S.C. Soares Consulting S.R.L.

www.coaching4you.ro

Chestionar de Ofertă unică de valoare & Garanție

Bună,

Sunteți la începutul unei călătorii în domeniul marketingului de succes...

Răspunsurile pe care le veți da în acest chestionar ne vor ajuta să construim ceva special...
Ofertele Unice de Valoare și Garanțiile afacerii dumneavoastră.

Aceste două puncte sunt importante pentru eficacitatea marketingului pe care îl folosiți...
Pe de altă parte, vă ajuta sa vă diferențiați de concurență, iar cu ajutorul garanției o să
reușiți să eliminați orice risc pe care îl au clienții care cumpără de la dumneavoastră. Acest
concept ar trebui să fie baza oricărei strategii de marketing.

Nu uitați... acest chestionar va avea succes doar dacă ne răspundeți la toate întrebările cu
cât mai multe detalii. Dacă nu înțelegeți o întrebare, vă rugăm să ne contactați.

Acest chestionar, mai presus de orice, ar trebui să vă ajute să vă gândiți la felul în care faceți
afaceri, să vă gândiți la poziția pe care o ocupați pe piață și la riscurile de cumpărare
existente, care trebuie eliminate.

Anumite întrebări s-ar putea să vă pară repetitive, dar formulând întrebarea puțin diferit,
ne vor ajuta să obținem un răspuns cât mai complet despre afacerea dumneavoastră.

Nu ne rămâne decât să vă dorim spor la munca!

Lorand (care te ajuta în marketingul afacerii tale) Soares Szasz

1! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Concurența...
În primul rând să ne uităm la concurenții de pe piață.
1. Scrie numele primilor 3 concurenți:
1.
2.
3.
2. Ce fac ei cel mai bine? Sau mai bine ca dvs.?
1.

2.

3.

3. Ce fac mai rău? Sau mai puțin bine?

1.

2.

3.

4. Care este opinia dvs. generală despre acești concurenți?

1.

2! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

2.

3.

5. Ce îi face să fie unici?

1.

2.

3.

6. Ce garanții oferă ei?

1.

2.

3.

7. Cum sunt promovate aceste garanții?

1.

3! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

2.

3.

8. Sunt aceste garanții adevărate/valabile?

1.

2.

3.

9. Ce nu garantează nici un concurent?

1. _____________________________________________________
_____________________________________________________
2. _____________________________________________________
_____________________________________________________
3. _____________________________________________________
_____________________________________________________

10. Ce reușesc să facă ei și dvs. nu reușiți?

1. _____________________________________________________

_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. _____________________________________________________

4! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

3. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
11. Cum sunt poziționați pe piață în comparație cu dvs.?
1. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
3. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

Industria dumneavoastră...

1. Descrieți modificările pe care le-a avut sectorul în ultimii 3

ani...

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
5! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
________________

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
________________

2. Descrieți modificările pe care ați dori să le vedeți în

următoarele 12 luni...

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

3. Descrieți modificările pe care ați dori să le vedeți în

următorii 5 ani...

6! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
________________
4. Care sunt standardele de marketing în industria dvs. (dacă
sunt anumite reguli)? (ex. Cabinetele stomatologice nu au voie să pună
prețul etc…)

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________
5. Care sunt standardele existente în industria dvs. în relațiile
cu clienții?

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

7! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________
6. Care sunt standardele existente în industria dvs. în
tehnologie?

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
________________
7. Care sunt standardele existente în industria dvs., în ceea
ce privește calitatea produselor?

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
________________
8. Care sunt standardele existente în industria dvs. în legătură
cu vânzările și marketing-ul?

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
8! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
________________
9. Cum este poziționată afacerea dvs. în legatura cu aceste
standarde?
Relații cu clienții...

Tehnologie...
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

Calitatea produselor...
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

Vânzări și marketing...
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
10. în industria dvs., care sunt garanțiile obligatorii?

_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________

9! | P a g e
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Scenariul ideal...
1. Scrieți 3 lucruri pe care nu le puteți garanta acum, dar v-ar
plăcea să puteți garanta:
1. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
3. _____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
2. Care este acel lucru pe care dacă l-ați garanta ați ajunge
lider de piață? (ex. un vânzător de ziare oferă ca și garantie că va vinde
în fiecare săptămână un bilet câștigător la loterie).

