CAPITOLUL IV CERCETARE DE MARKETING IMAGINEA REELEI DE TELEFONIE MOBIL COSMOTE N VIZIUNEA CONSUMATORILOR

4.1 Scopul i obiectivele cercetrii . Scopul cercetrii este de studiere a impactului reclamelor publicitare fcute de reeaua de telefonie mobil COSMOTE. Obiectivul principal al cercetrii este determinarea procentului de deinere de ctre populaie a unui telefon mobil iar acestui obiectiv i se altur urmatoarele 9 obiective: Determinarea inteniei de cumprare a unui telefon mobil. Determinarea motivelor pentru care o persoan achizitioneaz un telefon mobil. Determinarea reelei de telefonie mobil ce deine cea mai mare acoperire la nivelul rii. Determinarea gradului de cunoatere a lanurilor de reele de telefonie mobile. Determinarea gradului n care o persoan reine o reclam publicitar fcut unei reele de telefonie mobil. Determinarea gradului de mulumire a populaiei n ceea ce privete calitatea produselor COSMOTE. Determinarea celor mai frecvente mijloace de informare cu privire la o reea de telefonie mobil. Determinarea elementelor unei reclame publicitare fcute de COSMOTE care a atras atenia. Determinarea gradului n care o persoana i amintete sloganul reclamelor pentru reeaua de telefonie mobil COSMOTE. Participarea cercetrii de marketing la realizarea obiectivelor are loc prin intermediul informaiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor. Valoarea informaiilor pe care le obinem din cercetare depinde de mai muli factori: importana deciziei, gradul de risc, gradul de incertitudine i influena informatiei obinute asupra deciziei. Sunt folosite urmtoarele criterii: acurateea informaiei i relevana informaiei.
4.2 Alegerea surselor de informaii.

Sursele informaiilor din prezenta cercetare sunt primare .Informaiile primare sunt culese din chestionar i sunt obinute special pentru realizarea obiectivelor cercetrii.

4.3 Definirea colectivitii statistice cercetate. Populaia cercetat este formata din 50 persoane. Unitatea de sondaj - persoana. Unitatea de observare persoana. Metoda de recoltare a informaiilor este cea a interviului structurat. 4.4 Elaborarea metodelor de recoltare a informaiilor. S-a folosit n prezenta cercetare de marketing, cercetarea direct pentru c prin aceasta metoda se obine o imagine complet i cuprinztoare asupra fenomenului cercetat i nlesneste cunoasterea unor dimensiuni noi mai ales sub aspect calitativ. 4.5 Elaborarea chestionarului. Chestionarul reprezint instrumentul de culegere a datelor de care depinde reuita cercetrii. La realizarea lui s-a tinut cont de scopul cercetrii, de principalele obiective, s-au folosit ntrebari deschise, nchise i mixte, ntrebri de opinie etc.

CHESTIONAR

1) Ai auzit de noua reea de telefonie mobil COSMOTE ? a) da ; b) nu. 2) Din ce imprejurari ai auzit de noua reea de telefonie mobil COSMOTE ? a) mass-media b) prieteni-cunostine 3) n ce categorie de vrst va ncadrai ? a) pana la 20 de ani b) ntre 20-50 de ani c) peste 50 de ani 4) n ce categorie de venituri v ncadrai ? a) pana la 500 de lei b) ntre 500- 700 de lei c) peste 700. 5) Din cele trei reele de telefonie mobil, care raspunde cel mai bine cerinelor dumneavoastr ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote 6) V rog s-mi spunei dac dumneavoastr avei un telefon mobil ? a) da b) nu 7) Intenionai s v cumparai un telefon mobil n viitorul apropiat ? a) da b) nu 8) De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor COSMOTE ? a. pre b. calitate c. tehnologie 9) Apreciai pe o sacala de la 1 la 5 importana pe care o considerai ca o are telefonia mobil pentru dumneavoastr.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 2 3 4 5 10) Va rog s-mi spuneti la ce reea de telefonie mobil suntei conectat n prezent ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote 11) Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi din ar? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

V mulumim pentru timpul acordat.

