Sunteți pe pagina 1din 152

UNIVERSITATEA TEHNIC A MOLDOVEI

CU TITLU DE MANUSCRIS C.Z.U.: 338.47:005(043.2)

GUJUMAN LUCIA

MANAGEMENTUL INVESTIIONAL PROCES DE SPORIRE A COMPETITIVITII I DEZVOLTRII INOVAIILOR N TELECOMUNICAII


SPECIALITATEA - 08.00.05. Economie i management (n telecomunicaii) TEZA DE DOCTOR N ECONOMIE

Conductor tiinific: doctor in economie, confereniar universitar Josan Nicolae _________________ Autor: Gujuman Lucia ________________

Chiinu, 2009

Cuprins

Introducere .......................................................................................... 3
Capitolul I. Fundamentele teoretice privind investiiile, competitivitatea, inovaiile i rolul acestora n creterea socioeconomic ............................................................................................... 8
1.1. Impactul investiiilor asupra creterii social-economice ........................... 8 1.2. Natura i esena competitivitii economice ............................................. 19 1.3. Activitatea inovaional factor de sporire a performanelor ntreprinderii ...................................................................................................... 30

Capitolul II. Studiul comparativ i impactul investiiilor asupra ramurii de telecomunicaii la nivel mondial i naional ................... 42
2.1. Esena, rolul i dezvoltarea telecomunicaiilor la nivel mondial ............ 42 2.2. Piaa telecomunicaiilor din Republica Moldova..................................... 55 2.3. Investiiile n economia Republicii Moldova: competitivitatea ramurii de telecomunicaii .................................................................................................... 70

Capitolul III. Inovaia i competitivitatea prin prisma procesului investiional........................................................................................... 80


3.1. Elaborarea modelului complex de estimare a performanelor investiionale ....................................................................................................... 80 3.2. Viziunea strategic de dezvoltare a tehnologiilor informaional comunicative ....................................................................................................... 88 3.3. Perfecionarea activitii investiionale n SA Moldtelecom ............... 98

Concluzii i recomandri................................................................... 123 Bibliografie ......................................................................................... 128 Adnotarea ........................................................................................... 137 Cuvinte cheie ...................................................................................... 140 Abreveaturi......................................................................................... 141 Anexe................................................................................................... 142

Introducere
Actualitatea temei de cercetare i gradul de studiere a acesteia. Competitivitatea, privit att la nivel micro-, ct i macroeconomic, depinde n mod hotrtor de capacitatea factorilor de decizie de a fundamenta, elabora i aplica o serie de strategii coerente, care s permit obinerea unor avantaje competitive, prin care organizaia s se poat impune n faa concurenilor i s realizeze o eficien sporit. Cel mai frecvent regsim strategia la nivelul ntreprinderii, componenta de baz a economiei. Aceasta nu nseamn c este mai puin important prezena ei la nivelul ramurii sau a ntregii economii naionale. Competitivitatea este o funcie a efortului i perseverenei n introducerea noului n activitate. Astfel, cheia succesului const n impulsionarea i direcionarea judicioas a investiiilor n vederea dezvoltrii i implementrii inovaiilor n toate subsistemele de management. Ramura de telecomunicaii reprezint astzi unul dintre cele mai dinamice sectoare de activitate din economia mondial. Globalizarea i modernizarea societii este bazat pe schimbul rapid, transparent i calitativ al informaiilor, astfel reuita acestora nu poate fi conceput fr un sistem de telecomunicaii eficient, dezvoltat uniform la nivelul ntregii ri i interconectat cu sistemul regional i mondial de telecomunicaii. Antrenat cu ntrziere n procesul de edificare a unui sistem de telecomunicaii performant, Republica Moldova depune actualmente eforturi considerabile pentru a recupera ntrzierea respectiv. Aceasta necesit, n primul rnd, majorarea i direcionarea fluxurilor investiionale spre ramura dat. n ultimii ani, investiiile n ramura de telecomunicaii au atins o cot semnificativ - peste 3,6% din PIB, depind considerabil nivelul atestat n ramura similar din alte ri i celelalte ramuri ale economiei naionale. Rezultatele acestor eforturi nu s-au lsat mult ateptate, astfel numai n decurs de cinci ani s-a reuit, practic, dublarea ponderii ramurii de telecomunicaii i informatic n PIB, aceasta ajungnd la nivelul de 10,2%. Noul tip de cretere economic trebuie s fie unul bazat pe cunoatere. Determinantul succesului ine de capacitatea de a rspunde la provocri i a valorifica oportunitile oferite de edificarea unei societi bazate pe accesul i schimbul rapid de informaii. De rnd cu succesele realizate, ramura de telecomunicaii n R. Moldova mai are de rezolvat o serie de probleme. Nivelul de pregtire electronic este sczut, n plan naional se nregistreaz o neomogenitate privind gradul de dezvoltare i rspndire a serviciilor de telecomunicaii. Astfel, indicatorii de performan, nregistrai pentru mediul rural, sunt inferiori celui urban, o serie de servicii fiind de o calitate inferioar sau chiar inaccesibile. Gradul de studiere a temei. Abordate separat, investiia, competitivitatea i inovaia i gsesc o reflectare ampl n literatura de specialitate i investigaiile cercettorilor autohtoni i
3

strini. Aspectele de ordin teoretic i practic referitoare la investiii sunt examinate de ctre E. Caraganciu, L. Cobzari, I. Srbu, M. Bunu. Competitivitatea constituie subiect de cercetare n lucrrile lui M. Porter, V. Moldovanu, G. Belostecinic, A. Smc, M. endrea etc. Multilateral este cercetat inovaia n abordrile lui Schumpeter, J. Ilencova, E.Hricev, R.Boboc, L.Baloiu. ns, n viziunea noastr, majoritatea investigaiilor sunt efectuate ntr-un mod fragmentat, ntruct nu se regsete ntotdeauna interdependena dintre toate aceste fenomene complexe. Preponderent se pornete de la ipoteza c inovaiile constituie un factor determinant n stimularea procesului investiional, deoarece acestea reprezint suportul material al inovaiilor, dar nu trebuie diminuat aspectul invers al relaiei, cnd anume investiia constituie imbold i surs de inovaie, acelai lucru fiind valabil i n cazul competitivitii. Considerm c anume abordarea comun a acestor subiecte ne demonstreaz actualitatea temei de cercetare i va permite contientizarea i materializarea mai ampl a efectelor benefice, rezultate n cadrul investigaiei. Scopul tezei const n determinarea rolului investiiilor n impulsionarea i implementarea inovaiilor, ceea ce n final ar conduce la sporirea gradului de competitivitate al diferitelor nivele ale activitii economice. Atingerea acestui scop presupune realizarea unui set de sarcini: Studierea i conturarea rolului managementului investiional ca surs a creterii economice; Desemnarea rolului inovaiilor n sporirea competitivitii; Evidenierea tendinelor n dezvoltarea ramurii de telecomunicaii la nivel mondial; Analiza pieei serviciilor de telecomunicaii n Republica Moldova; Aprecierea impactului investiional asupra performanelor la nivelul organizaional, ramural i naional; Evidenierea eventualelor direcii de dezvoltare a ramurii de telecomunicaii n vederea perfecionrii i extinderii unei societi bazate pe transportul de informaie. Scopul i sarcinile au determinat structura logic a lucrrii care este format din introducere, trei capitole, concluzii i recomandri, bibliografie i anexe. Capitolul I Fundamentele teoretice privind investiiile, competitivitatea, inovaiile i rolul acestora n creterea socio-economic reprezint o sintez a noiunilor de management investiional, cu prezentarea diverselor efecte de natur economic, tehnico-tiinific, social i ecologic pe care acesta le implic, identificnd, factorii i direciile de impulsionare a investiiilor. Succesul la nivel micro i macro se estimeaz prin intermediul termenului de competitivitate. Competitivitatea este reflectat practic de toate laturile vieii economico-sociale, astfel aceasta determinnd eficiena i nivelul de dezvoltare a oricrei structuri. Este studiat amplu conceptul dat prin desemnarea indicatorilor i factorilor de influen asupra lui. O premis
4

i un efect al investiiilor i competitivitii este inovaia, aceasta implicnd o varietate de forme. Cunoaterea acestora, implementarea lor judicioas asigur obinerea succesului i valorificarea oportunitilor. Capitolul II Studiul comparativ i impactul investiiilor asupra ramurii de telecomunicaii la nivel mondial i naional este axat pe studierea i analiza unuia dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei mondiale i naionale, dup cum este ramura de telecomunicaii. Aici sunt expuse principalele componente ale ramurii, sunt redai indicatorii ce caracterizeaz performanele, sunt identificate tendinele nregistrate la nivel internaional i local pe fiecare dintre sectoarele componente. Se recurge la un studiu comparativ al ctorva ramuri din economia naional. O atenie aparte este acordat analizei procesului investiional, efectuat de ctre operatorii serviciilor de telecomunicaii. Este estimat efortul investiional pentru componentele sectoriale majore. Capitolul III Inovaia i competitivitatea prin prisma procesului investiional are drept obiectiv abordarea sistemic a performanelor activitii investiionale i a perfecionrii acesteia n cadrul SA Moldtelecom . n baza dezvoltrii segmentului transport de date se identific eventualele direcii de activitate privind edificarea societii bazate pe cunoatere i acces la informaie. Materialul empiric al activitii SA Moldtelecom demonstreaz existena unei corelaii strnse dintre investiii i performana financiar. Pentru acest operator sunt cercetate inovaiile implementate, identificate oportunitile, trasate direciile investiionale i estimate efectele. Tema cercetrii constituie cele mai importante componente ale procesului investiional cu impact major asupra dezvoltrii inovaiilor i creterii competitivitii companiilor ramurii de telecomunicaii. Obiectul cercetrii l constituie ramura de telecomunicaii ca element al economiei naionale. La nivel macro au fost analizate componentele sectoriale ale ramurii de telecomunicaii, cum sunt telefonia fix, telefonia mobil, transportul de date i audiovizualul. La nivel micro a fost examinat activitatea operatorului naional de servicii de telecomunicaii SA Moldtelecom. Suportul teoretico-tiinific i metodologic al lucrrii. Pentru studierea aprofundat a problemelor cercetate a fost aplicat o abordare metodologic complex, care a permis cercetarea managementului investiional, al inovaiilor cu impact asupra competitivitii ntreprinderilor i ramurii de telecomunicaii din Republica Moldova. La elaborarea acestei teze au fost utilizate lucrri n domeniul economiei i managementului, elaborate de autori autohtoni i strini, precum: P. Drucker, M. Porter, I. Petrescu, O. Nicolescu, I. Verboncu, C. Brbulescu, A. Cole, R. Daft, A. Morita, V. Goncearov, I. Romnu, L. Cistelecan, M. Myant, F. Damanpour, D. Francis, J. Bessant, F. Schumpeter, J. Hayek, C. Stigler, C. Errow, D. Boulding, J. Lamberton, M. Stiglits, F.
5

Cupper, J. Mahloop, R. Kaplan, D. Norton, S. Beardsley, L. Enriquez, J. Garcia, L. Enriquez, St. Schmitgen, G. Sun, Gr. Belostecinic, E. Hricev, A. Cotelnic, M. Nicolaescu, I. Srbu, V. Cojocaru, N. Burlacu, A. Smc, R. Boboc, M. endrea etc. Drept baz empiric au servit datele i informaiile referitoare la activitatea ramurii de telecomunicaii la nivel internaional i naional. Baza informaional a cercetrilor o constituie publicaiile organizaiilor internaionale, precum: Global Competitiveness Report 2006-2007, World Investment Report 2006, Information And Communications For Development 2006: Global Trends And Policies, The World Bank 2006, OECD Communications Outlook, Telecommunication Industry Association, KPMG International, PriceWaterHouseCoopers, Agenia Naional de Reglementare n Telecomunicaii i Informatic, datele Biroului Naional de Statistic al RM, Centrul de Productivitate i Competitivitate, Departamentul Tehnologii Informaionale, SA Moldtelecom. Suportul metodologic s-a axat pe aplicarea diferitelor metode, cantitative i calitative. Studiile de cercetare descriptiv efectuate de autor au ocupat un loc important n realizarea prezentei lucrri. La baza metodologiei de cercetare, au stat analiza activitii, analiza comparativ, analiza documentar, analiza prin chestionar, analiza sistemic etc. Noutatea tiinific a investigaiilor const n: naionale; Elaborarea unui model de estimare a interdependenei dintre venitul i investiiile efectuate n cadrul companiei SA Moldtelecom, precum i prognoza venitului pentru perioada 2008-2012; Elaborarea unor msuri privind sporirea performanelor i a competitivitii la nivelul ntreprinderii SA Moldtelecom, precum i a ramurii de telecomunicaii. Semnificaia i valoarea aplicativ a lucrrii const in: posibilitatea utilizrii rezultatelor studiilor i investigaiilor n calitate de material cu destinaie practic, tiinific i profesional, aceasta fiind posibil, ntruct n lucrare s-a reuit: Conturarea principalelor activiti i direcii ale managementului investiional ca Evidenierea rolului investiiilor pentru consolidarea i dezvoltarea ramurii de Elaborarea modelului de stabilire i comensurare a influenei efortului investiional
6

Abordarea n complex a conceptelor managementului investiional, a inovaiilor i Concretizarea conceptelor de management investiional i competitivitate i abordarea Elaborarea unui set de indicatori de msurare a performanelor ramurilor economiei

competitivitii i elaborarea modelului procesului de management investiional; sistemic a performanelor ntreprinderilor din ramura de telecomunicaii;

premis pentru apariia i implementarea inovaiilor cu impact direct asupra competitivitii; telecomunicaii la nivel micro-, macro- i mondoeconomic;

asupra rezultatelor activitii; Elaborarea unui set de indicatori de msurare a performanelor ramurii de Relevarea direciilor de aciune n vederea perfecionrii i extinderii societii Elaborarea msurilor de sporire a performanelor i competitivitii la ntreprinderea telecomunicaii; informaionale; SA Moldtelecom. Rezultatele cercetrii prezentate poart un caracter teoretico-conceptual, metodologic i aplicativ i pot fi utilizate n dezvoltarea competitivitii ntreprinderilor ramurii de telecomunicaii prin studierea efectelor investiiilor. Totodat, aceste rezultate pot fi folosite i n procesul didactic n cadrul instituiilor de nvmnt superior, pentru cursurile universitare i de masterat. Aprobarea lucrrii. Rezultatele cercetrilor tiinifice efectuate au fost discutate i aprobate n cadrul urmtoarelor conferine tiinifice naionale i internaionale: Conferina tiinifico-practic internaional Probleme actuale ale dezvoltrii social-economice a Republicii Moldova i experiena de dezvoltare a altor ri, USM, 24-25 noiembrie 2006; Conferina Internaional Telecomunications, Electronics and informatics, UTM, 15-18 mai 2008, precum i n revistele tiinifice: Economica, Consultant fin, Meridian Ingineresc, i Economie i Sociologie.. Publicaii. Rezultatele investigaiilor, unele concluzii i recomandri au fost publicate n 11 lucrri tiinifice cu un volum total de 3,54 coli de autor. Cuvinte-cheie: management investiional, efecte ale activitii investiionale, inovaie, inovaie de produs, inovaie de proces, cretere economic, competitivitate, performane, IP telefonie, telecomunicaii, telefonie fix, telefonie mobil, reele de comunicaii, internet, internet n band larg, ecuaie de regresie, corelaie.

Capitolul I. Fundamentele teoretice privind investiiile, competitivitatea, inovaiile i rolul acestora n creterea socioeconomic
1.1. Impactul investiiilor asupra creterii social-economice
Un termen frecvent utilizat, n ultimul timp, n domeniul de activitate economic este cel de investiie. Nu este un capriciu al modei, ci o necesitate obiectiv, impus de schimbrile majore de esen, ce se deruleaz, n prezent, odat cu tranziia la economia de pia, deoarece anume prin efectul investiiilor se impune vectorul dezvoltrii socio-economice. Problematica investiiilor este studiat de savani, pornind de la rolul decisiv al acestora n dezvoltarea economic i soluionarea problemelor sociale stringente. Investiiile [28, p.11] reprezint factorul primordial n strategia dezvoltrii economiei naionale, a tuturor ramurilor i domeniilor de activitate, a zonelor rii, a sporirii venitului naional, condiie de cretere a nivelului de trai al ntregului nostru popor i naintrii patriei pe calea progresului, civilizaiei i bunstrii. Investiiile reprezint elementul decisiv al creterii economice, al promovrii factorilor intensivi, calitativi i de eficien. Investiiile constituie suportul material al dezvoltrii economico-sociale a rii. Ele stau la baza suplinirii, diversificrii i creterii calitative a tuturor factorilor de producie. Sporirea capitalului fix sau circulant, majorarea randamentului tehnic i economic al utilajelor, ridicarea productivitii muncii, suplimentarea de locuri de munc, diversificarea produciei nu pot fi asigurate fr un consum de resurse financiare, fr investiii.[16, p.3] Conceptul de investiie este unul complex, care necesit o abordare multilateral. n funcie de interes i scop, aceasta poate fi examinat sub diferite arii de cuprindere, perspective i planuri. Din formulrile variate ale conceptului de investiie pot fi desprinse cteva aspecte: n primul rnd, dup sfera de cuprindere investiiile exprim o totalitate de cheltuieli sau plasament de fonduri bneti viznd construirea sau achiziionarea de fonduri fixe sau alocri de fonduri de la care se anticipeaz c se vor obine venituri viitoare. n al doilea rnd, aspectul financiar-matematic remarc faptul c prin investiii se (efectueaz plasamente) construiesc fonduri fixe noi sau se reconstruiesc cele vechi, se modernizeaz sau se nlocuiesc cele existente, aspect care implic formularea opiunilor n strns legtur cu rezolvarea testului de oportunitate i eficien pentru variantele probabile. n al treilea rnd, prin abordarea tehnico-economic avem n vedere natura productiv i neproductiv a fondurilor fixe create, achiziionate sau nlocuite prin investiii, ceea ce exprim ntr-un plan mai larg evoluia raportului stabilit de societate ntre sfera produciei materiale i cea neproductiv.
8

n sfrit, deducem ideea c investiia este o lucrare sau aciune pentru care au fost utilizate resurse materiale, financiare i de munc i chiar un proces complex. [28, p.13] Ca categorie economic, n economia centralizat, investiiile adesea se limitau la simple plasamente de capital n fondurile fixe ale sferei productive. i acum pot fi ntlnite cazuri n care investiia este definit drept utilizare a economiilor n scopul crerii unor noi capaciti de producie i altor active capitale, care includ cheltuielile pentru achiziionarea mainilor i utilajului, executarea lucrrilor de construcie i montaj i creterea stocurilor (rezervelor) de producie. Credem c aceast abordare este trunchiat i relevant doar parial pentru sectorul produciei materiale al economiei naionale Pornind de la particularitile contextului investiional contemporan, investiiile nu trebuie reduse la simple plasamente n baza tehnico-material a sferei de producie, ntruct acum sursa principal a progresului economic a devenit dezvoltarea capitalului uman, a potenialului tehnico-tiinific, bazei de informaii a societii, fenomene ce-i regsesc expresia n creterea valorii activelor nemateriale i a fondurilor nonproductive. Uneori se abordeaz definirea investiiilor nu de pe poziii materiale, ci economice. Investiiile, astfel, reprezint un consum amnat pentru mai trziu n vederea dezvoltrii, extinderii produciei i sporirea stocurilor de bunuri materiale. Aceast dezvoltare este condiionat, n primul rnd, de acumularea de cunotine, priceperi i deprinderi de ctre lucrtori, cu alte cuvinte, de investirile fcute n programele social-economice. n activitatea ntreprinderii este necesar de efectuat o deosebire dintre investiiile financiare i cele productive. Dar investiiile financiare nu trebuie opuse investiiilor productive. n condiiile actuale, investiiile productive reale n utilaj i tehnologie modern sunt practicate din ce n ce mai frecvent prin intermediul pieei de valori, adic prin efectuarea de plasamente financiare n aciuni, obligaiuni i alte hrtii de valoare. Un asemenea economist marcant ca P. Samuelson leag cumprarea hrtiilor de valoare i schimbarea titlului de proprietate de investiiile nete. n alte monografii, consacrate macroeconomiei, investiiile, de asemenea, sunt tratate n funcie de creterea n final a valorii capitalului i stocurilor materiale. Esena i importana investiiilor n cadrul economiei moderne este reflectat prin intermediul funciilor pe care le exercit acestea: 1. procesul de asigurare a reproduciei simple i lrgite a fondurilor fixe din sectorul productiv i neproductiv; 2. procesul de suplinire a capitalului circulant; 3. transferul de capital dintru-un sector economic n altul prin procurarea activelor financiare; 4. repartiie a capitalului ntre proprietari pe cale procurrii hrtiilor de valoare i procurarea activelor altor ntreprinderi;
9

Realiznd aceste funcii la nivel macro, investiii contribuie la: realizarea politicii de reproducie lrgit; accelerarea progresului tehnico-tiinific; restructurarea structural a economiei naionale i asigurarea dezvoltrii echilibrate a tuturor ramurilor; dezvoltarea sferei sociale, culturale i medicinii; protecia mediului ambiant; asigurarea securitii statului etc. lrgirea i dezvoltarea procesului produciei sau prestare a serviciilor; excluderea uzurii morale i fizice a fondurilor fixe; ridicarea calitii i sporirea competitivitii produselor; procurarea valorilor mobiliare i plasarea mijloacelor n activele altor ntreprinderi; sporirea nivelului tehnic al produselor i diminuarea costurilor; prin toate acestea se asigur stabilitatea situaiei financiare i maximizarea profitului. n acest context, acceptm ca investiiile pot fi definite drept plasamente pe termen scurt i/sau lung n active fixe i nemateriale, inclusiv capital uman, producie tehnico-tiinific, fonduri nonproductive i ameliorare a mediului nconjurtor, cu scopul de a obine profit i (sau) alte tipuri de efecte cu caracter socio-economic. Investiiile genereaz o serie de efecte de natur economic, tehnico-tiinific, structural, social i ecologic (vezi tabelul 1). n condiiile economiei de pia, la adoptarea deciziilor investiionale, trebuie luai n consideraie urmtorii factori de baz: raportul dintre cerere i ofert: investiiile alctuiesc mpreun cu cererea de consum a doua parte-component a cererii globale. Totodat, economiile acumulate fac s scad cererea, investiiile, n scurt vreme, ns fac s creasc cererea, n timp ce oferta de mrfuri i servicii nu poate crete dect dup implementarea proiectelor investiionale (PI) corespunztoare; termenul de recuperare a investiiilor: compararea dintre venitul scontat din investiii i cheltuielile suportate. Eficiena maxim a plasamentelor suplimentare la capitalul existent reprezint acea valoare care egaleaz cheltuielile de valorificare a investiiilor cu profitul ateptat de pe urma lor. n cazul dat, e necesar s se in cont de riscul de politic investiional: probabilitatea neatingerii nivelului profitului scontat i depirii cheltuielilor;

La nivel micro, investiiile sunt necesare pentru atingerea urmtoarelor obiective:

10

Tabelul 1 Sistemul de indicatori ai efectului activitii investiionale


Tipurile efectului Efectul economic Indicatorii efectului 1. Creterea volumului vnzrilor. 2. Ponderea mrfurilor cu valoare adugat nalt n volumul global al vnzrilor. 3. Creterea exportului i diversificarea lui. 4. Majorarea profitului i rentabilitii. 5. Reducerea termenului de recuperare. 6. Micorarea termenelor de construcie capital. 7. mbuntirea utilizrii resurselor: sporirea productivitii muncii, creterea randamentului fondurilor, accelerarea rotaiei mijloacelor circulante etc. 1. Sporirea numrului brevetelor de invenie, mostrelor industriale nregistrate etc. 2. Creterea ponderii produciei certificate i a proceselor tehnologice avansate. 3. Ridicarea ponderii noilor tehnologii informaionale. 4. Creterea coeficientului de automatizare a produciei i utilizare a reelei Internet. 5. Ridicarea nivelului organizatoric al produciei i gestiunii (respectarea termenului i a siguranei executrii comenzilor, regularitii plilor etc.). 6. Creterea numrului de publicaii (indicelui de citare a surselor originale). 7. Sporirea competitivitii mrfurilor i serviciilor pe pieele internaionale. 1. Sporirea veniturilor lucrtorilor. 2. Creterea gradului de satisfacere a necesitilor vitale ale lucrtorilor. 3. Majorarea gradului de securitate a lucrtorilor. 4. Ridicarea nivelului de satisfacere a nevoilor sociale i spirituale ale personalului. 5. Creterea numrului locurilor de munc. 6. Ridicarea nivelului profesional al angajailor. 7. mbuntirea condiiilor de munc i odihn. 8. Majorarea duratei vieii lucrtorilor i a membrilor familiei lor, reducerea morbiditii i invaliditii. 1. Reducerea evacurilor de substane poluante n atmosfer, sol, ap. 2. Scderea volumului deeurilor de producie. 3. Creterea gradului de ergonomie a produciei. 4. mbuntirea ecologic a mrfurilor fabricate. 5. Ameliorarea ergonomic (nivelul de zgomot, vibraie etc.) a mrfurilor fabricate. 6. Micorarea amenzilor pentru nclcarea legislaiei ecologice i a altor documente normative.

Efectul tehnicotiinific structural

Efectul social

Efectul ecologic

Sursa: [17, p.6] dobnda pentru mprumut, ce se constituie pe piaa monetar i cea ateptat de investitori. Dorina de a face investiii depinde de diferena dintre eficiena lor maximal i rata dobnzii. n Republica Moldova, aceast dobnd adesea depete rentabilitatea plasamentelor. Date fiind aceste condiii, o parte semnificativa din capital este direcionat spre investiiile din sectorul de comer i finanare care, n final, au un efect inferior asupra creterii i dezvoltrii socio-economice. Conform teorii lui J. Keynes, reglementarea de ctre stat a ratei dobnzii este unul dintre principalele elemente ale politicii sale investiionale. Influena decisiv a investiiilor asupra creterii economice este dezvluit de autor prin introducerea n tiina economic a concepiei multiplicatorului. Astfel, o majorare a investiiilor are drept consecin sporirea produsului intern brut n proporii mul mai ridicate dect volumul iniial al plasamentelor. Ulterior economitii au dezvoltat aceast concepie, introducnd efectele acceleratorului investiional, demonstrnd astfel specificul multiplicativ al investiiilor. Odat cu dezvoltarea economiei informaiilor, noiunea de cretere economic se schimb din punct de vedere calitativ. n societatea postindustrial, progresul social-economic nu se msoar att cu ritmul de sporire cantitativ a PIB-ului, ct de creterea indicilor calitii vieii. Se formeaz un tip absolut nou al dezvoltrii social-economice, fapt care modific esenial coninutul politicii investiionale. Accentul trebuie plasat pe schimbarea prioritilor investiionale, astfel crendu-se premise i condiii pentru direcionarea investiiilor ctre
11

sectorul tehnologiilor informaional comunicative. Principiile teoretice ale trecerii la societatea postindustrial i informaional, ce se caracterizeaz printr-un anumit tip de cretere economic, au fost cercetate pentru prima dat nc la mijlocul anilor '60 ai secolului trecut n lucrrile economitilor americani. Practic, ns, trecerea la noua politic investiional s-a produs n perioada cuprins ntre mijlocul anilor '60 i prima jumtate a anilor '70, cnd n rile dezvoltate a nceput o serie de reforme structurale de scar mare. La originea modificrilor structurale ale economiilor rilor dezvoltate a stat modificarea structurii plasrii investiiilor, ca urmare a crora capitalul i fora de munc s-a transferat din sectoarele mai puin productive ale industriei grele n sfera serviciilor specializate. n consecin, s-a modificat considerabil structura PIB-urilor acestor ri, sectorul serviciilor sporindu-i mereu ponderea, devenind predominant (65-75%). S-a dedus o dependen direct ntre volumul de investiii n complexele tehnologiilor avansate i creterea economic. Potrivit estimrilor, pn la 90% din sporul economic actual n rile dezvoltate sunt realizate pe seama valorificrii noilor cunotine, tehnologii, implementrii inovaiilor i datorit investiiilor corespunztoare. Astzi importan crescnd, comparativ cu creterea fizic a volumului produciei, o are schimbarea calitativ a principalilor parametri ai standardului vieii. Astfel, ritmul creterii economice, nu mai este considerat criteriu unic al eficacitii politicii investiionale. Graie trecerii la tipul informaional al creterii economice, n toate rile se observ o reducere considerabil a exploatrii bogiilor naturale, n special a celor irecuperabile. Acest fapt are o deosebit importan pentru Republica Moldova, care nu dispune de mari resurse de zcminte utile. Un imperativ al timpului, reducerea consumului resurselor naturale irecuperabile, s-a soldat cu apariia concepiei despre limitele creterii, conform cruia sunt posibile obinerea echilibrului global i dezvoltarea stabil a economiei concomitent cu micorarea consumului de resurse naturale. Astfel, n ultimele decenii a secolului trecut, volumul resurselor naturale utilitate a sczut, dei populaia globului crescuse De exemplu, n aceeai perioad, PIB-ul Japoniei s-a dublat, ns consumul de petrol, crbune, minereu de fier etc. rmsese la acelai nivel. Progresul tehnologic a condus la deinergetizarea i dematerializarea ramurilor industriei prelucrtoare. Aceste procese au fost accelerate de o politic investiional impus de majorarea preurilor la resursele energetice i materia prim. Volumul redus de resurse materiale necesare economiei informaionale comparativ cu cea industrial a fcut s devin real, n secolul al XXI-lea, diminuarea considerabil a ritmurilor creterii volumului fizic al produciei rilor cu economie Definiia clasic a dezvoltrii economice pune accentul pe creterea fizic a volumului produciei de bunuri materiale. Dar referitor la economia informaional, o asemenea definire este depit i irelevant.
12

Astzi dezvoltarea economic este condiionat ca niciodat de progresul tehnic. De cerere, ns, se bucura doar munca de nalt calificare i de un nivel intelectual superior. Productivitatea acestei munci, deci, nu poate fi asigurat dect de investiiile masive n capitalul uman prin mobilizarea tehnologiilor de rspndire i generare a informaiilor. n condiiile economiei informaionale, omul trebuie s devin exponentul principalei fore productive. Acest fapt este condiionat de proprietatea unic a muncii umane de a produce i utiliza noua informaie. Munca de creaie este principala surs de cretere economic. Din motive att obiective, ct i subiective, politica investiional a Republicii Moldova, deocamdat, nu ia n consideraie acest lucru. O producie care degradeaz din punct de vedere tehnologic nu are nevoie de for de munc de nalt calificare. Cadrele cu studii trec n sfera comerului, iar altele complecteaz rndurile omerilor sau emigreaz. Se atest fenomenul extrem de periculos cum este migrarea creierilor spre rile care propun condiii de activitate i trai mai benefice. Scderea competitivitii autohtone este o consecin a degradrii tehnologice, care a dus la reducerea asortimentului mrfurilor i serviciilor, n special al celor destinate exportului, a scos din produsul naional cele mai noi i perfecte articole cu o nalt valoare adugat i, respectiv, face s creasc ponderea materiei prime brute, a produselor moral depite, nregistrnd totodat o cretere a cheltuielilor de munc, materiale i resurse energetice pe unitate de valoare adugat. Din cauza penuriei investiionale, R. Moldova a pierdut n anii de tranziie o cot considerabil din sectorul produselor tehnologic avansate (aparate, mijloace de automatizare, tehnic electronic i de calcul). Noul tip de cretere economic nu are legtur direct cu relaia cheltuieli-livrri. ntrun anumit sens al cuvntului, genul informaional de cretere economic reprezint, cu precdere, o cretere endogen: se bazeaz pe capitalul uman, tiina (cunotinele) produce tiin, care mpreun cu resursele materiale creeaz produse fizice. Drept surs pentru ea servesc investiiile n inovaii i capitalul uman. Astzi este acceptat concepia creterii economice: de la cunotine la tehnologii, apoi la productivitatea industrial, noile procese i produse i, n sfrit, la creterea propriu-zis. Aceast concepie servete drept principiu teoretico-fundamental pentru politica investiional contemporan. Politica investiional este definit drept un sistem de repere i msuri economico-organizatorice, elaborate i realizate de organele administrrii publice n colaborare cu structurile comerciale i necomerciale, orientate spre creterea investiiilor (fr a cauza diminuarea nivelului de trai al populaiei) i utilizarea lor rentabil n scopul asigurrii dezvoltrii social-economice stabile a societii, ncadrrii eficiente a populaiei n cmpul muncii, competitivitii economiei naionale i sporirii atractivitii ei investiionale. Se cere de evideniat principiile politicii investiionale n condiiile economiei tranzitorii
13

printre care se numr: [17, p.7] - mprirea puterii i proprietii, protejarea eficient a drepturilor i intereselor proprietarilor i investitorilor particulari; - sporirea atractivitii investiionale a economiei naionale, n special a sferelor i ramurilor ei prioritare, pentru investitorii autohtoni i strini, inclusiv pentru masele largi ale populaiei capabile de acumulri; - limitarea volumului investiiilor de stat n funcie de starea bugetului, balanei plilor, datoriei publice etc.; renunarea la dotarea ntreprinderilor necompetitive i fr perspectiv; susinerea politicii investiionale pe calea finanrii dup principiile de cotitate i venture, stimulrii lor indirecte, leasingului financiar; - planificarea strategic indicativ a investiiilor n sferele prioritare cu un flux de capital privat insuficient (infrastructur, informatic, complexe agro-industriale i de energie i combustibil, sferele educaiei, ocrotirii sntii, ecologiei). Dinamica i structura investiiilor materializate n factori tehnici i economici sunt capabile sa determin creterea economic. Cercettorii remarc rolul special jucat de trei factori de baz. Primul reprezint nivelul noii tehnologii, realizat ca urmare a investiiilor fcute, care stabilete plafonul de cretere a PIB. Cel de-al doilea factor reprezint predominarea rentei asupra profitului, obinut de firmele care printre primele au implementat noua tehnologie. Cel de-al treilea factor este mecanismul de repartizare a rentei. Creterea economic, ca rezultat al investiiilor, poate fi obinut prin acionarea a ctorva mecanisme interdependente: 1. Intrarea investiional; 2. Reorganizarea fundamental a firmelor existente; 3. nfiinarea de firme noi; 4. Sporirea competitivitii economiei n urma realizrii politicii investiionale. Cel mai ndelungat efect asupra dezvoltrii economiei l au inovaiile. Acestea asigur fabricarea noilor tipuri de producie i dinamica coeficientului ocupaiei. Fiecrui mecanism i corespunde un anumit gen de activitate economic sau investiional (inovaional, organizatoric, educativ-instructiv). n plus, toate sunt interdependente, crend suprastructura intelectual a activitii investiionale. Obiectivul final al politicii investiionale l constituie creterea capacitilor concureniale i consolidarea poziiilor economiei naionale pe piaa regional i mondial. Dezvoltarea att a economiei, n ansamblu, ct i a anumitor ntreprinderi, n particular, este imposibil fr ridicarea potenialului economic, implementarea tehnologiilor moderne, diversificarea produselor, creterea volumului vnzrilor. Procesul investiional asigur realizarea tuturor acestor scopuri.
14

Recomandrile contemporane pentru investitori trateaz strategia investiional drept baza principal a politicii economice statale i regionale. n anii '90, starea economiei Republicii Moldova se caracterizeaz printr-un pronunat declin al activitii investiionale la toate nivelurile, devalorizarea considerabil a resurselor investiionale ale ntreprinderilor, perimarea progresiv a fondurilor fixe. Aceste fenomene negative fac s devin extrem de actual elaborarea unei noi politici investiionale, ale cror rezultate se vor revela n decursul unei lungi perioade de timp. O cretere economic constant i o situaie financiar stabil n R. Moldova depind, n mare msur, de estimarea corect a rezultatelor investiiilor fcute, de alegerea just a instrumentelor de realizare a acestei politici. Pentru Moldova prezint interes experiena mondial de formare i realizare a politicii investiionale n condiiile de pia. Ideea de baz este c politica investiional a statului nu are nimic comun cu dotarea ntreprinderilor necompetitive i lipsite de perspectiv. Rolul-cheie n promovarea politicii investiionale l joac instituia proprietii, relaiile sale cu statul. Dac puterea i proprietatea sunt separate, proprietatea va continua s rmn stabil pn i n condiiile unor eventuale tulburri sociale. Dezvoltarea progresiv a investiiilor ntr-un asemenea stat este asigurat. Cel mai efectiv stimulent pentru sporirea investiiilor i inovaiilor, creterea eficienei produciei, este garantarea ferm a intangibilitii proprietii. Cu regret, aciunile autoritilor prin care se pune la dubii corectitudinea unor procese de dobndire a proprietii diminueaz atractivitatea investiional a rii. Finanarea investiiilor poate fi realizat pe seama acumulrilor de stat i private, ns, dup cum arat experiena, cele private sunt mult mai eficiente. Atragerea unor substaniale acumulri bneti particulare, stoparea scurgerii lor peste hotare, fr asigurarea de garanii ferme ale intangibilitii proprietii private, sunt imposibile. Condiiile de concuren loial, garaniile egale de protecie i drepturile egale de proprietate pentru toi investitorii sunt, deocamdat, lucruri imposibile att timp, ct mrimea acestor drepturi este determinat de apropierea nemijlocit fa de structurile puterii, de relaiile personale cu funcionarii statului. Politica investiional a rilor dezvoltate este bazat pe principiul separrii puteri de proprietate. n perioada de tranziie acest factor de prim importan, pentru creterea economic i promovarea unei eficiente politici investiionale a fost neglijat n Moldova. Din aceast cauz n-au putut fi create condiii social-economice favorabile pentru ieirea din criz sistemic. Modul de realizare a puterii n societatea informaional se bazeaz pe competena tiinific. tiin a devenit forma principal de acumulare a capitalului, creia i sunt proprii asemenea caliti ca capacitatea de reproducie la nivel calitativ nou i, totodat, accesibilitatea relativ pentru muli utilizatori. Potrivit lui V. Toffler [135, p.62], ultimul deceniu al secolului al XX-lea a devenit era a deplasrii puterii, condiionat de noul rol al cunotinelor n viaa
15

societii , de pierderea de ctre oamenii politici a monopolului asupra tiinei (cunotinelor) i informaiei. Creterea investiiilor n domeniul tiinei, noile tehnologii i capitalul uman au generat tehnologii informaionale moderne, ce l asigura pe orice individ cu un asemenea volum de informaie, care relativ nu demult era inaccesibil celor mai importante instituii statale. Apariia i rspndirea tehnologiilor informaionale modific substanial sistemul politic, economic i social al trii. Utiliznd mijloacele de telecomunicaie moderne, fiece cetean cu drept de vot poate n mod direct s-i expun opinia cu privire la orice problem care-i lezeaz interesele i s participe la procesul decizional. Sporirea comerului mondial, fenomen condiionat de globalizare, impune necesitatea formrii unei politice investiionale care ar conduce la sporirea competitivitii naionale, implicit a tuturor componentelor care o constituie. Pentru ultima perioad este caracteristic schimbarea vectorului evoluiei investiiilor. n mod constant este atestat un trend pozitiv al volumului i ritmului de sporire a investiiilor. De rnd cu investiiile autohtone, nregistrm i majorarea fluxului investiional strin. Atractivitatea investiional a economiei, reprezint un fenomen economic complex, condiionat de factorii geopolitici, ramurali i locali. [17, p.8] La factorii geopolitici sunt atribuite instrumentele reglementrii de stat: - garantarea investiiilor, inclusiv asigurarea contra riscului politic, - asigurarea stabilitii legislaiilor fiscale i vamale, aprarea drepturilor de proprietate intelectual, mecanismul de aplicare a deciziilor instanelor de arbitraj etc.; - regimul fiscal, ce contribuie la creterea investiiilor n sferele prioritare ale produciei. Factorii ramurali includ: - potenialul de resurse i materiale ale ramurii; - relaiile de proprietate (cota de ntreprinderi privatizate); - reglementarea antimonopolist i libera concuren; corelaia cererii i ofertei, gradul de asigurare cu comenzi a ramurii, inclusiv destinate pieei externe; starea financiar a ramurii (capitalizarea, rentabilitatea, ponderea ntreprinderilor nerentabile). Factorii locali caracterizeaz particularitile situaiei n care se afl grupul dat de ntreprinderi. Acestea includ: - potenialul inovaional al ramurii (numrul de brevete, licene de invenie, relaiile cu organizaiile tiinifice); - securitatea investiional necomercial n zona amplasrii ntreprinderii (nivelul criminalitii, al omajului, decalajul n veniturile populaiei);
16

- starea ecologic a produciei (gradul de influen asupra mediului, probabilitatea pericolului de avarii etc.); - determinarea precis a drepturilor de proprietate (numrul i statutul proprietarilor reali, prezint pachetului de control i pachetului blocat etc.); - calitatea managementului i componena cadrelor de conducere; - climatul social-psihologic i atmosfera din colectiv; - mrimea datoriei i perspectivele restructurrii ei; - valoarea firmei, lund n calcul costul activelor sale, datoriile, rentabilitatea ei etc.; - situaia financiar a firmei. Statul nu trebuie s rmn un spectator pasiv al activitii investiionale. Prin elaborarea unei politici investiionale judicioase, instituiile statale sunt chemate s contribuie la formarea unor fonduri cu destinaie special, prin care ar fi susinut material efortul investiional al solicitanilor. Astfel, n rile Europei Centrale i de Est sunt formate o serie de fonduri extrabugetare, printre care: - fondul dezvoltrii tehnologice, format pe baza prelevrilor din costul produciei industriale a ntreprinderilor rentabile; - fondul de asisten a micului business, inclusiv a celui inovaional; - fondul de conversiune, n care este vrsat o parte a beneficiului din export i utilizarea (valorificarea) armamentului, tehnicii militare i a materialelor de rzboi; - fondul ecologic, care include o parte din suma pltit pentru evacurile nocive n mediu i amenzile respective; - fondul de pensii, fondul de ocupare n cmpul muncii, fondul de asigurare medical folosesc pentru investiii mijloacele temporar disponibile cu garaniile corespunztoare; - alte fonduri financiare, inclusiv ramurale, internaionale, ale grupurilor, asociaiilor, financiar-industriale, uniunilor bancare; - fondurile venture, fondurile de susinere a antreprenoriatului i alte fonduri de investiii, create cu ajutorul Bncii Mondiale, Bncii Europene de Reconstrucie i Dezvoltare Uniunii Europene, organismelor financiare internaionale i strine. Finalitatea politicii investiionale este procesul investiional. Lazr Cistelican [29, p.74] definete procesul investiional drept totalitatea activitilor i operaiilor ntreprinse n vederea nfptuirii lucrrilor necesare realizrii i punerii n funciune-exploatare a unor obiective economice, sociale etc., antrennd resurse (materiale, financiare i de munc), precum i timp, prin intervenia diferiilor factori. Caracterul de aciune atribuit investiiilor este recunoscut n literatura economic prin faptul c ,,investiiile reprezint o aciune care comport un anumit risc, [104, p.25] remarcnd c consumul de mijloace materiale i umane este sigur, n schimb efectele prevzute constituie
17

doar o speran pe care timpul o va confirma sau infirma. Operaionalizarea investiiilor sau realizarea procesului investiional este realizat n cadrul unui act complex, numit managementul investiional. Gestiunea investiiilor are tangene cu managementul financiar, dar spre deosebire de acesta, managementul investiional este un proces creativ de gestiune a resurselor, a coordonrii activitilor i proceselor organizaionale pentru a controla i orienta investiiile n scopul atingerii obiectivelor planificate. Subliniem faptul c scopul de baz al managementului investiional, n cadrul agenilor economici, este sporirea performanelor companiei, care se pot reflecta ntr-o serie de indicatori de natur cantitativ i calitativ. Considerm c managementul investiional, privit din punct de vedere procesual, include urmtoarele stadii de baz: studierea, planificarea i elaborarea proiectului de investiii; realizarea proiectului de investiii; controlul curent i ntreprinderea aciunilor corective n procesul de realizare a proiectului de investiii; evaluarea i analiza rezultatelor obinute. Managementul investiional are drept obiecte de studiu aa aspecte ca: 1. Direciile strategice mondiale i ale companiei date; 2. Tipurile principale de investiii i aportul fiecrui tip la competitivitatea companiei; 3. Riscurile de baz ce pot fi ntlnite n cadrul fiecrui tip de investiii; 3. Efectele investiiilor: economic, tehnico-tiinific, structural, social i ecologic. 4. Recuperarea investiiilor (termene, valori); 5. Interdependena managementului investiional cu alte domenii ale tiinei etc. Abordarea procesului de management investiional implic urmtoarele componente de baz: intrrile, procesele operaionale, limitele, barierele, punctele de control i ieirile. Rezultatul procesului de management investiional este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces. Determinarea, nelegerea i conducerea proceselor de management investiional drept un sistem contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea obiectivelor investiionale. Orice activitate sau ansamblu de activitii care utilizeaz resurse pentru a transforma elementele de intrare n elemente de ieire poate fi considerat un proces. Pentru ca managementul investiional s funcioneze eficace, este necesar determinarea numeroaselor procese corelate i care interacioneaz. Elementele de ieire dintr-un proces constituie elementele de intrare pentru urmtorul proces. Totodat, descrierea procesului de management investiional (PMI) implic existena urmtoarelor componente de baz: elementele de intrare, elementele de ieire, activitile (procesele) de baz, limitele i barierele procesului, resursele alocate, punctele de control. Altfel, din punctul nostru de vedere, PMI pentru ntreprinderile din ramura de
18

telecomunicaii poate fi prezentat astfel (figura 1):


Elemente de intrare a PMI Cerine Beneficiari: Servicii noi n domeniu TIC tehnologii performante securitatea informaional etc.

Limite, bariere
Corespunderea cu legislaia naional i internaional; Bariere tehnologice; Bariere de infrastructur; Limite financiare
Puncte de control: 1. Aprobarea Organului Executiv; 2. Aprobarea Consiliului Societii i Adunarea General 3. Aprobare la organele de stat i alte grupe de interes

Elemente de ieire
ale PMI

Procese
Participani: Companii din Domeniul Telecomunicaiilor Organizaii statale Organizaii non-profit; Fonduri de dezvoltare Centre de cercetare tiinific; alii. Cerine ale participanilor la PMI: Competitivitatea subiectului; Performan economic; Optimizarea i facilitarea prestrii serviciilor din domeniul TIC; Dezvoltarea inovaiilor, inveniilor, patentelor, tehnologiilor; Performan social; etc.

Resurse - Resurse financiare, - Resurse materiale, - Resurse umane, - Resurse informaionale, - invenii, patente, tehnologii.

