COMUNICARE, RELAȚII PUBLICE ȘI PROTOCOL

Introducere
Nevoia de comunicare este prezentă în toate etapele evoluţiei dezvoltării umane.
Elementul central al vieţii sociale, individul uman, se prezintă atât ca subiect cât şi ca obiect
al cunoaşterii. De un interes deosebit se bucură analiza raportului dintre subiectul cunoscător – omul
şi obiectul supus cunoaşterii, realitatea socială, al cărei determinant este acelaşi om. Aşadar, omul
este elementul central al obiectului comunicării.
Permanenta schimbare şi transformare socială care acţionează asupra omului creează o serie
de dificultăţi în surprinderea variabilelor şi a invariabilelor comunicării individuale și publice
deopotrivă.
Cursul de Comunicare, relații publice și protocol, se adresează studenţilor de la Facultatea de
Ştiinţe Sociale şi Administrative, specializarea „Administraţie publică”, forma de învăţământ la
distanţă, anul I şi urmăreşte formarea unui limbaj profesional în domeniul comunicării sociale,
înţelegerea utilizării mijloacelor şi tehnicilor de cercetare specifice, capacitatea de interpretare a
rezultatelor cercetării, precum şi abordarea controlului şi a comportamentului comunicațional al
individului în societate, cu toate efectele ce decurg din acestea.

Obiectivele cursului (modulului)

- Cunoaşterea celor mai frecvent utilizate concepte utilizate în domeniul
comunicării;
- Formarea abilităţilor de analizare şi realizare a unor investigaţii socio-
comunicaționale;
Formarea capacităţii de analiză şi interpretare a relaţiilor sociale, a acţiunii
controlului şi comportamentului public și la nivel de protocol.

Competenţe conferite

După parcurgerea acestui curs(modul), studentul va avea competențe după

cum urmează:
Competențe generale
1. Competenţe instrumentale:
- Capacitatea de analiză şi sinteză
- Capacitatea de organizare
- Cunoştinţe generale de bază
- Cunoştinţe necesare practicării profesiei
- Capacitatea de a lucra cu oamenii
- Capacitatea de a soluţiona probleme
2. Competenţe interpersonale:
- Capacitatea de evaluare şi autoevaluare
- Capacitatea de a lucra în echipă
- Abilităţi de relaţionare interpersonală
- Abilităţi de a lucra într-o echipă interdisciplinară
- Abilităţi de a lucra cu specialişti din alte domenii

1
- Capacitatea de a avea un comportament etic şi de a respecta cerinţele deontologiei
profesionale
3. Competenţe sistemice:
- Capacitatea de transpunere în practică a cunoştinţelor dobândite
- Abilităţi de cercetare ştiinţifică
- Creativitate
- Abilitatea de a lucra independent
- Capacitatea de adaptare la situaţii noi

Competențe specifice

1. Cunoaştere şi înţelegere (cunoaşterea şi utilizarea adecvată a noţiunilor specifice

disciplinei)
- cunoaşterea fenomenelor şi proceselor comunicaționale de bază
- cunoaşterea principalelor teorii ale comunicării
- înţelegerea necesităţii şi conţinutului relației publice, care să ofere soluţii
problemelor sociale cu care se confruntă societatea umană
2. Explicare şi interpretare (explicarea şi interpretarea unor idei, proiecte, procese,
precum şi a conţinuturilor teoretice şi practice ale disciplinei)
- explicarea importanţei factorului comunicațional-public în structura şi
funcţionarea sistemului social global
- interpretarea corectă a conceptelor de bază din comunicare, a rolului actelor şi
faptelor sociale în relațiile publice
- înţelegerea utilităţii cunoştinţelor de comunicare și protocol în activitatea
profesională viitoare
3. Instrumental – aplicative (studierea bazei teoretice a abordării comunicării ca
ştiinţă; utilizarea unor metode, tehnici şi instrumente de investigare şi de aplicare)
- evaluarea unei situaţii sociale prin analizarea unor factorilor cheie ai comunicării
publice
- analiza, cu ajutorul unor metode şi tehnici specifice, a dinamicii fenomenelor şi
proceselor socio-comunicaționale
4. Atitudinale (manifestarea unei atitudini pozitive şi responsabile faţă de domeniul
stiinţific/ cultivarea unui mediu ştiinţific centrat pe valori şi relaţii democratice/
promovarea unui sistem de valori culturale, morale şi civice/ valorificarea optimă şi
creativă a propriului potenţial în activităţile ştiinţifice/ implicarea în dezvoltarea
instituţională şi în promovarea inovaţiilor ştiinţifice/angajarea în relaţii de parteneriat
cu alte persoane – instituţii cu responsabilităţi similare/ participarea la propria
dezvoltare profesională)
- perceperea clară a necesităţii studierii, cu un instrumentar ştiinţific adecvat, a stării
şi evoluţiei societății pe baza procesului de comunicare
- dezvoltarea capacităţii de abordare multi şi interdisciplinară a fenomenelor socio-
comunicaționale
cultivarea unei atitudini responsabile faţă de impactul socio-cultural al unor
demersuri comunicaționale nefavorabile