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

3. Într-o lume ideală, care este principală diferență dintre dvs.

și concurenții dvs., pe care doriți să o vadă clienții
dumneavoastră?

______________________________________________________
! |P a g e
10
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
4. Dacă ar fi o propoziție prin care clienții dvs. v-ar descrie,
care ar fi aceasta?
“Ah, voi sunteți cei care
…………………...........................................................”

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
5. În lumea ideală, care ar fi această propoziție?
“Ah, voi sunteți cei care ...............................................”

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

! |P a g e
11
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Piața țintă…
1. Descrieți clientul “tip” din industria dumneavoastră...

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
2. Care este vârsta medie a clienților dvs.? (încercuiți răspunsul corect)

Mai puțin de 15
15 - 20
20 - 25
25 - 30
30 - 40
40 - 50
50 - 60
Mai mult de 60
3. Care este procentul în piața dvs.? (evitați să puneți 50/50)...

Masculin ______% sau Feminin ______% ?

4. În medie, care este aspectul cel mai important pentru

clienți?
Puneți în ordine de importanță: 1 = foarte important, 10 = deloc important.
Incercuiți aspectul cel mai important.

q Calitate q Rapiditate q Preț q Serviciu pentru clienți

q Încredere q ”Service”/Serviciu tehnic q Siguranță q Constanță
q Garanție q Imagine q Altele_____________________________
! |P a g e
12
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

5. Piața actuală este în creștere sau în scădere? Explicați de ce...

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
__________________________________
6. Câți bani sunt cheltuiți în comunicare, în industria dvs.?
€ ___________________

7. Faceți o listă cu cel puțin 5 lucruri care fac diferența între

clientul dvs. și clienții din alte industrii.
1.
______________________________________________________

2.
______________________________________________________

3.
______________________________________________________

4.
______________________________________________________

5.
______________________________________________________

! |P a g e
13
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Nișa specifică …
1. Descrieți clientul ideal...

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
_________________________
2. Descrieți clientul ideal pe care v-ați dori să îl aveți....

______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
_________________________
3. Care sunt cele 4 lucruri pentru care clienții recurg la dvs. ți
nu la concurenții dvs.?
Această întrebare este foarte importantă, de aceea vă rugăm să dedicați timp
suficient...
1.
______________________________________________________

! |P a g e
14
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

2.
______________________________________________________
______________________________________________________

3.
______________________________________________________
______________________________________________________

4.
______________________________________________________
______________________________________________________

4. În opinia dvs., care sunt cele 4 lucruri care vă diferențează

de concurenți?
1.
______________________________________________________

2.
______________________________________________________
3.
______________________________________________________

4.
______________________________________________________

5. Mai jos aveți câteva “nișe”. Scrieți numele celor 5

concurenți principali lângă trăsătura care li se potrivește cel
mai bine.
Ex. Volvo – siguranță; Porsche – viteză; etc....

! |P a g e
15
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Altele 1 Altele 2

Unicitatea
Constanța Calitate

Siguranța Rapiditate

Garanția Preț

Serviciu pentru client Încredere Serviciu tehnic

6. În baza celor scrise mai sus, care este segmentul în care

ați dori să se regăsească firma dvs.?

_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_________________________

! |P a g e
16
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

7. Care sunt lucrurile pe care dvs. le puteți face si ceilalți nu pot?

__________________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
8. Scrieți cel putin 5 lucruri care pentru dvs. sunt evidente la
produsul sau serviciul pe care îl comercializați/produceți și pe
care clienții s-ar putea să nu o știe?
1. _______________________________________________________

_______________________________________________________
2. _______________________________________________________

_______________________________________________________

3. _______________________________________________________
_______________________________________________________

4. _______________________________________________________
_______________________________________________________

5. _______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

! |P a g e
17
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Ce gândesc clienții dumneavoastră...

1. Scrieți 3 lucruri pe care le spun clienții despre firma

dumneavoastră...
1.
_______________________________________________________
_______________________________________________________
2. _______________________________________________________
_______________________________________________________

3. _______________________________________________________
_______________________________________________________
2. Scrieți 2 lucruri pe care le spun cei mai nemulțumiți clienți
despre firma dumneavoastră...
1. _______________________________________________________
_______________________________________________________

2. _______________________________________________________
_______________________________________________________

3. _______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

! |P a g e
18
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

În urmatoarele pagini găsiți un “Chestionar de Satisfacție a

clientului”. Ca să cunoaștem mai bine clienții, copiați aceste
întrebări și trimiteți la 8 clienți să vă răspundă în următoarea
săptămână. Acest chestionar a fost gândit să fie ușor de răspuns și
să îl facă pe client să simtă că ajută în îmbunătățirea serviciului
pentru clienți.