Figura 1. Abordarea bazat pe proces a managementului investiional pentru ntreprinderile din ramura de telecomunicaii Sursa: elaborat de autor Aplicarea abordrii procesuale a managementului investiional implic definirea proceselor pentru a obine rezultatele investiionale planificate, identificarea i msurarea intrrilor i ieirilor procesului investiional, identificarea interfeelor cu funciile manageriale ale firmei, stabilirea i evaluarea riscurilor, determinarea consecinelor procesului investiional asupra activitii ntregii companii, stabilirea unei clare responsabiliti, autoritate i consideraie pentru conducerea PMI. Totodat se acord atenie punctelor i msurrilor de control, echipamentelor, instruirii, metodelor, informaiilor, materialelor i altor resurse necesare pentru a se obine rezultatele investiionale scontate. Avantajele aplicrii acestui principiu includ: a. Pentru formularea politicii i strategiei: utilizarea proceselor investiionale definite n toat firma va conduce la rezultate previzibile, o mai bun folosire a resurselor; b. Pentru stabilirea obiectivelor: nelegerea capabilitii proceselor investiionale face posibil crearea schimbrii obiectivelor i a intelor; c. Pentru managementul operaional: abordarea procesual a managementului investiional poate conduce la costuri mai joase, prevenirea erorilor i controlul variaiilor.

1.2. Natura i esena competitivitii economice


n competiia economic unii ctig, iar alii se afl mereu n pierdere, de ce? Din toate problemele legate de economie, anume aceasta sun n prezent deosebit de frecvent.
19

NU

Stabilirea responsabilitilor Analiza performanelor /competitivitii companiei; Elaborarea proiectelor investiionale; Estimarea riscurilor i stabilirea limitelor admisibile; Selectarea variantei investiionale; Realizarea proiectului investiional; Evaluarea rezultatelor i ntreprinderea aciunilor corective; Etc.

- Proiect investiional - Produse /Servicii n domeniul TIC - Creterea gradului de satisfacie a beneficiarilor DA - Dezvoltarea competitivitii companiei - Rezultate financiare; - Performane umane; - Performane de proces - Inovaii, invenii, patente, tehnologii - etc.

Competitivitatea - iat de ce sunt preocupai, n primul rnd, agenii statali i economici a oricrei ri. Problema competitivitii reflect practic toate laturile vieii economico-sociale, astfel determinnd eficiena i nivelul de dezvoltare a oricrei structuri. ntietatea include n sine concentrarea potenialului economic, tehnico-tiinific, de producie, organizaional-administrativ, de personal etc. nu numai a unei ntreprinderi n parte, ci i a economiei rii n ntregime. Xavier Sala-I-Martin, profesor la Columbia University i Universitatea Pompeu Fabra (Barcelona) specific n Global Competitiveness Report 2005-2006: ,,O economie mai competitiv tinde s aduc venituri mai mari locuitorilor si. [51, p.3] Puine concepte economice au cunoscut o asemenea mbogire de coninut cum a nregistrat competitivitatea. Acestea au multe nuane, multe aspecte de definire, dar toate n fond vor nsemna n esen capacitatea de a ctiga competiia. Privit de la diferite nlimi, competitivitatea se prezint ca un lan de nivele. (figura 2). Veriga inferioar este competitivitatea produsului, iar cea superioar - competitivitatea naional.

C ompetitivitatearamurii

C ompetitivitateantreprinderii

C ompetitivitateaprodus ului

C ompetitivitateanaional
Figura 2. Competitivitatea naional Sursa: [80, p.14] Fiecare nivel se afl n relaia de la parte la ntreg. Competitivitatea la nivel naional este definit drept o combinaie dintre bunurile unei ri fie motenite (resurse naturale), fie create (infrastructur) i procesele de producie care le transform n rezultate economice ce trec ulterior proba pieei. Analiza competitivitii la nivel mondial este realizat de ctre Forumul Economic
20

Mondial (WEF). Acesta condiioneaz sporirea competitivitii prin realizarea ctorva cerine: - prezena abundent a factorilor de producie (capital, resurse umane, infrastructur i tehnologie); - combinarea optim a politicilor economice (fiscal, valutar-monetar, libertate a comerului, intervenie minim a statului n activitatea economic); - existena cadrului instituional pe pia (supremaia legii i protecia dreptului de proprietate). World Economic Forum [52, p.13] n Global Competitiveness Report 2006-2007 definete competitivitatea naional drept un set de factori, politici i instituii care determin productivitatea unei ri. Din 2001, metodologia de evaluare a competitivitii economice s-a bazat pe cea elaborat de Jeffrey Sachs i John McArthur prin intermediul indexului global al competitivitii (IGC). Acest index se bazeaz pe trei piloni: calitatea mediului macroeconomic, starea instituiilor publice i importana tehnologiei i inovaiilor. IGC folosete o combinaie de diferite date primare ca rata de nrolare n universiti, inflaia, situaia finanelor publice, nivelul de penetrare a noilor tehnologii (Internetul i telefonia mobil), precum i sondajul efectuat ntre participanii la Forumul Economic Mondial. n ultimul caz se iau n consideraie unele concepte care nu sunt valabile n aceeai form ca primii subindicatori, ns permit o nelegere profund a factorilor ce conduc o economie. De exemplu, se iau n calcul aa concepte ca independena judiciar (opinia personal), prevalarea corupiei instituionalizate sau limitele implicrii ineficiente a statului n economie. Toi aceti factori se cumuleaz prin intermediul unor subindecsi, care mai apoi formeaz scorul total. Republica Moldova la capitolul competitivitate naional este plasat pe locul 86 din 117 ri apreciate. [52, p.17] WEF estimeaz nivelul de competitivitate naional prin intermediul indicelui global de competitivitate (IGC), care este calculat n baza analizei a 9 grupe de determinani ce caracterizeaz nivelul competitiv al unei naiuni, i anume: Instituii publice i private (15 indicatori); Infrastructur (6 indicatori); Macroeconomie (6 indicatori); Sntate i educaie primar (9 indicatori); Educaie superioar i training (7 indicatori); Eficiena pieei (23 indicatori); Pregtire tehnologic (7 indicatori); Complexitatea businessului (8 indicatori); Inovaie (8 indicatori). Putem spune ca competitivitatea rii este determinat de gradul de atingere a opiunii
21

economice proprii n vederea asigurrii cetenilor cu un nivel de via destul de nalt i mereu crescnd, iar capacitatea rii de a face acest lucru depinde, dup cum menioneaz Michael Porter, de faptul ct de productiv sunt folosite resursele naionale munca i capitalul. Anume productivitatea i este determinantul principal al nivelului de via n ar, deoarece identifica prin sine sursa de baz a nivelului de venit pe cap de locuitor. Procesul de creare i dezvoltare a avantajelor concureniale este un proces ndelungat. Astfel, Michael Porter, n lucrarea Avantajul Concurenial al Naiunilor, identific factorii determinani ai avantajului competitiv naional ntr-o anumit activitate economic, care valorific cel mai bine sistemul determinanilor sociali ai competitivitii. M. Porter menioneaz c ntr-o lume n care crete competiia global, naiunile au devenit mai importante. n lucrrile sale se afirm c o ar deine un avantaj competitiv atunci cnd n aceasta exist numeroase companii ce dein acelai avantaj.[96, p.40] Jeffrey Sachs, Clifford Zinnes, Yair Eilat n ,,Benchmarking competitiveness in transition economies menioneaz c literatura de business a analizat competitivitatea naional prin studiile unor aa autori ca Michael Porter i Paul Krugman. Ceea ce ei rezum este c competitivitatea este mai mult dect costuri mici i firme eficiente. Ei atrag atenia asupra potenialelor externaliti dintre firme i efectele reelelor care pot ridica competitivitatea. Mai departe atenioneaz att asupra calitii guvernelor (instituii, legi, politici), ct i a factorilor geografici i culturali. Teoria avantajului comparativ menioneaz c dac dou ri se specializeaz n producerea acelor bunuri n care au eficien relativ mai mare, atunci comerul dintre aceste ri va fi reciproc avantajos, iar veniturile reale ale factorilor de producie din ambele ri vor crete.[64, p.6] n baza determinanilor (menionai mai sus), autorul M. Porter elaboreaz o succesiune a stadiilor dezvoltrii avantajelor concureniale naionale care este, de fapt, o etapizare a procesului dezvoltrii economice prin prisma surselor caracteristice ale avantajului competitiv. Deci, cele patru etape ale dezvoltrii economice sunt urmtoarele: 1. Stadiul avantajului competitiv, determinat de dotarea cu factori de producie avantaj care i are rdcini n existena bogatelor zcminte de resurse naturale, condiii climaterice favorabile i for de munc ieftin. Pentru aceast etap este caracteristic dezvoltarea sectorului extractiv i agricol, alte ramuri productoare fiind la un nivel inferior celui al concurenilor, fapt ce condiioneaz un nalt nivel de dependen strin, incertitudine i risc; 2. Stadiul avantajului determinat de volumul i calitatea investiiilor se bazeaz pe masive investiii din strintate n achiziia i implementarea tehnologiilor performante. Exist un nivel mai sporit de stabilitate, dar permite dezvoltarea doar a unor ramuri specifice; 3. Stadiul avantajului competitiv, decurgnd din inovare, este mai degrab o consecin a insuficienei de resurse care impune cutarea soluiilor n interior prin perfecionarea
22

tehnologic i managerial. Se pornete de la cteva ramuri, ca apoi s se lrgeasc aria de cuprindere. Concurena intern foreaz internaionalizarea, apare exportul de tehnologii. Intervin schimbri n structura exporturilor, astfel c serviciile ncep s dein o pondere semnificativ. Economia devine stabil i rezistent la ocurile externe; 4. Stadiul economiei la care fora motrice este bunstarea. Fiind axat pe prosperarea societii, etapa dat, n viziunea autorului, diminueaz interesul pentru investiie, inovare i perfeciune, ceea ce n final conduce spre un declin. Reducerea pericolului poate fi obinut prin realizarea unui echilibru ntre cerinele procesului economic i social att la nivelul firmei, ct i la cel statal. Kenneth Rogoff specifica: ,,ntrebai orice macroeconomist internaional bun care sunt variabilele de baz n aprecierea situaiei dintr-o economie i vei vedea c rata de schimb valutar va fi n topul listelor. [182] Michael Porter spunea: Cea mai intuitiv definiie a competitivitii este c aceasta reprezint cota unei economii naionale pe piaa internaional. Aceasta face competitivitatea un joc cu suma zero, deoarece ctigul unei ri vine drept un cost pentru o alt ar. Economia mondial nu este un joc cu suma zero. Multe ri ar putea s-i dezvolte economia, dac ar putea s-i ridice productivitatea. Aproape toi factorii conteaz pentru competitivitatea naional. colile conteaz, drumurile conteaz, piaa financiar conteaz, sofisticarea consumatorului conteaz, toate acestea fiind n detrimentul multor alte circumstane nrdcinate n norme, oameni i cultura naional. Aceasta face dezvoltarea competitivitii o problem aparte, deoarece astfel nu exist o politic unic sau pas care ar crea competitivitate. Factorii luai la calculul IGC: factorii de baz (instituiile, infrastructura, stabilitatea macroeconomic, sntatea i educaia primar), factorii de stimulare a eficienei (studiile superioare i trainingurile, eficiena pieei bunurilor, a pieei muncii, sofisticarea pieei financiare, pregtirea tehnologic, mrimea pieei), factorii de inovaie i sofisticare (sofisticarea businessului, inovaiile). [182] Martine Durand, Jaques Simon, Colin Webb n ,,OECDs indicators of international trade and competitiveness studiaz competitivitatea prin stabilirea unor indicatori de performan. n constituirea acestora este important de a lua n consideraie c ei pot fi relevani doar pentru anumite aspecte ale performanei comerciale. Astfel, indicatorii competitivitii prin pre trebuie s fie ca reper pentru competitorii situai n ri diferite. Pentru formularea acestor indicatori trebuie precizate condiiile n care are loc aceast competiie, pieele i produsele respective. Prin urmare, msurarea competitivitii unei ri va fi determinat de localizarea acesteia i structura pieelor pentru care are loc aceast msurare.[73] Astfel putem meniona c competitivitatea importului poate fi msurat ca diferena dintre preul de pia al productorilor i cel al concurenilor, iar competitivitatea exportului constituie diferena dintre preul bunurilor rii exportatoare i cel al competitorilor de pe aceeai pia. Totodat,
23

competitivitatea total msoar competitivitatea pe piaa local, precum i pe cea strin. Aceasta ofer o msurare a competitivitii totale, bazate pe conceptul cererii i ofertei totale. n mod particular, competitivitatea unei ri ia n consideraie cererea pe propria pia. Mai mult ca att, pe toate pieele strine unde aceast ar este prezent se ine cont i de influena productorilor autohtoni din aceast ar. Acest calcul necesit nite specificaii pentru a vedea n ce proporie bunurile autohtone concureaz cu cele importate. Ideea este c nu-i raional a considera c toate bunurile autohtone concureaz cu cele importate. Indicatorul competitivitii totale nu ia n calcul acest factor, lund ca premis faptul c toate bunurile importate concureaz cu cele locale. Ian Marsh, Stephen P. Tokarick n ,,Competitiveness Indicators: A Theoretical and Empirical Assessment analizeaz cinci indicatori de baz: rata de schimb valutar real, bazat pe indicele preului de consum; valoarea unitilor de export; preul relativ al bunurilor comercializate i necomercializate; costurile unitare de munc normalizate; rata costurilor unitare de munc, normalizate fa de deflator.[57] Este de dorit s existe nite indicatori care s exprime gradul de competitivitate al unei ri fa de alta. Un numr de autori ca Artus i Knight (1984), Durand i Giorno (1987), Lipshitz i McDonald (1991), Turner i Van Dack (1993) i Wickham (1993) au discutat semnificaia unor indicatori folosii pentru a estima competitivitatea, bazai pe indicele preului de consum, costurile unitare de munc i valoarea unitilor de export. Rata real de schimb arat ce fel de schimbri sunt n balana comercial a unei ri, indicnd c balana de pli este n funcie de veniturile locale i cele din strintate. n 1994, economistul american Paul Krugman a declarat c noiunile competitivitatea economiei naionale i competitivitatea companiei trebuie tratate diferit, deoarece concurena rilor, n esen, nu poate fi egalat cu concurena dintre companii. Concuren internaional nu poate fi considerat un joc, unde ctigul unui agent economic echivaleaz cu pierderea altuia. n concurena dintre dou ri ambele pri au de ctigat. n general, P. Krugman a avut dreptate: prosperitatea viitoare a unei ri nu depinde de pierderile n lupta concurenial, ci de creterea productivitii rii prin crearea condiiilor interne corespunztoare. Competiia ntre naiuni genereaz doar politici noi de promovare a bunstrii lor.[83, p.7] Costul unitar relativ al muncii este un nou indicator al competitivitii, care arat poziia relativ a unei ri fa de partenerii si. Acest indicator ia n consideraie nu doar ratele de schimb pe pia, dar i variaia preurilor relative, bazate pe costurile unitare pentru munc, fiind astfel un indicator al competitivitii. Modificrile n indexul costurilor unitare de munc pentru doi ani este luat n comparaie cu modificarea medie a aceluiai index pentru toate rile cu care aceasta concureaz. O scdere a acestui index este vzut ca un avantaj competitiv n raport cu partenerii comerciali.[143]
24

Analiza competitivitii rii deriv, n final, la analiza conceptului de competitivitate a ramurilor care o formeaz, ale cror firme nregistreaz succese pe piaa internaional. n acest context, se pot evidenia dou niveluri de competitivitate ale unei ramuri: 1. Competitivitatea ramurii pe piaa intern; 2. Competitivitatea ramurii pe piaa extern. Competitivitatea ramurii pe piaa intern este determinat de obinerea unor avantaje concureniale i performane tehnice i politice (legislative) ale firmelor din aceasta ramur fa de firmele din celelalte ramuri ale economiei naionale; Competitivitatea ramurii pe pia extern, la rndul ei, poate fi apreciat prin: 1. Prezena unui export masiv i permanent ntr-un ir considerabil de ri; 2. Export considerabil de capital pe baza experienei i depunerilor n ara de baz. Din cele menionate mai sus rezult legtura de reciprocitate dintre competitivitatea ramurii i cea a rii. Dar nucleul principal care le determin pe ambele este, totui, capacitatea concurenial a firmelor, ntreprinderilor i organizaiilor ce formeaz ramura economic, iar n final economia rii. Acest moment se explic prin faptul c, fie pe piaa intern, fie pe piaa extern de desfacere sau achiziionare, concureaz nu rile i nu ramurile, ci unitile economice. Deci, competitivitatea unitilor economice va determina climatul concurenial i forma luptei concureniale n genere. Anume aceasta influeneaz dezvoltarea relaiilor de concuren i duce la apariia unor aa schimbri (n plan micro- i macroeconomic) eseniale ce in de: 1. Direciile de orientare a profitului; 2. Retehnologizare; 3. Modificare a comportamentului factorului uman; 4. Revoluii manageriale. La nivelul ntreprinderii, dezvoltarea i formularea strategiei concureniale, n viziunea lui M. Porter, se realizeaz sub influena celor cinci fore concureniale (figura 3): Pentru a fi competitiv ntr-un mediu concurenial dur, autorul recomand apelarea la una din strategiile de lupt concurenial, care desemneaz modul de atragere a consumatorului i de ctigare a pieei: 1. Strategia de difereniere const n ncercarea firmei de a obine din partea consumatorilor a perceperii unicale a mrfurilor sau serviciilor prestate. n acest scop, firma utilizeaz pe larg reclama, atribuind produselor sale caracteristici deosebite ce le deosebete de cele oferite de concureni.

25

Intrri poteniale Pericolul noilor concureni

Capacitatea furnizorilor de a-i impune condiiile sale Furnizori

Concurenii sectorului

Capacitatea clienilor de a-i apra interesele Clieni

Capacitatea firmei de a duce lupta concurenial

Pericolul produselor sau serviciilor substituibile

Substituiri

Figura 3. Cinci fore concureniale dup M.Porter Sursa: [95, p.34] 2. Strategia de lider prin costuri presupune c firma utilizeaz noi metode de cretere a productivitii, ceea ce contribuie la micorarea masiv a costurilor de producie. Costurile joase permit realizarea bunurilor ce nu cedeaz dup calitate concurenilor la preuri mai mici, astfel se reuete atragerea consumatorilor i ctigarea noilor piee. Strategia prin costuri permite de a nltura aciunea celor cinci fore competitive, desemnate de Porter. 3. Strategia de focalizare presupune c firma i concentreaz toat atenia asupra unui anumit segment al pieei i l cucerete fie prin strategia de difereniere, fie prin strategia de lider prin costuri. Matricea Arthur D. Little este un model de analiz concurenial (tabelul 2), elaborat n baza a doi parametri: faza ciclului de via la care se afl ramura i poziia concurenial la care se afl firma n cadrul acestei ramuri. Pentru primul criteriu se iau n consideraie aa factori ca rata de cretere, numrul concurenilor, distribuia cotelor de pia, stabilitatea clientelei, tehnologia. Cel de-al doilea factor este apreciat prin elementele-cheie sub aspect financiar, comercial, de producie i organizare. n ansamblu, acetia sunt toi indicatorii care caracterizeaz puterea firmei sub aceste aspecte, printre care sunt capacitatea de producie, cota de pia, structura financiar, flexibilitatea organizaional etc.

26

Tabelul 2 Ciclul de via al industriei


Dominant Embrionic Tendina de cretere. Meninerea poziiei. ncercarea de a valorifica poziia. Tendina de cretere a cotei. ncercrile selective de cretere a cotei. ncercri selective de valorificare a poziiei. ncercrile selective pentru mbuntirea poziiei. Intrarea sau ieirea. Cretere Meninerea poziiei. Meninerea cotei. ncercarea de a valorifica poziia. Creterea cotei de pia. ncercarea de a valorifica poziia. ncercrile selective de cretere a cotei. Gsirea niei i protejarea ei. Schimbarea direciei sau abandonul. Maturitate Meninerea poziiei. Creterea odat cu dezvoltarea industriei. Meninerea poziiei. Creterea odat cu dezvoltarea industriei. Meninerea. Gsirea niei i protejarea acesteia. Gsirea niei i protejarea ei sau renunarea parial. Schimbarea direciei sau renunarea parial. mbtrnire(declin) Meninerea poziiei.

Puternic

Meninerea poziiei sau obinerea unor rezultate. Obinerea unor rezultate sau renunarea parial.

Poziia competitiv

Favorabil

Sigur

Renunarea parial sau abandonul. Abandonul

Slab

Sursa: [183] Harta grupurilor strategice reprezint un grafic al poziionrii relative a firmelor concurente din acelai domeniu. [162, p.51] Graficul este format n baza axelor abscisei i ordonatei, pe care se pun doi parametri ntre care nu exist corelaie, adic sunt absolut independeni n evoluie.(figura 4) Aa parametri pot fi, de exemplu, preul i numrul de produse dintr-o gam sortimental, cota de pia i preul mediu al mrfurilor vndute, corelaia pre-calitate etc. Pentru fiecare coordonat format din oarecare dou variabile se pune un punct pe grafic, care reprezint poziia firmei pe aceast hart. Scopul de baz este de a vedea ntre care firme exist cea mai strns concuren, adic a cror puncte pe grafic vor fi situate foarte aproape unul de cellalt. Dac aceti parametri sunt aproximativ la acelai nivel, atunci ntre firmele date exist o competiie foarte mare, adic ele vnd bunuri sau presteaz servicii aproape la aceleai dimensiuni i au o poziie asemntoare pe pia. Analiza dat aprofundeaz studiul mediului concurenial prin faptul c firmele, care n aparen concureaz n acelai domeniu i sunt rivale una cu cealalt, au de fapt o strategie diferit i o atitudine distinct de cele ale concurentului, chiar dac toate firmele produc acelai tip de marf. n general se recomand utilizarea unor parametri dup care firmele ar putea fi clar difereniate, iar acestea nu trebuie s fie calitative sau discontinue. n plus, pot fi utilizai mai muli parametri, care ar permite formarea mai multor hri strategice i compararea mai profund a concurenilor din domeniu. Realizarea hrii trebuie finalizat cu luarea ntr-un cerc comun a acelor puncte care sunt cel mai mult apropiate unul de cellalt, aceasta fiind i grupa strategic din cadrul ramurii n care firmele concureaz. Cu ct mai multe grupe strategice sunt pe hart, cu att firmele sunt mai distincte n scopuri i
27

viziuni strategice, concurnd ntr-un mod indirect n cadrul pieei. n mod invers, o concentrare mai mare a firmelor n cadrul unui singur grup strategic arat un nivel al concurenei mai acerb ntre acestea. Acest instrument de analiz contribuie foarte mult la nelegerea situaiei concureniale dintr-o ramur prin intermediul unei viziuni generale i integratoare asupra interaciunii dintre firmele de pe pia. Dar definirea competitivitii ntreprinderii nu se reduce numai la att.

Nivelul preurilor/Calitatea

1 2

5 3

Asortimentul/Sistemul de distribuie

Figura 4. Harta grupurilor strategice Sursa: modificat dup [162, p.51] n literatura economic, competitivitatea unui agent economic este privit din mai multe puncte de vedere, i anume: - al luptei concureniale i obinerea unor avantaje; - al disponibilitii resurselor i productivitii folosirii lor; - al eficienei ntreprinderii i supravieuirii ei; - al flexibilitii. Lund n consideraie toate aceste momente, putem face o generalizare a capacitii concureniale, definind-o n modul urmtor: Competitivitatea ntreprinderii este determinat de capacitatea ei de a supravieui n condiii de concuren prin implicarea inovaiei, activiznd flexibilitatea i productivitatea folosirii resurselor disponibile. tiind ca concentrarea eforturilor mai multor indivizi n vederea atingerii unor obiective economice, politice i sociale comune, a cror existen depinde de vnzarea produsului activitii sale, identific n esen o ntreprindere, putem spune ca subiectele care formeaz competitivitatea unei uniti economice sunt indivizii i produsele. n aceast ordine de idei, competitivitatea unui produs (serviciu) este determinat ca superioritatea lui n raport cu alt produs (analogic dup destinaie sau de substituie) n satisfacerea necesitilor aprute ale cumprtorilor poteniali [80, p.17]. Deci, nivelul competitivitii unui produs va fi mai mare pe msura ce preul lui minim de consum se va menine n decursul perioadei ntregi de utilizare.
28

Metodele de evaluare a superioritii unei uniti mrfare fa de alta sunt diferite. Ele pot fi efectuate att pe baza contrapunerii indicatorilor calitativi, ct i celor cantitativi. i ca urmare pot oglindi toate componenele ce formeaz un produs: - Tehnice sau corporale (calitatea, aspectul, ambalajul, materia prim, culoarea etc.); - Comerciale sau acorporale (marca, prestigiul, preul, garania, serviciul suplimentar, imaginea etc.). Consolidarea poziiei unui produs, marf sau serviciu poate fi obinut cu ajutorul unei bune reacii a ntreprinderii (productorilor, comercianilor, prestatorilor de servicii) la schimbarea sau modificarea cerinelor consumatorilor sau inteniilor concurenilor principali. Dar nu numai att. Este bine de menionat ca, n condiiile actuale, modificrile n tehnica i tehnologiile de producie, perfecionarea (mbuntirea) produselor fabricate au loc nu sub presiunea mediului exterior, ci continuu. Competiia ntre indivizi, n acest sens, apare ca rezultat al competiiei lor la nivelul performanelor personale: vrst, sex, studii, inteligen i profesionism, capaciti excepionale etc. Dar nu numai att, deoarece, n diferite condiii, indivizii i manifest calitile lor de caracter, intelectuale i fizice n mod diferit, anume corespunderea acestor manifestri actualului, eficacitatea lor n rezolvarea anumitor probleme i-i nainteaz pe plan, pe poziii competitive de lideri i conductori, numite succes. Dup H. Makkey, exist o formul magic a succesului care, dei este foarte simpl, totui prezint mari dificulti n aplicare. Ea a fost definit pe baza unor observaii asupra activitii oamenilor de afaceri i nglobeaz acele particulariti individuale caracteristice comune datorit crora acestea au obinut succes. Aceast formul este:
Succes

Determinarea obiectivelor

Concentrarea eforturilor

Perseveren

Figura 5. Formula succesului dup H. Makkey Sursa:[80, p.25] Deci, competitivitatea produselor formeaz nomenclatorul de mrfuri al unei ntreprinderi i/sau competitivitatea personalului ei, respectiv, fa de produsele i/sau personalul altor ntreprinderi i creeaz, n esen, superioritatea ntreprinderii ce nglobeaz aceste competitiviti, fa de celelalte ntreprinderi ce produc produse similare sau chiar substituibile. Att competitivitatea firmei, ct i competitivitatea n genere, la ce nivel n-ar fi ea vizat i analizat, se determin i se afl ntr-o dependen foarte mare, dac nu i deplin una fa de alta. n acest caz, difer numai planul de referin i gradul de dificultate n identificarea i aprecierea acesteia. Pornind de la formularea precedent, putem face concluzia c: competitivitatea
29

reprezint excelena sau superioritatea unei ntreprinderi fa de celelalte concurente, ntr-o direcie sau alta, obinut prin maximum depuneri de eforturi i prin stabilizarea situaiei i ameliorarea imaginii n faa consumatorilor sau utilizatorilor si. Privit sub diferite aspecte de ordin intern, excelena unei entiti economice poate fi desemnat prin: - excelena managerial; - excelena organizaional; - excelena informaional ; - excelen decizional; n aa mod, direciile de aciune ale structurii economice n vederea obinerii avantajelor concureniale se vor referi, ca de obicei, la: mbuntirea calitii, elaborarea i implementarea produselor i serviciilor noi, diminuarea costurilor, sporirea gamei sortimentale de bunuri i diversificarea serviciilor, prestarea serviciilor suplimentare pentru consumatori, inovarea global a firmelor, programele de dezvoltare i ridicare a calificrii cadrelor etc. Astfel, activitatea total a unei uniti economice reprezint, n esen, o curb variabil n funcie de cerinele dinamice i complexe ale pieei, iar nivelul competitivitii de evoluia vieii ei economice. Finalizm subcapitolul n cauz cu cele expuse de M.E. Porter n lucrarea sa The Current Competitiveness Index: Measuring the Microeconomic Foundations of Prosperity, (Geneva: World Economic Forum, 2000): n rile n care intensitatea competiiei crete se evideniaz mrirea indicatorului PIB per capita. Aici se gsete o relaie ntre eficiena elaborrii politicii antitrust i creterea intensitii competiiei, care duce la mrirea PIB per capita. - excelena tehnologic; - excelena factorului uman; - excelena financiar etc.

1.3. Activitatea inovaional factor de sporire a performanelor ntreprinderii


Inovaia reprezint ceva nou, care nu are precedent. nc n primul deceniu a secolului trecut Shumpeter definete i considerat inovaia imperativul pentru competitivitate i creterea economic. Definiia cea mai rspndit pentru inovare ine de dezvoltarea i rafinarea succesiv a unei schimbri pentru a obine produse, servicii, tehnologii ce vor fi introduse pe pia sau utilizate n cadrul ntreprinderii. Conceptul de inovaie este privit sub dou aspecte majore: procesul care are drept finalitate practic aplicarea ideilor noi, i rezultatului efectiv al acestui proces materializat n diverse noi produse, procese, sisteme i modele. Conceptul de inovare cunoate diverse definii, astfel, n sens larg, acesta se poate referi la un nou produs sau procedeu tehnologic, la introducerea unui nou sistem de organizare i conducere a produciei i muncii, a unui tip nou de serviciu. La fel inovare este utilizat adesea
30

pentru a desemna un proces complex care are ca finalitate aplicarea n practic a noilor idei dup un anumit algoritm. [75, p.242]: Inovare = generarea ideii + dezvoltarea conceptului + implementare + exploatare The Economic and Social Research Council definete inovarea n felul urmtor: Creaia de succes, dezvoltarea i aplicarea de noi tehnici sau modaliti de munc care mbuntesc eficiena i eficacitatea indivizilor sau organizaiilor. [18, p.2] n Republica Moldova, [2] conform Codului cu privire la tiin i inovare, inovaia este definit ca aplicarea rezultatului final, nou sau perfecionat, al activitii n domeniul cercetrii tiinifice i transferului tehnologic, realizat n form de cunoatere, produs, serviciu, procese competitive, noi sau perfecionate, utilizate n activitatea practic i/sau comercializate pe pia. Eugeniu Hricev definete inovaiile drept modificri aprute n procesul produciei de mrfuri i servicii, n relaiile social-economice, n tiin, cultur, educaie i alte sfere ale activitii umane, condiionate de utilizarea resurselor intelectuale i orientate spre modernizarea procesului de producie, mbuntirea rezultatelor lui i/sau reducerea costurilor. [56, p.21] Peter Drucker vede inovaia n calitate de instrument specific al unui ntreprinztor, mijloc prin care el utilizeaz schimbarea ca o ocazie pentru diferite afaceri sau servicii.[43, p.57] Activitile de inovare a unei ntreprinderi au un impact deosebit asupra competitivitii ntreprinderii. Aceast activitate asigur ntreprinderii un nivel sporit de competitivitate. Pentru a asigura activitatea de inovare, ntreprinderea trebuie s efectueze anumite investiii, care vor fi asigurate din contul sporirii volumului de vnzare sau din contul reducerii costurilor de producie, determinate de majorarea competitivitii bazate pe inovare. Astfel, putem evidenia c nivelul de interdependen dintre investiii-inovare-competitivitate este deosebit de nalt. Aceast corelare are un caracter ciclic, prezentat n figura 6.

INVESTIII MAJORATE

INOVRI NOI

COMPETITIVITATEA SPORIT

Figura 6. Interdependena dintre investiii-inovare-competitivitate Sursa: elaborat de autor Competitivitatea ntreprinderii este determinat de activitile de inovare, desfurate de
31

ntreprindere, inovarea este cauzat de investiiile efectuate, iar investiiile sunt condiionate de rezultatele financiare obinute de ntreprindere n urma competitivitii realizate de aceasta. Inovaia este fora conductoare a creaiei sntoase ntr-o economie de pia competitiv i contribuie la mbuntirea calitii vieii. Esena inovrii o reprezint ideile noi, fie c sunt nouti absolute, fie c sunt idei vechi exploatate ntr-un context nou. O aplicaie nou a unei idei vechi poate avea succes comercial, fiind important i genernd numeroase probleme similare exploatrii unei idei cu totul noi. Evaluarea nivelului de importan al inovrii trebuie s ia n considerare att elementele cantitative, ct i cele calitative, care se refer la gradul de noutate a ideii, importana i eficacitatea ei. Definirea inovrii trebuie abordat la diferite nivele i sub diferite aspecte, nct s conin att aspectele economice, ct i cele sociale, astfel alturi de elementele ce vizeaz competitivitatea economic se va include i eficiena politicilor publice. Inovaia trebuie conceput ca proces continuu prin care se propun i se realizeaz multiple schimbri n diverse dimensiuni ale activitii antreprenoriale, astfel Schumpeter pune n eviden cteva direcii de introducere a noutii: [113, p.26] Implementarea unui nou produs sau a unei noi caliti; Introducerea unei noi metode de producie; Acceptarea unei noi forme organizaionale a activitii manageriale; Deschiderea unei noi piee; Cucerirea unei noi surse de aprovizionare.

n acelai context snt abordate schimbrile de ctre Damanpour. Implementnd noutatea n cadrul diferitor subsisteme ale ntreprinderii, el identific: inovaii administrative, care introduc schimbri n structura organizaiei; inovaii tehnice, care introduc schimbri n tehnologii i inovaii auxiliare, care implic inovarea n alte activiti i servicii ce depesc sfera celor funcionale, de baz i auxiliare ale organizaiei. [40, p.680] Francis nainteaz conceptul Patru laturi ale inovrii i delimiteaz: [48, p.175] inovarea de produs; inovarea de proces; inovarea de poziie, adic modificarea contextului n care este utilizat produsul; inovarea paradigmelor - schimbarea modelelor de aciune ce definesc organizaia.

Fcnd o sintez a tuturor schimbrilor spre noutate, realizate n cadrul ntreprinderii, practica managerial recunoate, n fond, dou forme de baz ale inovrii care nglobeaz un set vast de laturi i aspecte axate pe activitate i rezultat: [75, p.245] A. Inovarea de produs este cea mai frecvent form i rspunde necesitii de a veni n ntmpinarea nevoilor i dorinelor clienilor i presupune utilizarea n mod creativ a celor mai noi i valoroase cunotine din domeniu respectiv, dar i din alte domenii. Acest tip de inovare
32

are loc printr-o varietate de modaliti ce pot viza: schimbarea concepiei funcionale sau tehnologice ca urmare a unor idei noi, gsirea de noi utilizri produsului ca atare sau prin aducerea de mici modificri, mbuntirea caracteristicilor sau adugarea de servicii suplimentare care s nsoeasc produsul vechi, un nou design care poate implica i aspecte funcionale sau ergonomice etc. Inovrile de produse noi se realizeaz pentru nnoirea gamei de produse, aflate pe pia, sub presiunea scderii cererii i a reducerii preurilor de vnzare. nnoirea produselor, n sensul mbuntirii nivelului tehnic i calitativ al acestora, extinderii funcionalitii lor, reducerii consumurilor de materii prime i energie se face corelat cu mbuntirea tehnologiilor de fabricaie. Realizarea produsului, utiliznd alte materiale sau componente, vizeaz fie creterea calitativ, fie reducerea costurilor sau diversificarea sortimental. Produsele noi inovaiile majore implic, de cele mai multe ori, tehnologii noi sau mbuntite, noi utilizri ale unor tehnologii din alte domenii, avnd potenialul de a crea noi piee, chiar noi domenii, ns numrul acestora este relativ mic, implicnd riscuri majore de dezvoltare i comercializare. Lansarea cu succes pe pia a unui produs cu totul nou asigur ntreprinderii, pentru o perioad de timp limitat, avantaje competitive deosebite, venituri ridicate, un profit nalt i cucerirea unei piee considerabile. B. Inovarea de proces vizeaz mbuntirea performanelor interne ale ntreprinderii prin modificarea proceselor de fabricare ca urmare a unor noi investiii, perfecionrii metodelor existente sau ca efect al experienei dobndite, ceea ce poate conduce la produse mai bune sau mai ieftine sau chiar poate permite dezvoltarea de noi linii de produse. Inovarea de proces poate lua forma de inovare de flux tehnologic, care privete modernizarea, perfecionarea operaiunilor acestuia sau a modului lor de nlnuire, introducerea utilajelor de comand-program, a celulelor i liniilor flexibile de fabricare sau inovare de procedeu de producere care schimb total modul de realizare a produsului. n cadrul inovrilor de proces putem include i inovrile care vizeaz procesele de aprovizionare, service, gestiune i control al stocurilor, informaionale, de proiectare, reorganizarea ntreprinderii, introducerea de sisteme, metode noi de management etc. Tehnologiile noi de producie au drept obiectiv mbuntirea calitii produselor fabricate, diminuarea ciclului de fabricare, creterea productivitii muncii, reducerea consumurilor, sporirea eficienei fondurilor fixe i valorificarea de noi oportuniti pentru realizarea produselor care nainte nu erau argumentate economic. [75, p.246] Inovarea pe proces trebuie privit mult mai larg dect strict proces tehnologic de fabricare (prestare), acesta implicnd un set de tehnologii auxiliare. Tehnologiile din cadrul procesului de fabricare se interfereaz cu o serie de alte tehnologii din cadrul ntreprinderii ce vizeaz desfurarea altor activiti dect cele direct productive (proiectare, financiar-contabile, aprovizionare, circulaia informaiei etc.). Toate aceste tehnologii trebuie, la rndul lor, s
33

constituie obiectul perfecionrii, modernizrii i nnoirii permanente pentru a putea asigura competitivitatea ntreprinderii. De multe ori anume aceste tehnologii dintr-un flux auxiliar sau de logistic se pot dovedi decisive n dobndirea unor competene sporite pentru asigurarea avansului necesar pe pia. Dezvoltarea ntreprinderilor este marcat de schimbri profunde de ordin strategic i organizaional, care sunt dificile a fi separate de activitatea inovativ, acestea fiind tot mai des asociate cu inovarea organizaional (care reflect noi modaliti de organizare a muncii) i inovarea de imagine (n domeniul marketingului i designului). Schimbrile datorate inovaiilor sunt diferite, ncepnd cu simple ameliorri de produse sau procese, care apar n mod continuu, urmate de adaptri care asigur un salt calitativ important, pn la inovaiile de ruptur, care pornesc de la principii noi i permit obinerea de performane net superioare. Intensitatea inovrii este corelat cu etapele ciclului de via al produselor i tehnologiilor. Pornind de la gradul de intensitate a schimbrii, deosebim inovaia incremental i revoluionar: Inovarea incremental reprezint cea mai mare parte a activitii inovative la nivelul ntreprinderilor, axndu-se preponderent pe produse i mai puin pe procese. Aceast inovare aduce schimbri minore de fiecare dat i prin acumularea n timp poate conduce la schimbri majore. Inovarea incremental este acceptat de productorii cu vechime pe pia, datorit faptului c implic investiii i riscuri mai mici. Inovarea n ntreprinderi este cel mai adesea anume incremental i nu sub forma unor avansuri tehnologice majore. Ca urmare, inovaiile de succes se bazeaz mai curnd pe tehnologiile deja testate, pe focalizarea asupra nevoilor clienilor sau reducerea costurilor proceselor de producie, distribuie, promovare i comercializare, iar eecurile sunt cel mai frecvent datorate unor tehnologii noi, netestate, care nu au o utilizare clar definit, sau neidentificrii cu precizie a pieei creia se adreseaz. Inovarea revoluionar genereaz schimbri radicale i presupune un nivel mai sporit de investiii i risc i ofer ansa de intrare pe pia a unor noi actori. Realizat practic pe pia, o inovaie revoluionar este urmat de numeroase i variate inovaii incrementale, de reproiectri minore sau majore, dezvoltate din aceasta. O modalitate de inovare este modernizarea sau reproiectarea care, utiliznd tehnologiile deja existente, deschide noi ci de folosire a produselor i, alturi de inovarea incremental, este de cele mai multe ori mai avantajoas economic i comercial dect producia inveniei originale sau inovarea de produs deoarece necesit eforturi financiare reduse i este supus unui risc moderat. Asigurarea supravieuirii pe termen lung necesit acceptarea de ctre ntreprindere a proceselor revoluionare sau disruptive de inovare. ns inovarea dat este deosebit de dificil a fi
34

realizat, att pe plan intern, unde ideea poate s nu gseasc susinere, fiind considerat prea radical, ct i pe plan extern, n privina acceptrii de ctre pia, respectiv adoptarea de consumatori i contientizarea beneficiilor adiacente noului. n cazul inovrii revoluionar foarte este potrivit de a utiliza termenul propus de nalt Christensen - inovare disruptiv. Aceasta este o form de inovare n care consumatorii adopt noi paradigme n locul celor anterioare. Paradigmele noi reprezint discontinuiti n traiectoriile de dezvoltare, trasate de vechile modele, acestea redefinind direciile viitoare de progres, astfel c un nou set de probleme devine obiectul inovrii incrementale. Discrepana, cauzat de o inovare major, poate fi evideniat att la nivel de produs, ct i de proces, n plus, aceasta poate s conduc fie la distrugerea de competene, fie la sporirea lor substanial. Inovarea revoluionar este privit ca o variaie continu a inovrii incrementale, care ofer schimbri importante pentru majoritatea clienilor i asigur sporirea competenelor n condiiile unui mediu puin turbulent i a unei incertitudini sczute pe pia; a inovaiilor de ruptur, care ofer schimbri majore clienilor, distruge competene n condiiile unui mediu turbulent i incertitudinii avansate pe pia. La nivelul firmei, inovarea are diverse dimensiuni, referindu-se fie la nivelul ntregului sistem, fie la nivelul prilor componente (figura 7 ).

