Cap 5 Marketing

Crearea unui brand (calități pozitive pe care pacienții le asociază clinicii) -- grad mai mare de
acceptare a planului de tratament, pacienții recoamndă clinica

Marketing intern - vizează pacienții clinicii - motivarea lor să rămână activi, educarea cu privire la
serviciile oferite, motivarea să îndrume alți pacienți către clinică

 crearea unui brand puternic

 educarea pacienților cu privire la serviciile oferite
 trainingul echipei - pentru a sugera pacienților să recomande clinica
 relații cu clienții superioare
 păstrarea contactului cu pacienții
 reactivarea pacienților inactivi

Componente critice:
 ambientul - centrat pe estetică
 aspectul echipei - uniforme, echipa zâmbitoare (rec: tratament estetic
gratuit/discount pt membrii echipei)
 serviciul de relații cu clienții - primirea pacienților (text scriptat), răcoritoare
disponibile, un membru al echipei conduce pacientul în cadrul clinicii, zâmbitoare,
de fiecare dată când pacientul se prezintă, se recomandă aflarea unui lucru despre el
(va fi trecut în fișă, pentru a avea o relație mai personală cu pac), complimentarea
pacienților, la final, pacientului i se mulțumește pentru vizită
 educarea pacienților - broșuri, postere, fotografii înainte-după, newsletter, mărturii
ale pacienților
 prezentarea cazului - acceptarea tratamentului estetic este mai mult o decizie
emoțională
 recomandări (mulțumirea ulterioară a pacienților care au recomandat clinica)
 comunicarea cu pacienții - website

Marketing extern - scopuri

 crearea awernessului
 construirea unei reputații pozitive
 atragerea de noi pacienți

Strategii:

 reclame: website; baze de date de telefon, online; TV; radio; panouri publicitare; mail;
reviste, ziare; site-uri de cupoane de discount
 relații cu publicul - relații în comunitate, social media
Cap 6 - Considerații legale

Stomatologul are obligația legală de a-și updata cunoștințele.

Consimțămând informat - diagnostic în termeni laici, tratament recomandat, beneficii vs riscuri ale
tratamentului propus, prezentarea riscurilor și a complicațiilor potențiale, prezentarea alternativelor
de tratament, pacientul trebuie informat că succesul pe termen lung al tratamentului depinde de
prezentarea sa la ședințele de follow-up

Standardele estetice ale stomatologului trebuie să se adapteze standardelor pacienților (de obicei
mai puțin stricte). Pacienții acceptă:

o o deviație de 3mm a liniei mediene maxilare față de linia mediană a feței

o o discrepanță a înățimilor gingivale la nivelul IC de până la 2mm, o ambrazură gingivală
deschisă de 3mm
o preferă nedezvelirea gingiilor în zâmbet, dar acceptă o acoperire a IC de până la 4 mm și o
vizibilitate a gingiei de până la 3.6mm
o preferă linii incizale paralele cu conturul buzei inferioare. înclinarea planului incizal este mai
importantă decât coridorul bucal pentru pacienți

Longevitatea

- coroană de ceramică: funcțional 10 ani, estetic 5-10 ani

- materiale compozite: 3-8 ani

Consimțământ informat - la începerea tratamentului, în ședința de try-in

Dosarul pacientului - funcții

o documentează etapele de la prezentarea pacientului cu o anumită afecțiune la finalizarea

tratamentului (istoric dentar, diagnostic diferențial și final, plan de tratament, tratament
efectuat)
o documentează comunicarea între medicul curant și alți medici
o document medico-legal
o documente fotografice - ante- și post tratament

Un dosar complet conține:

o istoric dentar
o istoric medical - numele și datele de contact ale med de familie și data ultimei
examinări, afecțiuni generale, medicație, alergii și sensibilitate la anumite
medicamente, afecțiuni cardiace
o motivul prezentării
 o rezultatul examinării clinice
o diagnosticul (+/- diferențial)
o recomandări
o note de progres
o note de final
o ședințe anulate/la care nu s-a prezentat+motiv
o tratamente de urgență
o aspecte de care pacientul este îngrijorat sau nu este mulțumit, eventuale trimiteri
către medici speialiști
o rețete+fișe de laborator
o detalii financiare
o RX

Precauții la albirea dentară:

- resorbția radiculară externă=risc - Rx periodice

o folosirea izolării cu digă când se folosesc soluții de concentrații mari

o timp, temperatură minim necesare
o evitarea metodelor abrazive care expun dentina, mai ales în zona cervicală
o evitarea albirilor în zona cervicală la dinții devitali (baza peste obt de canal, pastă cu hidroxid
de calciu cateva zile post-albire)