Misiunea

organizaţiei
O definiţie a misiunii:
scop, raţiune de a fi.

Declaraţia de misiune defineşte raţiunea

sau ţelul general de a exista sau de a
activa în afaceri. Aceasta serveşte ca un ghid
în momentele de incertitudine. Este ca un far
pentru marinari. Nu acoperă un interval de timp.
Misiunea poate rămâne aceeaşi pentru mai multe
zeci de ani dacă a fost formulată corect.
Hotărâre fundamentală a
organizaţiei în raport cu valorile
şi aşteptările părţilor interesate
 Dezvoltarea
unei declaraţii de misiune
1. Declaraţia de misiune descrie, în esenţă,
scopul general al organizaţiei.
2. Dacă organizaţia optează pentru
dezvoltarea unei declaraţii de viziune înainte
de a dezvolta o declaraţie de misiune, să se
adreseze întrebarea „De ce există
imaginea, viziunea? Care este
scopul acesteia?”. Acest scop este
adesea identic cu misiunea.
3. Dezvoltarea unei declaraţii de misiune este
dependentă de cultura organizaţiei, în
aceea că participanţii pot utiliza metode de la cele
mai analitice şi raţionale la cele mai creative şi
divergente, precum discuţii tematice, experienţe
divergente privind fantezii, povestiri etc. De aceea,
se recomandă discutarea cu participanţii asupra
modului în care aceştia doresc să formuleze
descrierea misiunii organizaţiei.
4. La formularea declaraţie de misiune
trebuie luate în considerare produsele,
serviciile, pieţele, valorile şi
preocuparea pentru imaginea publică
ale organizaţiei, şi posibil priorităţile
activităţilor pentru supravieţuire.
5.A se lua în considerare orice
schimbări ce por fi necesare în
formularea declaraţiei de misiune din
perspectiva oricăror strategii noi sugerate în
cadrul unui proces recent de planificare
strategică.
6. A se asigura că formularea misiunii
este de natură să permită managementului şi
angajaţilor să stabilească o ordine de
priorităţi în modalitatea de oferire a
produselor şi serviciilor.
 7. La finisarea misiunii, un exerciţiu util este
acela de a adăuga sau şterge un cuvânt din
textul misiunii pentru a realiza schimbarea în
sfera de cuprindere a declaraţiei de misiune
şi pentru a evalua conciziunea
formulării acesteia.
8. Declaraţia de misiune include o parte
descriptivă suficientă pentru a separa
misiunea organizaţiei de misiunile
altor organizaţii?
Selecţii din declaraţiile de
misiune ale unor companii
internaţionale
 ASICS
Imnul acestui producător japonez de articole de
sport:
Acolo unde flacăra luminează,
Constructori ai corporaţiei să ne unim,
Cu inimi sincere, prin minte şi prin fapte,
Misiunea să ne împlinim,
În cele patru colţuri ale lumii, frontiera s-o unim.
Tineri în simţire, ASICS.
 BASF
 standarde de performanţă care garantează
succesul în competiţia mondială

