C Solution

Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti

Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

CONTRACT nr. EC…………… din ……………..

de acceptare la plata a cardurilor pentru vanzare de produse si servicii prin
Internet si gestionare a tranzactiilor

S.C. C SOLUTION S.R.L., societate inregistrata la Oficiul Registrului Comertului cu nr.

J40/8552/11.10.2001, avand sediul in Bucuresti, Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, cod fiscal RO
14225658, reprezentata legal prin Dl. Catalin Maftei denumita in prezentul contract “PlatiOnline“,
si

………………………………………………………………………………..… cu

sediul in ……………………….……….…… str. …………………………………………………….. nr. …..…. sect/jud

……………………., inregistrata in Registrul Comertului sub nr. ………………..…….. , Cod Unic de
Inregistrare / cod fiscal ……………………..…….., denumita in prezentul contract “Comerciant”,
reprezentata legal prin:
1. ……………………………………………………………… in calitate de ……………………………….
2. ……………………………………………………………… in calitate de ……………………………….
au incheiat prezentul contract in urmatoarele conditii:

CAPITOLUL I. Obiectul contractului

Art. 1. Prezentul contract se incheie in vederea:
- facilitarii vanzarilor prin Internet de produse si servicii de catre Comerciant cu
acceptarea la plata, in conditii de securitate standard VISA si MasterCard, a cardurilor bancare
de plata emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard (denumite in
continuare “carduri”), precum si
- procesarii si transferului de catre PlatiOnline a sumelor incasate in conditii de
securitate conform standardelor VISA si MasterCard.

CAPITOLUL II. Drepturile si obligatiile partilor

Drepturile si obligatiile PlatiOnline
Art. 2. PlatiOnline, in calitate de parte contractanta are urmatoarele drepturi:
- Sa perceapa comisioane, taxe si speze pentru serviciile prestate si sa le modifice in
conditiile prevazute la Art. 14 al prezentului contract;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 1 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- Sa respinga la plata orice tranzactie care nu este valabila conform prevederilor

contractuale;
- Sa impuna Comerciantului, in caz de necesitate, aplicarea de masuri speciale de
securizare a operatiunilor prin carduri. Identificarea si monitorizarea masurilor speciale de
securizare cad in sarcina PlatiOnline. Implementarea masurilor speciale de securizare pot
reveni atat Comerciantului, cat si PlatiOnline. In cazul in care Comerciantul refuza punerea in
aplicare a masurilor solicitate, PlatiOnline are dreptul de a rezilia prezentul contract, in
conditiile stabilite la Cap. VIII;
- Sa rezolve orice reclamatie exclusiv in domeniul decontarilor prin carduri, in sensul
acceptarii sau respingerii acesteia, in numele Comerciantului si fara a-si asuma
responsabilitatea privind finalitatea demersului sau;
- Sa-si acopere orice pierderi cauzate din nerespectarera instructiunilor de lucru stabilite
de comun acord si/sau a prevederilor prezentului contract direct de la Comerciant, prin
retinerea automata din transferurile catre acesta, a contravalorii cererilor de restituire
prezentate de bancile emitente de carduri, pentru tranzactiile dintre posesorul cardului si
Comerciant, in situatia in care exista reclamatii intemeiate facute de posesorul cardului sau de
catre banca emitenta.

Art. 3. Prin prezentul contract PlatiOnline isi asuma urmatoarele obligatii:

- Sa asigure procesarea tranzactiilor remise de Comerciant in vederea decontarii
- Sa transfere, in conformitate cu conditiile prezentului contract, sumele decontate in
contul bancar desemnat de Comerciant;
- Sa asigure Comerciantului instructiuni de lucru si de securizare a punctelor sale de
vanzare necesare acceptarii la plata a cardurilor, in conditiile precizate la Cap. V. al prezentului
contract;
- Sa informeze Comerciantul asupra reclamatiilor facute de bancile emitente cu privire la
validitatea tranzactiilor initiate la punctele virtuale de vanzare ale acestuia.;
- Sa pastreze, in conditiile legii, confidentialitatea asupra operatiunilor derulate de
Comerciant prin PlatiOnline in conformitate cu obiectul prezentului contract.

Drepturile si obligatiile Comerciantului

Art. 4. Comerciantul, in calitate de parte contractanta, are urmatoarele drepturi:
- Sa beneficieze, la termenele stabilite in prezentul contract, de sumele reprezentand
contravaloarea marfurilor vandute/serviciilor prestate cu acceptarea la plata a

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 2 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

cardurilor, mai putin comisioanele si spezele datorate PlatiOnline in temeiul prezentului

Contract;
- Sa beneficieze din partea PlatiOnline de instructiuni de lucru si de securizare
adecvata a operatiunilor de acceptare card pentru tranzactii Internet;
- Sa solicite PlatiOnline reanalizarea comisionului de procesare tranzactii, dar nu mai
devreme de sase luni de la data activarii primului punct virtual de vanzare, si numai daca
volumul si valoarea tranzactiilor de acceptare card derulate justifica solicitarea. Daca volumul
si valoarea tranzactiilor justifica cererea Comerciantului, PlatiOnline va putea sa diminueze
comisionul de procesare tranzactii.