Sistem

Noi versiuni ale produselor

Noi generaii de produse

Tehnologii noi revoluionare

mbuntirea componentelor Componente

Noi componente pentru sistemele existente

Materiale avansate care mbuntesc performanele componentelor

Incremental

Nou pentru organizaia noastr

Radical

Figura 7. Dimensiunile inovrii Sursa: [75,p. 234] La modul practic tentativa de a face deosebire dintre activitile de mbuntire a produselor i inovarea incremental este greu realizabil. Procesul de inovare are un caracter continuu, care n majoritatea cazurilor, are la limita inferioar procesele de simpl perfecionare sau modernizare, orientate s ofere beneficii clienilor i profit firmei prin reducerea costurilor, eficientizarea proceselor de producie, inclusiv prin realizarea inovaiilor tehnologice. Inovaia este indispensabil de risc, aceasta diferind substanial n ceea ce privete
35

mrimea schimbrilor pe care le aduce, a eforturilor financiare i riscurilor implicate. Prezentarea grafic a diferitelor forme de inovare, corespunztor nivelurilor de inovare i gradelor variate de risc implicat, este prezentat n figura 8. Urcnd pe panta inovrii, urmeaz activiti inovative din ce n ce mai ample care implic, la rndul lor, riscuri mai mari, dar i un grad sporit de creativitate ce se materializeaz n noi utilizri pentru produsele deja existente pe pia, extensii ale liniilor de produse aflate n fabricaie, crearea de noi linii, pn la conceperea i realizarea de produse absolut noi pe piaa respectiv, menite s satisfac n mod superior cerinele clienilor, nevoile nesatisfcute anterior i chiar pe cele nemanifestate sau necontientizate nc de ctre acetia.
Inovare Produse nouti absolute

Ridicat

Noi linii de produse Extensia liniei de produse mbuntiri ale produselor Repoziionarea produselor

Sczut Sczut

mbuntiri de proces Ridicat Risc

Figura 8. Nivelurile de inovare i gradele de risc implicate Sursa: [75, p.234] Paralel cu activitatea inovativ propriu-zis, n ntreprinderi are loc o serie de alte activiti menite s genereze i sub o alt form un flux de idei noi, astfel se pot achiziiona rezultatele cercetrii desfurate n alte uniti, diverse licene, patente sau copyright-uri, asigurndu-se pregtirea i perfecionarea angajailor n vederea dobndirii abilitilor necesare dezvoltrii i implementrii inovaiilor, realizndu-se studii de pia, promovarea i testarea de noi produse. Analiznd dezvoltarea majoritii ramurilor economiei SUA n perioada anilor 1974-1976 Sote L.,indic o corelaie pozitiv dintre mrimea ntreprinderii i nivelul activitii inovaionale, idee pe care era predispus s o accepte i Schumpeter. Astfel aciunile inovative pot fi privite drept un proces antreprenorial, n care intensitatea schimbrilor depinde de mrimea ntreprinderii. [119, p319-340] Corelaia dintre mrimea firmei i activitatea inovaional desfurat de aceasta este obiectul unor studii care ncearc s combat ipoteza lui Schumpeter cu privire la creterea
36

economic, care se realizeaz prin procese de distrugere creativ, n care vechea structur de producie, produsele, procesele sau formele ei organizaionale sunt schimbate n mod continuu prin noua activitate inovativ. n viziunea lui Schumpeter creterea ntreprinderii i activitatea inovaional sunt indispensabile. Majoritatea managerilor vd n procesul de schimbri realizat prin inovare posibilitatea obinerii avantajului competitiv la nivelul ntreprinderii. Implementarea inovaiilor creeaz o cerere calitativ nou, sporete nivelul activitii economice i conduce spre majorarea veniturilor. Dar n condiiile de complexitate a pieelor, lucrurile nu stau ntotdeauna tocmai astfel. n aceast ordine de idei Kirchhhoff B.A delimiteaz patru tipuri de ntreprinderi: [66, p.89] 1. Firme nucleu (Core) - ntreprinderi cu activiti inovaionale joase i ritmuri de cretere sczute care de regul ncep dezvoltarea prin implementarea unei sau doua inovaii. Dup o dezvoltare nesemnificativ de scurt durat, creterea se stabilizeaz. La categoria data sunt atribuite majoritatea companiilor mici. 2. Firme ambiioase (Ambitious) ntreprinderi caracterizate prin activiti inovative modeste dar cu ritmuri nalte de dezvoltare. Acestea ncep la fel ca cele de nucleu dar managementul lor valorific mai abil oportunitile de lrgire a pieelor de desfacere. 3. Firme fermectoare (Glamorous)- ntreprinderi crora le sunt caracteristic ample activiti inovaionale i ritm de dezvoltare sporit. Creterea acestor ntreprinderi este datorat n temei implementrii n continuu a inovaiilor. Sunt folosite n calitate de etalon pentru a demonstra eficacitatea activitii inovaionale. 4. Firme forate (Constrained) ntreprinderi caracterizate prin activiti inovaionale sporite, dar care nu sunt capabile de a realiza creteri rapide din cauza insuficienei de capital i resurse umane. Dac o astfel de ntreprindere nu va putea depi constrngerile, exist pericolul prbuirii, ntruct activitatea inovaional costisitoare poate eroda rapid resursele limitate. Investigaiile lui Kirchhhoff au artat c 17 % din ntreprinderile nalt inovative i 9% din cele puin inovative dobndesc respectiv statutul fermectoare i ambiioase. Este ns necesar de remarcat c ntreprinderile ambiioase sunt mult mai efective i productive n plan social deoarece creeaz de patru ori mai multe locuri de munc dect ntreprinderile fermectoare i sunt de 5 ori mai multe la numr ca cele din urm. Procesul de inovare cunoate n evoluia cteva modele distincte, astfel Rothwell identific cinci generaii de complexe comportamentale: [108, p.26] 1. Primul model de inovare a fost cel ghidat de tehnologie. Anume el a stat la baza revoluiei industriale. Punctul de plecare al activitii inovative a fost activitatea de cercetare i dezvoltare, cunotinele i descoperirile tehnice apoi fiind realizate n practic. Inovarea conducea la apariia de mijloace de producie i produse noi, avansate tehnologic, care erau
37

ulterior lansate i promovate pe pia. 2. Modelul al doilea de inovare a fost ghidat de nevoile pieei, orientarea ntregului proces fcndu-se spre satisfacerea consumatorilor. Astfel, activitatea de marketing, prin care se identific exigenile potenialilor solicitani, servesc n calitate de imbold n orientarea activitilor de elaborare a ideilor noi care stau la baza noilor produse, servicii, tehnologii. 3. Al treilea model presupune combinarea celor dou modele precedente, care au condus la o nou abordare a inovrii, n care cercetarea-dezvoltarea i marketingul sunt activiti complimentare, astfel piaa ofer sursa de generare a noilor idei, iar tehnologiile de producie sunt cele care le adapteaz sau invers, cercetarea-dezvoltarea nate idei noi, care sunt adaptate ulterior la exigenile peii (anexa 1). 4. Modelul integrat al inovrii presupune un tandem ntre activitile de cercetaredezvoltare i cele de marketing, n condiiile stabilirii unor legturi puternice i constante cu clieni de baz ai ntreprinderii i furnizorii de resurse. 5. Modelul de reea i sisteme integrate reiese din cel precedent i se racordeaz la cele mai noi abordri a inovrii. Model presupune ncheierea de parteneriate strategice cu furnizorii i clienii, utilizarea sistemelor-expert, colaborri n domeniul marketingului i cercetrii. Succesul este realizat graie vitezei i flexibilitii dezvoltrii. Studiile denot faptul, c majoritatea firmelor din economiile dezvoltate desfoar activiti de inovare, care pot fi incluse n modelele trei i patru. n acest mod, procesul de inovare este abordat drept un ansamblu de etape ce se intercondiioneaz i n care au loc reiterri multiple, n funcie de necesitile concrete, la acesta participnd echipe complexe, special constituite, alturi de compartimente de cercetare-dezvoltare, proiectare, producie, marketing ale organizaiei, uneori fiind implicai i colaboratori externi care aduc un plus de cunoatere i expertiz (anexa 1). n mod empiric s-a demonstrat c cercetarea-dezvoltarea nu este o condiie nici necesar, dar nici suficient pentru inovare, dar ea constituie o resurs important pentru acest proces, n special pentru inovarea radical. ntreprinderile cu activiti de cercetare-dezvoltare nu sunt mai nclinate s creeze noi produse sau procese, dar sunt mai receptive la avansul tehnologic al altora i au o capacitate de absorbie ridicat. Rezultatele economice majore nu ntotdeauna sunt realizate de ctre cei care adopt primii inovaiile i se afl n vrful dezvoltrii tehnologice, dar mai degrab de cei care-i urmeaz rapid i au abilitatea de a prelua inovaiile i s le cizeleze astfel, nct s le permit atragerea consumatorilor. Firmele mari i mijlocii accept cu rezerve riscurile majore impuse de inovaiile radicale. Cel mai des ntreprinztorii cu idei noi i ambiioase sunt cei care realizeaz inovrile de ruptur n cadrul unor firme mici. Dorina acestora de a realiza n practic ideile proprii este mult mai
38

puternic dect riscurile asumate, profitul sau succesul economic fiind devansate de nevoia atingerii aspiraiilor. Att mediul intern, ct i din cel extern al organizaiei ofer surse de inovare. Sursele interne genereaz 34% din inovaii. Sursele externe care includ pia cu furnizorii de echipamente, materiale, componente etc. contribuie cu 20%; clienii -28%-; restul inovaiilor fiind provocate i motivate de concurena i surse instituionale cum ar fi conferinele profesionale, ntlnirile, expoziiile i trgurile, jurnalele de specialitate. [61, p.23] Dat fiind ponderea considerabil a surselor externe prin care are loc generarea inovaiilor, n mod obligatoriu se impune accesul rapid la informaia dat. n acest mod, relaiile de colaborare cu organizaiile similare, parteneriatele i conlucrrile n vederea obinerii experienei i abilitilor sunt instrumente care garanteaz succesul. Astfel, aproape un sfert din ntreprinderile care nregistreaz inovaii de proces i 20 la sut n cazul inovrii de produs realizeaz acest lucru prin colaborare cu alte ntreprinderi sau instituii. Strategia de inovare la nivelul unei ntreprinderi nu presupune o simpl copiere a liderului de pia, ci conceperea i implementarea unui proces sistematic de inovare, care s asigure corelarea nevoilor clienilor cu oportunitile tehnologice i capabilitile disponibile la nivelul ntreprinderii. Efectuarea schimbrilor este imperioas pentru a fi mereu n pas cu modificrile din mediu aprute i cu concurena, pentru a revizui modul n care sunt realizate afacerile, respectiv conceperea i introducerea noilor structuri de producie, noilor reele de aprovizionare, tehnologiilor avansate i metodelor de producie noi. Periodic se cere reformularea strategiilor i tacticilor manageriale care s asigure corelarea acestora cu scopurile organizaionale i o flexibilitate sporit prin intermediul perfecionrii factorului uman capabil s aduc un plus de cunoatere i competene. Corelaia pozitiv dintre mrimea firmei i intensitatea activitii inovaionale este pus la ndoial. Schumpeter este adept al ipotezei potrivit creia firmele mari sunt mai inovative, susinnd c succesul acestora n acest domeniu se datoreaz accesului mai larg la finanare, capacitii sporite de cercetare-dezvoltare, produciei i comercializrii la scara larg. Sunt opinii care invoc argumentul cu privire la veridicitatea informaiilor n baza crora se apreciaz relaia de dependen. Astfel se contest modalitatea de determinare a intrrilor (sub forma cheltuielilor i a numrului de cercettori) i ieirilor (sub forma patentelor) din activitatea de cercetaredezvoltare; aceste evaluri i raportri primite din partea firmelor sunt considerate irelevante i pot s conduc la concluzii eronate. De cele mai multe ori, firmele mici i desfoar activitatea de cercetare-dezvoltare n mod informal (fr departamente i personal specializat), fapt de natur s subestimeze eforturile antrenate n aceast activitate i s conduc la un aparent dezavantaj.. Ipotezele lui Schumpeter se ncearc a fi combtute i prin demonstraiile, precum
39

c patentele obinute din activitatea de cercetare-dezvoltare scad odat cu creterea mrimii firmei . Kaplinsky [65, p.40] a identificat c corelaia dintre mrimea ntreprinderii i intensitatea activitii inovative este de natur dinamic i depinde de faza concret a ciclului activitii economice. Astfel, n baza dezvoltrii organizaiilor din domeniul sistemelor automatizate de proiectare, el a demonstrat c n anii 50 relativ mai inovative au fost ntreprinderile mari. La sfritul anilor 60 i nceputul anilor 80 mai inovative s-au dovedit a fi ntreprinderile mici, iar la mijlocul anilor 70 ntietatea la acest capitol a fost deinut de ntreprinderile mijlocii Exist opinia [75, p.26]precum dezvoltarea capacitii inovative n cadrul ntreprinderii presupune dou tipuri distincte de competene: unele hard, care presupun implementarea la nivelul ntreprinderii a structurilor necesare inovrii, metodologiilor, sistemului de recompense, sistemului organizaional i procedurilor specifice; i unele soft, care implic un management adecvat al aspectelor hard, respectiv managementul culturii i climatului organizaional n vederea creierii orientrii inovaionale i comportamentului adecvat. Activitile inovaionale ale ntreprinderilor trebuie susinute i impulsionate i prin eforturile organelor statale. Principalele funcii ale acestora privind reglementarea i stimularea inovaiilor ar consta n: 1. Acumularea resurselor necesare pentru efectuarea cercetrilor tiinifice i implementarea inovaiilor. Concentrarea resurselor poate fi realizat att prin activarea mecanismelor generale de redistribuire a mijloacelor bugetare ct i prin formarea unor fonduri cu destinaie special. Statul poate acumula resurse financiare i tehnico-materiale. 2. Coordonarea activitilor inovaionale. n faa statului este stabilit sarcina de determinare a obiectivelor strategice, iar instituiile statale sunt chemate s contribuie prin activitile sale la formarea unui mediu tehnologic comun, fapt ce ar asigura compatibilitatea tuturor inovaiilor. 3. Stimularea inovaiilor. Modalitile de baz sunt ncurajarea concurenei inovaionale prin acordarea de subvenii i diverselor faciliti subiecilor care implementeaz inovaii. Alte instrumente stimulative ar fi asigurarea riscurilor inovaionale i presiunea inovaional prin sancionarea fabricrii produselor i prestarea serviciilor uzate moral sau realizate cu ajutorul tehnologiilor depite. 4. Crearea bazei legislative necesare proceselor inovaionale i activarea mecanismelor care ar asigura drepturile creatorilor de produse tehnico-tiinifice i ar proteja proprietatea intelectual. 5. Asigurarea inovaiilor cu resurs uman prin dezvoltarea potenialului creativ generator de inovaii n cadrul instituiilor de nvmnt. Aceasta poate fi realizat prin perfecionarea programelor de studii n cadrul instituiilor de nvmnt.
40

6. Crearea infrastructurii inovaional - tiinifice prin acordarea serviciilor juridice, de consultan, managerial etc. solicitanilor, n scopul facilitrii procesului de elaborare i implementare a inovaiilor. 7. Asigurarea instituional a inovaiilor prin crearea organizaiilor n cadrul crora se realizeaz activiti de cercetare-dezvoltare i contribuie la implementarea inovaiilor. 8. Ridicarea statutului social al inovaiilor prin propagarea realizrilor tehnicotiinifice, motivarea moral a inovatorilor i asigurarea lor social. Investiiile i inovaiile au drept obiectiv sporirea performanelor ntreprinderii. Conceptul actual de performan a ntreprinderii cunoate multiple interpretri, fiind definit drept aptitudinea de a-i atinge obiectivele, capacitatea de a crea valoare pentru clieni i societate sau drept aptitudinea de a-i prelungi existenta pe termen mediu i lung.

41

Capitolul II. Studiul comparativ i impactul investiiilor asupra ramurii de telecomunicaii la nivel mondial i naional
2.1. Esena, rolul i dezvoltarea telecomunicaiilor la nivel mondial
n condiiile economice actuale, telecomunicaiile au devenit un factor competitiv pentru agenii economici, pentru dezvoltarea integr a societii, creterea economic la nivel microeconomic, ct i macroeconomic. Utilizarea Internet-ului, a tehnologiei informatice i a unor sisteme moderne de telecomunicaii permit economiilor naionale s fie la curent cu inovaiile i s se dezvolte n strns legtur cu cele mai puternice companii i state. Informaia, noutile, cercetrile n domeniul tiinei i tehnologiilor sunt transmise rapid, condiionnd dezvoltarea socio-economic a rilor. Progresul tehnologic face societatea mai transparent, aduce cetenii mai aproape de serviciile publice i de aleii lor, pune la dispoziia profesorilor instrumente noi de lucru, faciliteaz cutarea unui loc de munc i permite utilizarea n mod eficient a informaiei. Toate acestea sunt posibile prin dezvoltarea unui sistem modern de telecomunicaii. Pe plan mondial se contureaz tot mai clar ideea c telecomunicaiile reprezint un instrument n slujba democraiei, a modernizrii serviciilor publice i a sistemului educaional. De aceea, statul trebuie s asigure accesul tuturor cetenilor si la telecomunicaii i s furnizeze un cadru legal adecvat i sigur care s permit stimularea investiiilor n acest domeniu i dezvoltarea competiiei. Renaterea valorii afacerilor din telecomunicaii n ultimii ani a fost caracterizat de trei factori: convergena telefoniei mobile, consolidarea i expansiunea internaional. Odat ce companiile i-au restabilit balana prin creterea profitabilitii, acestea au fost apte s implementeze strategii de convergen, oferind utilizatorilor nu doar telefonie mobil i fix, dar i acces la un spectru larg de transmisiuni de date i coninut rapide. [33, p.14] Noile dezvoltri tehnologice au continuat s creeze oportuniti pentru ramura de telecomunicaii. ns aceste dezvoltri, prin formarea de noi piee i servicii, creeaz i noi dificulti pentru politic i reglementare. Noile tehnologii reduc fluxurile de venituri n ramurile tradiionale ale telecomunicaiilor, aceasta avnd impact n special asupra sferelor monopolizate ale telefoniei fixe. Telefonia prin voce, care constituie venitul de baz al acestor companii, se schimb destul de rapid, iar veniturile erodeaz ca rezultat al implementrii VoIP, ce permite comunicarea la tarife reduse. Piaa comunicaiilor mobile, la fel, sufer o ncetinire dup muli ani de cretere rapid datorit saturrii pieei cu oferte de generaia a doua. Dezvoltarea n acest domeniu va depinde de faptul dac operatorii vor reui s conving consumatorii s treac la ofertele de generaia a treia, utiliznd servicii de acces al datelor sau televiziune mobil.[87,p.26]
42

Tendinele recente n competiia pe pia se ateapt s fie consolidate, iar noi arii ale concurenei s se dezvolte. Un domeniu care se ateapt s se dezvolte rapid este convergena pe piaa telefoniei fixe, prin care operatorii de telefonie fix vor concura cu cei mobili prin prestarea serviciilor integrate, utiliznd un singur terminal telefonic sau chiar un singur numr telefonic. Acest lucru a fost facilitat de dezvoltarea operatorilor reelelor mobile virtuale (MVNOs) n unele ri unde operatorilor de telefonie fix, care nu aveau acces la spectru, li s-a permis integrarea serviciilor mobile n cadrul ofertelor fixe. n fazele nceptoare ale liberalizrii pieei telecomunicaiilor, numrul operatorilor de telefonie fix era un indicator important al competiiei. Astzi, multe ri din OECD au trecut de la liceniere la procedura mai simpl de acordare a autorizaiilor. n multe cazuri, regulatorii nu mai urmresc numrul de operatori, dar datele totui arat c numrul operatorilor de telefonie fix este destul de mare. n acelai timp, un numr mare de operatori Internet fac concuren acestora prin VoIP, dar acetia nu sunt considerai drept operatori. n sfera telefoniei mobile este mai uor a urmri numrul operatorilor, deoarece accesul la spectrul ce necesit licen. ns dezvoltarea MVNOs duce la creterea operatorilor ce presteaz servicii de telefonie mobil. Odat cu progresul convergenei, va fi tot mai greu a diferenia operatorii dup tipul de reea i va fi mai puin util, n special, datorit faptului c operatorii de telefonie fix i mobil se ateapt s migreze ctre tehnologiile IP, bazate pe subsisteme digitale. [87, p.27] Examinate la nivel mondial, telecomunicaiile reprezint unul dintre cele mai dinamice domenii de activitate. Ritmul dezvoltrii acestora este foarte mare, fiind stimulat de investiiile importante dar i de ritmul ridicat de apariie i dezvoltare a unor tehnologii noi, cu performane avansate. Muli specialiti consider c apariia noilor tehnologii este prea rapid i provoac perturbaii serioase pe pia, deoarece operatorii nu apuc s implementeze bine o tehnologie i sunt nevoii s renune la aceasta n favoarea altora mai performante. Toate aceste schimbri necesit investiii importante, care de multe ori sunt greu a fi suportate de firmele implicate. Termenul de telecomunicaii nseamn comunicaiile efectuate la distan. Astfel, radioul, telegrafia, telefonia (fix sau mobil), televiziunea, comunicaiile digitale sau reelele de calculatoare se pot subscrie acestui domeniu, de altfel foarte vast. Elementele componente ale unui sistem de telecomunicaii sunt: emitorul, canalul de comunicaie i receptorul. Este important a percepe c acest termen se utilizeaz n diferite sisteme, avnd structur diferit. Ramura de telecomunicaii o definim ca totalitatea factorilor de producere (utilaje, echipamente, resurse materiale i nemateriale, personal), a cunotinelor i informaiilor, regulilor i procedurilor (inclusiv legislative), a agenilor economici (persoane fizice i juridice) ce acord servicii pentru transmiterea i primirea informaiei n format electronic. Aceast definire ne permite s efectum o analiz i delimitare ntre ramura telecomunicaii i transport, care are n calitate de funcii de baz deplasarea fizic a obiectelor materiale, inclusiv a energiei
43

electrice, comunicaiilor potale, care sunt deplasate pe suporturi materiale. Unii autori, pentru a analiza i evidenia tendinele de dezvoltare a telecomunicaiilor, consider important a stabili sfera de cuprindere a acestora, menionnd dou abordri majore cu privire la definirea i sfera telecomunicaiilor: viziunea american, potrivit creia telecomunicaiile reprezint comunicarea interactiv i alte forme de transmitere la distan a informaiilor, utiliznd mijloace electrooptice. Sistemul de telecomunicaii este o reea a reelelor care include telefonia fix i mobil, antenele de satelit, cablurile TV, serviciile n band lat, reelele de calculatoare i alte sisteme; viziunea european, potrivit creia telecomunicaiile reprezint doar o parte a comunicaiilor electronice i cuprinde reelele de telefonie fix i mobil. n Republica Moldova legea [1]definete telecomunicaiile orice transmisiune, emisie sau recepie de semne, semnale, nscrieri, imagini, sunete sau informaii de orice natur prin fir, radio, prin sisteme optice sau alte sisteme electromagnetice. n aa mod deducem c pentru ara noastr este valabil viziunea american. n 2006, piaa american de telecomunicaii a crescut cu rata cea mai mare n 2000, artnd c tendina spre convergen continu s stimuleze industria telecomunicaiilor. Telecommunication Industry Association (TIA) declar c piaa american a crescut cu 9,3% n 2006 i cu un total al veniturilor de 923 mlrd. de dolari, iar piaa mondial de telecomunicaii s-a majorat cu 11,2% i cu un total de 3 trilioane de dolari. Cererea pentru servicii broadband (Internet n band larg) i vitez nalt alimenteaz aceast cretere, odat ce companiile investesc n fibre noi, noi tehnologii IP i noi infrastructuri wireless (fr fir), pentru a presta servicii performante de voce, video i date. Publicaia raporteaz c piaa american continu tranziia, odat ce att providerii wireless i cei prin fir continu s-i dezvolte reelele prin a oferi servicii de pachet i cele de vitez nalt. Rspndirea fibrelor este principalul catalizator al creterii pieei. Raportul prognozeaz o majorare pentru noile tehnologii broadband, aa ca fibre, satelit, wireless i broadband prin liniile de electricitate care, fiind combinate, vor numra 11% din abonai spre 2010. Ctre 2010, 87% din conexiunile Internet vor fi prin tehnologiile broadband. Video broadband-ul este una din forele ce stau n spatele expansiunii noilor tipuri de fibre necesare pentru a menine semnale de capacitate nalt, care ofer providerilor a presta servicii TV comparabile cu televiziunea prin cablu. Mai mult de 12 milioane mile de fibre au fost desfurate n 2006, cu 9,1% mai mult dect n 2005, dintre care 10 milioane de mile au fost desfurate de ctre companiile telefonice. Creterea este ateptat n VoIP, odat ce tehnologia telefonic prin broadband este ateptat s constituie 34% din liniile rezideniale americane pn n 2010 sau 25,5 milioane de abonai n comparaie cu cei 9,5 milioane (10%) n 2006. Majoritatea providerilor de telefonie prin cablu folosesc VoIP. La nivel global, Europa are cea mare pia de telecomunicaii, msurnd 1 trilion de dolari, iar piaa american este a doua cu
44

923 miliarde i Asia/Pacific cu 715 miliarde. n total piaa mondial a crescut cu 12,1% n 2006. Orientul Mijlociu i Africa sunt cu cea mai rapid cretere, aceasta fiind extins cu 21,6%. Ctre 2010, piaa global este ateptat s ating 4,3 trilioane de dolari n venituri. [129] n ultima perioad am asistat la o criz profund a telecomunicaiilor pe plan mondial. Cauza principal a acesteia a reprezentat-o supraevaluarea potenialului pieei i a ritmurilor de implementare i dezvoltare a noilor tehnologii. Datorit valului de optimism exagerat de la sfritul anilor `90, operatorii de telecomunicaii au demarat investiii masive de dezvoltare a reelelor i de nlocuire a tehnologiilor. Pentru realizarea acestora au apelat la credite sau la mprumuturi pe piaa de capital. La nceput, costul acestor mprumuturi era redus, deoarece companiile de telecomunicaii aveau un rating crescut. Cu timpul, datorit faptului c rezultatele investiiilor s-au lsat ateptate, costul mprumuturilor a devenit din ce n ce mai mare. n urmtorii cinci ani companiile din Europa de Est ar putea s piard pn la 40% din venituri odat ce consumatorii vor tinde s se schimbe la telefonia mobil. (n Hong Kong acest lucru deja s-a ntmplat n proporii foarte mari). n Marea Britanie, majorarea rapid a numrului de reele corporative cu baza IP i creterea transmisiei de date (broadband) nseamn c VoIP ar putea reprezenta pn la 8% din volumul total de venituri ale pieei pentru aceiai cinci ani.[114] Problemele poteniale sunt mai acute n rile n curs de dezvoltare, unde infrastructura telefoniei fixe ar putea s nu fie dezvoltat completamente, fiind lsate s-i dezvolte singure serviciile de transmitere rapid a datelor. Cu toate c infrastructura telefoniei mobile, evolund, a adus acestor ri un acces mai mare la serviciile de telecomunicaii, acestea nu sunt nc n stare s susin n mod eficient aa aplicaii ca accesul la Internet. rile dezvoltate, de asemenea, ar putea ntmpina nite greuti. Companiile acestea ntr-un fel au obligaia serviciului universal (USO): datoria de a oferi un serviciu accesibil pentru fiecare. Dac operatorii pierd poriuni mari din traficul lor i unii din cei mai profitabili consumatori, aceste obligaii vor fi mai greu de finanat. Odat ce veniturile cad sub presiune, recuperabilitatea reelelor fixe va scdea i prin urmare, i investiiile. Oamenii sunt tot mai mult nclinai s foloseasc telefonia mobil n schimbul celei fixe, n aa msur nct unii utilizatori i anuleaz definitiv serviciile telefoniei fixe. n Europa, volumul traficului rezidenial care s-a mutat de la liniile fixe ctre cele mobile variaz de la 6 la 50%. (vezi anexele 2, 3, 4, 5) Telefonia mobil predomin n unele ri dezvoltate, deoarece nu este alternativ pentru acestea, telefonia respectiv avnd accesibilitate modest. Ca urmare, penetrarea telefoniei fixe s-a stopat: aceasta balanseaz sub 20% n Malaysia, unde penetrarea telefoniei mobile a ajuns la 40% i nc este n cretere. n multe ri din Africa, Asia, Europa Central i de Est i America Latin, numrul liniilor de telefonie fix este cu mult mai sczut dect n Europa de Vest i SUA. Una din cele mai dezvoltate piee din lume este cea din ASIA, astfel cele mai semnificative tendine sunt:
45

Cheltuielile IT din Asia Pacific vor continua s creasc, dei vor avea loc schimbri

de la vnzarea softurilor i hardware pn la prestarea serviciilor i soluiilor. Aceasta va fi cea mai dificil vnzare din regiune, unde companiile mai mult pltesc pentru produs dect pentru servicii, dar aceasta va fi facilitat de faptul c Asia a fost prins de un val puternic de outsourcing n domeniul dat. Odat ce outsourcingul este n cretere, n special n India i Filipine, se ateapt Faptul c abonaii telefoniei mobile i ai altor servicii doresc tot mai multe jocuri i Comerul mobil, precum i tranzaciile n Internet vor fi conduse la nivel global de Serviciile de date n telefonia mobil se va dezvolta n paralel cu tehnologia 3G din concurena s duc la scderea preurilor. mesagerii, s-ar putea crea mari afaceri n acest domeniu. Asia, nu doar de ctre piee avansate ca Koreea, dar i de cele inovaionale din Filipine. regiune, dar n mod ironic 3G nu este un catalizator direct, deoarece n multe piee din Asia este folosit tehnologia existent 2G i 2.5G mai degrab n baza preului i valorii, dect a unor trsturi suplimentare. Spre deosebire de SUA, mediul reglementator va preveni operatorii de servicii VoIP de a realiza un impact serios asupra pieei consumatorilor pe termen scurt. n ce privete piaa ntreprinderilor situaia va fi alta, deoarece CTN vor investi n tehnologii care le permit utilizarea VoIP pentru gestionarea costurilor de reea. n Asia, serviciile de transmisiune a datelor (broadband) nu vor mai fi definite de tehnologii de acces, tehnologiile cu fir i fr fir fiind utilizate n mod simultan. [35, p.3] Pieele ICT din Asia Pacific se extind n proporii mari. Conform Alianei Mondiale a Serviciilor Informatice i Tehnologice, regiunea a cheltuit 650 mlrd. de dolari n 2004 pe software, hardware, IT soluii i servicii comunicaionale; astfel proiectndu-se aceast cifr de 800 mlrd de dolari n 2007. Cheltuielile capitale pentru infrastructur vor fi restrnse pe termen scurt sub presiunea acionarilor. Aceste cheltuieli ar trebui msurate pe termen lung prin investirea n echipamentul de nou generaie. Vnzrile de semiconductoare, dup o cretere solid n ultimii doi ani, se vor stabiliza, odat ce cheltuielile globale pentru electronica destinat consumatorilor sunt moderate, n particular n SUA. Dup o majorare de 38% n 2004, Asociaia Industriei de Semiconductoare prognozeaz o cretere a vnzrilor de chip-uri n Asia circa cu 2%. [35, p.8] Astfel, compania american IDC proiecteaz ca piaa jocurilor electronice din Asia (cu excepia Japoniei) s creasc de la 237 mil. de dolari n 2003 la 1,3 mlrd n 2008, ceea ce reprezint peste 40% din creterea anual. Koreea este, la moment, cea mai mare pia pentru aceste servicii, genernd 73% din venitul regional n ultimii ani. ns China este n cretere i n 2008 aceasta a deinut 42% din cota regional. La fel ca n sfera broadband-ului, industria jocurilor prefer multi-player, competiii interactive (n comparaie cu SUA, unde jocurile sunt
46

separate de alte servicii). Aceasta este un factor pozitiv, deoarece necesit o reea mobil, dar va sugera nc soluii de mas pentru pia, pentru a maximiza valoarea oferit consumatorilor. Aceasta ar nsemna c serviciile ar trebui s fie accesibil abonailor tineri, ceea ce are interferen cu planurile de pre ale operatorilor mobili. n timp ce serviciile avansate diminueaz, seturile 3G sunt nite produse fierbini pentru Asia, mpreun cu smartphone-urile i alte utiliti sofisticate. n lume, mai mult de un telefon din 3 este vndut n Asia. O mare parte a acestora sunt vndute n pieele cu venituri mici, dar aceasta nu este ntotdeauna un indicator al valorii sczute a telefoanelor. Vnzrile de telefoane n China se apropie de 100 mil. de dolari anual; n mare parte 2/3 din acestea sunt compatibile pentru GPRS sau CDMA1x i aproximativ o treime au camer instalat. Productorii japonezi i coreeni i plaseaz diviziuni de cercetare i dezvoltare n China nu doar pentru a susine dezvoltarea lor global, dar i pentru a crea modele pentru piaa chinez care se maturizeaz rapid. Cel puin, dou firme japoneze NTT DoCoMo i Matsushita au stabilit laboratoare de dezvoltare 4G n Beijing, fiind printre mai mulii juctori care ncearc s defineasc specificaiile telefoanelor pentru cerinele firmelor China Unicom i China Mobile. n timp ce noua generaie de telefonie mobil i are nceputul n pieele mature ale Asiei, rile n curs de dezvoltare vor fi acelea care vor realiza potenialul din plin. Creterea numrului de abonai ai telefoniei mobile n China este 5 milioane lunar, iar n India de un milion lunar. Chiar i Indonesia cu Thailandul i cresc baza prin aproximativ 250 mii de abonai lunar. [35, p.15] Considerm oportun efectuarea unei paralele ntre cele expuse mai sus i afirmaia savanilor M. Sakakibara & M.E. Porter n Competing at Home to Win Abroad: Evidence from Japanese Industry, Review of Economics and Statistics 310, 318, 319 (May 2001): Exist o legtur destul de puternic dintre fluctuaia cotei de pia (o msurare a gradului de rivalitate intern) i performana n comerul exterior. Contrar unor viziuni populare, rezultatele studiilor sugereaz c competitivitatea japonez se datoreaz competiiei nalte pe piaa intern, i nu unor nelegeri de cartel sau interveniilor guvernului. Totodat, n unele ri, utilizarea tehnologiilor moderne de telecomunicaii, comparativ cu rile economic dezvoltate, ne prezint decalaje enorme. Astfel, n 2006 mai puin de 5 din 100 africani a utilizat Internetul, comparativ cu o medie de 1 din 2 n rile G8. n rile G8 sunt 474 milioane de utilizatori Internet, iar n rile non-G8 657 milioane. rile G8, cu o populaie ce constituie 13% din totalul pe glob, au mai mult de 40% din utilizatori Internet. Exist foarte mari decalaje ntre lrgimea de band la nivel internaional. Danemarca este o ar care are o lrgime de band de dou ori mai mare dect toat America Latin i zona Caraibelor luate la un loc. Costul nalt pentru lrgimea de band este deseori o constrngere major, pentru care rile n curs de dezvoltare sunt nevoite s plteasc preul ntreg pentru a crea un link n rile dezvoltate. Multe ri au astzi mai puin de 10Mbps
47

din lrgimea de band internaional, n timp ce n Belgia Internetul, la viteza de 9Mbps ADSL, cost 60 euro pe lun. Astzi sunt nc vreo 30 de ri cu o penetrare a Internetului de mai puin de 1%. n ceea ce privete telefonia mobil, 13% din populaia lumii, care se afl n rile G8, numr 28% din abonaii globali de telefonie mobil. n Africa sunt 26 milioane de linii fixe, 75% din care se gsesc n 6 din cele 55 de naiuni africane. Africa are o medie de 3 linii per 100 oameni. [63] Totodat, statistica internaional demonstreaz c din ce n ce mai multe persoane utilizeaz tehnologiile moderne puse la dispoziie de companiile din sectorul dat. Astfel, serviciile de telefonie fix sunt cifrate la 1270 milioane, abonai ai telefoniei mobile sunt 2685 milioane, utilizatori Internet 1131 milioane. n China, au fost supui sondajului peste 600 de muncitori care cltoresc n timpul lucrului: taximetriti, instalatori, ageni de vnzare. S-a constatat c telefoanele mobile le ofer acestor persoane economie de timp de vreo 6% i un ctig de productivitate n valoare de 33 miliarde de dolari n 2005. O parte din acest ctig i revine operatorului sub form de taxe, iar lucrtorul pstreaz restul ca parte a surplusului obinut n calitate de utilizator final. Promovnd utilizarea telefoniei mobile, regulatorii i companiile pot amplifica att asemenea ctiguri, ct i contribuia care o are industria wireless pentru PIB. Cu toate c impactul wireless pentru PIB n fiecare ar (China, Filipine, India) a fost considerabil, diferenele ntre acestea sunt corelate de msura penetrrii: 2% din PIB n India, unde penetrarea este mai joas; 5% n China i 7,5% n Filipine, unde este cea mai nalt. Pentru India se prognozeaz c o cretere de 10% n penetrare ar duce la un surplus de 2,3 mlrd. de dolari utilizatorului final i 6,2 mlrd. de dolari operatorului. [70] Reelele mobile i cele wireless tind s ntmpine tot mai puin reglementare statal dect cele din telefonia fix. Asimetria se datoreaz faptului c reinerea puterii reelelor fixe au permis companiilor de telefonie mobil s se dezvolte n fazele primare ale apariiei acestora. ns astzi muli operatori de telefonie mobil i depesc pe cei din telefonia fix prin numrul de abonai i venituri, iar regulatorii ar trebui s-i revizuiasc atitudinea fa de telefonia fix. n linii generale, acetia au trei opiuni: 1. De a susine reelele fixe. Regulatorii ar putea trata liniile fixe ca un bun public, similar cu drumurile sau cile ferate i s subvenioneze accesul la reea. Ei ar mai putea s separe distribuia i unele pri ale infrastructurii, dar meninnd un oarecare nivel de competiie ntre operatorii de telefonie fix i mobil. 2. De a fi n ntregime wireless (conexiune fr fir). Regulatorii ar putea abandona reeaua fix i s se bazeze doar pe tehnologiile mobile, pentru a asigura un acces larg de voce i date. Aceast abordare ar putea fi de baz n multe ri n curs de dezvoltare. Aceasta ar nsemna c operatorii mobili s fie reglementai n aceeai msur ca i cei de telefonie fix, pentru a
48

asigura rspndirea telefoniei mobile la preuri accesibile. ns aceast abordare nu ar rezolva problema livrrii telecomunicaiilor de vitez nalt, care sunt mai uor realizabile prin reeaua fix. 3. De a lsa piaa s decid. n final, regulatorii ar putea nivela terenul de joac pentru operatorii de telefonie fix i mobil. n multe ri, liniile fixe au o flexibilitate redus a preului i operatorii mobili le pltesc acestora sume mici pentru a utiliza reeaua respectiv. Regulatorii ar putea chiar obliga companiile de telefonie mobil s permit altora utilizarea reelei lor. [114] Peisajul din industria telecomunicaiilor pentru operatorii din domeniu s-a schimbat foarte mult. ntmpinnd colapsul veniturilor n telefonia fix, scderea creterii n telefonia mobil, competiia nalt i necesitatea de noi consumatori, companiile au ajuns s caute noi surse de dezvoltare. Ele caut aceste surse n multi-play sau convergena serviciilor care, n opinia lor, le va pstra competitivitatea i baza de consumatori, investind n tehnologii i converegene de servicii. [36, p.1] Categorii de KPI (key performance indicators) le constituie: 1. Msurile venitului: venit mediu per abonat, venituri din voce (voice revenues), venituri din Internet, venitul mediu pe minut, venitul mediu per linie, venituri din servicii, date de ARPU. 2. Msurile operaionale: cota de pia, mixul de consumatori, penetrarea emisiei de date, rata agitaiei (churn rate), rata conexiunii (bundle rate), abonaii IPTV, penetrarea VoIP, elasticitatea preului, SAC, penetrarea telefoniei mobile, mixul produselor, volumele traficului de voce, retenia consumatorilor. 3. Alte msuri: costul controlului, reglementarea, dividendele, denumirea brand-ului, aciunile corporative(M&A, investiii), convergena strategiei. [36, p.1] Marc Chaya, lider al Global Telecom Market: ,,Tehnologia, concurena i reglementarea duc la apariia unui nou model de business, unde vocea, coninutul, aplicaiile i datele vor fi pri ale unei singure oferte. Indicatorii de performan vor trebui s reflecte acest lucru n primul rnd. [36, p.3] Richard Adison, vicepreedinte Global Telecom Sector: ,,Creterea ofertelor multi-play vor face unele elemente ale KPI mai puin relevante i n unele cazuri, imposibil de extras. [36, p.2] (tabelul 3). Astfel, n continuare prezentm unele viziuni ale experilor n domeniul telecomunicaiilor, ce in de problematica i rolul ramurii de telecomunicaii pe plan mondial. William Archer, preedintele AT&T regional, a evideniat prioritile marilor ntreprinderi: atingerea costului total al proprietii mai sczut, productivitatea mai mare, mai mare percepie fa de consumatori, un management al aprovizionrii mai bun, previziunea performanei aplicaiilor i securitatea operaional. [4, p.13] Din punctul de vedere al AT&T, corporaiile multinaionale vor avea nevoie de un mai mare outsourcing al gestiunii reelelor i aplicaiilor ctre ali provideri globali, pentru a beneficia de economiile la scar ale acestora,
49

astfel ca s se poat obine o recuperabilitate mai bun a investiiilor tehnologice. Procesele de business sunt strns legate ntre ele n cadrul ntreprinderii, n timp ce furnizorii i consumatorii tind spre aplicaiile care, de regul, sunt distribuite pe tot globul. Exist un decalaj al abilitilor de management al reelelor n cadrul pieei CTN, pe care providerii globali l pot suplini. Tabelul 3 KPI convergente Noi tipuri de KPI Penetrarea VoIP Acoperirea ADSL LLU(local loop unbandling) Numrul consumatorilor de date Numrul abonailor 3G Venit mediu per abonat al serviciilor de date Datele ca procentaj din venitul serviciilor Sursa: [36, p.21] Aducerea unor servicii inovative i profitabile vor necesita gndire pe termen lung i investiii mari. Din punctul de vedere al lui Claudio Carelli, ,,persoanele greite sunt responsabile de luarea unei astfel de concepie. Directorul Eurescom, ce organizeaz programe n colaborare de cercetare-dezvoltare n telecomunicaii, a spus: ,,Douzeci de ani n urm, inginerii de telecomunicaii erau responsabili, zece ani n urm erau persoanele din marketing i cinci ani n urm erau regulatorii. Astzi? Sunt oamenii din finane. [4, p.8] Juan Carlos Alfonso (partener KPMG Spania) menioneaz: ,,Profitabilitatea pe piaa telecomunicaiilor i IT este direct legat de oferirea unor noi soluii care ar putea aduce un profit sau avantaj competitiv consumatorilor. Companiile trebuie s conceap outsourcing-ul serviciilor IT la nivel global ca fiind o funcie integral n secolul XXI pentru domeniul telecomunicaiilor. Separarea dintre providerii de telefonie fix i mobil nu trebuie s continue ca o scuz de a nu presta servicii eficiente att din perspectiva costului, ct i a tehnologiei. Jeffrey A. Citron, director Vonage: [182] n timp de zece ani vasta majoritate a consumatorilor vor utiliza unele forme ale VoIP (Voice-Over-Internet Protocol). Soarta operatorilor de telefonie fix este la discreia lor. Unii vor naviga cu succes n acest domeniu nou, iar alii nu. Navigarea cu ,,succes va include nu doar dezvoltarea unor servicii inovative de transmisie a datelor (inclusiv de voce), dar i un management cu costuri eficiente ale afacerilor n domeniul PTSN (Public Telephone Switched Network), aflat n declin. Compania Swisscom, sub presiunea unei concurene din partea operatorilor prin cablu, consider c un mod util de revigorare a afacerii sale este acceptarea ,,jocului
50

Exemple de companii ce le utilizeaz KPN, France Telecom, Telcom Italia Mobile (TIM), Sprint-Nextel, KT KPN, France Telecom, TIM, Telkom S.A., Tiscali, Telefonica Carphone Warehouse, TIM, BT, KPN, TeliaSonera, Telefonica China Mobile, Verizon, AT&T Vodafone, SingTel, Telstra, Sprint-Nextel, Softbank, Telefonica Verizon, AT&T, Sprint-Nextel, Telefonica, Belgacom, Telstra, LG Telecom, KDDI Deutsche Telecom, Airtel, China Mobile, SingTel, Verizon

triplu(video/multimedia, voce i acces Internet la vitez nalt). [179] La nivel internaional, companiile ce utilizeaz ICT (information and communication technologies) cresc mai repede, investesc mai mult i sunt mai productive i mai profitabile dect altele. (tabelul 4). De exemplu, creterea vnzrilor este cu 3,4% mai mare i valoarea adugat per angajat este cu 3400$ mai mult n firmele din rile n curs de dezvoltare, care utilizeaz emailul pentru a comunica cu furnizorii i consumatorii. Tabelul 4 Efectul utilizrii ICT asupra performanei ntreprinderilor n rile n curs de dezvoltare Indicatorul Creterea vnzrilor (%) Creterea nivelului de angajare(%) Profitabilitatea (%) Rata de investire Rata de reinvestire Productivitatea muncii ($ per angajat) Productivitatea total a factorilor (%) ntreprinderile ce nu folosesc ICT 0.4 4.5 4.2 Nu-i valabil Nu-i valabil 5288 78.2 ntreprinderile ce folosesc ICT 3.8 5.6 9.3 Nu-i valabil Nu-i valabil 8712 79.2 Sursa: [145, p.5] Profiturile sunt mai considerabile n firmele ce utilizeaz ICT. Internetul poate fi foarte valoros pentru firmele din rile n curs de dezvoltare, deoarece ofer oportuniti de conectare la piee i de participare la comer, intern i strin. Un sondaj recent, realizat n 56 ri dezvoltate i n curs de dezvoltare, a gsit o relaie semnificativ dintre accesul la Internet i creterea comerului - cu beneficii mai mari pentru rile n curs de dezvoltare ce au legturi comerciale slabe. [59, p.4] Tabelul 5 Populaia, PIB i accesul la telefonie i Internet n rile n curs de dezvoltare pentru perioada 1980-2005 Indicator Populaia (mlrd) PIB (mlrd $) Total telefoane (per 1000 oameni) Telefoane fixe (per 1000 oameni) Telefoane mobile (per 1000 oameni) Utilizatori Internet (per 1000 oameni) 1980 3.6 3.1 14 14 Nu-i valabil Nu-i valabil 1990 4.4 4.2 27 27 Nu-i valabil Nu-i valabil Sursa: [145, p.5]
51

Diferena 3.4 1.2 5.1 2.5 6 3423 1

2000 5.1 5.9 129 83 46 15

2005 (proiectat) 5.4 7.5 393 135 258 67

Clarke i Wallsten (2004), ntr-un studiu al 27 de ri cu venituri mari i 66 de ri n curs de dezvoltare, au descoperit c majorarea utilizatorilor numrului de Internet cu 1% duce la creterea exportului cu 4,3% i a exporturilor din rile n curs de dezvoltare fa de cele dezvoltate cu 3,8%. Freund i Weinhold (2004), ntr-un studiu 56 de ri dezvoltate i n curs de dezvoltare au gsit o legtur semnificativ dintre accesul la Internet i dezvoltarea comerului. n mod specific ei au constatat c rile n curs de dezvoltare, care au cele mai slabe relaii comerciale, beneficiaz cel mai mult de pe urma utilizrii Internetului. [59, p.57] Utilizarea ICT este strns corelat de nivelul veniturilor. rile cu un nivel nalt de utilizare a ICT (unde 60-90% din firme folosesc e-mail sau web site) au un n medie un PIB per capita de 12500 dolari. Primii 10 cei mai mari utilizatori de e-mail i web site pentru interaciunea cu clienii sunt rile aflate n tranziie din Europa Central i de Est. [59, p.60] n baza acordurilor internaionale, inclusiv a celui din Declaraia Mileniumului, au fost propuse nite scopuri indicative ce ar contribui la creterea conectivitii i accesului la ICT, care trebuie atinse pn n 2015. Aceste obiective pot fi luate n consideraie, la nivel naional, n funcii de circumstanele locale. Printre aceste obiective se numr: Conectarea satelor la ICT. Conectarea universitilor, colegiilor, colilor la ICT. Conectarea centrelor tiinifice de cercetare la ICT. Conectarea bibliotecilor, centrelor culturale, muzeelor, oficiilor potale i arhivelor la ICT. Conectarea spitalelor i centrelor de sntate. Conectarea departamentelor guvernamentale centrale i locale, precum i stabilirea web site-urilor pentru acestea. Adaptarea programelor de studii din coli la noile cerine ale Societii Informaionale. Asigurarea accesului populaiei la servicii de televiziune i radio. ncurajarea utilizrii tuturor limbilor n Internet. Asigurarea c mai mult de jumtate din populaia lumii are acces la ICT. Spre exemplu, World Summit on the Information Society menioneaz c la momentul actual radio-emisia terestr acoper 95% din populaia lumii, iar emisia televizat 85%. [146] Menionnd trendurile pozitive, este necesar a analiza i unele crize ce au avut loc n domeniul telecomunicaiilor. Astfel, operatorii din domeniul telefoniei fixe nu au fost ocolii de criza financiar. De exemplu, companii puternice precum Deutsche Telekom i France Telecom au acumulat datorii imense de aproximativ 60 miliarde USD fiecare. De asemenea, multe alte companii au fost nevoite s-i reduc investiiile, s fac concedieri masive sau au dat faliment. n plus, se pare c telefonia fix a intrat n faza de declin a ciclului de via. Att n Europa, ct i n SUA
52

numrul utilizatorilor acestor servicii i veniturile operatorilor de telefonie fix au rmas constante sau sunt n declin. Criza mondial a telecomunicaiilor a avut implicaii majore asupra pieelor din Europa Central i de Est. Sunt afectai cu precdere operatorii de telefonie fix, bazai pe tehnologia clasic. Acetia trebuie s fac fa concurenei tot mai acerbe din partea operatorilor de telefonie mobil. n competiia respectiv, telefonia fix este defavorizat datorit faptului c are o pia potenial mai redus i necesit investiii mai mari per utilizator. n plus, muli dintre operatorii de telefonie fix au tehnologie uzat, care conduce la costuri de operare majorate. Mai mult, n cazul operatorilor naionali de telefonie fix apare o serie de restricii din partea autoritilor naionale de reglementare n sensul meninerii la un nivel sczut al tarifelor. Toate acestea, suprapuse peste criza generalizat din domeniu, au condus la reducerea interesului marilor operatori de telecomunicaii pentru participarea la privatizarea companiilor de stat de telefonie fix din Europa Central i de Est. Astfel, guvernele din unele ri precum Bulgaria, Grecia, Turcia, Cehia i Moldova au euat n ncercarea de a gsi un investitor strategic pentru operatorii naionali de telefonie fix. n ri precum Ungaria i Cehia, penetrarea telefoniei fixe la nivelul populaiei a rmas sub 40%, dei s-au alocat sume importante pentru modernizarea i extinderea reelelor. n Polonia, societatea Eletrim a intrat n incapacitate de pli, fiind primul faliment al unui operator de telefonie fix din Europa Central i de Est. De altfel, conform previziunilor specialitilor, se consider c operatorii de telefonie fix clasic sunt sortii falimentului, dac nu realizeaz schimbri tehnologice majore care s eficientizeze activitatea i nu diversific serviciile n sensul dezvoltrii transmisiilor de date i imagini de mare vitez, astfel nct s aduc un aport important la dezvoltarea societii informaionale. n rile cu piee dezvoltate din Europa de Vest i Statele Unite, operatorii au fost lovii de o serie de factori ce intensific concurena. Nivelul nalt de penetrare a telefoniei mobile a redus scopul de a obine avantaj din servicii tradiionale de voce, iar serviciile de date au un impact mai nsemnat. n acelai timp, substituia telefoniei fixe de ctre cea mobil a nceput s cauzeze declin n venituri pentru acetia, iar creterea transmisiei de date, ncurajat de LLU, a deschis noi pericole pentru VoIP. La baza multor afaceri din ultimii ani a stat consolidarea poziiilor pe piaa intern. Astfel, n 2005, 23% din afacerile din Europa erau clasate drept consolidare, dei acest procent a sczut n 2006 cu 13%. [33, p.14] n acest context, Marcel Smits, director financiar al KPN a relatat: ,,Dou lucruri fundamentale se ntmpl acum n industrie. Primul, costul lrgimii de band este n scdere. De exemplu, cumprm echipament HSDPA la un pre de patru ori mai mic dect cu doi ani n urm, iar echipamentul ofer de patru ori mai mult lrgime de und. Astfel, n doi ani preul lrgimii de und a sczut convenional de 16 ori. n trecut bariera consta n faptul c pentru a construi o reea era nevoie de investiii foarte mari. Industria noastr devine mai ieftin din punctul de vedere al capitalului investit i astfel
53

crete accesul pentru noi participani. [33, p.39] America Latin se difereniaz, fa de celelalte regiuni, prin faptul c tehnologiile bazate pe undele radio n band ngust au o dezvoltare rapid. De asemenea, sunt menionate i tehnologiile de telecomunicaii bazate pe cablu TV. Acestea, ns, au un grad de penetrare redus. n prezent, se pare c asistm la intrarea intr-o nou faz de dezvoltare a telecomunicaiilor. Cererea pentru serviciile de telecomunicaii n band larg a cunoscut o dezvoltare din ce n ce mai mare, oblignd operatorii s se orienteze spre tehnologiile care ofer viteze de transfer a informaiilor tot mai mari. De asemenea, guvernele multor state au nceput s contientizeze necesitatea i importana dezvoltrii unei ramuri de telecomunicaii moderne, care s permit transferul rapid al informaiilor sub diferite forme (date, imagini, sunet). Toate acestea permit operatorilor s se capitalizeze i s obin o valoare adugat sporit ca urmare a introducerii unor aplicaii noi. Europa Central i de Est nregistreaz un decalaj important fa de America de Nord, Europa de Vest i Asia de SE n ceea ce privete penetrarea tehnologiilor de telecomunicaii fixe n band larg la nivelul utilizatorilor. Considerm c principala cauz care a dus la aceast situaie este liberalizarea trzie a pieei de telecomunicaii din aceste ri. La aceasta se mai adaug nivelul redus de trai al populaiei i lipsa unor strategii guvernamentale coerente, care s impulsioneze dezvoltarea telecomunicaiilor. Cea mai bun situaie din punctul de vedere al gradului de penetrare a tehnologiilor att n band ngust, ct i n band larg o are SUA. Dei n anii 1998-1999 Europa de Vest sttea mai bine dect SUA n ceea ce privete penetrarea tehnologiilor n band larg, ncepnd cu anul 2000 situaia s-a inversat. De altfel, Consiliul Europei a recunoscut faptul c SUA a luat un uor avans n ceea ce privete dezvoltarea telecomunicaiilor i a societii informaionale n general. Acest lucru se reflect i asupra nivelului productivitii din cele dou regiuni. Pentru reducerea acestui decalaj au fost adoptate planurile de aciune eEurope i eEurope 2005. Cu toate acestea, la nivelul anului 2004, dezvoltarea tehnologiilor n band larg la nivelul Uniunii Europene dinaintea ultimului val de aderare, se afla sub nivelul prognozat n studiul realizat de Pyramid Research. Se prognozase un grad de penetrare de 8,72 i s-a nregistrat 7,61 la data de 1 iulie 2004. La nivelul Uniunii Europene vor mai exista ntrzieri n ceea ce privete alinierea la noile tendine datorit faptului c rile care au aderat i vor adera pe parcursul acestei perioade, sunt rmase mult n urm n comparaie cu rile din Europa de Vest. De altfel, Europa Central i de Est nregistreaz cel mai sczut nivel de penetrare a tehnologiilor n band larg. n studiul respectiv se preconizase c la nivelul anului 2007 Europa Central i de Est va depi America Latin n ceea ce privete gradul de penetrare a tehnologiilor n band larg la nivelul populaiei. Un ritm rapid de dezvoltare a telecomunicaiilor fixe att n band ngust, ct i n band larg se poate observa n Asia. Pentru aceast analiz au fost luate n calcul urmtoarele ri:
54

China, Hongkong, India, Indonezia, Japonia, Koreea de Sud, Malaysia, Filipine, Singapore, Taiwan, Thailanda i Vietnam. La nivelul anului 2001, regiunea respectiv avea cel mai sczut grad de penetrare a tehnologiilor n band ngust. Dar n 2007 s-a estimat, ns, c s-a depit America Latin din acest punct de vedere. Dei este zona care concentreaz peste jumtate din populaia globului, gradul de penetrare a tehnologiilor n band larg este relativ ridicat, plasndu-se dup SUA i Europa de Vest. Din analizele prezentate pe parcursul acestei lucrri se poate concluziona c exist diferene importante n ceea ce privete tehnologiile n band ngust i n band larg, utilizate n diferitele regiuni geografice ale lumii. Privind telecomunicaiile mobile, ritmul de cretere a tehnologiilor de generaia a treia este foarte mare, ceea ce semnific orientarea preferinelor clienilor ctre lrgimi de band sporite, care ofer posibilitatea apariiei i dezvoltrii unor aplicaii noi cu beneficii substaniale pentru utilizatori. Cu toate acestea, principalul beneficiar al creterii pieei telecomunicaiilor mobile rmne tehnologia GSM. Se poate, totui, concluziona c tendina n ce privete dezvoltarea telecomunicaiilor mobile este de trecere la tehnologia din generaia a treia (3G). ntr-o serie de ri din Asia de Sud-Est se vorbete tot mai mult de implementarea tehnologiei 4G. Aceast tehnologie va permite atingerea unor viteze de descrcare a datelor de pn la 100 Mb/s i de trimitere de pn la 20 Mb/s.