 ritmuri de creştere care asigură şi îmbunătăţesc

poziţia companiei pe piaţa mondială

 participare importantă a acţionarilor şi

angajaţilor la succesul firmei
 British Telecom
Să oferim telecomunicaţii de nivel mondial,
produse şi servicii informaţionale, să dezvoltăm şi
să exploatăm reţelele noastre acasă şi în străinătate
 DANA
Producător american de piese de schimb pentru autovehicule
 oamenii de la Dana deservesc acţionarii
 oamenii de la Dana reprezintă cel mai important activ
 oamenii de la Dana nu acceptă decât calitatea totală
 oamenii de la Dana descurajează centralizarea
 oamenii de la Dana fac ceea ce este mai bun pentru Dana
 oamenii de la Dana participă şi inovează
 oamenii de la Dana fac faţă concurenţei la nivel global
 oamenii de la Dana se concentrează asupra clientului
 oamenii de la Dana comunică total
 oamenii de la Dana sunt buni cetăţeni
 Du Pont
Misiunea care ne conduce este să progresăm şi
să concurăm pentru a creşte valoarea companiei în
ochii clienţilor, angajaţilor şi acţionarilor, prin
aprovizionarea în mod profitabil a pieţelor din
întreaga lume cu produse şi servicii rentabile
Pentru a acţiona în acest mod, fiecare
activitate de-a noastră trebuie să dea naştere la
rezultate financiare superioare celor care ajung
concurenţii… noi considerăm că înregistrăm succes
numai dacă oferim acţionarilor noştri o recompensă
financiară pe termen lung comparabilă cu cea a
marilor companii industriale ce înregistrează
performanţe ridicate
 FORD
Ford Motor Company este un lider mondial
în producţia de automobile şi de bunuri şi servicii
legate de automobile, precum şi în industrii mai
noi cum ar fi cea aerospaţială, comunicaţii şi
servicii financiare
Misiunea noastră este să îmbunătăţim
continuu produsele şi serviciile pentru a
preîntâmpina nevoile clienţilor, ceea ce ne
permite să prosperăm ca afacere şi să oferim
acţionarilor, proprietarii activităţii noastre, un
nivel rezonabil al dividendelor
 Hewlett-Packard
Valorile Hewlett-Packard sunt reprezentate de un
set de principii care guvernează şi ghidează
comportamentul nostru în îndeplinirea obiectivelor
şi în modul de a trata cu fiecare client, acţionar sau
cu oricare alt partener.
• avem încredere în oameni şi îi respectăm.
• ne concentrăm să obţinem contribuţii şi rezultate
de înalt nivel
• ne conducem afacerea cu o integritate
necompromisă
• ne atingem obiectivele generale prin munca în
echipă
• încurajăm flexibilitatea şi inovaţia
 Honda
Suntem hotărâţi să oferim produse de cea
mai înaltă eficienţă, dar la un preţ rezonabil
pentru a satisface clienţii din întreaga lume
 Crezul Johnson&Johnson
Suntem convinşi că prima noastră responsabilitate este
faţă de medici, asistente şi pacienţi, faţă de mame şi de
toţi aceia care folosesc produsele şi serviciile noastre
Pentru a răspunde la nevoile lor, tot ceea ce facem
trebuie să fie de înaltă calitate
Trebuie să ne străduim permanent pentru a ne reduce
costurile cu scopul de a menţine preţuri rezonabile
Comenzile clienţilor trebuie să fie onorate prompt şi cu
exactitate
Furnizorii şi distribuitorii noştri trebuie să aibă şansa de
a obţine un profit corespunzător
Matsushita – cele şapte principii
 Industria serveşte naţiunea

 Corectitudine

 Armonie şi cooperare

 Lupta pentru mai bine

Adaptare şi asimilare

 Recunoştinţă
 Motorola
Să servim onorabil interesele comunităţii oferind

clienţilor noştri produse şi servicii de înaltă calitate

la un preţ corect; să facem acest lucru în aşa fel

încât să câştigăm un profit corespunzător care este

cerut de dezvoltarea întregii întreprinderi şi să

oferim angajaţilor şi acţionarilor şansa de a-şi

atinge obiective personale rezonabile

 J.C. Penney – Declaraţia de misiune
Adoptată în 1913
• să servim publicul cât mai fidel posibil pentru o
deplină satisfacţie
• să aşteptăm o remunerare corectă a serviciilor prestate
şi nu tot profitul antrenat în circulaţie
• să continuăm să ne pregătim noi şi asociaţii noştri
astfel încât serviciile pe care le oferim să fie din ce în ce
mai inteligent prestate
• să îmbunătăţim continuu factorul uman al afacerii
• să răsplătim bărbaţii şi femeile din organizaţia noastră
prin participarea la ceea ce produce afacerea
• să testăm fiecare dintre politicile, metodele şi acţiunile
noastre în felul următor: ,,se potriveşte cu ceea ce este
corect şi just?”
 Toyota
În calitate de corporaţie internaţională
angajată în construcţia unor ,,Maşini pe care să le
iubeşti peste tot în lume”, Toyota face tot posibilul,
prin intermediul producţiei de automobile, să-şi
aducă o şi mai mare contribuţie la dezvoltarea
economică a tuturor naţiunilor şi la crearea unor
standarde de viaţă mai ridicate pentru oamenii
acestor naţiuni
 Wacoal
Firmă japoneză de îmbrăcăminte şi cosmetice

Să promovăm crearea frumuseţii feminine şi

să îmbunătăţim concepţia despre viaţă

 Wellcome
Companie britanică de produse farmaceutice

Misiunea noastră este să aducem pe piaţă

produse şi servicii în moduri care vor satisface

nevoile clienţilor şi vor optimiza creşterea

profitului pe termen lung, ca prime mijloace de a

sigura bunăstarea clienţilor, angajaţilor şi

acţionarilor