Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
(semnătura)
(semnătura)
Chișinău 2022
Orientări actuale privind piața produselor şi serviciilor bancare
În epoca contemporană locul și rolul băncilor în economie este foarte bine definit, acestea
activează de drept, ca intermediar principal în relația economii-investiții, ce este astfel și o relație
hotărâtoare pentru creșterea economică.
Produsele și serviciile bancare reprezintă o categorie aparte de servicii, prin însăşi natura
şi caracteristicile lor. Deşi în literatura de specialitate se face o diferenţiere clară între produse şi
servicii, în practica bancară, produsele şi serviciile bancare nu sunt riguros separate întrucât se
consideră că orice serviciu bancar este însoţit şi de cel puţin un anumit produs bancar şi, invers, orice
produs bancar este conexat cu unul sau mai multe servicii bancare.
În general, acestea sunt conduse de un șir de caracteristici așa ca (tangibilitate, competență,
comunicare, empatie, etc.) ce trebuie să fie prezente indiferent de tipul sistemului bancar din țara
respectivă.
În Republica Moldova, avem o economie de tip deschis, incontestabil, astfel depindem în
totalitate de tendințele și orientările a altor țări într-un domeniu sau altul. Totodată, economia de piaţa
se caracterizează prin creşteri rapide a muncii productive avînd la bază utilizarea tehnologiilor si
inovaţiilor informaţionale capabile să realizeze baza fondată de societatea postindustrială. Procesul de
constituire a mecanismelor economiei de piaţă determină transformări considerabile în toate
domeniile de activitate, inclusiv în sfera bancară.
Băncile comerciale constituie o verigă principala a sistemului financiar. Ele sunt instituţii
ale sistemului financiar şi de creditare a economiei de tranziţie. De altfel, sunt “producători” de
produse și servicii bancare.
Atât produsul, cât şi serviciul bancar vin să satisfacă necesităţile clienţilor şi implică
obţinerea unui profit maxim de către bancă, dar totuși, din cele 11 bănci comerciale din Republica
Moldova, trebuie să delimităm care are o sferă mai variată de produse și servicvii bancare și care mai
are de lucrat la acest capitol, care bănci satisfac mai calitativ criteriile stabilite de clienți și care lasă
de dorit și în final, care sunt de fapt orientările pieței de produse și servicii bancare în Republica
Moldova?
Cu toate că sistemul bancar a suportat un șir de modificări, începând cu deschiderea primelor
bănci în Republica Moldova și evoluând până la apriția internetului, cât și pâna la crearea softurilor și
tehnologiilor automatizare de creare și promovare de noi servicii bancare, acesta a evoluat
considerabil, în baza practicilor străine. Astfel, o economie modernă nu poate funcţiona în condiţii de
eficienţă fără un sistem bancar coerent şi stabil, rolul şi funcţiile băncilor amplificându-se continuu,
în condiţiile globalizării economiei naţionale. Serviciile bancare electronice oferă posibilitatea de
informare şi efectuare de tranzacţii prin accesul la un calculator conectat la reţeaua Internet (Internet-
banking, Home-banking), utilizarea serviciului de telefonie mobilă (Mobile-banking) sau folosirea
unor programe dedicate care să facă legătura între server-ul băncii şi terminalele clientului (Electronic
banking).
În general, inovarea de produse și servicii poate presupune stabilirea acestor parametri sau a
unor modificări faţă de cei anteriori. Astfel, unele produse au apărut pentru împiedicarea unor
dispoziţii legale, dezavantajoase pentru clientelă. De exemplu, limitarea de către stat a regimului de
dobândă, în cazul depozitelor la vedere, a generat introducerea conturilor paralele (ATS - Automatic
Transfer of Savings), a conturilor NOW şi SUPERNOW, în SUA sau a acţiunilor SICAV (Societăţi cu
Capital Variabil) în Franţa (1981), pentru o fructificare mai bună a disponibilităţilor. Paralel apar şi
inovări de proces, ce rezultă prin modificări tehnologice. Exemple reprezintă cardurile, precum si
automatele bancare, culminând cu banca la domiciliu.