Art. 5. Prin prezentul contract, Comerciantului ii revin urmatoarele obligatii:

Art 5.1. Obligatii organizatorice si financiare
Prin prezentul contract, Comerciantului ii revin urmatoarele obligatii, organizatorice si
financiare:
- Sa fie persoana juridica romana cu sediul social si functional in Romania;
- Sa achite PlatiOnline taxa initiala de inrolare in serviciul e-commerce a punctelor
virtuale de vanzare, taxa lunara de servicii precum si comision pe tranzactie pentru serviciile
prestate (conform Anexei 1.) si sa recunoasca dreptul PlatiOnline de a modifica aceste
preturi, conform prevederilor Art. 14;
- Sa informeze in cel mai scurt timp (maxim 10 zile lucratoare de la data evenimentului)
si in scris (posta, fax, e-mail) PlatiOnline asupra schimbarilor de adresa de sediu social,
structura actionariat/asociati sau reprezentanti legali, numere de telefon, fax, adrese e-mail,
persoane de contact, etc.;
- Sa respecte legislatia in vigoare din tara in care se livreaza produsele / serviciile si
din tara de provenienta a cardului folosit la plata, legislatie ce reglementeaza produsele si
serviciile ce pot fi comercializate prin Internet, modul de desfasurare a comertului electronic,
precum si legislatia in vigoare privind regimul instrumentelor de plata urmand sa suporte
orice consecinte legale si sa raspunda material, financiar, contraventional si/sau penal, dupa
caz, in situatia incalcarii acestora;
- Sa livreze produsele comercializate exclusiv pe teritoriul Romaniei, daca aceste
produse sunt: farmaceutice, naturiste, suplimente alimentare, alcool, dispozitive / aparatura
medicala.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 3 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- Sa accepte punerea la dispozitia PlatiOnline a tuturor datelor necesare acestora in

vederea procesarii, securizarii si decontarii tranzactiilor efectuate de catre PlatiOnline in
temeiul prezentului Contract;
- Sa prezinte PlatiOnline toate documentele primare pe care le detine (facturi,
documente de transport, procese verbale de receptie, etc.) care sa justifice solicitarea de
recuperare a eventualelor sume in litigiu de la bancile emitente;
- Sa-si indeplineasca intocmai obligatiile ce-i revin fata de clientii sai, PlatiOnline
nefiind raspunzatoare pentru eventualele pierderi suferite de catre acesta.
- Sa accepte procedura de modificare a comisionului şi/sau a taxelor de înrolare
şi taxelor de servicii pe baza notificărilor transmise prin email, fără a fi nevoie de
semnarea unui act adiţional, conform prevederilor Art. 14 din prezentul contract.

Art 5.2. Obligatii procedurale si tehnice de derulare a operatiunilor de acceptare card

Prin prezentul contract, Comerciantului ii revin urmatoarele obligatii procedurale, tehnice si de
confidentialitate specifica:
- Sa indice clar pe web site marfurile/serviciile comercializate, termenele si modalitatile
de livrare a marfurilor/serviciilor ce se ofera spre vanzare, precum si conditiile comerciale si
financiare oferite detinatorilor de card. Tarifele prevazute pentru produsele/serviciile
comercializate electronic vor trebui sa aiba prevederi referitoare la aplicabilitatea TVA si a
cuantumului acesteia precum si despre costurile de livrare si includerea sau nu a acestora in
tarifele afisate;
- Sa informeze clientii in saricina cui revine indeplinirea formalitatilor de import / export
care trebuiesc realizate daca livrarea de marfuri/servicii achitate prin card se efectueaza in
strainatate;
- Sa indice clar pe web site tipurile (marcile) de carduri acceptate la plata;
- Sa afiseze pe site siglele Verified by Visa si MasterCard SecureCode, conform
standardelor primite de la PlatiOnline;
- Sa informeze cu claritate detinatorii de card, prin afisare pe web site, inainte de
initierea tranzactiilor card, asupra sediului sau social si modalitatilor de contactare (tara,
adresa completa, punct de lucru, numarul de telefon si codul de tara, e-mail, eventual
persoana de contact);
- Sa indice clar pe web site daca accepta incheierea contractelor la distanta prin mijloace
electronice, caz in care se obliga sa repecte legislatia aplicabila incheierii, validitatii si efectelor
juridice ale acestor contracte;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 4 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- Sa indice clar pe web site politica sa de acceptare a returnarii marfurilor/serviciilor din

partea detinatorilor de card in cazul in care acestea nu corespund cerintelor/asteptarilor;
- Sa afiseze obligatoriu in Lei sau euro sau usd preturile marfurilor/serviciilor
comercializate;
- Sa nu perceapa comision pentru plata cu cardul online persoanelor fizice;
- In cazul vanzarii de produse/servicii (cu exceptia produselor si serviciilor soft sau digitale),
sa confirme detinatorului de card pe web sau prin alte mijloace executarea comenzii, cu
indicarea estimativa a termenului de livrare si mijloacelor de livrare. De asemenea, sa
informeze detinatorul de card in cazul in care din motive independente de vointa sa
marfurile/serviciile nu pot fi livrate la termenul, in cantitatea, la destinatia comandata si sa il
tina la curent cu stadiul livrarii marfurilor/serviciilor achitate de acesta;
- Sa nu incerce sa afle date despre card si sa nu retina sau sa stocheze asemenea
informatii, altele decat cele strict necesare acceptarii cardurilor la plata;
- Sa nu abordeze sub nicio forma pe Internet activitati considerate prohibite de catre
organizatiile proprietare a marcilor de carduri, legislatia internationala si legislatia din
Romania;
- Sa nu desfasoare activitati de jocuri de noroc pe Internet;
- Sa nu desfasoare activitati de acceptare carduri pe Internet pentru un alt comerciant,
firma sau website decat cu acordul explicit al PlatiOnline;
- Sa nu desfasoare activitati de acceptare carduri pe Internet pentru alt site in afara de
cel verificat si aprobat de PlatiOnline si declarat in Anexa 1 a prezentului contract;
- Sa respecte instructiunile PlatiOnline privind mediatizarea adecvata a mijloacelor
promotionale furnizate de PlatiOnline in scopul indicarii tipurilor de carduri acceptate la plata si
metodelor de plata cu rulare prin PlatiOnline. Comerciantul nu va utiliza alte materiale
promotionale fara aprobarea prealabila in scris a PlatiOnline;
- In derularea tranzactiei de acceptare card sa utilizeze RON sau EURO sau USD;
- Sa informeze PlatiOnline cu privire la deschiderea unor noi puncte virtuale de vanzare
care urmeaza sa accepte la plata carduri, in vederea initierii procedurilor de activare si
instruirii personalului;
- Sa semnaleze PlatiOnline, in cel mai scurt timp, orice tranzactii ce nu i s-au decontat in
termenul prevazut la Art. 13;
- Sa accepte, la solicitarea PlatiOnline, aplicarea de masuri de securizare a tranzactiilor
card;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 5 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- Sa respecte intocmai instructiunile de lucru furnizate de PlatiOnline in ceea ce

priveste autorizarea si remiterea in decontare a tranzactiilor de acceptare card;
- Sa asigure confidentialitatea datelor din prezentul contract (inclusiv anexele), precum
si asupra oricaror norme, instructiuni de lucru, ghiduri, parole sau date furnizate de PlatiOnline
in scopul derularii prezentului contract. Este interzisa cu desavarsire publicarea partiala sau
totala a respectivelor informatii fara acordul prealabil scris al PlatiOnline;
- In cazul incetarii contractului, sa returneze PlatiOnline, in maximum 5 zile lucratoare de
la data incetarii, orice instructiuni, ghiduri, manuale de operare, etc ce au fost puse initial la
dispozitia sa in scopul executarii prezentului contract;

