Universitatea Transilvania din Brașov

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR
Programul de studii: MK-ZI

Tehnologia comercială la nivelul magazinului

Dedeman

Nume : Tufă Miruna-Cosmina

Specializare: Marketing
Grupa:3
Anul:2
I.Starea comercială a unității comerciale Dedeman

1. Date despre firma care deţine unitatea comercială

Societatea comercială S.C. DEDEMAN S.R.L. s-a constituit în baza unui capital
social privat. Sediu central se află la Bacău. Dedeman este afacerea de succes a
doi antreprenori români. Începând cu 1992, pe parcursul celor 22 ani de
activitate, au dezvoltat o companie care a înregistrat un succes constant, datorat
unei strategii de business desfăşurată în jurul clientului, cerinţele acestuia şi
satisfacerea acestora fiind prioritare.
Sub sloganul „Dedicat planurilor tale“ şi cu o puternică ancorare în valorile sale,
compania Dedeman se caracterizează prin simţ practic, onestitate, hărnicie,
perseverenţă şi cu o personalitate caldă, prietenoasă şi loială.
2. Scurt istoric al unităţii comerciale
Dedeman activează pe piaţă din anul 1992 dezvoltându-şi lanţul de retail cu
materiale de construcţii şi pentru amenajări interioare, de tip Do-It-Yourself,
destinat celor ce doresc să îşi construiască şi să-şi amenajeze căminul.
La 8 ani de la deschiderea primului magazin de tip DIY cu suprafaţă de peste
5000 m2, Dedeman a devenit lider național în retailul materialelor de construcții
și al amenajărilor interioare, cu capital 100% românesc, operând în prezent o
reţea de 23 de magazine.
Compania s-a extins într-un ritm constant şi rapid. În 1994, Dedeman avea 11
angajaţi.
În 2002, pentru reţeaua de retail cu materiale de construcţii şi pentru amenajări
interioare lucrau 245 oameni. Astăzi, la Dedeman, peste 4300 de angajaţi stau la
dispoziţia clienţilor, dedicaţi planurilor lor. Strategia de extindere a Dedeman la
nivel național vizează dezvoltarea unei rețele de 30 magazine până în 2015.
Retailerul Dedeman se situează pe poziţia a doua pe piaţa de bricolaj din
România, în ceea ce priveşte cifra de afaceri, dupa Praktiker.

3. Localizarea unităţii, accesibilitate, parcare, descrierea zonei în

care se află unitatea comercială, piaţa ţintă, concurenţa

Magazinul din Braşov, de pe Bd. Griviţei nr. 1T, este cel mai mare ca suprafaţă
de vânzare din întreaga reţea Dedeman. Deschiderea magazinului Dedeman
Braşov a implicat o investiţie de aproximativ 16 milioane euro.
Magazinul dispune de o parcare proprie cu 200 de locuri.
Situat pe DN 13, magazinul Dedeman din Braşov se află situat într-o zonă care
nu peste foarte mult timp se va transforma într-o zonă cu vad comercial ridicat,
datorită situării în apropierea a Complexul de agreement PARADISUL
ACVATIC cu piscine moderne, acoperite sau în aer liber, tobogane cu apă, un
SPA de cel mai înalt nivel, dar și terenuri de tenis și fotbal acoperit, un hotel și o
terasă, a magazinului Baumax – unul dintre principalii concurenţi pe piaţă, a
unei benzinării Rompetrol, a unui reprezentant Citroën şi alte societăţi.
Gama produselor comercializate în rețeaua de retail Dedeman este extrem de
generoasă acoperind cererea pentru materiale de construcții până la cele pentru
amenajări interioare. Clientela magazinului este reprezentată, atât de persoane
fizice pentru satisfacerea nevoilor individuale, cât și persoane juridice.
Piaţa ţintă a magazinului Dedeman este reprezentată de: instalatori, zugravi,
mici meseriași, firme de construcții și instalații, mici magazine pentru
reamenajări dar şi alte persoane care doresc să realizeze proiectele de construcţii
şi amenajări.
Principalii competitori ai Dedeman pe piaţa braşoveană de retail Do-It-
Yourself sunt:
  BauMax – o companie de familie înfiinţată în urmă cu peste 30 de ani în
Austria, care îşi desfăşoară activitatea la nivel internaţional.
 Praktiker – grupul german Praktiker Bau-und Heimwerkermärkte Holding
AG deţine în prezent o reţea internaţională de peste 420 de magazine, în
10 ţări: Germania, Luxemburg, Ungaria, Grecia, Turcia, Bulgaria,
Polonia, România, Ucraina şi Albania. Furnizorul de soluţii complete
pentru proiectele de amenajare pentru casă şi grădină;
 Hornbach – o afacere de familie independentă, listată la bursă - deja la a
5-a generaţie
 Arabesque – un partener important pentru constructorii din România
asigurandu-le o gamă completă de materiale de construcții și finisaje,
livrate în cel mai scurt timp posibil, în orice punct din România , însoțite
de consultanță tehnică de specialitate.

