Exercițiu : Evaluarea costurilor în trei industrii diferite

Deoarece de multe ori este mai ieftin de realizat un produs de calitate decât să repari unul defect, calitatea
este considerată ceva bun, ceva ce afacerile vor să “construiască”, “implementeze” în produsele lor. Sunt
patru categorii în care se pot clasifica “costurile calității” :

1. Costuri de prevenire : Costuri ale eforturilor de preîntâmpinare a apariției

defectelor. Acestea pot include cheltuieli de marketing (culegerea și analiza datelor despre
clienți), de proiectare a produselor/ serviciilor, evaluarea furnizorilor, planificarea modului de
menținere sub control a proceselor și a sistemului de management al calității, incluzând programe
de training.
2. Costuri de evaluare : Cheltuieli orientate spre menținerea și asigurarea conformității
prin măsurarea și analiza datelor în vederea identificării și corectării problemelor.
Acestea pot include evaluarea aprovizionării, inspecția și încercarea materialelor aprovizionate,
inspecții și încercări pe fluxul de fabricație, inclusiv materiale/ produse distruse la încercări,
evaluări în exteriorul firmei cu setări, testări înainte de livrare, verificări în laborator, analiza
testelor, achiziționarea și întreținerea echipamentelor de testare, etc.
3. Costuri de defectare internă : Cheltuieli datorate produselor care nu corespund
standardelor de calitate înainte de a fi vândute clienților. Acestea pot include
defectări datorate proiectării greșite a produselor și/sau serviciilor, cheltuieli antrenate de
aprovizionări necorespunzătoare indiferent de cauză, cheltuieli cu reparația produselor,
recondiționarea sau remedierea erorilor în organizație înainte ca acestea să ajungă la client.
4. Costuri de defectare externă : Costurile datorate corectării neconformităților și defectelor
descoperite după livrare. Acestea pot include: reparații în perioada de garanție, asigurarea de
service, înlocuiri, retragere de pe piață a produselor, despăgubiri și penalități, precum și cele
necesare pentru sistemul de rezolvare a plângerilor.

Sunt formate trei noi afaceri. Câteva specificații despre aceste trei produse sunt prezentate mai jos. Sarcina
Dvs. este ca singur(ă) sau în grupului Dvs. să analizați/ explorați alternative de dezvoltare ale produsului şi
procesului său de producție și de a face recomandări care vor mări sau micșora cele patru categorii de
costuri ale calității. Deoarece acestea sunt companii noi, proprietarii sunt foarte deschiși sugestiilor. Din
acest motiv, Dvs. aveți o sarcina mai ușoară deoarece nu trebuie să-i ascultați spunând “Totdeauna am
făcut așa”.

Fiecare adăpost este construit folosind patru piese triunghiulare din plastic ușor. Deoarece aceste structuri
sunt des folosite în munți la înălțimi mari, fiecare vine cu un paratrăsnet pentru a-l proteja pe cel ce
utilizează respectivul adăpost. Plasticul este considerat ca fiind foarte durabil, dar compania se
concentrează pe eliminarea tuturor posibilelor neetanșeități (ploaie, zăpadă, vânturi ridicate) deoarece
creează disconfort celor care îl utilizează în condiții meteo defavorabile. Nemulțumirea utilizatorilor va
reduce numărul unităților vândute în viitor. Este foarte important ca materialul și modul în care cele patru
piese sunt asamblate să asigure etanșeitate timp de minim 2 ani, păstrâdu-și uniformă în timp culoarea.

Alte companii din această industrie au dat faliment deoarece nu au realizat produse de înaltă calitate într-o
perioada scurtă de timp. Este foarte important ca structura materialului să fie uniformă; altfel mașina se va
deregla, sau produsul final va avea o suprafață neregulată. Proprietarii sunt preocupați de numărul de
profele și de culori diferite care să fie realizate în acest an pe linia lor de producție.

Partea principală a unui echipament este unică şi chiar dacă este greu de realizat, florile pe care le face sunt
de calitate ridicată şi pot fi finalizate, cu o influenţă artistică, de o persoană talentată. Această persoana este
foarte bine plătită şi firma vrea să fie sigură că îşi petrece timpul doar cu flori care vor fi vândute la un preţ
ridicat. Este posibil pe linia de producție să fie realizate și alte flori decorative, care nu necesită munca unui
artist, însă deocamdată organizația nu a analizat această posibilitate.