2.2. Piaa telecomunicaiilor din Republica Moldova


n ultimul deceniu, n R. Moldova, ramura de telecomunicaii a nregistrat, la fel ca i pe plan mondial, o cretere ascendent. Telecomunicaiile au reprezentat unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei naionale. Prin activitatea lor, telecomunicaiile contribuie, n mare msur, la extinderea i consolidarea legaturilor economice i sociale dintre regiunile rii, precum i la dezvoltarea relaiilor cu alte ri care, n final, contribuie direct i indirect la creterea economic. Liberalizarea din ultimii ani a pieei serviciilor de telecomunicaii i informatic s-a soldat cu efecte benefice, astfel i n 2007 aceast ramur a fost una dintre cele mai dinamice din economia naional. n aceast perioad, pe toate segmentele pieei respective s-au stabilit tendine stabile de cretere. Conform datelor prezentate la Agenia Naional pentru Reglementare n Comunicaii Electronice i Tehnologia Informaiei [99] de ctre furnizorii de servicii, n 2007, cifra de afaceri consolidat pe aceast pia a atins nivelul de 5,4 mlrd. lei, n cretere cu 20,2% fa de 2006. (figura 9) Ponderea sectorului de tehnologii informaionale i comunicaii (TIC) n produsul intern brut (PIB), a sporit fa de anul 2005 cu 0,4 puncte procentuale i, conform calculelor, a constituit circa 10,12%. Ponderea foarte mare a ramurii ne vorbete, n primul rnd, despre succesele relative ale sectorului dar i ne transmite mesaje alarmante despre economia naional n ansamblu. Spre exemplu, n SUA, nivelul de dezvoltare a sectorului TIC la toate
55

compartimentele este net superior celui moldovenesc, dar deine doar 3% din PIB, iar n Uniunea Europeana se ridic la 5,3%. Putem dar trage concluzia despre nivelul general de dezvoltare a economiei rii.
Dinamica pieii serviciilor de telecomunicaii i informatic

2007

5401 4 495 3 639 2 659 1 840 1 391


0 1000 2000 3000 4000 5000 6000

2006

2005

2004

2003

2002

Figura 9. Dinamica pieei serviciilor de telecomunicaii i informatic, mil. lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Comparnd dinamica PIB-ului, agriculturii, industriei i sectorului TIC n ultima perioad de timp, atestm o stabil depire a ritmului de cretere a rezultatelor din sectorul cercetat fa de creterea total a activitii economice. Drept consecin, numai n decurs de cinci ani s-a dublat ponderea sectorului TIC n PIB. (tabelul 6) Asemenea schimbri radicale nu sunt caracteristice nici pentru unul din celelalte sectoare ale economiei. Tabelul 6 Dinamica PIB, TIC , agricultur i industrie (n preuri curente)
Indicatori PIB, mil. lei Creterea real a PIB,% TIC, mil. lei Creterea TIC, % Ponderea TIC n PIB,% Agricultura Creterea agriculturii,% Industrie Creterea industriei,% 2002 22556 107,8 1391 129 6,2 9474 109,6 12641,1 121,1 2003 27619 106,6 1840 132,2 6,7 10354 109,3 15963,1 126,5 2004 32032 107,4 2659 144,5 8,3 11819 114,2 17591,1 110,2 2005 37652 107,5 3639 136,9 9,7 12688 107,5 20770,2 118,1 2006 44069 104,0 4495 123,5 10.2 13734 108,2 22370,7 107,7 2007 53354 103.0 5401 120,2 10.12 12550 91,4 26186,8 117,1

Sursa: elaborat de autor Vom remarca c real (cantitativ) volumul serviciilor prestate de ctre sectorul dat este mai mare dect cel reflectat de dinamica cifrei de afaceri. Aceasta se ntmpl datorit faptului c preurile pentru o bun parte din gama serviciilor acordate s-au modificat n direcia de diminuare (tel. mobil). Creterea real (preuri comparabile) pentru agricultur i industrie n aceast perioad este net inferioar, pentru unii ani fiind chiar negativ. (figura 10) Creterea ramurii de telecomunicaii se datoreaz att factorilor de natur cantitativ, ct i de natur calitativ, cum ar fi sporirea numrului furnizorilor i utilizatorilor de servicii,
56

diversificarea ofertelor i mbuntirea calitii serviciilor, implementarea noilor tehnologii de furnizare a acestora, n special a celor de telefonie mobil de acces la Internet n band larg.
145 140 135 130 125 pib 120 % 115 110 105 100 95 90 2002 2003 2004 2005 2006 2007
0 20000
22556 10,20% 10,10%

60000

50000
53354

40000

44069

telecomunicaii agricultura industia


27619

30000
32032

37652

pib tic

10000
6,20%

6,70%

8,30%

9,70%

1391 2002

1840 2003

2659 2004

3639 2005

4495 2006

5401 2007

Figura 10. Dinamica principalelor ramuri ale economiei. Ponderea valorii adugate brute a sectorului TIC n volumul PIB, %/mil. lei Sursa: elaborat de autor n baza datelor tabelului 6 Astfel, la nceputul anului 2008, numrul companiilor ce funcionau n industria tehnologiilor informaionale i comunicaiilor s-a ridicat la aproximativ 1200, ceea ce constituie 0,8% din numrul total al agenilor economici din ar. Majoritatea companiilor activeaz n sectorul servicii IT i audiovizual, ntruct accesul n acest domeniu este mai lejer din punct de vedere financiar i organizaional. [99] Trebuie de menionat nivelul nalt de concentrare a activitii din ramura de telecomunicaii. Astfel, circa 90 la sut din activitatea ramurii este realizat n cadrul a trei ageni economici, ceea ce ne permite s vorbim despre existena companiilor cu situaie dominant pe pia. Potenialul enorm de care dispune aceast ramur este atractiv pentru investitorii strini. n aa mod, telefonia mobil rmne i n 2007 monopol al investitorilor strini, iar n domeniul IT circa 70 de ageni, adic majoritatea constituie ntreprinderi mixte i cu capital strin. Prezena masiv a capitalul strin este atestat i n segmentul televiziunii prin cablu. Analiznd dinamica structurii cifrei de afaceri a ramurii, observm fenomenul n care telefonia fix cedeaz n mod stabil n favoarea telefoniei mobile i celorlalte sectoare ale ramurii. Graie ritmului nalt de cretere a telefoniei mobile, structura ramurii de telecomunicaii s-a modificat n aa fel, nct pentru prima dat se atest ntietatea sectorului de telefonie mobil n cadrul ramurii. Ca urmare a acestei evoluii, structura ramurii, n 2007, fa de 2005, s-a modificat dup cum urmeaz: telefonia mobil + 8,13p.p telefonia fix - 6,57p.p transportul dat +0,6p.p. serviciile audiovizuale +0,34p.p alte servicii +0,62p.p
57

n opinia experilor, cedarea poziiilor de pia, deinute anterior de sectorul telefonie fix, constituie un fenomen firesc, ntruct aceast pia este una matur i s-a apropiat de etapa de saturaie. n schimb, celelalte piee, n special cea a serviciilor de telefonie mobil, se afl la o
4,91% 2,50% 3,59% 4,29% 1,97% 4,36% 5,53% 2,84% 4,19%

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

37,44%

41,95%

44,01% Alte servicii Servicii TV prin cablu Servicii de acces la internet Servicii de telefonie mobila Servicii de telefonie fixa

51,56%

47,43%

43,43%

2005

2006

2007

etap de cretere rapid. Figura 11. Dinamica structurii pieei de telecomunicaii, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Schimbrile modeste ale poziiilor altor sectoare n structura pieei de telecomunicaii se explica prin pondera lor mic, dei ritmurile de cretere sunt nalte, iar valoarea absolut a majorrii este semnificativ. n anul 2007, pe piaa sectorului de telefonie fix, datorit schimbrii principiilor de eviden, au mai aprut o serie de operatori, astfel c numrul lor total se ridic la 14 fa 9 titulari de licen, autorizai s presteze asemenea servicii n 2006. Principalul actor pe aceast pia a continuat s fie operatorul istoric SA Moldtelecom, care este deintor i al unei licene individuale pentru prestarea serviciilor de telefonie fix interurban i internaional. Astfel, acesta deine ntietatea dup ambii indicatori: cifra de afaceri i numrul de utilizatori. Tabelul 7 Structura parial a pieei serviciilor de telefonie fix n funcie de cifra de afaceri i numrul de utilizatori, %
Operatori telefonie fix SA Moldtelecom S Calea Ferat din Moldova SRL Arax-Impex SRL Sicres SA Riscom 2005 99,582 % 0,051 % 0,345 % 0,004 % 0,018 % Cifr de afaceri 2006 2007 97,449 % 96,974% 0,022 % 0,020% 0,721 % 0,074 % 0,044 % 1,303% 0,972% 0,038% Numr de utilizatori 2005 2006 2007 99,414 % 98,636% 97,89% 0,570 % 0,434 % 0,32% 0,005 % 0,002 % 0,009 % 0,277 % 0,301 % 0,241 % 0,62% 0,58% 0,19%

Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Valoarea cifrei de afaceri a operatorilor din sectorul telefonie fix a sporit n 2007 fa de cea nregistrat n 2005 25,65%. De menionat c sporul din 2007 este inferior att dup valoarea absolut, ct i relativ celui nregistrat n 2006. Astfel, pentru ultimul an, indicele de
58

cretere a sczut pn la 10,03 % fa de 13,65 la sut n 2006. Cifra de afaceri a operatorilor alternativi de telefonie fix a crescut n decurs de 2 ani de peste 9 ori i a atins n 2007 valoarea de 70,76 mil. lei, ceea ce constituie circa 3% din cifra consolidat a sectorului. Majorarea activitii operatorilor alternativi n ultimul an cu 30%, de asemenea, este inferioar celei din perioada precedent care a fost la nivelul de 69%. Comparnd ritmurile de dezvoltare ale operatorilor alternativi cu ale Moldtelecom-ului observm ca acestea sunt superioare. Considerm c indicatorii nregistrai de operatorii alternativi de telefonie fix local sunt un rezultat firesc al politicilor flexibile promovate de ei la capitolul aplicarea tehnologiilor moderne i diversificarea serviciilor furnizate abonailor si. ntruct ponderea operatorilor alternativi continu a fi foarte mic, trendul operatorului istoric repet, practic, trendul ntregului sector al telefoniei fixe. Astfel, n ultimii doi ani creterea total a vnzrilor operatorului de baz a fost de 25,04%, n 2007, ritmul de cretere avnd un nivel sczut celui precedent: 9,5% fa de 11,2% n 2006.

2500000

2000000 total 1500000 2346000 1876077 2132280 operatori alternativi

1188480

1474761

1000000

500000

0,42%

2,55%

3,02%

7,8 0 2003 2004 2005

54,4 2006

70,76 2007

Figura 12. Dinamica pieei de telefonie fix dup cifra de afaceri, mii lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Analiznd structura cifrei de afaceri n dinamic, se observ i o careva modificare a acesteia. n 2007 a avut loc un fenomen neateptat contrar tendinei de diminuare stabilite n ultimii trei ani, s-a nregistrat o majorare cu aproape 5p.p. a veniturilor obinute din convorbirile internaionale, care n total au constituit practic 50 la sut din totalul cifrei de afaceri. Pe locul doi, cu 17,3%, rmn n continuare veniturile provenite din convorbirile cu reelele GSM, iar pe locul trei, cu 7,5% veniturile obinute din serviciile de apeluri interurbane. Pentru perioada precedent, modificarea structurii cifrei de afaceri era condiionat de dezvoltarea mai rapid a telefoniei internaionale prin protocolul IT, serviciu la care preurile sunt mai mici dect la telefonia tradiional. (vezi i anexa 6) Schimbarea recenta a vectorului
59

poate fi explicata prin numrul mare de ceteni plecai peste hotare de provenien rural, care prefer telefonia tradiional, deoarece rspndirea Internet-ului n mediul rural este redus i calitatea serviciului prin protocol IP este sub nivelul acceptabil de calitate. De asemenea, modificarea structurii veniturilor este condiionat de extinderea sectorului telefoniei mobile, care implic ntr-o anumit msur i sporirea apelurilor spre aceast reea din partea telefoniei fixe. Apreciind indicatorii de eficien a activitii, atestm o majorarea a indicatorului venitul mediu lunar per abonat (ARPU). Comparativ cu perioada precedent valoarea i ritmul de cretere a nregistrat parametri mai inferiori. Astfel, pentru 2007, ARPU n medie a constituit 186,4 lei, adic cu 2,14 % mai mult dect n 2006. Aceast majorare se datoreaz, n fond, creterii numrului de utilizatori finali la operatorii alternativi, la care acest indicator este de circa 2,5 ori mai mare dect la operatorul istoric i sporirea traficului de comunicaii internaionale ce genereaz venituri sporite.
186,4 2007 471,2 180,5 182,5 2006 468,8 179,6 175,2 2005 175 ARPU mediu ARPU operatori alternativi ARPU S.A "Moldtelecom" 2004

240,2

149,3

2003

131,1 0 100 200 300 400 500

Figura 13. Dinamica venitului mediu lunar per abonament (ARPU), lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] n decursul ultimilor ani numrul utilizatorilor serviciilor de telefonie fix a fost n ascensiune, depind cifra de 1 mil. 79 mii la finele lui 2007, sau cu 150,47 mii, sau cu 16,2% mai mult ca acum doi ani n urm. Odat cu apropierea de nivelul de saturaie a pieei, numrul i ritmul de cretere a noilor clieni se diminueaz, astfel c n ultimul an acest indicator este inferior perioadelor precedente. Majoritatea absolut a noilor beneficiari de servicii 133,2 mii sau 88,5 % au fost contractai de ctre SA Moldtelecom, iar operatorii alternativi au reuit s atrag doar 17,27 mii de clieni. Aceast majorare s-a datorat, n cea mai mare parte, creterii substaniale a numrului de abonai conectai la reeaua de telefonie fix prin acces radio la bucla local (WLL) n baza tehnologiei CDMA 2000 (450 MHz) de ctre SA Moldtelecom. Astfel, n aceti doi ani, 92 la sut din total sau 122,44 mii de noi clieni ai acestui operator sunt beneficiari ai tehnologiei CDMA 200.
60

SA Moldtelecom continu s dein poziia de lider pe acest segment de pia, cu 97,89% din totalul numrului de abonai. Restul pieei de 2,11% au mprit-o ntre ei operatorii alternativi de telefonie fix local (tabelul 7 ). Graie creterii numrului de abonai s-a reuit ridicarea nivelului indicatorului calitativ ce caracterizeaz gradul de dezvoltare a sectorului de telefonie fix, cum este nivelul de penetrare. n 2007, acest indicator s-a ridicat la nivelul de 31,53 %. (vezi i anexa 5) Dei nivelul acestui indicator este superior programelor guvernamentale[98], considerm c exist nc rezerve nevalorificate, dac facem o comparaie cu alte ri.(tabelul 8)
Dinamica numrului de abonai i a ratei de penetrare a telefoniei fixe
1.200.000 29,70% 1.000.000 25,30% 800.000 21,90% 854.886 600.000 719.300 15,00% 400.000 10,00% 5,00% 0,00% 2003 2004 2005 numarul de linii 2006 rata de penetrare 2007 929.399 1.018.072 1.079.874 27,40% 31,53% 30,00% 25,00% 20,00% 35,00%

200.000

Figura 14. Dinamica numrului de abonai i a ratei de penetrare a telefoniei fixe, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Pentru viitor, credem c exist un risc major de diminuare substanial a ritmului de cretere a numrului de noi abonai la telefonia fix, n special n mediul urban. Riscul este generat de piaa local a telefoniei mobile, care se afl ntr-o etap de dezvoltare rapid, susinut de diminuarea substanial a costurilor de acces. n plus, telefonia fix este la etapa de maturitate i se apropie de nivelul de saturaie, care va fi atins deja n urmtorii 2-3 ani. Un alt risc, generat de telefonia mobil, este cel de scdere a traficului total n reeaua fix din cauza diminurii numrului de apeluri n care va fi implicat aceasta. n Republica Moldova, n sectorul telefonie mobil, ctre finele anului 2007 erau autorizai s presteze servicii de telefonie mobil patru operatori: SA Orange Moldova , SA Moldcell i SRL Eventis Mobile, posesori ai licenei de telefonie mobil celular GSM, precum i SA Moldtelecom (Unite), standard CDMA 2000, n banda de frecvene 450 MHz. n 2007, cifra de afaceri a operatorilor de telefonie mobil i-a continuat trendul de cretere a anilor precedeni dei nu n aceleiai ritmuri. Astfel, la finele anului, cifra de afaceri a atins nivelul de 2 mlrd. 377,2 mil. lei, ceea ce este cu 491,5 mil. lei sau 26% mai mult dect n 2006.(figura 15). Majorarea venitului consolidat, obinut din serviciile de telefonie mobil, a fost determinat preponderent de 72,63% din sporul total, de creterea cifrei de afaceri a primului
61

operator aprut pe piaa autohton SA Orange Moldova (fost Voxtel) (357,02 mil. lei), a SA Moldcell, ce are un aport n proporie de 19,37% din sporul total (95,2 mil. lei),

2.500.000

39241

2.000.000 570.330

665.511

Unite Moldcell Orange Moldova

1.500.000 408.450

1.000.000 377.279 166.753

2003

2004

609.337

500.000

2005

953.746

2006

1.315.350

2007

Moldtelecom 7,98 % sau 39,2 mil. lei. Aportul celui de al patrulea operator este, practic, nul din cauza timpului extrem de mic de funcionare 10 zile. Figura 15. Dinamica pieei de telefonie mobil n funcie de cifra de afaceri, mil. lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Dac excludem ultimul an, apoi dinamica cifrei de afaceri a sectorului de telefonie mobil denot c operatorii, n linii generale, se dezvolt cu aceleai ritmuri, astfel ponderea lor n cifra de afaceri rmne relativ constant. (figura 16)
1,65% 100,00% 30,00% 30,70% 31,80% 28,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% Unite 50,00% 70,00% 69,30% 68,20% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2003 2004 2005 2006 2007 69,75% 70,35% Moldcell Orange Moldova 30,25%

Figura 16. Dinamica structurii pieei de telefonie mobil n funcie de cifra de afaceri, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Analiza ncasrilor arat c peste 60 la sut din cifra de afaceri a operatorilor o constituie serviciile de interconectare vocale, urmate de serviciile de interconectare cu un aport de 30 la sut, serviciile SMS circa 6,8%. Ponderea mic a serviciilor transport de date, sub 2%, poate fi explicat prin popularitatea mic a acestora, viteza redus de acces, preul nalt. Majorarea cifrei de afaceri a fost posibil graie sporului record al bazei de clieni din
62

1.672.371

284.661

ultimul an: circa 525 mii sau 38,6%. Din acest spor total cea mai mare parte 75,5% se datoreaz contribuiei companiei Orange Moldova, Moldcell conectnd 13,8 % din noii clieni, iar Unite contribuind cu 10,7 % la sporul total. (figura 17)

2007

1.882.830 38,60%

2006

1.358.152 24,60%

2005

1.089.767 38,40% numrul de utilizatori sporul

2004

786.943 71,80%

2003

475.942 40,60%

2002 0

338.295

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

Figura 17. Dinamica numrului de utilizatori ai telefoniei mobile, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Dinamica structurii pieei n funcie de numrul de utilizatori indic trendul stabil de fortificare a poziiei de lider pentru compania Orange Moldova, care a ajuns s dein 67,5 la sut din piaa telefoniei mobile. (figura 18)
100,00% 37,90% 39,50% 35,62% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 62,10% 60,50% 64,38% 67,50% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2003 2004 2005 2006 2007 Unite Moldcell Voxtel 58,30% 2,85%

Figura 18. Dinamica structurii pieei n funcie de numr utilizatori, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Sporul masiv al beneficiarilor a permis majorarea substanial a ratei de penetrare a serviciilor de telefonie mobil. Astfel, la finele anului 2007, nivelul atins este 55 de beneficiari la 100 de locuitori. Dei aceast cretere este apreciabil, nivelul atins este unul relativ modest, dac l comparm cu respectivul indicator din rile europene. (tabelul 8), (figura 19) Pornind de la faptul c nivelul de penetrare a serviciilor de telefonie mobil este mic, putem prognoza c, n urmtoarea perioad de timp, vectorul numrului de beneficiari i va
63

41,70%

29,54%

pstra direcia cu o careva micorare a ritmului.(vezi i anexa 7)


Dinamica numrului de utilizatori i a ratei de penetrare la telefonia mobil
2.000.000 1.800.000 1.600.000 1.400.000 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000 0 2003 2004 2005 Utilizatori servicii mobile 2006 Penetrarea 2007 469.407 0,00% 13,00% 786.943 10,00% 23,20% 1.089.767 20,00% 32,20% 1.358.152 30,00% 39,60% 1.882.830 40,00% 50,00% 60,00%

55,00%

Figura 19. Dinamica numrului i gradului de penetrare la telefonia mobil, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Venitul mediu lunar per utilizator (ARPU) al operatorilor de telefonie mobil a constituit n 2007 suma de 122,2 lei. Aceast valoare este inferioar celei anterioare cu 6,14 lei din cauza diminurii respectivului indicator la compania Orange Moldova cu peste 9%. Aceast diminuare este rezultatul politicii de marketing, care are drept obiectiv atragerea unui numr ct mai mare de clieni. Noii clienii, fiind din rndul celor cu venituri moderate, nu sunt disponibili a cheltui mult. (figura 20)
150 140 135,4 130 120 110 100 93,7 90 80 2003 2004 2005 ARPU Moldcell 2006 ARPU Mediu 2007 ARPU Unite 87,8 89,7 112,3 104 106,6 128 118,6 121 128,4 129,9 122,2 142,2 143 146

ARPU Orange Mldova

Figura 20. Dinamica venitului mediu lunar per utilizator (ARPU) la telefonia mobil, lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Pentru perioada urmtoare este prognozat o oscilaie minor a acestui indicator, care poate avea un vector contradictoriu din cauza continurii sporului de noi clieni, fapt care poate fi compensat prin extinderea spectrului de servicii prestate. Comparativ cu alte state nivelul ARPU, de circa 10$ la moment, este unul satisfctor pentru operatori, dac inem cont de nivelul veniturilor populaiei. Ct privete viitorul, media acestui indicator n Uniunea European arat c Republica Moldova dispune de un potenial semnificativ de cretere care, deocamdat, nu este pe deplin
64

valorificat. Spre exemplu, valoarea maxim a ARPU 71 $ este nregistrat de ctre operatorul Zain din Kuwait. Media european, prezentat de Informa Telecoms & Media, pentru 2007 este de $16-16,5. [172] Sectorul transport date i acces la Internet este unul accesibil pentru activitatea de antreprenoriat, dac inem cont de necesarul de resurse financiare i potenialul organizatoric. Acest fenomen se confirm prin numrul mare de ageni economici deja implicai n aceast activitate. Numai n decurs de un an au aprut peste 150 de noi companii, astfel c numrul lor total se ridic la 915 de uniti. Majoritatea agenilor sunt implicai n prestarea serviciilor de Internet. Majorarea numrului de actori din sector nu a condus la mrirea esenial a cifrei de afaceri a sectorului n 2007. Astfel, comparativ cu anul precedent, creterea a fost de numai 15,3 % i a atins nivelul de 226,3 mil. lei. Ca rezultat, ponderea sectorului dat n totalul ramurii de telecomunicaii s-a diminuat cu 0,17 p.p. n raport cu anul precedent (vezi figura ). Micorarea are loc din cauza creterii mai rapide a celorlalte sectoare ale telecomunicaiilor, cum ar fi telefonia mobil i serviciile audiovizuale. Dei exist un numr semnificativ de operatori antrenai n serviciile de transport de date i acces la Internet, analiza cifrei de afaceri indic supremaia absolut a patru companii care mpreun mpart aproape 70% din totalul pieei respective. Lider incontestabil rmne a fi SA Moldtelecom, cu o cot de 49 la sut, poziiile urmtoare fiind pstrate la fel ca n anii precedeni de SA Telemedia Group i Starnet, care au respectiv 10,7% i 9,6% din cifra total. (figura 21) Comparativ cu perioada precedent, liderul pieei chiar i-a majorat prezena cu 5 p.p. Aspectul negativ al supremaiei Moldtelecom-ului este legat de abuzul cauzat de poziia de monopolist i stpn unic al reelelor magistrale optice, care n final conduc spre o concuren neloial i un abuz n politica de preuri.

3,90% 4,90% 9,60%

49,00%

22,00% Moldtelecom Telemedia Group Alte Companii Starnet A rax Impex

10,70% Sun Communications

Figura 21. Structura sectorului transport de date i acces la Internet anul 2007, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100]

65

n 2007, numrul abonailor serviciilor de acces la Internet la puncte fixe a crescut, fa de 2006, cu 33,2% i a atins cifra de 110,2 mii. De menionat c, n ultima perioad, se majoreaz att numrul conexiunilor de acces la Internetul n band ngust (dial-up), ct i cel al conexiunilor n band larg (cu o vitez mai mare sau egal cu 128 Kbps). Conexiunile noi dial-up prevaleaz n mediul rural, pe cnd n Chiinu acestea sunt n descretere. n municipiu, graie ofertelor avantajoase, majoritatea absolut a noilor clieni prefer conexiunea n band larg. Astfel, la finele anului 2007, raportul dintre numrul de abonai cu conexiunea dial-up i n band larg se mbuntete, ajungnd la nivelul de 57% versus 43%. (figura 22)

100,00% 14,50% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 2005 2006 2007 Cota abonai band larg cota abonai Dial-up 84,50% 73,70% 57,30% 26,30% 42,70%

Figura 22. Dinamica structurii conexiunilor la Internet din punctele fixe, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Ultimii doi ani sunt marcai prin faptul c sporete n ritmuri foarte mari numrul de conexiuni la Internet din punctele mobile. Acest eveniment se datoreaz promovrii active de ctre companiile de telefonie mobil a noilor tehnologii, care permit accesarea Internetului de la telefonul mobil sau laptop-uri. Deja n 2007, acest tip de conexiuni mobile l-a depit pe cel din punctele fixe de peste 6 ori. Aceasta a permis a spori ntr-o oarecare msur rata de penetrare a serviciilor de acces la Internet. Dar, precum arat datele statistice, cea mai mare rat de penetrare i revine, ca i n anii precedeni, conexiunilor de acces la Internet n band ngust (figura 23). Considerm c situaia n privina rspndirii serviciilor de Internet i transport de date rmne ngrijortoare, pentru c accesul prin dial-up este deja ziua de ieri a comunicaiilor electronice i nu satisface exigenele utilizatorilor. rile europene au depit aceast etap, Internetul la ei este deja un serviciu firesc, accentul se pune exclusiv acum pe dezvoltarea tehnologiilor de acces n band larg. n ara noastr, numrul abonailor la serviciile Internet i n particular a celor n band larg, dei pare a crete dinamic, este doar la o etap incipient, dac inem cont de handicapul avut n comparaie cu pieele vecine i cele din UE . Analiznd locurile de acces la Internet, vedem c ntietatea o dein n continuare
66

posibilitile oferite de locul de munc, astfel practic jumtate din utilizatori beneficiaz de acest serviciu graie patronilor. Doar o treime din utilizatori acceseaz Internetul de la domiciliu.

25,00% 19,50%

20,00%

15,00%

14,30% 12,90% 10,79%

10,00% 6,29% 5,00% 1,34% 0,00% 1,94% 0,68% 0,08% 2004 4,97% 1,98% 0,31% 2005 2006 2,44% 0,64% 2007 3,22% 1,38%

Rata de penetrare a conexiunilor din puncte fixe de aces rata de accesare a serviciilor din internet de la puncte mobile Rta de penetrare a conexiunilor n band ngust Rata de penetrare a conexiunilor n band larg

Figura 23. Dinamica ratelor de penetrare a conexiunilor la Internet, % Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] n Uniunea European, deja este examinat iniiativ privind declararea serviciului de acces la Internet n band larg n calitate de serviciu obligatoriu pentru locuinele noi date n exploatare. n aa mod, de rnd cu electricitatea, telefonul i celelalte comoditi, Internetul n band larg va deveni pentru populaie un serviciu garantat de ctre autoriti. Considerm ca aceast prevedere este una bun de urmat i pentru autoritile naionale, ntruct lucrrile de instalare a liniilor de acces la Internet, n etapa de construcie a locuinelor i edificiilor poate accelera rspndirea tehnologiilor avansate i contribui la sporirea fiabilitii i diminuarea cheltuielilor n cazul n care se recurge la instalarea ulterioar a liniilor de acces. Apreciind rolul social i economic al societii bazate pe cunoatere, autoritile impulsioneaz i susin msurile i iniiativele sectorului public i privat, care ar putea contribui la edificarea acesteia. Astfel, Comisia Federal pentru comunicaiile SUA a acordat companiei M2Z Networks drepturi care ar permite acesteia lansarea reelei naionale fr fir pentru acces gratis la Internet n banda larg. Compania i asum responsabilitatea de a asigura accesul gratis la Internet n band larg pentru 95% din populaia tarii n urmtorii 10 ani. [177] Pornind de la faptul c, ncepnd cu anul 2015, Moldova intenioneaz s treac definitiv la televiziunea digital, frecvenele de unde utilizate de televiziunea tradiional rmnnd disponibile, ar fi necesar examinarea posibilitii de promovare intensiv a Internetului fr fir prin acordarea facilitilor i susinerii eventualelor doritori de prestare a acestor servicii. Apreciind integral, comparativ cu majoritatea rilor europene, sectorul transport date este subdezvoltat. Dezvoltarea lent a acestui sector i accesul la Internet se explic prin:
67

lipsa competiiei efective pe acest segment de pia, tarifele mari la serviciile de acces la Internet n band larg, contextul naional slab dezvoltat, gradul redus de dotare cu echipament ca urmare a nivelului nalt al srciei.

Pornind de la cele expuse, experii n domeniu consider c, n anii ce urmeaz, piaa serviciilor de acces la Internet va fi marcat de o competiie strns i va nregistra o cretere mai mare dect celelalte sectoare de comunicaii, iar Internetul de mare vitez se va clasa pe primul loc n topul preferinelor utilizatorilor de asemenea servicii. Specialitii argumenteaz pronosticul prin faptul c piaa serviciilor de acces la Internet a avut n ultimii ani cele mai dinamice evoluii, iar cererea pentru aceste servicii continu s creasc. Pentru efectuarea comparrii cu rile din regiune i Europa, aducem datele agregate pentru trei sectoare majore din telecomunicaii. Tabelul 8 Ratele de penetrare pentru telefonie i acces la Internet n anul 2007
Rata de penetrare a serviciilor de telefonie % Fixa Albania Belorusia Bosnia Bulgaria Estonia Germania Moldova Romnia Rusia Turcia Ucraina Europa 9,0 37,9 27,5 30,1 37,1 65,1 28,5 19.9 31,0 24,3 27.8 40,8 Mobil 72,1 71,8 62,3 129,0 148,0 117,6 49,6 106.7 114,6 82,8 119,6 111,3 Total 81,1 109,7 99,8 159,1 185,1 182,7 78,1 126,6 144,6 107,1 147,4 152,1 Rata de penetrare cu servicii Internet Abonai la Utilizatori la Abonai n 100 locuitori 100 locuitori band larg 0,65 14,98 0,31 4,2 29,0 0,12 6,96 26,81 2,15 8,48 31,0 8,24 21,28 64,00 20,8 24,19 72,0 23,73 2,9 18,45 1,24 10,05 24,0 9,09 21,4 21,05 2,81 6,26 16,2 6,08 13,85 21,64 1,73 20,6 44,29 14,24

Sursa: sistematizat dup [176] Este evident c Republica Moldova are lacune enorme n privina nivelului de dezvoltare a serviciilor din telecomunicaii. Doar la sectorul telefonie fix nu suntem pe poziia cea mai dezavantajoas. Cauza principala a nivelului redus de rspndire a serviciilor TIC, considerm c este nivelul sczut de bunstare a populaiei i preul comparativ nalt n raport cu veniturile, astfel c aceste servicii sunt inaccesibile pentru un numr foarte mare de ceteni. Cu certitudine, odat cu sporirea veniturilor disponibile ale populaiei, indicatorii de performan a ramurii date vor nregistra un trend ascendent. Sectorul servicii audiovizale a nregistrat n ultima perioad schimbri de ordin cantitativ i calitativ: a crescut numrul de ageni economici antrenai n prestarea acestor servicii, s-a majorat substanial cifra de afaceri. Audiovizualul, n 2007, a fost cel mai dinamic sector al ramurii de telecomunicaii, nregistrnd vnzri n sum de 153,24 mil. lei. Creterea
68

fa de perioada precedent a fost de 73%, ceea ce este de aproape trei ori mai mult dect ritmul de dezvoltare a sectoarelor telefonie fix i mobil i aproape 5 ori fa de sectorul transport de date.
160 140 120 100 Total 80 60 40 20 11,8 0 2005 2006 2007 17,8 88,7 54,2 62,4 32,8 26,6 24 25,3 38,1 73,7 TV Eter TV Cablu RD Eter 153,2

Figura 24. Evoluia sectorului audiovizual dup cifra de afaceri, mil. lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Evoluia sectorului atest c toate componentele au o dinamica activ pozitiv. Cea mai mare cretere este, totui, nregistrat la TV prin cablu. Este un fenomen explicabil prin civa factori: majorarea bazei de utilizatori ca urmare a apariiei de noi operatori i extinderea ariilor de activitate, sporirea veniturilor populaiei i dorina diversificrii activitilor de recreaie. n decurs de doi ani, numrul abonailor la servicii TV a sporit cu peste 60 la sut, ajungnd la circa 175 mii. Lider incontestabil al sectorului este compania cu capital strin Sun Communications, cu aproape jumtate din rezultatele consolidate. Tabelul 9 Liderii pieei retransmiteri TV
Operator TV Sun Communications A.T.M Ponderea n cifra de afaceri 2006 2007 44% 49,56% 5% 12,66% Ponderea n numr utilizatori 2006 2007 50% 45% 9% 10,2%

Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Sporirea numrului de utilizatori a condus la ridicarea gradului de penetrare cu servicii TV pn la nivelul de 5,12%. Dar acest nivel este unul extrem de redus, dac facem o comparaie cu rile europene. Majoritatea absolut a prestatorilor de servicii TV activeaz n mediul urban. Potrivit unor estimri, oferta actual acoper n jur de 70 la sut din cererea total, care se ridic la 300 mii de poteniali utilizatori. Rezerve substaniale nevalorificate privind extinderea clientelei rmn a fi n zona rural. Doar o ptrime din totalul utilizatorilor sunt amplasai la sate. Drept explicaie servete puterea redus de cumprare a rezidenilor acestui mediu, costurile ridicate pentru operatori la edificarea infrastructurii necesare emiterii, dispersarea teritorial mare a cererii solvabile. Pronosticurile pentru viitor sunt favorabile, sectorul urmeaz s nregistreze creteri de
69

ordin cantitativ i calitativ. Acestea sunt bazate pe trecerea la reelele digitale, majorarea nivelului de prosperitate a populaiei, consolidarea potenialului economic al prestatorilor care vor spori volumul investiiilor n vederea extinderii arealului de activitate.

2.3. Investiiile n economia Republicii Moldova: competitivitatea ramurii de telecomunicaii


Investiiile au o importan major pentru toate rile lumii, chiar i pentru cele dezvoltate. Fr ele este imposibil nnoirea procesul de producie i dezvoltarea tuturor ramurilor economiei naionale. Cert este faptul c capitalul investiional, ca orice factor de producere, este limitat. De aceea, economiile naionale duc o lupt concurenial dur pentru a-l obine. La moment, Republica Moldova cedeaz cu mult n aceast lupt att rilor esteuropene, ct i cele din cadrul CSI. Motivaiile investitorului pentru plasarea capitalului su n economia unei ri sau companii sunt, n primul rnd, de natur economic i apoi social. Avantajele economice pentru Republica Moldova ar fi: 1. Introducerea unor noi tehnologii, utilaje, soluii organizatorice care ar influena la rndul lor, ntregul sistem de gestiune (companie, ramur, ar); 2. Creterea capacitii de producie prin extinderea pieei, produsele noi putnd fi exportate sub o nou marc; 3. Valorificarea resurselor locale (for de munc, materiale, construcii n domeniul transportului, telecomunicaiilor, culturii etc.); 4. Sporirea profitului la subiectul primitor de investiii; 5. Obinerea unor faciliti de natur fiscal; 6. Mrirea numrului locurilor de munc i alte efecte socio-economice. Dac statul promoveaz atragerea investiiilor, trebuie s creeze condiiile necesare i anumite strategii de reducere i eliminare a riscurilor. Gama riscurilor ce amenin o investiie este foarte larg. Problema riscului i incertitudinii a devenit una dintre cele mai actuale. Este bine cunoscut faptul c cele mai mari riscuri n activitatea economic le suport investiiile i, ndeosebi, cele din sfera produciei. Trei factori determin acest lucru: 1. Perioada lung n care se obin efectele investiionale i de aici rezult dificultatea previziunilor ce trebuie prognozate n vederea determinrii exacte a mrimii acestor efecte; 2. Caracterul ireversibil al investiiilor alocate n activiti de producie, odat ce realizarea unor astfel de investiii este nceput, procesul nu poate fi oprit fr a suporta pierderi; 3. Mrimea considerabil a eforturilor investiionale care, n caz de eec, se transform n pierderi mari. Pentru fiecare categorie de risc, investitorul solicit garanii din partea partenerului i a rii-gazd. Aceste garanii, de obicei, vizeaz:
70

asigurarea c obiectivele constituite nu vor fi naionalizate, expropriate sau rechiziionate; asigurarea unor despgubiri reale n cazurile n care, din motive excepionale, se face un transfer de proprietate; asigurarea posibilitii de transfer n strintate a dividendelor, a sumelor rezultate din vnzarea de aciuni i din lichidarea investiiei; asigurarea unui regim fiscal care s prevad faciliti n primii ani i pe parcurs; existena unui regim juridic clar i ferm, cu prevederi care sunt n concordan cu dreptul internaional etc. Ridicarea nivelului vieii n Republica Moldova, a menionat Pamela Hyde Smith, este n strns legtur cu formarea unui climat investiional favorabil: Exista cteva companii americane care fac afaceri n Moldova, dei ne-ar plcea s vedem un numr mult mai mare de companii i investiii americane aici. Este adevrat c, deocamdat, nici o companie american nu a participat la procesul de privatizare de aici. Deciziile companiilor americane legate de investiii i afaceri sunt dictate doar de condiiile pieei. Guvernul SUA nu poate fora investitorii s vin n R. Moldova; agenii economici vor veni dac vor exista posibiliti comerciale reale i un angajament ferm de respectare a supremaiei legii. Din pcate, climatul investiional n Moldova nu este optimal. Cu toate c ara prezint cteva avantaje importante o for de munc bine instruit i multilingv, o structur salarial competitiv i abilitatea oamenilor de a interaciona din punct de vedere cultural att cu Estul, ct i cu Vestul pentru a atrage mai multe investiii strine directe i, implicit, companii americane, Moldova trebuie s-i consolideze supremaia legii, s reduc nivelul de corupie i s asigure organizarea unor tendere transparente i echitabile. [180] Investitorii strini prefer s investeasc n R. Moldova n comer, industria de prelucrare i sectorul financiar, relev datele Raportului Global Investiional 2007, elaborat de Conferina Naiunilor Unite pentru Comer i Dezvoltare (UNCTAD) i lansat la Chiinu. Investiiile strine se repartizeaz astfel: 1) comerul o cot de 25%; 2) industria prelucrtoare 22%; 3) sectorul financiar 13%; 4) sistemul energetic i de alimentare cu ap 15%; 5) transporturile i telecomunicaiile 11%; 6) tranzaciile imobiliare 10%. Cele mai mici investiii au fost efectuate n agricultur i construcii, cota acestora fiind de 1%. Investiiile strine n R. Moldova s-au majorat de 2,6 ori n apte luni ale anului 2007 fa de aceeai perioad a anului precedent i au nsumat 170 mil. USD. [170]
71

Activitatea investiional privit n ansamblu are ca scop sporirea competitivitii produciei, determinat de utilizarea inovaiilor. Direciile activitilor de inovare pentru diferite ramuri sunt variate. Activitile de inovare pentru Republica Moldova au un caracter specific. Astfel, putem s divizm inovaiile n dou grupe mari: determinate de modernizarea procesului de producie existent. Aceste inovaii sunt caracteristice prin faptul c tehnologiile utilizate n economia naional sunt perfecionate, ca rezultat sunt elaborate i fabricate produse cu parametri sporii; bazate pe investiii n procurarea tehnologiilor deja existente n exteriorul rii, dar care nu au fost utilizate n Moldova i permit fabricarea, produselor absolut noi. n etapa actual, pentru agenii economici din Republica Moldova activitatea de inovare va fi orientat preponderent n direcia de modernizare a produciei i importului de tehnologii noi. n ceea ce privete crearea inovaiilor absolut noi, economia naional a R. Moldova are un potenial redus, determinat de un ir ntreg de factori: nivelul sczut de dotare tehnic i profesional a instituiilor de cercetare tiinific, lipsa unui sistem eficient de finanare a acestora, insuficiena n domeniul proteciei drepturilor de autor, lipsa unui mecanism de atragere i stimulare a investiiilor n domeniu etc. Pentru a face o analiz comparativ a ramurilor economiei naionale, am selectat un set de indicatori de msurare a performanelor ramurilor economiei naionale. Aceasta ne permite a compara unele ramuri conform diferitelor criterii n scopul identificrii celei mai performante i atractive din punctul de vedere al investiiilor i nivelului de dezvoltare. Menionm c unele date pentru anumite ramuri nu sunt disponibile, ns vom ncerca s le substituim cu date ce au un coninut similar. Tabelul 10 Indicatori de msurare a performanelor ramurilor economie naionale
Nr 1. 2. Indicator Cota n PIB(2007) Dinamica dezvoltrii Argument Importana ramurii n cadrul economiei naionale Descrie vectorul micrii i amploarea schimbrilor Telecomunica ii 10,1% Unul dintre cele mai dinamice sectoare ale economiei Nr. populaiei ocupare relativ constant * cu sporuri minore Doar sectorul transport date este subdezvoltat (comparativ cu rile UE) Diminuare / diminuare Agricultur 9,9% Creterea lent a venitului global n ultimii ani preponderent pe calea extensiv Scderea ponderii populaiei ocupate n sector n totalul forei de munc Existena multiplelor probleme Industrie 14,8% n anii 2006 2007 volumul produciei industriale a sczut anual cu 4,8% i 2,7% Actualmente activeaz 12,8% din numrul populaiei ocupate Numr mic de genuri de activitate, geografic polarizat i dominat de industria alimentar Majorare /majorare

3.