CAPITOLUL III. Moneda de intocmire a documentelor de vanzare si de decontare

a tranzactiilor
Art. 6. Comerciantul va afisa pe site pretul produselor/serviciilor comercializate in RON sau EURO
sau USD. Tranzactia de acceptare card se va derula in RON sau EURO sau USD, respectiv cererea
de autorizare va fi exprimata in RON sau EURO sau USD iar tranzactia va fi remisa PlatiOnline spre
decontare in RON sau EURO sau USD.

Art. 7. PlatiOnline va transfera Comerciantului, la termenele stipulate in prezentul contract, valoarea

tranzactiei, cu retinerea comisionului de procesare.

Art. 8. In baza prevederilor articolelor 6 si 7, Comerciantul opteaza pentru transferul sumelor

decontate in moneda:
o RON sau EURO sau USD;

CAPITOLUL IV. Aplicatii soft de securizare a punctului virtual de vanzare

Art. 9. Certificarea securitatii site-ului comerciantului, obtinerea certificarii acestuia de catre
organizatiile VISA si MasterCard international pentru tranzactionare securizata precum si autorizarea
si procesarea tranzactiilor de acceptare card pentru tranzactii Internet va fi asigurata de PlatiOnline.

Art. 10. PlatiOnline va efectua gratuit, ori de cate ori i se va solicita, instruirea personalului
Comerciantului pentru insusirea procedurilor privind operatiunile prin carduri.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 6 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

CAPITOLUL V. Decontarea tranzactiilor

Art. 11. Autorizarea si remiterea spre decontare a tranzactiilor de acceptare card se realizeaza prin
intermediul PlatiOnline.
Autorizarea tranzactiilor de acceptare card se va derula de catre comerciant in conformitate cu
instructiunile de lucru puse la dispozitia sa de catre PlatiOnline.
Remiterea tranzactiilor de acceptare card spre decontare (incasare) se va derula de catre
comerciant in conformitate cu instructiunile de lucru puse la dispozitia sa de catre PlatiOnline si nu
mai tarziu de 5 zile calendaristice de la autorizare. Remiterea tranzactiilor spre decontare (incasare)
mai tarziu de 5 zile poate constitui motiv de refuz la plata din partea detinatorilor de card.
Tranzactiile vor fi remise in decontare de catre comerciant numai in momentul in care acesta
poate demonstra expedierea produselor/prestarea serviciilor achitate prin card.
Comerciantul are obligatia de a pune la dispozitia PlatiOnline, la cererea acestuia, orice
documente justificative de tipul documentelor de expeditie, avize de insotire, alte documente sau
inregistrari ce pot confirma expedierea produselor si/sau prestarea serviciilor. Remiterea tranzactiilor
in decontare anterior expedierii produselor/prestarii serviciilor achitate prin card poate constitui motiv
de refuz la plata din partea detinatorilor de carduri.

Art. 12. La remiterea in decontare a tranzactiilor Comerciantul garanteaza pe propria raspundere:

- Legalitatea si veridicitatea operatiunilor.
- Furnizarea bunurilor si/sau serviciilor catre utilizatorii de card in conditiile cantitate si
calitate ordonata/acceptata de acestia.
- Existenta si legalitatea unor documente de expeditie a produselor/serviciilor (avize de
insotire, facturi, AWB-uri, documente de receptie, printscreen-uri din sistemul de comenzi, etc,
dupa caz) care justifica expedierea produselor/prestarea serviciilor catre cumparatorul
detinator de card.
- Indeplinirea formalitatilor de export daca este cazul, achitarea taxelor si impozitelor
aferente.

Art. 13. PlatiOnline va transfera in contul bancar al Comerciantului saptamanal, sumele decontate,
mai putin comisioanele si spezele aferente conform prezentului contract, la 2-7 zile lucratoare dupa
remiterea tranzactiei in decontare de catre Comerciant.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 7 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Art. 14. Nivelul comisionului de procesare a operatiunilor prin carduri, a taxei de inrolare si a taxelor
lunare de servicii este prevazut in Anexa nr.1. la prezentul contract si / sau in Anexele de rate fara
dobanda.
PlatiOnline isi rezerva dreptul de a modifica nivelul comisionului si/sau a taxelor de inrolare si taxelor
de servicii, dupa cum urmeaza:
a. Cu notificarea Comerciantului in scris, pe adresa de email declarata ca adresa principala de
comunicare si online pe prima pagina a contului de comerciant PlatiOnline
https://merchants.plationline.ro, cu 30 de zile calendaristice inainte de introducerea noului
tarif, fara semnarea unui act aditional.
b. In cazul in care Comerciantul opteaza pentru metodele de plata in rate, majorarea sau
diminuarea grilei de comisionare se face cu notificare scrisa, pe email, cu cel putin 10 zile
inainte a intrarea in vigoare, fara semnarea unui act aditional.

Art. 15. Comerciantul autorizeaza PlatiOnline sa onoreze, la prezentare, toate cererile justificate de
restituire prezentate de bancile emitente de carduri, prin retinerea sumelor solicitate de acestea.
Pentru orice sume datorate PlatiOnline si neplatite acesteia Comerciantul este si ramane
debitor al PlatiOnline pana la recuperarea integrala a acestor debite, indiferent daca recuperarea se
face pe cale amiabila sau pe calea executarii silite.
Totodata, Comerciantul va prezenta PlatiOnline toate documentele primare pe care le detine
(facturi, documente de transport, procese verbale de receptie, etc) care sa justifice solicitarea de
recuperare a eventualelor sume in litigiu de la bancile emitente de carduri.