4.6 Prelucrarea informaiilor.

1) ntrebarea 1: Ai auzit de noua reea de telefonie mobil COSMOTE ? a) da ; b) nu. a) 50 b) 0 2) ntrebarea 2: Din ce imprejurari ai auzit de noua reea de telefonie mobila COSMOTE ? a. mass-media b. prieteni-cunostine a) 32 b) 18 3) ntrebarea 3: n ce categorie de vrst v ncadrai ? a)pn la 20 de ani b)ntre 20-50 de ani c)peste 50 de ani a) 28 b) 22 c) 0 4) ntrebarea 4: n ce categorie de venituri v ncadrai ? a)pn la 500 de lei b)ntre 500- 700 de lei c)peste 700. a) 28 b) 2 c) 20 5) ntrebarea 5: Din cele trei reele de telefonie mobil, care rspunde cel mai bine cerinelor dumneavoastr ? a)Vodafone b)Orange c)Cosmote a) 11 b) 30 c) 9 6) ntrebarea 6: V rog s-mi spunei dac dumneavoastr avei un telefon mobil ? a) da

b) nu a) 48 b) 2 7) ntrebarea 7: Intenionai s v cumparai un telefon mobil n viitorul apropiat ? a) da b) nu a) 50 b) 0 8) ntrebarea 8: De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor COSMOTE ? a) pre b) calitate c) tehnologie a) 12 b) 34 c) 4 9) ntrebarea 9: Apreciai pe o sacal de la 1 la 5 importana pe care o considerai c o are telefonia mobil pentru dumneavoastr.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 2 3 4 5 a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 47 10) ntrebarea 10: V rog s-mi spunei la ce reea de telefonie mobil suntei conectat n prezent ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote a) 20 b) 18 c) 12 11) ntrebarea 11: Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi din ar? f.bun bun satisfctoare slab f. slab

5 a) 36 b) 10 c) 4 d) 0 e) 0

4.7 Analiza i interpretarea informaiilor. ntrebarea nr 1 Ai auzit de noua reea de telefonie mobil COSMOTE ? a) da ; b) nu. a) 50 b) 0

50 40 30 20 10 da nu 0

Graficul nr 1 S-a recurs n debutul chestionarului la o ntrebare de tip general nchis pentru a mpri colectivitatea n 2 grupuri distincte:cei care cunosc i cei care nu cunosc produsul chestionat. Pentru c toate persoanele chestionate au raspuns da se poate trage concluzia c reeaua de telefonie COSMOTE este una cunoscut. ntrebarea nr 2

Din ce mprejurri ai auzit de noua reea de telefonie mobil COSMOTE ? a) mass-media b) prieteni-cunostinte a) 32 b) 18

35 30 25 20 15 10 5 0 mass-media prieteni

Graficul nr. 2 Din rspunsurile date se observ c rezultatele campaniei de promovare att a serviciilor ct i a imaginii mrcii COSMOTE au avut un succes mai mare folosind canalele mass-media. O parte din persoanele intervievate au afirmat c marca COSMOTE le este cunoscut de la prieteni care folosesc servicii de telefonie mobil.

ntrebarea nr 3 n ce categorie de vrst v ncadrai ? a) pna la 20 de ani b) ntre 20-50 de ani

c) peste 50 de ani a) 28 b) 22 c) 0

30 25 20 15 10 5 0 pana la 20 de ani intre 20-50 de ani peste 50 de ani

Graficul nr. 3

Din ancheta efectuat reiese c grupul de vrst care este conectat n proporie mai mare la o reea de telefonie mobil o reprezint consumatorii cu vrsta pn la 20 de ani.

ntrebarea nr 4 Intrebarea 4: n ce categorie de venituri v ncadrai ? a) pn la 500 de lei

b) ntre 500- 700 de lei

c) peste 700. a) 28 b) 2 c) 20

30 25 20 15 10 5 0 pana la 500 intre 500-700 peste 700

Graficul nr.4 Din ancheta efectuat reiese c majoritatea celor care apeleaz n mod frecvent reeaua de telefonie mobil au un venit pn la 500 de lei.