Nr. angajailor antrenai n sector Nivelul de dezvoltare

Indic numrul populaiei care se ntreine din activitatea ramurii Devierea de la un standard deja realizat sau un nivel optim acceptat

4.

5.

Tendinele n costuri / preuri

Caracterizeaz direct i indirect eficiena proceselor interne i perspectivele


client

Majorare /majorare

72

Continuare tabelul 10 Nr Indicator 6. Ritmul de cretere a investiiilor

Argument Indic perspectivele viitoare i atractivitatea ramurii

Telecomunica ii Volumul mediu de investiii n ultimii ani peste 20% n funcie de sector de la nivel mediu la foarte nalt Foarte redus Foarte nalt, n cretere

Agricultur Spor anual pn la 10% preponderent cu scop de stopare a degradrii i de meninere a nivelului actual n funcie de produs de la foarte redus la mediu Foarte nalt Sczut

Industrie n medie sub 10% la sut, difereniind de la o ramur la alta n funcie de produs de la foarte redus la mediu Relativ nalt De la redus la medie

7.

Nivelul de rezisten. Dependena de condiii climaterice Productivitatea muncii (valoarea adugat la un angajat) Dotarea cu fonduri Gradul de automatizare / computerizare Profitabilitatea Nivelul de instruire a personalului Nivelul salarizrii i condiiile de munc Numrul inovaiilor de produs, tehnice i tehnologice realizate

Arat capacitatea de concur cu productorii /prestatorii strini Indic nivelul riscului ce nu poate fi gestionat i controlat Eficiena global a proceselor interne, perspectiva financiar, procesele interne Existena suportului material al dezvoltrii, mecanizrii i automatizrii proceselor interne Perspectiva proceselor interne. Perspectiva financiar. Sursa de investiii Caracterizeaz perspectiva personal, posibilitile de aplicare a inovaiilor Indic atractivitatea pentru salariai. Perspectiva personal Gradul de aplicare a realizrilor tehnicotiinifice. Perspectiva: produs, procese

8. 9.

10.

nalt

Foarte redus

De la redus la medie De la foarte redus la mediu De la redus la medie Mediu n descretere De la mediu la nalt / de la disconfort la acceptabil Foarte redus, doar n unele ramuri prezen medie

11. 12. 13. 14.

nalt nalt nalt, n cretere nalt / preponderent confortabil Relativ nalt

Foarte redus Negativ sau redus De la foarte redus la mediu Sub nivel de existen / preponderent agresiv Foarte redus, practic lipsete

15.

Sursa: elaborat de autor Remarc: majorarea veniturilor n ramura de telecomunicaii nu conduce i la majorarea esenial a numrului de personal antrenat. Totodat, ramura de telecomunicaii, care este obiectul de studiu n lucrarea de fa, ne demonstreaz c investitorii consider atractiv mediul investiional autohton. Investiiile n ramura de telecomunicaii sunt plasamente n domeniul telefoniei fixe, mobile, telefoniei prin IP, Internet (transport de date) i televiziune n scopul de a obine venit din aceast activitate i care n consecin duc la creterea performanei i competitivitii sectorului. Astfel, telefonia mobil, pn la mijlocul anului 2007, a fost preponderent prezentat de investitorii strini, cote minore fiind deinute de companiile din R. Moldova. Spre exemplu compania francez France Telecom deine peste 90 la sut din numrul total de aciuni ale SA Orange Moldova. n 2007, majorarea cifrei de afaceri n ramura de telecomunicaii a fost susinut i de creterea volumului de investiii n toate sectoarele pieei respective, care s-a ridicat la 1mlrd.
73

926,5 mil. lei. Aceast valoare a investiiilor a depit-o pe cea din 2006 cu 420,9 mil. lei sau cu 27,9% . Majorare dat este mai superioar dect cea din perioada precedent. Credem c dezvoltarea sectorului TIC se datoreaz, n cea mai mare msur, anume investiiilor masive. Tabelul 11 Investiii n telecomunicaiile din Republica Moldova
PIB, mil. lei TIC, mil. lei Creterea TIC. % Investiii n TIC, mil. lei Creterea inv. n TIC, % Pondere inv. n TIC n cifra de afaceri, % Ponderea inv. n TIC n PIB % 2002 22556 1391 129 572 41,1 2,5 2003 27619 1840 132,2 655 114,5 46,9 3,1 2004 32032 2659 144,5 864 131,9 32,5 2,7 2005 37652 3639 136,9 1211 140,2 33,3 3,2 2006 44069 4495 123,5 1505,6 124,3 33,5 3,4 2007 53354 5401 120,16 1926,50 127,9 35,7 3,6

Sursa: elaborat de autor Este necesar s remarcm orientarea mare spre investiii, caracteristic pentru ramura dat (ponderea investiiilor n cifra de afaceri). Astfel, pentru ultimii 5 ani, n mod constant raportul dintre valoarea investiiilor i cifra de afaceri este de peste 30 la sut. Acest raport a atins maximul n anul 2003, cnd 46,9% din totalul ncasrilor au fost ndreptate spre investiii, pentru anii urmtori atestndu-se o oarecare stabilizare. (Tabelul 11) O dinamic pozitiv este nregistrat i la parametrul ponderea investiiilor efectuate de sectorul TIC n valoarea PIB-ului. Nivelul de 3,6 % este unul foarte nalt, Moldova la acest capitol depind substanial practic, toate rile, parametru ct de ct comparabil fiind atestat doar pentru Bulgaria (anexa 8). Acest fenomen poate fi interpretat dublu, remarcnd att nivelul sczut al PIB- ului, ct i valoarea mare a investiiilor. innd cont de planurile guvernamentale privind majorarea pn n anul 2015 a cotei sectorului tehnologiilor informaionale i de comunicaii n PIB pn la 20%, ne vom axa pe valoarea mare a investiiilor. Estimrile preventive atest, c, dac va continua trendul actual al ritmurilor de investiii, este posibil a atinge acest nivel deja ctre anul 2013. Analiznd subiecii care investesc observm c peste 65 % din totalul de investiii i, respectiv, cel mai mare volum 983,3 mil. lei a fost efectuat de SA Moldtelecom, acestea fiind orientate spre telefonia fix, mobil i serviciile transport date. Cele mai importante investiii au fost efectuate n sectorul telefoniei mobile 1 mlrd. 158,6 mil. lei sau 60,1% din totalul investiiilor; n telefonia fix 615,7 mil. lei sau 31,9% , n sectorul servicii de acces la Internet i transport date 109 mil. lei sau 5,65%, iar pe segmentul servicii TV i radio prin cablu/eter 44,7 mil. lei sau 2,32% din totalul investiiilor. (figura 25) Cea mai mare rat de cretere a investiiilor s-a nregistrat n sectorul TV i radio prin cablu/eter. Volumul acestora a crescut n 2007, fa de 2006, cu 117,3%. n sectorul serviciilor de telefonie mobil investiiile s-au majorat cu 70,7%, n sectorul serviciilor de transport date i acces la Internet cu 36,2%, iar n sectorul serviciilor de telefonie fix s-au micorat cu 15%,
74

reducerea fiind explicat de saturaia pieei respective.


s erviciiT Vprin cablu 2%

s erviciideacces lainternet 6%

s erviciide telefoniefix 32%

s erviciide telefoniemobil 60%

Figura 25. Structura investiiilor n sectoarele pieei telecomunicaii n 2007,% Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Majorarea imens a investiiilor n telefonia mobil se explic prin apariia pe pia a doi operatori noi: SA Moldtelecom (marca comercial UNITE) i Eventis Mobile, precum i a rebranding-ului Voxtel / Orange Moldova, precum i extinderea capacitilor ale Orange Moldova i Moldcell. Dublarea investiiilor n sectorul audiovizualului se datoreaz, n mare msur, companiei Sun Communications, investind 47,0% din totalul investiiilor n sectorul dat. (figura 26)

Figura 26. Dinamica i structura investiiilor n perioada 2004-2007, mil. lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Telefonia fix. Este dificil a consemna cifra exact a investiiilor fcute n serviciile de telefonie fix pe motiv c aceleai echipamente sunt utilizate concomitent i pentru furnizarea altor servicii, precum sunt serviciile de acces la Internet, de linii nchiriate etc. n anul 2007, pentru prima dat atestm fenomenul de reducere a volumului de investiii
75

n telefonia fix, astfel fa de perioada precedent acestea au sczut cu aproximativ 15 la sut. Analiza sectorul telefoniei fixe arat c valoarea medie a investiiilor, n raport cu numrul de abonai, a constituit, n anul 2007, cifra de 570,4 lei fa de 717 lei n anul precedent. Raportate la ncasri, investiiile, de asemenea, au sczut simitor, astfel n 2007 numai circa 26% din ncasri au fost direcionate spre investiii fa de cele 34 % n anul 2006. Aceste fenomene sunt fireti n situaia n care piaa ajunge la nivelul de saturaie. (figura 27)
2007 8100 607500 17957,5 706203 2951 677700

2006

2005

2004

510300

2003 0 100000 200000 300000 400000

451442 500000 600000 700000 800000

investitii S.A. "Moldtelecom"

investitii operatori alternativi

Figura 27. Dinamica investiiilor n telefonia fix, lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Tendinele dezvoltrii sectorului telefonie fix arat c, SA Moldtelecom a fost i rmne cel mai mare subiect pe aceast pia. n 2007, operatorii alternativi i-au redus eforturile n lupta concurenial astfel investiiile lor s-au diminuat semnificativ de peste 2 ori fa de 2006, nsumnd doar 8,1mil lei, ceea ce constituie doar 1,31 la sut din totalul de investiii ale sectorului. Dac n 2006, SA Moldtelecom a deinut o cot de 97,5%, iar operatorii alternativi de 2,5%, pentru 2007 raportul a fost de 98,7 % la 1,3%. ntruct piaa telefoniei fixe se apropie de nivelul de saturaie care, conform estimrilor, ar fi n jur de 1,3 mil. abonai, convergena spre telefonia mobil ne determin s prognozm c n viitor volumul investiiilor n acest sector nu va crete, dar se va menine la nivelul mediu n ultimii ani. Investiiile vor avea drept scop nu att dezvoltarea sectorului, ct meninerea lui n stare funcional. Pentru anul 2007, volumul investiiilor n sectorul telefoniei mobile a ajuns la cifra de 1 mlrd. 158 mil. lei, fiind n cretere semnificativ 170,7% fa de anul 2006. Analiza subiecilor (figura 28, 29) investiionali relev faptul c contribuia major la aceast cretere se datoreaz companiei Orange Moldova, ale crei investiii au crescut pn la 657,3 mil.lei sau 56,7% din toate investiiile. Apariia noului operator Eventes Mobile a fost susinut prin investiii de 266 mil.lei, ceea ce constituie 23% din totalul de investiii. n comparaie cu a. 2006, cnd SA Moldtelecom i-a lansat telefonia mobil i a efectuat investiii masive, n a. 2007 acestea au diminuat esenial, nsumnd doar 80,7 mil. lei sau numai 7,0% din totalul sectorului. De
76

asemenea, n ultimul an au diminuat, dar nu att de semnificativ, i investiiile suportate de ctre Moldcell, acestea ajungnd la nivelul de 13,3% din totalul de investiii sau 154,6 mil. lei.
1000000 500000 0 Moldcell O range Unite E ventis

2003 75513 91311

2004 156522 171566

2005 175091 274183

2006 172814 266557

2007 54589 657286 80653 266087

Figura 28. Evoluia investiiilor n sectorul telefoniei mobile, mii lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Analiza direciilor de alocare a investiiilor arat c acestea se deosebesc n diferii ani. Astfel, n 2006 circa 60 la sut din totalul de investiii Orange Moldova le-a utilizat pentru echipament de reea, n 2007 n aceast direcie fiind utilizate sub 30 la sut. Diminuarea acestor cheltuieli este un fenomen firesc, ntruct n anul 2007 s-au efectuat costisitoare masuri de rebranding.
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2003 2004 2005 2006 2007 54,73% 51,96% 61,03% 39,30% 56,70% 25,40% 45,27% 48,02% 38,97% 23% 35,30% 7% 13,30% Evenis Mobile Moldtelecom Moldcell OrangeMoldova

Figura 29. Structura pieei dup volumul investiiilor efectuate de operatorii GSM Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Pentru ultimii doi ani, Orange Moldova a cheltuit pentru echipamentele de reea n jur de 50 la sut din totalul de investiii. Pentru companiile Moldtelecom i Eventis Mobile investiiile n echipament au constituit pn la 80 la sut din totalul de investiii n primul an de activitate, cu reducerea lor pentru anul urmtor. Potrivit prognozelor, n 2008, investiiile n dezvoltarea reelelor de telefonie mobil puteau s rmn la nivelul anului 2007. Nu erau ateptai noi operatori, dar era posibil lansarea serviciilor de generaia G 3. Astfel, numai costul pentru obinerea licenei n prestarea serviciului
77

dat putea nsuma cifre de ordinul sutelor de milioane, ulterior urmnd masive investiii n echipament . n cursul anului 2007, investiiile n sectorul internet i transport de date i-au continuat trendul anilor precedeni nregistrnd creteri.(figura 30) Valoarea total a investiiilor s-a ridicat la nivelul de 107,6 mil. lei sau cu peste 30 la sut mai mult dect n 2006. Trebuie de menionat c cifrele date sunt orientative i convenionale, deoarece ele nu reflect adevratul efort investiional pentru extinderea i devotarea sectorului. O bun parte din investiii plasate n ramura telecomunicaiilor formal, sunt atribuite altui sector, spre exemplu, telefonie fix, cum ar fi cazul Moldtelecom-ului sau serviciilor TV, prestate de cel mai mare operator al sectorului Sun Comunicaion. n continuare, subiectul principal pe piaa serviciilor de acces la Internet i transport de date rmne a fi Moldtelecom-ul cruia i revin peste 54% din totalul de investiii, acestea fiind n fond direcionate spre lrgirea reelelor magistrale. Un aport semnificativ la dezvoltarea sectorului dat i revine statului care prin intermediul Centrului de telecomunicaii speciale a investit aproape 22 mil. lei, ceea ce constituie 20,4 % din totalul de investiii. Al treilea important operator al pieei este Starnetul, cu o contribuie de circa 14 % din investiii. Vom remarca c majoritatea absolut a investiiilor sunt destinate echipamentelor de reea, fapt ce demonstreaz c furnizorii alternativi ai serviciilor de acces la Internet pun accentul pe extinderea propriilor reele, pentru a reduce dependena lor fa de infrastructura de acces i transport a operatorului istoric.
120 100 80 60 40 20 0

107,6 68,9 24,1 2004 2005 2006 2007 82,2

Figura 30. Investiiile n sectorul servicii transport date i acces la Internet, mil. lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Pentru anul 2008 s-a prognozat c volumul investiiilor s fie unul net superior anilor precedeni datorit sporirii cererii pentru acest tip de servicii. La fel ca n perioadele precedente, majoritatea investiiilor au fost efectuate n mediul urban, ntruct anume aici este localizat cererea potenial. innd cont de inteniile statului de a edifica o economie bazat pe cunoatere i pornind de la faptul c infrastructura informaional din mediul rural a rmas n urm de cea a mediului urban, considerm c instituiile statului ar trebui s se implice prin prghii economice n vederea stimulrii investiiilor pentru crearea accesului la Internet anume n mediul rural. Pentru sectorul audiovizual, anul 2007 este marcat prin dublarea volumului de investiii
78

efectuate, astfel acestea au sporit de la 20,6 mil. lei n 2006 pn la 44,7 mil. lei n 2007. Analiza structurii investiiilor indic c ponderea decisiv, circa 83 %, este destinat investiiilor de echipament i reea, ceea ce constituie un nivel record n comparaie cu ultimii ani (anterior nivelul maxim de 70% a fost atins n 2003). (figura 31) Drept explicaie a acestui boom investiional este necesitatea de a trece la prestarea serviciilor la un nivel calitativ nou prin intermediul unor tehnologii performante, cum ar fi cea de televiziune digital sau satelit i dorina operatorilor de a diversifica gama serviciilor.
44,7 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2004 2005 Inves titii in echipam ente 2006 Inves titii capitale totale 2007 6,7 6,8 8 11,5 9,4 20,6 37,1

Figura 31. Investiiile n sectorul serviciilor TV i radio prin cablu/eter, mil. lei Sursa: sistematizat de autor conform datelor [99, 100] Fora motrice a sectorului rmne a fi segmentul de servicii TV, astfel c, n funcie de destinaie, cel mai mare volum de investiii, circa 79%, au fost efectuate anume aici. Pentru dezvoltarea serviciilor Radio i TV prin eter au fost alocate doar respectiv 13,5% i 14,5 % din totalul de investiii. Dac pornim de la faptul c, comparativ cu alte ri i sectoare ale ramurii, sectorul audiovizualului se afl la un nivel relativ sczut, apoi pentru anii viitori putem prognoza cu certitudine o cretere nalt. Angajamentele i inteniile de a trece de la televiziunea analogic la televiziunea digital ctre anul 2013 sigur c este un suport n aceast prognoz. Este de ateptat, de asemenea, i dezvoltarea vertiginoas a serviciilor TV prin cablu, care poate aduce pentru consumatori servicii de telecomunicaii noi de genul multiple-play (servicii audio, video i Internet ntr-un singur pachet). Concentrarea cererii solvabile i nivelul de dezvoltare a infrastructurii necesare ne permite sa afirmm c, n continuare, majoritatea absolut a investiiilor vor avea drept teren de plasament mediul urban. Aceasta va duce ulterior la creterea decalajului dintre mediul rural i cel urban privind nivelul de acces la servicii calitative. Considerm c pentru a preveni acest fenomen, este necesar intervenia statului pentru a face atractive investiiile i n cadrul dezvoltrii infrastructurii audiovizualului n mediul rural.

79

Capitolul III. Inovaia i competitivitatea prin prisma procesului investiional


3.1. Elaborarea modelului complex de estimare a performanelor investiionale
Scopul final al procesului investiional implicit al inovaiilor este sporirea valorii unei ntreprinderi. n mod tradiional, performana ntreprinderii este evaluat prin aprecierea financiar a activitii. nc de la mijlocul secolului trecut s-a nregistrat o nou abordare a evalurii performanelor ntreprinderii, considerndu-se c indicatorii financiari ai activitii trecute sunt insuficieni. Apare necesitatea introducerii unor indicatori determinani ai performanei viitoare, indicatori nonfinanciari, cum sunt cei referitori la calitate, satisfacia clienilor, cota de pia deinut, responsabilitatea social, inovare etc. Concepia nou pornete de la ipoteza c focalizarea pe obinerea unor rezultate financiare bune pe termen scurt are drept consecine nefaste reducerea bugetelor alocate investiiilor, elaborrii de noi produse i tehnologii, aplicrii de noi metode de organizare, perfecionrii personalului, dezvoltrii sistemelor informatice, fapt care conduce n ultim instan la reducerea capacitii ntreprinderii de a crea valoare economic n viitor. Inovaia realizat prin suportul investiiilor i regsete finalitatea n sporirea excelenelor n diverse aspecte ale activitii subiectului investitor (figura 32). Finane
Activiti realizate pentru a obine rezultatele financiare

Clieni
Activitile orientate ctre client pentru realizarea obiectivelor

Investiia Inovaia

Procese interne
Procesele care asigur satisfacerea beneficiarilor interni i externi

nvare
Aciuni de sporire a potenialului i efectuare a schimbrilor n scopul realizrii obiectivelor

Figura 32. Rolul investiiilor i inovaiilor prin optica perspectivelor de creare a valorii Sursa: adaptat de autor dup (Kaplan, R.S., Norton, D.P)
80

Abordarea strategic a viitorului, noile realiti concureniale impun necesitatea unor sisteme de msurare netradiionale ale performanelor, care s nglobeze tot spectrul de aspecte i factori implicai n reflectarea performanelor i excelenelor unei ntreprinderi. n aceast ordine de idei, credem util, i propunem spre aplicare n procesul de estimare a efectelor investiionale Tabloul de bord prospectiv conceput de R.S. Kaplan i David P. Norton. Acesta lrgete aria de cuprindere a indicatorilor tradiionali (financiari) ce reflect efectele investiionale. Aplicarea practica a tabloului va permite prezentarea complex a performanelor ntreprinderii, axate pe cteva direcii majore: indicatorii financiari ai performanelor precedente, parametrii bazei clientele, parametrii proceselor interne i nvrii organizaionale, care condiioneaz performanele viitoare ale ntreprinderii. Aceste patru dimensiuni distincte de evaluare ale rezultatelor ne ofer o viziune mai ampl att asupra performanelor actuale, ct i a celor viitoare. 1. Dimensiunea financiar are drept obiectiv msurarea rezultatelor activitii n maniera clasic a indicatorilor generatori de valoare pentru proprietari i management. 2. Dimensiunea clieni permite orientarea organizaiei ctre nevoile i satisfacia clienilor. Dimensiunea ofer o viziune din exterior i se refer la modul n care organizaia rspunde nevoilor clienilor prin intermediul produselor i serviciilor noi. Performanele modeste din aceast perspectiv sunt un indicator cert al declinului n viitor, chiar dac situaia financiar actual este una bun. 3. Dimensiunea intern se refer la performanele proceselor interne actuale de realizare a serviciilor cerute de clieni, msura n care acestea sunt eficiente i se desfoar corespunztor planurilor. Ameliorarea proceselor este un indiciu al reuitei financiare pe termen lung. 4. Dimensiunea educaie i cretere se axeaz pe resursa de baz a oricrei ntreprinderi factorul uman, infrastructura i elementele de climat organizaional, care sunt decisive pentru succesul organizaiei. Se consider important dac lucrtorii sunt mulumii de munca lor, pentru c doar salariaii satisfcui asigur clieni satisfcui, deci mbuntesc vnzrile firmei. Componenta uman nu trebuie privit ca un element de sine stttor al capitalului imaterial, ci analizat n cadrul dimensiunii instruire i dezvoltare, la acelai nivel cu sistemele de informare. Asigurnd un set echilibrat de indicatori interni i externi, obiectivi i subiectivi, cu privire la procese, inovare, educaie i cretere, tabloul de bord prospectiv poate prezenta concomitent i indicatori de rezultate, ca efect al unor eforturi anterioare, dar i indicatori care anticipeaz performana viitoare. Utilizarea acestui tablou pentru aprecierea competitivitii ntreprinderii va permite reflectarea modului de creare a valorii n interiorul unei organizaii, prin antrenarea obiectivelor strategice n relaii de tip cauz efect cu fiecare din cele 4 obiective: financiare, clieni, procese, inovare i cretere.
81

A. Dimensiunea financiar se refer la trei aspecte de baz: creterea venitului, managementul costului i utilizarea activelor. 1. Majorarea veniturilor se poate msura prin sporul cifrei de afaceri. Pentru o reflectare mai corect, veniturile ntreprinderii trebuie analizate lund n calcul volumul de servicii prestate, dar i preurile practicate, astfel identificm exact contribuia factorului calitativ i cantitativ. Analiza cifrei de afaceri pe categorii de servicii este util pentru determinarea efectelor investiionale, materializate n servicii noi, lansate pe pia ntr-o anumit perioad. Efectuat la nivel micro sau macro, aceasta analiza permite identificarea contribuiei serviciilor noi pentru bunstarea ntreprinderii i a celor nouti absolute la nivelul ramurii sau pieei. Cota de pia, deinut pe fiecare serviciu sau categorie de serviciu, ne ofer informaii referitoare la evoluia nregistrat pe pia, succesul lansrii pe piee noi cu servicii aflate deja n prestare, precum i msura n care serviciile noi au fost capabile a se impune pe pia i au avut priz la consumator. Efectele investiionale i inovatorii, nregistrate la nivelul ntreprinderii, se pot evidenia prin analiza numrului de clieni noi, piee noi sau strategii nou-aplicate. Contribuia serviciilor noi la performanele totale ale ntreprinderii pot fi msurate prin calcularea unor aa indicatori ca: valoarea adugat, obinut graie serviciilor noi(indicatorul absolut i relativ); valoarea adugat, realizat prin tehnologii noi(indicatorul absolut i relativ); rata modificrii portofoliului de servicii. Indicatorul dat reflect capacitatea firmei de a crea noi servicii care s fie acceptate de pia ( se calcul ca raportul procentual dintre cifra de afaceri aferent noilor servicii i totalul cifrei de afaceri); durata ciclului de dezvoltare a serviciului nou sau generaiei urmtoare de servicii. Prin acest indicator reflectm operativitatea ntreprinderii n materializarea ideii n serviciu ; ponderea numrului de servicii noi n total servicii prestate n perioada analizat. Aici se pot aduga i ali indicatori financiari de rezultate, care s ofere o imagine mai complet a valorii adugate i efectelor investiionale asupra valorii ntreprinderii. 2. Managementul costurilor presupune analiza evoluiei veniturilor per angajat, cu luarea n considerare a efectelor investiionale, materializate n inovri de proces tehnologic (care determin sporuri de productivitate a muncii), precum i reducerea costului unitar ca urmare a introducerii noilor metode de organizare a produciei i a muncii (care au ca efect reducerea cheltuielilor indirecte). 3. Utilizarea activelor se poate analiza lund n considerare efectul inovrilor asupra reducerii stocurilor, sporul de venit care revine activelor de exploatare i eficiena activelor ntreprinderii.
82

B. Dimensiunea client presupune analiza pieei la general i pe fiecare segment al ei n parte. innd cont de particularitile i obiectivele urmrite prin politicile de marketing, aici vom examina aa indicatori, cum ar fi: 1. Cota de pia, deinut de ntreprindere este unul dintre cei mai importani indicatori, analiza cruia ne permite s tragem o serie de concluzii preioase cu privire la competitivitatea agentului economic. Dezvoltarea ntreprinderii presupune, n primul rnd, o mrire a cotei de pia deinute sau intrarea pe noi piee. Dac avem multiple servicii i, implicit, multe piee, apoi creterile mici ale cotei de pia vor determina, n final, creterile mari ale vnzrilor. n linii generale, se constat c productivitatea crete odat cu sporirea cotei de pia. De regul, ntreprinderile mari tind s se adreseze ntregii piee, obinnd avantaje de cost i cote de pia superioare pe baza economiilor de scar care se obin. Concurenii mici obin profituri mari utiliznd strategia de focalizare, punnd accentul pe nie de pia, cu nevoi specifice i care nu sunt atractive firmelor mari, iar firmele de mrime medie nregistreaz, de obicei, profiturile cele mai slabe. Aici am putea aminti de indicatorul financiar ARPU al operatorilor de telefonie fix. Astfel, operatorii alternativi au nregistrate valori superioare ale acestui indicator comparativ cu operatorul istoric SA Moldtelecom. Se va tine cont i de faptul c, n unele cazuri, costul achitat pentru ctigarea unor procente suplimentare din pia poate s depeasc cu mult profiturile care se obin ca urmare a acestei creteri. Astfel, expansiunea firmei poate s nu fie profitabil sau de lung durat, dac nu reuete s-i reduc costurile i s devin competitiv. Atunci devine clar de ce operatorii din telecomunicaii nu sunt tentai ntotdeauna s-i lrgeasc prezena pe pia chiar dac exist oportuniti n acest sens. n Moldova cele mai semnificative rezerve de sporire a cotelor de pia pentru operatorii din telecomunicaii sunt prezentate de mediul rural. Dar nivelul czut al capacitii de plat a acestor consumatori face puin atractiv acest areal nc puin valorificat. Cotele superioare de pia aduc profituri mai mari numai cnd costurile se reduc sau preurile practicate de firm acoper costurile impuse de oferirea unor mrfuri de calitate superioar. Astfel, operatorii alternativi de telefonie fix, practic, nu fac tentative de majorare a cotelor de pia din contul acestor poteniali consumatori rurali, ntruct costurile nu pot fi justificate prin ncasri. Cota de pia, deinut de firm, se poate calcula ca raport ntre cifra de afaceri a firmei pe segmentul de pia respectiv i vnzrile totale, realizate n acest sens. 2. Cota relativ de pia, pe care o deine un serviciu sau o grup de servicii pe pia. Acest indicator este unul mai adecvat n aprecierea competitivitii, fiindc identific poziia ntreprinderii nu n raport cu piaa, dar n comparaie cu subiecii competiionali. Cota relativ de pia se va calcula ca raport ntre vnzrile firmei pe o anumit pia i vnzrile firmei care vinde cel mai mult pe piaa respectiv. Creterea indicatorului cotei de pia iniial poate crea
83

impresia unei situaii favorabile chiar i n situaia n care cedm n lupta concurenial. Anume calcularea cotei relative de pia permite identificarea rezultatelor eforturile noastre prin contrapunerea cu rezultatele nregistrate de concureni. 3. Gradul de satisfacie a clienilor se calculeaz prin tehnica grilelor de evaluare, pe baza datelor furnizate de anchete asupra unor factori, precum: seriozitatea, receptivitatea, sigurana, empatia, tangibilitatea, fiabilitatea i mentenana serviciului, respectarea parametrilor i termenelor de livrare, calitatea serviciilor post vnzare prestate, imaginea de marc etc. n acest sens, foarte util poate fi tehnica SERVQUAL, care este menit s determine un index de satisfacie al clienilor prin aprecierea ateptrilor i percepiilor. Calculat la intervale regulate de timp, n acelai mod, putem determina i analiza trendul nregistrat. Aceast percepie a clienilor fat de calitatea produselor i serviciilor firmei, dar i fa de alte aspecte legate de imaginea acesteia este considerat drept unul dintre cele mai bune indicii dect celelalte rezultate se vor mbunti sau deteriora n viitor. Numrul de clieni care i exprim satisfacia, informaiile i opiniile comunicate de acetia, ca i numrul de reclamaii, natura i coninutul acestora sunt surse foarte valoroase de informaii pentru ntreprindere, ele stnd la baza numeroaselor idei de mbuntire a produselor i serviciilor oferite sau chiar la crearea unora noi, permind s se trag o serie de concluzii importante cu privire la competitivitatea acesteia. 4. Vnzrile medii la un client, calculate prin mprirea vnzrilor totale la numrul total de clieni, ofer indicii despre modalitatea de extindere i eficiena reelei de clieni a ntreprinderii. Pentru telecomunicaii acest indicator este venitul mediu lunar per abonat (ARPU). Astfel, vnzrile sporite la clienii vechi sunt, de obicei, mai uor de realizat i mai puin costisitoare, de multe ori firmele orientndu-se ctre aceast cale de dezvoltare. n cazul unei piee n ascensiune, creterile extensive, prin atragerea de noi clieni sau penetrarea pe noi piee, sunt mai costisitoare i mai dificil de realizat, impunnd totodat cheltuieli suplimentare de promovare a serviciilor, publicitate i distribuie. 5. Profitabilitatea clienilor sau pachetelor de servici, exprimat prin profitul total pe client sau pachet de servicii, este un indicator relativ complicat n calcul i destul de rar aplicat, dar ofer informaii valoroase despre costul i profitul real al fiecrei tranzacii sau tip de tranzacii. n acest mod putem depista clienii sau serviciile care nu sunt profitabili i orienta eforturile ctre reducerea costurilor aferente acestora. Analiza trebuie completat i cu numrul de contracte ncheiate cu clienii, mrimea medie a unei comenzi, frecvena comenzilor, dar i cu numrul vizitelor sau contactelor cu clienii, toate acestea avnd menirea s creeze o imagine mai exact asupra profitabilitii fa de fiecare client n parte. Frecvena de repetare a comenzilor este un semn de satisfacie al clienilor i denot un potenial de profitabilitate pe termen lung n msura n care se menine sau sporete aceast frecven.
84

6. Rentabilitatea pe segmente de pia reflect eficiena eforturilor inovativinvestiionale pentru anumite categorii de consumatori i ofer, informaiile necesare n procesul de stabilire a strategiilor de pia, n definirea i delimitarea corect a pieei-int. 7. Proporia clienilor mari sau corporativi arat nivelul de dependen al ntreprinderii fa de civa clieni sau grupe de clieni majori. Poate fi calculat ca procent al celor mai mari o sut /mie (n funcie de ntreprindere) clieni n total cifra de afaceri sau ca numr de clieni care realizeaz 10/25/50% din vnzri. 8. Numrul de clieni noi, atrai n ultimul an, i proporia vnzrilor ctre acetia sunt parametri valoroi pentru estimarea perspectivelor de durat medie i lung ntruct acetia pot determina profitabilitile viitoare ale firmei, demonstrnd puterea de penetrare pe noi segmente de clieni sau pe noi piee. Creterea numrului de clieni noi demonstreaz succesul strategiei de atragere a acestora graie unor campanii promoionale efective sau reuita politicii inovative de produs. 9. Fidelitatea clienilor este un obiectiv urmrit i dorit de ctre orice firm. Analiza clienilor n funcie de vechimea lor este o modalitate de determinare a fidelitii; procentul vnzrilor realizate ctre clienii mai vechi de un anumit numr de ani fiind un semn de stabilitate care trebuie analizat. Satisfacerea clienilor este determinant pentru pstrarea fidelitii acestora, implicit pentru performanele financiare viitoare ale ntreprinderii. n vederea satisfacerii, n msur ct mai mare, a dorinelor clienilor prestatorii caut soluii ct mai originale, inovaia putnd s se manifeste n cele mai variate moduri, ncepnd cu procesul de proiectare de noi servicii i mbuntire a celor existente i terminnd cu adugarea de noi servicii suplimentare care ar spori valoarea serviciilor de baz. 10.Investiiile necesare pentru atragerea unui nou client sau valoarea investiiilor antrenate n majorarea bazei client cu 1%. Acest indicator caracterizeaz eficiena eforturilor investiionale i indirect estimeaz reuita proceselor interne de marketing, publicitate i promovare a produselor. Se va recurge la analiza n dinamic a acestui indicator, ns pentru a face concluzii relevante parametrul dat necesit a fi comparat cu cel realizat n cadrul ntreprinderilor concurente C. Dimensiunea procese 1. Procesele de prestaie sunt analizate prin prisma mbuntirii lor continue, a perfecionrii tehnologiilor menite s asigure continuitatea i fiabilitatea serviciului, reducerea duratei de ateptare /prestare, ridicarea gradului de siguran n prestare, mbuntirea calitii serviciilor, micorarea neconformitilor raportate la numrul total de servicii (fapt de natur s reduc i refuzurile pentru defectele de calitate), creterea gradului de utilizare a capacitilor de servire /prestare i a eficienei utilizrii activelor. 2. Procesele suport de acordare a serviciilor interne. Eficiena serviciilor externe,
85

contractate de beneficiar, este n funcie de productivitatea activitilor interne necesare pentru a face posibil satisfacerea clientului. Diminuarea cheltuielilor antrenate de serviciile suport i raionalizarea acestora faciliteaz obinerea unor efecte sporite de la prestarea serviciilor ctre client. 3. Procesele de marketing sunt vitale pentru reuita pe pia a produselor noi, pentru ca acestea s fie concepute i dezvoltate conform cerinelor clienilor, s fie testate n vederea diminurii riscurilor, dar i s fie promovate n mod corespunztor pe toat durata lor de via. Punerea la dispoziia clienilor, n cel mai scurt timp, n locuri ct mai accesibile i la preuri ct mai competitive, a produselor presupune eforturi sporite de distribuie i reducere a costurilor aferente acestora prin gsirea celor mai scurte canale de distribuie, noilor modaliti de comercializare eficient i rapid. Publicitatea i promovarea produselor sunt domenii n care inovarea este un atribut esenial. Efectele unei campanii promoionale bine gndite, cu idei noi i originale, se fac simite, de obicei, dup o anumit perioad de timp de la lansare i dureaz i dup ncheierea ei. Aceste efecte pot fi vizibile imediat prin creterea vnzrilor sau aceasta are loc pe termen mai lung, fiind necesar un proces de creare i consolidare a unei imagini de produs sau de marc. 4. Procesul de dezvoltare a produselor noi reducerea duratei procesului de dezvoltare a serviciilor noi, respectiv a timpului expirat ntre apariia ideii noi i lansarea pe pia a serviciului nou sau mbuntit constituie un indicator important al competitivitii ntreprinderii. 5. Procesul de cercetare-dezvoltare, desfurat n cadrul ntreprinderii, poate fi evaluat prin determinarea i analiza unei serii de indicatori, cum ar fi: Numrul de brevete, inovaii, raionalizri, etc. elaborate, nregistrate i implementate. Numrul de servicii noi/perfecionate n urma activitii proprii de cercetare-dezvoltare. Veniturile / profiturile estimate din aplicarea n practica a inveniilor i inovaiilor. Valoarea economiile realizate n urma raionalizrilor implementate. Numrul temelor de cercetare, elaborate n decursul unei perioade. Numrul conferinelor tiinifice desfurate. Numrul personalului inclus n activitatea de cercetare-dezvoltare i raionalizare. 6. Procesele de management sunt deosebit de importante n sporirea competitivitii la nivelul ntregului personal, dar i la aplicarea practic a ideilor i soluiilor noi n vederea creterii eficienei ntregii activiti. Pentru evidenierea competitivitii managementului se pot determina o serie de indicatori care vizeaz: Numrul de metode i tehnici de management evoluate, care au fost operaionalizate; Numrul i calitatea aplicaiilor noi informatice implementate; Existena i calitatea strategiilor firmei, a politicii globale privind principalele domenii de activitate;
86

Flexibilitatea organizatoric a ntreprinderii.

7. Procesele decizionale sunt o sintez a eficienei realizrii proceselor anterioare i pot fi estimate prin indicatorii care reflect calitatea acestora, cum ar reducerea duratei procesului decizional, gradul de realizare a deciziilor, numrul deciziilor care ulterior au fost revizuite sau anulate. D. Dimensiunea de nvare i cretere Personalul reprezint resursa cea mai important a unei ntreprinderi care poteneaz celelalte resurse disponibile, este factorul creativ capabil s realizeze inovrile proceselor i activitilor interne, s genereze performane viitoare pe termen lung. Analiza din aceast perspectiv vizeaz perfecionarea personalului i sporirea abilitilor acestuia, precum i motivarea sa corespunztoare obiectivelor prestabilite. Concomitent cu indicatorii clasici care se refer la productivitatea muncii ( modificrile la nivelul acestui indicator se analizeaz lundu-se n considerare i cauzele care privesc o mai bun organizare a produciei i a muncii, procesul de nvare i perfecionare, dobndirea de noi abiliti), coeficientul de utilizare a fondului de timp disponibil, numrul de specialiti i stabilitatea acestora. Se vor analiza indicatorii: numrul angajailor antrenai n procese de instruire i dezvoltare sporirea nivelului mediu de calificare al angajailor; creterea stocului de cunotine i rata de acoperire cu informaii; motivarea personalului i numrul de sugestii primite din partea lor i aplicate; numrul de raionalizri i patente propuse sau obinute; ponderea timpului pentru formare continu n timpul total de munc; gradul de conflictualitate ntre salariai i administraie; mediul organizaional i cultura ntreprinderii; gradul de satisfacie n munc; fluctuaia cadrelor.

Utilizarea practic a modelului n cauz presupune existena unei baze informaionale largi, care cuprinde aspecte de ordin general, la care au acces liber toi solicitanii, dar i la informaii strict confideniale cu acces limitat. Bazndu-ne acestea, n cadrul respectivei teze este reflectat doar o parte din ntreaga serie de indicatori, atunci cnd este analizat piaa telecomunicaiilor din R. Moldova, precum i n procesul de cercetare a activitii Moldtelecom-ului.