Art. 16. Comerciantul va pastra timp de minimum 18 luni datele relevante despre tranzactiile de
acceptare card. In aceasta perioada este obligat sa puna la dispozitia PlatiOnline, la cerere, o copie a
acestora precum si a oricaror documente primare (avize de expediere, awb-uri, facturi, note de plata,
procese verbale de predare, registre, printscreen-uri din sistem, corespundenta cu clientul etc) care
pot sustine legalitatea si corectitudinea tranzactiei si expedierea marfii/prestarea serviciului in cauza.
In cazul in care Comerciantul nu poate prezenta la cererea PlatiOnline in maximum 5 zile lucratoare
de la primirea solicitarii datele si/sau documentele solicitate, PlatiOnline este indreptatit sa retina
automat valoarea tranzactiei din urmatorul transfer bancar si pana la retinerea sumei Comerciantul
este si ramane debitor al PlatiOnline.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 8 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Art. 17. Comerciantul va despagubi PlatiOnline pentru orice pierderi, cheltuieli, riscuri suportate de
PlatiOnline rezultate din eventualele reclamatii facute de posesorii de card privind tranzactiile dintre
acesta si Comerciant.
Obligatia de a dovedi ca debitarea contului posesorului de card s-a facut cu acordul acestuia
revine Comerciantului prin punerea la dispozitia PlatiOnline a informatiilor si/sau documentelor care
au stat la baza platii prin Internet.

CAPITOLUL VI. Penalitati

Art. 18. In cazul in care PlatiOnline are de recuperat de la Comerciant sume datoarate de acesta ca
urmare a:
- Refuzurilor ulterioare la plata primite de PlatiOnline din partea bancilor emitente de
carduri;
- Sumelor restituite pe card si nerecuperate de catre PlatiOnline din decontari ulterioare
- Taxelor lunare de servicii pentru aplicatiile soft puse la dispozitia comerciantului;
- Penalizarilor sau amenzilor primite de la Visa, Mastercard sau bancile acceptatoare ca
urmare a activitatii neregulamentare a site-ului
PlatiOnline va tine Comerciantul debitor pentru sumele datorate si va notifica in scris Comerciantul,
solicitandu-i sa achite sumele pentru reglementarea situatiei.
In cazul in care Comerciantul nu reglementeaza debitul in termen de maxim cinci zile
lucratoare de la primirea notificarii, PlatiOnline va aplica pentru recuperarea debitului masuri amiabile
si/sau legale.

CAPITOLUL VII. Incetarea contractului

Art. 19. Prezentul contract poate inceta in totalitate sau poate inceta numai pentru anumite puncte
de vanzare oricand din initiativa oricarei parti printr-o comunicare scrisa facuta celeilalte parti, cu un
preaviz de 10 zile calendaristice, daca prin contract nu se prevede altfel.

Art. 20. PlatiOnline poate rezilia imediat prezentul contract sau poate suspenda executarea lui numai
pentru anumite puncte de vanzare sau numai pentru anumite metode de plata, fara preaviz scris, in
urmatoarele cazuri:

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 9 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- Nerespectarea de catre Comerciant, ca entitate legala sau prin punctele sale de vanzare, a
clauzelor si obligatiilor contractuale sau a normelor si instructiunilor de operare puse la
dispozitie de PlatiOnline.
- Comercializarea de produse/servicii interzise prin legea romana sau legislatia internationala
in domeniu, sau cu nerespectarea altor prevederi legale aplicabile.
- Procent ridicat de operatiuni suspecte sau frauduloase, asa cum sunt acestea definite de
regulamentele organizatiilor VISA si MasterCard International raportat la volumul operatiunilor
prin card derulate de comerciant la nivelul punctelor sale de vanzare
- Incetarea activitatii Comerciantului
- declararea insolventei, falimentului Comerciantului.
- Sechestru asupra bunurilor Comerciantului, poprire asupra conturilor acestuia.
- In orice alte situatii considerate intemeiate de catre PlatiOnline;
Din motive de securitate PlatiOnline poate suspenda temporar sau definitiv, fara rezilierea
contractului, activitatea unor puncte de vanzare.

Art. 21. In cazul incetarii/rezilierii contractului conform articolelor 19 sau 20 sau a suspendarii
activitatii numai pentru anumite puncte de vanzare, partile raman raspunzatoare pentru finalizarea
operatiunilor aflate in curs la data incetarii sau supendarii.

Art. 22. Incetarea contractului sau suspendarea activitatii unor puncte de vanzare nu exonereaza
Comerciantul de obligatia rambursarii catre PlatiOnline a valorii unor tranzactii, in cazul in care bancile
emitente de carduri contesta operatiuni prin card initiate de Comerciant anterior datei rezilierii
contractului sau suspendarii activitatii unor puncte de vanzare.

CAPITOLUL VIII. Dispozitii generale si finale

Art. 23. Prezentul contract si/sau normele si instructiunile de lucru se pot modifica in functie de
schimbarile ce apar in Sistemul mondial de operare a decontarilor prin carduri, dupa cum urmeaza:
- Orice instructiuni tehnice de operare din partea PlatiOnline care sunt date in scris la orice
data ulterioara datei semnarii prezentului contract devin obligatoriu de aplicat de catre
Comerciant de la data indicata acestuia pentru aplicare. Daca Comerciantul considera
instructiunile tehnice inaplicabile trebuie sa comunice PlatiOnline acest lucru si contractul va
inceta de la data la care instructiunile trebuiau aplicate si nu au fost aplicate de catre
Comerciant.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 10 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- Modificarile de taxe, comisioane si/sau plafoane de garantii initiale conform prevederilor

procedurale de la Capitolul V si Art. 14.
- Orice alte modificari ale prezentului contract se vor face prin act aditional semnat de parti

Art. 24. Comerciantul nu va utiliza nici o informatie privind PlatiOnline sau utilizatorii de carduri decat
in scopurile prevazute in acest contract. Comerciantul nu va furniza unei alte parti nici o informatie si
in special detalii referitoare la procedurile de operare ale PlatiOnline in domeniul cardurilor, cu
exceptia informatiilor publice sau care devin publice.
Comerciantul va utiliza pe intreaga perioada a derularii acestui contract cele mai eficiente
mijloace pentru a se asigura ca angajatii sai vor pastra confidentialitatea asupra acestuia precum si
asupra tranzactiilor posesorilor de card.

