IIR, Dept.

ICTI

MANAGEMENTUL COMUNICARII

S.l.dr.ing. Bogdan DUMITRU

Comunicare Organizationala
 COMUNICARE ORGANIZATIONALA _- MOTIVATIE

• Functiile managementului se operationalizeaza prin comunicare

Ex: stabilire obiective, armonizare tinte, stabilire structura, antrenare personal,

eliminare a defectelor

• Comunicarea stabileste / mentine relatiile intre angajati

• Prin feedback se releva posibilitatile de imbunatatire

• Contribuie la stabilirea de relatii eficiente, etice de munca

• Ca un suport al motivarii personalului – furnizeaza informatii asupra nevoilor

• Este prezenta in toate activitatile organizatiei

Obs: Nu necesitatea comunicarii este intrebarea, ci daca modul de realizare este

unul bun !?!
COMUNICARE ORGANIZATIONALA _- ISO 9001
 COMUNICARE ORGANIZATIONALA _- DEZVOLTARE CORECTA

1. Managementul este primul resposabil de dezvoltarea corecta

a sistemelor de comunicare

=> Acumularea de competente de comunicare, efort continuu

Directii de urmat:
• Amplificarea suprafetei deschise – dezvaluirea de sine
• Reducerea suprafetei oarbe – stimulare feedback
 FACTORI DE INGREUNARE A COMUNICARII

• Presupunerea ca oamenii se vor comporta la fel ca noi

• Incadrarea in stereotipuri (capabil / incapabil, performant, etc)

• Prima impresie => prejudecata

• Simpatie crescuta <> daca se descopera trasaturi comune

• Extinderea faptelor punctuale la judecarea intregului individual

• Folosirea propriilor repere / valori

Obs: Unicatele de personalitate genereaza modalitati diferite de

comunicare!!!
 FACTORI DE BLOCAJ

• Diferente de personalitate

Obs. Exista 4 factori de influenta: constitutie/temperament,

mediu fizic, mediu cultural, obisnuinte

• Diferente de perceptie
• Diferente de statut
• Diferente culturale / religioase
• Diferente de cunoastere (ref. la o anumita problema)
• Probleme semantice (sensuri diferite ale cuvintelor)
• Lipsa de interes a interlocutorului
• Emotiile
• Zgomotul
 Bariere in comunicarea eficienta

• Perceptia defensiva – rezistenta la schimbare

• Polarizarea perceptiei – incadrare mesaj in bun/rau
• Lipsa de interes si dorinta de a asculta – manageri
• Idei preconcepute
• Egocentrism in comunicare – respingere argumente fara a le
intelege
• Tendinta de a intra in polemica (fara a asculta pana la capat)
• Rezistenta la schimbare (la detectarea unui “pericol”)
• Viteza de vorbine / intelegere intre parti
• Tendinta de a evalua
• Considerarea unor informatii ca subintelese (diferit)
• Formularea defectuoasa a mesajului
 Erori de comunicare ale managerilor

1. Transmiterea defectuoasa a informatiei

- Documentare insuficienta
- Introduceri prea lungi
- Tendinta de a transforma dialogul în monolog
- Stereotipiile în modul de transmitere si prezentare (scade
interesul subordonatului)
- Ton ridicat / iritabil (intimidare si lipsa feedback)
- Limbaj neadecvat (termeni elevati sau de stricta specialitate)
- Nu se conduce dialogul spre realizarea unui obiectiv
- Deficiente în capacitatea de ascultare
 Erori de comunicare ale managerilor

2. Receptionarea defectuoasa a informatiei

- Lipsa de respect – lipsa atentiei

- Nerabdarea, rezolvarea în paralel a altor probleme
- Capacitatea scazuta de concentrare asupra fondului problemei =>
forma comunicarii
- Prejudecata ca subordonatii nu pot avea idei sau sugestii bune
- Tendinta de a considera ca orice propunere este un atac la prestigiul
conducatorului
- Tendinta de a interveni în timpul expunerii si de a prezenta exact
varianta contrara
- Rezistenta fata de introducerea unor idei noi.
- Tendinta de a considera ca orice idee, propunere de perfectionare a
unui domeniu implica automat existenta unei defectiuni tolerate de
conducere.
 Erori de comunicare ale subordonatilor

- Convingerea ca problemele subordonatilor nu-l intereseaza pe sef

- Rezerva de a exprima propriile opinii – neplaceri, periclitarea avansarii
- Lipsa de obisnuinta în comunicare
- Tendinta de a considera ca orice propunere de perfectionare, implica
automat existenta unei defectiuni tolerate
=> propunere = denunt
- Concordanta dintre cerintele comunicarii si posibilitatile efective
- Frecventa modificarilor => nemultumiri
 TIPURI DE COMUNICARE ORGANIZATIONALA

- INTERNA / EXTERNA

- ORALA / IN SCRIS

- DE SUS IN JOS / DE JOS IN SUS

- OFICIALA / NEOFICIALA – zvon

- IN SCRIS – pe format hartie

/ IN SCRIS – format electronic
 COMUNICARE ORGANIZATIONALA EFICIENTA

- Claritate mesaj
- Adaptarea mesajului la
interlocutor
- Canale oficiale
- Preferabil in scris
- Colectarea de feedback
- Reguli de comunicare
- Manual de comunicare