87

3.2. Viziunea strategic de dezvoltare a tehnologiilor informaional comunicative


Ramura de telecomunicaii reprezint unul dintre cele mai dinamice sectoare de activitate din economia mondial. O societate modern, bazat pe schimbul rapid i transparent al informaiilor, nu poate fi conceput astzi fr un sistem de telecomunicaii eficient, dezvoltat uniform la nivelul ntregii ri i interconectat cu sistemul mondial de telecomunicaii. n prezent, datorit turbulenei mediului ambiant, competitivitatea, privit att la nivel microeconomic, ct i macroeconomic, depinde n mod decisiv de capacitatea managerilor de a fundamenta, elabora i aplica o serie de strategii coerente, care s permit obinerea unor avantaje competitive, prin care organizaia respectiv s se poat impune n faa concurenei i s realizeze o eficien sporit. Cel mai frecvent regsim strategia la nivelul firmei, componenta economic de baz a economiei. Asta nu nseamn c aceasta este mai puin important la nivelul economiei naionale. O activitate economic performant, ntr-un anumit spaiu naional, nu poate fi realizat, dac nu se dispune de o strategie naional coerent, focalizat pe obiective competitive, riguros definite i fundamentate sub aspectul vectorilor de cretere economic, al resurselor i al sincronizrilor temporale, care s asigure un context naional, favorizant elaborrii i implementrii de strategii competitive de ctre cea mai mare parte a firmelor. Tehnologiile informaionale si de comunicare reprezint un catalizator major al progresului spre o nou economie, bazat pe cunoatere, n condiiile n care determinanii acesteia sunt inovaia, interconectarea i competitivitatea, iar rolul comunicaiilor respective poate fi comparat cu cel al magistralelor de transport n economia tradiional, contribuind la dezvoltarea economic, crearea noilor locuri de munc i mbuntirea calitii vieii. Valorificarea oportunitilor aprute n urma rspndirii tehnologilor informaionalcomunicative pot contribui la creterea economica, crearea noilor locuri de munc, obinerea veniturilor suplimentare pentru populaie, accelerarea dezvoltrii sociale a comunitilor, dezvoltarea entitii culturale. n actualul context, accesul la tehnologiile informaionalcomunicative reprezint un mijloc de asigurare a accesului la cunotine, care la rndul su determin reuita economic a beneficiarilor. Abilitatea de utilizare a acestor tehnologii este una cheie, care la moment determin posibilitile de angajare n cmpul muncii si standardele de via a unui numr crescnd de oameni Dezvoltarea comunicaiilor electronice deschide un ir de oportuniti pentru ntreaga societate. Una dintre acestea se refer la transformarea radical a funciei de administrare a statului prin apariia guvernrii electronice. Guvernarea electronic const n interaciunea principalelor instituii ale statului, cum ar Parlamentul, Guvernul, Preedinia i ale instituii publice, cu populaia i agenii economici prin intermediul mijloacelor electronice. Guvernarea electronic are drept scopuri: ameliorarea
88

accesului la informaiile i serviciile publice ale autoritilor administraiei publice centrale; eliminarea procedurilor birocratice i simplificarea metodologiilor de lucru; perfecionarea schimbului de informaii i servicii ntre autoritile publice centrale; mbuntirea calitii serviciilor publice la nivelul administraiei publice centrale. Guvernarea electronic are deci urmtoarele trsturi distincte: folosirea aplicaiilor bazate pe noile tehnologiile informaionale i de comunicare, utilizarea noilor proceduri i metode de management informaional, sporirea gradului de implicare a cetenilor n procesul politic i a eficienei structurilor administrative. Guvernarea electronic implic cteva componente: [39] A. G2G (Government to Government) sau Guvern Guvern, inclusiv subcategoria G2E Guvern-Angajai guvernamentali. G2G Guvern-Guvern nseamn comunicarea dintre mai multe instituii publice diferite pentru rezolvarea unei probleme unice a ceteanului. Aceast comunicare este, de cele mai multe ori, nedetectabil de ctre cetean i presupune schimbul de date la diferite nivele de securitate ntre sistemele informatice ale celor dou instituii. Datorit acestei comunicri ntre instituii, beneficiarul serviciului public este scutit de o serie de alte servicii care devin inutile. G2E (Guvern-Angajai guvernamentali). Aceast subcategorie a relaiilor din sfera public presupune managementul on-line al relaiilor dintre guvern i angajai prin intermediul noilor tehnologii electronice i a Internetului. B. G2C (Government to Citizens) Guvern-Ceteni Serviciile din aceast categorie reprezint aducerea Guvernului mai aproape de ceteni on-line. n primul rnd, se urmrete aducerea on-line a unor informaii simple, apoi relaia cetean-guvern devine interactiv, existnd comunicare i schimburi de date n ambele direcii i, n final, relaiile devin tranzacionale, aceasta nsemnnd c unele servicii furnizate de guvern cetenilor pot fi prestate i on-line pe site-urile de Internet ale instituiilor publice respective sau pe portalurile guvernamentale globale. Directivele de edificare a societii informaionale n cadrul Uniunii Europene determin o serie de servicii statale prioritare. n ara noastr, realizarea strategiei Naionale Moldova Electronic prevede acordarea a 12 tipuri de servicii din aceast categorie, recomandate de programul e-Europa. Acestea sunt: impozite pe venit, cutarea unui loc de munc, primirea asistenei sociale, perfectarea actelor de identitate personal, nregistrarea automobilelor, naintarea cererii pentru construcii, cererea la organele de poliie, bibliotecile publice, certificatele de natere i nregistrare a familiei, admiterea la instituiile de nvmnt, cererea de schimbare a locului de domiciliu, serviciile medicale. C. G2B (Government to Business) Guvern-Companii. Relaiile dintre guvern i business au efect major asupra dezvoltrii, ntruct companiile sunt motorul creterii economice.
89

Astfel, comunicarea rapid i efectiv dintre aceti subieci ai vieii economice implic transparen i costuri sczute i este una din cheile succesului i progresului. n R. Moldova, categoria dat include urmtoarele 8 servicii: efectuarea defalcrilor sociale, plata impozitelor corporative i TVA, nregistrarea companiei, prezentarea rapoartelor statistice, depunerea declaraiilor vamale, primirea avizurilor legate de protecia mediului, achiziiile publice. Aplicaiile specifice eGuvernment, prin accesul electronic pe serviciile publice, permit realizarea unei serii de oportuniti.[141] Accesul on-line la baza de date legislativnormativ a administraiilor publice centrale i locale, fapt ce ar permite o informare mai ampl i rapid a cetenilor i agenilor economici. Efectele benefice ar consta n : 1. Diminuarea infracionalitii ca urmare a cunoaterii legilor; 2. Eliminarea unor cheltuieli realizate de beneficiari pentru informare (cu achiziionarea publicaiilor legislative); 3. Accesul non-stop i viteza sporit de informare. Consultarea populaiei cu privire la coninutul actelor normative i deciziilor majore. Astfel obinem o apropiere a administraiei de ceteni i are loc implicarea acestora n procesul de gestionare. Efectul benefic rezid n dezvoltarea spiritului civic, mbuntirea legilor i hotrrilor, aplicarea mai rapid a proiectelor importante, avnd susinerea populaiei etc.; Plata electronic a taxelor i impozitelor, realizarea declaraiilor i notificrilor electronice. Implementarea acestora poate solda cu realizri de economii importante att la nivelul bugetelor administraiilor publice, ct i la cel al bugetelor agenilor economici. Rezultatele benefice ale administraiilor publice centrale i locale, n acest caz, presupun: 1) diminuarea numrului de angajai ca n final s economiseti la fondul de salarii; 2) reducerea numrului de birouri i spaii necesare pentru lucrul cu publicul i diminuarea cheltuielilor cu chiriile, administrare, energie termic i electric, mobilier etc.; 3) sporirea nivelului de accesibilitate a serviciului, acesta fiind disponibil non-stop; 4) excluderea unei surse de corupie i trafic de influen, prin eliminarea interveniei factorului uman; 5) obinerea economiei de hrtie, timp i bani pentru perfectarea i prelucrarea documentelor informaionale care trec de la suportul pe purttori de hrtie la cel Efectele benefice ale acestor aplicaii pentru beneficiari ar consta n: a) economii majore de timp, care pot fi utilizat n scopuri productive; b) reducerea deplasrilor n spaiu ale persoanelor i a cheltuielilor cu transportul; c) dispariia necesitii depunerii acelorai informaii la diferite birouri din cadrul unei instituii sau instituii diferite prin utilizarea bazelor de date interconectate astfel, nct
90

informaia s devin accesibil pentru toi solicitanii. Cutarea locului de munc prin utilizarea bazei de date oferite de instituiile abilitate i agenii economici. Aplicaia dat contribuie la sporirea gradului de informare a persoanelor fr ocupaie cu privire la locurile de munc disponibile la un moment dat i cerinele specifice acestora. Informarea pe cale electronic, prin intermediul site-urilor oficiilor forelor de munc, duce la evitarea aglomeraiei de la ghiee i reduce deplasarea n spaiu a persoanelor, cu beneficiile respective. La nivelul angajatorilor, se reduc cheltuielile i consumul de timp specific procesului de recrutare i selecie a personalului. Aplicaia dat poate fi extins astfel, nct s devin util nu doar persoanelor fr ocupaie, dar i angajailor care vor s-i schimbe locul de munc. n aa mod, obinem o pia transparent a forei de munc, unde are loc o confruntare liber a cererii cu oferta. Agenii economici vor nregistra, de asemenea, importante dividende prin reducerea cheltuielilor cu recrutarea i selectarea forei de munc. Votarea on-line i efectuarea de sondaje. Efectele pozitive ar consta n: 1. Votarea din orice zon geografic conferind astfel procesului electoral o reprezentativitate ridicat; 2. Diminuarea fraudelor electorale prin eliminarea votrii multiple; 3. Eliminarea sau diminuarea deplasrii n spaiu a electoratului; 4. Reducerea substanial sau eliminarea cheltuielilor cu tiprirea buletinelor de vot sau a chestionarelor; 5. Diminuarea numrului personalului implicat n aciunile de supraveghere; 6. Reducerea cheltuielilor cu amenajarea seciilor de votare; 7. Operativitatea privind cunoaterea rezultatelor exacte imediat dup finalizarea procesului de votare; 8. Realizarea rapid a unor analize statistice cu privire la opiunile electoratului. Dezvoltarea durabil a economiei i a societii n ansamblul ei, prin sporirea nivelului de cultur i civilizaie, este de neconceput fr un sistem de nvmnt performant. De aceea, dezvoltarea i modernizarea nvmntului trebuie s reprezinte o prioritate naional, pentru asigurarea accesului universal la cunotine, sporirea nivelului de informare i mbuntirea calitii acestea. Dezvoltarea i rspndirea tehnologiilor informaional comunicative pot contribui direct la stabilirea economiei bazate pe cunoatere prin implementarea nvmntului la distan prin utilizarea Internetului, serviciului de videoconferine, transmiterea cursurilor prin intermediul televiziunii etc. Efectele benefice ale acestui tip de nvmnt sunt de natur economic i social: 1) reducerea sau eliminarea deplasrii la instituiile de nvmnt, implicit reducerea cheltuielilor realizate cu cazarea i transportul; 2) scderea cheltuielilor instituiilor de nvmnt cu achiziia/chiria i ntreinerea
91

spaiilor de nvmnt i de cazare a studenilor; 3) audierea cursurilor, studierea n bibliotecile virtuale de acas sau din telecentre special amenajate; 4) gestionarea mai efectiv a timpului de ctre beneficiari, ntruct dispare simultaneitatea petrecerii prelegerilor cu audierea lor i dispar restriciile de program pentru consultarea bibliotecilor electronice; 5) reducerea cheltuielilor salariale aferente personalului administrativ din cmine i instituii de nvmnt; 6) sporirea nivelului de pregtire profesional a angajailor prin frecventarea unor cursuri la distan de nvmnt preuniversitar, universitar, postuniversitar sau a unor cursuri de specializare fr a-i ntrerupe munca; 7) accesul la nvmnt pentru persoanele cu handicap i aflate n locuri de detenie; 8) ridicarea nivelului de contact cu cadrele didactice prin creterea numrului de apeluri pentru ajutor din partea profesorilor. Valoroase oportuniti economice i sociale ale dezvoltrii telecomunicaiilor pot aprea prin rspndirea teleworking-ului care presupune realizarea atribuiilor de serviciu din alte locaii dect cele tradiionale. Unii analiti [174]presupun c deja din 2009 va fi posibil trecerea unor categorii de funcionari de stat la serviciul de la distan. Aceste aplicaii pot genera numeroase beneficii, cum ar fi: Reducerea semnificativ a deplasrii persoanelor n spaiu; Flexibilitatea programului de lucru pentru angajai, sporirea nivelului de comoditate Obinerea economiilor prin diminuarea cheltuielilor cu chiriile sau reducerea

prin realizarea atribuiilor de serviciu din propria locuin; investiiilor pentru construirea de imobile, reducerea cheltuielilor necesare pentru infrastructur i utiliti; nregistrarea unei mobiliti crescute a activitilor economice desfurate de Realizarea unor economii cu salariile prin angajarea unor specialiti din ri cu un antrenarea celor mai buni specialiti ca urmare a eliminrii barierei geografice; Creterea gradului de motivare a personalului i sporirea nivelului de productivitate; Valorificarea forei de munc cu handicap locomotor; Asigurarea unei dezvoltri mai echilibrate a economiei din punct de vedere teritorial, organizaii; nivel de salarizare mai redus;

evitndu-se apariia unor zone puternic dezvoltate din punct de vedere economic i a unor zone subdezvoltate; Evitarea supraaglomerrii datorit efectului de polarizare.
92

n rile dezvoltate, care dispun de vaste reele de comunicaii, o rspndire tot mai pronunat n ultima perioad capt aplicaiile de supraveghere i control al traficului aerian, feroviar, rutier i naval cu ajutorul tehnologiei de localizare i transmitere rapid a informaiilor.. Cele mai valoroase beneficii generate de acestea ar fi: a) gestiunea eficient a traficului prin utilizarea unor programe de semnalizare automat; b) sporirea siguranei i reducerea numrului de accidente; c) fluidizarea traficului prin evitarea zonelor aglomerate; d) realizarea unor economii de timp i, implicit, de combustibil prin indicarea traseului optim. e) diminuarea infraciunilor legate de furtul mijloacelor de transport prin localizarea i identificarea rapid a acestora Vaste oportuniti pot aprea prin utilizarea teledeteciei care presupune localizarea de la distan a obiectelor i efectuarea de msurtori. Aplicaia permite dezvoltarea unei game largi de servicii, printre care: localizarea cu ajutorul calculatorului de bord sau telefonului mobil a celor mai apropiate staii de combustibil, restaurante, spitale etc.; localizarea de la distan a mainilor, a persoanelor prin intermediul telefonului mobil; efectuarea de msurtori ale reliefului prin intermediul sateliilor; ntocmirea hrilor fizice i geologice de mare precizie etc. Cele mai importante beneficii presupun: economia de timp, creterea preciziei msurtorilor, reducerea cheltuielilor de msurare, a cheltuielilor cu combustibilul prin localizarea diferitelor puncte de interes i stabilirea celui mai scurt traseu de acces etc. Comerul electronic constituie procesul de cumprare, vnzare sau schimb de produse, servicii sau informaii prin intermediul reelelor de calculatoare, ce a cunoscut i cunoate o dezvoltare fr precedent i, totodat, continu. Putem identifica cteva tipuri de comer electronic: Business-to-business (B2B) model de comer electronic n care toi participanii sunt companii sau alte organizaii; Business-to-consumer (B2C) model de comer electronic n care companiile vnd cumprtorilor individuali persoane fizice; Consumer-to-business(C2B) persoane fizice (consumatori) care utilizeaz Internetul pentru a-i vinde produsele sau serviciile firmelor i/sau caut vnztori s liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie; Consumer-to-consumer (C2C) consumatori care vnd direct altor consumatori; Comer mobil (m-commerce) tranzacii i activiti de comer electronic, conduse prin mediul electromagnetic;

93

E-government: Government-to-business (G2B) model de comer electronic n care o instituie guvernamental cumpr sau vinde bunuri, servicii sau informaii de la persoanele juridice;

Government-to-consumer (G2C) acoper relaii guvern-ceteni la nivel de informare i prestare de servicii publice ( ex. pltirea taxelor on-line). Potrivit rapoartelor Forrester Research i WentWorth Inc., actualmente, comerul

mondial prin Internet atinge cota de 2,2% din comerul total i ctre anul 2010 va depi 10 trilioane de dolari. Pe plan teritorial, ponderea comerului electronic difer semnificativ, atingnd dup diferite estimri cote maxime n SUA ntre 20-30 i 10-15 la sut din toate vnzrile n Europa. n R. Moldova, comerul electronic este la etapa incepient, fiind atestate practic numai vnzri de echipament electronic pe segmentele (B2C) i (C2C). Dezvoltarea comerului electronic va antrena beneficii economice i sociale substaniale, cum ar fi: 1) economia de timp prin identificarea rapid a magazinelor virtuale, care ofer produsul dorit la cel mai bun pre; 2) libertatea de a alege datorit numrului mare de magazine pe care consumatorul le poate vizita; 3) reducerea deplasrii n spaiu a persoanelor cu efectele respective; 4) micorarea cheltuielilor pentru achiziionarea sau nchirierea spaiilor comerciale; 5) scderea preului la produsele i servicii datorit economiilor realizate de comerciani; 6) posibilitatea realizrii licitaiilor electronice, cu un grad ridicat de transparen, factor ce diminueaz i elimin corupia i traficul de influen; 7) mbuntirea calitii vieii persoanelor cu handicap prin comandarea produselor i serviciilor prin Internet i livrarea acestora la domiciliu; 8) creterea semnificativ a vitezei de comunicare, ce permite realizarea unei cercetri de pia rapide i la costuri reduse; 9) stimularea consumului, majorarea pieei poteniale a comerciantului. Dezvoltarea telecomunicaiilor genereaz apariia i utilizarea masiv a serviciilor electronice, care au drept suport aplicaiile n domeniul financiar-bancar. Astzi au devenit operaionale o gam larg de servicii, care presupun pli electronice, extrageri de numerar i achitarea facturilor prin intermediul bancomatelor, identificarea soldurilor i a micrilor de fonduri din conturile bancare prin utilizarea calculatoarelor sau a telefoanelor mobile, contractarea on-line a mprumuturilor etc. Beneficiile aferente acestor aplicaii presupun: economii majore de timp; reducerea deplasrilor n spaiu a persoanelor; creterea numrului de clieni poteniali prin dispariia barierelor legate de distan;
94

micorarea cheltuielilor instituiilor bancare legate de asigurarea cu personal i infrastructura necesar; ridicarea operativitii i eficienei operaiunilor financiar-bancaree; Creterea producivitii muncii n intituiile bancare; sporirea nivelului de transparen a operaiunilor i serviciilor bancare; diminuarea sectorului tenebru al economiei prin eliminarea operaiunilor cu numerar.

Sporirea calitii vieii presupune utilizarea raional i judicioas a timpului liber. Aplicaiile n domeniul recrerii i petrecerii timpului liber implic jocurile electronice la distan prin intermediul calculatoarelor sau telefoanelor mobile, ascultarea de muzic, tiri, vizionarea filmelor sau a unor emisiuni TV prin intermediul calculatoarelor sau telefoanelor mobile, sau a videotelefoanelor fixe, dezvoltarea televiziunilor interactive etc. Beneficiile generate de aceste aplicaii sunt: diversificarea surselor de informare; sursele multiple de relaxare i odihn; reducerea sau eliminarea deplasrilor n spaiu ale persoanelor; dezvoltarea capacitii intelectuale i sporirea abilitilor cognitive la copii i tineri; prosperarea economic prin sporirea valorii adugate a serviciilor etc.

O variant a aplicaiilor anterioare dar sub aspect educativ sunt cele din domeniul cultural. Ele presupun crearea bibliotecilor electronice, dezvoltarea site-urilor interactive, care permit vizitarea virtual a unor muzee, expoziii de art etc. Efectele benefice ale acestora rezid n: difuzarea rapid a informaiilor culturale i creterea nivelul de informare i lrgirea numrului de poteniali client prin reducerea deplasrii n spaiu a diminuarea cheltuielilor de acces la informaii; scderea cheltuielilor cu realizarea i ntreinerea infrastructurii necesare. dezvoltare; persoanelor;

n ultima perioad, medicina nregistreaz o dezvoltare foarte rapid. Pentru a se realiza progrese i a putea beneficia de ele ct mai multe persoane, este nevoie de un schimb rapid de informaii. Acest lucru se realizeaz prin intermediul telecomunicaiilor. Pe lng accesul rapid i sigur al medicilor la informaii, dezvoltarea aplicaiilor de telecomunicaii n domeniul medicinii pot fi asigura asemenea beneficii: efectuarea consultaiilor la distan prin intermediul videoconferinei, eliminndu-se deplasrile n spaiu ale pacienilor i medicilor; asigurarea unor schimburi de informaii rapide i eficiente ntre specialitii aflai la
95

distan; asistarea i coordonarea de la distan a unor intervenii dificile de ctre specialiti calificai. Se realizeaz, astfel, schimbul rapid de know-how i formarea unor specialiti pe plan local; monitorizarea permanent a pacienilor cu boli cronice; sporirea medicale; reducerea timpului i cheltuielilor pentru preluarea i prelucrarea raportrilor i obinerea de situaii statistice rapide la nivel naional; introducerii paaportului electronic medical, condiie necesar pentru eliminarea sau eficientizarea unor proceduri birocratice; sporirea eficienei activitilor birotice ale instituiei. n funcie de posibilitile acordate beneficiarilor i complexitatea prestaiilor, dezvoltarea serviciilor informaional comunicative presupune parcurgerea unui traseu din cinci nivele: Nivelul 1 se limiteaz la prezentarea informaiei pe situl instituiei; Nivelul 2 interaciunea unilateral, ceea ce presupune, de fapt, posibilitatea de a solicita de la instituia statului i a primi de la ea careva informaii n format electronic, descrcarea diferitelor formulare fr a fi posibil expedierea completat a acestora; Nivelul 3 interaciunea bilateral. Exist posibilitatea de a descrca formulare cu o ulterioar completare i expediere spre instituia solicitat; Nivelul 4 posibilitatea de efectuare a tranzaciilor, efectuarea plilor prin Internet. Nivelul 5 personalizarea i automatizarea complet a serviciilor. n prezent, Republica Moldova se apropie de nivelul 2 de dezvoltare a tehnologiilor informaionale. Investigaiile arat c, la moment, populaia solicit cel mai mult serviciile legate de sfera medical, datele personale, cutarea locului de munc, admiterea n instituiile de nvmnt. La moment au fost create resursele informaionale statale, cum ar fi: registrul populaiei, al unitilor de drept, registrul unitilor de transport. n baza acestora, spre exemplu este posibil de a verifica autenticitatea actelor, numerelor de nmatriculare etc. De asemenea, este posibil comandarea perfectrii unor acte, dar nc este necesar prezena personal pentru ridicarea acestora. Cauza rezid n imperfeciunea sistemului electronic de efectuare a plii i cea de utilizare a semnturii electronice. Pn acum nu este reglat definitiv mecanismul, respectiv i un numr redus de ceteni dein semntur electronic. La un nivel mai avansat este sistemul de cutare a locului de munc, astfel multe companii folosesc drept canal de recrutare anume sistemele informatice. Instituiile de
96

eficacitii

activitilor

organizatorico-administrative

instituiile

nvmnt deja au nceput utilizarea serviciilor electronice n procesul de admitere la studii. Practic, n regim on-line este posibil a urmri procesul de naintare a cererilor i rezultatele admiterii. Apar unele elemente caracteristice nvmntului la distan. O pregtire relativ bun se atest pe segmentul aplicaiilor n domeniul financiar-bancar, dar rspndirea masiv a acestor servicii este limitat de nivelul sczut de instruire a populaie. Alt barier este legat de suspiciunile potenialilor clieni privind securitatea acestor servicii. Pentru agenii economici, serviciile din categoria Guvern-Companii rmn a fi nc o oportunitate, practic teoretic. Din cele 8 servicii ale categoriei date, este funcional doar serviciul e-declaraie. ncepnd cu vara 2008, poate fi utilizat serviciul de efectuare n regim electronic a declarailor la Inspectoratul fiscal. Pentru a putea beneficia de acest serviciu, este necesar obinerea semnturii electronice. Aceasta presupune parcurgerea unor formaliti i achitarea unui pre de 100$, o sum destul de mare pentru majoritatea agenilor economici, fapt ce limiteaz rspndirea n mas a acestui tip de serviciu. Implementarea programului Moldova electronic se confrunt cu o serie de probleme de natur obiectiv, dar cele mai multe poart un caracter subiectiv. Doar n 15 organe ale administraiei locale exist pagini electronice active. Multe uniti administrative nu au deloc pagini-veb, iar acolo unde ele exist, acestea conin un volum mic de informaii utile si abund n greeli i inexactiti. Dup nivelul de dezvoltare a tehnologiilor informaional-comunicative, R. Moldova se plaseaz pe locul 96 din 127 de ri, iar dup gradul de implementare a guvernrii electronice suntem ceva mai avansai locul 93 din 192 de ri. Cauzele acestor poziii joase sunt, n primul rnd, indicatorii modeti, n raport cu alte ri, atestai la capitolul telecomunicaii (Tabelul 8) i nivelul de dotare cu calculatoare i acces la Internet. (tabelul 12) Tabelul 12 Ponderea gospodriilor casnice posesoare de calculator i cu acces la Internet
Albania Belorusia Bosnia Bulgaria Estonia Germania Moldova Romnia Rusia Turcia Ucraina Ponderea gospodriilor care posed calculator, % 9,5 24,9 35,6 23,3 57 79 23 34 16,2 28,5 16,2 Ponderea gospodriilor care au acces la Internet, % 7,8 12,1 25,8 19 53 71 16 22 9,5 18,9 6,9

Sursa: sistematizat de autor n baza datelor [176] n mediul de afaceri, la acest capitol sunt schimbri semnificative. Peste 71% din totalul de ntreprinderi autohtone sunt dotate cu calculatoare, iar cei care folosesc reeaua Internet se
97

ridic la 55%, dar n plan european acest nivel este mai sczut. Astfel, pentru rile Uniunii Europene indicatorul dat este practic de 100 %. Cu regret, Moldova se mic lent n procesul de lichidare a decalajul dintre nivelul de dezvoltare a tehnologiilor informaional-comunicative. Este necesar un complex ntreg de condiii de natur financiar, organizaional, cadre profesionale, timp, stare economic bun a societii i o voin politic consecvent. Se impune accelerarea eforturilor n edificarea societii informaionale, pentru a diminua riscul irecuperabil de rmnere n urm.

3.3. Perfecionarea activitii investiionale n SA Moldtelecom


SA Moldtelecom este Operatorul Naional de Telecomunicaii din Republica Moldova. ntreprinderea de Stat Moldtelecom a fost nfiinat n 1993 ca urmare a restructurrii ramurii de telecomunicaii din R. Moldova. Politica i activitatea SA Moldtelecom este axat pe principiul satisfacerii solicitrilor clienilor, intenia sa este de a contribui la dezvoltarea telecomunicaiilor naionale prin aplicarea tehnologiilor performante i extinderea Nomenclatorului de servicii pentru populaie. Racordarea sistemului de calitate la standardele europene implic realizarea urmtoarelor obiective: diversificarea serviciilor prestate; asigurarea competitivitii preurilor; atingerea raportului optimal pre/calitate la serviciile prestate; implementarea i ntreinerea sistemului de Management al Calitii conform cerinelor ISO 9001-2002. Activitile investiionale desfurate de ctre SA Moldtelecom La 01.01.2007 SA Moldtelecom a nregistrat 1 004 182 de abonai dintre care 56 120 abonai amplus. Numrul abonailor companiei este n cretere, formnd o densitate telefonic la 100 de locuitori de 29,6%. Combinaia eficient a tehnologiilor moderne i a managementului flexibil contribuie la asigurarea clienilor cu servicii de cel mai nalt nivel tehnic. Implementarea serviciilor Internet i de transport date, telefonie mobil, IP telefonie, videotelefonie, videoconferin, cartele prepltite tete@tete, serviciul Numrul Verde, serviciul Allodin este o dovada n plus a inteniilor SA Moldtelecom de a promova tot ce este actual i de mare utilitate ca rspuns la cerinele pieei. Odat cu creterea economic a rii, s-a majorat cererea pentru reelele arendate i serviciile Internet de calitate. Cu toate c Moldtelecom a avut o reea complet de PSTN, operaiunile de tip broadband erau n scdere, iar tarifele pentru acestea deveneau tot mai mari. Astfel, un numr destul de mare a providerilor de Internet au ieit pe pia, ncercnd suplinirea acestor goluri, ceea ce treptat a dus la reducerea cotei de pia a Moldtelecom-ului. ntmpinnd aceast presiune, ntreprinderea a avut nevoie s-i formeze o reea IP mult mai
98

competitiv. n plus, odat cu emergena noilor servicii de voce ca VoIP i 3G, reeaua tradiional de telefonie fix ncepuse s prezinte un anumit declin n dezvoltare. Pentru Moldtelecom, transferul de la softurile PSTN la cele NGN a devenit un lucru inevitabil, ceea ce a impus luarea unor noi msuri pentru dezvoltarea tehnologic a firmei. ncepnd cu anul 2005, ntreprinderea a nceput pregtirile pentru realizarea noilor construcii a reelelor IP/MPLS prin inspectarea pieei de furnizori ai echipamentelor respective. La selectarea acestora s-a luat n consideraie potenialul n domeniul cercetrilor i dezvoltrii, maturitatea produsului i avantajele tehnice respective. n continuare vom efectua o analiz a investiiilor companiei analizate n diverse produseservicii noi, n dinamic pe ultimii 5 ani. Astfel, n 2001, investiii au fost efectuate n urmtoarele domenii: 1. Internet: a fost lansat serviciul Internet Total. Acest serviciu, accesibil pe ntreg teritoriul Republicii Moldova, ofer acces la Internet prin reeaua telefonic comutat fr contract i fr abonament lunar, utilizatorul achitnd Moldtelecom-ului doar tariful echivalent unei convorbiri telefonice interurbane timp de zi. Plata este inclus n factura telefonic obinuit. Este suficient s fie format numele utilizatorului i parola unic de acces. n noiembrie 2001, s-au finalizat lucrrile de reconectare a punctelor de prezen Internet din cele 36 de centre administrative la reeaua global Internet prin circuite digitale de 128-512 kbps, utiliznd reeaua suprapus. Datorit calitii net superioare, precum i ariei extinse de prestare, compania a cucerit un segment important al pieei Internet, plasndu-se n topul companiilor prestatoare de servicii Internet. Statisticile ne demonstreaz c acest serviciu s-a bucurat de popularitate, date fiind cele peste 100 de mii de conexiuni n primele 9 luni ale existenei sale. Un capitol aparte, n contextul serviciilor Internet prestate de ctre SA Moldtelecom, l-a constituit crearea pe tot teritoriul rii a centrelor de Internet Public. Cel mai mare centru Internet Public, n care s-au oferit servicii de cea mai nalt calitate i care a lucrat 24 de ore din 24, a fost inaugurat la 16 octombrie 2001, odat cu deschiderea oficial a Centrului Comercial S.A. Moldtelecom din or. Chiinu. 2. vIP-call: lansarea serviciului vIPcall, serviciului de IP- telefonie, ce permite clienilor efectuarea convorbirilor telefonice internaionale prin Internet, utiliznd codul de acces 0 1600 la tarife mai mici dect cele pentru convorbirile telefonice prin reeaua obinuit. 3. CrossNet: prima extindere a reelei suprapuse de circuite digitale dedicate, sub denumirea de CrossNet, pe baz de echipament UMUX, produs de Ascom-Transmision, ce a fcut posibil darea n chirie clienilor a circuitelor digitale cu viteze de la 64 kbps pn la 2048 kbps n toate centrele administrative ale RM. Printre cei mai mari beneficiari ai acestui serviciu se numr instituiile de stat, bncile i operatorii de telecomunicaii i reelele electrice.
99

A doua extindere a capacitii i zonei de acoperire a reelei suprapuse de circuite digitale dedicate CrossNet, pe baz de echipament UMUX, a permis practic acoperirea ntregului teritoriu al Republicii Moldova cu linii dedicate de o calitate nalt. 4. Videotelefonie i videoconferin. Acest serviciu funcioneaz n baza protocolului IP si tehnologiilor ISDN i poate asigura comunicarea simultan ntre 2 i mai muli participani. n cadrul acestui serviciu sunt posibile convorbiri interurbane i internaionale. Serviciul este funcional n toate oficiile publice ale SA Moldtelecom din Chiinu i din centrele raionale. Acest serviciu este funcional att la nivel naional, ct i internaional. Serviciile de videotelefonie i videoconferin sunt accesibile la Oficiul Public Central din Chiinu i in toate oficiile S.A. Moldtelecom-ului din centrele raionale. 5. Darea n exploatare a reelei naionale de transmisiuni digitale pe suport de fibr optic i a echipamentului de multiplexare SDH n baza contractului cu compania greac Intracom. Aceasta permite majorarea substanial a traficului informaional ce deschide posibiliti pentru extinderea sectorului. 6. Extinderea capacitii centralei digitale EWSD. Lrgirea capacitii centralei digitale EWSD n or. Chiinu, or. Hnceti i Bli a permis majorarea numrului utilizatorilor serviciului de telefonie interurban i internaional. 7. ISDN. Lansat in 1999, serviciul ISDN s-a dezvoltat cu pai rapizi, numrul abonailor fiind n continu cretere. Toate caracteristicile i avantajele aferente acestei tehnologii au fcut ca veniturile provenite din utilizarea ISDN s se majoreze de 3 ori fa de perioadele similare ale anului precedent. Mai mult ca att, n vederea susinerii acestui ritm pentru anul 2002, a fost prevzut o puternic campanie de comunicare i informare a publicului larg privind oportunitile i avantajele acestei tehnologii. Serviciul ISDN este utilizat de ctre clienii corporativi pentru conectarea minicentralelor telefonice de oficiu i, n special, de Prestatorii Serviciilor Internet (ISP), pentru accesarea de ctre utilizatorii finali. 8. Crearea oficiilor de prestri servicii publice i deservire a clientelei n toate filialele SA Moldtelecom-ului. Astfel, serviciile prestate de SA Moldtelecom au devenit mai accesibile abonailor si. Oficiile de telecomunicaii presteaz o gam larg de servicii: instalri, SNR, achitarea serviciilor de telecomunicaii, servicii suplimentare (parol, clip, conferin n trei etc.). 9. Crearea serviciului de Suport-clientel, care funcioneaz n regim non-stop. Apelnd la numrul de telefon 117, abonatul poate obine informaii referitor la starea contului, serviciile oferite de SA Moldtelecom etc. 10. Implementarea Sistemului Complex de Management i Calitate al reelei. Aceasta a permis automatizarea proceselor de deservire tehnic a reelei de telecomunicaii,
100

monitorizarea centralizat a funcionrii att a reelei de telecomunicaii n ansamblu, ct i a prilor componente: reeaua de transmisiuni i centralele telefonice urbane i rurale. Menionm c veniturile de la serviciile Cross Net i Linii nchiriate n 2006 au fost de 16,5 mil. lei i, respectiv, de 10,8 mil. lei. Subliniem faptul c SA Moldtelecom este unicul prestator al acestor servicii pe piaa telecomunicaiilor din Republica Moldova. n anul 2002, managementul companiei SA Moldtelecom a nregistrat modificri inovative n urmtoarele domenii: 1. SA Moldtelecom este acceptat ca membru al sectorului de dezvoltare a telecomunicaiilor in cadrul Uniunii Internaionale a Telecomunicaiilor. 2. Montarea, configurarea echipamentelor (router Cisco 3640, server Dell, modeme, etc.) n 15 centre de telecomunicaii din ar, fapt care a permis accesul clienilor la un spectru mai larg de servicii Internet i majorarea numrului liniilor de acces la aceste servicii de la 8 pn la 32. 3. Extinderea Reelei Suprapuse Digitale (Cross-Net) a permis majorarea posibilitii de transport de date cu 1850 canale echivalente de 64 Kb/s. 4. Lansarea noului site corporativ www.moldtelecom.md - sporirea accesibilitii spre serviciilor oferite de SA Moldtelecom. 5. Extinderea circuitului internaional de acces Internet de la 12Mbps la 34Mbps. A asigurat creterea volumului de transmisiuni de date i reducerea costului unui Mbps de acces. 6. Schimbarea centralelor de baz analogice pe centrale digitale: n baza tehnologiilor AXE-10 n Comrat i Edine; n baza tehnologiilor SI-2000 n Cimilia, Cueni, Nisporeni i Briceni. Centralele digitale ofer abonailor un ir de avantaje: posibilitatea de a beneficia de servicii suplimentare (Clip, Clir, conferin etc.); calitatea nalt a vocii; culegerea rapid a numrului de telefon. 7. ndeplinirea programului de schimbare a prefixelor naionale de la 8 la 0 i internaionale de la 10 la 0 n conformitate cu standardele internaionale. Pentru anii 2003-2004 prezentm domeniile de dezvoltare i avantajele n tabelul 13. Pe parcursul anului SA Moldtelecom a depus eforturi n vederea sporirii nivelului de digitalizare, n 2003 atingnd cifra de 52,4%. Anul 2005 se evideniaz printr-o diversificare a domeniilor de dezvoltare i anume: 1. Dezvoltarea programului SALT, care prevede conectarea tuturor instituiilor preuniversitare din Republica Moldova la reeaua global INTERNET. Astfel, n 2005, Moldtelecom a asigurat peste 1700 instituii de nvmnt preuniversitar cu linii i numere de telefon, destinate conectrii la Internet. Cheltuielile de instalare au fost integral suportate de ntreprindere. Totodat, pentru asigurarea colilor cu servicii de calitate, s-a iniiat si realizarea unui program de modernizare a nodurilor Internet pe
101

ntreg teritoriul rii. Cooperarea cu furnizorii echipamentelor de telecomunicaii a fcut posibil dotarea cu clase de calculatoare a 28 de coli, pentru care au fost donate 142 de computere. Suma total a investiiilor n cadrul Programului SALT constituie aproximativ 10 milioane de lei. Tabelul 13 Domeniile de dezvoltare i avantajele, 2003
Domeniile de investiii Lansarea serviciului Free phone i a cartelei pentru acces INTERNET Navicard Implementarea sistemului de videoconferin n toate raioanele Republicii Moldova Lansarea n filiala S.A. Moldtelecom Nisporeni a proiectului-pilot de implementare a Serviciului universal Demararea programului SALT, care prevede conectarea tuturor instituiilor preuniversitare din Republica Moldova la reeaua global INTERNET Lansarea serviciului Cartel prepltit Tete @ Tete Avantajele oferite 2003 Serviciul Free phone permite efectuarea apelurilor din contul solicitantului serviciului, pentru abonai apelurile fiind gratuite Sporirea posibilitilor abonailor din sectorul rural 2004 Serviciul universal presupune c orice cetean din orice localitate va avea acces la mijloace de comunicaii Spre finele anului 2004, 1052 de instituii preuniversitare din totalul de 1615 au fost conectate la reeaua INTERNET Cartel prepltit Tete @ Tete permite efectuarea apelurilor chiar dac linia telefonic are nchis direcia 0

Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom 2. Demararea Programului de telefonizare a rii pentru anii 2005-2010, care prevede atingerea, la finele anului 2010, a penetrrii telefonice de 35%. Compania dat i-a axat activitatea pe dezvoltarea continu a infrastructurii, lrgirea gamei de servicii prestate i mbuntirea continu a calitii acestora din urm. n acest scop a demarat construcia reelei de telefonie fix fr fir, bazat pe tehnologia CDMA 2000 1X i la finele anului 2005 a fost finalizat prima etap de construcie a acestei reele. Actualmente sunt utilizate att tehnologiile tradiionale, ct i tehnologia CDMA. Implementarea acesteia din urm are drept scop asigurarea, n egal msur, a accesului la serviciile de telecomunicaii tuturor cetenilor Republicii Moldova, indiferent de localitate. Investiiile capitale valorificate n 2005 au constituit 713,8 mil.lei. 3. Substituirea centralei de tip Pas cu pas din mun. Bli, cu capacitatea de 6000 numere, cu centrala digital de tip Alcatel, cu capacitatea de 8000 numere. Centralele digitale ofer abonailor un ir de avantaje: Posibilitatea de a beneficia de servicii suplimentare (Clip, Clir, conferin etc.). Calitatea nalt a vocii. Culegerea rapid a numrului de telefon. 3. Finalizarea proiectului de modernizare a 36 de noduri Internet pe ntreg teritoriul R. Moldova. mbuntirea calitii serviciului de acces INTERNET. 4. Inaugurarea Centrului de prelucrare a apelurilor (Call Center), lansarea serviciului
102

Allodin. Call Center a permis diversificarea serviciilor informaionale. 5. Inaugurarea reelei CDMA 2000 1X, lansarea serviciului Amplus. Implementarea acestei tehnologii este n conformitate cu Programul Guvernamental Satul Moldovenesc i are drept scop asigurarea, n egal msur, a accesului la serviciile de telecomunicaii tuturor cetenilor rii noastre, indiferent de localitate. 6. Lansarea serviciului de band larg MaxDSL, ce ofer posibilitatea conexiunii la reeaua INTERNET la viteze sporite. 7. Lansarea VPN. Serviciu bazat pe tehnologia ADSL. Permite schimbul de date ntre nodurile unei reele corporative la viteze nalte. Investiiile n reeaua CDMA Standardul CDMA se utilizeaz n toate rile dezvoltate i n majoritatea statelormembre CSI. Pn la sfritul anului 2005 a fost construit o reea de telefonie fix n standardul CDMA 2000, ce a acoperit 70% din teritoriul Republicii Moldova. Iar n 2006 aria de acoperire a acestui serviciu a fost de 90%. Punerea n regim comercial a primelor staii de baz a avut loc n prima decad a lunii noiembrie. Programul de dezvoltare pentru 2005 a prevzut modernizarea, extinderea i dezvoltarea reelelor n 300 de localiti, dintre care n 170 reelele au fost construite n baza tehnologiei CDMA. Avantajele tehnologiei CDMA: 1) putere de emisie redus; 2) calitate performant a vocii; 3) transport de date cu viteza de pn la 2,4 Mbps; 4) grad nalt de securitate a comunicaiilor. Costul unei astfel de linii se estimeaz n medie la 350-380 USD. Acestea vor fi construite preponderent n localitile n care costul unei linii telefonice tradiionale este egal sau mai mare dect aceast sum (exist localiti n care costul unei linii telefonice tradiionale, din cauza reliefului i a distanei mari dintre case, ajunge pn la 7-8 mii lei (550-640USD). Pentru dezvoltare, n 2005, societatea Moldtelecom a alocat 720 mil. lei. Din aceast sum, pentru implementarea serviciului de telefonie fix n baza tehnologiei CDMA au fost utilizate 437mil.lei. n anul 2005, numrul abonailor Moldtelecom s-a majorat cu 70 mii. Din totalul de 70 mii, 40 mii au fost abonai ai reelei CDMA (30 mii - abonai ai telefoniei fixe tradiionale). La 1 ianuarie 2005 numrul total al abonailor SA Moldtelecom era de 850 mii. Implementarea acestei tehnologii este n conformitate cu Programul Guvernamental Satul Moldovenesc i are drept scop asigurarea, n mare msur, a accesului la servile de telecomunicaii tuturor cetenilor Republicii Moldova, indiferent de localitate. Astfel, investiiile n tehnologia CDMA n 2005 au constituit 286 mil. lei, iar cei
103

conectai la telefonia fix prin CDMA n 2005 40000 abonai. Pornind de la faptul c costul unei instalri constituie 1800 lei (inclusiv TVA), atunci numai de la instalare SA Moldtelecom a ncasat 72 mil. lei. n plus de la fiecare post telefonic se ncaseaz plata de abonament i plata pentru convorbirile locale, interurbane i internaionale (GSM). Formatul CDMA poate fi folosit i pentru prestarea serviciilor de telefonie mobil. i standardul dat are un ir de avantaje fa de GSM. Plus la toate, telefoanele fixe n standardul CDMA ofer posibilitatea expedierii mesajelor SMS la alt telefon. Astfel, pot fi create reele corporative . La 1 martie 2007, operatorul naional de telefonie fix, Moldtelecom, a lansat reeaua de telefonie mobil n standardul CDMA 2000 n band de frecvene de 450 MHz. Serviciul este prestat de noul operator de comunicaii mobile, care face parte din componena MoldtelecomUNIT( Unite provine de la cuvntul unire). Politica tarifar a noului operator este accesibil pentru majoritatea potenialilor sau existenilor clieni ai telefoniei mobile. La ora actual, Unite este cea mai convenabil ofert existent pe piaa comunicaiilor mobile. Pn la finele anului 2007, compania a planificat s ating un numr de abonai de ordinul zecilor de mii. Unite are, n prezent (octombrie 2007), circa 33 mii de abonai, care genereaz un venit mediu lunar per abonat de 265 lei ($23). Serviciul roaming n standardul CDMA a fost lansat cu trei operatori mobili din Moscova, Sankt-Petersburg i Krasnodar (Federaia Rus). Pn la finele anului 2007, SA Moldtelecom intenioneaz s le propun clienilor servicii roaming cu Romnia i Belarus, iar n viitorul apropiat i cu ali operatorii din Europa, care utilizeaz standardul CDMA att pentru apelurile de voce, ct i pentru transportul de date. Avantajele serviciului roaming, oferit de Unite, reprezint tarifele foarte mici. Pe lng aceasta, SA Moldtelecom intenioneaz s profite pe deplin de avantajele pe care le ofer tehnologia CDMA privind transportul de date, pentru a oferi clienilor cele mai atractive preuri pentru Internet mobil cu viteze sporite. n 2008 s-a planificat lansarea unei game largi de servicii adiionale celor de telefonie mobil. De asemenea, SA Moldtelecom a propus clienilor o gam larg de telefoane, accentul fiind pus pe telefoanele cu posibiliti de navigare pe Internet la viteze nalte. Volumul investiiilor efectuate pentru lansarea noii reele sunt estimate la peste 400 mil. de lei, mijloace care au fost utilizate pentru procurarea echipamentelor i dezvoltarea infrastructurii. n special, noul operator este dotat cu utilaje produse de ctre companiile Huawei Tecnologies Co LTD din China, Iskratel din Slovenia i Intracom din Grecia. Investiii n ADSL.Tot n anul 2005 a fost lansat serviciul de band larg prin tehnologia ADSL (serviciul MaxDSL). Viteza mare de acces la Internet prin intermediul tehnologiei ADSL face ca navigarea pe Net sa devin o plcere. (tabelul 14)
104

Tabelul 14 Caracteristica avantajelor investiiilor n ADSL


Avantaje Linia telefonic liber Accesul nelimitat Serviciile adiionale Calitatea conexiunii Modalitatea comod de achitare a serviciilor Garanii Caracteristici Acum abonatul poate concomitent naviga pe net i vorbi la telefon, fiind sigur c calitatea legturii telefonice nu va suferi. Nu este nevoie de a se conecta de fiecare dat la modemul providerului. Clientul este conectat la Internet 24 din 24 ore. MaxDSL este canalul dedicat, cu viteza de pn la 1024 Kbps. Clienii MaxDSL beneficiaz adugtor de csu potal, precum i de acces la alte servicii Internet. Calitatea conexiunii canalului Internet MaxDSL este asigurat de noua tehnologie de acces Internet ADSL. Achitarea serviciilor se efectueaz n orice centru comercial Moldtelecom. Moldtelecom - lider pe piaa din Moldova n domeniul telecomunicaiilor garanteaz calitatea nalt i preuri accesibile la serviciului MaxDSL.

Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom MaxDSL permite transferuri foarte rapide de date, acces imediat al paginilor web, precum i ascultarea n timp real a radio-online sau vizionarea aplicaiilor video pe Internet. De asemenea, exist posibilitatea de organizare a videoconferinelor etc. Serviciul dat presupune acces Internet la viteze mari prin linia telefonic obinuit i ofer clienilor un ir de avantaje: Comparaiile dintre tehnologia ADSL i alte posibiliti de conectare la Internet sunt prezentate n tabelul 15 Tabelul 15 Avantajele comparative MaxDSL / Dial-up
Telefonul Conexiunea la Internet Calitate Viteza de acces Serviciile media, video, audio, jocuri Timpul de copiere fotografie mare (1 Mb)* Timpul de copiere a unui fiier MP-3 (5 Mb)* Timpul de copiere a unui videoclip (30 Mb)* Timpul de copiere a unui film de lung metraj (800 Mb)* Timpul de copiere a documentelor mari (1,5 Mb)* MaxDSL Permanent liber Conexiune permanent, nu este nevoie de a telefona Deconectrile nedorite sunt reduse la zero Pn la 1024 kbps Sunt posibile 8 sec 40 sec 4 min 107 min 12 sec Dial-up Ocupat n timpul conexiunii la Internet Necesitatea de a telefona Deconectri nedorite Pn la 56 kbps Din cauza vitezei mici de acces, sunt limitate 4 min 20 min 2 ore cteva zile 6 min

* - cu viteza de acces de pn la 1024 kbps. Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Serviciile de acces la Internet n band larg reprezint cel mai dinamic set de produse n portofoliul SA Moldtelecom-ului. Majoritatea abonailor sunt conectai prin tehnologia ADSL datorit avantajelor tehnice i economice pe care le ofer aceasta. La mijlocul anului 2007, numrul abonailor MaxDSL a depit cifra de 20 mii, iar creterea a fost de aproape 4 ori mai mare fa de perioada similar a anului trecut. Estimm ponderea pe piaa broadband (band
105

larg) a produselor MaxDSL la peste 50% din piaa serviciilor de acest gen din republic. Anul 2008 a fost primul an n care, probabil, numrul de conexiuni ADSL noi a depit numrul conexiunilor noi la telefonia fix. Compania se pregtete de aceast cretere, investind suplimentar n extinderea capacitilor tehnice ale acestui serviciu. n anul 2006, Moldtelecom s-a orientat spre aa domenii de investiii precum: 1. Implementarea reelei multifuncionale IP MPLS; 2. Majorarea capacitii canalului INTERNET extern cu nc un STM1 i E3, ceea ce va permite majorarea numrului de clieni ai serviciilor de acces la INTERNET sau majorarea vitezei de acces la cei existeni; 3. Implementarea primei etape a sistemului billing. Sistemul billing este indispensabil pentru lansarea serviciilor de telefonie mobil; 4. Extinderea capacitii reelei de acces la band larg pn la 26440 de porturi montate i majorarea numrului de abonai pn la 9305. Oferirea potenialelor clieni a posibilitii de a se conecta la serviciul acces INTERNET prin tehnologia ADSL. Compania Intracom Telecom a ncheiat un contract n valoare de $4 mil. cu SA Moldtelecom privind implementarea sistemului billing i a sistemului informaional, care cuprinde: modulul acumulrii i al prelucrrii preventive, al tarificrii, prestrii serviciilor, naintrii facturilor spre achitare, managementul interaciunii cu clientul (CRM), precum i modulul de interaciune. Sistemul billing i sistemul informaional vor permite: 1) automatizarea proceselor de deservire a clienilor, 2) automatizarea procedurii de prelucrare a comenzilor, 3) activarea i oferirea serviciilor, 4) optimizarea resurselor reelei, 5) asigurarea serviciilor performante de tarificare i prezentare a facturilor abonailor, 6) facilitarea managementului serviciilor de telecomunicaii. Contractul presupune furnizarea echipamentului i a SOFT-ului. Suplimentar Intracom Telecom va oferi ntreaga gam de servicii profesionale: elaborarea sarcinii tehnice; analiza i proiectarea sistemului; implementarea, configurarea i setarea; transferul datelor; testarea sistemului billing; instruirea personalului; deservirea tehnic (n perioada de garanie i postgaranie). Compania Intracom este prezent n Moldova ncepnd cu anul 1994 i colaboreaz intens cu SA Moldtelecom. n ansamblu au fost ncheiate contracte cu valoarea total de $70 mil. pentru prestarea serviciilor i a sistemelor moderne de telecomunicaii, n plus i pentru prestarea serviciilor de implementare i suport tehnic al reelelor SA Moldtelecom. Structura investiiilor n 2006. n anul 2006 au fost date n exploatare active n valoare de 1025,3 mil. lei; structura activelor de lung durat, pus n exploatare n 2006, este prezentat n tabelul 16.
106

Tabelul 16 Structura activelor de lung durat Denumirea 2005 2006 Devieri categoriilor de Suma Ponderea Suma Ponderea Suma Ponderea mijloace fixe % % % Cldiri 26,4 4 77,5 7,6 +51 3,6 Construcii 65,3 9,8 42,1 4,1 -23,2 -5,7 speciale Maini i utilaj 380,7 57,1 586 57,2 +205,3 0,1 Instalaii de 188,9 28,3 312,1 30,4 +123,2 2,1 transmisiuni Mijloace de 2,3 0,3 3,4 0,3 +1,1 0 transport Alte mijloace 2,8 0,5 4,2 0,4 +1,4 -0,1 fixe Total 666,4 100 1025,3 100 +358,9 Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Din datele de mai sus rezult c 87,6 % din valoarea activelor pe termen lung, care au fost procurate n 2006, reprezint partea activ: maini, utilaj, instalaii de transmisiuni. Pornind de la faptul c n 2006 s-au dat n exploatare 993,8 mil. lei fonduri fixe, iar 31,5 mil. lei au fost primite cu titlu gratuit (n total fiind 1025,3 mil. lei), coeficientul de rennoire a activelor de lung durat a devenit 19 la sut sau cu 4 % mai mult dect n 2005. n 2006 au fost valorificate investiii capitale n mrime de 983,3 mil. lei, este cu 269,5 mil. lei (37,8%) mai mult dect n 2005. n 2006 au fost implementate un ir de proiecte noi, precum: implementarea tehnologiilor noi cu elemente de NGN, reea nou de transport (DWDM, IP-MPLS), implementarea sistemelor SFO pentru direciile rurale, implementarea serviciilor de transmisiuni date de band larg EV-DO i pregtirea ctre lansarea telefoniei mobile. Tabelul 17 Direciile de investiii
2005 Sectorul rural, inclusiv - fibra optic Sectorul urban Tehnologiile informaionale, inclusiv: - reea IP MPLS - echipament NGN Modernizarea reelei existente Reea CDMA Telefonie mobil Procurri de mijloace fixe Obiecte civile TOTAL Suma, mil. lei 249,2 96,2 36,1 Ponderea % 34,9 13,5 5,1 Suma, mil. lei 388,2 31,8 101,3 201,4 108,1 54,5 1,0 158,0 29,2 71,0 33,2 983,3 2006 Ponderea % 39,5 10,3 20,5

3,2 286 27,3 15,8 713,8

0,4 40,1 3,8 2,2 100

0,1 16,1 3,0 7,1 3,4 100

Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Bazndu-ne pe datele tabelului 17 se observ c o pondere esenial a investiiilor a fost
107

ndreptat n zona rural. Acest lucru are loc din motivul c densitatea telefonic n mediul urban este cu mult mai mare dect n mediul rural. Structura investiiilor este redat n figura 36:

11.80%

T elefonie fixa tradition ala T elefonie C D M A

20.40%

49.80%

T ehnologii inform ationale A lte in vestitii

18%

Figura 33. Structura investiiilor n cadrul SA Moldtelecom n 2006 Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Ponderea investiiilor n domeniul tehnologiilor informaionale n 2006 a sporit considerabil fa de 2005, ritmul de cretere constituind 558%. ncepnd cu anul 2003, activitatea SA Moldtelecom se mobilizeaz pentru dezvoltarea sectorului rural. n perioada 2003-2006 au fost efectuate lucrri de modernizare i extindere a reelelor de telecomunicaii n 1088 localiti rurale. Din totalul de 2643,9 mil. lei investiii capitale, valorificate n aceast perioad, sectorului rural i revin peste 50%. Serviciile de telefonie fix n standardul CDMA2000 1X sunt prezente preponderent n sectorul rural. Din totalul de 317,3 mil. lei, acordate altor investiii n anul 2006, 201,4 mil. lei revin tehnologiilor informaionale, inclusiv crerii infrastructurii reelei multifuncionale IP MPLS, destinat prestrii serviciilor NGN. Tabelul 18 Evoluia investiiilor n sectoarele rural i urban, mil. lei
Anii Total Sectorul urban Sectorul rural CDMA Alte investiii 2003 436.5 176.8 185.9 73.8 0 2004 510.3 131.2 315.5 63.6 0 2005 713.8 96.2 249.2 286 82.4 2006 983.3 101.3 388.2 158 335.5

Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Evoluia capacitii reelei Pentru SA Moldtelecom construcia liniilor telefonice n mediul rural a devenit o prioritate. Din totalul de 113,9 mii de linii construite n 2006, sectorului rural i revine 89,4 mii. Au fost modernizate, extinse i dezvoltate reelele din municipiile Chiinu i Bli, 19 centre raionale i 344 localiti rurale (din surse financiare proprii). n 2006 capacitatea total a centralelor telefonice a atins cifra de cca 1 mil. linii.

