiv

Cartea este mai mult decât un ghid. Este rezultatul unei

Mă bucur foarte mult de apariţia acestei cărţi. Este exact

Nu se adresează programatorilor sau

Atenţie! 10 Paşi Către Succesul Online nu se adresează programatorilor

Nu o poţi lăsa din mână

O carte foarte bine scrisă, interesantă, pe care nu o poţi lăsa din

Un ghid de nelipsit pentru orice antReprenor

Un website este o carte de vizită. Este cel mai important element în

Abecedarul antreprenorului online

Carte, lectură... sunt cuvinte care nu pot defini această capodoperă.

Merită să fie citită

Cred că exprimarea este una accesibilă pentru toată lumea, iar

Instrumente aplicabile imediat

Ca antreprenor, este destul de dificil să înțelegi partea tehnică

Trebuie să recunosc că la început am fost cam circumspect în

Consider că este o plăcere să citeşti cartea. Încă de la primele

O carte care oferă libertatea alegerii

Am fost foarte plăcut surprins de la prima privire. În primul rând,

Într-o lume în care realitatea pare că s-a mutat în mediul virtual şi

„10 Paşi Către Succesul Online“ este o carte de referinţă pe care

După ce citeşti această carte, o să înţelegi ce greşeli ai făcut şi ce

Informaţii foarte bine structurate

Dacă îţi doreşti să înţelegi cum să abordezi prezenţa online a afacerii

O lectură uşoară pentru cei neiniţiaţi

O carte foarte bună. Este pe înţelesul oricui şi, cu siguranţă, va fi de

! Pentru a citi toate recenziile disponibile,

1. Ce este un website și care sunt beneficiile acestuia? ................... 19

2. Aspecte de avut în vedere înainte de a crea un site web ............. 43

3. Conținutul website-ului tău ............................................................. 63

4. „Website custom” versus „website la cheie” ................................. 83

5. Crearea unui website .......................................................................... 115

6. Optimizarea website-ului ................................................................. 153

7. Social Media: baza ta de date interactivă ...................................... 197

8. Opinia vizitatorilor tăi ...................................................................... 215

9. Drumul către succesul online .......................................................... 231

10. Acționează acum ............................................................................... 249

Primele linii de cod HTML le-am scris pe la începutul

Nu am cuvinte să explic cât de mult îmi place ceea ce fac.

Când pui pasiune în ceea ce faci, inevitabil apar rezultate

În momentul în care spui dacă, nu mai ești în controlul acţiunii de

Am pornit în această meserie neavând ca scop decât dorința de a

antreprenorilor care îşi doresc o prezenţă online capabilă să livreze şi

10 Pași deoarece în carte vei găsi tot atâtea capitole organizate

- Ai o idee de afacere şi îţi lipsesc cunoştinţe de specialitate în

- Ai deja o prezență online dar rezultatele acesteia sunt mai slabe

Dacă ai răspuns afirmativ la cel puțin una dintre întrebările de mai

■ Internetul - apariție și potențial

■ Avantajele unui website

■ Start-up: afacere pe online

1.1. Internetul - apariție și potențial

Primele website-uri au apărut în anii ’90. Istoria consemnează

1.2. AVANTAJELE UNUI WEBSITE

Acest aspect este extrem de important. Comunicarea eficientă

Schimb de resurse și informații

Abilitatea de a crea comunități

Un website nu este suficient să existe pentru a-și atinge scopul,

Întrebare: Tu ai inițializa o acțiune fermă de cumpărare doar

reflecte interesele acestora. Este vorba despre răspunsul emoțional

Mediu extraordinar de educare

Noi avem cea mai mare experiență

A afirma că avem cea mai mare experiență, fără a demonstra afirmația

Noi avem cea mai mare expertiză

1. Ce este un website și care sunt beneficiile acestuia? ................... 19

2. Aspecte de avut în vedere înainte de a crea un site web ............. 43

3. Conținutul website-ului tău ............................................................. 63

4. „Website custom” versus „website la cheie” ................................. 83

5. Crearea unui website .......................................................................... 115

6. Optimizarea website-ului ................................................................. 153

7. Social Media: baza ta de date interactivă ...................................... 197

8. Opinia vizitatorilor tăi ...................................................................... 215

9. Drumul către succesul online .......................................................... 231

10. Acționează acum ............................................................................... 249

■ Start-up: afacere pe online

.3. START-UP: AFACERE PE ONLINE VERSUS

■ De ce clientul ar acționa

.4. DE CE CLIENTUL AR ACȚIONA FAVORABIL

3.1. CE ESTE CONȚINUTUL?

3.2. PLANIFICARE ÎNAINTE DE ACȚIUNE