4. Profilarea unităţii comerciale

Dedeman este un magazin de tip retail care acoperă în totalitate piaţa
românească a distribuţiei de materiale de construcţii şi care funcţionează în
sectorul do-it-yourself. Do-ityourself (DIY) este un termen utilizat pentru a
descrie construirea, modificarea, repararea sau a face ceva fără ajutorul unor
experţi sau specialişti.
Dedeman nu înseamnă doar produse, aranjate și numerotate pe rafturile
magazinelor. În fiecare din centrele comerciale Dedeman, clienții beneficiază de
o paletă extinsă de servicii printre care amintim: consultanță specializată, idei de
amenajare și decorare a interiorului și exteriorului casei, servicii de transport al
mărfurilor la domiciliu, service și închirieri scule, sisteme de rate în vederea
facilitării achiziţionării produselor, sisteme de mixare a vopselelor oferind
clientului posibilitatea de a obţine nuanţa dorită, servisare pentru centralele
termice cumparate de la Dedeman. Un aspect important care difrenţiază firma
DEDEMAN de competitorii săi este serviciului DESIGN ARMONIST by
Dedeman, un program special creat de către Dedeman pentru a ajuta clienţii săi
să îşi vadă planurile realizate. Într-un soft de proiectare 3D un specialist
Dedeman construieşte baia şi/sau bucătăria la dimensiuni 1:1 care se pot decora
cu gresia și faianța dorită de client.
5.Dimensionarea
Unitatea din Braşov este amplasată pe un teren de 45.000 mp, având cea mai
mare suprafaţă de vânzare, 17.700 mp. Datorită dimensiunii mari a magazinului
amplasarea acestuia nu se putea face altundeva decât într-o zonă periferică a
oraşului, însă o zonă destul de accesibilă atât cu maşina personală cât şi cu
mijloacele de transport în comun.
6. Oferta
Gama produselor comercializate este extrem de generoasă, depașind 45.000 de
repere, acestea provenind de la producători naționali în proporție de peste 84%
sau din importuri (din țari precum Franța, Italia, Spania, Polonia, Slovacia,
Germania și China). Dedeman înseamna totodata servicii de calitate care
însoțesc și completează cumpărăturile pe care clienții le fac în magazinul
Dedeman. Pe lângă consiliere și consultanța, serviciile de logistică și asistența
transforma vizita la Dedeman intr-o invitație de a reveni oricand într-un mediu
prietenos și flexibil, dedicat planurilor celor harnici și întreprinzători.

7. Organizare, amenajare interioară, case de marcat, fațada, vitrina

Magazinul Dedeman este amenajat pe mai multe raioane , raionele destinate

instalațiilor termice, sanitare, electrice, de canalizare și gaz, materiale de bază în
construcții, materiale pentru amenajări interioare, scule și accesorii, unelte și
utilaje, echipamente de protecție, articole pentru grădină, mobilier, electronice și
electrocasnice. Raionul pentru gradină este special amenajat în exteriorul
magazinului pentru a induce clientului impresia ca se afla într-o gradina
adevărată, la fel și la raionul pentru dormitoare,bucătării și băi toate sunt
amenajate în așa fel să le ofere clienților tot ce au nevoie într-un singur loc,
pentru a amenaja o locuință .Casele de marcat sunt poziționate la intrarea în
magazin aceste având un numar limitat de 7 case de marcat datorită faptului că
nu este un magazin alimentar, în aproprierea acestora se află și birourile de
credite unde clienți își pot face un credit pentru a achiziționa anumite bunuri, tot
în apropierea caselor de marcat se află și biroul de informații dar și biroul pentru
transportul bunurilor la domiciliu.Ambianța magazinului contribuie la imaginea
de ansamblu a magazinului și la poziționarea acesteia intr-o anumită categorie.
Este o componentă majoră a imagini magazinului și poate fi definită ca efectul
senzorial creat de designu-l său. Atributele magazinului care contribuie la
crearea stilului acestuia sunt pentru exterior -fațada,vitrina, accesul în magazin
iar pentru interior- pereți interiori, pardoseala,plafonul și iluminarea.