108

1500 1000 500 0 T o ta l R e te a u rb a n a R e te a r u r a la 2002 2003 2004 2005 2006 T o ta l R e te a u rb a n a R e te a r u r a la

7 4 9 .3 8 3 0 .4 8 9 4 .7 9 4 1 .7 9 9 5 .1 5 1 2 .6 5 4 8 .5 5 5 9 .9 5 7 2 .9 5 8 1 .8 2 3 6 .7 2 8 1 .9 3 3 4 .8 3 6 8 .8 4 1 3 .3

Figura 34. Evoluia capacitii reelei (mii linii) Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom La baza modernizrii reelelor de telecomunicaii stau tehnologiile de vrf. Modernizarea centralelor telefonice n reeaua urban s-a efectuat n baza tehnologiilor digitale E10 (Alcatel), AXE-10 (Ericsson), EWSD (Siemens), SI 2000 (Iskratel). Centralele telefonice, bazate pe aceste tehnologii, asigur conexiunea cu centralele rurale existente din toate filialele SA Moldtelecom-ului, indiferent de tipul acestora. Avantajele oferite de centralele telefonice digitale: posibilitate de a beneficia de servicii suplimentare; formare rapid a numrului; calitate impecabil a vocii.

18.90% 9.30%

1% Electronice Cvasielectronice Crossbar 70.80% Pas cu pas

Figura 35. Structura capacitilor centralelor telefonice (total pe ar), % Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Majorarea numrului de abonai s-a obinut att din contul noii capaciti montate, ct i din contul capacitilor libere existente la sfritul anului 2005. La finele anului 2006, coeficientul de utilizare a capacitilor constituia 96%. Astfel, din totalul cererilor de instalare, 72,6% au fost din partea sectorului rural, iar 27,4% sectorului urban. La finele anului 2006 numrul abonailor a depit cifra de 1 mil.

109

1500 1000 500 0 Total Retea urbana Retea rurala 2002 704 480.4 223.6 2003 776.4 507.2 269.2 2004 849.5 527.8 321.7 2005 2006 Total Retea urbana Retea rurala

923.9 1004.2 545.1 378.8 566.2 438

Figura 36. Evoluia nr. de abonai (mii) Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom Evoluia densitii telefonice Programul de telefonizare a rii pentru anii 2005-2010 prevede atingerea, la finele anului 2010, a densitii medii pe ar de 35%. Astfel, pentru atingerea acestui obiectiv numrului abonailor trebuie s creasc anual cu cca 72 mii. n 2006 creterea numrului de abonai a fost de 80,3 mii. n anul 2006 SA Moldtelecom a asigurat vnzarea serviciilor n sum de 2191,7 mil. lei, crescnd n raport cu 2005 cu 229,2 mil. lei sau 11,7%. Sporirea venitului a fost condiionat de: 1) majorarea nr. de abonai cu 80,3 mii; 2) sporirea traficului interurban(cu 14,2%) i internaional de plecare (22,6%); 3) sporirea traficului internaional de sosire (11,3%); 4) creterea traficului fix/mobil (20,4%); 5) majorarea nr. clienilor solicitani ai serviciului acces INTERNET. Moldtelecom este liderul pieei telecomunicaiilor, care se regsete n trei sectoarecheie a pieei: telefonie fix, transport de date, telefonie mobil. (tabelul 19) Tabelul 19 Volumul vnzrilor efectuate de ctre SA Moldtelecom i ponderea n fiecare sector al pieei serviciilor de telecomunicaii i informatic Sector Sum Pondere n sectorul pieei (mil. lei) (%) Telefonie fix 2078,14 97,45 Transport date Cross Net Linii nchiriate 86,26 16,5 10,8 43,96 100 100

Sursa: elaborat de autor conform datelor SA Moldtelecom O serie de inovaii ale Moldtelecom-ului sunt legate de darea n exploatare a unui Call Center. Acesta reprezint o combinaie de soluii din domeniul telecomunicaiilor i tehnologiilor informaionale, care permite deservirea unui numr mare de apeluri telefonice
110

(anexa 9). n 2005 serviciul de informaii (1188) al companiei a fost reorganizat n Call Center. La baza implementrii acestuia a stat echipamentul procurat de la compania sloven ISKRATEL. Call Center este organizat la baza centralei telefonice SI 2000 cu o capacitate de 1000 numere telefonice. Investiia total s-a estimat la cca 10 mil. lei. Pn la implementarea Call Center serviciul de informaii activa n baza unui echipament ce dispunea de o scar de repartiie cu 40 linii telefonice la intrare. Din cauz c n acelai timp lucrau nu mai mult de 35 de operatori, doar 5 abonai mai puteau fi conectai la serviciu, restul primind semnalul ocupat. Menionm faptul c fiecare raion al Moldovei dispune de propriul serviciu de informaii. Implementarea Call Center a oferit un ir de posibiliti, avantaje i a permis diversificarea serviciilor prestate: 1) Call Center permite de a transfera abonaii n rndul de ateptare. Scopul fiecrui Call Center const n deservirea unui numr ct mai mare de apeluri. Este evident faptul c toi abonaii trebuie deservii din primul apel. n cazul n care toi operatorii sunt implicai n deservirea abonailor, restul care au apelat serviciul informaii sunt pui n rndul de ateptare. Toi aceti abonai, dac fi fost deservii de echipamentul vechi, ar primi semnalul ocupat. Call Center are n prezent 300 de linii telefonice la intrare, datorit crui fapt abonaii primesc semnalul ocupat foarte rar. 2) Servicii prestate prin autoinformator Au fost implementate un ir de servicii ce se presteaz prin autoinformator. Astfel, apelnd la numrul de telefon 1500, orice abonat poate audia ora exact, sincronizat cu satelitul. n perioadele n care are loc mutarea acelor de ceasornic, traficul spre acest serviciu poate depi 10000 apeluri/zi. La nr. de telefon 1515 se ofer un ir de servicii informaionale, care se actualizeaz zilnic: prognoza meteo, noutile zilei, cursul valutar al BNM, informaia privind sistemele de transfer valutar, horoscop etc. n acelai timp, la serviciul de divertisment cu nr. de acces 09002222 abonaii pot audia poveti n interpretarea actorilor profesioniti, bancuri, glume, teste psihologice etc. Echipamentul disponibil permite actualizarea permanent a informaiei. Mai mult ca att, actualizarea fiierelor vocale poate fi automatizat, adic poate fi efectuat i fr implicarea personalului. 3) Implementarea operatorului automat Calitatea serviciului de informaii presupune, n primul rnd, oferirea abonatului a informaiei ntr-un timp ct mai scurt i fr ca el s atepte mult conexiunea cu operatorul. n acelai timp, menionm c sunt anumite ore pe parcursul zilei cnd timpul de ateptare depete timpul mediu, numite ore de maxim intensitate. n aceste ore, traficul este destul de intens, iar atragerea suplimentar a operatorilor la lucru, chiar dac i se micoreaz timpul de ateptare, conduce la cheltuieli considerabile. Pentru astfel de situai a i fost implementat
111

operatorul automat. Astfel, orice abonat poate culege nr. de telefon 1180 i poate audia la autoinformator numerele de telefon ale serviciilor de urgen, dispeceratelor serviciilor comunale, ale spitalelor i policlinicilor, ministerelor i preturilor etc. Avantajul acestui operator const n faptul c el activeaz 24 ore i este foarte accesibil. Adic, formnd 1180, abonaii nu vor primi semnalul ocupat i nu vor fi nevoii s atepte timp ndelungat conexiunea cu operatorul serviciului 1188. Avantajele acestui serviciu se manifest din plin n cazul situaiilor de avariere la Union Fenosa, Ap Canal sau alte ntreprinderi care au un numr mare de clieni. n astfel de situaii, timpul conexiunii operatorului cu abonatul se mrete considerabil. Unicul dezavantaj l constituie faptul c de acest serviciu nu pot beneficia abonaii care au aparat telefonic n regim de impuls (cu disk). 4) Informarea abonailor privind serviciile prestate. Call Center permite informarea abonailor n mai multe forme: a) Pot fi organizate diferite servicii prin autoinformator. Astfel, formnd numrul de telefon 1180, orice abonat poate audia informaia privind serviciile oferite de S.A. Moldtelecom: servicii telefonie, servicii internet, free phone, videoconferin, servicii suplimentare etc.; b) Amplasarea mesajului informativ n timpul de ateptare al abonatului. Acest mijloc de informare este destul de eficient mai ales n orele de maxim intensitate, cnd timpul de ateptare este puin mai mare i abonaii pot audia mesajul ntreg; c) Amplasarea mesajului de informare chiar n timpul salutrii. n astfel de situaii abonaii audiaz mesajul pn la conexiunea cu operatorul, indiferent de faptul dac sunt sau nu abonai n rnd; d) Informarea abonailor prin tehnologia Apel programat. 5) Call Center ofer un instrumente avansate de analiz statistic Soft-ul Call Center permite cercetarea avansat a apelurilor deservite. Astfel, se poate analiza numrul total al apelurilor deservite i nedeservite, timpul de ateptare, nr. abonailor care au pus receptorul n timp de 15, 20 min. sau oricare alt interval de timp din momentul culegerii numrului de telefon etc. Suplimentar se poate analiza productivitatea lucrtorilor (numrul de informaii oferite, timpul de deservire etc.) i disciplina de munc (momentul conectrii i deconectrii, timpul total al pauzelor etc.). Un avantaj considerabil l constituie faptul c datele pot fi obinute operativ pentru orice moment (zi, sptmn etc.), lucrul manual fiind practic inexistent. 6) nregistrarea fiierelor vocale Sistemele informaionale care nregistreaz convorbirile se utilizeaz i n alte domenii n Republica Moldova (serviciul pompieri, serviciul de urgen etc.). nregistrarea convorbirilor dintre operatori i clienii si ajut la soluionarea reclamaiilor aprute. Deseori aceste
112

nregistrri reprezint unicul mijloc de soluionare a reclamaiilor ce in nu numai de prestarea serviciilor informaionale. Plus la toate, nregistrrile pot fi stocate un termen nedeterminat. 7) Organizarea serviciului Starea contului n baza autoinformatorului pot fi create servicii care se bucur de popularitate, iar traficul spre astfel de servicii poate constitui mii sau chiar zeci de mii pe parcursul unei zile. Evident c orice abonat (fie al telefoniei fixe sau mobile) are nevoie de informaii ce in de starea contului su. Implementarea acestui serviciu prin operator, rezultnd din traficul extrem de mare pentru astfel de servicii, ar conduce la cheltuieli majore pentru companie. n acest caz, unica soluie o reprezint Call Center (menionm c astfel de servicii abonailor si le ofer toi operatorii de telefonie mobil din Republica Moldova). 8) Utilizarea tehnologiei Apel programat Tehnologia dat permite informarea clienilor SA Moldtelecom privind termenele de achitare a facturii pentru serviciile de telecomunicaii, diverse servicii prestate etc. Evident c i n cazul dat echipamentul nlocuiete cu succes munca vie. La general, Call Center permite automatizarea multor business-procese care n trecut se efectua de ctre personal, iar n anumite situaii de ctre un personal destul de numeros. Implementarea Call Center-ului conduce spre apariia unor economii substaniale datorit automatizrii unor servicii care anterior se prestau n mod manual. O statistic separat a economiilor nu se efectueaz din cauza dificultii i deficienelor de natur metodologic, organizatoric i financiar. ns numai automatizarea serviciului suplimentar de informare cu privire la necesitatea de achitare a facturii pentru clienii din municipiul Chiinu arat c economia const n reducerea numrului de operatori cu 5 persoane. Venitul i investiiile pentru primele 9 luni ale 2007 i perspectivele Bilanul primelor nou luni de activitate demonstreaz c obiectivele propuse pentru anul 2007 s-au realizat cu succes. n ianuarie-septembrie 2007, s-au construit 42,8 mii de linii telefonice, iar numrul abonailor de telefonie fix a sporit de la 26,4 mii pn la 1,03 mil. Majoritatea dintre noii abonai au fost conectai la reeaua de telefonie fix prin acces radio la bucla local (WLL) n baza tehnologiei CDMA, reea ce aparine SA Moldtelecom-ului. Numrul abonailor la serviciile xDSL pe banda larg este de 21, 3 mii. n aceast perioad, venitul companiei a constituit 1, 84 mlrd lei ($161,9 mil), iar defalcrile ctre bugetul de stat au fost de 375, 4 mil. lei ($33 mil). n ce privete structura cifrei de afaceri, nregistrat de furnizorii serviciilor de telefonie fix situaia este urmtoarea: 1. 49, 7% vnzrile serviciilor de apeluri internaionale, 2. 17, 5% apelurile spre reelele de telefonie mobil, 3. 7, 4% apelurile locale.

113

Aceleai rapoarte statistice arat c, n nou luni ale anului, pe acest segment de pia au fost investite circa 472,4 mil. lei, ceea ce reprezint 137,6 lei per locuitor. n acest rstimp, SA Moldtelecom a investit circa 466 mil. lei, iar operatorii alternativi 6,4 mil. lei. Venitul mediu lunar per abonat (ARPU) s-a majorat cu 3,8% i a constituit 184,6 lei. SA Moldtelecom a obinut un ARPU n valoare de 183,6 lei, iar operatorii alternativi de 235,4 lei. n conformitate cu Hotrrea Guvernului RM din 2004 Cu privire la aprobarea Programului de telefonizare a rii pentru anii 2005-2010, SA Moldtelecom a fost desemnat drept executor de baz al acestui program. Potrivit programului, densitatea telefonic sau numrul de telefoane la 100 de locuitori a urmat s ating cifra de 29,1% la finele anului 2007 i 31,1% la finele anului 2008. n prezent, densitatea telefonic este deja de 30, 5%, iar pn la finele anului vom realiza obiectivele prevzute de Programul de telefonizare a rii pentru anul 2008. Dei serviciile ADSL cunosc o cretere impresionant, SA Moldtelecom planific dezvoltarea unor noi forme de acces la band larg. n timpul apropiat, se va implementa o reea FTTB (fibra optic pn la utilizatori) prin Chiinu i Bli i SA Moldtelecom va acorda clienilor viteze la Internet de pn la 100 Mbps. SA Moldtelecom se direcioneaz spre transformarea companiei ntr-un operator quadruple-play (servicii Internet, telefonie fix, telefonie mobil i servicii video), ceea ce presupune o implicare mai larg n domeniul telefoniei IP i al serviciilor TV digitale. Investiiile n sectorul rural relaii cu ali operatori de telefonie fix n prezent, Moldtelecom dispune de peste un milion de abonai la telefonia fix i numrul lor este n continu cretere. Aceast cretere, ns, este mai mic n raport cu anii precedeni, iar n unele localiti, inclusiv Chiinu, s-a ajuns la un nivel de saturaie. De muli ani, Moldtelecom este singura companie care suport toate sarcinile sociale de telefonizare a mediului rural. Experiena arat c investiiile n reelele fixe n sectorul rural sunt de o rentabilitate redus. De aceea, noi i suntem, n opinia noastr, singurul operator care investete n sectorul rural, cu toate c au fost acordate zeci de licene pentru prestarea serviciului de telefonie fix. Cadrul naional de reglementare n domeniu oblig toi operatorii de telecomunicaii s interconecteze reelele i serviciile sale. Astfel, pe lng faptul c unii operatorii sunt concureni cu ali operatori de telefonie fix, ei mai sunt i parteneri de interconectare. Pe parcursul anilor de activitate, volumul investiiilor efectuate de S.A. Modtelecom a crescut de circa 11 ori, de la 89,1 mil. lei n 1997 pn la 983,3 mil. lei n anul 2006. Sporirea volumului de investiii efectuate a condiionat creterea numrului de abonai de circa 2 ori pn la 1004,2 mii. Volumul vnzrilor a crescut de circa 10 ori i n 2006 a constituit 2191,7 mil. lei, iar profitul a atins cifra de 640 miln. lei. Ca rezultat al creterii volumului de investiii, S.A. Moldtelecom a venit pe pia cu servicii noi de o calitate mai nalt, ceea ce a condus la creterea performanelor i competitivitii ntreprinderii. (tabelul 20)
114

Tabelul 20 Dinamica principalilor indicatori ai activitii SA Moldtelecom


Indicii Nr. de abonai, mii Nr. de telefoane la 100 de locuitori Volumul vnzrilor, mil. lei Defalcri n buget, mil. lei Investiii capitale, mil. lei Profit, mil. lei 1997 1998 1999 2000 2001 2002 704 19,6 2003 776,4 21,4 2004 849,5 25,0 2005 923,9 27,3 2006 1004,2 29,6 2007 1056, 9 30,8 514,2 532,9 555,3 583,8 639,2 14,1 14,6 15,3 16,0 17,5

213,8 273,4 416,8 625,6 755,1 934,5 44,4 89,1 40,3 37,8 134,4 160,2 175,0

1187, 8 222,2 436,5 302,4

1549, 4 252,6 510,3 344,4

1962, 5 336,8 713,8 569,8

2191,7 553,6 983,3 640,0

2460, 5 636.1 688,1 571,8

112,3 124,7 424,7 220,0 490,0 12,3 46,9 88,9 109,0 229,9

Sursa: sistematizat de autor conform datelor SA Moldtelecom Implementarea activitilor de inovare n cadrul SA Moldtelecom n perspectiv SA Moldtelecom, fiind un monopolist n domeniul telefoniei fixe i a telefoniei mobile n standard CDMA, are un potenial deosebit privind desfurarea activitilor inovaionale. Propunem s fie concentrate direciile principale de dezvoltare a activitilor inovaionale n urmtoarele: Crearea departamentului de competitivitate i inovare. Intensificarea activitii de publicitate. Implementarea televiziunii digitale.

Activitile investiionale desfurate n cadrul SA Moldtelecom sunt destul de voluminoase, ns nu ntotdeauna sunt n corespundere cu cerinele competitive ale pieei din R. Moldova. Pentru a spori nivelul de competitivitate a investiiilor, propunem ca n cadrul companiei s fie creat o subdiviziune sau un departament responsabil de activitile de inovare i competitivitate. Departamentul de inovare i competitivitate va avea drept scop elaborarea proiectelor de inovare, selecia acestora i implementarea n practic a inovaiilor elaborate. n cadrul departamentului vor activa 17-22 de persoane, care vor fi structurate n 3 echipe (anexa 10): 1. Echipa de inovare (5-7 specialiti), care se va ocupa exclusiv de elaborarea proiectelor de inovaie, perfecionarea produselor existente sau de modernizarea acestora. 2. Echipa analitic (2-4 analiti), care va selecta acele inovaii care sunt cele mai avantajoase pentru condiiile concrete de exploatare. Selecia inovaiilor va avea loc dup mai multe criterii: cerine tehnice, aspectul exterior, condiiile economice etc.
115

3. Echipa tehnico-economic (4-6 persoane), care se va ocupa de implementarea n practic, promovarea i controlul de comportare a produselor inovatoare pe pia. Totodat, aceast echip va efectua calculele privind performanele competitive ale produselor n particular i a ntreprinderii n general. La momentul actual, n Republica Moldova nu este utilizat o potenial reea de distribuie a mesajelor de publicitate. Potenialul canal de distribuie a reclamei constituie reelele de telefonie fix i mobil. Utilizarea acestor reele n scopul promovrii i distribuirii publicitii posed un potenial enorm. Organizarea activitii de publicitate poate fi efectuat prin diferite modaliti: Publicitate pe parcursul ateptrii contactului (melodii, anunuri). Din momentul culegerii numrului de ctre abonat pn n momentul realizrii contactului persoana ce sun ascult timp de 5-30 secunde diferite tonuri de apel. Acestea tonuri pot fi substituie de un efect sporit cu diferite spoturi publicitare, anunuri, melodii etc. Publicitate prin mesaje scurte (SMS, MMS). Implementarea activitii de publicitate ar asigura un ir de avantaje competitive SA Moldtelecom-ului: asigurarea cu venituri suplimentare care ar condiiona reducerea tarifelor, creterea numrului de abonai determinat de scderea tarifelor i sporirii percepiei consumatorilor, condiionat de diversificarea timpului de ateptare etc. Pentru organizarea activitii de publicitate sunt necesare investiii suplimentare n volum de 70,5 mii lei, care includ: procurarea serverului, conectarea acestuia la reeaua ntreprinderii i la cea de deservire a consumatorilor etc.(anexa 11). De deservirea activitilor de publicitate se va ocupa un operator, cheltuielile anuale privind salarizarea i ntreinerea utilajului vor constitui 69 mii lei. Acumularea comenzilor privind emiterea mesajelor publicitare va fi efectuat de ctre persoanele angajate n departamentele de vnzri, de deservire a clienilor sau din cadrul departamentului de marketing. Implementarea televiziunii digitale este deosebit de important pentru condiiile Republicii Moldova. Aceasta este condiionat de diversificarea veniturilor populaiei, apariia pturilor medii care ar dori recepionarea televiziunii de calitate. Televiziunea digital poate fi organizat cu utilizarea diferitelor instrumente de transmisiune: 1. Televiziune prin cablu. SA Moldtelecom are cea mai extins reea de telefoane fixe din R. Moldova. Prin aceast reea de telefonie, un mare numr de abonai sunt conectai la reeaua Internet. Cu suportul Internetului poate fi implementat televiziunea digital. 2. Televiziunea prin eter. La etapa actual exist diferite modaliti de organizare a televiziunii digitale prin eter: televiziunea clasic (cu utilizarea staiilor de retransmisie, prin telefonia mobil, conexiunea direct la satelit).
116

Evaluarea interdependenei dintre venitul i investiiile efectuate n cadrul companiei SA Moldtelecom Pentru stabilirea veniturilor obinute de compania SA Moldtelecom, este necesar a elabora ecuaia de corelaie dintre investiiile efectuate i veniturile obinute de ntreprindere n urma realizrii acestora. Asupra competitivitii influeneaz o serie de factori, iar n urma analizei competitivitii telecomunicaiilor au fost depistai un ir de factori de influen precum dinamica dezvoltrii ramurii, numrul populaiei antrenate n sector, cota sectorului n PIB, tendinele n preuri, ritmul de cretere a investiiilor, nivelul de concuren, ns ar fi binevenit constatarea aceastei influene din punct de vedere matematic. Constatarea matematic se elaboreaz n baza metodelor matematice i statisticotiinifice, care pot fi utilizate la depistarea i stabilirea legturilor att dintre diferite fenomene, ct i pentru determinarea modificrii indicatorilor n viitor. ntre diferite fenomene social-economice exist legturi complexe, care pot fi explicate prin influena unui ir de factori asupra caracteristicii rezultative. Actualmente, n condiiile de incertitudine, este foarte important a determina, cerceta i aprecia cum acioneaz diferii factori asupra indicatorilor rezultativi ai activitii ntreprinderii, ramurii etc. Pentru o apreciere calitativ a elementelor interdependente, poate fi folosit metoda corelaiei sau analiza de corelaie. Teoria economic presupune existena unei legturi puternice dintre venituri i investiii. Mai mult ca att, se constat efectul de ntrziere a investiiilor asupra venitului (efect LAG). Pentru evaluarea ecuaiilor de regresie vom folosi urmtoarele date statistice: (tabelul 21) Tabelul 21 Dinamica veniturilor i investiiilor n cadrul companiei SA Moldtelecom Anul Venituri(V), mil. lei Investiii(I) ), mil. lei 1993 10,6 3,7 1994 89,7 25,7 1995 115,0 63,8 1996 174,8 73,8 1997 213,8 89,1 1998 273,4 112,3 1999 416,8 124,7 2000 625,6 424,7 2001 755,1 220,0 2002 934,5 490,0 2003 1187,8 436,5 2004 1549,4 510,3 2005 1962,5 713,8 2006 2191,7 983,3 Sursa: sistematizat de autor conform datelor SA Moldtelecom n plus, se afirm i efectul de ntrziere a investiiilor asupra venitului (efectul LAG). Adic, investiia n perioada (t-1) sau n general (t-n), unde n reprezint numrul perioadelor,
117

influeneaz venitul n perioada t. n baza datelor statistice ale SA Moldtelecom, vom ncerca s evalum interdependena investiiilor din perioada t i perioada t-1 i a venitului n perioada t. Evaluarea modelelor se va efectua n baza programului Eviews. Se vor evalua dou ecuaii de tip liniar, iar parametrii vor fi estimai n baza metodei celor mai mici ptrate. Dinamica vnzrilor i a investiiilor este redat n figura 37. Din grafic se observ c pentru anumite poriuni investiiile cunosc descreteri, cu toate c n ansamblu att veniturile, ct i investiiile cresc. Acest fapt din start ne demonstreaz c pentru anumite modele aceasta nu va fi o corelaie extrem de puternic (R2 1).

Figura 37. Dinamica vnzrilor i a investiiilor, mil. lei Sursa: elaborat de autor Menionm c aceast concluzie este valabil doar pentru SA Moldtelecom, pentru alte ntreprinderi situaia fiind diferit. n continuare vom descrie cteva modele alternative care descriu interdependena dintre venit i investiii. 1.Estimarea dependenei dintre vnzrile n perioada t i investiiile n perioada t: Vt = 33,49 + 2,34*It
(79) (0,18)

R = 0,92 F-statistica 154,14 Interpretarea ecuaiei de regresie: majorarea investiiilor n perioada t cu 1 mil. lei va conduce la majorarea veniturilor n perioada t cu 2,34 mil. lei. Unica problem o reprezint termenul liber, coeficientul fiind de 33,49, iar eroarea-standard este de 79. n astfel de cazuri, teoria econometric recomand excluderea termenului liber din model. Chiar dac am exclude termenul liber, modelul va deveni: Vt = 2,40*It
(0,12)

R2 = 0, 92
118

Se observ c coeficientul de regresie se majoreaz nesemnificativ: de la 2,34 la 2,4, coeficientul de determinaie fiind neschimbat. Noi, ns, vom lsa termenul liber n model, punnd accent pe coeficientul de determinaie (R2) i statistica Fisher, presupunnd c se ndeplinesc condiiile lui Gauss-Markov. Pentru modelul dat R2 = 0,92, ce denot faptul c 92 % din dispersia vnzrilor n perioada t este explicat de variana investiiilor n perioada t. i numai 8 % ale variaiei vnzrilor este explicat de influena unor factori aleatorii sau neidentificai. Cu alte cuvinte, ecuaia dat lmurete 92% ale dispersiei vnzrilor. Menionm faptul c valoarea maxim a lui R2 este 1 i cu ct R2 tinde spre 1, cu att corelaia este mai puternic. Prezentm grafic a modelului dat: (figura 38)

Sursa: elaborat de autor Figura 38. Dependena dintre vnzrile n perioada t i investiiile n perioada t 2. Estimarea dependenei dintre vnzrile n perioada t i investiiile n perioada (t-1): Vt = 69,67 + 2,91*I(t-1)
(106,9) (0,31)

R = 0,88 F-statistica 84,3 Interpretarea ecuaiei de regresie: majorarea investiiilor n perioada (t-1) cu 1 mil. lei va conduce la majorarea veniturilor n perioada t cu 2,91 mil. lei. i iari problema este termenul liber, coeficientul fiind de 69,67, iar eroarea-standard de 106,9. Chiar dac am exclude termenul liber, modelul va deveni: Vt = 3,06*It R2 = 0, 88 i n acest caz se observ c coeficientul de regresie se majoreaz nesemnificativ de la 2,91 la 3,06, R2 fiind acelai.
119
(0, 2)

Noi, totui, ne vom concentra asupra coeficientului de determinaie (R2) i statisticii Fisher, presupunnd c se ndeplinesc condiiile lui Gauss-Markov. Pentru modelul dat R2 = 0,88, ce denot faptul c 88 % din dispersia vnzrilor n perioada t este explicat de variana investiiilor n perioada (t-1). 12% ale varianei vnzrilor sunt explicate de influena unor factori aleatorii sau neidentificai. Prezentarea grafic a modelului dat a fi: (figura 39)

Figura 39. Dependena dintre vnzrile n perioada t i investiiile n perioada (t-1), mil. lei Sursa: elaborat de autor 3. Estimarea dependenei dintre vnzrile n perioada t i investiiile n perioada t i (t-1). S presupunem, totui, c veniturile n perioada t depind att de investiiile din perioada t ct i din perioada t-1. Modelul (fr termenul liber) va fi urmtorul: Vt = 1,42*It + 1,34*I(t-1)
(0,27) (0,34)

R2 = 0, 96 Se observ c acest model este superior celor construite anterior. Coeficientul de determinaie este 0,96. Interpretarea ecuaiei de regresie: majorarea investiiilor n perioada (t-1) cu 1 mil. lei va conduce la majorarea veniturilor n perioada t cu 1,34 mil. Lei, iar investiiilor n perioada t cu 1 mil. lei va conduce la majorarea veniturilor n perioada t cu 1,42 mil. lei. Presupunem c se ndeplinesc condiiile lui Gauss-Markov. Concluzii: n general se observ o corelaie strns dintre vnzri i investiii. Modelele sunt: R2 = 0, 92 R = 0, 88 R2 = 0, 96
2

Vt = 33,49 + 2,34*It Vt = 69,67 + 2,91*I(t-1) Vt = 1,42*It + 1,34*I(t-1)


120

Totui, cea mai semnificativ corelaie se observ n cazul 3 (dintre venitul n perioada t i investiia n perioada t i (t-1)), n care coeficientul de determinaie este de 0,96. Pornind de la cele expuse i din specificul activitii din domeniul telecomunicaiilor, considerm c cel mai bine interdependena dintre venitul i investiiile SA Moldtelecom este descris de a treia ecuaie. Astfel, cunoscnd valorile planificate ale investiiilor pentru 20082010, se poate calcula i venitul scontat. Menionm i faptul c modelele nu au fost testate asupra heteroscedasciditii i autocorelaiei erorilor (din cauza numrului redus de observaii). n plus, s-a presupus c forma dependenei este de natur liniar. Estimarea veniturilor realizate, stabilite n urma activitilor investiionale, de SA Moldtelecom n activitatea investiional, desfurat de SA Moldtelecom, este necesar a evidenia dou direcii eseniale privind investiiile efectuate: renovarea capitalului fix existent n cadrul ntreprinderii; desfurarea activitilor de inovare. n procesul determinrii impactului procesului investiional asupra veniturilor companiei este necesar a lua n consideraie procesul inflaionist. Presupunem c inflaia n perioadele prognozate va constitui aproximativ 10 % anual. innd cont de structura investiiilor efective, realizate n cadrul SA Moldtelecom n anul 2007, cnd investiiile au constituit 688,1 mil. lei, din care 540,1 mil. lei privind recuperarea capitalului tehnic i 148 mil. lei privind activitile inovaionale, putem face o prognoz pe viitor. Volumul investiiilor referitoare la recuperarea capitalului tehnic existent i a investiiilor efectuate n activitile de inovare efectuate vor spori de la 688,1 mil. lei, n anul 2007, la 2239 mil. lei, n anul 2020. Veniturile n aceast perioad vor spori de circa 2,5 ori de la 2460 mil. lei, n 2007, la 6144 mil. lei, n 2020. (tabelul 22) n etapa actual, nivelul de penetrare cu servicii de telefonie fix a ajuns la un grad satisfctor i constituie 29 de numere la 100 de locuitori. Majorarea acestui indicator este posibil, dar ntr-o proporie nesemnificativ, datorit faptului c pe pia sunt prezeni operatorii de telefonie mobil. Volumul total al nivelului de penetrare (telefonia fix i cea mobil) constituie circa 77 numere la 100 de locuitori. Piaa, practic, este saturat, lupta de concuren n viitorul apropiat va lua aspecte noi i se va axa pe atragerea noilor clieni de la alte companii de telefonie. n scopul meninerii clientelei existente i atragerii celei poteniale, este necesar a efectua investiii suplimentare privind mbuntirea calitii serviciilor prestate i diversificrii acestora.

121

Tabelul 22 Prognozarea veniturilor SA Moldtelecom, determinate de activitatea investiional


Anul Investiii privind recuperarea capitalului fix, mil. lei 540,10 594,11 653,52 718,87 790,76 869,84 956,82 1052,50 1157,75 1273,53 1400,88 1540,97 1695,07 1864,57 Investiii privind activitatea de inovare, mil. lei Investiii (I) , mil. lei 983,3 688,10 742,11 816,32 897,95 987,75 1086,52 1195,18 1314,69 1446,16 1590,78 1749,86 1924,84 2117,33 2329,06 Venituri (V), mil. lei 2191,7 2460,50 1975,85 2153,60 2368,96 2605,86 2866,45 3153,09 3468,40 3815,24 4196,76 4616,44 5078,08 5585,89 6144,48

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

148,00 148,00 162,80 179,08 196,99 216,69 238,36 262,19 288,41 317,25 348,98 383,87 422,26 464,49

Sursa: elaborat de autor Investiiile efectuate de SA Moldtelecom vor fi orientate n dou direcii: meninerea i rennoirea capitalului existent; efectuarea investiiilor n activitile de inovare. Activitile de investiii privind inovarea vor fi orientate spre mbuntirea calitii serviciilor prestate, extinderea sortimentului de servicii, perfecionarea personalului angajat, implementarea televiziunii digitale etc. Volumul anual de investiii va constitui circa 148 mil. lei. Pe parcursul anilor, investiiile n acest domeniu vor crete datorit unui numr considerabil de factori: sporirea intensitii luptei de concuren ce va necesita noi investiii suplimentare, nivelul de inflaie ce va diminua valoarea banilor etc. Investiiile n renovarea capitalului existent presupun activiti de reparaii, modernizri i achiziie de utilaje i echipamente, ce sunt utilizate n cadrul companiei, care pe parcursul anilor se uzeaz i necesit o rennoire. n prezent, aceste investiii constituie circa 540 mil. lei. Volumul lor pe parcurs va spori, deoarece compania SA Moldtelecom este o companie dinamic, valoarea mijloacelor fixe este n permanent cretere n urma activitilor investiionale desfurate, inclusiv a celor inovaionale. Sursele principale de investiii vor fi: profitul companiei, fondul de amortizare i alte mijloace financiare. Scopul principal al investiiilor efectuate const n sporirea gradului de satisfacie a consumatorilor, mrirea volumului de servicii prestate, creterea volumelor de vnzri i, respectiv, majorarea profitului.

122

Concluzii i recomandri
Efectund un studiu teoretico-metodologic al principalelor abordri ce in de managementul investiional ca factor i premis ale dezvoltrii inovaiilor i competitivitii, n general, la nivel micro, macro i n domeniul telecomunicaiilor, n particular, putem s efectum urmtoarele concluzii: 1. Problematica investiiilor, inovaiilor i competitivitii este studiat de savani reieind din rolul enorm al acestora pentru dezvoltarea economic i soluionarea problemelor sociale stringente. Investiiile, inovaiile i competitivitatea duc la formarea noilor structuri ale producerii, apariia ramurilor i produselor noi, care, la rndul lor determin noi structuri ale cererii i, mai departe noi structuri ale pieei. 2. Managementul investiional este un proces creativ de gestiune a resurselor, a coordonrii activitilor i proceselor organizaionale pentru a controla i orienta investiiile n scopul atingerii obiectivelor planificate. Subliniem faptul c scopul de baz a managementului investiional n cadrul agenilor economici este sporirea performanelor companiei, care se pot reflecta ntr-o serie de indicatori de natur cantitativ i calitativ. Din punctul nostru de vedere managementul investiional trebuie abordat drept proces ce implic urmtoarele componente de baz: intrrile, procesele operaionale, limitele, barierele, puncte de control i ieirile. 3. Procesele inovaionale reprezint incorporarea noilor cunotine tiinifice i tehnologice n noile produse i tehnologii, modele organizaionale, structuri organizatorice i reprezint fora motrice a dezvoltrii economice. Procesele inovaionale sunt foarte complexe i de acea apare necesitatea unor specialiti calificai pentru a urmri dezvoltarea i desfurarea acestora managerii inovaiilor. 4. Problema competitivitii reflect practic toate laturile vieii economico-sociale, astfel determinnd eficiena i nivelul de dezvoltare a oricrei structuri. Anume ea include n sine concentrarea potenialului economic, tehnico-tiinific, de producie, organizaionaladministrativ, de marketing etc. nu numai a unei ntreprinderi n parte, ci i a economiei rii. Competitivitatea unor ntreprinderi sau ramuri la nivel naional nu este un factor suficient pentru a spori competitivitatea naional. Republica Moldova la capitolul competitivitate naional este plasat pe locul 86 din 117 ri apreciate. 5. Privite la nivel mondial, telecomunicaiile reprezint unul dintre cele mai dinamice domenii de activitate. Renaterea valorii afacerilor din telecomunicaii n ultimii ani a fost caracterizat de trei factori: convergena telefoniei mobile, consolidarea i expansiunea internaional. La nivel global, Europa are cea mare pia de telecomunicaii, msurnd 1 trilion dolari, iar piaa american este a doua cu 923 miliarde i Asia/Pacific cu 715 miliarde. n total piaa mondial a crescut cu 12.1% n 2006. Ctre 2010, piaa global este ateptat s ating 4.3
123

trilioane dolari n venituri. 6. Utilizarea tehnologiilor moderne de telecomunicaii n plan mondial comparativ cu rile economic dezvoltate ne prezint decalaje enorme. Menionnd reeaua internet, evideniem c n rile G8 sunt 474 milioane utilizatori Internet, iar n rile non-G8 sunt 657 milioane. rile G8 cu o populaie ce constituie 13% din totalul pe glob, are mai mult de 40% din utilizatori Internet. Exist mari decalaje ntre lrgimea de band la nivel internaional. Astzi sunt nc cca. 30 ri cu o penetrare a Internetului de mai puin de 1%. 7. Analiza comparativ a diferitor ramuri ale economiei naionale indic un trend ascendent dar cu ritmuri moderate. Ramura tradiional a economiei autohtone-agricultura i-a stopat declinul dar nu nregistreaz succese apreciabile. Schimbrile poart mai mult caracter cosmetic de natur conjuctural n timp ce sunt necesare modificri calitative care ar impulsiona creterea intensiva. Acestea necesit masive investiii i aciuni de ordin organizatoric. Ramurile industriei au direcii contradictorii de micare, dar vectorul general este cel pozitiv. Creteri substaniale sunt atestate n ramurile legate de consum ntruct creterea economic preponderent este asigurat anume de sporirea consumului bazat pe cererea susinut de remitene. Succesele din telecomunicaii sunt explicate de schimbrile calitative datorate investiiilor masive. 8. Ramura de telecomunicaii a nregistrat n ultimul deceniu n R. Moldova la fel ca i la nivel mondial o cretere ascendent. Astfel n 2007 acest sector a fost unul dintre cele mai dinamice din economia naional. n aceast perioad, pe toate segmentele pieei respective s-au stabilit tendine stabile de cretere. n 2007, cifra de afaceri consolidat pe aceast pia a atins nivelul de 5,4 mlrd. lei, n cretere cu 20,2% fa de 2006. Ponderea sectorului tehnologii informaionale i comunicaii n produsul intern brut a constituit circa 10,12%. La nceputul anului 2008, numrul companiilor din industria tehnologiilor informaionale i comunicaiilor a depit cifra de 1200, constituind 0,8% din numrul total al agenilor economici din ar. 9. La nivel naional, telecomunicaiile nregistreaz tendine ca la nivel mondial, dar cu ntrziere de civa ani. Astfel telefonia fixa ajunge la nivelul de saturaie i cedeaz n favoarea telefoniei mobile. Comparativ cu alte ri cel mai slab sector al telecomunicaiilor rmne a fi cel de internet i transport de date. Handicapul fiind att de natur cantitativ ct i calitativ. Astfel Internetul n band larg are o arie de rspndire extrem de redus. 10. n plan naional se nregistreaz o neomogenitate privind nivelul de dezvoltare i rspndire a serviciilor de telecomunicaii. Astfel indicatorii nregistrai pentru mediul rural sunt inferiori celui urban. O serie de servicii fiind chiar inaccesibile sau de o calitate inferioar. 11. Un impediment n lrgirea i dezvoltarea sectoarelor de telecomunicaii n baza celor mai performante realizri tehnice i tehnologice este nivelul sczut al cererii solvabile, ca consecin al nivelului redus al veniturilor populaiei. Incapacitatea de rscumprare rapid a investiiilor masive limiteaz inteniile investitorilor la nivelul unor valori care pot fi justificate
124

din punct de vedere al eficienei economice. 12. Trebuie de menionat nivelul nalt de concentrare a activitii din ramura de telecomunicaii. Astfel circa 90 la sut din activitatea sectorului este realizat n cadrul a 3 ageni economici (SA Moldtelecom, SA Orange Moldova, SA Moldcell), cea ce ne permite s vorbim despre existena companiilor cu situaie dominant pe pia. Astfel, la nivel statului recomandm un control strict din partea organelor abilitate n vederea respectrii prevederilor legislaiei n vigoare i, n deosebi, al legislaiei cu privire la activitatea de monopol i protecia drepturilor consumatorilor. 13. Creterea sectorului TIC se datoreaz n cea mai mare msur investiiilor masive, aici se nregistreaz cea mai mare valoare i ritm de cretere a investiiilor din R. Moldova. n 2007 investiiile au nsumat peste 1,9 miliarde lei, n cretere cu 27.9% fa de anul precedent. Este necesar de remarcat nclinaia mare spre investiii caracteristic pentru ramura dat. Astfel pentru ultimii 5 ani n mod constant raportul dintre valoarea investiiilor i cifra de afaceri este de peste 30 la sut. O dinamic pozitiv este nregistrat i la parametrul ponderea investiiilor efectuate de sectorul TIC n valoarea PIB-ului. Nivelul de 3,4 % este unul nalt, Moldova la acest capitol depind substanial practic toate rile. Acest fenomen poate fi interpretat dublu, remarcnd att nivelul sczut al PIB- ului, ct i valoarea mare a investiiilor. 14. Investigaiile demonstreaz existena unei legturi dintre efortul investiional i performana economico-financiar exprimat prin cifra de afaceri. n baza datelor statistice ale SA Moldtelecom autorii au evaluat interdependena investiiilor i veniturilor, utiliznd modelarea matematic, ceea ce le-a permis s demonstreze existena unei corelaii exprimate prin coeficient ce variaz de la 0,88 la 0,96 n dependena de condiiile de calcul. Considerm c managementul companiei trebuie s direcioneze politica investiional spre consolidarea segmentului de telefonie mobil, transport de date, cu accent pe arealul rural, nevalorificat la momentul actual. Menionnd arealul urban, considerm necesar de majorat nivel calitii serviciilor prestate, reieind din faptul c n arealul urban sunt amplasai principalii consumatori care pot migra spre concureni. Sistematiznd cele expuse mai sus, recomandm: 1. Dezvoltarea i progresul astzi poate fi asigurat prin sporirea nivelului de instruire i interconectare sau economia bazat pe cunoatere iar rolul hotrtor n edificarea acestea este atribuit comunicaiilor n band larg. Astfel recomandm, n special, stimularea investiiilor n dezvoltarea internetului pe band larg ce condiioneaz apariia i fructificarea oportunitilor legate de: aplicaiile specifice eGuvernment, nvmnt eficient la distan, teleworking-ul, sisteme de monitorizarea i control a traficului, teledetecia, comer electronic, aplicaii n domeniul financiar-bancar, aplicaii n domeniul cultural i de recreare etc. 2. Pentru ramura de telecomunicaii, n general, i pentru televiziune n particular
125

menionm direcia prioritar de dezvoltare i direcionare a investiiilor n televiziunea digital, care dispune de un potenial net superior televiziunii n format analog. Astzi, cnd ciclul de via al produselor este din ce n ce mai scurt, capacitatea de a trece rapid la un produs nou determinat de progresul tehnico tiinific - este tot mai important. Recomandm companiilor naionale sau internaionale s intensifice investiiile n acest domeniu, pentru a beneficia de avantaje competitive comparativ cu companiile ce utilizeaz tehnologii tradiionale. Televiziunea digital poate fi organizat cu utilizarea diferitor instrumente de transmisiune: televiziune prin cablu; televiziunea prin eter. 3. Pentru a obine i amplifica efectul sinergetic, innd cont de schimbrile care au loc n sectorul telefoniei fixe i imposibilitatea delimitrii tehnice stricte a sectoarelor din telecomunicaii considerm necesar de a menine i dezvolta n continuare Moldtelecom-ul anume ca entitate economic complex unitar care presteaz un set larg de servicii de telecomunicaii ce nglobeaz telefonia fix, mobil i transportul de date etc. 4. Pentru impulsionarea unor elaborri inovaionale proprii propunem crearea n cadrul operatorului naional SA Moldtelecom a unui departament de inovare i competitivitate care va avea ca scop elaborarea proiectelor de inovare, selecia acestora i implementarea n practic a inovaiilor elaborate. 5. Activitile de inovare pentru SA Moldtelecom trebuie s fie orientate n direcia implementrii unor servicii suplimentare n vederea utilizrii ntregului potenial tehnic de care dispune ntreprinderea la moment, intensificarea activitii de publicitate n vedere informrii i atragerii unui numr maxim de clieni, implementarea unui serviciu de telecomunicaii nou cum ar fi cel de televiziune digital 6. n prezent n Republica Moldova nu este utilizat o potenial reea de distribuie a mesajelor de publicitate. Potenialul canal de distribuie a reclamei constituie reelele de telefonie fix i mobil. Utilizarea acestor reele n scopul promovrii i distribuirii publicitii posed un potenial enorm. Organizarea activitii de publicitate poate fi efectuat prin diferite modaliti: publicitate pe parcursul ateptrii contactului (melodii, anunuri), publicitate prin mesaje scurte (SMS, MMS). 7. n scopul edificrii societii informaionale statul trebuie s utilizeze ntreg arsenal de prghii administrative i economice prin care ar obliga i ncuraja instituiile sale i agenii privai s ofere i s accepte prestarea serviciilor proprii n baza tehnologiilor informaionale moderne. 8. Pornind de la faptul c n unele sectoare ale telecomunicaiilor exist situaii dominante, n vederea aprrii intereselor beneficiarilor de servicii respective considerm oportun monitorizarea strict a procesului de prestare a serviciilor n vederea excluderii discriminrii i nclcrii drepturilor de consumator.
126

9.