2
Resurse şi mijloace de lucru

Pot conţine:
- metode pedagogice indicate pentru parcurgerea cursului – dezbatere pe marginea
temelor din curs, totul fiind prezentat pe platforma eLis;
- mijloace informatice necesare parcurgerii materialului şi rezolvării testelor:
lucrările menționate la bibliografie la finalul fiecărei unități de învâțare, acestea
putând fi găsite pe www.google.ro;
- instrumente utilizate în vederea înţelegerii aspectelor teoretice şi a rezolvării
elementelor de test: date statistice aflate pe portalul www.ins.ro.

Structura cursului

Acest modul este structurat pe 6 unităţi de învăţare (SI=14), fiind recomandată

studierea acestora în ordinea prevazută:

Unitatea de învăţare 1:
COMUNICAREA – ELEMENTE DE
VOCABULAR ŞI GRAMATICĂ SPECIFICE DOMENIULUI, în urma
căruia veţi dobândi cunoştinţele de bază privind domeniul de studiu al comunicării,
obiectul de studiu al acestei discipline, precum și raportul dintre comunicare și
sociologie;

Unitatea de învăţare 2:
COMUNICAREA ÎN ADMINISTRAŢIA PUBLICĂ, în care vor fi
analizate funcțiile și caracteristicile definitorii în administrația publică;

Unitatea de învăţare 3:
FORMELE COMUNICĂRII PUBLICE, prilej cu care va fi studiată relaţia
serviciilor publice cu utilizatorii, precum și promovarea serviciilor oferite publicului
pe baza comunicării instituţionale

Unitatea de învăţare 4:
ELEMENTE DE VOCABULAR ŞI GRAMATICĂ PROPRII
PROTOCOLULUI, ocazie cu care vor fi studiate importanţa respectării regulilor de
protocol, tradiţia şi normele de comportament, precum și noţiunile învecinate
protocolului

Unitatea de învăţare 5:
ACTIVITĂŢI SPECIFICE PROTOCOLULUI – CARACTERIZARE
GENERALĂ, în care ne vom familiariza cu distincţia dintre protocolul ceremonios și
protocolul cordial, precum și cu o serie de activități specifice protocolului

3
 Unitatea de învăţare 6:
ORGANIZAREA ŞI ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTELOR DE
PROTOCOL, unde vor fi studiate modalităţi de organizare a activităţilor de protocol
în sectorul de stat şi cel privat, aspecte concrete ale managementului
compartimentelor de protocol, precum și aptitudini necesare şi câteva reguli de
comportare pentru personalul însărcinat cu protocolul

- temele de control se află în cadrul: UI 2, UI 4;

- modul de transmitere al temelor de control către tutore şi respectiv a rezultatelor
către studenţi va fi efectuat prin platforma eLearning - eLis.

Cerinţe preliminare

Cunoştinţele şi disciplinele anterior parcurse necesare disciplinei curente fac apel

la discipline din cadrul științelor sociale și administrative

Discipline deservite

Discipline din planul de învăţământ care se dezvoltă pe baza cunoştinţelor

dobândite în cadrul disciplinei curente: Deontologia funcției publice.