Fațada magazinului este în linie dreaptă, realizată în paralel cu axul

străzii.Culoarea folosită petru exteriorul magazinului este portocaliu cu câteva
dungi albastre, sigla este foarte vizibilă este scrisă cu litere de tipar care este
ușor de citit.Accesul în magazin se poate face prin cele doua intrări dotate cu
două uși automatizate electric ce împiedică intrarea prafului în
magazin.Pardoseala este perfect concepută petru a rezista marfurilor de
dimensiuni foarte mari .

În interiorul magazinului, clientului îi sunt oferite nu doar produse dar și servicii

precum :

 Serviciu clienți- biroul de informații

 Asistență și consiliere la cumparareaproduselor- angajați se află în
permanent pe raioane
 Banc de probă- unde clientul își poate proba produsul electronic sau alte
produse electrocasnice petru a fi sigur ca ascestea funcționează perfect.

8. Resurse umane

Pentru piața muncii din Brașov, deschiderea noului magazin Dedeman a

reprezentat o oportunitate pentru locuitori orașului oferind posibilitatea angajării
a peste 200 de persoane. Pe o piață competitivă Dedeman se bazează pe întreaga
echipă pentru oferirea de servicii excelente adaptate cerințelor și exigentelor tot
mai ridicate ale clienților. Sub sloganul „Dedicat planurilor tale „ și cu o
puternică ancorare în valorilor sale compania Dedeman se caracterizează prin
simț practic, onestitate, hărnicie, perseverență și cu o personalitate caldă,
pretenoasă și loială. Compania oferă angajaților sprijin și posibilitatea de a se
dezvolta personal care să-i ajute să performeze în cele mai bune condiții și să își
pună în aplicare inițiativele.

9. Orar de funcționare

Magazinul Dedeman din Brașov este deschis în fiecare zi , inclusiv duminică,

magazinul funcționează după următorul program :

Program de lucru
Luni - Vineri:8:00-19:00
Sambata:8:00-19:00
Duminica:9:00-18:00

10.Sisteme de decontare a mărfurilor

Modalitățile de plată cel mai frecvent utilizate de către clienți este cea a plății
cash sau prin cardul bancar.Clienți Dedeman pot achiziționa produsele dorite în
rate prin credite de consum oferite în parteneriat cu cei mai mari operatori de
credite din România . Brd Finance, Cetelem, TBI, IFN și Garanti Credite de
Cosum.

11. Politica promoțională a magazinului

Compania Dedeman prin activitățile sale promoționale imprimă produselor sale

cât și imagini sale elemente distincte care sa le confere indentitate și
personalitate.Dedeman în politica sa de promovare folosește toate tehncile
promoționale :

 Promovarea prin Tv –spoturi promoționale , idei de amenajări și produse

aflate la promoție, emisiuni de specialitate .
 Promovare prin canale de radio-pentru promoțiile anumitor produse
 Promovarea prin reviste de specialitate
  Promovarea prin intermediul afisurilor stradale de mari dimensiuni
 Promovarea târguriloril și expozițiilor de specialitate
 Promovarea prin marcă- la locul de vânzare se organizează un stand
separat cu bună iluminare petru a scoate în evidență anumite produse.
 Promovare online – pe rețele de socializare

II Direcții de perfecționare a unității comerciale Dedeman și

justificarea acestora
Succesul pe care îl cunoaște compania în acest moment se datorează utilizării în
timp a doua mari strategii.Prima este reprezentată de decizia companiei de a
cumpăra spații comerciale și nu de a le închiria , iar cea de-a doua se află în
strânsă legătură cu aceasta.

Directii de perfecționare a magazinului Dedema din Brașov din punctul meu de

vedere sunt :

 Studierea gamei de produse și diversificarea acesteia în funcție de

cerințele pieței
 Înlocuirea produselor vechicu altele noi mai practice și mai economice
 Marirea locurilor de parcare
 Iluminarea corectă a parcării și oferirea serviciilor de pază a parcării.
 Atragerea potețialilor clienți prin diverse oferte accesibile pentru orice tip
de buget .