Aceste informații ne vor ajuta să cunoaștem afacerea din punctul

de vedere al clienților.

Asigurați-vă că alegeți clienți diferiți (de dimensiuni, regiuni, concepții diferite)

și, dacă se poate, clienți care nu vă cunosc personal...

După ce aveți acest chestionar completat, mergeți la întrebarea

5.

3. După ce ați completat acest chestionar, cum vă simțiți și ce

ați învățat?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

! |P a g e
19
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Chestionar de satisfacție a clientului

Întrebarea 1.
Scrieți 3 motive principale pentru care cumpărați de la noi și nu de la concurenți:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Întreabarea 2.
Care este diferența cea mai mare care vă face să lucrați cu noi?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Întrebarea 3.
Dacă ați putea să îmbunătățiți 2 lucruri la noi, care ar fi acestea?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Întrebarea 4.
Care sunt cele două lucruri care vă supăra cel mai mult atunci când lucrați cu firme
din domeniul nostru?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

Mulțumim!

! |P a g e
20
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Frustrările clienților...
1. Scrieți 3 dintre problemele/frustrările pe care le rezolvă
produsul sau serviciul dvs. pentru client:
1.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

3.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

2. Scrieți 3 avantaje principale pe care le are clientul atunci

când cumpără produsul sau serviciul dvs.:
1. _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

2. _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

3. _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

3. Care sunt frustrările pe care le pot avea clienții atunci când

se hotărăsc să cumpere produsul sau serviciul dvs.?

__
__
__

4. Care sunt frustrările clienților atunci când cumpără în mod

efectiv produsul sau serviciul dvs.?

! |P a g e
21
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

__
__

5. Care sunt frustrările pe care le pot avea clienții atunci când

primesc produsul sau serviciul dvs.?

__
__
__
__

6. Care sunt frustrarile pe care le pot avea clienții atunci cand

folosesc produsele sau serviciile dvs.?

__
__
__

7. Care sunt frustrările pe care le pot avea clienții după ce au

cumpărat produsul sau serviciul? (ex. lipsa unui serviciu post-
vânzare)
__
__
__
__

8. Dacă ați fi un client, de ce nu ați cumpăra de la dvs.?

__
__
! |P a g e
22
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

__
__

9. Descrieți ce fel de clienți nu vor să cumpere de la dvs. și de

ce?

__
__
__
__

10. Descrieți ce fel de clienți vor să cumpere de la dvs. și de

ce?
__
__

! |P a g e
23
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

11. Dacă ati putea elimina două dintre frustrările clienților,

care ar fi acestea și cum ați face acest lucru?
1.
__
__
__
__
__
__
__
__
__

2.
__
__
__
__
__
__
__
__
__

! |P a g e
24
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Trecutul și prezentul...
1. Ce fel de garanții aveți scrise în acest moment?

__
__
__
__
__
__

2. Sunt diferite de garanțiile pe care le aveați în trecut? Dacă da, cum?

__
__
__
__
__
__

3. Cum reacționează clienții la garanțiile actuale?

__
__
__
__
__
__

__
4. Ce ați învățat cu schimbările de garanții pe care le-ați făcut
până azi?
! |P a g e
25
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

__
__
__

5. Care este sloganul dvs.?

(ex. I’m Loving It - McDonalds sau Always Coca Cola)
__
__
__

6. Cum reacționeaza clienții la această declarație de marketing (slogan)?

__
__
__

Ce puteți să garantați...
1. Scrieți 6 lucruri care ar elimina frustrările clienților și pe
care le puteți garanta în acest moment:
1.
__
2.

3.

4.
__
__
5.
__
! |P a g e
26
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

6.
__

2. Scrieți alte 3 lucruri pe care ați putea să le garantați în

următoarele 3 luni?
1.
__
__
2.
__
__
3.
__
__
__

! |P a g e
27
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Să fiți cei mai buni...