Durata medie de studiu individual

UI 1- 3 ore, UI 2 – 3 ore, UI 3 – 3 ore, UI 4 – 3 ore, UI 5 – 3 ore, UI 6 – 3 ore

Evaluarea

Componența notei finale:

- ponderea evaluării finale (examen/colocviu) – 60%
- ponderea evaluărilor pe parcurs: teme de control – 40%

Cuprins
Introducere………………………………………………………………………………………….
Unitatea de învăţare 1. Comunicarea – elemente de vocabular și gramatică specifice domeniului

4
 1.1. Introducere………………………………………………………………………….
1.2. Obiective…………………………………………………………………………
1.3 Comunicarea – elemente de vocabular și gramatică specifice domeniului
Terminologie: precizări conceptuale, ambivalenţa conceptului de comunicare
Caracterul arbitrar al semnului lingvistic şi importanţa codificării în procesul de
comunicare
Elementele componente ale comunicării
Moduri şi mijloace de comunicare

l.4. Rezumat………………………………………………………………………………….
1.5. Test de evaluare/autoevaluare …………………………………………………………
1.6. Bibliografie

Unitatea de învăţare 2 – Comunicarea în administrația publică

2.l. Introducere………………………………………………………………………………
2.2. Obiective ……………………………………………………………………………..
2.3. Comunicarea în administrația publică
Definiţia comunicării publice
Caracteristici ale comunicării publice; rolurile sale
Dimensiunea juridică a comunicării publice
Dimensiunea etică a comunicării publice
Persuasiune şi manipulare în comunicarea publică; formele manipulării

2.4. Rezumat …………………………………………………………………………….....

2.5. Test de evaluare/autoevaluare………………………………………………………...
2.6. Temă de control.....................................................................................................................
2.7. Bibliografie

Unitatea de învăţare 3 – Formele comunicării publice

3.l. Introducere……………………………………………………………………………...
3.2. Obiective …………………………………………………………………………….
3.3. Formele comunicării publice
Punerea la dispoziţie a datelor publice
Relaţia serviciilor publice cu utilizatorii

5
 Promovarea serviciilor oferite publicului
Campanii de informare de interes general
Comunicarea instituţională
3.4. Rezumat ………………………………………………………………………………
3.5. Test de evaluare/autoevaluare………………………………………………………..
3.6. Bibliografie

Unitatea de învăţare 4 – Elemente de vocabular și gramatică proprii protocolului

4.l. Introducere……………………………………………………………………………...
4.2. Obiective …………………………………………………………………………….
4.3. Elemente de vocabular și gramatică proprii protocolului
Protocolul – instrument de comunicare
Noţiunile învecinate protocolului
Specificitatea protocolului
Calitatea de funcţionar public: reguli de civilitate
4.4. Rezumat ………………………………………………………………………………
4.5. Test de evaluare/autoevaluare………………………………………………………..
4.6. Temă de control..................................................................................................................
4.7. Bibliografie

Unitatea de învăţare 5 – Activități specifice protocolului – caracterizare generală

5.l. Introducere……………………………………………………………………………...
5.2. Obiective …………………………………………………………………………….
5.3. Activități specifice protocolului – caracterizare generală
Distincţia protocol ceremonios – protocol cordial
Protocol şi precădere
Tipuri de acţiuni protocolare – din perspectiva organizării ceremonialelor
Alte activităţi specifice protocolului – caracterizare generală
5.4. Rezumat ………………………………………………………………………………
5.5. Test de evaluare/autoevaluare………………………………………………………..
5.6. Bibliografie

6
Unitatea de învăţare 6 - Organizarea și atribuțiile compartimentelor de protocol
6.1. Introducere………………………………………………………………………….
6.2. Obiective…………………………………………………………………………
6.3. Organizarea și atribuțiile compartimentelor de protocol
Modalităţi de organizare a activităţilor de protocol în sectorul de stat şi cel privat
Aspecte concrete ale managementului compartimentelor de protocol
Aptitudini necesare şi câteva reguli de comportare pentru personalul însărcinat cu
protocolul
Unele norme generale de comportare la acţiunile protocolare
6.4. Rezumat………………………………………………………………………………….
6.5. Test de evaluare/autoevaluare …………………………………………………………
6.6. Bibliografie

Bibliografie generală.................................................................................................................