CONSILIERE SCOLARA 6.12.

2004
curs 9

Modalitati de raspuns verbal la continuturile afective

Ca sa raspundem la sentimentele si atitudinile clientului cu empatie si consideratie pozitiva este nevoie sa avem mai mult decat
aceste atitudini de empatie. Consilierul in primul rand trebuie sa se asigure ca aceste atitudini sunt comunicate prin cuvinte,
afirmatii si prin modul in care el isi imparte timpul. De regula consilierul poate utiliza doua modalitati de raspuns verbal la
mesajele afective comunicate de client:
- reflectarea sentimentelor
- rezumarea sentimentelor.

Reflectarea sentimentelor
Acesta modalitate difera de repetarea raspunsului care reprezinta parafrazarea de catre consilier a unei portiuni a continutului
cognitiv din relatarea clientului. Reflectarea sentimentelor este o parafrazare de catre consilier a portiunii afective din raspunsul
clientului. Ea realizeaza de fapt o oglindire a sentimentelor sau emotiilor prezentate in mesajul subiectului consiliat. Reflectarea
sentimentului exprimat de catre client poate sa se manifeste la diferite nivele de profunzime si intensitate.
Nivelul cel mai de suprafata se manifesta atunci cand consilierul reflecta un mesaj afectiv care este evident si deschis in
relatarea clientului. In asemenea situatii consilierul foloseste in raspunsul sau un cuvant afectiv diferit, dar care cuprinde
aceleasi sentimente si de aceeasi intensitate ca si cel exprimat de client.
De exemplu: Clientul: „ Ma enerveaza foarte tare faptul ca ma intrerupeti.”
Consilierul: „ Va simtiti foarte deranjat de intreruperile mele.”
La un nivel mai adanc, reflectarea sentimentului, oglindeste un mesaj afectiv implicit in mesajul clientului, adica neexprimat in
mod direct. Reflectarea care apare la acest nivel trebuie sa oglindeasca nu numai sentimentul implicit, ci ea trebuie sa fie si pe
masura sentimentelor clientului si chiar sa reflecte o intensitate mai mare a sentimentului.
De exemplu: Clientul: „ Cred ca avem o relatie cu adevarat placuta.”
Este vorba aici de un mesaj afectiv implicit. Sentimentul inerent din cuvintele clientului se refera la un mesaj pozitiv de placere,
bucurie etc. Reflectarea acestui mesaj afectiv implicit ar putea fi realizata de consilier printr-una din variantele urmatoare:
Consilierul: „ Relatia noastra este importanta pentru dumneavoastra.” „ Sunt lucruri bune in aceasta relatie pentru
dumneavoastra.” „ Va simtiti bine in aceasta relatie.”
In sfarsit, la un nivel si mai adanc, reflectarea sentimentului de catre consilier subliniaza tocmai ceea ce clientul anticipeaza in
relatarea sa. Altfel spus, consilierul recunoaste admiterea implicita a mesajului exprimat de client.
Spre exemplu: Clientul: „ Ma simt de parca ar trebui sa fiu tot timpul responsabil.”
Consilierul: „ Uneori v-ati simti usurat daca ati uita de toate responsabilitatile. Va vine sa spuneti la naiba cu totul si sa lasati
totul balta.”
In acest caz, consilierul reflecta sentimentul implicit din mesajul clientului cu o intensitate mai mare si de asemenea recunoaste
si admite implicit ceea ce clientul vrea sa faca sau sa simta.

Rezumarea sentimentelor.
Este o modalitate de raspuns similara cu reflectarea sentimentului, in sensul ca ea este un raspuns care face discriminarea intre
diferite componente afective ale mesajului clientului si-i comunica acestuia intelegerea sentimentului sau de catre consilier.
Diferenta dintre cele doua modalitati de raspuns este una de numar si cantitate. Reflectarea sentimentului raspunde doar la una
din partile din care este compus mesajul clientului, in timp ce rezumarea sentimentului este o integrare a mai multor
componente afective ale relatarii clientului. Prin urmare, rezumarea sentimentului este o extensie a reflectarii sentimentului
exprimat de catre client. In esenta, rezumarea sentimentului presupune reflectarea sentimentelor exprimate de client prin
propiile cuvinte ale consilierului. De fapt, rezumarea sentimentului de catre consilier consta intr-un singur model a mai multor
sentimente exprimate de catre client.
Exemplu: Clientul: „In ultima vreme n-am mai avut de loc chef sa ma recreez in nici un fel. Nu stui de ce.. nu-mi mai place…
Aseara a trebuit sa ma fortez sa merg la petrecere. Cand am venit la facultate, imi placea foarte mult sa merg la petreceri, dar
acum nu-mi mai place.”
Consilierul: „Simtiti ca chiar si lucrurile care v-au interesat de la inceput, acum va intereseaza din ce in ce mai putin….Nu
cunoasteti explicatia acestui lucru, dar se pare ca asta este situatia.”
Rezumarea sentimentului este utilizata de catre consilier indeosebi in situatiile in care mesajul clientului contine foarte multe
elemente diferite. Rezumarea sentimentelor poate fi folosita si atunci cand sedinta de consiliere se blocheaza. Spre exemplu, in
situatiile in care tema respectiva a fost discutata de mai multe ori sau atunci cand se instaleaza o tacere stanjenitoare in timpul
sedintei de consiliere, rezumarea sentimentului poate duce la cresterea ritmului da derulare a comunicarii. Pe de alta parte,
avantajele utilizarii modalitatii de rezumare a sentimentului rezida in faptul ca, prin legarea impreuna a mai multor teme de
discutie, ea permite identificarea unei teme centrale. De asemenea, rezumarea sentimentului poate oferi o directie mai sigura
discutiei din cadrul sedintei de consiliere.