Art. 25. PlatiOnline nu este raspunzatoare pentru neindeplinirea vreunei obligatii ce-i revin in
conformitate cu acest contract, daca aceasta este rezultatul direct sau indirect al unor imprejurari
independente de vointa sa, cu exceptia faptei sale culpabile sau a neglijentei grave.

Art. 26. Comerciantul se obliga sa anunte PlatiOnline imediat dupa ce a incheiat un contract cu o alta
societate comerciala ce desfasoara operatiuni similare cu cele prevazute in prezentul contract.

Art. 27. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca in conditiile legii. Pentru a fi
opozabila, forta majora trebuie comunicata in scris celeilalte parti in maximum 5 zile calendaristice de
la aparitie urmand ca in urmatoarele 15 zile calendaristice, partea care o invoca sa remita
documentele constatatoare, certificate de Camera de Comert si Industrie a Romaniei. In cazul
nerespectarii acestor conditii, efectele exoneratoare nu se vor produce.

Art. 28. Prezentul contract este guvernat de legislatia romana.

Art. 29. Prezentul contract se incheie pe durata nedeterminata, cu posibilitatea denuntarii unilaterale
de catre oricare dintre parti cu conditia notificarii in acest sens a celeilalte parti cu 10 de zile
calendaristice in avans, cu exceptia situatiilor prevazute la Art 20.

Art. 30. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii lui de catre ambele parti.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 11 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Art. 31. Orice disputa intervenita in derularea acestui contract care nu se rezolva pe cale amiabila va
fi solutionata de catre instanta judecatoreasca competenta, ale carei hotarari vor fi obligatorii pentru
ambele parti.

Art. 32. Anexele la contract precum si procedurile si instructiunile de lucru puse de PlatiOnline la
dispozitia punctelor de vanzare ale Comerciantului vor fi considerate de parti ca facand parte
integranta din prezentul contract.

Incheiat digital, cu certificat de semnatura digitala, care semneaza integral documentul

(contract si anexe).
Incheiat in doua exemplare originale, ambele cu aceeasi valoare juridica, din care unul s-a
inmanat Comerciantului iar unul a fost retinut de PlatiOnline.

SC C Solution SRL SOCIETATEA COMERCIALA

Semnatura Semnatura

Data Data

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 12 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 1. Comisioane

I. In conformitate cu prezentul contract PlatiOnline percepe Comerciantului la valoarea tranzactiei urmatoarele
comisioane procentuale:
Nr. crt Adresa de site Obiect activitate Comision
(produse/servicii comercializate) (% la valoarea tranzactionata)
1.

Mod de percepere: PlatiOnline va factura comisioanele si taxele de procesare in momentul creditarii acestora
in contul comerciantului. Suma transferata saptamanal in contul comerciantului va fi suma valorii tranzactiilor
incasate de comerciant in saptamana anterioara minus suma facturata de procesator minus sumele restituite pe
card clientului platitor. Sumele restituite pe card se comisioneaza cu comisionul contractual. Costul transferului
bancar este suportat de comerciant.
Majorare comisioane: PlatiOnline poate majora comisioanele si taxele de procesare cu preaviz scris de 30 de
zile, prin email, la adresa de email declarata de comerciant ca adresa principala de contact, fara semnare act
aditional. Daca comerciantul nu este de acord cu noile comisioane si doreste renuntarea la metoda de plata,
acesta trebuie sa anunte PlatiOnline prin raspuns la preaviz sau la support@plationline.ro; Daca comerciantul nu
raspunde, se considera ca acesta accepta implicit noile comisioane si taxe de procesare.

II. In conformitate cu prezentul contract PlatiOnline percepe Comerciantului urmatoarele taxe fixe:
Nr. crt Denumire taxa Valoare Frecventa de percepere Mod de percepere
1. Taxa de inscriere O singura data la semnarea Prin OP, pe baza facturii
(set-up fee) contactului, maximum 5 zile emise de PlatiOnline.
lucratoare de la activarea
punctului comercial
2. Taxa de Lunar Se retine automat din
mentenanta valoarea tranzactionata in
primele 5 zile lucratoare ale
lunii pentru luna anterioara.
3. Taxa per tranzactie Saptamanal Se va percepe asupra
tranzactiilor in momentul
creditarii acestora in contul
comerciantului.

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 13 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

4. Taxa transfer 0 ron Saptamanal Se percepe asupra

bancar pentru transferului bancar
2 ron
decontarea in saptamanal: gratuit catre
ron, pentru cont Banca Transilvania si
decontari mai 2 ron catre cont in alta
mici de 50000 ron banca.
5. Taxa transfer 0 ron Saptamanal Se percepe asupra
bancar pentru transferului bancar
6 ron
decontarea in saptamanal: gratuit catre
ron, pentru cont Banca Transilvania si
decontari mai 6 ron catre cont in alta
mari sau egale cu banca.
50000 ron
6. Taxa transfer 0 Saptamanal Se percepe asupra
bancar pentru transferului bancar
decontarea in Minim 4 saptamanal: gratuit catre
euro sau usd EURO sau cont valuta Banca
catre cont din echivalent Transilvania si minim 4
Uniunea in USD euro, in functie de suma,
Europeana catre cont valuta in alta
banca din Romania sau
Uniunea Europeana.
7 Taxa transfer 0.1% din Saptamanal Se percepe asupra
bancar pentru suma, transferului bancar
decontarea in Minim saptamanal catre cont din
euro sau usd 16.5 afara Uniunii Europene:
catre cont din EURO sau 0.1% din suma, minim
afara Uniunii echivalent 16.5 euro
Europene in USD
Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr. …/…

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 14 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 2: Procesare in mediu non 3D Secure

Pentru tranzactiile derulate la cererea comerciantului in mediu non 3d Secure, pentru

tranzactii recurente MIT (Merchant Initiated Transactions) Comerciantul isi asuma deplina
responsabilitate financiara. In cazul in care aceste tranzactii sunt contestate prin invocarea lor ca
operatiuni frauduloase de catre bancile emitente ale cardurilor, Comerciantul accepta fara nicio
obiectie, in mod irevocabil ca PlatiOnline sa retina din incasarile Comerciantului contravaloarea
operatiunilor contestate.