ntrebarea nr 5 Din cele trei reele de telefonie mobil, care raspunde cel mai bine cerinelor dumneavoastr ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote

a) 11 b) 30 c) 9
30 25 20 15 10 5 0 connexvodafone orange cosmote

Graficul nr 5

Din ancheta efectuat rezult c majoritatea populaiei care este conectat la o reea de telefonie mobil este satisfacut de reeaua de telefonie mobil ORANGE n proportie de 60% , fiind urmat de VODAFONE i COSMOTE .

ntrebarea nr 6 V rog s-mi spunei dac dumneavoastr avei un telefon mobil ? a) da b) nu a) 48 b) 2

50 40 30 20 10 0 da nu da nu

Graficul nr 6

Din rspunsurile obinute se observ c majoritatea populaiei intervievate deine cte un telefon mobil, n proporie de 98%, iar restul 2% nu au posibilitatea s+i procure un telefon mobil, nu sunt interesai de aa ceva sau urmeaz s-i cumpere unul.

ntrebarea nr 7 Intenionai s v cumprai un telefon mobil n viitorul apropiat ? a) da b) nu a) 50 b) 0

50 40 30 20 10 0 da nu da nu

Graficul nr 7

Din rezultatele date se observ c persoanele care nu dein nc un telefon mobil intenioneaz s-i procure unul n viitorul apropiat. Acetia sunt n proporie de 100%. ntrebarea nr 8 De ce elemente ai ine cont n alegerea serviciilor COSMOTE ? d) pre e) calitate f) tehnologie a) 12 b) 34 c) 4

35 30 25 20 15 10 5 0 pret calitate tehnologie

Graficul nr 8

n urma analizei acestei ntrebri se observ c populaia intervievat este interesat de calitatea telefoanelor i a reelei, acestia fiind n proporie de 70%, dar tinnd cont i de pre .

ntrebarea nr 9 Apreciai pe o sacal de la 1 la 5 importana pe care o considerai c o are telefonia mobil pentru dumneavoastr.(unde 1 este cel mai slab,iar 5 este cel mai mare). 1 a) 0 b) 0 c) 0 d) 3 e) 47 2 3 4 5

50 40 1 30 20 10 0 2 3 4 5

Graficul nr 9

Subiecii chestionai au apreciat importana telefoniei mobile aa cum reflect i graficul: 97% dintre acetia consider c telefonia mobil e esenial, n timp ce 3% afirm c nu e foarte important, pentru acetia existnd alte prioriti.

ntrebarea nr 10 V rog s-mi spunei la ce reea de telefonie mobil suntei conectat n prezent ? a) Vodafone b) Orange c) Cosmote a) 20 b) 18 c) 12

20 15 10 5

connexvodafone orange cosmote

Graficul nr 10

Din rezultatele 0 obinute se observ c att VODAFONE ct i ORANGE sunt n fruntea reelelor de telefonie mobil folosite de populaia intervievat, dar pe primul loc situandu-se VODAFONE .

ntrebarea nr 11 Cum apreciai calitatea serviciilor de telefonie mobil de la noi din ar? f.bun 5 bun 4 satisfctoare 3 slab 2 f. slab 1

a) 36 b) 10 c) 4 d) 0 e) 0

40 35 30 25 20 15 10 5 0 foarte buna buna satisfacatoare slaba foarte slaba

Graficul nr 11 Subiecii intervievai au rspuns c n general su foarte mulumii de calitatea reelelor mobile de la noi din ar, iar restul fiind mulumii i mai puin mulumii de calitatea reelelor de telefonie mobil de la noi din ar. 4.8 Elaborarea concluziilor

n urma analizelor i interpretrilor informaiilor din cercetare se trag urmtoarele concluzii : imaginea reelei de telefonie mobil este favorabil, fapt ce poate fi punct de plecare n creterea conectrilor n reeaua COSMOTE. Materialele de promovare n special reclame radio-tv, postere publicitare i reviste de specialitate vor fi puse naintea concurenei. Persoanele care i permit un telefon mobil sunt influenate de venituri. Persoanele care au un telefon mobil sau care sunt interesate de aa ceva sunt n special interesate de calitate. Subiecii intervievai, n proporie de 97% au spus c este foarte important telefonul mobil in viaa de zi cu zi. Intensificare de canale de distributiei a cartelelor de conectare n reeaua COSMOTE. Promovarea imaginii reelei de telefonie mobil COSMOTE la evenimente sportive i culturale.