Bariere

comunicationale
 Comunicarea in organizatie

 Politica de comunicare intr-o firma consta inainte de toate, in a

pune la punct o practica eficienta de circulatie a informatiilor

 Mintzberg a pus in evidenta in 1973 faptul ca mangerii din

Statele Unite consacra 50% - 80% din timpul lor profesional,
comunicarii cu alte persoane din intreprindere si din afara.

 Studiile arata ca succesul firmelor IBM si General Motors are la

baza nu doar motivatia, ci si o buna comunicare

 Firmele romanesti se confrunta cu un vid comunicational

evident (scurgeri de informatii, receptare deficitara e mesajului,
mesaj incomplet, s.a)
 Barierele comunicationale
Cele mai multe din studiile in domeniu, au relevat faptul ca in
procesul de comunicare, cel mai adesea se ajunge de la 100%
- ceea ce are de spus emitatorul, la 20% - ceea ce retine
receptorul.
Diferentele care apar rezulta din barierele care exista in
procesul de comunicare
De
receptar
e
De
Bariere inteleger
e

De
acceptar
e
 Barierele comunicationale
• Externe: temperatură, lumină, zgomot,
distanțe prea mari sau prea mici între receptor și
emițător, timp, durata întâlnirii, îmbrăcăminte
stridentă, deplasare prin încăpere, întreruperi,
mijloacele tehnice în stare defectă.

Interne: fizice, semantice,

perceptuale, limite individuale,
formularea defectuoasa a mesajului,
implicare pozitiva/negativa, frica,
presupuneri subiective, agenda ascunsa,
lipsa de cunoastere, lipsa de interes,
concluzii grabite, stereotipii
 Obstacole generate de manageri

 dificultati in transmiterea
informatiilor (supradimensionarea
informatiilor introductive,
transformarea dialogului in monolog,
stereotipie in modul de transmitere si
prezentare a informatiilor, ton ridicat,
iritabil, limbaj neadecvat, lipsa
atentiei).

 capacitati reduse de
ascultare sau ascultare
incorecta (lipsa de respect,
concentrare scazuta, prejudecata,
interventie in timpul expunerii, etc.)
Obstacole generate de subordonati:
 teama
 convingerea ca problemele angajatilor nu-l intereseaza pe
manager
 greutate in exprimare
 tendinta de a considera ca orice idee noua, propunere, indica
existenta unei defectiuni tolerate de conducere => ostilitate
 neconcordanta dintre cerintele comunicarii si posibilitatile
subordonatilor de a le satisface in conditii de calitate si timp util
 modificari frecvente ale instructiunilor
 Efectele barierelor:

 supraincarcarea cu informatie
 distorsionarea mesajului
 feed-back incomplet
conflicte interpersonale si de grup
 reducerea performantelor individuale si de grup
 posibilitati reduse de antrenare si stimulare a
angajatilor
 pierderea increderii
 diminuarea eficientei si posibilitatea de a da faliment
Eliminarea barierelor si imbunatatirea
comunicarii
Intr-o comunicare manageriala eficienta, sunt necesare:
 claritatea mesajului
 exprimare corecta, deschisa, directa
 utilizarea unei forme corecte de comunicare si a unui limbaj
adecvat
 evitarea termenilor cu incarcatura emotionala pentru receptor
 amplificarea suprafetei deschise prin furnizarea de noi
informatii
 stimularea si acceptarea feed-back-ului
Pentru reducerea barierelor, o mare importanta o are
comunicarea directa. Specialistii apreciaza ca 25% din eficienta
finala este data de continutul propriu zis, in timp ce 75% are la
baza comunicarea nonverbala.
Tehnici pentru emitator:
 incurajarea comunicarii in dublu sens si a feed-back-ului
 acordarea unei atentii sporite limbajului si intelesului cuvintelor

Tehnici pentru receptor:

 cultivarea si mentinerea credibilitatii
 manifestarea unei sensibilitati fata de perspectiva
emitatorului

Tehnici comune:
 dezvoltarea aptitudinii de bun ascultator
 verificarea corectitudinii mesajului
 regularizarea fluxului informational
 Principiile comunicarii eficiente

1. Pricipiul coerentei - mesaj corect

2. Principiul schimbului permanent – feed-back
3. Principiul perceptiei globale – corelarea comunicarii
verbale cu cea nonverbala