Pentru orice sume datorate PlatiOnline si neplatite acesteia Comerciantul este si ramane
debitor al PlatiOnline pana la recuperarea integrala a acestor debite, indiferent daca recuperarea se
face pe cale amiabila sau pe calea executarii silite.

Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr.
…………………………………/ ………………………………………………..

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 15 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 3 Acord de functionare a serviciului

(SLA – Service Layer Agreement)

Art. 1 Comercianții solicită Procesatorului modificări

Atunci când Comercianții solicită Plationline o modificare, o vor face printr-un canal
unic (una sau mai multe persoane dedicate din partea clientului și din partea Plationline). Solicitarea
include în mod obligatoriu specificațiile tehnice și funcționale precum și calendarul de implementare
propus de client.
Din punctul de vedere al Plationline, o solicitare de modificare transmisă pe canalul
agreat presupune ca are toate aprobările interne necesare în cadrul organizației clientului.
Art. 2 Plăționline.ro analizează solicitarea și răspunde după cum urmează:
- Dacă modificarea solicitată se datorează unui defect (în sensul că sistemul configurat
de Plationline nu funcționează conform cu cerințele de business și specificația tehnică denumită API
disponibilă pe site-ul https://merchants.plationline.ro secțiunea download, afectând astfel calitatea
serviciului oferit, atunci ea va fi remediată de către Plationline în conformitate cu Anexa 4.
- Dacă modificarea solicitată se datorează altor functionalități necesare prin care se
dorește îmbunătățirea / dezvoltarea Serviciului achizitionat (suplimentar față de cerințele de business
și specificatiile tehnice API ale serviciului) atunci timpul de răspuns este de maxim 3 zile lucrătoare. În
masura în care solicitarea poate fi acomodată, răspunsul Plationline va include programul de
implementare și costul acestuia.
Art. 3 Implementarea modificărilor cerute
Implementarea propriu zisă va începe numai după ce părțile agrează conținutul
modificărilor, costurile aferente, și programul de implementare.
Programul de implementare va include în mod obligatoriu acțiunile de desfășurat, cu
termene de implementare (inclusiv termene parțiale dacă este cazul) și persoanele responsabile de
conducerea proiectului din partea Plationline respectiv a clientului.
Art. 4 Niciuna din părți nu va efectua vreo modificare în sistemele proprii care afectează
funcționarea serviciului de e-commerce, înainte de a obține acordul celeilalte părți prin procesul
descris mai sus.
Art. 5 Disponibilitatea serviciului Plationline.ro
Disponibilitatea serviciului Plationline.ro este garantată la un procent de 99%.
Indisponibilitatea serviciului Plationline.ro trebuie sa fie de maxim:
- 24 ore pentru situațiile critice;
- 4 zile calendaristice pentru situațiile cu o severitate majoră;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 16 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

- 15 zile calendaristice pentru situațiile cu o severitate medie.

Plationline va oferi rapoarte online în secțiunea de rapoarte din interfața securizată a
comercianților despre disponibilitatea serviciului PO.
Art. 6 Notificările Plăționline.ro
Plationline.ro va notifica inainte comercianții înrolați pentru:
- orice modificare a serviciului PO care ii poate afecta;
- orice întrerupere planificată a serviciului PO cu minim 24 de ore inainte;
- orice modificare a orarului de lucru pentru departamentul de relații cu clienții și cel de suport
tehnic cu minim 15 zile calendaristice inainte.
Plationline va face notificările prin email la adresele de contact și online direct in interfața
securizata a comercianților în secțiunile dedicate alertelor de pe prima pagină.
Art. 7 Departamentului de relații cu comercianții și cu clienții acestora
Orarul este de Luni - Duminică de la 0 la 24.
Modalitățile de contact sunt: telefon, live-chat, email și centrul de mesaje online.
Timpul de raspuns inițial la mesaje este de 60 de minute.
Păstrarea datelor comercianților si a clienților acestora este de minim 180 de zile
calendaristice.
Art. 8 Dacă SLA nu este realizat de Plationline
Atunci când condițiile descrise în acesta anexă nu sunt îndeplinite comerciantul are dreptul să
ceară despăgubiri proporționale cu taxa de mentenanță lunară agreată in contract, fără ca valoarea
despăgubirilor să depăsească valoarea taxei lunare.

Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr.
…………………………………/ ………………………………………………..

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 17 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 4 Severitatea alocată defectelor găsite în mediul productiv

Un defect/problemă care cauzează blocarea sistemului sau a unei funcționalități critice a
sistemului pentru care nu se cunoaste rezolvarea.
Critică
Impactul asupra proceselor de business este critic, deoarece procesul de business nu se
poate desfășura.
Majoră Un defect/problemă care cauzează blocarea parțială a sistemului sau unei funcționalități
majore pentru care se cunoaște rezolvarea (există workaround).
Impactul asupra procesului de business este major, procesul fiind operațional doar în
anumite limite.
Minoră Un defect/problemă care cauzează disfuncționalități minore pentru care există o
rezolvare satisfăcătoare (exista workaround).
Impactul procesului de business este minor și nu există consecințe importante asupra
vreunei funcționalități principale sau asupra procesului de business.

