Tema 8: Managementul performantei

8.1. Abordari conceptuale ale performantei si managementul performantei

8.2 Sistemul de management al performantei organizatiei

8.3 Caracteristica proceselor de management al performantei

8.4 Feedback-ul ca componenta indispensabila a managementului performantei

8.1 Performanta provine din limba Latina de la termenul “performare” tradus pentru a analiza o
actiune propusa.

In sec al XIII-lea, in Franta, cuvantul “performance” era utilizat cu sensul de a indeplini, executa,
fiind preluat din limba engleza la sf sec al XV-lea cu acelasi sens-a realiza, a executa, a indeplini.

In abordarea performantei in timp se delimiteaza cateva perioade:

I. Perioada 1950-1995-performanta se definea in functie de nivelul de realizare a

obiectivelor;
II. Perioada 1995-2000-performanta se definea in functie de eficienta si eficacitatea entitatii
economice
III. Perioada 2000-prezent-peformanta se defineste in functie de crearea de valori

Conform lui Amstrong, Managementul performantelor este procesul continuu de imbunatatire a

performantelor prin stabilirea obiectivelor individuale si de grup racordate la scopurile strategice
ale organizatiei, planificarea performantelor in vederea realizarii obiectivelor stabilite, analiza si
estimarea progreselor, dezvoltarea cunoasterii, abilitatilor si aptitudinilor oamenilor.

Prin sinteza mai multor abordari, constatam ca MP este examinat prin 3 aspecte:

 Este abordat ca process-contine un set de actiuni de realizat

 Abordarea sistemica a MP-componentele sistemului MP sunt legate intre ele
 Abordarea strategica-sistemul de MP este racordat la obiectivele strategice ale entitatii si
trebuie sa contribuie la atingerea acestora.

8.2 Conform opiniei lui Amstrong, sistemul de MP reprezinta un set de activitati si procese
intercorelate

Amstrong evidentiaza urmatoarele componente de baza ale sistemului de MP intr-o organizatie

Obiective strategice

performanta
planificare

analiza actiune

monitoring
8.3 Planificarea reprezinta etapa initiala in derularea sistemului de MP al unei entitati. Conform
lui Amstrong la baza planificarii se afla acordul de performanta care reprezinta rezultatul
deciziilor luate de manager de comun accord cu angajatii si care este temelia SMP.

La etapa planificarii se stabilesc obiectivele individuale si de grup, indicatorii cheie de

performanta si implicit stimularea, se elaboreaza planurile de dezvoltare.

Punerea in aplicare a planurilor aferente performantei se realizeaza la etapele:

 Actiunea si monitoring:

In etapa actiune are loc derularea activit conform planului precum si formarea profesionala a
angajatilor.

Monitoringul presupune o comunicare continua cu personalul, oferire de ghidare, consultative,

sugestii la necesitate, efectuarea unor corectari in planurile prestabilite.

La etapa de analiza are loc evaluarea rezultatelor obtinute, identificare punctelor slabe si forte,
stabilirea ariilor de imbunatatire pe viitor.

8.4 Una din cele mai frecvente erori care se comit in SMP in majoritatea entitatilor consta in
implicarea insuficienta a angajatilor la toate etapele sistemului.

De fapt, MP trebuie sa se bazeze pe un dialog continuu cu angajatii, apt sa asigure un feedback

calitativ de la acestia.

Capacitatea manageriala de a intretine o comunicare continua, interactiva, depinde atat de

personalitatea managerului, cat si de anumite cunostinte si deprinderi practice a acestuia.

O etapa foarte importanta in SMP la care deseori se greseste este etapa analizei performantelor.

Au fost identificate asa numitele “12 reguli de aur” care trebuie sa fie respectate de manager la
sedinta de analiza a performantelor:

1. Sa fie pregatit(managerul)
2. Sa lucreze dupa o structura clara(scenariul sedintei)
3. Sa se creeze o atmosfera corecta bazata pe deschidere si sinceritate
4. Sa se puna accentual pe feedback-ul pozitiv—sa se bazeze pe analiza rezultatelor, nu pe
judecata
5. Sa se utilizeze productiv timpul
6. Sa se utilizeze lauda
7. Sa se permita angajatilor sa poarte cea mai mare parte diin discutie
8. Sa se solicite autoaprecierea
9. Sa se discute performantele, nu personalitatile
10. Sa se incurajeze analiza performantelor
11. Sa se evite criticile
12. Sa se convina de comun accord asupra obiectivelor si planului de actiuni pe viitor