Adoptarea unei politici fiscale flexibile din partea statului pentru prestatorii de

servicii de telecomunicaii care ar impulsiona i direciona activitatea acestora n scopul diminurii decalajului mare dintre mediul urban i rural n privina accesului la serviciile de telecomunicaii. 10. Controlul i diminuarea eventualelor cheltuieli ale statului legate de edificarea societii informaionale poate fi realizat prin utilizarea infrastructurii tehnice i tehnologice proprii, n acest sens considerm inoportun privatizarea total i pierderea controlului direct asupra SA Moldtelecom, care la moment posed maxim (nivel naional) arsenal de echipament i tehnologie necesar.

127

Bibliografie
I. Acte legislativ normative 1. Legea telecomunicaiilor, Nr.520- XIII din 07.07.95, Monitorul Oficial al R.Moldova nr.65- 66/713 din 24.11.1995. 2. Legea Republicii Moldova. Codul cu privire la tiin i inovare al Republicii Moldova Nr. 259-XV din 15.07.2004 // Monitorul Oficial al Republicii Moldova.-2004.- Nr. 125-129. 3. Legea Republicii Moldova cu privire la investiiile n activitatea de ntreprinztor, Nr. 81-XV din 18.03.2004 // Monitorul Oficial la Republicii Moldova Nr. 64-66 din 23 aprilie 2004. II. Bibliografia n limba romn, englez, francez 4. A Tough Road To Recovery: An Outlook For Europes Telecommunication Industry, KPMG International 2005. 5. A Tough Road To Recovery: An Outlook For Europes Telecommunication Industry, KPMG International 2006. 6. Aftalion F., Theorie financiere de l'entreprise, Paris, P.U.F., 1974. 7. Bari Ioan, ,,Globalizare i probleme de globalizare, Editura Economic, Bucureti, 2001, 562 pagini. 8. Bncil N. ,,Evaluarea financiar a ntreprinderii, Curs universitar pentru studenii facultilor de economie i finane. / N. Bncil /. Chiinu: Editura A.S.E.M., 2005. 218 p. 9. Brbulescu C. Economia i gestiunea ntreprinderii. Editura economic. Bucureti. 1995. 10. Belostecinic Gr. Concuren Marketing Competitivitate. Chiinu, ASEM, 1999. 287p. 11. Belostecinic, Gr. Competitivitatea prin prisma integrrii economice Chiinu, Moldova Suveran, 2002. 12. Belostecinic, Grigore. Competivitatea economic i ponderea investiiilor orientate spre export o provocare pentru economia Republicii Moldova, Revista Intelectus, Nr.3, 2006. 13. Belostecinic, Grigore. Investiiile strine directe i competitivitatea national // Economica.-2005.- 3, p. 6-22. 14. Berle A. Power Without Property, Ed. Harcourt, p. 69-76. 15. BIT, Lemploi dans le monde 1996/1997. Les politiques nationales lheure de la mondialisation, Genve,1996,p.1; Revue Internationale de Droit Economique 2003. 16. Bradu Marcel, Analiza statistico-economic a procesului investiional i a riscului investiional n Republica Moldova. Teza de doctor, Chiinu, ASEM, 2006.

128

17. Braghi Dumitru, Politica investiional i rolul ei n dezvoltarea economiei Republicii Moldova. Chiinu, 2001. 18. Budworth, D., Finance and Innovation, International Thomson Business Press, London, 1996. 19. Buhociu Florin; Negoescu, Gheorghe, Investiiile n economia de tranziie Brila, vrika, 1998. 20. Burdu Eugen, Strategia ntreprinderii, Tribuna economic, nr. 4-5, an. 95. 21. Burlacu N., Managementul Corporativ, Ed. ASEM, Chiinu 1996. 22. Burlacu, N. Managementul competitivitii - problemele i modalitile de asigurare a ei n activitatea de antreprenoriat n Republica Moldova Chiinu, ASEM. 23. Cara E. Climatul investiional i relansarea economic a Republicii Moldova, Simpozion internaional Investiiile i relansarea economic, Ediia a V-a, 29-31 mai 2003, Editura EfiCon Press, Bucureti, 2003, p. 178-183. 24. Caraganciu Anatol, Domenti Oxana, Ciobu Stela, Bazele activitii investiionale Chiinu, Editura ASEM, 2004. 25. Chirc Sergiu I., Mecanismele sistemelor economice, Editura ASEM, Chiinu, 2004. 26. Ciorni Nicolae, Tranziia la economia de pia i investiiile strine n Republica Moldova, 2002. 27. Cistelecan I, Lazr M., Economia, eficiena i finanarea investiiilor, Bucureti, Editura Economic, Bucureti, 2002. 28. Cistelecan Lazar, Procesul investiional, Bucureti, 1983. 29. Cistelecan, Lazar: Management investitional . Pentru uzul studentilor, Trgu-Mures, Universitatea "Petru Maior" Trgu- Mures, 2006, Departament I.F.R. 30. Cobzari L.Bncil N., ,,Problemele investiiilor n Republica Moldova, Simpozion internaional Investiiile i relansarea economic Ediia a II-a 23 i 24, mai 1997, Editura Tribuna Economic, Bucureti, 1998. 31. Codreanu, R. Competitivitatea Republicii Moldova - prezentare Masa Rotund Aspectele Competitivitii Republicii Moldova, 16 februarie 2007. 32. Coler Marc Investing at a Discount New York Institute of Finance, New York, 1990. 33. Communications Review: A journal for telecom, cable, satellite and Internet executives, PriceWaterHouseCoopers, Volume 12, Nr.2, 2007. 34. Competition, Innovation, and Investment in Telecommunications. A Report of the Annual Aspen Institute Conference on Telecommunications Policy (12th, August 10-14, 1997, Aspen, Colorado.

129

35. Convergence Gathers Pace: Emerging Trends In Asia Pacific ICT Markets, KPMG International, February 2005. 36. Convergence KPIs: New challenges for performance reporting n telecommunications, Ernst&Young May 2007. 37. Cotelnic A., Managementui unitatilor economice. - Chisinau, 1998.-310 p. 38. Cotelnic A., Strategiile de management adaptiv n activitatea firmelor la etapa actual, Chiinu: Economie i finane, 2001. 39. Cristescu Alexandra, Dimensiuni practice ale conceptului de e-guvernare n Romnia i Japonia www.admpubl.snspa.ro. 40. Damanpour, F., The adoption of technological, administrative and ancillary innovations, Journal of Management, nr. 13, 1987. 41. David Ricardo, Opere alese, Vol. I., Chiinu, Universitas, 1993, 336 pagini. 42. Desai M. Globalizaion, Neither Ideology Nor Utopia, Centre for Study of Global Governance, London School of Economics, 2002. 43. Drucker P., Inovaia i sistemul antreprenorial / P. Drucker. Bucureti : Ed. Enciclopedic, 1993. 187 p. 44. Drucker P., Inovarea i spiritul antrepenorial, Editura Enciclopedic, Bucureti, 1993. 45. Dunning John, Globalisation, Trade and Foreign Direct Investment, Elsevier, Amsterdam, 1998. 46. Dunning John, Regions, globalization and the Knowledge-based economy, Oxford University Press, 2002. 47. Fetiniuc Valentina, Eficiena capitalului acionar n formarea investiiilor industriale, tz. dr. hab. n t. econ. Chiinu, 2004. 48. Francis, D., Bessant, J., Targeting innovation and implications for capability development, Technovation, 25(3), 2005. 49. Gluca, T., Hricev, E., Crearea avantajului competitiv prin aplicarea a managementul cunotinelor // Economica - Chiinu, Nr. 3(47) 2004. 50. Global Competitiveness Report 1996, World Economic Forum. 51. Global Competitiveness Report 2005-2006, World Economic Forum. 52. Global Competitiveness Report 2006-2007, World Economic Forum. 53. Haas R., Industrial Marketing Management, PWS-Kent Publishing Company, Boston, 1986. 54. Halpern P., Finane manageriale: modelul canadian. Bucureti: Editura Economic, 1998. 55. Hriscev E. Managementui firmei. -Chisinau: ASEM, 1998. 402 p.

130

56. Hricev, E. Managementul inovaional / E. Hricev. Chiinu : Ed. A.S.E.M., 2001. 533 p. 57. Ian Marsh, Stephen P. Tokarick ,,Competitiveness Indicators: A Theoretical and Empirical Assessment, March 1994, www.imf.org. 58. Ignat I., Pralea S. Economie mondial, Ed. Synposion, Iai, 1994. 59. Information And Communications For Development 2006: Global Trends And Policies, The World Bank 2006. 60. Information And Communications For Development 2006: Global Trends And Policies, The World Bank 2006. 61. Innovation in Europe, Results for EU, Iceland and Norway, European Commission, 1998-2001, Eurostat, Theme 9, Science and technology. 62. International Monetary Fund, World Economic Outlook. 63. International Telecommunication Union, Raport of statistics, 2005-2007. 64. Jeffrey Sachs, Clifford Zinnes, Yair Eilat ,,Benchmarking competitiveness in transition economies, Harvard Insitute for International Development, September 1999. 65. Kaplinsky R., Firm Size and Tehnical Cange in a Dinamic Context.- The Journal of Industrial Economics, 1983,vol.32,Nr1. 66. Kirchhhoff B.A.,Entrepreneurship and Dinamic Capitalism. Wespont, Con.: Praeger, 1994. 67. Klugmann Jeni. Decentralisation: A Survey of the Literature from a Human Development Perspective.- NewYork: HDRO, UNDP, 1994.- 96 p. 68. Korten David C., Corporaiile conduc lumea, Editura Samirda, Bucureti, 1998. 69. Kotler Ph. Managementul marketingului. Editura "Teora". Bucureti. 1997. 70. Luis Enriquez, Stefan Schmitgen, and George Sun ,,The true value of mobile phones to developing markets, McKinsey&Co, February 2007. 71. Management & Excellence S.A., Annual Multi-Client Study Worlds Most Sustainable and Ethical Oil Companies 2006. 72. Marin Dinu, Competiia pentru identitate. Modelele de integrare. 73. Martine Durand, Jaques Simon, Colin Webb ,,OECDs indicators of international trade and competitiveness, www.oecd.org. 74. Mazilu Anda, Transnaionalele i competitivitatea, Ed. Economic, Bucureti 1999 75. Mitran Daniela Creativitatea factor dinamizator al performantei economicofinanciare a unei intreprinderi industriale. 76. Moen Espen R. Efficient ways to finance human capital investments.- Oslo,1996.19p. 77. Moldova / Human development under Transition: Europe and CIS.- 1997.- 160 p.
131

78. Moldova / Social Indicators of Development 1999.- USA, 1999.. 79. Moldova: moving to a Market Economy.- Washington: The World Bank, 1994.- 104p. 80. Moldovan Viorelia, Evaluarea mediului concurenial i al competitivitii n viziunea de marketing, Tez de doctor n tiine economice, Chiinu 1997. 81. Morita Akio, Toward a New World Economic Order", Atlantic Monthly/iunie 1993, apud Korten, 1997. 82. Munteanu C. Investiii internaionale Ed. Oscar Print, Bucureti, 1995. 83. Myant, M. Industrial Competitiveness in East-Central Europe. 84. Neil Hood, Multinational Corporate Evolution and Subsidiary Development, Palgrave Macmillan, June 15, 1998, 416 pag. 85. Neil Hood, Stephen Young, The Globalization of Multinational Enterprise Activity and Economic Development, Palgrave Macmillan (January 2, 2000), 436 pag. 86. Nicolescu O., Verboncu I. Management.- Bucuresti: Editura Economica, 1997.-602 p. 87. OECD Communications Outlook 2007, ISBN 978-92-64-00681-2. 88. OECD. 1990. Performance Indicators for Public Telecommunication Operators. Paris. Policy-oriented uses of performance indicators. 89. Prvu Dumitru, Eficiena investiiilor, Bucureti, Lumina Lex, 2003. 90. Patriche Dumitru, Felea Mihai, ,,Comer i globalizare, ASE, Bucureti 2003, 332 p. 91. Petit Pascal - Decoder la nouvelle economie, Revista "Problemes Economiques" nr.2642, 1.decembrie 1999. 92. Popa A. Investiiile pe coordonatele economiei de pia Craiova, 1997. 93. Popa Ana; Nicolae Anghel, Cristea Mirela, Eficiena investiiilor Craiova, Editura Universitaria, 2000. 94. Popescu L. Managementul firmelor moderne: Principii, metode, strategii. - Bucureti, 1996.- 281 p. 95. Porter Michael E., Avantajul concurential. Manual de supravietuire i crestere a firmelor n conditiile economiei de piata. Editura Teora. Bucureti, 2001. 96. Porter, M. The Competitive Advantage of Nations. - London, The Mac Millan Press Ud, 1982. 97. Principles of corporate governance, OECD 2004 editia revizuita. 98. Programul de aciuni al Guvernului pentru anii 2005-2009 Modernizarea rii bunstarea poporului // Chiinu.- 2005. 99. Raport privind activitatea ANRCETI i evoluiile pieei serviciilor de comunicaii electronice n anul 2007, http://www.anrti.md. 100. Raport privind activitatea ANRTI i evoluiile pieei serviciilor de telecomunicaii i informatic n anul 2006, http://www.anrti.md.
132

101. Reformele economice n Republica Moldova i Romnia. Realizri, tendine, probleme. ASEM, Vol. I, II, 2000. 102. Relly F.K. Investments The Dryden Ress, 1992. 103. Risk Management in Telecommunications, http://global.marsh. 104. Romnu I, Influena factorului timp asupra eficienei investiiilor, n ..Probleme economice", nr. 10, 1972 105. Romnu I., Vasilescu I Eficiena economic a investiiilor i a capitalului fix Ed. Economic, Bucureti,1993. 106. Romnu I., Vasilescu I. Managementul investiiilor. Ed. Economic, Bucureti 1997. 107. Romanu Ion, Econometrie cu aplicaii la eficiena investiiilor, Bucureti, Editura tiinific i Enciclopedic, 1975. 108. Rothwell, R., Towards Fifth-generation Process Innovation, International Marketing Review, nr.11,1994. 109. Rue Lesley W., Holland Phyllis G. Strategic management. 2 nd edn. New York: McGraw Hill, 1999. 110. Samuelson P.A., Economics, , , 1992, . 204. 111. Slceanu Constantin, Managementul strategic al ntreprinderii, Iai, 1994. 112. Schomberger R., Introduction to Management: A Contigency Approach, McGrawHill book Company, New York, 1996. 113. Schumpeter, J.A., The Theory of Economic Developement, Cambridge, MA: Harvard University Press,1931. 114. Scott Beardsley, Luis Enriquez, and Jon C. Garcia ,,A new route for telecom deregulation, McKinsey&Co 2004. 115. Sharpe William F, Alexander Gordon J, Investments. Fifth Edition, Rentice Hall International, Inc; 1995. 116. Shleifer, A. and Vishny, R., A Survey of Corporate Governance, Journal of Finance nr. 52, 1997. 117. Smith Adam, Avuia Naiunilor, Vol. I., Chiinu, Universitas, 1992. 118. Societi comerciale. Economia de pia, instituii i mecanisme Ed. Tribuna economic, Bucureti 1992, pag. 66. 119. Sote L., Firm Size and Innovative Activity: The Evidence Reconsidered.- European Economic Reviw, 1979, vol. 12, p. 319- 340. 120. Staicu F. Eficiena economic a investiiilor Ed. Economic, Bucureti, 1995.

133

121. Stefnescu Daniela, Efectele procesului de globalizare asupra competitivitii firmelor romnesti, Revista Performanta - Numarul 4 - Septembrie 2001. 122. Steinhoff Dan, Burgess John F. Small business management fundamentals.- 6-th ed.Hightstown, 1993.-571 p. 123. Stiglitz J.E.,,Globalizarea Ed. Economic, Bucureti, 2005, 448 pag. 124. Stoian Marian, Gestiunea investiiilor Bucureti, Editura A.S.E.\\Bucureti \, 2003. 125. Strategia investiional a Republicii Moldova. www.viitorul.org. 126. Strategic Management: Methods and Studies. - Ed. by Burton V. Dean.- Amsterdam, NewYork, Oxford, Horth-Holland, 1990. 127. endrea, M. Gestiunea eficient a schimbrilor organizaionale ca factor de asigurare a competitivitii firmei, Teza de doctor. Chiinu: Ed. ASEM. 2006. 145 p.; 128. Telecommunication indicators, http://www.itu.int. 129. Telecommunication Industry Association, TIAs 2007 Telecommunications Market Review and Forecast, www.tiaonline.org. 130. Telecommunications Service in Canada: An Industry Overview http://innovation.gc.ca/gol/innovation/site.nsf/en/in02151.html. 131. The Economist"/27.03.1994, A Survey of Multinaional". 132. The Management of Telecommunication Services, Panel Discussion, ISCC2004 Alexandria, Egypt,1 July 2004. 133. The World Bank, World Development. Report 1998/1999 Knowledge for Development. 134. Timus Angela, Cuantificarea evocrilor de climat investiional. Relevarea calitii climatului investiional prin riscul global, ASEM, 2003. 135. Tofler A. Corporaia adaptabil. - Bucureti: Anten S.A.- 216 p. 136. UNCTAD World Investment Report 2001. Promoting Linkages. New York, Geneva 2001. 137. UNCTAD, Transnational Corporation and World Development. Thomson Business Press, New York, 2001. 138. Vasilescu I., Luban F. Investiiile n sistemul afacerilor, Editura EfiCon Press, Bucureti 2003, 1018 p. 139. Vasilescu Ion; Cicea, Claudiu; Dobrea, Ctlin Eficiena investiiilor aplicat Bucureti, Lumina Lex, 2003. 140. Vduva Florin, teza de doctorat. Perfecionarea strategiei de dezvoltare a telecomunicatiilor in Romania. 141. Vduva, Florin - Beneficiile economice si sociale generate de dezvoltarea guvernarii electronice n tara noastra, Analele Universitatii Titu Maiorescu, editia omagiala 15 ani, 2005.
134

142. Word Investment Report 2002 Promoting Linkages, United Nations New York 2002. 143. Working Group on Short-Term Economic Prospects, Introduction of New Competitiveness Indicators, Paris 4 May 2007, www.oecd.org. 144. World Bank, Prospects for the economy, Global Development Finance 2006. 145. World Bank Investement Climate Survey 2000-2003. 146. World Development Report, Knowledge for Development. The World Banke, 2000. III. Bibligrafia n limba rus: 147. , . . .-, 1999. 148. . . . , , 1997. 149. ., . . . 1997. 150. ., . ., ,1996. 151. . . . - .: , 1995. 152. .., . , , 1997, . 153. . 21 . . 1991. 154. : / , 2002. 155. .., .., . ., , . , 2003. 156. . , ., , 1996. 157. . . , , ,1996. 158. ., . , ., , 1998. 159. , " ", , 1990 . 160. . // , 1996, 82. 161. .., ..,, , ,, , 2006, 650 . 162. .., . . , , , 1998. 163. .. : . - .: , 2001, 254 . 164. .., . "-", , 1997. 165. , , 2000. 166. . . .. . 1997.
135

167. , . , , 2004. 168. . - 2002. - 58. IV. Surse Internet: 169. ro.wikipedia.org 170. www.allmoldova.com/index.php?action=articles_inv&id=1194437604&lng=rom 171. www.anrti.md 172. www.cnews.ru/reviews/free/telecom2006/articles/arpu.shtml 173. www.cnews.ru/reviews/free/telecom2007/articles/arpu.shtml 174. www.government-insights.com/GI/getdoc.jsp?containerId=prUS21032308 175. www.itu.int, World Summit on the Information Society 176. www.itu.int/ITU-D/ICTEYE/Indicators/Indicators.aspx# 177. www.lenta.ru/news/2008/10/14/wifi/ 178. www.phoenix-center.org 179. www.swisscom-mobile.ch 180. www.usembassy.md/en-ambassador48_1.htm 181. www.vonage.com 182. www.weforum.org 183. www.valuebasedmanagement.net

136

Adnotare
tezei pentru conferirea titlului de doctor n tiine economice cu tema: Managementul investiional proces de sporire a competitivitii i dezvoltrii inovaiilor n telecomunicaii Teza n cauz este dedicat cercetrii rolului managementului investiional la impulsionarea i implementarea inovaiilor care n final ar conduce la spre sporirea gardului de competitivitate la diferite nivele ale activitii economice. Reieind din acest scop au fost concretizate esena i etapele managementului investiional, a fost efectuat o sintez a opiniilor privind competitivitatea economic, sunt studiate procesul inovaional i indicatorii de performan. De asemenea este studiat interdependena dintre aceste elemente. n partea practic a lucrrii este investigata una dintre cele mai dinamice ramuri ale economiei cum este cea a telecomunicaiilor. Aici sunt analizate principalele componente ale ramurii, sunt redai indicatorii ce caracterizeaz performantele, sunt identificate tendinele la nivelul internaional i local. Se face un studiu comparativ al dezvoltrii diferitor ramuri ale economiei naionale. Este estimat efortul investiional pentru componentele sectoriale majore din telecomunicaii. O atenie deosebit este acordat procesului investiional la nivel naional i ramural. n lucrare este amplu investigat activitatea investiional al unui operator lider de pe piaa de telecomunicaii. n baza materialului empiric se demonstreaz existena corelaiei strnse dintre investiii i performana financiar. Se face o prognoz privind evoluia rezultatelor financiare, sunt trasate direciile investiionale i estimate efectele acestora. n baza dezvoltrii sectorului transport de date se identific eventuale direcii de activitate n vederea edificrii societii bazate pe cunoatere i acces la informaie. Importana practic a tezei const n aceea c managerii firmelor din R. Moldova pot folosi teza i direciile propuse de autor n calitate de suport teoretico-metodologic pentru perfecionarea cunotinelor profesionale i mbuntirea managementului investiional.

137

Annotation
to the doctoral thesis Investment management the process of increasing the competitiveness and the development of the innovations in the telecommunication presented for the awarding of the scientific degree Doctor of Economics The given thesis is dedicated to the research of the role of investment management in triggering innovation and implementation, which ultimately leads to increased competitiveness of the fence at different levels of economic activity. Based on this goal the essence and investment management stages were materialized, the summary of views on economic competitiveness were made, the innovational process and performance indicators are being studied. The interdependence of these elements has also been studied. In the practical part of this work one of the most dynamic branches of the economy is being investigated, which is telecommunications. Here are analyzed the main components of the branch, the indicators that characterize play performance are described, trends in the international and local are indentified. Here is also made a comparative study of development of various branches of national economy. The effort of investment for the major components of the telecommunications sector is estimated. A particular attention is paid to the investment process at national and branch level. In the work is extensively analyzed the investment activity of an operator leading telecommunications market. On the base of an empirical material the existence of strong correlation between investment and financial performance is proved. It makes a forecast on the evolution of financial results, the lines and projected investment effects are drown. In the transport sector a development data identifies possible directions of activity for building knowledge-based society and access to information. The practical importance of this thesis consists in that the managers of Moldova can use this thesis and its proposed directions as a theoretical and methodological support for improving the professional knowledge and improve investment management.

138


, . , , , . , . , , , . . . . - . . , . , . , .

139

Cuvinte cheie
management investiional, efecte ale activitii investiionale, inovaie, inovaie de produs, inovaie de proces, cretere economic, competitivitate, performane, IP telefonie, telecomunicaii, telefonie fix, telefonie mobil, reele de comunicaii, internet, internet n band larg, ecuaie de regresie, corelaie. KEY WORDS investment management, effects of business investment, innovation, innovation of products, innovation of process, economic growth, competitiveness, performance, IP telephony, telecommunications, fixed telephony, mobile communications networks, Internet, broadband Internet, the regression equation, correlation. , , , , , , , , IP , , , , , , , , .

140

Abreveaturi
ADSL - Asymmetric Digital Subscriber Line ARPU - Average revenue per user CDMA - Code Division Multiple Access CRM - Customer relationship management CTN corporaii transnaionale DWDM - Dense Wavelength Division Multiplexing EV-DO - Evolution-Data Optimized EWSD - Elektronisches Whlsystem Digital GPRS - General Packet Radio Service GSM - Global System for Mobile communications ICT - Information and communication technologies, (TIC) Tehnologii Informaionale i Comunicare IGC - Indexul global al competitivitii, (GCI) Global Competitiveness Index IP Internet protocol IPTV - Internet Protocol Television ISDN - Integrated Services Digital Network IT - Information technology KPI - Key performance indicators LLU - Local loop unbundling MPLS - Multiprotocol Label Switching MVNOs Mobile Virtual Network Operators, operator reele mobile virtuale NGN - Next Generation Network PI - Proiecte investiionale PIB Produsul intern brut PMI - Procesul de management investiional PTSN - Public Telephone Switched Network SDH - Synchronous Digital Hierarchy TIA - Telecommunication Industry Association VoIP - Voice over Internet Protocol, Telefonie IP VPN - Virtual Private Network WEF World Economic Forum, Forumul Economic Mondial WLL - Wireless local loop

141

Anexe Anexa 1

Modelul interactiv al inovrii

142

Anexa 2 Indicatorii de baz pentru Europa


Populaia PIB Totalul de abonai telefonici Total Densitatea Total per capita Total per 100 (M) (per km2) (miliarde US$) (US$) (000s) Locuitori 2006 2006 2005 2005 2006 2006 3.15 109 5.6 1'823 1'883.9 60.19 0.07 144 ... ... 100.0 148.92 8.20 98 296.7 36'289 12'819.0 156.24 9.70 47 30.2 3'097 9'328.0 96.17 10.44 341 360.6 34'302 14'378.5 137.76 3.91 77 9.4 2'400 2'876.8 73.53 7.67 69 27.2 3'519 10'652.8 138.87 4.56 81 38.9 8'542 6'301.9 138.32 0.84 91 16.9 20'291 1'185.8 140.40 10.21 130 124.0 12'131 14'993.2 146.70 5.45 126 259.2 47'733 8'939.3 164.14 1.32 29 13.8 10'348 2'200.6 166.10 0.05 34 ... ... 73.0 ... 5.26 14 196.7 37'478 7'590.0 144.25 60.72 112 2'126.9 35'158 85'559.0 140.90 82.72 232 2'801.2 33'877 138'500.0 167.44 11.14 84 226.4 20'356 17'282.7 155.14 0.06 ... ... 45.3 79.85 10.07 108 110.5 10'943 13'315.4 132.21 0.30 3 16.2 55'167 522.3 175.79 4.21 61 159.0 38'329 6'787.0 161.22 58.14 193 1'778.8 30'620 96'549.0 166.20 2.30 36 16.0 6'950 2'841.1 123.77 0.03 218 ... ... 48.9 ... 3.42 52 25.7 7'493 5'510.6 161.25 0.47 182 35.5 76'442 960.5 204.01 0.40 1'277 5.9 14'815 549.1 136.12 4.20 124 2.9 694 2'376.2 56.64 0.04 22'188 ... ... 51.2 145.17 10.50 41 ... ... 1'175.1 11.19 16.37 398 632.1 38'779 23'434.0 143.78 4.64 14 301.6 65'267 7'095.7 152.84 38.50 123 304.0 7'889 48'220.1 125.25 10.54 115 186.2 17'740 16'457.2 156.07 21.63 91 86.7 4'012 21'604.0 99.88 142.54 8 346.5 2'384 160'100.0 111.57 0.03 443 1.1 42'363 38.4 ... 10.50 41 ... ... 9'363.1 89.19 5.40 110 47.4 8'781 6'060.6 112.22 1.97 97 34.4 17'465 2'657.0 135.16 43.38 86 1'131.8 26'511 64'536.7 148.77 9.07 20 357.4 39'527 15'005.8 165.45 7.26 176 367.0 49'191 12'457.6 171.50 2.04 79 ... ... 1'907.9 93.65 74.17 95 362.6 4'954 71'494.3 96.39 45.99 76 86.1 1'853 61'417.2 133.56 59.85 245 2'226.8 37'319 103'259.1 172.54 ... ... ... ... ... ... 813.40 31 15'155.8 19'153 1'090'504.9 133

1. Albania 2. Andorra 3. Austria 4. Belarus 5. Belgium 6. Bosnia and Herzegovina 7. Bulgaria 8. Croatia 9. Cyprus 10 Czech Republic 11 Denmark 12 Estonia 13 Faroe Islands 14 Finland 15 France 16 Germany 17 Greece 18 Greenland 19 Hungary 20 Iceland 21 Ireland 22 Italy 23 Latvia 24 Liechtenstein 25 Lithuania 26 Luxembourg 27 Malta 28 Moldova 29 Monaco 30 Montenegro 31 Netherlands 32 Norway 33 Poland 34 Portugal 35 Romania 36 Russia 37 San Marino 38 Serbia 39 Slovak Republic 40 Slovenia 41 Spain 42 Sweden 43 Switzerland 44 TFYR Macedonia 45 Turkey 46 Ukraine 47 United Kingdom 48 Vatican Europe

Sursa: International Telecommunication Union, www.itu.int/ITU-D/ict/statistics

143

Anexa 3. Abonaii telefoniei mobile n Europa


Abonaii telefoniei mobile (000s) 2001 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. CAGR (%) 2001 - 06 40.5 21.7 7.2 112.3 4.6 33.5 per 100 locuitori 2006 48.89 96.14 112.80 61.44 92.55 48.25 % Digital 2006 100.0 100.0 100.0 100.0 97.9 84.5 Ca procent din totalul de abonai telefonici

2006

Albania 392.6 1'530.2 Andorra 29.4 64.6 Austria 6'541.0 9'255.0 Belarus 138.3 5'960.0 Belgium 7'697.0 9'659.8 Bosnia and 444.7 1'887.8 Herzegovina Bulgaria 1'550.0 8'253.4 39.7 107.59 75.2 Croatia 1'755.0 4'469.7 20.6 98.11 100.0 Cyprus 314.4 777.5 19.9 92.06 100.0 Czech Republic 6'947.2 12'149.9 11.8 119.01 96.1 Denmark 3'960.2 5'840.9 8.1 107.25 100.0 Estonia 651.2 1'658.7 20.6 125.19 100.0 Faroe Islands 24.5 50.0 15.3 ... 83.1 Finland 4'175.6 5'670.0 6.3 107.76 100.0 France 36'997.4 51'662.0 6.9 85.08 93.1 Germany 56'126.0 84'300.0 8.5 101.92 94.0 Greece 7'963.7 11'097.5 6.9 99.62 100.0 Greenland 16.7 32.2 24.3 ... ... Hungary 4'967.4 9'965.0 14.9 98.95 100.0 Iceland 248.1 328.5 5.8 110.58 86.6 Ireland 2'970.0 4'690.0 9.6 111.40 100.0 Italy 51'246.0 71'500.0 8.7 123.08 99.9 Latvia 656.8 2'183.7 27.2 95.13 100.0 Liechtenstein 11.0 28.8 21.2 ... 100.0 Lithuania 1'018.0 4'718.2 35.9 138.06 100.0 Luxembourg 409.1 713.8 11.8 151.61 100.9 Malta 239.4 346.8 7.7 85.96 100.0 Moldova 225.0 1'358.2 43.3 32.38 100.0 Monaco 14.3 17.2 4.7 48.76 100.0 Montenegro ... 821.8 ... 7.83 575.5 Netherlands 12'200.0 15'834.0 6.7 97.15 100.0 Norway 3'593.0 5'040.6 7.0 108.57 100.0 Poland 10'004.7 36'745.5 29.7 95.45 79.4 Portugal 7'977.5 12'226.4 8.9 115.95 100.0 Romania 3'845.1 17'400.0 35.2 80.45 100.0 Russia 7'750.5 120'000.0 98.4 83.62 99.2 San Marino 15.9 17.4 1.9 ... 100.0 Serbia ... 6'643.7 ... 63.29 100.0 Slovak Republic 2'147.3 4'893.2 17.9 90.60 92.8 Slovenia 1'470.1 1'819.6 4.4 92.56 54.2 Spain 29'655.7 46'152.0 9.2 106.39 47.6 Sweden 7'178.0 9'607.0 6.0 105.92 93.3 Switzerland 5'275.8 7'418.0 7.1 102.12 92.1 TFYR Macedonia 223.3 1'417.0 44.7 69.56 100.0 Turkey 19'572.9 52'662.7 21.9 71.00 82.8 Ukraine 2'224.6 49'076.2 85.7 106.72 ... United Kingdom 46'283.0 69'656.6 8.5 116.39 100.0 Vatican ... ... ... ... ... Europe 357'147.5 767'601.2 16.5 94.29 86.8 Sursa: International Telecommunication Union, www.itu.int/ITU-D/ict/statistics

81.2 64.6 72.2 63.9 67.2 65.6 77.5 70.9 65.6 78.5 65.3 75.4 68.4 74.7 60.4 60.9 64.2 44.0 74.8 62.9 69.1 74.1 76.9 58.9 85.6 74.3 63.2 57.2 33.6 69.9 67.6 71.0 76.2 74.3 80.5 75.0 45.3 71.0 80.7 68.5 71.5 64.0 59.5 74.3 73.7 79.9 67.5 ... 70.4

144

Anexa 4. Indicatorii Internetului pentru Europa


Abonai (000s) 2006 20.0 17.0 1'914.0 407.4 2'442.6 240.0 448.0 1'283.7 86.7 2'352.4 1'883.2 240.5 13.1 1'400.0 15'252.0 20'000.0 917.7 9.1 1'292.1 98.3 1'035.8 17'700.0 116.1 15.8 417.5 130.5 72.0 93.7 10.2 88.7 7'000.0 1'519.2 3'236.2 1'616.7 3'294.3 1'890.5 5.8 1'005.2 395.3 373.0 7'186.7 3'471.0 2'890.0 130.1 3'180.0 229.0 16'575.1 ... 123'996 Internet Abonaia Utilizato per ri 100 (000s) locuitori 2006 2006 0.65 471.2 25.38 23.2 23.33 4'200.0 4.20 5'477.5 23.40 4'800.0 6.13 950.0 5.84 28.18 10.27 23.02 34.58 18.15 ... 26.84 25.12 24.19 8.24 16.01 12.83 33.08 24.60 30.47 5.06 ... 12.22 27.72 17.86 2.23 28.88 0.84 43.14 32.72 8.41 15.33 15.23 1.30 ... 9.58 7.32 18.97 16.57 38.27 39.79 6.39 4.29 0.48 27.70 ... 15.16 1'870.0 1'576.4 356.6 3'541.3 3'171.2 760.0 34.0 2'925.4 30'100.0 38'600.0 2'048.1 38.0 3'500.0 194.0 1'437.0 28'855.4 1'070.8 22.0 1'083.0 339.0 127.2 727.7 20.0 266.0 14'544.4 4'074.1 11'000.0 3'213.0 7'000.0 25'688.6 15.4 1'400.0 2'255.6 1'250.6 18'578.0 6'981.2 4'360.0 268.0 12'283.5 5'545.0 33'534.0 ... 290'576. 4 Utilizatori per 100 locutori 2006 14.98 ... 51.19 56.47 45.66 24.28 24.38 34.60 42.22 34.69 58.23 57.36 ... 55.60 49.57 46.67 18.38 ... 34.75 65.30 34.13 49.63 46.65 ... 31.69 72.01 31.73 17.35 56.34 2.53 88.87 87.76 28.57 30.47 32.36 18.02 ... 13.34 41.76 63.62 42.83 76.97 60.02 13.15 16.56 12.06 56.03 ... 35.73 Abonai Broadband Total Per (000s) 100 locuito ri 2006 2006 0.3 0.01 10.3 15.40 1'428.0 17.40 11.4 0.12 2'010.6 19.13 40.0 1.02 384.3 251.8 49.6 1'086.6 1'728.4 228.1 10.1 1'428.0 12'699.0 14'085.2 487.9 976.7 87.7 517.3 8'638.9 109.7 10.0 368.7 93.2 42.1 21.8 9.4 25.8 5'192.2 1'278.3 2'640.0 1'460.3 1'769.3 2'900.0 1.5 121.7 317.0 263.7 6'654.9 2'346.3 2'140.3 36.5 2'773.7 12'995.1 89'732 5.01 5.53 5.87 10.64 31.73 17.22 ... 27.14 20.91 17.03 4.38 9.70 29.53 12.29 14.86 4.78 ... 10.79 19.80 10.44 0.52 26.59 0.25 31.72 27.54 6.86 13.85 8.18 2.03 ... 1.16 5.87 13.41 15.34 25.87 29.46 1.79 3.74 21.71 ...

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48.

Albania Andorra Austria Belarus Belgium Bosnia and Herzegovina Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Faroe Islands Finland France Germany Greece Greenland Hungary Iceland Ireland Italy Latvia Liechtenstein Lithuania Luxembourg Malta Moldova Monaco Montenegro Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia San Marino Serbia Slovak Republic Slovenia Spain Sweden Switzerland TFYR Macedonia Turkey Ukraine United Kingdom Vatican Europe

Sursa: International Telecommunication Union, www.itu.int/ITU-D/ict/statistics


145

Anexa 5. Indicatorii liniilor telefonice fixe pentru Europa


Linii telefonice fixe (000s) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. Albania Andorra Austria Belarus Belgium Bosnia and Herzegovina Bulgaria Croatia Cyprus Czech Republic Denmark Estonia Faroe Islands Finland France Germany Greece Greenland Hungary Iceland Ireland Italy Latvia Liechtenstein Lithuania Luxembourg Malta Moldova Monaco Montenegro Netherlands Norway Poland Portugal Romania Russia San Marino Serbia Slovak Republic Slovenia Spain Sweden Switzerland TFYR Macedonia Turkey Ukraine United Kingdom Vatican Europe 2001 197.5 34.5 3'997.0 2'862.4 5'131.7 847.0 2'887.0 1'781.0 435.0 3'860.8 3'864.8 506.3 23.2 2'806.2 34'083.9 52'330.0 5'607.8 26.2 3'742.2 196.5 1'860.0 27'353.0 721.8 20.1 1'151.7 256.7 207.7 639.2 29.7 ... 8'158.0 2'337.9 11'400.0 4'385.5 4'116.0 33'278.2 20.5 ... 1'556.3 801.9 17'531.0 5'667.0 5'383.5 538.5 18'904.5 10'669.6 34'579.0 ... 316'788.0 2006 353.6 35.4 3'564.0 3'368.0 4'718.7 989.0 2'399.4 1'832.2 408.3 3'217.3 3'098.4 541.9 23.0 1'920.0 33'897.0 54'200.0 6'185.2 25.3 3'350.4 193.7 2'097.0 25'049.0 657.4 20.1 792.4 246.7 202.3 1'018.1 34.0 353.3 7'600.0 2'055.2 11'474.6 4'230.7 4'204.0 40'100.0 21.0 2'719.4 1'167.4 837.5 18'384.7 5'398.8 5'039.6 490.9 18'831.6 12'341.0 33'602.5 ... 323'290.0 CAGR (%) 2001 - 06 15.7 0.7 -2.3 3.3 -1.7 3.1 -3.6 0.6 -1.3 -4.5 -4.3 1.4 -0.1 -7.3 -0.1 0.7 2.0 -3.4 -2.2 -0.3 2.4 -2.2 -1.9 -7.2 -0.8 -0.5 9.8 3.5 ... -1.8 -2.5 0.1 -0.7 0.4 4.8 0.5 ... -5.6 0.9 1.0 -1.0 -1.3 -1.8 -0.1 3.0 -0.6 ... 0.4 Linii telefonice per 100 locuitori CAGR (%) 2001 2006 2001 06 6.40 11.30 15.3 52.18 52.78 0.3 49.56 43.44 -2.6 28.69 34.72 3.9 49.78 45.21 -1.9 22.30 25.28 2.5 36.59 40.72 63.08 37.76 72.17 35.41 50.42 54.02 57.44 63.48 52.92 46.74 36.78 68.48 48.45 47.15 30.70 59.96 33.03 58.39 53.00 15.00 87.88 ... 50.65 51.68 29.51 42.43 18.38 22.80 75.93 ... 28.93 40.19 42.64 63.60 74.31 26.71 27.29 21.97 57.56 ... 40.16 31.28 40.22 48.34 31.48 56.89 40.90 ... 36.49 55.82 65.53 55.52 44.69 33.27 65.21 49.81 43.12 28.64 ... 23.19 52.40 50.16 24.27 96.41 3.37 46.63 44.27 29.81 40.12 19.44 27.94 ... 25.91 21.62 42.60 42.38 59.52 69.38 24.10 25.39 26.84 56.15 ... 39.71 -3.1 -0.2 -5.2 -4.4 -4.6 2.9 ... -7.5 -0.6 0.6 1.0 -4.4 -2.0 -1.0 0.6 -2.2 -1.4 ... -6.8 -2.1 -1.1 10.1 2.3 ... -2.0 -3.0 0.2 -1.1 1.1 5.2 ... ... -5.7 1.2 -0.1 -1.3 -1.4 -2.0 -1.4 4.1 -0.5 ...

GAGR - Compound Annual Growth Rate Sursa: International Telecommunication Union, www.itu.int/ITU-D/ict/statistics

146

Anexa 6. Tarife pentru apeluri

147

Anexa 7 Nivelul de penetrare a telefoniei mobile n comparaie cu alte ri anul 2005, %

148

Anexa 8. Investiiile n telecomunicaii, ponderea din PIB % n anul 2005

Nr

ara

Ponderea

149

Anexa 9 Call Center

Structura departamentului Call Center

150

Anexa 10 Structura departamentului de inovare i competitivitate

151

Anexa 11 Calculul cheltuielilor privind organizarea activitilor de publicitate. Indicator 1. Procurare server 2. Elaborarea softului 3. Crearea reelei de conexiune interdepartamental 4. Amenajarea centrului IT 5. Total cheltuieli capitale Cheltuieli capitale 27.000 25.500 11.000 Suma, lei

7.000 70.500 Cheltuieli curente 6. Salariu specialist IT (3000 lei lunar) 36.000 7. Premii i adaosuri salariale (15%) 5.400 8. Salariu de baz 41.500 9. Salariu suplimentar (10%) 3.600 10. Cheltuieli salariale 45.100 11. Contribuii la fondul de asigurri 12.403 sociale i medicale (27,5%) 12. Uzura utilajului (20%) 9.500 13. Consum energie 150Kw/lunar*12luni=1.800 14. Total cheltuieli curente 68.803 15. Total cheltuieli 139.303

Calculul efectului economic Indicator 1. Numrul abonailor, mii persoane 2. Volumul vnzrilor mil. lei 3. Numrul mesajelor expediate sptmnal ctre un abonat 4. Numrul mesajelor expediate sptmnal , mii mesaje 5. Numrul mesajelor expediate anual, mii mesaje 6. Tariful expedierii a 10.000 de mesaje publicitare, lei 7. Veniturile de la expedierea a mesajelor publicitare, mii lei 8. Cheltuieli privind elaborarea i distribuia mesajelor publicitare, mii lei 9. Profitul obinut de la activitile de publicitate, mii lei 10. Investiiile capitale efectuate, mii lei 14. Termenul de recuperare a investiiilor, ani Valoarea 53,5 39,2 1 53,5 2835,5 1500 425,3 68,8 356,5 70,5 0,2

152