Prioritățile defectelor alocate pentru problemele în mediul productiv

Timp inițial de Work -

Prioritate Descriere Fix-ul
răspuns around
Prioritate urgentă de livrare a fix-
ului pentru un defect critic. În 1 zi 5 zile
Critică (Blocantă) 4 hrs
aceste condiții procesul de business lucrătoare lucrătoare *
nu poate continua.
Prioritate mare de de livrare a fix-
ului pentru un defect major. În
4 zile 10 zile
Mare aceste condiții procesul de business 2 zile
lucrătoare lucrătoare*
poate continua doar pentru anumite
funcționalități.
Prioritate medie de de livrare a fix-
ului pentru un defect minor. În
aceste condiții testarea poate 15 zile
Medie 5 zile -
continua doar pentru anumite lucrătoare*
funcționalități, procesul de business
nu este afectat semnificativ.
* - cu excepția situației în care bug-ul este datorat de catre produsele sau serviciile unor executanți terți cum ar fi
Banca acceptatoare, Visa sau Mastercard, furnizorii de infrastructură.

Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr.
…………………………………/ ………………………………………………..

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 18 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 5
Fluxul autorizării tranzacțiilor online prin intermediul sistemului PlățiOnline.ro
Entitățile participante în sistemul de plată online sunt:
1. Clientul care achita - IB (Internet Browser);
2. Server WEB Comerciant - WWW;
3. Server PO - PO;
4. Banca acceptatoare - Bancă;
PASUL 1
Clientul încarcă pagina cu datele comenzii și cu formularul de plată de pe WWW;
PASUL 2
Clientul decide să achite comanda și apasă butonul de plată online. IB face POST cu datele de
plată catre PO SSL.
PASUL 3
PO primește cererea de autorizare a tranzacției și afișeaza pagina de introducere a datelor de
card Mastercard sau Visa. În acest moment tranzacția este în starea financiară “În curs de
autorizare”.
PASUL 4
Clientul completeaza cu datele cardului și accepta tranzactia - IB face post cu datele din
formular la Bancă.
PASUL 5
5.1 Banca trimite prin GET - HTTP REDIRECT raspunsul tranzacției către IB făcând
redirectare către o pagina din PO.
PO verifică dacă este REFRESH:
5.1.1. Daca nu este REFRESH, în funcție de raspunsul băncii emitente starea
tranzacției este aprobată sau respinsă. PO încearcă să trimită raspunsul către
WWW în pagina setata în Relay_Response, prin metoda selectată, de 3 ori și dacă
nu reușește trimite la IB o pagină standard în care afișează rezultatul tranzacției, și
trimite automat un email de înștiințare a erorii către WWW, dacă reușește trece la
PUNCTUL 6;
5.1.2. Daca este REFRESH, caută raspunsul dat de WWW la PUNCTUL 6:
5.1.2.1. dacă găsește îl afișează la IB; END;
5.1.2.2. dacă nu găseste, PO încearca să retrimita răspunsul catre Comerciant
în pagina setată în Relay_Response prin metoda selectată, de 3 ori și dacă nu
reușește trimite la IB o pagină standard în care afișează rezultatul tranzacției, și

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 19 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

trimite automat un e-mail de înștiințare către WWW, dacă reușeste trece la

PUNCTUL 6.
5.2 Daca dupa 1 ora Banca nu trimite raspunsul catre PO tranzacția trece în starea financiara
Eroare; END; (PO trimite prin ITSN către ITSN_Response page notificarea de
shimbare a stării tranzacției și asteaptă ca raspuns un cod XML prin care se poate marca
succesul notificarii.)
PASUL 6
WWW preia raspunsul de la PO în pagina Relay_Response și raspunde înapoi la PO cu
codul HTML pe care dorește să îl afișeze clientului în IB.
PASUL 7
PO preia și salvează codul HTML pentru a fi afisat dacă/atunci cand clientul apasă REFRESH.
PO afișează la IB codul HTML preluat de la WWW; END;

Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr.
…………………………………/ ………………………………………………..

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 20 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 6 Politica GDPR

Ce date cu caracter personal prelucrăm despre tine?

PlatiOnline prelucrează datele tale cu caracter personal pentru efectuarea plăților online pe care
le-ai solicitat sau ale cărui beneficiar ești. În sistemul PlatiOnline colectăm următoarele categorii de
date cu privire la tine și/sau la destinatarul comenzilor online:
 Informații de contact
o numele și prenumele;
o adresa de e-mail;
o numărul de telefon fix și/sau mobil;
 Date de facturare
o numele și prenumele;
o adresa fizică;
o numărul de telefon fix și/sau mobil;
o codul numeric personal;
 Date personale
o codul numeric personal;
o data nașterii;
o seria si numărul CI/pașaport
 Date de livrare
o numele și prenumele;
o adresa fizică de livrare;
o numărul de telefon fix și/sau mobil;
o nr. document de transport sau codul AWB;
 Informații despre comandă
o data și ora tranzacției
o locația, descrierea oferită de comerciant a bunurilor sau a serviciilor cumpărate, orice
fotografie asociata tranzacției, numele și adresele de e-mail ale comerciantului și ale
cumpărătorului (sau ale expeditorului și ale destinatarului), metoda de plată folosită,
motivul dvs. pentru tranzacție și oferta asociată tranzacției, dacă există;
o produsele;
o prețul per produs;
o valoare TVA;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 21 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

o discount și reduceri;
o preț livrare;
o preț comandă;
o suma tranzacției;
 Informații pentru plata online
o numărul și data expirarii cardului de debit sau de credit;
o numărul și data expirării numărului de cont bancar;
o metoda de plată;
 Informații despre dispozitiv
o adresa IP;
o internet browser;
o sistemul de operare;
o dispozitiv computer, tableta, telefon mobil;
o caracteristicile dispozitivului;
 Informații colectate prin crearea și utilizarea conturilor în aplicațiile pe care
PlatiOnline ți le pune la dispoziție.
o data conectării;
o token unic de plată;
o token unic de autentificare;
o token unic de autorizare.
 Alte informații sau răspunsuri la întrebări suplimentare, pentru confirmarea
informațiilor deja oferite.

De ce avem nevoie de aceste date?

