Măsurarea și scalarea fenomenelor de Marketing

Diferențiala semantică

I. In urma unui chestionar, 3000 de persoane si-au exprimat opinia despre 2 Sali de
fitness din Galati, avand in vedere : suprafata de desfasurare a activitatii
sportive, curatenia, calitatea aparatelor si pretul abonamentelor . Aprecierile
sunt listate in tabelul urmator:

Caracteristici Foarte Favorabil (4) Nici Favorabil Nefavorabil Foarte

favorabil (5) – Nici (2) Nefavorabil
Nefavorabil (1)
(3)
SALA FITNESS 1
Suprafata 500 1250 800 250 200
Curatenia 300 950 1250 350 150
Calitatea 1500 750 500 200 50
Pretul 1000 1450 150 300 100
SALA FITNESS 2
Suprafata 100 800 1100 700 300
Curatenia 350 1000 550 650 450
Calitatea 500 600 1300 200 400
Pretul 450 950 600 350 650

Sala 1:

500∗5+1250∗4+ 800∗3+250∗2+200∗1
S1 = =3,53
3000

300∗5+950∗4 +1250∗3+ 350∗2+150∗1

S2 = =3,3
3000

S3=¿

S4 =¿

S 1+S 2+ S 3+ S 4
SG 1 = =¿
4

Sala 2:

100∗5+800∗4+ 1100∗3+700∗2+300∗1
S1 = =2,9
3000

350∗5+1000∗4+550∗3+650∗2+450∗1
S2 = =3,05
3000
 S3=¿

S4 =¿

S 1+S 2+ S 3+ S 4
SG 2 = =¿
4

>/< => Cele 3000 de persoane, in urma aprecierilor facute, prefera SALA DE FITNESS….

II. O cercetare realizata pe un esantion de 3000 de persoane asupra preferintelor

acestora pentru doua firme de constructive diferite conduce la urmatoarea
distributie a acestora in privinta tarifelor aplicate (TA), siguranta lucrarilor (SL),
seriozitatea muncitorilor (SM) si diversitatea lucrarilor oferite (D). Tabelul
centralizator este:

Caracteristici F.F. (5) F. (4) N.F.-N.N. (3) N. (2) F.N. (1)

FIRMA CONSTRUCTII 1

SL 652 400 903 689 356

TA 665 789 705 321 521

SM 424 300 823 599 854

D 249 964 298 614 875

FIRMA CONSTRUCTII 2

SL 647 314 987 574 478

TA 747 904 689 421 239

SM 211 987 587 658 557

D 701 599 987 365 348

Rezolvare:

Metoda ordonării rangurilor

 I. O societate comerciala doreste sa sondeze aprecierile si preferintele consumatorilor asupra
unui nou sortiment de napolitana produs in trei variante.

Compartimentul de marketing al firmei realizeaza acest studio fara prezenta efectiva a

produsului, si in care subiectilor intervievati li se cere sa prezinte ordinea de importanta (respective
locul 1, 2 si 3) in evaluarea globala a calitatii napolitanei, cu urmatoarele atribute:

a) Pretul;
b) Gustul;
c) Ambalajul.

Dupa ce s-au cules datele preluate de la intervievati s-a obtinut urmatoarea distribuire pe
locuri a celor trei caracteristici.

Numarul subiectilor care au indicat:

Caracteristici Total
Locul I (3) Locul II (2) Locul III (1)
a 326 355 319 1000
b 382 378 240 1000
c 292 267 441 1000
1000 1000 1000

In etapa a II-a a cercetarii sunt prezentate acelorasi intervievati cele 3 modele de napolitane A,
B, C, cerandu-le sa-si spuna punctul de vedere in legatura cu aprecierile pentru fiecare din cele 3
atribute. Aceasta apreciere este inscrisa pe o scala cu 5 trepte de la “Foarte bun” la “Foarte slab”.

Dupa ce s-au cules toate informatiile studiului acestea au fost centralizate in tabelul urmator:

Varianta Caracteristica 5 4 3 2 1
a 315 282 175 169 59
A b 312 262 228 115 83
c 422 315 149 106 8
a 345 263 169 172 51
B b 385 275 204 127 9
c 345 281 212 138 24
a 389 189 226 109 87
C b 366 306 196 107 25
c 382 315 182 111 10
Societatea a decis prin top managementul ei introducerea in fabricatie numai a unei singure
variante de produs.

Se doreste a se preciza care din cele trei variante de produs, intruneste cele mai bine aprecieri
din partea consumatorilor.

Pasul 1
 Vom incepe rezolvarea studiului de caz cu analiza datelor din tabelul anterior apeland la
diferentiala semantica pentru fiecare caracteristica in parte.

Aa = (5*315+4*282+3*175+2*169+1*59)/1000 = 3,625

Ab = (5*312+4*262+3*228+2*115+1*83)/1000 = 3,605

Ac =

In mod asemanator se vor calcula si pentru urmatorii termeni:

Ba = 3,679

Bb = 3,90

Bc =

Ca =

Cb =

Cc =

Pasul 2 Datele calculate se vor centraliza intr-un tabel

A B C
a 3,625 3,679
b 3,605 3,900
c

Pasul 3

Rezolvarea studiului de caz se continua cu calcularea importantei acordate de catre

consumatori fiecarui atribut al produsului (Folosind primul tabel)

Pentru pretul produsului:

a = (3*326+355*2+319*1)/1000 = 2,007

Pentru gustul produsului

b=

Pentru ambalajul produsului

c=

Acestia pot fi considerati coeficientii de importanta pentru fiecare caractestica a noului

produs.

Pasul 4.
 Firma doreste sa introduca in fabricatie doar o varianta a produsului. Pentru aceasta se va
stabili ponderea aprecierilor fiecarei variante cu coeficientii de importanta pentru fiecare caractestica
astfel :

Modelul A = (3,625 + 3,605 + )/3 =

A = (3,625*2,007 + 3,605* + * )/3 =

Modelul B =

B=

Modelul C =

C=

Pasul 5.

Se ierarhizeaza rezultatele in ordine descrescatoare atat dupa model cat si dupa variantele
simple:

Model:

Varianta: