“Cum să livrezi fericire“

- Tony Hsieh

Cartea “Cum sa livrezi fericire” este o carte potrivită atât

dezvoltării personale, cât și potrivită pentru o afacere.

În mare, scriitorul Tony Hsieh vorbește despre parcursul

antreprenorial și apoi pune accent pe compania Zappos –
unde este acționar alături de alți câțiva oameni – și unde
livrează online oamenilor încălțăminte, haine și alte
minuni. Doar că nu este un simplu site online, sunt o mie
de mici chestii cu investiții mari care duc la fericirea
clientului final care primește mai repede, mai personalizat
și cu mai multe facilități coletul său. Când spun facilități
mă refer la faptul că poate returna produsul fără costuri
timp de un an de la cumpărare. De asemenea, dacă-și
dorește o culoare inexistentă în ofertă compania se dă
peste cap să aibă și acea culoare.”

”Am fost dintotdeauna un cititor pasionat. La Zappos, ne

stimulăm angajații să citească volume din biblioteca noastră, pentru a-i ajuta să se dezvolte, pe
plan personal și profesional. Sunt multe cărți care ne-au influențat modul de a gândi la Zappos și
ne-au sprijinit să ajungem acolo unde ne aflăm azi”. Pe lângă cărțile din biblioteca, Tony Hsieh
alături de șefii ceilalți, s-au gândit la o carte cu reguli pe care sa o scrie și sa o citească fiecare
angajat, de la Direcțiori, până la cel mai jos nivel din cadrul companiei. Această carte cu reguli
era scrisă de toț angajați și scriau ce considerau ei ca ar trebui sa facă, cum ar trebui să se
comporte.

Mai apoi s-au decis să scrie o carte despre ce reprezintă Zappos pentru ei. Această carte, la fel,
avea să fie scrisă și citită de toți angajații. Și fiind primul lucru pe care un angajat nou avea să-l
citească pentru a vedea desprece este vorba, acest lucru crescând transparență afacerii și creând
un mediu cât mai relaxant de realizare a activităților.

De asemenea, Tony oferă și câteva sfaturi despre cum a considerat el ca trebuie sa facă pentru a-
și păstra angajații, ori de a creste productivitatea, precum să-ți plăteșticandidații la job cu 2000
de dolari să renunțe la aplicarea în companie, să îți stimulezii angajații să-și dorească să avanseze
în companie, urmând training-urile de care tu știi că au nevoie să fie competenți pe viitoarele
poziții. Sau să nu mai monitorizezi durata convorbirilor cu clienții și lasă-i pe angajați să își
folosească cea mai bună judecată.
Aș recomanda această carte oricărei persoane care nu știe care e scopul lui și cum să lupte pentru
ce-și dorește, oricât de greu ar fi, cei care doresc să găsescă echilibrul dintre muncă și fericire. Și
de asemenea, celor care doresc să-și creeze o afacere, dar nu știu cum să-și formeze o cultură
organizațională potrivită, transparentă și de succes.