PlatiOnline prelucrează datele tale pentru a realiza următoarele scopuri:
 Autentificarea utilizatorului;
 Autorizarea plăților online;
 Încasare – transferul sumelor autorizate din contul tău în contul comerciantului;
 Anularea plăților autorizate;
 Rambursarea totală sau parțială a plăților încasate;
 Pentru a efectua verificările de securitate antifraudă;
 Notificarea automată prin e-mail și/sau SMS a rezultatului tranzacției:
 Aprobată;
 Refuzată;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 22 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

 Suspectă de fraudă;
 Timeout;
 Eroare sau fără răspuns valid de la banca emitentă a cardului;
 Pentru a răspunde la cererile sau întrebările adresate de către
 Plătitor;
 Comerciant;
 Banca emitentă a cardului;
 Banca acceptatoare;
 Rețelele MasterCard și Visa;
 Partenerii acreditați de Visa și MasterCard.
 Pentru a-ți putea oferi acces la servicii suplimentare care îți pot îmbunătăți experiența
eCommerce și controlul plăților online efectuate prin sistemele noastre;
 Pentru a respecta obligațiile legale.

Cui transmitem datele tale cu caracter personal?

PlatiOnline nu transmite datele tale cu caracter personal către terți destinatari, decât atunci când
acest lucru este necesar pentru prestarea serviciilor sau pentru respectarea anumitor obligații ce revin
PlatiOnline în calitate de prestator de servicii de plăți online. Astfel, noi transmitem datele tale către:
 Băncile partenere cu care avem contract pentru acceptarea la plată a cardurilor bancare emise
sub licență Visa și MasterCard;
 Comercianții înrolați în sistemul nostru, la care ați comandat produsele și serviciile, pentru care
efectuați plata online;
 Autorități și instituții publice atunci când legea ne impune sau atunci când există o cerere
formală din partea acestora;

Care sunt drepturile tale?

Înțelegem importanța drepturilor pe care tu le ai în legătură cu datele tale, precum și importanța
ca tu să îți cunoști drepturile. Am dezvoltat platforma online https://plati.online unde poți consulta
datele tale cu caracter personal care sunt prelucrate de PlatiOnline și poți exercita toate drepturile
tale:
 Ai drept de acces la datele tale cu caracter personal;
 Dreptul la rectificare:
o poți rectifica datele cu caracter personal;

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 23 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

o poți adăuga date ce dorești să le folosești pe site-urile partenerilor prin furnizarea de

informații suplimentare;
 Dreptul de a fi uitat
o în situațiile reglementate expres de lege, poți cere și obține ștergerea datelor tale cu
caracter personal;
o atât adresa de e-mail cât și celelalte date, în urma solicitării dumneavoastră, vor
deveni inaccesibile, contul de utilizator fiind dezactivat; puteți reveni oricând cu o
comandă/plată nouă pentru care va trebui sa trimiteți datele, acceptând din nou
Termeni și Condiții – Politica de confidențialitate și prelucrare a datelor cu caracter
personal
 Dreptul la restricționarea prelucrării:
o poți cere restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal respectând situațiile
reglementate expres prin lege;
 Dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal
o Te poți opune oricând prelucrării datelor tale personale cf.Art.21 alin.2 UE GDPR în
următoarele situații:
 prelucrarea datelor cu caracter personal are drept scop marketingul direct;
 în orice alta situație echivalează cu retragerea consimțământului de prelucrare
a datelor.

În sectorul plăților online sunt necesare foarte frecvent date cu caracter personal pentru apărarea
unui drept în instanță în cazul măsurilor antifraudă sau al măsurilor de combatere a spălării banilor. În
acele cazuri, PlatiOnline poate refuza să dea curs cererii unei persoane fizice de a se opune prelucrării
datelor personale în temeiul unor motive care prevalează asupra intereselor și a libertăților persoanei
respective.
 Dreptul la portabilitatea datelor:
o poți sa faci download la datele tale în formatele XML si JSON
 Dreptul de a depune plângere:
o poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu
Caracter Personal, față de modalitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal de
către PlatiOnline;
 Dreptul de a retrage consimțământul:

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 24 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

o poți să îți retragi, în orice moment consimțământul pentru prelucrarea datelor cu

caracter personal de către PlatiOnline, atunci când prelucrarea se întemeiază pe
consimțământ.

Securitatea informațiilor
Pentru informații suplimentare privind practicile noastre de securitate, consultați Politica
principală de confidențialitate PlatiOnline.
Pentru a putea asigura securitatea contului dvs. de plăți PlatiOnline, trebuie să vă păstrați
confidențiale parola (parolele) contului, PIN-urile și alte informații de acces la Serviciu. În cazul în
care comunicați informațiile despre cont unei terțe părți, aceasta va avea acces la contul și la
informațiile dvs. cu caracter personal.

Este răspunderea dvs. să gestionați accesul la dispozitivul dvs. mobil și la aplicația PlatiOnline E-
Wallet de pe acest cont, inclusiv să păstrați confidențiale parola (parolele) și/sau PIN-ul și să nu le
comunicați nimănui. Aveți și răspunderea de a anunța PlatiOnline în cazul în care credeți că
securitatea informațiilor din aplicația PlatiOnline a fost compromisă.

Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr.
…………………………………/ ……………………………………………….

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 25 of 26

 C Solution
Aleea Callatis, nr.7, Sector 6, Bucuresti
Phone.: +40 31 103 42 97/98/99
Fax: +40 21102.14.53

Anexa nr. 7. PROCES VERBAL

de confirmare a activarii punctului de vanzare Internet (site)

PlatiOnline si comerciantul …………..….……......……..….....................................……… confirma

activarea pentru plata prin card de bunuri si servicii a urmatoarelor puncte de vanzare prin Internet:

1. –
2. –
3. –
4. –
5. –

Prezenta Anexa este parte integranta din Contractul de acceptare la plata a cardurilor nr.
…………………………………/ ……………………………………………….

SC C Solution SRL SOCIETATEA COMERCIALA

Semnatura Semnatura

Data Data

www.c-solution.ro office@c-solution.ro Pag. 26 of 26