Principala trăsătură care vă diferențează de concurenți este acea promisiune și acel
avantaj unic – un beneficiu – pe care nimeni nu o mai poate oferi. Secretul aici este să
găsiți/identificați avantajul unic care se adaptează cel mai bine la clienții dvs. Nu
încercați să le faceți pe toate... faceți un lucru și faceți-l bine. Acest aspect o să vă
aducă loialitate și constanță în echipă și clienți.

Caracteristica unică poate fi una din urmatoarele sau ceva complet diferit:

Vindeți un produs/serviciu cu calitate foarte ridicată

Oferiți un serviciu mai bun pentru clienți
Oferiți o garanție mai bună/mai lungă
Oferiți varietate mai mare/mai multe opțiuni
Oferiți un program de “buy-back”
Lucrați cu un segment demografic
Oferiți un sistem de puncte/bonus mai bun/mai generos
Oferiți valore mai bună pentru bani
Aveți un serviciu post-vânzări mai bun

Câteva exemple practice, ca să intelegeți și mai bine...

Mai multe opțiuni/Varietate mai mare...

La noi găsiți întodeauna 142 de piese diferite, în cel puțin 12 mărimi, disponibile în 10 culori,
cu prețuri între 20 de ron și 2000 de ron.

Majoritatea firmelor de serviciu lucreaza între 9 si 17. Firma nostră lucrează 24 de ore ca să vă
poată servi și mai bine.

Orientat spre serviciu...

Când cumpărați o carte de la noi, garantăm returnarea 100% a banilor, în cazul în care, timp de
90 de zile, nu sunteți mulțumit de această carte.

Când cumpărați un calculator de la noi, vă oferim suport on-line gratuit și vă garantăm suport
pentru software și hardware 24 de ore pe zi.

Căutați un instalator care este punctual și lasă totul curat dupa lucrare? Sunați-l pe Ioan.

Snob Appeal...

În acest moment, sunt produse doar 1.200 de piese. Rezervăm o piesa pentru dvs.

! |P a g e
28
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Majoritatea sălilor de gimnastică au în jur de 1.000 de abonați, care vin la sala între 6
dimineața și 9 seara. Toți vor să folosească aparatele “Nautilus” și toți vor să încapă în sala de
aerobic. În Clubul XYZ, avem un număr limitat de abonați: 525 de abonați.

Luând aceste exemple și incercările anterioare, scrieți 5 Oferte Unice de Vânzare care, în
opinia dvs. ar funcționa:

1. _____________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

2. _____________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

3. _____________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

4. _____________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
! |P a g e
29
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

_______________________________________________________
_______________________________________________________

5. _____________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________

Care credeți că ar fi cel mai eficient? Numarul:_______

Idei noi...
După ce ați răspuns la aceste întrebări și după ce v-ați pus la
muncă creierul... cu siguranță că v-au venit mai multe idei
fantastice de marketing. Vă lăsăm spațiu mai jos, ca să puteți
scrie aceste idei...
! |P a g e
30
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

Nu uitați: “Toți oamenii de succes gândesc pe hârtie” – Brian Tracy

________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________

Felicitări
Rămâne doar să vă felicit și să vă mulțumesc!

Mulțumesc că ați completat acest chestionar. A fost o muncă obositoare, dar sunt sigur că a
meritat investiția de timp și veți vedea beneficiile de pe urma acestui material.

Sunt sigur că deja v-ați gândit la câteva domenii din afacerea dvs. pe care am putea să le
dezvoltăm împreună și care v-ar aduce rezultate excelente.
! |P a g e
31
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.
S.C. Soares Consulting S.R.L.
www.coaching4you.ro

De multe ori, când dedicam timp unui aspect din afacerea noastră, ne ajută să avem o
perspectivă nouă și diferită asupra modului în care putem să lucrăm.

Acum este partea noastră....

După ce primim chestionarul completat de la dumneavoastra, îl vom analiza și vă sunăm dacă

este nevoie de explicații suplimentare.

Așa că, relaxați-vă puțin, meritați!

În curând vom intra în contact cu dumneavoastră.

Cu multă stimă,

Loránd Soares-Szász
Business Coach.

! |P a g e
32
CopyCopyright: © S.C. SOARES CONSULTING S.R.L. / Loránd Soares Szasz
Interzisa reproducerea, distribuitia, copierea sau folosirea fara autorizatie.